- 目錄
市場(chǎng)部管理制度旨在規(guī)范公司市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，提升市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的工作效率，確保市場(chǎng)策略的執(zhí)行與實(shí)施，以實(shí)現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)和增長(zhǎng)愿景。它通過明確職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn)和考核機(jī)制，為市場(chǎng)部門的日常運(yùn)作提供指導(dǎo)，同時(shí)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的溝通協(xié)作，降低決策風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
包括哪些方面
1. 組織架構(gòu)：定義市場(chǎng)部的職能分工，包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品推廣、公關(guān)活動(dòng)、客戶服務(wù)等各個(gè)小組的職責(zé)范圍。
2. 工作流程：規(guī)定市場(chǎng)計(jì)劃的制定、執(zhí)行、監(jiān)控和評(píng)估過程，以及重大項(xiàng)目的審批流程。
3. 決策制度：明確市場(chǎng)策略的決策層級(jí)，以及決策過程中需要考慮的因素和信息來源。
4. 績(jī)效管理：設(shè)定業(yè)績(jī)指標(biāo)，如銷售額、市場(chǎng)份額、客戶滿意度等，用于評(píng)價(jià)員工績(jī)效。
5. 溝通協(xié)調(diào)：規(guī)定與內(nèi)部其他部門（如銷售、產(chǎn)品、財(cái)務(wù)）以及外部合作伙伴的溝通方式和頻率。
6. 預(yù)算管理：確定市場(chǎng)預(yù)算的分配原則，以及預(yù)算使用的審批流程。
7. 合規(guī)性：強(qiáng)調(diào)遵守相關(guān)法律法規(guī)，以及行業(yè)道德和企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度。
重要性
市場(chǎng)部管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 戰(zhàn)略一致性：確保市場(chǎng)活動(dòng)與公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，防止資源的分散和無效投入。
2. 風(fēng)險(xiǎn)控制：通過規(guī)范流程和決策機(jī)制，降低市場(chǎng)活動(dòng)可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：明確職責(zé)和溝通機(jī)制，提高團(tuán)隊(duì)合作效率，減少內(nèi)部沖突。
4. 績(jī)效提升：通過績(jī)效管理激勵(lì)員工，推動(dòng)市場(chǎng)業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)。
5. 品牌塑造：維護(hù)品牌形象，確保對(duì)外傳播的一致性和專業(yè)性。
方案
1. 制定制度：由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人和人力資源部門共同參與，結(jié)合公司實(shí)際情況和市場(chǎng)環(huán)境，制定全面的市場(chǎng)部管理制度。
2. 培訓(xùn)與宣導(dǎo)：組織全員培訓(xùn)，確保每個(gè)成員了解并理解制度內(nèi)容，同時(shí)通過定期會(huì)議進(jìn)行復(fù)習(xí)和更新。
3. 執(zhí)行與監(jiān)督：設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整。
4. 反饋與修訂：鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，定期評(píng)估制度的有效性，適時(shí)進(jìn)行修訂和完善。
5. 激勵(lì)與懲罰：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，實(shí)施獎(jiǎng)懲措施，激發(fā)員工積極性，同時(shí)對(duì)違反制度的行為進(jìn)行糾正。
通過以上方案的實(shí)施，市場(chǎng)部管理制度將逐步融入公司運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，成為推動(dòng)公司市場(chǎng)發(fā)展的重要支撐。
市場(chǎng)部管理制度范本
目錄
- 第一篇：市場(chǎng)部管理制度
- 第二篇：市場(chǎng)部管理制度
- 第三篇：市場(chǎng)部管理制度
- 第四篇：市場(chǎng)部管理制度
- 第五篇：市場(chǎng)部管理制度
市場(chǎng)部管理制度
一、 總則
為進(jìn)一步開拓市場(chǎng)，做好學(xué)校產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及學(xué)校的形象宣傳，提高銷售工作的效率，并加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理嚴(yán)肅紀(jì)律，特制定本制度。所有的市場(chǎng)部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。
二、 市場(chǎng)部管理制度
1. 市場(chǎng)部人員牢固樹立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證，向市場(chǎng)要效益，充分挖掘，發(fā)揮個(gè)人能力，群策群力，薄利多銷，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。
2. 市場(chǎng)部人員必須對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)，嚴(yán)守學(xué)校機(jī)密，嚴(yán)格遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度。
3.未經(jīng)學(xué)校許可，市場(chǎng)部人員不得利用學(xué)校名義開展與學(xué)校無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。
4. 市場(chǎng)部人員須定期進(jìn)行一次書面總結(jié)，將業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)學(xué)校，并交市場(chǎng)部主管人員存檔。
5. 業(yè)務(wù)人員如有外出應(yīng)及時(shí)與學(xué)校保持聯(lián)系，匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。
6. 每次業(yè)務(wù)簽訂時(shí)及時(shí)記錄客戶消息資料并與科目老師及時(shí)溝通，以便課時(shí)安排的合理性?？蛻糍Y料交學(xué)校存檔。
7. 打電話時(shí)要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L(zhǎng)途，不得撥打信息臺(tái)等無聊電話。
8. 業(yè)務(wù)人員如要辭職，須提前一個(gè)月書面向公司寫辭職報(bào)告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場(chǎng)部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。
9. 業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合學(xué)校進(jìn)行項(xiàng)目銷售及學(xué)校品牌推廣工作。
10. 完成學(xué)?；虿块T交辦的其他工作。
三、 市場(chǎng)部工作制度
1. 負(fù)責(zé)學(xué)校產(chǎn)品銷售的市場(chǎng)開拓。
2. 市場(chǎng)信息、行為的及時(shí)收集與反饋。
3. 新產(chǎn)品、新項(xiàng)目的調(diào)研。
4. 建立完善的客戶資料管理體系；維護(hù)客戶對(duì)學(xué)校產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠度。
5.完成公司下達(dá)的考核指標(biāo)。
市場(chǎng)部崗位職責(zé)
1、 市場(chǎng)總監(jiān)
a、全面負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷規(guī)劃與管理。
b、 參與制定公司銷售預(yù)算，并依此主持制定相關(guān)的銷售計(jì)劃和銷售政策，并落實(shí)銷售計(jì)劃。
