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美容院管理制度是一套詳細(xì)規(guī)定美容院運(yùn)營(yíng)和服務(wù)流程的規(guī)則體系，旨在確保服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)客戶滿意度、提高員工效率和保障企業(yè)利益。
包括哪些方面
1. 員工管理：涵蓋招聘、培訓(xùn)、考勤、績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)懲制度。
2. 服務(wù)流程：規(guī)范接待、咨詢、服務(wù)執(zhí)行、售后跟蹤等環(huán)節(jié)的操作標(biāo)準(zhǔn)。
3. 客戶關(guān)系管理：包括預(yù)約系統(tǒng)、客戶滿意度調(diào)查和投訴處理機(jī)制。
4. 產(chǎn)品管理：涉及采購(gòu)、存儲(chǔ)、銷售和使用記錄的管理。
5. 衛(wèi)生與安全：設(shè)定清潔消毒標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備維護(hù)和應(yīng)急預(yù)案。
6. 財(cái)務(wù)管理：賬目記錄、成本控制、定價(jià)策略和利潤(rùn)分析。
7. 市場(chǎng)營(yíng)銷：推廣活動(dòng)、會(huì)員計(jì)劃和合作伙伴關(guān)系管理。
重要性
1. 提升服務(wù)質(zhì)量：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確保每位客戶都能得到一致的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
2. 維護(hù)品牌形象：良好的管理制度有助于塑造專業(yè)、可靠的美容院形象。
3. 增強(qiáng)員工歸屬感：明確的職責(zé)分工和公正的激勵(lì)機(jī)制激發(fā)員工積極性。
4. 遵守法規(guī)：確保美容院符合行業(yè)法規(guī)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。
5. 提高運(yùn)營(yíng)效率：通過流程優(yōu)化減少浪費(fèi)，提高運(yùn)營(yíng)效率和盈利能力。
方案
1. 員工管理：制定詳細(xì)的行為準(zhǔn)則，定期進(jìn)行技能培訓(xùn)，并建立公正透明的績(jī)效考核體系。
2. 服務(wù)流程：編寫標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有清晰的執(zhí)行指南。
3. 客戶關(guān)系管理：引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，定期收集反饋，及時(shí)解決客戶問題。
4. 產(chǎn)品管理：建立嚴(yán)格的采購(gòu)流程，確保產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)定期盤點(diǎn)，防止庫(kù)存積壓。
5. 衛(wèi)生與安全：制定每日清潔消毒表，定期檢查設(shè)備安全，培訓(xùn)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
6. 財(cái)務(wù)管理：設(shè)立專職財(cái)務(wù)人員，實(shí)行嚴(yán)格的財(cái)務(wù)審批流程，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析。
7. 市場(chǎng)營(yíng)銷：策劃吸引新客戶的優(yōu)惠活動(dòng)，針對(duì)老客戶推出回饋計(jì)劃，與相關(guān)行業(yè)建立合作關(guān)系。
這套管理制度應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況靈活調(diào)整，定期評(píng)估其執(zhí)行效果，以保持其有效性。只有通過持續(xù)改進(jìn)，才能確保美容院在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
美容院管理制度范文
第1篇 y美容院規(guī)章管理制度內(nèi)容
維護(hù)好自身形象,語(yǔ)氣柔和甜美,微笑服務(wù),物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音,以免驚醒客人。這里是一篇美容院規(guī)章管理制度!
一、美容師儀容儀表
1、每天著裝整潔,淡妝上崗,微笑服務(wù)。
2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗,不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,不留披肩發(fā)。
3、不配戴任何飾物,一天保持好妝容,不濃妝艷抹,不涂指甲油。
4、勤洗澡,勤換衣,保持身體無(wú)異味。
5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔,不留污點(diǎn),保持清新亮麗。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正優(yōu)雅,面帶微笑,熱情,使用禮貌用語(yǔ)。
二、員工日常行為規(guī)范
1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)上下班,不遲到,不早退、不曠工。
2、堅(jiān)守崗位,未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗,違者按遲到處理。
3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩,吵架,睡覺。
4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食,違者按遲到處理。
5、上班時(shí)間無(wú)緊要事情,不得多次接聽私人電話,每次接聽時(shí)間不得超過5分鐘。
6、上班時(shí)間,不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室,玩手機(jī),發(fā)短信和接聽手提電話。
7、愛護(hù)公共物品,儀器設(shè)備,不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài),拔掉電源,以免造成機(jī)器損傷。
8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵,討論美容院及其他顧客問題,時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng),保持良好形象。
9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,不得惡意傷人,不準(zhǔn)扎堆聊天,背后議論其它人和事。
10、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,要耐心與客人溝通解釋,了解客人發(fā)牢騷的原因,以便更好地處理問題,樹立企業(yè)和自身的形象。
11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度,輪流值班,頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班,扣除當(dāng)天的工資及分成。
12、實(shí)行崗位責(zé)任制,保持各自崗位的清潔衛(wèi)生,做好崗位工具的保養(yǎng)工作。
13、樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心,愛護(hù)公共財(cái)物,不得偷盜和浪費(fèi),操作完畢,物歸原處,擺放整齊。
14、樹立良好的職業(yè)道德,未經(jīng)同意,不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。
15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇,和店內(nèi)的問題,給工作帶來(lái)不必要的麻煩。
16、維護(hù)好自身形象,語(yǔ)氣柔和甜美,微笑服務(wù),物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音,以免驚醒客人。
17、認(rèn)真配合工作,服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣,違者視開除處理。
18、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個(gè)樣,很好維護(hù)企業(yè)形象。
19、員工之間不得互相包庇隱瞞,違者重罰。
20、樹立團(tuán)隊(duì)精神,不勾心斗角,不排擠他人,不損人利己,共同發(fā)展,共同進(jìn)步。
21、維護(hù)美容院利益,不得帶情緒上班,應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。
22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo),尊重同事,見面要問候,互敬互愛,保持良好的企業(yè)形象。
23、樹立良好思想品德,公共物品丟失,客人物品在本院丟失,如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任,如沒有直接責(zé)任人,則美容院全體承擔(dān)。
三、衛(wèi)生制度
1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制,分區(qū)劃片,保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,做到全天整潔干凈。
2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,不亂堆亂放,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,每星期一大掃除,不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢,將物品擦干凈,放回原處,擺放整齊。
4、關(guān)閉儀器,拔掉電源,清洗干凈,做到操作前和操作后兩次消毒。
5、推車放回原處,車面清理干凈,抽屜干凈整潔,不亂堆亂放。
6、噴霧機(jī)不使用時(shí),關(guān)閉電源,拔掉插座,三天1換水,1清洗,(用白醋浸泡)
7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換,保持干凈整潔。
8、客服不能和毛巾混在一塊洗,數(shù)量不多,用手洗,甩干。
9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈,玻璃應(yīng)擦干凈
10、地面、桌面、臺(tái)面、電話、音響、vcd,儀器必須全面保持干凈整潔,愛護(hù)花草及時(shí)澆水。
11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便池保持干凈,物品擺放整齊。
12、更衣室更衣柜臺(tái)面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊,保持整天干凈。
13、spa室地面、窗臺(tái)、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈,不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭,洗衣服,違者每次50次/罰款。
14、大廳窗臺(tái)、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。
15、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗,勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷。
