崗位職責(zé)是什么
物業(yè)部物業(yè)員是物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)中的重要一員，負(fù)責(zé)確保住宅或商業(yè)物業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)順暢，為業(yè)主和租戶提供高效、專業(yè)的服務(wù)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能有效處理業(yè)主和租戶的需求和投訴。
2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)，遵守公司政策和程序。
3. 具備一定的問(wèn)題解決能力，能在遇到設(shè)施故障或其他緊急情況時(shí)迅速應(yīng)對(duì)。
4. 注重細(xì)節(jié)，保持物業(yè)區(qū)域的清潔和整潔。
5. 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能與同事協(xié)調(diào)工作，共同達(dá)成目標(biāo)。
崗位職責(zé)描述
物業(yè)部物業(yè)員的工作日常包括但不限于：
1. 監(jiān)控和維護(hù)公共設(shè)施，如電梯、照明系統(tǒng)、綠化區(qū)等，確保其正常運(yùn)行。
2. 及時(shí)響應(yīng)業(yè)主和租戶的維修請(qǐng)求，協(xié)調(diào)專業(yè)人員進(jìn)行處理。
3. 定期巡檢物業(yè)區(qū)域，排查安全隱患，預(yù)防事故發(fā)生。
4. 協(xié)助處理租金、物業(yè)費(fèi)的收取和記錄，確保賬目清晰。
5. 維護(hù)物業(yè)的清潔和衛(wèi)生，安排并監(jiān)督清潔工人的工作。
6. 參與物業(yè)活動(dòng)的組織和執(zhí)行，如社區(qū)活動(dòng)、節(jié)日裝飾等。
7. 建立和更新業(yè)主及租戶檔案，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
8. 與外部服務(wù)商（如垃圾收集、保安服務(wù)等）保持良好溝通，確保服務(wù)質(zhì)量。
有哪些內(nèi)容
物業(yè)部物業(yè)員的職責(zé)涵蓋以下幾個(gè)主要方面：
1. 設(shè)施管理：定期檢查設(shè)施設(shè)備，記錄維護(hù)記錄，確保設(shè)施的安全和效率。
2. 客戶服務(wù)：提供一流的客戶服務(wù)，解決業(yè)主和租戶的問(wèn)題，提升滿意度。
3. 環(huán)境維護(hù)：監(jiān)督清潔和綠化工作，保持物業(yè)環(huán)境的美觀和舒適。
4. 財(cái)務(wù)協(xié)助：協(xié)助處理租金和物業(yè)費(fèi)的收繳，協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行賬目管理。
5. 安全保障：識(shí)別潛在的安全隱患，采取預(yù)防措施，確保物業(yè)安全。
6. 文件管理：妥善保管和更新物業(yè)文件，包括合同、報(bào)告和業(yè)主信息。
7. 協(xié)調(diào)合作：與物業(yè)團(tuán)隊(duì)其他成員緊密協(xié)作，共同提升物業(yè)的整體管理水平。
作為物業(yè)部物業(yè)員，需始終保持專業(yè)素養(yǎng)，以業(yè)主和租戶的需求為中心，致力于提供高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)，營(yíng)造和諧、宜居的社區(qū)環(huán)境。
物業(yè)部物業(yè)員崗位職責(zé)范文
第1篇 z科技園物業(yè)工程部員工崗位職責(zé)
科技園物業(yè)工程部員工崗位職責(zé)
工程部主管崗位職責(zé)
對(duì)工程部員工進(jìn)行管理。
確保所有設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)與合理維護(hù)。
分析所有設(shè)備運(yùn)行記錄,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)解決。
指導(dǎo)有關(guān)人員正確使用設(shè)備。
每月月終對(duì)園區(qū)水電使用進(jìn)行抄表。
每月提交所有設(shè)備的維護(hù)報(bào)告。
電梯維護(hù)人員崗位職責(zé)
每日巡查園區(qū)十二部電梯,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理,如不能解決,通知有關(guān)人員前來(lái)維修。
對(duì)電梯的清潔衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知使用單位派人清潔。
每月對(duì)所有電梯進(jìn)行兩次保養(yǎng),如實(shí)填寫維護(hù)報(bào)告。
兼作其他報(bào)修工作。
空調(diào)維護(hù)人員崗位職責(zé)
每天對(duì)a座中央空調(diào)進(jìn)行兩次檢查,對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄。
每月對(duì)園區(qū)內(nèi)所有空調(diào)(包括宿舍窗式空調(diào))進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng),并詳細(xì)填寫保養(yǎng)記錄。
3.每二天對(duì)泳池底吸污泥一次,并對(duì)游泳池的衛(wèi)生情況作監(jiān)控。
4.監(jiān)測(cè)空調(diào)、泳池水質(zhì)情況。
機(jī)電維護(hù)人員崗位職責(zé)
每天對(duì)所有機(jī)電設(shè)備進(jìn)行檢查,并對(duì)異常情況進(jìn)行處理。
每月對(duì)除空調(diào)、電梯之外的機(jī)電設(shè)備進(jìn)行維護(hù),并填寫保養(yǎng)記錄。
