調(diào)查管理制度15篇

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：45

目錄
1.調(diào)查管理制度包括哪些方面 2.調(diào)查管理制度重要性 3.調(diào)查管理制度方案 4.調(diào)查管理制度15篇

調(diào)查管理制度

調(diào)查管理制度是企業(yè)內(nèi)部管理的重要組成部分，旨在確保各項調(diào)查活動的有序進(jìn)行，提高決策質(zhì)量，降低風(fēng)險，并促進(jìn)組織的健康發(fā)展。它涵蓋了調(diào)查的規(guī)劃、執(zhí)行、分析和后續(xù)行動等多個環(huán)節(jié)。

包括哪些方面

1. 調(diào)查目的明確：制度應(yīng)規(guī)定所有調(diào)查的明確目標(biāo)，以保證資源的有效利用。

2. 調(diào)查程序：詳細(xì)說明從調(diào)查設(shè)計、樣本選擇、數(shù)據(jù)收集到數(shù)據(jù)分析的完整流程。

3. 質(zhì)量控制：設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。

4. 保密措施：保護(hù)敏感信息，防止數(shù)據(jù)泄露。

5. 法規(guī)遵從：確保調(diào)查活動符合相關(guān)法律法規(guī)要求。

6. 責(zé)任分配：明確各部門和個人在調(diào)查過程中的職責(zé)和權(quán)限。

7. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：為員工提供必要的調(diào)查技能和知識培訓(xùn)。

8. 結(jié)果應(yīng)用：規(guī)定如何將調(diào)查結(jié)果應(yīng)用于決策和改進(jìn)。

9. 審計與評估：定期對調(diào)查活動進(jìn)行審查和評估，以優(yōu)化流程。

重要性

調(diào)查管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 提升決策質(zhì)量：通過科學(xué)的調(diào)查，獲取真實、全面的信息，支持管理層做出明智的決策。

2. 風(fēng)險防范：規(guī)范調(diào)查流程，降低因錯誤信息導(dǎo)致的決策風(fēng)險。

3. 增強(qiáng)透明度：制度化的調(diào)查管理能提升企業(yè)的透明度，增強(qiáng)內(nèi)外部信任。

4. 持續(xù)改進(jìn)：通過調(diào)查結(jié)果，識別問題，推動組織持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。

5. 法律合規(guī)：遵守法規(guī)，避免因不當(dāng)調(diào)查引發(fā)的法律糾紛。

方案

1. 制定詳細(xì)的操作手冊：編寫詳細(xì)的調(diào)查管理手冊，供員工參考和執(zhí)行。

2. 建立專門的調(diào)查團(tuán)隊：配置專業(yè)人員，負(fù)責(zé)調(diào)查項目的實施和管理。

3. 實施定期培訓(xùn)：定期進(jìn)行調(diào)查方法和法規(guī)培訓(xùn)，提升員工的調(diào)查能力。

4. 引入技術(shù)輔助：利用現(xiàn)代信息技術(shù)，如數(shù)據(jù)分析工具，提高調(diào)查效率和準(zhǔn)確性。

5. 設(shè)立反饋機(jī)制：鼓勵員工參與，提供調(diào)查改進(jìn)建議，持續(xù)優(yōu)化制度。

6. 管理層監(jiān)督：管理層定期審查調(diào)查活動，確保制度得到有效執(zhí)行。

通過上述方案，企業(yè)可以構(gòu)建一個高效、規(guī)范的調(diào)查管理制度，從而更好地利用調(diào)查手段，推動企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

調(diào)查管理制度范文

第1篇大學(xué)生對學(xué)校學(xué)生管理制度認(rèn)同度調(diào)查研究報告

（上海旅游高等?？茖W(xué)校學(xué)生處，上海20__18）

摘要：本文以上海旅游高等?？茖W(xué)?！秾W(xué)生綜合素質(zhì)測評實施辦法》為例，抽取15個班級作為研究對象，結(jié)合教師訪談，通過運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、訪談法、問卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計法等研究方法，分析找出影響學(xué)生對其認(rèn)同的因素，提出提高學(xué)生對學(xué)生管理制度認(rèn)同感的措施，為有關(guān)部門制定相應(yīng)制度時提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；學(xué)生管理制度；認(rèn)同度

基金項目：本文是上海旅游高等?？茖W(xué)校（上海師范大學(xué)旅游學(xué)院）管理科研專項基金項目《大學(xué)生對學(xué)校學(xué)生管理制度認(rèn)同度調(diào)查研究報告》研究成果（20__03）

作者簡介：程小康（1986-），男（漢族），安徽宣城人，上海旅游高等?？茖W(xué)校學(xué)生處科員，講師；李剛（1981-），男（漢族），山東日照人，上海旅游高等專科學(xué)校學(xué)生處科員，講師。

近年來，隨著我們高等職業(yè)教育走進(jìn)“后示范”時代，高職院校建設(shè)逐漸轉(zhuǎn)入內(nèi)涵文化建設(shè)當(dāng)中。作為學(xué)校主體之一的高職院校學(xué)生對學(xué)生管理制度認(rèn)同度高低關(guān)系到校園內(nèi)涵建設(shè)成效的高低，而如今，學(xué)生管理制度制定、執(zhí)行等方面存在較多的問題，究其原因是沒有了解影響學(xué)生對學(xué)生管理制度認(rèn)同的因素有哪些，若能夠探索出影響因素，對于學(xué)校建設(shè)來說，可以做到有的放矢。在這種情況下，研究學(xué)生對學(xué)校學(xué)生管理制度的認(rèn)同度，挖掘其中內(nèi)涵，對學(xué)生的發(fā)展、學(xué)校的發(fā)展有著重要的意義。

一、研究對象及研究方法

本文對調(diào)查專業(yè)進(jìn)行分類，分為5個系。各系所包含的專業(yè)如下：飯店管理系包括酒店管理（含麗嘉、萬豪）、旅游會計，旅行管理系包含旅游管理（含高爾夫）、電子商務(wù)，國際導(dǎo)游系包含旅游英語、旅游日語、應(yīng)用韓語、應(yīng)用西班牙語，會展系包含會展策劃與管理，烹飪系包含烹飪工藝與營養(yǎng)、西餐工藝、餐飲管理與服務(wù)。然后對這5個系，每個年級選一個班級作為調(diào)查對象，共計15個班，以每班40人作為估計對象，估計600人。通過調(diào)查以上15個班級的同學(xué)，基本可以了解學(xué)生對《學(xué)生綜合素質(zhì)測評實施辦法》（以下簡稱《辦法》）認(rèn)同現(xiàn)狀及影響因素。本研究共發(fā)放調(diào)查問卷600份，回收問卷543份，有效問卷501份，問卷回收率為90.5%，有效率為83.5%。

本文主要采用文獻(xiàn)資料法、訪談法、問卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計法等研究方法，通過調(diào)查分析影響學(xué)生對學(xué)生管理制度認(rèn)同度的因素，并提出相應(yīng)的對策。

二、結(jié)果與分析

1.學(xué)生對《辦法》認(rèn)同度調(diào)查整體情況。（1 ）調(diào)查對象的性別、年級、專業(yè)分布情況分析。從表1看，在性別分布上，這次調(diào)查沒有做到男女生基本等量的設(shè)想，這是由于旅游院校特色決定的。雖然這會對分析結(jié)果產(chǎn)生一定的影響，但鑒于被調(diào)查總數(shù)較高，男生絕對數(shù)不低，最終分析結(jié)果還是可信、可效的。

（2）調(diào)查對象對《辦法》了解程度及途徑情況分析。表2中學(xué)生對《辦法》了解程度大部集中在了解不多和基本了解這兩項上，說明學(xué)生對其了解、學(xué)習(xí)程度不高。在通過什么途徑了解方面，通過學(xué)校發(fā)放的學(xué)生手冊和老師組織學(xué)習(xí)幾乎占了全部，說明學(xué)生還是較為被動地去了解，也很少去關(guān)注學(xué)校網(wǎng)絡(luò)上公布的電子版本的學(xué)生管理制度。

（3）調(diào)查對象對《辦法》中關(guān)注度情況分析。從表3中可以看出，第六題學(xué)生都是以獎學(xué)金評定作為最為了解的方面，較為了解是校服月規(guī)范，遵紀(jì)守法和寢室管理排序略有變化。在是否贊同這四個選項內(nèi)容方面，獎學(xué)金也是占了絕大多數(shù)。這一現(xiàn)象說明，學(xué)生對涉及自身利益的管理制度或者時間跨度較長、執(zhí)行較為嚴(yán)格的制度較為關(guān)注和認(rèn)可。

（4）調(diào)查對象對執(zhí)行公信力認(rèn)可度情況分析。表4中學(xué)生對《辦法》執(zhí)行過程和其規(guī)定的程序認(rèn)為不一致的情況占62.5%，基本一致情況占36.3%，表明學(xué)生對《辦法》執(zhí)行公信力認(rèn)可程度不高，說明學(xué)生對制度認(rèn)同方面會把該制度的執(zhí)行公信力考慮在內(nèi)。