16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測(cè)試儀、vcd、功放,每天必須擦干凈,顧客檔案整理整齊,臺(tái)面不亂堆亂放。
17、拖鞋應(yīng)做到每天清洗,輪流值日,保持鞋柜干凈無(wú)異味。
18、工服和工鞋不得隨便亂扔,美容床下面不得亂堆雜物,及時(shí)清理,做到無(wú)異哧。
19、隨手關(guān)門,輕關(guān)輕開,不得發(fā)出聲音。
20、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。
21、不準(zhǔn)坐在床上聊天,吃飯,睡覺。
22、吃完飯,電飯鍋、碗盤收拾干凈。
四、考勤制度
1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度,按規(guī)定的時(shí)間上下班,不得遲到、早退和曠工。
2、每月3天公休,提前1星期安排,節(jié)假日照常上班。
3、每月事假不得超過2天,一年不得超過7天,否則扣除當(dāng)月底薪,不打招呼者按自動(dòng)離職處理。
4、有事須提前請(qǐng)假,如遇特殊情況,需第一時(shí)間電話通知管理人員,否則視為曠工。
5、員工不得私自調(diào)班、換班,需提前和有關(guān)管理人員申請(qǐng),批準(zhǔn)。否則,按曠工處理。
6、請(qǐng)自覺遵守規(guī)章制度,不可謊報(bào)軍情,互相隱瞞,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),雙方各扣50分。
五、顧客管理制度
1、對(duì)待客人要熱情,有禮貌,使用文明用語(yǔ)。如“歡迎光臨”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。
2、定期打電話給客人,提醒客人護(hù)理時(shí)間和下次護(hù)理的時(shí)間。
3、對(duì)新客人和特殊情況的客人,護(hù)理的第二天必須電話跟蹤。
4、節(jié)假日打電話或短信問候,加強(qiáng)客人對(duì)本院的印象,讓她覺得有一種重視感。
5、列出每月過生日的客人名單,進(jìn)行電話或短信問候,必要可申請(qǐng)生日禮物或共同慶祝
6、對(duì)于第一次來(lái)咨詢的顧客,應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫顧客檔案,安排合理的流程。
7、認(rèn)真對(duì)待每一位客人,認(rèn)真完成每一道程序,不可偷工減料,應(yīng)付客人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。
8、如接到客人投訴,是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉,第一次記警告,兩次以上,停薪培訓(xùn),合格后方可上崗。
9、做活輪牌,點(diǎn)牌不走牌,不準(zhǔn)挑客人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)天的工資和提成,屢教不改者,視開除處理。
10、如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜,而帶來(lái)的一切損失,責(zé)任人全權(quán)承擔(dān)。
11、熱情對(duì)待每一位客人,不準(zhǔn)分高低貴賤,不得對(duì)客人無(wú)禮,不得和客人頂嘴,同等對(duì)待。
12、對(duì)客人認(rèn)真負(fù)責(zé),不準(zhǔn)強(qiáng)買強(qiáng)賣,尊重客人的意見,合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。
六、財(cái)務(wù)制度
1、除收銀員以外,任何人不許私自收錢。
2、客人買單時(shí),應(yīng)帶客人到前臺(tái)交付貨款,須開收據(jù),客人簽字,并注明卡號(hào)和排工號(hào)。
3、客人如欠款,應(yīng)在檔案上注明,服務(wù)的美容師簽字,并在流水明細(xì)賬上注明。
4、美容師離職前所有工作需交接好,美容師全權(quán)承擔(dān)。
5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單,罰5000元,開除,并交往公安部門處理。
6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款,少開單或沒做開單,處罰__元,視開除處理,情節(jié)嚴(yán)重者交往公安部門處理。
7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單,扣除當(dāng)月工資,開除處理,情節(jié)嚴(yán)重者,交往公安部門處理。
8、收銀員如賬目不對(duì),按實(shí)際金額全權(quán)賠付。
七、庫(kù)房管理制度
1、庫(kù)房管理人員。應(yīng)及時(shí)盤點(diǎn),做好出庫(kù)、入庫(kù)賬。
2、每月的15日上交貨物盤點(diǎn)表,如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象,按實(shí)際金額賠付。
3、應(yīng)每天做好銷售狀況表,每出一瓶產(chǎn)品,美容師應(yīng)簽字確認(rèn),以便日后查賬。
4、保持貨物充足,特殊情況,應(yīng)和美容師提前打招呼,以免工作脫節(jié)。
5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫(kù)單,庫(kù)管和店長(zhǎng)簽字方可生效。增送產(chǎn)品,需有簽字方可出庫(kù)。否則視為缺貨。按實(shí)際金額賠付。
6、發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理,扣除當(dāng)月工資,情節(jié)嚴(yán)重者,交往公安部門處理。
八、獎(jiǎng)勵(lì)制度
1、全勤、無(wú)請(qǐng)假、無(wú)遲到、無(wú)早退,獎(jiǎng)20分。
2、愛崗敬業(yè),視店如家,提出好的建議公司采納了,并給公司帶來(lái)效益,獎(jiǎng)20分。
3、每月評(píng)出一名優(yōu)秀美容師獎(jiǎng)1朵紅花,連續(xù)累計(jì)3朵紅花,獎(jiǎng)200元現(xiàn)金或產(chǎn)品。
4、銷售達(dá)__元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金),獎(jiǎng)50元。
5、每月銷售達(dá)3000元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金),獎(jiǎng)100元。
6、連續(xù)2個(gè)月超額完成任務(wù),獎(jiǎng)金100元,(如第3個(gè)月沒超過,獎(jiǎng)金沒有)。
九、懲罰制度
1、遲到、早退每分鐘1元,超過30分鐘,扣當(dāng)天工資及提成及獎(jiǎng)金。
2、每月遲到3次,按曠工論處,曠工1次扣3天工資,連續(xù)曠工3次,按自動(dòng)離職處理。
3、上班時(shí)間擅自離崗,不堅(jiān)守崗位,一次扣10分,超過3次,按曠工論處。
4、上班時(shí)間接聽手提電話,發(fā)私人短信,玩手機(jī)和做跟工作無(wú)關(guān)的事情,1次扣50分。
5、不準(zhǔn)用美容院電話打私人電話,違者1次扣10分(市話),長(zhǎng)話以實(shí)際金額的5倍罰款。
6、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配,一意孤行1次扣10分,超過3次,按開除處理。
7、上級(jí)分配的作業(yè)沒按時(shí)完成的,扣除當(dāng)天的工資和提成。
8、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈,1次扣5分,連續(xù)3次不合格,按曠工論處。
十、解聘和辭職
1、解聘:
(1)、在職期間表現(xiàn)差,心態(tài)不端正,不服從分配和調(diào)動(dòng),與同事之間矛盾惡化,不進(jìn)取,欺蒙上司,損壞企業(yè)形象,偷東西等一切不良行為,經(jīng)多次教育勸說無(wú)效的一律解聘,情況嚴(yán)重者,扣發(fā)當(dāng)月工資及提成,并送往公安部門處理。
(2)、解聘后,未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意,不準(zhǔn)在美容院和宿舍逗留。由同事陪同,收拾好自己的行李,所有事情交接完以后。立即離開。
2、辭職
(1)、需提前3個(gè)月遞交辭職報(bào)告,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可生效。
(2)、辭職期間,工作不得懶散,不準(zhǔn)帶情緒影響其他員工,堅(jiān)持到最后一天。違者扣除當(dāng)月工資。
(3)、辭職期間,不得做出任何有損企業(yè)形象的事,盜取顧客檔案,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣發(fā)工資,情節(jié)嚴(yán)重者,送往公安部門處理。
注:(1)、以上各項(xiàng)規(guī)章制度,大家須嚴(yán)格遵守。
(2)、愿意接受以上各項(xiàng)條款,請(qǐng)簽字確認(rèn)。
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第2篇 m美容院的管理制度
一.禮貌用語(yǔ)
1.基本的禮貌用語(yǔ)分為:歡迎語(yǔ).問候語(yǔ)告別語(yǔ)稱呼語(yǔ)祝賀語(yǔ)道歉語(yǔ)應(yīng)答語(yǔ)專業(yè)語(yǔ).
2正確的使用服務(wù)用語(yǔ):語(yǔ)氣清晰聲音柔和語(yǔ)言準(zhǔn)確簡(jiǎn)練清楚面帶微笑態(tài)度和藹親切
3優(yōu)質(zhì)的禮貌服務(wù):微笑精通準(zhǔn)備重視細(xì)膩創(chuàng)新真誠(chéng)
4.公司所有的團(tuán)體員工見到董事長(zhǎng)(院長(zhǎng))一定要真誠(chéng)的禮貌用語(yǔ),積極主動(dòng)問好(如:早上好面帶微笑雙手?jǐn)[在下前方90度彎要等)努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待禮貌素質(zhì)
5美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話,爭(zhēng)吵、打鬧、早上后輩見到前輩禮貌用語(yǔ),互用敬語(yǔ)打招呼,在做各職任務(wù)
6努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ),微笑、親切接待顧客,主動(dòng)問候顧客,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,主動(dòng)為顧客開門。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。
7語(yǔ)調(diào)親切、熱情誠(chéng)懇,不要粗聲粗氣或矯揉造作,說話要清楚流利,意思表達(dá)要準(zhǔn)確,以對(duì)方聽得到為準(zhǔn),講話速度要低于客人,不可因個(gè)人心情不佳,影響語(yǔ)言效果?？腿酥g說話不要打擾,如需要打擾時(shí)可在說話間隙說“對(duì)不起,打擾一下”經(jīng)客人同意后再講,說話結(jié)束后應(yīng)說謝謝
二、美容師的工作制度
1嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度,著工裝簽名,并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。每天早上提前10分鐘內(nèi)到達(dá)公司
2.準(zhǔn)時(shí)上班,更換統(tǒng)一的工作制服,整潔儀容,頭發(fā)盤起化淡妝,保持良好的精神面貌。,整齊清潔,佩戴工作牌,擦口紅,不能留長(zhǎng)指甲,做護(hù)理可帶口罩.
