收銀員規(guī)章制度范本

收銀員規(guī)章制度是企業(yè)運營中不可或缺的一部分，它旨在確保零售業(yè)務的順暢進行，提高效率，防止財務漏洞，并維護良好的客戶服務體驗。此制度通過對收銀員的行為、職責和操作流程進行明確規(guī)定，有助于提升整體運營效率，保證賬務準確無誤，同時也為顧客提供專業(yè)、一致的服務。

包括哪些方面

1. 職責范圍：明確收銀員的工作內(nèi)容，包括接待顧客、處理銷售交易、管理現(xiàn)金及電子支付、庫存盤點等。

2. 操作規(guī)程：規(guī)定收銀機的使用方法、商品掃描、價格核對、找零計算等具體操作步驟。

3. 財務紀律：強調(diào)現(xiàn)金管理，如每日收銀結算、零錢兌換、備用金管理等。

4. 客戶服務：設定與顧客交流的標準，如禮貌用語、處理投訴、解答疑問等。

5. 安全規(guī)定：涵蓋收銀區(qū)域的安全措施，如防竊、防盜、應急處理等。

6. 職業(yè)道德：提倡誠實守信，禁止私自挪用公款、虛假交易等不正當行為。

7. 培訓與發(fā)展：規(guī)定收銀員的定期培訓計劃，以提升業(yè)務技能和服務水平。

重要性

收銀員規(guī)章制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 保障財務安全：通過嚴格的操作規(guī)程和財務紀律，減少錯誤和欺詐行為，保護公司資產(chǎn)。

2. 提升客戶滿意度：統(tǒng)一的服務標準能提高客戶體驗，增強品牌忠誠度。

3. 優(yōu)化運營效率：明確的職責分工和操作流程，使收銀工作更加高效有序。

4. 培養(yǎng)員工職業(yè)素養(yǎng)：規(guī)章制度有助于塑造員工的職業(yè)道德，提高團隊的整體素質(zhì)。

方案

1. 制定詳細指南：編寫收銀員操作手冊，包含所有必要的流程和政策，確保每位員工都清楚自己的職責和期望。

2. 培訓與考核：新入職的收銀員需接受全面的培訓，包括理論學習和實踐操作，通過考核后才能上崗。

3. 定期評估：對收銀員的表現(xiàn)進行定期評估，包括工作效率、服務質(zhì)量、財務準確性等方面，以確保制度執(zhí)行到位。

4. 反饋與改進：鼓勵員工提出改進建議，適時更新規(guī)章制度，以適應業(yè)務變化和客戶需求。

5. 監(jiān)督與審計：設置內(nèi)部審計機制，定期檢查收銀流程，確保合規(guī)操作，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。

通過以上措施，收銀員規(guī)章制度將不僅成為日常工作的指南，也將成為提升企業(yè)效率和服務質(zhì)量的重要工具。

收銀員規(guī)章制度范本

目錄

• 第一篇：收銀員規(guī)章制度
• 第二篇：酒店收銀員規(guī)章制度
• 第三篇：美發(fā)店收銀員規(guī)章制度
• 第四篇：收銀員規(guī)章制度
• 第五篇：網(wǎng)吧收銀員的規(guī)章制度

收銀員規(guī)章制度

本公司收銀員主要負責售幣收銀工作，并受理顧客寄存及咨詢，須做到誠實敬業(yè)、熱情禮貌、熟悉收銀各項業(yè)務、操作迅速準確，具體細則如下：

一、 遵守夢想動漫城各項規(guī)章制度，早班九點三十分之前到崗、晚班十七點

45分之前到崗，不遲到、早退。

二、 協(xié)助當班經(jīng)理、導玩員工作，工作需要時應服從當班經(jīng)理調(diào)配，代替其它

崗位的工作或延長售幣時間。

三、 不得擅自離崗，因故需離開時，應向當班經(jīng)理說明原因，征得同意后，在

有人替代的情況下方可離開。除待崗外不允許其它工作人員進入收銀臺。

四、 收銀員負責收銀臺內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，應時刻保持收銀臺的整齊干凈，每周

