住宅小區(qū)管理制度15篇

住宅小區(qū)管理制度是對(duì)小區(qū)日常運(yùn)營、居民行為規(guī)范、公共設(shè)施管理等方面的綜合規(guī)定，旨在維護(hù)小區(qū)和諧穩(wěn)定，提升居民生活質(zhì)量。

包括哪些方面

1. 居民行為準(zhǔn)則：包括環(huán)境衛(wèi)生、噪音控制、寵物管理、車輛停放等居民日常生活行為的規(guī)范。

2. 公共設(shè)施管理：涉及小區(qū)綠化、公共設(shè)施維護(hù)、安全設(shè)施運(yùn)行等方面。

3. 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：明確物業(yè)公司的職責(zé)范圍、服務(wù)質(zhì)量和投訴處理機(jī)制。

4. 安全保衛(wèi)制度：涵蓋小區(qū)出入管理、應(yīng)急預(yù)案及災(zāi)害防范措施。

5. 環(huán)境衛(wèi)生制度：規(guī)定垃圾處理、公共衛(wèi)生清潔等事項(xiàng)。

6. 公共活動(dòng)組織：對(duì)小區(qū)內(nèi)舉辦的各種活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃和管理。

重要性

1. 維護(hù)秩序：有效的管理制度能保障小區(qū)內(nèi)部的秩序，防止各種不良行為的發(fā)生。

2. 提升滿意度：通過明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和投訴機(jī)制，提高居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。

3. 促進(jìn)和諧：通過規(guī)定居民行為，減少鄰里間的沖突，營造和諧的社區(qū)氛圍。

4. 保障安全：嚴(yán)格的安保制度和應(yīng)急預(yù)案，確保小區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。

5. 保護(hù)環(huán)境：良好的環(huán)境衛(wèi)生制度有助于保持小區(qū)的美觀，提升居民的生活品質(zhì)。

方案

1. 制定詳細(xì)的行為規(guī)范：根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制定具體、可執(zhí)行的居民行為準(zhǔn)則，如設(shè)定噪音限制時(shí)間，規(guī)定寵物活動(dòng)區(qū)域等。

2. 定期評(píng)估與修訂：每年至少一次對(duì)管理制度進(jìn)行全面評(píng)估，根據(jù)居民反饋和實(shí)際情況進(jìn)行必要的修訂。

3. 加強(qiáng)宣傳與教育：通過公告、業(yè)主大會(huì)等方式，加強(qiáng)管理制度的宣傳，提高居民的知曉度和遵守度。

4. 強(qiáng)化物業(yè)監(jiān)管：建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，確保其履行管理職責(zé)，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行及時(shí)糾正。

5. 建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制：設(shè)立應(yīng)急聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，定期進(jìn)行安全演練，確保在突發(fā)事件中能夠快速響應(yīng)。

6. 搭建溝通平臺(tái)：鼓勵(lì)居民參與小區(qū)管理，設(shè)立業(yè)主委員會(huì)，定期舉行公開會(huì)議，共同商討和解決小區(qū)問題。

通過上述方案的實(shí)施，住宅小區(qū)管理制度將更加完善，為居民提供一個(gè)安全、舒適、和諧的生活環(huán)境。

住宅小區(qū)管理制度范文

第1篇 住宅小區(qū)車輛停放秩序管理制度

住宅小區(qū)車輛停放秩序管理

識(shí)別卡

01:車輛通過小區(qū)物業(yè)安防門崗,由門崗工作人員收發(fā)識(shí)別卡,并在車輛出入登記表上及時(shí)登載記錄

02:識(shí)別卡僅作為進(jìn)出私人住宅小區(qū)的通行識(shí)別,不作為車輛停放泊位和車輛保管憑論證

03:識(shí)別卡的持卡人,如有遺失識(shí)別卡憑有效證件向管理處報(bào)備和辦理新卡手續(xù),物業(yè)小區(qū)的門崗工作人員加強(qiáng)對(duì)車輛進(jìn)出的盤查是物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好安全防范門禁工作的基本任務(wù)

停車場(chǎng)地車輛停放秩序服務(wù)

01:車輛停放秩序服務(wù)是指車輛進(jìn)入停車場(chǎng)地之后,按序停泊車輛場(chǎng)地工作人員負(fù)責(zé)停車場(chǎng)地的設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行場(chǎng)地公共秩序的治安防范和場(chǎng)地的保潔工作

02:對(duì)在停車場(chǎng)地停放過夜的車輛進(jìn)行登記并做好交接班確認(rèn)記錄

03:憑有效停放憑證查驗(yàn)確認(rèn)之后放行車輛離開停放場(chǎng)地

04:場(chǎng)地工作人員對(duì)在停車場(chǎng)地受損的車輛負(fù)有管理責(zé)任如;人為刮踢砸等的行為沒有及時(shí)制止,碰撞行為沒有及時(shí)要求肇事者賠償,則由當(dāng)班執(zhí)勤的工作人員負(fù)責(zé)賠償修復(fù)費(fèi)用

05:進(jìn)入停車場(chǎng)地的車輛,只能按序停放泊車

06:車輛停放泊位要取得固定泊位,必須向車位的擁有者產(chǎn)權(quán)業(yè)主辦理車位購買或租賃手續(xù)

07:車輛停放秩序服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局公布的指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

通過場(chǎng)地工作人員的推銷成交出售產(chǎn)權(quán)車位,按相關(guān)規(guī)定,獎(jiǎng)勵(lì)該產(chǎn)權(quán)車位成交金額的千分之五給場(chǎng)地工作人員

通過場(chǎng)地工作人員的介紹成交租賃產(chǎn)權(quán)車位,按相關(guān)規(guī)定,獎(jiǎng)勵(lì)該產(chǎn)權(quán)車位租金的百分之十給場(chǎng)地工作人員

停車場(chǎng)地服務(wù)費(fèi)

停車場(chǎng)地使用費(fèi)既租金,己購買產(chǎn)權(quán)車位的只收?qǐng)龅胤?wù)費(fèi)

車輛失竊報(bào)案

01:憑有效停車場(chǎng)地服務(wù)收費(fèi)單據(jù),

02:持車輛有效相關(guān)證件和購置發(fā)票以及車主本人有效證件,

03:場(chǎng)地工作人員協(xié)助車主向公安機(jī)關(guān)報(bào)案

04:待公安局結(jié)案之后根據(jù)案情具體情況場(chǎng)地服務(wù)人員承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任

第2篇 住宅小區(qū)車輛管理制度（7）

住宅小區(qū)車輛管理制度(七)

停車管理制度

1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品的車輛,以及2噸位以上的貨車,嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)。

2、非小區(qū)住戶的車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí),門衛(wèi)應(yīng)嚴(yán)格檢查其證件,問清進(jìn)入原因,符合條件的方可放行,并作好登記。出小區(qū)時(shí),應(yīng)對(duì)其進(jìn)行檢查,并按規(guī)定收取停車費(fèi)。

3、管理人員對(duì)在小區(qū)內(nèi)超速行駛、鳴號(hào)、不按指定位置停放的車輛要及時(shí)糾正。

4、提高責(zé)任意識(shí),加強(qiáng)責(zé)任心。對(duì)出入本小區(qū)的可疑車輛要進(jìn)行盤查,防止車輛的丟失、損壞。對(duì)損壞小區(qū)路面和公共設(shè)施的車輛要令其賠償損失,并視情節(jié)處以罰款。對(duì)沖闖大門的要記下車牌號(hào)碼,記清去向,及時(shí)報(bào)告上級(jí)。

5、管理人員必須堅(jiān)持原則,嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得徇私舞弊,不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理,違者從嚴(yán)處理。

小區(qū)車輛停放、出入管理規(guī)定

為加強(qiáng)對(duì)出入、停放本小區(qū)車輛的管理,維護(hù)小區(qū)正常生活秩序,確保住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全,特對(duì)出入、停放本小區(qū)的車輛作如下規(guī)定:

1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品的車輛,嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)。2噸以上的卡車一律不得進(jìn)入小區(qū),特殊情況除外。

2、本小區(qū)有車輛的住戶,應(yīng)向本公司申請(qǐng)辦理通行ic卡,憑ic卡通行大門,及在小區(qū)停放,按規(guī)定收取ic卡工本費(fèi)、停車費(fèi)。

3、本小區(qū)住戶車輛進(jìn)入小區(qū)后,有車庫的住戶必須將車停放在車庫內(nèi),無車庫住戶必須將車停放在指定停車位置,嚴(yán)禁亂停亂放。

4、非本小區(qū)住戶的車輛,進(jìn)入大門時(shí)應(yīng)主動(dòng)向門衛(wèi)出示證件,講明進(jìn)入原因,符合進(jìn)入條件的領(lǐng)取臨時(shí)通行ic卡,并做好登記,方可進(jìn)入小區(qū),嚴(yán)禁沖闖大門。出小區(qū)時(shí)收回ic卡,并按停車時(shí)間收取停車費(fèi)。遺失、損壞ic卡,照價(jià)賠償(每卡30元)。

5、進(jìn)入本小區(qū)的貨車,卸完貨物后應(yīng)及時(shí)離開小區(qū),因故不能離開的,應(yīng)將車停放在指定停車位置。

6、進(jìn)出、停放車輛必須服從小區(qū)管理人員的管理。駛?cè)胄^(qū)的車輛應(yīng)減速行駛,時(shí)速不得超過5公里,不得鳴號(hào)。如車輛損壞路面或公用設(shè)施,應(yīng)照價(jià)賠償損失,并視情節(jié)處以罰款。

7、管理人員必須堅(jiān)持原則,嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放管理規(guī)定,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告。不得利用工作之便與車主拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理,違者從嚴(yán)處理。

8、違反以上規(guī)定者,除按《中華人民共和國國交通管理?xiàng)l例》處罰外,并按小區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理,情節(jié)特別嚴(yán)重的,移交公安部門處理。

車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)鄞價(jià)(2001)93號(hào)文件,對(duì)停放車輛的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作如下規(guī)定:

1、本小區(qū)有車庫的住戶的車輛,每輛收取ic卡工本費(fèi)、管理費(fèi)80元/年,每年辦理一次,不收取停車費(fèi)。

2、本小區(qū)無車庫的住戶的車輛,包年:1200元/年,包月:120元/月,包半月:70元/半月,包星期:40元/星期,并收取ic卡押金30元。

3、臨時(shí)出入本小區(qū)的車輛,自進(jìn)入小區(qū)起,1小時(shí)內(nèi)不收費(fèi);1小時(shí)以上至4小時(shí)內(nèi),每輛(次)2元;四小時(shí)以上,每四小時(shí)加收2元。每天(連續(xù)時(shí)間24小時(shí))收費(fèi)超過每輛10元的,按10元收取。

收費(fèi)人員管理制度

1、舉止文明,姿態(tài)端正;熱情服務(wù),禮貌待人,耐心解釋用戶提出的各種問題,樹立公司的良好形象。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)技能,熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)的操作。

3、堅(jiān)守崗位,認(rèn)真履行職責(zé),做好車輛出入登記,尤其對(duì)臨時(shí)出入本小區(qū)的車輛要嚴(yán)格進(jìn)行對(duì)比檢查,收回ic卡后方可放行。若ic卡丟失,值班人員要照價(jià)賠償;如遇車輛丟失,根據(jù)電腦資料要追究當(dāng)班值班人員的責(zé)任。

4、堅(jiān)持原則,嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),按照票額開具發(fā)票,不得徇私舞弊,不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理,嚴(yán)格控制出口人工抬閘,違者從嚴(yán)處理。

5、愛護(hù)設(shè)備,不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作,嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件,不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作,違者從嚴(yán)處理,并承擔(dān)所造成的一切后果。

6、如遇停電或設(shè)備出現(xiàn)故障,應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí),維持好車輛出入秩序,認(rèn)真做好登記,防止ic卡丟失。對(duì)此期間所收回的未付款ic 卡應(yīng)分類保管,交收費(fèi)管理員處理。

7、認(rèn)真交接班,如實(shí)做好各項(xiàng)登記。

8、維持收費(fèi)崗?fù)ち己弥刃?保持收費(fèi)崗?fù)ぜ俺鋈胲嚨赖男l(wèi)生整潔。

出口人工抬閘管理制度

1、當(dāng)車主持月租卡、貴賓卡不能自動(dòng)抬閘時(shí),收費(fèi)員應(yīng)檢查該卡資料與其車輛牌號(hào)是否相符,資料相符的人工抬閘放行;持時(shí)租卡不能讀取數(shù)據(jù)時(shí),應(yīng)檢查其駕駛證、身份證,并做好登記后方可人工抬閘放行。

2、其他特殊情況需要進(jìn)行人工抬閘時(shí),須經(jīng)當(dāng)班班長或管理處負(fù)責(zé)人同意后方可人工抬閘放行。

3、出小區(qū)的車輛無卡時(shí)應(yīng)詳細(xì)詢問原因,如確屬丟失停車卡的,應(yīng)出示其駕駛證、身份證等相關(guān)證件,登記后方可出小區(qū),以免造成車輛丟失。

3、每次人工抬閘,須做好《人工抬閘登記表》的記錄。

4、未執(zhí)行以上規(guī)定,造成車輛丟失等事故,將追究當(dāng)事人相關(guān)責(zé)任。

月租卡管理規(guī)定

1、月租卡為月租車輛出入小區(qū)的憑證,持卡人須妥善保存,因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丟失的,由公司補(bǔ)辦,并由原持有人交納制作工本費(fèi)。

2、月租卡僅限本車使用,不得轉(zhuǎn)借,如發(fā)現(xiàn)使用月租卡的車號(hào)與登記在冊(cè)的月租車輛牌號(hào)不符的,公司有權(quán)將ic卡收回,借用ic卡者須按停車時(shí)長交納停車費(fèi),該月租卡持有者須到管理處申請(qǐng)補(bǔ)辦,并交納制作工本費(fèi)。

3、月租卡用戶應(yīng)在月租卡到期前3日內(nèi)到管理處續(xù)交停車費(fèi),交回月租卡,發(fā)給臨時(shí)通行卡,月租卡續(xù)費(fèi)發(fā)放時(shí)收回臨時(shí)通行卡。逾期未交,按臨時(shí)停車收取停車費(fèi)。

4、月租卡在車輛在出入小區(qū)時(shí)應(yīng)隨身攜帶,因忘記帶月租卡或丟失月租卡而不能出小區(qū)的車輛應(yīng)提供身份證明材料方可出小區(qū)。不能入場(chǎng)時(shí),應(yīng)在入場(chǎng)前同管理處聯(lián)系,并服從保安收費(fèi)人員的指揮,不得阻塞車道。

車輛免費(fèi)制度

1、本公司的車輛可免費(fèi),但駕駛員必須在《車輛免費(fèi)登記表》簽名,以備財(cái)務(wù)部查核。

2、軍警車輛除執(zhí)行公務(wù)時(shí)免費(fèi)外,其他一律不得免費(fèi)。

3、如遇特殊情況需免費(fèi)的,必須經(jīng)管理處主任以上級(jí)別人員

批準(zhǔn)后方可免費(fèi),并做好相關(guān)登記。

收費(fèi)人員交接班制度

1、交接班時(shí),交班人員應(yīng)按照《收費(fèi)人員交接班登記表》如實(shí)填寫相關(guān)內(nèi)容,并在交班人一欄簽名,接班人核對(duì)無誤后在接班人一欄簽名確認(rèn)。

2、接班人接班時(shí),應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清發(fā)票號(hào)碼、收費(fèi)金額、時(shí)租卡數(shù)量、設(shè)備運(yùn)行狀況等,交班后發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,由接班人負(fù)責(zé)。

收費(fèi)人員財(cái)務(wù)結(jié)算制度

1、每周五為收費(fèi)管理員收取停車費(fèi)時(shí)間。

2、財(cái)務(wù)部指定專人負(fù)責(zé)核算收費(fèi)員收費(fèi)情況。

特殊事件制度

1、停電處理制度

①如遇停電,收費(fèi)員應(yīng)立即關(guān)閉入口,打開出口,設(shè)立相關(guān)警示并做好解釋工作。

②停電期間,收費(fèi)員應(yīng)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行人工登記,填寫《車輛出入登記表》,按照時(shí)長收取停車費(fèi),做好停電前所發(fā)放的時(shí)租卡的回收工作,免收停車費(fèi),該時(shí)租卡另行放置,由收費(fèi)系統(tǒng)管理員處理。

③停電期間應(yīng)嚴(yán)防時(shí)租卡流失,如時(shí)租卡丟失,其損失按照30元張由全體收費(fèi)人員共同均攤。

④電力供應(yīng)后,應(yīng)立即恢復(fù)停車收費(fèi)系統(tǒng)的正常使用,對(duì)在停電期間進(jìn)入小區(qū)的車輛根據(jù)《車輛出入登記表》按照停車時(shí)長收取停車費(fèi),人工抬閘出小區(qū),做好《人工抬閘登記表》的記錄。

⑤停電期間如遇交接班,交班人應(yīng)向接班人做好相關(guān)交接。

2、設(shè)備故障

①如屬自身短時(shí)間能夠排除的,應(yīng)向受阻車輛做好解釋工作,請(qǐng)其稍候,迅速恢復(fù)設(shè)備正常使用狀態(tài)。

②如屬自身無法排除或短時(shí)間無法排除的,應(yīng)立即通知收費(fèi)系統(tǒng)管理員處理,同時(shí)執(zhí)行按照《停電處理制度》,做好車輛出入。

3、盜竊等破壞事件

①立即向管理處負(fù)責(zé)人或保安部報(bào)告,簡要說明現(xiàn)場(chǎng)情況(地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)產(chǎn)損失等)。

②保持冷靜,如能處理可將有關(guān)人員帶往管理處協(xié)助調(diào)查,如不能及時(shí)處理,應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),等候上級(jí)處理。

③保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不受破壞,以待有關(guān)單位取證。

4、拒不交費(fèi)或失卡、卡損壞車輛

①耐心向其解釋有關(guān)文件和公司規(guī)定。

②如其蠻不講理,應(yīng)通知當(dāng)班班長或管理處負(fù)責(zé)人處理。

③做好期間車道的疏通工作。

5、車道堵塞

①在不違背公司原則的情況下,以最快捷的方式疏通車道。

②如遇“問題車輛”應(yīng)將車輛安排到不堵塞車道的地方再進(jìn)行處理。

6、軍警車輛不按規(guī)定停放或不交停車費(fèi)

①向駕駛員解釋公司的規(guī)定。

②如難以獨(dú)自處理,應(yīng)盡快通知當(dāng)班班長或管理處負(fù)責(zé)人處理,或向上級(jí)請(qǐng)示處理。

③盡力將駕駛員留在現(xiàn)場(chǎng)。

第3篇 物業(yè)住宅小區(qū)檔案管理制度

物業(yè)項(xiàng)目(住宅小區(qū))檔案管理制度

1整體檔案管理

檔案資料的建立應(yīng)與今后的創(chuàng)優(yōu)結(jié)合起來,按照《全國優(yōu)秀示范小區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》的分類標(biāo)準(zhǔn)建立檔案資料。

第一節(jié)基礎(chǔ)管理資料

1.按規(guī)劃要求建設(shè)、住宅及配套建設(shè)設(shè)施投入使用

1)工程規(guī)劃許可證

2)施工許可證

3)工程總平面圖

4)建設(shè)工程規(guī)劃管理竣工驗(yàn)收合格證

5)國有土地使用證

2.辦理接管驗(yàn)收手續(xù)

1)委托物業(yè)管理合同

2)工程建設(shè)施工建檔移交清單

⑴幢建施、結(jié)施竣工圖,建材合格證、分項(xiàng)分部評(píng)定資料;

⑵水施、電施、訊施、地下管網(wǎng)竣工圖,分項(xiàng)、分部質(zhì)檢平定資料(復(fù)印件);

