客戶服務(wù)經(jīng)理_主管崗位說(shuō)明書(shū)

崗位職責(zé)：
1、業(yè)務(wù)主管職位，獨(dú)立負(fù)責(zé)工作小組，給下級(jí)成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日常活動(dòng)；
2、推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度；
3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析；
4、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析；
5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

任職資格：
1、專科及以上學(xué)歷；
2、2年以上的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先；
3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；
4、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。