服務工作崗位職責16篇

第1篇 茶樓服務員崗位工作職責

職責一:茶樓服務員崗位職責

1、服從茶樓主管工作安排

2、提前10分鐘到崗打卡簽到、化妝、換衣服

3、檢查儀容儀表

4、參加開班前例會

5、根據(jù)當天主管安排,營業(yè)時間前和當班人員一起打掃責任區(qū)域衛(wèi)生

6、迎客:有客人到大廳或雅間時,面帶微笑問候每一位客人和酒店領(lǐng)導(您好歡迎光臨、早上好、中午好、晚上好、圣誕、元旦、新年、周末好等)

7、詢問:先生/小姐您好!請問喝什么茶

8、記錄好客人點茶的杯數(shù)和茶品

9、道別:請稍等!馬上就好

10、這是您的茶/飲料,請慢用!有什么需要請隨時招呼我們!希望您休息愉快!

11、巡視:在大廳不停巡視(走動或目光)客人是否有示意和營業(yè)大廳的衛(wèi)生情況、是否需要換煙缸、茶水是否需要續(xù)水、窗簾、家具的擺放是否合理并及時處理和調(diào)整

12、結(jié)賬:大廳客人離開座位時要引領(lǐng)客人結(jié)賬

13、客人離開后馬上去收回茶具和打掃衛(wèi)生并將杯具及時清洗和消毒

14、離開客人:遇到客人大批從雅間和浴足房出來,要禮貌詢問:請問您們是否已結(jié)賬

15、禮貌征詢客人意見或建議(先生/小姐:請問我們的服務還滿意嗎請把意見留給我們,我們將及時改正,希望您下次來時我們會讓你更加滿意),在客人意見本上記錄下客人意見并及時反饋給部門領(lǐng)導

16、提醒客人:小心地滑,小心臺階,為客人按開電梯,并禮貌詢問客人:請問您到幾樓并為客人按好電梯樓層

17、送客:客人離開時,恭送客人:再見/請走好/歡迎下次光臨/請慢走

18、如果出現(xiàn)跑單現(xiàn)象,和當班人員一起承擔賠償責任

19、上班時不允許無故脫崗串崗(若有現(xiàn)象依照員工手冊處罰條例進行處罰)

20、衛(wèi)生:在夜班客人離開后和早班接待客人前對整個營業(yè)場所按標準徹底做清潔衛(wèi)生

21、主管檢查后方可下班

22、積極完成好部門領(lǐng)導安排的其他工作

職責二:茶樓服務員崗位職責

茶坊服務員在主管的領(lǐng)導下,負責個人區(qū)域的服務工作:

1、學習掌握并嚴格遵守會所的各項有關(guān)規(guī)章制度。

2、按會所要求具備相應的思想素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì),并接受培訓,不斷提高工作效率。

3、參加班前(后)會,接受主管的工作安排。

4、負責個人區(qū)域的桌椅、地面、門窗等的清潔衛(wèi)生工作。

5、負責臺位的擺設(shè)及物品管理工作。

6、負責做好對賓客的接待工作,主動向客人介紹會所的消費項目。

7、對客人的其他合理要求進行服務。

8、負責區(qū)域服務過程的保潔工作,每桌的收臺和重新整理臺位工作。

9、與客人保持溝通,建立良好的關(guān)系,主動收集客人意見和建議,并及時向上級匯報。

10、與其他部門各崗位員工保持良好的溝通,工作中互相幫助,積極配合、協(xié)調(diào)。

11、熟悉會所的消費標準,不斷掌握新的服務知識,引導客人合理消費。

12、牢固樹立成本意識,節(jié)約水電、合理使用低值易耗品。

13、愛護會所的各種設(shè)施設(shè)備及物品,并合理使用,及時發(fā)現(xiàn)各種破損情況,并及時上報維修。

14、樹立消防意識,掌握相關(guān)消防知識,學會使用各種消防設(shè)施。

15、完成上級下達的其他各項任務。

職責三:茶樓服務員崗位職責

1、隨時保持工作服的干凈、平整和佩戴名牌。

2、依照制定的服務標準為客人提供服務。

3、做好基本的工作和領(lǐng)班、主管安排的工作。

4、以禮貌的態(tài)度詢問客人所需。

5、提供有禮貌、熱情的服務。

6、與同事保持友好的關(guān)系。

7、理解及掌握所制定的防火、健康、衛(wèi)生和安全措施的條例。

8、充分具備高標準的儀容、儀表和衛(wèi)生。

9、理解掌握茶館所規(guī)定的員工手冊及制度。

10、擔負其他的責任和分配的工作。

11、積極依照茶樓對宴會的安排或更改。

12、茶藝員之要件:

(1)誠實不陽奉陰違,虛偽造假。

(2)機警頭腦靈活,反應靈敏,眼觀四方,耳聽八方。

(3)勤儉做事認真,力求上進,生活樸實。

(4)技能熟練,隨時增進新知識。

第2篇 西餐廳服務員工作崗位職責

西餐廳服務員和中餐廳服務員的崗位職責有什么差別呢如果你想了解西餐廳服務員的工作性質(zhì),可以參考以下這篇優(yōu)秀的西餐廳服務員崗位職責范本。

1.熟悉本餐廳的工作情況。

2.做好上班前后的樓面準備工作,積極檢查備用餐具是否齊全,餐臺上器皿及需用品是否整潔和齊備。

3.工作時要做到口勤、眼勤、手勤和腳勤,并及時了解客人心態(tài)、需求,為顧客提供服務。

4.要有牢固的業(yè)務操作知識。掌握及懂得客人需要的每份飲料及食物的用餐規(guī)律。

5.接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到。使顧客有賓至如歸之感。

6.迎賓員帶客到位,服務員(制度職責大全服務員)應主動上前替客人拉椅子,做好接待工作。

7.善于運用禮貌語言,為客人提供最佳服務,做到文明有禮、掌握原則、有問必答、言簡意賅。

8.善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點。

9.有較強的工作責任心,有獨立處理事務的能力,發(fā)現(xiàn)問題及時上報,善于班前或班后會提出問題,及時轉(zhuǎn)告客人提出的意見。

10.配合領(lǐng)班工作,服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導指揮,團結(jié)及善于幫助同事工作。

11.加強業(yè)務知識的學習,不斷掌握服務技能,提高服務質(zhì)量。

第3篇 團隊服務專員（支持領(lǐng)隊工作崗）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1、協(xié)助負責人完成出境游領(lǐng)隊崗位職責描述崗位要求、培訓、召開會議等工作；

2、協(xié)助負責人負責出境游領(lǐng)隊的服務質(zhì)量監(jiān)控管理工作，如團前輔導、團中突發(fā)事件指導、團后服務處理等；

3、整理和編輯出境領(lǐng)隊所需的指導資料，并及時更新；

4、協(xié)助負責人完成組織和指導領(lǐng)隊人員完成指定賽事；

5、開展各項與領(lǐng)隊人員培養(yǎng)的相關(guān)統(tǒng)籌工作。

職位要求：

1、本科或以上學歷，英語cet4或以上，具有良好的英語口語表達能力；

2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、條理性強，為人正直，具有服務意識；

3、能獨立制作ppt，具有較好的文書寫作能力；

4、從事三年或以上旅游相關(guān)工作，有導游證及大型旅行社計調(diào)、導游或領(lǐng)隊崗工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

5、能適應不定期出差安排。

第4篇 物業(yè)客戶服務部主管崗位職責工作標準

物業(yè)客戶服務部主管崗位職責及工作標準

客戶服務部主管崗位職責

1、服從部門安排并協(xié)助經(jīng)理工作;

2、負責客戶關(guān)系溝通,協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò);

3、負責對前臺員工檢查崗位達標情況;

4、負責制訂業(yè)主調(diào)查計劃,并對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析;

5、負責對客戶的收費工作,并對回款率進行控制;

6、負責大型活動的協(xié)調(diào)工作;

客服服務部主管工作標準

1、每周兩次對客戶區(qū)域進行工作檢查;

2、樓宇客戶的各項費用進行催收工作,保證當月收款率達到80,上月收款率達到90,上上月收款率達到100;

