項目中心管理制度11篇

項目中心管理制度是一套旨在確保項目高效、有序進行的管理規(guī)則和流程，它涵蓋了項目的啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾等各個階段。主要內(nèi)容包括項目組織架構、職責分配、決策機制、溝通協(xié)調(diào)、風險管理、資源管理、進度控制以及質(zhì)量保證等方面。

包括哪些方面

1. 項目組織架構：明確項目團隊的構成，包括項目經(jīng)理、團隊成員的角色和責任。

2. 職責分配：詳細規(guī)定每個角色的任務和權限，確保工作流程清晰。

3. 決策機制：設定項目決策的層級和流程，確保決策迅速而有效。

4. 溝通協(xié)調(diào)：建立有效的溝通渠道，確保信息的及時傳遞和理解。

5. 風險管理：制定風險識別、評估、應對策略，預防和減少潛在問題。

6. 資源管理：合理調(diào)配人力、物力、財力等資源，提高資源利用效率。

7. 進度控制：制定項目時間表，監(jiān)控項目進度，確保按時完成。

8. 質(zhì)量保證：設立質(zhì)量標準和檢查機制，保證項目成果的質(zhì)量。

重要性

項目中心管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面： - 提高效率：通過標準化流程，減少工作混亂，提高工作效率。 - 維護秩序：明確職責，防止工作重疊或遺漏，保持項目運行秩序。 - 防范風險：提前識別和管理風險，降低項目失敗的可能性。 - 保障質(zhì)量：通過質(zhì)量控制，確保項目交付物滿足預期標準。 - 提升團隊協(xié)作：通過良好的溝通機制，增強團隊凝聚力和協(xié)作能力。

方案

1. 設立項目啟動會議，明確項目目標、范圍和預期成果，同時確定項目組織架構和人員職責。

2. 制定詳細的項目計劃，包括里程碑、關鍵任務和截止日期，確保所有團隊成員清楚自己的工作內(nèi)容。

3. 建立定期的項目評審會議，評估項目進度，討論并解決遇到的問題。

4. 實施風險管理策略，定期進行風險評估，并制定相應的應急措施。

5. 強化溝通，通過項目管理軟件或其他工具，實時更新項目狀態(tài)，確保信息暢通無阻。

6. 設立專門的質(zhì)量控制小組，負責檢查項目成果，確保達到預定標準。

7. 在項目結束時，進行項目收尾和經(jīng)驗總結，為后續(xù)項目提供參考。

以上方案旨在構建一個有序、高效、風險可控的項目環(huán)境，確保項目中心的運營順暢，實現(xiàn)預期目標。

項目中心管理制度范文

第1篇 項目管理服務中心外判服務監(jiān)管制度

項目管理(服務)中心外判服務監(jiān)管制度

1目的

通過對外判服務單位監(jiān)管,確保外判服務單位的服務質(zhì)量與外判服務合同的要求相吻合。

2適用范圍

適用于管理(服務)中心外判服務監(jiān)管工作。

3職責

3.1經(jīng)理負責對外判單位的服務質(zhì)量做出評價。

3.2各部門主管對外判單位的日常工作進行監(jiān)管,同時對存在問題做出處理并匯報至經(jīng)理。

4內(nèi)容

4.1各部門主管根據(jù)外判服務合同約定的服務質(zhì)量要求對各外判服務單位的日常服務質(zhì)量進行巡檢。

4.2對外判服務單位日常工作的巡檢頻次應按照合同約定的頻次落實,合同中未明確約定的則默認為至少每周一次,并填寫外判服務巡檢表。

4.3因外判服務單位在服務過程中造成業(yè)主投訴或重大影響的,管理(服務)中心因及時向外判服務單位出具書面警告信并存檔備查。

4.4外判服務質(zhì)量應每月進行一次評估并填寫《供方合同履行能力評審表》,評估應以日常外判服務巡檢記錄為依據(jù)由管理(服務)中心經(jīng)理確認,評估結果作為付款依據(jù),同時上報公司行政人事部。

5相關記錄

l《外判服務巡檢表》

l《供方合同履行能力評審表》

第2篇 某物業(yè)項目消防監(jiān)控中心管理制度

物業(yè)項目消防監(jiān)控中心管理制度

1.消防、閉路中心不準打與業(yè)務無關的電話,非保衛(wèi)、消防人員不得進入,任何人不準在消防監(jiān)控中心、閉路電視房會客和聊天;

2.消防監(jiān)控中心、閉路電視房,遇到報警時應沉著冷靜,準確地向有關部門或值班領導報告,不準錯報。消防閉路中心值班人員不準離開控制室;

3.值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生,值班室保持干凈、整齊,各類控制臺(如報警器、水泵控制臺、閉路電視房等)保持無灰塵;

4.值班時間不準喝酒、吸煙、睡覺、下象棋、打撲克、吃東西、看小說、寫信等,如發(fā)現(xiàn)一次,根據(jù)情節(jié)輕重給予處理直至除名;

5.交接班要交接清楚各種設備情況,交接要詳細填寫值班記錄,領班每天必須進行詳細檢查記錄情況,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報;

6.各部門播放音樂時間要按時播放,切記音量適中,切勿聲音過大騷擾客人。消防中心各種設施要愛惜使用;

7.消防監(jiān)控中心實行專職人員全日值班負責制;

8.消防值班員每天檢查各類信號是否正常,如不正常應立即查清原因,上報消防主管,遇到重大問題迅速上報消防責任人;

