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是什么
某某物業(yè)sh分公司工作檢查規(guī)程旨在規(guī)范日常運(yùn)營(yíng)流程，確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)效率。規(guī)程涵蓋了物業(yè)管理的各個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，包括客戶服務(wù)、設(shè)施維護(hù)、安全監(jiān)控、財(cái)務(wù)管理及員工培訓(xùn)等方面，為全體員工提供了明確的工作指導(dǎo)和標(biāo)準(zhǔn)。
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1. 客戶服務(wù)：
- 接待：保持專(zhuān)業(yè)禮貌，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，記錄并跟進(jìn)問(wèn)題直至解決。
- 投訴處理：建立有效投訴機(jī)制，24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，確保問(wèn)題得到妥善處理。
- 關(guān)系維護(hù)：定期組織社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)的互動(dòng)。
2. 設(shè)施維護(hù)：
- 日常巡檢：每天對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行巡查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。
- 維修保養(yǎng)：定期進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)，預(yù)防性維修，減少突發(fā)故障。
- 環(huán)境清潔：保持公共區(qū)域整潔，定期進(jìn)行深度清潔。
3. 安全監(jiān)控：
- 安全巡邏：24小時(shí)保安巡邏，確保小區(qū)安全。
- 應(yīng)急處理：制定應(yīng)急預(yù)案，定期演練，提高應(yīng)急反應(yīng)能力。
- 監(jiān)控系統(tǒng)：確保監(jiān)控設(shè)備完好，及時(shí)處理異常情況。
4. 財(cái)務(wù)管理：
- 收費(fèi)管理：準(zhǔn)確無(wú)誤地收取物業(yè)費(fèi)用，定期公示賬目。
- 成本控制：合理規(guī)劃預(yù)算，降低成本，提升財(cái)務(wù)效益。
- 報(bào)表分析：每月編制財(cái)務(wù)報(bào)告，分析收支狀況，提出改進(jìn)措施。
5. 員工培訓(xùn)：
- 新員工入職培訓(xùn)：提供全面的入職培訓(xùn)，確保員工熟悉工作職責(zé)。
- 技能提升：定期舉辦專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)能力。
- 行為規(guī)范：強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識(shí)。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 執(zhí)行力：所有員工需嚴(yán)格遵守規(guī)程，確保工作質(zhì)量達(dá)到預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 反饋機(jī)制：建立有效的反饋渠道，鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，持續(xù)優(yōu)化工作流程。
3. 評(píng)估與考核：定期對(duì)各部門(mén)工作進(jìn)行評(píng)估，依據(jù)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行績(jī)效考核。
4. 法規(guī)遵從：確保所有業(yè)務(wù)活動(dòng)符合國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)公司合規(guī)經(jīng)營(yíng)形象。
5. 持續(xù)改進(jìn)：定期審查規(guī)程，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行更新，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。
通過(guò)以上規(guī)程的實(shí)施，某某物業(yè)sh分公司將實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造和諧的社區(qū)環(huán)境，從而贏得業(yè)主的信任和支持。全體員工應(yīng)以此為準(zhǔn)則，共同推動(dòng)公司的持續(xù)發(fā)展。
某某物業(yè)sh分公司工作檢查規(guī)程范文
某物業(yè)sh分公司工作檢查規(guī)程
1目的
為規(guī)范公司各部門(mén)、各管理處的日常工作,達(dá)到自我改進(jìn)、自我完善的目的。
2適用范圍