3、負責樓宇客戶的二次裝修工作,在2個工作日內(nèi),辦理各項施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費;

4、協(xié)調(diào)各部門對客戶進行綜合服務;

5、督導工作進度;

6、每月5日與財務部核算回收款金額;

7、每月28日向部門經(jīng)理匯報欠費情況及解決辦法;

8、協(xié)助部門經(jīng)理處理其他事務。

第5篇 樓面服務員崗位職責工作內(nèi)容

樓面服務員職位要求

1、熟識業(yè)務包括對海鮮,菜式的價格,斤兩,品種,有無等情況。

2、熟識菜式的制作方法和其佐料的搭配。

3、熟識酒水的名稱及價格。

4、熟識菜式味型的搭配。

樓面服務員崗位職責/工作內(nèi)容

1.按時上班,穿著服裝整潔,保證良好的精神面貌;

2.準時開班前、班后例會,認真聽取各項工作安排;

3.做好營業(yè)前的準備工作,搞好區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及杯具擺放;

4.遵照樓面服務工作程序,熱情主動、迅速、禮貌地為賓客提供最佳服務;

5.積極參加部門培訓,提高自己業(yè)務知識水平;

6.工作中絕對服從上級指示,做到先服從后上訴;

7.突發(fā)事件及時上報,用最快時間予以解決;

8.保持個人衛(wèi)生,儀容、儀表、頭發(fā)整齊等;

9.保持正確誠懇的服務態(tài)度;

10.多巡房、巡臺,保持臺面清潔衛(wèi)生;

11.多關(guān)心客人動態(tài),多為客人辦實事,讓客人有物超所值的感覺等。

第6篇 樓層服務員的崗位職責和工作流程

樓層服務員的崗位職責和工作流程

職位:樓層服務員

報告對象:樓層領(lǐng)班

崗位職責:

3、1、掌握所在樓層的客房狀況及住客情況,為住客提供優(yōu)質(zhì)服務。

3、2、按程序清掃客房,并保證效率和質(zhì)量。

3、3、嚴格控制客用消耗品,防止浪費和流失。

3、4、正確使用和保養(yǎng)清潔設(shè)備、器具,正確使用清潔劑。

3、5、按要求填寫各種報表。

3、6、保持客房樓面的安靜和安全。

3、7、每天整理工作間及清潔用具。

3、8、完成領(lǐng)班安排的計劃衛(wèi)生,主管交待的臨時工作。

上崗條件:

4、1、職業(yè)學校畢業(yè)或受過酒店服務專業(yè)正規(guī)訓練。

4、2、責任心強,踏實肯干,吃苦耐勞,忠實可靠。

4、3、具有高中文化程度以上。

4、4、標準國語。

4、5、男女不限,身體健康,年齡18—25歲。

崗位工作內(nèi)容;

早班服務員(7;00am~16:00pm 8;00am~16:00pm)

5、1、早上7:00am主要負責退房查房工作。

5、2、簽領(lǐng)樓層樓面ic卡鑰匙,與夜班服務員做好交班,(如布草、杯具等)。

5、3、接受客房中心提供的信息,及時為客人提供各項服務。

5、4、根據(jù)客人的實際補充各種飲品。

5、5、負責責任區(qū)的清潔衛(wèi)生,做好安全防火工作,確保工作區(qū)域及酒店財產(chǎn)

的安全。

5、6、確保責任區(qū)域內(nèi)房間各項設(shè)備和物品的完好無損,清潔房間發(fā)現(xiàn)有損壞

立即報告領(lǐng)班。

5、7、客人離店后,及時查看房間酒水消耗和設(shè)備物品有無損壞,如發(fā)現(xiàn)有客

人遺留物品立即報客房中心或領(lǐng)班。

5、8、及時撤出客房內(nèi)的餐具,并送到指定地點。

5、9、正確使用清潔設(shè)備和用具,保持工作間、樓層走廊及工作車的整齊清潔。

5、10、收發(fā)、核對客人的洗衣,并及時做好記錄。

5、11、及時與客房中心核準房態(tài),迅速清理退房,將清潔好的房間報告領(lǐng)班以便檢查出租給客人。

5、12、對報修工程負責。

5、13、嚴格按照操作程序?qū)腿擞眠^的杯具進行清洗消毒。

5、14、與洗衣房清點臟布草,并接收干凈布草,還于領(lǐng)班。

5、15、完成本日周期工作,完成領(lǐng)班或主管分派的其它任務。

5、16、填寫交班日志,當班未完成的工作應做好與下一班的交接工作。

5、17、交樓面鑰匙,簽退。

中班服務員(15:00pm~23:30pm)

