文獻(xiàn)中心管理工作手冊

文獻(xiàn)中心管理工作手冊旨在為文獻(xiàn)資源的有序管理提供指導(dǎo)，確保學(xué)術(shù)研究、教學(xué)活動以及知識傳播的高效進(jìn)行。它涵蓋了從文獻(xiàn)的收集、分類、存儲到檢索、借閱、歸還等一系列流程，旨在優(yōu)化服務(wù)，提升用戶滿意度，并保護(hù)文獻(xiàn)的安全與完整。

包括哪些方面

1. 收集與采購：明確文獻(xiàn)資源的需求，制定采購策略，確保文獻(xiàn)種類的多樣性和時效性。

2. 分類與編目：依據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)對文獻(xiàn)進(jìn)行分類編碼，便于快速定位與檢索。

3. 存儲管理：合理布局存儲空間，采用適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施，防止文獻(xiàn)受損。

4. 信息系統(tǒng)：建立完善的文獻(xiàn)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)字化管理和在線檢索。

5. 借閱服務(wù)：設(shè)定借閱規(guī)則，處理借閱申請，確保公平公正。

6. 用戶教育：提供用戶培訓(xùn)，增強其文獻(xiàn)利用能力。

7. 維護(hù)與更新：定期評估文獻(xiàn)資源，淘汰過時資料，引入新內(nèi)容。

8. 館際協(xié)作：與其他圖書館建立合作關(guān)系，擴大資源獲取范圍。

重要性

文獻(xiàn)中心的管理工作是學(xué)術(shù)交流的基礎(chǔ)，它的重要性在于：

1. 知識傳播：高效管理使用戶能快速獲取所需信息，推動學(xué)術(shù)進(jìn)步。

2. 資源保護(hù)：確保文獻(xiàn)安全，防止知識遺產(chǎn)的遺失。

3. 教學(xué)支持：為教學(xué)活動提供豐富素材，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提升。

4. 服務(wù)質(zhì)量：良好的管理提高用戶滿意度，樹立圖書館的良好形象。

5. 戰(zhàn)略決策：為館內(nèi)發(fā)展策略提供數(shù)據(jù)支持，指導(dǎo)資源配置。

方案

1. 制定詳細(xì)的操作規(guī)程：明確每個環(huán)節(jié)的具體步驟，減少工作失誤。

2. 建立文獻(xiàn)評估機制：定期對文獻(xiàn)的價值、利用率進(jìn)行評估，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。

3. 提升員工素質(zhì)：定期培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識。

4. 用戶反饋機制：鼓勵用戶提出建議，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

5. 引入新技術(shù)：探索自動化、智能化管理手段，提高工作效率。

6. 安全保障：實施防火、防盜、防潮等措施，確保文獻(xiàn)安全。

7. 信息公開：透明化管理流程，增強用戶信任度。

文獻(xiàn)中心管理工作手冊的制定與執(zhí)行，旨在通過科學(xué)有效的管理，實現(xiàn)文獻(xiàn)資源的最大化利用，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，同時也為學(xué)術(shù)研究與知識傳承貢獻(xiàn)力量。

文獻(xiàn)中心管理工作手冊范文

文獻(xiàn)中心管理工作手冊

__省科技情報研究所

2003年6月

__省科技情報研究所
文件編號 WX/C-01-2000
文獻(xiàn)中心人員崗位職責(zé) 修 改 碼 A/O
共 4 頁 第 1 頁

1. 目的
使中心工作人員有明確的工作崗位、工作任務(wù)和質(zhì)量職責(zé)
2．適用范圍
科技文獻(xiàn)收藏服務(wù)中心
3．職責(zé)
由中心主任負(fù)責(zé)
4．工作人員基本要求
熱愛文獻(xiàn)工作，具有認(rèn)真、負(fù)責(zé)、主動、踏實、勇于開拓進(jìn)取地工作態(tài)度和工作精神，具有一定文獻(xiàn)業(yè)務(wù)工作能力，積極進(jìn)行文獻(xiàn)開發(fā)工作，遵守勞動紀(jì)律，樂于團結(jié)協(xié)作，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服從工作分配，嚴(yán)格執(zhí)行崗位規(guī)范要求，完成工作任務(wù)。齊心協(xié)力爭取較好的經(jīng)濟效益和社會效益。
5．崗位設(shè)置及工作任務(wù)
5.1 主任
工作任務(wù)及要求：
按照所及部門有關(guān)工作職責(zé)和崗位規(guī)范要求，全面負(fù)責(zé)本部門的行政、業(yè)務(wù)、思想政治工作和文獻(xiàn)開發(fā)工作，對所長和部門職工負(fù)責(zé)，組織本中心全面完成向所承包的合同任務(wù)。
同時承擔(dān)部門工作計劃制定及落實、訂購工作審核、統(tǒng)計、設(shè)備管理、財務(wù)預(yù)決算、工作總結(jié)、獎金分配等管理工作，以及外文期刊、電子文獻(xiàn)、專利文獻(xiàn)的訂購工作。并積極組織開拓文獻(xiàn)開發(fā)工作，確保全中心創(chuàng)收指標(biāo)的完成。
負(fù)責(zé)部門質(zhì)量管理工作。
5.2 副主任
工作任務(wù)及要求：
5.2.1 協(xié)助主任完成本部門管理工作及思想政治工作。

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文獻(xiàn)中心人員崗位職責(zé) 修 改 碼 A/O
共 4 頁 第 2 頁

5.2.2 負(fù)責(zé)本部門文獻(xiàn)開發(fā)利用、專業(yè)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品開發(fā)、對外協(xié)調(diào)和企業(yè)文獻(xiàn)定向定題服務(wù)等工作；
5.2.3 開展科技文獻(xiàn)咨詢服務(wù)工作。
5.3 副主任
工作任務(wù)及要求：
5.3.1 協(xié)助主任完成本部門管理工作、安全檢查監(jiān)督工作及考勤工作。
5.3.2 負(fù)責(zé)本部門計算機系統(tǒng)管理、文獻(xiàn)資源整合和重點技術(shù)領(lǐng)域跟蹤研究工作。
5.3.3 開展科技文獻(xiàn)咨詢服務(wù)工作。
5.4 科技文獻(xiàn)開發(fā)：３人
任務(wù)和要求：
5.4.1 繼續(xù)開拓完成“科技致富信息庫”的日常工作。
5.4.2 協(xié)助中心完成兩年內(nèi)面向市場開發(fā)出２－３個經(jīng)濟效益較好的信息產(chǎn)品的任務(wù)。
5.4.3 每年為一定企業(yè)開展定向定題的文獻(xiàn)跟蹤服務(wù)工作。
5.4.4 其它文獻(xiàn)開發(fā)工作和中心交辦的其它工作。
5.5 外文期刊訂購：1人
任務(wù)及要求：
5.5.1 負(fù)責(zé)代辦中圖公司的外刊訂購工作。
5.5.2 完__東地區(qū)外文期刊聯(lián)合目錄__省部分的目錄收集、編制與發(fā)行工作。
5.5.3 完成中心組織的文獻(xiàn)開發(fā)利用工作和交辦的其它工作。
5.6 采編：1人
任務(wù)和要求：
5.6.1 負(fù)責(zé)本中心中外文圖書、資料、會議資料的訂購，收集，驗收，分類，編目，制卡，排卡等全部采編工作。
5.6.2 負(fù)責(zé)采編系統(tǒng)計算機的正常維護(hù)工作。
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文獻(xiàn)中心人員崗位職責(zé) 修 改 碼 A/O
共 4 頁 第 3 頁