3)商品房質(zhì)量保證書

4)房屋移交驗(yàn)收資料

5)設(shè)施設(shè)備移交清單及檔案資料

3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理

1)物業(yè)管理有限公司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照(正副本)

2)物業(yè)管理有限公司組織機(jī)構(gòu)代碼證(正副本)

3)物管企業(yè)資質(zhì)證書

4)物業(yè)管理有限公司稅務(wù)登記證(正副本)

5)上級(jí)批文(文件)

4.建設(shè)單位在銷售房屋前與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同,雙方的責(zé)、權(quán)、利分明

1)物業(yè)委托管理合同

2)前期物業(yè)管理方案

3)物業(yè)移交及實(shí)施意見

5.購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同,雙方責(zé)、權(quán)、利明確總戶數(shù)戶,入住戶,入住率為,簽定的前期物業(yè)管理服務(wù)合同為份。(文件柜放置于)

6. 建立維修資金的管理、使用、續(xù)籌等符合有關(guān)規(guī)定

1)物業(yè)管理有限公司代管維修資金的財(cái)務(wù)管理制度

a)代管維修資金的使用范圍

b)代管維修資金的來源和籌集方法

c)代管維修資金的管理與使用辦法

d)代管維修資金的移交

7.房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善

1)房屋使用說明書

2)公共管理制度

⑴治安管理制度

⑵消防管理制度

⑶門衛(wèi)管理制度

⑷機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度

⑸非機(jī)動(dòng)車管理制度

⑹裝修管理規(guī)定

3)政府有關(guān)文件

8.業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立,并按規(guī)章制度履行職責(zé)

1)業(yè)主委員會(huì)籌備工作資料

⑴關(guān)于組建業(yè)主委員會(huì)實(shí)施方案

⑵業(yè)主委員會(huì)資料(詳見業(yè)主意見調(diào)查表)

⑶業(yè)主委員會(huì)章程

9.物業(yè)管理企業(yè)制定創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和共體實(shí)施方案,并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意

1)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃

2)創(chuàng)優(yōu)實(shí)施方案(附物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)書)

3)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)申報(bào)資料資料

10.小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)并指定具體的落實(shí)措施和考核標(biāo)準(zhǔn)。

1)員工手冊(cè)

2)文明禮貌用語及各專業(yè)服務(wù)語言流程規(guī)范

3)部門職責(zé)

⑴公司組織機(jī)構(gòu)示意圖(管理處機(jī)構(gòu)示意圖)

⑵員工手冊(cè)

⑶管理中心職責(zé)

⑷財(cái)務(wù)部職責(zé)

⑸護(hù)衛(wèi)部內(nèi)務(wù)條令、崗位職責(zé)

4)部門工作程序、操作程序

⑴財(cái)務(wù)部管理制度

⑵客戶服務(wù)中心工作程序

⑶工程部設(shè)備運(yùn)行維修工作程序

⑷消防工作管理制度

⑸各種應(yīng)急處理方案

a、火警、火災(zāi)應(yīng)急方案

b、停電應(yīng)急方案

c、護(hù)衛(wèi)部突發(fā)事件處理措施

5)管理中心綜合管理制度

⑴值班制度

⑵回訪制度

⑶檔案管理制度

⑷原始記錄、資料管理制度

6)管理人員、員工考評(píng)細(xì)則

⑴管理人員考核細(xì)則

⑵財(cái)務(wù)管理人員考核細(xì)則

⑶維修人員考核細(xì)則

⑷清潔、綠化人員考核細(xì)則

⑸護(hù)衛(wèi)員考核細(xì)則

⑹護(hù)衛(wèi)部崗位目標(biāo)管理考核辦法

7)護(hù)衛(wèi)部培訓(xùn)日程、訓(xùn)練記錄

8)護(hù)衛(wèi)知識(shí)考試資料

9)管理中心原始記錄資料

⑴門崗值班記錄

⑵監(jiān)控中心值班記錄

⑶緊急情況記錄

⑷停車場(chǎng)車輛進(jìn)出原始記錄

⑸房屋裝修管理記錄

⑹裝飾裝修申請(qǐng)書、責(zé)任書

⑺值班記錄

⑻回訪記錄

⑼維修派工單

⑽住戶檔案

⑾維修員值班記錄

⑿設(shè)施設(shè)備巡查保養(yǎng)等記錄

11.物業(yè)企業(yè)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗,員工統(tǒng)一著工裝、佩帶明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。

1)管理中心管理干部學(xué)歷、職稱、上崗證復(fù)印件

2)管理中心專業(yè)技術(shù)人員資格證、操作證

3)護(hù)衛(wèi)員上崗證

4)員工勞動(dòng)合同

12.應(yīng)用計(jì)算機(jī)智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率。

1)小區(qū)住戶基本資料(備份文件夾類)

2)小區(qū)物業(yè)基本資料

3)辦公文案

4)各類管理制度、文件夾

⑴護(hù)衛(wèi)類

⑵財(cái)務(wù)類

⑶管理類

⑷保潔類

⑸經(jīng)營類

⑹人事類

⑺業(yè)主委員會(huì)

⑻運(yùn)行維修表

5)住戶費(fèi)用繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)資料

13.物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,至少半年公開一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況。

1)年月--財(cái)務(wù)收支報(bào)告

2)向住戶公布費(fèi)用收支情況,資料

照片

3)物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)批復(fù)

4)繳費(fèi)通知單存根

14.房屋及公共設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全、分類成冊(cè),管理完善,查閱方便。

1)總平面圖

2)共用設(shè)施設(shè)備及配電系統(tǒng)

3)可視對(duì)講、監(jiān)控系統(tǒng)

4)消防系統(tǒng)

5)背景音樂系統(tǒng)

6)光纖電視系統(tǒng)

7)辦公用設(shè)備

8)各種警示牌、標(biāo)識(shí)卡

15.建立用戶檔案、房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè),查閱方便。

1)住戶檔案

2)商業(yè)用房業(yè)主檔案(含用戶)

16.建立24小時(shí)值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,接受業(yè)主及使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集、反饋并及時(shí)處理,有回訪制度和記錄。

1)值班制度

2)回訪制度

3)管理人員值班記錄

4)維修工單存根及回單

5)設(shè)備巡查記錄

6)護(hù)衛(wèi)門崗值班記錄

7)主動(dòng)征求業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議

17.定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見,對(duì)合理的建議及時(shí)整改,滿意率為%以上。

1)《客戶意見征詢表》

18.建立并落實(shí)便民維修服務(wù),承諾制,零修急修及時(shí)率為98%,以上的返修率為2%,并有回訪記錄。

1)物管中心工作程序(見工作守則)

2)設(shè)備運(yùn)行維修工作程序(見工作守則)

第4篇 船廠住宅小區(qū)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)章制度

船廠職工住宅小區(qū)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和規(guī)章制度

(一)管理機(jī)制

1、時(shí)效工作制:我方對(duì)住戶的服務(wù)工作一律實(shí)行時(shí)效工作制即本公司承諾有對(duì)外的服務(wù)工作,均在對(duì)住戶公開承諾的時(shí)間內(nèi)完成或有處理結(jié)果。

2、公開服務(wù)制:所有服務(wù)工作均面向住戶、廠方管理,禁止員工向住戶索取任何酬勞。

3、首問責(zé)任制:任何員工在接到住戶咨詢、投訴、求助時(shí),均負(fù)責(zé)將住戶的問題跟蹤至解決完畢,方可獲得公司認(rèn)可。

4、財(cái)務(wù)公開制:我方將定期向廠方公開財(cái)務(wù)收支賬目,接受廠方的公開咨詢。除日常管理開支外,凡需額外費(fèi)用開支(如工程修繕等)均應(yīng)事先以書面形式征得廠方同意及明確費(fèi)用撥付后,方予以實(shí)施。

5、全天候服務(wù):我方實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)管理中心設(shè)熱線服務(wù)電話,歡迎住戶隨時(shí)撥打。

6、不均衡管理:我方各項(xiàng)服務(wù)工作均會(huì)依照工作的輕重緩急和住戶的生活規(guī)律進(jìn)行統(tǒng)籌安排,通過優(yōu)化后的工作編排使工作更加人性化,更加符合專業(yè)化物業(yè)管理公司的要求。

7、回訪工作制:我方將依照自己人的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對(duì)開展的服務(wù)工作定期走訪住戶虛心接受住戶的建議,批評(píng)。重大決策、措施均會(huì)在事先通報(bào)給住戶。

8、安全預(yù)案制:我方將優(yōu)先解決住戶的安全管理產(chǎn)的問題,對(duì)治安重點(diǎn)、難點(diǎn)建立預(yù)案制度,可能出現(xiàn)地突發(fā)總是均有及時(shí)、有效的處理程序,確保安全工作的萬無一失。

9、保本微利:我方承諾將按照保本微利的原則管理住戶的物業(yè),無論何時(shí)都只按一定比例公開提取微薄的傭金,所有的管理節(jié)余將用于住戶的服務(wù)之中。

(二)管理規(guī)章制度

我方堅(jiān)持以人為本、服務(wù)第一的宗旨,通過深入的接觸和踏實(shí)的工作,并將之充分體現(xiàn)在與客戶的交流、溝通中,并為之制定出一系列制度。來保證動(dòng)作的有效性。

公眾制度目錄

1、住戶公約(文明公約)

2、職工手冊(cè)(宿舍區(qū))

3、住戶登記制度

4、住戶信件、郵件、報(bào)紙及雜志分發(fā)規(guī)定

5、住戶搬入、搬出物品管理辦法

6、戶外廣告、招牌、宣偉設(shè)施及其他懸掛物品的管理辦法

7、宿舍區(qū)用電管理規(guī)定

8、車輛管理規(guī)定

9、停車場(chǎng)管理規(guī)定

10、其他

內(nèi)部崗位責(zé)任制

1、物業(yè)服務(wù)管理中心主任崗位職責(zé)

2、物業(yè)服務(wù)管理中心副主任職責(zé)

3、公共事務(wù)部主管職責(zé)

4、維修部主管職責(zé)

