1.貫徹國家法律、法規(guī)、方針、政策,組織制定旅行社的質量方針、目標并以文件形式正式批準發(fā)布,采取有效方式確保全體員工能理解質量方針并堅決貫徹執(zhí)行。
2.確定質量管理體系組織機構圖,分配各個部門的質量職能,并賦予各部門在質量職責范圍內行使職權。
3.負責主持管理評審,對質量體系的有效性、適宜性進行評價,以保證持續(xù)有效地滿足所選用標準和旅行社質量方針、目標的要求。
4.為質量體系的有效運行配備充分的資源。
5.負責處理旅行社重大服務質量事故。
6.負責對辦公室、車隊的工作進行管理和控制。
7.任命副總經(jīng)理管理和控制業(yè)務工作。
8.負責領導實施管理職責控制程序、采購控制程序,負責重大的糾正和預防措施的審批和協(xié)調工作。