對展示柜進行兩次以上的清潔工作。

五、 收銀、找零應迅速準確，正確標準使用普通話，售幣時須如數(shù)將游戲幣交

給顧客，如有顧客投訴少幣等行為，經(jīng)查證情況屬實者公司將作辭退處理，并處以三百元以上的罰款。

六、 對待顧客一視同仁，不以購幣過少而怠慢顧客。收銀員在售幣時發(fā)現(xiàn)假鈔

時應禮貌退還顧客，須態(tài)度友好、語氣誠懇，并通知提醒各位員工。若已經(jīng)收入假鈔，須及時匯報當班經(jīng)理，不得再將假鈔發(fā)出。

七、 收銀員不得盤賬，結賬時有誤差將視情況對待。

八、 收銀員交接班須填寫交班售幣數(shù)、小賣部營業(yè)清單、清點小賣部余貨、點

清備用金及協(xié)助值班經(jīng)理核對當班數(shù)目。

酒店收銀員規(guī)章制度

1、準確、快速地做好收銀結算工作。嚴格按照各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀律和財務制度，對于違反財經(jīng)紀律和財務制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。

2、收款過程中做到快、準、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)巍?/p>

3、不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行"長繳短補"的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準備足夠零鈔。

4、不得將公款挪作私用。

5、接受信用卡結賬時，應認真依照銀行有關規(guī)定受理。

6、每班營業(yè)結束時，必須認真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關人員泄露有關本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。

7、認真填寫交款清單，錢款與清單一致，交款必須填寫營業(yè)額日報表，現(xiàn)金與賬單一并放入專用交款袋封存并簽名。

8、愛護及正確使用各種機械設備（如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等），并做好清潔保養(yǎng)工作。

9、做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈。

10、自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。

11、積極參加培訓。

12、嚴格按照規(guī)定穿著工服，保持個人儀表儀容的整潔大方。

13、積極完成上級分配的其他工作。

美發(fā)店收銀員規(guī)章制度

1、 前臺收銀員是公司接待客人的一個重要窗口，應自行規(guī)范，努力提高自身素質(zhì)，增強工作效率。

2、前臺收銀員上班時間為早晚兩班，早班9:30——19：30 ，晚班14：00至下班為止。

3、前臺收銀員上班時必須衣著整潔大方、化淡妝、說普通話。

4、前臺收銀員負責接聽客戶咨詢電話。接電話時要使用禮貌用語：“您好，文柏造型！”說話時語氣要平和，聲音要甜美。

5、前臺電話由前臺收銀員負責管理，不得打私人電話（店內(nèi)其他人員一律不允許在前臺打電話），接聽電話每次不得超過3分鐘。

6、前臺收銀員負責管理店內(nèi)音像放映工作，其他人員不得私自動用公司音像設備，店內(nèi)光盤丟失，每張罰款10元。

7、前臺收銀員未經(jīng)主管部門允許不得私自離開工作崗位。

8、前臺收銀員在工作時間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對待客人要熱情，說話語氣要平和。

9、前臺收銀員不得私自給客人打折；如發(fā)型師給客人打折，前臺收銀員應和店長進行核對，否則按私自打折處理，并罰款50元。

10、前臺收銀員應搞好前臺衛(wèi)生工作，保持前臺衛(wèi)生、整潔無異味。

11、前臺收銀員應按時將所產(chǎn)生的收據(jù)、票據(jù)上報公司，及時進行對帳，不虛報不謊報，違者視情節(jié)罰款10—200元。

12、前臺收銀員不得挪用公款，否則后果自負。情節(jié)嚴重者公司將上報給公安部門處理。

13、前臺收銀員負責協(xié)助會計開展財務方面相關工作。

14、前臺收銀員應完成上級主管臨時交給的任務。

15、前臺收銀員應做好各類帳目的記錄工作，確保無亂帳、無錯帳。如有缺帳，所缺款項應由前臺收銀員自行補上，違者除補齊所缺款項外另罰款50元。如有多帳，應將多余部分在帳本上做好記錄，并上報會計查清原由。

16、關于前臺收銀員使用軟件的相關制度：

（1）前臺收銀員只能登陸到自己的使用者身份操作系統(tǒng)。

（2）前臺收銀員必須熟練的操作自己需要掌握的模塊。

（3）客戶做完護理或購買產(chǎn)品時，為準確記錄客戶消費時間，前臺收銀必須在結帳時及時將單據(jù)錄入系統(tǒng)；如漏輸或有意拖延時間，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款10元/每單據(jù)。

