保安部工作管理制度7篇

保安部工作管理制度旨在規(guī)范保安人員的行為準(zhǔn)則，提升部門(mén)效率，確保公司財(cái)產(chǎn)和人員安全。本制度將涵蓋以下幾個(gè)核心方面：

1. 崗位職責(zé)與任務(wù)分配

2. 培訓(xùn)與發(fā)展

3. 工作流程與標(biāo)準(zhǔn)操作程序

4. 行為規(guī)范與紀(jì)律

5. 應(yīng)急處理與報(bào)告機(jī)制

6. 監(jiān)督與考核

包括哪些方面

1. 崗位職責(zé)與任務(wù)分配：明確各崗位保安人員的工作內(nèi)容，如巡邏、監(jiān)控、出入管理等，確保責(zé)任到人。

2. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)定入職培訓(xùn)、技能提升課程及定期考核，以保持專(zhuān)業(yè)能力的更新與提升。

3. 工作流程與標(biāo)準(zhǔn)操作程序：設(shè)定日常操作步驟，如異常情況處理、來(lái)訪(fǎng)者接待等，以標(biāo)準(zhǔn)化流程提高工作效率。

4. 行為規(guī)范與紀(jì)律：制定行為準(zhǔn)則，強(qiáng)調(diào)職業(yè)操守，禁止未經(jīng)授權(quán)的活動(dòng)，確保團(tuán)隊(duì)紀(jì)律性。

5. 應(yīng)急處理與報(bào)告機(jī)制：建立應(yīng)急預(yù)案，規(guī)定緊急事件的應(yīng)對(duì)措施，并規(guī)定事件上報(bào)流程。

6. 監(jiān)督與考核：設(shè)定績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行定期檢查，以確保制度執(zhí)行效果。

重要性

保安部作為公司安全的第一道防線(xiàn)，其工作管理制度的重要性不言而喻。有效的管理制度能夠：

1. 提升保安團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)各種安全威脅的能力。

2. 確保公司財(cái)產(chǎn)與員工的生命安全，減少因疏忽或失誤導(dǎo)致的損失。

3. 維護(hù)公司形象，通過(guò)規(guī)范的服務(wù)展示公司的管理水平。

4. 為其他部門(mén)提供穩(wěn)定的工作環(huán)境，提高整體運(yùn)營(yíng)效率。

方案

1. 制定詳細(xì)的工作手冊(cè)，包含所有職責(zé)、流程和規(guī)定，供保安人員隨時(shí)查閱。

2. 定期舉辦培訓(xùn)活動(dòng)，更新知識(shí)，強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)技能。

3. 設(shè)立監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)日常行為規(guī)范的檢查，及時(shí)糾正不當(dāng)行為。

4. 建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，鼓勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)，對(duì)違反規(guī)定的人員進(jìn)行相應(yīng)處罰。

5. 定期評(píng)估制度的有效性，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，確保制度與時(shí)俱進(jìn)。

本制度的實(shí)施需要全體員工的理解和支持，尤其保安部需嚴(yán)格執(zhí)行，共同維護(hù)公司安全與秩序。

保安部工作管理制度范文

第1篇 步行街保安部崗位工作職責(zé)管理制度

步行街保安部崗位工作職責(zé)及管理制度

(一).保安隊(duì)工作職責(zé)

1、在步行街管委會(huì)辦公室領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作,負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)24小時(shí)護(hù)管服務(wù)。

2、以預(yù)防為主,群防群治的方針,嚴(yán)格進(jìn)行街內(nèi)管理。

3、協(xié)助、配合轄區(qū)民警搞好街內(nèi)治護(hù)、暫住人口管理,確保街內(nèi)正常經(jīng)營(yíng)秩序和良好的生活環(huán)境。

4、隨時(shí)保持高度警惕、積極參與突發(fā)事件,火警、火災(zāi)搶救工作。

5、配合有關(guān)部門(mén)宣傳國(guó)家一些方針、政策,與相關(guān)部門(mén)和街內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)(住戶(hù))實(shí)現(xiàn)良好溝通。

6、作為步行街管委會(huì)辦公室對(duì)外的窗口,依據(jù)步行街儀容、儀表要求,講文明、講禮貌,熱心為客戶(hù)服務(wù),樹(shù)立步行街文明高尚的整體形象。

7、協(xié)助、配合各部門(mén)搞好各項(xiàng)活動(dòng)及完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性任務(wù)。

(二)保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、任職資格

⑴退伍軍人

⑵身高1.7m以上

⑶二年以上物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)驗(yàn),持物業(yè)上崗證。

⑷高中文化

2、崗位職責(zé)

⑴主持召開(kāi)隊(duì)務(wù)會(huì)議,準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)工作護(hù)排和指令,帶領(lǐng)本班人員搞好好護(hù)全保衛(wèi)工作。

⑵負(fù)責(zé)對(duì)日常隊(duì)務(wù)的處理,負(fù)責(zé)檢查本隊(duì)人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。

⑶負(fù)責(zé)本隊(duì)人員考勤、考核等工作,對(duì)不稱(chēng)職者上報(bào)主任領(lǐng)導(dǎo)。

⑷負(fù)責(zé)對(duì)本隊(duì)人員的崗位培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練及相關(guān)記錄的整理。

⑸熟悉護(hù)管各崗位職責(zé)和任務(wù),撐握本轄區(qū)治護(hù)保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。

⑹負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本隊(duì)與其它隊(duì)人員的關(guān)系,搞好團(tuán)結(jié)。

⑺督導(dǎo)本隊(duì)人員的日常工作,并對(duì)因管理不力造成的本隊(duì)人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。

⑻帶領(lǐng)本隊(duì)人員積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

(三)保安隊(duì)員崗位職責(zé)

1、任職資格

⑴退伍軍人;

⑵身高1.7m以上;

⑶高中文化;

2、保安隊(duì)員職責(zé)

⑴堅(jiān)守崗位、服從指揮、文明服務(wù)、禮貌待人,認(rèn)真做好記錄。

⑵上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備,認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作,發(fā)現(xiàn)不護(hù)全因素立即查明情況,排除險(xiǎn)情,并及時(shí)報(bào)告主任部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)確保步行街內(nèi)的護(hù)全。

⑶發(fā)現(xiàn)違法犯罪份子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。

⑷熟悉本崗位的任務(wù)和工作程序。

⑸熟悉步行街內(nèi)消防器材的護(hù)裝位置,掌握各種器材的使用,遇到突發(fā)事件能正確處理。

⑹積極向經(jīng)營(yíng)戶(hù)(住戶(hù))進(jìn)行遵紀(jì)守法和治護(hù)防范知識(shí)的宣傳。

⑺認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

3、保安隊(duì)員巡邏崗位職責(zé)

⑴負(fù)責(zé)巡邏轄區(qū)范圍,嚴(yán)防破壞及盜竊行為的發(fā)生。

⑵嚴(yán)格步行街內(nèi)交通管制,指揮并監(jiān)管進(jìn)入步行街的車(chē)輛,走環(huán)道行駛。保證街內(nèi)的行人安全和通暢。

⑶負(fù)責(zé)檢查行跡可疑人員的證件。

⑷加強(qiáng)對(duì)重要進(jìn)出口的巡邏簽到,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

⑸負(fù)責(zé)檢查治護(hù)情況及消防設(shè)備、設(shè)施情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告、處理。

⑹密切聯(lián)絡(luò)各崗位,如有情況,及時(shí)前往協(xié)助處理,并對(duì)可疑人員時(shí)行堵截。

⑺助人為樂(lè),積極幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。

⑻完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

4、保安部門(mén)崗崗位職責(zé)

⑴按規(guī)定上崗交接班,著裝整齊,佩帶工作證。

⑵當(dāng)值時(shí)間,不準(zhǔn)擅離崗位、聊天、打鬧、看書(shū)報(bào)、吃喝、睡覺(jué)或做其他與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。

⑶嚴(yán)格遵章守紀(jì),文明值勤、態(tài)度禮貌,不得借故刁難住戶(hù)。

⑷指揮車(chē)輛按規(guī)定路線(xiàn)行駛和指定地點(diǎn)停放,確保道路通暢。

⑸履行值班登記制度,當(dāng)班時(shí)間發(fā)生或處理的各種情況應(yīng)詳細(xì)記錄,交接班時(shí)移交清楚,責(zé)任明確。

⑹密切配合其他崗位的護(hù)管員做好轄區(qū)內(nèi)的護(hù)全防范工作。

⑺工作時(shí)間玩忽職守、不盡責(zé)、造成損失的,要追究當(dāng)班護(hù)管員的責(zé)任。

⑻完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

5、停車(chē)場(chǎng)車(chē)管員崗位職責(zé)

⑴按規(guī)定時(shí)間上下班,著裝整齊,佩帶工作證。

⑵當(dāng)有車(chē)輛駛進(jìn)停車(chē)場(chǎng)時(shí),應(yīng)迅速指引車(chē)輛慢行,護(hù)全停放在指定的車(chē)位上。

⑶提醒司機(jī)關(guān)好車(chē)門(mén)窗,并將車(chē)內(nèi)的貴重物品隨身帶走。

⑷發(fā)現(xiàn)車(chē)輛漏油,未關(guān)好車(chē)門(mén)窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車(chē)主。

⑸發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車(chē)場(chǎng)要及時(shí)責(zé)令其離開(kāi)。