c、 負(fù)責(zé)公司向系統(tǒng)集成商、應(yīng)用開發(fā)商和渠道代理商的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)的建立和管理。
d、 在大客戶的銷售工作中為銷售人員提供上層支持。 e、 根據(jù)客戶反饋，分析市場(chǎng)需求，為公司產(chǎn)品提供改進(jìn)建議。 2、 銷售主管
a、負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)與管理，銷售預(yù)算。
b、編制各種銷售計(jì)劃、目標(biāo)責(zé)任和考核指標(biāo)，并協(xié)助落實(shí)執(zhí)行。
c、 重點(diǎn)負(fù)責(zé)相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研與分析預(yù)測(cè)工作，負(fù)責(zé)與委托的調(diào)研機(jī)構(gòu)保持正常聯(lián)絡(luò)，提出市場(chǎng)研究報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)參考。
d、 重點(diǎn)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品或服務(wù)的廣告業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)與委托的廣告公司、發(fā)布媒體保持正常聯(lián)絡(luò)，提交廣告方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇，并評(píng)估廣告效果、提出改進(jìn)建議。e、 不斷追蹤國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷技巧，收集和剖析案例并與公司比較，對(duì)公司營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略進(jìn)行調(diào)整，提
出有價(jià)值的建議，在獲得肯定后負(fù)責(zé)編制實(shí)施方案。
f、 負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)績(jī)考核，在市場(chǎng)部對(duì)業(yè)務(wù)員和地區(qū)進(jìn)行重新分配。g、 負(fù)責(zé)對(duì)公司商標(biāo)和品牌的管理，主持或會(huì)同其他部門處理假冒商品問題。 h、 負(fù)責(zé)對(duì)重大工程和招標(biāo)項(xiàng)目的具體方案策劃，爭(zhēng)取最大中標(biāo)可能。i、 完成市場(chǎng)總監(jiān)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 3、 市場(chǎng)與客戶主管
a、市場(chǎng)開發(fā)決策、客戶關(guān)系管理。
b、制定年、月度傳播策略方案，審核、撰寫相關(guān)新聞稿件和深度稿，項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告等。
c、品牌策略及上市計(jì)劃、品牌及產(chǎn)品廣告?zhèn)鞑ゲ呗浴?d、 廣告表現(xiàn)及媒介投放分析。e、 監(jiān)控實(shí)施質(zhì)量，及時(shí)根據(jù)客戶要求和情況變化，提出解決方案，向客戶提供專業(yè)化的解決方案。
f、 協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，協(xié)調(diào)上級(jí)完成團(tuán)隊(duì)的管理、培訓(xùn)及新業(yè)務(wù)的拓展。 g、 維系客戶，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度以及方向，策劃組織實(shí)施各類促銷及公關(guān)事件及執(zhí)行方案。 五、市場(chǎng)部員工守則
1、嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，不準(zhǔn)遲到早退。 2、著裝、談吐、儀表要得體大方。
3、應(yīng)把一天的工作在下班之前向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 4、要有團(tuán)隊(duì)精神，主倡員工之間的團(tuán)結(jié)合作理念。 5、每天要保持良好的心態(tài)，去開拓市場(chǎng)尋找市場(chǎng)。 6、不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來謀取私利。 7、要以誠待人，與客戶要保持良好的關(guān)系。
8、對(duì)工作要有極強(qiáng)的責(zé)任心，做事從公司的整體利益出發(fā)，不要把任何個(gè)人感情帶到工作中。
9、應(yīng)勤奮工作、積極開拓市場(chǎng)。
10、要熟悉市場(chǎng)、人工費(fèi)、材料費(fèi)及材料的品種、規(guī)格、用途等。
11、對(duì)客戶要用普通話流利的講出裝修施工過程。 12、尊重客戶合理化建議。
13、對(duì)有意向的客戶要多講解，多了解客戶的需求，直到客戶滿意。 14、接單后要積極配合設(shè)計(jì)師做圖、預(yù)算、施工。 15、做好施工完畢后的保修服務(wù)工作。
16、對(duì)待客戶要熱情、真誠，要讓客戶信賴、滿意。 17、積極開展市場(chǎng)調(diào)研，分析目標(biāo)市場(chǎng)、把握市場(chǎng)。
第二篇：市場(chǎng)部管理制度市場(chǎng)部管理制度
一、工作原則
1、以公司信譽(yù)、利益為出發(fā)點(diǎn)，市場(chǎng)為導(dǎo)向、客戶為中心。
2、誠實(shí)守信、品德高尚、熱誠服務(wù)、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開拓創(chuàng)新。
二、工作范圍
1、公司市場(chǎng)開拓。
2 、客戶信息管理。
3、市場(chǎng)調(diào)研，開發(fā)方案的制定，安排實(shí)施。
三、管理范圍
1、完善市場(chǎng)管理制度。
2、業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)、招聘、培訓(xùn)。
3、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的維系，拓展。
4、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)行為與業(yè)績(jī)的考核。
◆市場(chǎng)部人員崗位職責(zé)
一、部門經(jīng)理崗位職責(zé)：
1、守國(guó)家法律及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、管理部門，協(xié)同全體員工完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；
3、按期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、案例分析；
4、指導(dǎo)監(jiān)督市場(chǎng)部主管抓好小區(qū)管理；
5、鞏固已開發(fā)小區(qū)的同時(shí)開發(fā)新小區(qū)使工作有延續(xù)性；
6、重點(diǎn)落實(shí)團(tuán)購裝修合作事宜；
7、重點(diǎn)落實(shí)大型房產(chǎn)公司樓盤的樣板房合作事宜；
8、準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)向、分析市場(chǎng)發(fā)展及時(shí)定位市場(chǎng)的航向；
9、分析競(jìng)爭(zhēng)公司優(yōu)勢(shì)并及時(shí)總結(jié)出應(yīng)對(duì)方案，及時(shí)反饋給公司；
10、逐步建立房產(chǎn)、建材、裝修等市場(chǎng)部門共同合作的網(wǎng)絡(luò)；
11、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、企劃公司各職能部門共同發(fā)展名門世家品牌
12、監(jiān)督促進(jìn)協(xié)調(diào)各小區(qū)施工隊(duì)及工程部的關(guān)系，堅(jiān)守第二營(yíng)銷陣地；
13、管理部門同時(shí)協(xié)助市場(chǎng)部主管、開發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同業(yè)主洽談，擴(kuò)大市場(chǎng)的整體業(yè)績(jī)；
14、以名門世家品牌為核心發(fā)展開拓加盟店及直營(yíng)店發(fā)揮品牌效益；
二、市場(chǎng)部主管崗位職責(zé)：
1、遵守法律制度及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、協(xié)助部門經(jīng)理完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；
3、各小區(qū)合作方式的起草協(xié)議書的落實(shí)；
