個(gè)人服務(wù)工作報(bào)告8篇

篇一 人才服務(wù)中心股長(zhǎng)個(gè)人工作報(bào)告

根據(jù)市委組織部的有關(guān)要求，現(xiàn)將本人歷年工作情況報(bào)告如下：

一、工作情況

本人自2023年6月由xx市人才交流中心調(diào)至xx市人才服務(wù)中心工作，多年來(lái)本人均能做到認(rèn)真學(xué)習(xí)中國(guó)特色的社會(huì)主義理論，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想及科學(xué)發(fā)展觀和習(xí)近平總書記系列重要講話精神，全面深入學(xué)習(xí)黨的十九大報(bào)告精神，不斷提高自身政策理論水平，增強(qiáng)履職能力，在思想上與黨中央保持高度一致，行動(dòng)上與黨中央保持高度統(tǒng)一；牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“四個(gè)服從”，認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，較好地完成了局領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。根據(jù)中心的安排，2023年6月至2023年5月，本人在中心xx股工作，主要協(xié)調(diào)股長(zhǎng)做好中心實(shí)體辦事大廳各進(jìn)駐窗口工作人員紀(jì)律、群眾投訴等工作；2023年5月至今在中心xx股工作，任綜合協(xié)調(diào)股副股長(zhǎng)。主要負(fù)責(zé)中心實(shí)體辦事大廳各進(jìn)駐窗口工作人員紀(jì)律、廣東政務(wù)服網(wǎng)網(wǎng)上申辦事項(xiàng)整理、吳川市基層公共綜合服務(wù)平臺(tái)資料整理、中心會(huì)計(jì)等工作。無(wú)論在中心哪個(gè)崗位，本人都以一顆平常心來(lái)對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的安排，以飽滿的熱情來(lái)對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，讓自己的滿腔熱情在平凡的工作中燃燒。無(wú)論大事還是小事，都抱著一顆火熱的心，全身心投入各項(xiàng)工作中，認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦和自身本職的各樣事項(xiàng)。

二、廉潔情況

（一）遵章守紀(jì)，保持黨員先進(jìn)性，始終以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。自覺遵守國(guó)家的法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，構(gòu)筑拒腐防變的思想防線。認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨黨章》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》和中央“八項(xiàng)”規(guī)定，堅(jiān)持用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活，在思想上構(gòu)筑抵御一切腐朽思想侵蝕的堅(jiān)固防線，全面提升自身綜合素質(zhì)。多年以來(lái)，本人沒有違反廉潔的有關(guān)規(guī)定，沒有不廉潔的情況發(fā)生。

三、德育情況

（一）提升政治品德。堅(jiān)持良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不斷加強(qiáng)對(duì)政治理論，黨章、黨規(guī)等學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治敏銳性和政治鑒別力，在思想上政治上行動(dòng)上與黨中央保持一致，抓實(shí)做好各項(xiàng)工作，努力把自己鍛煉成思想成熟、政治堅(jiān)定的干部。

（二）堅(jiān)守職業(yè)道德。全心全意為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，在工作崗位上勤懇工作，堅(jiān)持踏實(shí)干事，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦和自身本職的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（三）遵守社會(huì)公德。

認(rèn)真踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，自覺抵制拜金主義、享樂主義等消極腐朽思想觀念的侵蝕，帶頭遵紀(jì)守法，帶頭弘揚(yáng)社會(huì)主義新風(fēng)尚。

（四）謹(jǐn)守家庭美德。尊敬老人愛護(hù)晚輩，家庭成員間相互尊重并和諧相處，勤儉持家不奢侈浪費(fèi)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，家庭和睦。

四、存在的不足和今后努力方向

在今后的工作中，本人還有很多方面需要進(jìn)一步提高：一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升素質(zhì)，學(xué)習(xí)是一個(gè)永恒的話題，隨著經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、文化等的發(fā)展，政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)提升，才能適應(yīng)工作的發(fā)展需要；二是服務(wù)群眾的能力還需進(jìn)一步增強(qiáng)，才能更好的為民服務(wù)；三是只有繃緊拒腐防變的弦線，警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈，才能做到拒腐蝕永不沾。