9.消防監(jiān)控中心出現(xiàn)報警信號,立即核實信號真?zhèn)吻闆r,如屬火災報警,按《消防工作手冊》中的消防應急措施處理;如屬誤報應進行復位,并記錄在《水電、消防值班記錄表》中;

10.消防監(jiān)控系統(tǒng)在正常情況下應處于自動狀態(tài),每半月進行一次自動、手動的操作檢查,以確認設備是否處于完好狀態(tài),并將檢查結果記錄在《水電、消防值班記錄表》中;

11.消防設備出現(xiàn)故障時,值班員應填寫《設備維修申報單》,立即通知機電運行部維修人員進行維修。

12.消防監(jiān)控中心內(nèi)的電話屬專用報警聯(lián)系電話,任何人不得占用,影響消防聯(lián)絡;

13.消防監(jiān)控中心內(nèi)嚴禁吸煙,嚴禁存放易燃易爆等危險品,消防監(jiān)控中心內(nèi)應備有便攜式滅火器和常用滅火器械;

14.嚴禁外人進入消防監(jiān)控中心,如因工作需要必須經(jīng)消防主管批準。

第3篇 某物業(yè)項目消防中心管理制度

物業(yè)項目消防中心管理制度

1.負責對全公司員工進行消防業(yè)務知識培訓;

2.開展防火宣傳教育;

3.制定各種防火制度,督促各部門貫徹落實防火安全措施,負責將每天和每周公司的情況書面報告保安部;

4.負責調(diào)配補充消防滅火器材,并與有關部門定期進行消防設備檢測、保養(yǎng)、維修,及時排除消防設備故障;

5.負責24小時監(jiān)視消防主機、閉路電視、防盜報警信號,發(fā)現(xiàn)火警、火災及其他問題時,要及時向保安部、總經(jīng)理報告,并提出處理方法;

6.負責制定重點部位的滅火戰(zhàn)斗方案,并負責組織演練;

7.負責公司動火部位的安全監(jiān)督,管好消防檔案。

第4篇 某物業(yè)項目服務中心用章管理制度

物業(yè)項目服務中心用章管理制度

1.0目的

服務中心印章是公司經(jīng)營管理活動中行使職權,明確公司各種權利義務關系的重要憑證和工具,印章的管理,關系到公司的經(jīng)營管理活動的開展,為防止不測事件的發(fā)生,維護公司的利益,制定本制度。

2.0適用范圍

物業(yè)公司下發(fā)服務中心、管理處。

3.0服務中心用章使用范圍

服務中心用章只限于管轄物業(yè)范圍內(nèi)日常管理活動的管理權行使確認,禁止使用管服務中心用章簽訂任何協(xié)議、合同。

4.0印章的保管

4.1服務中心印章采由項目行政人員或兼行政工作的員工保管。

4.2印章必須由各行政人員妥善保管,不得轉(zhuǎn)借他人。

4.3服務中心用章的保管和審批權必須分離,嚴禁保管權和審批權由一人兼任。

4.4用章保管人必須嚴格執(zhí)行服務中心用章管理制度,否則按瀆職行為處理。

4.5員工離職時,須辦理歸還印章手續(xù),作為移交工作的一部分。

5.0印章的使用

5.1公司使用各類印章需按印章使用流程進行申請辦理使用。

5.2使用印章需到印章保管人處填寫用章申請表,經(jīng)項目物業(yè)負責人批準后方可給予蓋章,保管人用章后復印用章文件作為用章申請表附件存檔,以便查閱。

5.3所需用印的文件經(jīng)部門負責審核,項目負責人簽批同意后方可用章,否決的則退回。

5.4經(jīng)部門負責人審核,項目負責人簽批同意使用用章后,將需蓋章文件交該印章保管人負責蓋章。

5.5印章保管人對文件和用章申請表予以審核,未符合制度要求堅決給予退回。

5.6印章保管人對其所保管的印章的使用擁有最后的決定權,是印章使用權限人。

5.7在逐級審核過程中,經(jīng)審核被否決的,予以退回。

5.8公司總經(jīng)理對公司所有印章的使用擁有決定權。

5.9印章使用單所載內(nèi)容必須與所蓋章的文件內(nèi)容相符,否則不予蓋章。

5.10涉及法律等重要事項需使用印章的,須依有關規(guī)定經(jīng)集團法務部審核簽字。

5.11禁止印章保管人自行使用印章。

5.12印章原則上不許帶出公司,對確需將印章帶出使用的,應填寫印章借用單,載明事項,按上述程序?qū)徍?經(jīng)同意后由兩人以上共同前往方可攜帶使用。

5.13用章管理人員必須在本制度上簽名承諾嚴格執(zhí)行本制度,并自愿承擔未按本制度執(zhí)行所引起的責任。

6.0責任

6.1印章保管人必須妥善保管印章,不得遺失,如遺失,必須及時向公司報告。

6.2必須嚴格依照制度規(guī)定程序使用印章,未經(jīng)本制度規(guī)定的程序,不得擅自使用。

6.3違反本辦法的規(guī)定,給公司造成損失的,由公司對違紀者追究相關責任;造成嚴重損失或情節(jié)嚴重的,移送有關機關處理。

7.0支持文件

7.1《公司員工行為準則》

8.0質(zhì)量記錄

8.1《用章申請表》wy/qr-wy-026

8.2《用章交接記錄》wy/qr-wy-027

本人,于年月日,已學習了本制度,并清楚本制度內(nèi)容和要求,對本制度內(nèi)容無異議,本制度作為我與公簽訂的《勞動合同》的附件,作為公司規(guī)章制度之一,具有同等約束力和執(zhí)行力,本人愿意嚴格遵守本制度。如有公司同事違反本制度或有危害公司利益行為,本人會積極匯報或檢舉揭發(fā)。如本人有違反本制度規(guī)定或危害公司利益行為的,本人愿意承擔其因此而造成的一切責任,特此承諾!