5、環(huán)境管理部主管職責(zé)

6、辦公室文員崗位職責(zé)

7、檔案資料員崗位職責(zé)

8、工程技術(shù)崗位職責(zé)

9、清潔工職責(zé)

10、綠化工職責(zé)

11、保安隊(duì)長崗位職責(zé)

12、保安員崗位職責(zé)

13、義務(wù)消防員職責(zé)

第5篇 物業(yè)住宅小區(qū)檔案管理制度格式怎樣的

物業(yè)項(xiàng)目(住宅小區(qū))檔案管理制度1整體檔案管理檔案資料的建立應(yīng)與今后的創(chuàng)優(yōu)結(jié)合起來,按照《全國優(yōu)秀示范小區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》的分類標(biāo)準(zhǔn)建立檔案資料。

第一節(jié)基礎(chǔ)管理資料1.按規(guī)劃要求建設(shè)、住宅及配套建設(shè)設(shè)施投入使用

1)工程規(guī)劃許可證 2)施工許可證 3.)工程總平面圖

4)建設(shè)工程規(guī)劃管理竣工驗(yàn)收合格證

5)國有土地使用證2.辦理接管驗(yàn)收手續(xù)

1)委托物業(yè)管理合同 2)工程建設(shè)施工建檔移交清單⑴幢建施、結(jié)施竣工圖,建材合格證、分項(xiàng)分部評(píng)定資料;

⑵水施、電施、訊施、地下管網(wǎng)竣工圖,分項(xiàng)、分部質(zhì)檢平定資料(復(fù)印件);3.)商品房質(zhì)量保證書

4)房屋移交驗(yàn)收資料

5)設(shè)施設(shè)備移交清單及檔案資料3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理

1)物業(yè)管理有限公司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照(正副本) 2)物業(yè)管理有限公司組織機(jī)構(gòu)代碼證(正副本) 3.)物管企業(yè)資質(zhì)證書

4)物業(yè)管理有限公司稅務(wù)登記證(正副本)

5)上級(jí)批文(文件)4.建設(shè)單位在銷售房屋前與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同,雙方的責(zé)、權(quán)、利分明

1)物業(yè)委托管理合同 2)前期物業(yè)管理方案 3.)物業(yè)移交及實(shí)施意見

5.購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同,雙方責(zé)、權(quán)、利明確總戶數(shù)戶,入住戶,入住率為,簽定的前期物業(yè)管理服務(wù)合同為份。

(文件柜放置于)6. 建立維修資金的管理、使用、續(xù)籌等符合有關(guān)規(guī)定

1)物業(yè)管理有限公司代管維修資金的財(cái)務(wù)管理制度a)代管維修資金的使用范圍b)代管維修資金的來源和籌集方法c)代管維修資金的管理與使用辦法d)代管維修資金的移交7.房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善

1)房屋使用說明書 2)公共管理制度⑴治安管理制度⑵消防管理制度⑶門衛(wèi)管理制度⑷機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度⑸非機(jī)動(dòng)車管理制度⑹裝修管理規(guī)定 3.)政府有關(guān)文件8.業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立,并按規(guī)章制度履行職責(zé)

1)業(yè)主委員會(huì)籌備工作資料⑴關(guān)于組建業(yè)主委員會(huì)實(shí)施方案⑵業(yè)主委員會(huì)資料(詳見業(yè)主意見調(diào)查表)⑶業(yè)主委員會(huì)章程9.物業(yè)管理企業(yè)制定創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和共體實(shí)施方案,并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意

1)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃 2)創(chuàng)優(yōu)實(shí)施方案(附物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)書) 3.)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)申報(bào)資料資料10.小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)并指定具體的落實(shí)措施和考核標(biāo)準(zhǔn)。

1)員工手冊(cè) 2)文明禮貌用語及各專業(yè)服務(wù)語言流程規(guī)范 3.)部門職責(zé)⑴公司組織機(jī)構(gòu)示意圖(管理處機(jī)構(gòu)示意圖)⑵員工手冊(cè)⑶管理中心職責(zé)⑷財(cái)務(wù)部職責(zé)⑸護(hù)衛(wèi)部內(nèi)務(wù)條令、崗位職責(zé)

4)部門工作程序、操作程序⑴財(cái)務(wù)部管理制度⑵客戶服務(wù)中心工作程序⑶工程部設(shè)備運(yùn)行維修工作程序⑷消防工作管理制度⑸各種應(yīng)急處理方案a、火警、火災(zāi)應(yīng)急方案b、停電應(yīng)急方案c、護(hù)衛(wèi)部突發(fā)事件處理措施

5)管理中心綜合管理制度⑴值班制度⑵回訪制度⑶檔案管理制度⑷原始記錄、資料管理制度

6)管理人員、員工考評(píng)細(xì)則⑴管理人員考核細(xì)則⑵財(cái)務(wù)管理人員考核細(xì)則⑶維修人員考核細(xì)則⑷清潔、綠化人員考核細(xì)則⑸護(hù)衛(wèi)員考核細(xì)則⑹護(hù)衛(wèi)部崗位目標(biāo)管理考核辦法

7)護(hù)衛(wèi)部培訓(xùn)日程、訓(xùn)練記錄

8)護(hù)衛(wèi)知識(shí)考試資料

9)管理中心原始記錄資料⑴門崗值班記錄⑵監(jiān)控中心值班記錄⑶緊急情況記錄⑷停車場(chǎng)車輛進(jìn)出原始記錄⑸房屋裝修管理記錄⑹裝飾裝修申請(qǐng)書、責(zé)任書⑺值班記錄⑻回訪記錄⑼維修派工單⑽住戶檔案⑾維修員值班記錄⑿設(shè)施設(shè)備巡查保養(yǎng)等記錄

11.物業(yè)企業(yè)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗,員工統(tǒng)一著工裝、佩帶明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。

1)管理中心管理干部學(xué)歷、職稱、上崗證復(fù)印件 2)管理中心專業(yè)技術(shù)人員資格證、操作證 3.)護(hù)衛(wèi)員上崗證

4)員工勞動(dòng)合同

12.應(yīng)用計(jì)算機(jī)智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率。

1)小區(qū)住戶基本資料(備份文件夾類) 2)小區(qū)物業(yè)基本資料 3.)辦公文案

4)各類管理制度、文件夾⑴護(hù)衛(wèi)類⑵財(cái)務(wù)類⑶管理類⑷保潔類⑸經(jīng)營類⑹人事類⑺業(yè)主委員會(huì)⑻運(yùn)行維修表

5)住戶費(fèi)用繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)資料

13.物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,至少半年公開一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況。

1) --財(cái)務(wù)收支報(bào)告 2)向住戶公布費(fèi)用收支情況,資料照片 3.)物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)批復(fù)

4)繳費(fèi)通知單存根

14.房屋及公共設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全、分類成冊(cè),管理完善,查閱方便。

1)總平面圖 2)共用設(shè)施設(shè)備及配電系統(tǒng) 3.)可視對(duì)講、監(jiān)控系統(tǒng)

4)消防系統(tǒng)

5)背景音樂系統(tǒng)

6)光纖電視系統(tǒng)

7)辦公用設(shè)備

8)各種警示牌、標(biāo)識(shí)卡

15.建立用戶檔案、房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè),查閱方便。

1)住戶檔案 2)商業(yè)用房業(yè)主檔案(含用戶)

16.建立24小時(shí)值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,接受業(yè)主及使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集、反饋并及時(shí)處理,有回訪制度和記錄。

1)值班制度 2)回訪制度 3.)管理人員值班記錄

4)維修工單存根及回單

5)設(shè)備巡查記錄

6)護(hù)衛(wèi)門崗值班記錄

7)主動(dòng)征求業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議

17.定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見,對(duì)合理的建議及時(shí)整改,滿意率為%以上。

1)《客戶意見征詢表》

18.建立并落實(shí)便民維修服務(wù),承諾制,零修急修及時(shí)率為98%,以上的返修率為2%,并有回訪記錄。

1)物管中心工作程序(見工作守則) 2)設(shè)備運(yùn)行維修工作程序(見工作守則) 3.)

第6篇 住宅小區(qū)突發(fā)事件管理制度-2

住宅小區(qū)突發(fā)事件管理制度(二)

第一節(jié) 管理原則:

一、為更好的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)安全的物業(yè)管理服務(wù),保證各項(xiàng)工作的順利開展,維護(hù)好小區(qū)的正常秩序和公共利益,按照先預(yù)防為主、處理有力的原則,制訂本管理制度。

二、當(dāng)發(fā)生緊急事件時(shí),應(yīng)當(dāng)采取全力組織處理,個(gè)人不得以任何理由推卸,聽從指揮調(diào)度,努力把事件損失減少到最小。

三、在處理緊急事件時(shí), 工作人員應(yīng)保持冷靜客觀,使用正確的處理方法。

四、在處理緊急事件時(shí),應(yīng)當(dāng)把人身安全放在第一位,政府部門在場(chǎng)的情況下,應(yīng)積極協(xié)助,提供方便。

五、在緊急事件中,當(dāng)事人遭受損失時(shí),應(yīng)當(dāng)表示同情,并想辦法安撫當(dāng)事人,如果牽涉物業(yè)管理相關(guān)責(zé)任的,非責(zé)任人員,注意規(guī)避,不做無謂爭辯,應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)到正確途徑和方式解決。

六、按照緊急事件處理經(jīng)過,做好工作記錄。

七、違章違規(guī)事件按相關(guān)操作規(guī)程處理。

第二節(jié) 火災(zāi)處理

一、凡遇火警,必須保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措,呼喚附近同事援助。

二、迅速了解情況及位置,例如樓層及單位。如屬實(shí),通知安全護(hù)衛(wèi)主管,清楚說出火警地點(diǎn)燃、燒物質(zhì)、火勢(shì)情況及本人姓名,并酌情致電119臺(tái),護(hù)衛(wèi)主管及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員。

三、如情況許可,可試自行撲救,自行撲救時(shí),必須了解清楚各種滅火器性能,切勿用不適當(dāng)種類之滅火器而引致更大或更嚴(yán)重之災(zāi)害。