5.6.3 每年編制館藏文獻(xiàn)目錄。
5.6.4 完成中心組織的文獻(xiàn)開發(fā)工作及其它工作。
5.7 專利閱覽室：1人
任務(wù)及要求：
5.7.1 日常閱覽工作,包括上架、下架送裝訂、理架、資料委托復(fù)制、接待讀者、提還專利、安全、環(huán)境衛(wèi)生等。
5.7.2 中國專利說明書及公報的驗收、補缺工作和光盤打印工作。
5.7.3 讀者咨詢服務(wù)工作及服務(wù)效果統(tǒng)計。每年完成專利咨詢750人次。
5.7.4 專利文獻(xiàn)開發(fā)利用工作。
5.7.5 完成中心組織的文獻(xiàn)開發(fā)工作及交辦的其它工作。
5.8 電子、縮微閱覽室：1人
任務(wù)及要求：
5.8.1 本室電子、縮微資料的閱覽服務(wù)工作，包括：接待讀者，提還資料，計算機打印，安全，環(huán)境衛(wèi)生，設(shè)備維護(hù)等。
5.8.2 國外專利文獻(xiàn)提取、驗收、補缺工作。
5.8.3 讀者專利咨詢服務(wù)工作及服務(wù)效果統(tǒng)計。每年完成專利咨詢750人次。
5.8.4 電子文獻(xiàn)的開發(fā)利用和咨詢服務(wù)工作
5.8.5 完成中心組織的文獻(xiàn)開發(fā)工作及交辦的其它工作。
5.9 期刊閱覽室：2人
共同任務(wù)及要求：
5.9.1 負(fù)責(zé)本閱覽室的日常讀者服務(wù)工作，包括：接待讀者，環(huán)境衛(wèi)生，安全管理，閱覽統(tǒng)計，讀者咨詢服務(wù)工作及服務(wù)效果收集。
5.9.2 本中心信件、期刊、報紙、郵包的領(lǐng)取、分發(fā)工作。
5.9.3 本閱覽室開架陳列的各種報刊理架及定期下架裝訂工作。
5.9.4 本閱覽室開架陳列的檢索工具書的挑選、登記等管理工作；
5.9.5 協(xié)助目錄廳做好頂崗值班工作。
5.9.6 完成中心組織的文獻(xiàn)開發(fā)工作及其它工作。
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文件編號 WX/C-01-2000
文獻(xiàn)中心人員崗位職責(zé) 修 改 碼 A/O
共 4 頁 第 4 頁

5.9.7 每年從閱覽室接到咨詢課題不少于10個。
分工工作：
5.9.8 1人：負(fù)責(zé)本中心的中文期刊及原版期刊的驗收、催缺補缺工作。完成外文期刊上架管理工作。
5.9.9 1人：負(fù)責(zé)中文期刊、報紙的訂購及分編工作。完成中文期刊及報紙的上架管理工作，以及報紙定期下架入庫管理工作。
5.10目錄廳、書庫：1人
任務(wù)與要求：
5.10.1 全面負(fù)責(zé)目錄廳和書庫的管理工作，保證目錄廳和書庫安全、整潔、不亂架，每年至少進(jìn)行一次書庫地面衛(wèi)生工作。
5.10.2 負(fù)責(zé)辦理借閱證工作、讀者咨詢服務(wù)工作及服務(wù)效果統(tǒng)計。
5.10.3 負(fù)責(zé)出納臺讀者接待及書庫提書、還書、上架工作。
5.10.4 負(fù)責(zé)影印期刊的驗收、分發(fā)、上架、排架及催缺補缺工作。
5.10.5 完成中心組織的文獻(xiàn)開發(fā)利用工作和交辦的其它工作。
5.11 復(fù)印室：2人
共同任務(wù)：
5.11.1 負(fù)責(zé)所內(nèi)外讀者文獻(xiàn)復(fù)印工作。
5.11.2 本部門機器日常維護(hù)保養(yǎng)工作及耗材采購工作。
5.11.3 完成中心組織的文獻(xiàn)開發(fā)利用工作和交辦的其它工作。

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文件編號 WX/C-02-2000
文獻(xiàn)中心崗位人員任職要求 修 改 碼 A/O
共 1 頁 第 1 頁

項目
序號 崗位設(shè)置 素質(zhì)要求
崗位 人數(shù) 教育 培訓(xùn) 技能 經(jīng)歷
1 主任 1 本科及以上 熟悉本部門業(yè)務(wù)和管理制度 具有一定組織管理工作經(jīng)驗和組織協(xié)調(diào)能力，了解文獻(xiàn)工作發(fā)展動態(tài)，熟悉文獻(xiàn)業(yè)務(wù)和管理 5
2 副主任 2 本科及以上 熟悉本部門業(yè)務(wù)和管理制度 具有一定組織管理工作經(jīng)驗、組織協(xié)調(diào)能力和市場開拓能力，熟悉文獻(xiàn)業(yè)務(wù)和管理 3
3 采編 1 大專及以上 文獻(xiàn)分類與計算機編目工作 熟悉采購、分類和編目工作，具有一定專業(yè)知識與計算機操作能力，能基本把握文獻(xiàn)采購方向 3
4 文獻(xiàn)開發(fā) 2 大專及以上 文獻(xiàn)檢索方法及跟蹤研究 熟悉文獻(xiàn)檢索方法，具有一定專業(yè)知識和市場開拓能力 3
5 期刊代訂購 1 大專及以上 外文期刊管理 熟悉外文期刊訂購工作及計算機操作，具有一定市場開拓能力 3
6 電子（專利）閱覽室 1 大專及以上 計算機系統(tǒng)管理與檢索 熟悉文獻(xiàn)與專利檢索咨詢，熟悉計算機操作管理和網(wǎng)絡(luò)使用，能基本滿足讀者查詢的需求 3
7 電子（專利）閱覽室 1 工人或一般干部 專利文獻(xiàn)管理與查詢 熟悉文獻(xiàn)與專利管理，熟悉計算機操作與網(wǎng)絡(luò)使用，能滿足讀者一般服務(wù)需求 3
8 期刊閱覽室 1 大專及以上 文獻(xiàn)檢索方法與查詢服務(wù) 熟悉文獻(xiàn)管理、文獻(xiàn)檢索咨詢及計算機操作，能基本滿足讀者查詢的要求 3
9 期刊閱覽室 1 工人或一般干部 文獻(xiàn)管理方法 熟悉文獻(xiàn)管理，了解本室館藏，能滿足讀者一般服務(wù)需求 3
10 書庫 1 工人或一般干部 文獻(xiàn)管理方法 熟悉文獻(xiàn)管理，了解本室館藏，能滿足讀者一般服務(wù)需求 3
11 復(fù)印 2 工人或一般干部 復(fù)印機操作與維護(hù) 熟悉復(fù)印機使用與簡單維護(hù)，一般問題能自己解決 1

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文件編號 WX/C-03-2000
文獻(xiàn)中心設(shè)備采購、使用、維護(hù)管理規(guī)定 修 改 碼 A/O
共 2 頁 第 1 頁