篇二 志愿者服務(wù)個(gè)人工作報(bào)告

1.志愿者服務(wù)個(gè)人工作報(bào)告

本學(xué)期對(duì)于xx系的青年志愿者來(lái)說(shuō)，是團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，長(zhǎng)足進(jìn)步的一個(gè)學(xué)期，xx系青年志愿者人數(shù)再創(chuàng)新高。一年依賴實(shí)踐部緊跟院團(tuán)委的先進(jìn)思想要求，結(jié)合各年級(jí)各班新同學(xué)。開展了一系列豐富多彩的實(shí)踐活動(dòng)，贏得了廣大同學(xué)的一致好評(píng)。

1、在第xx屆文化藝術(shù)節(jié)開幕式暨迎新晚會(huì)上，我系的青年志愿者參加了會(huì)場(chǎng)只需維護(hù)工作，并且有精彩的節(jié)目進(jìn)行演出。

2、在“十一黃金周”期間我系青年志愿者參加“幸福滿意在張家界”的荷花機(jī)場(chǎng)迎賓活動(dòng)，活動(dòng)中大家充滿激情，用微笑和耐心的服務(wù)贏得了廣大游客的一直好評(píng)，更贏得了不少外賓的贊賞。

3、我系青年志愿者成員還在烈士塔實(shí)踐基地進(jìn)行了保潔和緬懷先烈的活動(dòng)，讓每個(gè)人都明白今天幸福生活的來(lái)之不易。

4、在國(guó)慶假期，我系xx班團(tuán)支部組織同學(xué)到猛洞河，臥虎洞等景點(diǎn)進(jìn)行觀光旅游。xx班團(tuán)支部組織到森林公園等地進(jìn)行旅游觀光。xx班團(tuán)支部組織并編排了一場(chǎng)精彩的國(guó)慶晚會(huì)來(lái)拉近同學(xué)間的友誼。xx班團(tuán)支部組織去敬老院、孤兒院等地給那里的孤寡老人、和無(wú)所依靠的孩子送溫暖，并且將自己的微笑留下收獲的是他們幸福的笑容。

5、xx月我系n名青年志愿者參加了院團(tuán)委開展的志愿者培訓(xùn)，并且上交了深刻的培訓(xùn)心得。

以上便是我系青年志愿者這一學(xué)期來(lái)舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，在這一學(xué)期里，青年志愿者積極參加這些活動(dòng)外，還有一些常規(guī)活動(dòng)：我系青年文明示范崗的工作開展的井然有序，廣大志愿者都能堅(jiān)守自己的崗位，認(rèn)真執(zhí)崗。

現(xiàn)將總結(jié)如下：

1、以后要多舉辦有意義的活動(dòng)，力爭(zhēng)讓每位志愿者都能參與其中。

2、本學(xué)期所開展的工作于其核心職能還有一定的差距，在今后的工作中應(yīng)真正凸顯“為人民服務(wù)”的意義。

3、與其他系的青年志愿者加深交流，讓大家取長(zhǎng)補(bǔ)短共同進(jìn)步。

本學(xué)期，在全體同學(xué)的努力下，我們的工作取得了一些成績(jī)，但這些成績(jī)已經(jīng)成為過(guò)去，新的學(xué)期將要開始，新的目標(biāo)正在等待我們?nèi)ヅ?shí)現(xiàn)。我們相信，在團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)和廣大青年志愿者的積極工作下，我們一定能夠繼續(xù)發(fā)揚(yáng)笨學(xué)期的優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處，克服工作中出現(xiàn)的問題與不足，令我系青年志愿者在工作上更上一層樓。

2.志愿者服務(wù)個(gè)人工作報(bào)告

剛剛升入大一，懷著對(duì)大學(xué)生活的好奇和滿腔熱情，我加入了xx大學(xué)國(guó)際學(xué)院志愿者協(xié)會(huì)。在這個(gè)親如一家的團(tuán)隊(duì)中，每位成員都有一顆樂于助人的善心，大家一起努力，盡我們所能去幫助需要我們的人。整整兩年的時(shí)間，在志愿者協(xié)會(huì)的日子成為我大學(xué)生活中重要而精彩的一筆。

