崗位職責是什么
現(xiàn)場服務崗位是企業(yè)與客戶之間的橋梁，它涵蓋了直接面對客戶進行產(chǎn)品或服務支持的所有活動。這個崗位的主要任務是確保客戶滿意度，解決他們在使用產(chǎn)品或服務過程中遇到的問題，并維護良好的客戶關系。
崗位職責要求
1. 深入理解公司產(chǎn)品和服務：現(xiàn)場服務人員需要全面掌握公司的產(chǎn)品特性和服務流程，以便準確解答客戶疑問。
2. 強烈的服務意識：具備優(yōu)秀的客戶服務技巧，能夠主動、熱情地為客戶提供幫助，以提升客戶體驗。
3. 解決問題的能力：面對客戶問題，能迅速分析原因，提出有效的解決方案，確保問題得到及時解決。
4. 溝通協(xié)調能力：有效溝通，與內(nèi)部團隊協(xié)作，確保客戶需求被準確傳達并執(zhí)行。
5. 現(xiàn)場管理技能：能夠管理和控制現(xiàn)場環(huán)境，保證服務過程的有序進行。
崗位職責描述
現(xiàn)場服務人員工作在第一線，他們的表現(xiàn)直接影響到企業(yè)的品牌形象和客戶忠誠度。他們需要具備專業(yè)的技術知識，能夠在復雜的情況下保持冷靜，迅速識別問題并采取行動。他們還需要具備良好的人際交往能力，能夠建立與客戶的信任關系，使客戶感到被尊重和重視。
在日常工作中，現(xiàn)場服務人員可能需要進行設備安裝、調試、維修，或者提供咨詢服務，甚至處理突發(fā)情況。他們需要以客戶為中心，始終以提高客戶滿意度為目標，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務質量。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶咨詢響應：接聽客戶電話，回復郵件，解答關于產(chǎn)品或服務的疑問。
2. 現(xiàn)場故障處理：前往客戶現(xiàn)場，診斷并修復設備問題，確保正常運行。
3. 安裝與調試：根據(jù)客戶需求，正確安裝和配置產(chǎn)品，確保其滿足預期功能。
4. 服務報告編制：記錄服務過程，編寫服務報告，反饋給相關部門以改進產(chǎn)品或服務。
5. 客戶關系維護：定期跟進客戶，了解需求變化，提供個性化服務，建立長期合作關系。
6. 培訓與指導：向客戶傳授產(chǎn)品使用知識，協(xié)助他們更好地利用產(chǎn)品。
7. 協(xié)調資源：與內(nèi)部團隊緊密合作，如銷售、技術等部門，確?？蛻粜枨蟮玫接行M足。
8. 收集反饋：收集客戶對產(chǎn)品或服務的反饋，為產(chǎn)品改進和優(yōu)化提供建議。
現(xiàn)場服務崗位是企業(yè)與客戶互動的重要環(huán)節(jié)，其職責涵蓋從服務提供到客戶關系管理的全過程，要求專業(yè)、高效且富有同理心，旨在為客戶提供無與倫比的服務體驗。
現(xiàn)場服務崗位職責范文
第1篇 現(xiàn)場服務主管崗位職責
總公司-客戶服務部-呼叫中心現(xiàn)場主管崗 亞太財險 亞太財產(chǎn)保險有限公司,亞太財險,民安財險,亞太 崗位職責:
一、排班管理。負責呼叫中心現(xiàn)場排班管理,以最大限度控制人力成本為前提,保證呼叫中心電話接通效率。
二、現(xiàn)場管理。負責呼叫中心現(xiàn)場運營效率、質量和現(xiàn)場紀律管理,監(jiān)控現(xiàn)場運營數(shù)據(jù)和員工工作狀態(tài),定期完善現(xiàn)場管理制度并監(jiān)督落實。
三、團隊管理。負責呼叫中心現(xiàn)場隊伍管理,指導組長培養(yǎng)組員的業(yè)務技能和團隊氛圍,不定期制定業(yè)務競賽方案和團隊活動方案,激發(fā)團隊活動。
四、應急管理。負責呼叫中心應急管理,對大災、系統(tǒng)故障、異常情況、突發(fā)事件等,及時反饋,啟動各項相關應急預案措施,降低因突發(fā)事件對現(xiàn)場造成的影響。
