第1篇 質(zhì)量管理責(zé)任狀范例
為進(jìn)一步加強(qiáng)瀝青拌和站管理,搞好產(chǎn)品質(zhì)量控制,保證**年油路建設(shè)任務(wù),創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,結(jié)合拌和站工作實(shí)際,特制定如下責(zé)任狀,具體條款如下:
一、拌和站成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組:
組 長(zhǎng):
副組長(zhǎng):
成 員:
成員分工如下:
組長(zhǎng):對(duì)拌和站質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任,完成好與段部簽訂的二oo四年工作目標(biāo)責(zé)任狀的各項(xiàng)工作。
副組長(zhǎng):協(xié)助組長(zhǎng)抓好質(zhì)量管理,主要抓好生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制。
化驗(yàn)員:按規(guī)定做好各種試化驗(yàn),包括材料進(jìn)廠前、生產(chǎn)過程中及產(chǎn)品出廠前的試化驗(yàn),對(duì)存在質(zhì)量問題及時(shí)反饋信息,提出處理意見,并負(fù)責(zé)有關(guān)質(zhì)量?jī)?nèi)業(yè)資料。
二、化驗(yàn)人員必須做好原材料進(jìn)廠前的質(zhì)量檢驗(yàn)工作,包括瀝青三大指標(biāo)檢驗(yàn),碎石酸堿性、粘附性、針片狀含量、級(jí)配篩分,對(duì)黃沙及礦粉等原材料進(jìn)行質(zhì)量把關(guān),不符合技術(shù)要求杜絕進(jìn)廠和使用。
三、生產(chǎn)過程中,質(zhì)量管理人員必須跟班作業(yè),及時(shí)做好產(chǎn)品的溫度、油石比、油水比、級(jí)配控制,保證每天檢測(cè)頻率,每天重新開機(jī)或更換拌和料類別時(shí),必須重新化驗(yàn)。在用儀器做好檢測(cè)的同時(shí),質(zhì)量管理人員要做好產(chǎn)品外觀目測(cè)工作,排除因設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不良而影響產(chǎn)品質(zhì)量。
四、必須對(duì)出廠產(chǎn)品實(shí)行質(zhì)量把關(guān),保證拌和料溫度、級(jí)配、油石比達(dá)到要求,均勻一致,無花白料,無結(jié)團(tuán)成塊或粗細(xì)離析現(xiàn)象。
五、生產(chǎn)過程中,必須保證拌和機(jī)燃燒系統(tǒng)、冷料輸送及瀝青輸送系統(tǒng)在標(biāo)定狀態(tài)下運(yùn)行,嚴(yán)禁私自調(diào)節(jié)或非專業(yè)人員調(diào)節(jié)。
六、如因產(chǎn)品質(zhì)量問題,造成廢料損失或面層出現(xiàn)油包、陰陽面,早期破損,由相關(guān)責(zé)任人員負(fù)經(jīng)濟(jì)損失的20%,造成嚴(yán)重工程質(zhì)量事故的,除負(fù)經(jīng)濟(jì)損失外,責(zé)任人自動(dòng)離崗、單位不再安排其它工作,每月發(fā)給120元生活補(bǔ)助費(fèi),同時(shí)要依照有關(guān)規(guī)定追究其它責(zé)任。
七、按規(guī)定對(duì)進(jìn)廠原料進(jìn)行質(zhì)量控制,保證產(chǎn)品溫度達(dá)到要求,油石比、油水比、級(jí)配合理,不影響工程質(zhì)量和進(jìn)度,并且各種內(nèi)業(yè)資料齊全、準(zhǔn)確,達(dá)到上級(jí)檢查標(biāo)準(zhǔn),獎(jiǎng)勵(lì)每人200元,否則除按上述條款處罰外,每人各罰與獎(jiǎng)金等額的資金,罰款從工資中扣除。
八、本責(zé)任狀一式三份,甲、乙雙方各一份,監(jiān)督方一份。
九、本責(zé)任狀自簽字之日起生效。
甲方:公路段瀝青拌和站
代表:
乙方:拌和站相關(guān)責(zé)任人
監(jiān)督方:公路段
簽訂日期:
第2篇 公司管理手冊(cè)質(zhì)量和環(huán)境方針、目標(biāo)
*公司《管理手冊(cè)》質(zhì)量和環(huán)境方針、目標(biāo)
為了提高企業(yè)的管理素質(zhì),提高產(chǎn)品質(zhì)量,促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步,強(qiáng)化環(huán)保意識(shí),提高企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),以最佳的管理體系生產(chǎn)最佳的受用戶歡迎的產(chǎn)品去占領(lǐng)市場(chǎng),以求得在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展壯大,特制定本質(zhì)量環(huán)境方針、質(zhì)量目標(biāo)。
質(zhì)量和環(huán)境方針:
誠(chéng)信為本規(guī)范經(jīng)營(yíng)質(zhì)量第一持續(xù)發(fā)展
綠色環(huán)保預(yù)防污染遵紀(jì)守法高效低耗
質(zhì)量和環(huán)境目標(biāo):
1、成品一次交驗(yàn)合格率95%,五年內(nèi)每年遞增0.5%;
2、顧客滿意度90%以上,五年內(nèi)每年遞增1%;
3、產(chǎn)品符合國(guó)家規(guī)定的環(huán)保指標(biāo)要求;
4、污染排放達(dá)標(biāo)率100%;
5、環(huán)境法律法規(guī)執(zhí)行率100%;
北京***公司
第3篇 物業(yè)管理質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析程序
1.目的
利用統(tǒng)計(jì)技術(shù),對(duì)本公司物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)分析,找出影響質(zhì)量的主要因素,全面糾正和預(yù)防物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的失誤,不斷提高整個(gè)質(zhì)量管理的水平。
