篇一 2023服務(wù)自查報告12950字
根據(jù)霍編辦〔__〕23號文件部署，我單位按照實事求是的原則，對全年履職盡責(zé)情況進行了認真的自查，現(xiàn)將自查情況報告如下：
一、落實三定方案情況
我單位行政編制四人，現(xiàn)有工作人員七人，均為副科級干部，其中有三人為今年組織調(diào)配。今年以來，我單位以“三定”規(guī)定為依據(jù)，嚴格按“三定”方案的執(zhí)行情況以及工作程序、工作制度、管理權(quán)限和程序設(shè)立機構(gòu)，沒有擅自增掛機構(gòu)牌子，提高機構(gòu)規(guī)格，認真貫徹落實有關(guān)機構(gòu)編制工作的方針、政策、法規(guī)，嚴格執(zhí)行縣編委、編辦的文件要求和部署開展有關(guān)工作，各項工作取得長足進步。全年共受理各類審批事項 10018件，提前辦結(jié)9519件，提前辦結(jié)率95%，即辦件和承諾期內(nèi)辦結(jié)率均為100%。審批各類項目投資人民幣35億元、1800萬美元，完成辦件和常規(guī)收費1600萬元。
二、職能履行情況
一是根據(jù)國務(wù)院《關(guān)于第六批取消和調(diào)整行政審批項目的決定》和《安徽省人民政府關(guān)于公布省級行政審批項目清理結(jié)果的決定》及省監(jiān)察廳、省法制辦、省政務(wù)服務(wù)中心明傳電報通知部署，縣政務(wù)服務(wù)中心會同監(jiān)察局、編辦、法制辦，對全縣44個具有行政審批職能的單位取消和調(diào)整行政審批項目落實情況進行認真檢查，現(xiàn)場提出整改意見限期整改。此次工作共取消行政審批項目18項、合并行政審批項目56項、轉(zhuǎn)變管理方式15項目、下放13項、凍結(jié)7項，為新政務(wù)中心進駐項目打下了基礎(chǔ)，確保了取消和調(diào)整行政審批項目工作的實效。
二是為了使我縣政務(wù)中心進駐項目更完善、進駐方案科學(xué)合理、最大限度發(fā)揮政務(wù)中心平臺優(yōu)勢，中心積極主動向縣委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報周邊縣市的做法和初步進駐設(shè)想，4月10日，縣委、縣政府召開了政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)現(xiàn)場辦公會，縣委書記陳俊、縣長李中華親自參加了并分別作了重要指示，縣領(lǐng)導(dǎo)項躍文、許海東、楊春輝、潘友慶、金正開分別對中心建設(shè)提出了指導(dǎo)意見。新中心建設(shè)方案確定后，中心根據(jù)新址辦公面積，合理設(shè)置服務(wù)窗口，主動和相關(guān)部門溝通對接，積極落實應(yīng)進服務(wù)項目，針對多家銀行認為新中心面積小，無法深層次開展工作的不利局面，中心和多家金融部門對進駐事宜進行了耐心細致的溝通，擇優(yōu)選擇進駐銀行。
三是多次組織中心窗口工作人員赴縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、高橋灣科技園等企業(yè)集中度高的地區(qū)，為企業(yè)提供決策咨詢、政策解答、辦證服務(wù)等多項服務(wù)。召集企業(yè)負責(zé)人廣泛征求意見并現(xiàn)場辦公，查找審批服務(wù)過程中存在的不足和企業(yè)群眾需要，制定周密措施加以整改。進一步完善聯(lián)合審批服務(wù)制，中心已多次牽頭，主要負責(zé)人帶隊，發(fā)改委、公安局、林業(yè)局等相關(guān)職能部門參加，已成功地為上?？蜕獭⒔K客商、合肥客商提供了旅游開發(fā)項目、礦產(chǎn)項目、節(jié)能項目等多項聯(lián)審聯(lián)批服務(wù)。
四是根據(jù)省、市__年度政務(wù)公開工作要點，結(jié)合我縣實際，擬編了《霍山縣政務(wù)公開要點》。督促各單位把政務(wù)公開工作分解到單位內(nèi)部的有關(guān)科室和人員，強化“一把手掛帥、副職領(lǐng)導(dǎo)具體抓”的工作機制。采取抽查和重點督查的方法，經(jīng)常性開展監(jiān)督檢查工作，及時提出整改意見，限期整改，有力的促進了全縣政務(wù)公開工作。不斷完善政務(wù)公開制度。通過完善政務(wù)公開各項制度，促進政務(wù)公開工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。抓好示范建設(shè)。積極開展創(chuàng)建推行政務(wù)公開示范點活動，加大市級示范點和縣級示范點建設(shè)力度，通過典型引路，示范先行，起到了以點帶面的輻射作用。依托政府門戶網(wǎng)站和各單位網(wǎng)站，推進電子政務(wù)建設(shè)和網(wǎng)上政務(wù)公開。把政府門戶網(wǎng)站列為公開政府信息的重要途徑，同電子政務(wù)中心合作，將霍山縣政府網(wǎng)頁改版，增設(shè)了政務(wù)信息、政務(wù)公開等專欄，注重有效發(fā)揮縣有線電視臺、廣播、報紙等媒體的作用，讓不同層次的群眾通過不同渠道獲取信息。
五是中心進一步修改、完善了巡查督查制度、值班制度、請假考勤制度等，細化了窗口及工作人員考評細則，調(diào)整了考勤管理辦法，出臺了辦件回訪制度，建立健全了更加嚴格的制度體系，推進了規(guī)范化管理。中心設(shè)立投訴箱、發(fā)放評議表、網(wǎng)上辦件評議、效能監(jiān)察、現(xiàn)場評議、辦件回訪等監(jiān)督方式外，進一步強化了辦件監(jiān)督檢查機制。堅持對重點項目、招商引資項目實行綠色通道服務(wù)制度。同時在行政服務(wù)大廳設(shè)立專門窗口，實行值班制度。在中心各窗口開展比效率、比服務(wù)、比貢獻三比活動，堅持每月通報一次中心運行管理、考勤辦件、窗口評先情況。全年共分月評出共產(chǎn)黨員先鋒模范崗12個、36個“紅旗窗口”、36名服務(wù)明星。
三、機構(gòu)編制日常管理執(zhí)行情況
今年組織上安排三位領(lǐng)導(dǎo)干部到中心，中心實有人數(shù)七人，中心嚴格按照《機構(gòu)編制管理冊》及編制準予調(diào)入卡和事業(yè)單位登記管理的進行辦理，嚴格清理在編不在崗和違規(guī)領(lǐng)取財政資金文件的宣傳發(fā)動和清理工作，并延伸到窗口，讓全體工作人員掌握政策。
四、創(chuàng)新做法
認真做好我縣行政審批服務(wù)“兩集中兩到位”改革，縣政務(wù)中心會同監(jiān)察局、編辦、法制辦等部門，認真開展調(diào)研工作，積極借鑒發(fā)達地區(qū)政務(wù)中心先進經(jīng)驗，縣政府組織領(lǐng)導(dǎo)組成員單位赴滁州、天長、壽縣等兄弟縣區(qū)學(xué)習(xí)考察，結(jié)合霍山實際起草了《霍山縣行政審批兩集中兩到位改革實施方案》，縣委常委會、縣政府常務(wù)會議研究通過《實施方案》，9月30日縣委、縣政府召開了霍山縣兩集中兩到位改革動員大會，縣委書記陳俊作了重要講話，縣委常委、常務(wù)副縣長許海東作了動員報告，會議的召開，拉開了我縣行政審批服務(wù)“兩集中兩到位”改革的序幕。
成都市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作自查報告
成都市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作自查報告
成都市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組：
按照市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組、市政府目標管理督查辦公室《關(guān)于對規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作進行專項督查的通知》（成規(guī)服辦12號）的要求，市林業(yè)局對本部門規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作進行了認真的自查，現(xiàn)報告如下。
一、工作的基本情況
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，機構(gòu)完善，全面推進規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作
10月20日，市政府召開了“全面推進規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)動員大會”，發(fā)出了市委市政府《關(guān)于全面推進規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的意見》（成委發(fā)38號文件）。會后，市林業(yè)局黨組立即召開黨組會進行認真研究，確定了本局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作的指導(dǎo)思想和工作思路：在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，按照全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展和建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的具體要求和工作進程，切實抓好林業(yè)職能的重新定位和轉(zhuǎn)變，進一步突出培育市場、經(jīng)營和管理森林資源、服務(wù)社會的職能；歸并、精簡、規(guī)范行政審批事項，建立規(guī)范化的管理和服務(wù)體系，完善辦事程序和監(jiān)督程序；堅持依法管林，積極探索林業(yè)行政綜合執(zhí)法的新機制，實現(xiàn)林業(yè)管理向法制化、規(guī)范化、程序化的轉(zhuǎn)變；建立林業(yè)行政管理部門內(nèi)部績效考核、社會評議制度，使林業(yè)管理工作實現(xiàn)公開、透明，自覺接受社會監(jiān)督，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量；加快電子政務(wù)建設(shè)，全面實現(xiàn)林業(yè)審批事項和面向社會的各項服務(wù)信息公開。局黨組會議決定成立市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并對機關(guān)各處室應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù)、完成時限進行了具體的目標分解。
4月，市政府《關(guān)于印發(fā)<成都市建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府實施意見>;的通知》（成府發(fā)48號）發(fā)出后，市林業(yè)局黨組再次組織召開專門會議進行認真研究，按照成委發(fā)38號、成府發(fā)63號文件、成府發(fā)48號文件的綜合要求，提出了本局貫徹“成都市創(chuàng)建全國文明城市，推進規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)及糾風(fēng)工作大會”會議精神的具體意見和具體措施：
1、調(diào)整充實了局建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府工作領(lǐng)導(dǎo)小組；
2、形成了《成都市林業(yè)局貫徹市政府建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府工作實施意見》和《任務(wù)分工一覽表》；
3、全面實施市政府已經(jīng)出臺的各項配套文件；
4、進一步修改完善本局的公務(wù)員培訓(xùn)、績效考核、激勵機制規(guī)范；
5、全面實施透明政府建設(shè)和電子政務(wù)建設(shè)；
6、抽調(diào)專人負責(zé)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作信息、簡報的采集、編輯、報送工作；
7、將規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作信息的擬寫、報送納入本局專項目標進行考核，保證本局上報的各項信息、簡報、工作動態(tài)等各項目標全面完成。
（二）措施得力，狠抓落實，認真完成各項制度設(shè)定
按照成委發(fā)38號文件確定的任務(wù)、時限要求，市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組織編制了《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作方案》，對每一項工作任務(wù)都進行了具體的責(zé)任分解，明確了承辦處室和具體的責(zé)任人，明確了具體的完成時限。
市林業(yè)局各處室按照各自的目標任務(wù)和職責(zé)分工，在研究貫徹《___國務(wù)院關(guān)于加快林業(yè)發(fā)展的決定》的基礎(chǔ)上，根據(jù)市政府批準的本局職責(zé)，借鑒了市公用局、市工商局等試點單位的成功經(jīng)驗，組織完成了相關(guān)文稿的擬寫、論證工作，提交局務(wù)會議審定后，分兩次按期向市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報送了《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作方案》、《成都市林業(yè)局關(guān)于報送規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)相關(guān)文件的報告》（包括：《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)實施細則》、《成都市林業(yè)局辦事流程導(dǎo)引圖》、《成都市林業(yè)局工作規(guī)則》、《成都市林業(yè)局職位設(shè)置說明書》、《成都市林業(yè)局職位代理實施意見》等）。
按照市政府、市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的工作任務(wù)安排和報送時限，市林業(yè)局按時完成了行政審批事項梳理、優(yōu)化辦事流程與驗收論證、行政許可清理、本市貫徹《___國務(wù)院關(guān)于加快林業(yè)發(fā)展的決定（代擬稿）》、城鄉(xiāng)一體化綠化研究文稿、貫徹“成都市創(chuàng)建全國文明城市推進規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)及糾風(fēng)工作大會”會議精神的具體意見和具體措施的報告、規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作信息報送等項工作任務(wù)的文稿報送。
二、規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作整體推進
（一）優(yōu)化林業(yè)行政審批事項辦理流程，提高行政效率
1、按照市政府關(guān)于進行行政審批事項清理、優(yōu)化行政審批辦事流程的要求，市林業(yè)局組織專門力量，對經(jīng)市政府確認保留的10項林業(yè)審批事項的審批依據(jù)、辦事流程進行了認真研究，重新進行優(yōu)化，進一步簡化、規(guī)范了辦事流程。
2、按照市政府目標管理督查辦第16號《督辦事項通知》的要求，市林業(yè)局對本局現(xiàn)有的行政審批事項、辦事程序等進行了再次梳理，經(jīng)認真研究，市林業(yè)局經(jīng)市政府批準保留的10項行政審批事項全部進入市政府政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，并對林業(yè)審批事項的辦事流程進行再次優(yōu)化，把過去確定為“承諾件”的《木材運輸證》等審批事項改為“即辦件”，把《野生動物獵捕證》的辦證時限由過去的30天改為10天。政務(wù)大廳現(xiàn)場辦結(jié)率提高到75%，超過規(guī)定的50%標準。
3、按照市政府目督辦第58號《督辦事項通知》的要求，成都市林業(yè)局于4月16日組織召開了林業(yè)行政審批事項辦事流程專家、投資者驗收論證會，對林業(yè)行政審批事項辦事環(huán)節(jié)和辦事流程進行了逐項驗收。驗收結(jié)果和專家、投資者意見的采納情況已按時報送市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
4、市政府政務(wù)服務(wù)中心開始運行以來，市林業(yè)局結(jié)合市政府政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，前后三次對林業(yè)行政審批事項進行了優(yōu)化，每一次優(yōu)化結(jié)果都簡化了辦事流程，減少了辦事環(huán)節(jié)，在市政府政務(wù)服務(wù)中心林業(yè)窗口為市民提供了《林業(yè)審批事項辦事指南》、設(shè)置了規(guī)范化的文本填寫范本，提供了各類申請書的電子文本供下載，實行窗口接件辦事的“一次性完整告知制度”和“承諾制”，極大的方便了投資者，提高了行政效率，在行政管理的理念、措施上真正體現(xiàn)了為民辦實事，方便投資者的目標。市林業(yè)局窗口的審批事項辦結(jié)率、服務(wù)質(zhì)量一直受到社會公眾的好評，并多次受到市政府政務(wù)服務(wù)中心的表揚。
（二）研究制定本部門《規(guī)范化服務(wù)實施細則》等制度規(guī)范
10月以來，市林業(yè)局按照市委、市政府相關(guān)文件的要求，組織制定并按照市政府的要求準時報送了《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)實施細則》、《成都市林業(yè)局辦事流程導(dǎo)引圖》、《成都市林業(yè)局工作規(guī)則》、《成都市林業(yè)局職位設(shè)置說明書》、《成都市林業(yè)局職位代理實施意見》等文件。按照《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作方案》、《市林業(yè)局職位職責(zé)設(shè)置意見》的相關(guān)規(guī)定，逐步組織實施。
1、根據(jù)業(yè)務(wù)工作的實際需求和優(yōu)化配置的要求，對機關(guān)內(nèi)部人員進行了必要調(diào)整、充實。
2、組建了市林業(yè)局“重點工程項目辦公室”（設(shè)在計劃財務(wù)處），重點負責(zé)林業(yè)重點工程項目的收集整理、包裝、招商融資等項工作，運行情況良好。
3、全面實施森林防火區(qū)域負責(zé)制和權(quán)屬負責(zé)制，建立起了層層負責(zé)的責(zé)任網(wǎng)絡(luò)管理體系。全市第一次召開防火現(xiàn)場演習(xí)會；第一次以市政府名義發(fā)布了高風(fēng)險時段林區(qū)戒火通告；市目督辦、市林業(yè)局第一次聯(lián)合下達了防火專項督查目標。增設(shè)了一批防火設(shè)施和器材，加大了防火安全的督查督辦工作，消除了不安全隱患，確保了今年的防火安全。
4、面推行退耕林工程“一檔、兩證、三圖、六卡”的規(guī)范化管理。積極穩(wěn)妥地處理好“國家要生態(tài)，社會要效益，民生要吃飯”的關(guān)系，大力發(fā)展林產(chǎn)品龍頭企業(yè)和替代產(chǎn)業(yè)，增加退耕農(nóng)戶的收入，確?！巴说孟?、還得上、能致富、不反彈”政策落到實處。
5、合行政執(zhí)法前期調(diào)研工作，擬將分散在各業(yè)務(wù)處室的林業(yè)行政執(zhí)法權(quán)限交由一個部門行使，組建“成都市林業(yè)行政執(zhí)法支隊”，負責(zé)行使林業(yè)行政執(zhí)法的所有權(quán)限（包括森林資源管理、木材運輸、木竹材經(jīng)營加工、野生動植物經(jīng)營加工、森林病蟲害防治、森林植物檢疫、森林防火、林木種子生產(chǎn)經(jīng)營以及森林公安按照法律授權(quán)辦理的林業(yè)行政案件），進一步規(guī)范林業(yè)行政執(zhí)法程序，推行規(guī)范化的執(zhí)法文書，建立林業(yè)行政執(zhí)法內(nèi)審制度和執(zhí)法監(jiān)督制度，對林業(yè)現(xiàn)有法律法規(guī)所規(guī)定的自由裁量權(quán)進行細化和規(guī)范，嚴格執(zhí)行罰繳分離和收支兩條線規(guī)定，逐步建立健全林業(yè)行政案件備案和行政執(zhí)法錯案責(zé)任追究等制度，規(guī)范各類林業(yè)行政執(zhí)法行為，提高執(zhí)法水平，切實解決多層執(zhí)法、多頭執(zhí)法和重復(fù)執(zhí)法的問題。
6、5月開始，在本局開始試行崗位職責(zé)代理制度，實施人員外出必須進行工作交接，填寫《成都市林業(yè)局職位職責(zé)代理表》，保證了工作的連續(xù)性。
