經(jīng)營質量管理制度3篇

經(jīng)營質量管理制度是企業(yè)管理的核心組成部分，旨在確保企業(yè)的產(chǎn)品或服務始終達到或超越客戶的期望。其內(nèi)容主要包括以下幾個方面：

1. 質量標準設定：明確產(chǎn)品或服務的質量指標，制定詳細的質量標準和規(guī)格。

2. 質量控制流程：建立從原材料采購到生產(chǎn)過程，再到售后服務的全程質量監(jiān)控體系。

3. 質量檢驗與評估：設定定期的質量檢查機制，對產(chǎn)品或服務進行評估，確保符合質量標準。

4. 不合格品處理：規(guī)定對不合格產(chǎn)品的處理流程，包括糾正措施和預防措施。

5. 員工培訓：提供必要的質量意識和技能訓練，提高員工的綜合素質。

6. 客戶反饋機制：設立有效的客戶投訴和建議渠道，及時了解并解決質量問題。

7. 質量改進與創(chuàng)新：持續(xù)改進質量管理體系，推動技術創(chuàng)新和工藝優(yōu)化。

包括哪些方面

經(jīng)營質量管理制度涵蓋的領域廣泛，包括但不限于：

- 生產(chǎn)制造部門的質量管理，確保生產(chǎn)過程的標準化和規(guī)范化。 - 營銷與銷售部門的質量保證，如產(chǎn)品描述的準確性，售后服務的響應速度等。 - 供應鏈管理，確保供應商的質量合規(guī)性，降低外部輸入風險。 - 研發(fā)部門的質量控制，從設計階段就開始關注產(chǎn)品的質量和性能。 - 人力資源部門的培訓和績效考核，將質量標準納入員工評價體系。 - 財務部門的角色，通過預算和成本控制支持質量目標的實現(xiàn)。

重要性

經(jīng)營質量管理制度的重要性體現(xiàn)在：

1. 提升客戶滿意度：高質量的產(chǎn)品和服務能夠贏得客戶的信任，增強品牌忠誠度。

2. 降低運營成本：通過預防性質量管理，減少因質量問題導致的返工、退貨和賠償。

3. 提高效率：標準化的操作流程可以提高生產(chǎn)效率，減少浪費。

4. 符合法規(guī)要求：遵守行業(yè)標準和法規(guī)，避免因質量問題引發(fā)的法律糾紛。

5. 促進持續(xù)改進：通過制度化的方式推動企業(yè)不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務，保持競爭優(yōu)勢。

方案

實施經(jīng)營質量管理制度的具體方案如下：

1. 制定詳細的質量政策和目標，確保各部門明確自身在質量管理體系中的角色和責任。

2. 建立質量審計機制，定期對各部門的質量管理工作進行審查和評估。

3. 引入外部專業(yè)機構進行質量認證，提升企業(yè)的公信力。

4. 實施全員質量教育，培養(yǎng)員工的質量意識，形成良好的質量文化。

5. 采用先進的質量管理工具和技術，如六西格瑪、精益生產(chǎn)等，提高質量管理水平。

6. 設立激勵機制，對在質量改進中做出突出貢獻的員工給予獎勵。

7. 建立快速響應機制，對客戶反饋的問題及時處理，確?？蛻魸M意度。

通過上述方案的執(zhí)行，企業(yè)將能構建起一套完善而有效的經(jīng)營質量管理制度，從而在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

經(jīng)營質量管理制度范文

第1篇 企業(yè)經(jīng)營質量管理制度

第一章：質量信息管理

質量信息管理是企業(yè)保證體系的重要組成部分。為了使生產(chǎn)過程中各種質量問題能得到及時收集、傳遞、分析和處理，不斷提高質量管理水平。必須做到以下幾點：

（一）質量反饋的含義

質量信息：主要分產(chǎn)品質量信息和工作質量信息兩個方面。

產(chǎn)品質量信息反饋是指生產(chǎn)的全過程中（包括開發(fā)設計一制造一售后服務）各階段、各部門、各環(huán)節(jié)、名工序，在發(fā)現(xiàn)前階段，前部門，上一環(huán)節(jié)和上道工序存在各種質量不良因素，以及用戶反映的各種質量問題時，進行的質量信息的收集、分析、分類、傳遞和處理。