1. 目的
本規(guī)定旨在對本部門設(shè)備的采購、使用、損失、報廢及轉(zhuǎn)移等方面，建立一套完整、嚴(yán)密的管理制度。
2．適用范圍
科技文獻(xiàn)收藏服務(wù)中心
3．職責(zé)
由中心主任和副主任負(fù)責(zé)
4．設(shè)備采購管理規(guī)定
4.1 設(shè)備購置應(yīng)編制年度計劃。按照計劃進(jìn)行設(shè)備采購，各部門（崗位）提出設(shè)備購置申請時，須填寫“購買儀器設(shè)備申請單”，寫清購買設(shè)備的名稱、品牌、型號、價格、購置理由和擬購時間等，交中心領(lǐng)導(dǎo)審核。
4.2 中心領(lǐng)導(dǎo)在審核申請時，要本著有利于業(yè)務(wù)發(fā)展和厲行節(jié)約的原則，就業(yè)務(wù)需要，以及擬購設(shè)備的性能價格等進(jìn)行認(rèn)真審查，必要時要向?qū)ｉT技術(shù)人員咨詢。在簽署意見后，將“申請單”交所辦公室辦理有關(guān)手續(xù)。
4.3 批準(zhǔn)采購的設(shè)備由擬購設(shè)備部門（崗位）主持，按一定程序進(jìn)行采購。部門（崗位）先到財務(wù)科領(lǐng)取“同城五聯(lián)轉(zhuǎn)帳支票領(lǐng)取單”按要求填寫好交辦公室審核、簽字后，由部門（崗位）憑審核后的“支票領(lǐng)取單”到財務(wù)科領(lǐng)取支票。報銷時憑辦公室的入庫單、申請單復(fù)印件，隨發(fā)票一起辦理財務(wù)結(jié)報手續(xù)。
5. 設(shè)備使用管理規(guī)定
5.1 中心指派一名負(fù)責(zé)人兼管設(shè)備，配合所辦公室對設(shè)備進(jìn)行管理：包括進(jìn)行設(shè)備登記、建立設(shè)備檔案、存儲設(shè)備技術(shù)資料、制定設(shè)備檢修保養(yǎng)計劃等。
5.2 設(shè)備使用部門（崗位）對設(shè)備的保管和使用實行專人負(fù)責(zé)制，指定專人負(fù)責(zé)本部門（崗位）設(shè)備的保管，保管人員應(yīng)對設(shè)備逐一造冊登記，并給使用人員辦理配用手續(xù)，經(jīng)常檢查設(shè)備是否完好。
5.3 設(shè)備的使用應(yīng)落實到人，做到專物專人專用，或由專人主持使用，使用人要在部門賬冊物品欄后簽字。
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文件編號 WX/C-03-2000
文獻(xiàn)中心設(shè)備采購、使用、維護(hù)管理規(guī)定 修 改 碼 A/O
共 2 頁 第 2 頁

6. 設(shè)備維護(hù)管理規(guī)定
6.1 使用人應(yīng)在使用前認(rèn)真閱讀隨機附帶的說明書及有關(guān)技術(shù)資料，使用時嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，密切關(guān)注設(shè)備運行狀況，發(fā)現(xiàn)異常要及時停止使用并向部門保管人員報告以便安排維護(hù)與修理。
6.2 除了在設(shè)備發(fā)生故障后要及時進(jìn)行維修以外，還要做好預(yù)防性定期維修保養(yǎng)工作，減少設(shè)備故障，提高設(shè)備的利用率和使用壽命。
6.3 嚴(yán)禁不懂操作規(guī)程的人擅自操作設(shè)備，凡因違反操作規(guī)定而發(fā)生事故的，要嚴(yán)格追究當(dāng)事人和部門（崗位）負(fù)責(zé)人的責(zé)任，并根據(jù)后果和情節(jié)責(zé)令賠償損失。
6.4 每一臺設(shè)備都要建立大修檔案。設(shè)備所附說明書、結(jié)構(gòu)圖等技術(shù)資料及保修單編號歸入設(shè)備專門檔案，使用部門如有需要，可以復(fù)制或借用。
6.5 設(shè)備使用一定年限后，不再能用并已達(dá)到報廢年限，需及時向所辦公室提出申請，予以報廢，并及時在設(shè)備賬目上注明。

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文件編號 WX/C-04-2000
電子閱覽室安全管理規(guī)定 修 改 碼 A/O
共 1 頁 第 1 頁

1. 目的
電子閱覽室是我所的一個重要部門，配備有多臺計算機和縮微閱讀設(shè)備，還收藏了大量縮微膠片、平片和光盤型的國外專利、檢索工具和學(xué)術(shù)期刊光盤，加強安全防范工作尤為重要，特制定本管理制度.
2．適用范圍
科技文獻(xiàn)收藏服務(wù)中心電子閱覽室
3．職責(zé)
由電子閱覽室工作人員負(fù)責(zé)
4．接受所和中心對本室安全防范工作監(jiān)督、指導(dǎo)，服從所和中心的安排調(diào)度。閱覽室工作人員具體負(fù)責(zé)本閱覽室的安全防范工作，應(yīng)具備一定的防火安全知識，掌握并會使用消防滅火器材。
5. 健全登記制度。凡來室借閱資料的讀者，一律在本室登記，以備必要時查考。
6. 非本室工作人員未經(jīng)允許不得帶包入室,不得擅自操作室內(nèi)電器開關(guān)和所有設(shè)備，不得隨意進(jìn)入盤（片）庫房。
7. 室內(nèi)不得使用明火設(shè)備，嚴(yán)禁吸煙，工作人員下班前必須關(guān)閉各設(shè)備電源和總開關(guān)電源，開啟報警設(shè)備裝置，關(guān)好門窗，注意防火防盜。
8. 消防器材位置不得隨意移動，根據(jù)所內(nèi)安排，不定期檢查和清理消防器材，做到有備無患。
9. 做好室內(nèi)清潔工作，隨時檢查和排除各種電子設(shè)備的故障，保障設(shè)備的正常運行。

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文件編號 WX/C-05-2000
期刊、專利閱覽室安全防范管理規(guī)定 修 改 碼 A/O
共 1 頁 第 1 頁

1. 目的
期刊、專利閱覽室是對所內(nèi)外讀者服務(wù)的重要窗口，也是安全防范的重要部門，特制定本管理規(guī)定。
2．適用范圍
科技文獻(xiàn)收藏服務(wù)中心期刊、專利閱覽室
3．職責(zé)
由期刊、專利閱覽室工作人員負(fù)責(zé)
4．閱覽室是全所防火的重點部位，嚴(yán)格履行外來人員進(jìn)入閱覽室登記手續(xù)。嚴(yán)禁易燃、易爆物品進(jìn)入閱覽室。閱覽室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁明火。
5. 閱覽室工作人員具體負(fù)責(zé)本閱覽室的安全防范工作，并具備一定的防火安全知識。工作人員工作時不得隨意離開崗位，若因故必須臨時離崗，需安排接替人員，不得出現(xiàn)崗位無人現(xiàn)象，注意安全防范。
6. 非本室工作人員未經(jīng)允許不得帶包進(jìn)入閱覽室。
7. 嚴(yán)格執(zhí)行安全用電制度和用火制度，取暖器、空調(diào)機要指定專人負(fù)責(zé)。工作人員下班前要認(rèn)真檢查，關(guān)掉電燈、空調(diào)或取暖器、機器、電源，關(guān)好門窗。