七百多個(gè)日子，參加了志愿者協(xié)會(huì)舉辦的很多活動(dòng)。我們?nèi)ケ币皇程卯?dāng)“餐具護(hù)送員”，戴著志愿者協(xié)會(huì)藍(lán)色的標(biāo)志帽子，我為自己能有機(jī)會(huì)以志愿者的身份站在同學(xué)們面前并指引他們把用過(guò)的餐具放在清洗處而高興，這也是開始大學(xué)生活以來(lái)志愿者教我的第一課，我們做的事可能很微小，但我們都在盡心盡力，讓我深刻的體會(huì)到“莫以善小而不為”，即使一個(gè)很小的善舉，也能幫助到需要的人。更讓我印象深刻的就是去金州聾啞學(xué)校看望那些有缺陷的孩子們，雖然他們或聾或啞，甚至智力發(fā)育不正常，但通過(guò)他們的眼睛我看到的是另一個(gè)不被世俗污染的純潔無(wú)暇的世界。他們會(huì)用不標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)音叫我們哥哥姐姐，爭(zhēng)著搶著為我們表演節(jié)目，得知我們是大學(xué)生，他們更毫不掩飾對(duì)我們的羨慕與對(duì)大學(xué)生活的憧憬，我們?cè)手Z有機(jī)會(huì)一定要帶他們到我們的校園看看。和他們?cè)谝黄鸬臅r(shí)間很短暫，我們一起拍了照片留念，聽到他們喊再見的時(shí)候我就告訴自己一定要再回來(lái)看他們。他們教會(huì)我幸福真的可以很簡(jiǎn)單——不需要漂亮的衣服，不需要同伴的羨艷，自己每取得的一點(diǎn)進(jìn)步，來(lái)自他人的每一份肯定，每一份簡(jiǎn)單的快樂都是幸福，心靈的純潔才是最美麗的。在我心中，他們每一個(gè)都是天使般的孩子，想到他們的堅(jiān)韌與努力，我似乎就沒有什么砍兒是過(guò)不去的，看到他們的父母，更讓我感嘆這個(gè)世界愛的偉大。之后參加了校內(nèi)校外的各種志愿者服務(wù)，我更為自己能有志愿者這一身份而感到慶幸與驕傲。

感謝這兩年在志愿者協(xié)會(huì)的每一個(gè)日子，每一位兄弟姐妹般的成員，每一個(gè)幫助過(guò)我的人，更要感謝每一位我?guī)椭^(guò)的人，他們的每一句贊許，每一個(gè)眼神，都讓我感覺到自己存在的價(jià)值。兩年的時(shí)間我已從剛?cè)氪髮W(xué)什么都不弄的小不點(diǎn)成長(zhǎng)為對(duì)大學(xué)生活非常熟悉的學(xué)姐，沒有了大一的沖動(dòng)，卻有了更多的理性去感悟生活?？鞓房梢院芎?jiǎn)單，也可以很復(fù)雜，但盡自己所能去幫助別人的那份欣慰是哪種情感也替代不了的，原來(lái)每一個(gè)人不管他有多平凡，都可以很重要。

可以說(shuō)命運(yùn)是不公的，但相應(yīng)的他對(duì)每一個(gè)人又都是公平的。誰(shuí)能說(shuō)自己從沒遇到過(guò)挫折與不順呢？關(guān)鍵是我們對(duì)待這些挑戰(zhàn)的態(tài)度：可以很悲觀自怨自艾，那很遺憾我們會(huì)覺得整個(gè)世界都對(duì)不起我們，為什么別人都幸福平靜的生活卻只有我們受時(shí)運(yùn)的牽連，即使是智者可能也只是無(wú)奈的告訴你之所以幸運(yùn)女神沒有眷顧你，只是因?yàn)槟氵€沒為駕馭這份幸運(yùn)做好足夠的準(zhǔn)備；但若我們足夠樂觀，為什么不把挫折看作是讓我們變得更強(qiáng)大有力的成功基石呢？只要我們身體健康，就有創(chuàng)造生活的資本，只要還有愛著我們的人，就有能力去把這份我們得到的愛播撒出去，只要有感受快樂的心情，快樂就無(wú)處不在。

兩年來(lái)志愿者這一身份給了我太多無(wú)以言表的感受，在感嘆他人不幸的同時(shí)我也曾慶幸自己的生活：可以自由自在的享受大學(xué)生活，學(xué)感興趣的知識(shí)，參加喜歡的活動(dòng)，縱情的哭，恣意的笑……但更多的是感恩，對(duì)父母感恩，對(duì)老師感恩，對(duì)朋友感恩，對(duì)我們的總理感恩，甚至感恩世界和平。雖然我的力量還很微小，但我會(huì)帶著這份感恩，與朋友們一道，傳播我們愛的信心，相信有愛，就有希望。