五、數(shù)據(jù)管理。負責呼叫中心整體運營數(shù)據(jù)指標管理,和坐席員工的績效成績管理,定期進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析。
六、請休假管理。負責呼叫中心坐席員工的請休假和考勤審批,定期完善請休假制度,合理安排員工請休假。
崗位要求:
1、全日制本科及以上學歷,專業(yè)不限。
2、有財產(chǎn)險保險公司呼叫中心管理經(jīng)驗。
3、責任心強,工作認真負責,具有較好的文字、語言表達能力。
4、組織、協(xié)調、溝通能力強,有管理能力,熟練使用辦公自動化軟件。
第2篇 現(xiàn)場服務工程師崗位職責描述崗位要求
職位描述：
1.develop solution to fleet problem (on site/ in house) 2.develop repair & overhaul of defect parts 3.act as 1st point of technical contact with customer 4.attend technical & operational review meetings with customer 5. record & develop trend analysis on returned materals 6. audit customer maintenance processes 7. deal with customer service issues “face to face” 8. on site visits to investigate equipment non-compliance 9. create clear and well-structrued reports 10. inform immediately responsible/ invoved department and supervisors about problems 11. follow up open issues until closed
第3篇 售樓處現(xiàn)場管家(物業(yè)助理門僮)崗位職責標準服務用語
售樓處現(xiàn)場管家(物業(yè)助理、門僮)崗位職責及標準服務用語
_崗位職責
服從領導,聽從指揮,按規(guī)定時間當班。
當班前嚴格檢查自身禮儀,保證當班形象。
不得在崗位上亂動、說話及做大量小動作。
要保持服裝的整潔、完好,不得隨意污染工服。
當班期間要保持良好的心情,不得吃有味道的
食物,對客戶或房產(chǎn)公司人員要問好,保持微笑。
在客戶到達門前2米到2.5米時,應輕啟大門,微躬腰向客戶問好。
注意來訪人員,對于形跡可疑人員要上前詢問,不能處理要及時匯報領導。
面對有行走困難或需要幫助的病人、孕婦等要及時進行幫扶。
要留意客戶帶領小孩子的動向,一旦發(fā)現(xiàn)問題及時上前勸阻。
客戶離開要向客戶問候,敬標準禮。
注意崗位四周的一切突發(fā)事件,靈活處理。
引領客戶參觀樣板房。
_標準服務用語(部分)
當客戶到來應說:“上午好/中午好/下午好!先生(女士)!歡迎光臨。”
當客戶離開應說:“先生(女士)!謝謝參觀,期望能再次見到您!”
當下雨天到來客戶離開應說:“先生(女士),一路小心,歡迎您下次再來。”
第4篇 現(xiàn)場服務工程師崗位職責要求
職位描述：
技能要求：
售前，售后
崗位職責：
1.執(zhí)行和維護公司銷售產(chǎn)品的實施及售后服務體系
2.為客戶和其他人員提供公司產(chǎn)品的相關售前和售后的技術服務、技術支持
3.按照要求完成每日工作匯報及客戶上線情況統(tǒng)計
4.負責軟硬件產(chǎn)品的資料整理及項目文檔編寫工作
5.負責客戶需求的有效傳遞
6.對發(fā)現(xiàn)的客戶商機及時反饋
7.對客戶滿意度負責
8.領導交辦的其他事項
職位要求：
1.大專及以上學歷，2年以上工作經(jīng)驗；有稅務發(fā)票相關系統(tǒng)、erp公司工作經(jīng)驗者優(yōu)
先；電子、計算機、通訊等專業(yè)優(yōu)先；