三、市場(chǎng)部經(jīng)理助理崗位職責(zé)：
1、遵守國(guó)家法律及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、協(xié)調(diào)部門經(jīng)理、市場(chǎng)部主管、開發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開展工作并為其提供服務(wù)；
3、日常工作管理；
四、營(yíng)銷人員管理辦法：
1、家裝顧問每日下午應(yīng)將當(dāng)日業(yè)務(wù)情況以日?qǐng)?bào)表方式向上級(jí)主管匯報(bào)，并根據(jù)情況提出合理化建議。
2、高級(jí)家裝顧問（開發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）每周日應(yīng)整理本星期區(qū)域業(yè)務(wù)進(jìn)展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級(jí)主管匯報(bào)，并根據(jù)情況調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。
3、家裝顧問不得回答客戶的專業(yè)性問題。
4、家裝顧問不得隨意答應(yīng)客戶任何的實(shí)質(zhì)性要求。
5、家裝顧問對(duì)公司及保障性應(yīng)實(shí)事求是，不得夸大。
6、員工應(yīng)遵紀(jì)守法。
7、根據(jù)上級(jí)指定分配的工作與職責(zé)，接受上級(jí)指導(dǎo)。
8、尊重同事的職責(zé)，本著分工合作精神，互為聯(lián)系，力求配合。
9、公司的宣傳資料除正常運(yùn)用外，不可另作它用。
10、應(yīng)保持個(gè)人儀表，衣著。
11、在外進(jìn)行業(yè)務(wù)期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。
12、確保業(yè)務(wù)機(jī)密。
13、不得積壓任務(wù)。
14、善盡職責(zé)，防止一切可能發(fā)生的有損公司的危險(xiǎn)及損害。
15、對(duì)每一問題多思考、努力貢獻(xiàn)智能。
16、維護(hù)公司權(quán)益與信譽(yù)。
17、根據(jù)平時(shí)實(shí)際情況，提供合理化建設(shè)。
18、反饋信息應(yīng)力求稱謂、數(shù)字準(zhǔn)確無誤。
五、營(yíng)銷人員職責(zé)：
1、認(rèn)真遵守執(zhí)行上級(jí)主管制定的各項(xiàng)管理規(guī)定及制度，按時(shí)報(bào)到，接受上級(jí)主管當(dāng)天的工作安排。
2、保持良好的職業(yè)道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業(yè)務(wù)。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資，同時(shí)給予開除處理。
3、積極完成公司下達(dá)的個(gè)人經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，保證信息的有效。
4、努力配合設(shè)計(jì)師對(duì)業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進(jìn)，參與談單，提高簽單率。
5、負(fù)責(zé)公司對(duì)外廣告宣傳，對(duì)外發(fā)放公司宣傳資料，提高公司知名度。
6、不得用任何方式購買業(yè)主電話單，不得用電話或其它形式騷擾業(yè)主，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元—200元（暫不實(shí)行）。7、積極幫助客戶做力所能及的事。
六、項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)人（高級(jí)家裝顧問）崗位職責(zé)：
1、 嚴(yán)格遵守國(guó)家法律及公司的規(guī)章制度；
2、 每一位高級(jí)家裝顧問都應(yīng)具有高度的職業(yè)道德及敬業(yè)精神，在小區(qū)內(nèi)時(shí)刻維護(hù)公司利益和公司形象，不得泄露公司機(jī)密；
3、 每一位高級(jí)家裝顧問必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設(shè)計(jì)師溝通的情況如實(shí)上報(bào)給市場(chǎng)區(qū)主管。
◆日常工作管理：
為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場(chǎng)部?jī)?nèi)部管理制度的規(guī)范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。
一、日常行為準(zhǔn)則：
1、每日按時(shí)上班報(bào)到，遲到者罰款10元／次，連續(xù)3次以上者，扣除當(dāng)月底薪；
2、有事需向部門經(jīng)理請(qǐng)假，無故不到崗者，視曠工處理，10元／次，連續(xù)累積3次以上者給予500元處罰；
3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗，違者5元／次；
4、每星期五上午業(yè)務(wù)人員自覺準(zhǔn)時(shí)返交“市場(chǎng)部周總結(jié)表”及每月月底每位員工的述職報(bào)告，不按時(shí)上交者50元／次；
5、每星期五上午必須按時(shí)參加部里組織召開的周例會(huì)，無故不到崗者視曠工處理；
6、有事情向部門經(jīng)理請(qǐng)示，擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔(dān)，視情節(jié)輕重予相應(yīng)的處罰，嚴(yán)重者給予開除處分；
7、辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的10元／次；
二、業(yè)務(wù)行業(yè)準(zhǔn)則：
1、愛護(hù)所在小區(qū)的宣傳用品，部門固定宣傳資產(chǎn)按時(shí)發(fā)放及回收，違者視具體情節(jié)給予100元－500元罰款，嚴(yán)重者給予開除處分；
2、業(yè)務(wù)人員擅自脫離崗位，無故不到所轄小區(qū)內(nèi)巡視、聯(lián)系業(yè)務(wù)，一經(jīng)核實(shí)給予50元／次警告處分；
3、與客戶商定洽談業(yè)務(wù)時(shí)間，由于我方業(yè)務(wù)人員不守時(shí)，自己的過失造成流失等，視情節(jié)輕重，部門經(jīng)理將給予相應(yīng)的處罰；
4、業(yè)務(wù)人員虛報(bào)業(yè)務(wù)情況，一經(jīng)核實(shí)給予嚴(yán)重警告，100元／次；
三、辦公室（市場(chǎng)部經(jīng)理助理）的工作環(huán)境：
1、負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)所有表格的整理及規(guī)劃；
2、負(fù)責(zé)每日記錄每位員工每日到崗情況并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)；
3、負(fù)責(zé)市場(chǎng)部所有員工的個(gè)人檔案整理及存放工作；
4、負(fù)責(zé)每星期五上午催交業(yè)務(wù)員周總結(jié)表并進(jìn)行匯總；
5、負(fù)責(zé)每月月底整理員工的述職報(bào)告；
6、每日記錄經(jīng)理每日或近期工作安排及計(jì)劃，提醒并協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)工作任務(wù)；
四、 業(yè)務(wù)管理：
1、 負(fù)責(zé)發(fā)放、記錄相應(yīng)宣傳物品的使用情況，并負(fù)責(zé)記錄小區(qū)內(nèi)布展物品的發(fā)放及回收工作；
2、 負(fù)責(zé)將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計(jì)劃地進(jìn)行拜訪；
3、 將客戶有層次的整理入檔，并定期進(jìn)行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經(jīng)理；
4、 各已開發(fā)、將要開發(fā)小區(qū)建檔立案，重點(diǎn)跟蹤落實(shí)
；5、 項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)師與業(yè)主協(xié)調(diào)安排落實(shí)工作；
6、 洽談后對(duì)設(shè)計(jì)師業(yè)主的回訪工作進(jìn)行后對(duì)項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)人反饋信息工作；
五、 小區(qū)管理：
1、 新開發(fā)的小區(qū)在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標(biāo)、條幅、展板、收費(fèi)等相關(guān)事宜；
