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銀行的工作報(bào)告8篇

發(fā)布時(shí)間:2022-12-02 09:00:09 查看人數(shù):55

銀行的工作報(bào)告

篇一 銀行客戶經(jīng)理的工作報(bào)告

作為一個(gè)農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理,每一天都要接見(jiàn)不同的客人,有高管,有平民。想知道銀行的工作人員每一天工作的內(nèi)容什么呢?以下是銀行客戶經(jīng)理工作報(bào)告。僅供參考。

我**年調(diào)入農(nóng)業(yè)銀行工作,現(xiàn)任農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理。從事基層客戶經(jīng)理工作6年來(lái),嚴(yán)于律己,愛(ài)崗敬業(yè),不斷進(jìn)取,取得了良好的成績(jī),得到客戶的認(rèn)可,受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng)。截止**年底,累計(jì)完成貸款合同金額***萬(wàn)元,累計(jì)發(fā)放貸款***萬(wàn)元,已完成并回收的貸款***萬(wàn)元,無(wú)一筆出現(xiàn)不良。對(duì)農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理這個(gè)神圣職業(yè)的無(wú)比熱愛(ài)和滿腔熱血,抒寫(xiě)著自己無(wú)悔的人生!現(xiàn)將個(gè)人幾年來(lái)的工作業(yè)績(jī)及下步工作打算匯報(bào)如下:

一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí),提升自身綜合素質(zhì)

一年來(lái),我堅(jiān)持做到按照黨和國(guó)家的金融方針、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,不斷規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)文件精神,在管理中求生存,在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。同時(shí),為不斷提高自身的理論水平和管理水平,制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策、文件,使理論水平、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新,做到了學(xué)有所用,正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開(kāi)展。一是積極進(jìn)取,把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思想作風(fēng)的具體要求,把工作成果的好與差作為檢驗(yàn)自己對(duì)理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn);二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。在**年之間從**萬(wàn)存款增加到***多萬(wàn)元,其中還有各項(xiàng)考核如中間業(yè)務(wù)、信用卡、保險(xiǎn)、不良貸款催收等,都超額完成在各項(xiàng)考核,在全行的業(yè)績(jī)排名名列前茅,我連續(xù)**年當(dāng)選優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

二、堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新,做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

在日常的工作中,我能從自身工作實(shí)際出發(fā),以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí),投入到工作當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),面對(duì)客戶;以努力的工作來(lái)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神,兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。

1、建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的鎮(zhèn)海煉化公司的客戶,掌握客戶第一手資料,搜集、整理客戶信息,建立和維護(hù)完整的客戶檔案信息。例如:有一次客戶在交流中,我了解到鎮(zhèn)海煉化公司將對(duì)員工進(jìn)行集資的信息后,我及時(shí)介入,通過(guò)對(duì)外公關(guān)、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)、克服種種困難,終于在**年*月份,成功發(fā)放個(gè)人貸款***余萬(wàn)元。

2、建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶人員保持良好的個(gè)人關(guān)系。例如在**年年底,我一次與**公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)

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篇二 銀行行長(zhǎng)在年度信貸管理專業(yè)會(huì)議上的工作報(bào)告范文

同志們:

我們這次會(huì)議的主要任務(wù)是:深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)省行行長(zhǎng)會(huì)議和省行信貸管理工作會(huì)議精神,認(rèn)真回顧并總結(jié)__*年信貸管理專業(yè)工作,探索與研究新形勢(shì)下改進(jìn)和創(chuàng)新信貸管理工作的思路及辦法,安排和部署__*年信貸管理工作任務(wù)。

一、____年信貸管理工作回顧

____年,全行信貸管理工作在省行及市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在信貸戰(zhàn)線廣大員工的共同努力下,堅(jiān)持以資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益為核心,以信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線,以集中控制和防范風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn),進(jìn)一步完善了“授權(quán)、明責(zé)、嚴(yán)管”的信貸管理機(jī)制,努力服務(wù)于信貸營(yíng)銷,在授權(quán)授信、信貸審查審批、信貸監(jiān)測(cè)檢查等方面做了大量工作,取得了較好的工作成效。具體體現(xiàn)在以下方面

——落實(shí)管理目標(biāo),促進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整。將新增不良貸款率、壓縮借新還舊、收回再貸、信貸市場(chǎng)退出和信貸管理非量化工作目標(biāo)列為全年工作重點(diǎn),努力協(xié)調(diào)行內(nèi)相關(guān)部門(mén),組織分解下達(dá)工作任務(wù),采取措施,鎖定目標(biāo)。一是按總行新增貸款老口徑考核,我行____年度的新增貸款不良率高于總行控制線__百分點(diǎn),其余各年度均控制在總行風(fēng)險(xiǎn)控制線內(nèi);二是先后兩次組織分析借新還舊、還舊借新及__級(jí)以下客戶貸款狀況,深入研究當(dāng)年經(jīng)工作可落實(shí)完成任務(wù)的工作目標(biāo),系統(tǒng)鎖定,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)可控。全年實(shí)現(xiàn)借新還舊壓縮__*萬(wàn)元,完成全年壓縮計(jì)劃的__,實(shí)現(xiàn)收回再貸壓縮__*萬(wàn)元,完成全年壓縮任務(wù)的__;三是采取可行措施,加強(qiáng)信貸市場(chǎng)退出工作力度。聯(lián)合市分行有關(guān)部門(mén),圍繞市場(chǎng)退出目標(biāo),研究制定市場(chǎng)退出管理辦法,通過(guò)核銷與嚴(yán)格信貸審批和管理,力促市場(chǎng)退出工作進(jìn)度,全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)退出__*萬(wàn)元,完成全年退出計(jì)劃的__。其中通過(guò)核銷退出__*萬(wàn)元,現(xiàn)金清收__*萬(wàn)元。

——服務(wù)信貸營(yíng)銷,規(guī)范審批管理。深入理解總、省行調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)策略,以信貸準(zhǔn)入政策為導(dǎo)向,用發(fā)展的觀點(diǎn)及思路解決發(fā)展信貸業(yè)務(wù)的難點(diǎn)問(wèn)題。在外有市場(chǎng)內(nèi)有壓力的情況下,保持清醒頭腦,正確處理好開(kāi)拓優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)與防范信貸風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系。認(rèn)真篩選公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案,樹(shù)立管理為營(yíng)銷服務(wù)的觀點(diǎn),合理協(xié)調(diào)信貸資源配置,全方位、多渠道積極支持具有壟斷優(yōu)勢(shì)、效益化行業(yè)的信貸投入,嚴(yán)格鋼鐵、水泥等行業(yè)的信貸投入,逐步壓縮一般加工流通業(yè)及餐飲行業(yè)的信貸總量和同業(yè)占比。

建立健全信貸業(yè)務(wù)審查審批制度,嚴(yán)把貸款審批關(guān)。嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)行授權(quán)制度,規(guī)范信貸審批流程、建立了信貸初、主審制度,明確了相關(guān)崗位責(zé)任和審查要點(diǎn),通過(guò)停止、延緩貸款審批的方式,有效保證了信貸審批質(zhì)量,規(guī)避了部分信貸風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶和為降低風(fēng)險(xiǎn)辦理的存量業(yè)務(wù),實(shí)行授信、審批業(yè)務(wù)“同報(bào)同審、分級(jí)決策”的工作制度,提高了服務(wù)效率。通過(guò)調(diào)整部分信貸審查委員會(huì)工作規(guī)則,及時(shí)發(fā)現(xiàn)會(huì)簽管理方面的薄弱環(huán)節(jié),加強(qiáng)了信貸審查委員會(huì)工作管理,明確了工作責(zé)任。

——嚴(yán)格授信標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量防范風(fēng)險(xiǎn)。在集中統(tǒng)一授信期間,全面保證授信質(zhì)量的同時(shí),實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷與嚴(yán)格管理齊頭并舉。一是兼顧全局,正確處理服務(wù)營(yíng)銷與防范風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系。兼顧我行目前已開(kāi)辦的多業(yè)務(wù)品種,準(zhǔn)確分析期間我行對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶可拓展的融資可能,統(tǒng)籌考慮國(guó)際貿(mào)易融資、項(xiàng)目貸款、流動(dòng)資金貸款、中間業(yè)務(wù)對(duì)授信的需求,防止出現(xiàn)由于授信不足貽誤商機(jī)問(wèn)題的發(fā)生;二是改變授信管理辦法,實(shí)行分級(jí)管理。對(duì)法人客戶授信實(shí)行按信用級(jí)別管理,全面推行按客戶信用級(jí)別實(shí)行流動(dòng)資金總量授信分級(jí)管理的規(guī)定,切實(shí)做好集團(tuán)、關(guān)聯(lián)客戶授信工作對(duì)跨二級(jí)分行以上客戶的授信要及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)出,改變授信審批流程,實(shí)現(xiàn)授信工作管理系統(tǒng)流程計(jì)算機(jī)化。做好協(xié)調(diào)與銜接,在嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、明確職責(zé)、提高質(zhì)量的同時(shí),搞好為營(yíng)銷服務(wù)工作。

——嚴(yán)格五級(jí)分類,保證重定質(zhì)量。加強(qiáng)支行專人管理,組織必要的劃分標(biāo)準(zhǔn)及上機(jī)操作流程再培訓(xùn),明確時(shí)間及職責(zé)分工,合理調(diào)配工作任務(wù),認(rèn)真貫徹“定量為主、定性為輔;機(jī)評(píng)為主、人為判斷為輔”的原則,廣泛收集客戶資料,做到資料齊全、依據(jù)充分。從多個(gè)層面組織了貸款五級(jí)分類摸底調(diào)查,對(duì)近__*戶申請(qǐng)調(diào)整種類的企業(yè)分別寫(xiě)出情況報(bào)告,并專題向省行進(jìn)行了匯報(bào),為調(diào)整信貸質(zhì)量結(jié)構(gòu)提供了詳實(shí)情況和信息支持。

——加強(qiáng)貸后管理,防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。為推動(dòng)全行貸后管理工作,對(duì)____年下半年辦理的信貸業(yè)務(wù),____年發(fā)生不良貸款總計(jì)__*余筆近*億元的貸款進(jìn)行集中檢查,對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的信貸基礎(chǔ)資料欠缺,貸前調(diào)查粗放,貸后管理不到位檔案管理欠規(guī)范等問(wèn)題,逐項(xiàng)、逐條落實(shí)了整改責(zé)任人和整改措施,以確保實(shí)施,且整改到位。全年通過(guò)開(kāi)展“信貸依法專項(xiàng)整治”活動(dòng),促進(jìn)全體信貸員工清查、整改有違信貸管理制度問(wèn)題__余件。

——加強(qiáng)系統(tǒng)管理,提高綜合效率。今年總行信貸管理系統(tǒng)__*全面投產(chǎn),市行狠抓全體信貸人員培訓(xùn)。為提高移行質(zhì)量,先后兩次組織信貸綜合管理系統(tǒng)原有數(shù)據(jù)勾兌,投產(chǎn)中組織測(cè)通線路,安排模擬測(cè)試,協(xié)調(diào)部門(mén)工作;投產(chǎn)后隨時(shí)檢測(cè)系統(tǒng)運(yùn)行狀況,及時(shí)反饋和解決系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定因素和技術(shù)難題。為開(kāi)發(fā)利用管理系統(tǒng)查詢功能作用,啟用并補(bǔ)錄信貸業(yè)務(wù)功能,保證全行____運(yùn)行順利和系統(tǒng)監(jiān)測(cè)作用的發(fā)揮。加強(qiáng)__*系統(tǒng)對(duì)人行數(shù)據(jù)上報(bào)質(zhì)量,杜絕數(shù)據(jù)遲報(bào)、漏報(bào)問(wèn)題的發(fā)生。建立了審貸查詢貸款卡和上報(bào)數(shù)據(jù)勾兌兩項(xiàng)制度建設(shè),提高了人行數(shù)據(jù)上報(bào)質(zhì)量,在審貸工作中,準(zhǔn)確運(yùn)用人行回饋數(shù)據(jù),通過(guò)查驗(yàn)客戶資信狀況,建立了防范風(fēng)險(xiǎn)的堅(jiān)實(shí)屏障。

——加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,提高隊(duì)伍素質(zhì)

根據(jù)各期間工作總體要求,認(rèn)真開(kāi)展整章建制工作,通過(guò)與自身特點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合,逐步出臺(tái)較為個(gè)性化的相關(guān)制度。先后制定出《______客戶經(jīng)理崗位責(zé)任制》、《____*分行加強(qiáng)公司信貸業(yè)務(wù)審查、審批管理的實(shí)施意見(jiàn)》

、《______分行信貸審批中心工作規(guī)則》、《關(guān)于加強(qiáng)法人客戶信貸檔案管理的補(bǔ)充規(guī)定》以及《____*分行嚴(yán)密抵押物管理的有關(guān)規(guī)定》等,為我行信貸工作的進(jìn)一步規(guī)范與管理提供了有力的制度支持。

進(jìn)行了大量的信貸調(diào)查研究工作。全年市行組織開(kāi)展了__項(xiàng)信貸專題調(diào)查工作,各支行積極配合,認(rèn)真組織落實(shí),及時(shí)上報(bào)調(diào)查報(bào)告,為行領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

開(kāi)展信貸檔案集中管理工作。各支行市分行的要求,積極推進(jìn)信貸檔案集中管理工作。目前,已基本完成了信貸檔案集中到二級(jí)分行管理。

抓好信貸人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。組織全行__*名法人客戶經(jīng)理參加的《__*年法人客戶經(jīng)理培訓(xùn)班》,組織編寫(xiě)以新業(yè)務(wù)、新技能為主要內(nèi)容的培訓(xùn)教材,聘請(qǐng)行內(nèi)有經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行授課,通過(guò)一周的時(shí)間,對(duì)參加系統(tǒng)培訓(xùn)人員講解了市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶評(píng)價(jià)、綜合授信、貸前貸后管理、國(guó)際貿(mào)易融資、____等法人客戶經(jīng)理必備知識(shí)。組織閉卷考試,實(shí)施合格上崗,達(dá)到了培訓(xùn)工作目的;同時(shí)針對(duì)各工作期間的需要,相繼組織開(kāi)展了“__*年授信業(yè)務(wù)培訓(xùn)班”、組織信貸人員學(xué)習(xí)“__*信貸管理手冊(cè)”、總行“信貸管理業(yè)務(wù)講座”多項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),并根據(jù)市分行黨委的要求,制定并落實(shí)了對(duì)全行公司業(yè)務(wù)法人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)測(cè)試工作要求,由此有力地推動(dòng)了信貸人員學(xué)知識(shí)、比干勁氛圍的形成。

____年是信貸管理專業(yè)工作取得明顯成效的一年。面對(duì)復(fù)雜的形勢(shì)和前所未有的壓力,工作在信貸戰(zhàn)線上的全體員工,憑著堅(jiān)定的信念和對(duì)工行事業(yè)的執(zhí)著追求,知難而進(jìn),奮力拼搏,為全行的經(jīng)營(yíng)扭虧做出了積極的貢獻(xiàn),在此,我代表市行黨委向大家致以最崇高的敬意和最衷心的感謝!