3.志愿者服務(wù)個(gè)人工作報(bào)告

從最初的生疏，到現(xiàn)在的游刃有余，經(jīng)歷了五次的志愿者工作的培訓(xùn)，我仍在繼續(xù)成長(zhǎng)，為了開幕式那一天做到完美。

亞運(yùn)志愿者，不單只是代表著自己一個(gè)人，更是代表著一個(gè)國(guó)家，作為千萬(wàn)名志愿者之一的我，邁入開閉幕式會(huì)場(chǎng)的那一刻，肩上背負(fù)的榮譽(yù)感讓我產(chǎn)生了一定要做好志愿服務(wù)的信念。但接下來(lái)分配任務(wù)后，我的心情產(chǎn)生了些微的失落，作為地下負(fù)二層的服化道組的一員，我的工作是輕松的——看管服裝。我的想象中，志愿者是辛勤為人服務(wù)的，但在這里我感覺不但沒幫上忙，反而處處被我們的老師照顧著。但漸漸的，我發(fā)現(xiàn)，志愿者的工作不僅僅是表面上的那么簡(jiǎn)單。就比如說(shuō)我們雖然是在地下工作，但對(duì)于我們服務(wù)的這個(gè)開閉幕式場(chǎng)館還是要十分熟悉的，因?yàn)樵谶@里，你隨時(shí)會(huì)碰到有人問路等的問題，而提前到場(chǎng)館熟悉場(chǎng)地就起到作用了。再有就是我們負(fù)責(zé)的那些服裝，這個(gè)節(jié)目是比較危險(xiǎn)的，而且要靠衣服上的燈飾才能達(dá)到表演時(shí)的場(chǎng)景效果。演員在臺(tái)上努力表演，而下臺(tái)后就需要一些技術(shù)工作者還有我們志愿者幫助他們將服裝檢查、縫補(bǔ)、維護(hù)等工作，從而使服裝看起來(lái)更加完美，讓演員們?cè)谂_(tái)上展現(xiàn)到，為大家送上精彩的開幕式表演。隨著開幕式一天一天的臨近，我們的工作也變得越來(lái)越繁雜，越來(lái)越重要。一起來(lái)，更精彩！這是志愿者口號(hào)，但在這短短幾天的工作中，我也越來(lái)越感受到這句話的內(nèi)涵。是的，一起來(lái)，更精彩！只有大家的共同努力，才能保證一場(chǎng)高質(zhì)量、高水準(zhǔn)的精彩開幕式表演。

志愿者的工作是辛苦的，而且每一次排演完，我們的工作就如期而至，但是我還是很感謝亞組委志愿者部的領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)槲覀儨?zhǔn)備了周全的餐點(diǎn)及后勤物資，還有那些為我們做后勤的工作人員以及志愿者，正是他們?cè)谖覀兒竺婺С?，我們才能以最飽滿的精神為開幕式表演提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。與此同時(shí)，我也很感謝領(lǐng)導(dǎo)我們的北奧志愿工作的老師，他們不僅指導(dǎo)我們崗位上的工作，在工作之余還很關(guān)心我們的溫飽、健康、學(xué)習(xí)等各方面的事，在工作和生活上關(guān)心著我們。

這是我第一次參加這么大型的志愿服務(wù)，但在這短短的幾天工作時(shí)間里，我收獲了很多，無(wú)論是工作上的技術(shù)技巧，志愿服務(wù)的敬業(yè)負(fù)責(zé)，還是志愿者的心理調(diào)試，身心時(shí)間上的適應(yīng)，所有的所有，我都在學(xué)習(xí)如何將我自己打造成一個(gè)更加專業(yè)、更加優(yōu)秀的志愿者。

今夜，海心沙上燈火依舊璀璨，亞運(yùn)盛事的腳步越來(lái)越近，我們激動(dòng)、我們驕傲，為著同一個(gè)夢(mèng)想，在這一季晚秋的綻放，讓我們“一起來(lái)，更精彩”！