2、 對(duì)已開發(fā)小區(qū)的項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)人和小區(qū)形象的管理；
3、 在鞏固已開發(fā)的小區(qū)的同時(shí)，開發(fā)新小區(qū)，使工作有延續(xù)性；
六、隨時(shí)巡查各小區(qū)解決各小區(qū)的開發(fā)問題；
七、監(jiān)督小區(qū)設(shè)計(jì)師到崗及出圖時(shí)間；
八、搜集、追蹤、落實(shí)各項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)人與業(yè)主、設(shè)計(jì)師洽談情況及進(jìn)解決問題（不超過兩天）；九、監(jiān)督、管理各小區(qū)施工隊(duì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)同施工隊(duì)工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決；十、收集、匯總、反饋所管轄小區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)公司物業(yè)售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案；
第三篇：市場(chǎng)部管理制度市場(chǎng)部管理制度
（討論稿）
一、工作規(guī)定
1、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)管理規(guī)定，每天應(yīng)主動(dòng)與直接主管取得聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況和遇到的問題；
2、遇有緊急情況或重大事件時(shí)，可以不分時(shí)間隨時(shí)匯報(bào)，獲取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意見后遵照?qǐng)?zhí)行；
3、手機(jī)始終處于開機(jī)狀態(tài)，以便能及時(shí)取得聯(lián)系；
二、業(yè)務(wù)洽談中注意事項(xiàng)
1、市場(chǎng)人員與客戶洽談時(shí)，應(yīng)遵循有理有節(jié)、不卑不亢的原則；
2、市場(chǎng)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶提供醫(yī)院診療服務(wù)的咨詢，若接到其他區(qū)域用戶的咨詢，須轉(zhuǎn)接給其他轄區(qū)的市場(chǎng)人員或主管領(lǐng)導(dǎo)；
三、信息收集
1、與客戶交流中，要充分了解客戶目前的就醫(yī)需求狀況和就醫(yī)渠道等內(nèi)容，建立客戶資料檔案保持雙向溝通；
2、在鞏固原有客戶的同時(shí)，要積極調(diào)查市場(chǎng)中醫(yī)養(yǎng)生、就醫(yī)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，搜集新的信息，并開拓新市場(chǎng)。
四、工作報(bào)告制度
1、市場(chǎng)人員每天的工作結(jié)束后填寫工作日?qǐng)?bào)表，以電子郵件的方式發(fā)給直接主管領(lǐng)導(dǎo)。
2、市場(chǎng)人員每周（月）的最后一天向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)周（月）的工作總結(jié)和下周（月）的工作計(jì)劃。
五、獎(jiǎng)懲制度
（一）、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定
1、給醫(yī)院或市場(chǎng)部提出建設(shè)性意見或建議，并被院方采納實(shí)施者，獎(jiǎng)勵(lì)200元；
2、按計(jì)劃并超額完成市場(chǎng)業(yè)績(jī)者，獎(jiǎng)勵(lì)200元；
3、得到患者或會(huì)員表揚(yáng)者，獎(jiǎng)勵(lì)50元；
4、聯(lián)系義診或講座免費(fèi)的場(chǎng)地，并實(shí)施活動(dòng)者，獎(jiǎng)勵(lì)200元；
5、帶客戶來醫(yī)院體驗(yàn)并產(chǎn)生消費(fèi)者，獎(jiǎng)勵(lì)50元/人；
6、幫助醫(yī)院或市場(chǎng)部完善解決棘手問題者，獎(jiǎng)1000元；
7、成功開發(fā)初級(jí)會(huì)員，按其在醫(yī)院的消費(fèi)總額，作為年終獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)。
8、市場(chǎng)部成功開發(fā)中級(jí)以上會(huì)員，含中級(jí)會(huì)員，按會(huì)費(fèi)30%獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部；
（二）、懲罰規(guī)定
1、不按時(shí)交日、周、月報(bào)者，第一次口頭警告，第二次批評(píng)，第三次扣罰其工資100元并留職察看，依舊不改者，予以辭退；
2、未按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)者，第一次扣罰其工資200元，第二次罰其工資500元，第三次可視情節(jié)予以辭退；
3、被客戶投訴，且其確有工作失誤者，扣罰其工資500元，情節(jié)嚴(yán)重者直接予以辭退；
4、連著三月完不成銷售任務(wù)者，予以辭退；
5、工作中有重大失誤，并影響醫(yī)院聲譽(yù)者，予以辭退。
以上規(guī)范請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行，特殊情況要報(bào)備直接主管上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。考核情況記入績(jī)效考核評(píng)定，直接反應(yīng)于績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放上。
第四篇：市場(chǎng)部管理制度市場(chǎng)部管理制度
◆管理制度總則
一、工作原則
1、以公司信譽(yù)、利益為出發(fā)點(diǎn)，市場(chǎng)為導(dǎo)向、客戶為中心。
2、誠實(shí)守信、品德高尚、熱誠服務(wù)、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開拓創(chuàng)新。
二、工作范圍
1、公司市場(chǎng)開拓。
2 、客戶信息管理。
3、市場(chǎng)調(diào)研，經(jīng)營(yíng)方案的制定，安排實(shí)施。
三、管理范圍
1、完善市場(chǎng)管理制度。
2、業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)、招聘、培訓(xùn)。
3、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的維系，拓展。
4、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)行為與業(yè)績(jī)的考核。
◆市場(chǎng)部人員崗位職責(zé)
一、部門經(jīng)理崗位職責(zé)
1、守國(guó)家法律及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、管理部門，協(xié)同全體員工完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；
3、按期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、案例分析；
4、指導(dǎo)監(jiān)督區(qū)域經(jīng)理抓好小區(qū)管理；
5、鞏固已開發(fā)小區(qū)的同時(shí)開發(fā)新小區(qū)使工作有延續(xù)性；
6、重點(diǎn)落實(shí)集體購買的合作事宜以及銀行的貸款裝修合作事宜；
7、重點(diǎn)落實(shí)大型房產(chǎn)公司樓盤的樣板房合作事宜；
8、準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)向、分析市場(chǎng)發(fā)展及時(shí)定位市場(chǎng)的航向；
9、分析競(jìng)爭(zhēng)公司優(yōu)勢(shì)并及時(shí)總結(jié)出應(yīng)對(duì)方案，及時(shí)反饋給公司；
10、逐步建立房產(chǎn)、建材、裝修共同合作的網(wǎng)絡(luò)；
11、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、企劃公司各職能部門共同發(fā)展百信品牌
12、監(jiān)督促進(jìn)協(xié)調(diào)各小區(qū)施工隊(duì)及工程部的關(guān)系，堅(jiān)守第二營(yíng)銷陣地；
13、管理部門同時(shí)協(xié)助區(qū)域經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理同業(yè)主洽談，擴(kuò)大市場(chǎng)的整體業(yè)績(jī)；
14、以百信品牌為核心發(fā)展開拓加盟店發(fā)揮品牌效益；