二、認(rèn)清形勢(shì)、正視現(xiàn)實(shí),明確工作目標(biāo)及工作任務(wù)

剛剛結(jié)束的全國(guó)銀行證券保險(xiǎn)工作會(huì)議更加深入地分析了當(dāng)前我國(guó)的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì),對(duì)加強(qiáng)金融調(diào)控、推進(jìn)金融改革和完善金融監(jiān)管做出了全面部署。全行上下要提高認(rèn)識(shí),把思想和行動(dòng)完全統(tǒng)一到黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于經(jīng)濟(jì)、金融形勢(shì)的分析判斷和對(duì)金融工作的決策部署上來(lái)。

(一)認(rèn)清形勢(shì)

當(dāng)前,我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展正處在一個(gè)重要的關(guān)口。世界經(jīng)濟(jì)逐步回升和全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整加快,有利于我國(guó)繼續(xù)擴(kuò)大出口,為我國(guó)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造和升級(jí)帶來(lái)新的機(jī)遇。同時(shí),也出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)結(jié)構(gòu)不合理、投資規(guī)模過(guò)大、貨幣投放偏多、部分行業(yè)盲目投資和低水平重復(fù)建設(shè)較為嚴(yán)重等新問(wèn)題。面對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中出現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題,今年的金融政策是:既要加強(qiáng)信貸政策與產(chǎn)業(yè)政策的協(xié)調(diào),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),又要適度控制貨幣信貸規(guī)模,著力優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),防止通貨膨脹和金融風(fēng)險(xiǎn),抑制過(guò)度投資。金融宏觀調(diào)控和監(jiān)管的加強(qiáng),將給我行的改革發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇,也使全行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與信貸管理面臨新的考驗(yàn),同時(shí)也對(duì)我們妥善處理支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展與防范金融風(fēng)險(xiǎn)關(guān)系,調(diào)整信貸結(jié)構(gòu),強(qiáng)化信貸管理提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)及要求。全行上下要充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)這些新的變化,高度重視面臨的困難和問(wèn)題,努力推進(jìn)全行的改革發(fā)展。

(二)正視現(xiàn)實(shí)

要認(rèn)真貫省行行長(zhǎng)會(huì)議精神,將省行信貸管理工作會(huì)議提出的若干措施落到實(shí)處,我們就必須要結(jié)合____的實(shí)際,一是要結(jié)合__*信貸資產(chǎn)狀況的實(shí)際、二是要結(jié)合目前我行信貸管理現(xiàn)狀的實(shí)際。

l、我行信貸資產(chǎn)的特點(diǎn)

目前我行的信貸資產(chǎn)狀況體現(xiàn)以下特點(diǎn):

(1)信貸資產(chǎn)質(zhì)量差,隱性風(fēng)險(xiǎn)大。截至__*年l2月末,全行法人客戶人民幣貸款五級(jí)分類不良余額____萬(wàn)元,不良率為_(kāi)_%,我行不良貸款不僅余額大、占比高,而且尚有部分貸款風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有充分顯現(xiàn),存量中的正常貸款有相當(dāng)部分是通過(guò)辦理“借新還舊”來(lái)維持的。另?yè)?jù)調(diào)查,__*年以來(lái)的新增貸款準(zhǔn)事實(shí)不良也大大高于帳面。

(2)信貸資產(chǎn)收益低。____年我行本外幣貸款應(yīng)計(jì)利息

萬(wàn)元,但實(shí)收利息只有萬(wàn)元,收息率只有%,說(shuō)明我行目前的信貸資產(chǎn)收益水平仍然較低。

(3)低信用等級(jí)客戶貸款占比大。____年末,我行__級(jí)(含待處理未評(píng)級(jí))及以下客戶貸款余額有__*萬(wàn)元,占我行全部法人客戶貸款總額的__%。

2、我行目前管理的現(xiàn)狀及存在的主要問(wèn)題

由于多年來(lái)受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思想與管理模式的束縛,觀念守舊,信息匱乏,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)淡薄,在經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌過(guò)程中,對(duì)國(guó)有企業(yè)“一如既往”地支持和對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的過(guò)度投入,使我行背上了沉重的歷史包袱,經(jīng)營(yíng)上一度陷入了困境,管理上暴露出諸多弊端。一年來(lái),我們做了大量艱苦的整改工作,信貸管理上發(fā)生了一些可喜的變化:

全行上下端正了經(jīng)營(yíng)思想,深刻認(rèn)識(shí)到短期行為對(duì)我行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上帶來(lái)的嚴(yán)重危害;信貸風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)得到了明顯增強(qiáng),下大力氣消化并處置不良資產(chǎn),資產(chǎn)質(zhì)量狀況有了明顯好轉(zhuǎn);信貸業(yè)務(wù)采取了有進(jìn)有退的策略,貸款總量上得到了有效控制;落實(shí)了“授權(quán)、明責(zé)、嚴(yán)管”的管理思路,強(qiáng)化了管理手段,全方位加強(qiáng)了信貸管理,信貸管理水平正在逐步提高;強(qiáng)調(diào)了依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),從嚴(yán)治行,嚴(yán)肅查處了違規(guī)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題、遏制了違規(guī)經(jīng)營(yíng)勢(shì)頭,使我行信貸經(jīng)營(yíng)逐漸步入健康運(yùn)行軌道。盡管這樣,我們還必須認(rèn)識(shí)到,我們目前在管理觀念與管理進(jìn)程上與總省行的管理要求相比還要滯后,管理手段、管理方法、管理措施上仍顯乏力。為此我們既要“補(bǔ)上歷史的課”,“兩步并作一步走”,更要潛下心來(lái),認(rèn)真研究并解決我行信貸管理中存在的問(wèn)題:

一是經(jīng)營(yíng)上存在短期行為,信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)仍在加大。個(gè)別行在經(jīng)營(yíng)中沒(méi)有擺正眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、經(jīng)營(yíng)效益與依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系,只注重短期利益,缺乏長(zhǎng)期的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。對(duì)一些應(yīng)退出、尚能退出的客戶,只因還能收息,就給與信貸支持,甚至變相放貸收息,給信貸資產(chǎn)質(zhì)量埋下隱患。

二是制度辦法不落實(shí),重貸輕管,管理松弛。一些行在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中,重營(yíng)銷輕管理的現(xiàn)象仍比較突/:請(qǐng)記住我站域名/出。貸款“三查”不落實(shí),貸后管理不到位,基礎(chǔ)管理仍顯薄弱。有的行貸款發(fā)放后、不能按規(guī)定間隔期進(jìn)行檢查,即便檢查也缺乏風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警分析及風(fēng)險(xiǎn)防范措施,使檢查流于形式,導(dǎo)致貸后管理失控。

三是信貸制度意識(shí)淡薄,違規(guī)經(jīng)營(yíng)還時(shí)有發(fā)生。一些支行自行其是,置政令于不顧,甚至違規(guī)辦理信貸業(yè)務(wù)。個(gè)別支行內(nèi)部管理混亂,有章不循,違反業(yè)務(wù)操作規(guī)程,還有的行對(duì)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)客戶與依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系擺放不當(dāng),造成一系列性質(zhì)嚴(yán)重的違規(guī)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。

四是信貸基礎(chǔ)管理工作薄弱,貸款隱性風(fēng)險(xiǎn)加大。貸前調(diào)查是信貸管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié),也是貸款進(jìn)入操作程序的第一關(guān)口,而目前全行信貸員的大部分貸前調(diào)查報(bào)告質(zhì)量較差,內(nèi)容空洞,缺乏風(fēng)險(xiǎn)分析、使審查人很難據(jù)此作出貸款風(fēng)險(xiǎn)度的判斷?,F(xiàn)存信貸檔案資料不全,貸款手續(xù)不規(guī)范。個(gè)別信貸人員在一些貸款的重要憑證(如合同、借據(jù))等填寫(xiě)上均不規(guī)范,為信貸資產(chǎn)的保全埋下了隱患。

五是信貸人員數(shù)量少,素質(zhì)有待提高,激勵(lì)機(jī)制尚不完善。目前我行一線信貸人員數(shù)量與貸款客戶數(shù)量和信貸資產(chǎn)規(guī)模很不相稱。數(shù)量嚴(yán)重不足,素質(zhì)較低,不能適應(yīng)當(dāng)

前信貸業(yè)務(wù)迅速發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新的要求,直接影響了信貸工作的質(zhì)量和效率。另一方面,近年來(lái)省市行在貸款管理上越來(lái)越細(xì)化,考核體系嚴(yán)格,處罰措施嚴(yán)厲,但缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制,在一定程度上影響了信貸人員的積極性,信貸隊(duì)伍人員流失觀象較為嚴(yán)重,這種狀況令人堪憂,亟待解決。

(三)明確指導(dǎo)思想工作目標(biāo)及工作任務(wù)

__*年全行信貸管理工作的指導(dǎo)思想和主要任務(wù)是:全面貫徹落實(shí)市行分行行長(zhǎng)會(huì)議精神和省行專業(yè)會(huì)議的工作部署,以提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量為核心,以完善信貸風(fēng)險(xiǎn)控制體系和強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制手段為重點(diǎn),以轉(zhuǎn)變信貸管理理念為根本,進(jìn)一步落實(shí)和完善信貸政策制度,加強(qiáng)授信的風(fēng)險(xiǎn)控制作用,推進(jìn)審貸體制改革,整治貸后管理,切實(shí)保障新增貸款質(zhì)量,努力抑制存量貸款劣變,建立制度完善、操作規(guī)范、流程清晰,責(zé)任明確,管理到位的信貸管理新機(jī)制,全面提升信貸管理水平。按照這一要求,__*年信貸管理專業(yè)的主要工作目標(biāo)是:

1、新增貸款質(zhì)量控制目標(biāo)

包括以下三個(gè)指標(biāo),分別是:

(1)__*年(含)以來(lái)新增貸款不良率,各支行要控制在__%以內(nèi)。

(2)__*年(含)以來(lái)新增貸款不良率,各支行要控制在__%以內(nèi)。

(3)__*年當(dāng)年新增貸款不良率,當(dāng)年新發(fā)放貸款實(shí)行按筆控制,力爭(zhēng)使當(dāng)年新增貸款不良率控制在0。

前兩個(gè)指標(biāo)的考核口徑是截至報(bào)告期__*年、__*年(含)以來(lái)新增貸款產(chǎn)生的不良貸款余額(五級(jí)分類口徑)與截至報(bào)告期__*年、__*年(含)以來(lái)新增貸款余額之比。

2、存量貸款質(zhì)量控制目標(biāo)

(1)存量貸款__級(jí)(含末評(píng)級(jí),下同)及以上客戶貸款不良控制計(jì)劃(五級(jí)分類口徑,下同),全行不良額要控制在__億元以內(nèi),不良率控制在__%以內(nèi),各行要控制在市行下達(dá)的控制額度內(nèi)。

(2)存量貸款__*級(jí)客戶貸款不良控制計(jì)劃,全行不良額要控制在__億元以內(nèi),不良率控制在__%以內(nèi),各行要控制在市行下達(dá)的控制額度內(nèi)。

(3)存量貸款__級(jí)(含待處理末評(píng)級(jí))及以下客戶貸款不良控制計(jì)劃,全年不良額要控制在__*億元以內(nèi),各行要控制在市行下達(dá)的計(jì)劃額度內(nèi)。

3、信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整目標(biāo)

(1)存量貸款中__級(jí)及以下(含待處理末評(píng)級(jí))客戶貸款移位計(jì)劃,全行要完成不少于__億元,各行要完成市行下達(dá)的計(jì)劃。

(2)__*年(含)以來(lái)新增貸款中__級(jí)及以下(含待處理未評(píng)級(jí))客戶貸款移位計(jì)劃,各行移位比例不低于__。

4、信貸基礎(chǔ)管理工作目標(biāo)