⑹嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻,避免交通意外事故的發(fā)生。

⑺車(chē)輛進(jìn)出時(shí),應(yīng)仔細(xì)核對(duì)進(jìn)出車(chē)輛和駕駛員,若有疑問(wèn),應(yīng)有禮貌的詢(xún)問(wèn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即扣留車(chē)輛,并及時(shí)通知值班負(fù)責(zé)人。

⑻按規(guī)定收取停車(chē)費(fèi)用,嚴(yán)禁收錢(qián)不給票和少給票。

⑼對(duì)持月卡業(yè)主要核對(duì)卡號(hào)與車(chē)牌相符,禁止一卡多用。

⑽留意進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛情況,對(duì)帶有危險(xiǎn)品車(chē)輛禁止進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。

⑾禁止司機(jī)在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)洗車(chē)、維修,保持車(chē)場(chǎng)清潔衛(wèi)生。

6、中控室護(hù)管員職責(zé)

⑴監(jiān)控中心護(hù)管員負(fù)責(zé)中心內(nèi)設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。

⑵監(jiān)控中心內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生、禁止吸煙、設(shè)備無(wú)灰塵、不準(zhǔn)堆放雜物。

⑶非值班人員嚴(yán)禁操作設(shè)備,外來(lái)人員嚴(yán)禁進(jìn)入中控室,特殊情況,經(jīng)服務(wù)中心主任或者主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可入內(nèi)。

⑷監(jiān)控中心實(shí)行每日二十四小時(shí)有專(zhuān)人值班監(jiān)控,嚴(yán)格實(shí)行交接班制度,填好消防中心值班記錄表。

⑸每班交接班時(shí)各檢查一次,各類(lèi)設(shè)備信號(hào)是否正常,并認(rèn)真記錄,如有異常,要立即查明原因。

⑹出現(xiàn)報(bào)警信號(hào),應(yīng)立即核實(shí),屬誤報(bào),應(yīng)消除信號(hào)并做好記錄,屬火災(zāi)報(bào)警確認(rèn),應(yīng)迅速通知值班領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)組織滅火。

⑺值班時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)管對(duì)象的各種情況,發(fā)現(xiàn)有可疑或不護(hù)全跡象,及時(shí)通知值班護(hù)管員就地處理,并報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)及步行街管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。

⑻發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障,要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),并通知當(dāng)值護(hù)管員。加強(qiáng)區(qū)域防范,同時(shí)要求工程組盡快找原因,及時(shí)修改設(shè)備,使之正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

(四)保安隊(duì)員值班、交接班制度及作業(yè)規(guī)程

1、值班

⑴嚴(yán)禁值班時(shí)間擅自離崗。

⑵上崗必須著統(tǒng)一制服,做到整齊、清潔,

儀容端莊,精神飽滿(mǎn)。

⑶值班期間不允許做與工作無(wú)關(guān)的事(吃零食、抽煙、聽(tīng)音樂(lè)、看報(bào)刊雜志等)。

⑷值班期間必須保持高度警惕,嚴(yán)密注意責(zé)任區(qū)域的情況。

⑸對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員應(yīng)禮貌熱情,并做好登記。

⑹與其他各崗密切配合,共同完成好各項(xiàng)工作。

⑺發(fā)生意外情況時(shí),值班人員應(yīng)保持沉著冷靜,及時(shí)有效處理問(wèn)題。

⑻嚴(yán)禁易燃易爆品進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。

2、交接班

⑴接班人員必須提前十分鐘到達(dá)崗位接班。接班人員未到,交班人員不能擅自離開(kāi)崗位。

⑵交班人員必須向接班人員交清所用裝備、登記本等。停車(chē)場(chǎng)交接班人員還須同時(shí)核實(shí)車(chē)輛停放數(shù)是否與記錄本相符及停車(chē)費(fèi)收費(fèi)情況。

⑶交班人員必要時(shí)須講明下一班的注意事項(xiàng)和來(lái)訪(fǎng)人員等情況。

⑷接班人員如發(fā)現(xiàn)交班人員在當(dāng)值期間應(yīng)處理而未作處理的問(wèn)題時(shí),有權(quán)拒絕接班,直至處理完畢。

⑸接班人員要詳細(xì)了解上一班值勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng),應(yīng)做到三明:上班情況明,本班接辦的事情明,物品、器械清點(diǎn)明。

⑹交接必須認(rèn)真細(xì)致,不得敷衍了事,雙方必須按照交接內(nèi)容逐項(xiàng)檢查記錄。交接完畢,雙方在《護(hù)管部值班交接班記錄表》上簽字,互相敬禮。

⑺交接班過(guò)程中由交接班班長(zhǎng)組織進(jìn)行,并對(duì)交接班情況負(fù)責(zé)。

(五)保安隊(duì)員巡邏簽到制度及作業(yè)規(guī)程

1、簽到箱的位置、簽到的路線(xiàn)、簽到的頻率由各管理處根據(jù)實(shí)際情況制定。

2、保安隊(duì)員在巡邏中,嚴(yán)格按規(guī)定路線(xiàn)巡邏,經(jīng)過(guò)簽到箱,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作假?gòu)闹靥幜P。

檢查

1、保安隊(duì)長(zhǎng)在每個(gè)巡邏班次時(shí)間內(nèi)抽查不少于一次,保安隊(duì)長(zhǎng)全面檢查不少于一次,夜間查崗人員必須對(duì)簽到抽查。

2、簽到人須在卡上簽名并注明時(shí)間,檢查人發(fā)現(xiàn)不合格的記錄起來(lái),作為考核依據(jù)。

3、保安隊(duì)長(zhǎng)定期到簽到箱收發(fā)簽到一次,并整理存檔。

附表:《保安隊(duì)員巡邏記錄》附后

(六)保安隊(duì)查崗制度

1、步行街管委會(huì)辦公室主任、副主任、保安隊(duì)長(zhǎng)為夜間查崗人。

2、步行街管委會(huì)辦公室主任、副主任、每周不少于一次對(duì)各崗進(jìn)行巡查,保安隊(duì)長(zhǎng)每天不少于1至2次對(duì)各崗位進(jìn)行巡查,并填寫(xiě)《查崗記錄表》,被查人員須在夜間查崗表上簽名。

3、檢查時(shí)間為不定時(shí)抽查。

4、檢查部位為所有崗位。

5、對(duì)違規(guī)者,按步行街管委會(huì)辦公室有關(guān)規(guī)定處理。

附表:《查崗記錄表》附后

(七)保安隊(duì)權(quán)限

1、保安隊(duì)長(zhǎng)權(quán)限

⑴對(duì)本管理處物業(yè)有權(quán)進(jìn)行護(hù)全監(jiān)督。

⑵有權(quán)檢查各保安隊(duì)員值勤情況,對(duì)玩忽職守、違紀(jì)違章人員有權(quán)進(jìn)行處罰。

⑶每月對(duì)考核不合格的保安隊(duì)員有權(quán)予以處罰。

⑷對(duì)不稱(chēng)職的保安隊(duì)員有權(quán)提出調(diào)離和辭退建議。

⑸有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要,對(duì)各崗位保安隊(duì)員進(jìn)行調(diào)整。

2、保安隊(duì)員權(quán)限

⑴在執(zhí)行任務(wù)時(shí),對(duì)殺人、放火、盜竊、強(qiáng)奸等違法犯罪分子,有權(quán)抓獲并扭送公護(hù)機(jī)關(guān),但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)物和處罰的權(quán)力。

⑵對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治護(hù)案件,有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),保證證據(jù),維護(hù)秩序以及提供線(xiàn)索。

⑶按照規(guī)定,制止未經(jīng)許可的人員、車(chē)輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)內(nèi)。

⑷對(duì)出入責(zé)任區(qū)內(nèi)的可疑人員、車(chē)輛及其攜帶或裝載的物品,按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。

⑸在執(zhí)勤中,如遇有不法分子反抗,甚至行兇報(bào)復(fù),可采取正當(dāng)防衛(wèi)。

⑹對(duì)攜帶匕首、三棱刀等制刀具和自制火藥槍及其它形.跡可疑人員有權(quán)盤(pán)查、監(jiān)視,并報(bào)當(dāng)?shù)毓o(hù)機(jī)關(guān)處理。

⑺對(duì)違反治護(hù)管理?xiàng)l例的人,有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育,但無(wú)處罰的權(quán)力。

⑻對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子,可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告,但無(wú)權(quán)偵查、扣押、搜查。

第2篇 酒店保安部管理工作實(shí)務(wù)制度格式怎樣的

酒店保安部管理工作實(shí)務(wù)部門(mén)楷述保安部是擔(dān)負(fù)酒店安全保衛(wèi)工作的部門(mén),是公安部門(mén)在酒店進(jìn)行安全防范工作的重要輔助力量。

對(duì)酒店實(shí)施安全監(jiān)督,確保酒店各場(chǎng)所安全,安定,減少違法犯罪,保證住客和工作人員的人身安全,使酒店有秩序地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

保安部具體職責(zé)

(1)對(duì)酒店實(shí)施安全監(jiān)督,確保酒店各場(chǎng)所安全、安定,使酒店有秩序地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

(2)做好安全防范工作,減少違法犯罪、打架斗毆等惡性案件在酒店發(fā)生,保障住客和工作人員的人身安全。

(3)做好本酒店員工的“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故)安全教育,落實(shí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)責(zé)任制。

統(tǒng)領(lǐng)、指導(dǎo)、協(xié)助各部門(mén)崗位做好防范工作,保護(hù)客人和酒店的財(cái)物安全。

(4)嚴(yán)格治安管理,重點(diǎn)抓好除“七害”工作。

配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展對(duì)案件的偵破工作,協(xié)助公安部門(mén)打擊違法犯罪活動(dòng)。