7、6月起，整合本局辦公設(shè)施，在市林業(yè)局機關(guān)設(shè)置了“成都市林業(yè)局接待室”，配備專職接待人員，印制《林業(yè)審批事項辦事指南》、《便民手冊》，專門準備一臺電腦提供林業(yè)政策法規(guī)、林業(yè)規(guī)范性文件查詢、林業(yè)審批事項各類申請書樣本和電子文本下載服務(wù)，配備電腦、飲水機、雨傘、老光鏡等設(shè)施和服務(wù)條件，為社會公眾提供各項便民服務(wù)，并在機關(guān)試行“首問責(zé)任制”和“一次性告知制度”。
（三）電子政務(wù)建設(shè)實現(xiàn)新突破
市林業(yè)局于1月按照《成都市林業(yè)局局域網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃》完成了本局局域網(wǎng)建設(shè)，并于3月22日正式運行。局機關(guān)所有的文件傳輸、處理、通知公示、網(wǎng)絡(luò)打印等全部在局域網(wǎng)上進行。初步實現(xiàn)了本局文件、資料的網(wǎng)絡(luò)資源共享、利用，機關(guān)公文的網(wǎng)上傳輸、審批、印制。
局域網(wǎng)在服務(wù)器中設(shè)立“共享資料”區(qū)，下設(shè)“局機關(guān)文件流轉(zhuǎn)中心”（用于局機關(guān)文件流轉(zhuǎn)）和“局機關(guān)文件資料庫”（用于局機關(guān)、處室文件存檔，便于查閱、備份）。機關(guān)工作人員可以非常方便地查看有關(guān)公開信息；也可進入局機關(guān)文件資料庫查找所需文件、備份處室文件資料。同時，局機關(guān)打印機分兩級實現(xiàn)共享，處（室）一般文稿可在處（室）共享打印機進行；需打印高質(zhì)量文稿或a3幅面文稿時，可以選擇在局機關(guān)文印室共享打印機打印。這樣，在沒有專業(yè)軟件支持和新增投入的情況下，市林業(yè)局利用原有的硬件設(shè)備和免費通用軟件，初步實現(xiàn)了辦公自動化建設(shè)的目標。
為了保證局域網(wǎng)的安全和正常運行，研究制定了《成都市林業(yè)局機關(guān)辦公自動化管理辦法》，對機關(guān)局域網(wǎng)建設(shè)、傳閱、辦文、發(fā)文、信息、資料和文檔管理、設(shè)備維護和網(wǎng)絡(luò)安全等涉及機關(guān)辦公的許多方面，都做出了嚴格規(guī)定。嚴格的管理措施，彌補了缺少專業(yè)軟件的不足，保證了局域網(wǎng)的安全和機關(guān)工作的正常開展。
為了減少經(jīng)費開支，市林業(yè)局局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)安全和設(shè)備維護全部實行社會化服務(wù)，委托給“成都市經(jīng)濟信息中心”實施，并接受市信息化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的管理和指導(dǎo)。
目前，成都市林業(yè)局電子政務(wù)建設(shè)在市信息化辦公室的指導(dǎo)下，配合成都市政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，開發(fā)建設(shè)局機關(guān)局域網(wǎng)與市政府政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)網(wǎng)協(xié)同系統(tǒng)，力爭今年內(nèi)實現(xiàn)市政務(wù)服務(wù)中心林業(yè)局窗口當(dāng)場辦結(jié)率達到100%。已與“成都市經(jīng)濟信息中心”商定共同開發(fā)相關(guān)軟件，完成“綠色成都”政府公眾網(wǎng)站建設(shè)，積極探索網(wǎng)上互動審批和并聯(lián)審批方式，積極探索全市森林資源的網(wǎng)絡(luò)化動態(tài)監(jiān)控，逐步提高林業(yè)工程項目和資源數(shù)據(jù)共享、利用能力，提高林業(yè)儲備項目網(wǎng)上招商引資能力。與此同時，充分發(fā)揮已經(jīng)開通的“成都野生動植物保護網(wǎng)”、“成都森林公安網(wǎng)”的作用，逐步實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的共享。
（四）全面實施政務(wù)信息公開
按照規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的要求，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，市林業(yè)局擬制了《成都市林業(yè)政務(wù)信息公開目錄》，逐步實施林業(yè)政務(wù)信息向社會各界公開。
1、實現(xiàn)林業(yè)政策、法規(guī)、規(guī)程、動植物保護名錄公開。重新梳理林業(yè)現(xiàn)有法律法規(guī)規(guī)章、技術(shù)規(guī)程、相關(guān)保護名錄、林業(yè)重點工程的政策措施以及實施動態(tài)，通過“成都公眾信息網(wǎng)”、“成都野生動植物保護網(wǎng)”等形式向社會公眾公開。
2、林業(yè)行政審批事項公開。全部林業(yè)行政審批事項的審批依據(jù)、辦理條件、辦理流程、辦結(jié)時限、收費依據(jù)和收費標準、相關(guān)資料的示范文本等通過網(wǎng)絡(luò)和市政府政務(wù)中心、本局政務(wù)公開欄、《便民手冊》等形式對社會公眾公開。
3、林業(yè)行政管理內(nèi)容公開。林業(yè)重點工程項目進展情況、林業(yè)各類行政事業(yè)性收費項目、林業(yè)重大案件查處情況、林業(yè)管理相關(guān)文件、林業(yè)工作目標及完成情況等內(nèi)容通過網(wǎng)絡(luò)和本局政務(wù)公開欄向社會公眾公開，并將執(zhí)行部門、責(zé)任人、投訴監(jiān)督電話等進行公示。
4、在“成都市公眾信息網(wǎng)”上設(shè)立了局長電子信箱，確定由辦公室負責(zé)辦理局長電子信箱的相關(guān)內(nèi)容，及時受理社會各界的查詢和各類投訴，并將辦理結(jié)果通過網(wǎng)絡(luò)公開，適時更新網(wǎng)頁內(nèi)容。在局機關(guān)設(shè)立了專門的“舉報箱”，確定由監(jiān)察室負責(zé)辦理社會各界的舉報和投訴，定期公開辦理結(jié)果。制定了本局機關(guān)政務(wù)公開的相關(guān)制度，確定局級領(lǐng)導(dǎo)廉潔自律情況、本單位重大財務(wù)收支情況、干部職工關(guān)心的重要事項、年度公務(wù)員考核結(jié)果和績效獎金制的實施情況等內(nèi)容通過本局局域網(wǎng)進行公示，接受全局干部職工的監(jiān)督。
5、制定并實施了新聞發(fā)言人制度。確定由一名副局長為本局的新聞發(fā)言人，由局辦公室承擔(dān)新聞發(fā)布的具體工作，由局政策法規(guī)宣傳處承擔(dān)林業(yè)對外宣傳的歸口組織工作，定期或不定期的向新聞單位和社會公眾發(fā)布林業(yè)重大新聞。
（五）建立便民服務(wù)機制
《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)實施細則》對本局機關(guān)建立便民服務(wù)機制做出了具體的規(guī)定，在本局機關(guān)設(shè)立了以下便民服務(wù)措施：
1、在局機關(guān)設(shè)立了“成都市林業(yè)局接待室”，設(shè)置專人負責(zé)接待社會各界到本局辦事、咨詢的人員，為社會公眾提供咨詢、查詢、辦事、投訴等導(dǎo)向性服務(wù)。在局機關(guān)實行了“首問責(zé)任制”和“一次性完整告知制度”，由接待室負責(zé)接待來訪、查詢和協(xié)調(diào)督促每項服務(wù)內(nèi)容的按期落實、按期辦結(jié)和送達，為社會公眾提供各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保政府行政服務(wù)職能的實現(xiàn)。
2、提供便民服務(wù)設(shè)施。“成都市林業(yè)局接待室”備有《成都林業(yè)便民手冊》、《成都市林業(yè)局審批事項辦事指南》，張貼有成都市林業(yè)局行政審批公示欄和行政審批收費公示欄，設(shè)立一部電腦專門用于社會公眾上網(wǎng)查詢相關(guān)資料，準備下載、打印設(shè)備和書寫、裝訂工具，提供飲水、雨傘、老光鏡等服務(wù)設(shè)施。
（六）建設(shè)科學(xué)民主的公共決策機制
1、市林業(yè)局在規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作中，研究制定了《成都市林業(yè)局工作規(guī)則》，對本部門組成人員職責(zé)、行政決策程序、行政要求、工作部署、行政監(jiān)督、會議制度、公文審批、作風(fēng)紀律等方面做出了詳細的規(guī)定，尤其是對建設(shè)科學(xué)民主的公共決策機制方面做出了比較詳盡的規(guī)定：在做出重大行政決策之前，必須進行深入的調(diào)查研究，優(yōu)選方案；設(shè)立了本局機關(guān)議事、決策的規(guī)則和程序；對關(guān)系全市林業(yè)發(fā)展和涉及廣大林農(nóng)利益的重大行政決策，必須舉行座談會、論證會等形式廣泛征求社會各界意見；涉及全市林業(yè)發(fā)展的重大行政決策通過網(wǎng)絡(luò)、報刊等形式進行公開咨詢，集納社會公眾的意見；建立和完善行政決策專家咨詢制度，重大林業(yè)行政決策必須經(jīng)專家進行論證。
2、為保證以上規(guī)定的實施，市林業(yè)局擬組建“林業(yè)行政決策專家組”，涉及林業(yè)的重大決策將約請相關(guān)專家進行咨詢、論證。涉及林業(yè)的重大決策將及時在市林業(yè)局“公示欄”公布，并將在“成都林業(yè)網(wǎng)站”設(shè)定“林業(yè)行政決策咨詢”專欄，全面開展林業(yè)行政決策的社會意見征詢、調(diào)研、論證等工作。
（七）建立行政機關(guān)績效考核激勵機制
1、市林業(yè)局制定了《成都市林業(yè)局目標績效考核獎懲辦法》，成立了以葉浪同志任組長，胡淑瓊、王琪同志任副組長，局辦公室、人教處領(lǐng)導(dǎo)為成員的目標績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，按照“科學(xué)合理，客觀公正，實事求是，賞罰分明”的原則，通過建章立制，規(guī)范管理，建立起局機關(guān)、區(qū)（市）縣目標管理運行體系和林業(yè)發(fā)展的長效管理機制，實現(xiàn)了人管人向制度管人管事的轉(zhuǎn)變。
2、科學(xué)制定各項目標。通過集思廣益，反復(fù)研究論證，多次征求意見，制定了市林業(yè)局及各區(qū)（市）縣林業(yè)局年度目標任務(wù)。在目標制定過程中，注重工作目標和精神文明建設(shè)目標的協(xié)調(diào)配合，協(xié)同發(fā)展。突出了創(chuàng)新、重點、日常和配合四大類目標。
3、全面實施規(guī)范化目標管理和考核。2月10日，在全市林業(yè)工作會議上，市林業(yè)局與各區(qū)（市）縣林業(yè)局、本局機關(guān)各處（室）簽訂了工作、廉政、精神文明建設(shè)目標責(zé)任書。目標責(zé)任書簽訂后，區(qū)（市）縣林業(yè)局、局機關(guān)各處（室）反響強烈，積極應(yīng)對。各區(qū)（市）縣林業(yè)局都成立了目標績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)，本局機關(guān)各處（室）確定了目標管理承辦人員。將目標任務(wù)進行層層分解，明確完成時限，進行細化、量化、鋼化管理，形成了“千斤重擔(dān)人人挑，人人肩上有指標”的目標運行格局。由以前的被動搞工作、被管理，變成了主動找工作，主動要目標，主動抓目標，一切圍繞目標開展工作。初步實現(xiàn)了抓目標就是抓落實，抓目標就是強管理，抓目標就是促轉(zhuǎn)變，抓目標就是謀發(fā)展的新局面。
為掌握目標運行動態(tài)，對各區(qū)（市）縣林業(yè)局、局機關(guān)各處（室）、各直屬單位目標績效管理督查工作的考核實行季查、半年檢查和年終全面考核相結(jié)合的辦法。其中季度以自查為主，要求被考核單位每季度結(jié)束前將自查結(jié)果以報表形式報送市林業(yè)局辦公室。每季度結(jié)束后5日內(nèi)，辦公室形成分析報告，提交目標績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組；半年檢查與抽查相結(jié)合。各區(qū)（市）縣林業(yè)局、機關(guān)各處（室）、各直屬單位在全面自查的基礎(chǔ)上，形成簡要文材料報送市林業(yè)局辦公室。對市委、市政府為民辦實事目標，省委、省政府目標半年運行情況，由市局辦公室牽頭進行重點抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決，重大問題報市局目標績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組決策；年終全面考核。由市林業(yè)局目標績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組對各區(qū)（市）縣林業(yè)局、局機關(guān)各處（室）、各直屬單位完成年度目標任務(wù)情況進行認真考核。通過動態(tài)管理，使目標管理和目標考核工作整體向前推進。
（八） 在全市林業(yè)系統(tǒng)開始推行規(guī)范化管理
適應(yīng)建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的工作要求，市林業(yè)局從11月起，研究制訂了《成都林業(yè)局目標績效考核獎懲辦法》、《成都市林業(yè)局行政管理相關(guān)證件使用與管理暫行規(guī)定》、《成都市林業(yè)局基層林業(yè)工作站規(guī)范化建設(shè)標準（試行）》、《成都市林業(yè)局項目管理暫行辦法》、《成都市林業(yè)重點工程資金管理暫行規(guī)定》、《成都市森林防火指揮部森林消防半專業(yè)撲火隊建設(shè)規(guī)范化標準》、《成都市護林防火指揮部防火責(zé)任制實施辦法》、《成都市林業(yè)局重點工程造林作業(yè)設(shè)計審批辦法》、《成都市林業(yè)局機關(guān)精神文明建設(shè)目標責(zé)任書》等規(guī)范性文件，并編印成《成都市林業(yè)管理辦法匯編》下發(fā)各區(qū)（市）縣林業(yè)局和局機關(guān)實施，市林業(yè)局對各區(qū)（市）縣林業(yè)局的日常工作也主要依據(jù)《成都市林業(yè)管理辦法匯編》所規(guī)定的內(nèi)容進行指導(dǎo)和監(jiān)督。
市林業(yè)局對各區(qū)（市）縣林業(yè)部門開始實施全面的規(guī)范化目標管理。市林業(yè)局與各區(qū)（市）縣林業(yè)局簽訂的年度目標責(zé)任狀和廉政建設(shè)責(zé)任狀，把林業(yè)重點工程、林業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、森林防火、廉政建設(shè)、林業(yè)行政執(zhí)法監(jiān)督等項目標納入年度目標考核的主要內(nèi)容。局辦公室負責(zé)對全市林業(yè)各項目標任務(wù)完成情況的全過程監(jiān)督，定期進行各項目標考核，并通過《簡報》、發(fā)出“整改通知”、“單項目標督查通知”、年度目標考核評比等形式進一步強化全系統(tǒng)目標管理工作，促進全市林業(yè)管理的規(guī)范化運行。
局機關(guān)實施《成都市林業(yè)局精神文明建設(shè)目標責(zé)任書》和《成都市林業(yè)局目標績效考核獎懲辦法》以后，由于目標明確，責(zé)任到人，獎懲有據(jù)，局機關(guān)已經(jīng)形成了努力鉆研業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)配合謀發(fā)展的良好工作氛圍，各方面工作都較過去有了大的起色，促進了各項目標任務(wù)的整體推進，行政效率明顯提高，促進了全市林業(yè)行政管理和林業(yè)行政執(zhí)法活動的規(guī)范化運行，促進了局機關(guān)目標管理和精神文明建設(shè)的規(guī)范化。
為進一步推進全市林業(yè)系統(tǒng)依法行政，規(guī)范林業(yè)行政管理工作，市林業(yè)局結(jié)合貫徹《______行政許可法》的迫切需要，決定從6月起在全市開展“林業(yè)行政管理執(zhí)法大檢查”工作，有針對性地對林業(yè)行政管理、林業(yè)行政執(zhí)法活動全過程進行執(zhí)法檢查。通過開展執(zhí)法檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)和糾正林業(yè)行政管理和林業(yè)行政執(zhí)法各個環(huán)節(jié)中存在的帶有共性的問題，采取強有力的措施，進一步規(guī)范林業(yè)行政管理和林業(yè)行政執(zhí)法活動，促進全市森林資源的有效保護和合法經(jīng)營，促進依法行政，依法管林，依法保護林業(yè)經(jīng)營單位和個人的合法權(quán)益。結(jié)合執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，建立健全我市林業(yè)行政管理和林業(yè)行政執(zhí)法的相關(guān)規(guī)章制度，促進全市林政管理和行政執(zhí)法活動的規(guī)范化，全面提高林業(yè)行政執(zhí)法隊伍素質(zhì)和執(zhí)法水平。
三、規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作中存在的主要問題與改進措施
（一）全面實施規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)任務(wù)還非常艱巨
在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，成都市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作雖然取得了一定的成績，但距完整意義上的規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)目標還有很大的差距。各項制度的設(shè)定還不夠完善；林業(yè)綜合行政執(zhí)法試點工作進展遲緩；機關(guān)行政職能轉(zhuǎn)變、職位設(shè)置、職位代理等工作尚未全面實施；尤其是在全面貫徹《______行政許可法》、進一步優(yōu)化辦事流程、完善目標績效考核、實現(xiàn)科學(xué)民主決策、實施政務(wù)信息公開等方面還有很多工作需要深入開展。
（二）機關(guān)人員整體素質(zhì)還不適應(yīng)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的需要
規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作所帶來的是全新的行政管理理念、全新的行政管理方式和新的為民服務(wù)的機制，對各級行政機關(guān)和行政管理人員的整體素質(zhì)提出了新的更高的要求。目前我們面臨的主要問題是觀念的不適應(yīng)和人員整體素質(zhì)的不適應(yīng)，尤其是工作人員技能的差距非常明顯，機關(guān)工作人員行政、事業(yè)編制人員混崗使用比較普遍，機關(guān)事業(yè)單位實施政事分離后，具有專業(yè)技能和行政管理技能的人員緊缺。對現(xiàn)有人員的培訓(xùn)、提高的任務(wù)非常艱巨。
（三）電子政務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用的整體能力亟需迅速提高
受到多種因素的制約，尤其是受到經(jīng)費渠道的制約，市林業(yè)局網(wǎng)站建設(shè)滯后。市林業(yè)局局域網(wǎng)開通后，網(wǎng)絡(luò)信息資源的整合、利用，電子政務(wù)的規(guī)范、高效運行，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)與各區(qū)（市）縣林業(yè)局的對接利用，網(wǎng)絡(luò)安全等問題都必須盡快研究解決，全系統(tǒng)電子政務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用的整體能力亟需迅速提高，以期最大限度的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量。