__省科技情報研究所
文件編號 WX/C-06-2000
復(fù)印室管理及安全防范規(guī)定 修 改 碼 A/O
共 2 頁 第 1 頁

1. 目的
復(fù)印室是對所內(nèi)外讀者服務(wù)的重要窗口，為了做好復(fù)印室的各項管理工作，保證高質(zhì)量，高效率地完成復(fù)印工作，特制定本規(guī)定：
2．適用范圍
科技文獻(xiàn)收藏服務(wù)中心復(fù)印室
3．職責(zé)
由復(fù)印室工作人員負(fù)責(zé)
4．復(fù)印工作流程如下：
接收原稿→放置原稿→改變復(fù)印紙張尺寸→改變焦比率→改變曝光水平→復(fù)印件設(shè)文件裝訂線→設(shè)定復(fù)印件數(shù)→啟動復(fù)印鍵→分頁復(fù)印稿→裝訂復(fù)印稿→歸還原稿和復(fù)印稿
5．復(fù)印操作要求
復(fù)印機是一種綜合電子、光學(xué)和精密機械技術(shù)的設(shè)備，為了保證復(fù)印質(zhì)量，減少故障和__使用壽命，要求使用者必須掌握其工作原理和結(jié)構(gòu)，熟悉其使用方法和保養(yǎng)事項，以保證正確地操作，有效地進(jìn)行保養(yǎng)，從而充分發(fā)揮其效能和減少故障的發(fā)生，并在遇到故障時能夠采取有效的手段。
6. 復(fù)印品質(zhì)量要求：
復(fù)印品要忠實于原稿，并盡可能按委托人要求，調(diào)整復(fù)印件的清晰度。以滿足委托人的要求為標(biāo)準(zhǔn)。
7. 復(fù)印消耗品存放
7.1 將紙張、碳粉和其它消耗品存放在不受到太陽光直接照射之處，并且遠(yuǎn)離加熱器等。并保持干燥、清潔。
7.2 將已從包裝中取出但還未裝入紙盤中的紙，存放在密封的塑料袋中，并放在陰涼處。
8. 復(fù)印室安全防范管理規(guī)定

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文件編號 WX/C-06-2000
復(fù)印室管理及安全防范規(guī)定 修 改 碼 A/O
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8.1 復(fù)印室的安全防范工作接受所和中心的監(jiān)督、指導(dǎo)，復(fù)印室工作人員具體負(fù)責(zé)本室的安全防范工作，并具備一定的防火安全知識。
8.2 復(fù)印室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁一切火種。
8.3 認(rèn)真做好保密工作，做到不該看的不看，不該講的不講。
8.4 遵守國家關(guān)于特種印刷行業(yè)的有關(guān)規(guī)定，不復(fù)印保密文件，不復(fù)印含有反動或淫穢內(nèi)容的材料。
8.5 下班時關(guān)閉機器、電燈和電源，鎖好門窗。

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文件編號 WX/C-07-2000
書庫管理及安全防范規(guī)定 修 改 碼 A/O
共 1 頁 第 1 頁

1. 目的
書庫是我所館藏資料的重點收藏地，防火防范重點部位，也是資料外借的重要窗口，做好管理和防火安全工作尤為重要，特作如下規(guī)定。
2．適用范圍
科技文獻(xiàn)收藏服務(wù)中心書庫
3．職責(zé)
由書庫工作人員負(fù)責(zé)
4．書庫崗位負(fù)責(zé)我中心資料收藏和外借工作，嚴(yán)格執(zhí)行借閱登記手續(xù)，借閱卡、借閱證登記齊全，細(xì)心核對，并做好借閱統(tǒng)計工作。
5. 圖書資料分門別類按號排架，做到合理整齊，查閱方便。入庫資料和返還圖書及時上架，定期檢查圖書排架。
6. 嚴(yán)格執(zhí)行借閱制度，定期催還，提高借閱周轉(zhuǎn)率。及時檢查借出資料的完好情況，如發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)按“資料外借及遺失、損壞賠償規(guī)定”處理。
7. 服從所、中心兩級領(lǐng)導(dǎo)的對安全工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。書庫工作人員具體負(fù)責(zé)書庫的防火安全工作，并具備一定的防火安全知識。書庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁火種帶入，確保書庫的防火安全。
8. 做好書庫管理和目錄廳衛(wèi)生工作，目錄廳堅持每天一小掃，每周一大掃。書庫不隨便堆放其它雜物，保持整潔。
9. 書庫管理人員要隨時觀察和檢查電線、燈管和鎮(zhèn)流器等電器的使用情況，一旦發(fā)現(xiàn)漏電、電線老化、鎮(zhèn)流器發(fā)燙、異常煙霧和氣味等情況，要及時報告，并及時采取安全防范措施。消防器材位置不得隨意移動，要掌握并會使用消防滅火器材，遇到事故苗頭，及時給予處理。
10. 書庫不允許其它人員隨便進(jìn)入，書庫管理人員離庫時要隨時關(guān)好門窗、拉燈、關(guān)閘。注意來往人員和攜帶物品，嚴(yán)防丟失圖書。下班時要關(guān)閉總電源，鎖好門。

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文件編號 WX/C-08-2000
電子、縮微閱覽室讀者指南 修 改 碼 A/O
共 2 頁 第 1 頁

1. 目的
為電子、縮微閱覽室的讀者提供服務(wù)指南
2．適用范圍
科技文獻(xiàn)收藏服務(wù)中心電子、縮微閱覽室
3．職責(zé)
由電子、縮微閱覽室工作人員負(fù)責(zé)
4．本閱覽室為讀者提供電子版和縮微型資料的閱覽、復(fù)制和打印服務(wù)。資料內(nèi)容包括：國外專利說明書，國外專利索引，中國專利數(shù)據(jù)庫（光盤），中文學(xué)術(shù)期刊全文在線閱覽，以及國內(nèi)會議資料和博士論文等。
5．讀者需要使用本室資料，須先行登記讀者登記表和專利查閱登記表，并用本人有效證件換取閱覽牌，然后由管理人員按登記的索取號提?。ㄊ褂茫牛?、ＤＥ和ＳＵ專利，需提供專利公開的年、月、日）。若提取的號碼與讀者登記有誤，則由管理人員負(fù)責(zé)調(diào)換重提；如屬讀者填寫疏忽造成差錯，則仍按規(guī)定收費。本室的光盤型專利文獻(xiàn)和檢索光盤，以及上機檢索、閱覽、打印主要由管理人員代為服務(wù)。本室適當(dāng)收取成本費用。
6．專利復(fù)印后如發(fā)現(xiàn)字跡模糊，無法閱讀，讀者對收費有異議，則可通過閱讀機進(jìn)行審定：如純屬膠卷質(zhì)量問題，本室不收所有費用；如閱讀機熒屏上字跡基本清楚可辨，則除按規(guī)定收取費用外，再加收上機閱讀費。
7．未經(jīng)管理人員許可，不得擅自動用本室設(shè)備。
8．為保證本室計算機系統(tǒng)的安全，非本室的電子出版物、軟件或軟盤不得帶入本室使用。
9．庫房重地，未經(jīng)管理人員同意，請勿入內(nèi)。
10．請勿在閱覽室內(nèi)吸煙，大聲喧嘩。
11．附錄：本閱覽室收費標(biāo)準(zhǔn)：
11.1 膠卷（片）使用費：１元／件。
11.2 膠卷磨損費：0.２元／頁。

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文件編號 WX/C-08-2000
電子、縮微閱覽室讀者指南 修 改 碼 A/O
共 2 頁 第 2 頁

11.3 縮微機閱讀費：２元／件（張）．１小時（超過１小時按２小時計，余類推）。
11.4 膠卷（片）代查咨詢費：５元／件。
11.5 ＷＰＩ累積索引檢索費：１０元／張．小時。
11.6 專利光盤計算機使用費：５元／件。
11.7 計算機激光打印費：２元／頁。
11.8 中國專利檢索費：５０元／課題（代查專利號5元／個）。
11.9 委托復(fù)制服務(wù)：代辦費：本館資料５元／件，其它單位資料１０元／件； 郵寄費：普通掛號３元／件，其它郵件按實計收。復(fù)制費：根據(jù)不同資料類型分別計收。
11.10 其它服務(wù)費：面議。
12．附相關(guān)記錄
12.1 C7.2.3-WX08-01-2000 電子、縮微閱覽室讀者登記表
12.2 C7.2.3-WX08-02-2000 專利查閱登記表