2.適用范圍
適用于物業(yè)管理質(zhì)量活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)分析。
3. 引用文件
3.1 質(zhì)量手冊(cè)4.20統(tǒng)計(jì)分析
3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)4.20統(tǒng)計(jì)分析
4. 職責(zé)
4.1 iso9000工作小組負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析工作。
4.2 管理者代表負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的批準(zhǔn)。
5.統(tǒng)計(jì)分析程序
5.1分析前的準(zhǔn)備
5.1.1iso9000工作小組負(fù)責(zé)收集整理統(tǒng)計(jì)分析依據(jù),包括:
a.物業(yè)管理質(zhì)量大檢查發(fā)現(xiàn)的不合格;
b.客戶意見調(diào)查或客戶投訴反映的問題;
c.質(zhì)量體系審核發(fā)現(xiàn)的不合格。
5.2統(tǒng)計(jì)分析工具
5.2.1采用現(xiàn)代常用的三種統(tǒng)計(jì)技術(shù)(但不限于):
a.魚刺(因果)圖法;
b.柱狀圖法;
c.排列圖。
5.3實(shí)施
5.3.1公司物業(yè)管理質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析每年至少一次,由iso9000工作小組組織,管理者代表主持實(shí)施。
5.3.2由于特殊情況需要增加質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析時(shí),由iso9000工作小組負(fù)責(zé)人提出。管理者代表批準(zhǔn)主持進(jìn)行。
5.4記錄和反饋
5.4.1 物業(yè)的管理質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析均要形成報(bào)告,以備查詢和追溯,報(bào)告保存在iso9000工作小組。
5.4.2 iso9000工作小組根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果需采取糾正預(yù)防措施,按糾正和預(yù)防措施qp-9.1程序文件執(zhí)行。
6. 支持性文件和記錄
6.1 質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)定義及其分解
第4篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊(cè)：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè):產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃
1.1公司對(duì)每一個(gè)具體的項(xiàng)目或服務(wù)所需的過程進(jìn)行策劃和開發(fā),針對(duì)過程有關(guān)的輸入和輸出制定相應(yīng)的程序或質(zhì)量計(jì)劃,以確保每一個(gè)過程都得以識(shí)別和受控。
1.2識(shí)別和考慮這一過程與公司質(zhì)量體系其他過程之間的相互聯(lián)系與相互作用的關(guān)系,就有關(guān)的要求應(yīng)保持一致,避免和其他過程發(fā)生沖突而影響服務(wù)的質(zhì)量。
1.3在進(jìn)行策劃或開發(fā)過程中,如果不形成文件化的程序就不能保證所提供服務(wù)的質(zhì)量,公司將這一過程形成文件化的程序、作業(yè)指導(dǎo)書、規(guī)章制度、流程圖或質(zhì)量計(jì)劃等書面的文件,對(duì)過程予以指導(dǎo)和控制,以確保所提供服務(wù)的質(zhì)量。
1.4從以下幾個(gè)方面對(duì)具體的項(xiàng)目、服務(wù)的提供和實(shí)現(xiàn)策劃進(jìn)行確定:
a)這一項(xiàng)目或服務(wù)的質(zhì)量要求;
b)為達(dá)成質(zhì)量要求所需要的過程及與過程有關(guān)的程序和應(yīng)配備的資源(包括在意識(shí)和能力方面勝任的人員,服務(wù)提供所需要的設(shè)備設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等)。
c)有關(guān)驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)及相應(yīng)的規(guī)定和準(zhǔn)則,包括接受的準(zhǔn)則;
d)過程所需的質(zhì)量記錄;
1.5為實(shí)現(xiàn)以上要求,建立jsnhwy0-01《服務(wù)策劃控制程序》進(jìn)行管理和控制。
2與顧客有關(guān)的過程
2.1與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定
2.1.1為確保我們所提供的產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客及其他相關(guān)方的需求和期望,公司結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)的特點(diǎn),建立、的途徑,確保顧客有關(guān)的需求得到識(shí)別,并將有關(guān)的需求轉(zhuǎn)化為對(duì)公司質(zhì)量管理體系的要求和我們所提供服務(wù)的要求。
從以下幾個(gè)方面對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn):
a)顧客明示的要求:包括合同、協(xié)議的要求,與顧客直接溝通得到的有關(guān)要求等。
b)隱含的要求:顧客雖然沒有明示,但規(guī)定用途或已明確的預(yù)期用途所必需的要求。
c)有關(guān)法律法規(guī)方面必須履行和滿足的要求;
d)公司確定的附加要求。