（4）如遇軟件操作問題，請及時與公司系統(tǒng)管理員或者軟件供應商聯(lián)系尋求幫助；前臺收銀如不清楚美發(fā)師開單項目，請主動詢問，美發(fā)師有義務積極配合。

（5）單據(jù)錄入過程中，錯誤單據(jù)一天最多不得超過3次，以后每錯一次罰款5元。

（6）前臺收銀的數(shù)據(jù)關系直接到員工工資的計算，請務必輸入服務項

目或者產(chǎn)品銷售的員工編號，否則按第5條處理。

（7）前臺收銀員每天完成自己工作后，必須嚴格核對，確保電腦帳與現(xiàn)金帳的正確性；后期如涉及美發(fā)師業(yè)績相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計有問題，前臺收銀付有完全責任。

17、前臺收銀員應將所收現(xiàn)金妥善保管，做好交接工作。

收銀員規(guī)章制度

1、 準確、快速地做好收銀結算工作；嚴格按照各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)

紀律和財務制度，對于違反財經(jīng)紀律和財務制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用

2、 收款過程中做到快、準、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)巍?/p>

3、 工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行“長款上交，短款自付”

的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報。

4、 不得將公款挪作私用。任何人不得用錢箱里的錢，禁止白條抵賬。

5、 除收銀員外，其他無關人員不得進入收銀臺操作收銀機。

6、 收銀員應保持收銀機的清潔，禁止在收銀機鍵盤及其它部位放置曲別針、大頭針、票據(jù)

等物品，不許在收銀機外殼上寫字。收銀臺上不許存放水杯、暖水瓶等物品。（愛護及正確使用各種機械設備 ，并做好清潔保養(yǎng)工作 ）

7、 收銀員在關閉錢箱時應輕輕推合，不許用力過猛。

8、 對于收款機、pos機等收銀專用工具必須保護好，如出現(xiàn)人為的機器損壞或故障，所產(chǎn)生

的維修費用由當時值班的收銀員負責；如機器出現(xiàn)故障不允許私自修理，應及時通知收銀組長，由專業(yè)人員進行修理。

9、 嚴格按照規(guī)定穿著工服，保持個人儀容儀表的整潔大方。

10、 工作中收銀員不得打電話、與導購聊天、嬉笑或打鬧，不得在款臺內(nèi)化妝、看書、看報

紙及吃零食，如有發(fā)現(xiàn)必重罰。

11、 每日8：25—8：35到財務室領取備用金。

12、 結賬收款時，微笑服務，對所收現(xiàn)金要堅持唱收唱付，及時驗鈔，避免不必要的麻煩。

對支票要核實相關內(nèi)容，減少企業(yè)風險。

支票的受理支票最低起點金額為100元：

1、受理支票時，要檢查有無折皺或破損。

2、要檢查印鑒是否清晰，完整；印鑒有財務專用章及法人章兩種。

3、是否在規(guī)定的有效期十天之內(nèi)，日期務必大寫。

4、有密碼的支票，密碼是否填寫完整；或在密碼空格處蓋有“無密碼支票，請授

理”的字樣。

5、支票需要填寫的部分要齊全、正規(guī)，不能涂改。

6、金額要規(guī)范，大小寫要相符，大寫金額要頂頭填寫，禁止任何涂改，務必用簽

字筆填寫支票

7、接受支票時，要把身份證號碼、姓名、電話、地址登記在帳單上。

13、 管好用好發(fā)票，做到先結賬，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金及機打票金額必須相符；禁

止給顧客多開發(fā)票，如發(fā)現(xiàn)定重罰；對廢票要及時更正。（由于現(xiàn)在發(fā)票禁缺，能不開發(fā)票就不開。對于賣場金額較大的，比較難纏的顧客，當時可以開。渠道部或業(yè)務要開票時，必須有財務的通知，才可以開。對于給顧客要快遞的發(fā)票一定要寫明時間，如有顧客打過電話來的第一時間記下來，通知收銀組長）