3保持口腔清潔,做好刷牙等工作,淡淡的打些香水,不要讓身上有異味,汗味等(準(zhǔn)備好口香糖或口噴臨時(shí)解決的方法)
4服從上級(jí)主管的工作安排,認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營(yíng)指示。
5清潔美容院內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生,備齊必需的美容用品、用具,并整理、清潔貨架上陳列的商品。
整理、清點(diǎn)零售商品,并及時(shí)填寫補(bǔ)貨申請(qǐng)單,補(bǔ)充短缺貨品。
5、科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理操作,并為顧客推薦其適用的美容化妝品。
6、服務(wù)顧客細(xì)致入微、熱情周到,規(guī)范使用禮貌用語(yǔ),誠(chéng)懇征詢客人意見、要求,并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。
7、以客觀公允的態(tài)度面對(duì)投訴,態(tài)度和藹、語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。
8、配合、協(xié)助上級(jí)主管擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃、完成各項(xiàng)銷售任務(wù),并積極參與各項(xiàng)宣傳促銷活動(dòng)等。
9、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù),提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。
日常營(yíng)運(yùn)基本流程
營(yíng)業(yè)前:
●準(zhǔn)時(shí)上班,更換工作制服;
●上級(jí)主管交待當(dāng)天的工作安排和注意事項(xiàng)(根據(jù)分工,員工們協(xié)作完成以下第三步——第七步工作內(nèi)容);
●查閱并處理昨日晚班交辦的緊急事項(xiàng);
●打掃美容院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生,整理美容用品、用具,布置貨架(有序的擺放陳列商品,并擦拭灰塵);
●清點(diǎn)存貨,及時(shí)填寫補(bǔ)貨申請(qǐng)單,補(bǔ)充貨源;
●打開店堂內(nèi)應(yīng)有的照明、標(biāo)志燈箱、空調(diào)及播放適宜的音樂;
營(yíng)業(yè)中:
●顧客到來(lái),熱情周到地接待;
●前臺(tái)服務(wù)人員及美容師以專業(yè)的態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況,仔細(xì)觀察顧客的皮膚,確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況,以便選用合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目;
第3篇 w美容院小店管理規(guī)章制度
1、所有員工必須以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心,同心協(xié)力,群策群力,營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭(zhēng)最高的營(yíng)業(yè)額;必須遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。
2、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,整體觀念,不分彼此,以達(dá)到顧客滿意為目的,提高美容院的銷售額。
3、員工應(yīng)時(shí)刻保持積極向上的工作態(tài)度,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,積極參加店里組織的一切活動(dòng)。
4、在工作時(shí)間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作,保存好所有的顧客資料,必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。
5、顧客至上,努力讓每一位顧客滿意,嚴(yán)禁挑客、拒客,如發(fā)生此現(xiàn)象將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。
6、上班時(shí)間之前所有員工將自己的準(zhǔn)備工作做好,工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客,以示熱忱的服務(wù)態(tài)度,接待顧客必須禮貌和親切微笑,并多說“謝謝,歡迎光臨”等詞語(yǔ),并上茶水,當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外,并收拾茶杯以維持整潔,力求盡善美之工作精神。
7、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好,不得在美容院內(nèi)隨意走動(dòng),不得串崗,亦不得在工作時(shí)間吃零食。
8、員工之間不得拉幫結(jié)派,不得散布有損美容院和同事的謠言,尊重上司,服從上司安排,不得對(duì)顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。
9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物,嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室,不得在大廳內(nèi)喝水,不得使用美容院一次性紙杯喝水,不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。
10、工作過程中(即為顧客服務(wù)過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問題。
11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題(隱私、價(jià)格、身體相貌)、對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn),技術(shù)問題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討。
12、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題,嚴(yán)禁指責(zé)任何同事,任何問題由店長(zhǎng)公正嚴(yán)明、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。
13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái)、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。
14、員工上班不允許有任何情緒化,應(yīng)全心全意的投入工作,冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品。
15、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺(tái),由前臺(tái)接待,任何員工不得給顧客留私人電話、名片。
16、員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗,簽到后不得再化妝、洗頭、搞個(gè)人衛(wèi)生,否則按遲到計(jì)算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝,應(yīng)服裝整潔合身,時(shí)尚,每日更新。
17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺,談?wù)撘恍┡c工作無(wú)關(guān)的事,違者扣罰。
18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話,若有事打電話須經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字,要把手機(jī)交前臺(tái)保管,有預(yù)約顧客,聽候前臺(tái)安排。不交手機(jī)者,違者扣罰。
19、員工上班時(shí)間不得隨意脫崗,外出必須與主管請(qǐng)假,請(qǐng)假半天以上必須向美容院申請(qǐng),美容院批準(zhǔn)后方可離去,否則按曠工處理,并扣罰薪金。
20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動(dòng)離職。
21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭(zhēng)吵,違者開除。
22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及產(chǎn)品,如發(fā)生此類問題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
23、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請(qǐng)各位員工嚴(yán)格遵守,違者將接受10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。
24、以下制度請(qǐng)店長(zhǎng)及前臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行,否則將受到10-200元的處罰。
第4篇 m美容院管理規(guī)章制度
1、所有員工必須以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心,同心協(xié)力,群策群力,營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭(zhēng)最高的營(yíng)業(yè)額;必須遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。
2、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,整體觀念,不分彼此,以達(dá)到顧客滿意為目的,提高美容院的銷售額。
3、員工應(yīng)時(shí)刻保持積極向上的工作態(tài)度,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,積極參加店里組織的一切活動(dòng)。
4、在工作時(shí)間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作,保存好所有的顧客資料,必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。
5、顧客至上,努力讓每一位顧客滿意,嚴(yán)禁挑客、拒客,如發(fā)生此現(xiàn)象將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。
6、上班時(shí)間之前所有員工將自己的準(zhǔn)備工作做好,工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客,以示熱忱的服務(wù)態(tài)度,接待顧客必須禮貌和親切微笑,并多說“謝謝,歡迎光臨”等詞語(yǔ),并上茶水,當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外,并收拾茶杯以維持整潔,力求盡善美之工作精神。
7、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好,不得在美容院內(nèi)隨意走動(dòng),不得串崗,亦不得在工作時(shí)間吃零食。
8、員工之間不得拉幫結(jié)派,不得散布有損美容院和同事的謠言,尊重上司,服從上司安排,不得對(duì)顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。
9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物,嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室,不得在大廳內(nèi)喝水,不得使用美容院一次性紙杯喝水,不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。
10、工作過程中(即為顧客服務(wù)過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問題。