工作質量信息反饋是指企業(yè)的任何部門、任何個人，對其他部門和其他人員的活動對產(chǎn)品質量的保證程度達不到要求時，而進行的信息反饋和處理。

（二）質量反饋方法、原則及程序

1、質量反饋可分為廠內(nèi)質量信息反饋和廠外質量信息反饋兩大類。

2、質量信息必須以書面形式按規(guī)定及時反饋。

3、質量反饋的基本原則是后對前、下對上。

4、質量反饋一般按照質量信息反饋程序路線和傳遞方式進行。為了提高各種質量信息的處理效率，除必要的定期質量信息反饋以外，各部門應選用最佳傳遞路線，盡可能地減少傳遞環(huán)節(jié)。

（三）質量信息的處理

1、質量的反饋中心是全質辦，各種規(guī)定的定期質量報表及重要的質量信息應及時報送全質辦，全質辦必須對每個信息及時反饋處理。

2、各責任部門在接到全質辦或有關部門的質量信息后，一般問題必須在三天內(nèi)作出反饋處理。

（四）外協(xié)、外購件質量反饋

1、廠際質量保證體系內(nèi)協(xié)作廠的質量問題，由各部門書面直接反饋給全質辦，由全質辦按廠際質保體系的要求，負責填報質量反饋表及時反饋給協(xié)作配套廠，同時存檔備查。

2、外購件和質保體系以外的其他外協(xié)件的質量問題，各部門可超反饋到職能科室（如外購件反饋到供運科、外協(xié)件反饋到到供運科、外協(xié)件反饋到生產(chǎn)調(diào)度室），由職能科室與外協(xié)廠或生產(chǎn)廠解決，職能科室應將聯(lián)系落實情況填寫產(chǎn)品質反饋表報全質辦。反饋時間，如果在上述的時間內(nèi)質量問題沿未得到解決，有關職能部門應報全質辦或分管廠長，以作進一步研究和采取措施。

（五）用戶來信來訪及用戶走訪

1、用戶來信來訪中所涉及的問題，由各部門填寫“質量信息反饋卡”向全質辦反饋，其中可由部門直接解決的，則由該部門負責組織解決，并將措施意見和處理結果填寫在“質量信息卡”上，報全質辦存檔。

2、在調(diào)查走訪過程中所發(fā)現(xiàn)的質量問題，由調(diào)查者整理后填寫“質量信息反饋表”報全質辦，由全質辦負責組織反饋處理。

第二章：質量審核

（一）質量審核的任務是對我廠的產(chǎn)品質量、工序質量以及建立的質量保證體系進行檢查和評價，找出存在的問題，提出改進建議，促進工作質量與產(chǎn)品質量的提高，以確保產(chǎn)品質量滿足用戶的要求。

（二）質量審核的種類

1、產(chǎn)品質量審核。

2、關鍵工序質量審核。

3、質量保證體系審核。

（三）廠全面質量管理委員會為質量審核領導機構，由全面質量管理辦公室（以下簡稱全質辦）負責質量審核的組織工作，下設產(chǎn)品質量審核組，工序質量審核組和質保體系審核組。

（四）全質辦負責編制質量審核年度計劃，與年度全面質量管理工作計劃一起下達。

（五）全質辦按審核計劃，事先通知被審核單位，被審核單位負責人應及時做好審核前的準備工、產(chǎn)品審核組由產(chǎn)品設計室、情報標準化室、檢查科、全質辦人員組成;工序審核組由工藝員、質管員、設備員、操作者組成;質量保證體系審核組由全質辦及有關部門人組成。

（六）質量審核工作必須按程序進行，審核人員應堅持實事求是的原則、要認真做好原始記錄，寫好審核報告。

（七）各種審核原始記錄、審核報告，要求完整齊全，清晰，審核者、被審核部門負責人均簽名，并將有關重要情況按信息反饋路線及時反饋到有關部門、各類資料由全質辦存檔。

（八）審核著重于調(diào)查研究實際工作現(xiàn)狀，從中找出問題，提出改進措施。

（九）質量審核程序：制訂審核計劃報主管領導批準組織審核活動寫出審核報告向領導匯報制訂管理措施反饋存檔。

（十）質量審核周期：

1、產(chǎn)品質量審核每月進行一次。

2、工序質量審核不定期進行，但每半年不少于一次。

3、質量保證體系審核一年進行一次。

第三章：產(chǎn)品質量檔案及原始記錄管理

產(chǎn)品管理檔案和原始記錄，是企業(yè)在生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質量和作業(yè)量的真實記載，是質量跟蹤和質量分析的重要依據(jù)，是原材料進廠，半成品入庫、產(chǎn)品出廠的憑證、因此，對原始記當?shù)奶顚?、歸檔、保管、查閱必須進行科學管理、原始憑證存檔分類見下表：