查處酒店發(fā)生的案件、事故。

(5)協(xié)助做好vip接待和重要活動(dòng)的安全保衛(wèi)。

(6)管理好保安檔案資料。

(7)完成經(jīng)理或上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

保安部工作管理制度

1、儀表儀容:

(1)保安人員上崗前不得飲酒,上崗時(shí)要求著制服、佩戴工作名牌。

(2)上崗后注意力集中,保持舉止端莊,迎賓有禮,處理問(wèn)題要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平;

(3)工作人員不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā)、胡子、長(zhǎng)指甲,違者警告,限期改正。

2、執(zhí)勤部分:

(1)遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門(mén)或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,消防人員不準(zhǔn)擅自離崗,違者按失職論處;

消防中心當(dāng)班工作人員不準(zhǔn)打與工作無(wú)關(guān)的電話(huà),非保安人員不得進(jìn)入,任何人不準(zhǔn)在消防中心會(huì)客;

(3)值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生,保持環(huán)境衛(wèi)生干凈、整齊,各類(lèi)控制臺(tái)無(wú)灰塵。

3、大堂部分:

(1)值班員必須按指定地點(diǎn)堅(jiān)守崗位,不得閑談,不準(zhǔn)到總臺(tái)閑坐,妨礙他人工作;

對(duì)于來(lái)賓有不文明禮貌的行為應(yīng)及時(shí)糾正;

如因離崗而造成酒店財(cái)產(chǎn)損失又未將肇事者抓獲,視情節(jié)給予作相應(yīng)處罰。

(2)用餐時(shí)必須互相輪換,不得空崗用餐;

一旦發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)應(yīng)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

不妥善處理又不及時(shí)匯報(bào)者,視情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分。

(3)工作時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報(bào)、看小說(shuō)、寫(xiě)信、聊天、睡覺(jué),因造成損失者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。

4、外勤部分:

(1)保障消防通到暢通和停車(chē)場(chǎng)秩序的良好,如因亂停放而造成塞車(chē),追究當(dāng)班人的責(zé)任;

(2)要經(jīng)常巡邏檢查重點(diǎn)位置,發(fā)現(xiàn)可疑分子要查問(wèn)清楚,防止意外事故發(fā)生。

5、遲到,早退,病、事假,曠工的處理:

(1)遲到、早退10分鐘內(nèi)給予警告,超過(guò)30分鐘以上按曠工論處,曠工一天按三天扣發(fā)。

(2)病假必須有醫(yī)院證明,方可病休;

(3)事假必須提前向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假,除特殊情況外,不準(zhǔn)代請(qǐng)或電話(huà)請(qǐng)假。

不按規(guī)定的,按曠工論處。

6、交接班要按時(shí)交接,交接要詳細(xì)填寫(xiě)值班筆記,領(lǐng)班每天必須詳細(xì)檢查記錄情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)。

7、嚴(yán)格遵守保密制度不得泄露保安內(nèi)部的各種資料。

保安崗位任職的基本要求

(1)有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。

(2)熟悉國(guó)家法律及政府有關(guān)治安管理?xiàng)l例的內(nèi)容。

(3)有細(xì)致的觀(guān)察力,能對(duì)周?chē)挛锛?xì)微的變化作出迅速準(zhǔn)確的判斷。

(4)熟悉掌握各種保安設(shè)備的使用方法。

(5)有一定的酒店經(jīng)營(yíng)理念,能正確處理服務(wù)與安全保衛(wèi)的關(guān)系。

(6)有一定的組織能力,發(fā)生突發(fā)事件時(shí),能迅速作出反應(yīng),有效地組織人力控制事態(tài)。

保安部經(jīng)理崗位職責(zé)保安經(jīng)理對(duì)酒店安全負(fù)有具體的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

(1)制定保安部的工作計(jì)劃和各種保衛(wèi)方案,負(fù)責(zé)調(diào)配,部署保安力量。

(2)主持保安部例會(huì),傳達(dá)、貫徹總經(jīng)理的指令。

在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,處理酒店日常保安事務(wù)和保安人員的工作情況。

(3)對(duì)案件、事故親自組織調(diào)查處理。

(4)熱情接待來(lái)訪(fǎng),受理有關(guān)本部門(mén)的各種投訴及抗拒。

(5)做好對(duì)本部門(mén)員工的管理督導(dǎo)工作,抓好保安隊(duì)伍日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。

(6)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門(mén)交辦的任務(wù)。

保安員崗位職責(zé)

(1)服從上級(jí)的指令。

(2)熟悉本崗位的職責(zé)與操作規(guī)程。

熟悉酒店及周?chē)牡匦?、地物及消防設(shè)施的分布和使用方法。

(3)掌握進(jìn)出客人動(dòng)態(tài)。

維持大堂秩序,對(duì)外來(lái)人員要有禮貌地詢(xún)問(wèn)和登記,勸阻無(wú)關(guān)人員進(jìn)入酒店內(nèi)或在大堂及門(mén)前逗留,如果住戶(hù)的客人來(lái)訪(fǎng),必須進(jìn)行登記。

維護(hù)公共場(chǎng)所秩序,特別是大堂的環(huán)境形象,勸阻客人隨地坐臥或亂丟雜物。

勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進(jìn)酒店或在附近逗留。

勸阻無(wú)證流動(dòng)小販在酒店門(mén)前叫賣(mài)。

(4)果斷處置本崗位發(fā)生的問(wèn)題。

發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤(pán)查或監(jiān)控。

發(fā)現(xiàn)行動(dòng)異常的客人,要報(bào)告主管、經(jīng)理,并做好控制。

(5)遇有火警及其他事故應(yīng)及時(shí)撲救迅速報(bào)告、或采取其他有效措施,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

(6)巡視各部位的安全情況,特別是消防重點(diǎn)部位和防盜部位,如查看使用明火、電器的部位。

查看氣、油、電的儲(chǔ)藏點(diǎn)或管道、路線(xiàn)等,防盜門(mén)、窗、網(wǎng)、鎖。

(7)保護(hù)酒店的財(cái)產(chǎn),巡查各部門(mén)的重要物品,重點(diǎn)保護(hù)好大堂及門(mén)外的工藝品,防止被盜和損壞。

檢查出入酒店的大宗物品。

(8)處理值班期間發(fā)生的治安問(wèn)題和客人的一般投訴。

(9)提醒客人保護(hù)好和帶好自己的物品,發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品要做好監(jiān)護(hù),防止他人取走,幫助新的客人搬卸行李,在客人填表登記時(shí),進(jìn)行有效監(jiān)視,防止遺失。

(10)保管好值班所用通訊器材等公用物資和設(shè)施。

(11)保持通道內(nèi)外交通通暢,特別是出入路口暢通。

維持車(chē)輛進(jìn)出安全。

如有特殊任務(wù),要留好車(chē)位,確保vip車(chē)輛的安全,協(xié)助做好vip的接待。

(12)執(zhí)行上級(jí)交辦的任務(wù)。

第3篇 保安部各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)管理規(guī)章制度落實(shí)措施

保安部各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)管理規(guī)章制度的落實(shí)措施

1)保安部定期對(duì)親到職員工提供訓(xùn)練課程,合格后上崗。

2)保安部當(dāng)值領(lǐng)班在每日當(dāng)班員工上崗前根據(jù)交接班記錄和各項(xiàng)規(guī)章制度要 求,做崗前訓(xùn)示、檢查。

3)保安部當(dāng)值任、領(lǐng)班每日不定時(shí)巡視,督促各崗及時(shí)糾正違章違紀(jì)現(xiàn)象。

4)保安部在重點(diǎn)巡視部位設(shè)立巡視簽到本,當(dāng)值領(lǐng)班不定期對(duì)簽到本進(jìn)行檢查。

5)保安部當(dāng)值領(lǐng)班有權(quán)對(duì)在崗保安員出現(xiàn)的過(guò)失進(jìn)行處理,并上報(bào)主管上級(jí)領(lǐng)。

6)保安部每周至少開(kāi)一次領(lǐng)班級(jí)以上員工的工作會(huì)議,貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示,

進(jìn)行內(nèi)保、消防、警衛(wèi)巡邏方面業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。

7)保安部當(dāng)值領(lǐng)班在當(dāng)值期間對(duì)重點(diǎn)崗位的檢查每天不少于三次。遇緊急情況和突發(fā)事件,應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)處理或報(bào)告。

第4篇 廣場(chǎng)保安部工作管理程序制度格式怎樣的

廣場(chǎng)保安部工作管理程序

1.0目的建立一支訓(xùn)練有素的保安隊(duì)伍、加強(qiáng)e廣場(chǎng)的保安管理。

2. 0適用范圍適用于e廣場(chǎng)的保安工作管理。

3. 0職責(zé)3.1物業(yè)管理處主任對(duì)保安工作的全面指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。

3. 2保安主管負(fù)責(zé)保安管理工作的具體組織、落實(shí)、建議和培訓(xùn)。

3. 3保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)保安工作的具體實(shí)施。

4.0程序要點(diǎn)

4.1來(lái)訪(fǎng)人員的管理

4.1.1任何來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)入e廣場(chǎng)須在來(lái)訪(fǎng)登記處進(jìn)行登記。

4.1.2來(lái)訪(fǎng)人員必須服從e廣場(chǎng)保安人員的合理管理,不得無(wú)理取鬧,發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)由管理處協(xié)調(diào)解決。