2.1.2公司領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)各類要求的識(shí)別,公司全體員工都有滿足顧客要求、遵守有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定和遵守公司規(guī)章制度的義務(wù)和責(zé)任。
2.2與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審
2.2.1在完全接受有關(guān)要求,并向顧客作出提供服務(wù)的承諾之前(包括接受口頭、書面和電子形式的合同、標(biāo)書、訂單及其更改等),組織有關(guān)人員,按規(guī)定的流程,根據(jù)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)顧客的要求進(jìn)行評(píng)審,以確保我們有能力滿足有關(guān)要求,保障顧客和公司的利益。
與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審須確保:
a)產(chǎn)品(服務(wù))的各項(xiàng)要求都得到明確和規(guī)定;
b)與以前表述不一致的合同或訂單的要求已經(jīng)解決;
c)公司有能力滿足與產(chǎn)品(服務(wù))有關(guān)的各項(xiàng)要求;
2.2.2建立jsnhwy0-02《合同評(píng)審程序》,對(duì)評(píng)審方式、評(píng)審流程、評(píng)審內(nèi)容、評(píng)審人員的資格和評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)進(jìn)行明確和規(guī)定。
2.2.3評(píng)審的結(jié)果和評(píng)審所確定的措施應(yīng)得到明確和實(shí)施,有關(guān)的質(zhì)量記錄按jsnhwy4.0-02《質(zhì)量記錄控制程序》予以控制。
2.3顧客溝通
2.3.1公司建立jsnhwy0-03《與顧客溝通的程序》,明確與顧客
溝通的方法方式和有關(guān)要求,為顧客的投訴、建議和有關(guān)意見的傳達(dá)提供相應(yīng)的渠道和途徑。
2.3.3公司與顧客的溝通中必須了解的信息包括:
a)有關(guān)產(chǎn)品(服務(wù))信息;
b)問詢、合同的處理,包括有關(guān)的修改。
c)顧客的反饋,包括投訴和建議的信息。
此外,在物業(yè)管理服務(wù)方面,對(duì)單一業(yè)主和多業(yè)主項(xiàng)目分別采用統(tǒng)一形式的《物業(yè)管理工作簡(jiǎn)報(bào)》和《管理服務(wù)報(bào)告》將我們的服務(wù)情況向業(yè)主進(jìn)行公布和通報(bào),并收集有關(guān)的反饋和意見,作為改善和改進(jìn)的依據(jù);
3設(shè)計(jì)和開發(fā)
公司業(yè)務(wù)不涉及設(shè)計(jì)和開發(fā)的內(nèi)容,在這里列出是為了和iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的格式保持一致。
4采購(gòu)
4.1物資采購(gòu)的過程
4.1.1根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)的特點(diǎn),將服務(wù)提供所需要的物資進(jìn)行合理的分類。
4.1.2根據(jù)物資分類情況,明確與各類物資的采購(gòu)相關(guān)的采購(gòu)職責(zé)和審批權(quán)限;確定適宜的采購(gòu)方法和工作流程,包括對(duì)采購(gòu)人員的要求,驗(yàn)收和入庫(kù)的流程等規(guī)定。
4.1.3對(duì)于各類物資的采購(gòu),基于公司的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量要求評(píng)估和選擇合格的供應(yīng)商,建立有效的合格供應(yīng)商評(píng)估方法,包括對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估、選擇、更換和重新評(píng)價(jià)的流程和方法,明確選擇和評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、期限及評(píng)估依據(jù)。相關(guān)的評(píng)估結(jié)果應(yīng)形成質(zhì)量記錄,并根據(jù)評(píng)估結(jié)果建立合格供應(yīng)商名單,有關(guān)記錄和合格供應(yīng)商名單應(yīng)按程序jsnhwy4.0-02《質(zhì)量記錄控制程序》進(jìn)行管理和控制。
4.2采購(gòu)信息
4.2.1對(duì)于在商場(chǎng)、商店或分銷點(diǎn)購(gòu)買的物資,應(yīng)明確物資的品牌、規(guī)格、等級(jí)和價(jià)格及銷售單位的資格、資歷、信譽(yù)、規(guī)模、售后服務(wù)和產(chǎn)品保修包換的情況等信息,確保所購(gòu)買物資滿足要求;
4.2.2對(duì)于直接向生產(chǎn)廠家購(gòu)買的物資,考慮有關(guān)供應(yīng)商的產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備批準(zhǔn)的要求;生產(chǎn)人員的要求和質(zhì)量保證系統(tǒng)的要求;
4.3采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證
4.3.1對(duì)于所有采購(gòu)的物資,都應(yīng)明確和建立相關(guān)的驗(yàn)收方法、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和處理的規(guī)定;
4.3.2有關(guān)驗(yàn)收方法、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和處理規(guī)定的建立可根據(jù)具體業(yè)務(wù)性質(zhì)的不同,采購(gòu)物資的不同而有區(qū)別地進(jìn)行設(shè)定。
4.3.3采購(gòu)物資驗(yàn)證的處理情況應(yīng)形成記錄,有關(guān)記錄的控制按jsnhwy4.0-02《質(zhì)量記錄控制程序》進(jìn)行管理和控制。