四、如情況許可,關(guān)掉一切電源開關(guān)。

五、如火勢(shì)蔓延,立即通知其他用戶, 同時(shí)協(xié)助引導(dǎo)業(yè)主/租戶撤離火警現(xiàn)場(chǎng)。

六、注意消防車之到達(dá),將情況報(bào)告,協(xié)助消防人員、指導(dǎo)消防人員到火警現(xiàn)場(chǎng)搶救。

七、協(xié)助維持秩序,禁止無關(guān)人員走近,并注意大廈的秩序維護(hù)情況。

八、火警撲滅后,協(xié)助做好善后處理,記錄火災(zāi)發(fā)生、處理和損失情況。

第三節(jié) 盜竊處理

一、值班人員接報(bào)或發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時(shí),應(yīng)在第一時(shí)間通知其他員工協(xié)助到位,組織力量當(dāng)場(chǎng)抓獲,在抓獲過程中注意人身防護(hù),避免人身損失。

二、安全護(hù)衛(wèi)主管和主任等接到通知后應(yīng)立即趕赴案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),積極組織抓獲工作。

三、實(shí)施抓捕時(shí)應(yīng)在法律允許條件下實(shí)施,采取正當(dāng)防衛(wèi)措施,避免對(duì)犯罪分子的無故傷害。

四、抓獲犯罪分子后,應(yīng)采取措施控制好,并保護(hù)好盜竊證物和盜竊現(xiàn)場(chǎng)。

五、當(dāng)失主在場(chǎng)時(shí)配合失主將犯罪分子報(bào)送公安機(jī)關(guān)處理,失主不在場(chǎng)時(shí),應(yīng)積極組織聯(lián)系,通知其趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。

六、陪護(hù)失主、協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行筆錄、審訊、取證,領(lǐng)回被盜財(cái)物。

七、將事件處理進(jìn)行匯報(bào)、記錄好處理過程,并在小區(qū)內(nèi)通告。

八、當(dāng)發(fā)現(xiàn)已被盜,值班人員將情況通知其他員工趕赴現(xiàn)場(chǎng),并通報(bào)安全護(hù)衛(wèi)主管。

九、處理人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后詢問并記錄案發(fā)情況,保護(hù)好作案現(xiàn)場(chǎng),不能進(jìn)入或移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品。

十、如果案發(fā)時(shí)間不長,應(yīng)立即組織力量在小區(qū)重點(diǎn)布防,逐項(xiàng)排查,審查安全工作記錄和監(jiān)控錄象。

十一、配合指導(dǎo)失竊人報(bào)告公安機(jī)關(guān),做好失竊人的安撫工作,由服務(wù)中心經(jīng)理和安全護(hù)衛(wèi)主管協(xié)助公安機(jī)關(guān)取證和筆錄到場(chǎng)處理。

十二、現(xiàn)場(chǎng)處理完后,應(yīng)立即召開事件處理會(huì)議,內(nèi)部審查和通報(bào)處理經(jīng)過,做好善后處理布置工作。

第三節(jié) 停水處理:

一、自來水公司停水和服務(wù)中心維修檢查停水,收到通知后,應(yīng)將詳細(xì)情況立即告之住戶,提示住戶作好響應(yīng)的預(yù)防措施。

二、臨時(shí)接報(bào)和發(fā)現(xiàn)停水,立即進(jìn)行了解,屬個(gè)別單位停水還是全棟停水。

三、了解情況后及時(shí)通知物業(yè)管理中心、工程部,由工程部派員檢查維修,并將維修和檢查情況通知客戶服務(wù)中心和門崗,如一時(shí)無法供水,應(yīng)立即發(fā)出通知,將具體情況告之住戶。

四、外圍管道臨時(shí)停水,應(yīng)及時(shí)與自來水公司進(jìn)行聯(lián)系,跟蹤維修進(jìn)度和準(zhǔn)確的送水時(shí)間,在第一時(shí)間告之住戶。

五、當(dāng)停水后再恢復(fù)供水時(shí),須于稍后加強(qiáng)巡樓,以防有人忘記關(guān)水閥而引起水浸。

第四節(jié) 停電處理:

一、電業(yè)局停電和服務(wù)中心維修檢查停電,收到通知后,應(yīng)將詳細(xì)情況立即告之住戶,提示住戶作好響應(yīng)的預(yù)防措施。

二、臨時(shí)接報(bào)和發(fā)現(xiàn)停電, 須立即了解小區(qū)內(nèi)是否局部或全棟停電, 公共設(shè)施有無影響;再查看附近有無相同情況,及時(shí)通知物業(yè)管理中心、工程部或供電部門。

三、停電時(shí),配電值班人員應(yīng)及時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)設(shè)備是否工作正常,并視情況啟動(dòng)雙電源。

四、 如果一時(shí)無法正常供電,應(yīng)立即發(fā)出通知,將具體情況告之住戶。

五、安護(hù)部派人手看守各出入口及通道,加強(qiáng)秩序維護(hù),并設(shè)法安排緊急照明,注意大廈內(nèi)外有無煙火發(fā)出或警報(bào)。檢查電梯是否有人圍困,并迅速解救。

六、正常供電時(shí)應(yīng)加強(qiáng)安全巡查,防止安全事故的發(fā)生。

第五節(jié) 停氣處理:

一、供氣公司維修檢查停電,收到通知后,應(yīng)將詳細(xì)情況立即告之住戶,提示住戶作好響應(yīng)的預(yù)防措施。

二、臨時(shí)接報(bào)和發(fā)現(xiàn)停氣,須立即了解小區(qū)內(nèi)是否局部或全棟停氣, 公共設(shè)施有無影響;再查看附近有無相同情況,及時(shí)通知客戶服務(wù)中心、工程部或供氣部門。

三、工程維修人員配合趕赴現(xiàn)場(chǎng)的供氣公司趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織檢修,如果一時(shí)無法正常供氣,應(yīng)立即發(fā)出通知,將具體情況告之住戶。

四、正常供氣時(shí)應(yīng)加強(qiáng)安全巡查,防止安全事故的發(fā)生。

第六節(jié) 電視信號(hào)中斷處理:

一、電視信號(hào)傳輸單位和服務(wù)中心維修檢查中斷信號(hào),收到通知后,應(yīng)將詳細(xì)情況立即

告之住戶,提示住戶作好響應(yīng)的預(yù)防措施。

二、臨時(shí)接報(bào)和發(fā)現(xiàn)電視信號(hào)中斷,須立即了解小區(qū)內(nèi)是否局部或全棟信號(hào)中斷,再查看附近有無相同情況,及時(shí)通知客戶服務(wù)中心、工程部或電視信號(hào)傳輸單位。

三、工程維修趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織維修,并積極與電視信號(hào)傳輸單位聯(lián)系反饋情況,配合一起盡快完成信號(hào)修復(fù)工作。

四、如果一時(shí)無法正常傳輸信號(hào),應(yīng)立即發(fā)出通知,將具體情況告之住戶。

第七節(jié) 電梯停運(yùn)處理:

一、服務(wù)中心正常維修檢查,收到通知后,應(yīng)將詳細(xì)情況立即告之住戶,提示住戶作好響應(yīng)的預(yù)防措施。

二、停電時(shí),工程維修人員應(yīng)及時(shí)檢查電梯是否有人被困,及時(shí)解救。

三、發(fā)生火災(zāi)時(shí),作好電梯檢查,解救被困人員,并防止人員擅自乘梯,并即使將電梯降至一層后把電源關(guān)閉。

四、電

梯因故障臨時(shí)停運(yùn),接報(bào)和發(fā)現(xiàn)后,應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心、工程部門或電梯維保單位。

五、維修人員及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng),先解救被困人員,然后查看情況組織維修,必要時(shí)聯(lián)系電梯維保單位,及時(shí)維修保證乘用。

六、當(dāng)無法維修好時(shí),應(yīng)立即將情況通知服務(wù)中心,告之住戶。

第八節(jié) 房屋漏水處理

一、接報(bào)和發(fā)現(xiàn)房屋漏水,應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心、工程部。

二、維修人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解漏水的具體情況,并組織檢查維修。

三、應(yīng)根據(jù)漏水的情況,及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)主和單位。

四、維修人員應(yīng)先作好防護(hù)措施,切斷水源,減少漏水損失,必要時(shí)作好現(xiàn)場(chǎng)照片記錄和清潔衛(wèi)生。

五、作好當(dāng)事房屋住戶的溝通解釋協(xié)調(diào)和安撫工作。

六、組織維修時(shí)應(yīng)在住戶的監(jiān)督下實(shí)施,作好記錄,并積極配合作好善后處理工作。

第九節(jié) 意外傷害事件處理:

一、當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人/業(yè)主/用戶或員工意外受傷時(shí),應(yīng)立即上前幫助,盡可能減輕傷員的痛苦,并及時(shí)通知組長及有關(guān)人員,將傷員帶到有關(guān)部門,用應(yīng)急藥物治療,嚴(yán)重者,立即將傷者送往就近醫(yī)院治療。

二、當(dāng)發(fā)生爆竊,立即了解情況并通知物業(yè)管理中心和公安機(jī)關(guān),清楚告知地點(diǎn)、樓層及單位,并在附近監(jiān)視等候警員到達(dá)。如事發(fā)在單位內(nèi),須按實(shí)際情況處理,如非必要,必須等候警員到達(dá)后一齊進(jìn)入,以防案犯仍然在內(nèi),發(fā)生危險(xiǎn)。

三、當(dāng)遇到有傷人事件或遭受威脅時(shí),應(yīng)設(shè)法制止,同時(shí)致電派出所要求協(xié)助,如有精神病人舞刀傷人或開槍傷人,則應(yīng)等候警員到場(chǎng)處理較佳,須隨機(jī)應(yīng)變。須協(xié)助照顧傷者,應(yīng)送醫(yī)院救治。