（一）由檢驗科負責各種檢驗原始記錄、臺帳和內(nèi)部報表的擬定、修改及編號工作、并規(guī)定其傳遞程序、

（二）各有關部門和個人必須按表式認真填寫，做到數(shù)據(jù)準確，字跡清楚、對原始記錄、臺帳和種報表的填寫情況，列入有關人員的工作質量進行考核、

（三）所有各質量原始記錄，統(tǒng)一由檢查科編號按《原始憑證存檔分類表》，歸類存檔，各單位和個人不得私自截留、

（四）除按廠技術文件歸檔程序規(guī)定的資料外，有關質量原始資料保存期限按《原始憑證存檔分類表》規(guī)定辦理、序號存檔資料入原始憑證名稱提供時間存檔地點備注：

1、各種省、部、國家復查測試資料。

2、同行業(yè)質量檢查報告。

3、上報質量報表按月（季）歸檔。

4、本廠每月質量檢查報告。

5、新產(chǎn)品質量鑒定測試報告及有關資料。

6、產(chǎn)品耐久試驗報告。

7、外購外協(xié)件質量檢驗記錄。

8、產(chǎn)品（零件）性能抽試記錄。

9、報廢單。

10、不合格品申請回用單。

11、理化試驗原始資料。

12、成品入庫。

13、首件檢驗記錄。

14、技術服務，“三包”情況及國內(nèi)外重要。

第2篇 某某商城經(jīng)營經(jīng)營商品質量管理制度

某商城經(jīng)營管理制度:經(jīng)營商品質量

第二章:經(jīng)營商品質量管理制度

一、管理辦法

1、質量是企業(yè)的命脈。所售商品質量管理是商業(yè)企業(yè)的社會責任,是貫徹《產(chǎn)品質量法》和《消費者權益保護法》的需要,是占領市場的重要競爭手段,是每個經(jīng)營者和營業(yè)員必須遵守的準則。

2、經(jīng)營者和營業(yè)員,為消費者提供商品或服務,必須遵守本規(guī)定。

3、加強對商品質量的監(jiān)督管理,積極、主動、虛心接受質檢部門的監(jiān)督檢查,有錯必改。

4、營運科部負責全商場服裝質量監(jiān)督管理工作的同時,要積極配合上級有關部門工作,協(xié)調(diào)質檢部門與經(jīng)營業(yè)者關系。

5、營運部要定期或不定期的組織有關人員檢查或抽查全商場的商品質量工作,并提出指導性建議或抽查全商場的商品質量工作,并提出指導性建議或整改方案。逐步改進和完善商品質量。

6、培訓部定期舉辦質量方面的培訓班,學習《產(chǎn)品質量法》,

二、商品質量標準與要求

1、有商品質量檢驗合格證明(能證明商品質量符合相應要求的證件,包括合格證,合格印章等)。

2、有中文標明的產(chǎn)品名稱,生產(chǎn)廠廠名和廠址。

3、服裝類商品要求根據(jù)服裝的特點和穿著要求,必須標明服裝的規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量。因洗滌、熨燙不當,容易造成服裝褪色、縮水等情況,服裝必須要有警示標志或中文警示說明。

5、所售商品標明的品牌、功能、規(guī)格必須與商品本身實際成份相符。

6、經(jīng)營者者要把住進貨關,國產(chǎn)貨要做到:不進三無產(chǎn)品(即無品各、無廠名、無廠址),進口貨要有進口產(chǎn)品質量檢驗合格證明和中文標識。

7、經(jīng)營者必須執(zhí)行進貨檢查驗收制度,驗證商品合格證明和其他標識,進貨檢查(包括標識檢查,感觀檢查和必要的商品內(nèi)在質量檢驗)。

三、關于商品質量投訴

1、由于介紹商品不實事求是,夸大其實,甚至搞虛假宣傳引起退貨,必須無條件退貨。

2、由感觀就能判斷的明顯服裝質量投訴,要給予退貨,或根據(jù)實際情況,溝通協(xié)商,使得雙方達成一致。

3、由于商品內(nèi)在質量問題,憑感觀鑒別較難的消費者堅持退貨,經(jīng)營者的工作又做不通,由管委會代表出面協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)不成由經(jīng)營者、消費者、營運部、共同去產(chǎn)品質量檢驗所檢測。檢測費由雙方墊付,按質檢規(guī)定,如不屬質量問題質,檢費由消費者負擔,不予以退貨;如屬質量問題,無條件退貨,檢費由經(jīng)營者承擔。