11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題(隱私、價(jià)格、身體相貌)、對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn),技術(shù)問題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討。
12、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題,嚴(yán)禁指責(zé)任何同事,任何問題由店長(zhǎng)公正嚴(yán)明、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。
13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái)、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。
14、員工上班不允許有任何情緒化,應(yīng)全心全意的投入工作,冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品。
15、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺(tái),由前臺(tái)接待,任何員工不得給顧客留私人電話、名片。
16、員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗,簽到后不得再化妝、洗頭、搞個(gè)人衛(wèi)生,否則按遲到計(jì)算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝,應(yīng)服裝整潔合身,時(shí)尚,每日更新。
17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺,談?wù)撘恍┡c工作無(wú)關(guān)的事,違者扣罰。
18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話,若有事打電話須經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字,要把手機(jī)交前臺(tái)保管,有預(yù)約顧客,聽候前臺(tái)安排。不交手機(jī)者,違者扣罰。
19、員工上班時(shí)間不得隨意脫崗,外出必須與主管請(qǐng)假,請(qǐng)假半天以上必須向美容院申請(qǐng),美容院批準(zhǔn)后方可離去,否則按曠工處理,并扣罰薪金。
20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動(dòng)離職。
21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭(zhēng)吵,違者開除。
22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及產(chǎn)品,如發(fā)生此類問題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
23、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請(qǐng)各位員工嚴(yán)格遵守,違者將接受10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。
24、以下制度請(qǐng)店長(zhǎng)及前臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行,否則將受到10-200元的處罰。
第5篇 美容院管理管理制度
1、所有員工必須以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心,同心協(xié)力,群策群力,營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭(zhēng)最高的營(yíng)業(yè)額;必須遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。
2、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,整體觀念,不分彼此,以達(dá)到顧客滿意為目的,提高美容院的銷售額。
3、員工應(yīng)時(shí)刻保持積極向上的工作態(tài)度,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,積極參加店里組織的一切活動(dòng)。
4、在工作時(shí)間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作,保存好所有的顧客資料,必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。
5、顧客至上,努力讓每一位顧客滿意,嚴(yán)禁挑客、拒客,如發(fā)生此現(xiàn)象將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。
6、上班時(shí)間之前所有員工將自己的準(zhǔn)備工作做好,工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客,以示熱忱的服務(wù)態(tài)度,接待顧客必須禮貌和親切微笑,并多說“謝謝,歡迎光臨”等詞語(yǔ),并上茶水,當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外,并收拾茶杯以維持整潔,力求盡善美之工作精神。
7、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好,不得在美容院內(nèi)隨意走動(dòng),不得串崗,亦不得在工作時(shí)間吃零食。
8、員工之間不得拉幫結(jié)派,不得散布有損美容院和同事的謠言,尊重上司,服從上司安排,不得對(duì)顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。
9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物,嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室,不得在大廳內(nèi)喝水,不得使用美容院一次性紙杯喝水,不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。
10、工作過程中(即為顧客服務(wù)過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問題。
11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題(隱私、價(jià)格、身體相貌)、對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn),技術(shù)問題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討。
12、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題,嚴(yán)禁指責(zé)任何同事,任何問題由店長(zhǎng)公正嚴(yán)明、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。
13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái)、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。
14、員工上班不允許有任何情緒化,應(yīng)全心全意的投入工作,冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品。
15、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺(tái),由前臺(tái)接待,任何員工不得給顧客留私人電話、名片。
16、員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗,簽到后不得再化妝、洗頭、搞個(gè)人衛(wèi)生,否則按遲到計(jì)算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝,應(yīng)服裝整潔合身,時(shí)尚,每日更新。
17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺,談?wù)撘恍┡c工作無(wú)關(guān)的事,違者扣罰。
18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話,若有事打電話須經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字,要把手機(jī)交前臺(tái)保管,有預(yù)約顧客,聽候前臺(tái)安排。不交手機(jī)者,違者扣罰。
19、員工上班時(shí)間不得隨意脫崗,外出必須與主管請(qǐng)假,請(qǐng)假半天以上必須向美容院申請(qǐng),美容院批準(zhǔn)后方可離去,否則按曠工處理,并扣罰薪金。
20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動(dòng)離職。
21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭(zhēng)吵,違者開除。
22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及產(chǎn)品,如發(fā)生此類問題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
23、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請(qǐng)各位員工嚴(yán)格遵守,違者將接受10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。
24、以下制度請(qǐng)店長(zhǎng)及前臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行,否則將受到10-200元的處罰。
第6篇 美容院的規(guī)章制度日常管理規(guī)范
為了保證美容院或美容醫(yī)院或美容科(室)的各種工作順利進(jìn)行,美容院或美容醫(yī)院或美容科(室)應(yīng)該根據(jù)自己的具體情況對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、員工的崗位責(zé)任、日常管理制度作一套完整的規(guī)定,以文字形式公布。這是對(duì)員工行為規(guī)范及準(zhǔn)則作出規(guī)定,也是檢查工作的依據(jù)。
一、規(guī)章制度制定
(一)美容院規(guī)章制度
美容院規(guī)章制度可根據(jù)不同地區(qū)、開展的不同美容項(xiàng)目以及規(guī)模來(lái)制定。
1.遵守中華人民共和國(guó)國(guó)的法律,嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從管理人員的分配調(diào)動(dòng)。
2.員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營(yíng)情況和管理情況。
3.愛護(hù)美容院各種設(shè)備。
4.員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作;互相幫忙,互相關(guān)心,互相愛護(hù);互相監(jiān)督。
5.顧客至上,服務(wù)第一;熱情待客,舉止大方。
6.員工不得遲到、早退、曠工,不得代他人簽到;遵守美容院的考勤制度。
7.工作時(shí)間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩。
8.工作期間必須穿工作服,服飾須整潔。
9.不準(zhǔn)向顧客索要小費(fèi)或假公濟(jì)私。
10.節(jié)約用電用水;節(jié)約美容化妝品材料,不得浪費(fèi)。
(二)美容醫(yī)院或美容科(室)規(guī)章制度
在經(jīng)營(yíng)和管理美容醫(yī)院或美容科(室)過程中,其實(shí)是涉及到多方面的規(guī)章制度,它的規(guī)章制度比美容院更嚴(yán)格、更細(xì)致,主要包括領(lǐng)導(dǎo)體制、醫(yī)療、教學(xué)科研、技術(shù)管理、經(jīng)濟(jì)管理、總務(wù)、財(cái)務(wù)以及思想政治工作等方面的規(guī)章制度,但作為美容醫(yī)院或美容科(室),畢竟具有其特殊性,其規(guī)章管理制度主要可以從下面幾方面考慮:
1.職能科(室)的日常工作制度:包括領(lǐng)導(dǎo)帶班、各級(jí)會(huì)議、請(qǐng)示報(bào)告、值班、病案管理、會(huì)診轉(zhuǎn)科、隔離消毒、儀器使用等多方面的工作制度。
2.對(duì)服務(wù)對(duì)象的管理制度:主要體現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象在接受服務(wù)等醫(yī)療保健時(shí)必須遵守的各種規(guī)章制度。
3.有關(guān)工作人員職責(zé)的規(guī)定:主要是以工作人員的種類和職稱為主綱,對(duì)不同職位、不同技術(shù)人員、不同職稱的主要責(zé)任,依據(jù)具體的美容醫(yī)院或美容科(室)進(jìn)行細(xì)致的規(guī)定。
4.其他應(yīng)該完善的規(guī)章制度:美容醫(yī)院或美容科(室)與其他醫(yī)院相比有其特殊性,應(yīng)該制定一些有自己特點(diǎn)的規(guī)章制度,以完善對(duì)它的管理。
二、日常管理
1.定期培訓(xùn)制度:包括定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)、定期新技術(shù)講座等制度。
2.化妝品與儀器設(shè)備使用制度:包括領(lǐng)用化妝品制度、設(shè)備使用與維護(hù)制度等。
3.定期開會(huì)制度;美容院或美容科都要養(yǎng)成定期開會(huì)制度,一方面可互相切磋美容新技術(shù)以及互相遇上的具體事情,另一方面也可以將美容院或美容科的事務(wù)與員工進(jìn)行溝通。
4.崗位責(zé)任制度:美容院、美容醫(yī)院或美容科(室)所定的各個(gè)崗位責(zé)任都必須讓員工自覺遵守。
5.考勤制度:包括上下班時(shí)間、輪班制度、請(qǐng)假(事假、病假)手續(xù)制度,還有包括遲到、早退、曠工的處罰制度以及辭退等制度。
6.財(cái)務(wù)制度:美容醫(yī)院或美容科(室)可按照財(cái)政部頒發(fā)的《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》執(zhí)行,美容院則按自己企業(yè)規(guī)定的財(cái)務(wù)制度執(zhí)行,做到有收款、登記、結(jié)賬、收據(jù)與發(fā)票管理以及財(cái)務(wù)監(jiān)督等。
7.獎(jiǎng)勤罰懶制度:美容院管理應(yīng)該看清特殊性,講究藝術(shù)性,突破傳統(tǒng)性,強(qiáng)調(diào)靈活性,做到量化基準(zhǔn),獎(jiǎng)勤罰懶,超額加薪,多勞多得等制度。優(yōu)秀員工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì),包括精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)違反規(guī)章制度的員工要批評(píng)教育、處分或經(jīng)濟(jì)上處罰,嚴(yán)重的要接受法律制裁。同樣美容醫(yī)院或美容科(室)也應(yīng)當(dāng)做到這點(diǎn)。
8.財(cái)物保管制度:不管是美容院還是美容醫(yī)院或美容科(室)都應(yīng)當(dāng)對(duì)財(cái)物貨品保管定個(gè)制度。做到分類保管,有出入庫(kù)記錄,有保管員、領(lǐng)用人、復(fù)核人等簽字。
第7篇 m美容院?jiǎn)T工管理制度
美容院?jiǎn)T工管理制度
一、儀容儀表
1、員工應(yīng)注重儀容儀表。
2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號(hào)牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。
3、員工上班前必須化淡妝(顧問還須化眼影、粉底、腮紅),當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。
4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲,不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時(shí),必須佩戴潔凈口罩。
5、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺(tái),不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。
6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);不準(zhǔn)吃零食、干私活(如洗衣、織毛衣、編織小玩具等);不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)(不含員工食堂)吃早
第8篇 z美容院財(cái)務(wù)管理制度
一個(gè)美容院為加強(qiáng)其財(cái)務(wù)管理工作,提高經(jīng)濟(jì)效益等,都會(huì)有相關(guān)的財(cái)務(wù)管理制度。以下是詳細(xì)的美容院財(cái)務(wù)管理制度的范本,可供參考。
一、總則
1、為加強(qiáng)美容院的財(cái)務(wù)工作,發(fā)揮財(cái)務(wù)工作的美容院經(jīng)營(yíng)管理和提高經(jīng)濟(jì)效益中的作用,特制定本規(guī)定。
2、美容院財(cái)務(wù)管理人員的職能:
1)建立健全財(cái)務(wù)管理的各種規(guī)章制度,編制財(cái)務(wù)計(jì)劃,加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)核算管理,反映、分析財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況,檢查監(jiān)督財(cái)務(wù)紀(jì)律。
2)積極為經(jīng)營(yíng)管理服務(wù),促進(jìn)美容院取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。按照經(jīng)濟(jì)核算原則,定期檢查,分析美容院財(cái)務(wù)、成本和利潤(rùn)執(zhí)行情況,挖掘增收節(jié)支潛力,考核資金使用效果,及時(shí)向總經(jīng)理提出合理化建議,當(dāng)好美容院參謀。
3)進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、核算、分析和考核,督促本美容院有關(guān)部門降低消耗,節(jié)約費(fèi)用、提高經(jīng)濟(jì)效益。
4)合理分配美容院收入,及時(shí)完成需要上交的稅收及管理費(fèi)用。
5)配合財(cái)政、稅務(wù)、銀行等部門,檢查財(cái)務(wù)工作,主動(dòng)提供有關(guān)資料,如實(shí)反映情況。
6)完成美容院交給的其他工作。
二、財(cái)務(wù)工作管理
(1)會(huì)計(jì)年度自1月1日起至12月31日止。
(2)會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整,并符合會(huì)計(jì)制度的規(guī)定。
(3)財(cái)務(wù)工作人員辦理會(huì)計(jì)事項(xiàng)必須填制或取得原始憑證,并根據(jù)審核的原始憑證編制記帳憑證。有關(guān)人員都必須在記帳憑證上簽字。
(4)財(cái)務(wù)工作人員對(duì)本美容院實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。財(cái)務(wù)工作人員對(duì)與事實(shí)不合的原始憑證,不予受理;對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證,予以退回,要求更正、補(bǔ)充。
(5)財(cái)務(wù)工作人員應(yīng)當(dāng)會(huì)同主管進(jìn)行財(cái)務(wù)盤點(diǎn),保證帳簿記帳記錄與實(shí)物、款項(xiàng)相符。
(6)財(cái)務(wù)工作人員發(fā)現(xiàn)帳簿記錄與實(shí)物、款項(xiàng)不符時(shí),應(yīng)及時(shí)向主管進(jìn)行書面報(bào)告,并請(qǐng)求查明原因,做出處理。財(cái)務(wù)工作人員對(duì)上述事項(xiàng)無(wú)權(quán)自行做出處理。
(7)財(cái)務(wù)工作人員應(yīng)根據(jù)帳簿記錄每月編制會(huì)計(jì)報(bào)表上報(bào)主管。
(8)財(cái)務(wù)工作人員調(diào)動(dòng)工作或者離職,必須與接管人員辦清交接手續(xù)。財(cái)務(wù)工作人員辦理交接手續(xù)時(shí),由主管監(jiān)交。
三、財(cái)務(wù)收支管理制度
(1)生產(chǎn)性開支:在滿足美容院提供美容院服務(wù)的正常需要,又要庫(kù)存合理的前提下,產(chǎn)品采購(gòu)人員根據(jù)“請(qǐng)購(gòu)單”和主管審批的用款計(jì)劃,購(gòu)買產(chǎn)品,一般情況下采用貨到驗(yàn)收付款的方式。
(2)嚴(yán)格控制非生產(chǎn)性開支。
(3)固定資產(chǎn)購(gòu)置。
四、現(xiàn)金和支票管理制度
(1)美容院可以在下列范圍內(nèi)使用現(xiàn)金:
①職員工資、津貼、獎(jiǎng)金;
②個(gè)人勞務(wù)報(bào)酬;
③出差人員必須攜帶的差旅費(fèi);
④結(jié)算起點(diǎn)以下的零星支出(結(jié)算起點(diǎn)由主管確定);
⑤美容院主管批準(zhǔn)的其他開支。
(2)財(cái)務(wù)人員支付個(gè)人款項(xiàng),超過使用現(xiàn)金限額的部分,應(yīng)當(dāng)以支票支付;確需全額支付現(xiàn)金的,店長(zhǎng)批準(zhǔn)后支付現(xiàn)金。
(3)美容院固定資產(chǎn)、辦公用品、老保、福利及其他工作用品必須采取轉(zhuǎn)帳結(jié)算方式,不得使用現(xiàn)金。
(4)財(cái)務(wù)人員支付現(xiàn)金,可以從美容院庫(kù)存現(xiàn)金限額中支付或從銀行存款中提取,不得從現(xiàn)金收入中直接支付(即坐支)。
(5)財(cái)務(wù)人員從銀行提取現(xiàn)金,應(yīng)當(dāng)填寫“現(xiàn)金領(lǐng)用單”,并寫明用途和金額,由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后提取。
(6)財(cái)務(wù)工作人員要進(jìn)行往來(lái)業(yè)務(wù)的現(xiàn)金提送,數(shù)額巨大時(shí),應(yīng)加派人員辦理。
(7)每日營(yíng)業(yè)終了,除酌留一部分沖為次日營(yíng)業(yè)開始時(shí)必要的支付支付資金外,所有款項(xiàng)應(yīng)盡量送存銀行。
(8)美容院職員因工作需要借用現(xiàn)金,需填寫“借款單”,經(jīng)財(cái)務(wù)工作人員審核;交主管批準(zhǔn)簽字后方可借用。超過退款期限即轉(zhuǎn)應(yīng)收款,在當(dāng)月工資中扣還。
(9)憑發(fā)票、工資單、差旅費(fèi)及美容院認(rèn)可的有效報(bào)銷或領(lǐng)款憑證,填制記帳憑證,經(jīng)手人簽字,財(cái)務(wù)工作人員審核金額數(shù)量無(wú)誤,主管批準(zhǔn)后支付現(xiàn)金。
(10)工資由財(cái)務(wù)工作人員依據(jù)每月提供的核發(fā)工資資料代理編制職員薪資表,交主管審核和簽字,財(cái)務(wù)人員按時(shí)提款,當(dāng)月發(fā)放工資,填制記帳憑證,進(jìn)行財(cái)務(wù)處理。
(11)無(wú)論何種匯款,財(cái)務(wù)工作人員都需審核“匯款通知單”和有關(guān)憑證,分別由經(jīng)手人、主管簽字。
(12)財(cái)務(wù)工作人員應(yīng)當(dāng)建立健全現(xiàn)金帳目,逐筆記載現(xiàn)金支付。帳目應(yīng)當(dāng)月結(jié),每日結(jié)算,帳款相符。
(13)支票由財(cái)務(wù)管理人員專人保管。支票使用時(shí)需有“支票領(lǐng)用單”,經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)簽字,然后將支票按金額填上,加蓋印章,填寫日期、用途、登記號(hào)碼,領(lǐng)用人在支票領(lǐng)用簿上簽字備查。
(14)支票付款后憑支票存根、發(fā)票由經(jīng)手人簽字、財(cái)務(wù)管理人員核對(duì)、店長(zhǎng)審批。填寫金額無(wú)誤,完成后交財(cái)務(wù)管理人員。財(cái)務(wù)管理人員統(tǒng)一編制憑證號(hào),按規(guī)定登記銀行帳號(hào)。