4.志愿者服務(wù)個(gè)人工作報(bào)告

作為這次比賽中的志愿者，首先要說(shuō)的是，很榮幸能夠代表學(xué)校參加本次：xx市首屆體育舞蹈錦標(biāo)賽，我自治區(qū)能夠?qū)⒈荣惏才旁谖沂信e行是對(duì)我市多年來(lái)體育文化建設(shè)的肯定，也是對(duì)我市安保等多項(xiàng)指標(biāo)的認(rèn)可，而我市將比賽場(chǎng)地設(shè)定在我校更是對(duì)我實(shí)驗(yàn)中學(xué)的極度認(rèn)可，我校老師與志愿者用心開展工作，力求圓滿舉辦好此次活動(dòng)，圓滿完成上級(jí)任務(wù)。

我校在高一高二年級(jí)中選取負(fù)責(zé)有潛力用心努力的學(xué)生，作為這次比賽中的志愿者，能夠被選上是一種職責(zé)，更是肯定。這代表了老師對(duì)我們工作潛力的肯定，表現(xiàn)出老師對(duì)我們工作態(tài)度的肯定。我們所有的志愿者都為能夠參見此次活動(dòng)而感到光榮與自豪。

下方來(lái)談?wù)勎覀冎驹腹ぷ髡叩墓ぷ鳎m然活動(dòng)安排在5。1假期中，從必須的程度來(lái)說(shuō)的確是占用了我們休息的時(shí)間，但是從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)這次活動(dòng)豐富了我們的生活。

兩天的志愿者服務(wù)雖然身體感到十分的疲憊，但是想想自我所做出的貢獻(xiàn)和回報(bào)總會(huì)感到很值得，在幫忙人們的時(shí)候收獲一個(gè)個(gè)微笑，那是廣大參賽選手對(duì)我們工作態(tài)度的肯定與鼓勵(lì)，能夠幫忙他們是一種職責(zé)更是一種樂趣，雖然在舞蹈比賽中忙碌的連正式比賽都沒有好好看上幾個(gè)，但是我服務(wù)大眾，為每一位參賽選手送上幫忙與祝福。每次服務(wù)回來(lái)，總?cè)滩蛔≡趒q空間寫下當(dāng)天自我的感受，還記得散文家林曉風(fēng)說(shuō)過(guò)一句話：一個(gè)人的名字會(huì)被幾多久，很多時(shí)候來(lái)來(lái)往往行走匆匆，人與人之間總是擦肩而過(guò)，來(lái)是偶然走也是必然的。我不在乎自我的名字會(huì)被人記多久。倘若一個(gè)人被記住了十幾年，就應(yīng)感到欣慰，而我只有一個(gè)名字叫志愿者，我期望盡我的潛力去幫忙別人。我并沒有那么偉大，但我會(huì)貢獻(xiàn)更多。

也許很多同學(xué)對(duì)志愿者服務(wù)并不感興趣，認(rèn)為這項(xiàng)工作無(wú)聊，浪費(fèi)時(shí)間。但是，在工作的過(guò)程中，我們志愿者心中的感觸就是，熱心幫忙別人的感覺真好，雖然有時(shí)會(huì)有些累，但是為了別人付出，看到別人滿意的笑容很值得。我們用自我的青春、活力來(lái)感染和幫忙別人，我總覺得這樣很光榮，我相信還會(huì)有更多的人加入我們志愿者的隊(duì)伍，和我們一樣開心的笑，一樣用自我的人生去幫忙他人。社會(huì)也需要志愿者來(lái)加強(qiáng)人們的社會(huì)職責(zé)感，來(lái)發(fā)揚(yáng)人文精神。我相信當(dāng)人們看到跟多具有奉獻(xiàn)精神，服務(wù)主動(dòng)熱情，禮貌待人，一切言行于公心的志愿者時(shí)，也會(huì)投入志愿者的隊(duì)伍中。

在那里，我又要引用畢淑敏的話：也許我很重要，因?yàn)樵谀切┳钚枰獛兔Φ娜松砩嫌秩计鹆似谕?；也許我一點(diǎn)也不重要，因?yàn)槲抑皇且幻胀ǖ膶W(xué)生。我期望有更多的人加入青年志愿者服務(wù)，體現(xiàn)我們學(xué)生立足社會(huì)融入社會(huì)，提高我們學(xué)生自身道德修養(yǎng)。

篇三 酒店服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃報(bào)告

(一)班前準(zhǔn)備工作

1、按時(shí)上班，按時(shí)簽到，不許代簽，不許弄虛作假，酒店服務(wù)員工作計(jì)劃。

(有事必須事先請(qǐng)假)。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺(tái)，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備工作。我們是一個(gè)整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。