4.1.3凡來(lái)訪(fǎng)人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進(jìn)入e廣場(chǎng)。

4.1.4執(zhí)行公務(wù)的部隊(duì)、公安、政府公務(wù)員等人員,因公進(jìn)入e廣場(chǎng),也應(yīng)出示證件并登記入冊(cè)。

4.1.5無(wú)明確探訪(fǎng)對(duì)象的人員,在未明來(lái)意之前,不得進(jìn)入e廣場(chǎng)。

4.1.6來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)入e廣場(chǎng)內(nèi)應(yīng)愛(ài)護(hù)公共設(shè)施,維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。

4.1.7e廣場(chǎng)內(nèi)所有設(shè)施、游樂(lè)場(chǎng)地等,只為租戶(hù),客戶(hù)開(kāi)放,來(lái)訪(fǎng)人員未經(jīng)管理處同意不得使用。

4.1.8所有推銷(xiāo)、收破爛等閑雜人員,未經(jīng)管理處允許,不得進(jìn)入e廣場(chǎng)。

4.1.9外來(lái)參觀(guān)人員如事先未與管理處取得聯(lián)系,應(yīng)請(qǐng)其辦妥手續(xù)后再進(jìn)入e廣場(chǎng)。

4.2進(jìn)場(chǎng)施工人員的管理

4.2.1 所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時(shí)出入證》進(jìn)入e廣場(chǎng)。

4.2.2 保安員在檢查《臨時(shí)出入證》時(shí),應(yīng)核對(duì)施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。

4.2.3 若出入證丟失,施工人員應(yīng)到管理處補(bǔ)辦證件后方可通行。

4.3內(nèi)部員工管理

4.3.1 內(nèi)部員工應(yīng)自覺(jué)服從保安人員的治安管理,主動(dòng)提供配合。

4.3.2 內(nèi)部員工須使用指定的員工通道。

4.3.3 內(nèi)部員工離開(kāi)e廣場(chǎng)時(shí)應(yīng)自覺(jué)接受安全檢查。

4.3.4 內(nèi)部員工在公司內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,保安員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章、違紀(jì)現(xiàn)象。

4.4要害部門(mén)(位)的管理

4.4.1凡能影響全面安全的部門(mén)(位)均為要害部門(mén)(位),包括:高低壓配電房、發(fā)電機(jī)房、消防中心、財(cái)務(wù)部、文件資料室和總經(jīng)理室等要害部門(mén)(位)要有明顯標(biāo)識(shí)。

4.4.2其它人員因工作需要進(jìn)入要害部門(mén)(位),需經(jīng)主管人員批準(zhǔn)方可進(jìn)入。

4.4.3凡在要害部門(mén)(位)工作的人員要忠于職守,具有強(qiáng)烈的責(zé)任心,認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位技術(shù)、消防知識(shí),熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

4.4.4 一切要害部門(mén)(位),嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入。

4.4.5 消防設(shè)施、器材要加強(qiáng)管理,經(jīng)常檢查,保持完好,嚴(yán)禁移動(dòng)或挪作它用。

4.4.6 機(jī)械設(shè)備、線(xiàn)路管道、儀表、閥門(mén)、開(kāi)關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度。

4.4.7 各部門(mén)主管需定期對(duì)要害部門(mén)(位)的安全落實(shí)情況進(jìn)行檢查。

4.5對(duì)拾遺物品的管理

4.5.1 員工在e廣場(chǎng)內(nèi)撿獲任何物品都必須及時(shí)交到保安隊(duì)。

4.5.2 保安隊(duì)當(dāng)值人員在接到物品時(shí),必須將所撿物品進(jìn)行詳細(xì)記錄。

4.5.3 所拾物品均由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。

4.5.4 貴重物品保留一年無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí),由物業(yè)管理處上報(bào)公司另行處理;

一般物品保留三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí),由物業(yè)管理處做出處理決定并報(bào)公司備案。

4.5.5 顧客認(rèn)領(lǐng)失物時(shí),須說(shuō)明失物的內(nèi)容、失物地點(diǎn)和出示其他有效證明后方可簽字認(rèn)領(lǐng)。

4.6監(jiān)控中心的管理

4.6.1 監(jiān)控中心是整個(gè)大廈的控制樞紐,負(fù)責(zé)對(duì)接收到的信息進(jìn)行處理,及時(shí)調(diào)度、安排有關(guān)人員執(zhí)行。

4.6.2 監(jiān)控中心人員必須熟悉大廈各類(lèi)管理人員的職責(zé)范圍和特長(zhǎng),熟悉大廈基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。

4.6.3 了解各類(lèi)人員每天工作安排及行動(dòng)去向。

4.6.4 通過(guò)各類(lèi)通訊設(shè)施,及時(shí)通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系

4.6.5 受理客戶(hù)投訴,及時(shí)調(diào)配人員處理并做好記錄。

4.6.6 密切監(jiān)視,熟練操作消防控制主機(jī),及時(shí)處理火警、故障信號(hào),并做好記錄。

4.6.7 檢查消防控制主機(jī)回路、分區(qū)、隔離點(diǎn)、故障狀態(tài)及原因,檢查消防聯(lián)動(dòng)柜監(jiān)控性能及信號(hào)燈狀況。

4.6.8 通過(guò)監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況及時(shí)通知附近有關(guān)人員注意和處理,并記錄在案。

4.6.9 做好大廈公用房、設(shè)備房、防火門(mén)鑰匙的管理。

4.6.1 0指揮處理任何緊急情況,下達(dá)作戰(zhàn)方案,必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會(huì)機(jī)構(gòu)求援,并做好詳細(xì)記錄。

4.6.1 1協(xié)調(diào)好各崗位的工作。

4.6.1 2每天檢查控制中心各設(shè)備是否處與正常位置。

4.6.1 3做好交接班記錄。

4.6.1 4租戶(hù)裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需暫時(shí)隔離某報(bào)警點(diǎn)時(shí),應(yīng)積極配合,及時(shí)恢復(fù)并做好記錄。

4.6.1 5嚴(yán)格遵守設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃。

4.7對(duì)停車(chē)場(chǎng)的管理

4.7.1 e廣場(chǎng)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)屬于租戶(hù)、客戶(hù)停車(chē)場(chǎng),原則上外來(lái)車(chē)輛不得進(jìn)入。

4.7.2 停車(chē)場(chǎng)保安憑管理處簽發(fā)的《車(chē)輛出入證》對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查,《車(chē)輛出入證》上須有車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)位號(hào)碼等資料,若資料有所變動(dòng)、應(yīng)及時(shí)知會(huì)管理處重新辦理。

4.7.3 經(jīng)同意進(jìn)入e廣場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)的外來(lái)車(chē)輛,須服從車(chē)場(chǎng)保安的調(diào)度指揮,不得亂停亂放、擾亂車(chē)場(chǎng)秩序,若出現(xiàn)不服從管理者,保安員應(yīng)立即通知部門(mén)主管以上人員進(jìn)行處理。

4.7.4 出租車(chē)接送顧客進(jìn)入后應(yīng)馬上離開(kāi),如需等候應(yīng)?？吭谥付ㄎ恢?司機(jī)不得下車(chē)離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)或在e廣場(chǎng)范圍內(nèi)走動(dòng)。

4.7.5 進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的所有車(chē)輛都必須做好記錄。

4.7.6 停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛如發(fā)生交通事故,保安員應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),通知部門(mén)主管以上人員到現(xiàn)場(chǎng)處理,必要時(shí)須請(qǐng)交通部門(mén)進(jìn)行處理。

4.7.7 停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛若發(fā)生故障,小型維修可在車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行,維修完后應(yīng)清理周?chē)h(huán)境,其它維修禁止在車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行。

4.7.8 停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛如出現(xiàn)漏、滴油情況,車(chē)場(chǎng)保安員應(yīng)立即通知車(chē)主進(jìn)行檢查并處理,若通知不到車(chē)主須將情況上報(bào)部門(mén)主管,并安排保潔員進(jìn)行清理。

4.7.9 停車(chē)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁試剎車(chē)、駕駛練習(xí)。

4.7.1 0因車(chē)主原因造成停車(chē)場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí),要追究車(chē)主責(zé)任,并賠償一切損失。

4.7.1 1因保安員原因造成停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛損傷,追究保安員責(zé)任,情況嚴(yán)重時(shí)將追究刑事責(zé)任。

4.8對(duì)參觀(guān)游覽客人的管理

4.8.1 進(jìn)入e廣場(chǎng)的參觀(guān)游覽客人應(yīng)衣冠整齊,注重禮儀,愛(ài)護(hù)e廣場(chǎng)環(huán)境。

4.8.2 參觀(guān)時(shí)應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動(dòng),按指定路線(xiàn)行走。

4.8.3 參觀(guān)游覽客人不得在e廣場(chǎng)內(nèi)高聲喧嘩,不得成群結(jié)隊(duì),堵塞交通。

4.8.4 損壞公物、照價(jià)賠償。

4.9突發(fā)事件的管理

4.9.1 保安當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時(shí)與部門(mén)主管及其他同事聯(lián)系。

4.9.2 對(duì)于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止,并由部門(mén)主管組織人員對(duì)可疑人員進(jìn)行查問(wèn)。

4.9.3 保安員對(duì)刑事犯罪現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并征得物業(yè)管理處主任同意后將可疑人員交公安部門(mén)處理。