電子、縮微閱覽室讀者登記表
NO: C7.2.3-WX08-01-2000
日期 姓 名 單 位 專業(yè) 職稱 查閱國別 查閱目的











備注：“查閱目的”指專利用在科研，還是開發(fā)、生產(chǎn)、調(diào)研、查新、論文或其他。

專利查閱登記表
NO: C7.2.3-WX08-02-2000
日期 姓名 專利號 專利公開日期

















備注：本表用于電子閱覽室接待讀者。

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文件編號 WX/C-09-2000
專利閱覽室讀者指南 修 改 碼 A/O
共 2 頁 第 1 頁

1. 目的
為專利閱覽室的讀者提供服務(wù)指南
2．適用范圍
科技文獻(xiàn)收藏服務(wù)中心專利閱覽室
3．職責(zé)
由專利閱覽室工作人員負(fù)責(zé)
4．專利閱覽室收藏有1985年至今全部中國專利說明書100多萬件，還收藏我國及國外專利檢索工具書刊 242種，可提供閱覽、檢索、復(fù)印。我室工作人員可為讀者提供咨詢及檢索服務(wù)，并可為用戶辦理專利文獻(xiàn)委托復(fù)制、專題報道、檢索查新等服務(wù)。
5．讀者進(jìn)入閱覽室查閱資料時請主動出示身份證、工作證或閱覽證，換取兩塊閱覽牌，并在讀者登記表上簽到。
6．讀者在查閱文獻(xiàn)時請將一塊閱覽牌插在取閱書刊架位上，閱畢對號還架。
7．閱覽文獻(xiàn)時請勿折疊書頁或在書上勾畫，本室備有紙條可隨意取用。
8．本室文獻(xiàn)均為孤本，恕不外借，但可提供復(fù)印。
9．專利說明書為不開架文獻(xiàn)，查閱中國專利說明書，請登記專利說明書取閱登記表，交工作人員取出閱覽。無公告號可自行檢索或委托工作人員代查。
10．為彌補必要的損耗，本室在為讀者提供各項服務(wù)時，將收取少量成本費用。
11．附錄：收費項目及標(biāo)準(zhǔn)
11.1 文獻(xiàn)閱覽費（不含已辦閱覽證、臨時閱覽證）１元/每人、每天。
11.2 紙件專利說明書使用費１元/件，專利光盤計算機使用費：５元／件。
11.3 縮微膠卷型文獻(xiàn)復(fù)制磨損費 0.２元/頁。
11.4 縮微膠卷型文獻(xiàn)上機閱讀費 ２元/件．１小時（超過１小時按２小時計）。
11.5 中國專利光盤檢索費：50元/課題（代查專利公告號、公告日期5元／件）。
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文件編號 WX/C-09-2000
專利閱覽室讀者指南 修 改 碼 A/O
共 2 頁 第 2 頁

11.6 計算機激光打印費：２元／頁。
11.7 委托復(fù)制服務(wù)：代辦費：本館資料５元／件，其它單位資料１０元／件；郵寄費：普通掛號３元／件，其它郵件按實計收。復(fù)制費：根據(jù)不同資料類型分別計收。
11.8 其它委托復(fù)制檢索咨詢服務(wù)費用見專利文獻(xiàn)服務(wù)網(wǎng)費用規(guī)定。
12．附相關(guān)記錄
12.1 C7.2.3-WX09-01-2000 專利閱覽室讀者登記表
12.2 C7.2.3-WX09-02-2000 專利說明書取閱登記表

專利閱覽室讀者登記表
NO: C7.2.3-WX09-01-2000
年 月
日期 姓名 性別 通訊地址 檢索中國專利文獻(xiàn) 檢索國外專利文獻(xiàn) 咨詢 取閱專利
男 女 發(fā)明 實用 外觀 __ 通報 英 日 美 德 蘇 法






















咨詢?nèi)藬?shù) 讀者人數(shù)

專利說明書取閱登記表
NO: C7.2.3-WX09-02-2000
年 月
日期 姓 名 國別 IPC
分類號 公告日
公報卷期號 專利公告號 取閱原因 工作人員取閱記錄
查
新 異議 開發(fā) 取出 裝
訂 無
藏 復(fù)
制 歸還

讀者人數(shù) 取閱專利份數(shù)

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文件編號 WX/C-10-2000
借閱處讀者指南 修 改 碼 A/O
共 3 頁 第 1 頁

1. 目的
為到文獻(xiàn)中心借閱處借閱資料的讀者提供服務(wù)指南
2．適用范圍
科技文獻(xiàn)收藏服務(wù)中心借閱處
3．職責(zé)
由借閱處工作人員負(fù)責(zé)
4．本借閱處為讀者提供本中心書庫所藏的各種文獻(xiàn)資料的借閱服務(wù)。
5．本中心所藏的中外文科技文獻(xiàn)，均以“中國圖書資料分類法”為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，按國家規(guī)定的文獻(xiàn)著錄格式進(jìn)行著錄。根據(jù)不同資料類型，在目錄廳的卡片柜中分別設(shè)置有書名字順目錄、刊名字順目錄和分類目錄等讀者目錄，提供讀者查找。
6．讀者卡片的左上角為分類號，右上角為索取號（外文影印期刊索取號在卡片左上角）。各種資料的檢索途徑見下表：

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文件編號 WX/C-10-2000
借閱處讀者指南 修 改 碼 A/O
共 3 頁 第 2 頁

館藏資料名稱 檢索途徑 索取代號 館藏日期 備注
中文期刊 分類、字順目錄 QK____ 1978年--
中文科技資料 分類目錄 85____ 1980年-- 85代表年代號，下同
中文圖書 分類、字順目錄 T85____ 1978年--
中文會議資料 分類目錄 H85___ 1982年-- 書本型資料
中文會議資料 分類目錄 中情____ 1982年-- 縮微型，在縮微室
中文檢索刊物 開架閱覽 JG____ 1979年-- 在期刊閱覽室
外文檢索刊物 開架閱覽 ____ 1979年-- 在期刊閱覽室
原版外文期刊 字順目錄 J____ 1979年--
外文影印期刊 字順目錄 ____ 1979年-- 標(biāo)86____為86年前號
外文圖書 分類、字順目錄 0_____ 1979年-- 83年前分F,C,N系列
外文會議資料 分類、字順目錄 0_____ 1980年-- 83年前書號為P____
學(xué)位論文 分類目錄 中情____ 83-85年 在縮微閱覽室
美國政府報告 報告號 R00___等 82-85年
日本特許公報 部門區(qū)分公告號 昭__-___ 1979年-- 92年后在縮微室

7．凡需閱覽書庫內(nèi)資料的讀者，請查找目錄，填寫讀者登記單和索書單，并提交本人有效證件，交工作人員提書。
8．凡持有本館發(fā)放的當(dāng)年閱覽證或借閱證的讀者，可在借閱處免費閱覽５冊資料／每半天，超過部分需交納提書費（根據(jù)不同資料類型，提書費分別為０.２－１元／冊）。憑其它證件閱覽需交納閱覽服務(wù)費（１元／次）和提書費。
9．持有本館借閱證的讀者可按規(guī)定憑證借閱書庫資料（有關(guān)規(guī)定見借閱證上讀者注意事項）。
10．本館所藏資料為國家財產(chǎn)，請大家多加愛護(hù)，如有遺失、損壞，按本所資料外借及遺失、損壞賠償規(guī)定處理。
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文件編號 WX/C-10-2000
借閱處讀者指南 修 改 碼 A/O
共 3 頁 第 3 頁