(15)凡與美容院業(yè)務(wù)有關(guān)款項(xiàng)的支票,不分金額大小由主管審批簽字
五、會(huì)計(jì)檔案管理制度
(1)凡是本美容院的會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)文件和其他有保存價(jià)值的資料,均應(yīng)歸檔。
(2)每日的銷售項(xiàng)目及銷售數(shù)量還有現(xiàn)金帳至少要保留半年以上。薪水單、作廢的支票、每月及每年總帳之報(bào)表至少要保留7年。服務(wù)記錄與盤點(diǎn)清單也應(yīng)妥善保存。有系統(tǒng)的盤點(diǎn)制度可避免進(jìn)貨過多和避免供應(yīng)短缺;年底時(shí)可做計(jì)算凈利的根據(jù)。
(3)會(huì)計(jì)憑證應(yīng)按月、按編號(hào)順序每月裝訂成冊(cè),標(biāo)明月份、季度、年起止時(shí)間、號(hào)數(shù)、單據(jù)張數(shù),由財(cái)務(wù)工作人員簽名蓋章、歸檔保存,歸檔前應(yīng)加以裝訂。
(4)會(huì)計(jì)報(bào)表應(yīng)分月、季、年報(bào),按時(shí)歸檔,并分類填制目錄。
(5)會(huì)計(jì)檔案不得攜帶外出,凡查閱、復(fù)制、摘錄會(huì)計(jì)檔案,需經(jīng)主管批準(zhǔn)。
六、財(cái)務(wù)盤點(diǎn)制度
1、盤點(diǎn)范圍
(1)化妝品:用于顧客的臉部,使用一次其產(chǎn)品價(jià)值即變成營(yíng)業(yè)收入者(無(wú)形消費(fèi)商品的營(yíng)業(yè)收入),屬于每日需盤點(diǎn)的對(duì)象,如洗面奶、化妝水、潤(rùn)膚乳等。
(2)固定資產(chǎn):一次購(gòu)入即可長(zhǎng)期使用,只須每年盤點(diǎn)一次的物品,如空調(diào)、美容儀器、床鋪、凳椅等。
(3)消耗品:輔助美容服務(wù),不需盤點(diǎn),如辦公用紙、筆、紗布、棉花、衛(wèi)生紙等。
(4)現(xiàn)金、票據(jù)、租賃契約等。
2、盤點(diǎn)方式
(1)年中、年終盤點(diǎn);(2)月末盤點(diǎn);(3)不定期抽點(diǎn)。
3、盤點(diǎn)注意事項(xiàng)
(1)財(cái)務(wù)管理人員擬定判定計(jì)劃表,主管批準(zhǔn)后,簽發(fā)通知,期限辦理盤點(diǎn)工作。
(2)盤點(diǎn)應(yīng)盡量采用精確的計(jì)算器,避免用主管的目測(cè)方法,每項(xiàng)項(xiàng)目數(shù)量確定后,再繼續(xù)進(jìn)行下一項(xiàng),盤點(diǎn)后不得更改。
(3)現(xiàn)金、存款等項(xiàng)目,除年中、年終盤點(diǎn)外,店長(zhǎng)至少每月抽查一次。
(4)現(xiàn)金、存款等項(xiàng)目盤點(diǎn),應(yīng)于盤點(diǎn)當(dāng)日下班未行收支前或當(dāng)日下午結(jié)帳后辦理。
(5)存貨盤點(diǎn),以當(dāng)月最末的一天及翌月1日進(jìn)行為原則。
(6)盤點(diǎn)物品時(shí),實(shí)際盤點(diǎn)數(shù)均應(yīng)詳細(xì)記錄于“盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)表”。
(7)盤點(diǎn)完畢后,財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)對(duì)盤點(diǎn)情況進(jìn)行匯總,編制“盤點(diǎn)盈虧報(bào)告表”,核算盤點(diǎn)盈虧金額。
七、財(cái)務(wù)分析細(xì)則
1、財(cái)務(wù)分析即每日、每月進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)算,并定期進(jìn)行成本、盈虧核算,以了解美容院的經(jīng)營(yíng)情況。
(1)計(jì)算準(zhǔn)確的損益平衡點(diǎn),美容院每個(gè)月的營(yíng)業(yè)額要達(dá)到或超過損益平衡點(diǎn),以助美容院制定有效的拓展銷售計(jì)劃及控制成本。
(2)計(jì)算損益平衡點(diǎn)要從成本和當(dāng)?shù)厣倘Φ南M(fèi)營(yíng)業(yè)額兩方面來(lái)考慮,如:根據(jù)成本算出美容院每月營(yíng)業(yè)額要20萬(wàn)元才能持平,但如果美容院當(dāng)?shù)厣倘Ω緵]有20萬(wàn)元的消費(fèi)能力,則要想辦法降低成本,如換租金較便宜的店面,使損益平衡點(diǎn)的營(yíng)業(yè)額接近實(shí)際消費(fèi)力,否則只有坐等虧損。
2、預(yù)測(cè)毛利率建立毛利率預(yù)算計(jì)劃管理,對(duì)美容院實(shí)行計(jì)劃控制,對(duì)影響效益大的產(chǎn)品的毛利率進(jìn)行重點(diǎn)考核。
3、美容院可參到的財(cái)務(wù)管理公式
(1)回收期=開店資金/每月營(yíng)業(yè)凈利
如果開店資金30萬(wàn)元,每月營(yíng)業(yè)凈利5.6萬(wàn)元,則回收期為300000/56000=5.583,即約6個(gè)月才能收回成本。
(2)方效=每月經(jīng)營(yíng)額/店面方數(shù)勞動(dòng)效率=每月經(jīng)營(yíng)額/員工人數(shù)
如果每個(gè)月營(yíng)業(yè)額5.6萬(wàn)元,店面坪數(shù)30平方米,則其方效為56000/30=1866,即平均每平方米要達(dá)到1866元的營(yíng)業(yè)額,才符合經(jīng)濟(jì)效益。算出美容院的方效大小和勞動(dòng)效率,并和經(jīng)營(yíng)成功的同一類型美容院做比較,作為擴(kuò)大和縮小店面的參考,避免花高租金卻不能發(fā)揮最大空間效益的情況發(fā)生,參考員工的工作效率,看是否有需要提高員工工作效率和增減員工。
第9篇 h美容院?jiǎn)T工管理規(guī)章制度
一、儀容儀表
1、員工應(yīng)注重儀容儀表。
2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號(hào)牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。
3、員工上班前必須化淡妝,當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。
4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲,不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時(shí),必須佩戴潔凈口罩。
5、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺(tái),不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。
6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);
二、工作守則
1、員工上班一律不準(zhǔn)用會(huì)所電話接打私人電話。
2、美容室有客人時(shí),除技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外,其他員工不得擅自闖入房間。
3、員工凡在會(huì)所內(nèi)拾到顧客錢物,必須原封不動(dòng)將錢物上交會(huì)所行政部處理。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。
4、員工要樹立當(dāng)家作主,勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅,人離籠頭關(guān)”,不無(wú)故浪費(fèi)水、電和燃?xì)狻?/p>
5、嚴(yán)禁竊取任何屬于會(huì)所或他人私有的財(cái)物,一旦發(fā)現(xiàn),予以嚴(yán)懲。
6、嚴(yán)禁泄漏會(huì)所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營(yíng)狀況。
7、員工不得在會(huì)所經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi),追逐嬉戲,吵嘴打架,大聲喧嘩。
8、禁止員工利用工作之便,向顧客謀取個(gè)人利益,不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi)。
9、員工不得在會(huì)所擅自集合、張貼標(biāo)語(yǔ),進(jìn)行非法宣傳活動(dòng)。禁止造謠惑眾,煽動(dòng)他人違反會(huì)所規(guī)章制度。
10、員工應(yīng)服從會(huì)所工作安排,無(wú)正當(dāng)理由,不得拒絕工作調(diào)度。
11、上下班員工必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)情況交清楚。
12、員工負(fù)有保護(hù)會(huì)所財(cái)產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責(zé)任。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的,由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任。
13、員工必須熟悉會(huì)所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故,應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員,應(yīng)及時(shí)向會(huì)所總經(jīng)理或行政部匯報(bào),并跟蹤防范。
14、會(huì)所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等,員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每天的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則,其后果自負(fù)。
15、員工除上班時(shí)間外,有義務(wù)參加會(huì)所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會(huì)議和文娛體育等活動(dòng)。
16、員工上班必須堅(jiān)守工作崗位,滿負(fù)荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度。
17、員工除服務(wù)顧客外,嚴(yán)禁在會(huì)所使用公共物品或做私活:如在客房換衣服;在會(huì)所洗衣物。
三、上崗管理
1、店長(zhǎng)管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。
2、美容師要服從領(lǐng)導(dǎo)每日的安排。
3、指定顧客由指定美容師服務(wù);
4、美容師上班應(yīng)在一樓營(yíng)業(yè)廳候客,如約好的客人半小時(shí)內(nèi)仍沒有等到顧客到來(lái)的,要給客人打電話問情況。
5、在地營(yíng)業(yè)廳站崗候客;凡當(dāng)天顧客安排不過來(lái)的情況下,客人非來(lái)不可的情況下美容師必須無(wú)條件加班,拒單者每次罰款50元,并視其情節(jié),罰款必須當(dāng)天交,如逾期不交者,在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。
7、美容師的指定顧客在無(wú)預(yù)約情況下來(lái)的,如該美容師有時(shí)間,該美容師為其服務(wù),如管理人在安排上出差錯(cuò),罰款50元起價(jià)。
8、新顧客做完,必須在第二天打回訪電話詢問。
9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客,應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客,如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢,仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營(yíng)業(yè)廳候客。
10、美容師不能在節(jié)假日請(qǐng)假休班,除非特殊情況【如婚事,葬事】,反規(guī)定的一天扣兩天工資。
11、28天為全勤、全勤獎(jiǎng)50元,如休假?zèng)]休全者額外工資照天算【如底薪每天多少就照多少發(fā)】。
四、衛(wèi)生制度
