第1篇 小區(qū)管理處客戶服務(wù)中心工作職責(zé)-5
小區(qū)管理處客戶服務(wù)中心工作職責(zé)(五)
1、協(xié)助處理管理處的內(nèi)部管理事務(wù)、業(yè)務(wù)管理與服務(wù)并做好與業(yè)戶溝通,來訪接待工作,完成管理處經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo),確保工作質(zhì)量和工作效率。
2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)對管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、財(cái)務(wù)、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作具體承擔(dān),并對各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作進(jìn)行督查、考核評估,保障管理處內(nèi)部運(yùn)作的有序。
3、掌握社區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、管線網(wǎng)絡(luò)、各種設(shè)備、設(shè)施使用性能、重要場所結(jié)構(gòu)及分布,樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)公司各職能部門和發(fā)展商積極主動配合,為社區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作創(chuàng)造一個(gè)良好的空間。
4、負(fù)責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場地、裝修施工的管理等工作巡查,并做好記錄表,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、跟蹤。
5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù);與公司財(cái)務(wù)人員配合進(jìn)行社區(qū)業(yè)戶管理服務(wù)費(fèi)用的核查、追繳;負(fù)責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。必要情況及時(shí)上報(bào)。
6、負(fù)責(zé)對業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪,配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》,及時(shí)將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計(jì)匯報(bào),提出整改完善措施。
7、協(xié)助公司質(zhì)量管理體系的導(dǎo)入和認(rèn)證工作,并積極推行質(zhì)量管理體系在本部門工作中的有效應(yīng)用。
8、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的來訪,閱辦和處理業(yè)戶信函,協(xié)助組織業(yè)主委員會會議、業(yè)戶懇談會及各類工作性會議,并作好會議的記錄整理、存檔工作。
9、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變動及實(shí)際情況,協(xié)助并參與制定完善的各類內(nèi)部管理制度,各崗位職責(zé)。
10、檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督倉管員對于倉庫、固定資產(chǎn)、食堂的管理及負(fù)責(zé)相關(guān)固定資產(chǎn)的使用管理和監(jiān)督工作,定時(shí)按期將倉庫盤點(diǎn)表審核呈有關(guān)部門。
11、充當(dāng)'前店'作用,收集、接受業(yè)戶的服務(wù)申請,統(tǒng)一進(jìn)行客戶服務(wù)的集中調(diào)度、指揮、服務(wù)過程監(jiān)控、質(zhì)量效果評估、反饋等系列工作;并對執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控,確?？头ぷ鞯捻樌M(jìn)行;
12、負(fù)責(zé)本部門員工的崗位考核,并提出獎(jiǎng)罰建議。
13、負(fù)責(zé)與社會上的專營服務(wù)機(jī)構(gòu)洽談合作,簽署合作協(xié)議,進(jìn)行資源整合,建立綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為小區(qū)業(yè)戶提供各種便民服務(wù);
14、完成上級交辦的其他工作任務(wù)
第2篇 小區(qū)車輛管理員的職責(zé)紀(jì)律
小區(qū)車輛管理員的職責(zé)及紀(jì)律
(一)車輛管理員的職責(zé)如下
1.負(fù)責(zé)對停車場(庫)的汽車,摩托車,以及保管站內(nèi)的自行車管理。
2.實(shí)行24小時(shí)輪流值班,服從統(tǒng)一安排調(diào)度。
3.按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行,并認(rèn)真填寫《車輛出入登記表》。
4.遵守規(guī)章制度,按時(shí)上下班,認(rèn)真做好交接班手續(xù),不擅離職守。
5.按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),開具發(fā)票,及時(shí)繳交營業(yè)款。
6.負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放,維持小區(qū)交通、停車秩序。
7.負(fù)責(zé)對小區(qū)道路和停車場的停放車輛進(jìn)行巡視查看,保證車輛安全。
8.負(fù)責(zé)停車場(庫)的消防以及停車場(庫)、值班室,崗?fù)ず拖窜嚺_的清潔工作。(分別按小區(qū)清潔工作手冊中《停車場清潔》、《值班室、崗?fù)さ那鍧崱愤M(jìn)行清潔)
(二)車輛管理員的紀(jì)律
1.儀容整潔,遵守《儀容儀表規(guī)定》。
2.執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范,講究文明服務(wù),禮貌待人。
3.嚴(yán)格遵守《交接班制度》。
4.值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西:不準(zhǔn)嘻笑、打鬧,不準(zhǔn)在值班時(shí)會客、看書報(bào)、聽廣播,及做其他與值班職責(zé)無關(guān)的事。
5.愛護(hù)各種器具,不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。
6.依法辦事,廉潔奉公,堅(jiān)持原則,是非分明。
7.禁止在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將;不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博。
8.團(tuán)結(jié)互助,禁止鬧糾紛;不說臟話,不做不利團(tuán)結(jié)的事。
9.遵守《員工宿舍管理規(guī)定》,不得帶人留宿,來客留宿必須經(jīng)管理處分管主任(或房管員)批準(zhǔn)。
第3篇 z小區(qū)物業(yè)工程管理部職責(zé)
小區(qū)物業(yè)工程管理部職責(zé)
崗位職責(zé)
一、住宅小區(qū)強(qiáng)電技工崗位職責(zé)