5、1、向中班領(lǐng)班報到,接受本日工作安排。

5、2、領(lǐng)取樓層萬能鑰匙,了解本日客情狀態(tài),與早班服務員做好交接班。

5、3、接受客房中心的工作指令,為客人提供服務項目。

5、4、完成早班未完成的工作。

5、5、按照程序為本區(qū)域所住客人的房間開夜床,有貴重物品(如手機、電腦等),填寫夜床工作記錄。

5、6、清洗干凈當班所有的杯具并消毒。

5、7、客人離店后及時查房,發(fā)現(xiàn)問題及時通知。

5、8、確保房內(nèi)的各項設(shè)施設(shè)備的完好,發(fā)現(xiàn)有設(shè)備損壞及時報告,并報維修人員進行維修。

5、9、及時與客房中心核準房態(tài),迅速整理離店客人房間。

5、10、完成本日周期工作。

5、11、對來訪客做好進出情況記錄,巡視檢查樓層是否有異常舉動及可疑人

物,若有發(fā)現(xiàn)及時匯報。

5、12、填寫交班日志,與夜班服務員做好交接工作。

夜班服務員(23:00pm~8:00am)

5、1、向所屬領(lǐng)班報到,接受工作安排,領(lǐng)取樓層樓面鑰匙。

5、2、定時巡視樓層客情狀態(tài),確保樓層安全安靜。

5、3、接受客房中心工作指令,及時為客人提供服務。

5、4、完成當班日常周期衛(wèi)生。

5、5、對樓層當班期間的退房應及時作好查房工作。

5、6、留意有異常舉動,可疑人物及時匯報。

5、7、填寫夜班工作巡查和交班記錄本,與早班服務員做好交接班工作。

第7篇 客戶服務部前臺接待員崗位工作職責

崗位名稱:前臺接待員

主要職責及權(quán)限:

1、負責每日接待業(yè)主的來電、來訪,認真傾聽,詳細記錄及時回復。

2、為業(yè)主快捷、準確的辦理入伙手續(xù)。

3、做好客戶溝通工作,虛心聽取客戶意見和建議,及時向公司匯報。負責跟進客戶相關(guān)的服務工作,協(xié)調(diào)和督促相關(guān)部門進行處理工作。

4、根據(jù)業(yè)主提出的問題及相關(guān)咨詢進行解答/處理工作。

5、現(xiàn)場接待業(yè)主訴求,耐心聽取客戶意見,積極回應,并聯(lián)系相關(guān)部門及時回復;負責相關(guān)函件的擬寫。

6、對于業(yè)主的維修服務要及時準確的記載并通知相關(guān)部門及時處理,主動跟進維修情況。

7、建立、完善客戶檔案資料,并做好物業(yè)各類文件、檔案的管理。

8、遵守公司各項管理制度,認真學習業(yè)務知識及工作技能,認真完成領(lǐng)導交辦的各類工作,維護公司及客戶利益,保守公司及客戶資料,樹立團隊精神及公司主人翁意識,做到愛崗敬業(yè)。

10、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。

第8篇 后勤服務科科長工作崗位職責

崗位目的:依據(jù)公司及站相關(guān)規(guī)章制度,統(tǒng)籌管理站后勤事務,為集輸站的發(fā)展提供后勤保障。

工作職責:

1.制定后勤服務科各項工作計劃并組織實施。

2.組織制定和完善后勤服務相關(guān)規(guī)章制度。

3.組織辦公樓、宿舍、職工食堂各種資產(chǎn)的登記、入檔等管理工作。

4.統(tǒng)籌全站職工的醫(yī)療保險及計劃生育管理工作。

5.負責工程的計劃、預算,組織工程現(xiàn)場施工監(jiān)督。

6.統(tǒng)籌站各種物資、辦公用品的計劃、采購、保管、分發(fā)、領(lǐng)用等工作。

7.組織站辦公、生活區(qū)域、職工公寓樓、活動場所的日常管理及水、電、暖管網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施和綠化區(qū)域的管理和維護、修繕等工作。

工作要求:

1.及時掌握后勤服務各項工作情況,合理、科學制定工作計劃并落實到位。

2.抽查后勤人員各項工作,及時處理相關(guān)問題,確保后勤服務質(zhì)量。

3.隨時掌握市場行情,確保采購物品質(zhì)量,降低采購成本,合理控制物資、辦公用品的發(fā)放。

4.做好站辦公區(qū)域水、暖、電等的供應管理和生活、衛(wèi)生保障等后勤服務保障工作,改善職工工作環(huán)境,提高生活質(zhì)量。

第9篇 樓面服務員崗位工作職責

1、按照領(lǐng)班安排認真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生,餐廳鋪臺,準備好各種用品,確保正常營業(yè)使用;

2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;

3、運用禮貌語言,為客人提供___服務;

4、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;

5、配合領(lǐng)班工作,服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導指揮,團結(jié)及善于幫助同事工作;

6、積極參加培訓,不斷提高服務技能。

第10篇 技術(shù)服務部各工作崗位職責

1、保障全館計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行;

2、負責全館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理,合理規(guī)劃圖書館各局域網(wǎng)以實現(xiàn)不同的管理功能;

3、負責圖書館局域網(wǎng)入網(wǎng)計算機ip地址的申請、分配、登記和管理等工作;

4、負責圖書館局域網(wǎng)的安全、保密管理,為網(wǎng)絡(luò)用戶設(shè)置用戶名和密碼;

5、維護館內(nèi)鏡像站點數(shù)據(jù),及時添加數(shù)據(jù),保證各站點正常運行;

6、負責對圖書館自動化管理軟件進行日常管理維護,及時更新軟件,并負責進行數(shù)據(jù)備份和災難性恢復;

7、不斷學習掌握最新的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù),并應用于實際工作;

8、完成部領(lǐng)導布置的其它任務。

第11篇 學院公寓管理服務部維修工工作崗位職責

一、本著全心全意為學生熱情服務的思想品德,愛崗敬業(yè),吃苦耐勞,負責對全員學生的宿舍及學生公寓樓公共部分的日常維修。

二、對各公寓樓學生報修內(nèi)容,房號及維修項目要認真登記、核對,分清所屬責任,按時按質(zhì)完成維修任務。

三、服務要熱情周到,不推諉拖沓,不故意刁難學生,講文明,講禮貌,講職業(yè)道德。

四、堅守工作崗位,按時上下班,不脫崗,上班時間不能干私活,緊急維修,隨叫隨到、及時處理學生提出的維修要求。

五、嚴格執(zhí)行領(lǐng)料制度,不以公物做人情,將公物據(jù)為己有。收費維修項目要以出納交費收據(jù)為準,見票維修,嚴禁利用工作之便私自收取現(xiàn)金。

六、工作中注意安全,嚴格操作規(guī)程,做到活完場清。

七、節(jié)假日維修員要堅守工作崗位,不脫崗。

八、搞好維修室的衛(wèi)生,愛護室內(nèi)的各種設(shè)施,設(shè)備,對工具要經(jīng)常保養(yǎng),維修材料堆放有序,帳料相符,耗材要有祥細的記錄。

九、如遇無法解決的維修問題或無料而無法進行的維修工作,要及時向上級領(lǐng)導匯報,以便及時解決處理。

十、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務。

第12篇 餐廳服務員工作崗位職責

為了方便各位服務員了解自己的崗位職責,以下以制度職責大全服務員為例,為大家提供一則餐廳服務員崗位職責,供大家參考。

1、做好營業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作,保證開餐時使用方便。

2、準備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具,并主動配合廚師出菜前的工作。

3、了解菜式的特點、名稱和服務方式,根據(jù)前臺的時間要求、準確、迅速地將各種菜肴送至前臺。

4、了解結(jié)帳方式,妥善保管好訂單,以便復核。

5、協(xié)助前臺服務員做好餐前準備、餐后服務和餐后收尾工作。

6、協(xié)助廚師長把好質(zhì)量關(guān),如裝盤造型、菜的冷熱程度等。

7、協(xié)助前臺服務員,溝通前后臺的信息。

第13篇 家政服務員崗位工作職責

篇一:管理處家政服務員崗位職責

一、嚴格遵守規(guī)章制度,服從管理處的工作任務分派。

二、根據(jù)管理處指派,按業(yè)主(客戶)委托事項,按時上門以認真負責的態(tài)度提供優(yōu)質(zhì)服務。

三、根據(jù)業(yè)主(客戶)的合理要求,按質(zhì)、按量、按時完成服務事項,以保證業(yè)主(客戶)滿意。

四、發(fā)揚互相配合精神,支持同事工作,以禮相待。

五、加強與業(yè)主(客戶)的溝通,廣泛征求業(yè)主意見,改進工作,提高服務質(zhì)量。

六、完成上級分派的其他工作任務。

篇二:家政服務員職責

一、發(fā)揚“自尊、自信、自立、自強”精神,樹立新的擇業(yè)觀念,下崗不失志,以便民、利民、助民為宗旨,遵守服務守則,全心全意為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

二、嚴格遵守國家法律、職業(yè)道德、社會公德和家政服務條項規(guī)定,講信譽、守信用、文明禮貌、微笑服務。

三、忠于職守,認真負責,盡心盡力做好本職工作。根據(jù)用戶要求隨叫隨到,安全、準時、保質(zhì)、保量地完成任務。

四、按規(guī)定到中心領(lǐng)取報酬,不得收小費,不得以任何名義和借口向用戶索要額外報酬。

五、在服務過程中要小心謹慎,避免給用戶造成財產(chǎn)和經(jīng)濟損失,一旦損壞用戶物品,應主動表示歉意,并由個人負責賠償。

六、加強政治、業(yè)務學習,不斷提高自己的思想道德素質(zhì)、業(yè)務水平和職業(yè)技能。

篇三:家政服務員職責

(1)具有良好的從業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德和綜合素養(yǎng),熱愛家政服務工作。

(2)學習家庭干洗常識,能正能洗滌絲、毛織物,常握一般服裝的熨燙技能和污漬的清洗方法。

(3)學習營養(yǎng)平衡膳食常識,掌握鮮活原料初加工和干貨漲發(fā)的方法,常握常見的烹飪技能,合理安排家庭膳食,能按雇主家庭要求烹制主食和日常菜肴,常握中式面點制作基本技能。

(4)了解產(chǎn)褥期產(chǎn)婦和新生兒特點,常握母嬰護理基本技能。

(5)了解嬰幼兒基本特征,科學照料嬰幼兒。

(6)學習家庭常見花木養(yǎng)護常識,能配合進行陽臺上、室內(nèi)生長的花木養(yǎng)護。

(8)學習家庭常見寵物飼養(yǎng)知識,能配合進行寵物的喂養(yǎng)。

(9)了解宗教信仰、傳統(tǒng)習俗與禁忌、世界三大宗教的基本禮儀與禁忌常識,學習簡單的家政日常英語,能適應涉外家庭的家政服務。

篇四:家政服務員職責

(1)提供高質(zhì)量服務,使雇主滿意。

(2)積極主動地提供服務,使雇主舒心。

(3)對雇主的家庭財產(chǎn)安全負責,使雇主安心。

(4)工作要早安排、巧計劃。

第14篇 服務顧問崗位工作職責

職責一:服務顧問崗位職責

1、日常工作:即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務)