(1)信貸檔案全部集中到二級(jí)分行管理,法人客戶信貸檔案能及時(shí)整理、審核、移交并實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化入庫(kù)管理。

(2)__*系統(tǒng)要按省、市行的規(guī)定進(jìn)行業(yè)務(wù)操作,并保證__*系統(tǒng)數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)確和完整。

(3)各項(xiàng)貸后管理制度能得到及時(shí)、有效貫徹執(zhí)行。

(四)實(shí)行公司客戶貸款的全口徑管理,大力調(diào)整信貸結(jié)構(gòu),全面嚴(yán)控信貸資產(chǎn)質(zhì)量

按照總、省今年的工作部署,解決不良信貸資產(chǎn)問(wèn)題已經(jīng)成為我行改革發(fā)展的關(guān)鍵所在,我行不良信貸資產(chǎn)占比高,存量貸款劣變嚴(yán)重,因此全面整治不良信貸資產(chǎn)釋放源,實(shí)行對(duì)公司客戶貸款全口徑管理勢(shì)在必行。

首先對(duì)公司客戶存量貸款實(shí)行全口徑管理,力爭(zhēng)用*年時(shí)間徹底解決存量貸款問(wèn)題。從今年起,省行將把未納入__*年(含)以來(lái)新增貸款管理范圍的公司客戶貸款(包括流動(dòng)資金貸款和項(xiàng)目貸款,不含房地產(chǎn)貸款,下同),全部納入__*年及以前存量貸款管理,市行將確定各行初定基數(shù),下達(dá)各行全年存量貸款不良控制計(jì)劃和移位退出計(jì)劃,并作為全行一項(xiàng)重要的考核指標(biāo)進(jìn)行管理,以加大存量貸款壓縮退出力度,力爭(zhēng)*年內(nèi)將存量貸款全部壓縮退出,徹底解決存量貸款問(wèn)題。

其次繼續(xù)強(qiáng)化新增貸款質(zhì)量控制,努力做好新增貸款結(jié)構(gòu)調(diào)整。對(duì)__*年(含)以來(lái)新增貸款質(zhì)量進(jìn)行分段考核管理,即重點(diǎn)做好__*年(含)以來(lái)新增貸款質(zhì)量、__*年(含)以來(lái)新增貸款質(zhì)量和__*當(dāng)年新增貸款質(zhì)量的管理和監(jiān)控。市行已確定了各段新增貸款的不良率控制線,各行不能突破。特別是對(duì)__*年、__*年度發(fā)生的新增不良貸款,要落實(shí)責(zé)任人,逐戶制定清收方案,年內(nèi)要壓縮__%。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)新增貸款結(jié)構(gòu)調(diào)整力度,市行己對(duì)__*年(含)以來(lái)新增貸款中__級(jí)(含)以下客戶貸款下達(dá)移位計(jì)劃,__*年各行的移位退出比例原則上不低于__。除低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)外,對(duì)其他__(含)以下客戶貸款也要及時(shí)壓縮退出。

第三切實(shí)規(guī)范重組貸款管理,審慎處理不良貸款的重新

認(rèn)定。__*年(含)以來(lái)新增貸款和__及以上客戶的存量貸款,因企業(yè)兼并、劃轉(zhuǎn)等原因進(jìn)行債務(wù)重組或?yàn)楸HY產(chǎn)重簽借款合同造成貸款延續(xù)的,仍按新增貸款進(jìn)行管理。對(duì)其他納入__*年以前存量貸款管理的借新還舊、收回再貸和重定期限貸款,如因發(fā)生債務(wù)重組或資產(chǎn)保全需進(jìn)行貸款劃轉(zhuǎn)的。劃轉(zhuǎn)后的貸款仍可繼續(xù)維持原有方式(借新還舊、收回再貸或重定期限)。

(五)整合信貸管理架構(gòu),進(jìn)一步加強(qiáng)信貸管理工作,強(qiáng)化信貸風(fēng)險(xiǎn)控制能力

為全面提升信貸管理水平,今年將進(jìn)一步完善全行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制體系和組織架構(gòu)。在行業(yè)政策、授權(quán)授信、審查審批、監(jiān)測(cè)檢查等方面實(shí)現(xiàn)集中管理,提高全行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制能力。

1、加強(qiáng)信貸政策指導(dǎo)。優(yōu)化信貸資源配置。

(1)大力加強(qiáng)行業(yè)信貸政策指導(dǎo)。

——要繼續(xù)加大對(duì)電力、公路、鐵路、民航、港口、石油石化、電信等基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的信貸投放,重點(diǎn)支持其中具有出較優(yōu)勢(shì)的客戶和項(xiàng)目。適度增加對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生、教育、文化傳媒等新興市場(chǎng)的貸款投放,重點(diǎn)支持其中資產(chǎn)負(fù)債率低、現(xiàn)金流量大、市場(chǎng)占有率高的信貸客戶。

——要嚴(yán)格控制鋼鐵、電解鋁、水泥等低水平重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重、投資過(guò)度行業(yè)的貸款。最近國(guó)家有關(guān)部門(mén)將對(duì)__*年以來(lái)新建、擴(kuò)建(改建)的鋼鐵項(xiàng)目,__*年以來(lái)新建的水泥項(xiàng)目,以及__*年*月以來(lái)新建的電解鋁項(xiàng)目進(jìn)行清理,對(duì)其中部分客戶的退出計(jì)劃,要抓緊落實(shí),堅(jiān)決退出。

——要適度控制城市基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目(以下簡(jiǎn)稱

城建項(xiàng)目)貸款和開(kāi)發(fā)區(qū)貸款,將支持重點(diǎn)集中在大中城市、項(xiàng)目收費(fèi)足以還本付息、借款人不依賴財(cái)政補(bǔ)貼還貸的城建項(xiàng)目,以及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)、開(kāi)發(fā)程度高的國(guó)家級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)上;嚴(yán)格控制全部或主要依賴于財(cái)政補(bǔ)貼還款的城建項(xiàng)目貸款和省級(jí)及以下開(kāi)發(fā)區(qū)貸款,不得發(fā)放用于城市公共廣場(chǎng)、市民中心、公共綠地建設(shè)和無(wú)具體項(xiàng)目指向的城建項(xiàng)目貸款和開(kāi)發(fā)區(qū)貸款,嚴(yán)禁發(fā)放流動(dòng)資金貸款用于城市基礎(chǔ)設(shè)施和開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)。

——要繼續(xù)做好農(nóng)林牧漁、批發(fā)零售、住宿餐飲娛樂(lè)、軍工、紡織、建材、化工、家電等行業(yè)信貸結(jié)構(gòu)的調(diào)整工作,加快從規(guī)模相對(duì)較小,資源優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)不明顯,抗風(fēng)險(xiǎn)能力相對(duì)較弱的客戶中退出。

(2)進(jìn)一步細(xì)化和明確客戶信貸政策。今年全行要進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量和貸款占比,力爭(zhēng)__*年末__級(jí)(含)以上客戶和未評(píng)級(jí)客戶貸款占比較年初提高*個(gè)百分點(diǎn)以上。為此,一是要加強(qiáng)對(duì)民營(yíng)企業(yè)、關(guān)聯(lián)企業(yè)、投資型企業(yè)的統(tǒng)一投信、擔(dān)保審查和信貸集中管理,防止關(guān)聯(lián)企業(yè)的互保和交叉擔(dān)保,防止企業(yè)多頭開(kāi)戶、多頭貸款和過(guò)度融資;嚴(yán)格控制對(duì)規(guī)模擴(kuò)張較快、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作不規(guī)范、財(cái)務(wù)信息不透明、關(guān)聯(lián)交易復(fù)雜的民營(yíng)企業(yè)的信貸投放,對(duì)民營(yíng)企業(yè)發(fā)放收購(gòu)、兼并項(xiàng)目貸款,其資本金比例不得低于50%;嚴(yán)格控制對(duì)一般投資型公司新增融資。二是要規(guī)范末評(píng)級(jí)客戶的管理。要按照總行《關(guān)于未評(píng)級(jí)客戶信貸掌握的意見(jiàn)》的有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格辦理,對(duì)違反規(guī)定的,要嚴(yán)肅處理。對(duì)工作措施不落實(shí)、管理混亂的分行要停辦末評(píng)級(jí)客戶信貸業(yè)務(wù)。三是要加大優(yōu)質(zhì)外資企業(yè)的貸款投放,同時(shí)要繼續(xù)嚴(yán)格限制對(duì)股東實(shí)力不強(qiáng)、產(chǎn)品技術(shù)含量低、缺乏長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)能力的外資企業(yè)以及潛在風(fēng)險(xiǎn)較大外資企業(yè)的信貸投放。四是要建立有別于大中型企業(yè)的小企業(yè)信貸政策體系。積極探索中小企業(yè)信貸市場(chǎng),加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)的管理、明確我市中小企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn),爭(zhēng)取省行對(duì)我市中小企業(yè)的信貸政策支持。五是要加強(qiáng)上市公司客戶的信貸管理。對(duì)上市公司提供的擔(dān)保以及控股股東及其他關(guān)聯(lián)方清償占用資金對(duì)我行融資的影響等方面的問(wèn)題要嚴(yán)格按《關(guān)于加強(qiáng)上市公司客戶信貸管理的通知》要求,認(rèn)真分析和審查。

(3)做好信貸管理制度整合、完善信貸風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控制度。一是按照省行近期將下發(fā)信貸資產(chǎn)質(zhì)量__分類管理操作細(xì)則,進(jìn)一步加強(qiáng)貸款__分類管理工作。二是要對(duì)國(guó)債質(zhì)押、單位定期存單質(zhì)押、黃金質(zhì)押、外匯擔(dān)保項(xiàng)下人民幣貸款和外方股東擔(dān)保項(xiàng)下貸款等擔(dān)保類貸款管理辦法進(jìn)行整合,修訂低風(fēng)險(xiǎn)信貸業(yè)務(wù)掌握意見(jiàn),進(jìn)一步完善貸款擔(dān)保管理制度。三是要整合修訂現(xiàn)行的貸后管理辦法,根據(jù)各類客戶風(fēng)險(xiǎn)特征的不同,分別規(guī)定不同的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)、貸后檢查間隔期和檢查內(nèi)容、貸后分析要求。

2、加強(qiáng)授信管理,風(fēng)險(xiǎn)控制前移。

完善授信管理,充分發(fā)揮授信的風(fēng)險(xiǎn)控制作用。__*年要強(qiáng)化授信管理,實(shí)現(xiàn)從貸時(shí)單筆風(fēng)險(xiǎn)控制向貸前客戶風(fēng)險(xiǎn)控制的轉(zhuǎn)變是今后授信工作改革的重點(diǎn)。一是進(jìn)一步明確授信審批與具體融資業(yè)務(wù)審批的關(guān)系。二是嚴(yán)格授信管理。各支行申報(bào)上級(jí)審批的各項(xiàng)融資業(yè)務(wù),必須要先有授信額度,沒(méi)有核定授信額度的業(yè)務(wù)申請(qǐng)不予以受理。授信額度一旦核定,不得隨意調(diào)增,確需增加授信的(項(xiàng)目授信除外),授信審批權(quán)要上收一級(jí),從嚴(yán)控制審批。三是嚴(yán)格控制客戶風(fēng)險(xiǎn)敞口比例。要嚴(yán)格按照客戶的實(shí)際償債能力和資信情況,確定風(fēng)險(xiǎn)敞口比例(非擔(dān)保的融資比例),其中從__級(jí)客戶風(fēng)險(xiǎn)敞口比例可以達(dá)到__%;__級(jí)客戶風(fēng)險(xiǎn)敞口比例最高不超過(guò)__%;__級(jí)客戶風(fēng)險(xiǎn)敞口比例最高不超過(guò)__%;__級(jí)客戶風(fēng)險(xiǎn)敞口比例最高不超過(guò)__%。四是加強(qiáng)對(duì)關(guān)聯(lián)客戶的關(guān)聯(lián)授信管理。重點(diǎn)做好對(duì)通過(guò)投資關(guān)系進(jìn)行關(guān)聯(lián)和通過(guò)高層管理人員關(guān)系進(jìn)行關(guān)聯(lián)的集團(tuán)關(guān)聯(lián)客戶的統(tǒng)一授信管理,切實(shí)防范和控制關(guān)聯(lián)客戶的關(guān)聯(lián)信貸風(fēng)險(xiǎn)。五是適當(dāng)簡(jiǎn)化授信程序,減少授信審查工作量,保證市行及各支行能集中精力做好增加類和維持類客戶的授信工作。

3、嚴(yán)格信貸審查審批,努力提高信貸審批質(zhì)量和效率

(1)按省行專業(yè)部署,信貸審查、審批工作今年將有較大改變??傂姓剿鹘B殞徺J體系,即:專職信貸審批官、雙簽制和專職審貸委員制。同時(shí),完善信貸集體審議機(jī)制,通過(guò)嚴(yán)格考核和資格認(rèn)定,擇優(yōu)選拔一批精通業(yè)務(wù)、責(zé)任心強(qiáng)、敢于堅(jiān)持原則的信貸專業(yè)人員,專職從事信貸業(yè)務(wù)審議,實(shí)現(xiàn)審貸委員專職化和貸審會(huì)議日?;袑?shí)提高信貸審議質(zhì)量和效率。