承諾人: 日期:

第5篇 房地產(chǎn)項目營銷中心管理制度

地產(chǎn)項目營銷中心管理制度

一、考勤/值班制度

1、日常工作時間為:8:30-14:30 13:30-20:30 ,公司原則上不再另行安排固定休息日。

2、值班:

3、員工如因病假、補休、休假、公差等原因未能上班,應向所在部門經(jīng)理書面報告,并交辦公室核實后,方可執(zhí)行,否則按相關制度進行處理。并及時在考勤表當天欄內(nèi)注明事由,并根據(jù)公司具體情況做相應處理。

4、遲到、早退者,每次扣10元;遲到、早退15-60分鐘,計扣半天工資;遲到、早退超過一小時,計扣一天工資。

5、員工請事假一天,不核發(fā)當日工資,連續(xù)事假三天算曠工處理,員工一個月累計曠工2次者予以開除處理。

二、勞動紀律

1、聽從上級指揮、服從上級安排,員工除正式上訴外,不得越級報告,不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事,不得拉幫結派。

2、遵紀守法,不得攜帶兇器,不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動。

3、保守公司機密(機密包括信息、業(yè)務情況、制度等),愛護公物,不得有損害項目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行。

4、工作時間內(nèi)在銷售現(xiàn)場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場合奔跑、喧嘩、擅入其他部門,擅自翻拿他人物件。

5、工作時間內(nèi)不得談與公事無關的事情,不得在售樓部閱報,讀與業(yè)務無關的書籍,寫私人信件、聽收音機、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。

6、廉潔奉公,不得私下交易,私收顧客小費、好處費。

7、工作時間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。

以上情況,如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報、警告、記過、除名、等處分。

三、例會制度

1、經(jīng)理應實行例會制,并于每周一上交上周工作總結(上周目標、完成情況、業(yè)務員工作情況、不足及改進辦法和項目營銷建議)及本周工作計劃(工作目標、具體實施計劃),同時結合主管銷售總監(jiān)的建議、指導,開展工作。

2、日例會:每天早上9:00-9:30為例會時間;

周例會:每周日召開全體銷售人員工作會議,由主管經(jīng)理主持召開;

月例會:每月30日為例會時間。(如果30日為休息日則提前)。

3、周會及重要日會必須設專人作會議紀要。

四、請假制度

1、員工請病假一天以內(nèi)的須由部門經(jīng)理批準并報辦公室核準且不扣工資。一天以上(含二天)的請假,事先須經(jīng)部門經(jīng)理同意后報公司辦公室批準后方可離崗,否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。

2、員工因病不能提前請假,應先請示部門經(jīng)理征得同意方可休假,并出具市級以上醫(yī)院的病假證明,上班第一天內(nèi)到辦公室補辦請假手續(xù),逾期作曠工處理。

3、無故曠工者,公司將予以除名處理。

五、離辭制度

員工自動離職,置業(yè)顧問應提前10天,銷售主管應提前20天,銷售經(jīng)理應提前1個月向公司提出書面申請。自動離職或由公司辭退,必須辦好所有交接手續(xù),包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必須完好無損,否則按實際情況在工資或提成中予以扣除。

六、售樓部管理細則

為達到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務,除銷售人員守則外,特針對售樓部的具體情況,另行特定銷售人員行為準則如下:

(一)、作息時間

早上8:30~下午8:30

(二)、考勤

1、遲到早退或委托他人及代他人簽到(扣10分)

2、午膳進餐時間定為30分鐘

超過5分鐘(扣5分)

超出15分鐘(扣8分)

如無特殊情況或事前未經(jīng)主管領導批準超出30分鐘當曠工一天;

3、違反請假制度的(扣2分)

(三)、紀律

1.不服從上司合理、合法的命令或工作安排;(扣10分)

2.對上司不尊重,故意與上司作對;(扣10分或開除)

3.有影響公司聲譽之言行;(扣10分或開除,并追究法律責任)

4.損壞公司財物;(扣10分或賠償)

5.泄露、出賣公司機密;(開除)

6.偽造文件意圖行騙;(開除)

7.與客人爭吵及對客人不禮貌;(扣10分或開除)

8.向客人或發(fā)展商索取金錢或其他報酬;(開除)

9.不按工作程序做事;(扣5分)

10.搬弄事非捏造事實誹謗他人,影響團結;(扣10分或開除)

11.逃避工作,推卸責任;(扣10分)

12.工作馬虎;(扣5分)

13.儀容不整;(扣2分)

14.在售樓部不穿工衣;(扣2分)

15.在售樓部前臺化妝;(扣2分)

16.上班沒有佩戴員工證(扣8分,并扣50元)

17.在售樓部內(nèi)吃零食;(扣2分)

18.在售樓部內(nèi)吸煙;(扣2分)

19.有客人在場時,在售樓部內(nèi)閱讀報章刊物;(扣8分)

20.有客人在場時閑談;(扣2分)

21.當值時間打瞌睡;(扣8分)