4.9.4 對(duì)糾紛事件,保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展,并對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻,以制止事態(tài)的擴(kuò)大。

4.9.5 如糾紛是由顧客與我方意見(jiàn)不和而產(chǎn)生,我方當(dāng)事人應(yīng)禮貌地進(jìn)行解說(shuō)并等待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理。

4.9.6 保安員因隊(duì)友處理糾紛事件到場(chǎng)協(xié)助,首先應(yīng)了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過(guò)、當(dāng)事人的身份及申訴的理由,再行協(xié)助處理。

4.9.7 部門(mén)主管到場(chǎng)后應(yīng)了解情況,組織人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,控制事態(tài)發(fā)展,對(duì)糾紛雙方進(jìn)行勸解,以緩和事態(tài);

如事態(tài)不得以解決,應(yīng)將糾紛雙方請(qǐng)到管理處,以將事情控制在最小范圍內(nèi)。

4.9.8 物業(yè)管理處主任對(duì)糾紛雙方進(jìn)行處理、調(diào)解,如若不能得以解決,將當(dāng)事人雙方交有關(guān)部門(mén)處理。

4.9.9 如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象,物業(yè)管理處主任組織人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并將傷者送到醫(yī)院,并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

4.10物資放行的管理

4.10.1由客戶(hù)到管理處辦理貨物出入申請(qǐng)手續(xù),管理處當(dāng)值人員需詳細(xì)填寫(xiě)出入物資名稱(chēng)及客戶(hù)資料;

若非客戶(hù)本人辦理,須有客戶(hù)在《貨物出入單》上的簽名或委托書(shū),當(dāng)值人員除查驗(yàn)申辦人的身份證外,還需與顧客本人聯(lián)系確認(rèn)。

4.10.2由財(cái)務(wù)部核對(duì)、追收尚未交繳的各項(xiàng)費(fèi)用,并簽字認(rèn)可。

4.10.3由保安員隨申請(qǐng)人到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)所搬貨物與申請(qǐng)內(nèi)容是否相符,保安員登記搬運(yùn)車(chē)輛車(chē)牌號(hào),手續(xù)完善后,予以放行。

4.11夜間查崗的管理

4.1

1.1夜間查崗工作是保安管理的一項(xiàng)主要內(nèi)容,目的在于檢查管理處的保安員夜間工作狀況,保證夜間的保安工作質(zhì)量。

4.1

1.2夜間查崗按照計(jì)劃制定和人員配置情況分為a級(jí)檢查、b級(jí)檢查和c級(jí)檢查三種;

a、b級(jí)檢查事先必須制定年度檢查計(jì)劃,為保證查崗情況的真實(shí)性,須對(duì)制定的檢查計(jì)劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。

a.a級(jí)檢查系全公司范圍內(nèi)的檢查,計(jì)劃由行政部于每年12月出31日前制定完成,報(bào)總經(jīng)理審批,由部門(mén)主管級(jí)以上人員擔(dān)任查崗人員,計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、及行政部,由行政部于計(jì)劃實(shí)施前段時(shí)間24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員,由總經(jīng)理代表監(jiān)督執(zhí)行;

a級(jí)檢查必須保證每年至少六次。

b.b級(jí)檢查是以各部門(mén)為單位的內(nèi)部檢查,計(jì)劃由各部門(mén)經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成,報(bào)行政部審批,由主管級(jí)人員擔(dān)任查崗人員,計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、行政部及部門(mén)經(jīng)理,由部門(mén)經(jīng)理于計(jì)劃實(shí)施前段時(shí)間24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員,由行政部監(jiān)督執(zhí)行。

b級(jí)檢查每月進(jìn)行一次。

c.c級(jí)檢查系無(wú)計(jì)劃不定時(shí)的臨時(shí)性突擊檢查,通常在特殊情況下進(jìn)行,由行政部或各部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)決定檢查范圍、查崗人員和查崗時(shí)間的組織安排。

4.1

1.3若檢查計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中因人員變動(dòng)或其他原因需改變時(shí),由原計(jì)劃編制部門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)度、安排。

4.1

1.4夜間查崗必須包括以下內(nèi)容a.保安員夜間工作狀況b.通信設(shè)備使用情況c.保安器材配備情況d.交接班記錄

4.1

1.5查崗人員須據(jù)實(shí)填寫(xiě)《夜間查崗情況登記表》,并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn),查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個(gè)工作日交還發(fā)表部門(mén)(人)。

4.1

1.6檢查結(jié)果的處理a.行政部須對(duì)a級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行全公司范圍內(nèi)的通報(bào),并負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門(mén)采取預(yù)防和糾正措施。

b.各部門(mén)經(jīng)理須對(duì)b級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行部門(mén)內(nèi)部通報(bào),并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況,并將檢查結(jié)果于檢查后一周內(nèi)提交行政部備案,行政部根據(jù)b級(jí)檢查的情況決定是否進(jìn)行全公司通報(bào)。

c.由行政部組織的c級(jí)檢查結(jié)果處理方式同a級(jí)檢查,由部門(mén)經(jīng)理組織的c級(jí)檢查結(jié)果處理方式同b級(jí)檢查。

5.0監(jiān)督執(zhí)行由物業(yè)管理處主任對(duì)保安工作管理的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。

6. 0支持性文件

6.1《保安員崗位責(zé)任制》

6.2《保安器材使用管理規(guī)定》

6.3《保安管理細(xì)則》7.0相關(guān)記錄

7.1《拾遺物品登記表》

7.2《臨時(shí)出入證》

7.3《貨物出入單》

7.4《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛情況登記表》

7.5《交接班記錄表》

7.6《外來(lái)人員出入登記表》

7.7《車(chē)輛出入證》

7.8《值班記錄表》

7.9《夜間查崗計(jì)劃安排表》

7.10《夜間查崗情況登記表》

7.11《緊急事件處理記錄表》

第5篇 酒店保安部管理工作實(shí)務(wù)制度

酒店保安部管理工作實(shí)務(wù)

部門(mén)楷述

保安部是擔(dān)負(fù)酒店安全保衛(wèi)工作的部門(mén),是公安部門(mén)在酒店進(jìn)行安全防范工作的重要輔助力量。對(duì)酒店實(shí)施安全監(jiān)督,確保酒店各場(chǎng)所安全,安定,減少違法犯罪,保證住客和工作人員的人身安全,使酒店有秩序地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

保安部具體職責(zé)

(1)對(duì)酒店實(shí)施安全監(jiān)督,確保酒店各場(chǎng)所安全、安定,使酒店有秩序地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

(2)做好安全防范工作,減少違法犯罪、打架斗毆等惡性案件在酒店發(fā)生,保障住客和工作人員的人身安全。

(3)做好本酒店員工的“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故)安全教育,落實(shí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)責(zé)任制。統(tǒng)領(lǐng)、指導(dǎo)、協(xié)助各部門(mén)崗位做好防范工作,保護(hù)客人和酒店的財(cái)物安全。

(4)嚴(yán)格治安管理,重點(diǎn)抓好除“七害”工作。配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展對(duì)案件的偵破工作,協(xié)助公安部門(mén)打擊違法犯罪活動(dòng)。查處酒店發(fā)生的案件、事故。

(5)協(xié)助做好vip接待和重要活動(dòng)的安全保衛(wèi)。

(6)管理好保安檔案資料。

(7)完成經(jīng)理或上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

保安部工作管理制度

1、儀表儀容:

(1)保安人員上崗前不得飲酒,上崗時(shí)要求著制服、佩戴工作名牌。

(2)上崗后注意力集中,保持舉止端莊,迎賓有禮,處理問(wèn)題要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平;

(3)工作人員不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā)、胡子、長(zhǎng)指甲,違者警告,限期改正。

2、執(zhí)勤部分:

(1)遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門(mén)或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,消防人員不準(zhǔn)擅自離崗,違者按失職論處;消防中心當(dāng)班工作人員不準(zhǔn)打與工作無(wú)關(guān)的電話(huà),非保安人員不得進(jìn)入,任何人不準(zhǔn)在消防中心會(huì)客;

(3)值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生,保持環(huán)境衛(wèi)生干凈、整齊,各類(lèi)控制臺(tái)無(wú)灰塵。

3、大堂部分:

(1)值班員必須按指定地點(diǎn)堅(jiān)守崗位,不得閑談,不準(zhǔn)到總臺(tái)閑坐,妨礙他人工作;對(duì)于來(lái)賓有不文明禮貌的行為應(yīng)及時(shí)糾正;如因離崗而造成酒店財(cái)產(chǎn)損失又未將肇事者抓獲,視情節(jié)給予作相應(yīng)處罰。

(2)用餐時(shí)必須互相輪換,不得空崗用餐;一旦發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)應(yīng)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);不妥善處理又不及時(shí)匯報(bào)者,視情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分。

(3)工作時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報(bào)、看小說(shuō)、寫(xiě)信、聊天、睡覺(jué),因造成損失者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。

4、外勤部分:

(1)保障消防通到暢通和停車(chē)場(chǎng)秩序的良好,如因亂停放而造成塞車(chē),追究當(dāng)班人的責(zé)任;

(2)要經(jīng)常巡邏檢查重點(diǎn)位置,發(fā)現(xiàn)可疑分子要查問(wèn)清楚,防止意外事故發(fā)生。

5、遲到,早退,病、事假,曠工的處理:

(1)遲到、早退10分鐘內(nèi)給予警告,超過(guò)30分鐘以上按曠工論處,曠工一天按三天扣發(fā)。

(2)病假必須有醫(yī)院證明,方可病休;