1.協(xié)助住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部經(jīng)理開展養(yǎng)護(hù)工作,完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和指標(biāo)。
2.負(fù)責(zé)對住宅小區(qū)供電系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)維保操作,制訂住宅小區(qū)供電設(shè)備的維修、檢修計(jì)劃。
3.住宅出現(xiàn)供電故障之后,必須立即派出;謹(jǐn)記停電時(shí),及時(shí)啟動柴油發(fā)電機(jī),保證強(qiáng)電系統(tǒng)的基本運(yùn)作。
4.負(fù)責(zé)住宅小區(qū)業(yè)主二次裝修工程的監(jiān)管工作。
5.根據(jù)強(qiáng)電系統(tǒng)運(yùn)行情況,制訂切實(shí)可行的節(jié)能供電措施。
二、住宅小區(qū)弱點(diǎn)技工崗位職責(zé)
1.協(xié)助住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部經(jīng)理開展養(yǎng)護(hù)工作,完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和指標(biāo)。
2.負(fù)責(zé)消防自動報(bào)警系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、安保報(bào)警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)、維修管理工作。
3.根據(jù)實(shí)際情況,發(fā)揮弱點(diǎn)系統(tǒng)最大功用,開展弱電系統(tǒng)的增效改造工作。
三、住宅小區(qū)水暖技工崗位職責(zé)
1.協(xié)助住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部經(jīng)理開展養(yǎng)護(hù)工作,完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和指標(biāo)。
2.負(fù)責(zé)住宅小區(qū)給排水系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)、管理,保證各類管理暢通無阻,無嚴(yán)重的泡水、漏水、冒水、滴水等現(xiàn)象以及事故隱患。
3.負(fù)責(zé)住宅小區(qū)空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行和養(yǎng)護(hù)工作,保證空調(diào)設(shè)備完好、無超標(biāo)噪聲和滴漏現(xiàn)象。
4.按照規(guī)定,做好空調(diào)、給排水系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)工作,制訂檢修計(jì)劃。
5.根據(jù)住宅小區(qū)實(shí)際情況,實(shí)施節(jié)能計(jì)劃,保證設(shè)備發(fā)揮最大功用,延長使用壽命。
四、住宅小區(qū)倉儲崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)管理住宅小區(qū)物業(yè)公司各類備用設(shè)備零件、技術(shù)文件說明書等的保管。
2.負(fù)責(zé)處理住宅小區(qū)各類設(shè)施設(shè)備的售后聯(lián)系、廠家服務(wù)等。
3.物料存放整齊后及時(shí)入賬。
4.負(fù)責(zé)收集登記,正確及時(shí)地做出統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
第4篇 小區(qū)環(huán)境綠化管理職責(zé)概述
綠化是構(gòu)成管理區(qū)美化優(yōu)化環(huán)境的重要因素,它能夠調(diào)節(jié)管區(qū)內(nèi)局部生態(tài)平衡,因此要充分利用管區(qū)內(nèi)的土地,搞好環(huán)境的綠化和美化,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)經(jīng)常組織業(yè)主參加庭院綠化種植澆水、除草等公益活動,增強(qiáng)業(yè)主的愛護(hù)綠化意識。
一、機(jī)構(gòu)編制與崗位職責(zé)
(一)機(jī)構(gòu)設(shè)置
綠化護(hù)養(yǎng)的機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要出發(fā),可設(shè)專門部門,也可與清潔部門合并,綠化部門一般至少設(shè)一個(gè)護(hù)養(yǎng)組兼帶管理職責(zé)。因?yàn)榫G化部門是生產(chǎn)管理部門,人員以配備工程技術(shù)人員為好,現(xiàn)以配管理人員3名,工人10名為例,這種規(guī)?？沙闪⒕G化部,設(shè)經(jīng)理1名,主管1名,辦事員1名,綠化部下設(shè)花圃組、綠地組、服務(wù)組。
(二)崗位職責(zé)
1.環(huán)境管理部經(jīng)理崗位職責(zé)
(1)全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)清潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等方面的各項(xiàng)工作,帶領(lǐng)部門全體員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等,堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)、為社會服務(wù),努力實(shí)現(xiàn)公司所確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和責(zé)任目標(biāo),為開創(chuàng)具有特色的物業(yè)管理工作作出貢獻(xiàn)。
(2)定期向公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主委員會匯報(bào)環(huán)境管理部工作情況,并聽取公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主委員會的意見和要求,全力負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施。定期主持部門例會,有計(jì)劃地培訓(xùn)員工。在工作中必須經(jīng)常深入現(xiàn)場,檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。
(3)堅(jiān)持不斷提高小區(qū)環(huán)境保潔度,努力創(chuàng)造一流的衛(wèi)生環(huán)境。
(4)在具體環(huán)衛(wèi)工作中,實(shí)行科學(xué)化管理,深入現(xiàn)場,問題解決在現(xiàn)場,建立和完善一整套行之有效的環(huán)衛(wèi)量化管理運(yùn)作流程,不留清潔、衛(wèi)生“死角”,掌握季節(jié)及環(huán)衛(wèi)工作淡旺季的特點(diǎn),制定最經(jīng)濟(jì)、最節(jié)省的操作實(shí)施計(jì)劃,不斷地提高細(xì)化管理的層次。
(5)加強(qiáng)小區(qū)的環(huán)境建設(shè),不斷提高綠地景觀效應(yīng)。堅(jiān)持環(huán)境綠化“三分種、七分養(yǎng)”的原則,加強(qiáng)綠化的養(yǎng)護(hù)管理工作,深化環(huán)境景觀化的管理制度,強(qiáng)化環(huán)境的綠化園容景觀,為業(yè)主提供十分和諧、溫馨,且能反映時(shí)代特色的、高品味的綠色環(huán)境空間。