二、區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)
1、遵守法律制度及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、協(xié)助部門經(jīng)理完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；
3、各小區(qū)合作方式的起草協(xié)議書的落實(shí)；
三、經(jīng)理助理崗位職責(zé)
1、遵守國(guó)家法律及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、協(xié)調(diào)部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理開展工作并為其提供服務(wù)；
3、日常工作管理
四、營(yíng)銷人員管理辦法
1、家裝顧問每日下午應(yīng)將當(dāng)日業(yè)務(wù)情況以口頭方式向上級(jí)主管匯報(bào)，并根據(jù)情況提出合理
化建議。
2、高級(jí)家裝顧問每周日應(yīng)整理本星期區(qū)域業(yè)務(wù)進(jìn)展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級(jí)主管匯報(bào)，并根據(jù)情況調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。
3、家裝顧問不得回答客戶的專業(yè)性問題。
4、家裝顧問不得隨意答應(yīng)客戶任何的實(shí)質(zhì)性要求。
5、家裝顧問對(duì)公司及保障性應(yīng)實(shí)事求是，不得夸大。
6、員工應(yīng)遵紀(jì)守法。
7、根據(jù)上級(jí)指定分配的工作與職責(zé)，接受上級(jí)指導(dǎo)。
8、尊重同事的職責(zé)，本著分工合作精神，互為聯(lián)系，力求配合。
9、公司的宣傳資料除正常運(yùn)用外，不可另作它用。
10、應(yīng)保持個(gè)人儀表，衣著。
11、在外進(jìn)行業(yè)務(wù)期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。
12、確保業(yè)務(wù)機(jī)密。
13、不得積壓任務(wù)。
14、善盡職責(zé)，防止一切可能發(fā)生的有損公司的危險(xiǎn)及損害。
15、對(duì)每一問題多思考、努力貢獻(xiàn)智能。
16、維護(hù)公司權(quán)益與信譽(yù)。
17、根據(jù)平時(shí)實(shí)際情況，提供合理化建設(shè)。
18、反饋信息應(yīng)力求稱謂、數(shù)字準(zhǔn)確無誤。
五、營(yíng)銷人員職責(zé)
1、認(rèn)真遵守執(zhí)行上級(jí)主管制定的各項(xiàng)管理規(guī)定及制度，按時(shí)報(bào)到，接受上級(jí)主管當(dāng)天的工作安排。
2、保持良好的職業(yè)道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業(yè)務(wù)。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資。
3、積極完成公司下達(dá)的個(gè)人經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，保證信息的有效。
4、努力配合設(shè)計(jì)師對(duì)業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進(jìn)，參與談單，提高簽單率。
5、負(fù)責(zé)公司對(duì)外廣告宣傳，對(duì)外發(fā)放公司宣傳資料，提高公司知名度。
6、不得用任何方式購買業(yè)主電話單，不得用電話或其它形式騷擾業(yè)主，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元—200元。
7、積極幫助客戶做力所能及的事。
六、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)
1、 嚴(yán)格遵守國(guó)家法律及公司的規(guī)章制度；
2、 每一位項(xiàng)目經(jīng)理都應(yīng)具有高度的職業(yè)道德及敬業(yè)精神，在小區(qū)內(nèi)時(shí)刻維護(hù)公司利益和公司形象，不得泄露公司機(jī)密；
3、 每一位項(xiàng)目經(jīng)理必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設(shè)計(jì)師溝通的情況如實(shí)上報(bào)給區(qū)域經(jīng)理；
◆日常工作管理
為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場(chǎng)部?jī)?nèi)部管理制度的規(guī)范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。
一、日常行為準(zhǔn)則
1、每日按時(shí)上班報(bào)到，遲到者罰款2元／次，連續(xù)3次以上者，罰款10元；
2、有事需向部門經(jīng)理請(qǐng)假，無故不到崗者，視曠工處理，10元／次，連續(xù)累積3次以上者給予100元處罰；
3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗，違者5元／次；
4、每星期二上午業(yè)務(wù)人員自覺準(zhǔn)時(shí)返交市場(chǎng)部周總結(jié)表及每月月底每位員工的述職報(bào) 告，不按時(shí)上交者5元／次；
5、每星期五上午必須按時(shí)參加部里組織召開的周例會(huì)，無故不到崗者視曠工處理；
6、有事情向部門經(jīng)理請(qǐng)示，擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔(dān)，視情節(jié)輕重予相應(yīng)的處罰，嚴(yán)重者給予開除處分；
7、辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的5元／次；
二、業(yè)務(wù)行業(yè)準(zhǔn)則
1、愛護(hù)所在小區(qū)的宣傳用品，部門固定宣傳資產(chǎn)按時(shí)發(fā)放及回收，違者視具體情節(jié)給予10元－50元罰款，嚴(yán)重者給予開除處分；
2、業(yè)務(wù)人員擅自脫離崗位，無故不到所轄小區(qū)內(nèi)巡視、聯(lián)系業(yè)務(wù)，一經(jīng)核實(shí)給予10元／次警告處分；
3、與客戶商定洽談業(yè)務(wù)時(shí)間，由于我方業(yè)務(wù)人員不守時(shí)，自己的過失造成流失等，視情節(jié)輕重，部門經(jīng)理將給予相應(yīng)的處罰；
4、業(yè)務(wù)人員虛報(bào)業(yè)務(wù)情況，一經(jīng)核實(shí)給予嚴(yán)重警告，20元／次；
三、辦公室的工作環(huán)境
1、負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)所有表格的整理及規(guī)劃；
2、負(fù)責(zé)每日記錄每位員工每日到崗情況并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)；
3、負(fù)責(zé)市場(chǎng)部所有員工的個(gè)人檔案整理及存放工作；
4、負(fù)責(zé)每星期二上午催交業(yè)務(wù)員周總結(jié)表并進(jìn)行匯總；
5、負(fù)責(zé)每月月底整理員工的述職報(bào)告；
6、每日記錄經(jīng)理每日或近期工作安排及計(jì)劃，提醒并協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)工作任務(wù)； 四、 業(yè)務(wù)管理
1、 負(fù)責(zé)發(fā)放、記錄相應(yīng)宣傳物品的使用情況，并負(fù)責(zé)記錄小區(qū)內(nèi)布展物品的發(fā)放及回收工作；
2、 負(fù)責(zé)將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計(jì)劃地進(jìn)行拜訪；
3、 將客戶有層次的整理入檔，并定期進(jìn)行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經(jīng)理；
4、 各已開發(fā)、將要開發(fā)小區(qū)建檔立案，重點(diǎn)跟蹤落實(shí)；
5、 項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師與業(yè)主協(xié)調(diào)安排落實(shí)工作；
6、 洽談后對(duì)設(shè)計(jì)師業(yè)主的回訪工作進(jìn)行后對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理反饋信息工作；
五、 小區(qū)管理
1、 新開發(fā)的小區(qū)在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標(biāo)、條幅、展板、收費(fèi)等相關(guān)事宜；