4.3.4為實(shí)現(xiàn)以上要求,建立jsnhwy0-04《采購(gòu)管理程序》進(jìn)行管理和控制。
4.4分承包方的控制
4.4.1服務(wù)外包是物業(yè)管理行業(yè)的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù),也是物業(yè)管理未來發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。外包服務(wù)的質(zhì)量直接影響到我們所提供服務(wù)的質(zhì)量和公司的聲譽(yù),分承包方的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)得到切實(shí)的保證。
4.4.2對(duì)于分承包的選擇應(yīng)考慮以下要求:
a)分承包方的資歷、信譽(yù)、服務(wù)歷史、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的業(yè)績(jī);
b)分承包方在公眾中的地位和所起的作用及被社會(huì)認(rèn)可的情況;
c)分承包方滿足有關(guān)要求,包括質(zhì)量、價(jià)格、對(duì)問題的處理情況和履約能力等有關(guān)信息的情況;
d)分承包方滿足法律法規(guī)的情況;
e)分承包方的質(zhì)量保證系統(tǒng)情況;
4.4.3公司應(yīng)建立對(duì)分承包方管理、評(píng)估和控制的方法并得以切實(shí)
實(shí)施,以確保分承包方所提供服務(wù)的質(zhì)量。
4.4.4根據(jù)分承包方的服務(wù)質(zhì)量和顧客要求,公司對(duì)分承包方進(jìn)行適當(dāng)?shù)膸椭?提高分承包方的服務(wù)水平和服務(wù)能力。
4.4.5為實(shí)現(xiàn)以上要求,建立jsnhwy0-05《分承包方管理程序》進(jìn)行管理和控制。
5服務(wù)提供
5.1服務(wù)提供過程的控制
5.1.1對(duì)于與物業(yè)管理服務(wù)服務(wù)提供有關(guān)的每一個(gè)過程進(jìn)行策劃,確保其在受控的狀態(tài)下進(jìn)行,以保障服務(wù)質(zhì)量。在物業(yè)管理服務(wù)方面,識(shí)別和策劃從物業(yè)接管、驗(yàn)收、入住、遺留問題的處理,到日常的安全、環(huán)境、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)管理和客戶服務(wù)的操作等所包含的各類過程和與之相關(guān)的各個(gè)過程,并對(duì)這些過程進(jìn)行管理和控制。
5.1.2在提供服務(wù)前,通過對(duì)與過程相關(guān)的輸入的掌握,采用調(diào)查了解等方式獲得關(guān)于過程特點(diǎn)、特性的信息。
5.1.3對(duì)于每一個(gè)服務(wù)提供過程,各部門都應(yīng)制定相應(yīng)的程序進(jìn)行指導(dǎo)和控制。如果沒有書面化的程序則不能確保服務(wù)質(zhì)量時(shí),將相應(yīng)的程序書面化,制定形成文字的程序、作業(yè)指導(dǎo)書、工作流程圖等,適當(dāng)?shù)那闆r下應(yīng)使其可以在工作場(chǎng)所得到。
5.1.4確保在物業(yè)管理服務(wù)提供的過程中,服務(wù)人員或服務(wù)場(chǎng)所擁有該項(xiàng)服務(wù)所需的適宜的設(shè)施設(shè)備,以及檢驗(yàn)服務(wù)的結(jié)果是否滿足有關(guān)要求所必備的檢驗(yàn)和測(cè)量設(shè)備。
5.2服務(wù)提供過程的確認(rèn)
5.2.1服務(wù)行業(yè)具有在服務(wù)過程進(jìn)行的同時(shí)服務(wù)的結(jié)果就已進(jìn)行交付的特點(diǎn),當(dāng)服務(wù)的結(jié)果已經(jīng)可以由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證時(shí),服務(wù)的結(jié)果已不可改變。因此公司要求對(duì)于每一項(xiàng)服務(wù)的提供都應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)確認(rèn),確保盡量一次就把事情做好。對(duì)有關(guān)的服務(wù)過程進(jìn)行策劃時(shí)須遵循以下要求:
a)就服務(wù)提供的具體內(nèi)容和過程提供的方法、方式建立相應(yīng)的評(píng)審和批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)服務(wù)過程的內(nèi)容和服務(wù)提供的方法、方式經(jīng)確認(rèn)后不能滿足這些標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則的要求時(shí),該服務(wù)不能提供;
b)明確服務(wù)人員應(yīng)具備的任職要求,包括意識(shí)、技能、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)和相應(yīng)的資格等要求。公司通過建立崗位任職要求的文件和采取考核上崗等方式明確崗位的任職要求和對(duì)有關(guān)人員的資格進(jìn)行的確認(rèn)。沒有滿足有關(guān)要求的適宜人員時(shí),該服務(wù)不能提供;如果此項(xiàng)服務(wù)有對(duì)設(shè)備的要求,則該設(shè)備的要求也要得到明確和規(guī)定,當(dāng)設(shè)備經(jīng)確認(rèn)不能滿足有關(guān)的要求時(shí),服務(wù)也不能提供;
c)對(duì)與那些直接和顧客發(fā)生的,并與顧客的切身利益密切相關(guān)、一旦發(fā)生不合格就會(huì)對(duì)顧客和公司造成較大損失的服務(wù)過程,有針對(duì)性的制定出適宜和有效的方法對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)予以詳細(xì)的描述和規(guī)定,并經(jīng)確認(rèn)后予以實(shí)施。