2.具備良好的客戶服務意識，有責任心，能高效、敏捷的處理工作任務。
3.具有軟硬件實際行業(yè)實施經(jīng)驗者優(yōu)先；
4.有一定的文檔方案編寫能力；
5.有pmp、信息系統(tǒng)項目管理證書者優(yōu)先；
6.為人踏實勤奮，工作細心，責任感強，樂于承擔工作，有主動的學習能力，
具有良好的溝通與表達能力和團隊合作精神等；
7.能夠積極學習產(chǎn)品知識與行業(yè)應用知識；
第5篇 現(xiàn)場服務專員崗位職責內(nèi)容
1.新契約相關業(yè)務,包括投保資料的審核錄入、保險合同發(fā)放、檔案整理及交接等。
2.保全及續(xù)期相關業(yè)務處理。
3.理賠相關業(yè)務,包括理賠報案登記錄入、理賠申請資料的初審受理等。
4.營業(yè)部現(xiàn)場的其他工作。
第6篇 z物業(yè)公司工程服務中心現(xiàn)場工程師崗位職責
物業(yè)公司工程服務中心現(xiàn)場工程師崗位職責
1、崗位名稱:工程部服務中心現(xiàn)場工程師
所屬部門:工程部
直接上級:工程部服務中心主任
直接下級:無
2、工作職責:
2.1、在主任領導下,處理服務中心各種日常工作。
2.2、熟悉小區(qū)的各種設備設施和業(yè)主室內(nèi)裝修特點、設備維修單位聯(lián)系方式、返修施工單位人員,開發(fā)公司相關負責人,協(xié)調做好返修工作。
2.3、對新接管項目提前介入,做好巡查記錄。
2.4、對所轄區(qū)域的設備、設施、系統(tǒng)、土建和裝飾等做好巡查工作。
2.5、與金鑰匙現(xiàn)場服務助理配合,做好業(yè)主收樓工作,整理記錄業(yè)主收樓時提出的各項問題,協(xié)助主任劃分責任,在主任的指導下認真處理,并做好詳細記錄。
2.6、工程完成后,確保業(yè)主滿意,并做工程量核實工作,協(xié)助完成簽證工作。
2.7、負責業(yè)主二次裝修現(xiàn)場巡查工作。
2.8、監(jiān)督施工單位人員做好文明禮貌,儀容儀表,遵守公司相關規(guī)定,在確保工程質量和做好現(xiàn)場保護工作的同時加快施工進度。
2.9、制定并完善各種部門應急預案,報上級審批后執(zhí)行。
2.10、完成領導交辦的其它工作。
3、任職要求:大學?？埔陨蠈W歷(工民建相近專業(yè)),公司鼓勵其報考監(jiān)理工程師資質,有1年以上本職工作經(jīng)驗,具有扎實的專業(yè)知識基礎,豐富的實際工作經(jīng)驗,極強的動手操作能力以及較強的資源運用能力、組織管理能力和綜合事務管理能力。
第7篇 現(xiàn)場服務工程師崗位職責
現(xiàn)場服務工程師 成都百施特金剛石鉆頭有限公司 成都百施特金剛石鉆頭有限公司,百施特,百施特 工作內(nèi)容:
1、 負責鉆井現(xiàn)場技術服務,達到公司項目的預期任務指標;
2、 負責檢查并記錄分析鉆井前、鉆井后鉆頭和鉆井工具的使用情況;
3、 負責記錄鉆井過程中的各項作業(yè)數(shù)據(jù),并隨時發(fā)送給相關人員;
4、 鉆井作業(yè)結束后,整理匯總各項鉆井數(shù)據(jù)并撰寫完井報告;
5、 嚴格執(zhí)行hs&e各項管理規(guī)定,處理各項應急情況;
6、 按照要求穿戴個人防護用品;
7、 負責領導交辦的其它工作。
任職資格:
1、 石油類相關專業(yè),大專以上學歷;
2、 有3年以上的鉆井作業(yè)現(xiàn)場經(jīng)驗;
3、 對鉆井設備、鉆井各項參數(shù)等有深入理解;
4、 對鉆頭、鉆井工具有基本的認識。
5、 能適應出差。
第8篇 客戶現(xiàn)場服務/駐場客服職位描述與崗位職責任職要求
職位描述：
主要工作
? 根據(jù)客戶生產(chǎn)計劃，在客戶處及時跟蹤產(chǎn)品裝配情況；
? 及時準確反饋每日質量信息；
? 妥善處理客戶現(xiàn)場質量問題，包括并不限于產(chǎn)品返工/返修等；
? 維護客戶現(xiàn)場人員關系，提高客戶滿意度；