（5）調(diào)查對象對比外校學(xué)生管理制度情況分析。表5數(shù)據(jù)說明大部分同學(xué)會關(guān)注并對比校外管理制度，有相似制度的地方學(xué)生認(rèn)同度比獨(dú)有的制度認(rèn)同度高。

（6）調(diào)查對象對《辦法》滿意度、不足情況分布分析。從表6可以看出被調(diào)查的學(xué)生對現(xiàn)在運(yùn)作的《辦法》持不滿意態(tài)度的占絕大多數(shù)，達(dá)到了89.6%，表明現(xiàn)在運(yùn)作的《辦法》有修改的必要性。在認(rèn)為現(xiàn)今《辦法》不足方面選擇前三項的占了絕大多數(shù)，也即學(xué)生認(rèn)為現(xiàn)今學(xué)生管理制度存在條例太多，限制自我發(fā)展、過度強(qiáng)調(diào)理論課重要性，不重視實踐課、較少考慮學(xué)生提出的制度改進(jìn)措施等不足。

（7）調(diào)查對象對《辦法》制定過程是否清楚及是否參加其制定過程情況分析。表7中學(xué)生對《辦法》制定過程不清楚的占94.4%，說明學(xué)生很少參與到管理制度制定過程中去。在被問及是否愿意參加制定《辦法》時，絕大部分同學(xué)表示愿意參加，說明參與度是影響學(xué)生對管理制度認(rèn)同度的一個因素。

2.相應(yīng)背景下學(xué)生對《辦法》認(rèn)同度差異性分析。

（1）不同性別學(xué)生對《辦法》認(rèn)同度差異性分析。以男女生為角度來檢驗不同性別對調(diào)查問卷各題的差異性（表8）可以得出，在第四題選擇上即對《辦法》了解程度上，男生和女生選擇存在顯著差異（p<0.05），在其他方面不存在顯著差異。造成這一顯著差異現(xiàn)象，一方面調(diào)查樣本女生占大多數(shù)，另一方面，女生綜合成績普遍比男生好，《辦法》又涉及到獎學(xué)金、評優(yōu)等內(nèi)容，導(dǎo)致女生比男生較多關(guān)注該制度。

（2）各年級學(xué)生對《辦法》認(rèn)同度差異性分析。以年級為緯度進(jìn)行差異性分析，得到結(jié)果如表9所示。大一、大二、大三在第四題即對《辦法》了解程度、第五題即通過什么途徑了解《辦法》、第七題即對《辦法》贊同內(nèi)容、第八題即是否覺得《辦法》執(zhí)行過程跟其規(guī)定程序一致、第九題即是否會對比本校和外校學(xué)生管理制度存在顯著性差異（p<0.05），在十三題即是否清楚《辦法》制定過程上，差異不明顯，其他方面不存在顯著性差異。問卷調(diào)查顯示，年級越高，對《辦法》了解程度越高，通過閱讀學(xué)校發(fā)放的學(xué)生手冊關(guān)注學(xué)生管理制度越多，對《辦法》贊同內(nèi)容也越集中在獎學(xué)金這一板塊內(nèi)容上，也越關(guān)注制度執(zhí)行的公信力，也越想?yún)⑴c到制度制定過程中。造成這一現(xiàn)象的原因是隨著年級增長，學(xué)生思想成熟程度提升，涉及到的相關(guān)制度增加，對自身利益的關(guān)注越來越多。

三、結(jié)論與建議

通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)女生對《辦法》認(rèn)同度普遍高于男生，年級越高，對該制度了解認(rèn)同越高；不同性別不同年級的學(xué)生都較為關(guān)注外校學(xué)生管理制度，會對比本外校相似的制度，對于相同的地方會更深入地了解，對于不同的地方了解不多，基本上是被動接受；學(xué)生較為關(guān)注學(xué)生管理制度執(zhí)行效果是否和其規(guī)定的章程內(nèi)容一致，對于執(zhí)行效果一致的制度較為認(rèn)同，執(zhí)行效果嚴(yán)重偏離規(guī)定的，認(rèn)同度最差；學(xué)生對制度內(nèi)容是否符合其特點(diǎn)和利益成為學(xué)生對制度認(rèn)同高低一個重要衡量標(biāo)準(zhǔn)；此外，學(xué)生對參與制度建設(shè)表現(xiàn)出極大的熱情。鑒于此，為了提高學(xué)生對學(xué)校管理制度的認(rèn)同度，建議如下：

（1 ）采取討論、宣講、組織活動等形式，提高學(xué)生對規(guī)章制度實施重要性的認(rèn)識。學(xué)生管理制度教育和學(xué)習(xí)應(yīng)貫穿于學(xué)生在校整個期間，同時也應(yīng)注意把握好階段性，按照不同階段的不同任務(wù)對學(xué)生實施具有針對性的管理制度教育和引導(dǎo)。如可以通過講座、班會等形式，使學(xué)生事事有規(guī)范，處處有規(guī)矩，增強(qiáng)自覺遵章守紀(jì)的意識和能力。（2）擴(kuò)大宣傳學(xué)習(xí)力度，增強(qiáng)教師對制度的認(rèn)同度。學(xué)校應(yīng)提高教師了解學(xué)生管理制度熱情，自覺采取有力措施，維護(hù)學(xué)生管理制度；使教師意識到只有落實、抓好學(xué)生管理制度，才能更好地進(jìn)行教學(xué)工作和日常管理工作。（3）注重提高學(xué)生在管理制度制定中的參與度。學(xué)生管理工作者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的是引路人或障礙掃除者的責(zé)任，學(xué)生才是管理制度制訂的主體。教育自由意味著教育必須提供必要的條件和限制，以保證沒有任何外在的權(quán)威強(qiáng)迫教育者朝某個規(guī)定好的目標(biāo)前進(jìn)。只有這樣，個人才能擺脫外在設(shè)置的障礙，同時教育必須提供條件和引導(dǎo)，以促使個人擺脫內(nèi)在障礙（如虛假意識、內(nèi)在壓抑、自我蒙蔽等），這兩方面都會破壞精神的自我創(chuàng)造。所以，學(xué)校應(yīng)該主動提供學(xué)生參與制度制訂的途徑和機(jī)會，提高學(xué)生的參與度，激發(fā)學(xué)生參與校園建設(shè)的熱情。（4）改善教育管理方式，體現(xiàn)人性化管理。人性化管理可以讓學(xué)生從多個側(cè)面、多種渠道了解學(xué)生管理制度，從而得到學(xué)生的認(rèn)同，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，為建設(shè)美麗和諧校園奠定良好的基礎(chǔ)。在制度管理制度時，要考慮學(xué)生的特點(diǎn)，尊重學(xué)生，維護(hù)學(xué)生權(quán)利，把學(xué)生視著對等的主體，以激勵引導(dǎo)學(xué)生為主，懲罰教育為輔，真正做到“依法治?！保挥羞@樣，才能體現(xiàn)人性化，才能把硬性的管理扭轉(zhuǎn)為人性化的管理。

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第2篇事故管理制度－事故調(diào)查

第一條一般事故由企業(yè)組織調(diào)查。發(fā)生重大事故時，集團(tuán)公司主管部門參與調(diào)查。發(fā)生特大事故時，由集團(tuán)公司會同地方有關(guān)部門組織調(diào)查。

第二條企業(yè)的安全監(jiān)督管理部門為事故綜合管理部門，主管各類事故的匯總、統(tǒng)計、分析和上報工作。有責(zé)任對各類事故的調(diào)查處理情況進(jìn)行監(jiān)督。對不符合“三不放過”原則的事故報告有責(zé)任要求重新規(guī)范。各類事故的調(diào)查主管部門為：

1．人身事故的調(diào)查由安全監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)。

2．火災(zāi)、爆炸事故的調(diào)查由消防主管部門負(fù)責(zé)。

3．設(shè)備事故的調(diào)查由設(shè)備主管部門負(fù)責(zé)。

4．生產(chǎn)事故的調(diào)查由生產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)。

5．交通事故的調(diào)查由交通（運(yùn)輸）主管部門負(fù)責(zé)。

第三條外委工程乙方發(fā)生的事故，由乙方負(fù)責(zé)組織調(diào)查、處理。

第四條各單位所屬城鎮(zhèn)集體企業(yè)或其他企業(yè)發(fā)生的事故，應(yīng)由該集體企業(yè)或其他企業(yè)及其單位主管部門組織調(diào)查、處理；參加國有企業(yè)勞動的集體企業(yè)或其他企業(yè)職工發(fā)生的傷亡事故，由國有企業(yè)組織調(diào)查、處理。

第五條事故調(diào)查組成員應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

1．具有事故調(diào)查所需要的某一方面的專長；

2．與所發(fā)生事故沒有直接利害關(guān)系；

3．具有認(rèn)真負(fù)責(zé)，實事求是的品德。

第六條事故調(diào)查組的職責(zé)