3、員工午餐，小歇。

(二)班中接待

1、熱情迎客，主動(dòng)招呼，堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)。

班前會(huì)后迅速進(jìn)崗，精神飽滿，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持微笑，注意自身形象。

當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動(dòng)招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。

撤筷套，問茶水(同時(shí)介紹茶葉品種)，遞菜單。

為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。

2、點(diǎn)菜介紹，主動(dòng)推薦，當(dāng)好參謀。

必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識(shí)，了解當(dāng)市估清品種及增加品種。

(1)準(zhǔn)備寫明臺(tái)號(hào)，人數(shù)，日期及時(shí)間，字跡端正，清楚易懂。

(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù)，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個(gè)不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”。

(3)不同對(duì)象，不同場(chǎng)合推薦不同菜肴。對(duì)紅燒菜，烹調(diào)時(shí)間，蒸煮時(shí)間長(zhǎng)的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準(zhǔn)備。

(4)營(yíng)業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。

(5)點(diǎn)菜要掌握主動(dòng)，爭(zhēng)取時(shí)間，但也必須尊重客人自眩

(6)確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍，核對(duì)無(wú)誤再交收銀下廚房。

篇四 服務(wù)員個(gè)人工作自查報(bào)告

服務(wù)員個(gè)人工作自查報(bào)告

一、語(yǔ)言能力

語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力

酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；

在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

四、記憶能力

在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)，行業(yè)操作用語(yǔ)，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳工作紀(jì)律，做一個(gè)合格的好員工。下半年我預(yù)計(jì)要做如下工作：

1、每天按營(yíng)運(yùn)經(jīng)理崗位責(zé)任的內(nèi)容去協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作，執(zhí)行營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的指令，負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)到位。

2、以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則。

3、站在一線指揮，做到嚴(yán)于律己，以身作則。

4、召開班前例會(huì)，檢查服務(wù)員儀容儀表，指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)，熟悉區(qū)域的運(yùn)營(yíng)狀況。

5、巡視現(xiàn)場(chǎng)，督促服務(wù)人員保持高水準(zhǔn)的服務(wù)。

6、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行分類處理，如遇解決不了的問題要及時(shí)向上級(jí)反映并請(qǐng)示解決辦法。

7、在處理客人投訴時(shí)，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個(gè)人及公司形象。

8、視工作情況對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，提高工作效率。

9、監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀(jì)行為（如黑單多買、索要小費(fèi)、私藏酒水、偷竊財(cái)物、扎堆聊天、怠慢客人等），對(duì)于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正，并在員工例會(huì)上視情況輕重予以處理。

10、教導(dǎo)下屬如何幫助客人選購(gòu)商品，推銷會(huì)員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生。

11、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的買單工作。

12、隨時(shí)了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)。

13、處理客人投訴要即時(shí)解決，并及時(shí)將情況上報(bào)上級(jí)。

14、如遇工程方面的問題，應(yīng)及時(shí)找工程員工予以解決。

15、督查公共區(qū)域，各包房及洗手間的衛(wèi)生情況。

16、檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。

17、控制管理好公司的財(cái)物。

18、做好班次交接工作，并就出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決。

19、做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高其工作能力，并根據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評(píng)估工作，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)指令，做好上下級(jí)的溝通工作。

20、按時(shí)有序的完成自己所負(fù)責(zé)的各類業(yè)務(wù)。

隨著酒店新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，我們酒店的未來(lái)將任重而道遠(yuǎn)，雖然我們經(jīng)歷了將近四年的實(shí)踐與探索并取得了部分成功經(jīng)驗(yàn)，但是我們必須時(shí)刻保持清醒的頭腦，意識(shí)到__市場(chǎng)的局限性，消費(fèi)群體進(jìn)一步分化和影響部分消費(fèi)群體做__回頭客的各方面內(nèi)部因素，以及同行業(yè)不斷涌現(xiàn)和激烈競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的影響。

篇五 賓館服務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告

時(shí)光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來(lái)了。在平凡的工作中又將迎來(lái)一個(gè)暫新的開始?？偨Y(jié)過(guò)去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總有一些功過(guò)得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時(shí)確沒得到肯定。

在這即將到來(lái)的一年就讓我發(fā)揮長(zhǎng)處，好的就讓它更好，不足之處努力來(lái)完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來(lái)面對(duì)著一個(gè)新的開始。

總結(jié)過(guò)去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對(duì)自己的職責(zé)。對(duì)待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來(lái)到賓館就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺。

賓館的前臺(tái)是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。

篇六 服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告

年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：

1、微笑 在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞.