? 配合客戶調查問題，與質量工程師及時溝通，必要時及時排查產(chǎn)品；
? 辦理日常零公里退貨及三包件申述工作；
? 協(xié)助完成過程&客戶質量主管/工程師安排的其它工作。
具體職責
? 根據(jù)客戶生產(chǎn)計劃，在客戶處及時跟蹤產(chǎn)品裝配情況；
? 及時準確反饋每日質量信息，并在周一早會匯報問題處理情況；
? 妥善處理客戶現(xiàn)場質量問題，包括并不限于產(chǎn)品返工/返修等，避免客戶抱怨；
? 維護客戶現(xiàn)場人員日常關系，提高客戶滿意度；
? 對客戶現(xiàn)場問題進行初步分析處理，并反饋給工程師準確信息以助于問題解決；
? 配合客戶調查質量問題，與質量工程師及時溝通，必要時及時排查產(chǎn)品；
? 能夠服從上級領導的工作安排；
? 跟蹤必要的行動計劃并進行溝通；
? 辦理日常零公里退貨及三包件申述工作，特殊情況按照工程師要求包括緊急退貨；
? 協(xié)助完成過程&客戶質量主管/工程師安排的其它工作；
? 完成質量工程師分配的其它任務。
要求
? 技校以上學歷，汽車或汽車零部件行業(yè)，質量駐廠工作經(jīng)驗
? 實際操作的動手能力
? 溝通交流能力
? 基本機械或汽車知識
? 分析解決問題能力
第9篇 現(xiàn)場技術服務工程師崗位職責
smt現(xiàn)場技術支持服務工程師 先進裝配系統(tǒng)有限公司 先進裝配系統(tǒng)有限公司,先進裝配 職位描述:
1. 根據(jù)客戶要求,為客戶提供售前及售后技術支持;
2. 解決設備故障;進行裝機及調試工作;
3. 為客戶提供24小時熱線服務;
任職要求:
1. 全日制本科及以上學歷,機械或電子相關專業(yè);
2. 具備良好的語言溝通能力,能獨立面對客戶開展工作;
3. 了解smt或者smt周邊設備,掌握smt的基本流程;
4. 良好的英文讀寫能力,口語能力優(yōu)秀者更佳。
第10篇 服務現(xiàn)場崗位職責
現(xiàn)場服務工程師 浙江中自慶安新能源技術有限公司 浙江中自慶安新能源技術有限公司,中自慶安,中自 職責描述:
1.主要從事現(xiàn)場安裝、調試、培訓、技術支持等工作;
2.配合現(xiàn)場服務經(jīng)理完成設備檢查、維修等售后服務工作;
3.能夠快速掌握產(chǎn)品應用知識、了解現(xiàn)場應用情況,具備較好的獨立完成工作能力;
任職要求:
1. 1年以上相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先,中專或以上學歷;
2.主要從事現(xiàn)場安裝、調試、培訓、技術支持等工作;
3.配合現(xiàn)場服務經(jīng)理完成設備檢查、維修等售后服務工作;
4.能夠快速掌握產(chǎn)品應用知識、了解現(xiàn)場應用情況,具備較好的獨立完成工作能力,能夠適應出差,有電工證或登高證優(yōu)先
第11篇 現(xiàn)場技術服務崗位職責
現(xiàn)場服務技術員 慧瞻材料科技(上海)有限公司 慧瞻材料科技(上海)有限公司,vsm,慧瞻材料科技(上海)有限公司,慧瞻 崗位職責:
1. 嚴格遵守安全及質量程序與規(guī)定。
2. 遵法守紀 聽從指揮。
3. 按相應程序執(zhí)行供應先進及制程材料所需的運作,包括但不限于更換前驅體容器、 特殊電子氣體容器和日常巡檢。
4. 按相應程序執(zhí)行安全和技術咨詢、故障排除及保固支持服務、設備維護或修理、設備啟動和調試包括但不限于特殊電子氣體和前驅體的供應和分發(fā)設備和相關監(jiān)測系統(tǒng)。
5. 現(xiàn)場服務和項目管理支持。
6. 相關的業(yè)務緊急響應運作。
任職要求:
1. 大專及以上畢業(yè),具工程,機械,電氣,化學,電子等相關專業(yè)者優(yōu)先。
2. 無經(jīng)驗可,已具至少一年以上相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。入職后本公司提供相關培訓。
3. 入職后須取得危險化學品操作技術證書、已取得證書者優(yōu)先。