22.保持售樓部整潔,每天早上未對柜臺上雜物進行清理;(扣3分)

23.當值時擅自職守,干私人事情;(扣10分)

24.站或坐姿不規(guī)范;(扣1分)

25.毆打他人或互相打斗;(扣10分并開除)

26.挪用公司錢銀;(退款及開除并追究法律責任)

27.隱瞞包庇同事錯誤;(扣10分)

28.當值時講粗言穢語及行為不檢;(扣5分)

29.不參加每天售樓部例會的;(扣5分)

30.未經(jīng)許可,打私人電話;(扣5分)

31.當值時出崗、閑游或干擾他人工作;(扣10分)

32.未到下班時間擅自更衣、簽名;(扣5分)

33.未做當天工作記錄;(扣8分)

34.不按規(guī)定填寫客戶登記本者;(扣10分或開除)

35.如無正當理由三天內(nèi)沒有聯(lián)系到過公司的客戶;(扣10分)

36.展銷期間不到場者;(扣5分)

37.未經(jīng)許可私自收取客戶訂金;(扣10分或開除)

38.未經(jīng)許可擅自對客戶做出超權限的承諾;(扣10分或開除)

39.違反公司其他規(guī)定的視乎情節(jié)做出處理。

40.私自對接開發(fā)商;(扣10分或開除)

如員工一個月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過兩次或扣分超過10分,則由公司發(fā)出警告信,一個月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過四次或扣分超過18分,則可考慮開除。任何人當年內(nèi)接獲兩封警告信者,則降職處分或即時開除。

本制度由銷售經(jīng)理負責執(zhí)行并記錄各人之扣分情況,每月上報營銷總監(jiān)及行政經(jīng)理備案處理。銷售經(jīng)理及銷售人員應自覺遵守以上考勤及紀律制度,如發(fā)現(xiàn)互相包庇隱瞞的,則包庇者也視同違反同一規(guī)定并受同等處分,如縱容或包庇屬下人員違規(guī)而不做出即時處理的,則視為失職,將受同等處分或視乎情節(jié)處以降職或開除處理。

附:員工綜合考評表

第6篇 物業(yè)項目指揮中心管理程序制度

物業(yè)項目指揮中心管理程序

1.目的

規(guī)范指揮中心的工作內(nèi)容,明確指揮中心的職責

2.適用范圍

適用于__項目指揮中心,指揮中心設在__項目中控室。

3.職責

3.1管理處經(jīng)理負責指揮中心工作的指導、檢查。

3.2中心主管、值班管理員負責對指揮中心的工作具體組織、落實、實施。

4.方法和過程控制

4.1對指揮中心值班員的要求

4.1.1必須經(jīng)過相關消防知識、消防設備操作的培訓,且考核合格,具備處理緊急事件能力。

4.1.2對在指揮中心代班、頂班的人員要求:必須經(jīng)過相關消防知識的培訓,并由管理處經(jīng)理指定人員擔任,代班時間不得不超過30分鐘,并在中心交接班記錄的備注欄填寫代班人姓名、代班時間及代班期間的重要事項。指揮中心須保存經(jīng)管理處經(jīng)理確認的可在指揮中心代班、頂班的人員名單。

4.1.3指揮中心人員必須熟悉服務區(qū)域各類管理人員的職責范圍及特長,熟悉小區(qū)環(huán)境、樓宇結構、設施、設備、器材布置及其控制范圍。

4.2指揮中心工作內(nèi)容

4.2.1指揮中心是整個小區(qū)的控制樞紐,需負責對接到的各種信息進行綜合處理,及時調(diào)度、安排相關人員執(zhí)行。

4.2.2通過各類通訊設施,及時通知相關人員處理有關事宜及與公司相關部門的工作聯(lián)系。受理顧客投訴、及時調(diào)配人員處理,并做好《值班記錄表》記錄,同時向上級匯報,及時跟蹤處理結果。

4.2.3指揮中心值班員必須了解公司各類工作人員每日工作安排及行動去向,協(xié)調(diào)安全管理員、保潔員、工程技術員的管理工作。

4.2.4值班員應認真觀看閉路監(jiān)控的運行情況,密切注視小區(qū)內(nèi)人員、車輛的出入狀況,監(jiān)督各部現(xiàn)場工作人員的動態(tài),確保在各類事件發(fā)生能及時調(diào)動、協(xié)調(diào)、組織、控制、指揮現(xiàn)場人員進行處理。

4.2.5監(jiān)督安全管理員嚴格履行物資搬運放行手續(xù)。

4.2.6指揮中心必須有至少有一種有效方式與宿舍安全管理員及時聯(lián)系,以保證在緊急的情況下得到支援。

4.2.7值班員在指揮處理各種緊急情況,下達處理方案時,必要時通知上級領導或向社會機構求援,事后做好詳細記錄。

4.2.8任何時間、指揮中心值班員不得讓無關人員在指揮中心逗留。作好住戶資料及公司質(zhì)量記錄的保密工作。

4.2.9認真作好當天各類客戶服務需求申報,重要電話及投訴內(nèi)容、對講信息、設備運行情況及交班情況記、錄像帶錄像起止時間等方面的詳細記錄。

4.2.10指揮中心每天22:00-第二天7:00,每隔半小時對本公司各值班崗位呼叫一次,各值班崗位在收到中心呼叫后應馬上答復,若某值班崗位沒有答復,指揮中心應通過電話、轉(zhuǎn)呼等方式直到與其聯(lián)系。如指揮中心在此時間段與某部門經(jīng)各種渠道無法聯(lián)系上,應于次日將此信息通知該部門,并作好記錄。