1．查明事故發(fā)生原因、過程和人員傷亡、經(jīng)濟(jì)損失情況。

2．確定事故責(zé)任者。

3．提出事故處理意見、防范措施和建議。

4．寫出事故調(diào)查報告。

第七條事故調(diào)查組有權(quán)向發(fā)生事故的單位、有關(guān)部門和有關(guān)人員了解有關(guān)情況和索取有關(guān)資料，任何單位和個人不得拒絕。

第3篇市場調(diào)查預(yù)測工作管理制度

1. 總則

(1) 為對廣泛的市場信息進(jìn)行有效的管理,從而作出近乎實際的市場預(yù)測,特

制定本制度。

(2)市場調(diào)查及預(yù)測工作在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下由經(jīng)營部歸口,質(zhì)量部、技術(shù)部、信息中心等有關(guān)部門參加共同完成此項工作。

2.市場調(diào)查及預(yù)測的主要內(nèi)容及分工

(1)調(diào)查國內(nèi)各企業(yè)同類產(chǎn)品在國內(nèi)外全年的銷售總量和同行業(yè)年生產(chǎn)總量,用以分析同類產(chǎn)品供需飽和程度和本公司產(chǎn)品在市場上的競爭能力。此項資料每年6月前由公司信息部提供。

(2)調(diào)查同行業(yè)同類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有量以及本公司產(chǎn)品所占比重。此項資料每年6月前由公司信息中心提供。

(3)了解各地區(qū)用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及對技術(shù)的要求,借以提高產(chǎn)品質(zhì)量,開發(fā)新品種,滿足用戶要求。此項資料由質(zhì)量部和技術(shù)部分別在每年6月前提出。

(4)了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及改進(jìn)方面的進(jìn)展情況,用以分析產(chǎn)中發(fā)展新動向。此項工作由技術(shù)部在每年6月前提出。

(5)預(yù)測全國各地區(qū)及外貿(mào)銷售量,平?分配關(guān)系,此項工作由經(jīng)營部在當(dāng)年6月前予以整理并作出書面匯報。

3.市場調(diào)查方式

(1)抽樣調(diào)查:對各類型用戶進(jìn)行抽樣書面調(diào)查,征詢對本公司產(chǎn)品質(zhì)量及銷售服務(wù)方面的意見。根據(jù)反饋資料寫出分析報告。

(2)組織公司領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)計人員、銷售人員進(jìn)行用戶訪問,每年進(jìn)行一次,每次一個月左右,訪問結(jié)束,填好用戶訪問登記表并寫出書面調(diào)查匯報。

(3)銷售人員應(yīng)利用訂貨會與用戶接觸的機(jī)會,征詢用戶意見,收集市場信息,寫出書面匯報。

(4)搜集日常用戶來函來電,進(jìn)行分類整理,需要處理的問題應(yīng)及時反饋。

(5)不定期召開重點(diǎn)用戶座談會,交流市場信息,反映質(zhì)量意見及用戶需求等情況,鞏固供需關(guān)系,發(fā)展互利協(xié)作,增加本公司產(chǎn)品競爭能力。

(6)建立并逐步完善重點(diǎn)用戶檔案,掌握重點(diǎn)用戶需要的重大變化及各種意見與要求。

4.資料管理

市場調(diào)查及預(yù)測所提供的各方面資料,經(jīng)營部應(yīng)有專人負(fù)責(zé)管理,綜合、傳遞并與公司信息中心密切配合,做好該項工作。

第4篇煤礦安全事故匯報調(diào)查處理分析及歸檔管理制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)我礦生產(chǎn)安全管理，強(qiáng)化安全管理責(zé)任，明確生產(chǎn)安全事故管理責(zé)任，規(guī)范生產(chǎn)安全事故管理程序，根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》（國務(wù)院第493號令）、《安全生產(chǎn)事故信息報告和處置辦法》（國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局令第21號）、等文件精神，特制定《煤礦安全事故匯報調(diào)查處理分析及歸檔管理制度》。

（一）傷亡事故

傷亡事故按傷害程度分為以下三類：

1、輕傷事故。

2、重傷事故。

3、死亡事故。

（二）非傷亡事故。

非傷亡事故，劃分為一級非傷亡事故、二級非傷亡事故和三級非傷亡事故三類。

1、一級非傷亡事故。凡符合下列情況之一的，為一級非傷亡事故。

（1）發(fā)生的事故使全礦停工8小時以上，或采區(qū)停工3晝夜以上；

（2）瓦斯、煤塵燃燒或爆炸；

（3）煤與瓦斯突出，其突出煤量超過50噸（含50噸）；

（4）井下發(fā)火封閉采區(qū)或影響安全生產(chǎn)；

（5）水災(zāi)使礦井全部或一區(qū)停止生產(chǎn)；

（6）礦用火工品爆炸造成直接經(jīng)濟(jì)損失在5萬元及以上；

（7）因生產(chǎn)事故造成直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)5萬元及以上；

（8）造成設(shè)備直接損失價值超過50萬元；

（9）地面車間供電中斷7天以上或地面中斷供電2天以上；

（10）運(yùn)輸設(shè)備撞車、追尾造成設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞；

（11）3千伏級及以上變配電設(shè)備誤停、誤送電；

（12）主排水系統(tǒng)故障造成泵房進(jìn)水；

（13）基建施工企業(yè)造成全礦工程停工8小時以上‘

（14）上級認(rèn)為應(yīng)調(diào)查處理的其它非傷亡事故；

2、二級非傷亡事故。凡符合下列情況之一的，為二級非傷亡事故；

（1）發(fā)生的事故使全礦停工2小時以上，但不足8小時或采區(qū)停工8小時以上，但不足3晝夜；

（2）采區(qū)排水系統(tǒng)故障造成泵房進(jìn)水；

（3）化工、火工品爆炸造成直接經(jīng)濟(jì)損失在2萬元以上但不足5萬元；

（4）因生產(chǎn)事故造成直接經(jīng)濟(jì)損失在2萬元以上但不足50萬元；

（5）主排水泵停泵，造成泵房進(jìn)水或淹泵；

（6）全礦停電6小時以上；地面車間供電中斷4小時以上至7天，

（7）上級認(rèn)為應(yīng)調(diào)查處理的其他非傷亡事故。

3、三級非傷亡事故，凡符合下列情況之一的，為三級非傷亡事故；

（1）因水災(zāi)迫使一個工作面停止生產(chǎn)；

（2）化工、火工品爆炸造成直接經(jīng)濟(jì)損失0.5-2萬元；

（3）地面造成車間供電中斷1-4小時；

（4）因生產(chǎn)事故造成直接經(jīng)濟(jì)損失價值0.5-2萬元；

（5）造成設(shè)備直接損失價值0.1-2萬元；

（6）因設(shè)備故障影響生產(chǎn)（或基建施工）1小時及以上；

（7）未列入礦井一、二級非傷亡事故范圍的其它非傷亡事故；

（三）人身未遂事故

按事情情節(jié)和危害程度分為重大人身未遂事故和一般人身未遂事故。

1、重大人身未遂事故。指事故性質(zhì)惡劣，情節(jié)與歷史上所發(fā)生的重大傷亡事故相似，一旦發(fā)生將會造成3人以上（含3人）死亡，只是憑僥幸才未釀成后果的事故。

（1）工作面未撤出人員提前放炮；

（2）有害氣體使多人被熏事故；

（3）運(yùn)人車輛行駛中顛覆礦車事故；

（4）3千伏級以下的變配電設(shè)備誤停、送點(diǎn)事故；

（5）壓風(fēng)設(shè)備、管路爆炸事故；

（6）火工品爆炸或丟失事故；

（7）水或煤水使3人及以上被沖事故；

（8）上級認(rèn)為應(yīng)由上級調(diào)查處理的其他未遂事故；

2、一般人身未遂事故。指事故情節(jié)與歷史上所發(fā)生的死亡事故相似，如果發(fā)生將會造成人員傷亡，只是因僥幸才未造成死亡后果的事故。

（1）工作面放炮險些崩人事故；

（2）皮帶或刮板運(yùn)輸機(jī)刮人、擠人、鉸人、物料頂人事故；

（3）人身觸電或電弧燒人事故；

（4）運(yùn)輸設(shè)備、車輛刮、挫、撞、軋人事故；

（5）人員高處墜落或墜物險些砸人事故；

（6）設(shè)備檢修時誤動作傷人事故；

（7）水或煤水沖人事故；

（8）其它由事故調(diào)查小組認(rèn)定為一般人身未遂事故。

二、事故匯報

1、事故發(fā)生后，跟班隊長或班組長立即責(zé)令停止作業(yè)，安排現(xiàn)場人員救護(hù)傷者，及時采取措施制止事故蔓延擴(kuò)大，并保護(hù)好事故現(xiàn)場。需要移動現(xiàn)場相關(guān)物體時，必須做好標(biāo)記，以利于現(xiàn)場勘察?！?/p>

