服務中心崗位職責匯編(20篇)

崗位職責是什么

服務中心崗位是組織內部的關鍵組成部分，主要負責為內外部客戶提供高效、專業(yè)、全面的服務支持，確?？蛻魸M意度和忠誠度的提升。

崗位職責要求

1. 熟悉公司產品和服務，能準確解答客戶疑問。

2. 具備良好的溝通技巧，能有效處理客戶投訴和問題。

3. 擁有優(yōu)秀的組織協調能力，能協調各部門資源以解決問題。

4. 注重細節(jié)，保證服務質量的標準化和一致性。

5. 能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境，及時響應客戶需求。

6. 對客戶服務理念有深刻理解，持續(xù)提升服務體驗。

崗位職責描述

服務中心崗位的日常工作包括但不限于接聽電話、回復電子郵件、處理在線查詢，以及參與面對面的客戶服務交互。該崗位需要具備迅速識別客戶需求的能力，能夠快速定位問題并提出解決方案。此外，服務中心人員需定期更新知識庫，確保信息的準確性和時效性，同時參與培訓以提升個人服務水平。

有哪些內容

1. 客戶咨詢：解答客戶關于產品、服務、政策等方面的疑問，提供詳細、準確的信息。

2. 問題解決：接收并記錄客戶的問題，協調相關部門進行問題追蹤和解決，確保問題得到妥善處理。

3. 投訴管理：處理客戶投訴，采取積極措施平息不滿，維護公司形象。

4. 服務改進：收集客戶反饋，分析服務流程中的瓶頸，提出改進建議，推動服務質量提升。

5. 數據分析：監(jiān)控服務指標，如響應時間、客戶滿意度等，為管理層提供決策依據。

6. 內部協作：與銷售、技術、售后等部門緊密合作，確?？蛻魡栴}的及時解決。

7. 培訓與發(fā)展：參加內部培訓，提高專業(yè)知識和服務技能，分享最佳實踐。

8. 服務流程優(yōu)化：參與服務流程的設計和優(yōu)化，提高效率，減少客戶等待時間。

服務中心崗位是連接公司與客戶的橋梁，其工作質量直接影響公司的業(yè)務表現和客戶關系。因此，服務中心人員需始終保持專業(yè)、友好、耐心的態(tài)度，致力于提供超越客戶期望的服務體驗。

服務中心崗位職責范文

第1篇 服務中心員工崗位職責

員工關系經理/共享服務中心經理(ssc) 建信金融科技有限責任公司 建信金融科技有限責任公司,安心養(yǎng)老,建信金科,建信金融,建信 崗位使命:組織資源,讓員工體驗到“暖心、便捷”的服務,提升員工歸屬感。

崗位職責:

? 對標國際知名互聯網或科技企業(yè),搭建ssc體系,建立的服務流程與操作規(guī)范,并不斷優(yōu)化與提升;

? 為給員工良好的體驗,負責員工關系相關工作的組織實施,包括員工入離職、內部調動、崗位變動,勞動合同管理等工作,進行相關分析并持續(xù)改善;

? 負責組織開展員工滿意度調查、分析、反饋調查結果,改善員工關系,通過項目運營來提升員工的歸屬感和滿意度;

? 負責組織資源做好新員工入職培訓,以及后續(xù)相關支持工作;

? 進行人力資源數據分析,為業(yè)務及bp、coe提供數據支持,并協同處理相關問題;

? 負責建立員工投訴與建議處理機制,助力構建問題反饋與溝通渠道的搭建;

? 組織員工活動來豐富員工業(yè)余生活,使得員工有更多公司內的“良師益友”;

? 負責ehr系統相關模塊的管理和支持,并不斷改進;

? 管理hr相關服務供應商,完善規(guī)范對接流程,建立監(jiān)督反饋流程機制;

? 負責對共享服務中心進行日常管理,保障服務工作的及時性、準確性,并不斷提升服務水平。

任職要求:

? 本科或以上學歷;有五年以上大型企業(yè)共享服務中心(er/ssc)搭建、運營及推動落地的相關工作經驗;

? 具有極強的溝通能力、組織能力,能夠利用資源推動項目實施落地,并建立機制推動工作開展;

? 熟悉人力資源相關政策、制度和流程的搭建;

? 熟悉勞動法和企業(yè)勞動關系管理實踐。

第2篇 機關事務管理局后勤服務中心職責

1、負責綜合辦公大樓內部的綜合服務、重大活動、重要會議的保障工作。

2、負責辦公樓（院）收發(fā)報刊、雜志工作。

3、負責辦公區(qū)域的衛(wèi)生保潔、內外環(huán)境綠化工作。

4、負責辦公樓（院）各項設施設備維護管理工作。

5、負責部分辦公用房、門面、會議室的對外出租、收費、管理工作。

6、負責提供就餐、醫(yī)務等生活醫(yī)療保健服務工作。

7、負責機關自管房屋的管理和房租收費等工作。

8、完成管理局領導交辦的其他事項。

第3篇 修繕服務中心木工職責

1.完成中心交給的各項修繕及零修任務。

2.按本崗位安全及技術操作規(guī)程工作，保質保量，安全工作。

3.負責學院內門窗、玻璃、紗窗、窗臺板、掛鏡線、鎖、扣墊、把手、小五金等家具修復工作，保證完好率、及時率。

4.努力降低材料成本，減少浪費。

5.應認真執(zhí)行學院及后勤管理處、修繕服務中心制定的各項規(guī)章制度。

6.對學院用戶必須做到維修及時，服務熱情周到。

7.積極學習政治業(yè)務，提高自己的工作業(yè)務能力，以便更好的為廣大師生員工服務。

第4篇 交通服務中心主任職責

1.統籌規(guī)劃、安排部署中心的全面事務。

2.制定、完善中心的管理文件和規(guī)章制度。

3.負責車輛購置與報廢計劃的申報以及組織實施。

4.負責中心車輛的管理、使用（車輛的調度安排）。

5.負責中心的交通安全和車輛安全。

6.全權負責中心運營情況及其分配。

7.負責中心人員的管理教育、思想政治工作。

8.積極做好與各部門之間的協調、溝通工作。

9.做好該中心的計劃生育工作。

10.完成領導交辦的其它任務。

第5篇 修繕服務中心主任職責

1、統籌規(guī)劃、部署安排中心的全面事務。

2、制定、完善中心的管理文件和規(guī)章制度。

3、負責中心人員的管理教育，思想政治制度。

4、負責中心人員的使用、管理和臨時工的招聘、使用、管理工作。

5、隨時掌握設備、設施的運行狀態(tài)，發(fā)現問題，及時處置，確保設備設施良好運行。

6、負責全院的水、電、氣管理。負責全院的電話管理。負責全院的節(jié)能工作。

7、積極做好與各部門之間的協調、溝通工作。

8、提出大修和改造、改建，設備設施更新、更換計劃意見。及時進行論證，申報并負責實施。

9、全權負責中心的運營情況及其分配。

10、完成領導交辦的其它工作。

第6篇 交通服務中心駕駛員職責

1.本中心駕駛員必須嚴格遵守交通法規(guī),按時參加中心組織的交通安全學習及其它會議。

2.服從調度安排(包括臨時性任務),不得挑撿任務,安全準時出車。

3.車輛必須停放在中心停車場固定的停車位置,不得隨意占用他人車位。出車在外,車輛應停放在可靠地點或停車場保管,并鎖好防盜鎖。

4.要帶派車單出車,如實填寫公里數并請乘車人簽名。

5.出車前后堅持“三檢”制度。保持車容整潔,做到車輛不帶隱患上路。

6.司機自行負責日常車輛保養(yǎng)。發(fā)生事故要及時上報并要寫“事故報告”。按期協同安全員辦理車輛年檢等業(yè)務。

7.不得私自用車,如需要必須向中心主任請示。私用車輛期間所發(fā)生的一切事故由用車人自己負責。

8.端正服務態(tài)度,熱心為客戶服務,培養(yǎng)良好的駕駛作風。行車時,不抽煙、不吃零食和談笑，嚴禁酒后開車和開英雄車、霸王車。嚴禁擅自把車輛交給別人駕駛。

9.要有良好的思想品質,不以公車謀私利,不得向用車部門或個人索取錢物。熱愛本職工作，做到“愛車、守紀、安全、節(jié)約”，爭做“優(yōu)秀駕駛員”。

10.車上各種備件、工具、滅火器等物品,應配備齊全。車輛鑰匙要妥善保管,如有丟失或需要復制車輛鑰匙,必須向中心主任報告。

第7篇 修繕服務中心維修電工職責

1.保質、保量，按時完成中心交給的各項工作任務。

2.執(zhí)行本崗位安全及技術操作規(guī)程，文明施工，安全生產，防止事故發(fā)生。

3.負責全院供電線路、照明器具和一般動力設備的電氣維修和安裝，保證設備的完好率和及時率。

4.在電氣維修中發(fā)現的亂接電源和違章電源等現象要及時制止，并報節(jié)能辦。

5.做到認真完成中心交辦的各方面工作任務，保證施工質量，保證維修及時率98％以上，完好率95％以上。

6.定期巡視設備及供電電路運行狀況，發(fā)現故障苗頭和隱患及時排除，以防止事故發(fā)生。

7.對學院用戶報修的任務必須做到維修及時，服務熱情周到。

8.精心護理好各種電器設備，修舊利廢，節(jié)約原材料，采取各種措施，避免不必要的浪費。

9.配合節(jié)能辦積極搞好節(jié)約用電宣傳工作，認真查處各種違章用電的現象。

10.嚴格遵守學院及后勤管理處和修繕服務中心的各項規(guī)章制度。

積極學習政治業(yè)務以提高自己的工作能力，以便更好的為廣大師生員工服務。

第8篇 修繕服務中心瓦工職責

1.完成中心交給的各項修繕及零修任務。

2.按本崗位安全及技術操作規(guī)程工作，保質保量，安全生產。

3.負責學校內現有建筑物的修復工作及小型建設任務，做到完好率在95％以上，維修及時率在99％以上。

4.施工中要做到文明施工，禮貌待人，服務態(tài)度好。

5.負責本組機械設備和工具的保養(yǎng)、維護。

6.努力降低材料消耗，減少浪費。

7.積極學習政治、業(yè)務，以提高自己的工作業(yè)務能力，以便更好地為廣大師生員工服務。

8.應認真執(zhí)行學院及后勤管理處修繕服務中心制度的各項規(guī)章制度。

第9篇 修繕服務中心水暖工職責

1.協助中心完成校內修繕、零修任務，對學院的水暖設施應主動及時進行日常保養(yǎng)，確保各種設備的正常運轉。

2.應認真執(zhí)行學院及后勤管理處、修繕服務中心制定的各項規(guī)章制度。

3.積極學習政治理論和專業(yè)技術，提高自己的理論水平和工作業(yè)務能力，以便更好的為廣大師生員工服務。

4.對學校用戶及維修的任務必須做到維修及時，服務熱情周到。

5.應精心護理好學院的水暖管道設施，做好節(jié)能工作，修舊利廢，節(jié)約原材料。采取各項措施，避免跑、冒，滴、漏等能源浪費。

6.配合中心積極搞好節(jié)水宣傳工作。

7.接受并努力完成領導交辦的其它工作任務。

第10篇 農村集體“三資”代理服務中心職責

1、負責農村集體資產、資源、資金管理的有關國家政策法規(guī)及制度的宣傳、貫徹落實；

2、承擔監(jiān)體資產、資源、轉讓、出租、承包等處置和資金使用的代理服務，監(jiān)督集體資產、資源處置、資金管理使用按規(guī)定程序進行，確保集體資產處置公開、公正、公平，集體資金使用合理、合法；

3、負責農村集體資產、資源處置合同的簽訂、鑒證工作；

4、承擔全鎮(zhèn)村、組集體財務代理工作，負責按照電算化標準進行記帳、報帳、財務公開等會計工作；

5、依法對農村集體資產、資源處置，資金使用，進行審計監(jiān)督，對各種違反國家法律法規(guī)規(guī)定侵害集體利益的違法行為進行處罰，保護集體經濟利益；

6、負責農村土地承包法規(guī)的宣傳、落實、為農民依法承包土地和流轉土地進行合同簽訂、鑒證服務，負責對農村土地承包的糾紛進行調解，保護農民承包土地的合法權益。

第11篇 健康服務中心崗位職責

康復治療師 廣州健瑞仕健康服務有限公司 廣州健瑞仕健康服務有限公司,健瑞仕國際康復中心,健瑞仕 工作職責:

1. 評估每位患者的現狀和需求,制定和實施物理治療計劃。

2.制定完整、全面的評估和治療計劃,包括適當測試和評估指標的使用,工作障礙的識別,預期目標的建立,確定預期完善水平,實現目標需要的時間,預防措施和禁忌癥的識別,以確?；颊甙踩?/p>

3. 實施個性化物理治療干預措施,設計、調試和應用自適應器械,對患者進行自適應器械使用培訓。

4. 為患者、家人和/或其他護理者提供物理治療計劃的技能、方法和技藝的指導和培訓。

5. 及時、恰當地完成所提供服務的相關文檔工作和計費工作。

職位要求:

1. 本科及以上學歷,康復治療學,運動學或相關專業(yè)畢業(yè)

2. 持有初級康復治療技術(師)資格證書

3. 2年以上年康復臨床治療經驗 ,有豐富的疼痛處理經驗

4. 物理治療方向

5. 良好的溝通能力,能用粵語交流者優(yōu)先

第12篇 服務中心經理崗位職責

服務中心經理 上海奕見企業(yè)管理咨詢有限公司 上海奕見企業(yè)管理咨詢有限公司,奕見咨詢,奕見 職責描述:

1. 把客戶需求放在第一位,以服務客戶為重要工作,在保證公司利益的前提下,進行所有工作;

2. 合理安排管家工作,對公司所管理的所有房源進行區(qū)域化有效分配,合理化管理;

3. 公司所有在管房源,水電煤有線電視等費用的管理、制表、統計、匯總、報銷;提出有效合理的管理建議。

4. 負責處理在管房屋房東、租客的有關房屋的所有問題,糾紛解決等

5. 負責安排租客違約、轉租、換房等雙方客戶交接等事宜的處理

6. 管家的培訓、帶教、管理工作

7. 管家的應對說辭、答客問梳理

8. 特殊事項的處理方法、匯總總結

9. 客戶服務、客群、溢價產品的銷售說辭及銷售方法的分析、研究

10. 建立客戶的一房一檔案,深度研究客戶需求,幫助銷售加速出房速度;

11. 在管房屋內的報修對接、客戶服務、后續(xù)反饋等工作

12. 公司在管房屋、客戶信息保密工作的管理;

13. 水電煤備用金的合理使用及與財務的對賬工作

14. 及時關注行業(yè)內的管家服務新變化,適時進行調整更好配合業(yè)務部工作的開展

15. 負責對部門管家的培訓及能力提升,績效考核等工作;

16. 提供分析數據給銷售、產品、財務等相關部門

17. 對運營總監(jiān)負責,每日匯報當天在管房屋的情況及需解決的問題;

18. 負責管家工作培訓課件制作,房屋驗收、房屋管理等培訓

19. 所負責部門管家的異動、離職、請消假、晉升及各類報告的審批;

20. 所負責部門的預算日常開支的繳納與報銷;

21. 所負責部門的辦公用品申請、合理使用、維修申報、保全等工作;

22. 完成上級交辦的其他任務;

任職要求:

1.熟悉公寓/房產行業(yè),具備豐富的管家工作實踐經驗;

2.具備良好的溝通表達能力和協調能力和管理能力;

3.具有較強的理解能力和執(zhí)行能力;

4.工作態(tài)度要求: 具有極強的企業(yè)責任感及愛心:

5.具有健康、向上的職業(yè)價值取向及職業(yè)操守:

6.高度的敬業(yè)精神及高漲的工作激情,能接受高強度的工作,工作態(tài)度積極樂觀。

第13篇 服務中心總監(jiān)崗位職責

會員服務中心總監(jiān) 寧波萬年基業(yè)旅游投資有限公司 寧波萬年基業(yè)旅游投資有限公司,萬年基業(yè) 崗位職責:

1、 品牌運營:負責度假區(qū)品牌定位、制定宣傳策略并實施;負責網站、微信、微博等品宣平臺的維護與管理;負責宣傳資料的設計及制作。

2、 會員運營:負責度假區(qū)會員等級劃分及會員卡權益設計,會員卡銷售管理,會員權益行權管理;負責度假產品組合設計與銷售管理;負責圈層活動渠道拓展與資源整合;負責圈層活動、社群活動策劃與實施。

3、 產品資源運營:統籌協調開發(fā)公司營銷中心、度假區(qū)公司各業(yè)態(tài)的促銷活動、重大客戶接待活動等方面的計劃安排;協調制定、管理各業(yè)態(tài)之間圍繞會員服務的協同服務方案,確保各業(yè)態(tài)之間互為客戶,互為支撐;組織制定并持續(xù)完善各系統客戶服務標準,橫向協作流程,并定期督查、評估執(zhí)行情況。

任職要求:

1、大專以上學歷,

2、有文旅行業(yè)3年以上從業(yè)經驗,有會員服務相關工作經驗

3、薪資面議

第14篇 售后服務中心經理崗位職責

新產品銷售經理(售后服務中心) 蘇寧云商區(qū)域公司 蘇寧云商區(qū)域公司分支機構 職責描述:

1、具有電器產品銷售經驗、熟悉家電市場銷售、銷售網絡開發(fā);

2、客戶關系維護,協助客戶開展社區(qū)活動;

3、新品及單品銷售市場推廣;

4、協調組織網絡客戶銷售培訓;

任職要求:

1、營銷、管理類專業(yè)為佳;

2、熟悉家電行業(yè),有銷售和管理經驗者優(yōu)先;

3、具備思維活躍、有積極進取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格;

4、為人誠實、正直,性格開朗、責任心強,擅長與人溝通;

5、有一定的組織協調能力,能承擔和突破工作壓力,是很好的時間管理者和自我任務驅動者。

第15篇 服務中心工程師崗位職責

售前工程師(客戶服務中心) 廣州思邁特軟件有限公司 廣州思邁特軟件有限公司,廣州思邁特,思邁特,思邁特smartbi,思邁特軟件,思邁特 崗位職責:

1、 負責公司產品的售前支持、商機接入,問題匯總;

2、 協助開展用戶培訓,提供技術指導等支持工作;

3、 協助區(qū)域客戶的關系維護和良好溝通;

崗位要求:

1、本科計算機、軟件類相關專業(yè),一年以上工作經驗;

2、具有良好語言能力與溝通技巧;學習能力強,工作積極熱情、踏實肯干;

3、勤奮誠實、性格開朗、有責任心,團隊合作意識強;

第16篇 客戶服務中心經理崗位職責

客戶服務中心總經理 西藏新城悅物業(yè)服務股份有限公司 西藏新城悅物業(yè)服務股份有限公司,新城悅,新城悅 崗位職責:

1、 負責全國物業(yè)客戶研究、客戶服務體系設計、服務品牌建設、支持業(yè)務運營的機制政策設計,并對產出結果負責;

2、 統籌物業(yè)服務體系建設事宜,進行計劃管理,確保進展節(jié)奏有序,工作發(fā)展方向一致,結果輸出有保證;前期主要聚焦有限范圍內的服務設計、現場管理與運營的再造,后期鞏固成果、進一步推廣,深入市場;

3、具有獨立運營項目的能力,既能統籌全國物業(yè)客戶服務體系的建設與運營,也能直接參與到一線對客服務工作管理中,靈活機動的處理應急突發(fā)事件,確保服務質量及客戶體驗;

4、了解行業(yè)動態(tài),并能結合公司策略導向制定完善的運行體系及嚴格的執(zhí)行標準,針對客戶反饋及運營中的問題及時改進并確保不斷提升服務質量與效率,滿足并超越客戶期望;

5、對公司整體客戶滿意度負責,分管呼叫中心。

任職資格:

1、大學?？?全日制)以上學歷,3-5年面向客戶服務、服務管理的工作經驗;

2、具有高端物業(yè)公司、五星級以上酒店、大型航空公司、機場服務、奢侈品銷售及優(yōu)質銀行客戶服務領域等服務行業(yè)管理經驗者優(yōu)先;

3、有較為成熟的現場面客或直接接觸客戶的服務經驗以及服務設計、管理經驗,對客戶需求、服務品質管理、服務設計、服務流程優(yōu)化、客戶體驗改善等有過較深的參與,并有較好的認知思考和敏銳觸覺;

4、綜合素質突出,有較強的整理、歸納、統籌管理和創(chuàng)新能力,執(zhí)行力強,善于自主推動目標達成;

5、較強的溝通交際能力,對內能跨地域做好溝通、管理,對外能與合作伙伴做好洽談與合作推動。

第17篇 客戶服務中心總監(jiān)崗位職責

客戶服務中心總監(jiān) 西藏新城悅物業(yè)服務股份有限公司 西藏新城悅物業(yè)服務股份有限公司,新城悅,新城悅 崗位職責:

1、 負責對客戶有關服務質量投訴與意見處理過程的督辦

2、 不斷改善客服的工作標準和流程,優(yōu)化服務質量,塑造良好的品牌形象

3、 負責對客服人員的培訓與工作的指導工作

4、 監(jiān)督下屬對于投訴處理的跟進工作

任職資格:

1、 年齡40歲以下,本科以上學歷,有5年以上相關工作經驗

2、 具有高度的客戶服務意識以及優(yōu)秀的協調溝通能力

3、 具備較強的職業(yè)道德操守和危機處理能力

4、 遇事沉著冷靜,擁有大局觀

第18篇 客戶服務中心崗位職責

客戶服務中心-供應商管理主管(j13838) 北京金風科創(chuàng)風電設備有限公司 北京金風科創(chuàng)風電設備有限公司分支機構 工作職責:

1、 優(yōu)化修訂相關流程、制度,定期組織對供應商的評價,并對供方檔案資料進行系統管理;

2、 跟蹤外包質量、安全及服務的及時性;

3、 管理和維護供應商的友好合作關系,梳理合格的服務外包供應商名錄;

4、 結合相關業(yè)務部門需求,綜合應用公開招標、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進行外包成本控制;

5、 充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術能力及降低供應鏈成本。

任職資格:

1、 本科及以上學歷,3年以上供應商管理工作經驗。制造、能源、風電行業(yè)優(yōu)先;

2、 專業(yè)要求:管理類、項目管理類、統計類等相關專業(yè);

3、 掌握業(yè)務相關基本理論及評估技能;

4、 有能力組織實施供應商的評價管理及分級工作;

5、 熟悉三標管理體系,時刻保持對質量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;

6、 有良好的服務意識 ,良好的組織溝通能力.

第19篇 綿陽市市政公用熱線服務中心職責

一、代表市建設黨工委，履行涉及城市建設、行業(yè)服務方面的指揮、調度、監(jiān)督等有關職能，及時為各級領導提供相關信息，供領導決策參考。

二、受理服務范圍內相關政策、法規(guī)、信息等業(yè)務的咨詢服務。

三、對市民反映的設施維護、搶險搶修、突發(fā)事件等問題進行快速有效的處理，并及時將處理結果反饋給市民。

四、受理市民對12319熱線二級聯動單位的工作質量、效率、作風等問題提出的舉報、投訴（批評、建議、意見），并進行查處，及時向市民反饋處理結果。

五、負責對12319熱線二級聯動單位的檢查、協調、指導和監(jiān)督等工作。

六、負責定期統計、分析、匯總業(yè)務受理的信息，向上級機關及相關部門報告，并做好相關調研工作，為上級機關提供決策依據。

第20篇 勞動保障服務中心窗口工作人員崗位職責

一、在窗口負責人的領導下開展工作，對窗口負責人負責。

二、加強政治、理論、政策法規(guī)及業(yè)務知識的學習，不斷提高服務水平和服務質量。

三、認真扎實做好本職工作，及時完成各項工作任務，自覺遵守本中心的各項規(guī)章制度。

四、認真執(zhí)行中心的考勤制度，不遲到不早退，加強自我管理和自我約束。

五、負責接待好每一位前來辦事的人員，做到熱情、細致、耐心講解，使其高興而來，滿意而歸。

六、使用中心文明用語，在服務過程中杜絕服務忌語的出現。

七、要履行好窗口服務職責，高度樹立全心全意為人民服務的思想。

八、負責本窗口接待受理的登記記錄，以及數據的統計匯總工作，及時做好資料的歸檔工作。

九、管護好本窗口的計算機，不得由于私人目的使用，影響中心計算機網絡的正常運行。

十、完成領導交辦的其他任務。