2、 對(duì)已開發(fā)小區(qū)的項(xiàng)目經(jīng)理和小區(qū)形象的管理；
3、 在鞏固已開發(fā)的小區(qū)的同時(shí)，開發(fā)新小區(qū)，使工作有延續(xù)性；
六、隨時(shí)巡查各小區(qū)解決各小區(qū)的開發(fā)問題；
七、監(jiān)督小區(qū)設(shè)計(jì)師到崗及出圖時(shí)間；
八、搜集、追蹤、落實(shí)各項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主、設(shè)計(jì)師洽談情況及進(jìn)解決問題（不超過兩天）；
九、監(jiān)督、管理各小區(qū)施工隊(duì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)同施工隊(duì)工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決；
十、收集、匯總、反饋所管轄小區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)公司物業(yè)售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案；十一、展品
1、每一位項(xiàng)目經(jīng)理拿取小區(qū)內(nèi)展品必須在市場(chǎng)部進(jìn)行登記，已便做好物品控制工作；
2、每日檢查自己分管小區(qū)內(nèi)的布展物品（條幅、展板、資料、桌椅等）如有損壞、丟失等現(xiàn)象，要調(diào)查原因，并及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理；
十二、工程部管理
1、項(xiàng)目經(jīng)理每天到小區(qū)內(nèi)巡查施工現(xiàn)場(chǎng)；
2、每一位項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)利對(duì)施工隊(duì)的施工現(xiàn)場(chǎng)（施工進(jìn)展、施工質(zhì)量等）進(jìn)行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指正并上報(bào)，積極打造企業(yè)的品牌形象；
十三、設(shè)計(jì)師管理
1、項(xiàng)目經(jīng)理在把客戶介紹給設(shè)計(jì)師以前，要把所了解的客戶裝飾傾向及主旨提前提供給設(shè)計(jì)師；
2、每日監(jiān)督小區(qū)內(nèi)設(shè)計(jì)師的到崗時(shí)間，必須監(jiān)督設(shè)計(jì)師與客戶承諾的見面時(shí)間，對(duì)遲到現(xiàn)象要追究原因，并上報(bào)區(qū)域經(jīng)理；
十四、小區(qū)管理保證小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生（早晚要打掃一次，保證小區(qū)干凈），保護(hù)小區(qū)內(nèi)擺放的公司展品及宣傳 資料完好無損。
十五、業(yè)主溝通項(xiàng)目經(jīng)理在與業(yè)主接觸的時(shí)候，由于信息來源渠道不同，一定要注意溝通的方式；
十六、物業(yè)1、與售樓物業(yè)部保持良好的、長(zhǎng)期的客情關(guān)系，了解物業(yè)信息（入住時(shí)間、入戶須知手冊(cè)等）；2、隨時(shí)搜集小區(qū)內(nèi)的信息，如物業(yè)人員變動(dòng)，有家競(jìng)爭(zhēng)公司進(jìn)入、同行業(yè)信息等；
十七、工裝信息
1、加強(qiáng)商務(wù)寫字樓、辦公、娛樂等工建信息搜集；
2、房產(chǎn)公司集體購房，充分發(fā)揮貸款裝修優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大百信裝飾知名度。
十八、項(xiàng)目經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)條件
1、項(xiàng)目經(jīng)理開發(fā)的小區(qū)，自己應(yīng)有建議權(quán)，可以自己入駐小區(qū)，也可以自己選派自己的合作伙伴；
2、項(xiàng)目經(jīng)理自己開發(fā)的小區(qū)，如果他人進(jìn)入小區(qū)后可以提取2％給予所開發(fā)小區(qū)的項(xiàng)目經(jīng)理開發(fā)費(fèi)用；
3、項(xiàng)目經(jīng)理自己有權(quán)選擇自己所在小區(qū)里的伙伴是否可以跟其繼續(xù)合作或選派其他的合作伙伴；
4、如項(xiàng)目經(jīng)理所開發(fā)的小區(qū)因自己管理不過來，由其他人員進(jìn)入小區(qū)幫助其共同管理，他人可以提取1％給予開發(fā)小區(qū)的項(xiàng)目經(jīng)理的費(fèi)用；
5、如項(xiàng)目經(jīng)理連續(xù)三個(gè)月以上每月簽單在6萬元以上，市場(chǎng)部可以給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)；
6、項(xiàng)目經(jīng)理所在開發(fā)小區(qū)里，應(yīng)能取得客戶名單、樣板間、入戶須知、落實(shí)布展等三項(xiàng)業(yè)務(wù)，市場(chǎng)部可以給開發(fā)者一定的獎(jiǎng)勵(lì)；
7、項(xiàng)目經(jīng)理所在開發(fā)小區(qū)里，如能在小區(qū)做到5戶以上，市場(chǎng)部可以給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)；
8、如項(xiàng)目經(jīng)理每月滿勤率都能保證，簽單在二個(gè)以上，市場(chǎng)部可以給予一定的獎(jiǎng)勵(lì);
9、在小區(qū)管理過程中受到物業(yè)、售樓、業(yè)主等贊揚(yáng)的優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，市場(chǎng)部給予一定物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)；
10、每位項(xiàng)目經(jīng)理同房產(chǎn)公司談得入戶須知、裝修須知等宣傳，并取得建材商支持的，提取業(yè)務(wù)量的1％做為獎(jiǎng)勵(lì)； 業(yè)務(wù)部懲罰條例
十九、薪酬體系
1、底薪 職務(wù) 底薪市場(chǎng)部經(jīng)理 1200元 項(xiàng)目經(jīng)理 300元
2、提成 職務(wù) 提成市場(chǎng)部經(jīng)理 按月產(chǎn)值總額的5 計(jì)提
項(xiàng)目經(jīng)理 當(dāng)月產(chǎn)值4萬元以下，提成按5 計(jì)提 當(dāng)月產(chǎn)值4-8萬元（含4萬元），提成按1%計(jì)提 3、相關(guān)規(guī)定項(xiàng)目經(jīng)理每月享受100%的底薪必須做到以下工作中的4項(xiàng)以上，如完成其中3項(xiàng)可享受80%的底薪，完成其中2項(xiàng)可享受60%的底薪，1項(xiàng)沒有完成無底薪，連續(xù)二個(gè)月無業(yè)績(jī)，底薪減半，連續(xù)三個(gè)月無業(yè)績(jī)無底薪。1-1、當(dāng)月有業(yè)績(jī)（完成此一項(xiàng)可享受100%底薪） b20份以上的小區(qū)客戶名單 1-2、一套以上小區(qū)樣板房 1-3、一套以上樓
盤樣板房 1-4、做一處房產(chǎn)樓書廣告1-5、一處小區(qū)進(jìn)駐權(quán)
◆市場(chǎng)調(diào)查管理辦法
一、為加強(qiáng)時(shí)常調(diào)查工作，確切把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為確定營(yíng)銷政策提供依據(jù)，提高營(yíng)銷效率， 特制定本辦法。
二、市場(chǎng)調(diào)查是指在本公司為客戶服務(wù)過程中，對(duì)服務(wù)觀念，行業(yè)營(yíng)銷動(dòng)向及營(yíng)銷政策等進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析和解釋說明。
三、市場(chǎng)調(diào)查分類1-1、定期調(diào)查：每年12月底前確定下年度的調(diào)查項(xiàng)目和具體方案。1-2、臨時(shí)調(diào)查：1-3、資料收集：
四、市場(chǎng)調(diào)查方式
1、對(duì)小區(qū)戶主進(jìn)行抽樣書面調(diào)查，征詢對(duì)行業(yè)質(zhì)量要求及服務(wù)當(dāng)面的意見，然后根據(jù)反饋資料寫出分析報(bào)告。
2、組織人員進(jìn)行客戶訪問，每年進(jìn)行一次，訪問結(jié)束，填好客戶訪問登記表并寫出書面調(diào) 查報(bào)告。
3、營(yíng)銷人員應(yīng)利用各種與客戶接觸的機(jī)會(huì)，征詢客戶意見，收集時(shí)常信息，寫出書面匯報(bào)。
4、搜集客戶日常來電，進(jìn)行分類整理，需要處理的問題及時(shí)反饋。