2、現(xiàn)場事故發(fā)生或接到事故發(fā)生信息后，跟班隊長或班組長立即親自或安排專人將事故情況（發(fā)生事故的時間、地點(diǎn)、單位性質(zhì)、影響范圍、人員傷害程度及數(shù)量等）向礦調(diào)度室匯報。自發(fā)生事故10分鐘內(nèi)事故單位未向調(diào)度室匯報的。視為故意隱瞞事故。

3、發(fā)生人身傷害事故時，調(diào)度室接到匯報后立即向礦值班領(lǐng)導(dǎo)匯報，安排運(yùn)輸隊準(zhǔn)備好人車及罐籠，保證運(yùn)輸暢通；同時通知醫(yī)院做好接診工作，并及時通知相關(guān)科室值班人員做好應(yīng)急準(zhǔn)備；礦值班領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)傷情匯報給礦長和公司及工會。

第5篇市場調(diào)查管理制度

1、主題內(nèi)容與適用范圍

本制度規(guī)定了銷售人員市場調(diào)研的具體要求。

2、管理內(nèi)容

2.1銷售,人員應(yīng)積極做好產(chǎn)品調(diào)查,銷售調(diào)查和競爭調(diào)查。

2.2組織市場調(diào)查,按月搞好新老客戶對本廠產(chǎn)品需求的調(diào)查,調(diào)查的資料,數(shù)據(jù)應(yīng)達(dá)到本廣計劃的內(nèi)容和要求,并及時向分管廠長作匯報,

2.3銷售人員應(yīng)熟悉本廠產(chǎn)品的性能用途,有目的、有計劃地去收集用戶和市場活動的情況,對新老客戶調(diào)查,原則上每月不少于一次。

2.4利用訂貨、展銷會和走訪用戶,廣泛征求對本廠產(chǎn)品的評價、意見和要求,了解同行業(yè)同類產(chǎn)品的水平,新產(chǎn)品開發(fā)趨勢,價格變動情況。

2.5銷售公司根據(jù)市場調(diào)查情況,按年、季、月編寫市場情況總結(jié)報告,提出提高本廠產(chǎn)品競爭能力和開發(fā)市場的建議,并上報廠部。

第6篇事故調(diào)查、統(tǒng)計、分析、上報管理制度

1、目的：

為了使職工傷亡事故報告的調(diào)查、分析、處理、統(tǒng)計和上報工作更加系統(tǒng)化和規(guī)范化，特指定本制度。

2、適用范圍：

適用于矸石公司各部門、專業(yè)。

3、引用標(biāo)準(zhǔn)：

3.1國務(wù)院第75號令國務(wù)院《企業(yè)職工傷亡事故報告和處理規(guī)定》

3.2勞計字[1992]74號勞動部《企業(yè)職工傷亡事故統(tǒng)計報表制度》

3.3國電電源[2002]49號國家電力公司《電力建設(shè)安全健康與環(huán)境管理工作規(guī)定》

4、內(nèi)容：

4.1記錄事故（不含嚴(yán)重未遂事故）由事故當(dāng)事人或事故現(xiàn)場有關(guān)人員向班（組）長報告，由班組長主持調(diào)查、處理。吸取教訓(xùn)，登記后向?qū)I(yè)負(fù)責(zé)人和安全員報告。

4.2嚴(yán)重未遂事故要按已遂事故處理，由車間主任主持，（生產(chǎn)辦有關(guān)人員參加）按“四不放過”原則認(rèn)真調(diào)查、分析、處理，將調(diào)查材料上報生產(chǎn)辦，生技科負(fù)責(zé)將《事故調(diào)查表》上報公司項目管理部。

4.3發(fā)生輕傷事故，車間主任必須立即將事故概況，報生產(chǎn)辦。車間主任主持對事故的調(diào)查、處理，生技科人員參加。事故單位必須于事故發(fā)生三天內(nèi)填寫出“職工傷亡事故登記表”和調(diào)查材料及處理意見等材料報送生產(chǎn)辦生技科，醫(yī)院對傷員診斷證明書、照像底片一同報上。生產(chǎn)辦生技科將《輕傷事故報告》報公司人力資源部。

4.4發(fā)生重傷事故，事故單位或現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)立即報告生產(chǎn)辦生技科人員及生產(chǎn)辦領(lǐng)導(dǎo)，生技科在4小時內(nèi)報公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部并同時報當(dāng)?shù)貏趧硬块T并保護(hù)好事故現(xiàn)場。重傷事故由矸石公司經(jīng)理主持，安全、生產(chǎn)、工會等有關(guān)人員參加，由生技科填寫“企業(yè)職工傷亡事故調(diào)查書”，于事故發(fā)生一個月以內(nèi)報送公司及當(dāng)?shù)貏趧硬块T批復(fù)。

4.5發(fā)生死亡事故及重大傷亡事故，事故現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)立即報告生產(chǎn)辦領(lǐng)導(dǎo)和生技科。生產(chǎn)辦領(lǐng)導(dǎo)接到事故報告后，應(yīng)立即組織有關(guān)人員迅速搶救傷者，保護(hù)事故現(xiàn)場，查清事故的基本情況（如時間、地點(diǎn)、傷亡人數(shù)、姓名及簡要經(jīng)過等），并立即報公司領(lǐng)導(dǎo)及項目管理部，當(dāng)?shù)貏趧?、公安、工會等部門。生產(chǎn)辦同時還要成立事故調(diào)查組配合上級事故調(diào)查組對事故的調(diào)查、處理，同時做好事故的善后處理工作。

4.6無論發(fā)生何種事故都不得隱瞞，超出24小時不向生產(chǎn)辦生技科報告者，一經(jīng)查出按隱瞞事故嚴(yán)肅處理。

4.7分包商發(fā)生死亡事故后應(yīng)向其上級的主管部門報告，同時也應(yīng)向當(dāng)?shù)貏趧硬块T、甲方生技科等有關(guān)部門報告。生產(chǎn)辦也要向公司報告，并認(rèn)真幫助分包商對事故進(jìn)行調(diào)查、分析，共同制定防范措施。

4.8發(fā)生重傷、死亡、重大傷亡事故，就近作業(yè)人員應(yīng)立即停止工作，迅速采取措施搶救傷員和財產(chǎn)，防止事故擴(kuò)大，并保護(hù)好事故現(xiàn)場。（因搶救傷員需動用事故現(xiàn)場物品時，應(yīng)做好標(biāo)記）。

4.9按規(guī)定每月填報《職工傷亡事故月報表》，并于當(dāng)月25日報公司人力資源部。

第7篇景區(qū)游客滿意度調(diào)查管理制度

景區(qū)游客滿意度調(diào)查管理制度為了進(jìn)一步提高景區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)“優(yōu)化旅游環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量”。我景區(qū)對前來游覽的游客信息及意見進(jìn)行收集分析處理,以便發(fā)現(xiàn)景區(qū)也已存在的問題,及時加以改進(jìn),并將統(tǒng)計、調(diào)查、分析形成報告存檔。作為我景區(qū)制定新策略的依據(jù)和參考。調(diào)查對象:前來游覽或游覽過的游客。調(diào)查方式:對游客隨機(jī)發(fā)放問卷調(diào)查頻次:景區(qū)每年做1-2次游客滿意調(diào)查。調(diào)查地點(diǎn):景區(qū)入口和景區(qū)游客休息中心,在景區(qū)設(shè)立滿意調(diào)查回收箱,由游客中心工作人員回收問卷。調(diào)查內(nèi)容:講解服務(wù)水平、講解服務(wù)態(tài)度(待客服務(wù)質(zhì)量)、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、景區(qū)旅游秩序(安全保障、景觀保護(hù)、景觀設(shè)施,路標(biāo)指示)、導(dǎo)游是否索要小費(fèi)等。統(tǒng)計方法:每次問卷60―80張,回收率不少于70%方可進(jìn)行統(tǒng)計。調(diào)查指標(biāo)系數(shù)如下:調(diào)查項目很滿意滿意一般不滿意講解服務(wù)服務(wù)態(tài)度環(huán)境衛(wèi)生旅游秩序?qū)в问欠袼饕≠M(fèi)是□否□注:本制度由辦公室指定并予以嚴(yán)格執(zhí)行,調(diào)查統(tǒng)計后所得數(shù)據(jù)交給辦公室記錄、分析、總結(jié)。作為年終考核的一項依據(jù)。

第8篇工程項目因工傷亡事故報告、統(tǒng)計、調(diào)查、處理管理制度

1、工程項目發(fā)生因工傷亡事故后，受傷者或事故現(xiàn)場有關(guān)人員要立即報告工程項目經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。