在下一步的工作中，市林業(yè)局將按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，在市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，認真貫徹市委、市政府規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作相關(guān)文件精神，切實加強對本局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，全面實施規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的各項制度性設(shè)定，繼續(xù)推進林業(yè)系統(tǒng)規(guī)范化管理，有針對性地解決自查工作中存在的問題，及時研究制定本局的整改措施，確保市委、市政府規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)各項工作任務(wù)的全面完成，促進我市生態(tài)建設(shè)，促進我市林業(yè)的快速發(fā)展。
以上報告如有不妥，敬請批評指正。
成都市林業(yè)局
6月15日
關(guān)于認真做好創(chuàng)建“服務(wù)型法院”和“司法為民、樹立形象”教育活動的自查報告
關(guān)于認真做好創(chuàng)建“服務(wù)型法院”和“司法為民、樹立形象”教育活動的自查報告
市中院執(zhí)行局
根據(jù)《市中院關(guān)于認真做好創(chuàng)建“服務(wù)型法院”和“司法為民、樹立形象”教育活動第二階段查擺問題工作》的通知精神，為進一步加強執(zhí)行隊伍建設(shè)，嚴明執(zhí)行紀律，轉(zhuǎn)變執(zhí)行作風(fēng)，不斷提高執(zhí)行干警的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，按照“司法服務(wù)上臺階、隊伍建設(shè)零發(fā)案”的時代要求及最終實現(xiàn)“人民滿意”的工作目標。結(jié)合本部門的工作實際，我局召開了民主生活會、認真查擺了工作中存在的突出問題。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一、 宗旨觀念和服務(wù)意識不強、工作效率不高
主要表現(xiàn)在辦事拖拉，有的干警工作安排不周，沒有計劃性，有“頭痛顧頭，腳痛顧腳”的現(xiàn)象；對下級法院的執(zhí)行工作存在督查不力的現(xiàn)象。
二、 紀律作風(fēng)問題
有些干警因放松了思想、世界觀的改造，組織紀律松懈，有遲到、早退和被動吃請的現(xiàn)象。
三、 司法禮儀問題
在接待上訪人員，特別是長期纏訴上訪人員時，接待不夠熱情，解釋不夠耐心，遇事不夠冷靜，有“臉難看、話難聽”的現(xiàn)象發(fā)生。
通過這次查擺，我庭每位干警都充分認識到，創(chuàng)建“服務(wù)型法院”和“司法為民、樹立形象”活動要與“三個代表”結(jié)合起來，在工作中不斷改進工作方法，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，爭做“人民滿意”的好法官。
十月三十一日
律師服務(wù)收費情況的自查報告
自查報告范文
福建寬達律師事務(wù)所福清分所
關(guān)于 __—__度律師服務(wù)收費情況的自查報告
根據(jù)司法部、省司法廳關(guān)于律師服務(wù)收費情況的相關(guān)精神和指導(dǎo)意見，我所召開了專題會議，對我所一年多來律師服務(wù)收費工作開展情況進行了全面梳理，認真開展了自查工作?，F(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、加強學(xué)習(xí)，熟悉收費規(guī)定
律師服務(wù)費的收取工作，是關(guān)系律師形象的大事，我所負責(zé)人從學(xué)習(xí)入手，加強對執(zhí)業(yè)律師的教育，利用例會組織全所律師學(xué)習(xí) __ 國家發(fā)改委、司法部頒發(fā)的《律師服務(wù)收費管理實施辦法》、《福建省律師服務(wù)收費管理暫行條例》、《律師法》等內(nèi)容，使律師充分掌握收費項目、收費標準、收費方式，自覺遵守并執(zhí)行各項制度。通過學(xué)習(xí)，進一步提高了律師的職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)水平，增強了律師社會責(zé)任感，律師和律師事務(wù)所誠信執(zhí)業(yè)意識得到加強，為全年律師服務(wù)費收取工作奠定了牢固的思想基礎(chǔ)。
二、收費制度完善，律師服務(wù)收費行為規(guī)范
1 、建立健全律師執(zhí)業(yè)公示制度。 我所將《福建省律師服務(wù)收費管理暫行條例》、執(zhí)業(yè)律師姓名、照片，聯(lián)系電話以及六條禁令等內(nèi)容在辦公大廳墻上和本所網(wǎng)站上公示，自覺接受社會監(jiān)督。
2 、完善風(fēng)險告知制度。 我所要求執(zhí)業(yè)律師承接案件時有義務(wù)告知委托人收費辦法、收費標準的相關(guān)規(guī)定以及辦案風(fēng)險，并嚴格按照規(guī)定收取服務(wù)費用。
3 、執(zhí)行收案審批制度。 我所由該所負責(zé)人專門負責(zé)收案審批工作，對不符合收案條件、收費不合標準的不予收案，加強對收案、收費的監(jiān)督，確保收費管理辦法和收費標準的貫徹落實。
4 、實行統(tǒng)一收案收費和結(jié)案審批制度。 一是律師事務(wù)所統(tǒng)一接受委托，與委托人簽訂代理合同，在合同中明確收費項目、收費標準、收費方式、收費數(shù)額或比例、付款和結(jié)算方式、收費爭議解決方式等內(nèi)容；二是建立業(yè)務(wù)登記簿，由內(nèi)勤按業(yè)務(wù)類型分類登記、編號管理；三是律師事務(wù)所統(tǒng)一與當(dāng)事人結(jié)算，不存在律師個人向委托人收費或與委托人進行結(jié)算的情況。
5 、實行印章、文書管理制度。 本所指定專人負責(zé)保管、使用印章、票據(jù)，建立印章使用登記簿；嚴格文書管理，統(tǒng)一文書格式，統(tǒng)一出具對外法律文書（包括委托代理合同、函件等）。
6 、嚴格執(zhí)行財務(wù)管理制度。 一是由律師事務(wù)所統(tǒng)一收費、開具稅務(wù)發(fā)票；二是嚴格規(guī)范現(xiàn)金管理、費用報銷、票據(jù)管理、業(yè)務(wù)報酬分配和銀行預(yù)留印鑒；三是由律師事務(wù)所統(tǒng)一收取律師異地辦案差旅費及代委托人支付的費用，提供律師異地辦案差旅費概算表，統(tǒng)一辦理結(jié)算，不存在律師私自收費和亂收費的情況。
7 、認真執(zhí)行案件質(zhì)量跟蹤反饋制度。 我所在收案的同時將 “ 委托須知 ” 、 “ 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表 ” 交委托人，公布監(jiān)督電話，請求他們對我所律師的執(zhí)業(yè)行為進行監(jiān)督，將律師事務(wù)所專門監(jiān)督與委托人動態(tài)監(jiān)督相結(jié)合，杜絕律師違規(guī)收費現(xiàn)象。
8 、自覺接受國家物價主管部門的監(jiān)督檢查。
今年，我所按規(guī)定辦理了收費許可證，按時參加了年檢，嚴格按收費項目、收費標準收取法律服務(wù)費，開具稅務(wù)發(fā)票，進一步規(guī)范財務(wù)管理，自覺接受國家物價主管部門的監(jiān)督檢查。
三、做好法律援助工作，針對經(jīng)濟困難的當(dāng)事人降低收費標準
為了突顯我所的社會定位及增強我所律師的社會責(zé)任感，近年來我所承辦了多件法律援助案件。在沒有收取任何費用的情況下，認真代理案件，維護了當(dāng)事人的經(jīng)濟利益、合法權(quán)益，為當(dāng)事人節(jié)約了巨大的訴訟成本。在代理一些工傷案件的收費中，由于當(dāng)事人經(jīng)濟上的確存在困難，我所均在不同程度上給予降低和優(yōu)惠，得到了當(dāng)事人的肯定和好評。
總之，由于管理到位，全年我所辦理的代理案件中，未發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)收費和亂收費現(xiàn)象。
__年__月__日
篇二 律師服務(wù)收費情況的自查報告1450字
自查報告范文
福建寬達律師事務(wù)所福清分所
關(guān)于 __—__度律師服務(wù)收費情況的自查報告
根據(jù)司法部、省司法廳關(guān)于律師服務(wù)收費情況的相關(guān)精神和指導(dǎo)意見，我所召開了專題會議，對我所一年多來律師服務(wù)收費工作開展情況進行了全面梳理，認真開展了自查工作?，F(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、加強學(xué)習(xí)，熟悉收費規(guī)定
律師服務(wù)費的收取工作，是關(guān)系律師形象的大事，我所負責(zé)人從學(xué)習(xí)入手，加強對執(zhí)業(yè)律師的教育，利用例會組織全所律師學(xué)習(xí) __ 國家發(fā)改委、司法部頒發(fā)的《律師服務(wù)收費管理實施辦法》、《福建省律師服務(wù)收費管理暫行條例》、《律師法》等內(nèi)容，使律師充分掌握收費項目、收費標準、收費方式，自覺遵守并執(zhí)行各項制度。通過學(xué)習(xí)，進一步提高了律師的職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)水平，增強了律師社會責(zé)任感，律師和律師事務(wù)所誠信執(zhí)業(yè)意識得到加強，為全年律師服務(wù)費收取工作奠定了牢固的思想基礎(chǔ)。
二、收費制度完善，律師服務(wù)收費行為規(guī)范
1 、建立健全律師執(zhí)業(yè)公示制度。 我所將《福建省律師服務(wù)收費管理暫行條例》、執(zhí)業(yè)律師姓名、照片，聯(lián)系電話以及六條禁令等內(nèi)容在辦公大廳墻上和本所網(wǎng)站上公示，自覺接受社會監(jiān)督。
2 、完善風(fēng)險告知制度。 我所要求執(zhí)業(yè)律師承接案件時有義務(wù)告知委托人收費辦法、收費標準的相關(guān)規(guī)定以及辦案風(fēng)險，并嚴格按照規(guī)定收取服務(wù)費用。
3 、執(zhí)行收案審批制度。 我所由該所負責(zé)人專門負責(zé)收案審批工作，對不符合收案條件、收費不合標準的不予收案，加強對收案、收費的監(jiān)督，確保收費管理辦法和收費標準的貫徹落實。
4 、實行統(tǒng)一收案收費和結(jié)案審批制度。 一是律師事務(wù)所統(tǒng)一接受委托，與委托人簽訂代理合同，在合同中明確收費項目、收費標準、收費方式、收費數(shù)額或比例、付款和結(jié)算方式、收費爭議解決方式等內(nèi)容；二是建立業(yè)務(wù)登記簿，由內(nèi)勤按業(yè)務(wù)類型分類登記、編號管理；三是律師事務(wù)所統(tǒng)一與當(dāng)事人結(jié)算，不存在律師個人向委托人收費或與委托人進行結(jié)算的情況。
5 、實行印章、文書管理制度。 本所指定專人負責(zé)保管、使用印章、票據(jù)，建立印章使用登記簿；嚴格文書管理，統(tǒng)一文書格式，統(tǒng)一出具對外法律文書（包括委托代理合同、函件等）。
6 、嚴格執(zhí)行財務(wù)管理制度。 一是由律師事務(wù)所統(tǒng)一收費、開具稅務(wù)發(fā)票；二是嚴格規(guī)范現(xiàn)金管理、費用報銷、票據(jù)管理、業(yè)務(wù)報酬分配和銀行預(yù)留印鑒；三是由律師事務(wù)所統(tǒng)一收取律師異地辦案差旅費及代委托人支付的費用，提供律師異地辦案差旅費概算表，統(tǒng)一辦理結(jié)算，不存在律師私自收費和亂收費的情況。
7 、認真執(zhí)行案件質(zhì)量跟蹤反饋制度。 我所在收案的同時將 “ 委托須知 ” 、 “ 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表 ” 交委托人，公布監(jiān)督電話，請求他們對我所律師的執(zhí)業(yè)行為進行監(jiān)督，將律師事務(wù)所專門監(jiān)督與委托人動態(tài)監(jiān)督相結(jié)合，杜絕律師違規(guī)收費現(xiàn)象。
8 、自覺接受國家物價主管部門的監(jiān)督檢查。
今年，我所按規(guī)定辦理了收費許可證，按時參加了年檢，嚴格按收費項目、收費標準收取法律服務(wù)費，開具稅務(wù)發(fā)票，進一步規(guī)范財務(wù)管理，自覺接受國家物價主管部門的監(jiān)督檢查。
三、做好法律援助工作，針對經(jīng)濟困難的當(dāng)事人降低收費標準
為了突顯我所的社會定位及增強我所律師的社會責(zé)任感，近年來我所承辦了多件法律援助案件。在沒有收取任何費用的情況下，認真代理案件，維護了當(dāng)事人的經(jīng)濟利益、合法權(quán)益，為當(dāng)事人節(jié)約了巨大的訴訟成本。在代理一些工傷案件的收費中，由于當(dāng)事人經(jīng)濟上的確存在困難，我所均在不同程度上給予降低和優(yōu)惠，得到了當(dāng)事人的肯定和好評。
總之，由于管理到位，全年我所辦理的代理案件中，未發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)收費和亂收費現(xiàn)象。
__年__月__日
篇三 車險理賠服務(wù)自查報告1650字
車險理賠服務(wù)自查報告
為進一步規(guī)范財險公司理賠服務(wù)，避免各類糾紛事件發(fā)生，我公司認真按照保監(jiān)局《關(guān)于開展車險理賠服務(wù)自查整改工作的通知》要求和省公司的相關(guān)檢查標準，認真開展了車險理賠方面的全面自查，對好的經(jīng)驗及時總結(jié)，同時，加大對存在問題的積極整改，從而夯實公司的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。
一、總體工作情況
（一）、高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)
自查活動開始后，我公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，認真組織學(xué)習(xí)傳達了相關(guān)文件，并迅速成立了自查專項工作小組。同志親自擔(dān)任組長，為自查活動的第一責(zé)任人，負總責(zé)、親自抓；×同志為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，根據(jù)分工抓好分管范圍內(nèi)的工作，切實加強對自查活動的領(lǐng)導(dǎo)，嚴格按照活動領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和實施方案要求，認真抓好服務(wù)禮儀、服務(wù)流程，從咨詢、承保、理賠、投訴等各個環(huán)節(jié)認真排查，切實搞好自查活動。領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)的建立，保障了活動的順利開展。
（二）、日常監(jiān)管情況
自查工作中，我公司重點加強了對工作人員的日常監(jiān)管工作。大力整頓其工作精神面貌，統(tǒng)一著裝，規(guī)范服務(wù)流程。各網(wǎng)點都認真配合，加大對工作人員的服務(wù)檢查工作。使工作人員能夠大方、熱情、主動地為客戶服務(wù)，用專業(yè)的知識向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品。并且加強了績效考核力度。對少數(shù)工作期間，服務(wù)態(tài)度差，業(yè)務(wù)知識欠佳的人員，特別提出意見，要求其改進。并加強對他們的專門培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識。
（三）、重點抓好車險理賠各環(huán)節(jié)
為了從源頭上抓好理賠工作，維護客戶和公司的根本利益。我們組織相關(guān)工作人員對保單簽訂到處理理賠等層層環(huán)節(jié)進行了專門、細致的檢查和督促工作。落實崗位職責(zé)，明確工作目標，通過相關(guān)的績效考核制度，加強對工作人員的監(jiān)管。一是工作人員要恪守職業(yè)道德，遵從誠實信用和公平競爭的原則，本著不欺詐客戶的原則，認真熱心地幫助客戶辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)。另外，明確各工作人員的職責(zé)權(quán)限，使其互相制約，以防止舞弊行為，規(guī)范了財險資金的合理使用。二是認真核實投保人的相關(guān)資料信息，確保信息準確詳實，為理賠工作打下堅實的基礎(chǔ)。三是公司365_24小時理賠服務(wù)專線電話隨時保證通暢，專線值班人員始終保持在崗，能夠及時接受客戶理賠、投訴等工作。四是勘察人員能夠及時到崗，并能夠與客戶積極溝通，處理好事故現(xiàn)場工作。五是賠付方案都是按照公司的相關(guān)規(guī)定，通過嚴格審查，認真地定損、核損，收齊單證，確保賠付工作準確、有效。六是積極與客戶溝通，認真聽取他們的意見，對工作中存在的不足，及時改進。今年，我公司處理車險理賠共_次，基本無拒賠事件發(fā)生。
二、自查中存在的問題
在深入進行自查工作的同時，我們發(fā)現(xiàn)雖然取得了一些成績，但還是存在一些不容忽視的問題。一是重業(yè)務(wù)、輕學(xué)習(xí)。由于忙于日常業(yè)務(wù)工作，一些員工片面強調(diào)完成任務(wù)。因而減弱了對學(xué)習(xí)的投入。因此，部分員工對車險的相關(guān)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)賠付政策不能熟練掌握。導(dǎo)致服務(wù)水平不高，不能靈活處理客戶提出的問題。二是內(nèi)部管理工作還需進一步優(yōu)化。對一些工作處理效率不高，工作效果欠佳。三是部分員工責(zé)任意識淡薄，對工作中的細節(jié)不重視。
三、整改措施
（一）、加強學(xué)習(xí)，提高員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能
今后的工作中，我們會采取一些行之有效的方法，來提高員工的服務(wù)意識，使他們樹立為客戶、為公司全心全意的服務(wù)意識。另外，針對員工的個體性差異，采取不同的方法和措施，努力提升他們的工作能力。
（二）、認真總結(jié)、強化管理機制
在總結(jié)工作經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，認真學(xué)習(xí)同行好的做法，進一步明確工作標準、業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，完善相關(guān)的工作監(jiān)管機制。確保全公司齊心協(xié)力，共同改進工作作風(fēng)，提高工作效率。
（三）、強化員工的責(zé)任風(fēng)險意識
強化員工業(yè)務(wù)管理風(fēng)險理念教育，警示業(yè)務(wù)風(fēng)險可能帶來的嚴重后果，強化崗位責(zé)任制，強化監(jiān)督制約機制，嚴守制度，杜絕因為業(yè)務(wù)量小就輕視業(yè)務(wù)工作中出現(xiàn)差錯。切實樹立和完善只要有業(yè)務(wù)的地方就一定存在風(fēng)險的正確理念，強化工作人員責(zé)任心教育。認真對待、處理客戶投保、理賠及投訴等問題。
篇四 課后服務(wù)收費自查報告6600字
1.課后服務(wù)收費自查報告
為了切實貫徹落實教育部等五部門治理教育亂收費工作，進一步規(guī)范學(xué)校收費工作，切實維護人民群眾的切身利益，進一步提高人民群眾對教育的滿意度。在接到通知后，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，根據(jù)《實施意見》精神，從大局出發(fā)，從小處著手，開展了一次徹底的教育收費自查自糾工作。
一、提高認識，成立機構(gòu)，加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。
學(xué)校行政班子認真學(xué)習(xí)了《實施意見》，充分認識到任何教育亂收費行為，都有損于教育的形象，有損于教師的形象，有損于黨和政府的形象。規(guī)范教育收費工作，是推動教育事業(yè)持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的必然要求，是教育系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要任務(wù)。這次檢查很有必要也很重要。因此，學(xué)校成立了以校長為組長的教育收費自查領(lǐng)導(dǎo)小組，成員名單如下：
組長：
副組長：
成員：
二、自查工作程序。
本次自查工作首先由各班開展認真的自查自糾，將有關(guān)情況向分管人員匯報，分管人員在此期間要進行嚴格督查，然后由學(xué)校自查領(lǐng)導(dǎo)小組復(fù)查。
三、自查情況。
1、學(xué)校不存在收取學(xué)生學(xué)雜費或借讀費、擇校費的現(xiàn)象，真正做到了“零”收費。