5、不定期召開客戶聯(lián)誼會(huì)，交流行業(yè)信息，反映對(duì)行業(yè)的意見及所需求情況。
五、市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象范圍
1、市場(chǎng)占有率調(diào)查。
2、客戶成交動(dòng)機(jī)或理由調(diào)查。
3、客戶反映意見調(diào)查。
4、客戶對(duì)本公司評(píng)價(jià)（知名度）調(diào)查。
5、客戶類型收入狀況調(diào)查。
六、實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查，需要注意下列問題
1、制定通俗易懂，易于填寫調(diào)查問卷或調(diào)查表。
2、確定科學(xué)易行的統(tǒng)計(jì)、分析方法。
3、組織培訓(xùn)調(diào)查人員。
4、確定適宜的調(diào)查期限，費(fèi)用預(yù)算。
七、調(diào)查資料應(yīng)視下列方法進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、分析、解釋和說明
1、將調(diào)查卡或調(diào)查資料依調(diào)查目的予以分類統(tǒng)計(jì)。
2、將統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料與下列原有資料進(jìn)行比較分析。
第五篇：市場(chǎng)部管理制度市場(chǎng)部管理制度
◆管理制度總則
一、工作原則
1、以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，幫助實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)為中心任務(wù)。
2、誠實(shí)守信、品德高尚、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開拓創(chuàng)新。
◆ 日常工作管理
為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場(chǎng)部?jī)?nèi)部管理制度的規(guī)范化，使制度
更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。
一、日常管理制度
1、遵守執(zhí)行公司的各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度、熱愛公司、團(tuán)結(jié)互助；
2、服從公司管理，高效率地完成公司交辦的各項(xiàng)日常工作及任務(wù)；
3、配合公司其他部門的工作；
4、每周對(duì)部門工作進(jìn)行檢討與改進(jìn)；
5、對(duì)所從事工作可能涉及的數(shù)據(jù)等進(jìn)行保密；
6、工作完成后要及時(shí)對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)做工作匯報(bào)；
7、所有資料均需有序存檔；
8、在完成當(dāng)天工作后需填寫工作日清表，并交部門經(jīng)理審批；
9、代表公司對(duì)外接洽工作事務(wù)時(shí)，需前期確認(rèn)聯(lián)絡(luò)好、守時(shí)并保持良好的形象；
二、日常工作內(nèi)容管理：
1、每日需在11：00前做好前一天的扣銷售部門銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及宣傳情況以郵件方式匯報(bào)；
2、每日需在11：00之前做好費(fèi)用的日清整理；
3、每五天/每周周五進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)與宣傳效果的階段統(tǒng)計(jì)與匯報(bào)；
4、月末提交完整的銷售額與費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)匯報(bào)工作；
5、每日下班前完成新的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息與宣傳情況的整理；
6、每周周六前完成對(duì)手產(chǎn)品的階段統(tǒng)計(jì)與匯報(bào)工作；
7、提前一天完成有宣傳投放部門的文稿的媒體確認(rèn)；
8、每星期四中午12：00前完成下周各銷售部門宣傳規(guī)劃表的制定工作并提交策劃部；
9、每周六前完成本周有宣傳行為的銷售部門文檔的電子存檔；
10、每月五號(hào)前完成各銷售部門上月客戶的錄入工作；
二、工作范圍
市場(chǎng)部的主要任務(wù)有四個(gè)大方面：
a． 作為公司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)情報(bào)機(jī)構(gòu)
1）公司各銷售部門銷售數(shù)據(jù)的周期統(tǒng)計(jì)及匯報(bào)、客觀分析。
2）公司各銷售部門宣傳費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)與效果的分析匯報(bào)。
3） 跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，建立和完善營(yíng)銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。
4） 搜集行業(yè)信息，特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品信息及宣傳情況的收集、整理和分析。
b． 作為公司的參謀機(jī)構(gòu)
1、在新產(chǎn)品的導(dǎo)入期：
1）對(duì)可能的消費(fèi)群體的預(yù)測(cè)與判斷，并對(duì)此群體有所引導(dǎo)；
2）參與產(chǎn)品初期企劃策略的制定；
3）在銷售產(chǎn)品各階段制定詳細(xì)的階段實(shí)施目標(biāo)。
2、在產(chǎn)品成長(zhǎng)期：
1）隨時(shí)根據(jù)銷售情況并結(jié)合季節(jié)時(shí)效調(diào)整銷售策略；
2）隨時(shí)根據(jù)銷售情況調(diào)整季度、年度的營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃。
3、在產(chǎn)品成熟期：
1）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析；
2）對(duì)前期預(yù)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的總結(jié)及分析；
3）參與制定產(chǎn)品推廣最后階段的營(yíng)銷策略；
c． 作為公司業(yè)務(wù)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)
1） 參照公司年前制定的銷售目標(biāo)及費(fèi)用控制，及時(shí)對(duì)各項(xiàng)銷售與宣傳數(shù)據(jù)發(fā)出預(yù)警提示；
2） 監(jiān)看行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品比較有影響的銷售行為，并對(duì)各銷售部門發(fā)出相關(guān)提示；
3） 負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。
d． 作為公司的對(duì)內(nèi)、對(duì)外的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)
1） 參與實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)；
2） 參與制定及實(shí)施市場(chǎng)廣告、推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)；
3） 合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理；
4） 協(xié)助作好公司的售前、售中、售后服務(wù)工作；
5） 協(xié)調(diào)銷售部門與其他部門的各項(xiàng)配合工作。、
◆市場(chǎng)部人員崗位職責(zé)
一、市場(chǎng)部成員包括：市場(chǎng)總監(jiān)1名
銷售主管1名
市場(chǎng)與客戶主管1名
信息管理員1名
二、市場(chǎng)部各職務(wù)詳細(xì)崗位職責(zé)描述：
1、市場(chǎng)部總監(jiān)
直接上司：總經(jīng)理
主要工作：根據(jù)市場(chǎng)信息的變化參與制定公司長(zhǎng)遠(yuǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃以及月度市場(chǎng)推廣計(jì)劃并負(fù)責(zé)配合各銷售部門負(fù)責(zé)人推廣實(shí)施。
崗位職責(zé)：
a. 全面計(jì)劃、安排、管理市場(chǎng)部工作；
b. 為公司提供可參考的產(chǎn)品定位信息，及時(shí)提供市場(chǎng)銷售和宣傳情況的信息反饋；