(2)嚴(yán)格執(zhí)行政策法規(guī),切實(shí)防范政策性風(fēng)險(xiǎn)。一是嚴(yán)格借款主體的合規(guī)性審查。對(duì)不符合《貸款通則》有關(guān)規(guī)定的借款人,特別是對(duì)公安、法院、政府機(jī)關(guān)等部門(mén),無(wú)論是否持有貸款證(卡),一律不得發(fā)放貸款,已經(jīng)發(fā)放的要限期收回。二是規(guī)范企業(yè)重組貸款管理。除國(guó)家另有規(guī)定外,嚴(yán)禁向企業(yè)發(fā)放用于股權(quán)投資、股權(quán)收購(gòu)和建設(shè)項(xiàng)目資本金的貸款,也不得發(fā)放流動(dòng)資金貸款或項(xiàng)目臨時(shí)周轉(zhuǎn)貸款用于墊付建設(shè)項(xiàng)目資本金。三是加強(qiáng)對(duì)簽發(fā)、貼現(xiàn)銀行承兌匯票的真實(shí)貿(mào)易背景和兌付資金來(lái)源的審查,對(duì)辦理或滾動(dòng)簽發(fā)無(wú)真實(shí)貿(mào)易背景銀行承兌匯票的,要嚴(yán)肅查處。四是抓緊時(shí)間落實(shí)國(guó)有劃拔土地使用權(quán)抵押擔(dān)保問(wèn)題,最近最高法院發(fā)布了新的司法解釋,明確今后國(guó)有劃撥土地使用權(quán)辦理抵押,如經(jīng)過(guò)有審批權(quán)限的土地行政管理部門(mén)依法辦理抵押登記,法院不以國(guó)有劃撥土地使用權(quán)抵押登記未經(jīng)批準(zhǔn)而認(rèn)定無(wú)效。

(3)規(guī)范信貸審查審批,切實(shí)防范信用風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)。一是實(shí)行審批信貸業(yè)務(wù)前提條件落實(shí)情況的核準(zhǔn)制度。凡上級(jí)行審批信貸業(yè)務(wù)時(shí)確定了前提條件的,支行在辦理業(yè)務(wù)前必須以行發(fā)文將前提條件落實(shí)情況上報(bào)市行審核,經(jīng)

核準(zhǔn)同意后方可辦理相應(yīng)信貸業(yè)務(wù),前提條件不落實(shí)或未全部落實(shí)的,不得辦理業(yè)務(wù)。對(duì)因同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等原因確需變更前提條件的,支行要以行發(fā)文說(shuō)明不能落實(shí)的真實(shí)原因,申請(qǐng)上級(jí)行變更前提條件未經(jīng)批準(zhǔn),不得擅自變更或調(diào)整前提條件。二是加強(qiáng)股東背景審查。對(duì)股東信用狀況存在缺陷、有明顯信貸詐騙和套取銀行信用疑點(diǎn)、出資來(lái)源模糊的客戶,一律不得發(fā)放貸款。三是規(guī)范信用貸款的審查和管理。對(duì)以存款賬戶質(zhì)押、以移動(dòng)通信、有線電視、供水、供電、供氣、供熱、旅游門(mén)票等各種經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)收入質(zhì)押、以地方政府(含財(cái)政部門(mén))提供擔(dān)保或出具還款承諾等無(wú)明確法律依據(jù)的方式作為保障措施的貸款以及由關(guān)聯(lián)企業(yè)提供保證擔(dān)保的貸款,均須納入信用貸款管理,按信用貸款進(jìn)行審查、統(tǒng)計(jì)、監(jiān)測(cè)和考核。四是嚴(yán)格貸款展期管理。對(duì)信用等級(jí)在__級(jí)(含)以下的客戶原則上不得辦理展期,對(duì)已辦理借新還舊或收回再貸的流動(dòng)資金貸款和已重定期限的項(xiàng)目貸款不得辦理展期。貸款展期期限超過(guò)半年的,原則上須按季還款。貸款展期后的利率浮動(dòng)水平原則上須高于原貸款的利率浮動(dòng)水平。辦理過(guò)展期的貸款,一律按新增貸款進(jìn)行管理,__分類最高列為關(guān)注類。對(duì)有展期貸款的客戶,不得發(fā)放新增貸款。五是加強(qiáng)企業(yè)改制方案審查審批。各行要按市行要求建立改制企業(yè)儲(chǔ)備庫(kù)制度,嚴(yán)格審查企業(yè)落實(shí)我行債權(quán)情況,要按照債隨資走的原則。審查改制后的承貸主體現(xiàn)金流量創(chuàng)造能力和改制前后的我行貸款風(fēng)險(xiǎn)變化情況,切實(shí)防止企業(yè)借分立、合并、租賃、承包、股份制改造、兼并、出售、拍賣(mài)、轉(zhuǎn)讓等改制行為逃廢我行債務(wù),保障我行債權(quán)安全,對(duì)企業(yè)不落實(shí)改制方案,我行債權(quán)不落實(shí)的,要堅(jiān)決依法主張債權(quán)。六是進(jìn)一步規(guī)范票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)管理。票據(jù)貼現(xiàn)(直貼)業(yè)務(wù)由信貸管理部門(mén)負(fù)責(zé)審查審批,審批權(quán)限集中于市分行。信貸管理部門(mén)要按照流動(dòng)資金貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行管理,比照流動(dòng)資金貸款審批權(quán)和操作流程進(jìn)行審批。

4、健全貸后管理體系,全面整治貸后管理

(1)建立專門(mén)貸后監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)。市行及各支行要在相關(guān)部門(mén)內(nèi)設(shè)立貸后監(jiān)督檢查中心及貸后監(jiān)督檢查崗,配備專人,專職從事貸后的監(jiān)督檢查工作,以強(qiáng)化貸后管理。

(2)分級(jí)落實(shí)貸后集中監(jiān)督檢查。要加強(qiáng)對(duì)新增信貸業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性,擔(dān)保的合法有效性,貸款條件落實(shí)的真實(shí)有效性等情況的集中監(jiān)督檢查,并實(shí)行下查一級(jí)的管理模式,即支行審批辦理的業(yè)務(wù)由市行進(jìn)行監(jiān)督檢查,市審批辦理的信貸業(yè)務(wù)由省行進(jìn)行監(jiān)督檢查,以強(qiáng)化對(duì)下級(jí)高級(jí)管理人員的監(jiān)督和制約。

(3)加大非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)的工作力度。一是要加強(qiáng)和改進(jìn)日常監(jiān)測(cè)工作,做好新增貸款的監(jiān)測(cè)和大額貸款客戶的監(jiān)測(cè)工作,對(duì)有疑點(diǎn)的客戶進(jìn)行重點(diǎn)檢查分析,提早排除風(fēng)險(xiǎn)隱患。二是加強(qiáng)信貸風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)性、趨勢(shì)性和共性的監(jiān)測(cè),重點(diǎn)做好過(guò)度融資、關(guān)聯(lián)融資、多頭融資、大額融資、期限過(guò)長(zhǎng)的融資和新增融資投向的監(jiān)測(cè),通過(guò)監(jiān)測(cè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些風(fēng)險(xiǎn)隱患和新的風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)向,及時(shí)發(fā)現(xiàn)信貸管理中存在的一些薄弱環(huán)節(jié)和問(wèn)題,為改進(jìn)信貸管理、提高決策水平提供支持。

(4)嚴(yán)格規(guī)范信貸檔案管理。一是必須全面落實(shí)信貸檔案的集中管理。要嚴(yán)格按照《__*銀行法人客戶信貸業(yè)務(wù)檔案管理辦法》和省市行提出的信貸檔案管理要求認(rèn)真組織落實(shí)信貸檔案管理的各項(xiàng)規(guī)定。各行要認(rèn)真貫徹執(zhí)行法人客戶信貸業(yè)務(wù)檔案的移交、立卷、歸檔、調(diào)閱、提取、保管、銷毀、人員交接等制度,提高信貸檔案質(zhì)量,確保入檔要件的完整、有效。

5、全面落實(shí)信貸資產(chǎn)__級(jí)分類的認(rèn)定和監(jiān)測(cè)工作。

各行要按總、省行制定的管理辦法和操作細(xì)則的要求,進(jìn)一步明確__級(jí)分類的職責(zé)分工、認(rèn)定權(quán)限和認(rèn)定程序,完善有關(guān)管理制度,規(guī)范貸款__級(jí)分類管理操作流程。一是要認(rèn)真落實(shí)新的信貸資產(chǎn)__級(jí)分類管理辦法和操作細(xì)則;二是把握好政策,認(rèn)真組織實(shí)施__級(jí)分類認(rèn)定、監(jiān)測(cè)、檢查等日常管理工作;三是強(qiáng)化考核,重點(diǎn)考核認(rèn)定程序、認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況,信貸資產(chǎn)質(zhì)量的真實(shí)性;四是加強(qiáng)五級(jí)分類統(tǒng)計(jì)分析工作,及時(shí)掌握貸款五級(jí)分類的變化動(dòng)態(tài),為經(jīng)營(yíng)決策服務(wù);五是嚴(yán)格執(zhí)行貸款五級(jí)分類的轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出制度。

6、加強(qiáng)信貸管理隊(duì)伍建設(shè),提高信貸人員整體素質(zhì)

當(dāng)前信貸管理工作量大面廣,要求高、責(zé)任重。能否做好信貸管理工作,確保信貸資產(chǎn)高質(zhì)量和信貸業(yè)務(wù)高效益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),關(guān)鍵要靠人,要靠高素質(zhì)的信貸管理人員。我們要在完善公司治理的過(guò)程中、加大信貸管理隊(duì)伍的建設(shè)力度。

首先加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度,提高信貸管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。今年要對(duì)信貸業(yè)務(wù)審查,授信管理,__*系統(tǒng),貸款__分類、信貸業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè),信貸政策、制度、流程等方面進(jìn)行全員培訓(xùn)。今后,不論是高級(jí)信貸管理人員還是初級(jí)信貸業(yè)務(wù)操作人員,都必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、考試,取得上崗、任職資格,并作為授權(quán)、晉升的重要依據(jù)。

其次規(guī)范信貸人員的專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證工作,逐步實(shí)現(xiàn)信貸人員資質(zhì)認(rèn)證的制度化和規(guī)范化。

(六)明確責(zé)任、嚴(yán)格管理,確保完成全年工作任務(wù)

今年,我們所面臨信貸管理工作難度大,要求高,責(zé)任重,要做好今年的信貸管理工作,完成全年工作任務(wù),必須明確責(zé)任,嚴(yán)格管理,把省、市行制定的工作目標(biāo)和各項(xiàng)規(guī)章制度真正落到實(shí)處。

1、加大信貸資產(chǎn)質(zhì)量和結(jié)構(gòu)調(diào)整考評(píng)力度,確保工作目標(biāo)順利實(shí)施

從__*年起,市行將把存量貸款和新增貸款不良控制計(jì)劃和貸款移位計(jì)劃指標(biāo)全部納入支行行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)績(jī)效考評(píng),并嚴(yán)格執(zhí)行按月通報(bào)和按季、按年考評(píng),同時(shí)實(shí)行考評(píng)結(jié)果與分行經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、工資總額和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)相掛鉤的控制措施。

2、全面落實(shí)貸前、貸時(shí)、貸后責(zé)任制。

__*年起在全行推行客戶經(jīng)理貸前、貸后問(wèn)責(zé)制,進(jìn)一步明確客戶經(jīng)理在貸前調(diào)查及貸后管理等工作中的職責(zé);建立貸款第一責(zé)任人制度,明確每一筆信貸業(yè)務(wù)的最高簽批人在信貸業(yè)務(wù)的審批發(fā)放、貸后管理、到期收回等信貸管理過(guò)程中承擔(dān)第一責(zé)任;完善主審查人制度,進(jìn)一步明確主審查人的職責(zé),全面提高信貸審查、審批質(zhì)量和效率,進(jìn)一步防范和控制貸款風(fēng)險(xiǎn)。

3、推行信貸業(yè)務(wù)操作流程化,嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)。

為進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)操作行為,從今年起所有的信貸業(yè)務(wù)都要設(shè)置流程,實(shí)行流程化管理,市行將根據(jù)總行制定的各類信貸業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程,全面修訂規(guī)章制度,并分解細(xì)化到具體操作崗位,明確每一工作環(huán)節(jié)的操作內(nèi)容和管理要求,推行一項(xiàng)業(yè)務(wù)一套流程、一項(xiàng)制度,逐步實(shí)現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)操作和管理的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化,嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)違規(guī)操作的,無(wú)論是否造成風(fēng)險(xiǎn)一律追究直接責(zé)任人和主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,以提高全行信貸管理工作效率和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。

同志們,今年的信貸管理工作的目標(biāo)和任務(wù)已經(jīng)明確,讓我們堅(jiān)定信心,振奮精神,團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同做好__*年信貸管理工作,開(kāi)創(chuàng)我行信貸管理工作新局面,為實(shí)現(xiàn)今年的扭虧脫困目標(biāo)而奮斗!