11. 請勿在借閱廳內(nèi)吸煙，大聲喧嘩。
12. 附相關(guān)記錄
12.1 C7.2.3-WX10-01-2000 期刊閱覽室、借閱處讀者登記表

期刊閱覽室、借閱處讀者登記表
年 月 日 C7.2.3-WX10-01-2000
讀者姓名 性 別 閱覽證號 單位（通 訊 地 址） 查借文獻(xiàn)、專業(yè)分類
男 女



















備注：本表為借閱處和期刊閱覽室接待讀者時填寫
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文件編號 WX/C-11-2000
期刊閱覽室讀者指南 修 改 碼 A/O
共 1 頁 第 1 頁

1. 目的
為期刊閱覽室的讀者提供服務(wù)指南
2．適用范圍
科技文獻(xiàn)收藏服務(wù)中心期刊閱覽室
3．職責(zé)
由期刊閱覽室工作人員負(fù)責(zé)
4．本閱覽室收藏有現(xiàn)期中文科技期刊、現(xiàn)期中文科技報紙、現(xiàn)期外文原版科技期刊、中外文檢索工具書刊，為讀者提供全開架閱覽服務(wù)。
5．凡到本閱覽室閱覽的讀者，請先將手提包等隨身物品寄放在一樓存包處，然后出示本人或集體閱覽證、借閱證或其它有效證件，按章交費，換取閱覽牌，并在讀者登記表上簽到后，即可進(jìn)行閱覽。
6．凡持有本中心發(fā)放的當(dāng)年閱覽證或借閱證的讀者，可在本閱覽室免費閱覽。其它讀者則需交納閱覽費，每人每次一元。
7．本室中文期刊按“中國圖書資料分類法”大類目的順序排架，在每一個大類目下按流水號排列。例：ＴＱ１－２３ ，ＴＱ１表示大類的類號， ２３為本類目的流水排架號。其它書刊按各自的類目排列。初次來閱覽室的讀者請注意書架上的提示，或請工作人員幫助。
8．讀者閱覽書刊時，請將閱覽牌放在所取書刊的原位上，等書刊閱畢還架時收回閱覽牌，以免發(fā)生錯架。
9．本閱覽室的書刊、檢索工具書一律不外借，需復(fù)制者請辦理復(fù)制手續(xù)。
10．本室所藏文獻(xiàn)為國家財產(chǎn)，請大家多加愛護(hù)，如有遺失、損壞，按本所“資料外借及遺失、損壞賠償規(guī)定”處理。
11．本室嚴(yán)禁明火，請勿在閱覽室內(nèi)抽煙；請保持清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁大聲喧嘩。

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文件編號 WX/C-17-2000
文獻(xiàn)中心工作人員服務(wù)守則 修 改 碼 A/O
共 2 頁 第 1 頁

1. 目的
建立良好的服務(wù)規(guī)范，樹立良好的窗口形象
2．適用范圍
科技文獻(xiàn)收藏服務(wù)中心
3．職責(zé)
由中心主任和副主任負(fù)責(zé)
4．服務(wù)宗旨：
以提高滿意度為服務(wù)工作的出發(fā)點和檢驗服務(wù)水平高低的標(biāo)準(zhǔn)，急讀者（含所有用戶，下同）之所急，想讀者之所想，全心全意為讀者服務(wù)。
5. 服務(wù)口號：
5.1 讀者第一，服務(wù)至上。
5.2 辛苦我一人，方便眾讀者。
5.3 百問不厭，百取不煩。
6. 服務(wù)規(guī)范：
6.1 衣冠整潔，堅守崗位，掛牌上崗，文明服務(wù)。
6.2 熱愛本職工作，開動腦筋，努力鉆研業(yè)務(wù)，積極主動，認(rèn)真完成本崗位工作和承包任務(wù)。
6.3 遵守本所及中心的各項規(guī)章制度和紀(jì)律，杜絕不負(fù)責(zé)、不文明現(xiàn)象發(fā)生。
6.4 按本所作息時間上下班，準(zhǔn)時開館，不提前閉館。
6.5 接待讀者積極主動，熱情誠懇，面帶微笑，舉止大方，盡可能滿足讀者的需求，虛心接受讀者及本所同志的監(jiān)督、批評。
6.6 提倡各崗位、各道工作流程中的相互協(xié)作，上道工序向下道工序負(fù)責(zé)，下道工序?qū)ι系拦ば虻墓ぷ鬟M(jìn)行把關(guān)。
6.7 保持閱覽室及辦公室的環(huán)境整潔、安靜。嚴(yán)禁在閱覽室大聲喧嘩。定期打掃衛(wèi)生，每天一小掃，每周一大掃。
6.8 愛護(hù)中心設(shè)備、財物，節(jié)約水電。
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文件編號 WX/C-17-2000
文獻(xiàn)中心工作人員服務(wù)守則 修 改 碼 A/O
共 2 頁 第 2 頁

6.9 加強安全保衛(wèi)工作，每天下班關(guān)閉各種設(shè)備、電器、電燈，檢查電源、門窗。閱覽室、復(fù)印室和書庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，確保全中心安全無事故。
7．相關(guān)文件
7.1 中國圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則（試行）

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文件編號 WX/C-18-2000
資料外借及遺失、損壞賠償規(guī)定 修 改 碼 A/O
共 3 頁 第 1 頁

1. 目的
加強資料外借工作的管理，最大限度保證我所資料的完好性。
2．適用范圍
科技文獻(xiàn)收藏服務(wù)中心
3．職責(zé)
由各閱覽室及借閱處工作人員負(fù)責(zé)
4．資料外借規(guī)定
4.1 本中心發(fā)放的集體借閱證供領(lǐng)證單位職工使用，不得轉(zhuǎn)借其他單位，每證每次限一人借閱，借閱書刊時要出示本人工作證。個人借閱證只供領(lǐng)證人使用，不得轉(zhuǎn)讓或請人代借。憑集體閱覽證和個人閱覽證只能在本中心閱覽圖書資料，不能外借資料。
4.2 借閱證、閱覽證每年核證一次，核證當(dāng)年有效。
4.3 本所收藏的中外文現(xiàn)期期刊、專利文獻(xiàn)、檢索工具書、報紙及參考工具書憑借閱證或閱覽證在閱覽室閱覽，一律不外借。
4.4 憑借閱證可借閱中外文過期期刊、中外文會議資料、中文資料。
4.5 入庫資料借書、閱覽數(shù)量：
4.5.1 閱覽數(shù)量：集體證每半天以8冊為限，個人證每半天以5冊為限（不包括專利和報紙）。
4.5.2 借書數(shù)量：集體證每次以5冊為限，個人證以3冊為限，其中包括期刊合訂本1冊。
4.5.3 在借閱數(shù)量和品種范圍內(nèi)免費服務(wù)，其它收費服務(wù)。
4.6 借閱期限：
4.6.1 中文期刊、外文影印期刊借期為15天。
4.6.2 外文原版期刊借期為7天。
4.6.3 中、外文會議資料借期為10天。
4.6.4 中文資料借期為7天。
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文件編號 WX/C-18-2000
資料外借及遺失、損壞賠償規(guī)定 修 改 碼 A/O
共 3 頁 第 2 頁