2、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用.

3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說(shuō),僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂.

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬(wàn)不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.

5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí).

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造“家”的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣.

7、真誠(chéng) 熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地!

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.

平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.

作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈.有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.

當(dāng)然學(xué)無(wú)止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。

篇七 客戶服務(wù)經(jīng)理的個(gè)人工作報(bào)告

客戶服務(wù)經(jīng)理，一份普通的職業(yè)。它是我們公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，直接面對(duì)的是客戶，是巨大的市場(chǎng)。兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開始的——用誠(chéng)心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶。

xx公司是一家股份制企業(yè)，但是初期我們的服務(wù)在其單位的使用僅占少數(shù)，當(dāng)時(shí)我就暗下決心，我一定要用我的真誠(chéng)、熱心、智慧和汗水塑造公司的強(qiáng)勢(shì)品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得這個(gè)集團(tuán)大客戶。經(jīng)過(guò)周密的策劃、細(xì)致的服務(wù)，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對(duì)我和我們公司的認(rèn)可?？蛻魧?duì)我們的理解與支持，不只是口頭上，而是行動(dòng)上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風(fēng)的桑那房，等我趕到××送卡品時(shí)，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來(lái)，來(lái)個(gè)電話我安排人去取就行了。”這一席話讓我很受鼓舞。因?yàn)槲以嗌俅雾斨胰湛崾稹⒚爸L(fēng)雨雪，上門服務(wù)時(shí)，他們不理睬、不接待，由開始拒人于千里之外，到今天的真誠(chéng)合作，飽償了我多少千辛萬(wàn)苦啊!我的勞動(dòng)終于結(jié)出了豐碩的果實(shí)，我的價(jià)值終于得到了彰顯，我感到了無(wú)比的自豪!我在平時(shí)工作中，比較細(xì)心地體查各個(gè)不同類型集團(tuán)客戶的特點(diǎn)和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。

我深深地感覺到，作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理，對(duì)自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識(shí)。為提高自身的內(nèi)涵，我從多方面入手給自己充電。

只有贏得了客戶的心，客戶對(duì)我們才會(huì)信任。

20xx年5月份，省公司要求對(duì)所分管的單位進(jìn)行摸底調(diào)查。要求掌握各單位的內(nèi)部資料，這對(duì)所有的客戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來(lái)，沒有絲豪進(jìn)展，所分管的單位中，提起要提供內(nèi)部人員的資料時(shí)，都被婉言拒絕了。當(dāng)時(shí)的我真想放棄。經(jīng)過(guò)多次上門回方與溝通，也許因?yàn)榭蛻魡挝粚?duì)我的工作執(zhí)著、真誠(chéng)所認(rèn)可，我在分公司客戶經(jīng)理中第一個(gè)拿到擁有xx多人一個(gè)重要單位的內(nèi)部資料。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)了這么一句話：“小李，我們相信你!”當(dāng)時(shí)我的心情無(wú)以言表。對(duì)于客戶的高度信賴，我感到無(wú)比的欣慰。

在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)的行業(yè)里，我做為一名客戶服務(wù)經(jīng)理，不僅有坎坷、艱辛的付出，也有歡聲笑語(yǔ)和滿載而歸的收獲。我驕傲!我是一名客戶服務(wù)經(jīng)理。

篇八 酒店餐飲服務(wù)員個(gè)人工作自查報(bào)告

1.酒店餐飲服務(wù)員個(gè)人工作自查報(bào)告

20xx年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育、支持、鼓勵(lì)下。在與酒店的工作配合下，使我學(xué)到了許多的東西，使我開闊了思路，加強(qiáng)了與各部門的工作交流，經(jīng)過(guò)我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面做簡(jiǎn)要小結(jié)如下：

一、在日常工作中我們樹立了三個(gè)理念。

1、顧客理念：一切為顧客為焦點(diǎn)，不論遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以服務(wù)好顧客的最終目的。

2、細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會(huì)順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗(yàn)、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。

二、餐飲服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，爭(zhēng)取利用時(shí)間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭(zhēng)做先進(jìn)的敬業(yè)精神。