4. 樂于學習,親和力佳,自我激勵,形象職業(yè)。
5. 略懂英語優(yōu)先。
6. 良好的溝通技巧,關注細節(jié)。
7. 具備基礎的計算機應用能力。
8. 無需倒班但須配合工作進度適時加班
9. 應工作需求,每年約三個月左右,須短期出差至國內(nèi)其他服務據(jù)點執(zhí)行所負責的工作。
第12篇 現(xiàn)場服務主管崗位職責任職要求
現(xiàn)場服務主管崗位職責
職責描述:
1.負責浙江。安徽、上海市、福建區(qū)域內(nèi)的客戶滿意度指標，協(xié)調區(qū)域內(nèi)工程師的工作安排，拜訪省區(qū)銷售及優(yōu)質代理商;
2.遵循部門工作要求進行工作，對區(qū)域內(nèi)客戶滿意度負責;
3.控制區(qū)域服務成本，對部門建設進行建議，共同提升團隊服務能力。
任職要求:
1.醫(yī)療行業(yè)服務工作管理崗位3年以上工作經(jīng)驗，有良好的服務意識和溝通能力;
2.具體一定的全局觀念，有提升團隊的意識、跟隨公司共同成長的強烈意愿3.強烈的團隊合作精神。
第13篇 現(xiàn)場服務人員崗位職責
現(xiàn)場服務人員 武漢公館娛樂有限公司 武漢公館娛樂有限公司 任職資格:
年齡:18-35歲之間,男女不限,不要求有相關工作經(jīng)驗,無經(jīng)驗免費上崗帶薪培訓。
上班時間:早班12:00-21:00 晚班20:00-05:00 每月休四天。
工資:2300元-3000元
福利:提供工作餐、員工宿舍、年終獎、帶薪年假、司齡、每月員工聚會、生日禮物、生日聚會、優(yōu)秀員工旅游;
晉升空間:公司擁有完善的培訓體系和晉升考核體系,通過培訓考核2年可晉升至店長;
第14篇 現(xiàn)場服務經(jīng)理崗位職責任職要求
現(xiàn)場服務經(jīng)理崗位職責
工作職責:
1，通過為客戶提供培訓、定期和緊急的服務以及銷售示范，實現(xiàn)現(xiàn)有餐飲客戶的銷售增長;
2，了解客戶的食品安全需求，作為高端清潔衛(wèi)生流程及計劃方面的專家，為客戶定制解決方案;
3，安裝、維修和維護客戶的機器設備，利用該項服務加強與客戶的關系。
任職要求:
1，大專及以上學歷，專業(yè)不限;
2，三年以上餐飲行業(yè)工作經(jīng)歷，具備洗碗機安裝、維修經(jīng)驗者優(yōu)先;
3，具有良好的邏輯思維能力及溝通技巧，高度的責任心及自我管理能力;
4，處事細致、耐心，具有服務意識、團隊合作和吃苦精神。
第15篇 現(xiàn)場服務經(jīng)理崗位職責
維修服務現(xiàn)場經(jīng)理 建立健全設備維修體系。
建立保養(yǎng)和維修體系。
負責發(fā)動機,變速器等生產(chǎn)線的改造等
做好設備維修的前期準備工作。備件、培訓、技術、資料、廠家遺留問題的解決等為核心內(nèi)容。 英文流利。地點南昌。 建立健全設備維修體系。
建立保養(yǎng)和維修體系。
負責發(fā)動機,變速器等生產(chǎn)線的改造等
做好設備維修的前期準備工作。備件、培訓、技術、資料、廠家遺留問題的解決等為核心內(nèi)容。
第16篇 現(xiàn)場服務工程師崗位職責任職要求
現(xiàn)場服務工程師崗位職責
職責描述:
1.管理客戶端的庫存狀況;
2.對接客戶端的技術，與公司溝通，滿足客戶要求;
3.處理客戶端產(chǎn)線的我司產(chǎn)品異常問題;
4.處理客戶端投訴跟進;
5.匯總客戶端的其它需要了解的問題;
6.定期(周/月)匯總報告，給到上級。
任職要求:
1.熟悉硬件原理圖基礎知識;
2.熟悉can模擬仿真設備(intrepid fire或vector 1640a)等基礎使用;
3.了解lf信號、rf信號、can網(wǎng)絡、uds協(xié)議、osek網(wǎng)絡管理等基礎協(xié)議;
4.有主機廠現(xiàn)服人員經(jīng)驗優(yōu)先;
5.本崗位為異地招聘，工作地位為江西南昌。
現(xiàn)場服務工程師崗位
