銷(xiāo)售_客戶(hù)服務(wù)崗位說(shuō)明書(shū)大全

銷(xiāo)售總監(jiān)	區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理/銷(xiāo)售經(jīng)理/主管
高級(jí)（資深）銷(xiāo)售代表/客戶(hù)經(jīng)理（主任）/銷(xiāo)售代表	銷(xiāo)售助理/銷(xiāo)售行政助理
渠道/分銷(xiāo)總監(jiān)	渠道/分銷(xiāo)經(jīng)理
渠道/分銷(xiāo)主管	渠道/分銷(xiāo)代表
經(jīng)銷(xiāo)商/代理商	業(yè)務(wù)拓展（BD）總監(jiān)/經(jīng)理
商務(wù)經(jīng)理/商務(wù)主管	商務(wù)專(zhuān)員
商務(wù)助理	電話(huà)銷(xiāo)售
醫(yī)藥代表	保險(xiǎn)代理/經(jīng)紀(jì)
售前支持經(jīng)理/主管	售前支持工程師
售前工程師	售前培訓(xùn)師
客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)	客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理/主管
客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員/助理	客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）
售后支持經(jīng)理/主管	售后支持工程師
客戶(hù)咨詢(xún)熱線(xiàn)/呼叫中心人員	客戶(hù)投訴/協(xié)調(diào)
客戶(hù)培訓(xùn)

 

■ 銷(xiāo)售總監(jiān)崗位說(shuō)明書(shū)

崗位職責(zé)：
1、高層管理職位，協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)短期及長(zhǎng)期的公司決策和戰(zhàn)略，對(duì)公司中長(zhǎng)期目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生重要影響；
2、負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)拓展、銷(xiāo)售運(yùn)作，能強(qiáng)有力的將計(jì)劃轉(zhuǎn)變成結(jié)果；
3、設(shè)置銷(xiāo)售目標(biāo)、銷(xiāo)售模式、銷(xiāo)售戰(zhàn)略、銷(xiāo)售預(yù)算和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃；
4、建立和管理銷(xiāo)售隊(duì)伍，規(guī)范銷(xiāo)售流程，完成銷(xiāo)售目標(biāo)；
5、分析新的和原有分銷(xiāo)體系或銷(xiāo)售渠道的市場(chǎng)潛力、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和費(fèi)用，測(cè)算盈虧情況；
6、關(guān)注于維護(hù)和提高公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

任職資格：
1、具有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工程、機(jī)械、暖通類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)或本科以上學(xué)歷；
2、5年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)歷，3年以上產(chǎn)品銷(xiāo)售和渠道管理經(jīng)驗(yàn)；
3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)管理能力強(qiáng)，善于協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的工作；
4、有敏銳的市場(chǎng)意識(shí)、應(yīng)變能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和獨(dú)立開(kāi)拓市場(chǎng)的能力，學(xué)習(xí)能
力強(qiáng)；邏輯性強(qiáng)和良好的語(yǔ)言表達(dá)能力；
5、具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心，精力充沛，身體健康，樂(lè)觀(guān)豁達(dá)，富有開(kāi)拓精神；
6、能夠適應(yīng)經(jīng)常出差。

■ 區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理/銷(xiāo)售經(jīng)理/主管崗位說(shuō)明書(shū)

崗位職責(zé)：
1、銷(xiāo)售管理職位，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃；
2、制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度；
3、負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估；
4、負(fù)責(zé)組織的銷(xiāo)售運(yùn)作，包括計(jì)劃、組織、進(jìn)度控制和檢討；
5、建立和管理銷(xiāo)售隊(duì)伍，完成銷(xiāo)售目標(biāo)；
6、分析和開(kāi)發(fā)市場(chǎng)并搞好售后服務(wù)；
7、訪(fǎng)問(wèn)和激勵(lì)特許經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)一步拓展市場(chǎng)。

任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、3年以上X行業(yè)銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)；
3、出色的市場(chǎng)分析洞察能力、具備全面深刻營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和技能；
4、具備一定的管理領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通協(xié)調(diào)能力。

■ 高級(jí)（資深）銷(xiāo)售代表/客戶(hù)經(jīng)理（主任）/銷(xiāo)售代表崗位說(shuō)明書(shū)

崗位職責(zé)：
1、銷(xiāo)售人員職位，在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù)；
2、管理客戶(hù)關(guān)系，完成銷(xiāo)售任務(wù)；
3、了解和發(fā)掘客戶(hù)需求及購(gòu)買(mǎi)愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色；
4、對(duì)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)；
5、收集潛在客戶(hù)資料；
6、收取應(yīng)收帳款。