4.7 借閱文獻(xiàn)逾期不還者應(yīng)付過期費。超期1個月內(nèi)，按以下標(biāo)準(zhǔn)收過期費：
4.7.1 中文期刊、中文會議資料、中文資料逾期一天付款0.1元。
4.7.2 外文期刊、外文會議資料逾期一天付款0.2元。
4.7.3 如超期一個月不歸還者，按過期月數(shù)，翻倍罰款。
4.8 如有急需，我所有權(quán)隨時收回借出資料。
4.9 借閱文獻(xiàn)時，請仔細(xì)檢查，如有污損、缺頁等情況及時聲明，否則由借閱人負(fù)責(zé)。
4.10 借閱證要妥善保管，如有遺失，要及時掛失，并立即還清所借資料，否則由此引起的損失由領(lǐng)證人負(fù)責(zé)。
4.11 如領(lǐng)證人工作調(diào)動，請及時來所重新辦理手續(xù)。
4.12 對所借書刊資料須加愛護(hù)、不得批劃、折疊、涂改、污損、剪裁、撕壞或遺失，如發(fā)現(xiàn)有上述情況，應(yīng)按遺失、損壞書刊資料賠償制度處理。
5. 遺失、損壞賠償規(guī)定
5.1 我所收藏的書刊資料，是為科研和生產(chǎn)服務(wù)的重要工具，是國家的寶貴財富。所內(nèi)外讀者應(yīng)注意愛護(hù)，不得批點、折疊、涂改、污損、剪裁、撕毀或遺失。如發(fā)生上述情況，按本制度規(guī)定，由借書單位或借閱人員負(fù)責(zé)賠償。
5.2 凡遺失本中心的書刊資料，應(yīng)以相同版本之原書賠償；不能賠償原書時，按下列規(guī)定賠償。
5.2.1 一般中文書籍、資料和國內(nèi)出版的外文書籍，1999年（含1999年）以前的版本、按定價的十倍，1999年以后的版本按定價的三至五倍賠償。
5.2.2 國外出版的外文書籍，據(jù)不同藏書年代按定價五至十倍賠償。
5.2.3 中外文報紙，遺失一份，按一月價賠償；遺失一個月合訂本，按一年價賠償。
5.2.4 中外文期刊，遺失一期，按全年價賠償。遺失一年，按年價五至十倍賠償。
5.3 凡損壞書刊、資料，按損壞程度和追補難易分別處理。

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文件編號 WX/C-18-2000
資料外借及遺失、損壞賠償規(guī)定 修 改 碼 A/O
共 3 頁 第 3 頁

5.3.1 損壞較輕、不影響內(nèi)容完整者，按定價10—50%賠償；撕毀書刊資料封面、封底或損壞裝潢者，酌情賠償裝訂修補成本費。
5.3.2 凡損壞嚴(yán)重、影響內(nèi)容完整者，應(yīng)賠償原書刊；不能賠償原書刊時，則按本制度第二條規(guī)定賠償。
5.4 損壞書刊者賠償原書后，其損壞的書刊經(jīng)文獻(xiàn)中心注銷，發(fā)還賠書人；如只賠償現(xiàn)金時，被損壞之書概不發(fā)給。
5.5 對有意破壞或盜竊國家書刊資料者，除送交有關(guān)部門嚴(yán)肅處理外，其破壞或盜竊的書刊資料，按遺失書刊資料賠償條款加倍賠償，并請所在單位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助追回全部書刊資料。

__省科技情報研究所
文件編號 WX/C-19-2000
本所職工借閱書刊、資料規(guī)定 修 改 碼 A/O
共 1 頁 第 1 頁

1. 目的：加強資料外借工作的管理，最大限度保證我所資料的完好性。
2．適用范圍：科技文獻(xiàn)收藏服務(wù)中心
3．職責(zé)：由各閱覽室及借閱處工作人員負(fù)責(zé)
4．凡本所職工，需借閱報刊、圖書、資料的。必須憑文獻(xiàn)中心發(fā)給的借閱證，按規(guī)定辦理借閱手續(xù)，不得私自將書刊帶走。
5. 館藏的檢索工具書、專利、縮微、電子資料，一律不外借。
6. 新到的中外文現(xiàn)期期刊、一般不外借，確因工作需要，必須經(jīng)中心主任同意后，在閱覽室辦理借閱手續(xù)。
7. 外借中、外文報刊資料，以二個月為限。中文圖書資料以四個月為限。如因工作需要續(xù)借者，應(yīng)及時辦理續(xù)借手續(xù)。
8. 借出的書刊資料，必要時文獻(xiàn)中心可隨時催還。
9. 已逾期的書刊、資料、在三個月內(nèi)經(jīng)二次催還仍不歸還者，應(yīng)視作遺失資料，按外借資料及遺失、損壞賠償規(guī)定予以賠償。
10. 需賠償?shù)馁Y料款，由文獻(xiàn)管理人員填寫書刊賠償通知單，經(jīng)中心分管主任審核，送交所財務(wù)部從該員工下月工__扣除。
11. 職工如調(diào)離本所，則在離所前還清所借的各種書刊、資料。
12．對所借書刊資料須加愛護(hù)、不得批劃、折疊、涂改、污損、剪裁、撕壞或遺失，如發(fā)現(xiàn)有上述情況，應(yīng)按遺失、損壞書刊資料賠償制度處理。
12. 附相關(guān)記錄
12.1 C7.5.1-WX19-01-2000 本所職工遺失、損壞資料賠償通知單


本所職工遺失、損壞資料賠償通知單
NO: C7.5.1-WX19-01-2000
姓名 所在部門
序號 遺失、損壞資料名稱 資料原價（元） 資料出
版年代 應(yīng)賠款額（元）
1．
2．
3．
4．
5．
合計
經(jīng)辦人： 審核人： 日期： 年 月 日

__省科技情報研究所
文件編號 WX/C-20-2000
文獻(xiàn)中心讀者財產(chǎn)保管及保密規(guī)定 修 改 碼 A/O
共 1 頁 第 1 頁

1. 目的
保護(hù)讀者財產(chǎn)，使讀者放心
2．適用范圍
科技文獻(xiàn)收藏服務(wù)中心
3．職責(zé)
由中心分管主任和有關(guān)工作人員負(fù)責(zé)
4．讀者財產(chǎn)定義
本規(guī)定的讀者財產(chǎn)指中心接受讀者委托查閱文獻(xiàn)過程中，讀者提交的與其工作或研究相關(guān)的技術(shù)內(nèi)容、技術(shù)領(lǐng)域、專利號、標(biāo)準(zhǔn)號、檢索主題或復(fù)印資料內(nèi)容等相關(guān)資料。
5. 讀者財產(chǎn)管理辦法
5.1 本中心工作人員有義務(wù)為讀者財產(chǎn)保密，不向任何第三方傳播、透露涉及讀者財產(chǎn)的內(nèi)容。
5.2 讀者所提交的財產(chǎn)（包括：科技文獻(xiàn)檢索咨詢單、專利說明書取閱登記表、專利查閱登記表、技術(shù)服務(wù)合同書等），在工作人員完成服務(wù)后集中保管，主要用于年度工作統(tǒng)計，或報合同鑒證單位。過一定時間后銷毀。
5.3 讀者提交的技術(shù)資料或為讀者完成的檢索報告，在服務(wù)完成后，及時交給讀者，以確保讀者財產(chǎn)不外流。