2、學(xué)校不存在以舉辦提高班、實驗班、補習(xí)班、培訓(xùn)班和超常班等為由向?qū)W生收取費用的情況。也沒有教師私自收費補課的現(xiàn)象存在。包括利用課余時間和節(jié)假日、雙休日強制或變相強制學(xué)生參加收費的補課；舉辦以本校學(xué)生為主要對象的文化補習(xí)并收費以及將教室出租給社會力量辦學(xué)機構(gòu)用于舉辦針對學(xué)生收費補課的行為。
3、學(xué)校嚴格執(zhí)行自愿原則和非營利原則，不存在強制收取服務(wù)性費用，組織學(xué)生統(tǒng)一購買教輔材料、課外讀物、報刊雜志，強制學(xué)生統(tǒng)一購買生活和學(xué)習(xí)用品，通過家長委員會、家長學(xué)校等形式強制 服務(wù)、強制收費的現(xiàn)象。
4、按照上級規(guī)定只收取作業(yè)費，一、二年級每生每學(xué)期7.5元，三——六年級每生每學(xué)期10元，除此之外，沒有擅自設(shè)立任何收費項目。
5、學(xué)校嚴格執(zhí)行教育收費公示制度，開展教育收費公示，按規(guī)定的內(nèi)容和方式實行公示，收費政策調(diào)整后及時更新公示相關(guān)內(nèi)容?？傊ㄟ^自查，我校的收費是根據(jù)上級規(guī)定的項目和標準收取的，無亂收費現(xiàn)象，有力的落實了上級關(guān)于治理教育亂收費工作的指示精神，保障了社會的穩(wěn)定。
2.課后服務(wù)收費自查報告
我校為認真貫徹落實縣教育科技局文件精神，按照文件對進一步規(guī)范辦學(xué)行為，杜絕教育亂收費，開展教育收費自查工作提出的具體要求。我們立即組織全體教職工開展了自查，現(xiàn)就自查情況告如下。
一、成立了治理教育亂收費工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：校長
副組長：副校長
成員：行政、職代會成員、一至六年級各班班主任教師
二、加大宣傳，統(tǒng)一思想。
開學(xué)初，召開了全體教師會，重申學(xué)校財經(jīng)紀律，嚴格按照上級有關(guān)文件精神全面落實學(xué)校收費工作。在自查過程中，領(lǐng)導(dǎo)小組又組織全體教師學(xué)習(xí)了各級文件，再次領(lǐng)會了精神，提高了思想認識，增強了治理教育收費的責(zé)任感，使規(guī)范辦學(xué)行為、治理教育亂收費工作再次深入到每個教師心中。把切實做好教育收費治理工作擺在重要位置，警鐘長鳴。
三、狠抓制度完善，明確目標責(zé)任，切實使規(guī)范收費成為上下一致的行動準則。
1、嚴格落實教育收費責(zé)任制。校長為學(xué)校規(guī)范收費工作第一責(zé)任人。根據(jù)“誰主管，誰負責(zé)”的原則，學(xué)校黨支部、行政、工會協(xié)同，堅持把規(guī)范收費與日常教育教學(xué)工作一起部署、一起檢查、一起考核；要求廣大教師要講道德、講大局、講責(zé)任，自覺抵制一切不符合規(guī)定的收費。
2、嚴格執(zhí)行教育收費制度。一是收費公示制。我們根據(jù)上級的要求，出示并制作了“收費公示牌”，公示內(nèi)容準確、完整。讓每個學(xué)生、家長交明白錢，讓學(xué)校收費放心。任何人不得擅自增設(shè)收費項目，不得擅自提高收費標準，不得擅自擴大收費范圍。二是收費票據(jù)使用規(guī)范。在開學(xué)初的教師會上，針對向?qū)W生收使用的收費票據(jù)要求，進行了明確的講解。三是責(zé)任追究制。讓全體教師明確收費責(zé)任制度，使全體教師銘記亂收費責(zé)任人必須承擔(dān)的責(zé)任和所受的處罰。
四、狠抓工作創(chuàng)新，務(wù)實治理教育亂收費工作。
一是把規(guī)范收費工作與加強黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)合起來。把治理亂收費作為加強黨風(fēng)廉政建設(shè)的一項重要工作。同時將規(guī)范收費工作納入年終目標考核，實行違規(guī)收費“一票否決”。
二是把規(guī)范收費工作與大力推進依法治教結(jié)合起來。依法治教，規(guī)范辦學(xué)行為，是治理教育亂收費的重要前提。我們在嚴格實施規(guī)范收費等規(guī)章制度的同時，研究并制定出既切合實際又便于操作的財務(wù)收支管理制度。
三是把規(guī)范收費工作與加強教師隊伍建設(shè)結(jié)合起來。把教師師德建設(shè)與學(xué)校治理教育亂收費工作結(jié)合起來，嚴禁教師向?qū)W生推銷或統(tǒng)一征訂教學(xué)輔助資料、課外讀物、報刊雜志、學(xué)習(xí)用品等；嚴禁對學(xué)生進行經(jīng)濟處罰，體罰、變相體罰學(xué)生；嚴禁違規(guī)參與社會有償補課，違規(guī)組織學(xué)生在校外有償補課。
五、自查情況。
1、自查方式。在自查中，我們采取到班訪談、抽學(xué)生調(diào)查、向家長了解等方式進行。
2、實施收費行為方面。通過自查，我校均未發(fā)現(xiàn)有亂訂教輔資料或統(tǒng)一使用教輔資料的現(xiàn)象；未發(fā)現(xiàn)教師要求學(xué)生到指定地點購買教輔資料的現(xiàn)象；未發(fā)現(xiàn)教師收費補課和違規(guī)辦班的現(xiàn)象；未發(fā)現(xiàn)教師違規(guī)亂收費的現(xiàn)象。未發(fā)現(xiàn)教師違規(guī)亂收營養(yǎng)午餐費的現(xiàn)象。
六、今后工作思路。
我們將繼續(xù)認真貫徹落實上級有關(guān)精神，加強學(xué)習(xí)和宣傳，創(chuàng)新工作思路和方法，嚴格標準、強化監(jiān)督、從嚴查處、狠抓落實。從嚴治教，規(guī)范管理，取信于民。為學(xué)生、家長、社會做實事，使治理教育亂收費工作取得新的成效。
3.課后服務(wù)收費自查報告
一、加強領(lǐng)導(dǎo)
為確保治理教育亂收費工作落到實處，我校成立了以校長為組長的治理教育亂收費工作領(lǐng)導(dǎo)小組。并及時召開了自查自糾工作會議，強調(diào)各班班主任是規(guī)范教育收費第一責(zé)任人，要求做到分工明確，責(zé)任到人，誰出問題追究誰。堅持“誰主管，誰負責(zé)”的原則嚴格按照上級文件要求，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，切實做好治理教育亂收費工作，堅決剎住教育亂收費現(xiàn)象。
二、工作重點
1、認真學(xué)習(xí)文件精神，提高思想認識，增強依法依規(guī)收費的自覺性。加強各教師對治理教育亂收費工作的`思想認識，保證收費工作規(guī)范落實，強化收費工作的責(zé)任制，統(tǒng)一思想，嚴格執(zhí)行收費政策規(guī)定。
2、加強領(lǐng)導(dǎo)。認真落實“誰主管、誰負責(zé)”工作責(zé)任制，規(guī)范落實收費工作。
3、嚴格執(zhí)行教育收費“八條禁令”。不擅自設(shè)立收費項目、提高收費標準、擴大收費范圍。堅決抵制各種亂攤派和搭亂車收費。
4、加強對規(guī)范教育收費工作的宣傳教育。實行“陽光收費”，嚴格執(zhí)行收費公示制度，規(guī)范公示，及時向社會公示學(xué)校收費項目、標準和依據(jù)，規(guī)范收費票據(jù)的使用和管理，主動接受學(xué)生、家長和社會的監(jiān)督。
5、不強制學(xué)生統(tǒng)一征訂報刊雜志、教學(xué)輔導(dǎo)資料;不強行向?qū)W生推銷、生保險和學(xué)習(xí)、生活用品，不為學(xué)生統(tǒng)一定購著裝。
6、不以組織舉辦“輔導(dǎo)班”等為由向?qū)W生收取費用，不租借學(xué)校場所給社會培訓(xùn)機構(gòu)或校處人員開展針對中小學(xué)課程的有償補習(xí)活動。禁止本校在職教師舉辦或參與舉辦的各類收費的培訓(xùn)班、補習(xí)班、提高班。
7、嚴格財經(jīng)紀律，加強教育經(jīng)費管理。嚴格執(zhí)行“收支兩條線”的規(guī)定。不挪用教育經(jīng)費。
8、加大自查力度，保證收費政策落到實處，規(guī)范收費管理，提高學(xué)校資金使用效益。將繼續(xù)貫徹執(zhí)行上級關(guān)于教育收費的文件精神，進一步規(guī)范我校的收費管理，確保收費工作落到實處，管理規(guī)范，符合要求。
三、落實情況
1、我校在規(guī)范中小學(xué)服務(wù)性收費和代收費工作方面，嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定、上級文件規(guī)定的收費項目和標準執(zhí)行，遵照先審批后收費的原則進行收費。沒有擅自設(shè)立收費項目、提高收費標準和擴大收費范圍現(xiàn)象發(fā)生。學(xué)校沒有收取服務(wù)性收費和代收費，確實需要學(xué)校代收的費用，也是在學(xué)生自愿和非盈利的原則下進行，并按要求為學(xué)生開據(jù)合格的收費憑據(jù)。
2、扎實推進政務(wù)、校務(wù)、收費公開，做到公開透明。學(xué)校在校園醒目位置設(shè)立“校務(wù)公示欄”，通過公示，加強公示內(nèi)容的動態(tài)管理，讓學(xué)生家長在收費前了解收費項目、收費標準、收費依據(jù)以及收費范圍、減免政策、投訴方式，使教育收費在陽光下操作。
3、學(xué)校和教師沒有出現(xiàn)以舉辦“輔導(dǎo)班”“提高班”等為由向?qū)W生強制收取費用。
4、嚴格執(zhí)行上級關(guān)于中小學(xué)教育收費管理規(guī)定，沒有強制學(xué)生訂購教輔資料、課外讀物、報刊雜志。多年來一直堅持嚴把教材、教輔資料入口關(guān)。在教材征定上嚴格按照國家規(guī)定課程征定，禁止各班統(tǒng)一組織征訂教輔資料和搭售教輔資料，更不允許任何班級和教師強制性要求學(xué)生購買教輔資料。
5、認真落實國家救助貧困生政策，對所有接受資助的學(xué)生張榜公布，按政策辦理。對一些有特殊困難家庭的子女，學(xué)校實行了該免則免、該減則減的辦法，切實減輕了農(nóng)民負擔(dān)，減少學(xué)生流失。
四、取得效果
我校通過開展對中小學(xué)收費行為的集中清理活動，有效促進了學(xué)校嚴格遵守教育法律法規(guī)、規(guī)范教育收費的要求，對學(xué)校杜絕亂收費行為的發(fā)生、真正減輕學(xué)生家長的經(jīng)濟負擔(dān)，切實維護學(xué)生和家長的合法權(quán)益有著深刻的意義，加快了建設(shè)和諧校園、放心校園、人民滿意的學(xué)校的步伐。
4.課后服務(wù)收費自查報告
為了進一步規(guī)范我縣教育收費行為，鞏固行風(fēng)建設(shè)成果，防止教育亂收費，根據(jù)《__省教育廳關(guān)于開展20__年規(guī)范教育收費治理教育亂收費專項檢查工作的通知》精神，我縣由教育行政部門牽頭，成立了由相關(guān)部門參加的專項檢查小組，對我縣轄區(qū)學(xué)校及幼兒園進行了認真、全面的檢查，現(xiàn)依據(jù)文件中的相關(guān)條款與本次自查情況匯報如下：
一、規(guī)范幼兒園收費情況
全縣各級各類幼兒園依據(jù)大連市《幼兒園收費管理暫行辦法》貫徹實施，未另立其他收費項目和標準。沒有以開辦特色班、興趣班、課后培訓(xùn)班、親子班等特色教育為名向家長另外收取費用的情況。未收取與幼兒入園掛鉤的贊助費、捐資助學(xué)費等費用。民辦幼兒園在制定或調(diào)整保教費標準時，程序符合《暫行辦法》規(guī)定，不存在亂漲價行為；物價部門對民辦幼兒園收費有完整的備案程序。未在《暫行辦法》之外自設(shè)收費項目，幼兒使用的教材均由幼兒園統(tǒng)一購買大連市教育局指定教材《幼兒園探究式活動課程（b版）教材》，并免費發(fā)放給幼兒使用。我縣公辦幼兒園生均經(jīng)費標準和生均資金撥款標準嚴格按照《關(guān)于加大學(xué)前教育投入力度，提高城鎮(zhèn)公辦學(xué)前教育資源保障水平的通知》（大財教〔20__〕870號）、《關(guān)于加大學(xué)前教育投入力度，提高農(nóng)村公辦學(xué)前教育資源保障水平的通知》（大財教〔20__〕869號）精神，以及《關(guān)于實施家庭經(jīng)濟困難幼兒入園免收托保費政策的通知》大財教20__747號的通知要求貫徹實施。
二、治理義務(wù)教育階段擇校亂收費情況
依據(jù)20__年教育部《治理義務(wù)教育階段擇校亂收費的八條措施》工作要求，我縣對全縣義務(wù)教育階段擇校亂收費工作進行專項檢查。由于我縣特殊的地理位置，造成每個島嶼只有一所初中以及一所中心小學(xué)，學(xué)生流向高度集中，擇校生與本地生享受同等待遇，不存在亂收費問題，也不存在非正?？鐓^(qū)招生問題。
__縣只有一所高中，為省級示范性高中。20__年，__高中分配到區(qū)域內(nèi)初中的比例為80%。全縣義務(wù)教育階段各學(xué)校沒有以任何名義和方式舉辦以選撥生源為目的的競賽、辦班。全縣沒有民辦學(xué)校，不存在以民辦名義招生和收費的行為。
地方政府、有關(guān)部門和學(xué)校不存在違規(guī)收取與入學(xué)掛鉤的捐資助學(xué)費、擇校費等各種費用。
各學(xué)校全面公開學(xué)校辦學(xué)性質(zhì)、辦學(xué)規(guī)模、經(jīng)費來源、招生計劃、招生條件、招生范圍、招生時間、錄取辦法，特別是擇校生招生政策、標準、比例等。
三、規(guī)范義務(wù)教育階段“公參民辦”學(xué)校辦學(xué)及收費行為情況
__縣義務(wù)教育階段不存在任何民辦學(xué)校。
四、普通高中“擇校生”政策執(zhí)行情況
20__年秋季至今，__高中招收擇校生的比例嚴格執(zhí)行不超過本校當(dāng)年招收高中學(xué)生計劃數(shù)（不包括擇校生數(shù)）的20%；沒有在擇校生外以借讀生、代培生、旁聽生等名義招收高收費學(xué)生；不存在以民辦形式招生和收費行為。我縣沒有涉外辦學(xué)機構(gòu)。
五、規(guī)范高等學(xué)校招生及收費情況
我縣沒有高等學(xué)校。
六、治理中小學(xué)教輔材料散濫情況
我縣義務(wù)教育學(xué)校教輔材料的征訂延用了省指定目錄中圈定的項目，經(jīng)過全縣一線教師海選確定每學(xué)科一種教輔，以學(xué)生家長自愿訂購為征訂原則，輔以家長簽字的教輔征訂形式操作。征訂宣傳由教育行政完成，學(xué)校召開家長會，下發(fā)“致家長一封信”，廣泛進行了征訂政策的解讀。依據(jù)20__年教育部《關(guān)于加強中小學(xué)教輔材料使用管理工作的通知》精神，我們對全縣中小學(xué)執(zhí)行情況進行專項檢查，學(xué)生課堂上使用的教輔材料，均為上一季征訂品種，未發(fā)現(xiàn)省目以外的教輔材料流入校園。不存在以任何形式強制或變相強制學(xué)校或?qū)W生購買教輔材料的行為。學(xué)校、教師也沒有在推薦目錄之外以暗示、推薦、指定等方式組織學(xué)生訂購教輔材料。
七、治理中小學(xué)補課亂收費情況
中小學(xué)校及其教職工不存在組織或參與違規(guī)補課現(xiàn)象；也不存在課堂內(nèi)容課外補，通過暗示、誘導(dǎo)、動員或者脅迫等方式組織學(xué)生參加補課或有償家教活動；公辦在職教師沒有到校外培訓(xùn)機構(gòu)兼 職；我們將治理亂收費作為學(xué)校辦學(xué)行為考核的重要指標納入到每年的《學(xué)校管理與發(fā)展考核方案》之中；公辦中小學(xué)沒有向社會培訓(xùn)機構(gòu)提供（包括租賃、借用等）舉辦補課活動的場所和設(shè)施等問題；沒有以家長委員會、班委會等形式變相組織補課及收費行為；教育局下發(fā)《關(guān)于進一步規(guī)范學(xué)校辦學(xué)行為和教師教育行為的通知》，組織專項檢查工作組對全縣中小學(xué)規(guī)范辦學(xué)工作進行專項檢查，并將檢查情況進行全縣通報。
八、中央教育惠民政策落實情況
中小學(xué)學(xué)籍信息系統(tǒng)與教育部學(xué)籍系統(tǒng)進行對接，嚴格落實義務(wù)教育保障經(jīng)費制度，如實按照學(xué)校實有人數(shù)劃撥經(jīng)費。不存在虛報、冒領(lǐng)、克扣、挪用、擠占、截留義務(wù)教育保障資金行動，落實督察制度。建立和完善義務(wù)教育保障經(jīng)費監(jiān)管機制，建立責(zé)任制和責(zé)任追究辦法，實行信息公開，暢通舉報電話、信箱等監(jiān)督途徑。
九、教育收費政策清理規(guī)范情況
已全面清理和規(guī)范區(qū)域內(nèi)教育收費政策；及時將清理后所保留的收費項目、收費標準按照規(guī)定的方式及時向社會公布。
十、規(guī)范服務(wù)性收費和代收代支收費情況
政府、學(xué)校不存在將國家明令禁止或明確規(guī)定應(yīng)納入公用經(jīng)費開支的項目列為服務(wù)性收費代收費項目；中小學(xué)不存在違規(guī)收取學(xué)具費、保險費、體檢費、課外課程選修費等；不存在軍訓(xùn)期間違規(guī)收取軍訓(xùn)費、住宿費、交通費和照相費等費用。學(xué)校不存在違反自愿原則和非營利原則，強制收取服務(wù)性收費代收費或從中牟利的行為；嚴格執(zhí)行“即時發(fā)生、即時收取‘據(jù)實結(jié)算”原則，沒有與學(xué)費合并統(tǒng)一收??；沒有違反按學(xué)期或按月?lián)嵔Y(jié)算的規(guī)定，跨學(xué)年收費等。各學(xué)校嚴格執(zhí)行服務(wù)性收費和代收費公示制度等。
十一、收費公示情況
各級各類學(xué)校將收費項目、收費標準、收費依據(jù)、收費范圍通過公示欄、公示牌、公示墻等方式長期向社會公布；做到以招生簡章、收費報告單等方式向?qū)W生家長報告本學(xué)期學(xué)校收費情況。
5.課后服務(wù)收費自查報告
為貫徹落實教育局文件精神，進一步深入推進規(guī)范教育收費各項規(guī)定的落實，根據(jù)平泉縣教育局《河北省教育廳關(guān)于做好20__年秋季開學(xué)教育收費檢查工作的通知》所確定的治理工作任務(wù)和要求，對本校規(guī)范教育收費工作情況進行了自查自糾?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，明確職責(zé)：
學(xué)校成立了教育收費專項治理工作小組，并明確了各自職責(zé)，校長是第一責(zé)任人，分管校長是直接責(zé)任人，完小校長是完小的第一責(zé)任人，層層簽訂了規(guī)范收費責(zé)任狀。
學(xué)校開學(xué)初召開了全體教師會議，向教師宣傳有關(guān)規(guī)定以及規(guī)范收費的重要性和必要性，要求每位教師做好家長的宣傳工作，特別是一年級新生家長，讓其了解小學(xué)收費的有關(guān)規(guī)定。
二、及時公示，接受監(jiān)督：
我校嚴格按照縣教育局文件要求收費，并公開、公示，接受社會及群眾監(jiān)督，無違規(guī)收費現(xiàn)象。在學(xué)校門口張貼了收費公示，公示收費項目和標準，陽光操作。學(xué)校設(shè)立了專門的規(guī)范收費監(jiān)督電話，接受家長和社會的監(jiān)督。
三、自查自糾，措施到位：
為保證教育收費工作順利地完成，學(xué)校制定了相關(guān)規(guī)范收費的規(guī)章制度，做到責(zé)任到人。在工作過程中，不斷自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
1、規(guī)范幼兒園收費情況，定期公布。
2、治理義務(wù)教育階段學(xué)校擇校亂收費情況，學(xué)校不存在收取學(xué)生學(xué)雜費或借讀費、擇校費的現(xiàn)象，真正做到了“零”收費。學(xué)校不存在以任何名義和方式通過辦班、競賽、考試進行招生并收費的行為。
3、建立和完善義務(wù)教育保障經(jīng)費監(jiān)管機制，建立教輔材料評議推薦機制，學(xué)校不存在強制收取服務(wù)性費用，不存在組織學(xué)生統(tǒng)一購買教輔材料、課外讀物、報刊雜志。
4、學(xué)校沒有違規(guī)使用教育收費資金的情況。學(xué)校沒有多報、虛報和重報學(xué)生人數(shù)，沒有弄虛作假騙取或挪用免費義務(wù)教育資金行為。
5、學(xué)校沒有其他違反國家法律、法規(guī)和政策的收費行為。教師沒有組織或參與有償補課。
篇五 酒店餐飲服務(wù)員個人工作自查報告4750字
1.酒店餐飲服務(wù)員個人工作自查報告
20__年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育、支持、鼓勵下。在與酒店的工作配合下，使我學(xué)到了許多的東西，使我開闊了思路，加強了與各部門的工作交流，經(jīng)過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面做簡要小結(jié)如下：
一、在日常工作中我們樹立了三個理念。
1、顧客理念：一切為顧客為焦點，不論遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以服務(wù)好顧客的最終目的。
2、細節(jié)理念：細節(jié)決定成敗，做好每一個工作細節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會順暢的運轉(zhuǎn)。