任職資格：
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、2年以上銷(xiāo)售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)績(jī)突出者優(yōu)先；
3、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力；
4、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；
5、有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力。

■ 銷(xiāo)售助理/銷(xiāo)售行政助理崗位說(shuō)明書(shū)

崗位職責(zé)：
1、調(diào)查研究客戶(hù)的相關(guān)意向，為公司決策及相關(guān)部門(mén)工作提供可靠依據(jù)；
2、陌生客戶(hù)的拜訪(fǎng)；
3、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的合作；
4、能夠發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作中的問(wèn)題，并結(jié)合情況做出合理性的建議；
5、完成臨時(shí)交辦的其他工作。

任職資格：
1、調(diào)查研究客戶(hù)的相關(guān)意向，為公司決策及相關(guān)部門(mén)工作提供可靠依據(jù)；
2、陌生客戶(hù)的拜訪(fǎng)；
3、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的合作；
4、能夠發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作中的問(wèn)題，并結(jié)合情況做出合理性的建議；
5、完成臨時(shí)交辦的其他工作。

■ 渠道/分銷(xiāo)總監(jiān)崗位說(shuō)明書(shū)
暫無(wú)，如果您對(duì)該職位的“崗位職責(zé)”或“任職資格”有著專(zhuān)業(yè)了解和認(rèn)知，歡迎聯(lián)系我們。

■ 渠道/分銷(xiāo)經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)

崗位職責(zé)：
1、銷(xiāo)售管理職位，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度；
2、負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估；
3、根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求制定渠道策略和銷(xiāo)售目標(biāo)；
4、建立渠道銷(xiāo)售流程和運(yùn)作規(guī)范；
5、開(kāi)發(fā)管理新的渠道合作者；
6、組織聯(lián)合行動(dòng)或促銷(xiāo)行動(dòng)，推動(dòng)渠道銷(xiāo)售與渠道合作者關(guān)系。

任職資格：
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、3年以上渠道銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)，有豐富客戶(hù)資源者優(yōu)先；
3、有大區(qū)市場(chǎng)渠道開(kāi)拓及管理工作經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)績(jī)優(yōu)秀；
4、具有獨(dú)立的分析和解決問(wèn)題的能力，市場(chǎng)感覺(jué)敏銳，有良好的溝通技巧和組織能力；
5、能承擔(dān)較大壓力。

■ 渠道/分銷(xiāo)主管崗位說(shuō)明書(shū)

崗位職責(zé)：
1、銷(xiāo)售人員職位，在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù)；
2、參與制定渠道策略和銷(xiāo)售目標(biāo)計(jì)劃；
3、探索開(kāi)發(fā)新的渠道合作者；
4、管理和組織對(duì)渠道合作者持續(xù)的支持，如銷(xiāo)售和技術(shù)培訓(xùn)、售前協(xié)助、售后客戶(hù)服務(wù)、技術(shù)支持等；
5、監(jiān)督實(shí)施聯(lián)合行動(dòng)或促銷(xiāo)行動(dòng)，推動(dòng)渠道銷(xiāo)售與渠道合作。

任職資格：
1、本科畢業(yè)，5年以上銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)，工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；
2、熟悉多種渠道銷(xiāo)售模式，有渠道、客戶(hù)資源；
3、有此行業(yè)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、具有良好的開(kāi)拓能力、銷(xiāo)售能力；
5、具有良好的寫(xiě)作能力和電腦操作能力；
6、親和力強(qiáng)，具有良好的溝通能力。

■ 渠道/分銷(xiāo)代表崗位說(shuō)明書(shū)
暫無(wú)，如果您對(duì)該職位的“崗位職責(zé)”或“任職資格”有著專(zhuān)業(yè)了解和認(rèn)知，歡迎聯(lián)系我們。

■ 經(jīng)銷(xiāo)商/代理商崗位說(shuō)明書(shū)
暫無(wú)，如果您對(duì)該職位的“崗位職責(zé)”或“任職資格”有著專(zhuān)業(yè)了解和認(rèn)知，歡迎聯(lián)系我們。

■ 業(yè)務(wù)拓展（BD）總監(jiān)/經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)
暫無(wú)，如果您對(duì)該職位的“崗位職責(zé)”或“任職資格”有著專(zhuān)業(yè)了解和認(rèn)知，歡迎聯(lián)系我們。

■ 商務(wù)經(jīng)理/商務(wù)主管崗位說(shuō)明書(shū)

崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)公司商務(wù)管理相關(guān)事宜，規(guī)范商務(wù)流程，確保公司利益；
2、負(fù)責(zé)重大項(xiàng)目的商務(wù)談判，審核商務(wù)合同條款，組織起草合作協(xié)議；
3、監(jiān)控項(xiàng)目合作的開(kāi)展、運(yùn)營(yíng)等工作，并對(duì)其效果進(jìn)行評(píng)估；
4、客戶(hù)管理及大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)；
5、回款管理及應(yīng)收帳款催收；
6、與銷(xiāo)售、生產(chǎn)部門(mén)協(xié)調(diào)，確保產(chǎn)品供應(yīng)，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求；
7、指導(dǎo)商務(wù)部協(xié)助各地銷(xiāo)售人員完成公司各產(chǎn)品在各地的招投標(biāo)工作。

任職資格：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、3年以上貿(mào)易相關(guān)領(lǐng)域管理工作經(jīng)驗(yàn)，有外企或大型國(guó)企相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮；
3、熟悉貿(mào)易運(yùn)作流程，具備貿(mào)易談判、商務(wù)禮儀專(zhuān)業(yè)技巧及相關(guān)知識(shí)；
4、較強(qiáng)的親和力和表達(dá)能力，較好的氣質(zhì)和談吐，思維敏捷，具有較高的商務(wù)談判技巧；
5、形象端莊、舉止文雅，有很好的職業(yè)道德觀(guān)，能夠承受較強(qiáng)的工作壓力。

■ 商務(wù)專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目商務(wù)策劃和實(shí)施，建立和完善產(chǎn)品選型、新產(chǎn)品的技術(shù)推廣、技術(shù)情報(bào)管理制度；
2、商務(wù)信息的收集、整理、分類(lèi)，對(duì)項(xiàng)目信息時(shí)時(shí)跟蹤；
3、整理、編制商務(wù)文件模板，改進(jìn)和規(guī)范工作流程,收集并對(duì)往來(lái)商務(wù)信函、傳真、郵件存檔備查；
4、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理和銷(xiāo)售經(jīng)理做好商務(wù)標(biāo)書(shū)；
5、負(fù)責(zé)商務(wù)合同的履行，及時(shí)協(xié)調(diào)和協(xié)助解決出現(xiàn)的商務(wù)問(wèn)題；
6、搜集整理國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品發(fā)展信息，及時(shí)把握產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)；
7、相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作。

任職資格：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷；
2、至少3年以上項(xiàng)目商務(wù)管理相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有外企相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮；
3、熟悉項(xiàng)目商務(wù)管理流程及相關(guān)注意事項(xiàng)，熟悉招投標(biāo)管理，擅長(zhǎng)商務(wù)談判；
4、英語(yǔ)及計(jì)算機(jī)應(yīng)用熟練，辦公自動(dòng)化軟件必備；
5、具備分析、解決問(wèn)題的能力，工作認(rèn)真仔細(xì)、能夠承受工作中的壓力，身體健康，能適應(yīng)出差。

■ 商務(wù)助理崗位說(shuō)明書(shū)

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)整理客戶(hù)資料；
2、接受客戶(hù)訂單，制作銷(xiāo)售訂單，并與財(cái)務(wù)對(duì)接；
3、負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)溝通客戶(hù)；
4、協(xié)助主管完善部門(mén)規(guī)章制度和操作流程與規(guī)范，做好銷(xiāo)售的后臺(tái)支持；
5、相關(guān)的銷(xiāo)售協(xié)議、合同等存檔管理。

任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語(yǔ)類(lèi)專(zhuān)業(yè)；
2、1年以上商務(wù)相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；
3、有商務(wù)推廣、策劃方面的經(jīng)驗(yàn)；
4、英語(yǔ)及計(jì)算機(jī)運(yùn)用熟練，有一定財(cái)務(wù)知識(shí)者優(yōu)先考慮；
5、良好的語(yǔ)言表達(dá)及較強(qiáng)的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)致，積極進(jìn)取，善于學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。

■ 電話(huà)銷(xiāo)售崗位說(shuō)明書(shū)

崗位職責(zé)：
1、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣；
2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)的操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布；
3、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息；
4、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展；
5、負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的策劃、組織和執(zhí)行；
6、按時(shí)完成銷(xiāo)售任務(wù)。

任職資格：
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、2年以上網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)，具有網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道者優(yōu)先；
3、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧，有網(wǎng)上開(kāi)店、論壇斑竹等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站及各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站；
4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件；
5、有較強(qiáng)的溝通能力。

■ 醫(yī)藥代表崗位說(shuō)明書(shū)
暫無(wú)，如果您對(duì)該職位的“崗位職責(zé)”或“任職資格”有著專(zhuān)業(yè)了解和認(rèn)知，歡迎聯(lián)系我們。

