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物業(yè)分析報告6篇

發(fā)布時間:2022-11-22 16:39:10 查看人數(shù):10

物業(yè)分析報告

篇一 物業(yè)管理的相關(guān)實習報告范文分析

今年一月十八日下午開始,我在美佳物業(yè)偉柏花園進行了物業(yè)管理實習工作。在實習期間,我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進行了實習。在實習中,我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認識,用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過實習,使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

我所實習的美佳物業(yè)管理有限公司,隸屬于香港沿海綠色家園集團。目前,該公司擁有員工近1500人,在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米,管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成,小區(qū)面積約29000平方米,居住270戶,居住人口近一千人,管理處員工26人,其中:管理人員6人。

回顧實習生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實習中,我采用了看、問等方式,對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解,分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時,對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強人力資源管理,創(chuàng)“學(xué)習型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),減少盲目性;隨著市場競爭激烈,知識、技能的不斷更新,對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習,工作就是創(chuàng)新”,每位員工都爭做“學(xué)習型、創(chuàng)新型”員工,員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,使員工個人素質(zhì)得以提高,管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,樹立了良好的企業(yè)形象。

從實際出發(fā),管理處嚴格參照ls09000質(zhì)量體系運作,制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。管理處根據(jù)員工的工作職責,制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準,實行定性和定量考核相結(jié)合,增強了考核的可操作性,減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制,實行末位淘汰制,避免了考核走過場的現(xiàn)象,通過考核機制的建立,增強了員工的危機感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二、培育自身核心專長,創(chuàng)特色服務(wù),提升核心競爭力。

在實習中,我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括:“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而,實現(xiàn)了高效的管理運作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、推行“顧客互動年”,促進公司與業(yè)主之間的良性互動。

美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,在實習中我了解到,在2002年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部,設(shè)立新生活服務(wù)中心,開通客戶服務(wù)熱線,及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等,有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如:三月份,開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動;“六一”兒童節(jié),與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份,組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動,加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系,營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

對于設(shè)備管理,我在實習中看到,管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,并認真作好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,進行水質(zhì)化驗,以保證水質(zhì)符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次,以確保發(fā)生火災(zāi)險情時,消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯(lián)系,對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),加大對在職安保員的培訓(xùn)力度,注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì);強化服務(wù)意識,樹立 “友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責,安保人員在做好治安管理職能外,還為業(yè)主提供各種服務(wù),形成了管理處一道亮麗的風景線。

短暫的實習轉(zhuǎn)眼而過,回顧實習生活,我在實習的過程中,既有收獲的喜悅,也有一些遺憾。通過實習,加深了我對物業(yè)管理知識的理解,豐富了我的物業(yè)管理知識,使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時,由于時間短暫,感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面,只是在看人做,聽人講如何做,未能夠親身感受、具體處理一些工作,所以未能領(lǐng)會其精髓。

通過實習,我發(fā)現(xiàn)美佳物業(yè)無論是在管理經(jīng)驗,還是人才儲備、基礎(chǔ)管理上都已儲備了雄厚的資源,是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀,它的發(fā)展前景非常廣闊。但在深圳,美佳物業(yè)的品牌不太響亮,若美佳物業(yè)挖掘新聞,借用傳播媒體,擴大其知名度。那么,將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場,讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。 2 下一頁

通過實習,我認識到要做好物業(yè)管理工作,既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習,更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此,在物業(yè)管理實際工作中,要時刻牢記物業(yè)管理無小事,以業(yè)主的需求為中心,一切從業(yè)主需求出發(fā),樹立“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨,不斷學(xué)習,不斷創(chuàng)新,與時俱進,為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境,為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。

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篇二 物業(yè)公司管理處科學(xué)發(fā)展觀分析檢查調(diào)研報告范文

為扎實開展深入學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),樹立以人為本的發(fā)展理念,實現(xiàn)管理處建設(shè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。通過此次對科學(xué)發(fā)展觀的調(diào)研,使我們更加深刻地理解了科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵,明確了黨落實科學(xué)發(fā)展觀的及時性與必要性,學(xué)會要有意識地用科學(xué)發(fā)展的眼光來看待問題、分析問題、解決問題。在落實科學(xué)發(fā)展觀的同時,不斷將其與管理處發(fā)展相結(jié)合,做到統(tǒng)籌兼顧,全面分析。近期,我們深入相關(guān)部門、隊及班組,通過走訪座談、征求意見等形式,對龍南管理處建設(shè)情況進行了調(diào)研和思考。