3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。
二、餐飲服務(wù)時間長，爭取利用時間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進的敬業(yè)精神。
三、堅持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，抓好落實工作，使員工懂得酒店的標準，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標準意識，我制定的崗位培訓(xùn)計劃，組織員工進行了統(tǒng)一的操作標。
四、圍繞酒店發(fā)展要求，健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命。
五、規(guī)范企業(yè)管理，實行品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在后勤此情形下，我們深感責(zé)任重大，飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚團結(jié)、高效、務(wù)實、奉獻的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持飯店運轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊伍，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。
新的一年，新世紀面臨新的挑戰(zhàn)，同時也蘊藏新的機遇，只要我們堅持在汪總的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實實的做好本職工作，千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提過全體員工服務(wù)水平，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成__年的各項工作任務(wù)為世紀做出我們應(yīng)有的貢獻。
2.酒店餐飲服務(wù)員個人工作自查報告
20__年是我自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。
我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
一、培訓(xùn)方面
1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。
3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。
4、出菜途徑相關(guān)安全意識。
5、對本班組進行學(xué)習(xí)醬料制作。
二、管理方面
1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結(jié)。
2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、20__年傳菜全年離職人數(shù)__人，20__年傳菜全年離職人數(shù)_人，20__年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人，負責(zé)傳菜工作
1、負責(zé)廳面的醬料運轉(zhuǎn)。
2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
四、在操作方面的幾點
1、人手不足，忙時導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。
2、由于國家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難??！
3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的問題。
4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。
5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時沒按相關(guān)標準操作。
3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
總之，20__年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進！祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。
3.酒店餐飲服務(wù)員個人工作自查報告
從這次餐飲服務(wù)員，改變我認為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，明白了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；明白了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務(wù)員。
我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點；點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧；餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自我的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法：為了自我的企業(yè)和自我在激烈的競爭中獲勝，我們務(wù)必能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫忙人排除各種障礙、克服各種困難，相信自我是秀的。
要學(xué)會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功
職責(zé)：就是以公司利益為重，對自我的工作崗位負責(zé)；就是為客人負責(zé)，給客人帶給優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是職責(zé)的表現(xiàn)。
平常心應(yīng)對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有必須的挫折承受潛力，今后如何能挑起大梁。
團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，十分需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會十分的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每一天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每一天創(chuàng)新一點點，是在走向；每一天多做一點點，是在走向豐收；每一天進步一點點是在走向成功。
4.酒店餐飲服務(wù)員個人工作自查報告
在即將過去的20__年里，過去的一年也許有失落的、悲哀的，有成功的、開心的，但是那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。
有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的`懷凝我，我一向在想我是哪錯了，為什么會這樣？我也是一次次為自我打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自我手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我此刻很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一齊進步，未來屬于我們。
關(guān)于明年，我的是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、認真學(xué)習(xí)倉儲知識，努力考試晉升。
3、利用休息時光進行計算機培訓(xùn)。
4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實自我。
最后，期望大家到下一年的這天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，多謝！件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，能夠作適當(dāng)?shù)淖尣健€性是職責(zé)多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般狀況下，客人的情緒就是服務(wù)員所帶給的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先思考到的是錯誤是不是在自我一方。
5.酒店餐飲服務(wù)員個人工作自查報告
20__年即將過去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況；能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在20__年做的主要工作及明年的打算做以下總結(jié)。
一、今年的主要工作
1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。
在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓(xùn)活動，認真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習(xí)，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。
通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。
對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。
平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。
這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。
在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴格約束自己，認真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。
三、對酒店建議和意見
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。
篇六 廣電公司創(chuàng)業(yè)服務(wù)自查自糾報告2950字
廣電公司創(chuàng)業(yè)服務(wù)自查自糾報告
根據(jù)《全縣進一步優(yōu)化環(huán)境實施方案》要求，我公司通過發(fā)放征求意見函、召開座談會、走訪用戶，自我查擺等各種方式和途徑，向全社會公開征集對公司優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境工作的意見和建議，認真查擺工作中存在的問題，現(xiàn)剖析如下：
存在的問題之一：服務(wù)態(tài)度不夠好，工作作風(fēng)不夠?qū)?，在工作中仍存在方法簡單、用語生硬、工作拖拉等現(xiàn)象。
（一）存在問題的原因：
1、員工的服務(wù)意識、大局意識、責(zé)任意識和主人翁精神還不夠強。
2、客服規(guī)章制度還不夠完善，制度執(zhí)行不到位。
3、對員工的思想教育和企業(yè)管理理念灌輸不到位。
（二）整改措施
1、建立健全各項制度，尤其是要抓好《承諾服務(wù)制》、《限時辦結(jié)制》、《首問責(zé)任制》和《文明服務(wù)規(guī)范》等客服方面的制度完善，真正使企業(yè)管理走上制度化、規(guī)范化、科學(xué)化管理軌道。
2、嚴守工作紀律，執(zhí)行規(guī)章制度。要認真貫徹執(zhí)行好《責(zé)任追究制度》、《服務(wù)監(jiān)督檢查管理制度》、《用戶回訪制度》《用戶投訴管理辦法》等，及時發(fā)現(xiàn)工作存在的問題，對違規(guī)人和事予以嚴肅處理。
3、加強員工思想教育。繼續(xù)開展“天天崗前培訓(xùn)”活動，對全體員工進行全方位的“洗腦”，著力打造“在崗愛崗敬崗，精業(yè)敬業(yè)勤業(yè)”的工作作風(fēng)，形成濃厚的“團隊合作、開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效、追求卓越”的企業(yè)文化氛圍。
（三）整改成效
通過強化企業(yè)內(nèi)部管理，塑造了“團隊合作，開拓創(chuàng)新，務(wù)實高效，追求卓越”的企業(yè)文化精神，員工的大局意識、責(zé)任意識和主人翁精神明顯增強，執(zhí)行力有了明顯提高。
存在的問題之二：服務(wù)效率還不夠高，服務(wù)水平還不夠好。在工作中仍然存在服務(wù)不及時，工作馬虎了事，處理故障不徹底等問題。
（一）存在問題的原因：
1、員工的整體素質(zhì)不高，尤其是服務(wù)一線的專業(yè)技術(shù)人才非常緊缺。
2、少數(shù)員工的學(xué)習(xí)積極性不夠，重業(yè)務(wù)輕學(xué)習(xí)的現(xiàn)象極為嚴重，在專業(yè)技能、服務(wù)水平上提高不快。
3、工作不夠認真細仔，對故障分析檢查不夠周全、處理問題不夠徹底，致使同一故障在短期內(nèi)反復(fù)出現(xiàn)的現(xiàn)象依然存在。
（二）整改措施
1、利用“天天崗前培訓(xùn)”，加大員工的技術(shù)培訓(xùn)力度，提高員工的技能。
2、有計劃地安排員工到上級公司跟班培訓(xùn)，或派送到大專院校進修。
3、向社會公開招聘專業(yè)技術(shù)人才，優(yōu)化企業(yè)人才結(jié)構(gòu)，增強企業(yè)隊伍活力。
4、強化企業(yè)管理，加強企業(yè)文化建設(shè)和工作作風(fēng)建設(shè)，極力提高員工的思想素質(zhì)和服務(wù)水平，使公司上下真正形成“想用戶所想，急用戶所急”的思想意識，并自覺自愿地付諸于行動。
（三）整改成效
通過整改措施的落實，員工的服務(wù)意識明顯增強，均能按照《服務(wù)承諾制》的要求，做到一般故障當(dāng)天解決，重大故障24小時內(nèi)解決，特大故障72小時內(nèi)解決，安裝在2個工作日內(nèi)完成。
存在問題之三：工作熱情不夠高，工作落實不到位。
（一）存在問題的原因
1、少數(shù)員工的服務(wù)意識、大局意識、責(zé)任意識和主人翁精神還不夠強。
2、少數(shù)員工在思想認識上有偏差，一味的強調(diào)工資福利低，工作環(huán)境差，不比貢獻，只比享受，在“為誰干“和“怎樣干”等方面的認識依然模糊。
3、少數(shù)員工的責(zé)任心、事業(yè)心還不夠強，缺乏昂揚向上、奮發(fā)有力的銳氣，甚至存在“當(dāng)一天和尚撞一天種”和“不求有功，但求無過”的錯誤思想認識。
(二)整改措施
1、建立和完善《工作目標考評制度》、嚴格兌現(xiàn)獎懲辦法。
2、加大行風(fēng)督查力度，及時糾正工作中存在的問題，做到對安裝維護100%回訪，對用戶投訴100%回訪。
3、大力開展企業(yè)文化活動，增強企業(yè)的凝聚力，增強員工的榮譽感，激發(fā)工作熱情。
（三）整改成效
通過加強企業(yè)文化建設(shè)，加強員工的思想教育，全體員工形成了公司興我榮，公司衰我恥的思想意識，全體員工均能“在崗、愛崗，敬業(yè)、勤業(yè)、敬業(yè)”。
存在問題之四：行業(yè)管理力度不大，在有線電視網(wǎng)內(nèi)非法安裝衛(wèi)星地面接收設(shè)施和私自截傳有線電視信號的現(xiàn)象極為嚴重，破壞廣電設(shè)施的現(xiàn)象是時有發(fā)生。
（一）問題存在的原因
1、對《廣播電視條例》等廣電政策法規(guī)宣傳不到位。
2、對廣電行業(yè)市場的管理力度不夠。
3、管理機制和隊伍不夠健全。
（二）整改措施
1、利用各種媒體廣泛深入地宣傳廣播電視管理政策和法規(guī)，增強全民自覺保護廣電設(shè)施的意識，遏制非法安裝衛(wèi)星地面接收設(shè)施。
2、加大光纜干線的巡查力度，責(zé)任到人。
3、加設(shè)對廣電光纜網(wǎng)的標識，防止施工單位損壞廣電干線或設(shè)備。
4、加強稽查隊伍建設(shè)，加大對違法違規(guī)的人和事的查處力度，凈化行業(yè)市場。
（三）整改成效
對所有光纜主桿線、小區(qū)纜線、井蓋、管道都加設(shè)了廣電標識，加強了《廣播電視管理條例》的宣傳，提升了社會保護廣電設(shè)備的法律意識。
存在問題之五：安全播出意識須進一步強化，安全播出工作須進一步加強。
（一）問題存在的原因
1、對值班員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)抓的不夠?qū)崱?/p>
2、對安全播出的督查還不夠到位。
（二）整改措施
1、時刻繃緊安全播出這根弦，牢固樹立安全播出意識，努力加強安全播出工作，確保廣播電視安全播出工作的實效。
2、加強督促和組織員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高員工業(yè)務(wù)水平，提升業(yè)務(wù)能力，不斷提高應(yīng)急處置能力。
3、認真貫徹執(zhí)行好機房設(shè)備周檢、月檢制度，切實做好設(shè)備維護和保養(yǎng)工作，充分保障設(shè)備正常運行。
4、貫徹執(zhí)行好《安全播出制度》，制訂和完善應(yīng)急預(yù)案。
（三）整改成效
充實了機房隊伍力量，加強了對機房的管理，實行周檢制度，能夠及時地清除安全隱患，杜絕了安全播出事故的發(fā)生。
存在問題之六：收費指導(dǎo)和管理力度不夠，對檢查后提出的整改意見落實不力，少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有統(tǒng)一的收費標準。
（一）問題存在的原因
1、對財務(wù)知識和財經(jīng)制度培訓(xùn)、學(xué)習(xí)抓得不夠?qū)崱?/p>
2、對財經(jīng)制度的落實不到位。
（二）整改措施
1、加強財務(wù)管理，監(jiān)督檢查城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)收費部門是否都按時執(zhí)行了收支兩條線，做到定人跟蹤管理。與各收費人員保持良好的溝通與互信，用積極的工作態(tài)度，優(yōu)良的業(yè)務(wù)素質(zhì)幫助他們解決工作中的實際困難。
2、加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時學(xué)習(xí)，掌握各項會計新準則，稅收新法規(guī)，抓好公司財務(wù)人員培訓(xùn)，提高財務(wù)管理水平。
3、加強財務(wù)人員廉潔自律教育，培養(yǎng)財務(wù)人員良好道德修養(yǎng)，加強財務(wù)人員定期匯報制度，掌握財務(wù)人員各方面及時動態(tài)，了解財務(wù)人員工作情況。
（三）整改成效·
實行陽光化服務(wù)，利用電視、宣傳欄、印發(fā)宣傳資料等形式，公開宣布了我們的收費標準、收費依據(jù)，并強化了財務(wù)管理，統(tǒng)一了收費標準，群眾比較滿意。
存在問題之七：寬帶網(wǎng)上網(wǎng)速度慢，不穩(wěn)定。
（一）問題存在的原因
1、省公司寬帶網(wǎng)出口容量小，造成網(wǎng)速慢和不穩(wěn)定。
2、人員素質(zhì)參差不齊，平時學(xué)習(xí)不夠，專研業(yè)務(wù)知識不夠。
3、執(zhí)行公司規(guī)章制度不到位，服務(wù)意識還不夠強。
4、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)差、部分分配網(wǎng)線路老化。
（二）整改措施
1、多向省公司匯報寬帶網(wǎng)工作，建議省公司盡快解決寬帶網(wǎng)出口問題。
2、做好人員的技術(shù)培訓(xùn)工作，采取自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合，努力提高人員的業(yè)務(wù)水平。
3、切實抓好公司各項規(guī)章制度的落實，對違反公司規(guī)章制度的人員進行處罰。
4、做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及整改措施，對老化的電纜進行更換，對信號達不到要求的進行整改。
（三）整改成效
通過了與省、市公司的匯報和協(xié)調(diào)，擴大了寬帶出口量，網(wǎng)速慢的問題已基本得到解決，對寬帶用戶的管理和服務(wù)已更為規(guī)范。
篇七 醫(yī)保服務(wù)工作自查報告1100字
人力資源和社會保障局:
我院按照《灤南縣人力資源和社會保障局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)唐人社辦20__21號文件“兩定點”單位管理的通知》等文件精神，經(jīng)我院相關(guān)工作人員的努力，對于我院就診的參保人員進行全面梳理，未發(fā)現(xiàn)費用超標、借卡看病、超范圍檢查、掛牌住院、以藥換藥、以物代藥等情況，在一定程度上維護了醫(yī)?；鸬陌踩\行?，F(xiàn)將自查工作情況作如下匯報：
一、醫(yī)療保險基礎(chǔ)管理：
1、我院成立有分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員組成的基本醫(yī)療保險管理小組，具體負責(zé)基本醫(yī)療保險日常管理工作。
2、各項基本醫(yī)療保險制度健全，相關(guān)醫(yī)保管理資料按規(guī)范管理存檔。
3、醫(yī)保管理小組定期組織人員對參保人員各種醫(yī)療費用使用情況進行分析，如發(fā)現(xiàn)問題及時給予解決，不定期對醫(yī)保管理情況進行抽查，如有違規(guī)行為及時糾正并立即改正。
4、醫(yī)保管理小組人員積極配合縣社保局對醫(yī)療服務(wù)價格和藥品費用的監(jiān)督、審核、及時提供需要查閱的醫(yī)療檔案和相關(guān)資料。
二、醫(yī)療保險服務(wù)管理：
1、提昌優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便參保人員就醫(yī)。
2、對藥品、診療項目和醫(yī)療服務(wù)設(shè)施收費明碼標價，并提供費用明細清單，堅決杜絕以藥換藥、以物代藥等違法行為發(fā)生。
3、對就診人員進行身份驗證，堅決杜絕冒名就診及掛牌住院等現(xiàn)象發(fā)生。
4、對就診人員要求或必需使用的目錄外藥品、診療項目事先都證求參保人員同意并簽字存檔。
5、經(jīng)藥品監(jiān)督部門檢查無藥品質(zhì)量問題。
三、醫(yī)療保險業(yè)務(wù)管理：
1、嚴格執(zhí)行基本醫(yī)療保險用藥管理規(guī)定，嚴格執(zhí)行醫(yī)保用藥審批制度。
2、達到按基本醫(yī)療保險目錄所要求的藥品備藥率。
3、檢查門診處方、出院病歷、檢查配藥情況均按規(guī)定執(zhí)行。
4、嚴格執(zhí)行基本醫(yī)療保險診療項目管理規(guī)定。
5、嚴格執(zhí)行基本醫(yī)療保險服務(wù)設(shè)施管理規(guī)定。
四、醫(yī)療保險信息管理：
1、我院信息管理系統(tǒng)能滿足醫(yī)保工作的日常需要，在日常系統(tǒng)維護方面也較完善，并能及時報告并積極排除醫(yī)保信息系統(tǒng)故障，確保系統(tǒng)的正常運行。
2、對醫(yī)保窗口工作人員操作技能熟練，醫(yī)保政策學(xué)習(xí)積極。
3、醫(yī)保數(shù)據(jù)安全完整。
五、醫(yī)療保險費用控制：
1、嚴格執(zhí)行醫(yī)療收費標準和醫(yī)療保險限額規(guī)定。
2、嚴格掌握入、出院標準，未發(fā)現(xiàn)不符合住院條件的參保人員收住院或故意拖延出院、超范圍檢查等情況發(fā)生。
3、每月醫(yī)保費用報表按時送審、費用結(jié)算及時。
六、醫(yī)療保險政策宣傳：
1、定期積極組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，及時傳達和貫徹有關(guān)醫(yī)保規(guī)定。
2、采取各種形式宣傳教育，如設(shè)置宣傳欄，發(fā)放宣傳資料等。
經(jīng)過對我院醫(yī)保工作的進一步自查整改，使我院醫(yī)保工作更加科學(xué)、合理，使我院醫(yī)保管理人員和全體醫(yī)務(wù)人員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高，加強了責(zé)任心，嚴防了醫(yī)保資金不良流失，在社保局的支持和指導(dǎo)下，把我院的醫(yī)療工作做得更好。
篇八 市水務(wù)局創(chuàng)建五服務(wù)機關(guān)自查自糾報告2200字
市機關(guān)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室：
按照市委辦、市政府辦《關(guān)于印發(fā)<市開展創(chuàng)建“五服務(wù)機關(guān)”>活動實施方案的通知》(辦發(fā)號)的要求，我局結(jié)合實際，圍繞創(chuàng)建目標，突出重點，強化監(jiān)督，認真開展了創(chuàng)建“五服務(wù)機關(guān)”活動。現(xiàn)將創(chuàng)建活動自查自糾情況匯報如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任
為把創(chuàng)建活動引向深入，我局制定了《市水務(wù)局開展創(chuàng)建“五服務(wù)機關(guān)”活動實施方案》，成立了由局黨組書記、局長同志為組長，黨組成員、副局長同志為副組長，各科室負責(zé)人為成員的創(chuàng)建“五服務(wù)機關(guān)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，堅持分級負責(zé)，一級抓一級，做到對創(chuàng)建活動每月一評，每季度一小結(jié)，保證了創(chuàng)建活動順利開展。在活動中，我們還注重檢查監(jiān)督，強化各部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動和互相監(jiān)督，確保創(chuàng)建活動持久深入地進行。
二、美化環(huán)境，樹立形象
利用創(chuàng)建“國家衛(wèi)生城”和“五服務(wù)機關(guān)”的有利契機，加大改造力度，使我局辦公環(huán)境有了較大改觀。按要求制作招牌，公開辦事制度和辦事流程，活躍了機關(guān)辦公氛圍;對大堂屋檐和機關(guān)大樓破損墻體進行翻新整修，美化了機關(guān)環(huán)境;加強衛(wèi)生工作，徹底清除衛(wèi)生死角，如請專業(yè)環(huán)衛(wèi)人員對機關(guān)墻面、地面和窗戶等進行“美容”，使其恢復(fù)容光煥發(fā)的本來面目;每日組織人員進行衛(wèi)生檢查，確保桌面整潔、廁所無異味;要求工作人員將文件及時歸檔，擺齊桌面物品，自覺維護美觀大方的辦公環(huán)境;等等。
三、嚴明紀律，規(guī)范管理
創(chuàng)建期間，我局嚴格執(zhí)行《督察督辦工作制度》、《工作人員守則》、《工作人員上班文明公約》等內(nèi)部制度，進一步規(guī)范機關(guān)內(nèi)部管理，嚴把考勤關(guān)、紀律關(guān)，樹立了良好的工作作風(fēng)，提高了工作效率。
一是加強培訓(xùn)。以《行政許可法》、《安全生產(chǎn)法》等法規(guī)為基礎(chǔ)，認真組織工作人員學(xué)習(xí)，提高自身的執(zhí)法水平和安全保障能力;通過走出去或請進來的形式培訓(xùn)干部職工，不斷提高管理水平;建立了中心組學(xué)習(xí)法律制度，要求各級領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué)習(xí)法律知識，增強廉政水平。如，8底月組織各級領(lǐng)導(dǎo)干部11人到清華大學(xué)參加為期十天的行政管理培訓(xùn)，提高干部自身的管理能力;9月中旬邀請市檢察院葛軍同志進行預(yù)防犯罪法制講座，提高工作人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的反腐拒變的能力;9月底組織全水務(wù)系統(tǒng)進行消防培訓(xùn)，提高安全生產(chǎn)水平。
二是嚴格紀律監(jiān)督。對上班時間及會議無故遲到、早退，或上網(wǎng)聊天、游戲、炒股等各種違紀情況的情況都一一登記，作為年終考核內(nèi)容之一。對遇到疑難問題推諉或刁難和在辦事中吃、拿、卡、要的行為及時作出處理。
三是加強文明教育。要求機關(guān)人員保持良好的精神狀態(tài)，認真履行職責(zé)，嚴格遵守機關(guān)文明辦公的各項規(guī)定，確保不空崗、不脫崗;要求機關(guān)人員注重自身修養(yǎng)，做到著裝整潔，舉止端莊、大方、文明、自然;要求機關(guān)人員對外接待，要做到熱情誠懇，使用文明用語。對存在違反以上紀律的情況，我局紀律檢查部門和相關(guān)科室都認真記錄，以備考核。
四、公開政務(wù)，完善監(jiān)督
我局緊緊結(jié)合創(chuàng)建活動要求，從內(nèi)容、形式、時限、程序入手，進一步規(guī)范政務(wù)公開。
一是公開辦事流程。立足行業(yè)實際，對各項水務(wù)建設(shè)項目按制度規(guī)范工作流程，在醒目位置給予公開，接受社會監(jiān)督。
二是公開11項行政審批項目，嚴格按規(guī)定時限和規(guī)范程序開展工作，杜絕杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象發(fā)生。
三是堅持掛牌上崗。在每個機關(guān)工作人員辦公桌前設(shè)置崗位牌，明示個人姓名、崗位名稱、工作職責(zé)等基本情況;對在外執(zhí)行水行政執(zhí)法任務(wù)的人員，都要求掛牌上崗。
四是及時更新政務(wù)、財務(wù)、黨委、廉政等公開欄信息，增強政務(wù)透明度，自覺接受上級和群眾監(jiān)督。
五是因地制宜公開了《服務(wù)制度》《社會監(jiān)督制度》《工作人員文明公約》等三項制度，方便辦事群眾對我局的工作進行監(jiān)督。
五、健全制度，抓好落實
在現(xiàn)有制度的基礎(chǔ)上，進一步建立健全各項旨在提高服務(wù)水平和辦事效率的制度，切實執(zhí)行“辦結(jié)制”“首問負責(zé)制”、“一次性告知制”、“服務(wù)制”“誤事責(zé)任追究制”。在對工作任務(wù)完成情況進行考核的同時，加強各項制度落實情況的考核，促進機關(guān)工作規(guī)范化。同時要求工作人員在職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)該辦理的，立即進行辦理，職責(zé)之外的，主動聯(lián)系相關(guān)部門處理，辦結(jié)時限由最長的25天縮短到10天。此外，我們在機關(guān)一樓大廳內(nèi)設(shè)立了投訴舉報箱和舉報電話，廣泛接受群眾的監(jiān)督，對群眾意見由局監(jiān)查室在7天內(nèi)給以答復(fù)。
六、盡職盡責(zé)，提高效率
一是把創(chuàng)建活動與推進機關(guān)整體形象建設(shè)有機結(jié)合。在工作中突出抓職工思想意識、服務(wù)意識的提高，抓制度、抓整改、抓落實，重點對群眾反映的熱點、重點、難點問題進行了整改，如實施了15項病險水庫除險加固和各項節(jié)水示范等民心工程，受到上級與群眾的肯定。繼續(xù)推進制等規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行水行政法規(guī)，做到了辦事無積壓，綜合效率大大提高
二是加強行政隊伍建設(shè)，推行文明執(zhí)法。規(guī)定水行政執(zhí)法人員履行公務(wù)時必須亮證執(zhí)法，必須開展認真細致的調(diào)查研究，辦理行政審批事項時必須做到“事實清楚、證據(jù)確鑿、有法可依、程序完備”，樹立干部隊伍“服務(wù)為民、文明執(zhí)法、辦事周到”的形象。
四是提高辦事效率。通過加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和文明教育，督導(dǎo)工作人員抓好整改，堅決克服工作中出現(xiàn)的“作風(fēng)漂浮、辦事不公、推諉扯皮”以及“門難進、事難辦”等現(xiàn)象，杜絕行政不作為、亂作為和損害群眾利益的問題出現(xiàn)，減少失事誤事行為，提高工作效率。對在工作中的辦事推諉等行為堅決給予批評教育，對損害群眾利益的行為，堅決按相關(guān)制度給予處理。
七、不足與下步工作
通過開展“服務(wù)型機關(guān)”創(chuàng)建活動，機關(guān)辦公室環(huán)境得到整體改善，全體工作人員的服務(wù)意識、自覺工作意識、依法行政意識、遵守工作紀律意識明顯得到增強。
篇九 計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)縣的自檢自查報告1500字
自__年榮獲“國家級優(yōu)質(zhì)服務(wù)縣”以來，我縣在“創(chuàng)優(yōu)”的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新工作方式方法，扎實穩(wěn)步推進計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。每年均認真開展自檢自查工作，現(xiàn)將20__年開展計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作自查自評情況作如下匯報：
主要做法：
為切實鞏固提高計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，我們著重采取了以下措施:
(一)積極爭取領(lǐng)導(dǎo)重視。縣、鄉(xiāng)黨委政府把計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入重要議事日程，成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，人口計生、財政、衛(wèi)生、教育等部門負責(zé)人為成員的“創(chuàng)優(yōu)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。縣委常委會或縣長辦公會每年均多次研究人口和計生工作，并給予解決實際困難。同時，制定完善了《關(guān)于進一步抓緊抓好人口和計劃生育工作的決定》、《××縣人民政府關(guān)于對人口和計劃生育工作實行黃牌警告和通報制度的通知》等措施。
(二)不斷加強隊伍建設(shè)。按照“調(diào)整、充實、提高”的原則，進一步加大縣、鄉(xiāng)計生技術(shù)服務(wù)人員任職資格的清理力度，嚴禁無任職資格的“赤腳醫(yī)生”開展計劃生育手術(shù);并面向全縣公開招聘醫(yī)學(xué)類大中專以上畢業(yè)生，自__年榮獲國家級優(yōu)質(zhì)服務(wù)縣以來，來共招入10名，從而不斷充實計生隊伍。目前，計生隊伍中有技術(shù)人員49人。加強對計生隊伍的培訓(xùn)，每年均選派3至4名相關(guān)專業(yè)的醫(yī)生到上級醫(yī)療衛(wèi)生單位進修學(xué)習(xí)，根據(jù)實際，每年從鄉(xiāng)上安排人員到縣服務(wù)站跟班學(xué)習(xí)，并召開計生隊伍培訓(xùn)會，將所有技術(shù)人員集中到縣上參加技術(shù)、理論及業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，計生隊伍技術(shù)水平得到了明顯提高。
(三)不斷完善技術(shù)設(shè)備。切實增加資金投入，建立完善以縣計生服務(wù)站為龍頭，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站為支點的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。近年來，縣計生服務(wù)站先后購置了計劃生育流動服務(wù)車及b超、乳腺診斷儀、微波治療儀、心電圖、血液分析儀、_光機等治療儀。投資190余萬元，新建了縣計生服務(wù)站，并在服務(wù)站內(nèi)設(shè)置了宣傳品展示臺、避孕藥具免費發(fā)放展示柜等，同時，將服務(wù)重心下移，切實加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務(wù)所的投入。__年以來，先后投入資金166余萬元，為仁和、夾寒箐、大栗樹、都龍、八寨等鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別配備了相關(guān)的醫(yī)療設(shè)備，不斷提升技術(shù)設(shè)備等級，同時，為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)配置了電視、音響、vcd等宣傳設(shè)備，為滿足群眾計劃生育知識需求提供了方便，為開展優(yōu)質(zhì)的計生服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
(四)不斷加大資金投入力度。在財政困難的情況下，每年都將15萬元的計劃生育手術(shù)減免費、縣級承擔(dān)的獨生子女教育獎學(xué)金2萬元、一次性獎勵金10萬元、城鎮(zhèn)無業(yè)人員獨生子女保健費3.6萬元、轉(zhuǎn)移支付中計劃生育事業(yè)費35.6萬元以及計劃生育工作經(jīng)費19萬元納入財政預(yù)算，并落實了流動人口管理員和計劃生育宣傳員的報酬，為提升計劃生育服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造了有利條件。
(五)強化宣傳教育。轉(zhuǎn)變?nèi)罕姷纳^念最重要的方法就是強化科學(xué)的宣傳教育。為此，在工作中，始終以宣傳教育為突破口，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為落腳點，強化自身學(xué)習(xí)，深入農(nóng)村多形式大力宣傳計劃生育法律法規(guī)、政策及出生缺陷干預(yù)工程和推廣使用安全套防治艾滋病工程等相關(guān)知識。
(六)嚴格實行依法管理。嚴格規(guī)范辦理《生育證》、《獨生子女父母光榮證》，出具流動人口《婚育證明》，征收社會撫養(yǎng)費等具體行政行為;加大計生隊伍法律法規(guī)培訓(xùn)力度，提高文明執(zhí)法水平，并制定和落實文明執(zhí)法規(guī)范，保障群眾依法實現(xiàn)法律救濟的權(quán)利;建立健全了行政首長負責(zé)制、公示制和執(zhí)法過錯追究制，嚴肅查處有關(guān)違法案件，文明執(zhí)法水平不斷提高;自覺接受人大的法律監(jiān)督和政協(xié)的民主監(jiān)督，服從審計、監(jiān)察等監(jiān)督機關(guān)依法作出的監(jiān)督?jīng)Q定，積極主動邀請行政執(zhí)法監(jiān)督員、新聞媒體和社會各界進行監(jiān)督。截止目前，全縣未發(fā)生過因計生行政執(zhí)法不當(dāng)引起的群眾集體上訪和行政訴訟案件，未出現(xiàn)一起違反“七不準”的行為。
篇十 網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所專項治理自查報告3750字
網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所專項治理自查報告
霍山縣網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所專項治理工作在縣委、政府和上級業(yè)務(wù)部門的關(guān)心支持下，在公安、工商等職能部門的配合下，堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，從立黨為公、執(zhí)政為民的高度，根據(jù)國務(wù)院、文化部及省文化廳關(guān)于整頓和規(guī)范網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所工作部署，在工作中緊緊抓住重點、突破難點，全面進行了清理整頓。通過集中整治與日常監(jiān)管相結(jié)合，宣傳教育與行政處罰相結(jié)合，我縣網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所中的各種違法違規(guī)行為得到了有效的遏制，工作取得一定成效：
一、 確定了工作目標和整治重點
加強網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所的管理，是文化建設(shè)的一項重要工作。我們充分認識到了網(wǎng)吧市場存在問題的嚴重性和危害性，以及開展專項整治工作的重要性和緊迫性，只有通過精心組織，周密部署，扎實有效地開展網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所專項整治，把《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理條例》真正落到實處，才能盡快實現(xiàn)我縣網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營秩序的根本好轉(zhuǎn)，為青少年的健康成長創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。因此我們把網(wǎng)吧的專項整治行動重點確定為嚴厲查處網(wǎng)吧違規(guī)接納未成年人進入及超時經(jīng)營行為；堅決打擊在網(wǎng)上傳播有害文化信息的行為；切實治理網(wǎng)吧經(jīng)營場所的安全隱患問題；堅決取締無證照或證照不全的“黑網(wǎng)吧”，整治以電腦學(xué)校、勞動職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)班、電子閱覽室、計算機房等名義變相經(jīng)營網(wǎng)吧的行為。