■ 保險(xiǎn)代理/經(jīng)紀(jì)崗位說(shuō)明書(shū)

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)確定公司保險(xiǎn)銷(xiāo)售產(chǎn)品并對(duì)銷(xiāo)售渠道狀況進(jìn)行調(diào)研評(píng)估；
2、負(fù)責(zé)對(duì)所有管轄的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)和理賠服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)的項(xiàng)目調(diào)查，提交分析報(bào)告；
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)投保手續(xù)的辦理、完成簽訂保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)協(xié)議、售后服務(wù)等工作；
5、負(fù)責(zé)為客戶(hù)識(shí)別和評(píng)估各階段面臨的風(fēng)險(xiǎn)，提出分散風(fēng)險(xiǎn)的建議；
6、負(fù)責(zé)與客戶(hù)一起審核并評(píng)估方案的可行性；
7、負(fù)責(zé)幫助客戶(hù)選擇最佳的保險(xiǎn)承保人；
8、負(fù)責(zé)編制保險(xiǎn)類(lèi)投資計(jì)劃和保險(xiǎn)類(lèi)資產(chǎn)管理。

任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)、金融、管理類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、掌握一定的經(jīng)濟(jì)、金融、管理等專(zhuān)業(yè)知識(shí)和零售銀行業(yè)務(wù)知識(shí)；
3、掌握國(guó)家金融相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管政策；
4、具有銀行或保險(xiǎn)公司1年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
5、具有很強(qiáng)的進(jìn)取精神和團(tuán)隊(duì)合作精神，有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力；
6、具有良好的溝通能力和開(kāi)拓市場(chǎng)能力。

■ 售前支持經(jīng)理/主管崗位說(shuō)明書(shū)

崗位職責(zé)：
1、中層管理職位，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃；
2、制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度；
3、負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估；
4、產(chǎn)品或項(xiàng)目的售前咨詢(xún)、方案總體設(shè)計(jì)；
5、從技術(shù)角度前瞻性地指導(dǎo)、輔助銷(xiāo)售工作的進(jìn)行。

任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、1年以上技術(shù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟練使用各種辦公軟件；
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、工作認(rèn)真、勤奮、踏實(shí)，能夠適應(yīng)長(zhǎng)期出差。

■ 售前支持工程師崗位說(shuō)明書(shū)

崗位職責(zé)：
1、專(zhuān)業(yè)人員職位，在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù)；
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售前支持、方案編寫(xiě)、產(chǎn)品演示；
3、參與培訓(xùn)用戶(hù)，提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等售后技術(shù)支持工作；
4、配合銷(xiāo)售做好產(chǎn)品市場(chǎng)推廣；
5、技術(shù)應(yīng)用的推廣、培訓(xùn)。

任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、相關(guān)專(zhuān)業(yè)，有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
3、待人誠(chéng)實(shí)可信，具有親和力，語(yǔ)言表達(dá)能力和動(dòng)手能力強(qiáng)；
4、能適應(yīng)經(jīng)常出差及不定時(shí)的工作制。

■ 售前工程師崗位說(shuō)明書(shū)
暫無(wú)，如果您對(duì)該職位的“崗位職責(zé)”或“任職資格”有著專(zhuān)業(yè)了解和認(rèn)知，歡迎聯(lián)系我們。

■ 售前培訓(xùn)師崗位說(shuō)明書(shū)
暫無(wú)，如果您對(duì)該職位的“崗位職責(zé)”或“任職資格”有著專(zhuān)業(yè)了解和認(rèn)知，歡迎聯(lián)系我們。

■ 客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)崗位說(shuō)明書(shū)

崗位職責(zé)：
1、高層管理職位，協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)短期及長(zhǎng)期的公司決策和戰(zhàn)略，對(duì)公司中長(zhǎng)期目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生重要影響；
2、負(fù)責(zé)客服部門(mén)宏觀(guān)戰(zhàn)略、制度及流程的制定；
3、客服中心整體業(yè)績(jī)指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評(píng)估、控制；
4、搭建客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，并不斷優(yōu)化；
5、建立、維護(hù)和改善客戶(hù)服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式；
6、制定客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督；
7、制定客服計(jì)劃以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

任職資格：
1、企業(yè)管理、公共關(guān)系等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷；
2、5年以上客服實(shí)操管理經(jīng)驗(yàn)，具有相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、豐富的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉客戶(hù)關(guān)系管理原則和方法；
4、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；
5、充分代表公司形象和利益，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

■ 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理/主管崗位說(shuō)明書(shū)

崗位職責(zé)：
1、業(yè)務(wù)主管職位，獨(dú)立負(fù)責(zé)工作小組，給下級(jí)成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日?；顒?dòng)；
2、推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)規(guī)范和制度；
3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴處理，控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的的跟蹤及分析；
4、定期整理搜集客戶(hù)反饋，進(jìn)行客戶(hù)需求分析；
5、全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

任職資格：
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷；
2、2年以上的客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先；
3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；
4、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

■ 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員/助理崗位說(shuō)明書(shū)

崗位職責(zé)：
1、普通工作人員職位，協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù)；
2、了解客戶(hù)需求，對(duì)其購(gòu)買(mǎi)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)；
3、客戶(hù)受理和客戶(hù)開(kāi)通；
4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴處理，控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的的跟蹤及分析；
5、客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案；
6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

任職資格：
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；
4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。

■ 客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）崗位說(shuō)明書(shū)
暫無(wú)，如果您對(duì)該職位的“崗位職責(zé)”或“任職資格”有著專(zhuān)業(yè)了解和認(rèn)知，歡迎聯(lián)系我們。

■ 售后支持經(jīng)理/主管崗位說(shuō)明書(shū)

崗位職責(zé)：
1、中層管理職位，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃；
2、制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度；
3、負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估；
4、售后服務(wù)運(yùn)作的策劃與實(shí)施，執(zhí)行預(yù)算及控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的的跟蹤及分析；
5、從技術(shù)角度前瞻性地指導(dǎo)、輔助銷(xiāo)售工作的進(jìn)行。

任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、1年以上技術(shù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟練使用各種辦公軟件；
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、工作認(rèn)真、勤奮、踏實(shí)，能夠適應(yīng)長(zhǎng)期出差。

■ 售后支持工程師崗位說(shuō)明書(shū)

崗位職責(zé)：
1、專(zhuān)業(yè)人員職位，在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù)；
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售前支持、方案編寫(xiě)、產(chǎn)品演示；
3、參與培訓(xùn)用戶(hù)，提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等售后技術(shù)支持工作；
4、配合銷(xiāo)售做好產(chǎn)品市場(chǎng)推廣；
5、技術(shù)應(yīng)用的推廣、培訓(xùn)。

任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、相關(guān)專(zhuān)業(yè)，有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
3、待人誠(chéng)實(shí)可信，具有親和力，語(yǔ)言表達(dá)能力和動(dòng)手能力強(qiáng)；
4、能適應(yīng)經(jīng)常出差及不定時(shí)的工作制。

■ 客戶(hù)咨詢(xún)熱線(xiàn)/呼叫中心人員崗位說(shuō)明書(shū)

崗位職責(zé)：
1、向客戶(hù)提供業(yè)務(wù)支持，獨(dú)立完成業(yè)務(wù)受理；
2、負(fù)責(zé)回答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，處理客戶(hù)的業(yè)務(wù)投訴；
3、負(fù)責(zé)跟蹤并處理客戶(hù)訂單及用戶(hù)回訪(fǎng)；
4、需從事夜班工作；

任職資格：
1、有呼叫中心相關(guān)操作工作經(jīng)驗(yàn)為佳；
2、標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)，聲音純正，有親和力，具有良好的電話(huà)接聽(tīng)語(yǔ)音技巧，能適應(yīng)倒班工作；
3、能熟練使用辦公軟件，每分鐘錄入速度60字以上，具備客服文檔的撰寫(xiě)能力；
4、熟練互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)操作；
5、較好的領(lǐng)悟能力，有責(zé)任心；具備良好的服務(wù)意識(shí)；

■ 客戶(hù)投訴/協(xié)調(diào)崗位說(shuō)明書(shū)

崗位職責(zé)：
1、處理、跟蹤、落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量投訴事件；
2、修改完善投訴業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督執(zhí)行；
3、監(jiān)督、管理市場(chǎng)人員處理危急及公關(guān)活動(dòng)的費(fèi)用執(zhí)行情況；
4、對(duì)無(wú)法解決的問(wèn)題，向主管提交分析報(bào)告和處理建議。

任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，較強(qiáng)的表達(dá)能力，善于與人溝通；
3、遇事冷靜，考慮問(wèn)題客觀(guān)、全面，工作耐心、細(xì)致；
4、性格開(kāi)朗，具有較強(qiáng)的親和力和良好的客戶(hù)意識(shí)。

■ 客戶(hù)培訓(xùn)崗位說(shuō)明書(shū)
暫無(wú)，如果您對(duì)該職位的“崗位職責(zé)”或“任職資格”有著專(zhuān)業(yè)了解和認(rèn)知，歡迎聯(lián)系我們。