(6)環(huán)境管理部各塊實(shí)行“無上級”式管理。各塊工作由主管實(shí)行一竿到底的管理制度,提高各主管的責(zé)任感,堅(jiān)持各主管每天上下午兩次巡查制度,以利及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,使一些影響物業(yè)管理公司形象的隱患、事故苗頭消滅和解決在最初階段;部門經(jīng)理實(shí)行分工負(fù)責(zé)制,深入實(shí)際,認(rèn)真檢查各塊工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,使公司總經(jīng)理的指令貫通無阻,確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),并達(dá)到公司領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期目標(biāo)。
(7)提高部門凝聚力。以身作則,關(guān)心員工,獎(jiǎng)懲分明,提高自身素質(zhì)和修養(yǎng),使部門具有高度凝聚力,最大限度地發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責(zé)任感,不斷地提高部門的管理素質(zhì)和管理層次。
2.環(huán)境綠化主管崗位職責(zé)
(1)熟悉小區(qū)綠化布局及各區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)狀。
(2)做好綠化工程的施工管理、合同管理及工程材料的檔案管理工作。
(3)安排綠化工的工作,定期檢查,督促養(yǎng)護(hù)。
(4)定期巡查,記錄、報(bào)告綠地及小區(qū)衛(wèi)生現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,問題嚴(yán)重不能立即解決的,向上級匯報(bào)。
(5)設(shè)專業(yè)人員負(fù)責(zé)綠化設(shè)施及器具的養(yǎng)護(hù)。
(6)做好綠化工的考勤工作。
(7)認(rèn)真組織綠化工定期或不定期的培訓(xùn),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高養(yǎng)護(hù)、管理水平。
3.綠化工崗位職責(zé)
(1)綠化工要熟悉小區(qū)的綠化布局和個(gè)人包干地區(qū)的職責(zé)范圍,以及花草樹木的品種數(shù)量,并逐步掌握花草樹木的種植季節(jié)、生長特性、培植管理方法等。
(2)對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥,并修理枯病枝、傷害枝等,更換死亡苗木,澆水。
(3)綠化工有接受專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的義務(wù),須虛心學(xué)習(xí),努力工作,提高自身素質(zhì)。
(4)要保證綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊,遇到有違章違法行為要及時(shí)加以勸阻,不聽勸阻的要及時(shí)報(bào)告保安人員和主管人員,協(xié)助對其勸阻和處置。
(5)綠化工在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有下列行為,要及時(shí)加以勸阻和及時(shí)報(bào)告:
①未經(jīng)許可,隨意侵占公用綠地;
②攀折、損壞花草樹木、園林小品;
③在綠地上停放、行駛各類車輛或堆放雜物。
綠化工對于違反上述5款的行為,有權(quán)協(xié)助保安人員和主管人員要求違章者賠償,并酌情處以罰款。
(6)綠化工要維護(hù)和保養(yǎng)好自己的各種工具和公用設(shè)備、設(shè)施,如:三輪腳踏車、噴淋設(shè)備、割草機(jī)、橡皮管等,如有遺失或損壞須照價(jià)賠償。
&nb
sp; (7)及時(shí)做好每天的工作記錄,并及時(shí)記錄下違章情況以及解決辦法等。
(8)綠化工須服從主管人員的工作安排和調(diào)動,并做好整個(gè)包干區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作。
(9)綠化工要接受主管人員和各級領(lǐng)導(dǎo)對綠化工作的巡視檢查。
(10)綠化工必須認(rèn)真負(fù)責(zé)完成自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作,主管人員將視其工作態(tài)度給予獎(jiǎng)懲。
4.花圃組
培育各種花卉苗木,滿足小區(qū)綠地的補(bǔ)植、更新和本公司用花、客戶擺花、插花的需要,不斷學(xué)習(xí)與研究新技術(shù),積極引進(jìn)和培育新品種。
崗位責(zé)任:
(1)工作時(shí)要佩戴崗位證。
(2)同一品種的花卉,集中培育,不要亂擺亂放。
(3)根據(jù)盆栽花卉的植株大小、高矮和長勢的優(yōu)劣分別放置,采取不同的措施進(jìn)行管理。
(4)不同的花木用不同的淋水工具淋水。剛播下的種和幼苗用細(xì)孔花壺淋,中苗用粗孔壺淋,大的、木質(zhì)化的用膠管套水龍頭淋。
(5)淋水時(shí)要注意保護(hù)花木,避免沖倒沖斜植株,沖走盆泥。
(6)淋水量要根據(jù)季節(jié)、天氣、花卉品種而定。夏季多淋,晴天多淋,陰天少淋,雨天不淋。干澡天氣多淋,潮濕天氣少淋或不淋?？购敌詮?qiáng)的品種少淋,喜濕性品種多淋。
(7)除草要及時(shí),做到“除早,除小,除了”,不要讓雜草擠壓花卉,同花卉爭光、爭水、爭肥。雜草多,勞力少時(shí)可用化學(xué)除草劑進(jìn)行滅草。
(8)結(jié)合除草進(jìn)行松土、施肥。施肥要貫徹“勤施、薄施”的原則,避免肥料濃度過高造成肥害。
(9)發(fā)現(xiàn)病蟲害要及時(shí)采取有效措施防治,不要讓其蔓延擴(kuò)大。噴藥時(shí),在沒有掌握適度的藥劑濃度之前,要先行小量噴施試驗(yàn)后,才大量施用,既做到除病滅蟲又保證花卉生長不受害。
(10)噴約時(shí)要按規(guī)程進(jìn)行,保證人、畜、花的安全。
(11)愛護(hù)工具,公用工具用完后要放回原處,不要隨意丟棄。自用工具要保管好。
(12)花盆破損要及時(shí)換,盆泥少了要添加。
(13)花圃要保持整潔衛(wèi)生,雜物臟物要進(jìn)行清理。
(14)不能隨便出售花卉,花卉出售由管理人員負(fù)責(zé)。
5.綠地組
管好劃定區(qū)內(nèi)的綠地,養(yǎng)護(hù)樹木,培育花草,使草地茵綠,花木枝繁葉茂。
崗位責(zé)任:
(1)工作時(shí)要佩帶崗位證。對損壞花木者要?jiǎng)褡?嚴(yán)重的報(bào)有關(guān)部門處理。
(2)不要讓人踐踏草坪,保護(hù)草坪生長良好。
(3)配合環(huán)衛(wèi)部門搞好綠地的環(huán)境衛(wèi)生工作。
(4)花木的死株、病株要清除,缺株要補(bǔ)植。
(5)發(fā)現(xiàn)病蟲害,要進(jìn)行捕捉或噴藥消滅。
(6)花木、草坪每周要淋透土水1次,草坪土壤濕透不少于5厘米。
(7)草坪的除雜工作要經(jīng)常性進(jìn)行,保持草坪的純凈。
(8)花木每季度除草松土1次,并結(jié)合施肥。施肥視植株的大小,每株穴施復(fù)合肥100~200克,施后覆土淋水。
(9)草坪要經(jīng)常軋剪,草高度控制在5厘米以下。每季度施肥1次,每667
第5篇 小區(qū)服務(wù)中心綜合管理員職責(zé)任務(wù)素質(zhì)
職責(zé)任務(wù)
1、遵守國家關(guān)于物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定,依法管理、依法服務(wù)。