4.3指揮中心必備的常用聯(lián)系電話、資料和消防設備

4.3.1指揮中心必備的常用聯(lián)系電話:商戶的聯(lián)系電話清單、供水、供電、供暖、轄區(qū)派出所、三防指揮部、居委會等部門的聯(lián)系電話,重要設備廠家或保養(yǎng)單位的聯(lián)系電話,公司內(nèi)部聯(lián)系電話,常用緊急電話。

4.3.2指揮中心須保存的有關資料:各類物業(yè)相關法律與法規(guī)、業(yè)主公約、停車場收費標準,水、電、暖、電話收費標準等。

4.3.3指揮中心須配備的防火器材:指揮中心應配有防火服兩套、滅火器三瓶、應急燈、消防板手、斧頭、鐵鉤、管鉗、鐵鏨各一、防毒面具兩個)等消防設備,大廈須備有兩上或以上的消防工具箱,所有消防設施、設備必須保存完好并不得挪做它用。

4.4鑰匙的管理

4.4.1本款所稱鑰匙是指設備房、消防通道門、倉庫、物業(yè)公司等場所的鑰匙,由中心主管指定專人對鑰匙加以標識,進行分類管理、接受、領用、和配制。

4.4.2除了員工因工作需要隨身掌握的鑰匙外,其他鑰匙統(tǒng)一放在指揮中心特制的鑰匙柜內(nèi),多余鑰匙統(tǒng)一放在備用鑰匙柜內(nèi),由指揮中心值班員監(jiān)督鑰匙的領用,鑰匙必須當天歸還,并予以記錄。

4.4.3任何人未經(jīng)部門經(jīng)理許可不得私自配制鑰匙,若因工作需要配制時,須填寫《鑰匙配制申請表》,報部門經(jīng)理同意后方可配制,并交資料室存檔。

4.4.4鑰匙領用后必須隨身攜帶,不可將鑰匙隨意離身放置或把鑰匙轉(zhuǎn)借給他人,更不能讓他人代還鑰匙,發(fā)現(xiàn)忘交現(xiàn)象應及時追回,如有異常,應在《鑰匙使用登記表》的備注欄中予以記錄。

4.4.5空置房和業(yè)主交來的需出租的房屋鑰匙,由管理處出納員對鑰匙進行標識、登記、保管,領用時必須填寫《鑰匙使用登記表》。

4.4.6倉管員不在倉庫時,需把倉庫鑰匙交給中心值班員,并在中心交接班記錄本上備注欄予以記錄,在中心借倉庫鑰匙領用物資的人員,必須在《鑰匙使用登記表》上登記,并在中心填寫《物資領(借)用單》,領用物品以后立即歸還倉庫鑰匙。

4.4.7鑰匙不慎遺失,必須即刻報告部門主管及中心主管,要害部門的鑰匙遺失必須立即更換新鎖,費用由當事人承擔,由部門主管做出處理意見,中心主管在鑰匙清單上登記備案。

4.4.8中心主管應列出鑰匙清單,并將鑰匙的持有人的變更情況和鑰匙的變動情況及時進行記錄。

4.5對硬盤錄像機的管理

4.5.1中心主管必須對硬盤錄像機所錄的內(nèi)容進行控制,錄制重點部位(車

場、出入口等)的內(nèi)容。

4.5.2確保硬盤的錄象效果良好,硬盤的使用時間超過五年(以每天24小時計),必須更換。

4.5.3硬盤錄像的錄制內(nèi)容保存期限為一個月。

4.5.4非公司人員觀看和復制須經(jīng)總經(jīng)理同意,復制錄像必須填寫《錄像復制登記表》。

4.6拾遺物品的管理

4.6.1任何員工在小區(qū)內(nèi)撿獲任何物品都必須及時交到公司,公司無人值班時交給指揮中心值班員。

4.6.2當值人員在接到物品時,必須將所拾物品進行詳細記錄,記錄到《拾遺物品登記表》并交管理處經(jīng)理確認是一般物品還是貴重物品。

4.6.3一般物品交指揮中心保管,貴重物品交公司出納保管。

4.6.4公司及時張貼拾遺物品啟事通知顧客。

4.6.5貴重物品保留一年無人認領時,由中心主管上報公司另行處理;一般物品保留六個月無人認領時,由中心主管做出處理決定并報公司備案。

4.6.6顧客認領失物時;須說明失物的內(nèi)容、失物地點和出示其它有效證明后方能在《拾遺物品登記表》簽字認領。

5.相關工作記錄表格

5.1《值班記錄表》

5.2《中控室交接班記錄表》

5.3《鑰匙清單》

5.4《鑰匙配置申請表》

5.5《鑰匙使用登記表》

5.6《物資領(借)用單》

5.7《借閱登記表》

5.8《拾遺物品登記表》

第7篇 某物業(yè)項目消防控制中心管理制度

物業(yè)項目消防控制中心管理制度

1.消防控制中心實行全天24小時專人輪流值班制;

2.控制中心的輪值人員必須具備高度的警覺性和高度的責任心,能熟練操作設備;

3.值班人員在控制中心不準吸煙、喝酒、會客,不準進行其他與工作無關的活動;

4.值班人員在工作期間不得擅自離開工作崗位,如有特殊情況,應由其他輪值人員頂替方可離開;