四、當(dāng)遇到企圖跳樓自殺,,應(yīng)設(shè)法勸阻,并及時(shí)致電派出所報(bào)警,協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)治安秩序。如發(fā)現(xiàn)有漏煤氣情況,或以煤氣自殺,當(dāng)即展開調(diào)查,切不可按動(dòng)門鈴或開關(guān)電源,倘確實(shí)有煤氣可能漏出之嫌疑,應(yīng)立即通知工程部,由工程部視情況通知煤氣公司。若以煤氣自殺,致電派出所報(bào)警。

五、發(fā)現(xiàn)搶劫、行兇情況,通知當(dāng)值秩序維護(hù)員保護(hù)物業(yè)管理中心財(cái)物和業(yè)主(賓客)安全,組織附近秩序維護(hù)人員勇敢果斷地將罪犯制服,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并將人犯看管起來, 立即通知公安機(jī)關(guān)到場(chǎng),如事主在場(chǎng)應(yīng)把事主留下作證,待派出所公安人員到達(dá)了解情況后,協(xié)助公安人員將罪犯扭送公安部門處理。

第十節(jié) 急救病人求助處理

一、接待員接到急救病人的求助信息時(shí),首先應(yīng)主動(dòng)詢問病人的住址及聯(lián)系電話并及時(shí)記錄,然后征求求助人的意見,詢問是否需送醫(yī)院、打120急救電話或派人幫助護(hù)理。

二、如果求助住戶需要幫助送病人去醫(yī)院的,通知保安部根據(jù)距離的遠(yuǎn)近程度安排兩人到客戶服務(wù)部或病人家中待命。

三、按求助住戶要求和安排,聯(lián)系門衛(wèi)值班員安排車輛到住戶樓下,和陪護(hù)一起將病人送到醫(yī)院,若住戶不需要,則需做好響應(yīng)的配合。

四、當(dāng)當(dāng)求助住戶征求有關(guān)病情處理意見時(shí),切不可不懂裝懂,以免誤導(dǎo)求助住戶而延誤病人病情;當(dāng)病人送到醫(yī)院后,應(yīng)主動(dòng)協(xié)助將病人安置妥當(dāng),并盡力幫助求助住戶完成如掛號(hào)、找醫(yī)生、取藥等力所能及的事情。

五、將病人安置妥當(dāng)后,應(yīng)詢問住戶是否還需要幫助。如無需幫助應(yīng)及時(shí)趕回服務(wù)中心;如需幫助,應(yīng)及時(shí)向服務(wù)中心請(qǐng)示匯報(bào)后,由服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)情況安排辦理。

六、如果住戶需要幫助聯(lián)系撥打120急救電話時(shí),接待員應(yīng)了解病人病情后及時(shí)幫助求助住戶撥打120急救電話(必要時(shí)進(jìn)行確認(rèn)),并告訴求助住戶服務(wù)中心會(huì)安排人員在小區(qū)入口處做好接應(yīng)準(zhǔn)備。

七、接待員將以上情況立即通知保安部值班班長,保安部值班班長通知小區(qū)入口保安做好接應(yīng)準(zhǔn)備(必要時(shí)安排人員在小區(qū)入口處等候)。

八、急救車到來后,小區(qū)入口值班保安應(yīng)指引急救車到住戶所在地,并盡力實(shí)施應(yīng)有的幫助。

九、事情現(xiàn)場(chǎng)處理完畢后,應(yīng)檢查記錄是否完整,并對(duì)住戶作好適當(dāng)?shù)陌矒帷?/p>

十、急救病人求助最重要的是協(xié)助,按住戶的要求進(jìn)行,對(duì)待病人,不能擅自主張,以免造成意外。

第十一節(jié) 應(yīng)急處理組織

一、總指揮:總經(jīng)理,負(fù)責(zé)應(yīng)急事件的總指揮、處理等工作。

二、現(xiàn)場(chǎng)指揮:部門負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的組織、協(xié)調(diào)安排。

二、應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)、案件處理組: 組長:護(hù)衛(wèi)部主管成員:全體秩序員

負(fù)責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)救災(zāi)、滅火撲救、案件處理等工作。

三、搶修事故處理組:組長:工程維修部主管成員:全體工程維修部成員

負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的工程、給排水等設(shè)備的維護(hù)、搶修工作,視具體情況切斷電源、供水設(shè)施、電梯運(yùn)行;保障搶險(xiǎn)救災(zāi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn),協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)處理組進(jìn)行工作。

四、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)組 組長:綜合管理部 成員:綜合部全體成員

負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)公共秩序,保障信道暢通,負(fù)責(zé)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)群眾的疏散,疏導(dǎo)工作,協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)處理組進(jìn)行工作。

五、后勤保障、通訊、支持組: 組長:客戶服務(wù)部主管:客戶服務(wù)部全體成員

負(fù)責(zé)各部門的聯(lián)系溝通,反饋事件發(fā)生和處理信息,保障應(yīng)急、搶修各小組材料物資供應(yīng),協(xié)助應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)小組工作。

第十二條應(yīng)急處理組織機(jī)制:

一、急分隊(duì)是在物業(yè)管理中心總經(jīng)理直接指揮下,由物業(yè)各部門骨干組成一支應(yīng)付各種突發(fā)事故、災(zāi)害、案件的部門。

二、在緊急情況,應(yīng)急分隊(duì)有權(quán)調(diào)動(dòng)物業(yè)各部門的人員,使用各種應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備。

三、應(yīng)急分隊(duì)人員應(yīng)服從命令,聽從指揮,無條件服從分隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及各班班長調(diào)配。

四、發(fā)生突發(fā)情況時(shí),分隊(duì)各成員應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),按照分工,各司其責(zé),在處理各種事件中機(jī)智靈活,勇往直前,直至完成任務(wù)。

五、 應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)定期進(jìn)行訓(xùn)練、演習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),各成員要積極參與,不得無故缺席。

第7篇 住宅小區(qū)停車場(chǎng)管理制度-16

住宅小區(qū)停車場(chǎng)管理制度(十六)

針對(duì)zz苑內(nèi)實(shí)際情況及現(xiàn)狀,結(jié)合小區(qū)實(shí)際車輛情況及進(jìn)出實(shí)際情況,確保小區(qū)內(nèi)停車暢通,消防通道隨時(shí)啟用特制訂本制度。

1、小區(qū)實(shí)行人車分流管理管理,小區(qū)主干道嚴(yán)禁停車,除特殊車輛外;

2、小區(qū)內(nèi)所有住戶車輛進(jìn)行停車證管理,先業(yè)主,后租住戶,小區(qū)內(nèi)車位飽滿時(shí),所有車輛門外等候,待小區(qū)內(nèi)有空余車輛后方可進(jìn)入;

3、小區(qū)所有車輛進(jìn)出嚴(yán)格實(shí)際登記政策,所有外來車輛必須登記,防止堵車及臨時(shí)挪動(dòng)時(shí)需要;

4、如遇緊急車輛進(jìn)出,應(yīng)本著先緊急后社會(huì)車輛進(jìn)出,緊急車輛進(jìn)入后所有車輛根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行控制進(jìn)出,防止突發(fā)事件發(fā)生;

5、小區(qū)內(nèi)所有進(jìn)出車輛車輛進(jìn)行收費(fèi),收費(fèi)按業(yè)委會(huì)停車方案執(zhí)行;

6、小區(qū)內(nèi)送貨車輛嚴(yán)格按照一車一送,所有大型送貨車輛進(jìn)一輛,出一輛,特殊情況除外;

7、所有送貨車輛限時(shí)進(jìn)入,上午9點(diǎn)-11點(diǎn),下午14:30-16:30分,其他時(shí)間禁止入內(nèi),如有特殊情況請(qǐng)及時(shí)與物業(yè)相關(guān)人員聯(lián)系;

8、嚴(yán)禁隨意占用行車道及住戶門口,如有占用由此造成一切損失均有該車主承擔(dān);

9、小區(qū)內(nèi)如車輛通行里增大,將根據(jù)情況開啟北門消防通道,北門消防通道前嚴(yán)禁停車,由此造成損失均有停車車主承擔(dān);

10、 本制度未盡之事另行通知。

第8篇 z住宅小區(qū)室內(nèi)裝修管理規(guī)章制度

為保證住宅的結(jié)構(gòu)安全,保持住宅優(yōu)美整潔,使居民安居樂業(yè),現(xiàn)對(duì)住宅區(qū)裝修的有關(guān)事項(xiàng)規(guī)定如下:

一、住宅裝修必須辦理相關(guān)手續(xù)。

1、住戶裝修住宅,必須提前三天向物業(yè)管理部門申請(qǐng),簽訂“房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議”,如實(shí)填寫裝修項(xiàng)目、范圍、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、和施工隊(duì)伍名稱,裝修人員的姓名及身份證明復(fù)印件。經(jīng)物業(yè)管理部門同意后,方可進(jìn)行施工。

2、裝修人員進(jìn)出小區(qū),必須辦理小區(qū)出入證。

3、戶主和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)同時(shí)在“房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議”,上簽字蓋章。

二、住宅裝修不得對(duì)房屋結(jié)構(gòu)和美觀造成危害。

1、禁止改動(dòng)或損壞房屋的柱、梁、板、混凝土墻、燃?xì)夤艿?、屋面防水、隔熱板等?/p>

2、如需拆除非承重墻,必須經(jīng)有關(guān)工程建設(shè)部門論證并簽字認(rèn)可。另外,衛(wèi)生間有防水層,嚴(yán)禁破壞。

3、允許對(duì)住宅樓地面、內(nèi)墻面、天棚面進(jìn)行表面裝修。但樓地面不得鑿除原水泥面層。

4、防盜網(wǎng)安裝在窗戶里側(cè)。

5、空調(diào)室外機(jī)應(yīng)安裝在不影響相鄰業(yè)主正常生活的位置上。

6、不得改變進(jìn)房門門洞的設(shè)計(jì),不得阻塞樓梯通道和妨礙消防。

8、不得改變廚房、衛(wèi)生間的結(jié)構(gòu)和功能,禁止將生活污水排入雨水管道。

三、裝修施工管理

1、為了您的財(cái)產(chǎn)、居住安全與舒適,裝修時(shí)請(qǐng)務(wù)必派人盯崗。

2、住宅裝修時(shí)間不能影響小區(qū)住戶的正常休息。

3、裝修垃圾應(yīng)堆放在不影響住戶正常通行的地方。裝修垃圾由戶主自行及時(shí)清運(yùn),或者交由物業(yè)管理部門進(jìn)行清運(yùn),清運(yùn)費(fèi)由戶主承擔(dān)。嚴(yán)禁從樓上拋棄垃圾或任何物品。嚴(yán)禁將裝修垃圾倒入垃圾箱或轉(zhuǎn)運(yùn)到其他小區(qū)。

