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商管管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，它涵蓋了組織架構(gòu)、職責(zé)分工、流程規(guī)范、績(jī)效考核、員工培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)管理等多個(gè)方面。這些內(nèi)容旨在確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)的高效有序，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作，保障公司的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
包括哪些方面
1. 組織架構(gòu)：明確各部門(mén)的職能與權(quán)限，合理設(shè)置管理層級(jí)，確保信息暢通和決策效率。
2. 職責(zé)分工：詳細(xì)定義每個(gè)職位的工作職責(zé)，避免工作重疊和責(zé)任空白。
3. 流程規(guī)范：制定業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，提高工作效率。
4. 績(jī)效考核：建立公正的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，激勵(lì)員工積極性，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。
5. 員工培訓(xùn)：定期進(jìn)行技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展教育，提升員工素質(zhì)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
6. 風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，建立預(yù)警機(jī)制，制定應(yīng)對(duì)策略，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
重要性
商管管理制度的重要性不言而喻。一方面，它為企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)提供了清晰的指導(dǎo)，確保各項(xiàng)活動(dòng)的有序進(jìn)行；另一方面，它有助于形成良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，促進(jìn)員工的個(gè)人成長(zhǎng)。此外，健全的管理制度還有助于吸引和留住人才，提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
方案
1. 定期評(píng)估和調(diào)整：根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和市場(chǎng)變化，定期對(duì)管理制度進(jìn)行審查和調(diào)整，確保其適應(yīng)性。
2. 全員參與：鼓勵(lì)員工參與制度的制定和改進(jìn)，增強(qiáng)他們的歸屬感和執(zhí)行力。
3. 實(shí)施培訓(xùn)：對(duì)新入職員工和現(xiàn)有員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保他們理解和遵守相關(guān)規(guī)定。
4. 強(qiáng)化監(jiān)督：設(shè)立專門(mén)的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和反饋，及時(shí)糾正偏差。
5. 激勵(lì)與懲罰：結(jié)合績(jī)效考核，對(duì)遵守制度的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反制度的行為進(jìn)行適度處罰，維護(hù)制度權(quán)威。
通過(guò)以上方案的實(shí)施，商管管理制度將更加完善，能夠更好地服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
商管管理制度范文
第1篇 招商管理制度行為準(zhǔn)則
招商管理制度及行為準(zhǔn)則
一、考勤規(guī)章制度
1、招商人員工作時(shí)間為早上8:30-下午18:00分。
2、招商人員每日上、下班須親自打卡,任何人不得互相代打或以任何借口不打卡,如有漏打每次扣罰10元,一個(gè)月內(nèi)累計(jì)3次漏打,則給予書(shū)面警告,一個(gè)月內(nèi)累計(jì)2次書(shū)面警告,則作解雇處理。
3、報(bào)到時(shí)應(yīng)穿著整齊,如有發(fā)現(xiàn)未整理好衣裝就報(bào)到者,由招商經(jīng)理監(jiān)督做好后再報(bào)到,考 勤時(shí)間以經(jīng)理最后確認(rèn)為準(zhǔn),并作漏打一次處理,罰款10元。
4、招商部工作人員,在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)向招商經(jīng)理請(qǐng)示并獲得批準(zhǔn)才能外出,如違規(guī)外出予以曠工處理。
5、招商人員實(shí)行六天工作制,采用逢周六、周日輪休制,休假要由招商經(jīng)理統(tǒng)一安排,連續(xù)休假時(shí)間一般不可以超過(guò)三天。
6、如遇突發(fā)事件需請(qǐng)假,須于當(dāng)日上午7:30前告知經(jīng)理且獲得批準(zhǔn),并在上班后的一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),若沒(méi)有及時(shí)知會(huì)經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警告。
7、招商人員必須及時(shí)填寫(xiě)《客戶來(lái)訪資料登記表》、《已租客戶資料表》(租控)、《周工作總結(jié)表》、《月工作計(jì)劃表》及《客戶資料保護(hù)名單》等,每天交經(jīng)理存檔。
8、凡開(kāi)業(yè)和舉行重大活動(dòng)期間取消一切休假,請(qǐng)假須征得招商經(jīng)理同意,否則按曠工論處。
9、凡相關(guān)培訓(xùn)會(huì)議均不得缺席,如有特殊情況必須向招商經(jīng)理請(qǐng)示,若得不到同意則不得缺席。
10、安排市場(chǎng)調(diào)查當(dāng)天,::必須先回公司,知會(huì)招商經(jīng)理,再由公司出發(fā)。
11、工作時(shí)間內(nèi),需要外出時(shí)須向上級(jí)經(jīng)理申請(qǐng),不得私自決定。擅離崗位沒(méi)有上報(bào)公司者 作曠工論處。
12、上班時(shí)間按照招商部要求,遲到者將由經(jīng)理記錄,遲到第一分鐘開(kāi)始罰款,每遲到一分鐘扣罰一元,每遲到超過(guò)30分鐘者將予以口頭警告處理。
二、日常工作要求
1、如在工作場(chǎng)所做與工作無(wú)關(guān)的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無(wú)關(guān)之報(bào)刊、睡覺(jué)、開(kāi)小差、聽(tīng)耳機(jī)等),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款10元及作口頭警告處理;屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者,予以書(shū)面警告或即時(shí)解雇。
2、任何時(shí)間都要以客人為重,不得怠慢,尤其注意午餐時(shí)間來(lái)訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告,或書(shū)面警告處理情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退。
3、嚴(yán)禁在市場(chǎng)散播不利入駐商戶的流言,以免影響整體士氣及公司聲譽(yù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),書(shū)面警告處理,事態(tài)嚴(yán)重或再犯者立即解雇。
4、要注意保持工作場(chǎng)所整潔,特別在開(kāi)業(yè)和舉行其他重大活動(dòng)期間,所有招商人員均有義務(wù)保持招商部及市場(chǎng)內(nèi)部的整潔,亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好,違者予以最低10元,最高50元的罰款處理。
5、必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排,有任何異議均不可在客人面前爭(zhēng)論。對(duì)其他公司工作人員要注重禮貌,多用禮貌用語(yǔ),保持公司良好形象,違者予以最低10元,最高100元的罰款處理。
6、工作期間需儀容整潔,按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,保持個(gè)人形象。
7、招商內(nèi)部的一切書(shū)籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用,工作用后物品應(yīng)自覺(jué)放回原處。
8、工作期間招商人員不得以各種形式,向客戶索取利益或要客戶請(qǐng)客送禮等,違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰,書(shū)面警告或解雇。
9、無(wú)論發(fā)生任何事情,都不能在招商現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)論,有事可向招商經(jīng)理報(bào)告,進(jìn)行最后判決。
10、陪同客人看鋪前須告知其它同事,以便隨時(shí)清楚行蹤。如需外出午膳,必須由經(jīng)理安排,
外出午膳時(shí)間不可超過(guò)45分鐘。行蹤不清晰者以失蹤時(shí)起計(jì)每分鐘罰款1元,情節(jié)嚴(yán)重者口頭警告。
11、避免與客人在招商現(xiàn)場(chǎng)大聲爭(zhēng)吵,應(yīng)將客人帶到接待室內(nèi),了解其原因,并及時(shí)向經(jīng)理反映,尋求解決辦法。如有類似事件發(fā)生,處理不當(dāng)者,予以口頭警告處理。
12、同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系,積極主動(dòng)接待客人之余要注意不必要的搶客而造成誤會(huì)。注:積極與搶客之間只是一步之差。牽涉搶客的招商人員除歸還客戶外,另將被罰一個(gè)星期內(nèi)不得參加現(xiàn)場(chǎng)接待。
13、招商現(xiàn)場(chǎng)由各組抽調(diào)人員每天按照值班表輪流值班。每位值班人員均需按順序接待客戶,不得挑客戶、搶客戶。
14、接待了他人客戶的招商人員,必須主動(dòng)將客戶還給該招商人員,如果該招商人員不在現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)該及時(shí)與其取得聯(lián)系,經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進(jìn)一步與客戶洽談,之后將結(jié)果反饋與原招商人員。
15、他人接待客戶時(shí),其他人員不允許主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到請(qǐng)示或應(yīng)允。
16、每位招商人員接待客戶要做到有始有終,不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶,否則視為挑客戶。
17、招商人員接待客戶必須問(wèn)清楚客戶來(lái)訪渠道和目的(如:是否和其它招商人員有過(guò)聯(lián)系),經(jīng)確認(rèn)無(wú)沖突之后方能洽談客戶。如果之前有過(guò)招商人員接觸,但客戶沒(méi)有指定某招商人員或記不清,洽談完畢需做無(wú)法辨認(rèn)登記,之后與客戶保護(hù)名單進(jìn)行核對(duì),保護(hù)名單未有記錄的,視為該招商接待人員客戶。管理規(guī)定未列詳盡之處,若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后應(yīng)及時(shí)向招商經(jīng)理通報(bào),由招商經(jīng)理經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處理。
18、任何人員未經(jīng)許可,不得隨意泄露公司同事之電話及地址。違者口頭警告一次處理,情況嚴(yán)重者書(shū)面警告或解雇處理。
19、在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語(yǔ)言,違者每次罰款20元處理。
20、對(duì)上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者,其招商經(jīng)理有權(quán)予以酌情處理,輕則口頭警告及罰款處理(扣罰額最低10元最高100元),::重則書(shū)面警告或解雇處理,視情節(jié)嚴(yán)重程度而定。
21、公司配發(fā)的工作制服必須小心保管,如有遺失或損壞作違例處理,其間如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者,必須先寫(xiě)報(bào)告,由經(jīng)理簽名后方可領(lǐng)取。
22、該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的通訊資料詳細(xì)記錄在工作筆記本上,隨身攜帶,方便通信聯(lián)絡(luò);主要為策劃
經(jīng)理、招商經(jīng)理、招商主管、工程主管、物業(yè)主管的電話。
23、應(yīng)以公司利益為最大前提,在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動(dòng)和言論。
24、尊重每一位到訪客戶,無(wú)論是同行還是隨便看看,因?yàn)樗麄兌际俏覀兊膫髀曂病?/p>
25、尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事,在客戶里不作有損同事聲譽(yù)人格的言說(shuō)。
26、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密,不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。
27、未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動(dòng)公司的招商資料。
28、不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。
29、不應(yīng)參與商鋪炒作或私人行為。
30、不得偏袒、徇私、包庇任何違紀(jì)、違規(guī)行為。
31、不得有貪污、盜竊、營(yíng)私舞弊等有損公司利益及聲譽(yù)之行為。
32、未經(jīng)公司許可,不得私自代客轉(zhuǎn)讓鋪位。
33、對(duì)于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之事,不得擅自答應(yīng)客戶要求,不得擅自修改任何合同條款。
34、在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語(yǔ)言,違者口頭警告。
35、絕對(duì)服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
三、培訓(xùn)管理制度
1、招商部的所有員工在經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。
2、對(duì)于在崗職工,每周也要開(kāi)展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
3、培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)任何人不得無(wú)故缺席。
4、如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者,應(yīng)寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
5、不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。
6、對(duì)于其他部門(mén)舉行的培訓(xùn),只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的,也應(yīng)全體參加。
7、對(duì)每個(gè)月的培訓(xùn)知識(shí)要定期考試一次。
8、如考試不合格者,必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程,直到合格為止。
四、招商費(fèi)用管理制度
1、通訊費(fèi):招商人員每月電話費(fèi)補(bǔ)助50元。
2、交通費(fèi):因公出差的交通費(fèi)、餐旅費(fèi),可按實(shí)際情況憑報(bào)銷憑證經(jīng)招商經(jīng)理審批后方可報(bào)銷,費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照行政部相關(guān)管理制度執(zhí)行。
3、招待費(fèi):招商過(guò)程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的招待需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并填寫(xiě) 《招待申請(qǐng)單》再進(jìn)行招待。
4、出差費(fèi):招商中心人員因工作需要出差的,需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并填寫(xiě)《出差申請(qǐng)單》再行出差,標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
5、 禮品費(fèi):招商過(guò)程中,如需要禮品派送,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并填寫(xiě)《禮品派送申請(qǐng)單》方可進(jìn)行。
五、合同管理制度
1、招商文員負(fù)責(zé)招商部有關(guān)合同、協(xié)議的領(lǐng)取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。合同簽定蓋章之后,原件一式兩份,客戶一份,::公司行政部檔案室一份。招商文員必須另外復(fù)印三份,本部門(mén)留檔一份,物業(yè)管理一份,財(cái)務(wù)一份,每份合同必須由當(dāng)事人或部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn),以便備查。
2、招商經(jīng)理負(fù)責(zé)招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱,嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作。
3、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定租金價(jià)格與客戶進(jìn)行談判,如果有主力店或著名品牌店的客戶,租金浮動(dòng)應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可與客戶談判。
4、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進(jìn)行相關(guān)合同的填寫(xiě),客戶有特殊要求的,必須告知經(jīng)理同意后方可受理。
5、招商人員必須嚴(yán)格按照有關(guān)流程進(jìn)行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。
6、招商人員在填寫(xiě)完相關(guān)合同后,嚴(yán)格按照公司規(guī)定的合同審批程序進(jìn)行審批,審批后方可蓋章。
7、招商人員在簽定相關(guān)合同時(shí),必須保證公司利益。
8、招商人員必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行租金的交納工作,逾期或少交的客戶,公司將對(duì)招商人員的獎(jiǎng)金進(jìn)行滯留。
9、如果招商人員沒(méi)有按照公司的有關(guān)規(guī)定操作,造成的后果有本人負(fù)擔(dān),造成的嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)后果公司將保留法律追訴權(quán)。
10、《合同、協(xié)議》的簽定流程:
(1)、招商人員到文員處領(lǐng)取合同、協(xié)議,并做好登記工作。
(2)、簽約完畢后及時(shí)交回文員處,文員應(yīng)做好歸檔工作。
(3)、當(dāng)天沒(méi)有簽約完的合同、協(xié)議,下班前應(yīng)交回文員處。
(4)、招商人員在簽定完后,應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回文員處。
六、儀容儀表基本要求
招商員儀容儀表:
一)男性:服飾
1、必須穿著統(tǒng)一制服(西服);
2、必須保持衣裝整齊、干凈、無(wú)汗跡和明顯皺褶;
3、扣好紐扣,結(jié)好領(lǐng)帶,襯衫不可有明顯圖案,襯衫袖口不要挽起來(lái)應(yīng)扣上紐扣;
4、穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋,不可穿漆皮、反皮或涼鞋;
5、西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西;
6、上衣領(lǐng)子不要亂別徽章,裝飾以少為宜;
7、衣袋中不要多裝物品;
8、鞋要保持干凈、光亮;不要有意把領(lǐng)帶夾暴露在他人視野之內(nèi)。
男性:容貌
1、頭發(fā)要常修剪,發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不長(zhǎng)耳部不觸衣領(lǐng)為度;
2、不得留胡須,要保持面部清潔,胡子要刮干凈。
3、男員工可隔日刮臉,但不得化妝。
二)女性:服裝
女式西服顏色要協(xié)調(diào),穿西裙時(shí)不宜穿花襪子,襪子不要露在褲子或裙子外,穿著行政高
鞋;
女性:裝飾
1、女員工要化淡妝,要求粉底不能打得太厚,且要保持均勻,與其皮膚底色協(xié)調(diào);
2、眼影以不易有察覺(jué)為宜,眼線不要色度太重,眼眉形中以輕描為主;
3、 涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn),并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣;
4、指甲不可留得過(guò)長(zhǎng),不可涂有色甲油在指甲上;
5、忌用過(guò)多香水或使用刺激性味強(qiáng)的香水,以免客戶反感;
6、頭發(fā)要經(jīng)常洗,要注意頭皮屑的控制;
7、不可配帶過(guò)多飾物,項(xiàng)鏈不可露出制服處,戒指最多一個(gè),款式簡(jiǎn)單;
8、衫的鈕扣要全部扣上,特別是第一料鈕扣。
三)整體要求
在為客戶服務(wù)進(jìn)行中,不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,要友好、熱
情、精神飽滿
和風(fēng)充優(yōu)雅地為客人服務(wù);
辦公桌和接待桌上不宜擺放過(guò)多物品,凡是客人能夠看得見(jiàn)的地方都要時(shí)刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。
行為舉止、言談?dòng)谜Z(yǔ):
1、 站姿:
1)、軀干:挺胸、收腹、緊臀、項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。
2)、面部:微笑、目視前方
3)、四肢:兩臂自然下垂,兩手伸直,手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營(yíng)業(yè)場(chǎng)所兩手可握在背后或兩手握在腹前,右手在左手上面。兩腿蹦直,腳間距與肩同寬,腳尖向外微分。
2、坐姿:
1)、眼睛目視前方,用余光注視座位。
2)、輕輕走到座位正面,輕輕落座,避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。
3)、當(dāng)客人到訪時(shí),應(yīng)該放下手中事情再起來(lái)相迎,當(dāng)客人就座后自己方可坐下。
4)、造訪生客時(shí),坐落在座椅前1/3;造訪熟客時(shí),可落在座椅的2/3,不得靠依椅背。
5)、女士落座時(shí),應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅。聽(tīng)人講話時(shí),上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者,用柔和的目光注視對(duì)方,根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。
6)、兩手平放在兩腿間,也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動(dòng)作。
7)、兩腿自然平放,不得蹺二郎腿,男士?jī)赏乳g距可容一拳,女士?jī)赏葢?yīng)并攏,腳不要踏拍地板或擺動(dòng)。
8)、座位上站起,動(dòng)作要輕,避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響,一般從座椅左側(cè)站起。離位時(shí),要將座椅輕輕搬起至原位,再輕輕落下,忌拖或推椅。
3、動(dòng)姿:
1)、行走時(shí)步伐要適中,女性用小步。切忌大步流星,最禁奔跑(危急情況例外),也不可腳擦著地板走。
2)、行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要小,主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作,也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反八字腳。
3)、走廊、樓梯等公共通道,員工應(yīng)靠左邊而行,不宜在走廊中間大搖大擺。
4)、幾人同行時(shí),不要并排走,以免影響客人或他人通行。如確需并排走時(shí),并排不要超過(guò)3人,并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路,切忌橫行直撞。
5)、不論在何地方遇到客人,都要主動(dòng)讓路,不可搶行。
6)、在單人通行的門(mén)口,不可兩人擠出擠進(jìn),遇到客人或同事,應(yīng)主動(dòng)退后,并微笑著做出手勢(shì)您先請(qǐng)。
7)、走廊行走時(shí),一般不要隨便超過(guò)前行的客人,如需超過(guò),首先應(yīng)說(shuō)對(duì)不起,待客人閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲謝謝,再輕輕穿過(guò)。
8)、和客人、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí),應(yīng)主動(dòng)側(cè)向,并點(diǎn)頭問(wèn)好。
9)、給客人做向?qū)r(shí),要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè),以便隨時(shí)向客人解說(shuō)和照顧客人。
10)、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。
11)、工作時(shí)不得忸怩作態(tài),做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。
12)、注間三輕即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。
社交場(chǎng)合或與特殊客人見(jiàn)面時(shí),可行禮表示尊敬,行禮約20度,頭與上身一同前曲,男性雙手自然下垂或同時(shí)用右手與對(duì)方握手,女性雙手在腹前合攏,右手壓在左手上。極特殊場(chǎng)合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。
4、交談
1)、與人交談時(shí),首先應(yīng)保持衣裝整齊、整潔。
2)、交談時(shí),用柔和的目光注視對(duì)方,面帶微笑,并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。
3)、站立或落座時(shí),應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。
4)、他人講話時(shí),不可整理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等,要做到修飾避人。
5)、最禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。
6)、在客人講話時(shí),不得經(jīng)?？词直?。
7)、三人交談時(shí),要使用三人均聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。
8)、不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)或手勢(shì)及表情。
9)、在他人后面行走進(jìn),不要發(fā)出詭
第2篇 承包商供應(yīng)商管理制度
1、目的
為加強(qiáng)對(duì)承包商與供應(yīng)商安全管理,防止承包商與供應(yīng)商因出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故而影響本公司的聲譽(yù)和業(yè)績(jī),特制訂本制度。
2、范圍
本公司承包商與供應(yīng)商。
3、職責(zé)
1)綜合管理部負(fù)責(zé)對(duì)承包商進(jìn)行資格預(yù)審,協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)承包商的選擇。負(fù)責(zé)對(duì)承包商開(kāi)工前的準(zhǔn)備的審查,作業(yè)過(guò)程監(jiān)督,施工完后對(duì)承包商安全生產(chǎn)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià),建立合格承包商名錄和檔案。
2)綜合管理部負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行資格預(yù)審,協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)供應(yīng)商的選擇,對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià),建立合格供應(yīng)商名錄和檔案。
3)企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)承包商和供應(yīng)商進(jìn)行選擇。
4、承包商管理制度
4.1資格預(yù)審
1)安全生產(chǎn)管理部根據(jù)項(xiàng)目的具體情況,發(fā)布招標(biāo)通知書(shū),提出安全管理要求。安全生產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)對(duì)投標(biāo)承包商進(jìn)行預(yù)審,審查內(nèi)容包括:資質(zhì)證書(shū);安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu);安全生產(chǎn)規(guī)章制度;安全操作規(guī)程;以往業(yè)績(jī)表現(xiàn);經(jīng)營(yíng)范圍和能力;負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員、特種作業(yè)人員持證情況等。
2)對(duì)沒(méi)有相應(yīng)資質(zhì)證書(shū)、沒(méi)有設(shè)立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)、沒(méi)有健全的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程、安全生產(chǎn)事故發(fā)生率高、業(yè)績(jī)不佳、人員持證不齊全的承包商,堅(jiān)決不錄用。
3)審查完畢,選取符合要求的承包商上報(bào)公司相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
4.2選擇
1)安全生產(chǎn)管理部門(mén)協(xié)助公司相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)承包商的投標(biāo)書(shū)中的安全生產(chǎn)保證措施部分進(jìn)行審查,作為選擇承包商的重要依據(jù),并對(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)承包商進(jìn)行選擇作出建議。
2)選擇好承包商后,應(yīng)與承包商簽訂施工合同,合同中應(yīng)有安全管理要求及約定雙方的安全職責(zé)范圍。
4.3開(kāi)工前的準(zhǔn)備
1)安全生產(chǎn)管理部門(mén)應(yīng)對(duì)中標(biāo)后的承包商在開(kāi)工前進(jìn)行監(jiān)督檢查,內(nèi)容包括:
(1)安全生產(chǎn)計(jì)劃是否符合實(shí)際要求;
(2)是否對(duì)所有人員安全培訓(xùn)教育情況;
(3)是否為員工配備勞動(dòng)防護(hù)用品;
(4)是否對(duì)作業(yè)相關(guān)的安全設(shè)施進(jìn)行檢查、檢查;
(5)是否為施工項(xiàng)目配備安全生產(chǎn)管理人員和管理機(jī)構(gòu);
2)安全生產(chǎn)管理部門(mén)應(yīng)對(duì)承包商進(jìn)行相應(yīng)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育,為承包商辦理入廠證。
3)若發(fā)現(xiàn)承包商沒(méi)有做好上述安全要求或沒(méi)有遵守公司相關(guān)的規(guī)章制度,安全生產(chǎn)管理部門(mén)應(yīng)立即與承包商進(jìn)行交涉,停止其施工作業(yè)。并對(duì)不符合要求的方面提出整改建議,監(jiān)督其改正,承包商整改完成,經(jīng)安全生產(chǎn)部驗(yàn)收通過(guò)后方可施工。
4)若承包商拒絕接受本公司的安全生產(chǎn)監(jiān)督,或不按要求進(jìn)行整改的,安全生產(chǎn)管理部門(mén)應(yīng)上報(bào)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人,取消承包商的施工資格。
4.4作業(yè)過(guò)程監(jiān)督
1)安全生產(chǎn)管理部應(yīng)對(duì)承包商的作業(yè)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督,確保承包商的施工作業(yè)工程符合本公司相關(guān)安全規(guī)章制度的要求。
2)若承包商公司相關(guān)安全規(guī)章制度時(shí),應(yīng)及時(shí)制止其施工活動(dòng),并向承包商下達(dá)“隱患整改通知單”,并跟蹤復(fù)查,確保承包商的安全生產(chǎn)管理符合本企業(yè)的要求。
3)對(duì)安全措施不落實(shí)的,根據(jù)制止其施工作業(yè),并上報(bào)至公司相關(guān)負(fù)責(zé)人取消其施工資格。
4.5表現(xiàn)評(píng)價(jià)與續(xù)用
1)項(xiàng)目完工后,項(xiàng)目相關(guān)管理部門(mén)應(yīng)結(jié)合安全生產(chǎn)管理部的安全監(jiān)督考核情況對(duì)承包商安全生產(chǎn)表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)。
2)安全生產(chǎn)管理部對(duì)合格的承包商錄入合格承包商名錄,作為是否續(xù)用的依據(jù),并建立承包商檔案,內(nèi)容應(yīng)包括:
(1)承包商資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件;
(2)過(guò)去3年的安全生產(chǎn)業(yè)績(jī);
(3)安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu);
(4)安全管理制度目錄;
(5)特種作業(yè)人員證書(shū)復(fù)印件;
(6)安全生產(chǎn)評(píng)價(jià)報(bào)告及其他有關(guān)資料。
3)安全生產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)對(duì)合格承包商名錄和檔案的存檔、保管和定期更新工作。
5、供應(yīng)商管理制度
5.1資格預(yù)審
1)由購(gòu)銷部門(mén)、質(zhì)量管理、技術(shù)部門(mén)、安全生產(chǎn)管理部門(mén)聯(lián)合編制、發(fā)送招標(biāo)書(shū)(包含安全要求)。
2)接受供應(yīng)商投標(biāo)書(shū)后,對(duì)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、使用說(shuō)明、價(jià)格、售后服務(wù)、安全特點(diǎn)、相關(guān)資質(zhì)證明等進(jìn)行預(yù)審。
3)預(yù)審?fù)戤吅?選取合格的供應(yīng)商送公司相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行選擇。
5.2選用
1)根據(jù)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品,從質(zhì)量、性能、使用說(shuō)明、價(jià)格、售后服務(wù)、安全特點(diǎn)、相關(guān)資質(zhì)證明等方面進(jìn)行確認(rèn),選擇供應(yīng)商。
2)必要時(shí)需成立一個(gè)由采購(gòu)、質(zhì)管、技術(shù)部門(mén)組成的供應(yīng)商評(píng)選小組,對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察,對(duì)質(zhì)量水平、交貨能力、價(jià)格水平、技術(shù)能力、服務(wù)等進(jìn)行評(píng)選。
3)對(duì)所需的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)量、價(jià)格、付款期、售后服務(wù)等與供應(yīng)商進(jìn)行逐一測(cè)試或交流。
4)對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品進(jìn)行小批量的生產(chǎn)、交期方面的論證。
5)根據(jù)合作情況,簽訂供應(yīng)合同(包括安全管理要求條款),逐步加大采購(gòu)的力度。
5.3續(xù)用
1)購(gòu)銷部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行年度評(píng)價(jià),對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量好、售后服務(wù)好的給予續(xù)用。
2)購(gòu)銷部門(mén)應(yīng)將合作良好的供應(yīng)商納入合格供應(yīng)商名錄和檔案。
3)購(gòu)銷部門(mén)應(yīng)及時(shí)識(shí)別人為風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和自然風(fēng)險(xiǎn)等采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn),及時(shí)反饋給供應(yīng)商,以便降低采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn),確保所采購(gòu)的產(chǎn)品符合要求。
4)購(gòu)銷部門(mén)不能只考慮預(yù)測(cè)和防范采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn),更應(yīng)該站在整個(gè)公司的角度上,考慮由此對(duì)公司制造、物流、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、質(zhì)量、售后服務(wù)等各方面造成的影響。耍注意核算企業(yè)總權(quán)益成本,而不只是采購(gòu)成本;使得整個(gè)公司的利潤(rùn)最大化、成本最低、風(fēng)險(xiǎn)最小。
6、相關(guān)的文件
《安全作業(yè)管理制度》、《合格承包商名錄與檔案》、《合格供應(yīng)商名錄與檔案》
本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行
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附件
承包商資格預(yù)審記錄表
編號(hào):
序號(hào)
承包商名稱
經(jīng)營(yíng)范圍與能力
過(guò)去三年安全生產(chǎn)情況
安全體系建設(shè)、運(yùn)行情況
人員持證
情況
過(guò)往業(yè)績(jī)表現(xiàn)
預(yù) 審 結(jié) 果
存 在 問(wèn) 題
備注
預(yù)審部門(mén):負(fù)責(zé)人:預(yù)審時(shí)間:年 月 日
第3篇 承包商和供貨商管理制度
為加強(qiáng)承包商和供貨商的安全管理，使其嚴(yán)格遵守公司的有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，避免各類安全事故的發(fā)生，防止因?yàn)槌邪毯凸┴浬痰呢?zé)任而影響公司的聲譽(yù)和效益，結(jié)合公司實(shí)際特制定本制度：
一、承包商和供貨商（以下稱相關(guān)方）包括為公司完成某些工作或提供服務(wù)以及供應(yīng)原材料、設(shè)備設(shè)施、配件的單位和個(gè)人。
二、相關(guān)方參與公司的承包活動(dòng)前，必須經(jīng)生產(chǎn)部按照規(guī)定進(jìn)行資格預(yù)審，預(yù)審的主要內(nèi)容有：承包商的資質(zhì)證書(shū)、安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)、安全生產(chǎn)管理制度、安全操作規(guī)程、以往的業(yè)績(jī)表現(xiàn)、經(jīng)營(yíng)范圍和能力、負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員的持證、特種作業(yè)人員的持證情況等。
三、相關(guān)方由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)管理，并建立承包商檔案。生產(chǎn)部負(fù)責(zé)在開(kāi)始活動(dòng)前對(duì)相關(guān)方的主要人員進(jìn)行安全培訓(xùn)教育，作業(yè)過(guò)程進(jìn)行安全監(jiān)督，評(píng)價(jià)其表現(xiàn)情況，明確續(xù)用的方法、標(biāo)準(zhǔn)和要求等。
四、相關(guān)方在與公司簽訂經(jīng)濟(jì)合同的同時(shí)，應(yīng)簽訂安全合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。該合同與施工、購(gòu)銷合同一起存盤(pán)保管。
五、相關(guān)方要認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守公司的企業(yè)規(guī)章制度，服從管理。相關(guān)方還應(yīng)對(duì)所屬人員進(jìn)行教育，確保職工遵章守紀(jì)，達(dá)到文明、安全施工。
六、在施工過(guò)程中，生產(chǎn)部應(yīng)派專人對(duì)施工隊(duì)伍進(jìn)行管理，協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，確保安全施工。
七、相關(guān)方在作業(yè)過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)和公司的安全生產(chǎn)管理制度，組織安全技術(shù)人員對(duì)工程安全進(jìn)行巡查，保證作業(yè)品質(zhì)和安全。
八、相關(guān)方要嚴(yán)格遵守安全合同，應(yīng)接受生產(chǎn)部和車間的安全監(jiān)管。
九、在作業(yè)過(guò)程中如果相關(guān)方多次違反公司的安全生產(chǎn)管理規(guī)定，且拒不整改的，生產(chǎn)部要責(zé)令相關(guān)方停止作業(yè)。
十、有不良表現(xiàn)，給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失，影響企業(yè)形象的相關(guān)方，在以后的活動(dòng)中，不得讓其參與。
第4篇 e物流供應(yīng)商管理制度
《供應(yīng)商送貨管理制度》【1】
供應(yīng)商送貨管理制度
一、 目的:為了進(jìn)一步協(xié)調(diào)、促進(jìn)供需雙方關(guān)系,確保已進(jìn)入我
司的供應(yīng)物資流轉(zhuǎn)更加及時(shí)、順暢,特制定本制度。
二、 適用范圍
適用于供應(yīng)商送貨環(huán)節(jié)的運(yùn)作 三、 內(nèi)容 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
供應(yīng)商送貨時(shí)必須持《采購(gòu)訂貨單》復(fù)印件或《送貨單》到倉(cāng)儲(chǔ)部投單窗口投單并排隊(duì)等候;無(wú)相應(yīng)手續(xù)的,相應(yīng)倉(cāng)管人員可拒絕接收。
送貨時(shí)應(yīng)先在保安崗辦理來(lái)訪卡并正確佩帶于左胸上方,否則不予以進(jìn)入辦公或倉(cāng)庫(kù)區(qū)域;業(yè)務(wù)辦理完成后將來(lái)訪卡退換我司保安處。
供應(yīng)商送貨人員在倉(cāng)儲(chǔ)部相應(yīng)人員審核完訂單后,按照倉(cāng)儲(chǔ)部收貨人員要求在指定地點(diǎn)進(jìn)行卸貨。
供應(yīng)商在倉(cāng)管驗(yàn)貨時(shí)應(yīng)主動(dòng)配合,不得以疵充好,更不得向收貨人員敬煙或饋贈(zèng)商品;
供應(yīng)商送貨人員不得在收貨區(qū)吸煙進(jìn)食,在未經(jīng)允許情況下不得進(jìn)入我司倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)禁區(qū)域內(nèi);
當(dāng)收貨結(jié)束后,要按照倉(cāng)管要求將物資存放在指定地點(diǎn)或區(qū)域,物資移動(dòng)過(guò)程中不得存在野蠻行為,由此造成損失的,供應(yīng)商送貨人員負(fù)責(zé)承擔(dān)。
供應(yīng)商辦理完業(yè)務(wù)后,不得帶走任何物資,不得存在偷盜行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上報(bào)公司相關(guān)部門(mén)從重處罰,直至報(bào)送國(guó)家相關(guān)機(jī)關(guān)處理。
供應(yīng)商在送貨時(shí)如遇倉(cāng)管收貨時(shí)不配合或故意刁難之行為可直接向我司倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理進(jìn)行投訴。
供應(yīng)商出廠需經(jīng)倉(cāng)儲(chǔ)部開(kāi)具的《車輛放行單》,方可離開(kāi)廠區(qū),否則,我司保安有權(quán)拒絕放行。
10. 供應(yīng)商送貨人員到達(dá)我司倉(cāng)儲(chǔ)部客戶室時(shí),若未見(jiàn)到相應(yīng)人員,可查看附件―
《倉(cāng)儲(chǔ)部管理人員通迅錄》。
11. 未盡事宜,由倉(cāng)儲(chǔ)部負(fù)責(zé)解釋;如出現(xiàn)與公司制度相抵觸之處,以公司制度為
準(zhǔn)。
倉(cāng)儲(chǔ)部 2022/3/11
附件:《倉(cāng)儲(chǔ)部管理人員通迅錄》
倉(cāng)儲(chǔ)部管理人員通迅錄
公司采購(gòu)管理制度【2】
一、總則
(一)、為規(guī)范本集團(tuán)及下屬生產(chǎn)企業(yè)的采購(gòu)工作,特制定本制度。
(二)、本制度適用于集團(tuán)公司及集團(tuán)下屬各生產(chǎn)企業(yè)的采購(gòu)活動(dòng)。
二、采購(gòu)原則
(一)、嚴(yán)格執(zhí)行詢議價(jià)程序
凡未通過(guò)招標(biāo)確定供應(yīng)商價(jià)格的物品的采購(gòu),每次采購(gòu)金額在2000元以上,必須有三家以上供應(yīng)商提供報(bào)價(jià),在權(quán)衡質(zhì)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、售后服務(wù)、資信、客戶群等因素的基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合評(píng)估,并與供應(yīng)商進(jìn)一步議定最終價(jià)格,臨時(shí)性應(yīng)急購(gòu)買的物品除外。
(二)、合同會(huì)簽制度
固定資產(chǎn)的采購(gòu)合同,必須經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)如生產(chǎn)管理部、質(zhì)量部、財(cái)務(wù)部、審計(jì)部、生產(chǎn)企業(yè)總經(jīng)辦、設(shè)備維修部共同參與,調(diào)研匯總各方意見(jiàn),經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)簽約。
公司采購(gòu)管理制度。
屬集團(tuán)采購(gòu)的項(xiàng)目,應(yīng)報(bào)總裁批準(zhǔn)。
(三)、職責(zé)分離
采購(gòu)人員不得參與物資和服務(wù)的驗(yàn)收,采購(gòu)物資質(zhì)量、數(shù)量、交貨等問(wèn)題的解決,應(yīng)由采購(gòu)部根據(jù)合同要求及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與供應(yīng)商協(xié)商完成。
(四)、一致性原則
采購(gòu)人員定購(gòu)的物資或服務(wù)必須與請(qǐng)購(gòu)單所列要求規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量相一致。
在市場(chǎng)條件不能滿足請(qǐng)購(gòu)部門(mén)要求或成本過(guò)高的情況下,及時(shí)反饋信息供申請(qǐng)部門(mén)更改請(qǐng)購(gòu)單作參考。
如確因特定條件數(shù)量不能完全與請(qǐng)購(gòu)單一致,經(jīng)審核后,差值不得超過(guò)請(qǐng)購(gòu)量的5%-10%。
(五)、最低價(jià)搜尋原則
采購(gòu)人員隨時(shí)搜集市場(chǎng)價(jià)格信息,建立供應(yīng)商信息檔案庫(kù),了解市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)及各地區(qū)最低價(jià)格,實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化采購(gòu)。
(六)、廉潔制度
所有采購(gòu)人員必須做到:
1、熱愛(ài)企業(yè),自覺(jué)維護(hù)企業(yè)利益,努力提高采購(gòu)材料質(zhì)量,降低采購(gòu)成本。
公司采購(gòu)管理制度。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高認(rèn)識(shí),增強(qiáng)法治觀念。
3、廉潔自律,不收禮,不賄賂,不接受吃請(qǐng),更不能向供應(yīng)商伸手。
4、嚴(yán)格按采購(gòu)制度和程序辦事,自覺(jué)接受監(jiān)督。
5、工作認(rèn)真仔細(xì),不出差錯(cuò),不因自身工作失誤給公司造成損失。
6、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),廣泛掌握與采購(gòu)業(yè)務(wù)相關(guān)的新材料、新工藝、新設(shè)備及市場(chǎng)信息。
(七)、招標(biāo)采購(gòu)
凡大宗或經(jīng)常使用的材料,如原、輔、包材料、零星且繁雜的物資、辦公用品、中藥材等都應(yīng)通過(guò)詢議價(jià)或招標(biāo)的形式,由生產(chǎn)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、審計(jì)、采購(gòu)、總經(jīng)辦等相關(guān)部門(mén)共同參與,定出一段時(shí)間內(nèi)(一年或半年或一季度)的供應(yīng)商、價(jià)格,簽訂供貨協(xié)議,以簡(jiǎn)化采購(gòu)程序,提高工作效率。
對(duì)于價(jià)格隨市場(chǎng)變化較快的材料,除縮短招標(biāo)間隔時(shí)限外,還應(yīng)隨著掌握市場(chǎng)行情,調(diào)整采購(gòu)價(jià)格。
三、采購(gòu)程序
(一)、供應(yīng)商的選擇和審計(jì)
1、原輔材料的供應(yīng)商必須證照齊全,具有生產(chǎn)產(chǎn)品的合法證件。
變更原輔材料的供應(yīng)商必須經(jīng)過(guò)送樣檢驗(yàn)、小試、中試,征得生產(chǎn)、質(zhì)量部門(mén)同意。
必要時(shí),報(bào)有關(guān)管理部門(mén)批準(zhǔn)備案。
2、對(duì)于大宗和經(jīng)常使用的商品或服務(wù),采購(gòu)部應(yīng)較全面地了解掌握供應(yīng)商的生產(chǎn)管理狀況、生產(chǎn)能力、質(zhì)量控制、成本控制、運(yùn)輸、售后服務(wù)等方面的情況,建立供應(yīng)商檔案,做好業(yè)務(wù)記錄,會(huì)同企業(yè)生產(chǎn)、質(zhì)量、采購(gòu)部門(mén)對(duì)供應(yīng)商定期進(jìn)行評(píng)估和審計(jì)。
3、固定資產(chǎn)及零星物資采購(gòu)在選擇供應(yīng)商時(shí),必須進(jìn)行詢議價(jià)程序和綜合評(píng)估。
供應(yīng)商為中間商時(shí),應(yīng)調(diào)查其信譽(yù)、技術(shù)服務(wù)能力、資信和以往的服務(wù)對(duì)象,供應(yīng)商的報(bào)價(jià)不能作為唯一決定的因素。
4、為保證原、輔、包材質(zhì)量的穩(wěn)定,供應(yīng)商也應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定。
5、為確保供應(yīng)渠道的暢通,防止意外情況的發(fā)生,對(duì)于生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)所必需的商品,應(yīng)有兩家或兩家以上供應(yīng)商作為后備供應(yīng)商或在其間進(jìn)行交互采購(gòu)。
大宗商品應(yīng)同時(shí)由兩家以上供應(yīng)商供貨,以保證貨源、質(zhì)量和價(jià)格合理。
6、對(duì)于零星且規(guī)格繁雜的物資,每年度根據(jù)部門(mén)預(yù)算計(jì)劃統(tǒng)計(jì)造表交采購(gòu)部門(mén),向三家以上供應(yīng)商詢價(jià),經(jīng)有關(guān)部門(mén)及采購(gòu)部門(mén)綜合評(píng)估后,選擇合適的供應(yīng)商,簽訂特約供貨協(xié)議,定期結(jié)算。
(二)、采購(gòu)程序
1、原輔包裝材料的采購(gòu)計(jì)劃及資金預(yù)算銷售計(jì)劃――→生產(chǎn)計(jì)劃――→資金預(yù)算
2、固定資產(chǎn)及其他零星物品的申請(qǐng),由各使用部門(mén)填寫(xiě)請(qǐng)購(gòu)單,寫(xiě)清采購(gòu)物資的數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)指標(biāo)、制作工藝、材質(zhì)、要求到貨日期等,由部門(mén)經(jīng)理簽字上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),交集團(tuán)采購(gòu)部門(mén)。
3、采購(gòu)詢價(jià)、綜合評(píng)估、會(huì)簽合同,由采購(gòu)部門(mén)協(xié)調(diào)生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、審計(jì)、質(zhì)量、工程、維修總經(jīng)辦及使用部門(mén)共同完成,報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。
生產(chǎn)、質(zhì)量、工廠維修、使用部門(mén)負(fù)責(zé)采購(gòu)材料的適用性,財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)預(yù)算控制、價(jià)格調(diào)查、資信調(diào)查、合同付款條款的審核,法律部門(mén)負(fù)責(zé)合同條款的審查,審計(jì)部門(mén)負(fù)責(zé)合同的事前審計(jì)和事后財(cái)務(wù)審計(jì)。
采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)合同條款的談判,付款申請(qǐng)、索賠、采購(gòu)檔案的建立,市場(chǎng)信息的收集。
同時(shí),與供方和生產(chǎn)廠聯(lián)系貨物接送的時(shí)間、方式、到貨情況、質(zhì)量反饋及聯(lián)系售后服務(wù)事宜。
凡由集團(tuán)采供部代各生產(chǎn)企業(yè)采購(gòu)的物資,采購(gòu)合同簽訂后,由集團(tuán)采供部采購(gòu)人員將合同傳真至生產(chǎn)企業(yè)采購(gòu)部。
4、計(jì)劃、倉(cāng)儲(chǔ)主管負(fù)責(zé)計(jì)劃匯總、接貨、記錄,接收?qǐng)?bào)告的出具。
倉(cāng)儲(chǔ)、質(zhì)量部門(mén)負(fù)責(zé)原輔包材的驗(yàn)收,并出具檢測(cè)報(bào)告。
并于每月10日、20日將本月收貨入庫(kù)單、檢測(cè)報(bào)告匯總連同原輔料庫(kù)存數(shù)傳真至集團(tuán)采供部。
設(shè)備由申請(qǐng)部門(mén)、工程技術(shù)部門(mén)驗(yàn)收,并出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。
(三)、中藥材采購(gòu):
1、中藥材一般應(yīng)實(shí)行招標(biāo)采購(gòu),由于其價(jià)格隨市場(chǎng)行情波動(dòng)較大,一般3月需重新組織招標(biāo)一次。
2、在招標(biāo)確定了供應(yīng)商以后,應(yīng)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,上網(wǎng)公布需求信息等途徑廣泛收集藥材價(jià)格信息,與供應(yīng)商協(xié)商,不斷調(diào)整價(jià)格。
四、審計(jì)監(jiān)督
采購(gòu)全過(guò)程進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)督和審計(jì)。
在采購(gòu)招標(biāo)、采購(gòu)詢議價(jià)、合同簽訂和采購(gòu)結(jié)算過(guò)程中,除有生產(chǎn)、質(zhì)量、使用部門(mén)、工廠維修部門(mén)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參與外,財(cái)務(wù)、審計(jì)部門(mén)要全程參與。
財(cái)務(wù)部門(mén)主要負(fù)責(zé)材料價(jià)格的核查,審計(jì)部門(mén)主要負(fù)責(zé)合同條款的審核和財(cái)務(wù)支付的事前事后審計(jì)。
采購(gòu)人員要自覺(jué)接受財(cái)務(wù)和審計(jì)部門(mén)對(duì)采購(gòu)活動(dòng)的監(jiān)督和質(zhì)詢。
對(duì)采購(gòu)人員在采購(gòu)過(guò)程發(fā)生的違犯廉潔制度的行為,審計(jì)部門(mén)將有權(quán)對(duì)有關(guān)人員提出降級(jí)、處罰、開(kāi)除的處理建議,直至追究法律責(zé)任。
第5篇 某購(gòu)物中心招商管理制度行為準(zhǔn)則
購(gòu)物中心招商管理制度及行為準(zhǔn)則
一、考勤規(guī)章制度
1、招商人員工作時(shí)間為早上8:30-下午18:00分。
2、招商人員每日上、下班須親自打卡,任何人不得互相代打或以任何借口不打卡,如有漏打每次扣罰10元,一個(gè)月內(nèi)累計(jì)3次漏打,則給予書(shū)面警告,一個(gè)月內(nèi)累計(jì)2次書(shū)面警告,則作解雇處理。
3、報(bào)到時(shí)應(yīng)穿著整齊,如有發(fā)現(xiàn)未整理好衣裝就報(bào)到者,由招商經(jīng)理監(jiān)督做好后再報(bào)到,考勤時(shí)間以經(jīng)理最后確認(rèn)為準(zhǔn),并作漏打一次處理,罰款10元。
4、招商部工作人員,在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)向招商經(jīng)理請(qǐng)示并獲得批準(zhǔn)才能外出,如違規(guī)外出予以曠工處理。
5、招商人員實(shí)行六天工作制,采用逢周六、周日輪休制,休假要由招商經(jīng)理統(tǒng)一安排,連續(xù)休假時(shí)間一般不可以超過(guò)三天。
6、如遇突發(fā)事件需請(qǐng)假,須于當(dāng)日上午7:30前告知經(jīng)理且獲得批準(zhǔn),并在上班后的一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),若沒(méi)有及時(shí)知會(huì)經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警告。
7、招商人員必須及時(shí)填寫(xiě)《客戶來(lái)訪資料登記表》、《已租客戶資料表》(租控)、《周工作總結(jié)表》、《月工作計(jì)劃表》及《客戶資料保護(hù)名單》等,每天交經(jīng)理存檔。
8、凡開(kāi)業(yè)和舉行重大活動(dòng)期間取消一切休假,請(qǐng)假須征得招商經(jīng)理同意,否則按曠工論處。
9、凡相關(guān)培訓(xùn)會(huì)議均不得缺席,如有特殊情況必須向招商經(jīng)理請(qǐng)示,若得不到同意則不得缺席。
10、安排市場(chǎng)調(diào)查當(dāng)天,必須先回公司,知會(huì)招商經(jīng)理,再由公司出發(fā)。
11、工作時(shí)間內(nèi),需要外出時(shí)須向上級(jí)經(jīng)理申請(qǐng),不得私自決定。擅離崗位沒(méi)有上報(bào)公司者作曠工論處。
12、上班時(shí)間按照招商部要求,遲到者將由經(jīng)理記錄,遲到第一分鐘開(kāi)始罰款,每遲到一分鐘扣罰一元,每遲到超過(guò)30分鐘者將予以口頭警告處理。
二、日常工作要求
1、如在工作場(chǎng)所做與工作無(wú)關(guān)的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無(wú)關(guān)之報(bào)刊、睡覺(jué)、開(kāi)小差、聽(tīng)耳機(jī)等),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款10元及作口頭警告處理;屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者,予以書(shū)面警告或即時(shí)解雇。
2、任何時(shí)間都要以客人為重,不得怠慢,尤其注意午餐時(shí)間來(lái)訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告,或書(shū)面警告處理情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退。
3、嚴(yán)禁在市場(chǎng)散播不利入駐商戶的流言,以免影響整體士氣及公司聲譽(yù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),書(shū)面警告處理,事態(tài)嚴(yán)重或再犯者立即解雇。
4、要注意保持工作場(chǎng)所整潔,特別在開(kāi)業(yè)和舉行其他重大活動(dòng)期間,所有招商人員均有義務(wù)保持招商部及市場(chǎng)內(nèi)部的整潔,亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好,違者予以最低10元,最高50元的罰款處理。
5、必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排,有任何異議均不可在客人面前爭(zhēng)論。對(duì)其他公司工作人員要注重禮貌,多用禮貌用語(yǔ),保持公司良好形象,違者予以最低10元,最高100元的罰款處理。
6、工作期間需儀容整潔,按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,保持個(gè)人形象。
7、招商內(nèi)部的一切書(shū)籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用,工作用后物品應(yīng)自覺(jué)放回原處。
8、工作期間招商人員不得以各種形式,向客戶索取利益或要客戶請(qǐng)客送禮等,違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰,書(shū)面警告或解雇。
9、無(wú)論發(fā)生任何事情,都不能在招商現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)論,有事可向招商經(jīng)理報(bào)告,進(jìn)行最后判決。
10、陪同客人看鋪前須告知其它同事,以便隨時(shí)清楚行蹤。如需外出午膳,必須由經(jīng)理安排,
外出午膳時(shí)間不可超過(guò)45分鐘。行蹤不清晰者以失蹤時(shí)起計(jì)每分鐘罰款1元,情節(jié)嚴(yán)重者口頭警告。
11、避免與客人在招商現(xiàn)場(chǎng)大聲爭(zhēng)吵,應(yīng)將客人帶到接待室內(nèi),了解其原因,并及時(shí)向經(jīng)理反映,尋求解決辦法。如有類似事件發(fā)生,處理不當(dāng)者,予以口頭警告處理。
12、同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系,積極主動(dòng)接待客人之余要注意不必要的搶客而造成誤會(huì)。注:積極與搶客之間只是一步之差。牽涉搶客的招商人員除歸還客戶外,另將被罰一個(gè)星期內(nèi)不得參加現(xiàn)場(chǎng)接待。
13、招商現(xiàn)場(chǎng)由各組抽調(diào)人員每天按照值班表輪流值班。每位值班人員均需按順序接待客戶,不得挑客戶、搶客戶。
14、接待了他人客戶的招商人員,必須主動(dòng)將客戶還給該招商人員,如果該招商人員不在現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)該及時(shí)與其取得聯(lián)系,經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進(jìn)一步與客戶洽談,之后將結(jié)果反饋與原招商人員。
15、他人接待客戶時(shí),其他人員不允許主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到請(qǐng)示或應(yīng)允。
16、每位招商人員接待客戶要做到有始有終,不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶,否則視為挑客戶。
17、招商人員接待客戶必須問(wèn)清楚客戶來(lái)訪渠道和目的(如:是否和其它招商人員有過(guò)聯(lián)系),經(jīng)確認(rèn)無(wú)沖突之后方能洽談客戶。如果之前有過(guò)招商人員接觸,但客戶沒(méi)有指定某招商人員或記不清,洽談完畢需做無(wú)法辨認(rèn)登記,之后與客戶保護(hù)名單進(jìn)行核對(duì),保護(hù)名單未有記錄的,視為該招商接待人員客戶。管理規(guī)定未列詳盡之處,若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后應(yīng)及時(shí)向招商經(jīng)理通報(bào),由招商經(jīng)理經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處理。
18、任何人員未經(jīng)許可,不得隨意泄露公司同事之電話及地址。違者口頭警告一次處理,情況嚴(yán)重者書(shū)面警告或解雇處理。
19、在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語(yǔ)言,違者每次罰款20元處理。
20、對(duì)上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者,其招商經(jīng)理有權(quán)予以酌情處理,輕則口頭警告及罰款處理(扣罰額最低10元最高100元),重則書(shū)面警告或解雇處理,視情節(jié)嚴(yán)重程度而定。
21、公司配發(fā)的工作制服必須小心保管,如有遺失或損壞作違例處理,其間如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者,必須先寫(xiě)報(bào)告,由經(jīng)理簽名后方可領(lǐng)取。
22、該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的通訊資料詳細(xì)記錄在工作筆記本上,隨身攜帶,方便通信聯(lián)絡(luò);主要為策劃經(jīng)理、招商經(jīng)理、招商主管、工程主管、物業(yè)主管的電話。
23、應(yīng)以公司利益為最大前提,在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動(dòng)和言論。
24、尊重每一位到訪客戶,無(wú)論是同行還是隨便看看,因?yàn)樗麄兌际俏覀兊膫髀曂病?/p>
25、尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事,在客戶里不作有損同事聲譽(yù)人格的言說(shuō)。
26、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密,不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。
27、未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動(dòng)公司的招商資料。
28、不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。
29、不應(yīng)參與商鋪
炒作或私人行為。
30、不得偏袒、徇私、包庇任何違紀(jì)、違規(guī)行為。
31、不得有貪污、盜竊、營(yíng)私舞弊等有損公司利益及聲譽(yù)之行為。
32、未經(jīng)公司許可,不得私自代客轉(zhuǎn)讓鋪位。
33、對(duì)于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之事,不得擅自答應(yīng)客戶要求,不得擅自修改任何合同條款。
34、在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語(yǔ)言,違者口頭警告。
35、絕對(duì)服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
三、培訓(xùn)管理制度
1、招商部的所有員工在經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。
2、對(duì)于在崗職工,每周也要開(kāi)展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
3、培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)任何人不得無(wú)故缺席。
4、如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者,應(yīng)寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
5、不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。
6、對(duì)于其他部門(mén)舉行的培訓(xùn),只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的,也應(yīng)全體參加。
7、對(duì)每個(gè)月的培訓(xùn)知識(shí)要定期考試一次。
8、如考試不合格者,必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程,直到合格為止。
四、招商費(fèi)用管理制度
1、通訊費(fèi):招商人員每月電話費(fèi)補(bǔ)助50元。
2、交通費(fèi):因公出差的交通費(fèi)、餐旅費(fèi),可按實(shí)際情況憑報(bào)銷憑證經(jīng)招商經(jīng)理審批后方可報(bào)銷,費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照行政部相關(guān)管理制度執(zhí)行。
3、招待費(fèi):招商過(guò)程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的招待需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并填寫(xiě)《招待申請(qǐng)單》再進(jìn)行招待。
4、出差費(fèi):招商中心人員因工作需要出差的,需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并填寫(xiě)《出差申請(qǐng)單》再行出差,標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
5、禮品費(fèi):招商過(guò)程中,如需要禮品派送,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并填寫(xiě)《禮品派送申請(qǐng)單》方可進(jìn)行。
五、合同管理制度
1、招商文員負(fù)責(zé)招商部有關(guān)合同、協(xié)議的領(lǐng)取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。合同簽定蓋章之后,原件一式兩份,客戶一份,公司行政部檔案室一份。招商文員必須另外復(fù)印三份,本部門(mén)留檔一份,物業(yè)管理一份,財(cái)務(wù)一份,每份合同必須由當(dāng)事人或部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn),以便備查。
2、招商經(jīng)理負(fù)責(zé)招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱,嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作。
3、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定租金價(jià)格與客戶進(jìn)行談判,如果有主力店或著名品牌店的客戶,租金浮動(dòng)應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可與客戶談判。
4、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進(jìn)行相關(guān)合同的填寫(xiě),客戶有特殊要求的,必須告知經(jīng)理同意后方可受理。
5、招商人員必須嚴(yán)格按照有關(guān)流程進(jìn)行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。
6、招商人員在填寫(xiě)完相關(guān)合同后,嚴(yán)格按照公司規(guī)定的合同審批程序進(jìn)行審批,審批后方可蓋章。
7、招商人員在簽定相關(guān)合同時(shí),必須保證公司利益。
8、招商人員必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行租金的交納工作,逾期或少交的客戶,公司將對(duì)招商人員的獎(jiǎng)金進(jìn)行滯留。
9、如果招商人員沒(méi)有按照公司的有關(guān)規(guī)定操作,造成的后果有本人負(fù)擔(dān),造成的嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)后果公司將保留法律追訴權(quán)。
10、《合同、協(xié)議》的簽定流程:
(1)、招商人員到文員處領(lǐng)取合同、協(xié)議,并做好登記工作。
(2)、簽約完畢后及時(shí)交回文員處,文員應(yīng)做好歸檔工作。
(3)、當(dāng)天沒(méi)有簽約完的合同、協(xié)議,下班前應(yīng)交回文員處。
(4)、招商人員在簽定完后,應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回文員處。
六、儀容儀表基本要求
招商員儀容儀表:
一)男性:服飾
1、必須穿著統(tǒng)一制服(西服);
2、必須保持衣裝整齊、干凈、無(wú)汗跡和明顯皺褶;
3、扣好紐扣,結(jié)好領(lǐng)帶,襯衫不可有明顯圖案,襯衫袖口不要挽起來(lái)應(yīng)扣上紐扣;
4、穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋,不可穿漆皮、反皮或涼鞋;
5、西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西;
6、上衣領(lǐng)子不要亂別徽章,裝飾以少為宜;
7、衣袋中不要多裝物品;
8、鞋要保持干凈、光亮;不要有意把領(lǐng)帶夾暴露在他人視野之內(nèi)。
男性:容貌
1、頭發(fā)要常修剪,發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不長(zhǎng)耳部不觸衣領(lǐng)為度;
2、不得留胡須,要保持面部清潔,胡子要刮干凈。
3、男員工可隔日刮臉,但不得化妝。
二)女性:服裝
女式西服顏色要協(xié)調(diào),穿西裙時(shí)不宜穿花襪子,襪子不要露在褲子或裙子外,穿著行政高
鞋;
女性:裝飾
1、女員工要化淡妝,要求粉底不能打得太厚,且要保持均勻,與其皮膚底色協(xié)調(diào);
2、眼影以不易有察覺(jué)為宜,眼線不要色度太重,眼眉形中以輕描為主;
3、涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn),并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣;
4、指甲不可留得過(guò)長(zhǎng),不可涂有色甲油在指甲上;
5、忌用過(guò)多香水或使用刺激性味強(qiáng)的香水,以免客戶反感;
6、頭發(fā)要經(jīng)常洗,要注意頭皮屑的控制;
7、不可配帶過(guò)多飾物,項(xiàng)鏈不可露出制服處,戒指最多一個(gè),款式簡(jiǎn)單;
8、衫的鈕扣要全部扣上,特別是第一料鈕扣。
三)整體要求
在為客戶服務(wù)進(jìn)行中,不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,要友好、熱
情、精神飽滿和風(fēng)充優(yōu)雅地為客人服務(wù);
辦公桌和接待桌上不宜擺放過(guò)多物品,凡是客人能夠看得見(jiàn)的地方都要時(shí)刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。
行為舉止、言談?dòng)谜Z(yǔ):
1、站姿:
1)、軀干:挺胸、收腹、緊臀、項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。
2)、面部:微笑、目視前方
3)、四肢:兩臂自然下垂,兩手伸直,手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營(yíng)業(yè)場(chǎng)所兩手可握在背后或兩手握在腹前,右手在左手上面。兩腿蹦直,腳間距與肩同寬,腳尖向外微分。
2、坐姿:
1)、眼睛目視前方,用余光注視座位。
2)、輕輕走到座位正面,輕輕落座,避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。
3)、當(dāng)客人到訪時(shí),應(yīng)該放
下手中事情再起來(lái)相迎,當(dāng)客人就座后自己方可坐下。
4)、造訪生客時(shí),坐落在座椅前1/3;造訪熟客時(shí),可落在座椅的2/3,不得靠依椅背。
5)、女士落座時(shí),應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅。聽(tīng)人講話時(shí),上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者,用柔和的目光注視對(duì)方,根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。
6)、兩手平放在兩腿間,也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動(dòng)作。
7)、兩腿自然平放,不得蹺二郎腿,男士?jī)赏乳g距可容一拳,女士?jī)赏葢?yīng)并攏,腳不要踏拍地板或擺動(dòng)。
8)、座位上站起,動(dòng)作要輕,避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響,一般從座椅左側(cè)站起。離位時(shí),要將座椅輕輕搬起至原位,再輕輕落下,忌拖或推椅。
3、動(dòng)姿:
1)、行走時(shí)步伐要適中,女性用小步。切忌大步流星,最禁奔跑(危急情況例外),也不可腳擦著地板走。
2)、行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要小,主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作,也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反八字腳。
3)、走廊、樓梯等公共通道,員工應(yīng)靠左邊而行,不宜在走廊中間大搖大擺。
4)、幾人同行時(shí),不要并排走,以免影響客人或他人通行。如確需并排走時(shí),并排不要超過(guò)3人,并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路,切忌橫行直撞。
5)、不論在何地方遇到客人,都要主動(dòng)讓路,不可搶行。
6)、在單人通行的門(mén)口,不可兩人擠出擠進(jìn),遇到客人或同事,應(yīng)主動(dòng)退后,并微笑著做出手勢(shì)您先請(qǐng)。
7)、走廊行走時(shí),一般不要隨便超過(guò)前行的客人,如需超過(guò),首先應(yīng)說(shuō)對(duì)不起,待客人閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲謝謝,再輕輕穿過(guò)。
8)、和客人、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí),應(yīng)主動(dòng)側(cè)向,并點(diǎn)頭問(wèn)好。
9)、給客人做向?qū)r(shí),要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè),以便隨時(shí)向客人解說(shuō)和照顧客人。
10)、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。
11)、工作時(shí)不得忸怩作態(tài),做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。
12)、注間三輕即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。
社交場(chǎng)合或與特殊客人見(jiàn)面時(shí),可行禮表示尊敬,行禮約20度,頭與上身一同前曲,男性雙手自然下垂或同時(shí)用右手與對(duì)方握手,女性雙手在腹前合攏,右手壓在左手上。極特殊場(chǎng)合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。
4、交談
1)、與人交談時(shí),首先應(yīng)保持衣裝整齊、整潔。
2)、交談時(shí),用柔和的目光注視對(duì)方,面帶微笑,并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。
3)、站立或落座時(shí),應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。
4)、他人講話時(shí),不可整理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等,要做到修飾避人。
5)、最禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。
6)、在客人講話時(shí),不得經(jīng)?？词直怼?/p>
7)、三人交談時(shí),要使用三人均聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。
8)、不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)或手勢(shì)及表情。
9)、在他人后面行走進(jìn),不要發(fā)出詭
第6篇 公司供應(yīng)商管理制度（3）
公司供應(yīng)商管理制度(三)
一、目的
加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理,確保采購(gòu)的原材料、輔助材料、包裝材料及設(shè)備、零部件等符合相關(guān)要求,從源頭上加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理和控制。
二、范圍
適用于對(duì)原材料供應(yīng)商、輔助材料及包裝材料供應(yīng)商、設(shè)備零部件等供應(yīng)商的控制和管理。
三、職責(zé)
1.責(zé)任部門(mén):財(cái)物部
2.相關(guān)部門(mén):生產(chǎn)生產(chǎn)技術(shù)部、運(yùn)輸部、辦公室
四、程序
1.材料供應(yīng)商的評(píng)定和管理
(1)物資采購(gòu)根據(jù)《企業(yè)檢驗(yàn)采購(gòu)原材料標(biāo)準(zhǔn)》和生產(chǎn)生產(chǎn)技術(shù)部提供的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)尋找供應(yīng)商,初步確定若干個(gè)候選供應(yīng)商。
(2)物資采購(gòu)向候選供應(yīng)商發(fā)出需求信息,并要求其提供本企業(yè)所需求材料的樣品,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的技術(shù)資料,產(chǎn)品技術(shù)說(shuō)明資料,一書(shū)一簽,企業(yè)有關(guān)經(jīng)營(yíng)許可資料等信息。由物資采購(gòu)進(jìn)行評(píng)審,評(píng)審的內(nèi)容應(yīng)涉及到產(chǎn)品價(jià)格、企業(yè)規(guī)模、商業(yè)信譽(yù)、供貨能力、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、安全生產(chǎn)管理水平等因素。
(3)物資采購(gòu)將評(píng)審結(jié)果填入《合格供方評(píng)審表》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可確定為合格供應(yīng)商,并編入《合格供方名錄》中。
2.合格供應(yīng)商的管理
(1)合同簽訂:企業(yè)應(yīng)與合格供方簽訂供貨合同,供貨合同中除應(yīng)有一般的采購(gòu)信息和標(biāo)準(zhǔn)要求外,還應(yīng)增加安全管理要求的條款。
(2)供應(yīng)商跟蹤和驗(yàn)證:物資采購(gòu)應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)每三個(gè)月對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行一次評(píng)價(jià),并填寫(xiě)《合格供方跟蹤表》,歸入物資采購(gòu)原材料合格供方檔案中。
(3)供應(yīng)商改進(jìn)對(duì)在跟蹤過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng),物資采購(gòu)應(yīng)發(fā)出《整改通知書(shū)》,要求供應(yīng)商限期整改,對(duì)不落實(shí)整改措施的供應(yīng)商應(yīng)取消其供貨資格。
(4)供應(yīng)商續(xù)用:經(jīng)考核評(píng)價(jià),供應(yīng)商各方面都達(dá)標(biāo)的,特別是質(zhì)量和安全生產(chǎn)管理及售后服務(wù)較好的供應(yīng)商予以繼續(xù)保持合作關(guān)系,并列為優(yōu)質(zhì)供方。
3.設(shè)備供應(yīng)商的評(píng)定和管理
(1)設(shè)備供應(yīng)商的評(píng)定:設(shè)備供應(yīng)商必須是行業(yè)內(nèi)的知名企業(yè),采購(gòu)設(shè)備時(shí),應(yīng)從其提供的產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、使用說(shuō)明、技術(shù)參數(shù)、價(jià)格、售后服務(wù)(三包)、安全特點(diǎn)、相關(guān)資質(zhì)等方面進(jìn)行確認(rèn)和選擇。并在采購(gòu)前要求其提供以上完備的資料,確認(rèn)后方可采購(gòu)。
五、附件
《合格供方評(píng)審表》aq-bzh43《合格供方跟蹤表》aq-bzh44
《合格供方名錄》aq-bzh45
第7篇 供應(yīng)商管理規(guī)章制度
供應(yīng)商管理規(guī)章
1.總則
1.1制定目的
為規(guī)范供應(yīng)商管理,提高經(jīng)營(yíng)合理化水準(zhǔn),特制定本規(guī)章。
1.2適用范圍
凡本公司之供應(yīng)商管理,除另有規(guī)定外,悉依本規(guī)章辦理。
1.3權(quán)責(zé)單位
(1)采購(gòu)部負(fù)責(zé)本規(guī)章制定、修改、廢止起草工作。
(2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本規(guī)章制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。
2.供應(yīng)商管理規(guī)定
2.1供應(yīng)商開(kāi)發(fā)
供應(yīng)商開(kāi)發(fā)程序如下:
(1)供應(yīng)商資訊收集。
(2)供應(yīng)商基本資料表填寫(xiě)。
(3)供應(yīng)商接洽。
(4)供應(yīng)商問(wèn)卷調(diào)查。
(5)樣品鑒定。
(6)提出供應(yīng)商調(diào)查申請(qǐng)。
2.2供應(yīng)商調(diào)查
供應(yīng)商調(diào)查程序如下:
(1)組成供應(yīng)商調(diào)查小組。
(2)分別對(duì)供應(yīng)商之價(jià)格、品質(zhì)、技術(shù)、生產(chǎn)管理作評(píng)核。
(3)列入合格供應(yīng)商名列。
2.3訂購(gòu)、采購(gòu)
訂購(gòu)、采購(gòu)程序如下:
(1)請(qǐng)購(gòu)。
(2)詢價(jià)。
(3)比價(jià)。
(4)議價(jià)。
(5)定價(jià)。
(6)訂購(gòu)。
(7)交貨。
(8)驗(yàn)收。
2.4供應(yīng)商評(píng)鑒
供應(yīng)商評(píng)鑒程序如下:
(1)每月對(duì)供應(yīng)商就品質(zhì)、交期、價(jià)格、服務(wù)等項(xiàng)目作評(píng)鑒。
(2)每半年進(jìn)行一次總評(píng)。
(3)列出各供應(yīng)商之評(píng)鑒等級(jí)。
(4)依規(guī)定獎(jiǎng)懲。
2.5供應(yīng)商復(fù)查
(1)每年對(duì)合格供應(yīng)商進(jìn)行一次復(fù)查。
(2)復(fù)查流程同供應(yīng)商調(diào)查。
(3)有重大品質(zhì)、交期、價(jià)格、服務(wù)等問(wèn)題時(shí),隨時(shí)可以作供應(yīng)商復(fù)查。
2.6供應(yīng)商輔導(dǎo)
(1)對(duì)c等以下之供應(yīng)商采取必要的輔導(dǎo)。
(2)不合格供應(yīng)商應(yīng)予除名。
(3)不合格供應(yīng)商欲重新向本公司供貨,應(yīng)予輔導(dǎo)及重新作調(diào)查評(píng)核。
2.7供應(yīng)商獎(jiǎng)懲
2.7.1獎(jiǎng)勵(lì)方式
對(duì)優(yōu)秀之供應(yīng)商有下列獎(jiǎng)勵(lì)方式:
(1)a等供應(yīng)商,可優(yōu)先取得交易機(jī)會(huì)。
(2)a等供應(yīng)商,可優(yōu)先支付貨款或縮短票期。
(3)a等供應(yīng)商,可獲得品質(zhì)免檢或放寬檢驗(yàn)。
(4)對(duì)價(jià)格合理化及提案改善,品質(zhì)管理、生技改善推行成果顯著者,另行獎(jiǎng)勵(lì)。
(5)a、b、c等供應(yīng)商,可參加本公司舉辦之各項(xiàng)訓(xùn)練與研習(xí)活動(dòng)。
(6)a等供應(yīng)商,年終可獲公司“優(yōu)秀供應(yīng)商”獎(jiǎng)勵(lì)。
2.7.2懲處方式
(1)凡因供應(yīng)商品質(zhì)不良或交期延誤而造成之損失,由供應(yīng)商負(fù)責(zé)賠償。
(2)c等、d等之供應(yīng)商,應(yīng)接受訂單減量、各項(xiàng)稽查及改善輔導(dǎo)措施。
(3)e等供應(yīng)商即予停止交易。
(4)d等供應(yīng)商三個(gè)月內(nèi)未能達(dá)到c等以上供應(yīng)商之標(biāo)準(zhǔn),視同e等供應(yīng)商,予以停止交易。
(5)因上述原因停止交易之供應(yīng)商,如欲恢復(fù)交易,需接受重新調(diào)查評(píng)核,并采用逐步加量之方式交易。
(6)信譽(yù)不佳之供應(yīng)商酌情作延期付款之懲處。
標(biāo)準(zhǔn)的采購(gòu)流程可以劃分為戰(zhàn)略采購(gòu)和訂單協(xié)調(diào)兩個(gè)環(huán)節(jié),戰(zhàn)略采購(gòu)包括供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)和管理,訂單協(xié)調(diào)則主要負(fù)責(zé)材料采購(gòu)計(jì)劃,重復(fù)訂單以及交貨付款方面的事務(wù)。
統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商情況登記表,來(lái)管理供應(yīng)商提供的信息。這些信息應(yīng)包括:供應(yīng)商的注冊(cè)地、注冊(cè)資金、主要股東結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)場(chǎng)地、設(shè)備、人員、主要產(chǎn)品、主要客戶、生產(chǎn)能力等。通過(guò)分析這些信息,可以評(píng)估其工藝能力、供應(yīng)的穩(wěn)定性、資源的可靠性
,以及其綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。
在供應(yīng)商審核完成后,對(duì)合格供應(yīng)商發(fā)出詢價(jià)文件,一般包括圖紙和規(guī)格、樣品、數(shù)量、大致采購(gòu)周期、要求交付日期等細(xì)節(jié),并要求供應(yīng)商在指定的日期內(nèi)完成報(bào)價(jià)。在收到報(bào)價(jià)后,要對(duì)其條款仔細(xì)分析,對(duì)其中的疑問(wèn)要徹底澄清,而且要求用書(shū)面方式作為記錄,包括傳真,電子郵件等。
后續(xù)工作是報(bào)價(jià)分析,報(bào)價(jià)中包含有大量的信息,如果可能的話,要求供應(yīng)商進(jìn)行成本清單報(bào)價(jià),要求其列出材料成本、人工、管理費(fèi)用等,并將利潤(rùn)率明示。比較不同供應(yīng)商的報(bào)價(jià),你會(huì)對(duì)其合理性有初步的了解。
:申請(qǐng)人按“申購(gòu)程序”提出申請(qǐng),經(jīng)本部門(mén)經(jīng)理審查簽批后,交供應(yīng)部經(jīng)理,,進(jìn)入“尋價(jià)比價(jià)程序”。
b:供應(yīng)部經(jīng)理按資金使用情況,經(jīng)“尋價(jià)比價(jià)程序”后,轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部,進(jìn)入“采購(gòu)申請(qǐng)申查程序”。
c:財(cái)務(wù)部有關(guān)人員分別進(jìn)行成本、利潤(rùn)核算、出納備款審核后,決定簽批,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,進(jìn)入“采購(gòu)程序”。
c1:在財(cái)務(wù)部審核后決定簽否的情況下,將資料退回申請(qǐng)部門(mén),申請(qǐng)部門(mén)視情況進(jìn)入“堅(jiān)持申請(qǐng)采購(gòu)程序”或放棄申請(qǐng)。
c2:經(jīng)過(guò)“堅(jiān)持申請(qǐng)采購(gòu)程序”后,報(bào)總經(jīng)理審核,如總經(jīng)理簽批,進(jìn)入“采購(gòu)程序”;如總經(jīng)理簽否,仍退回申請(qǐng)部門(mén),由部門(mén)經(jīng)理放棄申請(qǐng),用其他方法解決。
d:進(jìn)入“采購(gòu)程序”后,由供應(yīng)部經(jīng)理根據(jù)采購(gòu)屬于屬長(zhǎng)期及大宗情況,進(jìn)入“合同簽定及審核程序”;若屬小額采購(gòu),則由供貨商處直接采購(gòu)。
e:進(jìn)入“合同簽定及審核程序”,由供應(yīng)部根據(jù)供貨商提供的資料,形成合同文本,交財(cái)務(wù)部進(jìn)行成本利潤(rùn)分析,財(cái)務(wù)部審核簽批后,報(bào)總經(jīng)理,簽批后交供應(yīng)部簽定合同并執(zhí)行,進(jìn)入“收貨程序”;若財(cái)務(wù)部及總經(jīng)理審核后淺否,退還供應(yīng)部與供貨商重新談判。
f:收貨人員按“收貨程序”檢驗(yàn)所購(gòu)物品,如不合格,進(jìn)入“退貨程序”
g:收貨人員按“收貨程序”檢驗(yàn)所購(gòu)物品合格,進(jìn)入“入庫(kù)程序”和“結(jié)算環(huán)節(jié)”。
g1:進(jìn)入“入庫(kù)程序”后,通知申請(qǐng)部門(mén),可以進(jìn)入“使用、銷售環(huán)節(jié)”。
第8篇 危險(xiǎn)化學(xué)品供應(yīng)商管理制度
1 目的和范圍
通過(guò)制定該管理制度,確保我公司所選定的供應(yīng)商提供的產(chǎn)品符合《危險(xiǎn)化學(xué)品從業(yè)單位安全標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》要求。
本制度適用于我公司的供應(yīng)商以及與此相關(guān)的各職能部門(mén)。
2 編制依據(jù)
《安全生產(chǎn)法》、《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》、《危險(xiǎn)化學(xué)品從業(yè)單位安全標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》。
3 職責(zé)
3.1 本部門(mén)業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)的初步考核,對(duì)所提供產(chǎn)品的初
步檢驗(yàn),發(fā)生問(wèn)題后與供應(yīng)商協(xié)商解決問(wèn)題的聯(lián)系工作。
3.2 部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)人員提供的各個(gè)供應(yīng)商的相關(guān)資料進(jìn)行審核,落實(shí),確定。
3.3 最后匯總所有相關(guān)資料報(bào)管理者代表審批。
3.4 本部門(mén)資料員負(fù)責(zé)供應(yīng)商的文件資料歸檔管理。
4 工作程序
4.1 新供應(yīng)商的選擇
4.1.1 根據(jù)公司生產(chǎn)的要求,確定需要采購(gòu)的原輔料、設(shè)備、勞動(dòng)防護(hù)
用品等是否符合危險(xiǎn)品目錄中的危險(xiǎn)品,對(duì)這些危險(xiǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí),了解產(chǎn)品的特性。
4.1.2 對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行考核,要求各供應(yīng)商根據(jù)實(shí)際情況提供相關(guān)的資料,如:危險(xiǎn)品生產(chǎn)許可證、危險(xiǎn)品經(jīng)營(yíng)許可證、危險(xiǎn)品技術(shù)指導(dǎo)說(shuō)明書(shū)、危險(xiǎn)品標(biāo)簽等證明材料。
4.1.3 匯總后,報(bào)管理者代表審批,對(duì)該供應(yīng)商所供產(chǎn)品進(jìn)行試用(不需試用的由質(zhì)檢處化驗(yàn),直接由車間使用),根據(jù)該產(chǎn)品的質(zhì)量、性能,使用情況,安全特點(diǎn)、相關(guān)資質(zhì)證明、價(jià)格和售后服務(wù)等方面進(jìn)行確認(rèn),選定合格供應(yīng)商。
4.1.4 把確定好的各供應(yīng)商分門(mén)別類的歸檔管理,建立合格供應(yīng)商檔案,納入《供應(yīng)商管理臺(tái)帳》,報(bào)管理者代表審批。
4.2 合格供應(yīng)商的續(xù)用
4.2.1 從該單位確定為合格供應(yīng)商開(kāi)始,每年年底匯總后進(jìn)行一次綜合
評(píng)價(jià),填寫(xiě)《年采購(gòu)一覽表》,由生產(chǎn)使用部門(mén)、技術(shù)處、采購(gòu)部門(mén)聯(lián)合對(duì)該供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià),進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。
4.2.2 不符合標(biāo)準(zhǔn)的,取消其合格供應(yīng)商的資格;能符合我公司要求的,給予續(xù)用;最后報(bào)管理者代表批準(zhǔn),確定下一年的《供應(yīng)商管理臺(tái)帳》。
4.2.3 根據(jù)公司生產(chǎn)的要求,報(bào)管理者代表批準(zhǔn),可以隨時(shí)增加合格供應(yīng)商或取消不符合條件的供應(yīng)商。
5 采購(gòu)程序
5.1 采購(gòu)各產(chǎn)品時(shí),接到計(jì)劃處下達(dá)的采購(gòu)計(jì)劃,可以根據(jù)實(shí)際情況(必要時(shí))要求供應(yīng)商提供相關(guān)危險(xiǎn)品的生產(chǎn)許可證、經(jīng)營(yíng)許可證、危險(xiǎn)品技術(shù)指導(dǎo)說(shuō)明書(shū)、危險(xiǎn)品標(biāo)簽等資料以及合格證,以確保產(chǎn)品符合安全要求。
5.2 進(jìn)行初步檢驗(yàn)以后,不符合條件的可要求供應(yīng)商提供資料或選擇退貨;符合條件的才可以進(jìn)廠、入庫(kù),辦理相關(guān)的手續(xù)。
5.3 采購(gòu)部門(mén)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系,把信息及時(shí)反饋給供應(yīng)商,以最大限度地降低采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn),確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合要求。
6 相關(guān)記錄
6.1 年采購(gòu)一覽表。
6.2 供應(yīng)商管理臺(tái)帳。
6.3 合格供應(yīng)商檔案。
第9篇 供應(yīng)商承包商管理制度
根據(jù)《金屬非金屬礦山安全標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》制定本制度。
一、供應(yīng)商的選擇和管理
1、建立供應(yīng)商管理制度,確保供應(yīng)商的能力滿足企業(yè)要求。
2、選擇符合要求的供應(yīng)商,供應(yīng)商應(yīng)具備許可、管理制度、供應(yīng)能力及安全績(jī)效,并對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)。
3、選定的供應(yīng)商應(yīng)簽訂供應(yīng)合同,明確雙方的安全生產(chǎn)責(zé)任與義務(wù)。
4、企業(yè)應(yīng)對(duì)供應(yīng)商的供應(yīng)過(guò)程實(shí)施有效控制。
5、供應(yīng)商在企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)時(shí),應(yīng)遵守企業(yè)的安全要求。
二、承包商的選擇與管理
1、建立承包商管理制度,確保承包商的能力滿足企業(yè)要求。
2、選擇符合要求的承包商,承包商應(yīng)具備許可、管理制度、承包能力及安全績(jī)效。并對(duì)承包商進(jìn)行了評(píng)估。
3、選定的承包商,就簽訂承包合同,明確雙方安全生產(chǎn)責(zé)任與義務(wù)。
4、企業(yè)就識(shí)別承包商工作給企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn),并在允許承包商品的員工使用企業(yè)的設(shè)備、設(shè)施前應(yīng)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。
5、企業(yè)應(yīng)對(duì)承包商的服務(wù)過(guò)程實(shí)施檢查,以識(shí)別及控制承包商造成的風(fēng)險(xiǎn)。
6、承包商在企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)時(shí),應(yīng)遵守企業(yè)的安全要求。
三、企業(yè)安環(huán)部的職責(zé)
1、企業(yè)安環(huán)部協(xié)助相關(guān)部門(mén)對(duì)供應(yīng)商和承包商的管理,并對(duì)其活動(dòng)過(guò)程給企業(yè)帶的風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)。
2、安環(huán)部指定專人參與跟供應(yīng)商、承包商的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作,處理與供應(yīng)商、承包商的爭(zhēng)端。協(xié)調(diào)或聯(lián)系人員應(yīng)定期溝通供應(yīng)商,承包商的安全生產(chǎn)表現(xiàn)。并對(duì)供應(yīng)商、承包商的安全生產(chǎn)表現(xiàn)進(jìn)行了評(píng)估。
3、保存合同批準(zhǔn)過(guò)程的相關(guān)記錄,并做好事相應(yīng)在活動(dòng)記錄。
第10篇 分包商管理制度施工要求
本公司承接的工程項(xiàng)目均由本公司指定的分包單位按規(guī)范要求施工:
1、分包單位必須具備相應(yīng)的實(shí)力資質(zhì),以及團(tuán)隊(duì)綜合實(shí)力,通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及工程部的考核方能進(jìn)行接收施工;
2、分包單位按照分包合同的約定對(duì)公司負(fù)責(zé),公司與分包單位就分包工程對(duì)建設(shè)單位承擔(dān)連帶責(zé)任;
3、分包單位不得將其承包的工程再次分包,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將處以(2000-20000元)的罰款,并取消分包資格,由工程部備案后不得參與公司分包;
4、本公司工程分包的具體工作由工程部負(fù)責(zé)實(shí)施,分包協(xié)議由采購(gòu)部簽訂;
5、分包單位簽約后應(yīng)按合同條款履行自己的義務(wù);
6、工程部對(duì)分包單位的質(zhì)量、安全、進(jìn)度進(jìn)行全面控制與監(jiān)督,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人會(huì)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)抽查,如有不合格不按施工方案施工的將予以整改并同時(shí)加以處罰,處罰金額視情節(jié)輕重而定;
7、分包單位應(yīng)按有關(guān)規(guī)定采取嚴(yán)格的安全防護(hù)措施,否則由于自身安全措施不力而造成事故的責(zé)任,因此發(fā)生的一切責(zé)任均由分包單位自身承擔(dān);
8、分包單位負(fù)責(zé)人應(yīng)按施工組織計(jì)劃方案精心施工,對(duì)施工過(guò)程的每個(gè)細(xì)節(jié)都應(yīng)仔細(xì)查看;
9、分包單位正式進(jìn)場(chǎng)施工前必須聯(lián)系業(yè)主與主要工作人員(監(jiān)理員、現(xiàn)場(chǎng)管理員、施工人員)到施工現(xiàn)場(chǎng)查看分析,并召開(kāi)工程預(yù)備會(huì)議,向業(yè)主介紹主要工作人員及配合人員,介紹施工程序,方便業(yè)主配合;
10、材料進(jìn)場(chǎng)后必須配合工程部負(fù)責(zé)人以及甲方監(jiān)理共同驗(yàn)收,如發(fā)現(xiàn)材料進(jìn)場(chǎng)與合同所規(guī)定品牌規(guī)格不符,工程部負(fù)責(zé)人有權(quán)提出及時(shí)更換并加以期限,如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)還未更換,將處以1000-20000元的罰款,額度視材料的成本價(jià)而定;
11、所有材料進(jìn)場(chǎng)通過(guò)監(jiān)理驗(yàn)收合格后,分包單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)提供報(bào)驗(yàn)資料,材料清單(如:名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量等)樣品,生產(chǎn)許可證,出廠合格證,質(zhì)保書(shū)等文件,并及時(shí)交至公司檔案管理員,及時(shí)做于資料報(bào)驗(yàn),如因未及時(shí)提供而造成無(wú)法讓甲方監(jiān)理審核通過(guò)簽證的,而導(dǎo)致工期延誤的將予1000-5000元的罰款;
12、在施工過(guò)程中遇到需要協(xié)調(diào),溝通
以及處理的,現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)處理;
具體施工過(guò)程條例:
1)、施工人員到現(xiàn)場(chǎng)首先要先熟悉圖紙,按圖紙結(jié)合實(shí)際施工;未按施工要求自行胡亂施工的處以500-2000元的罰款;
2)、銅管安裝時(shí)應(yīng)保證橫平豎直,管徑尺寸要與圖紙吻合,接口處應(yīng)用膠帶包扎好(包扎不宜過(guò)緊)防止有雜物進(jìn)入銅管內(nèi),分支管液管、氣管分流處管徑需大于等于后端氣液管道,離內(nèi)機(jī)300處需增加吊桿,過(guò)內(nèi)墻銅管套管用pvc或鍍鋅鋼管,如被發(fā)現(xiàn)防護(hù)措施未做以及品牌規(guī)格不一致公司將處于1000-30000元的罰款;
3)、保溫管接口必須切平然后用膠水粘合再用膠帶包扎(包扎不宜過(guò)緊),分支管處及各保溫接口處需包扎嚴(yán)密,防止產(chǎn)生冷橋,品牌應(yīng)一致,如發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范要求公司將處以1000-5000元罰款;
4)、焊接時(shí)必須要充氮?dú)獗ＷC銅管內(nèi)壁完整,焊接處焊條飽滿,如不充氮?dú)夂附踊蛴衅繜o(wú)氮?dú)夂附?發(fā)現(xiàn)一次罰款1000元以上并整改;
5)、冷凝水管排放是要保證有規(guī)定的坡度,內(nèi)機(jī)按照各空調(diào)品牌廠家要求,設(shè)提升彎頭或存水彎頭,要有試水試驗(yàn),由監(jiān)理、工程部工程負(fù)責(zé)人驗(yàn)收合格簽字認(rèn)可,否則后果由分包自負(fù)并處以500元以上罰款;
6)、內(nèi)機(jī)安裝支架需垂直,內(nèi)機(jī)做好除塵處理,防止灰塵堆積及零配件損壞,如留施工遺留問(wèn)題由各施工方自行處理,不得斜拉、彎曲,吊桿下端增加雙螺母,吊裝內(nèi)機(jī)時(shí)注意排水口處略低10mm左右,便于排水順暢。風(fēng)管機(jī)安裝需注意回風(fēng)方式,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)增加回風(fēng)彎頭降低噪音。吸頂機(jī)面板安裝需與吊頂面合縫,搖擺電機(jī)插鍵必須連接好,面板與內(nèi)機(jī)需合縫,避免漏風(fēng)形成回風(fēng)短路。
7)、信號(hào)線線管安裝需橫平豎直,pvc線管彎頭處用彈簧管折彎避免出現(xiàn)大于90度現(xiàn)象,防止折扁,結(jié)頭處上pvc膠水。緊定管線管結(jié)頭處用線管直接,直接上螺帽需擰斷,線管管路需過(guò)線處增加過(guò)線盒或金屬軟管,不允許有裸露信號(hào)線,信號(hào)線連接處必須連接牢固,不允許出現(xiàn)銅絲裸露在外及壓線等現(xiàn)象,導(dǎo)致通信不暢。信號(hào)線線管單獨(dú)排管處必須增加單獨(dú)支架,不允許與其他相關(guān)單位支架混用,線管必須用彈簧卡固定,不允許松動(dòng)、晃動(dòng)。
8)、調(diào)試時(shí)真空應(yīng)用4升真空泵抽至
-755hmg,達(dá)到廠家要求真空度。由于沒(méi)抽凈而造成系統(tǒng)效果不好,責(zé)任自負(fù),并處罰500元以上每次;
9)、加制冷劑應(yīng)定量追加,按照系統(tǒng)管道長(zhǎng)度計(jì)算,并有外機(jī)注明,便于日后維修系統(tǒng)。由于缺冷媒而造成系統(tǒng)效果不好后果自負(fù),并處罰500元以上每次;
8)、調(diào)試時(shí)外機(jī)螺絲螺帽不應(yīng)缺少,否則處罰500元以上每次,并整改;
9)、電源線內(nèi)外連接時(shí)應(yīng)用軟管連接,軟管應(yīng)進(jìn)機(jī)器,否則處罰100元以上每次;線管應(yīng)與銅管分開(kāi)走,不能亂拉亂接,否則發(fā)現(xiàn)一次處500元罰款每次;
10)聚氨酯風(fēng)管內(nèi)縫應(yīng)打玻璃膠,外縫應(yīng)用強(qiáng)力鋁箔膠紙貼,否則處罰100每次;
11)銅管與水管要用四根吊筋固定,若用一根,處罰500元每次;
12)施工場(chǎng)所不允許與他人打架斗毆,與其他施工方員工吵架罰款200元以上每次,打架斗毆罰款1000元以上每次;與甲方吵架罰款500元以上每次,打架斗毆罰款3000元以上每次;
13)在施工過(guò)程中應(yīng)緊密配合管理,不服從甲方、監(jiān)理及我公司現(xiàn)場(chǎng)管理人員管理,處以300元以上罰款每次;
14)外機(jī)必須墊減震墊,若發(fā)現(xiàn)罰款300元以上每次;
15)穿內(nèi)墻應(yīng)用pvc套管,若發(fā)現(xiàn)一次罰款300元以上每次;出外墻應(yīng)用鍍鋅鋼管,否則發(fā)現(xiàn)一次處500元罰款每次;
16)施工現(xiàn)場(chǎng)禁止喝酒,若發(fā)現(xiàn)酒后工作處罰1000元每次,施工現(xiàn)場(chǎng)若發(fā)現(xiàn)員工偷盜他人物品,發(fā)現(xiàn)一次處罰1000元以上每次;情節(jié)嚴(yán)重者罰款后清理出場(chǎng);
17)分包工程隊(duì)在施工過(guò)程中統(tǒng)一著裝,戴安全帽違者處罰50元每次,施工現(xiàn)場(chǎng)禁止吸煙、賭博、等一系列違反安全的行為,違者一次罰款100元或視甲方處罰金額而定;
18)售后服務(wù)不及時(shí),處罰200元以上每次,對(duì)公司名譽(yù)造成不良影響的處罰500元以上每次;
整個(gè)工程必須按規(guī)定的期限順利完成,如因延誤工期而導(dǎo)致工程款無(wú)法順利到賬,分包負(fù)責(zé)人也有義務(wù)承擔(dān)。
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18.7屋面、廚、衛(wèi)防水卷材施工的安全措施
1、施工前應(yīng)首先進(jìn)行安全技術(shù)交底工作。
2、患有皮膚病、支氣管炎病、結(jié)核病、眼病以及對(duì)瀝青、橡膠刺激過(guò)敏的人員,不得參加操作。
3、按有關(guān)規(guī)定配給勞保用品并合理使用,操作人員不得赤腳或穿短袖服進(jìn)行作業(yè),應(yīng)將褲腳袖口扎緊,手不得直接接觸瀝青,接觸有毒材料必須戴口罩和加強(qiáng)通風(fēng)。
4、操作時(shí)應(yīng)注意風(fēng)向、防止下風(fēng)操作人員中毒受傷。
5、防水卷材和粘結(jié)劑屬易燃品,在存放的倉(cāng)庫(kù)以及施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)都要嚴(yán)禁煙火,如需明火時(shí)必須有防火措施。
6、運(yùn)輸線路應(yīng)暢通,各項(xiàng)運(yùn)輸設(shè)施應(yīng)牢固可靠,屋面空洞及檐口、天溝,應(yīng)有安全措施。
7、高空作業(yè)人員不得過(guò)分集中,必要時(shí)應(yīng)系安全帶。
8、屋面施工時(shí),不允許穿帶釘子鞋的人員進(jìn)入。
9、澆油者與鋪卷材者應(yīng)保持一定距離,以免粘結(jié)劑沾在他人身上。
10、在屋檐處應(yīng)設(shè)置安全防護(hù)欄桿。
11、如遇大風(fēng)和雨天時(shí)應(yīng)停止作業(yè)。
12、操作時(shí),感覺(jué)頭痛或者惡心現(xiàn)象,應(yīng)立即停止工作,進(jìn)行治療,經(jīng)常從事瀝青工作的工人,應(yīng)定期進(jìn)行身體檢查。
18.8門(mén)窗制安工程的安全措施
1、按設(shè)計(jì)要求認(rèn)真做好門(mén)窗的防雷接地預(yù)埋工作。
2、帶電操作時(shí),必須戴絕緣手套,高空作用時(shí)必須系安全帶(繩)。
3、操作前必須仔細(xì)檢查電源和各種小型機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。
4、玻璃安裝時(shí),必須進(jìn)行保護(hù),以免墜落傷人。
5、嚴(yán)格按照門(mén)窗操作規(guī)范的規(guī)定及設(shè)計(jì)要求進(jìn)行預(yù)埋聯(lián)接,門(mén)窗后塞口必須采用石棉繩填塞飽滿。
6、6級(jí)以上大風(fēng)時(shí),停止作業(yè)。
18.9涂料油漆工程的安全防護(hù)措施
1、施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有良好的通風(fēng)條件,如在通風(fēng)條件不好的場(chǎng)地施工時(shí),必須安置通風(fēng)設(shè)備,方能施工。
2、在用鋼絲刷、板銼、氣動(dòng)工具清除鐵銹、鐵鱗時(shí)為避免眼睛沾污和受傷,需戴上防護(hù)眼睛。
3、在涂刷或噴涂對(duì)人體有害的油漆時(shí),需戴防毒口罩,如對(duì)眼睛有害,需戴上密封式眼鏡進(jìn)行保護(hù)。
4、在涂刷紅丹防銹漆或含鉛顏料油漆時(shí),要注意防止鉛中毒,操作時(shí)要戴口罩。
5、直接噴涂硝基漆或其它揮發(fā)性,易燃性溶劑稀釋的涂料時(shí),不準(zhǔn)使用明火。
6、高空作用時(shí),必須栓安全帶。
7、為了避免靜電集聚引起事故,對(duì)罐體涂漆或噴涂應(yīng)接地線裝置。
8、涂刷大面積場(chǎng)地時(shí)(室內(nèi))照明和電氣設(shè)備必須按防爆等級(jí)規(guī)定進(jìn)行安裝。
9、操作人員在施工時(shí)感覺(jué)頭痛、心悸或者惡心時(shí),應(yīng)立即離開(kāi)工作地點(diǎn),到通風(fēng)處換換空氣,如仍不舒服,應(yīng)去保健站或工地衛(wèi)生員處治療。
18.10公共通道的安全防護(hù)措施。
1、凡是施工建筑物進(jìn)出口處,都必須掛上安全警示牌,通道內(nèi)貼上安全標(biāo)語(yǔ)。
2、主要通道搭設(shè)安全防護(hù)棚,采用鋼管架料扣件固定雙層防護(hù)棚,上層竹膠板和竹跳板封閉鋪設(shè),下層用竹跳板鋪設(shè),必須保證過(guò)往行人安全。
3、各通道內(nèi)在施工期間,必須保證燈明、道通。
4、由工地保安負(fù)責(zé)工地通道行人的安全監(jiān)督工作。
第11篇 供應(yīng)商管理制度
1.目的
為了確保原材料,設(shè)備及售后服務(wù)的質(zhì)量,規(guī)范供應(yīng)商管理特制訂本制度。
2.資格預(yù)審
企業(yè)供應(yīng)部門(mén)和相關(guān)部門(mén)在供應(yīng)市場(chǎng)充分調(diào)查的基礎(chǔ)上根據(jù)生產(chǎn)需要和供戶基本情況,編制招標(biāo)文件。招標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)包括招標(biāo)項(xiàng)目的技術(shù)要求,對(duì)投標(biāo)人資格審查標(biāo)準(zhǔn)、投標(biāo)報(bào)價(jià)要求、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和擬簽定合同的主要條款,并擬定標(biāo)底,供應(yīng)商根據(jù)所需材料設(shè)備的安全技術(shù)要求制作標(biāo)書(shū),進(jìn)行投標(biāo),接受資格預(yù)審。
3.選用
企業(yè)供應(yīng)部門(mén)根據(jù)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品,從質(zhì)量、性能、使用說(shuō)明、價(jià)格、售后服務(wù)、安全特點(diǎn)、相關(guān)資歷證明文件、投標(biāo)單位企業(yè)信譽(yù)、長(zhǎng)期合作承諾、經(jīng)濟(jì)實(shí)力及承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)能量資格進(jìn)行確認(rèn),選擇供應(yīng)商,簽訂供應(yīng)合同。合同內(nèi)應(yīng)有安全管理?xiàng)l款。
中標(biāo)供應(yīng)商拒絕接受《中標(biāo)通知書(shū)》或接受《中標(biāo)通知書(shū)》后不按時(shí)簽定者,供應(yīng)商三年內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)入公司物資資源市場(chǎng)。
4.續(xù)用
企業(yè)供應(yīng)部門(mén)應(yīng)對(duì)合格供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià),對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量高、誠(chéng)實(shí)守信、信譽(yù)高、售后服務(wù)等符合安全生產(chǎn)要求給予續(xù)用。
企業(yè)供應(yīng)部門(mén)應(yīng)經(jīng)常識(shí)別與采購(gòu)有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn),及時(shí)反饋給供應(yīng)商,以便降低采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn),確保所采購(gòu)的產(chǎn)品符合要求。
5.檔案
將確定合格的供應(yīng)商進(jìn)行造冊(cè),形成供應(yīng)商名錄,建立檔案,包括供應(yīng)商的資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件、產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格、安全特點(diǎn)以及管理情況的有關(guān)資料。
第12篇 股份有限公司代理商管理制度
__股份有限公司代理商管理制度
(20__年11月20日北京__股份有限公司第一屆董事會(huì)第二次會(huì)議通過(guò))
總則
第一條本規(guī)定的主旨
根據(jù)《合同法》和《民法通則》等國(guó)家有關(guān)法律法規(guī),結(jié)合本公司實(shí)際情況,本規(guī)章規(guī)定本公司與代理商之間的有關(guān)合作事項(xiàng)。
第二條代理商的銷售區(qū)域
代理商銷售的區(qū)域,依《市場(chǎng)開(kāi)發(fā)合作協(xié)議書(shū)》來(lái)決定。代理商如欲在指定以外的區(qū)域進(jìn)行銷售活動(dòng),應(yīng)事前與本公司聯(lián)絡(luò),取得其書(shū)面認(rèn)可。
第三條經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品
代理商所經(jīng)營(yíng)的__產(chǎn)品必須是協(xié)議中規(guī)定的本公司委托銷售、并附有__品牌的產(chǎn)品。
第四條銷售責(zé)任額
代理商的銷售額即為第三條規(guī)定商品的總額。銷售責(zé)任額由本公司根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行制定,代理商執(zhí)行。
代理商須于每月15-20日之前,向本公司上報(bào)上月的銷售總結(jié)和下個(gè)月的銷售計(jì)劃。
本公司將根據(jù)代理商的銷售完成情況進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)罰。