5.控制中心操作手柄(按鈕)每日作一次手動操作檢查;

6.消防控制中心的設備外觀不附有灰塵為合格;

7.控制中心的設備出現(xiàn)故障當班人員無法排除時,應第一時間報告管理處主任,聯(lián)系技術人員前往維修;

8.控制中心出現(xiàn)報警信號,首先打電話至報警部位查明真假情況,如若誤報,立即消除;如發(fā)現(xiàn)異常情況或火警,先通知值班保安員,同時報告管理處主任。事故處理完畢后,填寫信號發(fā)生的時間、地點、真假、結論等記錄。

9.每班當值人員都要填寫控制設備的運行記錄,運行過程中發(fā)現(xiàn)誤報時應填寫其時間、地點等,以方便查明原因;

10.控制中心的記錄材料屬設備檔案資料,應長期保存;

11.每月控制中心以書面形式將本月的設備運行情況報告管理處主任并存檔。

第8篇 某物業(yè)項目監(jiān)控中心管理制度

物業(yè)項目監(jiān)控中心管理制度

1、保安監(jiān)控室實行安保24小時值班負責制。

2、保安監(jiān)控室值班人員應熟悉掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作。在使用中如發(fā)現(xiàn)問題,及時通知維修人員維修。

3、室內(nèi)保持良好的通風及干燥環(huán)境。值班人員對機房及設備每日清潔一遍。

4、監(jiān)控中心設備除值班人員外、其他人不得操作,無關人員不得進入監(jiān)控中心。

5、值班人員應定期對畫面進行錄相,錄相帶應保存不少于1個月,值班人員如在畫面上發(fā)現(xiàn)可疑情況,應及時通知領班前去查看。

6、監(jiān)控設備由弱電工每日檢查是否正常并做運行記錄,如不正常及時處理,遇重大問題及時上報管理處工程部經(jīng)理。

7、監(jiān)控設備由管理處弱電工負責定期維護、保養(yǎng),定期做維護保養(yǎng)記錄。

8、對講、報警系統(tǒng)實行安保24小時值班負責制;值班人員熟練掌握設備的操作方法,發(fā)現(xiàn)設備有異常情況,及時報告。

第9篇 地產(chǎn)項目銷售中心日常管理流程

地產(chǎn)項目銷售中心日常管理流程

1.認購基本流程

1)客戶前來看房,銷售人員接待,并第一時間在公共客戶登記本中進行客戶登記;

2)銷售人員熱情的為客戶介紹項目,如客戶需要,陪同客戶參觀樣板房;

3)客戶有購買意向時,銷售人員向總值代理公司查詢銷控,并為客戶計價,填寫計價單;

4)客戶確定購買,銷售人員確定房源有效后,帶領客戶到財務處交納定金,并在財務處領取認購書;

5)認購書填寫完畢,交所屬代理公司主管審核,審核完畢后,交客戶簽訂,并同時簽訂其他書面協(xié)議;

6)認購書客戶簽訂完成,交回所屬代理公司主管,主管將客戶聯(lián)連同其他資料一并放在項目專用資料袋中交給客戶;

7)認購書代理公司當天必須輸入明源,并移交發(fā)展商現(xiàn)場經(jīng)理;

8)銷售人員跟進客戶合同簽約時間,并催促客戶及時交納按揭資料及按時簽訂合同。

2.簽約基本流程

1)當日17點前,代理公司主管將次日簽約客戶的登記預約表報發(fā)展商現(xiàn)場經(jīng)理處;

2)客戶到場簽約,銷售人員接待客戶并詢問客戶是否交其銀行按揭辦理資料及取得銀行簽字確認的按揭資料確認文件;

3)銷售人員填寫付款簽約明細表后,連同客戶交納的按揭收件證明文件一同交代理公司現(xiàn)場主管進行審核,審核完畢,交客戶簽名確認;

4)銷售人員將所屬代理公司主管和客戶已確認的付款明細表、按揭收件證明文件交發(fā)展商財務審核,按揭收件證明由發(fā)展商財務人員收回;

5)銷售人員將已經(jīng)確認的付款明細表交所屬代理公司簽約管理員,簽約管理員按照付款明細確認表的內(nèi)容,在網(wǎng)上輸入客戶資料及相關數(shù)據(jù),輸入完成后,由銷售人員進行審核,審核無誤的,在審核確認表上簽名確認;

6)簽約管理員進行打印,并裝訂。連同打印合同、物業(yè)管理相關資料等交由發(fā)展商現(xiàn)場主管處審核蓋章確認;

7)已蓋章客戶合同、物業(yè)管理資料及其他相關資料由簽約管理員交由客戶,需讓客戶在合同領取登記本上進行確認,確認收到此合同原件;

8)剩余的合同以及物業(yè)管理資料代理公司簽約管理員裝入資料袋,并在當日17點前交發(fā)展商前場管理經(jīng)理處。

日常銷售(簽約)基本流程:

簽約前銷售人員填寫簽約付款明細表,交代理公司主管、發(fā)展商現(xiàn)場經(jīng)理、財務及客戶、銀行簽字確認

銷售人員網(wǎng)簽合同,合同打印后交客戶簽名確認,并交代理公司主管和合同管理人員審核

a)一審通過

交發(fā)展商現(xiàn)場經(jīng)理審核并蓋銷售合同專用章

b)簽約有誤

簽約有誤,需填寫合同變更申請表,交房管局修改,并處以銷售人員200元/套的罰款。

交代理公司合同管理人員,允許客戶當場帶走一份,其余合同卷宗在當日17:00前交發(fā)展商現(xiàn)場經(jīng)理存檔及備案

當日17:00前,代理公司主管將次日簽約客戶的名單報發(fā)展商現(xiàn)場經(jīng)理并由發(fā)展商財務人員預約按揭辦理銀行

注:簽約文本

_商品房買賣合同及補充協(xié)議:一次性付款一式三份,商業(yè)按揭一式五份,公積金或組合按揭一式七份。

_前期物業(yè)管理服務協(xié)議、裝飾裝修管理規(guī)定、業(yè)主臨時公約:各一式三份

_若為別墅,需簽定《花園使用協(xié)議》一式二份

日常管理基本流程:

上午8點45分當日早班所有銷售人員到場填寫考勤記錄表,9:00開始站位迎客,最先到達銷售中心的代理公司獲第一站位。

總值代理公司與上日總值代理公司移交總值本、總銷控以及其他需要移交的物品,并對銷售中心、樣板房等進行檢查,填寫檢查記錄表。

總值代理公司負責當日的考勤記錄工作,負責當日的銷控記錄。檢查資料架并按要求放入資料,檢查倉庫的情況。

總值代理公司在中午12點前將各項記錄表以電子版的形式交與發(fā)展商現(xiàn)場主管。在每天離場前與發(fā)展商現(xiàn)場主管核對銷控。

第10篇 物業(yè)項目消控中心設備管理規(guī)程制度

物業(yè)項目消控中心設備管理規(guī)程

一、目的:確保消控中心設備處于良好的狀態(tài),防范業(yè)主(租戶)的生命和財產(chǎn)安全不受損失。

二、適用范圍:適用于消防報警系統(tǒng)的運行管理。

三職責:

1.消控室保安員:負責消控設備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。

2.消防專管員:負責消控室設備的維修保養(yǎng)及綜合管理。

3.保安部經(jīng)理:負責上述工作檢查監(jiān)督。

四、相關文件:

五、操作規(guī)程:

1.消控室保安員負責消控室消防設備24小時運作操作、監(jiān)控、記錄,顯示火警信號后,應立即派人前往觀察。

2.當發(fā)生故障時,及時通知消防主管及維修中心進行維修。

3.將每班運行情況記錄于《消控值班記錄本》。

4.在消防主管的工作安排下,每月對火災報警系統(tǒng)抽檢10%,一年全檢一次。水系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、消防安全疏散設施每月檢測一次。

5.每日對小區(qū)消防設施進行巡查,并做好記錄。

6.室內(nèi)要保持干凈,不準堆放雜物,室內(nèi)禁止吸煙。

7.常備應急手電筒及充電式應急照明設施。

8.消防設備操作流程

1)消防泵、噴淋泵控制柜在手動狀態(tài)下不參與聯(lián)動,按啟動按鈕即可手動啟動。噴淋泵控制柜處于自動位置,當樓層發(fā)生火災時,噴淋頭爆裂,水流指示器與壓力開關聯(lián)動,發(fā)出警鈴聲,同時噴淋泵自動啟動。消防泵控制柜處于自動位置,當火險時樓層擊碎消火栓手報按鈕,同時啟動消防泵。

2)地下室部分,任何一只煙感探測器與該區(qū)域任何一只溫感探測器報警,聯(lián)動該區(qū)卷聯(lián)門,設回答信號。

3)任何一層的任何一個探測器與任何一只手動報警按鈕報警時。

a)切斷本層及上下層空調(diào)電源,設回答信號;

b)打開本層及上下層排煙閥,設回答信號;

c)打開本層及上下層送風閥,設回答信號;

d)啟動本層及上下層送風機,設回答信號;

e)啟動本層及上下層排煙風機,設回答信號;

f)啟動本層以及相鄰層廣播。

g)電梯迫降至一層

h)任何消防設備均可單獨手動啟動。

六、相關記錄

1.消控值班記錄

2.每日消防巡查值班記錄表

3.消防設施檢測情況表

第11篇 a地產(chǎn)項目銷售中心管理制度

地產(chǎn)項目銷售中心管理制度

一、考勤制度:

1.遲到處理:

1)銷售中心所有工作人員每天必須在08:50分之前到達銷售現(xiàn)場并 即時電子考勤,超時即作為遲到處理;

2)遲到在15分鐘之內(nèi)處理方式為當月工資中扣罰人民幣10元;

3)遲到超過15分鐘、在一小時以內(nèi)的,除按照遲到處理之外,并開具備忘錄一張,罰款rmb50元;

4)遲到超過一個小時以上者,按曠工一天處理;

5)凡當月累計遲到超過3次以上者,除按照遲到處理之外,則開具 備忘錄一張,罰款rmb50元;

6)遲到嚴重者,可作除名處理;

7)發(fā)現(xiàn)有代他人考勤或請他人代為考勤打卡者,一經(jīng)查核,可作除名處理;

2.早退處理:

1)案場人員在未到下班時間之前私自離開案場,視為早退;

2)早退人員則記曠工一天;

3.曠工處理:

1)案場人員無故未到崗,記曠工一次;

2)累計三次曠工即可作除名處理。

4.外出制度:

凡外出人員,在外出之前須填寫《外出登記表》,并由經(jīng)理簽字確認方可外出(若經(jīng)理不在現(xiàn)場,則由組長代簽),返回時,須注明返回時間,否則按照礦工處理。