對(duì)發(fā)生故障的機(jī)電設(shè)備進(jìn)行維修。
配電房人員崗位職責(zé)
1.每?jī)尚r(shí)對(duì)高低壓配電房檢查一次,并登記相關(guān)數(shù)據(jù)。
2.每月對(duì)配電房設(shè)備進(jìn)行維護(hù),填寫保養(yǎng)記錄。
3.對(duì)配電房任何異常情況及時(shí)處理并上報(bào)。
4.協(xié)助進(jìn)行工具管理。
維修人員崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)對(duì)駐園單位報(bào)修的內(nèi)容進(jìn)行維修及費(fèi)用核算。
值班人員崗位職責(zé)
按時(shí)巡視高低壓電房的設(shè)施,查抄表讀數(shù),掌握各用電單位的用電負(fù)荷情況。
每班對(duì)電房進(jìn)行一次清掃。
夜班值班員第二天早上8:00前須對(duì)a座四樓中央空調(diào)主機(jī)及配套設(shè)備進(jìn)行檢查,并開(kāi)啟主機(jī)及公共盤口風(fēng)機(jī),同時(shí)做好主機(jī)高低壓、水壓、電壓及電流記錄。
日班值班員應(yīng)檢查發(fā)電機(jī)組中的柴油、機(jī)油、水,保證其在正常用量位置,每周須對(duì)發(fā)電機(jī)組、蓄電池檢查一次,并對(duì)其進(jìn)行5小時(shí)充電,每逢周二對(duì)發(fā)電機(jī)組作一次30分鐘試運(yùn)行,并做好記錄。
值班員須定期協(xié)助供電部門做好查抄電表工作,并將記錄交工程部主管。
夜班值班員須配合保安員巡查工作,如遇問(wèn)題能處理的應(yīng)及時(shí)處理,不能處理的做好記錄,并與日班值班員作好交接工作。
值班員除管理好各種安全操作用具、電器設(shè)備及儀表外,還要協(xié)助做好“集體工具”的保管、領(lǐng)用登記工作。
工具管理員崗位職責(zé)
1.每天檢查工具借用登記本工具借出動(dòng)態(tài),借出要登記,歸還要取消。
2.保持工具清潔干凈。
3.按規(guī)定分格放好。
4.發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)查出原因并上報(bào)。
5.每月全面清點(diǎn)一次現(xiàn)存工具。
第2篇 zz大學(xué)物業(yè)中心保潔部員工崗位職責(zé)
e大學(xué)物業(yè)中心保潔部員工崗位職責(zé)
1、了解所清潔場(chǎng)所的范圍和設(shè)備設(shè)施等,按日常清潔流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔保養(yǎng)。認(rèn)真落實(shí)計(jì)劃衛(wèi)生工作。
2、服從班、組長(zhǎng)的日常管理和安排的其他工作。
3、了解清潔劑的特性和使用方法,做到合理、正確使用清潔劑,確保清潔效果。
4、能夠熟練掌握各種清潔用具和機(jī)器,進(jìn)行安全、規(guī)范操作。
5、工作中,對(duì)待師生的問(wèn)詢和問(wèn)題,不推諉,做到有禮有節(jié)。
6、工作中,員工要做到微笑有聲服務(wù),能夠熟練使用各種禮貌用語(yǔ)、用詞。
7、每天工作完成后,做好清潔用具和機(jī)器的清潔工作,擺放整齊。關(guān)好水、電、門窗等物,方可下班。
8、清潔工作中,對(duì)發(fā)現(xiàn)有損壞的物品和設(shè)備設(shè)施等,及時(shí)報(bào)修,并上報(bào)班、組長(zhǎng)。
9、完成上級(jí)交待的其它工作。
第3篇 物業(yè)客服部員工崗位職責(zé)
物業(yè)客服部員工崗位職責(zé)
1、客服經(jīng)理崗位職責(zé)
(1)監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見(jiàn)等。
(2)收集客戶及房地產(chǎn)相關(guān)市場(chǎng)資料,建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù)。
(3)維護(hù)良好的客戶關(guān)系,掌握客戶需求。
(4)負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題。
2、客服部主管崗位職責(zé)
(1)確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。
(2)合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。
(3)定期對(duì)大廈進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并記錄,問(wèn)題較為嚴(yán)重的及時(shí)向服務(wù)中心主任匯報(bào)。
(4)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作。
(5)接受及處理客戶投訴,并予以記錄,及向上級(jí)報(bào)告。
(6)負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
(7)記錄大廈管理日志,跟進(jìn)所列問(wèn)題。
(8)根據(jù)客戶的要求,協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的服務(wù)。
(9)督導(dǎo)部門員工的工作,不斷提供高員工的服務(wù)水平。
(10)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
3、物業(yè)客服人員崗位職責(zé)
(1)做到每日巡視大廈,對(duì)水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況,隨時(shí)檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費(fèi)使用情況,遇預(yù)存余額不足的,及時(shí)通知業(yè)主并做好書面記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理。
(2)負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶服務(wù)熱線電話,全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。
(3)做好業(yè)主或使用人來(lái)信、來(lái)訪的接待工作。
(4)業(yè)主投訴定期整理存檔和上報(bào),上門回訪業(yè)主,了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況,掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況,認(rèn)真、及時(shí)替業(yè)主排憂解難。
(5)負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件,做好裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作。
(6)參與物業(yè)接管驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映,并監(jiān)督其及時(shí)處理。
(7)負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用,協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。
(8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
4、收費(fèi)員崗位職責(zé)
(1)熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費(fèi)等各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目和計(jì)算方法。
(2)掌握業(yè)主、使用人基本情況。
(3)熟練掌握記賬原則和方法,建立健全各種臺(tái)賬,做到賬目清晰,手續(xù)齊全,張張相符,日清月結(jié),準(zhǔn)確無(wú)誤。
(4)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作,計(jì)核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費(fèi)。
(5)熟練掌握管理軟件及收費(fèi)軟件的使用,維護(hù)好電腦設(shè)備,保管好所有資料,對(duì)變動(dòng)資料數(shù)據(jù)及時(shí)修改并存儲(chǔ)。
(6)負(fù)責(zé)考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報(bào)、領(lǐng)取及保管、發(fā)放,并登記臺(tái)賬。
5、文員崗位職責(zé)
(1)在客服部主管的領(lǐng)導(dǎo)下,處理客服部日常事務(wù)。
(2)負(fù)責(zé)用戶檔案的管理和文件傳送工作。
(3)處理用戶投訴,解答并記錄用戶提出的問(wèn)題。
(4)負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
(5)負(fù)責(zé)管理檔案資料,確保大廈檔案資料的全面性,系統(tǒng)性和時(shí)效性。負(fù)責(zé)考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。
6、售后服務(wù)人員
(1)接待質(zhì)量投訴,安撫業(yè)主情緒,填寫投訴/咨詢/建議記錄表。
(2)通知核算組中物業(yè)維修人員上門核實(shí)情況。
(3)對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行回訪,填寫服務(wù)回訪記錄表。
(4)做好資料歸檔工作。
(5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
7、接線員(開(kāi)設(shè)服務(wù)熱線電話)
(1)通過(guò)電話受理對(duì)公司業(yè)務(wù)的咨詢、投訴及建議等。
(2)對(duì)客戶咨詢的問(wèn)題進(jìn)行解答、處理,做好客戶咨詢事項(xiàng)及投訴事項(xiàng)的錄入工作。
(3)按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為客戶提供服務(wù)。
(4)及時(shí)聽(tīng)取客戶意見(jiàn),跟進(jìn)客戶投訴。
(5)負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題。
8、郵箱信息處理員(啟動(dòng)專用的投訴電子郵箱)
(1)郵件的收、發(fā)、整理與客戶信息收集。
(2)及時(shí)處理服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題和客戶的投訴,提高消費(fèi)者滿意度。
(3)負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題。
9、業(yè)主論壇管理員(在公司的網(wǎng)站上面開(kāi)設(shè)業(yè)主論壇)
(1)負(fù)責(zé)論壇事務(wù)的統(tǒng)籌安排和規(guī)劃以及論壇整體發(fā)展方向規(guī)劃。
(2)負(fù)責(zé)處理會(huì)員日常投訴工作,并把投訴相關(guān)內(nèi)容與對(duì)應(yīng)版塊、版主落實(shí)。
(3)負(fù)責(zé)論壇管理人員的任命、考勤、福利等工作。
(4)處理論壇重大突發(fā)事件。
(5)嚴(yán)禁管理員對(duì)版內(nèi)帖子進(jìn)行具體內(nèi)容操作(包括加精、加威望、加亮、置頂?shù)?,從而影響版主對(duì)本版的發(fā)展思路規(guī)劃,如版主有要求除外。
第4篇 物業(yè)客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)（11）
物業(yè)客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)(十一)
1客戶服務(wù)主管
工作督導(dǎo):項(xiàng)目經(jīng)理
直接下屬:客戶服務(wù)助理/前臺(tái)接待/檔案資料管理員
崗位職責(zé):
(1)收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納;
(2)具體負(fù)責(zé)對(duì)大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進(jìn)行協(xié)調(diào);
(3)負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)助理、前臺(tái)接待的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);
(4)編制及安排客戶服務(wù)助理當(dāng)值與輪休、職務(wù)代理人;
(5)遇有緊急事故,及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作;
(6)協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理落實(shí)客戶服務(wù)流程的運(yùn)作;
(7)本部員工的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)
(8)督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作;
(9)接受及處理、分解客戶投訴,并予記錄,重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告;
(10)制訂一般之文書通告表格等工作;
(11)核算各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi),準(zhǔn)時(shí)安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;
(12)指導(dǎo)客戶服務(wù)助理收繳管理費(fèi),對(duì)收費(fèi)指標(biāo)負(fù)責(zé);
(13)協(xié)調(diào)各部門處理突發(fā)事件;
(14)指導(dǎo)檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔等資料;
(15)指導(dǎo)辦理客戶的入住以及房產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓手續(xù),裝修審查;
(16)負(fù)責(zé)大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;
(17)負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;
(18)負(fù)責(zé)制定節(jié)假日布置方案。
(19)及時(shí)協(xié)調(diào)做好售后服務(wù)工作。
(20)執(zhí)行上級(jí)所指派之工作。
2客戶服務(wù)助理
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管
崗位職責(zé):
(1)定期對(duì)公共區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備、保潔綠化情況進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并向客戶服務(wù)主管匯報(bào);
(2)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
(3)接待、接受及處理客戶投訴、求助與報(bào)修,并予記錄,責(zé)任范圍內(nèi)的立即處理,超出職責(zé)范圍立即向上級(jí)報(bào)告;
(4)收取各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,完成收費(fèi)指標(biāo);
(5)定期或隨機(jī)回訪客戶,征詢客戶意見(jiàn),及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)主的意見(jiàn)建議與要求;
(6)做好業(yè)主售后服務(wù)的受理、確認(rèn)與跟蹤反饋。
3前臺(tái)接待員
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管
崗位職責(zé):
(1)迎送客戶,主動(dòng)問(wèn)候,熱情服務(wù);
(2)熟悉大廈/小區(qū)客戶情況;
(3)接受客戶詢問(wèn)、投訴、電話來(lái)訪;
(4)收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報(bào)刊雜志等;
(5)保持總臺(tái)清潔,樹(shù)立物業(yè)優(yōu)良形象;
(6)認(rèn)真做好交接班記錄;
(7)隨時(shí)配合保安對(duì)出入大廈/小區(qū)的人員物品進(jìn)行查驗(yàn)及其它配合事項(xiàng);
(8)收取業(yè)主繳費(fèi);
(9)整理辦公室內(nèi)的報(bào)紙。
4資料員
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管
崗位職責(zé):
(1)客戶資料的整理與錄入;
(2)客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集;
(3)管理中心書面工作文件表單的打印;
(4)整理與管理本部與空置房鑰匙;
(5)為客戶提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)。