d)與質(zhì)量有關(guān)的所有服務(wù)過程都應(yīng)保留質(zhì)量記錄,質(zhì)量記錄的控制和管理按jsnhwy4.2-02《質(zhì)量記錄控制程序》進(jìn)行。
5.2.2公司各部門和各級(jí)人員都應(yīng)按既定的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則對(duì)過程進(jìn)行確認(rèn),公司品質(zhì)主管負(fù)責(zé)從公司層面會(huì)同各部門根據(jù)具體要求,對(duì)各項(xiàng)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控。為實(shí)現(xiàn)以上5.1和5.2的要求,建立相關(guān)文件進(jìn)行控制(詳見'7支持性文件')
5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性
5.3.1建立明確的辦法對(duì)與服務(wù)相關(guān)的各類標(biāo)識(shí)進(jìn)行規(guī)范,包括各類設(shè)備設(shè)施和物資、消防通道、地下室出入口及方向和道路交通的標(biāo)識(shí);嚴(yán)禁煙火、嚴(yán)禁高空拋物、高壓危險(xiǎn)等注意性標(biāo)識(shí);服務(wù)過程中如油漆未干、電梯檢修、清潔中地滑防止摔倒等服務(wù)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)。
5.3.2對(duì)于某些在短時(shí)間內(nèi)無法完成的工作,如顧客報(bào)修、顧客投訴的處理等,以及其他一些需較長(zhǎng)時(shí)間才能完成的工作,建立有效的控制辦法,對(duì)在一定時(shí)間段或某一階段的過程狀態(tài)、進(jìn)展情況、注意事項(xiàng)等進(jìn)行跟蹤、記載、標(biāo)識(shí)和管理,使整個(gè)過程得以受到監(jiān)控和可追溯,確保工作的持續(xù)連貫和有效完成。
5.4顧客財(cái)產(chǎn)
5.4.1公司根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)的特性,識(shí)別和驗(yàn)證如業(yè)主的信件、書報(bào)、鑰匙和受托的小孩等顧客財(cái)產(chǎn)。
5.4.2對(duì)于各類顧客財(cái)產(chǎn),建立相應(yīng)的保護(hù)、維護(hù)和使用的管理辦法,包括檢驗(yàn)、登記、存放和保護(hù)及交付方法等管理規(guī)定的制定,并在相關(guān)程序中予以明確。
5.4.3對(duì)于顧客財(cái)產(chǎn)的損壞、丟失等情況應(yīng)進(jìn)行記錄,有關(guān)記錄的控制按文件jsnhwy4.2-02《質(zhì)量記錄控制程序》執(zhí)行。
5.5產(chǎn)品防護(hù)
5.5.1公司對(duì)物資的貯存采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行管理,確定各類物資貯存地點(diǎn)的功能、管理要求和貯存條件,建立物資的分區(qū)和標(biāo)識(shí)、物資進(jìn)出庫(kù)控制辦法及盤點(diǎn)辦法等,明確在防火、防盜、防潮等方面防護(hù)措施的要求,對(duì)物資的借(領(lǐng))用建立有關(guān)的規(guī)章制度進(jìn)行控制。
6檢驗(yàn)和測(cè)量設(shè)備的控制
6.1所有在物業(yè)管理服務(wù)提供的過程中,如果不經(jīng)檢驗(yàn)和測(cè)量則不能保證服務(wù)質(zhì)量時(shí),則須對(duì)該過程和用作檢驗(yàn)和測(cè)量所需的設(shè)備進(jìn)行識(shí)別和明確,將有關(guān)的設(shè)備通過建立清單或臺(tái)賬的形式予以統(tǒng)計(jì)和登記。
6.2對(duì)于有檢驗(yàn)和測(cè)量要求的檢測(cè)過程及該過程所需的設(shè)備,形成相應(yīng)的書面程序進(jìn)行控制,保證該過程和過程所需的設(shè)備滿足有關(guān)的要求,確保服務(wù)提供的質(zhì)量。
6.3規(guī)定適當(dāng)?shù)臅r(shí)間間隔對(duì)檢驗(yàn)和測(cè)量設(shè)備進(jìn)行校驗(yàn)和調(diào)整;在需要時(shí)應(yīng)對(duì)檢測(cè)設(shè)備的精確度作出相應(yīng)的要求。
6.4所有檢驗(yàn)和測(cè)量設(shè)備都根據(jù)設(shè)備要求貯存在溫度、濕度等相關(guān)
條件適宜的場(chǎng)所,并對(duì)其搬運(yùn)、貯存和維護(hù)制定相應(yīng)的措施,以確保設(shè)備的完好性,防止設(shè)備的損壞和失效。
6.5當(dāng)發(fā)現(xiàn)檢測(cè)設(shè)備失效時(shí),立即停止該設(shè)備的使用,并對(duì)該設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)和隔離,防止誤用。同時(shí)對(duì)經(jīng)由該檢測(cè)設(shè)備測(cè)量過的產(chǎn)品或公共設(shè)備設(shè)施重新評(píng)估。
7支持性文件
jsnhwy0-01 《服務(wù)策劃控制程序》
jsnhwy0-02 《合同評(píng)審程序》
jsnhwy0-03 《與顧客溝通的程序》
jsnhwy0-04 《采購(gòu)管理程序》
jsnhwy0-05 《分承包方管理程序》
jsnhwy0-06 《入住前工作程序》
jsnhwy0-07 《物業(yè)接管驗(yàn)收程序》
jsnhwy0-08 《入住手續(xù)辦理程序》
jsnhwy0-09 《裝修管理程序》
jsnhwy0-10 《
商鋪管理程序》
jsnhwy0-11 《緊急事件及重大質(zhì)量事故處理程序》
jsnhwy0-12 《安全管理程序》
jsnhwy0-13 《清潔綠化管理程序》
jsnhwy0-14 《泳池管理工作程序》
jsnhwy0-15 《家政及維修服務(wù)的提供及控制程序》
jsnhwy0-16 《公用設(shè)施和服務(wù)過程的標(biāo)識(shí)》
jsnhwy0-27 《顧客財(cái)產(chǎn)管理程序》
jsnhwy0-28 《物資貯存及管理程序》