c. 依據(jù)市場(chǎng)變化，隨時(shí)參與調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)，并協(xié)調(diào)組織相關(guān)人員接受最新產(chǎn)品知識(shí)與市場(chǎng)知識(shí)的培訓(xùn)；
d. 參與公司品牌樹立與推廣的公關(guān)活動(dòng)的策劃；
e. 監(jiān)測(cè)公司銷售部門市場(chǎng)費(fèi)用的支出情況；
f. 組織公司產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷售情況的調(diào)查，綜合銷售部門的反饋意見，配合撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，提交公司管理層；
f. 配合人力資源部對(duì)市場(chǎng)人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配；
g. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職位要求：
a. 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知，有較強(qiáng)的市場(chǎng)感知能力，敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與市場(chǎng)方向的能力；
b. 能與媒體保持良好的合作關(guān)系，并具備參與大型活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力；
c. 工作努力，積極進(jìn)取，責(zé)任心強(qiáng)，具較強(qiáng)的邏輯思維能力，考慮問題全面；
d. 高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與人際溝通能力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力與組織開拓能力強(qiáng)；
e. 較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力與商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)。
2、銷售主管
直接上司：市場(chǎng)部經(jīng)理
主要工作：協(xié)調(diào)銷售部門與公司其他部門的事務(wù)；對(duì)行業(yè)其他產(chǎn)品與本司產(chǎn)品的宣傳信息與效果的一手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行分析；對(duì)宣傳事務(wù)方面的協(xié)調(diào)。
崗位職責(zé)：
a. 負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)部信息與市場(chǎng)情報(bào)的整理、分析、交流及保密制度；
b. 為本部門和其他部門提供信息決策支持；
c. 協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃；
d. 提交有參考價(jià)值的產(chǎn)品推廣方案；
職位要求：
a. 熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)行情，有市場(chǎng)感知能力；
b. 具有較強(qiáng)的表達(dá)，理解與公關(guān)能力；
c. 工作認(rèn)真，努力，責(zé)任心強(qiáng)，積極主動(dòng),性格開朗,講效率,樂于接受挑戰(zhàn)；
d. 高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與人際溝通能力；
e. 較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。
3、信息主管的職責(zé)
1、負(fù)責(zé)erp模擬實(shí)習(xí)過程中業(yè)務(wù)信息發(fā)布工作的組織與實(shí)施。
2、組織并幫助小組成員申請(qǐng)個(gè)人博客，并教會(huì)他們使用博客進(jìn)行信息發(fā)布，做好小組成員博客等信息的登記和上交工作（登記表下載），做好公司團(tuán)隊(duì)博客使用的組織和實(shí)施，如邀請(qǐng)成員加入公司團(tuán)隊(duì)博客，建立公司博客部門分類等工作。
3、負(fù)責(zé)小組的文章的組稿、初審及上傳信息的采編、印制、上網(wǎng)、上報(bào)。
4、不斷更新企業(yè)blog，建造一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為企業(yè)做好宣傳和企業(yè)內(nèi)部的溝通。
5、具體負(fù)責(zé)行政管理信息系統(tǒng)的推廣、使用和甘露小組的主頁的制作、維護(hù)、更新及數(shù)據(jù)傳送。
6、通過網(wǎng)絡(luò)不斷收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和戰(zhàn)略舉動(dòng)。為企業(yè)提供及時(shí)的有價(jià)值的信息；搜集宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)信息，為公司做決策服務(wù)。分析預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求。為公司各部門工作提供參考
7、協(xié)助中心技術(shù)教師做好實(shí)習(xí)過程中計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)問題的解決。
4、銷售與客戶主管的職責(zé)
一、在片區(qū)內(nèi)培育和樹立銷售業(yè)績(jī)、學(xué)習(xí)意識(shí)等各項(xiàng)綜合表現(xiàn)突出的下屬，并將他們作為典型，在銷售例會(huì)上和其他場(chǎng)合介紹和推廣他們的優(yōu)秀貢獻(xiàn)和成功經(jīng)驗(yàn)。
二、管好市場(chǎng)規(guī)劃，制訂并追蹤營(yíng)銷目標(biāo)與營(yíng)銷策略的執(zhí)行包括銷售目標(biāo)、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略、人力資源策略、勵(lì)策略。制訂市場(chǎng)規(guī)劃后，督促和指導(dǎo)下屬將市場(chǎng)規(guī)劃、營(yíng)銷目標(biāo)與 營(yíng)銷策略執(zhí)行到位。
三、管好重點(diǎn)問題，抓關(guān)鍵，以點(diǎn)帶面，實(shí)現(xiàn)銷售管理工作整體推進(jìn)
四、管好薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)整體提升。指導(dǎo)和幫助能力弱、業(yè)績(jī)相對(duì)差的下屬提高其能力和業(yè)績(jī)，將能力最弱、業(yè)績(jī)最差的團(tuán)隊(duì)成員提升為能力強(qiáng)、業(yè)績(jī)好的水平，整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)自然提升。
五、管好重點(diǎn)客戶，實(shí)現(xiàn)銷量和市場(chǎng)份額的快速、穩(wěn)定增長(zhǎng) 根據(jù)二八原理，我們可能20%的客戶銷售了公司80%的銷量。銷售主管應(yīng)該明確誰是你的重點(diǎn)客戶，并牢牢掌握與控制這20%的客戶。銷售主管經(jīng)常性親自 登門拜訪或者電話聯(lián)系重點(diǎn)客戶，鞏固和發(fā)展客情關(guān)系，及時(shí)把握重點(diǎn)客戶的心態(tài)，確保市場(chǎng)快速、穩(wěn)定的增長(zhǎng)。
六、管好績(jī)效考評(píng)，充分評(píng)價(jià)和激勵(lì)下屬的銷售貢獻(xiàn)。結(jié)合銷售目標(biāo)與銷售計(jì)劃，制定可操作性的富有吸引力的銷售績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)方案，客觀的評(píng)價(jià)下屬的銷售業(yè)績(jī)，充分的激勵(lì)下屬，不讓銷售業(yè)績(jī)突出的下屬吃虧，真正做到能者多勞， 多勞多得。
七、管好銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一支高效協(xié)作、充滿激情與斗志的專業(yè)化銷售隊(duì)伍。
八、貫徹公司的標(biāo)準(zhǔn)銷售流程，特別是對(duì)大客戶的銷售政策；負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、保管及客戶跟蹤，為銷售店管理層提供準(zhǔn)確信息，并按照公司的要求反饋信息；
九、參與銷售產(chǎn)品條件及合同談判，組織資源及產(chǎn)品交付；對(duì)保有客戶的后續(xù)跟蹤，確?？蛻魸M意。
十、處理客戶投訴案件與客戶抱怨事件，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。
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