2、通過電話或者面對顧客處理投訴,簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

3、收集客戶的相關(guān)信息,如客戶需求、建議、市場活動效果等等,并及時反饋。

4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。

5、協(xié)助前臺與車間的工作,使其正常運作。

6、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。

7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準確的報價

8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目。

9、輔助服務經(jīng)理開展相關(guān)的工作。

職責二:汽車4s店售后服務顧問崗位職責

1.負責客戶購車后的跟蹤維系;

2.客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務、協(xié)調(diào)好售后前臺和車間的工作調(diào)配;

3.及時熱忱的接待來店顧客,并實行“一對一”的服務;

4.關(guān)注客戶需求,并向上級主管提出合理化建議;

5.上級領(lǐng)導安排的其它事宜。

職責三:服務顧問崗位職責

1、負責協(xié)助廠長接待車主,受理車主維修項目;

2、負責協(xié)助廠長分配進廠維修車輛,并做好登記工作;

3、負責工時及配件報價;

4、負責與客戶協(xié)調(diào)溝通零配件的供應方式及價格、車輛維修進度;

5、負責換油保養(yǎng)車輛的里程貼的粘貼;

6、負責受理車主的附加要求,新增加維修項目與客戶溝通;

7、負責鑰匙的保管和傳遞;

8、負責出廠車輛的驗收并且與客戶的交車工作;

9、負責車輛出廠后,2-3天后跟蹤回訪服務

10、負責客戶電話的咨詢解答

11、負責預約維修服務的登記

12、負責客戶投訴的的管理及

13、負責配合行政監(jiān)督人員檢查場地衛(wèi)生;

14、報表;

15、客戶意見的反饋

16、返修車輛的登記與處理

第15篇 服務員崗位工作職責

服務員是指機關(guān)的勤雜人員;旅館、飯店等服務行業(yè)中招待客人的工作人員。以下是詳細的服務員工作職責,請閱讀。

具體職責:

1、負責清潔衛(wèi)生工作,以滿足賓客對就餐環(huán)境的需求。

2、負責開餐準備工作,按規(guī)格布置餐廳和餐臺及補充各種物品。

3、禮貌待客,按標準程序為賓客提供就餐服務。

4、負責餐廳的清潔衛(wèi)生和貴重餐具的洗滌、保養(yǎng)工作,負責餐廳餐具及玻璃器皿的收集、整理和保管工作。

5、熟悉各種服務方式,密切注視客人的各種需求,盡量使客人滿意。

6、按程序結(jié)帳并負責結(jié)束后的清潔整理工作。

7、遵守賓館的各項規(guī)章制度。

8、完成上級布置的其他各項工作。

任職條件:

1、工作認真負責,服務主動熱情禮貌。有較強的事業(yè)心和責任感。

2、掌握餐廳服務的基本知識,了解食品、飲料、酒水及菜肴知識。

3、有熟練的餐飲服務操作技能,具有b級外語會話能力。

4、具有高中文化程度或同等學歷。

5、有從事餐飲服務工作二年以上的工作經(jīng)歷。

6、身體健康,精力充沛,儀表端莊、氣質(zhì)大方。

相關(guān)職位搜索有:社區(qū)服務 餐旅服務 服務員崗位職責

第16篇 云服務架構(gòu)師（工作地杭州）職位描述與崗位職責任職要求

職位描述：

職位描述：

1、構(gòu)建華為云服務認證培訓體系、負責云服務認證架構(gòu)設(shè)計、開發(fā)和后期運營。

2、參與華為云服務全球客戶及渠道交付。參與云服務渠道賦能。

3、具體設(shè)計并實施落地培訓實驗方案。

技能要求：

1、熟悉amazon aws， aliyun或ms azure 培訓認證。最好擁有相應證書。

2、熟練掌握公有云主要服務的原理及操作技能，動手能力強。

3、有架構(gòu)公有云解決方案及實施落地的項目經(jīng)驗。

4、熟悉devops理念及工具應用。最好參與過相應培訓。

基本素質(zhì)要求：

1、本科學歷，通信、計算機、電子類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。

2、cet-4以上，讀、說、聽、寫熟練，口語表達流利，能以英語作為工作語言。

3、有較好的語言表達能力和溝通能力，較強的團隊合作意識。

4、適應短期的國內(nèi)及海外出差。