篇三 銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)的工作報(bào)告范文

高度重視同心協(xié)力全面保證綜合系統(tǒng)順利運(yùn)行

我行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)上線運(yùn)行,使我行的計(jì)算機(jī)應(yīng)用和發(fā)展掀開(kāi)新的一頁(yè),從綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)子系統(tǒng)準(zhǔn)備上線伊始,我部就高度重視綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線工作,認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)行有關(guān)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線試運(yùn)行工作的方針、政策和部署,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)、本單位綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)工作的領(lǐng)導(dǎo),大力推進(jìn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線前期準(zhǔn)備工作,形成了齊抓共管綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)工作的良好格局,取得了較好的成績(jī)與效果,我們的具體做法是:

一、領(lǐng)導(dǎo)重視到位、責(zé)任到位,全力保障綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線運(yùn)行

綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)能否順利、正確上線,關(guān)鍵要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任,抓好落實(shí)。我部一把手親自擔(dān)任綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)工作領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng),實(shí)行分級(jí)管理、層層負(fù)責(zé),為我部綜合系統(tǒng)上線工作提供了有力的組織保障。根據(jù)情況,及時(shí)召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議,具體貫徹部署綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)工作會(huì)議精神,并逐級(jí)簽訂《綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)工作責(zé)任書(shū)》,把綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)責(zé)任層層分解到人到位,從而形成一級(jí)抓一級(jí),上上下下有人管,統(tǒng)一思想,形成共識(shí),同時(shí)改善綜合系統(tǒng)上線運(yùn)行的內(nèi)外環(huán)境,保障綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行、確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線工作落到實(shí)處。

針對(duì)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線運(yùn)行的重要性。我部多次召開(kāi)支部會(huì)、行務(wù)會(huì),強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)階段我部的各項(xiàng)工作都要服從、服務(wù)于綜合系統(tǒng)上線這個(gè)大局,把力量凝聚到保障綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)平穩(wěn)上線、運(yùn)行上來(lái)。為實(shí)現(xiàn)綜合系統(tǒng)成功上線樹(shù)立信心,最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮會(huì)計(jì)人員的積極性,使我們始終保持一種朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)班子明確表示:只有領(lǐng)導(dǎo)思想上高度重視,才能在組織上加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),只有在組織上加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),才能在措施上加大力度,才能切實(shí)搞好這項(xiàng)工作。從而在我部形成上下左右一條心,齊抓共管促落實(shí),許多重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題也迎刃而解。全力保障綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線運(yùn)行。

二、會(huì)計(jì)人員隊(duì)伍肯學(xué)肯鉆、能拼能熬形成綜合系統(tǒng)正確、平穩(wěn)上線的有力保障

我部今年綜合系統(tǒng)上線任務(wù)得以很好的貫徹執(zhí)行,還在于有一支肯學(xué)肯鉆、能拼能熬、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、無(wú)私奉獻(xiàn)的會(huì)計(jì)人員隊(duì)伍。去年為適應(yīng)綜合業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)上線的需要調(diào)整了會(huì)計(jì)人員結(jié)構(gòu),通過(guò)調(diào)整會(huì)計(jì)人員進(jìn)一步年輕化、精干化。

我部的會(huì)計(jì)人員有一個(gè)共同的特點(diǎn),都是出于內(nèi)心熱愛(ài)才從事的這項(xiàng)工作,在綜合系統(tǒng)的上線運(yùn)行過(guò)程中,這種精神更是得以體現(xiàn),在省行舉辦培訓(xùn)班期間,我部的會(huì)計(jì)人員有4人次,參加了培訓(xùn),在培訓(xùn)期間,我們除認(rèn)真地聽(tīng)授課人員詳細(xì)講解,對(duì)課后練習(xí)的習(xí)題,總是堅(jiān)持練習(xí)2遍以上,力求熟練,并針對(duì)綜合系統(tǒng)中13個(gè)子系統(tǒng)的個(gè)交易碼,制作成小卡片,放在隨身的口袋中,只要有閑余時(shí)間,就隨手掏出來(lái),默記默誦,到系統(tǒng)試運(yùn)行上線的時(shí)候,我部的會(huì)計(jì)人員已牢記了絕大部分的交易碼,為以后的實(shí)環(huán)境操作,奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們能能拼能熬形、能夠不計(jì)個(gè)人得失,為了保證數(shù)據(jù)清理的徹底與完整,我部會(huì)計(jì)人員在數(shù)據(jù)清理過(guò)程中,發(fā)揚(yáng)特別能吃苦,特別能戰(zhàn)斗的精神,針對(duì)在數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)遷移和試運(yùn)行過(guò)程中形成的所有資料,逐條進(jìn)行核對(duì),檢查其是否完整正確,打印的資料是否連續(xù),有無(wú)缺漏或重疊現(xiàn)象。為便于儲(chǔ)存,調(diào)用、檢查和檢索,我們將這些清理資料分門(mén)別類進(jìn)行裝訂,貼上外部標(biāo)簽,寫(xiě)明名稱、時(shí)間,妥善存檔、保管。針對(duì)發(fā)生的數(shù)據(jù)修改都附有修改說(shuō)明書(shū),以備將來(lái)針對(duì)此問(wèn)題或此類問(wèn)題的查閱。這項(xiàng)工作的繁瑣,不親自操作是很難體會(huì)的,我部的會(huì)計(jì)人員背后正是一種對(duì)工作的忘我與熱忱所形成的巨大動(dòng)力,來(lái)支撐著我們們不知疲倦的潛心工作。

在數(shù)據(jù)遷移過(guò)程中,針對(duì)業(yè)務(wù)錄入高峰期,提交量過(guò)于集中,導(dǎo)致總行服務(wù)器數(shù)據(jù)擁堵的實(shí)際情況,我們適時(shí)靈活地調(diào)整策略,安排較多的、錄入較快人員及時(shí)休息,由操作稍欠熟練的人員,進(jìn)行錄入搶線;反之,在業(yè)務(wù)量提交較少,線路較快的時(shí)段,由錄入較快人員進(jìn)行錄入,總之,做到24小時(shí)人員輪休,機(jī)器不停。

在實(shí)環(huán)境上線運(yùn)行過(guò)程中,由于綜合系統(tǒng)中原有的存款帳戶、內(nèi)部賬戶均已由系統(tǒng)從新編排,并新增了客戶代碼,查詢極為不易,為實(shí)際業(yè)務(wù)操作帶來(lái)的不便,對(duì)此我部會(huì)計(jì)人員不計(jì)繁瑣,擠出時(shí)間,將我部所有的存款帳戶、內(nèi)部賬戶和客戶代碼逐條查詢,并編制成冊(cè),人手一份,從而大大提高了工作效率,

我部會(huì)計(jì)人員滿腔熱情、恪盡職守,肯學(xué)肯鉆、能拼能熬,在對(duì)新系統(tǒng)的學(xué)習(xí)中體現(xiàn)一個(gè)“勤”字;在數(shù)據(jù)清理過(guò)程中體現(xiàn)一個(gè)“細(xì)”字;在試運(yùn)行過(guò)程中體現(xiàn)一個(gè)“嚴(yán)”字,有力保障了新系統(tǒng)的順利上線。

三、全員上下協(xié)同一心、群策群力,夯實(shí)系統(tǒng)順利上線的基礎(chǔ)

首先是我部領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)一心、認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,都高度重視綜合系統(tǒng)上線工作,多次召開(kāi)支部會(huì)、行務(wù)會(huì)研究綜合系統(tǒng)上線工作思路、解決綜合系統(tǒng)上線建設(shè)中出現(xiàn)的問(wèn)題;其次各部門(mén)根據(jù)工作分工,能夠從大局出發(fā),相互理解、相互監(jiān)督、自覺(jué)支持;各部室夠服從指揮,克服困難,全力配合綜合系統(tǒng)上線工作。市分行在業(yè)務(wù)指導(dǎo)和后勤服務(wù)方面也對(duì)綜合系統(tǒng)上線工作給予全力力支持。

根據(jù)上級(jí)行有關(guān)文件的要求,我們會(huì)計(jì)部門(mén)以遷移方案為指導(dǎo),以數(shù)據(jù)清理為基礎(chǔ),以保障系統(tǒng)正確、平穩(wěn)運(yùn)行為核心,在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)要做到兩個(gè)保證,即保證數(shù)據(jù)清理完整、全面、徹底;保證綜合系統(tǒng)上線運(yùn)行穩(wěn)定,數(shù)據(jù)正確,并對(duì)這兩條,反復(fù)強(qiáng)調(diào),力求做到入心、入腦,并據(jù)此來(lái)確定工作的重點(diǎn)和內(nèi)容,夯實(shí)系統(tǒng)順利上線的基礎(chǔ)。

四、嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度,操作規(guī)程,保證綜合系統(tǒng)順利運(yùn)行

會(huì)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)的安全性提出了比單機(jī)系統(tǒng)更高的要求,對(duì)此我部采取了四方面的措施,一是按照會(huì)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)要求,我部明確分工,明確規(guī)定每個(gè)崗位的職責(zé),防止對(duì)處理過(guò)程的不適當(dāng)干預(yù)。我部會(huì)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)工作崗位包括業(yè)務(wù)主管、記賬員、復(fù)核員、出納員、資金員(計(jì)劃部門(mén)人員)我部將這5種不相容崗位相分離,互不兼任;二是切實(shí)加強(qiáng)ic卡的管理,ic卡是操作員進(jìn)入會(huì)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)的身份證明,我部高度重視ic卡的使用和保管,建立嚴(yán)密的使用保管和交接制度。嚴(yán)格按照崗位設(shè)置要求,業(yè)務(wù)范圍和操作規(guī)程進(jìn)行操作,嚴(yán)格一人一卡,杜絕一人多卡和“一人清”現(xiàn)象;三是在會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí),對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)生的合理性、合法性和完整性進(jìn)行檢查和控制,區(qū)別、拒納各種無(wú)效的、不合理的及不完整的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù);四是搞好會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)輸入控制,減少會(huì)計(jì)差錯(cuò)發(fā)生的可能,對(duì)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性嚴(yán)格進(jìn)行復(fù)核、授權(quán)、提交。

總之,在領(lǐng)導(dǎo)大文秘站-您的專屬秘書(shū),中國(guó)最強(qiáng)免費(fèi)!力支持下,在上級(jí)行具體指導(dǎo)下,在全體干部職工的共同努力下,我們的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線平穩(wěn)、順利,取得了一定的成績(jī),但跟兄弟單位相比仍然存在不少差距。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)兄弟單位的經(jīng)驗(yàn),不斷學(xué)習(xí)、熟練綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,進(jìn)一步提高綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)用水平,改進(jìn)我們的工作,為農(nóng)發(fā)行事業(yè)的發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。

篇四 大學(xué)生銀行實(shí)習(xí)的工作報(bào)告

在剛剛過(guò)去的一個(gè)月中,我有幸來(lái)到中國(guó)工商銀行xx縣支行國(guó)際部和會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)。

作為報(bào)告開(kāi)頭,我想先介紹一下工行一些基本情況。中國(guó)工商銀行是四大國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行之一,擁有分支機(jī)構(gòu)2萬(wàn)多個(gè),是中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行,20xx年末資產(chǎn)總額近53000億元人民幣,占中國(guó)境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。而工行xx縣支行在20xx年xx省工行系統(tǒng)縣級(jí)支行的收益排名中位列第二,其中很大一部分是得益于國(guó)際業(yè)務(wù),這主要是因?yàn)楫?dāng)?shù)貙?duì)外輕紡貿(mào)易較為發(fā)達(dá)。因此我在完成了會(huì)計(jì)處的實(shí)習(xí)任務(wù)之后,還到國(guó)際部進(jìn)行了短時(shí)間的實(shí)習(xí),以期更全面的了解銀行的核心業(yè)務(wù)。

在會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)的時(shí)間里,我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目,基本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復(fù)核的操作,并能獨(dú)立處理同城交換、證券清算和外匯核算。通過(guò)看、問(wèn)和動(dòng)手操作,我對(duì)會(huì)計(jì)處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解,特別是支票匯票等,在實(shí)習(xí)之前,我只從書(shū)上學(xué)到過(guò)它的基本概念,對(duì)真正的票據(jù)并沒(méi)有具體的認(rèn)識(shí)?,F(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過(guò)程。而在國(guó)際部實(shí)習(xí)的時(shí)間里,我邊干邊學(xué),發(fā)現(xiàn)其實(shí)大部分知識(shí)已在《國(guó)際結(jié)算學(xué)》中學(xué)過(guò),我所要做的就是熟悉各種票據(jù),掌握它們?cè)趪?guó)際貿(mào)易中的作用,同時(shí)幫助和指導(dǎo)客戶填單和審單。在實(shí)習(xí)過(guò)程中有帶教領(lǐng)導(dǎo)、銀行員工的協(xié)助、自己的努力,自感收益不小。

這次實(shí)習(xí)把我從學(xué)校純理論學(xué)習(xí)中拉到了在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的環(huán)境。一進(jìn)入崗位,我就意識(shí)到,該把學(xué)生時(shí)代的野性收斂了。沒(méi)有規(guī)矩?zé)o以成方圓,雖然這個(gè)銀行內(nèi)部氣氛和諧,沒(méi)有老套的束縛,但它畢竟是一個(gè)跟錢(qián)打交道的機(jī)構(gòu),需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律和詳細(xì)的規(guī)程,我就應(yīng)該嚴(yán)于律己,這樣不僅可以遵守銀行的規(guī)矩,對(duì)我自己更有好處。以下是我實(shí)習(xí)一個(gè)多月來(lái)的體會(huì):

首先,來(lái)工行xx縣支行實(shí)習(xí)的短短一個(gè)月的時(shí)間里,使我在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變。以前,在學(xué)校里學(xué)知識(shí)的時(shí)候總是老師往我的頭腦里灌知識(shí),自己根本沒(méi)有那么強(qiáng)烈的求知欲,大多是逼著去學(xué)的。然而到這里實(shí)習(xí),確使我的感觸很大,自己的知識(shí)太貧乏了,銀行員工的學(xué)習(xí)氣氛特別濃無(wú)形中給我營(yíng)造了一個(gè)自己求知的欲望。