(3)事假必須提前向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假,除特殊情況外,不準(zhǔn)代請(qǐng)或電話(huà)請(qǐng)假。不按規(guī)定的,按曠工論處。

6、交接班

要按時(shí)交接,交接要詳細(xì)填寫(xiě)值班筆記,領(lǐng)班每天必須詳細(xì)檢查記錄情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)。

7、嚴(yán)格遵守保密制度

不得泄露保安內(nèi)部的各種資料。

保安崗位任職的基本要求

(1)有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。

(2)熟悉國(guó)家法律及政府有關(guān)治安管理?xiàng)l例的內(nèi)容。

(3)有細(xì)致的觀(guān)察力,能對(duì)周?chē)挛锛?xì)微的變化作出迅速準(zhǔn)確的判斷。

(4)熟悉掌握各種保安設(shè)備的使用方法。

(5)有一定的酒店經(jīng)營(yíng)理念,能正確處理服務(wù)與安全保衛(wèi)的關(guān)系。

(6)有一定的組織能力,發(fā)生突發(fā)事件時(shí),能迅速作出反應(yīng),有效地組織人力控制事態(tài)。

保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

保安經(jīng)理對(duì)酒店安全負(fù)有具體的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

(1)制定保安部的工作計(jì)劃和各種保衛(wèi)方案,負(fù)責(zé)調(diào)配,部署保安力量。

(2)主持保安部例會(huì),傳達(dá)、貫徹總經(jīng)理的指令。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,處理酒店日常保安事務(wù)和保安人員的工作情況。

(3)對(duì)案件、事故親自組織調(diào)查處理。

(4)熱情接待來(lái)訪(fǎng),受理有關(guān)本部門(mén)的各種投訴及抗拒。

(5)做好對(duì)本部門(mén)員工的管理督導(dǎo)工作,抓好保安隊(duì)伍日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。

(6)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門(mén)交辦的任務(wù)。

保安員崗位職責(zé)

(1)服從上級(jí)的指令。

(2)熟悉本崗位的職責(zé)與操作規(guī)程。熟悉酒店及周?chē)牡匦?、地物及消防設(shè)施的分布和使用方法。

(3)掌握進(jìn)出客人動(dòng)態(tài)。維持大堂秩序,對(duì)外來(lái)人員要有禮貌地詢(xún)問(wèn)和登記,勸阻無(wú)關(guān)人員進(jìn)入酒店內(nèi)或在大堂及門(mén)前逗留,如果住戶(hù)的客人來(lái)訪(fǎng),必須進(jìn)行登記。維護(hù)公共場(chǎng)所秩序,特別是大堂的環(huán)境形象,勸阻客人隨地坐臥或亂丟雜物。勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進(jìn)酒店或在附近逗留。勸阻無(wú)證流動(dòng)小販在酒店門(mén)前叫賣(mài)。

(4)果斷處置本崗位發(fā)生的問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤(pán)查或監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)行動(dòng)異常的客人,要報(bào)告主管、經(jīng)理,并做好控制。

(5)遇有火警及其他事故應(yīng)及時(shí)撲救迅速報(bào)告、或采取其他有效措施,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

(6)巡視各部位的安全情況,特別是消防重點(diǎn)部位和防盜部位,如查看使用明火、電器的部位。查看氣、油、電的儲(chǔ)藏點(diǎn)或管道、路線(xiàn)等,防盜門(mén)、窗、網(wǎng)、鎖。

(7)保護(hù)酒店的財(cái)產(chǎn),巡查各部門(mén)的重要物品,重點(diǎn)保護(hù)好大堂及門(mén)外的工藝品,防止被盜和損壞。檢查出入酒店的大宗物品。

(8)處理值班期間發(fā)生的治安問(wèn)題和客人的一般投訴。

(9)提醒客人保護(hù)好和帶好自己的物品,發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品要做好監(jiān)護(hù),防止他人取走,幫助新的客人搬卸行李,在客人填表登記時(shí),進(jìn)行有效監(jiān)視,防止遺失。

(10)保管好值班所用通訊器材等公用物資和設(shè)施。

(11)保持通道內(nèi)外交通通暢,特別是出入路口暢通。維持車(chē)輛進(jìn)出安全。如有特殊任務(wù),要留好車(chē)位,確保vip車(chē)輛的安全,協(xié)助做好vip的接待。

(12)執(zhí)行上級(jí)交辦的任務(wù)。

第6篇 廣場(chǎng)保安部工作管理程序制度

廣場(chǎng)保安部工作管理程序

1.0目的

建立一支訓(xùn)練有素的保安隊(duì)伍、加強(qiáng)e廣場(chǎng)的保安管理。

2.0適用范圍

適用于e廣場(chǎng)的保安工作管理。

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)管理處主任對(duì)保安工作的全面指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。

3.2保安主管負(fù)責(zé)保安管理工作的具體組織、落實(shí)、建議和培訓(xùn)。

3.3保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)保安工作的具體實(shí)施。

4.0程序要點(diǎn)

4.1來(lái)訪(fǎng)人員的管理

4.1.1任何來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)入e廣場(chǎng)須在來(lái)訪(fǎng)登記處進(jìn)行登記。

4.1.2來(lái)訪(fǎng)人員必須服從e廣場(chǎng)保安人員的合理管理,不得無(wú)理取鬧,發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)由管理處協(xié)調(diào)解決。

4.1.3凡來(lái)訪(fǎng)人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進(jìn)入e廣場(chǎng)。

4.1.4執(zhí)行公務(wù)的部隊(duì)、公安、政府公務(wù)員等人員,因公進(jìn)入e廣場(chǎng),也應(yīng)出示證件并登記入冊(cè)。

4.1.5無(wú)明確探訪(fǎng)對(duì)象的人員,在未明來(lái)意之前,不得進(jìn)入e廣場(chǎng)。

4.1.6來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)入e廣場(chǎng)內(nèi)應(yīng)愛(ài)護(hù)公共設(shè)施,維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。

4.1.7e廣場(chǎng)內(nèi)所有設(shè)施、游樂(lè)場(chǎng)地等,只為租戶(hù),客戶(hù)開(kāi)放,來(lái)訪(fǎng)人員未經(jīng)管理處同意不得使用。

4.1.8所有推銷(xiāo)、收破爛等閑雜人員,未經(jīng)管理處允許,不得進(jìn)入e廣場(chǎng)。

4.1.9外來(lái)參觀(guān)人員如事先未與管理處取得聯(lián)系,應(yīng)請(qǐng)其辦妥手續(xù)后再進(jìn)入e廣場(chǎng)。

4.2進(jìn)場(chǎng)施工人員的管理

4.2.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時(shí)出入證》進(jìn)入e廣場(chǎng)。

4.2.2保安員在檢查《臨時(shí)出入證》時(shí),應(yīng)核對(duì)施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。

4.2.3若出入證丟失,施工人員應(yīng)到管理處補(bǔ)辦證件后方可通行。

4.3內(nèi)部員工管理

4.3.1內(nèi)部員工應(yīng)自覺(jué)服從保安人員的治安管理,主動(dòng)提供配合。

4.3.2內(nèi)部員工須使用指定的員工通道。

4.3.3內(nèi)部員工離開(kāi)e廣場(chǎng)時(shí)應(yīng)自覺(jué)接受安全檢查。

4.3.4內(nèi)部員工在公司內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,保安員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章、違紀(jì)現(xiàn)象。

4.4要害部門(mén)(位)的管理

4.4.1凡能影響全面安全的部門(mén)(位)均為要害部門(mén)(位),包括:高低壓配電房、發(fā)電機(jī)房、消防中心、財(cái)務(wù)部、文件資料室和總經(jīng)理室等要害部門(mén)(位)要有明顯標(biāo)識(shí)。

4.4.2其它人員因工作需要進(jìn)入要害部門(mén)(位),需經(jīng)主管人員批準(zhǔn)方可進(jìn)入。

4.4.3凡在要害部門(mén)(位)工作的人員要忠于職守,具有強(qiáng)烈的責(zé)任心,認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位技術(shù)、消防知識(shí),熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

4.4.4一切要害部門(mén)(位),嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入。

4.4.5消防設(shè)施、器材要加強(qiáng)管理,經(jīng)常檢查,保持完好,嚴(yán)禁移動(dòng)或挪作它用。

4.4.6機(jī)械設(shè)備、線(xiàn)路管道、儀表、閥門(mén)、開(kāi)關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度。

4.4.7各部門(mén)主管需定期對(duì)要害部門(mén)(位)的安全落實(shí)情況進(jìn)行檢查。

4.5對(duì)拾遺物品的管理

4.5.1員工在e廣場(chǎng)內(nèi)撿獲任何物品都必須及時(shí)交到保安隊(duì)。

4.5.2保安隊(duì)當(dāng)值人員在接到物品時(shí),必須將所撿物品進(jìn)行詳細(xì)記錄。

4.5.3所拾物品均由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。

4.5.4貴重物品保留一年無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí),由物業(yè)管理處上報(bào)公司另行處理;一般物品保留三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí),由物業(yè)管理處做出處理決定并報(bào)公司備案。

4.5.5顧客認(rèn)領(lǐng)失物時(shí),須說(shuō)明失物的內(nèi)容、失物地點(diǎn)和出示其他有效證明后方可簽字認(rèn)領(lǐng)。

4.6監(jiān)控中心的管理

4.6.1監(jiān)控中心是整個(gè)大廈的控制樞紐,負(fù)責(zé)對(duì)接收到的信息進(jìn)行處理,及時(shí)調(diào)度、安排有關(guān)人員執(zhí)行。