第5篇 某公司質(zhì)量管理手冊(cè)前言
公司質(zhì)量管理手冊(cè)管理
1 質(zhì)量管理手冊(cè)的編制、批準(zhǔn)和發(fā)布:
1.1 綜合部根據(jù)gb/t19001-2000;iso9000標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求,結(jié)合公司的實(shí)際情況,負(fù)責(zé)組織編寫質(zhì)量管理手冊(cè)。
1.2 質(zhì)量管理手冊(cè)由管理者代表審核,公司總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。
2 質(zhì)量管理手冊(cè)的發(fā)放:
2.1 質(zhì)量管理手冊(cè)的發(fā)放由公司綜合部負(fù)責(zé)登記發(fā)放,對(duì)內(nèi)發(fā)放范圍為公司總經(jīng)理、管理者代表、部門經(jīng)理。對(duì)內(nèi)發(fā)放的質(zhì)量管理手冊(cè)為受控版本,加蓋'受控文件'印章。對(duì)外發(fā)放給認(rèn)證機(jī)構(gòu)的為受控版本,加蓋'受控文件'印章。
2.2 受控版本質(zhì)量管理手冊(cè)的持有者,應(yīng)妥善保管,不得遺失、外借、擅自更改和復(fù)制,當(dāng)調(diào)離工作或離開本公司時(shí),應(yīng)辦理交還手續(xù)。
3 質(zhì)量管理手冊(cè)的更改和換版:
3.1 質(zhì)量管理手冊(cè)采用活頁裝訂。質(zhì)量管理手冊(cè)由綜合部負(fù)責(zé)更改。當(dāng)受控版本質(zhì)量管理手冊(cè)的內(nèi)容需更改時(shí),綜合部應(yīng)采用更改頁替換廢頁的形式更改,所有更改由綜合部統(tǒng)一集中實(shí)施,并由使用部門填寫《文件更改/作廢申請(qǐng)單》。
3.2 當(dāng)質(zhì)量管理手冊(cè)經(jīng)過多次更改或需大幅度修改時(shí),或公司的質(zhì)量管理體系發(fā)生重大調(diào)整時(shí),由管理者代表提出'質(zhì)量管理手冊(cè)換版申請(qǐng)',經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。質(zhì)量管理手冊(cè)的換版仍執(zhí)行本手冊(cè)1的有關(guān)規(guī)定。
第6篇 房產(chǎn)測(cè)繪資質(zhì)管理質(zhì)量保證體系
(一)設(shè)立保密工作機(jī)構(gòu),明確工作職責(zé)。設(shè)置測(cè)繪核心涉密人員1人。
(二)有較健全的測(cè)繪成果及資料檔案管理制度、保密制度,測(cè)繪成果及資料檔案的登記、保管、借閱、使用、歸檔、銷毀、檢查等各個(gè)環(huán)節(jié)有章可循,手續(xù)完備。與涉密測(cè)繪成果管理人員簽訂保密責(zé)任書。
(三)有專(兼)職管理人員,管理人員熟知測(cè)繪成果及資料檔案管理制度和保密制度。
(四)有專門存放測(cè)繪成果及資料檔案的資料室或?qū)Ｓ脵还瘛２扇”匾陌踩Ｃ芊婪洞胧?成果資料存放整齊。對(duì)光介質(zhì)、磁介質(zhì)測(cè)繪成果及資料應(yīng)采用防磁設(shè)備保管。
(五)定期對(duì)各項(xiàng)管理制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查,做到檢查有記錄。
第七條 測(cè)繪核心涉密人員,需經(jīng)省級(jí)以上測(cè)繪行政主管部門培訓(xùn),取得崗位培訓(xùn)合格證書。
第八條按照分級(jí)管理原則,測(cè)繪單位向測(cè)繪行政主管部門提出考核申請(qǐng),并提交以下材料。
(一)單位測(cè)繪成果及資料檔案管理基本情況;
(二)保密工作機(jī)構(gòu)、專(兼)職測(cè)繪成果及資料檔案管理人員證明文件;
(三)省級(jí)以上測(cè)繪行政主管部門頒發(fā)的測(cè)繪核心涉密人員崗位培訓(xùn)合格證書;
(四)單位測(cè)繪成果及資料檔案管理制度、保密制度;
(五)測(cè)繪成果保密崗位責(zé)任制度,與測(cè)繪核心涉密人員簽訂的保密責(zé)任書;
(六)測(cè)繪成果及資料檔案管理、保密制度定期自查記錄;
(七)測(cè)繪成果及資料檔案管理相應(yīng)設(shè)施配置情況。
測(cè)繪單位應(yīng)對(duì)提交材料的真實(shí)性負(fù)責(zé),對(duì)弄虛作假的,測(cè)繪行政主管部門依法嚴(yán)肅處理。
第九條 測(cè)繪行政主管部門自收到考核材料之日起5日內(nèi)決定是否受理,對(duì)不予受理的應(yīng)說明理由。
第十條測(cè)繪行政主管部門依據(jù)相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查,審查方式采取書面審查與實(shí)地查驗(yàn)相結(jié)合。
第十一條測(cè)繪行政主管部門自決定受理之日起15日內(nèi)完成審查。經(jīng)審查合格的,出具考核合格通知書;不合格的說明理由。
考核合格通知書有效期與《測(cè)繪資質(zhì)證書》有效期一致,在《測(cè)繪資質(zhì)證書》有效期內(nèi),測(cè)繪單位申請(qǐng)資質(zhì)升級(jí)的,應(yīng)按本細(xì)則的規(guī)定,重新申請(qǐng)考核。
第十二條測(cè)繪單位有下列情形之一的,認(rèn)定其測(cè)繪成果及資料檔案管理考核不合格:
(一)擅自大量復(fù)制涉密測(cè)繪成果及資料檔案的;
(二)擅自銷毀涉密測(cè)繪成果及資料檔案情節(jié)嚴(yán)重的;
(三)擅自轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓涉密測(cè)繪成果及資料檔案的;
(四)非法向國(guó)(境)外提供涉密測(cè)繪成果及資料檔案的;
(五)有涉密測(cè)繪成果失泄密行為的;
(六)對(duì)考核中存在問題逾期不整改的。
第十三條測(cè)繪行政主管部門及其工作人員在測(cè)繪成果及資料檔案管理考核工作中玩忽職守、濫用職權(quán)的,依法追究責(zé)任。
房產(chǎn)管理處測(cè)量隊(duì)