2、工程項目經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門接到報告后，要立即趕往事故現(xiàn)場，組織指揮搶救受傷者，對受傷者的受傷部位作出判斷，有選擇地送往專業(yè)醫(yī)院搶救，同時要向公司安全部門報告，分包工程項目經(jīng)理要同時向總包項目經(jīng)理報告。

3、事故發(fā)生后，項目經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及安全管理部門要立即采取措施制止事故蔓延擴(kuò)大，組織人力和物力保護(hù)好事故現(xiàn)場。

4、事故報告的內(nèi)容：

⑴事故發(fā)生單位名稱、時間、地點(diǎn)。

⑵事故簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)、傷情程度、傷亡者姓名。

⑶事故現(xiàn)場采取的控制措施。

⑷報告人姓名、工地電話。

⑸同時準(zhǔn)備好上級政府有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查處理所需要的各種資料。

5、事故發(fā)生以后，項目要立即成立有有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加的事故調(diào)查處理小組，負(fù)責(zé)對事故發(fā)生過程的調(diào)查分析與善后處理工作，同時向上級有關(guān)部門提供有關(guān)事故的真實情況，配合其對事故的調(diào)查與處理。

6、事故發(fā)生以后項目各級管理人員，要組織有關(guān)人員認(rèn)真討論，嚴(yán)格執(zhí)行“三不放過”的原則，吸取教訓(xùn)，搞好整改措施，杜絕事故再次發(fā)生。

第9篇安全生產(chǎn)傷亡事故調(diào)查報告管理制度

安全生產(chǎn)管理制度:傷亡事故調(diào)查報告管理制度

為認(rèn)真貫徹執(zhí)行國務(wù)院頒發(fā)的工人職員傷亡事故規(guī)程,做好傷亡事故的調(diào)查、統(tǒng)計、報告工作,結(jié)合公司具體情況,制定本制度。

1、傷亡事故統(tǒng)計范圍凡本公司各單位正式吸收的職工,在生產(chǎn)區(qū)域所發(fā)生的與生產(chǎn)有關(guān)的傷亡事故,予以統(tǒng)計上報。

2、職工在生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的與生產(chǎn)有關(guān)的傷亡事故,(簡稱傷亡事故,以下同)凡喪失勞動能力滿一個工作目的事故,在事故后48小時內(nèi),車間、區(qū)隊負(fù)責(zé)人必須組織調(diào)查,并認(rèn)真填好寫工傷亡事故登記表,填好后會同主治醫(yī)生簽具傷害程度意見后交安全處存檔并主報公司安委會。

3、工傷事故調(diào)查分析及責(zé)任

(1)一般輕傷事故,由車間、區(qū)隊負(fù)責(zé)人在事故后24小時內(nèi)同安全員及其他有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查分析,找出原因,分清責(zé)任,擬定出改進(jìn)措施并報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公司安全處。

(2)重傷事故,多人事故(指一次同時傷及三人或三人以上的事故)重大未遂事故,應(yīng)由本單位負(fù)責(zé)人組織生產(chǎn),安全科及有關(guān)部門進(jìn)行分析。事故報告于7天內(nèi)報告公司。

(3)發(fā)生死亡事故后,必須立即電話報公司安委會,并告之事故概括、分析、處理措施等。

(4)公司在接到發(fā)生死亡事故單位的報告后,必須有規(guī)定的時間內(nèi)向上級主管部門匯報,并積極協(xié)助、配合主管部門調(diào)查事故原因,分析責(zé)任,并提出防范措施。

(5)傷亡事故月報,各項目部于次月一日報到公司,各項目部在報送月表時,凡本單位發(fā)生喪失勞動能力在一個工作日以上的一切輕、重、傷、死亡事故,均應(yīng)在工傷事故按月登記表中逐欄詳細(xì)填寫。

(6)各項目負(fù)責(zé)人(安全生產(chǎn)第一責(zé)任人)要對事故的登記統(tǒng)計的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé),不得有隱瞞,不報或遲報、虛報,發(fā)生上述情況時,項目負(fù)責(zé)人要負(fù)安全責(zé)任,情節(jié)嚴(yán)重的要受行政處分。

第10篇事故管理制度:事故調(diào)查

第一條一般事故由企業(yè)組織調(diào)查。發(fā)生重大事故時,集團(tuán)公司主管部門參與調(diào)查。發(fā)生特大事故時,由集團(tuán)公司會同地方有關(guān)部門組織調(diào)查。

第二條企業(yè)的安全監(jiān)督管理部門為事故綜合管理部門,主管各類事故的匯總、統(tǒng)計、分析和上報工作。有責(zé)任對各類事故的調(diào)查處理情況進(jìn)行監(jiān)督。對不符合“三不放過”原則的事故報告有責(zé)任要求重新規(guī)范。各類事故的調(diào)查主管部門為:

1. 人身事故的調(diào)查由安全監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)。

2. 火災(zāi)、爆炸事故的調(diào)查由消防主管部門負(fù)責(zé)。

3. 設(shè)備事故的調(diào)查由設(shè)備主管部門負(fù)責(zé)。

4. 生產(chǎn)事故的調(diào)查由生產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)。

5. 交通事故的調(diào)查由交通(運(yùn)輸)主管部門負(fù)責(zé)。

第三條外委工程乙方發(fā)生的事故,由乙方負(fù)責(zé)組織調(diào)查、處理。

第四條各單位所屬城鎮(zhèn)集體企業(yè)或其他企業(yè)發(fā)生的事故,應(yīng)由該集體企業(yè)或其他企業(yè)及其單位主管部門組織調(diào)查、處理;參加國有企業(yè)勞動的集體企業(yè)或其他企業(yè)職工發(fā)生的傷亡事故,由國有企業(yè)組織調(diào)查、處理。

第五條事故調(diào)查組成員應(yīng)當(dāng)符合下列條件:

1. 具有事故調(diào)查所需要的某一方面的專長;

2. 與所發(fā)生事故沒有直接利害關(guān)系;

3. 具有認(rèn)真負(fù)責(zé),實事求是的品德。

第六條事故調(diào)查組的職責(zé)

1. 查明事故發(fā)生原因、過程和人員傷亡、經(jīng)濟(jì)損失情況。

2. 確定事故責(zé)任者。

3. 提出事故處理意見、防范措施和建議。

4. 寫出事故調(diào)查報告。

第七條事故調(diào)查組有權(quán)向發(fā)生事故的單位、有關(guān)部門和有關(guān)人員了解有關(guān)情況和索取有關(guān)資料,任何單位和個人不得拒絕。

第11篇工程項目事故調(diào)查處理管理制度（4）

工程項目事故調(diào)查處理管理制度(四)

一、發(fā)生因工傷亡(重傷以上,下同)事故及火災(zāi)事故后,事故現(xiàn)場主要負(fù)責(zé)人必須立即用電話向本單位負(fù)責(zé)人報告,負(fù)責(zé)人接到報告后應(yīng)立即向上一級主管領(lǐng)導(dǎo)和主管部門報告,并于 1 小時內(nèi)將事故情況向事故發(fā)生地有關(guān)政府部門報告。

二、發(fā)生事故后,事故單位應(yīng)迅速組成內(nèi)部事故調(diào)查組,協(xié)助配合政府各主管部門開展事故調(diào)查;工程局或事故單位組成事故調(diào)查組對事故按照“四不放過”的原則處理。

三、發(fā)生因工傷亡事故后,由單位填寫《因工傷亡事故快報表》,并加蓋公章后傳真至工程局安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門,快報上報的時間不能超過 12小時。事故單位應(yīng)認(rèn)真組織內(nèi)部事故調(diào)查分析,并認(rèn)真填寫《因工傷亡事故調(diào)查報告書》,加蓋公章后上報至工程局安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門。

四、事故結(jié)案后,各單位應(yīng)及時將政府部門出具的事故結(jié)案報告及結(jié)案批復(fù)意見上報至工程局安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門備案或提供相關(guān)能證明事故已經(jīng)結(jié)案的材料。

五、每月 2 日前,各單位將《職工傷亡事故統(tǒng)計月報表》上報至工程局安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門。

六、每年 1月 15 日前,各單位將《職工傷亡事故統(tǒng)計年報表》上報至工程局安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門。

七、因工傷亡事故統(tǒng)計報告實行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和職能部門、工作人員責(zé)任制。各級(項目經(jīng)理部、分公司、工程公司)主要領(lǐng)導(dǎo)是因工傷亡事故統(tǒng)計報告的第一責(zé)任人,對及時、準(zhǔn)確上報因工傷亡事故統(tǒng)計報告負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

八、各級安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)因工傷亡事故統(tǒng)計報告的具體管理工作,部門經(jīng)理和專業(yè)崗位人員對及時、準(zhǔn)確上報因工傷亡事故統(tǒng)計報告負(fù)直接責(zé)任。

九、對發(fā)生以下違規(guī)行為的責(zé)任人視情節(jié)輕重給予通報批評或相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)、職業(yè)資格處罰及行政處分,觸犯法律的將移交司法部門追究相關(guān)法律責(zé)任:

1、違反本規(guī)定,未按期上報《因工傷亡事故快報表》、《因工傷亡事故調(diào)查報告書》、《職工傷亡事故統(tǒng)計月報表》、《職工傷亡事故統(tǒng)計年報表》;

2、疏于管理,對下級單位發(fā)生的傷亡事故不知情;

3、故意拖延、隱瞞傷亡事故不報;

4、弄虛作假、擾亂事故調(diào)查。

第12篇事故報告調(diào)查管理制度

1 目的

為加強(qiáng)生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理,進(jìn)一步落實事故責(zé)任追究制度,防止和減少生產(chǎn)安全事故,根據(jù)《安全生產(chǎn)法》和《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》等法律法規(guī),結(jié)合公司實際,特制定本管理制度。

2 適用范圍

適用于本公司員工以及在本公司區(qū)域內(nèi)從事生產(chǎn)作業(yè)的單位、人員因各種原因發(fā)生死亡、重傷、輕傷、急性中毒、職業(yè)病、財產(chǎn)損失事故的報告處理。

3 定義

3.1 輕傷:指員工負(fù)傷休息一個工作日以上,低于105日的失能傷害。構(gòu)不成重傷的傷害。不是負(fù)傷休息工作日而是指損失工作日

3.2 重傷:指損失工作日等于和超過105日的失能傷害。

3.3 一般事故:指一次事故死亡1-2人的事故。

3.4 較大事故:指一次事故死亡三人及以上的事故。

3.5 重大事故:指一次事故死亡十人及以上的事故。

3.6 特別重大事故:指一次事故死亡三十人及以上的事故。

4 職責(zé)

4.1 安全環(huán)境部負(fù)責(zé)本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的監(jiān)督,并視事故情況上報分管、主管領(lǐng)導(dǎo),在征得公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后上報上級政府部門。

4.2 各職能部門負(fù)責(zé)落實、執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn),對本部門的員工進(jìn)行宣傳教育。

5 事故分類

5.1 生產(chǎn)(工藝)事故:指生產(chǎn)過程中,由于違犯工藝規(guī)程作法或操作不當(dāng)?shù)仍斐稍?、半成品或成品損失的事故。

5.2 設(shè)備事故:指設(shè)備因非正常損壞,造成停機(jī)時間產(chǎn)量損失或修復(fù)費(fèi)用達(dá)到規(guī)定數(shù)額的事故。

5.3 交通事故:指工作期間或因公外出由于違反交通運(yùn)輸規(guī)則或由于其它原因,造成車輛損壞,人員傷亡或財產(chǎn)損失的事故。

5.4 火災(zāi)事故:指凡失去控制并對財物和人身造成損害的燃燒現(xiàn)象,都為火災(zāi)事故。

5.5 爆炸事故:指由于爆炸,造成國家財產(chǎn)損失或人員傷亡的事故。

5.6 傷亡事故:指企業(yè)職工在生產(chǎn)勞動過程中,發(fā)生的人身傷害,急性中毒或因此導(dǎo)致死亡的事故。

5.7 環(huán)境污染事故:由于生產(chǎn)、使用貯運(yùn)或其它因素造成有毒、有害氣體、液體或固體廢棄物超標(biāo)排放,使大氣、水體、土壤、人及其它植物等自然環(huán)境受到損害,為環(huán)境污染事故。

6 事故報告

6.1 報告程序

發(fā)生生產(chǎn)安全事故,最先發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向部門主管報告,而后迅速逐級報告到公司總經(jīng)理,公司總經(jīng)理、董事長接到報告后,在1小時內(nèi)向當(dāng)?shù)匕踩a(chǎn)監(jiān)督管理局和有關(guān)部門報告。情況緊急時,事故現(xiàn)場有關(guān)人員可以直接向當(dāng)?shù)匕踩a(chǎn)監(jiān)督管理局和有關(guān)部門報告。

事故報告后出現(xiàn)新情況的,應(yīng)當(dāng)及時補(bǔ)報。自事故發(fā)生之日起30日內(nèi),事故造成的傷亡人數(shù)發(fā)生變化的,應(yīng)當(dāng)及時補(bǔ)報。道路交通事故、火災(zāi)事故自發(fā)生之日起7日內(nèi),事故造成的傷亡人數(shù)發(fā)生變化的,應(yīng)當(dāng)及時補(bǔ)報。

6.2 報告事故應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容

(1)事故發(fā)生單位概況;

(2)事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)以及事故現(xiàn)場情況;

(3)事故的簡要經(jīng)過;

(4)事故已經(jīng)造成或者可能造成的傷亡人數(shù)(包括下落不明的人數(shù))和初步估計的直接經(jīng)濟(jì)損失;

(5)已經(jīng)采取的措施;

(6)其他應(yīng)當(dāng)報告的情況。

6.3 外派出差人員發(fā)生事故應(yīng)由本人或委托他人實時電話報告所在部門相關(guān)人員或部門負(fù)責(zé)人,所在部門相關(guān)人員隨即告知安環(huán)部、行政人事部,安環(huán)部上報公司。

7 事故調(diào)查

7.1事故發(fā)生后,由公司組織相關(guān)人員成立事故調(diào)查組,配合政府事故調(diào)查機(jī)構(gòu)對事故進(jìn)行調(diào)查。

7.2 事故調(diào)查組履行下列職責(zé):

(1)查明事故發(fā)生的經(jīng)過、原因、人員傷亡情況及直接經(jīng)濟(jì)損失;

(2)認(rèn)定事故的性質(zhì)和事故責(zé)任;

(3)提出對事故責(zé)任者的處理建議;

(4)總結(jié)事故教訓(xùn),提出防范和整改措施;

(5)提交事故調(diào)查報告。

(6)事故調(diào)查組有權(quán)向相關(guān)部門和個人了解與事故有關(guān)的情況,如要求提供相關(guān)文件、資料、相關(guān)部門和個人不得拒絕。

(7)事故調(diào)查中發(fā)現(xiàn)涉嫌犯罪的,事故調(diào)查組應(yīng)當(dāng)及時將有關(guān)材料或者其復(fù)印件移交司法機(jī)關(guān)處理。

(8)事故調(diào)查組成員在事故調(diào)查工作中應(yīng)當(dāng)誠信公正、格盡職守,遵守事故調(diào)查組的紀(jì)律,保守事故調(diào)查的秘密。未經(jīng)公司工業(yè)安全小組組長允許,事故調(diào)查組成員不得擅自發(fā)布有關(guān)事故的信息。

(9)事故調(diào)查組應(yīng)當(dāng)自事故發(fā)生60日內(nèi)提交事故調(diào)查報告:特殊情況下,經(jīng)負(fù)責(zé)調(diào)查的人民政府批準(zhǔn),提交事故調(diào)查報告的期限可以適當(dāng)延長,但延長的期限最長不超過60日。

(10)事故調(diào)查報告應(yīng)當(dāng)附具有關(guān)證據(jù)材料。事故調(diào)查組成員應(yīng)當(dāng)在事故調(diào)查報告上簽名。

8 根據(jù)事故調(diào)查分析認(rèn)定事故責(zé)任人。

8.1 根據(jù)事故性質(zhì)和造成的后果,除按照政府事故調(diào)查組認(rèn)定的責(zé)任及處理要求外,仍需依照公司《獎懲制度》對事故相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

8.2 事故調(diào)查中發(fā)現(xiàn)安全隱患的,由安環(huán)部出具“事故(隱患)整改通知書”,相關(guān)部門班組必須根據(jù)期限進(jìn)行整改。

9 其它要求

9.1 事故報告要真實、及時,不得遲報、漏報、瞞報。

9.2 公司應(yīng)建立事故檔案,該項工作由公司安全管理部門負(fù)責(zé)。對所有事故調(diào)查分析的資料,如現(xiàn)場檢查記錄、照片、技術(shù)鑒定、化驗分析、會議記錄、儀表記錄、旁證材料、綜合調(diào)查材料及登記表、報告書等應(yīng)妥善保管。

9.3 對不積極組織參加事故搶救、瞞報、遲報事故、偽造或者故意破壞事故現(xiàn)場、事故調(diào)查中弄虛作假的責(zé)任人將按照公司《獎懲制度》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理

10 相關(guān)記錄

《工傷事故登記表》

第13篇甘肅省推行村務(wù)公開和民主管理制度情況的調(diào)查

為了貫徹落實黨的十五大關(guān)于擴(kuò)大基層民主，保證人民群眾直接行使民主權(quán)利，推進(jìn)農(nóng)村基層民主建設(shè)，密切黨群干群，促進(jìn)農(nóng)村的改革、發(fā)展和穩(wěn)定的精神，甘肅省從1998年3月起，在全省農(nóng)村普遍推行村務(wù)公開和民主管理制度。目前，全省已經(jīng)有60%以上的村推行了村務(wù)公開和民主管理制度?？傮w上看，我省推行村務(wù)公開和民主管理制度工作進(jìn)展順利，發(fā)展勢頭良好。