第五條經(jīng)銷處的設(shè)置
代理商可在自己的責(zé)任范圍下設(shè)置經(jīng)銷及代辦處等。但設(shè)置之前須與本公司聯(lián)絡(luò),取得其書(shū)面認(rèn)可方能實(shí)施。
第六條銷售價(jià)格
貨物自本公司發(fā)布給代理的商品價(jià)格與代理商賣給顧客的售價(jià),必須依照另外規(guī)定的價(jià)格表或相應(yīng)的價(jià)格政策來(lái)進(jìn)行。
前項(xiàng)價(jià)格如發(fā)生變更,前者須及時(shí)書(shū)面通知后者、后者接到本公司的書(shū)面認(rèn)可方得實(shí)施。
第七條相關(guān)資料的提出
代理商應(yīng)按照本公司的要求定期提交必要的資料(如客戶名冊(cè)、銷售計(jì)劃和報(bào)告等)。
第八條本公司交貨方式與運(yùn)費(fèi)
本公司以公司所在地為給代理商的交貨地點(diǎn)。但如代理商另有請(qǐng)求提出,可送貨至其指定地點(diǎn)。
關(guān)于前項(xiàng),如另有請(qǐng)求則產(chǎn)品的裝箱費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)由代理商負(fù)擔(dān)。
第九條退貨
當(dāng)貨物與代理商訂購(gòu)內(nèi)容不符或不合格的制造責(zé)任明顯為本公司所有時(shí),方能接受退貨條件。
第十條付款條件
產(chǎn)品付款方式為電匯或支票。在協(xié)議簽定的前三個(gè)月內(nèi),代理商依照合同的款額,按照合同約定方式付款。
第十一條暫停出貨
代理商如未能履行合同付款義務(wù)、發(fā)生其他違約情況或出現(xiàn)不可抗力情況時(shí),本公司將暫停給其發(fā)貨直到問(wèn)題解決。
對(duì)代理商的支持政策
為促進(jìn)代理商的銷售績(jī)效,本公司與代理商之間的相互關(guān)系制定以下獎(jiǎng)勵(lì)支持政策。
第十二條培訓(xùn)
本公司將不定期對(duì)代理商進(jìn)行技術(shù)和銷售的培訓(xùn),并在受訓(xùn)人員通過(guò)培訓(xùn)考試后,頒發(fā)培訓(xùn)證書(shū)。
受訓(xùn)人員的培訓(xùn)費(fèi)用由代理商負(fù)擔(dān),受訓(xùn)人員住宿自理。
培訓(xùn)的內(nèi)容,形式,時(shí)間和地點(diǎn)由本公司確定后組織代理商參加。代理商可以對(duì)培訓(xùn)提出建議。
第十三條銷售獎(jiǎng)勵(lì)
以下獎(jiǎng)勵(lì)制度適用于代理商的銷售及付款事宜。
銷售額業(yè)績(jī)突出的獎(jiǎng)勵(lì)
代理商在協(xié)議有效期內(nèi),超額完成年度最低銷售額,本公司對(duì)超額部分除支付規(guī)定的傭金外,另付獎(jiǎng)金;和或,其他實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì);和或,其他形式獎(jiǎng)勵(lì),由本公司另行決定。
第十四條代理商的優(yōu)惠條件
代理商可享受本公司的產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)及指導(dǎo)(培訓(xùn)合格后頒發(fā)培訓(xùn)證書(shū))、配發(fā)宣傳用品、經(jīng)營(yíng)資料及其他種種優(yōu)惠條件。
第十五條代理商使用本公司頒發(fā)的銅牌和證書(shū)
代理商有權(quán)使用本公司頒發(fā)的授權(quán)代理的牌匾或其他標(biāo)志物和證書(shū),此牌匾和聲明代理內(nèi)容的證書(shū)應(yīng)并列相鄰放置于明顯的位置,并妥善保管。在解除代理關(guān)系時(shí)交回。
附則
第十六條同種產(chǎn)品的仿造限制
代理商未經(jīng)本公司同意,不得擅自制造代理產(chǎn)品或與其類似或相關(guān)的產(chǎn)品。
第十七條嚴(yán)守機(jī)密
代理商能夠必須嚴(yán)守與本公司的有關(guān)交易機(jī)密,不得泄露給第三方。
第十八條使用__品牌及其相關(guān)內(nèi)容
代理商如欲使用__品牌,須將使用范圍、方式、樣本向本公司提出申請(qǐng),在得到書(shū)面許可后,方可在許可的范圍內(nèi)使用。
第十九條違反規(guī)定的處置
代理商如違反本規(guī)定的要求,本公司可隨時(shí)采取相應(yīng)的處罰措施,和或解除部分或全部協(xié)議。
第二十條禁止代理商彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)
代理商須于指定區(qū)域內(nèi),以本公司許可的售價(jià)來(lái)進(jìn)行銷售活動(dòng),避免向其他區(qū)域擴(kuò)銷而引起代理商彼此之間無(wú)謂的競(jìng)爭(zhēng)。但如經(jīng)本公司書(shū)面指示時(shí)則不在此限制之內(nèi)。
若因前項(xiàng)行為或類似方法,引起代理商之間的競(jìng)爭(zhēng),本公司將站在公平的立場(chǎng)上,居間調(diào)停予以解決。
第二十一條新代理商的設(shè)置
本公司在授權(quán)新的代理商之前,須做好充分的調(diào)查與研究,同時(shí)須咨詢代理商及代表處的意見(jiàn)。如有問(wèn)題要居間調(diào)停予以解決。
第二十二條當(dāng)發(fā)生本規(guī)定的相關(guān)紛爭(zhēng)時(shí),由管轄地法院或北京仲裁委員會(huì)判決或裁決。
第二十三條本制度由本公司市場(chǎng)總部負(fù)責(zé)解釋。
第二十四條本制度經(jīng)本公司董事會(huì)審議通過(guò)后自下發(fā)之日起實(shí)施。
第13篇 公司供應(yīng)商管理制度
公司供應(yīng)商管理制度
(三)
一、目的加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理,確保采購(gòu)的原材料、輔助材料、包裝材料及設(shè)備、零部件等符合相關(guān)要求,從源頭上加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理和控制。
二、 范圍適用于對(duì)原材料供應(yīng)商、輔助材料及包裝材料供應(yīng)商、設(shè)備零部件等供應(yīng)商的控制和管理。
三、 職責(zé)
1.責(zé)任部門(mén):財(cái)物部
2. 相關(guān)部門(mén):生產(chǎn)生產(chǎn)技術(shù)部、運(yùn)輸部、辦公室
四、 程序
1.材料供應(yīng)商的評(píng)定和管理
(1) 物資采購(gòu)根據(jù)《企業(yè)檢驗(yàn)采購(gòu)原材料標(biāo)準(zhǔn)》和生產(chǎn)生產(chǎn)技術(shù)部提供的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)尋找供應(yīng)商,初步確定若干個(gè)候選供應(yīng)商。
(2) 物資采購(gòu)向候選供應(yīng)商發(fā)出需求信息,并要求其提供本企業(yè)所需求材料的樣品,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的技術(shù)資料,產(chǎn)品技術(shù)說(shuō)明資料,一書(shū)一簽,企業(yè)有關(guān)經(jīng)營(yíng)許可資料等信息。由物資采購(gòu)進(jìn)行評(píng)審,評(píng)審的內(nèi)容應(yīng)涉及到產(chǎn)品價(jià)格、企業(yè)規(guī)模、商業(yè)信譽(yù)、供貨能力、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、安全生產(chǎn)管理水平等因素。
⑶ 物資采購(gòu)將評(píng)審結(jié)果填入《合格供方評(píng)審表》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可確定為合格供應(yīng)商,并編入《合格供方名錄》中。
2. 合格供應(yīng)商的管理
(1) 合同簽訂:企業(yè)應(yīng)與合格供方簽訂供貨合同,供貨合同中除應(yīng)有一般的采購(gòu)信息和標(biāo)準(zhǔn)要求外,還應(yīng)增加安全管理要求的條款。
(2) 供應(yīng)商跟蹤和驗(yàn)證:物資采購(gòu)應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)每三個(gè)月對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行一次評(píng)價(jià),并填寫(xiě)《合格供方跟蹤表》,歸入物資采購(gòu)原材料合格供方檔案中。
⑶ 供應(yīng)商改進(jìn)對(duì)在跟蹤過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng),物資采購(gòu)應(yīng)發(fā)出《整改通知書(shū)》,要求供應(yīng)商限期整改,對(duì)不落實(shí)整改措施的供應(yīng)商應(yīng)取消其供貨資格。
(4) 供應(yīng)商續(xù)用:經(jīng)考核評(píng)價(jià),供應(yīng)商各方面都達(dá)標(biāo)的,特別是質(zhì)量和安全生產(chǎn)管理及售后服務(wù)較好的供應(yīng)商予以繼續(xù)保持合作關(guān)系,并列為優(yōu)質(zhì)供方。
3．設(shè)備供應(yīng)商的評(píng)定和管理
(1) 設(shè)備供應(yīng)商的評(píng)定:設(shè)備供應(yīng)商必須是行業(yè)內(nèi)的知名企業(yè),采購(gòu)設(shè)備時(shí),應(yīng)從其提供的產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、使用說(shuō)明、技術(shù)參數(shù)、價(jià)格、售后服務(wù)(三包)、安全特點(diǎn)、相關(guān)資質(zhì)等方面進(jìn)行確認(rèn)和選擇。并在采購(gòu)前要求其提供以上完備的資料,確認(rèn)后方可采購(gòu)。
五、 附件《合格供方評(píng)審表》aq-bzh43《合格供方跟蹤表》aq-bzh44《合格供方名錄》
第14篇 生物公司供應(yīng)商管理制度
1、目的
為規(guī)范供應(yīng)商管理,建立安全、穩(wěn)定的供應(yīng)商隊(duì)伍,防止外購(gòu)原材料、零件、設(shè)備的原因發(fā)生安全事故,保護(hù)員工生命和財(cái)產(chǎn)安全,特制定本制度。
2、范圍
本辦法適用于向公司長(zhǎng)期供應(yīng)原輔材料、零件、部件及提供配套服務(wù)的廠商。
3、職責(zé)
采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)本單位對(duì)外采購(gòu)。負(fù)責(zé)供應(yīng)商資質(zhì)鑒定、信用評(píng)價(jià)、產(chǎn)品質(zhì)量控制等。
4、內(nèi)容
4.1、管理原則
4.1.1、采購(gòu)部門(mén)對(duì)供應(yīng)商實(shí)行管理,生產(chǎn)、技術(shù)等部門(mén)予以協(xié)助。
4.1.2、采購(gòu)部門(mén)可對(duì)供商評(píng)定信用等級(jí),建立供應(yīng)商目錄,根據(jù)等級(jí)實(shí)施不同的管理。
4.1.3、采購(gòu)部門(mén)要定期或不定期地對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià),不合格的解除供應(yīng)合作協(xié)議。
4.1.4、對(duì)選定的供應(yīng)商,各單位可與之簽定采購(gòu)協(xié)議,在協(xié)議中具體規(guī)定雙方的權(quán)利與義務(wù)。
4.2、供應(yīng)商的評(píng)定內(nèi)容
4.2.1、資質(zhì)鑒定,供應(yīng)商應(yīng)提供相關(guān)資質(zhì)證明,具備合法性。
4.2.2、產(chǎn)品質(zhì)量水平評(píng)定。包括:
(1)物料來(lái)件的優(yōu)良品率;
(2)樣品質(zhì)量;
(3)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的處理。
4.2.3、交貨能力評(píng)定。包括:
(1)交貨的及時(shí)性;
(2)擴(kuò)大供貨的彈性;
(3)樣品的及時(shí)性;
(4)增、減訂貨貨的批應(yīng)能力。
4.2.4、技術(shù)能力評(píng)定。包括:
(1)工藝技術(shù)的先進(jìn)性;
(2)后續(xù)研發(fā)能力;
(3)產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力;
(4)技術(shù)問(wèn)題的反應(yīng)處理能力。
4.2.5、服務(wù)評(píng)定。包括:(1)零星訂貨保證;
(2)配套售后服務(wù)能力;
(3)服務(wù)態(tài)度。
4.2.6、合作狀況評(píng)定。包括:
(1)合同履約率;
(2)年均供貨額外負(fù)擔(dān)和所占比例;
(3)合作年限;
4.2.7、價(jià)格評(píng)定。包括:
(1)優(yōu)惠程度;
(2)消化漲價(jià)的能力;
(3)成本下降空間。
4.3、供應(yīng)商評(píng)定步驟
4.3.1、采購(gòu)部進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,擬出至少2 家具備資質(zhì)和能力的單位。
4.3.2、由采購(gòu)部組織相關(guān)人員組成的評(píng)選小組,對(duì)擬訂的供應(yīng)單位進(jìn)行考查,形成考查報(bào)告。
4.3.3、依據(jù)考查報(bào)告,采購(gòu)部確定供應(yīng)商排名順序,建立供應(yīng)商資料。
4.4、采購(gòu)部每年組織對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行重新評(píng)估,不合格的進(jìn)行淘汰,同種采購(gòu)商品的供應(yīng)商至少應(yīng)保持2 家。
4.5、采購(gòu)部可對(duì)供應(yīng)商信用情況劃分信用等級(jí),對(duì)最高信用等級(jí)的供應(yīng)商,可進(jìn)行優(yōu)先選擇和優(yōu)惠待遇。
4.6、管理措施
4.6.1、各單位對(duì)重要供應(yīng)商應(yīng)定期進(jìn)行實(shí)地考查,掌握供應(yīng)商生產(chǎn)、管理情況。
4.6.2、各單位對(duì)購(gòu)入物品應(yīng)進(jìn)行檢查和分析,隨時(shí)掌握商品質(zhì)量。
4.6.3、各單位應(yīng)積極開(kāi)發(fā)新的供應(yīng)商,減少對(duì)個(gè)別供應(yīng)商大戶的過(guò)分依賴,分散采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。
第15篇 購(gòu)物中心商管公司績(jī)效管理制度
購(gòu)物中心商管公司績(jī)效管理制度
(試行)
一、總則
為了合理、有效地評(píng)估員工的工作績(jī)效,充分整合與發(fā)揮人力資源效益,提高工作效率,促進(jìn)公司良性運(yùn)作,結(jié)合公司現(xiàn)階段實(shí)際情況,特制定本績(jī)效管理制度(試行)。
二、考核目的
1、將績(jī)效考核轉(zhuǎn)化為一種管理過(guò)程,形成一個(gè)員工與公司雙向溝通的平臺(tái),以增進(jìn)管理效率。
2、為公司員工的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的制定和員工的薪酬待遇以及相關(guān)崗位調(diào)整提供人事信息與決策依據(jù)。
3、對(duì)員工在工作中表現(xiàn)出來(lái)的能力、努力程度以及工作實(shí)績(jī)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià),明確工作方向,幫助員工提升工作績(jī)效和能力從而有效提升公司整體績(jī)效。
三、考核原則
1、三公原則:形式公開(kāi),客觀公正,結(jié)果公平合理。
2、反饋原則:評(píng)估結(jié)果反饋予被考評(píng)人,肯定成績(jī),說(shuō)明不足,指導(dǎo)方向。
3、獎(jiǎng)懲原則:考核結(jié)果與薪資獎(jiǎng)勵(lì)、人事異動(dòng)掛鉤,獎(jiǎng)罰分明。
四、適用對(duì)象
本制度主要根據(jù)公司職級(jí)系列及職級(jí)系列工作特性進(jìn)行編制,涵蓋公司所有員工的考核。
五、考核周期
考核周期分:月度績(jī)效考核及年度績(jī)效考核。
1、月度考核于次月5日前匯總考核結(jié)果。
2、年度考核于次年第一個(gè)月20日前匯總考核結(jié)果。
3、以上時(shí)間如遇到節(jié)假日或特殊情況順延。
六、考核組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
(一)、質(zhì)檢小組職責(zé)
1、對(duì)公司各系列員工的績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行審核。
2、處理員工績(jī)效考核申訴。
3、績(jī)效考核獎(jiǎng)罰結(jié)果審核。
(二)、人事行政部職責(zé)
1、匯總、統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果,通報(bào)考核結(jié)果。
2、對(duì)考核各項(xiàng)工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo),規(guī)范考核規(guī)程。
3、協(xié)調(diào)、處理員工關(guān)于考核申訴的具體工作。
4、根據(jù)考核結(jié)果核算獎(jiǎng)金,提交財(cái)務(wù)發(fā)放。
5、為員工建立考核檔案,作為獎(jiǎng)金發(fā)放、工資調(diào)整、崗位調(diào)整的依據(jù)。
(三)、各部負(fù)責(zé)人的職責(zé)
1、負(fù)責(zé)部門(mén)員工考核工作的整體組織及實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核評(píng)估。
3、負(fù)責(zé)所屬員工的考核結(jié)果反饋,并幫助員工制定績(jī)效考核工作任務(wù)改進(jìn)計(jì)劃。
七、績(jī)效考核指標(biāo)與權(quán)重
(一)、績(jī)效指標(biāo)設(shè)置
1、績(jī)效考核根據(jù)不同職級(jí)、不同部門(mén)及崗位特性,設(shè)置相應(yīng)kpi關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及相應(yīng)權(quán)重,結(jié)合綜合評(píng)定規(guī)定以及安全責(zé)任考核進(jìn)行評(píng)估。
2、績(jī)效考核指標(biāo)與權(quán)重的設(shè)置,突出職能導(dǎo)向管理、層級(jí)管理、崗位管理、計(jì)劃管理、執(zhí)行力管理,并通過(guò)綜合評(píng)定對(duì)員工個(gè)別典型情況進(jìn)行輔助考核,以及通過(guò)安全責(zé)任考核強(qiáng)化安全管理,以使各職級(jí)考核形成整體運(yùn)作,環(huán)環(huán)相扣,相互影響,相互促進(jìn),以此逐步形成富有向心力的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)置表
職級(jí) 系列崗位kpi指標(biāo)權(quán) 重考核人或考核途徑
高級(jí) 系列總經(jīng)理常務(wù)副總經(jīng)理得分60%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
營(yíng)運(yùn)副總(營(yíng)運(yùn)總監(jiān))得分40%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
獎(jiǎng)罰分由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
常務(wù) 副總經(jīng)理分管工作平均得分70%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
監(jiān)管工作平均得分30%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
獎(jiǎng)罰分由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
總監(jiān)主管工作總結(jié)及計(jì)劃編制得分30%(副)總經(jīng)理
個(gè)人工作計(jì)劃完成得分20%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
分管經(jīng)理平均得分50%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
獎(jiǎng)罰分由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
中級(jí) 系列經(jīng)理部門(mén)工作總結(jié)及計(jì)劃編制得分20%總監(jiān)或分管領(lǐng)導(dǎo)
質(zhì)檢不合格項(xiàng)整改得分30%質(zhì)檢小組匯總統(tǒng)計(jì)
部門(mén)工作計(jì)劃完成得分50%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
獎(jiǎng)罰分由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
營(yíng)運(yùn)經(jīng)理 安全經(jīng)理部門(mén)工作計(jì)劃完成得分20%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
質(zhì)檢不合格項(xiàng)整改得分30%質(zhì)檢小組匯總統(tǒng)計(jì)
有效投訴得分50%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
獎(jiǎng)罰分由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
保潔經(jīng)理保潔綠化達(dá)標(biāo)得分70%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
質(zhì)檢不合格項(xiàng)整改得分30%質(zhì)檢小組匯總統(tǒng)計(jì)
獎(jiǎng)罰分由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
初級(jí) 系列常態(tài)化類有效投訴得分40%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
質(zhì)檢不合格項(xiàng)得分30%質(zhì)檢小組匯總統(tǒng)計(jì)
部門(mén)經(jīng)理(上級(jí))得分30%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
獎(jiǎng)罰分由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
非常態(tài)化類直屬上級(jí)評(píng)分40%直屬上級(jí)
間接上級(jí)評(píng)分30%間接上級(jí)
直屬上級(jí)得分30%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
獎(jiǎng)罰分由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
員級(jí) 系列基層員工直屬上級(jí)評(píng)分40%直屬上級(jí)
間接上級(jí)評(píng)分30%間接上級(jí)
直屬上級(jí)得分30%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
獎(jiǎng)罰分由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
保潔綠化保潔綠化達(dá)標(biāo)得分100%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
獎(jiǎng)罰分由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
(二)、績(jī)效指標(biāo)說(shuō)明
1、工作總結(jié)及計(jì)劃編制得分總分100分,主要依據(jù)如下幾點(diǎn)評(píng)分:(1)、不按規(guī)定時(shí)間編制并提交周/月工作總結(jié)及計(jì)劃的,每發(fā)生一次扣5分;(2)、周/月工作計(jì)劃應(yīng)對(duì)部門(mén)職能或崗位職責(zé)進(jìn)行合理分解、列入計(jì)劃,應(yīng)計(jì)劃而不計(jì)劃的;(3)、周/月工作總結(jié)及計(jì)劃的編制須做到工作內(nèi)容明確、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)或完成情況明確、完成時(shí)間明確、責(zé)任人明確;(4)、不按輕重緩急原則合理編制工作計(jì)劃的。
以上(2)、(3)、(4)三點(diǎn),每發(fā)生一項(xiàng)不合格扣2分。
2、工作計(jì)劃完成得分=工作計(jì)劃實(shí)際完成量/工作計(jì)劃應(yīng)完成量×100。
3、質(zhì)檢不合格項(xiàng)整改得分=質(zhì)檢不合格項(xiàng)實(shí)際完成量/質(zhì)檢不合格項(xiàng)應(yīng)完成量×100。
4、有效投訴得分:滿分為100分,每發(fā)生一次扣2分。
5、質(zhì)檢不合格項(xiàng)得分:滿分為100分,每發(fā)生一次扣2分。
6、初級(jí)系列常態(tài)化類指:針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)常態(tài)化管理崗位設(shè)置,如:營(yíng)運(yùn)主任、安全主管、工程主管、客服主管;初級(jí)系列非常態(tài)化類指:針對(duì)非現(xiàn)場(chǎng)常態(tài)化管理崗設(shè)置,如:培訓(xùn)績(jī)效、會(huì)計(jì)主管、設(shè)計(jì)師、策劃文案、線上營(yíng)運(yùn)主管、秘書(shū);
7、基層員工指:除保潔綠化以外的員工。
8、獎(jiǎng)罰分,包括:按綜合考評(píng)規(guī)定進(jìn)行考核的獎(jiǎng)罰分、安全責(zé)任事故處分。
(1)、綜合考評(píng)規(guī)定獎(jiǎng)罰分(詳見(jiàn)附件)
(2)、安全責(zé)任事故處分(如下表所列):
安 全 責(zé) 任 事 故 懲 處安全事故責(zé)任一般安全事故中等安全事故重大安全事故嚴(yán)重安全事故
次要責(zé)任減5分減10分減15分減20分
主要責(zé)任減10分減15分減20分減25分
附 注 說(shuō) 明1、一般安全事故界定;造成損失500元以下,或?qū)徫还ぷ髟斐捎绊憽?/p>
2、中等安全事故界定;造成損失500元~1000元,或?qū)Σ块T(mén)工作造成影響。
3、重大安全事故界定;造成損失1000元~5000元,或?qū)竟ぷ髟斐捎绊憽?/p>
4、嚴(yán)重安全事故界定;造成損失5000元以上,或?qū)竟ぷ髟斐蓢?yán)重影響。
5、此懲處僅限評(píng)分使用,至于其它責(zé)任處罰依照公司其他相關(guān)制度執(zhí)行。
9、營(yíng)運(yùn)管理中心總監(jiān)、營(yíng)運(yùn)服務(wù)部經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)主任,物業(yè)管理中心總監(jiān)、小區(qū)客服中心主管、安全服務(wù)部經(jīng)理、保潔綠化部經(jīng)理,以及工程管理中心總監(jiān)、經(jīng)理、主管在按上述考核項(xiàng)目匯總得分(常規(guī)項(xiàng)目得分)的基礎(chǔ)上,尚需結(jié)合費(fèi)用收繳率得分加權(quán)合計(jì)最終考核得分(此項(xiàng)視工作開(kāi)展及績(jī)效考核實(shí)際需要逐步修繕并推進(jìn))。具體權(quán)重參照如下表所列:
部門(mén)崗位常規(guī)項(xiàng)目 得分權(quán)重(%)商場(chǎng)費(fèi)用收繳率得分權(quán)重(%)小區(qū)費(fèi)用收繳 得分權(quán)重(%)
營(yíng)運(yùn)管理中心總監(jiān)7030--
營(yíng)運(yùn)經(jīng)理6040--
營(yíng)運(yùn)主任5050--
物業(yè)管理中心總監(jiān)601030
小區(qū)客服主管50--50
安全經(jīng)理801010
保潔綠化經(jīng)理801010
工程管理中心總監(jiān)702010
經(jīng)理801010
商場(chǎng)主管8020--
小區(qū)主管80--20
說(shuō)明1、費(fèi)用收繳率=實(shí)收費(fèi)用額/應(yīng)收費(fèi)用總額×100%; 2、商場(chǎng)、小區(qū)費(fèi)用收繳率分別達(dá)到規(guī)定上限收繳率指標(biāo)(具體由公司根據(jù)不同階段實(shí)際確定)得分為100分,收繳率不足規(guī)定下限收繳率指標(biāo)(具體由公司根據(jù)不同階段實(shí)際確定)得分為0分,處于以上兩規(guī)定收繳率指標(biāo)之間按實(shí)際收繳率核計(jì)得分; 3、費(fèi)用收繳得分=費(fèi)用收繳率×100
(三)、績(jī)效考核任務(wù)調(diào)整
績(jī)效考核中的工作績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行進(jìn)度落后或執(zhí)行發(fā)生困難時(shí),應(yīng)視該項(xiàng)問(wèn)題的嚴(yán)重程度與影響大小,按下列情況酌情處理:
1、該問(wèn)題將影響其他工作績(jī)效目標(biāo)的完成時(shí),由直接負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)商定解決或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決。
2、由于客觀環(huán)境因素影響而使工作績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行發(fā)生困難,無(wú)法解決時(shí),可由工作績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行人提出修訂申請(qǐng),經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后,對(duì)原目標(biāo)進(jìn)行修改,報(bào)人事行政部備案。
八、考核形式
(一)、月/周工作總結(jié)及計(jì)劃編制考核。
(二)、月/周工作計(jì)劃執(zhí)行情況考核。
(三)、質(zhì)檢小組定期與不定期質(zhì)檢不合格項(xiàng)整改落實(shí)考核。
(四)、有效投訴/質(zhì)檢不合格項(xiàng)考核。
(五)、綜合考評(píng)。
(六)、安全責(zé)任事故考核。
(七)、費(fèi)用收繳得分考核。
九、績(jī)效考核程序
(一)、月度考核
1、新月度開(kāi)始,人事行政部將審核通過(guò)的月/周工作計(jì)劃及績(jī)效考核表單發(fā)給各部門(mén)負(fù)責(zé)人。
2、考核期間,部門(mén)負(fù)責(zé)人記錄被考核者的關(guān)鍵績(jī)效事件及期間質(zhì)檢不合格項(xiàng)整改等考核信息作為考核打分的依據(jù)。
3、月度結(jié)束次月2號(hào)各部負(fù)責(zé)人將績(jī)效考核表交回人事行政部匯總統(tǒng)計(jì)。
4、人事行政部根據(jù)績(jī)效管理日常檢查結(jié)果及日常質(zhì)檢小組檢查結(jié)果進(jìn)行各部績(jī)效考核結(jié)果審核,計(jì)算考核系
數(shù),統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果,報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理審核。
5、部門(mén)負(fù)責(zé)人將考核結(jié)果反饋給被考核人,并制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃,若被考核人對(duì)考核有異議可向人事行政部及質(zhì)檢小組提出申訴。
(二)、年度考核
年度結(jié)束時(shí),人事行政部根據(jù)本年度十二個(gè)月的月度績(jī)效考核總分計(jì)算平均分為該年度考核得分。
(三)、考核須知
考核實(shí)施人或部門(mén)須按照績(jī)效考核指標(biāo)與相應(yīng)考核表的項(xiàng)目和考核要求,對(duì)照員工考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定打分?？傇u(píng)分可以超過(guò)100分,也可以得負(fù)分?jǐn)?shù)。
考核實(shí)施人對(duì)員工進(jìn)行考核時(shí),應(yīng)注意以下問(wèn)題:
1、不徇私情,力求評(píng)價(jià)客觀、公正、嚴(yán)謹(jǐn);
2、不輕信偏聽(tīng),以被考核者在日常業(yè)務(wù)工作中的具體事實(shí)為依據(jù)作出評(píng)價(jià),而不是根據(jù)其檔案資料(學(xué)歷、工齡、年齡、性別等)進(jìn)行評(píng)價(jià);
3、不對(duì)被考核者在考核期限之外、職務(wù)工作以外的事實(shí)和行為進(jìn)行評(píng)價(jià);
4、注意避免憑總體印象,夸大或縮小被考核者的成果、態(tài)度以及工作中表現(xiàn)出來(lái)的能力;
5、必須消除對(duì)被考核者的好惡感、同情心等偏見(jiàn),排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮;
6、對(duì)考核結(jié)果,進(jìn)行總體綜合修正,以消除以偏概全傾向、邏輯推斷傾向、寬容傾向、過(guò)分集中傾向、極端傾向以及人為假象,避免偏頗與失誤。
十、績(jī)效考核反饋
1、考核以數(shù)字化的方式評(píng)比出優(yōu)劣,為相關(guān)工作提供有效依據(jù)。
2、考核使各部清楚知道目前工作中的不足,有計(jì)劃有目的的進(jìn)行改進(jìn),提高工作效率。 考核實(shí)施人須將考核結(jié)果(包括考評(píng)得分和總結(jié)評(píng)語(yǔ))通知被考核人,并做出說(shuō)明,指出其優(yōu)缺點(diǎn)與錯(cuò)誤,同時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)。
十一、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用
對(duì)員工的考核結(jié)果,作為公司管理的可靠依據(jù),用于績(jī)效獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金、“優(yōu)秀員工”評(píng)選、調(diào)薪、晉升、降職、調(diào)動(dòng)等人事待遇工作。
(一)、考核結(jié)果與薪酬掛鉤
1、初級(jí)系列(含)以上員工績(jī)效考核:
月度績(jī)效獎(jiǎng)金:除工資外與月度考核評(píng)估掛鉤的獎(jiǎng)金,適用于初級(jí)系列(含)以上員工。月度績(jī)效獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)按員工所在的部門(mén)、擔(dān)任的職務(wù)或從事的崗位確定,以考核的形式向業(yè)績(jī)優(yōu)秀者傾斜,形成動(dòng)態(tài)激勵(lì)效果,提高員工執(zhí)行力。初級(jí)系列(含)以上員工月度績(jī)效考核綜合得分作為員工異動(dòng)(包括晉升、降職、解除勞動(dòng)關(guān)系等)或薪酬發(fā)放的依據(jù)。月度績(jī)效考核綜合得分在90分以上按月度績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)100%核計(jì)月度績(jī)效獎(jiǎng)金,綜合得分在100分以上及綜合得分在90以下按實(shí)際得分以百分比形式核計(jì)月度績(jī)效獎(jiǎng)金,月度績(jī)效獎(jiǎng)金按季度為周期發(fā)放。
初級(jí)系列(含)以上員工月度績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)所占薪酬總量比例表
職級(jí)系列崗位月度績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)所占薪酬總量比例
高級(jí)系列總經(jīng)理15%
常務(wù)副總15%
營(yíng)運(yùn)副總15%
總監(jiān)15%
中級(jí)經(jīng)理10%
副經(jīng)理10%
初級(jí)主管8%
副主管8%
2、員級(jí)系列員工績(jī)效考核:
員級(jí)系列員工按月進(jìn)行績(jī)效考核,綜合得分作為員工異動(dòng)(包括晉升、降職、解除勞動(dòng)關(guān)系等)、月度部門(mén)優(yōu)秀員工評(píng)選或年終獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù),不與月度薪酬掛鉤。
月度部門(mén)優(yōu)秀員工評(píng)選僅適用于員級(jí)系列員工,各部門(mén)優(yōu)秀員工名額由公司依據(jù)不同部門(mén)特性、編制進(jìn)行分配。每名優(yōu)秀員工按100元/月發(fā)放優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。優(yōu)秀員工的評(píng)比考核由各所屬部門(mén)進(jìn)行內(nèi)部考核評(píng)比,負(fù)責(zé)人進(jìn)行月度工作鑒定說(shuō)明,同時(shí)公司質(zhì)檢小組協(xié)同公司人事行政部在日常工作檢查中同步設(shè)立對(duì)職員日常工作的巡檢記錄檔案,確保評(píng)比公正公開(kāi)。具體如下表所列:
職員月度考核等級(jí)與得分系數(shù)對(duì)應(yīng)表
項(xiàng)目安全 服務(wù)部保潔 綠化部小區(qū) 客服營(yíng)運(yùn)管 理中心工程管 理中心人事 行政部財(cái)務(wù)部
核定 名額4414311
優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)每人100元/月
合計(jì)
備注其中安全服務(wù)部名額含車場(chǎng)收費(fèi)員優(yōu)秀員工
(二)、考核結(jié)果與人事異動(dòng)、年終獎(jiǎng)金掛鉤
考核結(jié)果與人事異動(dòng)掛鉤關(guān)系表
考核得分考核評(píng)定
90分以上優(yōu)秀
80-89分良好
70-79分稱職
60-69分基本稱職
50-59分不稱職
50以下差
附注1、月度考核差或連續(xù)兩次不稱職者,解除勞動(dòng)關(guān)系。 2、月度考核不稱職或連續(xù)兩次基本稱職者,降職或降薪。 3、連續(xù)三次月度考核為良好(80分)以上的員工,有資格按公司規(guī)定報(bào)名參加晉升及調(diào)薪考核。如無(wú)職位空缺,可參與公司調(diào)薪評(píng)審。 4、年終獎(jiǎng)金根據(jù)職級(jí)以及公司本年度經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況,擬定按月度薪酬總額標(biāo)準(zhǔn)基數(shù),依照年度考核結(jié)果核計(jì)年終獎(jiǎng)金。年度績(jī)效考核綜合得分在90分以上(含90分)按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)100%核計(jì)年終獎(jiǎng)金,綜合得分在100分以上及綜合得分在90以下按實(shí)際得分以百分比形式核計(jì)年終獎(jiǎng)金,年終獎(jiǎng)金于春節(jié)前發(fā)放。為體現(xiàn)年終獎(jiǎng)金與年度工作情況相符的原則,員工實(shí)際年終獎(jiǎng)金應(yīng)按本年度實(shí)際工作天數(shù)核定。 5、年終考核評(píng)定為優(yōu)秀(分?jǐn)?shù)為90以上)或全年共有8個(gè)月度考核達(dá)優(yōu)秀者,結(jié)合公司分配名額及排名,可授予“年度優(yōu)秀員工”的光榮稱號(hào),通報(bào)表?yè)P(yáng),并結(jié)合崗位給予相應(yīng)晉升、加薪。(最終還需按照公司分配的名額定)。 7、特殊情況,由所在部門(mén)專題報(bào)告申請(qǐng)?zhí)貏e嘉獎(jiǎng),并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的有突出表現(xiàn)或貢獻(xiàn)的員工,可以不經(jīng)考核而直接認(rèn)定為“年度優(yōu)秀員工”。 8、參加“年度優(yōu)秀員工”評(píng)選,應(yīng)滿足轉(zhuǎn)為正式員工后工作滿三個(gè)月的要求。 9、凡考核結(jié)果符合公司解除勞動(dòng)關(guān)系的規(guī)定,視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度,公司不須作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
十二、績(jī)效考評(píng)申訴
1、員工若對(duì)考核結(jié)果有異議,可在收到考核評(píng)價(jià)單七天內(nèi),向人事行政部申訴。由人事行政部負(fù)責(zé)調(diào)查,將調(diào)查結(jié)果向質(zhì)檢小組報(bào)審,并依據(jù)對(duì)調(diào)查報(bào)告的批示修正失實(shí)考核結(jié)果。
2、在考核結(jié)束的當(dāng)周內(nèi),考核評(píng)定為優(yōu)秀的員工考核結(jié)果在公司內(nèi)部公布。如出現(xiàn)對(duì)結(jié)果有異議的情況,員工應(yīng)在三天內(nèi)提出?？?jī)效考核申訴答復(fù)最遲不得超過(guò)七個(gè)工作日,且質(zhì)檢小組的答復(fù)為最終答復(fù)。
十三、其他