第7篇 生產(chǎn)質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法
1.質(zhì)量是反映產(chǎn)品滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。產(chǎn)品質(zhì)量可表述或轉(zhuǎn)化為一組全面反映顧客需要的數(shù)量指標(biāo)。測(cè)量質(zhì)量指標(biāo)所得的數(shù)值,就是反映質(zhì)量特性的數(shù)據(jù),簡(jiǎn)稱數(shù)據(jù)。
2.數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ),為對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量物質(zhì)特性和工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,首先必須進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。在質(zhì)量管理中,收集數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)以下目的:(1)了解生產(chǎn)現(xiàn)狀;(2)用于分析某一特定質(zhì)量問題;(3)用于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)控制;(4)用于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查;(5)用于工藝過程的調(diào)整;(6)用于判斷產(chǎn)品質(zhì)量。
3.數(shù)據(jù)反映產(chǎn)品的質(zhì)量特性,質(zhì)量管理中的數(shù)據(jù)可以從不同的角度進(jìn)行分類:
(1)根據(jù)質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)特性可將數(shù)據(jù)分為:a.計(jì)量值數(shù)據(jù);b.計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)。
(2)根據(jù)數(shù)據(jù)的用途可將用途分為:a.分析用數(shù)據(jù);b.管理用數(shù)據(jù);c.檢驗(yàn)用數(shù)據(jù);d.推斷用數(shù)據(jù)。
4.質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)方法研究的主要問題是控制數(shù)據(jù),亦即質(zhì)量特性值的波動(dòng),縮小或衰減數(shù)據(jù)波動(dòng)引起的制品質(zhì)量特性值的波動(dòng),并盡量減少波動(dòng)造成的質(zhì)量損失。
5.出現(xiàn)質(zhì)量波動(dòng)的原因是多方面的,大體有人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等六大方面的因素。按引起數(shù)據(jù)波動(dòng)原因的性質(zhì),可分為兩類:
(1)系統(tǒng)性因素,指在特定情況下發(fā)生的,可以避免或消除的因素。系統(tǒng)性因素造成質(zhì)量特性值的異常波動(dòng),對(duì)質(zhì)量特性值的影響較大,但系統(tǒng)性因素易于識(shí)別和查找,且可采用相應(yīng)技術(shù),組織措施予以消除。
(2)隨機(jī)性因素,指經(jīng)常性的、不可避免的,具有隨機(jī)規(guī)律的因素。隨機(jī)性因素造成質(zhì)量特性的正常波動(dòng),對(duì)質(zhì)量特性質(zhì)的影響較小,但這種因素卻難于避免或在技術(shù)上予以消除。
6.母體,又稱總體,是指某一次統(tǒng)計(jì)分析中研究對(duì)象的全體。構(gòu)成母體的基本單位,稱為個(gè)體,按母體包含個(gè)體的數(shù)量可將母體劃分為有限母體和無限母體。
7.子樣,又稱樣本,是指從母體中隨機(jī)抽取的、一部分個(gè)體的集合。構(gòu)成子樣的每個(gè)個(gè)體,稱為樣品。抽樣檢查是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的一個(gè)基本方法。子樣的質(zhì)量性,在一定程度上可以代表母體的質(zhì)量特性。對(duì)子樣(數(shù)據(jù))進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的目的,是為了判斷母體的質(zhì)量特性,而不是為了給子樣下結(jié)論。
8.隨機(jī)抽樣,是指在抽取子樣時(shí),要保證使母體中的每一個(gè)個(gè)體都有同樣可能的機(jī)會(huì)被抽到,從而使子樣具有代表性。從母體中隨機(jī)抽取的一部分個(gè)體的集合稱為隨機(jī)子樣。
9.頻數(shù)指隨機(jī)事件在相同條件下進(jìn)行n次試驗(yàn),其中某一事件出現(xiàn)的次數(shù)。頻率是頻數(shù)與試驗(yàn)次數(shù)的比值。頻率則是在相同條件下,隨機(jī)事件出現(xiàn)次數(shù)所具有的統(tǒng)計(jì)規(guī)律性。
10.平均值,又稱算術(shù)平均值,是子樣各樣品數(shù)值的和除以子樣樣品個(gè)數(shù)之商,計(jì)算公式為
11.極差,又稱范圍,指子樣數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差,計(jì)算公式為:r=*ma*-*min。極差是表示數(shù)據(jù)離散程度的各統(tǒng)計(jì)特征數(shù)中計(jì)算最簡(jiǎn)單的一種。標(biāo)準(zhǔn)差,是子樣方差的正平方根,計(jì)算公式為:
12.在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),引起質(zhì)量波動(dòng)的因素主要來源于操作者、機(jī)器設(shè)備、材料、方法、環(huán)境和測(cè)量,統(tǒng)稱5mie。在穩(wěn)定的生產(chǎn)狀態(tài)下,受隨機(jī)性因素影響的綜合結(jié)果,其計(jì)量值數(shù)據(jù)即制品質(zhì)量特性值是正態(tài)分布。