1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制,分區(qū)劃片,保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,做到全天整潔干凈。
2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,不亂堆亂放,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,每星期一大掃除,不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢,將物品擦干凈,放回原處,擺放整齊。
4、關(guān)閉儀器,拔掉電源,清洗干凈,做到操作前和操作后兩次消毒。
第10篇 美容院衛(wèi)生管理制度
1、 總則營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廳面衛(wèi)生實(shí)行'三清潔'制度,即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔,另外分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)清潔,每周大清理,每天小檢查,每月大檢查,每月一次大掃除,每月一次大清洗。
2、 每日下班后衛(wèi)生清潔
(1) 清理地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。
(2) 硬地面的打掃和濕拖。
⑶ 清理茶幾、收銀臺(tái)、咨詢臺(tái)、窗玻璃、燈具、花燈、強(qiáng)面、天花板、電視機(jī)、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設(shè)備、飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有設(shè)施的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。
(4) 對(duì)各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、手術(shù)室要進(jìn)行每日消毒。
(5) 使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所所有擺設(shè)干凈、明亮、無(wú)污垢、無(wú)水跡、無(wú)破損、整潔美觀,室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無(wú)異味。
(6) 做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作,定期噴灑藥物。
(7) 如有冰箱,每日徹底清理和整理,對(duì)即將過期的美容品、果茶、雞蛋清面膜要按規(guī)定撤換。
(8) 掌握消毒柜的使用和清理方法。
(9) 對(duì)員工更衣室進(jìn)行紫外線消毒。
(10) 主管每天必須對(duì)所管理區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。
(11) 注意國(guó)個(gè)人文衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。
(12) 一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10%浸泡20分鐘。此外,還應(yīng)掌握紫外線燈光、消毒柜的使用方法,掌握清掃的順序,抹擦的要求,清掃時(shí)應(yīng)注意哪些問題,如何使房間始終保持清潔,怎樣使用和保養(yǎng)電器(電視機(jī)、空調(diào)、音響等)、設(shè)備等。
3、 衛(wèi)生大掃除的安排每天一次營(yíng)業(yè)區(qū)域衛(wèi)生清理,包括:①美容美發(fā)用品、用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水。②清理地板、按摩床、浴足沙發(fā)、茶幾、玻璃,各種毛巾分開洗曬、收、消毒,垃圾每天倒。
第11篇 _美容院管理制度
俗話說得好,國(guó)有國(guó)法,家有家規(guī)。所以開一家美容院,不管規(guī)模大小,制度是不可缺少的。制定制度也是一門技術(shù),既要讓大家做到有法必依,又要讓大家覺得合理,不能一味的講求“法”,完全的制度化因?yàn)檫^分的制度化,顯得沒有人情味,會(huì)有反作用的。凱芙倫美容院加盟給大家列舉一些關(guān)于美容院加盟的管理制度方法供大家參考。
1、員工必須嚴(yán)格遵循上、下班的,不準(zhǔn)遲到、早退、礦工等。請(qǐng)假需提前一天辦理,經(jīng)過上級(jí)部門的準(zhǔn)許,簽字才行。
2、工作時(shí)間需穿工作服、佩戴工作牌、頭發(fā)扎起來(lái),淡妝。
3、早上、中午時(shí)間見到同事需問好,打招呼,這是最起碼的禮貌。
4、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),努力完成工作任務(wù),遇到問題及時(shí)向上級(jí)反映,請(qǐng)示處理。
5、努力提高專業(yè)的服務(wù)素質(zhì),尊重顧客。接待顧客主動(dòng)問候、微笑,不因?yàn)樽约旱那榫w影響同事和顧客。
6、不在上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情。
7、衛(wèi)生方面是很重要,每天做到工作區(qū)域擺放有序、地面整潔。
無(wú)規(guī)矩不成方圓,這是要做好一家美容院?jiǎn)T工必須要遵守的基本日常制度。眾所周知,美容院屬于一個(gè)服務(wù)性的行業(yè),所以經(jīng)常會(huì)碰到一些問題,在生意最好的時(shí)候,大家都很忙,這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)員工抱怨人手不足,顧客會(huì)抱怨等待時(shí)間長(zhǎng),等等一系列的問題,這就需要店長(zhǎng)的調(diào)節(jié)和解釋了。
多角度的考慮、解決問題。當(dāng)員工與店長(zhǎng)發(fā)生矛盾時(shí),員工認(rèn)為她有理,店長(zhǎng)認(rèn)為她有理時(shí),切忌店長(zhǎng)千萬(wàn)不要以自己的職位來(lái)壓人,這樣不僅會(huì)使矛盾變大,而且還會(huì)造成與員工之間永遠(yuǎn)的鴻溝,還有可能會(huì)影響到其他的同事。所以,美容院的管理制度對(duì)美容院的所有員工起到約束、公平、規(guī)范的作用,才能成就一個(gè)高效率、高業(yè)績(jī)的美容院。
第12篇 美容院?jiǎn)T工管理規(guī)章制度
一、儀容儀表
1、員工應(yīng)注重儀容儀表。
2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號(hào)牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。
工裝必須保持干凈、整齊。
3、員工上班前必須化淡妝,當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。
4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。
不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲,不準(zhǔn)涂指甲油。
給顧客服務(wù)時(shí),必須佩戴潔凈口罩。
5、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺(tái),不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。
6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);
二、工作守則
1、員工上班一律不準(zhǔn)用會(huì)所電話接打私人電話。
2、美容室有客人時(shí),除技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外,其他員工不得擅自闖入房間。
3、員工凡在會(huì)所內(nèi)拾到顧客錢物,必須原封不動(dòng)將錢物上交會(huì)所行政部處理。
不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。
4、員工要樹立當(dāng)家作主,勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。
上班做到“人走燈滅,人離籠頭關(guān)”,不無(wú)故浪費(fèi)水、電和燃?xì)狻?/p>
5、嚴(yán)禁竊取任何屬于會(huì)所或他人私有的財(cái)物,一旦發(fā)現(xiàn),予以嚴(yán)懲。
6、嚴(yán)禁泄漏會(huì)所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營(yíng)狀況。
7、員工不得在會(huì)所經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi),追逐嬉戲,吵嘴打架,大聲喧嘩。
8、禁止員工利用工作之便,向顧客謀取個(gè)人利益,不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi)。
9、員工不得在會(huì)所擅自集合、張貼標(biāo)語(yǔ),進(jìn)行非法宣傳活動(dòng)。
禁止造謠惑眾,煽動(dòng)他人違反會(huì)所規(guī)章制度。
10、員工應(yīng)服從會(huì)所工作安排,無(wú)正當(dāng)理由,不得拒絕工作調(diào)度。
11、上下班員工必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)情況交清楚。
12、員工負(fù)有保護(hù)會(huì)所財(cái)產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責(zé)任。
如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的,由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任。
13、員工必須熟悉會(huì)所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。
如遇意外事故,應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。
發(fā)現(xiàn)可疑人員,應(yīng)及時(shí)向會(huì)所總經(jīng)理或行政部匯報(bào),并跟蹤防范。
14、會(huì)所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等,員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。
每天的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。
否則,其后果自負(fù)。
15、員工除上班時(shí)間外,有義務(wù)參加會(huì)所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會(huì)議和文娛體育等活動(dòng)。
16、員工上班必須堅(jiān)守工作崗位,滿負(fù)荷、高效率地工作。
并模范帶頭、自覺遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度。
17、員工除服務(wù)顧客外,嚴(yán)禁在會(huì)所使用公共物品或做私活:如在客房換衣服;
在會(huì)所洗衣物。
三、上崗管理
1、店長(zhǎng)管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。
2、美容師要服從領(lǐng)導(dǎo)每日的安排。
3、指定顧客由指定美容師服務(wù);
4、美容師上班應(yīng)在一樓營(yíng)業(yè)廳候客,如約好的客人半小時(shí)內(nèi)仍沒有等到顧客到來(lái)的,要給客人打電話問情況。
5、在地營(yíng)業(yè)廳站崗候客;
凡當(dāng)天顧客安排不過來(lái)的情況下,客人非來(lái)不可的情況下美容師必須無(wú)條件加班,拒單者每次罰款50元,并視其情節(jié),罰款必須當(dāng)天交,如逾期不交者,在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。
7、美容師的指定顧客在無(wú)預(yù)約情況下來(lái)的,如該美容師有時(shí)間,該美容師為其服務(wù),如管理人在安排上出差錯(cuò),罰款50元起價(jià)。
8、新顧客做完,必須在第二天打回訪電話詢問。