二、 具體的措施
2、重點開展了打擊網(wǎng)吧接納未成年人進入和超時經(jīng)營整治行為
今年元月和4月份兩次召開網(wǎng)吧經(jīng)營業(yè)主大會，對網(wǎng)吧經(jīng)營業(yè)主傳達了上級關(guān)于對網(wǎng)吧進行清理整頓的文件精神，并將網(wǎng)吧違規(guī)行政處罰情況進行了通報；與網(wǎng)吧簽訂了《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)經(jīng)營場所守法經(jīng)營責(zé)任書》。為了貫徹落實文化部提出的關(guān)于開展網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所專項整治的工作部署，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，制定了由縣政府轉(zhuǎn)發(fā)并執(zhí)行的《霍山縣關(guān)于開展網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所專項整治工作的實施方案》和《霍山縣關(guān)于開展網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所專項整治周行動方案》，聯(lián)合公安、工商、消防等部門在4月26至30日、6月14至18日開展了兩個整治周活動，查處網(wǎng)吧違規(guī)行為近20 起，電視、報紙等媒體進行了跟蹤報道；還聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道開展了校園周邊環(huán)境整治；另外我局還根據(jù)市場特點調(diào)整了市場檢查時間，采取每日下午16點上班20時下班，午夜搞零點行動等方式不定時、不定期的進行檢查，加強市場的監(jiān)管。通過這一系列的整治活動，網(wǎng)吧接納未成年人進入和超時經(jīng)營現(xiàn)象有了明顯好轉(zhuǎn)，群眾反映不再如以前強烈。對群眾舉報，做到了受理有反應(yīng)，處理有結(jié)果，結(jié)案率達到100%，到得了社會的認可。6月份還把違規(guī)經(jīng)營受到行政處罰的43家網(wǎng)吧予以曝光，讓其在整改過程中接受社會的監(jiān)督。依法對各種違法違規(guī)行為進行處罰，金額達10萬余元。
3、抓住重點，有效防止了未成年人進入網(wǎng)吧
網(wǎng)吧的違規(guī)行為，最大的問題是接納未成年人進入。問題存在不僅有網(wǎng)吧經(jīng)營業(yè)主法律意識談薄、唯利是圖、鋌而走險的因素，還有我們管理措施不到位，管理人員責(zé)任性不強，工作中滿足一般性的檢查有關(guān)。為此，我們在7月7日又召開了一次網(wǎng)吧業(yè)主大會，組織網(wǎng)吧業(yè)主繼續(xù)學(xué)習(xí)網(wǎng)吧管理方面的有關(guān)法律法規(guī)，進一步規(guī)范其經(jīng)營行為，強調(diào)暑期來臨是未成年人進入網(wǎng)吧的高峰期，要求他們合法經(jīng)營，守法經(jīng)營，自覺拒絕未成年人進入網(wǎng)吧。同時，制定了《霍山縣暑假期間開展禁止未成年人進入網(wǎng)吧特別行動方案》，現(xiàn)正按方案要求進行實施。我們還將加大處罰力度，把那些多次（三次）違規(guī)的網(wǎng)吧吊銷一批，騰出市場空間，扶持守法經(jīng)營的。同時，加強文化市場管理人員的法制教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高執(zhí)法的政治意識、責(zé)任意識、業(yè)務(wù)能力和執(zhí)法水平。緊緊圍繞未成年人進入網(wǎng)吧這個重點做工作，對違法違規(guī)經(jīng)營場所予以從嚴、從重打擊，防止未成年人進入網(wǎng)吧。
4、解決難點，杜絕了未成年人進入網(wǎng)吧
經(jīng)過我們對市場監(jiān)管，調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常接納未成年進入的網(wǎng)吧，主要是那些偏僻，小型，環(huán)境差，地處偏僻，電腦陳舊老化的網(wǎng)吧。這是網(wǎng)吧市場管理的一個難點。如，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)吧，離中心城區(qū)遠，管理人員一個月難得檢查一兩次，是未成年人特別是小學(xué)生經(jīng)常光顧的場所，經(jīng)常是一群一群的進入。經(jīng)過幾年的管理，我們認為，大型網(wǎng)吧比小型網(wǎng)吧好管理，集中經(jīng)營的網(wǎng)吧比分散經(jīng)營的網(wǎng)吧好管理。大型網(wǎng)吧要違規(guī)，所擔(dān)的風(fēng)險大，不要說經(jīng)濟處罰，就是責(zé)令其停止整頓的行政處罰，它的損失也很大，所以就不敢冒這個風(fēng)險。集中經(jīng)營的網(wǎng)吧一家違規(guī)受到處罰，對其他的場所會起到震攝作用，只要管住了其中一兩家經(jīng)營違規(guī)的，其他的就管住了。所以在以后的發(fā)展中，寧大勿小。對那些小、亂、差的場所要慢慢讓他們退出市場。
5、長效管理，為未成年健康成長創(chuàng)造良好的社會環(huán)境
為了有效地管好網(wǎng)吧，鞏固專項整治成果，防止反彈，從以下幾方面入手：一是嚴把市場準入關(guān)，提高準入門檻。整治期間不審批新的網(wǎng)吧，防止網(wǎng)吧過多過濫。一手抓整頓規(guī)范，一手抓改造提高，扶持規(guī)?；?jīng)營，促進市場整合，引導(dǎo)網(wǎng)吧向規(guī)?；?、品牌化方向健康發(fā)展。整頓結(jié)束后，發(fā)展時要提高準入門檻，中心城區(qū)少于30臺的不發(fā)展或少發(fā)展；二是調(diào)整網(wǎng)吧市場檢查時間，緊緊抓住每天中午、下午學(xué)校放學(xué)以后、晚上以及雙休日、節(jié)假日網(wǎng)吧接納未成年人進入的高發(fā)期，對網(wǎng)吧進行不定期、不定時的監(jiān)控巡查，不斷加大執(zhí)法打擊力度，嚴厲查處違規(guī)經(jīng)營行為；三是嚴格執(zhí)行第一次發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧有非法接納未成年人進入的，給予經(jīng)濟處罰；累計兩次接納未成年人進入的，給予經(jīng)濟處罰的同時予以停業(yè)整頓；累計三次接納未成年人的，一律吊銷《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》。對在經(jīng)營時間以外接納未成年人的，實行一次性死亡法。而超時經(jīng)營問題，文化部門要與網(wǎng)絡(luò)信號接入部門密切配合，以從0-8時時間段切斷信號方式來控制超時經(jīng)營；
7、對網(wǎng)吧實行行業(yè)自律，成立行業(yè)協(xié)會，由文管辦牽頭，提高上網(wǎng)價格，防止未成年人進入網(wǎng)吧四是建立健全綜合治理機制，積極會同公安、工商、教育、消防、電信部門等職能部門綜合執(zhí)法，加大執(zhí)法的力度；五是不斷加快網(wǎng)吧信息化建設(shè)步伐，充分實施網(wǎng)吧監(jiān)控管理平臺的科技管理措施，采取日常檢查、突擊檢查與科學(xué)技術(shù)監(jiān)控相結(jié)合的監(jiān)管措施；六是采取文化市場稽查人員崗位責(zé)任追究；七是加強對網(wǎng)吧經(jīng)營業(yè)主法律法規(guī)的培訓(xùn)，提高他們的政治素質(zhì)和法律意識，讓他們養(yǎng)成合法經(jīng)營、文明經(jīng)營的良好習(xí)慣；八是廣泛發(fā)動群眾，聘請業(yè)余網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督員，實行群防群治，繼續(xù)設(shè)立舉報電話，充分發(fā)揮群眾的監(jiān)督作用；九是進一步按照專項整治的措施，加大對違章違規(guī)經(jīng)營者的打擊力度，始終保持專項整治的高壓態(tài)勢，嚴格執(zhí)法，對違法違規(guī)經(jīng)營行為一律從嚴、從重、從快查處，決不心慈手軟，姑息遷就。
三、存在的問題
1、網(wǎng)吧業(yè)主守法經(jīng)營意識談薄。自從《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理條例》頒布以來，文化部門每年都要組織網(wǎng)吧業(yè)主進行法規(guī)培訓(xùn)，但是網(wǎng)吧經(jīng)營者自覺遵守國家有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和管理的法律、法規(guī)和政策意識淡薄，唯利是圖，鋌而走險，更談不上大力弘揚中華民族優(yōu)秀文化和社會主義精神文明。
2、網(wǎng)絡(luò)文化是高科技文化，在全社會理應(yīng)得到全面推廣，但是與未成年人上網(wǎng)又是一對矛盾。隨著科技的進步，電腦的普及，越來越多的人學(xué)會使用電腦，在這龐大的人群中，中學(xué)生所占的比例不在少數(shù)，一方面要普及，別一方面又要禁止未成年人進入網(wǎng)吧，而學(xué)生在學(xué)校上網(wǎng)的機會幾乎沒有，網(wǎng)吧無疑是玩電腦的首選去處。網(wǎng)吧有其好的一面，例如方便、快捷、知識領(lǐng)域大；也有壞的一面，例如游戲，不健康網(wǎng)站等。我們認為有必要推廣電腦，提倡上網(wǎng)查資料，但不應(yīng)該去網(wǎng)吧，尤其是一些自治力較差的人。
3、全社會都應(yīng)關(guān)心和保護未成年人的健康成長。青少年是互聯(lián)網(wǎng)最積極、最能動、最活躍的力量，如何在青少年中大力倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)文明，培養(yǎng)青少年良好的網(wǎng)絡(luò)道德，是一個帶有緊迫性的現(xiàn)實問題。進入現(xiàn)代社會，社會環(huán)境愈來愈為人們所關(guān)注，進而成為一個普遍性的世界話題。全社會都要培育強化青少年的道德意識，既要注重灌輸，發(fā)揮青少年的主體作用，又要積極引導(dǎo)使其走向健康成長的道路，光靠哪一個部門哪一個人去保護未成年人是不現(xiàn)實的，應(yīng)當(dāng)充分調(diào)動全社會共同關(guān)心和保護未成年人的健康成長。建議人大、政協(xié)各級黨政組織，動員全社會，共同關(guān)心未成年人的教育，開展有益活動，共同做好未成年人的保護工作。
四、下一步打算和建議
1、規(guī)范網(wǎng)吧發(fā)展，嚴格準入，積極穩(wěn)妥地推動網(wǎng)吧連鎖。力求向連鎖網(wǎng)吧發(fā)展，統(tǒng)一品牌，統(tǒng)一價位，統(tǒng)一經(jīng)營方式等，避免惡性競爭，有利于緩和網(wǎng)吧接納未成年人這一突出的問題，從而進一步規(guī)范網(wǎng)吧市場。
2、進一步加強法制宣傳教育。針對網(wǎng)吧業(yè)主的法律意識談薄，對網(wǎng)吧業(yè)主及其管理人員應(yīng)加強___《關(guān)于加強青少年思想道德建設(shè)的通知》精神，《______未成年人保護法》和國務(wù)院《關(guān)于開展網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所專項整治工作的通知》精神等方面的宣傳教育，與此同時，結(jié)合網(wǎng)吧市場實際狀況，就規(guī)范市場經(jīng)營和管理簽訂《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)經(jīng)營場所守法經(jīng)營責(zé)任書》，通過這一形式約束其經(jīng)營形為。
4、主動與公安、工商、教育等部門配合對網(wǎng)吧進行檢查。
5、聘請人大代表、政協(xié)委員、學(xué)校的保衛(wèi)科長及社會各界熱愛文化事業(yè)建設(shè)的同志做文化市場的義務(wù)監(jiān)督員。
6、建議縣政府建議對網(wǎng)吧超時經(jīng)營采取切斷網(wǎng)線的管理辦法，杜絕超時經(jīng)營行為
篇十一 某銀行服務(wù)收費自查自糾報告1550字
某銀行服務(wù)收費自查自糾報告
按照省社《銀監(jiān)局關(guān)于<進一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費清理工作的通知>》文件要求，合規(guī)收費標準，糾正不合理條件和收費管理不規(guī)范等問題，我行積極的進行合規(guī)收費自查工作，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、認真自查。
接到省社通知后我行迅速成立了專項清理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長擔(dān)任組長，相關(guān)各部室為成員的服務(wù)收費自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員分工職責(zé)，統(tǒng)籌安排，依據(jù)文件的服務(wù)收費相關(guān)自律制度，有序開展服務(wù)價格目錄調(diào)整優(yōu)化、不規(guī)范服務(wù)收費行為清理，對照檢查具體內(nèi)容，細化自查工作方案，對我行的服務(wù)收費情況認真開展全面自查。
專項清理工作小組：
1、組長：__。
2、成員：計劃財務(wù)部、信貸管理部、會計部、個人業(yè)務(wù)部、電子銀行部。
二、自查內(nèi)容。
按照省社、銀監(jiān)局關(guān)于《進一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費清理工作的通知》合規(guī)收費標準，對我行各分支機構(gòu)自20__年__月至20__年__月期間的服務(wù)收費情況進行自查。
1、認真落實收費公示制度。
結(jié)合我行現(xiàn)有的各項業(yè)務(wù)收費項目，通過在營業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式，嚴格按照省社網(wǎng)站上統(tǒng)一公布的價目執(zhí)行收費，嚴禁擅自變更價格和自行增加收費項目，及時發(fā)布收費價目信息，做到各項收費服務(wù)“明碼標價”，使金融消費者實時充分了解銀行服務(wù)收費項目相關(guān)內(nèi)容，從而能夠行使自主選擇權(quán)，使銀行收費服務(wù)價格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對照收費標準自查，恪守規(guī)章制度，嚴謹作風(fēng)。
在省社規(guī)范化的收費標準的參照下，為確保無誤的按照收費標準執(zhí)行，以便建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃，并組織員工完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務(wù)，做到快捷準確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復(fù)查，在整個服務(wù)收費自查工作中，經(jīng)過層層復(fù)查，未發(fā)現(xiàn)不合理收費行為，切實按照__省農(nóng)村信用社服務(wù)價格表中的規(guī)定執(zhí)行，嚴把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)，
3、加強員工思想教育，提升服務(wù)品質(zhì)。
銀行機構(gòu)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一，因此只有從加強員工的素質(zhì)教育入手，增強服務(wù)意識，改善服務(wù)水平，使服務(wù)收費水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂于付費。
三、自查總結(jié)。
通過檢查，我行各分支機構(gòu)均能夠嚴格按照《價格法》、《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》及上級機構(gòu)的有關(guān)規(guī)定開展相關(guān)業(yè)務(wù)，同時嚴格貫徹落實“七不準、四公開”的各項要求，無只收費不服務(wù)、多收費少服務(wù)、超出價格目錄范圍收費，以及巧立名目、變相收費等違法違規(guī)行為。
根據(jù)__省農(nóng)村信用社收費價格項目表會計核算收費項目共計83項，我行收費項目17項，不收費項目66項，無違規(guī)收費項目。當(dāng)前我行內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)收費項目有：
一是存折（單）書面掛失手續(xù)費，標準為5元/折（單）；
二是存折跨地級市轄取現(xiàn)，標準為每筆按取現(xiàn)金額的5%，最高50元；
三是現(xiàn)金存入跨地級市轄存折（單），標準為每筆按存現(xiàn)金額的5%，最高50元；
四是存折跨地級市轄轉(zhuǎn)帳，標準為按交易金額的5%收取，最高50元；
五是存折（存單、銀行卡）存款證明20元/份。農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)手續(xù)費、pos商戶手續(xù)費、農(nóng)信銀手續(xù)費、結(jié)算手續(xù)費包括客戶掛失手續(xù)費、匯款手續(xù)費是微機自動產(chǎn)生，不存在亂收費、收費憑證串用亂用、收費不入賬、同城不同價及隨意收取客戶費用現(xiàn)象。
四、下一步計劃。
此次的自查活動切實有效，雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費不實的賬務(wù)，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行將繼續(xù)按照銀監(jiān)部門以及上級機構(gòu)的有關(guān)要求開展相關(guān)工作，積極做到在符合相關(guān)政策的條件下，努力挖掘為廣大客戶進一步減費讓利的空間，不斷改進服務(wù)，履行社會責(zé)任，加強內(nèi)部管理，認真落實銀行服務(wù)價格管理的相關(guān)規(guī)定和政策，規(guī)范我行服務(wù)價格行為，在提升我行總體服務(wù)質(zhì)量的同時，有效維護客戶的合法權(quán)益，以促進我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
篇十二 整頓和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場秩序?qū)ｍ椥袆拥淖圆閳蟾?350字
整頓和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場秩序?qū)ｍ椥袆拥淖圆閳蟾?/p>
為規(guī)范我社區(qū)醫(yī)院醫(yī)療秩序，維護廣大人民群眾身體健康和生命安全，實現(xiàn)長期凈化醫(yī)療市場的目標，貫徹落實孝義市衛(wèi)生局《開展整頓和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場秩序?qū)ｍ椥袆印肺募瘢疑鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心成立了醫(yī)療機構(gòu)專項整治活動領(lǐng)導(dǎo)小組，和嚴厲打擊非法行醫(yī)領(lǐng)導(dǎo)小組于20__年_月_日前對全社區(qū)以及下轄各村工作進行自查，此工作堅持標本兼治、綜合治理、緊緊抓住“教育、自糾、規(guī)范、查處”四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，深入開展整頓和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)秩序工作，并對發(fā)現(xiàn)的問題立即進行整改，積極準備迎接市衛(wèi)生行政部門及衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)對我機構(gòu)的督查。整頓活動自查總結(jié)如下：
一、整治自查工作目標