一、基本做法和經(jīng)驗

1.以群眾普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問題為重點(diǎn)，確定村務(wù)公開內(nèi)容

各地在推行村務(wù)公開和民主管理工作中，注重抓了五個方面的規(guī)范：

一是規(guī)范村務(wù)公開項目，一般選擇十二項內(nèi)容，即村經(jīng)濟(jì)發(fā)展計劃、財務(wù)收支、三提五統(tǒng)、兩工使用、集體經(jīng)營項目、公益建設(shè)、計生指標(biāo)、宅基地審批、村級干部報酬、水電費(fèi)收繳、專項資金和物資的使用分配、上級有關(guān)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的優(yōu)惠政策等。

二是規(guī)范村務(wù)公開程序，對確定公開的事項，先由村民監(jiān)督小組或議事小組審議，再經(jīng)村“兩委”會議審定后公布。對涉及村上重大村務(wù)的公開，還必須提交村民代表會議審議決定。

三是規(guī)范村務(wù)公開形式，主要是通過召開會議公布和設(shè)置室內(nèi)外公布欄公布。蘭州市紅古區(qū)、天水市北道區(qū)村村都設(shè)立了永久性室外公開欄，做到嚴(yán)肅醒目，美觀大方，群眾隨時都可以知曉村務(wù)，監(jiān)督村務(wù)。同時完善了村務(wù)工作檔案，重新訂立了各種會議記錄本，群眾意見登記薄等，便于上級督促檢查村務(wù)公開情況，有利于群眾隨時查閱監(jiān)督。

四是規(guī)范村務(wù)公開范圍，凡屬公開的事項，要求村一級公布到組，組一級公布到戶，村上重大事務(wù)要及時召集村民代表會議，由村委會主任負(fù)責(zé)報告工作，接受質(zhì)詢和監(jiān)督。

五是規(guī)范村務(wù)公開時間，根據(jù)所要公開的內(nèi)容和要求，一般分為按月按季公布、半年公布、年終公布和隨時公布四類。金塔縣建立了村務(wù)公開對照監(jiān)督卡，就公開的項目、期限、方式、責(zé)任人等先行公布，接受村民監(jiān)督。

2.以清理財務(wù)為突破口，著力抓好財務(wù)公開各地在財務(wù)清理工作中，突出了“兩個重點(diǎn)”，即欠款回收和整章建制；抓住了“四個環(huán)節(jié)”，即清財、處理、兌現(xiàn)、建賬；實行了“三統(tǒng)一”，即統(tǒng)一會計科目，統(tǒng)一會計賬薄，統(tǒng)一會計憑證。部分縣市在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H探索財務(wù)公開辦法。蘭州市紅古區(qū)在推行村務(wù)公開中，針對部分村級經(jīng)濟(jì)實力強(qiáng)，村上掌管著一定數(shù)量的資金，但是缺乏有效的監(jiān)管手段，群眾對一些財務(wù)收支有意見的實際，專門制定了“財務(wù)雙代管”的辦法，其基本內(nèi)容是，以鄉(xiāng)村財務(wù)清理結(jié)果為依據(jù)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)站統(tǒng)一會計科目、統(tǒng)一代管各村會計賬務(wù)，各村設(shè)立復(fù)賬，資金的所有權(quán)和使用權(quán)屬不變，村上各項開支一般需經(jīng)“兩委”負(fù)責(zé)人共同簽字，村民理財小組審核簽章，報鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)站審核備案后方可支付，一次性支出數(shù)額在3千元以上的，還必須提交村民代表會議審議通過，否則，銀行不予劃賬支付，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)站不予記賬。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)站每月與各村核對一次賬務(wù)，每季度對村財務(wù)狀況審計一次，并將審計結(jié)果進(jìn)行公布。實行“財務(wù)雙代管”辦法，有效地制約了村級財務(wù)中收支的隨意性，增強(qiáng)了財務(wù)的透明度，給了群眾一個明白，使組織監(jiān)督和群眾監(jiān)督有機(jī)地結(jié)合了起來。

3.以制度建設(shè)為保障，促進(jìn)村務(wù)公開經(jīng)?；?/p>

實行村務(wù)公開，制度是保證，只有建立了規(guī)范的村務(wù)公開制度，干部才能知道怎樣搞公開，群眾才能知道怎樣去監(jiān)督。已經(jīng)推行村務(wù)公開的縣市，普遍建立了村民代表會議議事制度，村民委員會選舉制度，村委會會議議事規(guī)則，村級財務(wù)監(jiān)督制度，民主評議干部制度，以及村務(wù)民主管理制度等。

在推行村務(wù)公開中，一些縣市還把村務(wù)公開延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開，公開鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府及“七站八所”的辦事規(guī)則、收費(fèi)依據(jù)、辦事程序和辦事結(jié)果，努力做到向群眾收費(fèi)有法可依，為群眾辦事有章可循，促進(jìn)了減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)工作，增強(qiáng)了政務(wù)工作的透明度。天水市秦城區(qū)要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)專門設(shè)立政務(wù)公開欄，公布鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府近期的重要工作、稅費(fèi)征收標(biāo)準(zhǔn)、水電費(fèi)收繳等內(nèi)容，同時組織人大代表對鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和“七站八所”的工作進(jìn)行視察評議，進(jìn)一步強(qiáng)化了鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的公仆意識和民主法制意識，受到了群眾的歡迎。

實行村民代表公議議事制度，是實現(xiàn)村民自治的一種有效形式。過去，許多村里的事情是干部說了算，現(xiàn)在通過村民代表會議議大事，村民有了對村務(wù)管理發(fā)表意見的新場所，民主管理有了新載體。村上一般按7-10戶村民推薦一名代表，參加村民代表會議，他們具有一定的參政議政能力，熱心為群眾服務(wù)，通過他們參與村務(wù)民主管理，反映群眾的呼聲，監(jiān)督村上干部的工作，促進(jìn)了民主管理制度的落實，激發(fā)了群眾的創(chuàng)造性和積極性。

二、推行村務(wù)公開和民主管理制度的初步成效

推行村務(wù)公開和民主管理制度，促進(jìn)了基層民主建設(shè)，有力地推動了農(nóng)村基層組織建設(shè)和農(nóng)村各項事業(yè)的發(fā)展。

1.實行村務(wù)公開，為民主選舉奠定了基礎(chǔ)

村務(wù)公開使村上的工作經(jīng)常置于村民的監(jiān)督之下，對干部的工作評價有了客觀依據(jù)。一些村結(jié)合村務(wù)公開進(jìn)行民主選舉，一批得到群眾認(rèn)可、廉潔奉公、真心實意為群眾辦實事的村干部被重新選進(jìn)了“兩委”班子，同時調(diào)整改選了一些財務(wù)不民主，辦事無規(guī)章，無開拓進(jìn)取精神的村級班子，村組班子的整體功能和個體素質(zhì)有了明顯提高。在民主選舉中，村民渴望加快發(fā)展經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)烈愿望得到充分體現(xiàn)，他們更加擁護(hù)那些市場經(jīng)濟(jì)觀念強(qiáng)、為農(nóng)村脫貧致富做出貢獻(xiàn)的村干部，群眾因為有了可以信賴的帶頭人，進(jìn)一步調(diào)動了他們發(fā)展經(jīng)濟(jì)和參加公益事業(yè)的積極性。

2.實行村務(wù)公開，為民主管理創(chuàng)造了條件

在實行村務(wù)公開后，絕大多數(shù)村黨支部、村委會，堅持把重大決策、工作結(jié)果、工作中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題交給村民代表會議討論，村民代表積極發(fā)表對村務(wù)活動的意見和建議，有效地避免了村務(wù)工作中的失誤和不公正，真正體現(xiàn)出群眾當(dāng)家作主的權(quán)利。

3.實行村務(wù)公開，強(qiáng)化了民主監(jiān)督功能

過去群眾對村干部意見最大的是財務(wù)不民主、不公開。推行村務(wù)公開后，群眾能夠經(jīng)常了解村務(wù)活動，有了對村上財務(wù)的知曉權(quán)，原來不明白的現(xiàn)在明白了，一些具體問題得到了及時解決，增強(qiáng)了對干部的信任感。部分集體經(jīng)濟(jì)實力較強(qiáng)的村，通過實行“財務(wù)雙代管”等民主監(jiān)督辦法，實現(xiàn)了集體資產(chǎn)的保值增值。蘭州市紅古區(qū)上街村擁有窯街電廠建設(shè)征地款上千萬元，群眾一度對管好用好這筆資金憂心忡忡，通過實行“財務(wù)雙代管”，及時公布財務(wù)收支狀況，有效地實施了財務(wù)監(jiān)督，給群眾吃了一顆“定心丸”。不少鄉(xiāng)村干部深有感觸地說：“實行村務(wù)公開后，我們感到時時、事事都有群眾監(jiān)督，群眾的抵觸情緒少了，干部的責(zé)任感強(qiáng)了?！?/p>