2、貫徹執(zhí)行公司的工作方針、決策、計(jì)劃和各項(xiàng)指令。執(zhí)行公司統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理規(guī)定。執(zhí)行公司統(tǒng)一的人事管理規(guī)定。
3、協(xié)助策化項(xiàng)目定位,組織人員架構(gòu)及擬定相關(guān)制度,全面開展各項(xiàng)服務(wù)工作。
4、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的全面管理工作,并根據(jù)公司的整體計(jì)劃,制訂服務(wù)中心的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃并組織實(shí)施。
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的對外協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)工作,保障各工作的順利開展。
6、組織員工培訓(xùn),提高員工素質(zhì),監(jiān)督指導(dǎo)員工工作。
7、接受客戶的物業(yè)咨詢工作。
8、通過多種渠道收集管理服務(wù)信息、意見建議,不斷提高管理服務(wù)水平,銳意創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)和提高管理服務(wù)質(zhì)量。
9、通過員工考核、總結(jié),獎(jiǎng)勤罰懶,激發(fā)員工工作熱情。
10、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量管理和經(jīng)營指標(biāo)的管理,完成項(xiàng)目“責(zé)任目標(biāo)”。
11、負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工工作環(huán)境、生活環(huán)境等后勤保障工作,保障各項(xiàng)工作的順利開展。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
綜合素質(zhì)
1、有一定的財(cái)務(wù)知識
2、熟悉房地產(chǎn)市場和物業(yè)行業(yè)的特點(diǎn);
3、有良好的親和力,協(xié)調(diào)能力強(qiáng),并具有良好的溝通表達(dá)能力和良好的團(tuán)隊(duì)合作能力;
4、個(gè)人綜合能力強(qiáng),有責(zé)任感和事業(yè)心,并具有較強(qiáng)的統(tǒng)籌能力和分析解決問題的能力;
5、能夠承受在壓力下工作;
6、熟悉法律法規(guī),了解iso9001:2000國際質(zhì)量管理體系和iso14001:2004國際環(huán)境管理體系。
第6篇 某住宅小區(qū)管理處義務(wù)消防隊(duì)作戰(zhàn)職責(zé)
發(fā)生火災(zāi),管理處值班、非值班的經(jīng)理、班組管理人員都必須親臨火災(zāi)現(xiàn)場的第一線,組織和指揮所屬員工共同進(jìn)行滅火搶險(xiǎn)工作:
消防總指揮(管理處經(jīng)理)
經(jīng)理在消防控制中心,負(fù)責(zé)指揮全體職員工進(jìn)行滅火作戰(zhàn)工作;
組織人員偵察火情,了解火勢動向,確定火場主要方向,及時(shí)召集力量;
據(jù)救人、滅火的現(xiàn)場情況,確定通報(bào)人員組織疏散和報(bào)告公安消防隊(duì),通報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo);
明確的向各班組負(fù)責(zé)人布置救人,疏散物資、滅火和供水任務(wù),并監(jiān)督核實(shí)執(zhí)行情況;
公安消防隊(duì)到達(dá)火場時(shí),要及時(shí)向消防人員報(bào)告情況,服從消防人員統(tǒng)一指揮,并安排各級員工執(zhí)行。
消防副指揮(客戶主管)
接到火災(zāi)信息后,立即組織指揮救人、疏散人員、物資的工作;
做好消防總指揮的參謀,根據(jù)總指揮的指示,結(jié)合火災(zāi)現(xiàn)場情況,提出有效的疏散、營救方案;
組織指揮疏散與搶救火災(zāi)層以上的被困人員,特別照顧行動不便的人員,對于著火層以下的人員要做好安置工作;
堅(jiān)定先救人后救火的原則;
救護(hù)組職責(zé):
防止人員傷亡事故發(fā)生,將滅火組自火災(zāi)現(xiàn)場搶救出的傷員準(zhǔn)確的疏散到
地區(qū)并盡力救護(hù);
根據(jù)傷勢情況決定是否送院。
各組員職責(zé):
3、1包扎員:必須準(zhǔn)確查看受傷部位,針對不同的受傷情況做出不同的緊急救護(hù)處理,特別對于骨折等須小心處理;
3、2供給員:向救護(hù)員提供所需藥品,包扎物品給傷員提供用水、安慰等服務(wù);
3、3擔(dān)架員:為嚴(yán)重骨折、行動不便的傷員提供方便,為救護(hù)爭取時(shí)間;
疏散組職責(zé):
確定疏散人員的安全出口,疏散路線,組織人員正確引導(dǎo)護(hù)送住戶有序的從消防樓梯疏散至安全區(qū);
對火災(zāi)層以上逐戶檢查,認(rèn)真核實(shí)疏散人員與居住情況是否相等;
確定需要疏散的物資、設(shè)備,并向消防副指揮(技術(shù)主辦)提出需要的疏散工具、技術(shù)、力量的支援請求;
安全區(qū)人員負(fù)責(zé)接待安置好自火災(zāi)現(xiàn)場疏散下來的人員;
5、各組員職責(zé):
5、1樓層疏散員:自火災(zāi)層為區(qū)分層,引導(dǎo)人員自消防通道向上下疏散,對于火災(zāi)層以上的房間做必要的逐戶清查,避免有所遺漏;
5、2停車場疏散員:指揮車場車輛有序從車場出入口、車場消防通道駛離車場;
5、3內(nèi)庭院疏散員:引到小區(qū)住戶向安全區(qū)疏散,勸離圍觀人員;
5、4安全區(qū)接待員:接應(yīng)被疏散人員到安全區(qū),負(fù)責(zé)對人員進(jìn)行安慰、穩(wěn)定人員情緒;
三、消防副指揮(技術(shù)主辦)
發(fā)生火警后立即處于中心控制室,根據(jù)總指揮的滅火指示,向各作戰(zhàn)小組和相關(guān)人員通報(bào);
保證消防總指揮、現(xiàn)場副指揮與各班組之間的通訊聯(lián)系,傳達(dá)命令反映情況;
保證供水、供電不間斷;保證防排煙機(jī)械設(shè)備的正常運(yùn)行;有必要時(shí)向社會相關(guān)機(jī)構(gòu)求援;
利用中心的廣播、電話、對講等通訊工具通知住戶緊急疏散、鼓勵(lì)被困于火災(zāi)現(xiàn)場人員增強(qiáng)自救信心,同時(shí)安慰其情緒;
利用中心設(shè)備偵察火情動向及時(shí)通報(bào)相關(guān)人員;
全部電梯沉底,消防用電梯接應(yīng)消防人員專用;
設(shè)備組職責(zé):
接到火災(zāi)信息后,立即啟動消防泵,滿足著火層的消防用水;
電梯全部沉至首層鎖好,非消防滅火人員禁止使用;
啟動送風(fēng)排煙設(shè)備,啟動防火卷簾;
切斷市電,啟用緊急電源,保證電力運(yùn)行;
開啟各通道門禁系統(tǒng);
各組員職責(zé):
6、1電梯控制員:客梯全部落底,著火單元的電梯接應(yīng)各作戰(zhàn)小組到達(dá)作戰(zhàn)崗位。
6、2供配電管理員:在緊急狀況下及時(shí)斷開市電,啟動發(fā)電機(jī)緊急供電并負(fù)責(zé)保護(hù)責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備安全;
6、3給排水管理員:火災(zāi)時(shí)負(fù)責(zé)水源供應(yīng),消防供水加壓系統(tǒng)正常運(yùn)行并負(fù)責(zé)保護(hù)
責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備安全;
6、4消防管理員:啟動防排煙系統(tǒng)、啟動防火卷簾,斷開門禁,相關(guān)的消防警鈴的開啟;