通過開展專項整治活動，進一步加強醫(yī)療機構(gòu)的規(guī)范化管理，使醫(yī)療服務(wù)市場秩序得到進一步改善；規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)行為，嚴厲打擊非法行醫(yī)，凈化醫(yī)療服務(wù)市場。保障醫(yī)療機構(gòu)臨床醫(yī)療安全；努力營造健康有序的醫(yī)療環(huán)境，切實維護人民群眾健康權(quán)益。
二、自查工作重點
1、堅決禁止非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動，嚴禁醫(yī)療機構(gòu)超范圍執(zhí)業(yè)，禁止無證行醫(yī)和不符合要求的醫(yī)療行為。
2、查處中心內(nèi)出租、承包科室以及聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員行醫(yī)及超范圍行醫(yī)的違法行為。
3、查處中心內(nèi)有無發(fā)布違法醫(yī)療廣告行為以及違反《醫(yī)療廢物管理辦法》的有關(guān)規(guī)定的行為。
4、查處各村無證行醫(yī)行為。
5、嚴肅查處有無未經(jīng)批準擅自從事取（上）環(huán)、人流等計劃生育技術(shù)服務(wù)的行為；查處非法為他人進行胎兒性別鑒定或選擇性別的終止妊娠手術(shù)的行為。
三、成立整頓活動組織領(lǐng)導(dǎo)
組 長：任志亮（中心主任）
常務(wù)副組長：馬 慧（中心副主任）
副 組 長：溫瑞平（中心工會主席）
許守平（中心辦公室主任）
付桂蘭（中心醫(yī)療組長）
李曉燕（中心公衛(wèi)科長）
張曉麗（中心護理組長）
邸春霞（中心藥房負責(zé)人）
房明亮（中心合作醫(yī)療協(xié)管負責(zé)人）
翟愛紅（中心衛(wèi)生協(xié)管負責(zé)人）
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由翟愛紅同志任辦公室主任，許守平同志任辦公室副主任， 兩人具體負責(zé)此項工作。
四、工作要求
1、提高認識，加強對專項整治活動的領(lǐng)導(dǎo)。開展醫(yī)療機構(gòu)專項整治活動是規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為、維護醫(yī)療市場秩序的重大舉措。醫(yī)療機構(gòu)一定要從保障人民群眾身體健康和生命安全的高度
出發(fā)，主管領(lǐng)導(dǎo)要親自掛帥，精心部署，周密安排，運用法律和行政手段，切實抓緊、抓細、抓好，抓出實效。
2、要認真開展專項整治活動自查工作，堅決禁止非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動，嚴禁超范圍執(zhí)業(yè)。
3、整頓活動組織領(lǐng)導(dǎo)要加強對機構(gòu)內(nèi)從業(yè)人員依法執(zhí)業(yè)的監(jiān)管，對存在違法行為的科室和人員要嚴肅查處。
五、自查結(jié)果
1、我東許社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心不存在非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動和超范圍執(zhí)業(yè)行為。
2、中心內(nèi)無出租、承包科室以及聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員行醫(yī)和超范圍行醫(yī)的違法行為。
3、中心內(nèi)無發(fā)布違法醫(yī)療廣告行為以及違反《醫(yī)療廢物管理辦法》的行為。
4、我中心因暫時沒有辦公用房，目前只開展了公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范要求的孕產(chǎn)婦管理有關(guān)各項工作，沒有開展?。ㄉ希┉h(huán)、人流等醫(yī)療行為；同時也因為沒有辦公用房，暫時為開展b超工作。
5、東許辦事處轄區(qū)內(nèi)，沒有無證行醫(yī)的黑診所。
通過此次自查，提醒了我們社區(qū)，雖然我們此次檢查沒有發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)的行為，但一定要警鐘長鳴，保持下去。
___社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心
20__年_月_日
篇十三 銀行服務(wù)收費自查報告1050字
為落實7月23日國務(wù)院常務(wù)會議有關(guān)清理整頓銀行不合理收費等要求，中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行近日出臺減免企業(yè)收費等舉措，預(yù)計每年可減輕企業(yè)負擔(dān)370億元至390億元。
根據(jù)發(fā)展改革委公布的四大銀行和浦發(fā)銀行上報的清理整頓涉企相關(guān)收費情況報告，這5家銀行減免、調(diào)整收費標準的項目達數(shù)十個。
中行總行決定：自8月1日起，免收小微企業(yè)融資服務(wù)費，包括財務(wù)顧問費、金融市場咨詢費、公司金融咨詢服務(wù)費、國際結(jié)算融資安排費、國際結(jié)算咨詢顧問費、受托管理貸款及轉(zhuǎn)讓服務(wù)費、公司金融風(fēng)險承擔(dān)費等費用;取消常年財務(wù)顧問費;取消對公貸款承諾函手續(xù)費和個人循環(huán)額度貸款承諾費。
農(nóng)業(yè)銀行總行決定自8月1日起免收小微企業(yè)融資服務(wù)費，包括免收貸款承諾費、銀行承兌匯票承諾費、循環(huán)額度管理費等7項承諾類費用;免收常年財務(wù)顧問、投融資財務(wù)顧問、信息咨詢顧問、債務(wù)類融資顧問、企業(yè)上市顧問、并購重組顧問、企業(yè)經(jīng)營管理顧問等12項顧問類費用;免收三農(nóng)客戶小額賬戶服務(wù)費、工本費;停止收取常年財務(wù)顧問費;取消14項涉企費用，包括工程造價協(xié)作顧問費等;下調(diào)17項結(jié)算類收費標準。農(nóng)行稱上述措施合計一年給企業(yè)“讓利”100億-110億元。
工商銀行決定免收小微企業(yè)融資服務(wù)費，共計19項，包括資金管理費等4項顧問類費用，貸款承諾費等8項承諾類費用，以及補發(fā)貸款單據(jù)等7項貸款服務(wù)類費用;取消對公賬戶余額管理、跨境查詢、代辦抵押登記等10項收費項目;下調(diào)11項實行市場調(diào)節(jié)價的個人結(jié)算類收費項目。
建設(shè)銀行決定對小型微型企業(yè)免收企業(yè)常年財務(wù)顧問費、經(jīng)濟與金融信息咨詢費等14項收費。建行還精簡服務(wù)收費項目，今年8月1日公示的新版服務(wù)價目表在2023版的基礎(chǔ)上再次進行大幅度歸并，項目減少三分之一。
浦發(fā)銀行決定在去年以來已經(jīng)取消對公賬戶監(jiān)管費、備用貸款承諾費等70余項收費項目的基礎(chǔ)上，再次取消、調(diào)整收費項目，減輕企業(yè)負擔(dān)，包括取消常年財務(wù)顧問費、房地產(chǎn)財務(wù)監(jiān)管費、可撤銷貸款承諾手續(xù)費等9項費用。預(yù)計每年可減輕企業(yè)負擔(dān)10億元左右。
中國國際經(jīng)濟交流中心信息部部長徐洪才表示，四大銀行清理涉企收費有望緩解企業(yè)融資貴的難題，但能否一勞永逸地遏制銀行亂收費行為，緩解融資難，還有待觀察。
他認為發(fā)改委和銀監(jiān)會聯(lián)手治理亂收費現(xiàn)象是一個短期行為。行政性的命令只能管一時，不能管一世。長期看，要鼓勵銀行業(yè)市場化競爭;在監(jiān)管上，還是要創(chuàng)造外部條件，讓金融體系有序競爭，通過政府監(jiān)管和行業(yè)自律根治亂收費。
銀行服務(wù)收費自查報告范文
篇十四 售后服務(wù)個人自查報告2050字
售后服務(wù)個人自查報告
一、得公司領(lǐng)導(dǎo)認可和肯定并委以重任
__年中，在公司進行的公開招聘中，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)任運維部副經(jīng)理一職。6月以來，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點（自助銀行）自動門、密押系統(tǒng)、應(yīng)急救生通道門鎖、門禁控制器等進行改造維護努力工作，得到了客戶和公司的認可；并與各位同事一道精誠團結(jié)，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護及安裝任務(wù)。在此過程中，學(xué)習(xí)認知了公司文化，并融入了這個溫馨的大家庭；還通過公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的能力有了一個質(zhì)的提升。
二、一年工作重點及工作情況
1、__年6—7月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務(wù)，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場系統(tǒng)，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保12369環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)等不同項目。
2、7—9月，認知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個溫馨大家庭；在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護任務(wù)。
3、9月至今，完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維護任務(wù)的順利交接和日常維護任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、規(guī)范、服務(wù)流程的順利制定和實施。
4、在此過程中遇到的困難和麻煩：
①招行問題最多，要表現(xiàn)為招行自動門、應(yīng)急通道消防門和pos消費系統(tǒng)問題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線，門禁卡不能閱讀、pos消費不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間，但又會出現(xiàn)，分析得出故障設(shè)備為：卡問題，讀卡器問題最多；但招行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決；其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān)，雖然公司多次派人進行培訓(xùn)，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。
②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費問題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場進行維護，但通過網(wǎng)絡(luò)在線維護的量還是較大，問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)問題，網(wǎng)絡(luò)問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問題、系統(tǒng)升級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉。
③最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問題：如攝像機、測速儀等，當(dāng)然平臺也還有一些細致工作需要修補。
5、自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高，平時工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說明，很多時候不能按時打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。
三、__年工作計劃及安排
__年工作已近尾聲，__們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目和環(huán)保污染源控制及金牛項目的維護，我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)和不足，為下一年的工作做好準備，具體實施計劃：由于新的一年即將接到4個新項目的維護任務(wù)，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量；根據(jù)現(xiàn)在的情況，本部門將設(shè)置幾個“主管”崗位，
1、一人主要負責(zé)環(huán)保3大項目的日常維護巡檢等工作；一人主要負責(zé)招行項目各系統(tǒng)日常維護和巡檢工作；兩人主要負責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢。
2、每季度進行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場培訓(xùn)。
3、更加完善部門制度和落實人員責(zé)任制；當(dāng)然，在任務(wù)較重的情況下，我們將作出實時調(diào)整，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培訓(xùn)質(zhì)量。
四、對公司制度和管理的建議
針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：
1、對公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有，尤其是新項目，產(chǎn)品處于測試階段，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用，所以出現(xiàn)問題較多，工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護。避免不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產(chǎn)品的更新升級，設(shè)備運行也不穩(wěn)定，造成維護量巨大，處理一個問題又出現(xiàn)新的問題。希望公司12在這方面得到改進。
2、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫存，有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務(wù)效率，12此問題應(yīng)首要解決。
3、服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒有什么問題，主要是協(xié)調(diào)溝通機制還未建立起來，導(dǎo)致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠一個較為簡單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。
五、新年設(shè)想與期望
__的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當(dāng)然自身還有一定的不足。期望在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。
篇十五 銀行服務(wù)的自查報告1500字
一、加強組織，深入學(xué)習(xí)。
我分理處結(jié)合近期開展的“文明服務(wù)”活動，明確了崗位工作職責(zé)，在各級領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和推動下，所有人員認真學(xué)習(xí)支行轉(zhuǎn)發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會有關(guān)文件，包括：《中國銀行業(yè)協(xié)會文件》（銀協(xié)發(fā)202041號）、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練，強化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，從細節(jié)著手，立足長遠，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過軟環(huán)境的改善，樹立我行的優(yōu)良服務(wù)形象。
二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題。
1、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認識有待于進一步提高。
2、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業(yè)務(wù)的時效。
3、大服務(wù)的理念還要進一步加強。為客戶的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方。
4、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。
三、下一步工作打算及措施
一是進一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。對三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點環(huán)境改善、網(wǎng)點物品機具擺放、便民設(shè)施投放情況進行加強監(jiān)督。引導(dǎo)員工更加自覺把服務(wù)規(guī)范要求運用到客戶服務(wù)的實際工作中，充分運用服務(wù)技巧主動關(guān)心客戶、服務(wù)客戶，進一步樹立農(nóng)合行的服務(wù)形象。
二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng)造效益，做到“快樂服務(wù)”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創(chuàng)造價值的快樂。
三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我分理處服務(wù)的規(guī)范化和標準化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個新高度。
從營業(yè)開始到營業(yè)結(jié)束，從年初到年末，我們一直都在強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由原來的十字文明用語，到現(xiàn)在的站立服務(wù)，無不體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個又一個的提升。然而，怎樣才能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各個細節(jié)真正灌輸?shù)轿覀冏约旱纳砩?，讓它變成我們工作狀態(tài)中的一種習(xí)慣，而不是單純的'為了應(yīng)付分行的調(diào)閱錄像而去作秀，這一問題值得我去認真思考。
一個行業(yè)好的’口碑不是一天就能形成的，需要靠全體員工甚至是幾代員工堅持不懈的努力才能取得，而壞的口碑也許不到一日就能傳遍全世界?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力已經(jīng)由原來的以質(zhì)取勝轉(zhuǎn)變到以服務(wù)取勝，這就要求我要時刻高標準嚴格要求自己，因為自己的一言一行都代表著銀行服務(wù)窗口的文明程度。不要因為自己的意氣用事，影響了整個交行服務(wù)窗口的形象。要嚴格執(zhí)行總行和分行下達的各項服務(wù)標準，甚至是每個小的細節(jié)都要去考究，經(jīng)過自己的理解之后，讓它更能自然、完美的表現(xiàn)出來，讓總行和分行放心，讓領(lǐng)導(dǎo)省心，讓客戶舒心。
在服務(wù)上，我個人也存在著不足，例如午休時沒有及時翻轉(zhuǎn)暫停服務(wù)，再例如客戶辦完業(yè)務(wù)就著急的走了，還沒等我來得及說完“感謝光臨，請收好，再見！”在今后的工作中，我會加倍的彌補自己的不足之處，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正的落到實處，我不會為了應(yīng)付檢查而作秀。在為客戶服務(wù)的過程中以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，堅持“想”客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，贏得客戶的信任。