適用于sh分公司各職能部門(mén)、各下屬管理處(含顧問(wèn)項(xiàng)目)對(duì)日常管理服務(wù)工作的自我監(jiān)督檢查。
3職責(zé)
3.1分公司管理部負(fù)責(zé)對(duì)各職能部門(mén)、各下屬管理處(含顧問(wèn)項(xiàng)目)的物業(yè)管理服務(wù)工作進(jìn)行定期檢查。
3.2管理處負(fù)責(zé)對(duì)管理處內(nèi)各個(gè)班組、崗位的管理服務(wù)工作進(jìn)行定期檢查。
4檢查形式和內(nèi)容
4.1月檢
4.1.1按照月度檢查計(jì)劃,由管理部牽頭,相關(guān)人員參加,每月對(duì)各職能部門(mén)、各下屬管理處(含顧問(wèn)項(xiàng)目)進(jìn)行一次全面的管理服務(wù)工作檢查。
4.1.2檢查內(nèi)容包括當(dāng)月重點(diǎn)項(xiàng)、必檢項(xiàng)、抽查項(xiàng)。
4.1.3每次檢查結(jié)束后,管理部對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題開(kāi)出《檢查/報(bào)告問(wèn)題處理單》并匯總記錄在各職能部門(mén)(管理處)的《績(jī)效考核月檢查情況記錄表》中作為其月度績(jī)效考核的依據(jù)。
4.1.4對(duì)月度檢查開(kāi)出的《檢查/報(bào)告問(wèn)題處理單》應(yīng)提交給分公司管理者分代表判斷、甄別其是否屬于不合格項(xiàng),確認(rèn)為不合格項(xiàng)后,需填寫(xiě)《糾正預(yù)防改進(jìn)措施》,并實(shí)施整改。
4.1.5當(dāng)責(zé)任單位把月度檢查發(fā)現(xiàn)的不合格內(nèi)容整改完畢后,要求其把《檢查/報(bào)告問(wèn)題處理單》或《糾正預(yù)防改進(jìn)措施》提交分公司管理部,由驗(yàn)證人驗(yàn)證后,再交分公司管理者分代表或總經(jīng)理簽名以示關(guān)閉。
4.2周檢
4.2.1公司下屬管理處(顧問(wèn)項(xiàng)目)每周必須在管理處主任的主持下對(duì)管理處各個(gè)小組或崗位進(jìn)行檢查。
4.2.2管理處每次檢查必須認(rèn)真記錄,匯總提出改進(jìn)意見(jiàn)后上報(bào)分公司主管領(lǐng)導(dǎo),并跟蹤落實(shí)整改情況。
5檢查依據(jù)和上報(bào)時(shí)間要求
5.1檢查依據(jù):分公司平衡計(jì)分卡(bsc)指標(biāo)&行動(dòng)方案(季度考核驗(yàn)證)、各部門(mén)(管理處)績(jī)效考核現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理體系文件。
5.2月度檢查必須每月進(jìn)行,在次月10日前(除節(jié)假日接總公司通知延后)向總公司質(zhì)量部上報(bào)自檢活動(dòng)的小結(jié)及問(wèn)題處理單或糾正預(yù)防措施等,遇特殊原因無(wú)法上報(bào)的需提前申明備案。
6記錄、標(biāo)識(shí)
6.1《檢查/報(bào)告問(wèn)題處理單》
6.2《糾正預(yù)防改進(jìn)措施》
6.3《周工作檢查記錄表》
第2篇 某物業(yè)分公司工作計(jì)劃管理規(guī)程
物業(yè)分公司工作計(jì)劃管理規(guī)程
1、目的
規(guī)范分公司各項(xiàng)工作計(jì)劃,督促和確保各項(xiàng)工作計(jì)劃的順利完成。
2、適用范圍
適用于__上海分公司各歸口工作計(jì)劃的管理工作。
3、職責(zé)
3.1 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核批準(zhǔn)工作計(jì)劃
3.2 綜合部經(jīng)理負(fù)責(zé)各項(xiàng)目工作計(jì)劃的上報(bào)(公司總經(jīng)理)工作。
4、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)規(guī)程
4.1 各歸口經(jīng)理根據(jù)工作的進(jìn)展情況,有針對(duì)性地制訂工作計(jì)劃,并填寫(xiě)《__上海分公司月工作計(jì)劃及完成跟蹤表》于當(dāng)月28日上報(bào)綜合部。
4.2 工作計(jì)劃經(jīng)綜合部匯總,總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后,報(bào)公司經(jīng)理部備案。
4.2.1正常情況下,各歸口根據(jù)《__上海分公司月工作計(jì)劃及完成跟蹤表》進(jìn)行實(shí)施。
4.2.2非正常情況下,由各部門(mén)根據(jù)經(jīng)理的決定負(fù)責(zé)人組織實(shí)施,畢后,報(bào)綜合部備案。
4.3 綜合部對(duì)各歸口的工作計(jì)劃進(jìn)行跟蹤、督促檢查。
5、質(zhì)量要求
5.1 各歸口按時(shí)上報(bào)工作計(jì)劃。
5.2 各歸口須積極完成各項(xiàng)工作計(jì)劃。
6、督促、檢查
綜合部對(duì)各項(xiàng)工作計(jì)劃有跟蹤、督促、檢查的權(quán)利。
7、分析改進(jìn)
在實(shí)施過(guò)程中,遇到困難可向綜合部提出建議,經(jīng)經(jīng)理審核后,可分析改進(jìn)。
8、記錄、標(biāo)識(shí)
8.1 《__上海分公司月工作計(jì)劃及完成跟蹤表》