三、堅(jiān)持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念，抓好落實(shí)工作，使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，我制定的崗位培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。

四、圍繞酒店發(fā)展要求，健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命。

五、規(guī)范企業(yè)管理，實(shí)行品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在后勤此情形下，我們深感責(zé)任重大，飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。通過(guò)節(jié)能降耗維持飯店運(yùn)轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

新的一年，新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也蘊(yùn)藏新的機(jī)遇，只要我們堅(jiān)持在汪總的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作，千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提過(guò)全體員工服務(wù)水平，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2.酒店餐飲服務(wù)員個(gè)人工作自查報(bào)告

20xx年是我自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過(guò)去的一年，過(guò)去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過(guò)那不重要了，是過(guò)去的了，我們要努力的是未來(lái)，有好多人說(shuō)我個(gè)性變了，我相信。

我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅(jiān)持挺過(guò)，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說(shuō)沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來(lái)，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。

一、培訓(xùn)方面

1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。

2、大、中、小型宴會(huì)各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。

3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。

4、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。

5、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。

二、管理方面

1、上級(jí)是下級(jí)的模范，我一直堅(jiān)持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。

2、我對(duì)任何人都一樣，公平、公正、公開做事。

3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。

4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)xx人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)x人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。

三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作

1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。

3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

四、在操作方面的幾點(diǎn)

1、人手不足，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。

2、由于國(guó)家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來(lái)越不會(huì)干活，越來(lái)越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊！

3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的問題。

4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰(shuí)管誰(shuí)、什么叫誰(shuí)為誰(shuí)維護(hù)誰(shuí)、要怎樣才能穩(wěn)定。

5、望上級(jí)了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。

五、本班組在本年度做的不到位

1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。

2、有時(shí)沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。

3、由于后勤部分人員思想過(guò)于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。

總之，20xx年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)！祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。

3.酒店餐飲服務(wù)員個(gè)人工作自查報(bào)告

從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，明白了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；明白了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則；宴會(huì)出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng)；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí)；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧；餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自我的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自我的企業(yè)和自我在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們務(wù)必能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過(guò)重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作?！耙磺谔煜聼o(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫忙人排除各種障礙、克服各種困難，相信自我是秀的。

要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功

職責(zé)：就是以公司利益為重，對(duì)自我的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為客人負(fù)責(zé)，給客人帶給優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是“敬無(wú)在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是職責(zé)的表現(xiàn)。

平常心應(yīng)對(duì)工作中的不公平：在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有必須的挫折承受潛力，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，十分需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會(huì)十分的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每一天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向；每一天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收；每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

4.酒店餐飲服務(wù)員個(gè)人工作自查報(bào)告

在即將過(guò)去的20xx年里，過(guò)去的一年也許有失落的、悲哀的，有成功的、開心的，但是那不重要了，是過(guò)去的了，我們?cè)倥?，明天?huì)更好。

有好多人說(shuō)我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟，雖說(shuō)沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的`懷凝我，我一向在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣？我也是一次次為自我打氣，一次次站起來(lái)，我在想，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自我手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。

經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我此刻很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個(gè)人，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們說(shuō)，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來(lái)讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一齊進(jìn)步，未來(lái)屬于我們。

關(guān)于明年，我的是：

1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)，努力考試晉升。

3、利用休息時(shí)光進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。

4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自我。

最后，期望大家到下一年的這天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，多謝！件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，能夠作適當(dāng)?shù)淖尣?。個(gè)性是職責(zé)多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般狀況下，客人的情緒就是服務(wù)員所帶給的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先思考到的是錯(cuò)誤是不是在自我一方。

5.酒店餐飲服務(wù)員個(gè)人工作自查報(bào)告

20xx年即將過(guò)去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。

全年保持全勤上班，無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無(wú)客人投訴情況；能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以下總結(jié)。

一、今年的主要工作

1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。

在這一年，我積極參加了賓館組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原來(lái)的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。

2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。

通過(guò)這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表?yè)P(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語(yǔ)。使我對(duì)工作更加充滿信心。

對(duì)于賓館的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來(lái)總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來(lái)不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。

3、服從安排，任勞任怨。

平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。

二、明年工作打算

在即將過(guò)去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對(duì)以后的工作充滿了信心。

這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。

在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。

三、對(duì)酒店建議和意見

現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競(jìng)爭(zhēng)力。