在這里大家都在抓緊時(shí)間學(xué)習(xí),這種刻苦的精神特別讓我敬佩。給我一種特別想融入他們其中的感覺(jué)。這將對(duì)我以后的人生路上一種很大的推進(jìn)。只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)新的知識(shí),才會(huì)使自己更加提高,而這里就有這樣的氣氛。同時(shí)這次實(shí)習(xí)也為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),讓我從傳統(tǒng)的被動(dòng)授學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)求學(xué);從死記硬背的模式中脫離出來(lái),轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習(xí),增強(qiáng)了領(lǐng)悟、創(chuàng)新和推斷的能力。掌握自學(xué)的方法,這些方法的提高是終身受益的,我認(rèn)為這難得的兩個(gè)月讓我真正懂得了工作和學(xué)習(xí)的基本規(guī)律。

其次,在本次實(shí)習(xí)的一個(gè)月里,我深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。記得那時(shí)我在工行已獨(dú)立上崗二個(gè)星期了,已不像第一次那樣緊張了。那一天銀行業(yè)務(wù)特別多,系統(tǒng)太忙,計(jì)算機(jī)運(yùn)行得很慢,其中有一筆900元的取款已發(fā)生,但發(fā)票打印不出,查了流水也成功了,主管確認(rèn)這筆業(yè)務(wù)已成功,至于發(fā)票只好用手工補(bǔ)??傻搅税碥垘r(shí),發(fā)現(xiàn)少了900元,再次查流水時(shí),發(fā)現(xiàn)那筆900元的取款還在發(fā)送途中。但當(dāng)時(shí)主管也確認(rèn)過(guò)了,并確認(rèn)也成功了,大概是系統(tǒng)不好,電腦自動(dòng)充值,所以才會(huì)這樣。所幸該客戶的帳號(hào)是在我行開(kāi)戶,同事們幫我查到了這個(gè)人的聯(lián)系方式,主管幫我追回了900元,當(dāng)時(shí)我真好感激行里的每位同事,我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作真的是很重要。 總之,這次實(shí)習(xí)為我從各方面融會(huì)知識(shí),為我將來(lái)的工作和生活鋪墊了精彩的一幕,我認(rèn)為這種改變是質(zhì)的飛躍。

現(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)束了,工行xx縣支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的成績(jī)也給予了肯定。我也對(duì)自己的表現(xiàn)基本滿意,為我走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與銀行員工的相處中,我也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度、方式,銀行的員工待人誠(chéng)懇,雖然他們年齡和我一般大,有的還要小幾歲,我感覺(jué)他們很成熟,有很多值得我學(xué)習(xí)的地方,這一個(gè)多月是我用金錢(qián)買(mǎi)不到的機(jī)會(huì),無(wú)論從工作、學(xué)習(xí)、做人上,我都有很大的收獲。這兩個(gè)月我沒(méi)有白來(lái),如果有時(shí)間,希望能還有一次這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。我衷心的感謝工行xx縣支行的每一個(gè)人,今后我不會(huì)辜負(fù)你們的期望,把工作做得更好。

篇五 在銀行實(shí)習(xí)的工作報(bào)告

在溫州銀行為期兩個(gè)多月的招聘篩選、理論培訓(xùn)以后,我有幸被分配到了勞武支行實(shí)習(xí),這兩個(gè)多月以來(lái),在師傅的細(xì)心教導(dǎo)下,我學(xué)到了許多書(shū)本以外的知識(shí),受益匪淺。

那天一早,我跟隨經(jīng)理來(lái)到了鄭橋鹿城工業(yè)區(qū)門(mén)口的勞武支行,領(lǐng)導(dǎo)熱情地接待了我,并把我介紹給了同事們,看著他們親切的笑容,我懸著的心終于放下來(lái)了。接著,過(guò)來(lái)交接班的我的指導(dǎo)老師出現(xiàn)了,她是剛畢業(yè)兩年的大學(xué)生——陳殷切,平時(shí)做事有條不紊,工作成效、服務(wù)態(tài)度等都很不錯(cuò),我默默發(fā)誓要跟她好好學(xué)習(xí)。

在剛開(kāi)始的一個(gè)月里,我們是被安排觀摩學(xué)習(xí)為主的,師傅在做每項(xiàng)業(yè)務(wù)的時(shí)候,都不忘跟我詳細(xì)講解一些要點(diǎn)和注意事項(xiàng),我總會(huì)很認(rèn)真地聽(tīng)取,并在隨身攜帶的筆記本上記下要點(diǎn),一段時(shí)間下來(lái),我發(fā)覺(jué)雖然還沒(méi)有臨柜操作,但對(duì)大部分常見(jiàn)業(yè)務(wù)有了一定的認(rèn)識(shí),碰到這些業(yè)務(wù)時(shí),能很快反映出操作的流程和注意事項(xiàng)等。而對(duì)于整天的工作流程,從班前準(zhǔn)備,到日結(jié)打印、簽退等都有了了解。我?guī)煾到唤影嘈菹r(shí),我就跟著穎穎姐她們繼續(xù)學(xué)習(xí),他們也會(huì)毫無(wú)保留地給我傳授知識(shí),這讓我很開(kāi)心??吹浇憬銈兠Φ貌豢砷_(kāi)交時(shí),我總會(huì)主動(dòng)過(guò)去幫忙,但是一開(kāi)始,由于一些基本技能不扎實(shí),反而有點(diǎn)越幫越忙,姐姐們會(huì)耐心地教我,非常平易近人,還給了我很多練習(xí)的機(jī)會(huì)。為了不讓她們失望,午休或空閑的時(shí)候,我會(huì)鞏固各項(xiàng)理論知識(shí),還有點(diǎn)鈔、捆把等,但是數(shù)字錄入似乎給了我下馬威,速度之慢讓我臉紅,本來(lái)以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)簡(jiǎn)單,卻發(fā)現(xiàn)我有這么多基本技能都不會(huì)操作。師傅鼓勵(lì)我說(shuō)“中文和數(shù)字錄入的速度不快,就很難提高業(yè)務(wù)完成的速度和質(zhì)量,要勤加練習(xí),一定會(huì)有成效的?!睆拇耍颐刻旎丶业墓φn除了點(diǎn)鈔外,還有數(shù)字錄入和五筆練習(xí)。我們的經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)也非常關(guān)心我的學(xué)習(xí)工作,經(jīng)常跟我交流,了解我的學(xué)習(xí)進(jìn)度與碰到的困難,還會(huì)給我安排一些簡(jiǎn)單的任務(wù),讓我有了更多實(shí)踐的機(jī)會(huì),也讓我感受到了勞武這個(gè)大家庭的溫暖。

六月下旬,我忙完學(xué)校畢業(yè)和總行培訓(xùn)的事情后,經(jīng)理安排我第一時(shí)間進(jìn)行臨柜實(shí)習(xí)操作,指導(dǎo)老師跟班指導(dǎo)。我負(fù)責(zé)的是貴賓窗口,主要負(fù)責(zé)1萬(wàn)元以上現(xiàn)金交易和本票、支票、承兌匯票等業(yè)務(wù)。這整個(gè)跟學(xué)培訓(xùn)期間,師傅全程跟蹤指導(dǎo),全面掌握我的表現(xiàn),并根據(jù)我的進(jìn)步情況做好過(guò)程控制。師傅毫不遺漏地傳授給我知識(shí),還使我的一些行為偏差得到了及時(shí)校正,我們成了很要好的朋友、姐妹,而非同事,我們很好地交流,對(duì)于疑惑的、不清楚的,師傅會(huì)第一時(shí)間給我答疑、講解。一個(gè)多月下來(lái),我已經(jīng)能比較熟練地為客戶辦理存款業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等我行大部分已經(jīng)開(kāi)辦的業(yè)務(wù),同時(shí)包括班前準(zhǔn)備、班后整理工作及規(guī)范化服務(wù)等。

在我實(shí)習(xí)即將結(jié)束之際,行了組織了消防知識(shí)的學(xué)習(xí)和演習(xí),讓我們?nèi)新毠ざ紝W(xué)到了很多有用的知識(shí),之后我們召開(kāi)了全行的職工大會(huì),行長(zhǎng)跟我們一起學(xué)習(xí)了總行行長(zhǎng)及董事會(huì)工作報(bào)告,接下來(lái)對(duì)支行這半年的工作業(yè)績(jī)和存在的不足做了分析,指出了現(xiàn)階段大家工作中存在的缺陷和一些整改措施以及接下來(lái)努力的方向和具體的工作部署。最后我們支行全體員工一起聚餐,大家一起坐下來(lái)聊天、增進(jìn)感情,大家都在計(jì)劃著如何更好地建設(shè)勞武支行。正像行長(zhǎng)說(shuō)的“只要每個(gè)人都有一種主人翁精神,只要每個(gè)人都盡心去做好每一件事,就一定能換來(lái)支行更美好的明天。

兩個(gè)多月來(lái),我拼命地學(xué)習(xí)、工作,我在全心全意地投入一種職業(yè)、一種工業(yè)。我想,哪怕將來(lái)我不在這里工作,我這兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)也會(huì)讓我體驗(yàn)到一種不一樣的生活,我的生命中多了一種經(jīng)歷。感謝溫州銀行給我們創(chuàng)造了這么好的實(shí)習(xí)條件,也感謝勞武支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事們給我?guī)椭椭笇?dǎo),他們不經(jīng)意的一言一行,給我的生命留下了驚喜,讓我在剛剛步入社會(huì)之際感受到了最暖心的溫情。

篇六 銀行員工的工作述職報(bào)告

銀行員工的工作述職報(bào)告篇一

20xx年已經(jīng)過(guò)去,在過(guò)去的一年中,在市分行領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下,在省分行渠道管理部、科技發(fā)展部的指導(dǎo)下,在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下,我恪盡職守,忠實(shí)的履行了自己的崗位職責(zé),為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)了一份應(yīng)盡的力量。20xx年是我人生旅程中最重要的一年,在過(guò)去的一年中,在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們的指導(dǎo)、幫助下,我收獲了許多,在此我向大家表示最真誠(chéng)的感謝?,F(xiàn)在,我向大會(huì)作20xx年度述職報(bào)告,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表審議。

一、積極努力學(xué)習(xí)政治理論和科學(xué)文化知識(shí)

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)下和同事們的悉心照顧下,我也通過(guò)自己的努力在思想學(xué)習(xí)和工作上的收獲可謂是碩果累累。思想上,堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合的觀念,積極參加上幾行所組織的政治學(xué)習(xí)在提高思想覺(jué)悟的同時(shí),將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實(shí)際操作相結(jié)合,與生活相結(jié)合。由剛剛畢業(yè)的紀(jì)律性不強(qiáng),操作不太規(guī)范化轉(zhuǎn)變成為嚴(yán)以律己,操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作,我懂得了無(wú)規(guī)矩不成方圓,勤能補(bǔ)拙的道理。文化上,努力學(xué)習(xí)<柜員>教材,積極參加各種考試來(lái)充實(shí)自己理論知識(shí)的缺乏,更讓自己深入了解柜員的業(yè)務(wù)特性,及工作的重要性等基礎(chǔ)知識(shí)。

二、踏實(shí)認(rèn)真工作,積極學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)

柜員是直接面對(duì)客戶的群體戰(zhàn)斗在一線的工作崗位,在這平凡的崗位上,雖然只有日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營(yíng)銷維護(hù),迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)它的工作雖然是比較枯燥乏味的,但是把平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做到完美那就是一件偉大的事情,其實(shí)人生的價(jià)值不都體現(xiàn)在平凡的工作上嗎?

面對(duì)各類客戶,柜員想要讓讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行的優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù),所以我們就一定要有熟練地業(yè)務(wù)處理能力跟良好的職業(yè)道德操守。自從參加工作后,我學(xué)會(huì)了踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),跟很多同事請(qǐng)教業(yè)務(wù)技巧與知識(shí),只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。在工作生活上同事和領(lǐng)導(dǎo)給與了我無(wú)微不至的照顧讓我飛快地成長(zhǎng)著業(yè)務(wù)不斷熟練。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,我能夠靈活掌握營(yíng)銷方式,為客戶提供一定靈活、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù),不耽誤客戶時(shí)間更能改善客戶對(duì)我行的印象。

三、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境

“上下同欲者勝?!睂O武在孫子兵法里如是說(shuō),只有上下各級(jí)由于一樣的目標(biāo)團(tuán)結(jié)在一起,我們才能在這競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)盛不衰立于不敗之地。團(tuán)結(jié)他人,共同進(jìn)取,也是我為人處世的態(tài)度。在工作中,能夠團(tuán)結(jié)同事,和睦相處,相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn);在生活中,互相幫助,互相關(guān)心,共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時(shí),不斷地進(jìn)行自我定位,更新觀念,為了統(tǒng)一的目標(biāo)而努力奮進(jìn)。

簡(jiǎn)而言之,回顧過(guò)去展望未來(lái)

這一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下,我在各方面都有了長(zhǎng)足的發(fā)展與進(jìn)步,但也還存在著很多不足,如還是對(duì)某些業(yè)務(wù)不熟練,在前臺(tái)遇到緊急情況機(jī)動(dòng)性有待提高,對(duì)金融財(cái)會(huì)知識(shí)了解得不夠,今后我會(huì)不斷加強(qiáng)鍛煉,爭(zhēng)取在新的一年中取得更好的成績(jī)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái),青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!