4.實行村務(wù)公開，有力地促進(jìn)了村級經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，煥發(fā)了干部群眾的創(chuàng)造熱情

村務(wù)公開的民主管理的實踐，使村組干部更加注重發(fā)揚(yáng)民主，尊重群眾的意愿和首創(chuàng)精神，群眾更加理解和支持干部的工作，關(guān)心村上的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和公益事業(yè)，呈現(xiàn)出群策群力改變鄉(xiāng)村面貌的新氣象。皋蘭縣在村務(wù)公開中，依靠民主決策振興鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，共復(fù)活企業(yè)23家，完成股份制改造17家，引進(jìn)新建企業(yè)5家，使一些瀕臨倒閉的企業(yè)獲得新生。

5.實行村務(wù)公開，加強(qiáng)了民主管理制度建設(shè)

各地在推行村務(wù)公開中，建立了一整套規(guī)范基層干部，約束村民行為的規(guī)章制度。這些規(guī)章制度體現(xiàn)了村民自治的基本要求，促使村民按照自治章程和村規(guī)民約進(jìn)行自我約束、自我教育、自我管理、自我服務(wù)。通過制度建設(shè)，保證村務(wù)公開的經(jīng)?；?、規(guī)范化，促使民主管理向縱深發(fā)展。同時促進(jìn)了民主管理向上延伸，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的政務(wù)公開，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和“七站八所”的執(zhí)法、行政水平也相應(yīng)得到了提高。

三、存在的問題和建議

各地在推行中借鑒成功的經(jīng)驗和做法，取得了明顯成效，但是還存在一些具體問題，需要進(jìn)一步引導(dǎo)和解決。一是群眾對參與村務(wù)公開和民主管理的熱情很高，但怕制度定了，辦法有了，不能長期堅持下去，變成“形勢來了一陣風(fēng)，形勢過后沒人問”的狀況；二是一些村的公開內(nèi)容不夠真實、全面，群眾擔(dān)心搞不好會擺了花架子、走了過場；三是個別縣市在制定有關(guān)制度中，沒有緊密結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，照搬照抄，缺乏針對性；四是個別鄉(xiāng)村的公開陣地不完善，有的把公開欄設(shè)在村委會辦公室內(nèi)或者將公開內(nèi)容寫在紙上，貼在墻上，易受風(fēng)雨侵蝕，不便于群眾經(jīng)常閱讀和監(jiān)督村務(wù)。因此，我們認(rèn)為，要貫徹落實《中華人民共和國國村民委員會組織法》，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，加強(qiáng)督促檢查，在狠抓落實上下功夫。

第一，要進(jìn)一步提高對推行村務(wù)公開和民主管理制度的認(rèn)識

要繼續(xù)在廣大村民和鄉(xiāng)村干部中宣傳推行村務(wù)公開和民主管理制度的重要意義，使他們更加清楚地認(rèn)識到推行村務(wù)公開是加強(qiáng)基層民主建設(shè)的基礎(chǔ)和核心，是關(guān)乎到農(nóng)村的改革、發(fā)展和穩(wěn)定，實現(xiàn)農(nóng)村的長治久安的重大任務(wù)，絕不是權(quán)宜之計。只有讓群眾真正掌握了村務(wù)的知曉權(quán)，才能實現(xiàn)由群眾廣泛參加的民主選舉、民主決策、民主管理和民主監(jiān)督，廣大群眾當(dāng)家作主的權(quán)利才能真正得到體現(xiàn)。推行村務(wù)公開和民主管理制度，是基層民主建設(shè)的一次重要實踐活動，必然經(jīng)歷從推行到不斷規(guī)范完善的過程，不可能一蹴而就。因此，各級黨委和政府要進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大推行力度，及時總結(jié)經(jīng)驗，抓住有力時機(jī)，力爭全面推行村務(wù)公開和民主管理制度。

第二，要充分發(fā)揮村民監(jiān)督小組對村務(wù)公開的監(jiān)督作用

村民監(jiān)督小組是實現(xiàn)群眾監(jiān)督的基本形式之一，村務(wù)公開的內(nèi)容，必須事先經(jīng)過監(jiān)督小組的核實審查，使公開的內(nèi)容真實、準(zhǔn)確、全面；并且要經(jīng)常督促，按期公布，使這一制度經(jīng)常堅持下去，防止走過場、搞形式主義。村民監(jiān)督小組不僅要監(jiān)督辦事結(jié)果的公開，并且要把監(jiān)督貫穿于村務(wù)工作的全過程，使村務(wù)工作自始至終置于群眾的監(jiān)督之中。

第三，有關(guān)部門要經(jīng)常開展對村務(wù)公開的監(jiān)督檢查工作

鄉(xiāng)黨委、人大等組織要發(fā)揮組織監(jiān)督檢查的功能，隨時了解村務(wù)公開情況，傾聽群眾意見，經(jīng)常督促檢查村務(wù)公開和民主管理制度的落實情況；對那些不及時公開村務(wù)，搞假公開、半公開的村，要采取由鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)站審計財務(wù)、民主評議村務(wù)、定期通報村務(wù)公開情況等形式，督促落實村務(wù)公開制度，做到有布置、有檢查、有落實。

第四，積極推行“財務(wù)雙代管”等辦法

蘭州市紅古區(qū)在實行村務(wù)公開中，采取了“財務(wù)雙代管”辦法，這對于加強(qiáng)村級財務(wù)管理，實行有效監(jiān)督，克服財務(wù)賬目混亂、財務(wù)收支隨意的現(xiàn)象，增強(qiáng)村組財務(wù)的透明度是一種好辦法，應(yīng)進(jìn)行推廣。

第五，進(jìn)一步抓好民主選舉工作，充分貫徹村委會組織法精神，規(guī)范村委會選舉的實際操作程序

要堅決克服“指選”、“派選”現(xiàn)象，充分體現(xiàn)廣大群眾當(dāng)家作主的意志。通過村民直接選舉，使一批品行端正、懂經(jīng)營、會管理，能夠帶領(lǐng)群眾發(fā)展經(jīng)濟(jì)的能人進(jìn)入村級班子。各級黨組織要加強(qiáng)對換屆選舉工作的監(jiān)督檢查，堅決制止和糾正有法不依、以言代法、壓制民主的錯誤做法，及時處理家族、宗派勢力干擾選舉和以不正當(dāng)手段拉取選票的行為。

第14篇工程因工傷亡事故報告統(tǒng)計調(diào)查處理管理制度

工程項目因工傷亡事故報告、統(tǒng)計、調(diào)查、處理管理制度

1、工程項目發(fā)生因工傷亡事故后,受傷者或事故現(xiàn)場有關(guān)人員要立即報告工程項目經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。

2、工程項目經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門接到報告后,要立即趕往事故現(xiàn)場,組織指揮搶救受傷者,對受傷者的受傷部位作出判斷,有選擇地送往專業(yè)醫(yī)院搶救,同時要向公司安全部門報告,分包工程項目經(jīng)理要同時向總包項目經(jīng)理報告。

3、事故發(fā)生后,項目經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及安全管理部門要立即采取措施制止事故蔓延擴(kuò)大,組織人力和物力保護(hù)好事故現(xiàn)場。

4、事故報告的內(nèi)容:

⑴事故發(fā)生單位名稱、時間、地點(diǎn)。

⑵事故簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)、傷情程度、傷亡者姓名。

⑶事故現(xiàn)場采取的控制措施。

⑷報告人姓名、工地電話。

⑸同時準(zhǔn)備好上級政府有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查處理所需要的各種資料。

5、事故發(fā)生以后,項目要立即成立有有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加的事故調(diào)查處理小組,負(fù)責(zé)對事故發(fā)生過程的調(diào)查分析與善后處理工作,同時向上級有關(guān)部門提供有關(guān)事故的真實情況,配合其對事故的調(diào)查與處理。

6、事故發(fā)生以后項目各級管理人員,要組織有關(guān)人員認(rèn)真討論,嚴(yán)格執(zhí)行“三不放過”的原則,吸取教訓(xùn),搞好整改措施,杜絕事故再次發(fā)生。

第15篇管理處業(yè)主單位意見調(diào)查回訪制度

管理處業(yè)主單位意見調(diào)查和回訪制度

1目的:

及時掌握顧客的意見和建議,改善服務(wù)水平,提高顧客滿意率。

2范圍:

適用__嘉園管理處對顧客意見調(diào)查和回訪的處理。

3職責(zé):

3.1管理處負(fù)責(zé)主持、安排、監(jiān)督滿意度調(diào)查工作的組織開展。

3.2客服中心負(fù)責(zé)滿意度調(diào)查和回訪工作的具體開展。

4工作要求:

4.1管理處每半年進(jìn)行一次業(yè)主/用戶意見調(diào)查。業(yè)主/用戶意見調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主/用戶對以下方面的滿意程度: