物業(yè)公司管理制度精選匯編【16篇】

物業(yè)公司管理制度是保障物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度的重要工具。它旨在明確職責(zé)、規(guī)范行為、提高效率，確保物業(yè)公司的日常運(yùn)營(yíng)有序、公正、透明。通過(guò)有效的制度，可以預(yù)防和解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升服務(wù)質(zhì)量，從而維護(hù)業(yè)主的權(quán)益，塑造良好的物業(yè)品牌形象。

包括哪些方面

物業(yè)公司管理制度通常涵蓋以下幾個(gè)核心方面：

1. 組織架構(gòu)：定義各部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限，包括管理層、客服、工程、安保、保潔等部門(mén)的職能分工。

2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定各類物業(yè)服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)，如維修響應(yīng)時(shí)間、環(huán)境衛(wèi)生等，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性。

3. 員工管理：包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲制度等，以激勵(lì)員工提高工作效率和專業(yè)水平。

4. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)定預(yù)算編制、費(fèi)用收取、成本控制等財(cái)務(wù)流程，保證財(cái)務(wù)健康。

5. 合同管理：規(guī)范與業(yè)主、供應(yīng)商的合同簽訂、執(zhí)行和終止流程，降低法律風(fēng)險(xiǎn)。

6. 應(yīng)急處理：制定應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、漏水、停電等情況的應(yīng)對(duì)措施，保障業(yè)主安全。

7. 客戶關(guān)系管理：建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決業(yè)主問(wèn)題，提升客戶滿意度。

重要性

物業(yè)公司管理制度的重要性體現(xiàn)在：

1. 提升效率：明確的工作流程和責(zé)任分配，使工作更加高效，減少因職責(zé)不清導(dǎo)致的延誤。

2. 保障質(zhì)量：標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提升，滿足業(yè)主期望。

3. 減少糾紛：通過(guò)制度規(guī)范，減少因操作不當(dāng)引發(fā)的業(yè)主投訴，維護(hù)公司聲譽(yù)。

4. 防范風(fēng)險(xiǎn)：完善的財(cái)務(wù)和合同管理，避免潛在的財(cái)務(wù)和法律風(fēng)險(xiǎn)。

5. 促進(jìn)發(fā)展：良好的內(nèi)部管理為公司的長(zhǎng)期發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，吸引更多的業(yè)主選擇和信任。

方案

制定和實(shí)施物業(yè)公司管理制度的方案如下：

1. 研究法規(guī)：了解并遵守相關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)，確保制度的合法性。

2. 專家咨詢：邀請(qǐng)行業(yè)專家參與制度設(shè)計(jì)，確保專業(yè)性和實(shí)用性。

3. 征求意見(jiàn)：向員工和業(yè)主廣泛征求意見(jiàn)，確保制度的合理性和接受度。

4. 制度編寫(xiě)：根據(jù)反饋編寫(xiě)詳細(xì)、清晰的制度文本，避免模糊表述。

5. 培訓(xùn)推廣：組織全員培訓(xùn)，確保員工理解和掌握制度內(nèi)容。

6. 實(shí)施監(jiān)控：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，定期評(píng)估制度執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整和完善。

7. 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)實(shí)際情況和反饋，不斷優(yōu)化制度，使其適應(yīng)公司和市場(chǎng)的變化。

通過(guò)以上步驟，物業(yè)公司可以建立起一套行之有效的管理制度，推動(dòng)公司穩(wěn)健發(fā)展，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

物業(yè)公司管理制度精選范文

【第1篇】物業(yè)公司管理制度精選

物業(yè)公司管理制度

物業(yè)公司管理制度

日 常 工 作 管 理 制 度

為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高工作效率，強(qiáng)化組織觀念，維護(hù)正常的勞動(dòng)、工作秩序，特制定本制度。

一、全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。

二、全體員工必須服從分配，聽(tīng)從安排，對(duì)工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理。

三、 做到按時(shí)上下班。

嚴(yán)格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅(jiān)持每日簽到考勤。月底匯總，于次月1日?qǐng)?bào)經(jīng)理審查后交財(cái)務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。

四、 對(duì)無(wú)視公司工作紀(jì)律，屢次違反，將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)。

五、 嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事。

六、 水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制，水電查抄及費(fèi)用征收應(yīng)實(shí)事求是，

嚴(yán)禁弄虛作假。

八、對(duì)業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦。

九、業(yè)主（或使用人）對(duì)收費(fèi)（含代收費(fèi)項(xiàng)目）標(biāo)準(zhǔn)提出異議時(shí)，要首先向其耐心宣傳解釋上級(jí)的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，直到業(yè)主理解和滿意為止。

獎(jiǎng) 懲 制 度

獎(jiǎng) 勵(lì)：

一、 對(duì)完成年度工作任務(wù)及下達(dá)指標(biāo)，年底評(píng)出的先進(jìn)個(gè)人由集團(tuán)公司進(jìn)

行統(tǒng)一表彰。

二、 對(duì)各有償服務(wù)范圍內(nèi)的創(chuàng)收，按實(shí)際創(chuàng)收額的一定比例提取給個(gè)人。 處 罰：

一、 工作遲到或早退10分鐘以內(nèi)處罰10元，10分鐘以上處罰20元；30

分鐘以上者按曠工處理（30分鐘以上為半天，1小時(shí)后為一天）。

二、 曠工半天，扣發(fā)本人一天工資，曠工一天扣發(fā)本人兩天工資；曠工超過(guò)一天以上做自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理。

三、 無(wú)正當(dāng)理由，不服從分配及安排的，按曠工處理。

四、 嚴(yán)格請(qǐng)銷(xiāo)假制度，請(qǐng)假人不按規(guī)定寫(xiě)請(qǐng)假報(bào)告的按曠工處理。

五、 嚴(yán)格考勤并做好記錄，做到日考日記，并于次月1日?qǐng)?bào)公司經(jīng)理，審核簽字后備案并編制本月工資表。

考 勤 制 度

一、全體干部、員工需嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到不早退。

二、各物業(yè)站應(yīng)對(duì)所屬人員的簽到出勤情況予以監(jiān)督簽寫(xiě)，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。

三、財(cái)務(wù)部應(yīng)對(duì)職工請(qǐng)假情況通過(guò)請(qǐng)假報(bào)告做好記錄和匯總，并以此計(jì)算員工工資。

四、凡因查抄水電等入戶占用的非工作時(shí)間，不做加班處理，事后也不予以補(bǔ)休，可適當(dāng)安排提前1小時(shí)下班，但不能推遲上班時(shí)間。

五、考勤記錄要于次月1日?qǐng)?bào)交經(jīng)理，待審查簽字后備案并編制當(dāng)月工資表，不得無(wú)故拖交。

財(cái) 務(wù) 管 理 制 度

一、根據(jù)會(huì)計(jì)法和公司要求，建立健全公司的會(huì)計(jì)核算程序，手續(xù)傳遞制度。

二、向經(jīng)理提交綜合服務(wù)費(fèi)、水、電等各項(xiàng)收費(fèi)情況及各小區(qū)水、電損耗情況報(bào)告。

三、每月10日前各站上報(bào)上月經(jīng)營(yíng)情況報(bào)表，財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

四、出納會(huì)計(jì)現(xiàn)金庫(kù)存限額不得超過(guò)五百元，作為零星開(kāi)支，其它支出一律由支票支付。

五、對(duì)各類獎(jiǎng)罰，由物業(yè)公司報(bào)企管部后下發(fā)通報(bào)，月底由出納員編制工資表，在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。

水、電 工 管 理 制 度

一、由專人負(fù)責(zé)對(duì)水、電的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。

二、建立水、電等共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄要齊全。

三、操作人員即水、電管理員要嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

四、水、電管理員要定期查抄水、電表，編制每月水、電的收費(fèi)、損耗情況。

五、嚴(yán)格控制小區(qū)內(nèi)水、電、暖的損耗情況，隨時(shí)查處偷水、電等現(xiàn)象，維護(hù)

全體業(yè)主的合法權(quán)益。

六、如業(yè)主發(fā)生水、電、暖損壞時(shí)，水電工應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)給予修復(fù)，最遲不能超過(guò)24小時(shí)。

七、水、電、暖管理員設(shè)備房應(yīng)保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。

八、保證路燈、樓道燈完整無(wú)損。出現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，最遲不能超過(guò)兩天。

九、保證消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。

保 安 隊(duì) 的 職 責(zé)

一、在集團(tuán)、公司的領(lǐng)導(dǎo)下，維護(hù)物業(yè)小區(qū)治安秩序，保障小區(qū)內(nèi)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，為居民創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的居住、生活環(huán)境。

二、認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，確保小區(qū)內(nèi)休閑椅、路燈、草坪燈、圍墻護(hù)欄、圍墻燈、消防栓、電子監(jiān)控等各種公共設(shè)施設(shè)備的完整無(wú)損，確保小區(qū)的安全。

三、對(duì)小區(qū)內(nèi)的居民做好公司各項(xiàng)規(guī)章制度及治安保衛(wèi)有關(guān)規(guī)定的宣傳工作。

四、負(fù)責(zé)管理好小區(qū)內(nèi)交通秩序。

五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性和特殊性任務(wù)。

環(huán) 衛(wèi) 保 潔 工 管 理 制 度

一、保潔人員服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮，認(rèn)真執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、堅(jiān)守崗位，行為規(guī)范。

三、環(huán)衛(wèi)保潔工作要求：

1、 生活垃圾每天清運(yùn)2次，保持垃圾桶和果皮箱清潔。

2、 小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地每日清掃，綠地內(nèi)不得有人為性垃圾，路燈每月清潔1次。

第二篇：物業(yè)公司管理制度

物業(yè)公司管理制度

1、物業(yè)管理公司員工條例

(1) 勞動(dòng)用工制度

(2) 員工行為規(guī)范

(3) 員工福利制度

(4) 企業(yè)獎(jiǎng)懲制度

2、物業(yè)管理企業(yè)各部門(mén)職責(zé)范圍。

(1) 辦公室的職責(zé)范圍

(2) 財(cái)務(wù)部門(mén)的職責(zé)范圍

(3) 管理部門(mén)的職責(zé)范圍

(4) 服務(wù)部門(mén)的職責(zé)范圍

3、物業(yè)管理企業(yè)員工崗位責(zé)任制。

(1) 經(jīng)理室人員崗位責(zé)任

(2) 辦公室人員崗位職責(zé)

(3) 管理處人員崗位職責(zé)

二 物業(yè)管理企業(yè)外部管理制度

1、物業(yè)的驗(yàn)收與接管

(1) 選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精通，對(duì)工作負(fù)責(zé)的技術(shù)人員參加驗(yàn)收

(2) 站在業(yè)主的立場(chǎng)上，從物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的角度，對(duì)即將交付使用的物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收

(3) 對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)準(zhǔn)確記錄在案，并及時(shí)督促施工單位修整

(4) 與建設(shè)單位簽訂保修實(shí)施合同，建立物業(yè)保修制度，明確保修項(xiàng)目?jī)?nèi)

容、進(jìn)度、原則、責(zé)任和方式

(5) 物業(yè)接管應(yīng)辦理書(shū)面移交手續(xù)

(6) 應(yīng)向建設(shè)單位索要全套圖紙技術(shù)資料，以方便對(duì)物業(yè)的維修、養(yǎng)護(hù)和

管理。

(7) 明確在物業(yè)接管中接收的僅是對(duì)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)力以及政府所賦予的

有關(guān)權(quán)利。

2、樓宇入伙手續(xù)

(1) 入伙通知書(shū)

(2) 入伙手續(xù)書(shū)

(3) 收樓須知

(4) 入住合約

3、物業(yè)管理公約

(1) 明確業(yè)主的權(quán)益、義務(wù)和責(zé)任

(2) 明確物業(yè)開(kāi)發(fā)商應(yīng)享有的權(quán)利

(3) 明確物業(yè)管理者的權(quán)利與責(zé)任

(4) 明確對(duì)物業(yè)公共部位及公用設(shè)施的管理

(5) 對(duì)物業(yè)全部或部分損壞無(wú)法正常使用的規(guī)定

(6) 管理費(fèi)用的規(guī)定

(7) 法律責(zé)任

(8) 其它事項(xiàng)

4、住戶手冊(cè)

(1) 居住區(qū)概況

(2) 居住區(qū)的管理

(3) 業(yè)主或住戶須知

(4) 日常管理與維修

(5) 物業(yè)管理?xiàng)l例

(6) 綜合服務(wù)

(7) 其它應(yīng)該注意的事項(xiàng)

5 住宅區(qū)房屋及有關(guān)色設(shè)施接、代管制度。制定和實(shí)施住宅區(qū)房屋及有關(guān)設(shè)施的接、代管管理制度，有助于住宅區(qū)房屋及有關(guān)附屬設(shè)施的整體綜合功能的發(fā)揮，利于城市文明住宅區(qū)的建設(shè)。包括：

(1) 對(duì)房屋及有關(guān)設(shè)施接管范圍的規(guī)定

(2) 對(duì)房屋及有關(guān)設(shè)施接管標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定

(3) 對(duì)房屋及有關(guān)設(shè)施接管接、代管程序的規(guī)定

(4) 被接、代管的房屋及有關(guān)設(shè)施的施工圖紙資料應(yīng)該交由物業(yè)管理公司保管使用

(5) 對(duì)房屋代管權(quán)責(zé)的規(guī)定

6、房屋管理服務(wù)制度

(1) 房屋維修養(yǎng)護(hù)管理

(2) 房屋室內(nèi)裝修、(在好范 文 網(wǎng)搜索更多的文章www.haoword.com)拆改和設(shè)備管理

7、住宅區(qū)管理制度

(1) 房屋養(yǎng)護(hù)與維修的管理規(guī)定

(2) 維護(hù)住宅區(qū)環(huán)境的管理規(guī)定

(3) 開(kāi)展多層次、多形式的便民有償服務(wù)。

(4) 建設(shè)文明住宅小區(qū)

8、業(yè)主委員會(huì)章程。主要內(nèi)容包括：

(1) 成立業(yè)主管理委員會(huì)的目的

(2) 業(yè)主管理委員會(huì)的宗旨

(3) 業(yè)主管理委員會(huì)的權(quán)利和義務(wù)

(4) 成立業(yè)主管理委員會(huì)的程序

(5) 業(yè)主管理委員會(huì)的會(huì)議及會(huì)員代表大會(huì)

(6) 會(huì)員代表大會(huì)的主要任務(wù)

(7) 業(yè)主管理委員會(huì)的任務(wù)

(8) 有關(guān)補(bǔ)充說(shuō)明

1.公眾制度

（1）《業(yè)戶手冊(cè)》。

（2）《業(yè)主公約》。

（3）《精神文明公約》。

（4）《樓宇使用維護(hù)管理規(guī)定》。

（5）《二次裝修管理規(guī)定》。

（6）《二次裝修管理協(xié)議》。

（7）《裝修人員管理規(guī)定》。

（8）《出入物品管理規(guī)定》。

（9）《安全管理規(guī)定》。

（10）《消防管理規(guī)定》。

（11）《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。

（12）《園林綠化管理規(guī)定》。

2.崗位職責(zé)

（1）物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)。

（2）經(jīng)理助理崗位職責(zé)。

（3）物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。

（4）物業(yè)管理文員崗位職責(zé)。

（5）物業(yè)管理員崗位職責(zé)。

（6）物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)。

（7）物業(yè)清潔員崗位職責(zé)。

（8）工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。

（9）工程技術(shù)員崗位職責(zé)。

（10）強(qiáng)電技工崗位職責(zé)。

（11）弱電技工崗位職責(zé)。

（12）暖通工崗位職責(zé)。

（13）維修工崗位職責(zé)。

（14）工程文員、資料員、倉(cāng)管員崗位職責(zé)。

（15）安全經(jīng)理崗位職責(zé)。

（16）安全管理員崗位職責(zé)。

（17）財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)。

（18）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)。

（19）財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)。

（20）財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)。

3.運(yùn)作管理制度

（1）《員工手冊(cè)》。

（2）《管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則》。

（3）《員工辦公制度》。

（4）《各部門(mén)月工作計(jì)劃及總結(jié)制度》。

（5）《物業(yè)管理工作廉潔制度》。

（6）《員工培訓(xùn)制度》。

（7）《內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度》。

（8）《檔案資料管理制度》。

（9）《值班管理制度》。

（10）《公用品申請(qǐng)、購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)用制度》。

（11）《員工宿舍管理評(píng)比制度》。

（12）《接待投訴處理及回訪制度》。

（13）《維修回訪制度》。

（14）《機(jī)電設(shè)備管理手冊(cè)》。

（15）《機(jī)電設(shè)備的編號(hào)方法》。

（16）《機(jī)電設(shè)備的統(tǒng)計(jì)制度》。

（17）《配電房管理制度》。

（18）《物業(yè)防火安全檢查制度》。

（19）《大廈應(yīng)急滅火搶救方案》。

（20）《物業(yè)管理運(yùn)作流程》。

（21）《業(yè)戶投訴處理程序》。

（22）《業(yè)戶入住工作程序》。

（23）《業(yè)戶入住裝修管理工作程序》。

（24）《物業(yè)管理檔案建立工作程序》。

（25）《物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序》。

（26）《物業(yè)資料控制工作程序》。

（27）《公共設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作程序》。

（28）《機(jī)電設(shè)備維修工作程序》。

（29）《安全管理工作程序》。

（30）《消防應(yīng)急處理工作程序》。

（31）《園林綠化管理工作程序》。

（32）《清潔管理工作程序》。

（33）《社區(qū)文化開(kāi)展工作程序》。

4.員工培訓(xùn)考核制度

（1）《新員工入職培訓(xùn)制度》。

（2）《在崗員工循環(huán)培訓(xùn)制度》。

（3）《員工工作考核及獎(jiǎng)罰制度》。

（4）《員工崗位責(zé)任月考核成績(jī)匯總表》。

（5）《經(jīng)理助理崗位月工作考核表》。

（6）《部門(mén)經(jīng)理崗位月工作考核表》。

（7）《部門(mén)員工崗位月工作考核表》。

（8）《業(yè)戶意見(jiàn)月上訪統(tǒng)計(jì)表》。

（9）《員工違章違紀(jì)處理意見(jiàn)申報(bào)表》。

（10）《物業(yè)管理工作情況一覽表》。

第三篇：物業(yè)公司管理制度

物業(yè)公司管理制度

為了順利完成園下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任狀，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高公司日常管理水平，根據(jù)物業(yè)公司的工作需要和實(shí)際情況，并結(jié)合《總公司規(guī)章制度》制定本制度。

1、嚴(yán)格遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)和總公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、認(rèn)真執(zhí)行考勤制度，做到不遲到、不早退，上班時(shí)間堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁串崗閑聊，請(qǐng)假應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，方可離崗。

3、愛(ài)護(hù)公物，如有損壞或丟失，按價(jià)賠償。

4、端正工作態(tài)度，提高服務(wù)意識(shí)，待人接物熱情周到。對(duì)住戶的來(lái)訪要認(rèn)真做好接待和記錄工作，對(duì)提出的問(wèn)題要及時(shí)予以解決，不能及時(shí)解決的要做好解釋說(shuō)服工作。

5、嚴(yán)格要求自己，正確行使權(quán)利，堅(jiān)持公正廉潔的工作作風(fēng)，自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督。不得利用職務(wù)和工作之便謀私利。

6、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)禁打架、斗毆、謾罵他人。

7、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支，堅(jiān)決杜絕不合理的開(kāi)支，自覺(jué)接受園財(cái)務(wù)科的監(jiān)督。

8、加強(qiáng)公司和業(yè)主各項(xiàng)設(shè)施的維護(hù)管理工作，保證正常使用。

9、加強(qiáng)檔案管理，各類檔案、資料收集齊全，管理規(guī)范。

10、認(rèn)真完成上級(jí)下達(dá)的其它任務(wù)。

第四篇：物業(yè)公司管理制度封面

物業(yè)公司管理制度

單位名稱：石嘴山市靜安房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 編寫(xiě)部門(mén)：物業(yè)公司

責(zé)任人：吳云山

發(fā)布日期：2023年2月25日

實(shí)施日期：2023年2月25日

營(yíng)銷(xiāo)部管理制度

單位名稱：石嘴山市靜安房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 編寫(xiě)部門(mén)：營(yíng)銷(xiāo)部

責(zé)任人：韓之斌

發(fā)布日期：2023年2月25日

實(shí)施日期：2023年2月25日

目錄

1、 物業(yè)公司經(jīng)理崗位職責(zé)

2、 物業(yè)管理員崗位職責(zé)

3、 辦公室管理制度

4、 車(chē)輛管理制度

5、 收費(fèi)員管理制度

6、 保潔員管理制度

7、 保安管理制度

8、 考核細(xì)則及評(píng)分

目錄

1、目的

2、 適用范圍

3、 規(guī)范內(nèi)容

3．1、基礎(chǔ)行為規(guī)范

3.2、外在形象規(guī)范

3.3、電話服務(wù)

3.4、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

3.5、現(xiàn)場(chǎng)接待人員的專業(yè)知識(shí)要求

3.6、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員規(guī)范

3.7、在銷(xiāo)售活動(dòng)使用文明用語(yǔ)

第五篇：物業(yè)管理公司管理制度

物業(yè)管理公司管理制度

物業(yè)篇

第一章 物業(yè)部崗位設(shè)置及其職責(zé)

第二章 大廈管理的早期介入

第三章 大廈的接管驗(yàn)收、入住

第四章 治安管理

第五章 車(chē)輛管理

第六章 清潔管理

第七章 綠化管理

第八章 消防管理

工程篇

第一章 工程部的管理架構(gòu)及崗位職責(zé)

第二章 機(jī)房管理規(guī)定

第三章 建筑物（大廈）基本構(gòu)造和維護(hù)

第四章 供配電設(shè)備的規(guī)范運(yùn)行及維護(hù)保養(yǎng)

第五章 給排水設(shè)備

第六章 空調(diào)系統(tǒng)

第七章 電梯系統(tǒng)

第八章 弱電系統(tǒng)

第九章 消防系統(tǒng)

第十章 裝修管理

行政篇

第一章 辦公室的機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位職責(zé)

第二章 人員招聘、培訓(xùn)與考核

第三章 文書(shū)資料管理

第四章 采購(gòu)和倉(cāng)庫(kù)管理

第五章 公共關(guān)系

財(cái)務(wù)篇

第一章 財(cái)務(wù)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)

第二章 物業(yè)管理財(cái)務(wù)的主要內(nèi)容拓展篇

第一章 社區(qū)文化的開(kāi)展

第二章 物業(yè)管理的招、投標(biāo)

第三章 物業(yè)管理企業(yè)的視覺(jué)形象附錄：法規(guī)

【第2篇】s物業(yè)公司車(chē)輛駕駛安全管理制度

物業(yè)公司車(chē)輛駕駛安全管理制度

1.嚴(yán)禁無(wú)證人員駕駛各種車(chē)輛,駕駛員不得將車(chē)輛交給無(wú)證人員駕駛;

2.開(kāi)車(chē)前,駕駛員必須仔細(xì)檢查剎車(chē)、制動(dòng)器、喇叭、前后燈、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等是否良好,不符要求時(shí)應(yīng)立即修理,嚴(yán)禁駕駛安全設(shè)備不全或機(jī)件失靈的車(chē)輛;

3.駕駛員身體不適,不能保證安全行車(chē)時(shí),不得擔(dān)任駕駛工作;

4.駕駛員在行車(chē)時(shí),必須集中精力,嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,確保交通安全;

5.嚴(yán)禁駕駛員行車(chē)應(yīng)遵守下列規(guī)定:

1)嚴(yán)禁酒后開(kāi)車(chē);

2)嚴(yán)禁超速行速;

3)嚴(yán)禁超載行駛;

4)如超車(chē)過(guò)程中與對(duì)面來(lái)車(chē)有可能碰車(chē)時(shí),不得超車(chē);

5)不準(zhǔn)超越正在超車(chē)的車(chē)輛;

6)不準(zhǔn)穿拖鞋駕駛車(chē)輛;

7)駕駛車(chē)輛時(shí)不準(zhǔn)吸煙、飲食,與人閑談或其他妨礙安全的行為;

6.汽車(chē)倒車(chē)、調(diào)頭時(shí),應(yīng)注意地形及四周情況,并用喇叭或手勢(shì)使周?chē)能?chē)輛、行人避讓;

7.在施工現(xiàn)場(chǎng)駕駛車(chē)輛時(shí),要低速慢行,隨時(shí)注意上空及道旁的物件、行人;

8.車(chē)輛沒(méi)有停穩(wěn)前,不準(zhǔn)打開(kāi)車(chē)門(mén)和上、下人,開(kāi)車(chē)門(mén)要注意周?chē)闆r,不得妨礙其他車(chē)輛和行人通行;

9.人貨車(chē)載重行車(chē)時(shí),要注意防止急剎車(chē)、急轉(zhuǎn)彎;

10.隨車(chē)攜帶的消防滅火器要確保完好有效,有破損或故障要及時(shí)配換修理;

11.停泊車(chē)輛應(yīng)安全牢靠,為防止偷盜要上安全鎖或啟用防盜報(bào)警器。鎖閉車(chē)門(mén)窗,司機(jī)返回停車(chē)場(chǎng)取車(chē),應(yīng)仔細(xì)留意車(chē)輛情況有無(wú)意外損傷。

【第3篇】a物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍衛(wèi)生管理制度

物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍衛(wèi)生管理制度:

宿舍衛(wèi)生做到八凈、六無(wú)。八凈即地板、墻壁、衣柜、門(mén)窗、玻璃、床、衛(wèi)生間、洗手槽等每天擦洗干凈。六無(wú)即無(wú)灰塵、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、無(wú)紙屑、無(wú)果殼、無(wú)異味。

床上用品做到三齊:即每天被褥疊放整齊,床單拉平整齊,枕頭擺放整齊。

衣柜做到內(nèi)外有序,即柜內(nèi)衣物放置有序,疊放整齊;常穿衣服放上面,柜外用品擺放有序。

保持墻壁清潔,做到四無(wú),嚴(yán)禁四亂。即做到無(wú)蜘蛛網(wǎng),無(wú)污跡,無(wú)手、腳印。嚴(yán)禁亂釘釘子,亂掛雜物,亂貼字畫(huà),亂扯繩子。

使用和保管好電器,按要求開(kāi)關(guān),嚴(yán)禁晝夜長(zhǎng)明燈。用電器出現(xiàn)異常或損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修,并說(shuō)明責(zé)任。做到人離寢室燈就關(guān)掉。

毛巾架、鞋架要擺放整齊、保持清潔。架上毛巾、面盆、牙杯、肥皂、鞋子等物要嚴(yán)格按學(xué)校統(tǒng)一要求排放整齊。

注意室內(nèi)通風(fēng)。每天根據(jù)天氣情況啟閉窗。正常天氣時(shí),要求上午9時(shí)至下午4時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)。

室內(nèi)清理的垃圾必須袋裝,每天及時(shí)送到垃圾池內(nèi)。不準(zhǔn)將室內(nèi)垃圾隨便掃在走廊公共區(qū)內(nèi)堆放。

保持宿舍、走廊、樓梯和扶手的清潔。不能亂丟雜物,亂吐泡泡糖,亂畫(huà)墻壁。

保持衛(wèi)生間、浴室和洗手間的衛(wèi)生。便后要放水沖洗。洗發(fā)精等包裝袋要放在垃圾箱內(nèi)。下水道口如有堵塞現(xiàn)象要及時(shí)清除、

【第4篇】物業(yè)公司員工獎(jiǎng)罰管理制度怎么寫(xiě)

物業(yè)公司員工獎(jiǎng)罰管理制度

一、獎(jiǎng)勵(lì)的原則

1、多獎(jiǎng)少罰,獎(jiǎng)罰公平

2、及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)

3、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合

4、獎(jiǎng)勵(lì)程度與員工的貢獻(xiàn)相當(dāng)

二、獎(jiǎng)勵(lì)措施

1、員工貢獻(xiàn)獎(jiǎng)(不定期獎(jiǎng)勵(lì))

①各類合理化建議,對(duì)提高管理工作質(zhì)量確有成效。

②工作細(xì)致負(fù)責(zé),經(jīng)常獲得客戶的書(shū)面表?yè)P(yáng)。

③解決疑難雜癥,降低成本,節(jié)約費(fèi)用。

④拾金不昧,見(jiàn)義勇為(救火搶險(xiǎn)等表現(xiàn)良好)。

⑤維護(hù)公司聲譽(yù),受委屈忍辱負(fù)重,不計(jì)較個(gè)人得失。

⑥其他應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的行為。

2、月度優(yōu)秀員工每個(gè)部門(mén),每月度評(píng)選一次,并張貼紅榜,以資鼓勵(lì)。

3、年度優(yōu)秀員工按員工總?cè)藬?shù)的2%比例民主選舉,投票選出年度最佳員工,附優(yōu)秀事跡書(shū)面報(bào)告,上報(bào)行政管理中心人力資源部,審核同意后給予獎(jiǎng)勵(lì),并頒發(fā)由總經(jīng)理簽署的獲獎(jiǎng)證書(shū),并張貼紅榜予以通報(bào)表彰。

4、其他獎(jiǎng)勵(lì)

①義務(wù)獻(xiàn)血獎(jiǎng)勵(lì)②獲得各類榮譽(yù)的獎(jiǎng)勵(lì)

三、違約金的規(guī)定有下列行為之一者,部門(mén)主管及經(jīng)理有權(quán)按情節(jié)輕重提出警告或并扣10元--200元不等的違約金。

1、遲到或早退。(詳見(jiàn)第四節(jié)第三條)。

2、服裝、儀表、儀容、禮節(jié)禮貌不符合本守則的規(guī)定。

3、上班時(shí)間打私人電話聊天,不得使用公司電話撥打私人電話或收費(fèi)臺(tái)聽(tīng)取信息。

4、上班時(shí)間看與本職工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào),不得在辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)食、吃零食、喝酒、抽煙嚼口香糖等。

5、上班時(shí)間未經(jīng)主管同意私自外出逛街購(gòu)物。

6、工作時(shí)間擅離本職崗位、串崗,上班后不到規(guī)定時(shí)間的崗位或扎堆聊天。

7、注意保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生,不得隨地吐痰,亂丟煙蒂、紙屑、雜物,不保持更衣柜內(nèi)外及環(huán)境的整潔,在更衣柜內(nèi)存放不應(yīng)放的物品。

8、不愛(ài)護(hù)小區(qū)及辦公區(qū)域內(nèi)的一切公共設(shè)施,不得浪費(fèi)公共物品,不得隨意毀壞、涂抹,不得將公共設(shè)施及物品據(jù)為己有。

9、禁止高聲喧嘩、污言穢語(yǔ)、言語(yǔ)粗俗、罵人和進(jìn)行騷擾客人的活動(dòng),不經(jīng)同意擅自進(jìn)入租戶或業(yè)主單元內(nèi)。

10、散步不利于團(tuán)結(jié)的言論,發(fā)表有損公司聲譽(yù)的言論。

11、對(duì)上級(jí)分派的工作無(wú)故遲緩?fù)涎印?/p>

12、不經(jīng)請(qǐng)求私自接待外人參觀客戶單位及所屬區(qū)域。

13、在工作區(qū)域內(nèi)(無(wú)論上下班)不得進(jìn)行上網(wǎng)聊天、喝酒、聚賭、打牌、睡覺(jué)、下棋、玩電子游戲等。

14、對(duì)下屬不管理、不批評(píng),發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為不制止,不按規(guī)章懲罰處理。

15、工作時(shí)間打瞌睡,夜班當(dāng)值睡覺(jué)。

16、工作時(shí)間沒(méi)有按要求完成作業(yè)或完成任務(wù)。

17、工作時(shí)間手機(jī)、呼機(jī)應(yīng)始終調(diào)為振動(dòng)狀態(tài)。

18、 一月之內(nèi)受到二次口頭/書(shū)面警告,第二次警告應(yīng)予以交納違約金。

19、下班或外出離開(kāi)是,應(yīng)收拾好與工作有關(guān)的資料文件及個(gè)人物品,節(jié)約公司一切能源,隨時(shí)注意 電源、水源開(kāi)關(guān)。

20、除公司領(lǐng)導(dǎo)配備車(chē)輛外,其余車(chē)輛必須按規(guī)定入庫(kù),未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,不得私自出車(chē)。

21、一月之內(nèi)連續(xù)二次受到客戶或業(yè)主投訴,核實(shí)后確系員工責(zé)任。

22、經(jīng)同意私自接受客戶、租戶、客人小費(fèi)或物品。

23、違反部門(mén)所制定的工作程序或規(guī)章制度。

24、員工不得發(fā)型不整、怪異或染色過(guò)度;不得濃妝艷抹或佩帶過(guò)于繁雜、夸張的飾物;不得在暴露在服裝外的肌膚上紋身;

女員工均應(yīng)淡妝上崗。

25、由于責(zé)任心不強(qiáng),非故意損壞或丟失工具,價(jià)值在500元以下者;500元以上者,酌情予以賠償。

26、提供不真實(shí)的報(bào)告、材料。

27、向外泄露公司機(jī)密、遺失公司鑰匙、資料及單據(jù)等。

【第5篇】物業(yè)管理公司質(zhì)量保證制度-2

物業(yè)管理公司質(zhì)量保證制度(2)

一、堅(jiān)持質(zhì)量第一、用戶至上,質(zhì)量第一、用戶至上是公司堅(jiān)定不移的口號(hào),物業(yè)管理服務(wù)以其特殊性,直接關(guān)系到用戶的切身利益,所以在工作中應(yīng)自始至終地把“質(zhì)量第一、用戶至上”作為質(zhì)量保證的基本原則。

二、以人為核心,人是質(zhì)量的創(chuàng)造者,質(zhì)量控制必須以人為核心,把人作為控制的動(dòng)力,調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性,增強(qiáng)人的責(zé)任感,樹(shù)立質(zhì)量第一的觀念,提高人的素質(zhì),避免人的失誤,以人的工作質(zhì)量保管理質(zhì)量、促服務(wù)質(zhì)量。

三、充分調(diào)動(dòng)全公司職工關(guān)心服務(wù)質(zhì)量中,注重服務(wù)質(zhì)量的積極性,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,鼓勵(lì)先進(jìn),督促后進(jìn)。

四、嚴(yán)格按照物業(yè)管理人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范員工,認(rèn)真學(xué)習(xí),從服務(wù)質(zhì)量上下功夫,在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)工作,把質(zhì)量管理工作不斷推上新臺(tái)階。

【第6篇】物業(yè)公司施工保安管理制度

物業(yè)公司施工保安管理制度1.施工保安管理規(guī)程

1.1進(jìn)入前期工地, 管理公司必須進(jìn)行裝修隊(duì)伍的登記,做好全面管理的過(guò)渡。

1.2裝修人員在進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)裝潢前必須向管理公司提供裝潢人員名單、施工期限。

1.3裝潢人員需攜帶本人的身份證向管理公司辦理登記手續(xù),由管理公司步發(fā)臨時(shí)出入證。

1.4裝修人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)必須持有臨時(shí)出入證和身份證。

1.5裝修人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后,必須以安全第一為原則,進(jìn)行安全操作,如有不文 明操作必須聽(tīng)從保安員/管理員的安排。

1.6裝修得到局、工具、原材料等物資進(jìn)場(chǎng)后,必須放入制定范圍

1.7裝修期間的一切物品若需帶出現(xiàn)場(chǎng),須持貨物出門(mén)證方可放行

1.8裝修人員在現(xiàn)場(chǎng)不得吸煙、隨地大小便

1.9裝修人員不得在施工場(chǎng)地住宿

1.10如需動(dòng)火操作,必須項(xiàng)管理公司申請(qǐng)手續(xù),合格后方可操作,裝修人員擅自動(dòng)火造成火警,由其負(fù)全部責(zé)任。

1.11施工人員必須服從保安監(jiān)督

1.1 2 施工現(xiàn)場(chǎng)必須每天工作完畢時(shí)清除裝潢垃圾

1.1 3. 施工人員不得在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行動(dòng)用電飯煲等電器進(jìn)行燒煮

1.1

4 施工人員不得在施工完畢或禁止通行的區(qū)域通行。

1.15施工人員若違反上述規(guī)定,視情節(jié)后果分別給與警告處分、罰款直至追究刑事責(zé)任。

2. 保安的施工管理要求2.1保安人員必須實(shí)行文明管理,依法管理的態(tài)度,先服務(wù)后管理的精神進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理2.2對(duì)不文明施工人員必須進(jìn)行先勸阻后制止的管理,不得與施工人員進(jìn)行毆打、謾罵2.3現(xiàn)場(chǎng)不得無(wú)證人員進(jìn)入,對(duì)不停勸阻人員有管理公司跟施工負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商解決2.4對(duì)現(xiàn)場(chǎng)六面體的保護(hù),例:裝修工具對(duì)地面的磨損,對(duì)墻面碰撞等2.5對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備,電話接線、電線、電腦線應(yīng)經(jīng)常檢查避免被竊2.6對(duì)嚴(yán)禁通行區(qū)域內(nèi)的管理檢查工作2.7對(duì)消防設(shè)備施工的安全檢查,嚴(yán)禁消防設(shè)施通道和遮擋消防設(shè)備2.8對(duì)動(dòng)火作業(yè)人員的檢查和現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作2.9對(duì)進(jìn)出物品的檢查2.10對(duì)為交露面和已交樓面的防護(hù)保衛(wèi)工作3.動(dòng)火許可證的措施動(dòng)火等級(jí)、動(dòng)火有效期、動(dòng)火辦證單位、動(dòng)火詳細(xì)位置、工作內(nèi)容、動(dòng)火手續(xù)安全防火措施、動(dòng)火分析取樣時(shí)間、取樣地點(diǎn)、分析結(jié)果、每次開(kāi)始動(dòng)火時(shí)間以及各類責(zé)任人和各級(jí)審批人的簽名及意見(jiàn)環(huán)保制度

【第7篇】物業(yè)管理公司倉(cāng)庫(kù)管理制度15

物業(yè)管理公司倉(cāng)庫(kù)管理制度(十五)

1.目的

保障物品領(lǐng)用,合理控制庫(kù)存,保證庫(kù)存物品質(zhì)量符合要求

2.適用范圍

本程序適用于公司的內(nèi)部(各物業(yè)分部、部門(mén))庫(kù)房管理

3.職責(zé)

各單位負(fù)責(zé)采購(gòu)物品的收發(fā)和庫(kù)房管理

4.管理制度

4.1貯存管理

4.1.1對(duì)庫(kù)存物品按先進(jìn)后出的原則進(jìn)行管理

4.1.2化學(xué)危險(xiǎn)品的貯存

4.1.2.1化學(xué)危險(xiǎn)品按照其貯存要求進(jìn)行貯存

4.1.3入庫(kù)手續(xù)

4.1.3.1所有經(jīng)驗(yàn)收合格后的物品方可入庫(kù),由倉(cāng)庫(kù)保管員(分部?jī)?nèi)勤)驗(yàn)收、核對(duì)、進(jìn)倉(cāng),根據(jù)入庫(kù)憑證進(jìn)行登記入帳

4.1.4物品存放

4.1.4.1倉(cāng)庫(kù)保管員對(duì)所有庫(kù)房物品的存放應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí)

4.1.4.2化學(xué)危險(xiǎn)品存放場(chǎng)所懸掛化學(xué)危險(xiǎn)品標(biāo)識(shí)

4.1.4.3每類化學(xué)危險(xiǎn)品必須標(biāo)識(shí),懸掛危險(xiǎn)化學(xué)品安全標(biāo)簽

4.1.4.4物品入庫(kù)后根據(jù)其性能、規(guī)格分類擺放,做到整齊、規(guī)范、安全

4.2物料領(lǐng)用與發(fā)放

4.2.1日常領(lǐng)用物料,由領(lǐng)用部門(mén)內(nèi)勤或負(fù)責(zé)人填寫(xiě)領(lǐng)料單,領(lǐng)料單上必須將品名、規(guī)格、數(shù)量及使用用途寫(xiě)清楚

4.2.2日常維修所需工具由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人開(kāi)具的領(lǐng)料單領(lǐng)取,倉(cāng)庫(kù)保管員據(jù)此發(fā)放,并建立各項(xiàng)目部工具檔案

4.3物料退庫(kù)

4.3.1各使用單位領(lǐng)用的物品使用后如有余量,可退回倉(cāng)庫(kù),由倉(cāng)庫(kù)保管員清點(diǎn)驗(yàn)收并在領(lǐng)料單上簽字確認(rèn),倉(cāng)庫(kù)保管員據(jù)此登記臺(tái)帳

【第8篇】某物業(yè)管理公司員工工作考評(píng)制度

物業(yè)管理公司員工工作考評(píng)制度

為全面客觀地評(píng)價(jià)公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì),掌握全體員工的工作和學(xué)習(xí)情況,提供人事決策依據(jù),確定員工培訓(xùn)方向。以充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,增強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性,樹(shù)立員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)水平的提高,特制定員工工作考評(píng)制度。

●考核、考評(píng)原則:

一、考評(píng)必須本著實(shí)事求是,做到公開(kāi)、公平、公正,不得以個(gè)人關(guān)系親疏等其他因素涉及到考核評(píng)定中。

二、發(fā)現(xiàn)部門(mén)主管在考核中不認(rèn)真、敷衍了事等現(xiàn)象,則按《獎(jiǎng)懲條例》予以處理,責(zé)令重新考核。

●考核種類與評(píng)比:

一、考核分月考核和年度考核。月考核以部門(mén)為單位,各主管負(fù)責(zé)組織進(jìn)行評(píng)比打分;年度考核由公司經(jīng)理、項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理、各部門(mén)主管組成考評(píng)小組進(jìn)行評(píng)比。

二、公司每一年度根據(jù)月考核結(jié)果,評(píng)比優(yōu)秀員工。

三、各部門(mén)按部門(mén)人數(shù) 5% 的名額比例進(jìn)行評(píng)比部門(mén)優(yōu)秀員工。

四、公司根據(jù)各部門(mén)推薦的優(yōu)秀員工,按公司人數(shù)2%的名額進(jìn)行聯(lián)評(píng)出公司年度優(yōu)秀員工。

●考核頻度與步驟:

一、考核每月進(jìn)行一次,年度總評(píng)一次。

二、各部門(mén)的月考核工作,由部門(mén)主管負(fù)責(zé)。

三、每月5日前,各班組負(fù)責(zé)人將上月的員工違規(guī)違紀(jì)及工作表現(xiàn)情況報(bào)部門(mén)。

四、每月10日前,部門(mén)主管負(fù)責(zé)組織班組長(zhǎng)對(duì)所屬員工進(jìn)行考核評(píng)比打分,將結(jié)果報(bào)項(xiàng)目區(qū)域辦公室。

五、每月15日前,項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織對(duì)各部門(mén)主管進(jìn)行考核。

六、每年度1月初,由公司考評(píng)小組對(duì)全體員工上一年度的德、能、勤、績(jī)進(jìn)行綜合考核評(píng)比。

七、項(xiàng)目區(qū)域辦公室負(fù)責(zé)將考評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總、記錄、存檔并報(bào)集團(tuán)物業(yè)部備案。

●獎(jiǎng)懲措施:

一、月考核分在9分以上為達(dá)標(biāo),可領(lǐng)取當(dāng)月全額考核浮動(dòng)工資;8~8.9分為基本達(dá)標(biāo),可領(lǐng)取當(dāng)月考核浮動(dòng)工資的90%;7~7.9分可領(lǐng)取當(dāng)月考核浮動(dòng)工資的80%;6~6.9分可領(lǐng)取當(dāng)月考核浮動(dòng)工資的50%;6分以下取消當(dāng)月考核浮動(dòng)工資。

二、年度扣分累計(jì)在12分以內(nèi)者,可領(lǐng)取全額年終獎(jiǎng)金;扣分在20分以內(nèi)的可領(lǐng)取90%的年終獎(jiǎng)金;扣分在26分以內(nèi)的可領(lǐng)取70%的年終獎(jiǎng)金;扣分在36分以內(nèi)的可領(lǐng)取50%的年終獎(jiǎng)金;扣分在36分以上者取消年終獎(jiǎng)金。

三、連續(xù)2個(gè)月考核在6分以下者給予行政處分或辭退。

四、公司對(duì)年度考核評(píng)為優(yōu)秀的員工,給予通報(bào)及獎(jiǎng)勵(lì),并列為重點(diǎn)培養(yǎng)(考察)對(duì)象。

●考核范圍:

適用于公司全體員工。

●考核標(biāo)準(zhǔn)

考核內(nèi)容及要求詳見(jiàn)考核表。

●考評(píng)申訴:

員工若對(duì)考評(píng)結(jié)果有異議或處理不服,可直接向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申訴。

【第9篇】物業(yè)管理公司消防設(shè)備管理制度3

物業(yè)管理公司消防設(shè)備管理制度(三)

一、全公司的煙感器每年由消防中心組織測(cè)檢1~2次。

二、自動(dòng)滅火噴淋管道污水,每年由消防中心和管工班組織排放檢查一次。

三、每季度由消防中心或水泵班防水檢查一次公司內(nèi)的地上消火栓。

四、消防水泵每半年由消防中心和水泵班手動(dòng)或自動(dòng)啟動(dòng)檢查一次。

五、氣站的電子鼻的信號(hào)每季度由液化站測(cè)試一次信號(hào)。

六、公司的消防加壓、送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī),每月由工程部門(mén)啟動(dòng)運(yùn)行測(cè)試檢查一次。

七、消防總控制聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)每年由消防中心和工程部及有關(guān)部門(mén)聯(lián)合啟動(dòng)運(yùn)行檢查一次。

八、公司的各種電氣設(shè)備,每年聯(lián)合進(jìn)行一次檢查。

九、備用發(fā)電機(jī),由工程部根據(jù)設(shè)備檢查安排時(shí)間定期啟動(dòng)檢查。

十、各部位的輕便手提式10升、推車(chē)式65~100升的泡沫滅火器,每年由消防中心監(jiān)督各部位更換藥劑一次,其他器材損壞的要及時(shí)更換。

十一、公司建筑物內(nèi)凡存放有物品的地方,有人員活動(dòng)的地方、公共場(chǎng)所、娛樂(lè)場(chǎng)所、樓層間、機(jī)房、電房、氣站、廚房、辦公室等部位視情況配備輕便手提式滅火器材,由管轄部門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)保管及外表的清潔衛(wèi)生,擺放消防器材的地方不得堆放雜物,改變消防器材擺放的位置時(shí),要經(jīng)消防中心同意,有意損壞消防器材要罰款,情節(jié)嚴(yán)重的要追究責(zé)任。

十二、相關(guān)文件記錄:無(wú)

【第10篇】物業(yè)公司行政管理保密制度

物業(yè)公司行政管理之保密制度

保密工作必須貫穿公司的各個(gè)環(huán)節(jié),適用于各部門(mén)及全體組織成員,既針對(duì)各個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人,又針對(duì)每一個(gè)員工。

1、公司各類資料要嚴(yán)格確定密級(jí)和保密期限、保密范圍,并在規(guī)定的載體上予以注明。公司的所有資料(含文件、協(xié)議、證件、合同、報(bào)表、信息等)分機(jī)密、密級(jí)、非密級(jí)三級(jí)。機(jī)密級(jí)嚴(yán)禁張貼;密級(jí)原則不準(zhǔn)張貼、傳閱;非密級(jí)可張貼、傳閱。

2、密級(jí)標(biāo)準(zhǔn)由資料的建立部門(mén)確定,經(jīng)理核定。機(jī)密級(jí)必須明確閱讀者姓名;密級(jí)明確閱讀級(jí)別;非密級(jí)資料明確傳遞、張貼方式。

3、機(jī)密資料由經(jīng)理統(tǒng)一保管或指定專人人保管;密級(jí)資料由人事行政部備案,使用部門(mén)保管;非密級(jí)資料由建立部門(mén)保管。機(jī)密資料和密級(jí)資料借閱、傳閱需辦理登記手續(xù)。

4、凡涉及公司機(jī)密的記錄本、筆記本、電腦、圖片等載體要由專人負(fù)責(zé)管理,無(wú)關(guān)人員不得動(dòng)用或隨意查閱。公司任何人員不得私自收藏、銷(xiāo)毀、出售涉及企業(yè)機(jī)密的文件、實(shí)物。

5、公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及機(jī)要保管人員調(diào)離公司時(shí),必須按規(guī)定將其使用或保管的機(jī)要資料、筆記本等移交給公司。否則,有關(guān)部門(mén)可拒絕為其辦理調(diào)動(dòng)或離職手續(xù)。

6、各部門(mén)建立資料而不確定密級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、保密期限、范圍,也不交經(jīng)理核定,責(zé)任由建立部門(mén)負(fù)責(zé)。凡因泄密造成嚴(yán)重后果,將給予當(dāng)事人行政處分,或追究其法律責(zé)任。

7、與保密制度同時(shí)執(zhí)行的附件有《資料密級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)》、《資料密級(jí)登記表》、《資料借閱登記表》。

【第11篇】某物業(yè)公司項(xiàng)目客服部防火安全管理制度

物業(yè)公司項(xiàng)目客服部防火安全管理制度

1.0客服部服務(wù)人員在每日檢查和清掃寫(xiě)字間時(shí),應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)客人未熄滅的煙頭、火柴梗。在清理煙灰時(shí),應(yīng)先將煙缸內(nèi)的煙灰浸濕后再倒入垃圾箱內(nèi)。

2.0對(duì)項(xiàng)目配備的電器和賓客自帶的電器按項(xiàng)目有關(guān)規(guī)定使用。因使用電器不當(dāng),造成跳閘等問(wèn)題,立即通知工程部檢查處理,同時(shí)報(bào)告客服部或保安部。

3.0注意發(fā)現(xiàn)寫(xiě)字間內(nèi)新增的各類電器,及時(shí)報(bào)告客服部或保安部。晚間巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)照明燈未關(guān)時(shí),要通知保安部一同開(kāi)啟客戶房間關(guān)閉照明。

4.0及時(shí)清理樓層內(nèi)的報(bào)紙、廢紙箱等易燃物品,各層樓梯通道內(nèi)不得堆放各種物品,發(fā)現(xiàn)客人堆放應(yīng)勸阻并及時(shí)報(bào)告主管或保安部。

5.0注意樓層內(nèi)有無(wú)飲酒過(guò)量行動(dòng)異常、表情怪異的客人及其它非項(xiàng)目常住客人,做到勤轉(zhuǎn)、勤聞、勤檢查,發(fā)現(xiàn)異常、異味應(yīng)及時(shí)通知客服部或保安部。

6.0客服部服務(wù)人員應(yīng)熟悉滅火器、消防栓存放位置和使用方法,并經(jīng)?？腿诵麄饔嘘P(guān)消防知識(shí)和項(xiàng)目的消防管理制度。

7.0客服中心安全管理制度

7.1當(dāng)班人員不得擅自離開(kāi)工作崗位,熟知報(bào)火警程序及電話。

7.2各崗位人員應(yīng)熟悉消防器材所在位置,并正常使用。

7.3員工對(duì)電話設(shè)備、電腦、復(fù)印機(jī)等高精密度儀器應(yīng)嚴(yán)格按操作規(guī)程作業(yè),有故障不得私自拆除,需報(bào)有關(guān)技術(shù)人員維修。

7.4客服中心內(nèi)嚴(yán)禁使用明火。

7.5下班后要將所有設(shè)備的電源切斷。

7.6客人復(fù)印密集文件時(shí),要注意觀察,發(fā)現(xiàn)是黨和國(guó)家機(jī)密文件時(shí),要及時(shí)上報(bào)保安部。

7.7在接發(fā)傳真和復(fù)印時(shí),如發(fā)現(xiàn)散布*言論或*宣傳品時(shí)要做到不傳看、不散播、并及時(shí)報(bào)告并上交保安部處理。

8.0保潔安全管理制度

8.1注意保潔區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施是否完好,發(fā)現(xiàn)丟失或損壞上報(bào)主管。

8.2了解本崗位入住客戶情況。

8.3對(duì)于客人放在公共區(qū)域內(nèi)沒(méi)有保護(hù)措施的貴重錢(qián)物,要向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)。

8.4發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域有國(guó)家規(guī)定的禁品,應(yīng)主動(dòng)上報(bào)。

8.5發(fā)現(xiàn)樓層或公共區(qū)域有可疑人物、事應(yīng)、立即報(bào)告保安部。

8.6發(fā)現(xiàn)客人使用電加熱器具、明火,應(yīng)立即上報(bào)。

8.7嚴(yán)格內(nèi)外不分,談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)話題。

8.8不得私自一人用鑰匙打開(kāi)寫(xiě)字間。

8.9接到客人報(bào)告失竊,要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),立即報(bào)告部門(mén)主管并通知保安部。

【第12篇】物業(yè)管理公司辦公會(huì)議制度

物業(yè)管理公司辦公會(huì)議制度

一、會(huì)議種類及時(shí)間

1、公司月經(jīng)營(yíng)例會(huì)定于每月28日18:00召開(kāi);公司半月經(jīng)營(yíng)例會(huì)于每月15日18:00召開(kāi),以網(wǎng)絡(luò)會(huì)議形式,部門(mén)負(fù)責(zé)人參加;

2、各項(xiàng)目部周例會(huì)定于每周五下午18:00,每月第一次周例會(huì)要求班長(zhǎng)(含)以上管理人員全部參加,以后周例會(huì)主管以上人員參加;

3、服務(wù)中心每天召開(kāi)工作例會(huì),做會(huì)議記錄,并以郵件形式報(bào)公司(指“總經(jīng)理、總辦和品質(zhì)部”以下相同);

4、部門(mén)全體員工會(huì)議各職能部門(mén)每周召開(kāi)一次,服務(wù)中心每月至少召開(kāi)一次,做好會(huì)議記錄并報(bào)公司。

二、會(huì)議要求

1、部門(mén)工作計(jì)劃和月報(bào)應(yīng)于每月27日12:00前報(bào)公司,半月報(bào)于15日12:00前報(bào)公司。每延誤一次罰款責(zé)任人50元。

2、與會(huì)人員應(yīng)提前5分鐘到達(dá),不得無(wú)故遲到、缺席。因故不能按時(shí)參加公司級(jí)會(huì)議時(shí),須向總經(jīng)理請(qǐng)假,因故不能按時(shí)參加部門(mén)級(jí)會(huì)議時(shí),應(yīng)向部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。無(wú)故遲到者,一次罰款20元;無(wú)故缺席者,一次罰款50元。

3、如遇特殊情況,公司級(jí)會(huì)議開(kāi)會(huì)時(shí)間、方式(地點(diǎn))、參會(huì)者需要變更時(shí),由總辦負(fù)責(zé)通知,通知不及時(shí)罰款10元/次人。

4、公司會(huì)議由總辦組織并負(fù)責(zé)作記錄,并于次日下午18:00前整理出會(huì)議紀(jì)要并發(fā)至各部門(mén)郵箱。

5、相關(guān)部門(mén)應(yīng)定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議,時(shí)間、地點(diǎn)、范圍由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)本部實(shí)際情況自行擬定,并將相關(guān)信息通知總辦。

6、與會(huì)人員在會(huì)議開(kāi)始前應(yīng)將手機(jī)置于靜音和振動(dòng)狀態(tài)。如因工作需要必須接聽(tīng),經(jīng)主持人同意后應(yīng)到室外接聽(tīng),否則罰款50元。手機(jī)每響鈴一次,罰款20元。

7、會(huì)議內(nèi)容未正式發(fā)布前,嚴(yán)禁外傳,公司同意傳達(dá)的內(nèi)容應(yīng)及時(shí)向員工傳達(dá);否則,對(duì)責(zé)任人處以100~500元的罰款。

【第13篇】某某物業(yè)管理公司規(guī)章制度

某物業(yè)管理公司其它規(guī)章制度

關(guān)于上班時(shí)間

1、無(wú)故早退或遲到,罰款5元,

2、無(wú)故曠工一天扣除2天工資;

3、曠工連續(xù)3天,按自動(dòng)離職處理;

4、忘記簽到或簽錯(cuò)日期同樣罰款5元;

5、發(fā)現(xiàn)代人簽到,一律罰款20元;

6、擅自涂改簽到表,一律罰款20元。

(所罰款項(xiàng)存用于公司活動(dòng)基金)

關(guān)于花園內(nèi)設(shè)備和備件

1、弄臟設(shè)備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴(yán)重者,則警告并罰款5元;

2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門(mén)全體人員給予罰款10元/人;

3、凡盜竊本公司設(shè)備、備件等財(cái)物,立即開(kāi)除并扣當(dāng)月工資20%;

4、凡故意損壞本公司設(shè)備等財(cái)物,按所購(gòu)入價(jià)2倍賠償;

5、在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂,按警告處理并罰款5元;

6、設(shè)備引起故障擅動(dòng)機(jī)器而導(dǎo)致設(shè)備損壞,則需等價(jià)賠償其修理費(fèi),并酌情加倍處罰。

其它

1、不服從上司的命令,按嚴(yán)重警告處理并罰款5-20元,屢次重犯則開(kāi)除處理。

2、疏忽報(bào)告或聯(lián)絡(luò)而受到損害,則嚴(yán)重警告并罰款10元。

3、在公共場(chǎng)所或花園內(nèi)吸煙,則罰款10元;

4、發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博,按嚴(yán)重警告且罰款20元處理,情節(jié)嚴(yán)懲者以開(kāi)除處理;

5、凡盜竊他人的物品,立即開(kāi)除并送公安機(jī)關(guān)處理;

6、上班時(shí)間內(nèi)怠工或打瞌睡,則嚴(yán)懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除處理。

7、不按時(shí)上交工作報(bào)表、不按時(shí)填寫(xiě)工作記錄,查到一次罰款10元。

8、內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)間無(wú)故不到者,罰款10元,并給予警告。

【第14篇】物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度-最新范本

【最新物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度范本】

一.財(cái)務(wù)管理制度

1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和有關(guān)財(cái)經(jīng)紀(jì)律,按《會(huì)計(jì)法》辦事,遵章守法,做好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。

2.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)全公司的經(jīng)濟(jì)總核算,并要綜合公司資金運(yùn)作的情況、管理費(fèi)收入和費(fèi)用開(kāi)支的資料定期向總經(jīng)理報(bào)告。

3.負(fù)責(zé)組織各部門(mén)編制收支預(yù)算草案,根據(jù)總經(jīng)理的指令,結(jié)合公司的情況進(jìn)行綜合平衡。編制公司年度的財(cái)務(wù)預(yù)算草案,定期對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行分析,并作出書(shū)面報(bào)告送總經(jīng)理。

4.管理和控制各部門(mén)編制收支計(jì)劃,平衡工作,嚴(yán)格檢查備用金的使用,嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金限額制度,負(fù)責(zé)全公司資金運(yùn)作的組織和調(diào)動(dòng),定期把資金變化情況向總經(jīng)理匯報(bào)。

5.遵循權(quán)責(zé)發(fā)生制原則及時(shí)完成收支核算,做好財(cái)務(wù)記載,正確核算,按時(shí)準(zhǔn)確編報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表。

6.每月按時(shí)向各商鋪收取租金及管理費(fèi),做好收支結(jié)算表、欠繳管理費(fèi)情況表,編制月、季、年度損益表和資產(chǎn)負(fù)債表。

7.每年x月、x月向商戶公開(kāi)本步行街管理費(fèi)的財(cái)務(wù)收支狀況,并按規(guī)定程序?qū)徍撕髲堎N于本步行街管理處的告示板上。

8.負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)登記、核對(duì)工作,保證資產(chǎn)更新的資金來(lái)源,保障資產(chǎn)的更新?lián)Q代。

9.對(duì)公司的各項(xiàng)開(kāi)支力求做到嚴(yán)格審核、合理開(kāi)支,對(duì)違反規(guī)定,未經(jīng)審批的開(kāi)支一律不得報(bào)銷(xiāo)。

二.會(huì)計(jì)核算管理制度

1.采用借貸記帳法,以權(quán)責(zé)發(fā)生制為原則,收入與其相關(guān)的成本、費(fèi)用應(yīng)當(dāng)相互配比。

2.合理劃分收益性支出與資本性支出,凡支出的效益僅與本會(huì)計(jì)年度相關(guān)的,應(yīng)當(dāng)作為收益性支出(如辦公費(fèi)用的支出);支出的效益與幾個(gè)會(huì)計(jì)年度相關(guān)的,應(yīng)當(dāng)作為資本性支出(如固定資產(chǎn)的購(gòu)置)。

3.會(huì)計(jì)年度自公歷1月1日起至12月31日止。

4.會(huì)計(jì)核算以人民幣為記帳本位幣;會(huì)計(jì)記錄的文字均使用中文;會(huì)計(jì)憑證使用復(fù)式記帳憑證。

5.會(huì)計(jì)科目的設(shè)置,會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料的編制,必須符合國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度的規(guī)定,并應(yīng)及時(shí)向董事會(huì)和有關(guān)部門(mén)報(bào)送會(huì)計(jì)報(bào)表。

6.會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料,應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定建立檔案,妥善保管,保管期滿需要銷(xiāo)毀時(shí),要填寫(xiě)會(huì)計(jì)檔案銷(xiāo)毀清冊(cè),經(jīng)總經(jīng)理審閱,報(bào)董事會(huì)和財(cái)政部門(mén)批準(zhǔn)后銷(xiāo)毀。

三.現(xiàn)金管理制度

1.根據(jù)物業(yè)管理公司管理業(yè)務(wù)的需要,庫(kù)存現(xiàn)金限額為人民幣壹仟元正,超出限額部分,應(yīng)在當(dāng)天存入銀行,現(xiàn)金必須在規(guī)定的范圍、限額內(nèi)支出,除特殊情況外,不得在現(xiàn)金收入中直接坐支。

2.現(xiàn)金的使用范圍:

2.1 支付給職工個(gè)人的工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、福利補(bǔ)助費(fèi)、差旅費(fèi)等款項(xiàng);

2.2 支付給不能轉(zhuǎn)帳的集體單位或城鄉(xiāng)居民個(gè)人的勞務(wù)報(bào)酬或購(gòu)買(mǎi)物資的款項(xiàng);

2.3 結(jié)算起點(diǎn)($100元)以下的零星支付款項(xiàng)。

3.不準(zhǔn)單位之間和個(gè)人因私借用備用金。

4.不準(zhǔn)利用管理公司銀行帳戶為其他單位或個(gè)人支付和存入現(xiàn)金。

5.不準(zhǔn)用白條或不符合財(cái)務(wù)制度的憑證頂替庫(kù)存現(xiàn)金。

6.行政人事部因采購(gòu)工作需要,可申請(qǐng)配備備用金,限額$1,000元,用于零星采購(gòu),并于每年末辦理清算手續(xù),次年初重新申請(qǐng)配備。

四.支票管理制度

1.嚴(yán)格遵守《支付結(jié)算辦法》中有關(guān)支票使用的規(guī)定,不得發(fā)出空白支票,為方便工作,經(jīng)總經(jīng)理審批后可發(fā)出最高限額為人民幣伍仟元的半空白支票,即必須填寫(xiě)日期、用途,只空出金額、收款人名稱欄,但必須注明限額,凡領(lǐng)用支票者必須在開(kāi)出支票五天內(nèi)報(bào)帳。

2.支票金額起點(diǎn)為人民幣100元,支票的付款期限為自出票日起10天內(nèi)。普通支票可以用于支取現(xiàn)金,也可以用于轉(zhuǎn)帳,在普通支票左上角劃兩條平行線的,為劃線支票,劃線支票只能用于轉(zhuǎn)帳,不得支取現(xiàn)金。

3.簽發(fā)支票應(yīng)使用碳素墨水或墨汁填寫(xiě),票面必須有收款人名稱、出票日期、確定的金額、用途以及出票人預(yù)留的銀行印章。預(yù)留的銀行印章必須為單位的財(cái)務(wù)專用章及法定代表人或其授權(quán)的代理人的私章,支票印鑒應(yīng)蓋在出票人簽章處,不得蓋在空白的磁碼區(qū)域上或多蓋預(yù)留銀行印章,否則銀行將予以退票。

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10、銷(xiāo)售公司財(cái)務(wù)管理制度的內(nèi)容

【第15篇】某物業(yè)公司管理體系執(zhí)行管理制度

物業(yè)公司管理體系執(zhí)行管理制度

1.0適用范圍:公司管理體系各級(jí)執(zhí)行督導(dǎo)工作。

2.0督導(dǎo)形式:

序號(hào)督導(dǎo)形式督導(dǎo)單位(人)責(zé)任單位

1一級(jí)督導(dǎo)公司管理者代表全公司

2二級(jí)督導(dǎo)公司綜合事務(wù)部公司各部門(mén)

3三級(jí)督導(dǎo)部門(mén)負(fù)責(zé)人相關(guān)職員

3.0高級(jí)督導(dǎo)單位(人)可向其低級(jí)督導(dǎo)單位(人)的責(zé)任單位進(jìn)行管理體系執(zhí)行督導(dǎo),但僅對(duì)本級(jí)督導(dǎo)的責(zé)任單位發(fā)出《糾正通知單》。

4.0被發(fā)《糾正通知單》的責(zé)任單位承擔(dān)糾正責(zé)任,并與相應(yīng)團(tuán)隊(duì)或職員績(jī)效評(píng)估掛鉤。

5.0督導(dǎo)周期及內(nèi)容:

督導(dǎo)形式頻次督導(dǎo)內(nèi)容督導(dǎo)方法

一級(jí)督導(dǎo)不少于2次/年管理體系文件 抽查

二級(jí)督導(dǎo)2次/年管理體系文件內(nèi)審

不少于1次/月管理體系文件日常檢查

隨時(shí)管理體系文件投訴及其它

三級(jí)督導(dǎo)不少于1次/周管理體系文件日常檢查

6.0督導(dǎo)方法

6.1日常檢查

督導(dǎo)形式督導(dǎo)方法責(zé)任單位

一級(jí)督導(dǎo)抽查全公司

二級(jí)督導(dǎo)

1、按5.0規(guī)定的頻次對(duì)相關(guān)部門(mén)的工作進(jìn)行檢查,以檢查現(xiàn)場(chǎng)為主。

2、發(fā)現(xiàn)不合格的方面,發(fā)《糾正通知單》,并標(biāo)明不合格級(jí)別,交相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。

3、對(duì)于不合格與責(zé)任單位一起分析原因制定整改措施。并確定整改時(shí)間。按整改時(shí)間進(jìn)行驗(yàn)證,未按時(shí)糾正的,不合格發(fā)生次數(shù)累計(jì)一次。

4、未確定整改時(shí)間的,觀察項(xiàng)立即整改、一般項(xiàng)三天整改時(shí)間、嚴(yán)重項(xiàng)根據(jù)情況一周至一月整改時(shí)間。部門(mén)負(fù)責(zé)人

三級(jí)督導(dǎo)1、按5.0規(guī)定的頻次對(duì)本部門(mén)工作進(jìn)行檢查,填寫(xiě)《部門(mén)工作自查記錄》。

2、發(fā)現(xiàn)不合格的方面,發(fā)《糾正通知單》,并標(biāo)明不合格級(jí)別,交相關(guān)責(zé)任人。

3、對(duì)于不合格項(xiàng)與責(zé)任人一起分析原因制定整改措施。按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行驗(yàn)證。未按時(shí)糾正,再開(kāi)《糾正通知單》,并累加不合格次數(shù)一次。

4、觀察項(xiàng)立即整改、一般項(xiàng)三天整改時(shí)間、嚴(yán)重項(xiàng)根據(jù)情況一周至一月整改時(shí)間。相關(guān)職員

6.2投訴及其它

通過(guò)投訴電話、外部檢查、媒體等方面得到信息,對(duì)信息進(jìn)行分析,確定為公司管理體系文件執(zhí)行造成的問(wèn)題按《管理體系執(zhí)行督導(dǎo)程序》執(zhí)行。

6.3內(nèi)審

根據(jù)公司內(nèi)審的計(jì)劃按排,組織公司的內(nèi)審,并跟蹤不合格完成情況。

7.0各部門(mén)負(fù)責(zé)人每周向綜合事務(wù)部提交發(fā)現(xiàn)的不合格的《糾正通知單》及其整改情況。

8.0按同類不合格出現(xiàn)的次數(shù)累計(jì)計(jì)分,與部門(mén)本月的績(jī)效工資總額掛鉤,職員的工作情況與職員的績(jī)效工資掛鉤。

9.0支持性文件及工具:

《糾正通知單》

《員工臺(tái)帳目》

《品質(zhì)管理及檢驗(yàn)規(guī)程》

《員工考核評(píng)分細(xì)則》

編制: 審核:批準(zhǔn):日期:

【第16篇】物業(yè)公司辦公文件處理管理制度

物業(yè)公司辦公管理制度:文件處理管理制度

第一節(jié)文件收發(fā)

一、公司文件由行政人事部負(fù)責(zé)起草和總經(jīng)理審核簽發(fā);須部門(mén)起草簽發(fā)的文件由部門(mén)負(fù)責(zé)人審核簽發(fā)。

二、文件簽發(fā)后,送辦公或部門(mén)文秘工作人員統(tǒng)一安排打字,打印后送回起草部門(mén)校對(duì),校對(duì)無(wú)誤方能復(fù)印、蓋章。

三、文件和原稿,由辦公歸檔,保存?zhèn)洳椤?/p>

四、屬于秘密的文件,核稿人應(yīng)該注明秘密字樣,并確定報(bào)送范圍。秘密文件按保密規(guī)定,由專人印制、報(bào)送。

五、文件統(tǒng)一由辦公負(fù)責(zé)發(fā)送。送件人應(yīng)將文件內(nèi)容、報(bào)送日期、部門(mén)、接件人等事項(xiàng)登記清楚,并向文件簽發(fā)人報(bào)告報(bào)送結(jié)果。秘密文件和由專人按核定的范圍報(bào)送。

六、外來(lái)的文件由辦公專人負(fù)責(zé)簽收,并分類登記。由辦公主管提出處理意見(jiàn)后,簽收人應(yīng)于接件當(dāng)日即按文件的要求報(bào)送給有關(guān)部門(mén),不得積壓遲誤,屬急件的,應(yīng)在接件后即時(shí)報(bào)送。

七、傳閱文件由辦公專人負(fù)責(zé)收回,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指示的文件,辦公應(yīng)及時(shí)組織傳達(dá)和落實(shí)。

八、報(bào)刊雜志征訂和郵件收發(fā)由辦公統(tǒng)一辦理。

九、財(cái)務(wù)文書(shū)由財(cái)務(wù)管理人員按照財(cái)務(wù)管理制度統(tǒng)一辦理

第二節(jié)文書(shū)打印

一、服務(wù)中心的文件,有打印必要時(shí)方予打印。內(nèi)部遞傳的簡(jiǎn)單請(qǐng)示報(bào)告或其他不需打印的文件,一般不予打印。

二、公司發(fā)文,需由起草人定稿抄正,經(jīng)有批準(zhǔn)發(fā)文權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后方準(zhǔn)打印。一般文件的打印、復(fù)印、傳真,須經(jīng)所在部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字同意后才予辦理;部門(mén)負(fù)責(zé)人不在時(shí),可經(jīng)行政人事部主管同意后辦理。

三、私人資料,不得在公司打印、復(fù)印或用公司傳真機(jī)遞送,以免影響公司的正常工作。

四、文印工作人員應(yīng)認(rèn)真做好本職工作,按時(shí)完成任務(wù),保證文字和格式不出錯(cuò)誤。對(duì)收到的文件資料,應(yīng)及時(shí)給有關(guān)部門(mén)、人員送發(fā),或及時(shí)通知有關(guān)人員到文印室來(lái)拿取回,不得延誤。

五、文印室人員應(yīng)樹(shù)立嚴(yán)格的保密觀念,不得隨意將打印、復(fù)印或傳真資料中有關(guān)商業(yè)秘密或公司管理中須保密的事項(xiàng)透露給他人,不得截留任何文件。

六、文印室對(duì)送來(lái)打印、復(fù)印、傳真的文件資料,應(yīng)做好登記,并在月終作統(tǒng)計(jì)核算。屬業(yè)務(wù)部門(mén)的,由各部門(mén)承擔(dān)費(fèi)用;屬行政、管理部門(mén)的,統(tǒng)一歸列辦公開(kāi)支。

七、要節(jié)約使用打印紙張、墨盒,盡可能雙面打印、初稿可以縮小文字和格式,要維護(hù)好打印設(shè)施設(shè)備,保證使用效率。

第三節(jié)文件書(shū)寫(xiě)

一、行文類別

(一)請(qǐng)示:請(qǐng)上級(jí)指示和批準(zhǔn),用請(qǐng)示。

(二)報(bào)告:向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作,反映情況,用報(bào)告。

公司管理制度體系文件文件編號(hào):qms-wy-0203

文件名稱:日常辦公管理制度版本號(hào):第1版修改次數(shù):0

章節(jié)內(nèi)容:公文處理管理制度第2頁(yè)共2頁(yè)

(三)指示:對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)布置工作,闡明工作活動(dòng)的指導(dǎo)原則,用指示。

(四)布告、公告、通告:對(duì)公眾公布應(yīng)當(dāng)遵守或周知的事項(xiàng),用布告;向國(guó)內(nèi)外宣布重大事件,用公告;在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或周知的事件,用通告。

(五)批復(fù):答復(fù)請(qǐng)示事項(xiàng),用批復(fù)。

(六)通知:傳達(dá)上級(jí)的指示,要求下級(jí)辦理或者需要知道的事項(xiàng),批轉(zhuǎn)下級(jí)的公文或轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)、同級(jí)和不相隸屬單位的公文,用通知。

(七)通報(bào):表?yè)P(yáng)好人好事,批評(píng)錯(cuò)誤,傳達(dá)重要情況以及需要所屬各單位知道的事項(xiàng),用通報(bào)。

(八)決定、決議:對(duì)某些問(wèn)題或者重大行動(dòng)作出安排,用決定;經(jīng)過(guò)會(huì)議討論通過(guò),要求貫徹執(zhí)行的事項(xiàng),用決議。

(九)函:平行的或不相隸屬的單位之間互相商洽工作,向有關(guān)主管部門(mén)請(qǐng)示批準(zhǔn)等詢問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題,用函。

(十)會(huì)議紀(jì)要:傳達(dá)會(huì)議議定事項(xiàng)和主要精神,要求有關(guān)單位共同遵守執(zhí)行的,用會(huì)議紀(jì)要。

(十一)合同:適用于各種合作關(guān)系,合作事項(xiàng)的訂立。

(十二)其他:

1、司法文書(shū):依據(jù)司法部門(mén)規(guī)定程序?qū)嵤?/p>

2、宣傳海報(bào)、溫馨提示、簡(jiǎn)報(bào):主要用于小區(qū)宣傳。

3、簽呈:下級(jí)對(duì)上級(jí)有所請(qǐng)示或報(bào)告時(shí)使用。

4、工作記錄表格:在管理服務(wù)工作中使用。

二、書(shū)寫(xiě)格式

(一)紙張:一般a4型紙,其成品幅面尺寸為21 cm×29.7 cm。

(二)邊距:上下:2.54 cm,左右3.17 cm

(三)圖文顏色:未作特殊說(shuō)明公文中圖文顏色均為黑色。

(四)排版規(guī)格:標(biāo)題文用4黑體加粗,正文依次宋體、仿宋等小4號(hào),副標(biāo)題加粗,一般每面排38每行32個(gè)字。

(五)裝訂要求:左側(cè)裝訂,不掉頁(yè)。

(六)主要標(biāo)題順序號(hào):依次為一、,(一),1、,(1)。

(七)份數(shù)序號(hào):在版面葉頁(yè)腳頁(yè)碼,多份多頁(yè)應(yīng)注明份數(shù)和總頁(yè)數(shù)和順序編號(hào)。

(八)附件 :有附件的應(yīng)標(biāo)注清楚

(九)落款成文時(shí)間:以全稱落款,日期用漢字將年、月、日標(biāo)全;零寫(xiě)為o,相互對(duì)稱;加蓋紅色印章居中下壓成文時(shí)間,如果落款頁(yè)沒(méi)有正文,應(yīng)采取調(diào)整行距、字距的措施加以解決,。

(十)正式的紅頭文件應(yīng)按照公文處理辦法書(shū)寫(xiě)。

(十一)財(cái)務(wù)文書(shū)書(shū)寫(xiě)按照財(cái)務(wù)管理制度和規(guī)范執(zhí)行。

三、內(nèi)容要求:

(一)符合國(guó)家法律法規(guī)以及地方政策,按照公司各項(xiàng)管理制度。

(二)內(nèi)部行文要求規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn),宣傳語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)生動(dòng)活潑。

(三)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合主題思想要求,使用通俗語(yǔ)言,簡(jiǎn)明平實(shí),準(zhǔn)確反映信息。