后勤組職責(zé):
保證滅火器材和疏散工具,救護(hù)工具的正常供給;
積極協(xié)助戰(zhàn)斗小組,提供支援保障器材供給;
當(dāng)其他作戰(zhàn)小組人員不支、缺損戰(zhàn)斗力時(shí)及時(shí)提供作戰(zhàn)的人員更換;
各組員職責(zé):
4、1后勤供應(yīng)倉管員:負(fù)責(zé)向缺乏物資、工具的作戰(zhàn)小組提供相應(yīng)物品;
4、2第二滅火隊(duì):做為滅火的第二替補(bǔ)隊(duì),在替補(bǔ)作戰(zhàn)人員時(shí)職責(zé)同滅火組相同;
消防副總指揮(安全主辦)
下屬主力滅火隊(duì)、治安警戒組
2、帶領(lǐng)全組成員使用一切消防器材,運(yùn)用消防技術(shù)、消防戰(zhàn)術(shù)針對燃燒物的不同進(jìn)行滅火,盡全力撲滅火災(zāi);
組織力量嚴(yán)密監(jiān)視火勢發(fā)展,及時(shí)向各消防指揮匯報(bào)火勢變化情況,并提出相應(yīng)作戰(zhàn)方案;
作好現(xiàn)場防煙防爆工作,關(guān)閉火災(zāi)防煙區(qū)的防火門;
及時(shí)救護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場傷者,必須查漏是否有人被困著火區(qū);
各組員職責(zé):
4、1主力滅火員:控制并消滅火災(zāi),針對火災(zāi)現(xiàn)場的不同燃燒采取不同的滅火方式進(jìn)
行滅火;
4、2現(xiàn)場搶險(xiǎn)員:身著防火服對于現(xiàn)場的易燃易爆物品進(jìn)行搶險(xiǎn),如有被困人員時(shí)須及時(shí)搶險(xiǎn)救出;
4、3搜索警戒員:對于火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行全面的檢查,發(fā)現(xiàn)有任何異常情況即向滅火指揮員報(bào)告,同時(shí)擔(dān)任現(xiàn)場的警戒任務(wù);
治安組職責(zé):
清除路障,指揮一切無關(guān)車輛離開,勸導(dǎo)路人離開維護(hù)小區(qū)秩序,并迎接消防車、救護(hù)車的到來;
不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入大小區(qū),指導(dǎo)疏散人員離開,保管好疏散物資,保證消防電梯只為消防人員專用;
禁止無關(guān)人員及住戶再進(jìn)入著火層,防止壞人趁機(jī)破壞及人員傷亡。
組織好火場警戒,火災(zāi)發(fā)生后處于火災(zāi)的下一層,指導(dǎo)人流有序的向下疏散,同時(shí)禁止無關(guān)人員再向上行進(jìn);
負(fù)責(zé)治安管理及時(shí)處理小區(qū)內(nèi)的緊急事件及突發(fā)事件,絕對防止壞人破壞或有人混水摸魚。
第7篇 某小區(qū)物業(yè)管理處護(hù)衛(wèi)班長職責(zé)
小區(qū)物業(yè)管理處護(hù)衛(wèi)班長職責(zé)
一、主持本班工作,堅(jiān)決執(zhí)行管理處主任和安全護(hù)衛(wèi)主管的工作指令,帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé),認(rèn)真做好安全護(hù)衛(wèi)工作。
二、負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會,及時(shí)傳達(dá)上級指示和護(hù)衛(wèi)班長例會精神,研究提出貫徹意見,并具體組織落實(shí)。
三、負(fù)責(zé)本班人員的考勤,如實(shí)記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題,重大問題要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告。
四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系。
五、愛崗敬業(yè),遵紀(jì)守法,嚴(yán)于律已,以身作則,發(fā)揮模范帶頭作用。
六、熟悉護(hù)衛(wèi)各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序,掌握管理區(qū)域內(nèi)治安護(hù)衛(wèi)工作的規(guī)律及特點(diǎn)。
七、對因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤,或本班人員出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。
八、負(fù)責(zé)抓好全班的教育訓(xùn)練工作。
九、負(fù)責(zé)處理本班執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題。
第8篇 創(chuàng)全國物業(yè)管理示范小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組人員職責(zé)
z花園一九九八、一九九九年連續(xù)兩年被評為廣州市十大明星樓盤,二000年又連續(xù)被評選為廣州市城市物業(yè)管理示范小區(qū)、廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū),其'六個(gè)一流'的完美體現(xiàn)受到廣大市民的好評。廣州市z物業(yè)管理有限公司為管好z花園,一直將'一流的物業(yè)管理'作為工作的奮斗目標(biāo),伴隨著z花園的發(fā)展壯大,物業(yè)公司的各項(xiàng)工作亦取得了一定的成績,積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。為了在工作上更上一層樓,進(jìn)一步提高品牌知名度,自二00一年開始,公司決定申請z花園參加評選全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)。一貫以來,物業(yè)公司積極按iso9002國際質(zhì)量認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)對小區(qū)進(jìn)行全方位、專業(yè)化的管理,此次為參評,公司專門成立了工作小組,小組成員各負(fù)其責(zé),分工協(xié)作,負(fù)責(zé)做好參評各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
z花園參評全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單:
z:物業(yè)公司總經(jīng)理,全面負(fù)責(zé)參評工作,協(xié)調(diào)各部門關(guān)系;
z:物業(yè)公司副總經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)資料搜集及小區(qū)配套設(shè)施完善和落實(shí)各項(xiàng)具體工作;
z:物業(yè)公司副總經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)各項(xiàng)參評資料準(zhǔn)備、整理和對外聯(lián)絡(luò);
z:辦公室副主任,主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)各項(xiàng)具體工作;
z:物業(yè)部副經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)物業(yè)管理專業(yè)方面的工作落實(shí),跟蹤上級主管部門指示,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作,及時(shí)完成各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;
z:物業(yè)部經(jīng)理助理,主要負(fù)責(zé)資料整理與對外聯(lián)絡(luò)。
z:調(diào)度室副經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)業(yè)主投訴跟蹤及反饋等方面工作;
z:工程維修部經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)小區(qū)配套設(shè)施完善、資料搜集、項(xiàng)目整改及住戶維修方面工作;
z:保安部經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)關(guān)于園區(qū)安全、車輛管理及園區(qū)衛(wèi)生等方面工作的落實(shí);
z:經(jīng)營部副經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)配套設(shè)施經(jīng)營管理及社區(qū)文化方面工作的落實(shí);
z:環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理助理,主要負(fù)責(zé)園區(qū)環(huán)境綠化、保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生等方面工作落實(shí);
第9篇 某小區(qū)管理處安管員職責(zé)
小區(qū)管理處安管員職責(zé)
一、安管員上崗必須穿著統(tǒng)一制服,佩帶規(guī)定裝備和員工證。
二、上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施,認(rèn)真做好'四防'(防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害)工作,發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況,排除險(xiǎn)情,并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo),確保小區(qū)的安全。
三、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序,執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,預(yù)防案件、事故的發(fā)生,力爭做到萬無一失。
四、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物,對小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動及亂用,熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置,熟練掌握各種滅火器材的使用方法,遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。
五、堅(jiān)守崗位,提高警惕,對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理,并且做好記錄,發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。
六、遇有緊急突發(fā)性重大事情,要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告。
七、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。
八、積極向業(yè)主(住戶)宣傳遵紀(jì)守法和治安防范知識。
第10篇 x小區(qū)非機(jī)動車管理員職責(zé)
小區(qū)非機(jī)動車管理員職責(zé)
1.負(fù)責(zé)費(fèi)機(jī)動車輛(包含電動、摩托車)存取車的驗(yàn)證.登記工作。
2.負(fù)責(zé)非機(jī)動車輛的保管.看護(hù),定期進(jìn)行檢查.巡視,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)進(jìn)行盤問.處理。
3.負(fù)責(zé)車輛停放的擺放和秩序的維護(hù),保證車輛整齊.有序。
4.監(jiān)督車主按車輛類型.存放位置放置非機(jī)動車,并對車輛鎖具的完好程度進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。
5.負(fù)責(zé)停車庫.場設(shè)施的檢查和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告上級協(xié)調(diào)處理。
6.為車主提供力所能及的無償服務(wù),定期征求車主意見并及時(shí)上報(bào)。
7.有良好的職業(yè)道德,愛護(hù)車主車輛,提醒車主取走隨車物品,車輛丟失后應(yīng)協(xié)助查找,并及時(shí)報(bào)告。
8.認(rèn)真做好車輛盤點(diǎn)以及交接班工作。
第11篇 小區(qū)物業(yè)客服管理員職責(zé)-10
小區(qū)物業(yè)客服管理員職責(zé)(十)
1.0向管理處主任和客服主管負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作;
2.0掌握房屋政策,熟悉業(yè)務(wù)知識,自覺遵守國家的法律、法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)章制度。
3.0堅(jiān)守崗位,按時(shí)上下班,著裝整齊,持證上崗。
4.0熟知業(yè)主手冊內(nèi)容和規(guī)定,熱情接待客戶投訴并及時(shí)匯報(bào)、處理。
5.0負(fù)責(zé)小區(qū)樓宇的管理,堅(jiān)持每日責(zé)任區(qū)域的巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違章行為,做好巡視記錄。
6.0負(fù)責(zé)接待維修申報(bào),填寫報(bào)修單并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)維修班,做好維修回訪記錄。
7.0負(fù)責(zé)客戶入伙、裝修手續(xù)的辦理。
8.0負(fù)責(zé)樓宇公共鑰匙和未入房屋的鑰匙管理,以及空置房、樓宇公共場所、場地的監(jiān)管。
9.0負(fù)責(zé)建立客戶裝修檔案并及時(shí)歸檔。
10.0掌握小區(qū)住房及出租人員基本情況(姓名、單位、職業(yè)、家庭成員等)
11.0加強(qiáng)與業(yè)主、住戶友好聯(lián)系,征求住戶意見和建議,認(rèn)真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。
12.0熟悉管理費(fèi)、水電費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),協(xié)助財(cái)務(wù)按時(shí)收取各項(xiàng)費(fèi)用,追繳拖欠款項(xiàng)。
13.0熟悉小區(qū)內(nèi)房屋及配套設(shè)施的基本情況,懂得火警、臺風(fēng)、治安等事件的應(yīng)急處理。
14.0結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況開展社區(qū)文明活動。
15.0完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
第12篇 d住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部職能職責(zé)
住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部職能與職責(zé)
部門名稱:物業(yè)工程管理部
直接上級:分管副總經(jīng)理
下屬部門:強(qiáng)電技工科、弱電技工科、水暖技工科、倉儲科
部門性質(zhì):維護(hù)住宅小區(qū)內(nèi)工程設(shè)施、設(shè)備以及器材等。
管理職能:
負(fù)責(zé)對住宅小區(qū)工程設(shè)施進(jìn)行專職管理,并負(fù)責(zé)配套設(shè)施的養(yǎng)護(hù)與監(jiān)控,對鎖承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)。
部門職能:
1.對住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部門經(jīng)理負(fù)責(zé),并完成部門經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
2.遵守國家有關(guān)配套設(shè)施設(shè)備管理運(yùn)行等方面的法規(guī)、規(guī)范以及安全規(guī)程。
3.對住宅小區(qū)內(nèi)強(qiáng)電設(shè)備、弱點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、管理、保修、保養(yǎng)等。
4.每周負(fù)責(zé)對住宅小區(qū)所掌握的主控機(jī)房、中央監(jiān)控室等設(shè)備進(jìn)行檢查。
5.對配套設(shè)施、設(shè)備的技術(shù)資料、售后服務(wù)支持,做成檔案保管。
6.每月負(fù)責(zé)住宅小區(qū)內(nèi)住戶的住宅用電計(jì)量的抄錄、匯總上報(bào)收費(fèi)組,然后再向供電單位上報(bào)電量,繳納電費(fèi)。
7.負(fù)責(zé)制定住宅小區(qū)內(nèi)工程設(shè)施管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。
8.負(fù)責(zé)住宅小區(qū)工程設(shè)施的安全教育工作以及物業(yè)知識的培訓(xùn)。
9.負(fù)責(zé)盡可能降低能源消耗,節(jié)約管理成本,盡可能達(dá)到節(jié)能環(huán)保小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)。
10.負(fù)責(zé)向上級管理層提交物業(yè)工程管理部門的設(shè)備維修計(jì)劃,維修工具、材料采購計(jì)劃等。
11.對住宅小區(qū)重要地點(diǎn)做好雨季防汛、風(fēng)沙暴防范工作,保證消防設(shè)備系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性運(yùn)行。
12.負(fù)責(zé)住宅小區(qū)工程設(shè)施、設(shè)備改造、設(shè)備大修等情況的落實(shí)。
13.積極配合住宅小區(qū)物業(yè)管理其他部門的工作。
崗位職責(zé)
一、住宅小區(qū)強(qiáng)電技工崗位職責(zé)
1.協(xié)助住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部經(jīng)理開展養(yǎng)護(hù)工作,完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和指標(biāo)。
2.負(fù)責(zé)對住宅小區(qū)供電系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)維保操作,制訂住宅小區(qū)供電設(shè)備的維修、檢修計(jì)劃。
3.住宅出現(xiàn)供電故障之后,必須立即派出;謹(jǐn)記停電時(shí),及時(shí)啟動柴油發(fā)電機(jī),保證強(qiáng)電系統(tǒng)的基本運(yùn)作。
4.負(fù)責(zé)住宅小區(qū)業(yè)主二次裝修工程的監(jiān)管工作。
5.根據(jù)強(qiáng)電系統(tǒng)運(yùn)行情況,制訂切實(shí)可行的節(jié)能供電措施。
二、住宅小區(qū)弱點(diǎn)技工崗位職責(zé)
1.協(xié)助住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部經(jīng)理開展養(yǎng)護(hù)工作,完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和指標(biāo)。
2.負(fù)責(zé)消防自動報(bào)警系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、安保報(bào)警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)、維修管理工作。
3.根據(jù)實(shí)際情況,發(fā)揮弱點(diǎn)系統(tǒng)最大功用,開展弱電系統(tǒng)的增效改造工作。
三、住宅小區(qū)水暖技工崗位職責(zé)
1.協(xié)助住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部經(jīng)理開展養(yǎng)護(hù)工作,完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和指標(biāo)。
2.負(fù)責(zé)住宅小區(qū)給排水系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)、管理,保證各類管理暢通無阻,無嚴(yán)重的泡水、漏水、冒水、滴水等現(xiàn)象以及事故隱患。
3.負(fù)責(zé)住宅小區(qū)空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行和養(yǎng)護(hù)工作,保證空調(diào)設(shè)備完好、無超標(biāo)噪聲和滴漏現(xiàn)象。
4.按照規(guī)定,做好空調(diào)、給排水系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)工作,制訂檢修計(jì)劃。
5.根據(jù)住宅小區(qū)實(shí)際情況,實(shí)施節(jié)能計(jì)劃,保證設(shè)備發(fā)揮最大功用,延長使用壽命。
四、住宅小區(qū)倉儲崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)管理住宅小區(qū)物業(yè)公司各類備用設(shè)備零件、技術(shù)文件說明書等的保管。
2.負(fù)責(zé)處理住宅小區(qū)各類設(shè)施設(shè)備的售后聯(lián)系、廠家服務(wù)等。
3.物料存放整齊后及時(shí)入賬。
4.負(fù)責(zé)收集登記,正確及時(shí)地做出統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
第13篇 景華物業(yè)項(xiàng)目小區(qū)管理部職責(zé)
華景物業(yè)項(xiàng)目小區(qū)管理部職責(zé)
一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹相關(guān)法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度,主管客服和小區(qū)治安工作。
二、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的接管驗(yàn)收工作。
三、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)主的各種投訴事件,并對其進(jìn)行認(rèn)證解釋,做好投訴記錄。
四、負(fù)責(zé)檢查住戶的裝修、入住。保證和維護(hù)業(yè)主水、電、暖的正常使用,發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。
五、負(fù)責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備的管理和維修保養(yǎng),保證其正常運(yùn)行。
六、負(fù)責(zé)催交業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi);水,電、暖費(fèi)。
七、負(fù)責(zé)業(yè)主鑰匙的管理。
八、完成公司交給的其它工作任務(wù)。
第14篇 小區(qū)物業(yè)管理員職責(zé)內(nèi)容
小區(qū)物業(yè)管理員職責(zé)(九):
--負(fù)責(zé)組織歸口的年度月度工作計(jì)劃、人事定編計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制。
--負(fù)責(zé)編制歸口年度、月度工作總結(jié)。
--負(fù)責(zé)提出培訓(xùn)要求,并按照年度培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)組織實(shí)施歸口的培訓(xùn)。
--負(fù)責(zé)安排值班與交接班工作及值班抽查。
--負(fù)責(zé)處理輕微投訴及每月投放統(tǒng)計(jì)、分析、匯報(bào)。
--負(fù)責(zé)監(jiān)控業(yè)主檔案保管與跟蹤。
--負(fù)責(zé)進(jìn)行管理員的日檢、周檢。
--負(fù)責(zé)具體實(shí)施社區(qū)文體活動計(jì)劃。
--負(fù)責(zé)空置房管理的組織、監(jiān)督。
--負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理。
--負(fù)責(zé)向求助戶提供服務(wù)工作的組織實(shí)施。
--負(fù)責(zé)小件物品寄存保管工作的組織實(shí)施。
--負(fù)責(zé)協(xié)助安排業(yè)主入住。
--負(fù)責(zé)制定回訪計(jì)劃和組織、安排一般回訪。
--負(fù)責(zé)住戶一般違章事件的處理。
--負(fù)責(zé)裝修申請的審核。
--負(fù)責(zé)組織、安排鑰匙的管理。
--負(fù)責(zé)組織實(shí)施文體設(shè)施的管理。
--具體負(fù)責(zé)宣傳刊物的審稿、編輯、印刷、發(fā)行等事務(wù)。
--完成上級安排的其他工作。
第15篇 某小區(qū)管理處內(nèi)務(wù)工作人員職責(zé)
小區(qū)管理處內(nèi)務(wù)工作人員職責(zé)
一、目的:通過對內(nèi)務(wù)工作人員崗位職責(zé)的制定,讓內(nèi)務(wù)工作人員明確職責(zé)、權(quán)限,確保內(nèi)務(wù)工作的正常運(yùn)行。
二、適用范圍:管理處所有的內(nèi)務(wù)工作人員
三、職責(zé):
1、前臺接待員:
1)接待來訪業(yè)主(客戶),按來訪者要求辦理事項(xiàng)。
2)接待員在接到業(yè)主報(bào)修時(shí),問清部位,并告知是否收費(fèi)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),把業(yè)主報(bào)修情況輸入《派工單》中的報(bào)修信息欄。
3)打印《派工單》,交維修組長,并及時(shí)將維修反饋情況輸入《派工單》內(nèi)。
4)定期檢查核對投訴處理情況;
5)非物管處理的問題要告知來訪者負(fù)責(zé)處理的具體部門、聯(lián)系方法。
6)準(zhǔn)確、無誤、快捷的為業(yè)主提供收款服務(wù)。
7)做好各類回訪工作,并保存記錄。
2、內(nèi)務(wù)(財(cái)務(wù))兼?zhèn)}管員:
1)協(xié)助主任處理好日常內(nèi)部事務(wù)。
2)負(fù)責(zé)管理處的檔案管理,文件收發(fā)工作。按公司要求建立并保管業(yè)主檔案,房屋、設(shè)備、設(shè)施技術(shù)檔案及其他文件,資料分門別類存檔。
3)負(fù)責(zé)管理處的打字、文印,負(fù)責(zé)信息傳遞管理工作,做好新視窗智能物業(yè)管理系統(tǒng)的維護(hù)和日常督促工作。
4)負(fù)責(zé)管理處員工的考勤工作,并及時(shí)上報(bào)公司綜合部。
5)檢查各班組工作記錄和報(bào)表,按程序?qū)⒂涗浿胁缓细袂闆r匯總上報(bào)管理處主任和公司相關(guān)職能管理部門。
6)負(fù)責(zé)物管處財(cái)務(wù)工作,定期向公司財(cái)務(wù)部核對管理處財(cái)務(wù)情況。如物管費(fèi),代收代繳費(fèi)用的收繳登記,核對,物品的申購登記,費(fèi)用簽字報(bào)銷等。
7)負(fù)責(zé)各種資料、報(bào)表的保管、領(lǐng)發(fā)工作。
8)負(fù)責(zé)管理處的接待工作,業(yè)主、使用人的查詢及特約有償委托服務(wù)工作。
9)做好小區(qū)低值耗材、辦公用品的進(jìn)出庫領(lǐng)用、盤倉工作,定期進(jìn)行盤查、清點(diǎn)。
3、管理處主任助理:
1)協(xié)助管理處主任對管理處日常工作進(jìn)行檢查;
2)做好管理處對內(nèi)外文函的打印、傳閱、歸檔;
3)根據(jù)時(shí)勢、季節(jié)適時(shí)更換宣傳欄、黑板報(bào)內(nèi)容;
4)負(fù)責(zé)值班人員工作的督促、檢查;
5)協(xié)助管理處主任做好外來人員、業(yè)主的來訪、接待工作;
6)負(fù)責(zé)小區(qū)管理處內(nèi)工作人員紀(jì)律、出勤的考核匯總;
7)協(xié)助管理處主任組織、開展社區(qū)活動。
第16篇 某小區(qū)管理處安管班長職責(zé)
小區(qū)管理處安管班長職責(zé)
一、主持本班工作,堅(jiān)決執(zhí)行管理處主任和安全主管指令,帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé),認(rèn)真做好安全管理工作。
二、負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會,及時(shí)傳達(dá)上級指示和安管班長例會精神,研究提出貫徹意見,并具體組織落實(shí)。
三、負(fù)責(zé)本班人員的考勤,如實(shí)記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題,重大問題要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告。
四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系。
五、愛崗敬業(yè),遵紀(jì)守法,嚴(yán)于律已,以身作則,發(fā)揮模范帶頭作用。
六、熟悉安管各崗位職責(zé)、任務(wù),掌握管理區(qū)域內(nèi)治安安管工作的規(guī)律及特點(diǎn)。
七、對因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤,或本班人員出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。
八、負(fù)責(zé)抓好全班的各項(xiàng)培訓(xùn)和訓(xùn)練工作。
九、負(fù)責(zé)處理本班執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題。
十、負(fù)責(zé)監(jiān)督本小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作。
十一、完成上級交派的其他任務(wù)。