4、裝修施工用電、用水,住戶不得私自在戶外接用,違者按照規(guī)定給以處罰。因裝修施工造成管道堵、塞、滲、漏、停電、損壞他人物品等,應(yīng)由裝修業(yè)主負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。

5、業(yè)主裝修前應(yīng)按1000元/戶,裝修公司按500/戶交納裝修保證金。工程完工后,經(jīng)物業(yè)管理部查驗(yàn),無違規(guī)情況,退回裝修保證金。

第9篇 住宅小區(qū)保安部交接班管理規(guī)程制度怎么寫

住宅小區(qū)保安部交接班管理規(guī)程

一、目的規(guī)范保安部、消防中心各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責(zé)任明確。

二、適用范圍適用于本公司管轄住宅小區(qū)保安各崗位交接班工作。

三、職責(zé)保安主管、班長負(fù)責(zé)講評(píng)交接班工作及注意事項(xiàng)。

當(dāng)班班長負(fù)責(zé)講評(píng)本班工作及交接班工作情況。

當(dāng)班保安人員負(fù)責(zé)本班工作范圍的管理及檢查。

四、程序要點(diǎn)保安主管每月底編制下月《保安工作計(jì)劃》,《保安各崗位安排計(jì)劃》報(bào)主管經(jīng)理審批。

五、接班工作程序保安人員嚴(yán)格遵守執(zhí)行《保安人員上崗著裝要求》、《管理處保安人員工作標(biāo)準(zhǔn)》;

所有接班保安人員必須提前15分鐘到達(dá)接班集合地點(diǎn);

當(dāng)班班長對(duì)本班崗位進(jìn)行分配并講明工作注意事項(xiàng);

當(dāng)班班長檢查接班保安人員著裝并帶隊(duì)進(jìn)行逐個(gè)崗位交換;

接崗保安必須提前5分鐘到打所要接班的崗位;

交接班保安互相敬禮;

交接雙方物品清點(diǎn)、交接并做好交接班記錄;

交班人員要將本班的工作情況及需要接班保安協(xié)助完成事項(xiàng)交待清楚;

六、交班工作程序交班保安人員在交班前20分鐘進(jìn)行本崗位衛(wèi)生清掃;

交班保安要保持地面無垃圾、無灰塵、無果皮、無痰跡;

交班保安人員要將物品擺放整齊;

交班保安人員要將本班未完成的工作和事項(xiàng)要向接班保安人員交待清楚,否則追究交班保安人員責(zé)任;

接班保安人員未到,本班保安人員不得離崗;

七、交班后的工作程序當(dāng)班班長在各崗位交接清楚后,統(tǒng)一帶回指定地點(diǎn);

當(dāng)班班長講評(píng)本班工作情況;

講評(píng)要講明本班優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)和需要改進(jìn)和調(diào)整的事項(xiàng);

第10篇 新建住宅小區(qū)入住管理制度

(新建住宅小區(qū))入住管理制度

1目的

保證業(yè)主順利交房入伙。

2適用范圍

適用于竣工,具備交付使用條件的新建住宅小區(qū)的業(yè)主入伙驗(yàn)房。

3職責(zé)

3.1公共事務(wù)部負(fù)責(zé)入伙驗(yàn)房計(jì)劃、交房文件表單的編制,部門協(xié)助力量的協(xié)調(diào)。

3.2管理中心客服主管負(fù)責(zé)協(xié)助安排現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主入伙驗(yàn)收工作。

3.3管理中心客服系統(tǒng)工作人員負(fù)責(zé)具體辦理,其他相關(guān)部門工作人員負(fù)責(zé)協(xié)助辦理入伙手續(xù)。

3.4財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)入伙費(fèi)用。

3.5工程部負(fù)責(zé)收樓時(shí)發(fā)現(xiàn)的售后服務(wù)整改的跟進(jìn)和水電的開通工作。

3.6程序要點(diǎn)

3.6.1辦理入住手續(xù)的前提條件。

a.小區(qū)(大廈)已經(jīng)通過接管驗(yàn)收,達(dá)到入住條件。

b.已經(jīng)通過接管驗(yàn)收;

c.房屋無重大質(zhì)量問題;

d.工程遺留問題基本得到解決;

e.工程資料已經(jīng)齊備;

f.達(dá)到入住的條件,這里指:

1)小區(qū)實(shí)現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本使用功能,可以滿足日常生活所需;

2)配套設(shè)施基本齊備,建成并能夠使用;

3)管理中心有固定的辦公場(chǎng)所并開始辦公。

4)物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂完畢《物業(yè)管理委托合同》。

3.6.2入伙準(zhǔn)備工作

入住資料的準(zhǔn)備。

a.根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制《業(yè)主臨時(shí)公約》、《住戶手冊(cè)》、《消防安全責(zé)任書》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》。

b.印刷以下各類入住材料:

--《業(yè)主證》;

--《裝修申報(bào)表》;

--《住宅使用說明書》;

--《住宅質(zhì)量保證書》;

--《鑰匙領(lǐng)用登記表》;

--《業(yè)主入伙驗(yàn)房表》;

--《業(yè)主家庭情況登記表》;

--《臨時(shí)出入證》。

c.設(shè)計(jì)辦理入住手續(xù)流程圖。

4.1.1公共事務(wù)部在業(yè)主入伙前一個(gè)月制定入伙工作計(jì)劃,計(jì)劃中應(yīng)明確:

4.1.2入伙日期的確定,每天辦理入伙的正式工作時(shí)間;

4.1.3負(fù)責(zé)入伙工作的人員及其職責(zé)分工;

4.1.4入伙手續(xù)的辦理流程;

4.1.5入伙過程中使用的文件和表格;

4.1.6入伙的現(xiàn)場(chǎng)布置,場(chǎng)地安排;

4.1.7安防/保潔/工程及公司總部人員的配合事項(xiàng)

4.2入伙工作計(jì)劃應(yīng)由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),相關(guān)部門提前一個(gè)月向業(yè)主發(fā)出《入伙通知

書》,詳細(xì)說明:

4.2.1需業(yè)主準(zhǔn)備的證明材料及證件

4.2.2需業(yè)主填寫的表格

4.2.3辦理入住手續(xù)的程序

4.2.4辦理入住手續(xù)的工作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)張貼入住公告和明確的指示標(biāo)識(shí),并指定專人負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)的各類咨詢和引導(dǎo),以便于業(yè)主辦理各項(xiàng)手續(xù)。

4.2.5業(yè)主入伙時(shí)應(yīng)繳納的大致費(fèi)用.

4.3入伙流程

4.3.1憑地產(chǎn)公司財(cái)務(wù)部開具的<交房通知書>.業(yè)主身份證件,確認(rèn)業(yè)主款項(xiàng)繳清后,方

能辦理入伙手續(xù);

4.3.2收訖<交房通知書>/業(yè)主身份證復(fù)印件/業(yè)主及家庭成員照片,引導(dǎo)業(yè)主填寫<業(yè)主情況登記表>,表格填寫應(yīng)正確、清晰、完整,業(yè)主身份證件與登記表相一致;

4.3.3要求業(yè)主簽署《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主臨時(shí)公約》、《室內(nèi)裝修管理協(xié)議》、《消防安全責(zé)任書》;

4.3.4向業(yè)主發(fā)放《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》、《住戶手冊(cè)》、《裝修須知》、水電費(fèi)存折、服務(wù)卡及其它需要向業(yè)主發(fā)放的物品、贈(zèng)品,請(qǐng)業(yè)主簽收。

4.3.5驗(yàn)房

a.按房屋交接驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主交付房屋;

b.與業(yè)主共同確認(rèn)水電表底數(shù);

c.對(duì)業(yè)主提出的整改事項(xiàng)應(yīng)記錄在案,及時(shí)轉(zhuǎn)交工程部整改;

d.向業(yè)主交付鑰匙;

e.為方便業(yè)主整改,在征得業(yè)主同意前提下,請(qǐng)業(yè)主留用入戶門鑰匙一把;

f.房屋驗(yàn)收合格的,管理員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn)。

4.4預(yù)交費(fèi)用

財(cái)務(wù)部審查并收取各項(xiàng)費(fèi)用,并開具相應(yīng)票據(jù)給業(yè)主。費(fèi)用項(xiàng)目包括:

a.預(yù)交三個(gè)月物業(yè)管理費(fèi)

b.裝修保證金,多層按500元/戶收取,電梯房按1000元/戶收取。

c.裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)等

財(cái)務(wù)部建立費(fèi)用登記表,對(duì)費(fèi)用交納完畢的業(yè)主,應(yīng)在登記表中注明。

5.入住時(shí)的環(huán)境布置:

5.1區(qū)內(nèi)環(huán)境:

----入口處掛橫幅,內(nèi)容有歡迎您喬遷___等,插彩旗,營造熱烈的氣氛;

----入口處做紅色氣拱門;

----入口處做彩色氣球

----插指路牌,由入口處到管理處,指路牌標(biāo)明管理處字樣;

----入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時(shí)間。

----指示入伙手續(xù)辦理處指示牌。

5.2管理中心辦公環(huán)境:

--掛燈籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感受;

--張貼醒目的辦理入住手續(xù)流程圖,辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到一條龍服務(wù),各辦理點(diǎn)標(biāo)識(shí)清楚,一目了然;

--管理人員著裝整潔,精神飽滿;

--辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。

第11篇 _住宅小區(qū)電梯機(jī)房管理制度

住宅小區(qū)電梯機(jī)房管理制度

1.非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入機(jī)房,若需要進(jìn)入,須經(jīng)站長同意,并在值班人員的陪同下方可進(jìn)入機(jī)房。

2.機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆或危險(xiǎn)品,機(jī)房內(nèi)應(yīng)配備消防器材,并放于門口或便于取用的地方,禁止吸煙。

3.每周打掃一次機(jī)房的衛(wèi)生,做到地面、墻壁、天花、門窗、設(shè)備設(shè)施表面無積塵、無銹蝕、無油漬無污物,油漆完好、整潔光亮。

4.機(jī)房應(yīng)當(dāng)光線足夠、門窗開啟靈活,并配備應(yīng)急燈。

5.機(jī)房通風(fēng)良好,風(fēng)口有防雨措施, 機(jī)房內(nèi)懸掛溫度計(jì),溫度不超過40攝氏度。

6.機(jī)房應(yīng)當(dāng)做到隨時(shí)上鎖,鑰匙由電梯工保管,不得私配鑰匙。

7.隨時(shí)注意機(jī)房無異味,如有必須查找到后,排除。

8.電梯困人救援措施和本規(guī)定及各種警示牌應(yīng)清晰并掛于顯眼處。

第12篇 住宅小區(qū)秩序維護(hù)員管理制度

住宅小區(qū)秩序維護(hù)員管理制度

為了更好的管理zz苑小區(qū)內(nèi)停車,確保車輛有序停放,無堵車及占用通道現(xiàn)象發(fā)生,特制定本制度;

1、負(fù)責(zé)小區(qū)車輛進(jìn)入登記、指揮停放、收費(fèi)等工作;

2、如遇業(yè)主攜帶重物時(shí)無償給予幫助,并拒收回報(bào);

3、負(fù)責(zé)小區(qū)重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)巡視檢查工作,防止各類治安案件及破壞事件發(fā)生;

4、保護(hù)小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施、消防設(shè)備、監(jiān)控、天然氣設(shè)施的安全;

5、對(duì)小區(qū)內(nèi)裝修及施工業(yè)戶進(jìn)行檢查,如遇各類違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)制止;

6、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)車輛停放工作,防止車輛堵塞,如遇臨時(shí)停放做好詳細(xì)登記,便于通知車主挪車;

7、夜班每隔2小時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)所有區(qū)域進(jìn)行巡視,重點(diǎn)要害部位進(jìn)行巡查簽到,防止各類事件發(fā)生;

8、如在巡視中發(fā)現(xiàn)陌生人員要進(jìn)行詢問,非小區(qū)內(nèi)人員給予清理;

9、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)發(fā)生時(shí)及時(shí)上報(bào),并根據(jù)火勢(shì)大小進(jìn)行撲救,如火勢(shì)過大及時(shí)報(bào)警,疏散附近樓層人員,并做好詳細(xì)記錄;

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第13篇 住宅小區(qū)物業(yè)管理員巡視制度

住宅小區(qū)物業(yè)管理員巡視制度

1、物業(yè)經(jīng)理必須為每個(gè)管理崗位員工劃分一定范圍的工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)。

2、每個(gè)工作日必須到各自的監(jiān)督區(qū)域巡視兩遍,并做好巡視記錄,無紀(jì)錄視作未巡視。

3、巡視監(jiān)督要求:

①檢查小區(qū)保安員、保潔員在崗位工作情況(著裝、佩證及有無其他違反有關(guān)規(guī)章制度的行為);

②檢查小區(qū)是否有違章行為(有無亂搭建、違章裝修、墻面有無亂涂、亂畫、張貼廣告,小區(qū)內(nèi)有無亂設(shè)攤及跨門營業(yè));

③小區(qū)是否有不安全隱患(窨井蓋是否完好,消防通道是否被堵,室外輸電線路是否完好,小區(qū)內(nèi)有無可疑人員活動(dòng));

④小區(qū)內(nèi)環(huán)境管理是否符合要求(樹木花草有無損壞,公共場(chǎng)所、綠化帶、樓梯道衛(wèi)生情況,垃圾亭管理是否符合要求,道路上是否有亂停車輛,亂曬衣物等、小區(qū)內(nèi)是否有影響正常休息的噪聲源);

⑤基礎(chǔ)設(shè)施是否完整(路面有無破損,室外上下管道是否滲漏,欄桿是否完好);

⑥留意傾聽業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見反映。

4、在巡視過程中,做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題,能處理的應(yīng)及時(shí)處理,對(duì)重大問題和不能處理的事項(xiàng)應(yīng)向主管匯報(bào)。

第14篇 住宅小區(qū)裝修施工人員管理規(guī)定-16

住宅小區(qū)裝修施工人員管理規(guī)定(十六)

為了加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)部治安安全管理,保證內(nèi)部工作正常運(yùn)行及各施工裝修工作的順利進(jìn)行,特制定裝修施工人員管理規(guī)定如下:

1.在小區(qū)內(nèi)的施工單位(包括短期、臨時(shí)裝修隊(duì)),均應(yīng)設(shè)一名專職或兼職安全員,負(fù)責(zé)檢查日常施工并對(duì)施工人員進(jìn)行安全教育,自覺遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.施工單位進(jìn)場(chǎng)時(shí)須到小區(qū)物業(yè)管理中心辦理申請(qǐng)手續(xù),并交納相應(yīng)的押金,退場(chǎng)時(shí)需到小區(qū)物業(yè)管理中心退還出入證及出示出門物品清單。

3.裝修施工申請(qǐng)進(jìn)場(chǎng),需交納1000元施工押金和裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、公共設(shè)施(樓道)恢復(fù)粉刷費(fèi)(按 2元/平方米建筑面積計(jì)算),待施工隊(duì)完工清場(chǎng)、驗(yàn)收合格后,按規(guī)定退還剩余押金。

4.施工人員出入小區(qū)或在施工區(qū)內(nèi)必須隨身攜帶有效證件及出入證,違者發(fā)現(xiàn)一次支付違約金10元,經(jīng)常未帶者從重處理或清除出場(chǎng)。

5.施工人員施工不準(zhǔn)帶違禁品(易燃易爆物)進(jìn)入樓層,特殊情況經(jīng)安全部同意后可少量帶進(jìn),做到一日一清,并必須設(shè)專人管理。違者賠償150元,屢教不改者送交公安部門從重處理。

6.施工人員之間糾紛引起打架斗毆損壞公共財(cái)物者,除加倍賠償外,肇事者雙方需支付賠償金200元,對(duì)故意損壞公共設(shè)施者送交公安部門處理。

7.施工人員工作中不準(zhǔn)飲酒,發(fā)現(xiàn)醉酒狀態(tài)中有威脅他人安全的本物業(yè)公司有權(quán)將其約束到酒醒以后,并賠償150元;施工人員須文明施工,不得赤背、著短褲、穿拖鞋在小區(qū)公共區(qū)域行走。

8.凡違反《治安管理處罰條例》者,本公司有權(quán)將其送至公安部門處理。

9.對(duì)于施工的樓層部位,存在不安全隱患和不衛(wèi)生狀況,經(jīng)小區(qū)安全管理人員書面通知后,不按期整改,根據(jù)誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,責(zé)令該施工單位(施工隊(duì))主管領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人賠償200元。

10.所有施工人員不經(jīng)小區(qū)物業(yè)管理中心批準(zhǔn),任何人不準(zhǔn)在施工現(xiàn)場(chǎng)留宿(包括留宿其他人),發(fā)現(xiàn)一次賠償50元,屢教不改者從重處理。經(jīng)批準(zhǔn)可在現(xiàn)場(chǎng)留宿的人員,晚10

第15篇 住宅小區(qū)停車場(chǎng)管理獎(jiǎng)懲制度-7

住宅小區(qū)停車場(chǎng)管理獎(jiǎng)懲制度7

目的:規(guī)范__家園停車場(chǎng)的管理,維護(hù)停車場(chǎng)車輛行駛與停放秩序,提高停車場(chǎng)顧客滿意度。

1、值班人員需耐心的接待每位車主,不得和車主發(fā)生任何沖突,違者將嚴(yán)肅處理或做辭退處理;

2、__家園地下停車場(chǎng)屬私家停車場(chǎng),原則上外來車輛不得進(jìn)入;

3、車輛出入口崗需按規(guī)范操作,注重崗位形象和服務(wù)禮儀,每位工作人員的表現(xiàn)情況將與月度考核掛釣;

4、車輛出入口崗按停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),并完善交費(fèi)手續(xù),收取車輛停車費(fèi),必須給車主開據(jù)相應(yīng)的停車費(fèi)發(fā)票,嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票的行為,一經(jīng)查出,一律按貪污票款處理;

5、車場(chǎng)崗需熟悉小區(qū)停車場(chǎng)和車輛的整體情況,對(duì)進(jìn)出車輛必須跟蹤到位,嚴(yán)禁出現(xiàn)車輛占位現(xiàn)象,若出現(xiàn)占位現(xiàn)象,當(dāng)值人員將在月度考核中受到扣分處理;

6、車場(chǎng)崗在值班過程中需對(duì)停車場(chǎng)的各類設(shè)施進(jìn)行全面檢查,發(fā)現(xiàn)問題需及時(shí)處理,對(duì)不負(fù)責(zé)任的人員將嚴(yán)肅處理,對(duì)出工不出力者及時(shí)進(jìn)行教育,對(duì)老頑固者做辭退處理;

7、所有員工若故意破壞小區(qū)業(yè)主或公共財(cái)產(chǎn),除照價(jià)賠償并做辭退外,情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)公安部門處理;

8、管理處員工嚴(yán)禁自行幫業(yè)主挪車,違者除后果自負(fù)外,并做嚴(yán)肅處理;若業(yè)主確需幫助需及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),領(lǐng)導(dǎo)同意后,與車主明確責(zé)任并做好防護(hù)措施后方可進(jìn)行;

9、嚴(yán)禁泄露車主資料,違者將做辭退處理。