14、 刷卡機必須結賬，刷卡時要認真核對金額及卡號，不能多刷也不能少刷，如發(fā)現(xiàn)多刷或

少刷，看金額多少處以不同程度的罰款。

15、 不允許利用pos機給顧客倒現(xiàn)，如發(fā)現(xiàn)必重罰。

16、 收銀員必須保證所收錢款的準確性，財務小票與機打小票必須一致，如在財務抽查中發(fā)

現(xiàn)錯誤的，定重罰。

17、 收款時如發(fā)現(xiàn)條碼與價格不符或數(shù)量不符的，先問清顧客所要的商品，再與導購

確認條碼或數(shù)量，在結帳。

18、 交接班時錢款必須當面點清，交接本填寫必須清晰、明確、不允許有涂改，確認無誤后

雙方簽字。

19、 款臺所需要的皮筋、訂書釘?shù)绒k公用品須在每周五填寫申請單，交于行政，在下周二領

取。

20、 服從排班，不得無故曠工、擅自漏崗，未經(jīng)允許，收銀員之間不得自串崗，請假或倒班，

如發(fā)現(xiàn)私自倒班的情況，按礦工處理。

21、 上班不允許帶打卡，如有發(fā)現(xiàn)直接按公司制度執(zhí)行處罰，吃飯時或離開款臺時，必須通

知收銀組長和另一位收銀員，或讓店長、店長助理替你收款，吃飯時間不得超過30分鐘。超出部分按超出時間做相應處罰。上班時間不得擅自離崗，如有發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。

22、 注意拿假錢和故意騙錢的人，保管好自己的財務，收好收銀章，避免財物損失。收銀章

必須收于柜子或抽屜里，禁止擺放于桌面上，如有發(fā)現(xiàn)定重罰。

23、 離職要提前一個月寫辭職申請。

總結：

收銀員作為整個銷售環(huán)節(jié)的最后一道關卡，是整個水立方營業(yè)部的重要組成部分。大家必須努力配合，積極工作，才能取得更好的成績，作為收銀員我們爭取人人都是優(yōu)秀的，在年底的表彰大會中我們要爭取到集體榮譽獎。在以后的工作中請各位領導和同事們多提意見，幫助我們更好的認識到不足，以便于及時改正并做到更好。 謝謝！

收銀員的規(guī)章制度

一、每位收銀人員必須遵守公司統(tǒng)一的規(guī)章制度及行為規(guī)范。

二、收銀員必須熟練掌握每個項目的收費系統(tǒng)及收款機的日常操作以及各種賣品的價目。

三、收款員應該準確識別假鈔，正確使用驗鈔機。

四、非本職人員不得進入收銀臺內(nèi)（經(jīng)理除外）

五、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金班清繳，有特殊原因不能清繳，必須要主管經(jīng)理批準。

六、當班營業(yè)款當班清繳，有特殊原因不能清繳，必須要主管經(jīng)理批準。

七、自覺遵守收款紀律，不得私自動用公款，嚴禁挪用備用金，否則一律按有關法律論處（公司將對此做出開除）。

八、交接班時，收銀員之間必須互相點清現(xiàn)金款（包括營業(yè)款，備用金）以及吧臺內(nèi)商品數(shù)量，如有不符急時回報上級主管經(jīng)其處理。

九、私人物品（現(xiàn)金）嚴禁帶入收銀臺，否則按盜竊處理。

十、收款工具及印章不得帶出公司。（公司將為此做出開除）

十一、收款找零時要唱收唱付，如發(fā)生付款時顧客已離去，要記明情況并將零款保存，及時上報主管，如有不回報者，公司有權做出開除。

十二、收銀員不得泄露公司的商業(yè)機密（每天的營業(yè)額） 嚴禁私自隱匿營業(yè)款，當日營業(yè)額必須按規(guī)定如實報批，不得以長補短，如有違反按貪污論處（公司有權對此行為做出開除）

十三、交接班時把所在區(qū)域衛(wèi)生都打掃干凈，并在當班時間保持干凈。

收銀員日常規(guī)章制度

收銀員日常規(guī)章制度

收銀員崗位職責及規(guī)章制度

網(wǎng)吧收銀員崗位職責規(guī)章制度

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