銀行員工的工作述職報(bào)告篇二

一、全面提高客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)。

我部通過(guò)自學(xué)、集中學(xué)習(xí)等方式,樹(shù)立了正氣,培養(yǎng)了全局觀念和團(tuán)隊(duì)協(xié)作觀念。

首先,要求信貸人員要具備良好的職業(yè)道德。道德風(fēng)險(xiǎn)會(huì)直接影響到信貸風(fēng)險(xiǎn)。尤其是今年以來(lái),獎(jiǎng)勵(lì)辦法等發(fā)生了很大的變化,這對(duì)全體信貸人員不能說(shuō)不是一種考驗(yàn)。我部通過(guò)對(duì)信貸人員培訓(xùn),就是要樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的精神,樹(shù)立正氣。

其次,要求全體客戶經(jīng)理具備較高水平的專業(yè)技能和良好的工作方式和風(fēng)格。我部要求全體客戶經(jīng)理結(jié)合工作實(shí)際,認(rèn)真閱讀《細(xì)節(jié)決定成敗》這本書(shū)。通過(guò)相關(guān)學(xué)習(xí),結(jié)合激勵(lì)與約束并存的考核機(jī)制,我部客戶經(jīng)理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)有了很大的提高。

二、結(jié)算業(yè)務(wù)方面。

年是規(guī)范管理年活動(dòng)的深化年,為將該項(xiàng)活動(dòng)更深入的開(kāi)展下去,讓員工牢固樹(shù)立“規(guī)范運(yùn)作、嚴(yán)格管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)”的理念,我部細(xì)致開(kāi)展各項(xiàng)工作,接受了總、分行及市行的多次業(yè)務(wù)和服務(wù)達(dá)標(biāo)檢查,多次得到好評(píng)。在業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制方面能有效的控制風(fēng)險(xiǎn),全年無(wú)重大會(huì)計(jì)差錯(cuò)事故。

1、加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作管理,會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作規(guī)范化。

通過(guò)深化規(guī)范化管理活動(dòng),教育員工從思想上牢記操作業(yè)務(wù)時(shí)規(guī)范化的重要性,通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),使員工熟悉和掌握各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位責(zé)任制及營(yíng)業(yè)部制定的內(nèi)部規(guī)章,在工作中遵照?qǐng)?zhí)行。

2、加強(qiáng)內(nèi)控管理工作,不斷提高管理水平,防止案件的發(fā)生。

在員工中經(jīng)常開(kāi)展職業(yè)道德教育,引導(dǎo)員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、熱愛(ài)、服務(wù)、奉獻(xiàn)的職業(yè)道德信封上。并按總行的<商業(yè)銀行內(nèi)部控制制度指引>和<銀行內(nèi)部控制綜合安全評(píng)價(jià)實(shí)施辦法>,積極進(jìn)行查找差距貫徹落實(shí),制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度,使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,做到依法辦事,合規(guī)經(jīng)營(yíng),全年無(wú)一件安全事故,并在總行的內(nèi)控制度專項(xiàng)檢查中名列一級(jí)行行列。

3、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位基本技能的培訓(xùn),配合市行搞好對(duì)外的宣傳。

柜臺(tái)業(yè)務(wù)是行的窗口,業(yè)務(wù)技能的好壞直接影響到行的形象,我部柜員中新員工較多,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)差,我們利用多種形式對(duì)新員工進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使新來(lái)的員工能在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)工作并上崗。在員工的刻苦努力下,營(yíng)業(yè)部在市行的業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽中獲得了團(tuán)體總分第一名,并有多名員工獲得前三名的好成績(jī)。

年市行加強(qiáng)了個(gè)人業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā),推出了多個(gè)個(gè)人業(yè)務(wù)品種,如“豐收”系列、“薪加薪”、“家多好”等產(chǎn)品,為做好個(gè)人業(yè)務(wù),推廣這些好的產(chǎn)品,我們的員工利用休息時(shí)間搞宣傳,有效增強(qiáng)了我行個(gè)人產(chǎn)品的知名度。我部還成立了“理財(cái)工作室”,使?fàn)I業(yè)部的理財(cái)工作做在了各支行的前列。辦理了興隆大家庭現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù),收取中間業(yè)務(wù)費(fèi)10萬(wàn)元。

4、加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù),爭(zhēng)創(chuàng)窗口單位規(guī)范化服務(wù)標(biāo)兵單位。

為切實(shí)提高營(yíng)業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,促進(jìn)工的工作作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變,我部成立了達(dá)標(biāo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,并制定了具體的計(jì)劃和措施。組織員工學(xué)習(xí)<銀行作風(fēng)建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)>的通知及<銀行作風(fēng)建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)考核辦法>,以此作為對(duì)員工進(jìn)行檢查、考核的標(biāo)準(zhǔn),使員工在工作中做到儀表儀容規(guī)范化、服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范化。通過(guò)我們的艱苦努力,終于在總行的飛查中合格,獲得標(biāo)兵單位稱號(hào),這一稱號(hào)既是對(duì)我們工作的肯定,也是對(duì)我們工作的一個(gè)促進(jìn),也對(duì)我們的工作提出了更高要求。

三、后勤保障及三防一保工作。

營(yíng)業(yè)部下屬兩個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及市行現(xiàn)金業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)庫(kù),人員近40名。辦公費(fèi)用開(kāi)支大,費(fèi)用彈性大,事務(wù)繁多。合理壓縮費(fèi)用以緊縮的開(kāi)支與全行共度今年的難關(guān),還須保證正常的開(kāi)門(mén)辦理業(yè)務(wù)的需要,解決這個(gè)矛盾,辦公室管理人員做了大量的工作,營(yíng)業(yè)部全體員工作出了大量的犧牲,費(fèi)用同比下降了200余萬(wàn)元,作出了巨大的貢獻(xiàn)。

另外、在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,在高度重視和全面組織安排下,通過(guò)全體員工認(rèn)真地落實(shí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度,順利地完成了年支行的安全保衛(wèi)工作任務(wù),維護(hù)了我部正常的工作秩序,確保了財(cái)產(chǎn)和員工安全,為我行在業(yè)務(wù)方面的快速發(fā)展提供了有效的內(nèi)部安全保障。

1、根據(jù)市行不定期的安全通報(bào)和下達(dá)的各種關(guān)于安全保衛(wèi)工作文件,及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行傳達(dá),并對(duì)員工的日常行為規(guī)范、安全保衛(wèi)防范意識(shí)及國(guó)家的法律法規(guī)進(jìn)行宣傳教育,預(yù)防職工的各種違規(guī)違紀(jì)及違法犯罪行為。

2、對(duì)我部的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、運(yùn)鈔車、金庫(kù)等要害部位的技防、物防設(shè)施進(jìn)行經(jīng)常檢查,使問(wèn)題得到及時(shí)解決。其中對(duì)于中街分理處監(jiān)控出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),立即向市行辦公室匯報(bào)情況,并得到有力支持,短時(shí)間內(nèi)便得到解決。對(duì)于市行金庫(kù)密碼器出現(xiàn)故障的情況,報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并立即進(jìn)行了更換,避免了影響全市正常營(yíng)業(yè)的嚴(yán)重后果。

3、認(rèn)真貫徹落實(shí)防盜、防火、防搶、防詐騙和其他治安災(zāi)害事故的防范制度措施,及時(shí)完善各項(xiàng)制度,定期做好檢查工作。對(duì)警械、報(bào)警設(shè)備、滅火設(shè)備等經(jīng)常檢查,確保正常使用。嚴(yán)格按照總行安全保衛(wèi)條例執(zhí)行,確??傂懈黜?xiàng)具體制度得到貫徹和落實(shí)。

4、按照市行要求,做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、運(yùn)鈔車、報(bào)警監(jiān)控設(shè)備的檔案建設(shè),對(duì)要害部位工作人員建立了相應(yīng)檔案,并時(shí)時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài),掌握員工思想變化,防范風(fēng)險(xiǎn)。堅(jiān)決執(zhí)行市行對(duì)監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和測(cè)試的規(guī)定,確保防范設(shè)施有效。

5、對(duì)經(jīng)警保衛(wèi)人員進(jìn)行日常管理、組織工作,經(jīng)常性對(duì)其各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查監(jiān)督,定期進(jìn)行學(xué)習(xí)教育活動(dòng),共同探討分析安全保衛(wèi)形勢(shì),完善細(xì)節(jié)工作,確保安全工作萬(wàn)無(wú)一失。

6、根據(jù)市行要求,結(jié)合我部具體實(shí)際情況,及時(shí)完善各種突發(fā)事件處理預(yù)案,定期組織營(yíng)業(yè)場(chǎng)所工作人員進(jìn)行突發(fā)事件演練,增強(qiáng)員工安全防范意識(shí),精心組織安排,做好演練記錄,發(fā)現(xiàn)不足,及時(shí)完善。

四、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)員工政治思想教育。

圍繞上級(jí)行規(guī)范化服務(wù)和深化內(nèi)控管理的各項(xiàng)要求,我部不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度,細(xì)化管理,在實(shí)際工作中堅(jiān)決落實(shí)和貫徹上級(jí)行下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度,有效保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的制度化和合規(guī)化。

始終高度重視員工的政治思想教育工作,以黨、團(tuán)和工會(huì)組織為渠道,組織開(kāi)展各種教育活動(dòng),培養(yǎng)員工正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀,樹(shù)立集體主義精神,增強(qiáng)集體凝聚力,有效推動(dòng)了業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。堅(jiān)持開(kāi)展獎(jiǎng)優(yōu)罰劣活動(dòng),對(duì)在開(kāi)拓業(yè)務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)秀、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的員工給予獎(jiǎng)勵(lì),表現(xiàn)落后的進(jìn)行處罰,通過(guò)一系列教育活動(dòng),員工精神面貌煥然一新,形成了追求積極向上、團(tuán)結(jié)拼搏精神的營(yíng)業(yè)部風(fēng)氣。在黨員的幫助和教育下,全年共有4名同志加入了中國(guó)共產(chǎn)黨,另有6名同志上交了入黨申請(qǐng)書(shū),黨員總數(shù)占全體員工人數(shù)的40%,成為開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的先鋒隊(duì)。

回首全年,總的感覺(jué)是忙與累,但我覺(jué)得很充實(shí)。自己感到仍有不少不足之處,一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠、不透;二是本職工作與其他同行相比還有差距,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng);三是只是滿足自身任務(wù)的完成,工作開(kāi)拓不夠大膽;四是有時(shí)脾氣急躁,時(shí)不時(shí)的發(fā)點(diǎn)脾氣。五是處理問(wèn)題時(shí)工作方法需要改進(jìn)。新的一年里,我將努力克服自身的不足,認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì),積極開(kāi)拓,履行工作職責(zé),服從領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)好參謀助手,與全體同事一起團(tuán)結(jié)一致,為我部經(jīng)驗(yàn)效益的提高,做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銀行員工的工作述職報(bào)告篇三

我是中國(guó)銀行的一名普通員工。在行工作的近三年中,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上奉獻(xiàn)青春,為行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。我要求自己不斷進(jìn)步,努力工作之余,我參加電大學(xué)習(xí),于今年順利取得了會(huì)計(jì)大專文憑,并在今年“中國(guó)銀行分行第xx屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請(qǐng)表信息輸入比賽”中獲得市第一名。

一、履行職務(wù)情況:

在黨組織和行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,同事們的關(guān)心幫助下,我通過(guò)自身的不斷努力,無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,現(xiàn)將工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下:

思想上,積極參加政治學(xué)習(xí),堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策,遵守行紀(jì)行規(guī),政治上要求進(jìn)步,具有較高的政治覺(jué)悟,積極向黨組織靠攏。

工作上,本人能忠于職守,嚴(yán)于律已,工作勤懇,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策,遵守省行、支行的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極響應(yīng)上級(jí)行的有關(guān)號(hào)召,在授權(quán)范圍內(nèi)積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法,在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率,更好地完成工作要求。

學(xué)習(xí)上,自從參加工作以來(lái),我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué),我沒(méi)有滿足于現(xiàn)狀,由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦,成績(jī)優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識(shí),也有了一定的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時(shí),更加鉆研業(yè)務(wù),把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去,使業(yè)務(wù)水平不斷提高。

二、今年取得成績(jī):

1、今年“中國(guó)銀行分行第xx屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請(qǐng)表信息輸入比賽”中獲得市第一名。

2、我參加電大學(xué)習(xí),于今年順利畢業(yè),取得了會(huì)計(jì)大專文憑。

三、存在的主要問(wèn)題:

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問(wèn)題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。

二是在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。

三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,需要繼續(xù)加強(qiáng)。

針對(duì)以上問(wèn)題,我今后的努力方向是:

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉,不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求,必須通過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

二是增強(qiáng)大局觀念,努力克服自己的偶爾消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。

三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工,我更要不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

四、今后設(shè)想:

時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,公文寫(xiě)作范文把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,彌補(bǔ)不足。

篇七 銀行大堂經(jīng)理的工作述職報(bào)告

20xx年1月通過(guò)崗位競(jìng)聘,我成為了我行的大堂經(jīng)理。通過(guò)這倆個(gè)多月的大堂工作,我感受頗多,現(xiàn)跟大家匯報(bào)如下:

說(shuō)句實(shí)話,我剛開(kāi)始擔(dān)任大堂工作,心理壓力很大,總感覺(jué)自己能力有限,擔(dān)心自己做不好。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流,答疑解惑,解決客戶糾紛等等。而我認(rèn)為,這些不是我最擅長(zhǎng)的,但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵(lì)下,特別是在我行營(yíng)銷導(dǎo)入后,我逐漸克服心理障礙,懂得利用自己的優(yōu)勢(shì),盡的努力完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

現(xiàn)在我已經(jīng)逐步融入到這個(gè)工作中,我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變。在每天的日常工作中,我不斷熟悉所有的業(yè)務(wù),除了基本的儲(chǔ)蓄和對(duì)公業(yè)務(wù)外,還有像轉(zhuǎn)賬電話、pose機(jī)、信用卡、個(gè)人貸款等這些不在營(yíng)業(yè)大廳辦理的業(yè)務(wù),我都進(jìn)行了詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),向客戶解說(shuō),使他們對(duì)我行的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,并且愿意在我行辦理。而我在解答問(wèn)題的過(guò)程中,也分擔(dān)了柜員的壓力,每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有成就感。

同時(shí)在實(shí)踐中我也總結(jié)出銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶,就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng),必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶,那就從疏導(dǎo)開(kāi)始做起,并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓卡,疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理;對(duì)使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶,推介我行自動(dòng)存取款一體機(jī)以及終端機(jī)辦理業(yè)務(wù);個(gè)人匯款較多的客戶,推薦其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。這些都適當(dāng)?shù)臏p輕了前臺(tái)的工作壓力。

在其他工作方面,巡視大廳內(nèi)外的衛(wèi)生狀況,保持大廳和門(mén)外整潔衛(wèi)生。另外,每天及時(shí)的分類整理企業(yè)回單,使每個(gè)企業(yè)都能及時(shí)的拿到回單。特別是對(duì)鴻銳集團(tuán)的回單,逐一按照對(duì)賬單進(jìn)行勾兌,確?;貑瓮暾麩o(wú)遺漏。

同時(shí),還要做好營(yíng)業(yè)室主任的助手,確保營(yíng)業(yè)室各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,做好大客戶的維護(hù)與營(yíng)銷。在20xx年底,在大家的共同努力下,完成了1500多戶的金卡治理,成功營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品1750萬(wàn),較好的完成了行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

在這倆個(gè)多月的時(shí)間,對(duì)大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧,但仍然距離一個(gè)合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離。在新的一年,我為自己制定更高的目標(biāo),決定從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己,提高自己的整體素質(zhì)。

一、業(yè)務(wù)方面。要有系統(tǒng)扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),又要認(rèn)識(shí)較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平,又要能詳細(xì)的介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。

二、營(yíng)銷方面。要學(xué)習(xí)營(yíng)銷知識(shí),掌握營(yíng)銷技巧,延續(xù)營(yíng)銷導(dǎo)入的學(xué)習(xí)成果,充分利用cfe系統(tǒng),做好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)維護(hù)工作,并積極開(kāi)拓新的高價(jià)值客戶。

三、心理方面。大堂經(jīng)理要較強(qiáng)的外交溝通能力,語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)應(yīng)富有魅力,在性格上要熱情開(kāi)朗,語(yǔ)言上要風(fēng)趣詼諧,在處理棘手問(wèn)題還要矯健變通,在業(yè)務(wù)操作上要審慎負(fù)責(zé)。

總之,感謝大家在這倆個(gè)多月中對(duì)我工作的支持與幫助,以及對(duì)我不足之處的寬容與諒解。在今后的一年里,我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,提高自己的履職能力,是自己成為一名業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理!

篇八 銀行大堂經(jīng)理的工作述職報(bào)告范文

【篇一】

20xx年1月通過(guò)崗位競(jìng)聘,我成為了我行的大堂經(jīng)理。通過(guò)這倆個(gè)多月的大堂工作,我感受頗多,現(xiàn)跟大家匯報(bào)如下:

說(shuō)句實(shí)話,我剛開(kāi)始擔(dān)任大堂工作,心理壓力很大,總感覺(jué)自己能力有限,擔(dān)心自己做不好。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流,答疑解惑,解決客戶糾紛等等。而我認(rèn)為,這些不是我最擅長(zhǎng)的,但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵(lì)下,特別是在我行營(yíng)銷導(dǎo)入后,我逐漸克服心理障礙,懂得利用自己的優(yōu)勢(shì),盡的努力完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

現(xiàn)在我已經(jīng)逐步融入到這個(gè)工作中,我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變。在每天的日常工作中,我不斷熟悉所有的業(yè)務(wù),除了基本的儲(chǔ)蓄和對(duì)公業(yè)務(wù)外,還有像轉(zhuǎn)賬電話、pose機(jī)、信用卡、個(gè)人貸款等這些不在營(yíng)業(yè)大廳辦理的業(yè)務(wù),我都進(jìn)行了詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),向客戶解說(shuō),使他們對(duì)我行的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,并且愿意在我行辦理。而我在解答問(wèn)題的過(guò)程中,也分擔(dān)了柜員的壓力,每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有成就感。

同時(shí)在實(shí)踐中我也總結(jié)出銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶,就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng),必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶,那就從疏導(dǎo)開(kāi)始做起,并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓卡,疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理;對(duì)使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶,推介我行自動(dòng)存取款一體機(jī)以及終端機(jī)辦理業(yè)務(wù);個(gè)人匯款較多的客戶,推薦其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。這些都適當(dāng)?shù)臏p輕了前臺(tái)的工作壓力。

在其他工作方面,巡視大廳內(nèi)外的衛(wèi)生狀況,保持大廳和門(mén)外整潔衛(wèi)生。另外,每天及時(shí)的分類整理企業(yè)回單,使每個(gè)企業(yè)都能及時(shí)的拿到回單。特別是對(duì)鴻銳集團(tuán)的回單,逐一按照對(duì)賬單進(jìn)行勾兌,確保回單完整無(wú)遺漏。

同時(shí),還要做好營(yíng)業(yè)室主任的助手,確保營(yíng)業(yè)室各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,做好大客戶的維護(hù)與營(yíng)銷。在20xx年底,在大家的共同努力下,完成了1500多戶的金卡治理,成功營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品1750萬(wàn),較好的完成了行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

在這倆個(gè)多月的時(shí)間,對(duì)大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧,但仍然距離一個(gè)合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離。在新的一年,我為自己制定更高的目標(biāo),決定從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己,提高自己的整體素質(zhì)。

一、業(yè)務(wù)方面。要有系統(tǒng)扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),又要認(rèn)識(shí)較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平,又要能詳細(xì)的介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。

二、營(yíng)銷方面。要學(xué)習(xí)營(yíng)銷知識(shí),掌握營(yíng)銷技巧,延續(xù)營(yíng)銷導(dǎo)入的學(xué)習(xí)成果,充分利用cfe系統(tǒng),做好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)維護(hù)工作,并積極開(kāi)拓新的高價(jià)值客戶。

三、心理方面。大堂經(jīng)理要較強(qiáng)的外交溝通能力,語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)應(yīng)富有魅力,在性格上要熱情開(kāi)朗,語(yǔ)言上要風(fēng)趣詼諧,在處理棘手問(wèn)題還要矯健變通,在業(yè)務(wù)操作上要審慎負(fù)責(zé)。

總之,感謝大家在這倆個(gè)多月中對(duì)我工作的支持與幫助,以及對(duì)我不足之處的寬容與諒解。在今后的一年里,我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,提高自己的履職能力,是自己成為一名業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理!

【篇二】

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事:

大家好!

我是**支行的大堂經(jīng)理,回顧這一年來(lái)工作,感慨頗多?,F(xiàn)就對(duì)我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問(wèn)題,我將及時(shí)改正,不斷進(jìn)步;下面是我在20xx年的工作情況,匯報(bào)如下:

1、主要工作情況

在大口支行已有半年的時(shí)間,在這期間我從事過(guò)儲(chǔ)蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個(gè)崗位,雖然崗位不同,但是宣傳新業(yè)務(wù),營(yíng)銷中間業(yè)務(wù),做好存款攬收的工作相同,我是一名新同志,在新的環(huán)境,我更注重自己綜合能力的提高,通過(guò)自身的努力和同事的幫助,我的攬儲(chǔ)業(yè)績(jī)達(dá)到550萬(wàn)元,加辦網(wǎng)銀50戶,電話銀行30戶,銷售理財(cái)萬(wàn),建立大客戶資料10戶,在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中,使我感受最深的是"服務(wù)"這兩個(gè)字。

在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來(lái),我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,各銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,銀行的服務(wù)工作越來(lái)越重要,服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個(gè)有效手段。

而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,是客戶對(duì)我行的第一印象,所以我們對(duì)自己的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶,柜員,客戶經(jīng)理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員,同時(shí)也是客戶的代言人。

在客戶遇到困難時(shí),我們積極幫助;當(dāng)客戶不解時(shí)我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地急客戶所急,想客戶所想,用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè)。

我們**支行周邊有市場(chǎng)和居民小區(qū),所以在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中有很多中老齡客戶,有時(shí)也有存零鈔業(yè)務(wù),從而加大了柜面的的壓力;為了解決這些問(wèn)題,對(duì)于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù),我們都及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去補(bǔ)登折,幫他們查賬;對(duì)于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個(gè)柜臺(tái)辦理,盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù);帶有卡的客戶去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),進(jìn)行客戶分流,從而減輕柜面壓力。

在去年交醫(yī)保的兩個(gè)月,由于客戶非常的多,而我們的柜員也有限,導(dǎo)致許多客戶在排了號(hào)又走掉了,這時(shí)我就會(huì)在大廳大聲詢問(wèn)下一位客戶,避免中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理。

作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品;這樣才能更好的對(duì)我們的客戶做好解釋服務(wù)工作,例如客戶經(jīng)常咨詢個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費(fèi),基金等業(yè)務(wù),我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)向客戶解說(shuō),當(dāng)我向客戶作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候,相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),而在解答問(wèn)題的過(guò)程中,我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富,而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用。

2、工作中存在的問(wèn)題

在過(guò)去的日子中,我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn),但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中,基金和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做得還很不理想,為此我常常自我反省,經(jīng)常向客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷能手學(xué)習(xí),討教經(jīng)驗(yàn),終于有了1萬(wàn)元的保險(xiǎn)營(yíng)銷成績(jī)。但是這只是一個(gè)開(kāi)始,我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),努力做出更好的成績(jī)。

在去年三季度的神秘人檢查中,我行的得分不理想,給支行抹了黑。之后我們痛定思痛,分析了失分的原因,主要是大堂上班時(shí)間和細(xì)節(jié)上出了問(wèn)題,針對(duì)這些問(wèn)題,我們?cè)谄綍r(shí)積極改正,中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班,通過(guò)努力,我們的服務(wù)終于在四季度中得到了神秘人肯定,曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好成績(jī)。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、"四聲服務(wù)"行為規(guī)范等方面,更應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí),一種負(fù)責(zé)態(tài)度,一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中,我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí),提高自身業(yè)務(wù)水平,以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

謝謝大家。

【篇三】

作為大堂經(jīng)理,日常的工作重點(diǎn)在于維護(hù)廳堂秩序、進(jìn)行日常巡檢、發(fā)掘推薦客戶,力保網(wǎng)點(diǎn)全年任務(wù)有序完成。目前,大堂經(jīng)理崗位人員努力完成本崗位職責(zé),熱愛(ài)工作、積極服務(wù),能夠維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)正常秩序、排除風(fēng)險(xiǎn)隱患并努力進(jìn)行介紹營(yíng)銷我行產(chǎn)品。但在今年的工作中還存在許多不足之處。

首先,客戶反映最多的問(wèn)題就是平均等候時(shí)間較長(zhǎng),在客戶辦理較復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí),窗口占用大量時(shí)間,在網(wǎng)點(diǎn)硬件條件不足的情況下,辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)等候時(shí)間延長(zhǎng),產(chǎn)生部分客戶不滿。

作為大堂經(jīng)理,必須做好營(yíng)業(yè)廳的引導(dǎo)分流工作并在客戶等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)做好客戶解釋安撫工作并合理安排窗口,有效保證實(shí)現(xiàn)客戶需求。

在新的一年中,本崗位員工務(wù)必做到時(shí)刻關(guān)注客戶需求,適時(shí)調(diào)整窗口,保證窗口開(kāi)放數(shù)量,減少客戶投訴。

其次,通過(guò)神秘人調(diào)查結(jié)果顯示,目前在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面做的還不夠全面到位,在接待客戶的過(guò)程中減少了對(duì)其他客戶的關(guān)注程度,客戶離開(kāi)有時(shí)缺少告別語(yǔ)。

在日后工作中,必須總結(jié)教訓(xùn),安排專人負(fù)責(zé)取號(hào)機(jī)進(jìn)行迎賓與送別,嚴(yán)格要求并安排三方駐點(diǎn)人員協(xié)助分流引導(dǎo),堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。

在下一年度的工作中,我崗位人員要保持工作熱情,為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷,善于發(fā)現(xiàn)客戶的潛在價(jià)值推廣我行產(chǎn)品,提高廳堂管理能力,對(duì)三方駐點(diǎn)人員嚴(yán)格要求,維護(hù)農(nóng)行形象,希望在20xx年,團(tuán)結(jié)網(wǎng)點(diǎn)力量,為我網(wǎng)點(diǎn)的工作打開(kāi)一個(gè)新的局面。

銀行的工作報(bào)告8篇

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