9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客,應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客,如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢,仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營(yíng)業(yè)廳候客。
10、美容師不能在節(jié)假日請(qǐng)假休班,除非特殊情況
第13篇 美容院管理規(guī)章制度
美容院對(duì)于員工的管理,對(duì)于衛(wèi)生等方面的管理,要有怎樣規(guī)范的規(guī)章制度呢以下整理了美容院管理規(guī)章制度范本,僅供參考。
1、保持穩(wěn)定的情緒和愉快的心情,以清新靚麗的形象,端莊大方的儀表面對(duì)客人。
2、員工要提前30分鐘內(nèi)到崗,首先換好工作服,上崗前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發(fā)型要求束發(fā),不可散發(fā),不可散亂披開,在15分鐘內(nèi)完成。
3、工作服要潔凈,下身要求肉色絲襪。前臺(tái)按公司要求統(tǒng)一著裝。每天早晨檢查著裝,不凈者扣10元。
4、嚴(yán)禁私自動(dòng)用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有,嚴(yán)重者視為盜竊行為,送交公安機(jī)關(guān)處理。
5、公司環(huán)境衛(wèi)生,每周日大清掃一次,每組主管應(yīng)帶領(lǐng)本組人員認(rèn)真清掃,包括:地面、臺(tái)面、樓梯、玻璃、床位、設(shè)備等。早班人員9:00以前搞好衛(wèi)生(如:早班美容師有活,本組主管負(fù)責(zé)分配、協(xié)助做好,主管有活,主管有權(quán)指派本組人員完成)晚班人員下班前一定要將設(shè)備、床位、產(chǎn)品用具收拾干凈歸位,水、電一定要關(guān)閉,否則出現(xiàn)事故追究晚班人員,特別是主管責(zé)任。
6、不許坐在美容床上,白天工作時(shí)不許睡覺,嚴(yán)禁大聲說話、嬉笑,不許到處放雜物,無(wú)活時(shí),美容師要在指定的休息室內(nèi)休息,不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。
7、客人走后,要及時(shí)將床單、被整理好,設(shè)備管好,電源歸位,美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈、歸位。如果下班時(shí)間到,請(qǐng)送走客人后再更衣下班。
8、對(duì)待客人態(tài)度要親切、自然,見面要問:“您好”,熱情有禮貌,不準(zhǔn)私自拒絕顧客,在預(yù)約的情況下,以第一時(shí)間客人為準(zhǔn),客人超過預(yù)定時(shí)間30分鐘后不予等候。在上班時(shí)間沒有任何理由拒絕接活,但沒有顧客時(shí),美容師可以準(zhǔn)時(shí)下班。拒絕接活的美容師,一次警告并罰款100元。并三天內(nèi)不予“派活”。
9、做到四輕:走路輕、關(guān)門輕、說話輕、取物輕。除有必要項(xiàng)目或解答顧客需求外,美容室內(nèi)要保持安靜,如有個(gè)別人長(zhǎng)期不注意細(xì)節(jié),公司將予除名。
10、要愛護(hù)公司物品,養(yǎng)成節(jié)約材料、水電的習(xí)慣,對(duì)有損財(cái)物、故意浪費(fèi)、謀取私利的現(xiàn)象,除按原值賠償外,并給予警告或除名。
11、嚴(yán)禁工作期間吃帶異味的食物,如:韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。
12、工作期間不準(zhǔn)打出或接聽私人電話、辦私事,將bp機(jī)、手機(jī)存入在衣箱內(nèi)。
13、客人在接受服務(wù)時(shí),要求美容師從始至終留在客人附近,隨時(shí)聽候客人的召喚,與客人交談時(shí),要低聲、熱情有禮貌,不要影響其他客人的休息。
14、同事間團(tuán)結(jié)互助、互相尊重,形成一種和諧的工作風(fēng)氣,遇事不爭(zhēng)吵,協(xié)商解決。
15、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容,看一些有關(guān)美容知識(shí)方面的書籍,積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
16、有事要提前一天請(qǐng)假,不要讓別人代傳。除負(fù)責(zé)人外,其他人沒有權(quán)力準(zhǔn)假,病假超過三天請(qǐng)出示醫(yī)院的證明,同時(shí)扣除當(dāng)月的工資。事假一天可換班補(bǔ)假,事假兩天扣除當(dāng)月基本工資,事假三天扣除當(dāng)月基本工資的2倍,嚴(yán)禁私自換班和休息,不請(qǐng)假罰款100元,婚喪假按國(guó)家規(guī)定不扣工資和獎(jiǎng)金。
17、美容師每月有兩次做美容待遇,除此之外,不得擅自動(dòng)用公有物品潔面、護(hù)膚等。違者視情節(jié)輕重給予扣罰處理。
18、全體員工持身體健康證上崗。
_望全體員工嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,如有不完善之處隨時(shí)補(bǔ)充更改。
第14篇 美容院管理制度
為了保證美容院的各種工作順利進(jìn)行,美容院應(yīng)該根據(jù)自己的具體情況對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、員工的崗位責(zé)任、日常管理制度作一套完整的規(guī)定,以文字形式張榜公布。這是對(duì)員工行為規(guī)范及準(zhǔn)則作出規(guī)定,也是檢查工作的依據(jù)。
一、美容院的規(guī)章制度
1、遵守中華人民共和國(guó)國(guó)的法律,嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從管理人員的分配調(diào)動(dòng);
2、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營(yíng)情況和管理情況;
3、愛護(hù)美容院各種設(shè)備;
4、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作;互相幫忙,互相關(guān)心,互相愛護(hù);互相監(jiān)督;
5、顧客至上,服務(wù)第一;熱情待客,舉止大方;
6、員工不得遲到、早退、曠工,不得代他人簽到;遵守美容院的考勤制度;
7、工作時(shí)間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩;
8、服飾要整齊;
9、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi),假公濟(jì)私;
10、節(jié)約用電用水;節(jié)約美容化妝品材料;不得浪費(fèi);
第15篇 m美容院的規(guī)章制度與日常管理
為了保證美容院或美容醫(yī)院或美容科(室)的各種工作順利進(jìn)行,美容院或美容醫(yī)院或美容科(室)應(yīng)該根據(jù)自己的具體情況對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、員工的崗位責(zé)任、日常管理制度作一套完整的規(guī)定,以文字形式公布。這是對(duì)員工行為規(guī)范及準(zhǔn)則作出規(guī)定,也是檢查工作的依據(jù)。
一、規(guī)章制度制定
(一)美容院規(guī)章制度
美容院規(guī)章制度可根據(jù)不同地區(qū)、開展的不同美容項(xiàng)目以及規(guī)模來(lái)制定。
1.遵守中華人民共和國(guó)國(guó)的法律,嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從管理人員的分配調(diào)動(dòng)。
2.員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營(yíng)情況和管理情況。
3.愛護(hù)美容院各種設(shè)備。
4.員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作;互相幫忙,互相關(guān)心,互相愛護(hù);互相監(jiān)督。
5.顧客至上,服務(wù)第一;熱情待客,舉止大方。
6.員工不得遲到、早退、曠工,不得代他人簽到;遵守美容院的考勤制度。
7.工作時(shí)間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩。
8.工作期間必須穿工作服,服飾須整潔。
9.不準(zhǔn)向顧客索要小費(fèi)或假公濟(jì)私。
10.節(jié)約用電用水;節(jié)約美容化妝品材料,不得浪費(fèi)。
(二)美容醫(yī)院或美容科(室)規(guī)章制度
在經(jīng)營(yíng)和管理美容醫(yī)院或美容科(室)過程中,其實(shí)是涉及到多方面的規(guī)章制度,它的規(guī)章制度比美容院更嚴(yán)格、更細(xì)致,主要包括領(lǐng)導(dǎo)體制、醫(yī)療、教學(xué)科研、技術(shù)管理、經(jīng)濟(jì)管理、總務(wù)、財(cái)務(wù)以及思想政治工作等方面的規(guī)章制度,但作為美容醫(yī)院或美容科(室),畢竟具有其特殊性,其規(guī)章管理制度主要可以從下面幾方面考慮:
1.職能科(室)的日常工作制度:包括領(lǐng)導(dǎo)帶班、各級(jí)會(huì)議、請(qǐng)示報(bào)告、值班、病案管理、會(huì)診轉(zhuǎn)科、隔離消毒、儀器使用等多方面的工作制度。
2.對(duì)服務(wù)對(duì)象的管理制度:主要體現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象在接受服務(wù)等醫(yī)療保健時(shí)必須遵守的各種規(guī)章制度。
3.有關(guān)工作人員職責(zé)的規(guī)定:主要是以工作人員的種類和職稱為主綱,對(duì)不同職位、不同技術(shù)人員、不同職稱的主要責(zé)任,依據(jù)具體的美容醫(yī)院或美容科(室)進(jìn)行細(xì)致的規(guī)定。
4.其他應(yīng)該完善的規(guī)章制度:美容醫(yī)院或美容科(室)與其他醫(yī)院相比有其特殊性,應(yīng)該制定一些有自己特點(diǎn)的規(guī)章制度,以完善對(duì)它的管理。
二、日常管理
1.定期培訓(xùn)制度:包括定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)、定期新技術(shù)講座等制度。
2.化妝品與儀器設(shè)備使用制度:包括領(lǐng)用化妝品制度、設(shè)備使用與維護(hù)制度等。
3.定期開會(huì)制度;美容院或美容科都要養(yǎng)成定期開會(huì)制度,一方面可互相切磋美容新技術(shù)以及互相遇上的具體事情,另一方面也可以將美容院或美容科的事務(wù)與員工進(jìn)行溝通。
4.崗位責(zé)任制度:美容院、美容醫(yī)院或美容科(室)所定的各個(gè)崗位責(zé)任都必須讓員工自覺遵守。
5.考勤制度:包括上下班時(shí)間、輪班制度、請(qǐng)假(事假、病假)手續(xù)制度,還有包括遲到、早退、曠工的處罰制度以及辭退等制度。
6.財(cái)務(wù)制度:美容醫(yī)院或美容科(室)可按照財(cái)政部頒發(fā)的《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》執(zhí)行,美容院則按自己企業(yè)規(guī)定的財(cái)務(wù)制度執(zhí)行,做到有收款、登記、結(jié)賬、收據(jù)與發(fā)票管理以及財(cái)務(wù)監(jiān)督等。
7.獎(jiǎng)勤罰懶制度:美容院管理應(yīng)該看清特殊性,講究藝術(shù)性,突破傳統(tǒng)性,強(qiáng)調(diào)靈活性,做到量化基準(zhǔn),獎(jiǎng)勤罰懶,超額加薪,多勞多得等制度。優(yōu)秀員工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì),包括精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)違反規(guī)章制度的員工要批評(píng)教育、處分或經(jīng)濟(jì)上處罰,嚴(yán)重的要接受法律制裁。同樣美容醫(yī)院或美容科(室)也應(yīng)當(dāng)做到這點(diǎn)。
8.財(cái)物保管制度:不管是美容院還是美容醫(yī)院或美容科(室)都應(yīng)當(dāng)對(duì)財(cái)物貨品保管定個(gè)制度。做到分類保管,有出入庫(kù)記錄,有保管員、領(lǐng)用人、復(fù)核人等簽字。