4.6.2監(jiān)控中心人員必須熟悉大廈各類(lèi)管理人員的職責(zé)范圍和特長(zhǎng),熟悉大廈基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。

4.6.3了解各類(lèi)人員每天工作安排及行動(dòng)去向。

4.6.4通過(guò)各類(lèi)通訊設(shè)施,及時(shí)通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系

4.6.5受理客戶(hù)投訴,及時(shí)調(diào)配人員處理并做好記錄。

4.6.6密切監(jiān)視,熟練操作消防控制主機(jī),及時(shí)處理火警、故障信號(hào),并做好記錄。

4.6.7檢查消防控制主機(jī)回路、分區(qū)、隔離點(diǎn)、故障狀態(tài)及原因,檢查消防聯(lián)動(dòng)柜監(jiān)控性能及信號(hào)燈狀況。

4.6.8通過(guò)監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況及時(shí)通知附近有關(guān)人員注意和處理,并記錄在案。

4.6.9做好大廈公用房、設(shè)備房、防火門(mén)鑰匙的管理。

4.6.10指揮處理任何緊急情況,下達(dá)作戰(zhàn)方案,必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會(huì)機(jī)構(gòu)求援,并做好詳細(xì)記錄。

4.6.11協(xié)調(diào)好各崗位的工作。

4.6.12每天檢查控制中心各設(shè)備是否處與正常位置。

4.6.13做好交接班記錄。

4.6.14租戶(hù)裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需暫時(shí)隔離某報(bào)警點(diǎn)時(shí),應(yīng)積極配合,及時(shí)恢復(fù)并做好記錄。

4.6.15嚴(yán)格遵守設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃。

4.7對(duì)停車(chē)場(chǎng)的管理

4.7.1e廣場(chǎng)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)屬于租戶(hù)、客戶(hù)停車(chē)場(chǎng),原則上外來(lái)車(chē)輛不得進(jìn)入。

4.7.2停車(chē)場(chǎng)保安憑管理處簽發(fā)的《車(chē)輛出入證》對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查,《車(chē)輛出入證》上須有車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)位號(hào)碼等資料,若資料有所變動(dòng)、應(yīng)及時(shí)知會(huì)管理處重新辦理。

4.7.3經(jīng)同意進(jìn)入e廣場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)的外來(lái)車(chē)輛,須服從車(chē)場(chǎng)保安的調(diào)度指揮,不得亂停亂放、擾亂車(chē)場(chǎng)秩序,若出現(xiàn)不服從管理者,保安員應(yīng)立即通知部門(mén)主管以上人員進(jìn)行處理。

4.7.4出租車(chē)接送顧客進(jìn)入后應(yīng)馬上離開(kāi),如需等候應(yīng)?？吭谥付ㄎ恢?司機(jī)不得下車(chē)離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)或在e廣場(chǎng)范圍內(nèi)走動(dòng)。

4.7.5進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的所有車(chē)輛都必須做好記錄。

4.7.6停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛如發(fā)生交通事故,保安員應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),通知部門(mén)主管以上人員到現(xiàn)場(chǎng)處理,必要時(shí)須請(qǐng)交通部門(mén)進(jìn)行處理。

4.7.7停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛若發(fā)生故障,小型維修可在車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行,維修完后應(yīng)清理周?chē)h(huán)境,其它維修禁止在車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行。

4.7.8停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛如出現(xiàn)漏、滴油情況,車(chē)場(chǎng)保安員應(yīng)立即通知車(chē)

主進(jìn)行檢查并處理,若通知不到車(chē)主須將情況上報(bào)部門(mén)主管,并安排保潔員進(jìn)行清理。

4.7.9停車(chē)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁試剎車(chē)、駕駛練習(xí)。

4.7.10因車(chē)主原因造成停車(chē)場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí),要追究車(chē)主責(zé)任,并賠償一

切損失。

4.7.11因保安員原因造成停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛損傷,追究保安員責(zé)任,情況嚴(yán)重時(shí)將追究刑事責(zé)任。

4.8對(duì)參觀(guān)游覽客人的管理

4.8.1進(jìn)入e廣場(chǎng)的參觀(guān)游覽客人應(yīng)衣冠整齊,注重禮儀,愛(ài)護(hù)e廣場(chǎng)環(huán)境。

4.8.2參觀(guān)時(shí)應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動(dòng),按指定路線(xiàn)行走。

4.8.3參觀(guān)游覽客人不得在e廣場(chǎng)內(nèi)高聲喧嘩,不得成群結(jié)隊(duì),堵塞交通。

4.8.4損壞公物、照價(jià)賠償。

4.9突發(fā)事件的管理

4.9.1保安當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時(shí)與部門(mén)主管及其他同事聯(lián)系。

4.9.2對(duì)于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止,并由部門(mén)主管組織人員對(duì)可疑人員進(jìn)行查問(wèn)。

4.9.3保安員對(duì)刑事犯罪現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并征得物業(yè)管理處主任同意后將可疑人員交公安部門(mén)處理。

4.9.4對(duì)糾紛事件,保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展,并對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻,以制止事態(tài)的擴(kuò)大。

4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見(jiàn)不和而產(chǎn)生,我方當(dāng)事人應(yīng)禮貌地進(jìn)行解說(shuō)并等待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理。

4.9.6保安員因隊(duì)友處理糾紛事件到場(chǎng)協(xié)助,首先應(yīng)了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過(guò)、當(dāng)事人的身份及申訴的理由,再行協(xié)助處理。

4.9.7部門(mén)主管到場(chǎng)后應(yīng)了解情況,組織人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,控制事態(tài)發(fā)展,對(duì)糾紛

雙方進(jìn)行勸解,以緩和事態(tài);如事態(tài)不得以解決,應(yīng)將糾紛雙方請(qǐng)到管理處,以將事情控制在最小范圍內(nèi)。

4.9.8物業(yè)管理處主任對(duì)糾紛雙方進(jìn)行處理、調(diào)解,如若不能得以解決,將當(dāng)事人雙方交有關(guān)部門(mén)處理。

4.9.9如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象,物業(yè)管理處主任組織人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并將傷者送到醫(yī)院,并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

4.10物資放行的管理

4.10.1由客戶(hù)到管理處辦理貨物出入申請(qǐng)手續(xù),管理處當(dāng)值人員需詳細(xì)填寫(xiě)出入物資名稱(chēng)及客戶(hù)資料;若非客戶(hù)本人辦理,須有客戶(hù)在《貨物出入單》上的簽名或委托書(shū),當(dāng)值人員除查驗(yàn)申辦人的身份證外,還需與顧客本人聯(lián)系確認(rèn)。

4.10.2由財(cái)務(wù)部核對(duì)、追收尚未交繳的各項(xiàng)費(fèi)用,并簽字認(rèn)可。

4.10.3由保安員隨申請(qǐng)人到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)所搬貨物與申請(qǐng)內(nèi)容是否相符,保安員登記搬運(yùn)車(chē)輛車(chē)牌號(hào),手續(xù)完善后,予以放行。

4.11夜間查崗的管理

4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項(xiàng)主要內(nèi)容,目的在于檢查管理處的保安員夜間工作狀況,保證夜間的保安工作質(zhì)量。

4.11.2夜間查崗按照計(jì)劃制定和人員配置情況分為a級(jí)檢查、b級(jí)檢查和c級(jí)檢查三種;a、b級(jí)檢查事先必須制定年度檢查計(jì)劃,為保證查崗情況的真實(shí)性,須對(duì)制定的檢查計(jì)劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。

a.a級(jí)檢查系全公司范圍內(nèi)的檢查,計(jì)劃由行政部于每年12月出31日前制定完成,報(bào)總經(jīng)理審批,由部門(mén)主管級(jí)以上人員擔(dān)任查崗人員,計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、及行政部,由行政部于計(jì)劃實(shí)施前段時(shí)間24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員,由總經(jīng)理代表監(jiān)督執(zhí)行;a級(jí)檢查必須保證每年至少六次。

b.b級(jí)檢查是以各部門(mén)為單位的內(nèi)部檢查,計(jì)劃由各部門(mén)經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成,報(bào)行政部審批,由主管級(jí)人員擔(dān)任查崗人員,計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、行政部及部門(mén)經(jīng)理,由部門(mén)經(jīng)理于計(jì)劃實(shí)施前段時(shí)間24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員,由行政部監(jiān)督執(zhí)行。b級(jí)檢查每月進(jìn)行一次。

c.c級(jí)檢查系無(wú)計(jì)劃不定時(shí)的臨時(shí)性突擊檢查,通常在特殊情況下進(jìn)行,由行政部或各部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)決定檢查范圍、查崗人員和查崗時(shí)間的組織安排。

4.11.3若檢查計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中因人員變動(dòng)或其他原因需改變時(shí),由原計(jì)劃編制部門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)度、安排。

4.11.4夜間查崗必須包括以下內(nèi)容

a.保安員夜間工作狀況

b.通信設(shè)備使用情況

c.保安器材配備情況

d.交接班記錄

4.11.5查崗人員須據(jù)實(shí)填寫(xiě)《夜間查崗情況登記表》,并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn),查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個(gè)工作日交還發(fā)表部門(mén)(人)。