一、落實科學(xué)發(fā)展存在問題及差距

龍南管理處主任采取走入各隊、開座談交流等形式,征集不同群體的意見和建議,經(jīng)過認真歸納、分析,存在以下問題及差距。其中主要體現(xiàn)在:一是運行設(shè)備、管線老化,維修費用逐年遞增,作用發(fā)揮不充分;二是可視門鈴、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備老化,損壞嚴重,維修量大,造價高;三熱水虧損嚴重,四是外雇工福利待遇低;五管理崗人員較少,技術(shù)類人才急缺,不能隨公司壯大而增加。

二、學(xué)習落實科學(xué)發(fā)展觀,推動物業(yè)和諧發(fā)展,必須從以下幾個方面努力:

(一)龍南管理處是物業(yè)公司成立最早的小區(qū),運行設(shè)備及管線老化問題也逐年顯現(xiàn)。僅20xx年世紀家園小區(qū)業(yè)主室內(nèi)及室外冷熱水主管線共修復(fù)21處,管線腐蝕滲漏問題已成為物業(yè)管理服務(wù)維修的重要項目。物業(yè)公司在資金允許的情況下,對世紀家園小區(qū)進行管線改造,全面更換。

(二)電子門鈴系統(tǒng)是物業(yè)服務(wù)的門面,業(yè)主回家第一道門就是單元門,但世紀家園可視電子門鈴系統(tǒng)老化,損壞嚴重,維修量大,使公司每年維護費用投入了大量資金。龍南管理處將與維保廠家協(xié)商、達成共識,原有電子產(chǎn)品損壞一律按現(xiàn)在市場價購買,系統(tǒng)兼容問題由維保廠家解決;同時與維修廠簽訂維保合同應(yīng)包括損壞及更換配件費用,不應(yīng)所有損壞的配件都由公司另行承擔費用;成立維保小組對電子門鈴系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理,同時聘請一名技術(shù)顧問進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

(三)龍南管理處要從政治、文化、生活等各個方面去關(guān)心員工,在為員工“送溫暖”上做文章、下功夫。生活上送溫暖,摸清困難員工的底數(shù)和情況,有針對性地幫助有特殊困難的員工解決好實際困難,真正建立幫扶工作的長效機制。事業(yè)上送溫暖,提高員工群眾素質(zhì),為員工發(fā)揮作用、施展才能搭建平臺,創(chuàng)造有利于員工成長成才進步的工作環(huán)境。權(quán)益上送溫暖,要依法堅決維護員工群眾的各項合法權(quán)益,比如,加班加點工作的問題,公司給與更多的關(guān)注。精神上送溫暖,要著眼于員工的精神文化需求,更多地開展文化、體育、娛樂活動,起到陶冶情操、振奮精神的作用。

(四)人才對一個企業(yè)的發(fā)展有著舉足輕重的作用,龍南管理處近幾年來發(fā)展迅速更是急需技術(shù)類、管理型人才來推動企業(yè)的發(fā)展。管理崗位人員較少,技術(shù)類人才急缺問題已成為物業(yè)企業(yè)的首要問題,龍南管理處對學(xué)習能力較強的新生青年應(yīng)給予機會培訓(xùn)學(xué)習,發(fā)揮作用提供廣闊舞臺。有人才才能使企業(yè)穩(wěn)步向前,企業(yè)逐步發(fā)展壯大。

隨著學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的進一步深入,龍南管理處將進一步自查自糾,邊學(xué)習邊整改,以推動物業(yè)公司和諧發(fā)展。

篇三 物業(yè)公司管理處科學(xué)發(fā)展觀分析檢查調(diào)研報告

為扎實開展深入學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),樹立以人為本的發(fā)展理念,實現(xiàn)管理處建設(shè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。通過此次對科學(xué)發(fā)展觀的調(diào)研,使我們更加深刻地理解了科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵,明確了黨落實科學(xué)發(fā)展觀的'及時性與必要性,學(xué)會要有意識地用科學(xué)發(fā)展的眼光來看待問題、分析問題、解決問題。在落實科學(xué)發(fā)展觀的同時,不斷將其與管理處發(fā)展相結(jié)合,做到統(tǒng)籌兼顧,全面分析。近期,我們深入相關(guān)部門、隊及班組,通過走訪座談、征求意見等形式,對龍南管理處建設(shè)情況進行了調(diào)研和思考。

一、落實科學(xué)發(fā)展存在問題及差距

龍南管理處主任采取走入各隊、開座談交流等形式,征集不同群體的意見和建議,經(jīng)過認真歸納、分析,存在以下問題及差距。其中主要體現(xiàn)在:一是運行設(shè)備、管線老化,維修費用逐年遞增,作用發(fā)揮不充分;二是可視門鈴、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備老化,損壞嚴重,維修量大,造價高;三熱水虧損嚴重,四是外雇工福利待遇低;五管理崗人員較少,技術(shù)類人才急缺,不能隨公司壯大而增加。

二、學(xué)習落實科學(xué)發(fā)展觀,推動物業(yè)和諧發(fā)展,必須從以下幾個方面努力:

(一)龍南管理處是物業(yè)公司成立最早的小區(qū),運行設(shè)備及管線老化問題也逐年顯現(xiàn)。僅xx年世紀家園小區(qū)業(yè)主室內(nèi)及室外冷熱水主管線共修復(fù)2 處,管線腐蝕滲漏問題已成為物業(yè)管理服務(wù)維修的重要項目。物業(yè)公司在資金允許的情況下,對世紀家園小區(qū)進行管線改造,全面更換。

(二)電子門鈴系統(tǒng)是物業(yè)服務(wù)的門面,業(yè)主回家第一道門就是單元門,但世紀家園可視電子門鈴系統(tǒng)老化,損壞嚴重,維修量大,使公司每年維護費用投入了大量資金。龍南管理處將與維保廠家協(xié)商、達成共識,原有電子產(chǎn)品損壞一律按現(xiàn)在市場價購買,系統(tǒng)兼容問題由維保廠家解決;同時與維修廠簽訂維保合同應(yīng)包括損壞及更換配件費用,不應(yīng)所有損壞的配件都由公司另行承擔費用;成立維保小組對電子門鈴系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理,同時聘請一名技術(shù)顧問進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

(三)龍南管理處要從政治、文化、生活等各個方面去關(guān)心員工,在為員工“送溫暖”上做文章、下功夫。生活上送溫暖,摸清困難員工的底數(shù)和情況,有針對性地幫助有特殊困難的員工解決好實際困難,真正建立幫扶工作的長效機制。事業(yè)上送溫暖,提高員工群眾素質(zhì),為員工發(fā)揮作用、施展才能搭建平臺,創(chuàng)造有利于員工成長成才進步的工作環(huán)境。權(quán)益上送溫暖,要依法堅決維護員工群眾的各項合法權(quán)益,比如,加班加點工作的問題,公司給與更多的關(guān)注。精神上送溫暖,要著眼于員工的精神文化需求,更多地開展文化、體育、娛樂活動,起到陶冶情操、振奮精神的作用。

(四)人才對一個企業(yè)的發(fā)展有著舉足輕重的作用,龍南管理處近幾年來發(fā)展迅速更是急需技術(shù)類、管理型人才來推動企業(yè)的發(fā)展。管理崗位人員較少,技術(shù)類人才急缺問題已成為物業(yè)企業(yè)的首要問題,龍南管理處對學(xué)習能力較強的新生青年應(yīng)給予機會培訓(xùn)學(xué)習,發(fā)揮作用提供廣闊舞臺。有人才才能使企業(yè)穩(wěn)步向前,企業(yè)逐步發(fā)展壯大。

隨著學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的進一步深入,龍南管理處將進一步自查自糾,邊學(xué)習邊整改,以推動物業(yè)公司和諧發(fā)展。

篇四 物業(yè)服務(wù)中心投訴分析報告

物業(yè)服務(wù)中心投訴分析報告

20xx年10月27日,集團監(jiān)察室將《投訴處理與維修服務(wù)管理臺賬》借走兩周,于20xx年11月7日歸還。因本臺賬是投訴分析報告的依據(jù),故本月的投訴分析報告于20xx年11月16日完成(附情況說明)。本月接到業(yè)主有效來電89宗,其中投訴1宗,物業(yè)管理20宗,有關(guān)樓宇質(zhì)量11宗,意見建議7宗,收樓交樓3宗,其他47宗。

一、投訴內(nèi)容具體分析:

1、投訴內(nèi)容:20xx年10月31日17:00,18號樓501業(yè)主陳愛軍投訴,打維保修報修電話時,工號213把電話掛斷了。

2、處理過程:已找到相關(guān)責任人文曉潔工號213核實情況。得知是因為維保修電話信號不穩(wěn)定,掛了電話后給業(yè)主回過去,業(yè)主在通話中(業(yè)主在打5685666進行投訴),之后已給業(yè)主回過電話。

3、處理結(jié)果:業(yè)主表示了諒解。

二、改善措施:

1、對接待服務(wù)人員進行了服務(wù)禮儀等多方面的培訓(xùn),并組織相應(yīng)的演練,以提高服務(wù)質(zhì)量;

2、積極與通訊運營商電信、移動、聯(lián)通溝通,對線路進行排查,同時增加信號塔的覆蓋,解決通訊信號不好的問題。

三、針對其他業(yè)主來訪來電的改善建議:

以上數(shù)據(jù)暴露出物業(yè)管理過程中需要加強和完善的地方。大部分的`建議及咨詢集中在物業(yè)管理問題、樓宇質(zhì)量上。

針對較為突出的問題有以下建議:

1、加大空置房巡樓力度,增加巡樓頻次,發(fā)衛(wèi)生清潔問題及時記錄、 聯(lián)系保潔部門并進行跟蹤,對大小便現(xiàn)象進行嚴懲;

2、對高層和別墅內(nèi)水、電、氣的具體情況進行公示,包括水電氣開通的時間、卡的辦理方式及地址,水電氣的暫停需提前通知業(yè)主;

3、對業(yè)主報修問題的解決進程進行跟蹤,發(fā)現(xiàn)維修不及時的現(xiàn)象立即進行內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào),以便業(yè)主能如期驗收;對重復(fù)報修的問題或類似問題引起高度重視,可提前進行排查;

4、針對業(yè)主較多咨詢的裝修問題進行總結(jié),并在業(yè)主收樓時進行重點提醒和詳解,以此減少業(yè)主的裝修問題;

5、分戶驗收工作需更加細致,問題上報后及時跟進督促。在業(yè)主入住前完成水電氣暖的驗收調(diào)試工作。

篇五 物業(yè)公司安全事務(wù)員情況調(diào)查的分析報告

隨著社會一步步向前發(fā)展,越來越多人會去使用報告,我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。其實寫報告并沒有想象中那么難,以下是小編精心整理的物業(yè)公司安全事務(wù)員情況調(diào)查的分析報告,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

公司領(lǐng)導(dǎo):

物業(yè)公司安全事務(wù)部自組建以來在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,穩(wěn)步積極的向前發(fā)展,但自20xx年3月份以來,安全事務(wù)部人員管理出現(xiàn)失控,素質(zhì)較好的安全事務(wù)員嚴重流失,給各個物業(yè)管理處工作造成了很大的被動。物業(yè)公司根據(jù)這個情況迅速進行調(diào)整,展開了隊長竟聘會等一系列活動。通過活動對不穩(wěn)定因素得到了一定的控制,但人員流動頻繁仍是困繞物業(yè)公司的一個難題。物業(yè)公司針對這種現(xiàn)狀,從7月起要求各管理處每月不低于兩次民主生活會,以此來穩(wěn)定人員思想,但收效甚微。

根據(jù)安全事務(wù)部目前情況,物業(yè)公司對各個管理處的'安全事務(wù)員進行了調(diào)查談心,現(xiàn)將調(diào)查情況匯報如下:

一、工資待遇低;

在這次的調(diào)查中安全事務(wù)員普遍反應(yīng)工資太低,保安行業(yè)自去年起在國家對農(nóng)村實行農(nóng)業(yè)補助后,行業(yè)工資漲浮非常大,同行業(yè)工資標準差額見附表1。

二、上班時間長;

為了節(jié)約成本各管理處安全事務(wù)員每天上班時間均為12小時,除睡眠外基本沒有活動時間。上班時間表見附表2。

三、沒有假期;

公司雖然規(guī)定安全事務(wù)員每月有兩天假期,但在繁忙的工作過程中,由于人員壓縮精簡較大無法實現(xiàn)休假。

以上三條是保安隊伍不穩(wěn)定的主要問題,公司目前臨潼項目已開始動工,相對來說資金壓力比較大。正是因為此,物業(yè)公司沒有向集團公司要求漲浮保安人員工資,而是積極尋找解決問題的方法,對怡圓洋房、陽光公寓在原來人員較緊張的基礎(chǔ)上對保安進一步縮減(該設(shè)置的崗位不配備人員而是要求一人兼多職),然后對怡圓洋房、陽光公寓安全事務(wù)員每月上浮100元,但這又造成保安人員工作超負荷,產(chǎn)生了較大的安全隱患。同時對其它管理處保安人員也造成思想波動。05年第四季度工作即將開始,安全事務(wù)人員離職高峰期和安全事故高發(fā)期也將到來,這將會造成各類不安全因素產(chǎn)生的主要原因。

在此建議公司對安全事務(wù)人員工資上浮100元,妥否請領(lǐng)導(dǎo)批示!

附:1、同行業(yè)保安工資對照表。

2、各管理處保安人員上班時間表。

陜西物業(yè)管理有限責任公司

篇六 物業(yè)管理的相關(guān)實習報告分析

今年一月十八日下午開始,我在美佳物業(yè)偉柏花園進行了物業(yè)管理實習工作。在實習期間,我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進行了實習。在實習中,我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認識,用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過實習,使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

我所實習的美佳物業(yè)管理有限公司,隸屬于香港沿海綠色家園集團。目前,該公司擁有員工近1500人,在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米,管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成,小區(qū)面積約29000平方米,居住270戶,居住人口近一千人,管理處員工26人,其中:管理人員6人。

回顧實習生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實習中,我采用了看、問等方式,對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解,分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時,對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強人力資源管理,創(chuàng)“學(xué)習型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),減少盲目性;隨著市場競爭激烈,知識、技能的不斷更新,對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習,工作就是創(chuàng)新”,每位員工都爭做“學(xué)習型、創(chuàng)新型”員工,員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,使員工個人素質(zhì)得以提高,管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,樹立了良好的企業(yè)形象。

從實際出發(fā),管理處嚴格參照ls09000質(zhì)量體系運作,制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。管理處根據(jù)員工的工作職責,制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準,實行定性和定量考核相結(jié)合,增強了考核的可操作性,減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制,實行末位淘汰制,避免了考核走過場的現(xiàn)象,通過考核機制的建立,增強了員工的危機感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二、培育自身核心專長,創(chuàng)特色服務(wù),提升核心競爭力。

在實習中,我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括:“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而,實現(xiàn)了高效的管理運作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、推行“顧客互動年”,促進公司與業(yè)主之間的良性互動。

美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,在實習中我了解到,在2002年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部,設(shè)立新生活服務(wù)中心,開通客戶服務(wù)熱線,及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等,有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如:三月份,開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動;“六一”兒童節(jié),與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份,組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動,加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系,營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

對于設(shè)備管理,我在實習中看到,管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,并認真作好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,進行水質(zhì)化驗,以保證水質(zhì)符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次,以確保發(fā)生火災(zāi)險情時,消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯(lián)系,對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),加大對在職安保員的培訓(xùn)力度,注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì);強化服務(wù)意識,樹立 “友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責,安保人員在做好治安管理職能外,還為業(yè)主提供各種服務(wù),形成了管理處一道亮麗的風景線。

短暫的實習轉(zhuǎn)眼而過,回顧實習生活,我在實習的過程中,既有收獲的喜悅,也有一些遺憾。通過實習,加深了我對物業(yè)管理知識的理解,豐富了我的物業(yè)管理知識,使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時,由于時間短暫,感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面,只是在看人做,聽人講如何做,未能夠親身感受、具體處理一些工作,所以未能領(lǐng)會其精髓。

通過實習,我發(fā)現(xiàn)美佳物業(yè)無論是在管理經(jīng)驗,還是人才儲備、基礎(chǔ)管理上都已儲備了雄厚的資源,是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀,它的發(fā)展前景非常廣闊。但在深圳,美佳物業(yè)的品牌不太響亮,若美佳物業(yè)挖掘新聞,借用傳播媒體,擴大其知名度。那么,將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場,讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

物業(yè)分析報告6篇

為扎實開展深入學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),樹立以人為本的發(fā)展理念,實現(xiàn)管理處建設(shè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。通過此次對科學(xué)發(fā)展觀的調(diào)研,使我們更加深刻地…
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