5.病假制度:

凡案場人員可當天申請病假,但事后須填寫請假單,并出具病例卡及就診記錄;否則按照礦工處理。

6.事假制度:

1)凡請事假必須提前一至三天,由案場經(jīng)理或上級領導批準;

2)事假不能當天申請;

3)三天以上事假須報請部門總監(jiān)級以上批準。

二、案場人員規(guī)范:

1.案場形象規(guī)范

1)案場人員在8:50-8:55之間為著裝準備時間;

2)案場人員必須著標準制服上崗;

3)案場女性員工必須化淡妝,長發(fā)必須束起,不能佩戴太過夸張的耳環(huán)及項鏈,手上最多只能佩戴一枚戒指,不能涂抹太過妖艷的指甲油;

4)員工工裝必須保持干凈整潔,襯衣必須經(jīng)常更換及洗熨;

5)所有員工必須穿深色辦公鞋,每天擦鞋油,保持鞋面整潔;

6)案場員工上崗必須佩帶由公司統(tǒng)一制作的胸卡或工號胸牌。

2.案場行為規(guī)范

1)案場員工不得在公共區(qū)域化妝,不得將私人物品擺放在公共區(qū)域;

2)不能在上班時間吃零食,違者處以20元備忘錄;

3)不得做與工作無關的事情;

4)業(yè)務員在前臺接待,不得出現(xiàn)與專業(yè)無關的書籍或報刊,違者處以20元備忘錄;

5)案場前臺接待員工,必須在客戶進門時全體起立,并同時說:歡迎參觀!;

6)接待客戶時必須手持sales kit,并面帶微笑;

7)當需與客戶坐下洽談時,應先為客戶拉開座椅,并示意請坐,等客戶落座后方可坐下,員工必須只坐座椅的三分之二,挺胸立腰,手放于桌上,面帶微笑,平視客戶;

8)當員工接待完畢,客戶離座時應先將客戶座椅放回原位,并送客戶至售樓處門口,此時,前臺人員必須同時起立,并說:謝謝光臨,請慢走!;

9)案場員工接聽電話必須在鈴響三聲內(nèi)接起電話,并說:公園大道,你好!,并做好接聽記錄。

10)工作中因事離崗須事先報請上級并獲得上級批準,不得無故離開工作崗位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)可作50元備忘錄或曠工處理。

3.員工服務意識:

1)客戶進門員工接待時,必須先填寫客戶接待表,其他員工將填寫完的登記表交至案場助理處,由案場助理進行電腦登記;

2)案場助理將輸入完的登記表歸檔,并將會員卡送到業(yè)務員手中,由業(yè)務員交給客戶;

3)銷售人員不得掙搶客戶,否則可作除名處理。具體接待及分配原則參照《公園大道客戶接待規(guī)則》;

4)遇有業(yè)務員老客戶進門,而原接待業(yè)務員正在接待其他客戶,則其他業(yè)務員必須上前熱情接待,同時告之原業(yè)務員,并幫助其解決客戶問題;

5)資歷較深的銷售員工必須主動提攜幫助淺資歷的銷售員工,使其完成團隊或個人指標;

6)后臺工作必須配合前臺人員,方便業(yè)務員接待客戶;

7)若樣板間由專人帶看,前臺接待業(yè)務員須事先與客戶說明。

4.員工工作規(guī)范:

1)案場員工必須于08:55分前至會議室參加每日晨會。晨會時間為5分鐘。

2)員工9:00前必須整理好儀容儀表,規(guī)范著裝上崗;

3)由案場經(jīng)理或當日案場負責人召開晨會及晚會,案場助理每日做好會議記錄;

4)案場員工必須每日做好客戶登記工作,并保證各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性;

5)案場員工應培養(yǎng)良好的團隊合作精神,提高工作效率;

6)業(yè)務員有義務提出合理化建議,完善案場銷售工作;

7)業(yè)務員午餐時間為12:00-13:00,由組長安排分兩批輪流進行。

5.樣板間操作規(guī)范:

1)樣板間每日如由專人帶看,樣板間內(nèi)的業(yè)務員必須熱情接待客戶,不得爭搶或懈怠客戶;

2)樣板間必須每日由案場助理專人負責早晚兩次核對樣板間內(nèi)的物品,并與現(xiàn)場安保做好交接工作;

3)當客戶進入樣板間時,應由業(yè)務員主動遞上鞋套或其他保護性工具。

4)每日帶看樣板間的業(yè)務員在接待時間內(nèi)對樣板間內(nèi)的物品負有保管責任,任何物品損壞,須立即告知當日樣板間負責人或現(xiàn)場經(jīng)理;

三、環(huán)境衛(wèi)生:

1.業(yè)務員在與客戶洽談完后,及時整理洽談桌,保持洽談區(qū)整潔,違者處以10元備忘錄;

2.前臺業(yè)務員必須保持前臺整潔,不得隨意擺放物品,水杯只能放在休息區(qū);

3.員工下班時,必須整理好個人銷售道具、用品及資料,前臺接待員工在下班時,整理前臺保證案場的清潔;

4.案場助理每日下班前整理后臺文件,并進行歸檔,負責銷控室的整潔;

5.當班人員下班時,應檢查案場內(nèi)所有電器設備的關閉。

注:以上案場制度監(jiān)督并執(zhí)行者,除特別指出外,其余均為案場助理。除特別注明外,其余均按照開具備忘錄處理。