四、考核與處罰

1、任何經(jīng)營者,在我商場出售沒有商品質量檢驗合格證明,三無產(chǎn)品,沒有標識,沒有警示標志或中文警示說明的商品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)令其停止銷售,并處罰金500 --1000元。

2、對于售出的商品,招到顧客質量方面的投訴、如屬經(jīng)營者的原因,除無條件退貨外,要罰款100-200元,

3、對于明知產(chǎn)品有質量問題,還采取欺騙手段,誘導消費者上當,經(jīng)營假冒偽劣商品,如發(fā)生消費者投訴,租賃業(yè)者態(tài)度蠻橫,批評教育不改,處罰金2000--5000元。嚴重者清退出場,經(jīng)管理委員會批準,項目有權將該商鋪轉租給他人,租金的70%作為產(chǎn)權方的補償金。

4、因商品質量問題,被新聞單位曝光,處罰同上

5、營運部對經(jīng)營者者的罰款,經(jīng)營者者拒不交款,可開出罰款通知單,按原額增加30%--50%,由管理委員會通知經(jīng)營者交付。發(fā)生疑義糾紛時,由管理委員會仲裁。

第3篇 藥品經(jīng)營質量風險管理制度

一、目的

建立公司藥品經(jīng)營質量風險管理制度，加強團隊質量風險意識，規(guī)范藥品經(jīng)營中質量風險的評估、控制與審核操作規(guī)范，提高規(guī)避藥品經(jīng)營風險的能力。

二、適用范圍

適用于公司經(jīng)營藥品（含二類精神藥品）全過程中質量風險的評估、控制、溝通與審核的管理。

三、職責

企業(yè)負責人、質量負責人、質量管理部,行政部。

四、內(nèi)容

4、1 藥品經(jīng)營質量風險管理是全員及全方位的全過程管理,是應用管理方針、程序實現(xiàn)對藥品整個周期對目標任務進行質量風險的識別、評估、控制、溝通和審核的系統(tǒng)過程，是質量管理體系的一個重要組成部分。

4、2 藥品質量風險管理貫穿于公司gsp實施全過程，每年采用前瞻或者回顧的方式，對藥品流通過程中的質量風險進行評估、控制、溝通和審核，使我們主動地識別并控制藥品經(jīng)營過程中潛在的質量問題，進一步保證和加強藥品和服務的質量。

4.3 企業(yè)負責人領導公司質量風險工作，企業(yè)負責人可委托質量負責人風險管理具體工作。在質量管理部的配合下，質量負責人召集各相關部門，收集與所評估的風險相關的可能性危險、危害或對人體健康的影響的有關背景資料和數(shù)據(jù)，系統(tǒng)地利用各種信息和經(jīng)驗來確認設備、系統(tǒng)、操作等過程中存在的風險，對已經(jīng)被識別的風險及其問題進行分析。

質量負責人利用團隊力量和企業(yè)資源，對公司藥品采購渠道、運輸條件、儲存條件及信息化管理的情況，進行收集分析特別對各換機中的質量可疑藥品，進行鎖定，審核后合格藥品由質量管理員解鎖。

4.4、風險識別包括風險評估和確認。要以保護消費者為目標，以科學知識和經(jīng)驗為依，找出出現(xiàn)風險的關鍵因素及關鍵點，分析對藥品質量危害的程度及后果。

4.5、在風險控制中，要對公司發(fā)生的藥品采購記錄、質量保證協(xié)議、對賬單等關鍵監(jiān)控點，進行有效控制。將出現(xiàn)假劣藥品、不合格等藥品的渠道，進行控制，以將風險降低到零發(fā)生或可接受的水平。

4.6、風險溝通是通過公司內(nèi)網(wǎng)信息溝通，在公司gsp實施的各個階段，由公司企業(yè)負責人和相關部門，對進行的程度和管理方面的信息進行溝通和共享，使各方掌握更全面的信息從而調(diào)整或改進措施及其效果，促進風險管理的實施。公司內(nèi)部要對質量投訴、信息處理回復藥品停售及藥品召回等關注和重視，并及時進行溝通。

4、7 風險審核是，對風險管理程序的結果進行總結和拍攝，尤其是對那些可能會影響到原先質量管理決策的事件進行審核，以防止風險的再次發(fā)生。

4、8 行政部負責公司員工質量風險有關法規(guī)及知識培訓工作。公司在加強人員素質、制度執(zhí)行和軟件硬件的同時，確保經(jīng)營藥品全過程藥品的質量及質量情況可追溯，也要對采購、收貨、驗收、入出庫、出庫復核及運輸?shù)冗^程進行風險管理，要求每一位員工應具有藥品質量風險意識。