__省科技情報研究所
文件編號 WX/C-21-2000
文獻(xiàn)中心讀者財產(chǎn)保管及保密規(guī)定 修 改 碼 A/O
共 2 頁 第 1 頁

1. 目的
建立良好的服務(wù)規(guī)范，樹立良好的窗口形象
2．適用范圍
科技文獻(xiàn)收藏服務(wù)中心
3．職責(zé)
由中心主任和副主任負(fù)責(zé)
4．工作人員文明服務(wù)規(guī)范
4.1 熱愛本職工作，全心全意為讀者服務(wù)。
4.2 所有服務(wù)人員一律實行掛牌服務(wù)，接受讀者監(jiān)督。
4.3 文明禮貌，熱情周到；用語文明，只用敬語，不用忌語。
4.4 穿著整潔，儀態(tài)端正，微笑服務(wù)。
4.5 主動向讀者推薦館藏文獻(xiàn)資源，回答提問，解答咨詢，提高服務(wù)質(zhì)量。
4.6 保持借閱環(huán)境的整潔、美觀、安靜，不大聲喧嘩，不干私活，盡量減少讀者等候時間。
4.7 遵守勞動紀(jì)律，不擅離崗位，借閱處、各閱覽室和復(fù)印室必須準(zhǔn)時向讀者開放，不得擅自推遲開門或提前關(guān)門。
4.8 工作人員不得與讀者爭吵、打架，即使遇到個別讀者不文明行為，也要盡力耐心勸阻和說服。
4.9 自覺愛護(hù)書刊、光盤、膠卷等各類館藏文獻(xiàn)和計算機、復(fù)印機、打印機等公共財物。
5. 工作紀(jì)律
5.1 上班時不得串崗、脫崗。
5.2 按時上下班，不遲到、不早退，有事事先請假。
5.3 堅持“以理服人、勸說疏導(dǎo)”原則，嚴(yán)禁與讀者發(fā)生口角、打架等不文明行為，自覺維護(hù)“中心”形象。
5.4 面對矛盾不推諉、不回避，及時妥善處理，嚴(yán)格遵守質(zhì)量職責(zé)。
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文件編號 WX/C-21-2000
文獻(xiàn)中心讀者財產(chǎn)保管及保密規(guī)定 修 改 碼 A/O
共 2 頁 第 2 頁

5.5 中心每周填寫一次文獻(xiàn)中心服務(wù)監(jiān)視監(jiān)測記錄，經(jīng)常請讀者填寫讀者滿意度調(diào)查表和文獻(xiàn)服務(wù)信息反饋單，發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)及時填寫不合格處理記錄，以備考核。
6. 咨詢服務(wù)質(zhì)量合格率
通過聘用具有一定專業(yè)技能的合格人員上崗，加強崗前和在崗培訓(xùn)，開展基本技能訓(xùn)練等措施，使咨詢服務(wù)質(zhì)量合格率達(dá)到90%。
7.考核辦法
7.1 文明服務(wù)的考核辦法
根據(jù)不合格處理記錄，統(tǒng)計與用戶發(fā)生各類糾紛的次數(shù)，經(jīng)調(diào)查，確屬服務(wù)人員責(zé)任的為不合格服務(wù)。要求全中心文明服務(wù)合格率大于90%。
合格率=（1-不合格次數(shù)/接待人數(shù)總次數(shù)）_100%
7.2 工作紀(jì)律的考核辦法
利用文獻(xiàn)中心服務(wù)工作考核表和讀者滿意度調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計，綜合考核結(jié)果為良及以上（或80分以上）為合格。
7.3 咨詢服務(wù)質(zhì)量合格率的統(tǒng)計：
統(tǒng)計完成咨詢服務(wù)單及合同的總數(shù)，能夠按照事先約定履行，用戶又未提出不滿意意見，則視為技術(shù)咨詢服務(wù)質(zhì)量合格。要求合格率大于85%
合格率=合格服務(wù)件數(shù)/咨詢服務(wù)總數(shù)_100%
8. 附相關(guān)記錄
8.1 C8.2.4-WX21-01-2000 文獻(xiàn)服務(wù)信息反饋單

文獻(xiàn)服務(wù)信息反饋單
NO: C8.2.4-WX21-01-2000
姓名 性別 年齡 職務(wù)職稱 電話
工作單位 方式 □來人 □來電 □來函 □訪問
您經(jīng)常閱覽我館哪些文獻(xiàn)資料（文獻(xiàn)類型和專業(yè)范圍）
利用我所文獻(xiàn)資料獲得哪些社會效益與經(jīng)濟效益
對我中心工作有何意見？您還需要提供哪些服務(wù)

簽名： 年 月 日
處理情況

簽名： 年 月 日
備注
注：本表填好后，請寄__鎖金村77號 __省科技情報研究所文獻(xiàn)中心主任收。
郵政編碼：210042 電話：025-5407862

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文件編號 WX/C-22-2000
文獻(xiàn)中心不合格服務(wù)的
糾正與控制細(xì)則 修 改 碼 A/O
共 2 頁 第 1 頁

1. 目的
糾正和控制不合格服務(wù)，樹立良好服務(wù)形象
2．適用范圍
科技文獻(xiàn)收藏服務(wù)中心
3．職責(zé)
由中心主任和副主任負(fù)責(zé)
4．不合格服務(wù)內(nèi)涵
本中心的不合格服務(wù)包括服務(wù)態(tài)度不合格和服務(wù)技術(shù)水平不合格兩方面。
5. 服務(wù)態(tài)度不合格的糾正與控制
5.1 服務(wù)態(tài)度不合格的認(rèn)定：與用戶（含讀者）發(fā)生爭執(zhí)、引發(fā)用戶（含讀者）投拆，經(jīng)調(diào)查責(zé)任確在我方的均視為服務(wù)態(tài)度不合格。
5.2 服務(wù)態(tài)度不合格的糾正：直接對當(dāng)事人進(jìn)行批評教育，責(zé)令當(dāng)事人向用戶（含讀者）道歉。情節(jié)特別嚴(yán)重的可令當(dāng)事人調(diào)出所在崗位。不合格服務(wù)糾正后應(yīng)填寫不合格處理記錄。
5.3 服務(wù)態(tài)度不合格的控制：加強職業(yè)道德教育，強化文明服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練。
6. 服務(wù)技術(shù)水平不合格的糾正與控制
6.1 服務(wù)技術(shù)水平不合格的認(rèn)定：通過本中心的館藏文獻(xiàn)資源和自有的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫本應(yīng)能夠獲得用戶（含讀者）所需的信息，但未能找出，造成所提供的信息不夠全面；或提供的咨詢服務(wù)報告未能真實地反映客觀事實；或完成的服務(wù)項目不能夠達(dá)到合同要求的指標(biāo)。以上不合格服務(wù)由用戶（含讀者）提出質(zhì)疑，并經(jīng)證實，確實是由我方人員技術(shù)水平或工作疏漏所造成的。
6.2 服務(wù)技術(shù)水平不合格的糾正：提供的信息不夠全面的，應(yīng)重新提煉用戶（含讀者）需求主題，擴大檢索范圍。咨詢服務(wù)報告未能真實地反映客觀事實的，應(yīng)調(diào)整檢索思路，重新收集各類信息，在綜合前后兩次文獻(xiàn)分析的基礎(chǔ)上，重新出據(jù)報告。服務(wù)項目不能夠達(dá)到合同要求的，應(yīng)按合同要求，重新組織材料，必要時增添新的工作人員，重新履行合同。不合格服務(wù)糾正后應(yīng)填寫不合
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文件編號 WX/C-22-2000
文獻(xiàn)中心不合格服務(wù)的
糾正與控制細(xì)則 修 改 碼 A/O
共 2 頁 第 2 頁

格處理記錄。
6.3 服務(wù)技術(shù)水平不合格的控制：聘用具有一定專業(yè)技能的合格人員上崗，加強崗前和在崗培訓(xùn)，開展基本技能訓(xùn)練。
7. 附相關(guān)記錄
7.1 C8.3-1-1 不合格處理記錄

文獻(xiàn)中心不合格處理記錄

№： C8.3-1-1
責(zé)任部門 不合格類別 □不合格技術(shù)水平 □不合格服務(wù)態(tài)度
責(zé) 任 人 檢查人員 年 月 日
不合格綜述：

處理情況：

處理人簽名 年 月 日
跟蹤情況：

跟蹤人簽名 年 月 日