4.11.6檢查結(jié)果的處理

a.行政部須對(duì)a級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行全公司范圍內(nèi)的通報(bào),并負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門(mén)采取預(yù)防和糾正措施。

b.各部門(mén)經(jīng)理須對(duì)b級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行部門(mén)內(nèi)部通報(bào),并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況,并將檢查結(jié)果于檢查后一周內(nèi)提交行政部備案,行政部根據(jù)b級(jí)檢查的情況決定是否進(jìn)行全公司通報(bào)。

c.由行政部組織的c級(jí)檢查結(jié)果處理方式同a級(jí)檢查,由部門(mén)經(jīng)理組織的c級(jí)檢查結(jié)果處理方式同b級(jí)檢查。

5.0監(jiān)督執(zhí)行

由物業(yè)管理處主任對(duì)保安工作管理的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。

6.0支持性文件

6.1《保安員崗位責(zé)任制》

6.2《保安器材使用管理規(guī)定》

6.3《保安管理細(xì)則》

7.0相關(guān)記錄

7.1《拾遺物品登記表》

7.2《臨時(shí)出入證》

7.3《貨物出入單》

7.4《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛情況登記表》

7.5《交接班記錄表》

7.6《外來(lái)人員出入登記表》

7.7《車(chē)輛出入證》

7.8《值班記錄表》

7.9《夜間查崗計(jì)劃安排表》

7.10《夜間查崗情況登記表》

第7篇 酒店保安部管理工作實(shí)務(wù)制度怎么寫(xiě)

酒店保安部管理工作實(shí)務(wù)部門(mén)楷述保安部是擔(dān)負(fù)酒店安全保衛(wèi)工作的部門(mén),是公安部門(mén)在酒店進(jìn)行安全防范工作的重要輔助力量。

對(duì)酒店實(shí)施安全監(jiān)督,確保酒店各場(chǎng)所安全,安定,減少違法犯罪,保證住客和工作人員的人身安全,使酒店有秩序地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

保安部具體職責(zé)

(1)對(duì)酒店實(shí)施安全監(jiān)督,確保酒店各場(chǎng)所安全、安定,使酒店有秩序地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

(2)做好安全防范工作,減少違法犯罪、打架斗毆等惡性案件在酒店發(fā)生,保障住客和工作人員的人身安全。

(3)做好本酒店員工的“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故)安全教育,落實(shí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)責(zé)任制。

統(tǒng)領(lǐng)、指導(dǎo)、協(xié)助各部門(mén)崗位做好防范工作,保護(hù)客人和酒店的財(cái)物安全。

(4)嚴(yán)格治安管理,重點(diǎn)抓好除“七害”工作。

配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展對(duì)案件的偵破工作,協(xié)助公安部門(mén)打擊違法犯罪活動(dòng)。

查處酒店發(fā)生的案件、事故。

(5)協(xié)助做好vip接待和重要活動(dòng)的安全保衛(wèi)。

(6)管理好保安檔案資料。

(7)完成經(jīng)理或上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

保安部工作管理制度

1、儀表儀容:

(1)保安人員上崗前不得飲酒,上崗時(shí)要求著制服、佩戴工作名牌。

(2)上崗后注意力集中,保持舉止端莊,迎賓有禮,處理問(wèn)題要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平;

(3)工作人員不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā)、胡子、長(zhǎng)指甲,違者警告,限期改正。

2、執(zhí)勤部分:

(1)遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門(mén)或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,消防人員不準(zhǔn)擅自離崗,違者按失職論處;

消防中心當(dāng)班工作人員不準(zhǔn)打與工作無(wú)關(guān)的電話(huà),非保安人員不得進(jìn)入,任何人不準(zhǔn)在消防中心會(huì)客;

(3)值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生,保持環(huán)境衛(wèi)生干凈、整齊,各類(lèi)控制臺(tái)無(wú)灰塵。

3、大堂部分:

(1)值班員必須按指定地點(diǎn)堅(jiān)守崗位,不得閑談,不準(zhǔn)到總臺(tái)閑坐,妨礙他人工作;

對(duì)于來(lái)賓有不文明禮貌的行為應(yīng)及時(shí)糾正;

如因離崗而造成酒店財(cái)產(chǎn)損失又未將肇事者抓獲,視情節(jié)給予作相應(yīng)處罰。

(2)用餐時(shí)必須互相輪換,不得空崗用餐;

一旦發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)應(yīng)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

不妥善處理又不及時(shí)匯報(bào)者,視情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分。

(3)工作時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報(bào)、看小說(shuō)、寫(xiě)信、聊天、睡覺(jué),因造成損失者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。

4、外勤部分:

(1)保障消防通到暢通和停車(chē)場(chǎng)秩序的良好,如因亂停放而造成塞車(chē),追究當(dāng)班人的責(zé)任;

(2)要經(jīng)常巡邏檢查重點(diǎn)位置,發(fā)現(xiàn)可疑分子要查問(wèn)清楚,防止意外事故發(fā)生。

5、遲到,早退,病、事假,曠工的處理:

(1)遲到、早退10分鐘內(nèi)給予警告,超過(guò)30分鐘以上按曠工論處,曠工一天按三天扣發(fā)。

(2)病假必須有醫(yī)院證明,方可病休;

(3)事假必須提前向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假,除特殊情況外,不準(zhǔn)代請(qǐng)或電話(huà)請(qǐng)假。

不按規(guī)定的,按曠工論處。

6、交接班要按時(shí)交接,交接要詳細(xì)填寫(xiě)值班筆記,領(lǐng)班每天必須詳細(xì)檢查記錄情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)。

7、嚴(yán)格遵守保密制度不得泄露保安內(nèi)部的各種資料。

保安崗位任職的基本要求

(1)有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。

(2)熟悉國(guó)家法律及政府有關(guān)治安管理?xiàng)l例的內(nèi)容。

(3)有細(xì)致的觀(guān)察力,能對(duì)周?chē)挛锛?xì)微的變化作出迅速準(zhǔn)確的判斷。

(4)熟悉掌握各種保安設(shè)備的使用方法。

(5)有一定的酒店經(jīng)營(yíng)理念,能正確處理服務(wù)與安全保衛(wèi)的關(guān)系。

(6)有一定的組織能力,發(fā)生突發(fā)事件時(shí),能迅速作出反應(yīng),有效地組織人力控制事態(tài)。

保安部經(jīng)理崗位職責(zé)保安經(jīng)理對(duì)酒店安全負(fù)有具體的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

(1)制定保安部的工作計(jì)劃和各種保衛(wèi)方案,負(fù)責(zé)調(diào)配,部署保安力量。

(2)主持保安部例會(huì),傳達(dá)、貫徹總經(jīng)理的指令。

在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,處理酒店日常保安事務(wù)和保安人員的工作情況。

(3)對(duì)案件、事故親自組織調(diào)查處理。

(4)熱情接待來(lái)訪(fǎng),受理有關(guān)本部門(mén)的各種投訴及抗拒。

(5)做好對(duì)本部門(mén)員工的管理督導(dǎo)工作,抓好保安隊(duì)伍日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。

(6)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門(mén)交辦的任務(wù)。

保安員崗位職責(zé)

(1)服從上級(jí)的指令。

(2)熟悉本崗位的職責(zé)與操作規(guī)程。

熟悉酒店及周?chē)牡匦?、地物及消防設(shè)施的分布和使用方法。

(3)掌握進(jìn)出客人動(dòng)態(tài)。

維持大堂秩序,對(duì)外來(lái)人員要有禮貌地詢(xún)問(wèn)和登記,勸阻無(wú)關(guān)人員進(jìn)入酒店內(nèi)或在大堂及門(mén)前逗留,如果住戶(hù)的客人來(lái)訪(fǎng),必須進(jìn)行登記。

維護(hù)公共場(chǎng)所秩序,特別是大堂的環(huán)境形象,勸阻客人隨地坐臥或亂丟雜物。

勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進(jìn)酒店或在附近逗留。

勸阻無(wú)證流動(dòng)小販在酒店門(mén)前叫賣(mài)。

(4)果斷處置本崗位發(fā)生的問(wèn)題。

發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤(pán)查或監(jiān)控。

發(fā)現(xiàn)行動(dòng)異常的客人,要報(bào)告主管、經(jīng)理,并做好控制。

(5)遇有火警及其他事故應(yīng)及時(shí)撲救迅速報(bào)告、或采取其他有效措施,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

(6)巡視各部位的安全情況,特別是消防重點(diǎn)部位和防盜部位,如查看使用明火、電器的部位。

查看氣、油、電的儲(chǔ)藏點(diǎn)或管道、路線(xiàn)等,防盜門(mén)、窗、網(wǎng)、鎖。

(7)保護(hù)酒店的財(cái)產(chǎn),巡查各部門(mén)的重要物品,重點(diǎn)保護(hù)好大堂及門(mén)外的工藝品,防止被盜和損壞。

檢查出入酒店的大宗物品。

(8)處理值班期間發(fā)生的治安問(wèn)題和客人的一般投訴。

(9)提醒客人保護(hù)好和帶好自己的物品,發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品要做好監(jiān)護(hù),防止他人取走,幫助新的客人搬卸行李,在客人填表登記時(shí),進(jìn)行有效監(jiān)視,防止遺失。

(10)保管好值班所用通訊器材等公用物資和設(shè)施。

(11)保持通道內(nèi)外交通通暢,特別是出入路口暢通。

維持車(chē)輛進(jìn)出安全。

如有特殊任務(wù),要留好車(chē)位,確保vip車(chē)輛的安全,協(xié)助做好vip的接待。

(12)執(zhí)行上級(jí)交辦的任務(wù)。