13.工序能力,又稱工程能力或加工精度,是工序在一定時(shí)間內(nèi),處于控制(穩(wěn)定)狀態(tài)下的實(shí)際加工能力,亦即,工序處于控制(穩(wěn)定)狀態(tài)下,表現(xiàn)出來的保證制品質(zhì)量的能力,一般用6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差(即:±3
第8篇 政府大廈物業(yè)管理質(zhì)量監(jiān)督控制
區(qū)政府大廈物業(yè)管理質(zhì)量監(jiān)督與控制
物業(yè)管理工作的核心在于質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和得以不斷的提升服務(wù)質(zhì)量,運(yùn)用iso9001(2000)質(zhì)量控制系統(tǒng),以《作業(yè)指導(dǎo)書》《工作手冊(cè)》內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)為檢查依據(jù),貫穿于工作準(zhǔn)備階段、工作實(shí)施階段、事后檢查階段、總結(jié)提高階段的四個(gè)階段,從依靠自檢、互檢、日檢、周檢、月檢、季檢、半年考評(píng)、年終總評(píng)的質(zhì)量監(jiān)督檢查手段進(jìn)行全程控制。
一、員工基本素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定
(一)儀表、儀容
1、儀表儀容整潔、端正、規(guī)范,精神狀態(tài)飽滿。
2、上班時(shí)間著裝統(tǒng)一,一律佩帶工作卡
3、制服保持清潔、挺括,工作卡涂污或破損及時(shí)更換。
4、嚴(yán)禁穿著私人衣服上崗,嚴(yán)禁穿拖鞋上崗,嚴(yán)禁無卡上崗。
5、儀容舉止文雅有禮、熱情,力爭(zhēng)給住戶留下良好的第一印象;嚴(yán)禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為,如懶散地依靠在臺(tái)椅或墻上。
6、嚴(yán)禁與住戶發(fā)生爭(zhēng)吵和打罵行為;處理違章,對(duì)待無禮行為,要耐心、容忍,以理服人,教育為主。
7、辦公室內(nèi),禁止大聲喧嘩;辦公時(shí)間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電話。
8、注意個(gè)人衛(wèi)生,禁止蓄須、留長(zhǎng)指甲;注意個(gè)人清潔,以免因異味引起住戶和同事的尷尬。
(二)文明用語
1、要養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語的習(xí)慣,主動(dòng)向住戶和來訪者問好,彬彬有禮、態(tài)度親切。
2、接聽電話要注意:要在第一時(shí)間接聽電話;首先向?qū)Ψ絾柡?您好,物業(yè)管理處';禁止用'喂、講話、要哪里、找誰'等生硬失禮的詞語。
3、與住戶或來訪者交談要使用普通話或白話,說話要清楚,用詞準(zhǔn)確,言簡(jiǎn)意賅。不講與工作無關(guān)的話,不講與住戶無關(guān)的話,不講有損管理處形象的話。
(三)處理投訴
1、物業(yè)管理公司應(yīng)遵循公司的經(jīng)營(yíng)原則:
(1)接到投訴時(shí),首先要假定我們的工作存在問題;
(2)出現(xiàn)投訴,一定要及時(shí)向上反映信息;
(3)面對(duì)重大的投訴問題,第一負(fù)責(zé)人要親自處理;
(4)在處理投訴的過程中,應(yīng)正確把握好與新聞媒體的關(guān)系;
(5)在滿足客戶的要求時(shí),應(yīng)遵循公司的經(jīng)營(yíng)原則辦事,若客戶的要求違背了公司的經(jīng)營(yíng)原則,則應(yīng)尋求法律援助。
2、規(guī)范客戶投訴的處理程序;
(1)認(rèn)真聽取住戶的意見,弄清情況,做好筆錄。
(2)即時(shí)處理,如非本部門工作范圍的情況,及時(shí)通知有關(guān)部門或責(zé)任人。
(3)重大問題實(shí)行三級(jí)負(fù)責(zé)制:接待人--領(lǐng)班--主任逐級(jí)上報(bào),直到處理完畢。
(4)態(tài)度和藹,語言謙虛,不急不躁,耐心地做好解釋工作;不得冷淡、刁難、取笑、訓(xùn)斥住戶、向住戶索要錢物。
(5)凡在管理處工作范圍之內(nèi)的投訴,處理時(shí)間不得超過一周;隱瞞投訴、漏記或漏報(bào)者除在本部門公開檢討,情節(jié)嚴(yán)重的,還要扣除當(dāng)月效益工資。
3、物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)分析、總結(jié)客戶投訴的案例,并列入崗位培訓(xùn)的教材中。
二、日巡視檢查規(guī)定
1、日巡視內(nèi)容:
1)管理處內(nèi)務(wù)巡視檢查工作內(nèi)容:
a.儀容儀表:著裝整潔,佩帶工作牌。
b.服務(wù)態(tài)度:說話和氣,使用文明用語,不與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵。
c.工作紀(jì)律:按時(shí)上下班無遲到早退現(xiàn)象,上班不閑聊,共同打掃辦公室的保潔衛(wèi)生等;
d.員工宿舍(集體):保潔衛(wèi)生,擺放整齊,無垃圾堆放等。
2)物業(yè)巡視檢查內(nèi)容:
a.房管:
查違章,如:有無亂搭、亂建、違章裝修,墻壁有無亂畫、亂張貼、區(qū)內(nèi)有無亂擺買;商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是否進(jìn)行'門前三包',有無擅自轉(zhuǎn)租或改變申報(bào)經(jīng)營(yíng)范圍等。
b.維修:
是否有不安全隱患,如:房屋出現(xiàn)破損、消防通道是否被堵、消防設(shè)施是否完好無損,有無臨時(shí)亂拉電線;公共及通風(fēng)設(shè)備有無損壞,室內(nèi)外上下水管有無滲漏,道路、人行道等有無損壞,道路欄、路障是否完好無損等。
c.公共秩序:
有無可疑人員在區(qū)內(nèi)游蕩,亂張貼廣告和其他的治安可疑情況等。
有無車輛亂停放,車場(chǎng)管理和車輛擺放是否有序,有無亂收費(fèi)現(xiàn)象,是否按規(guī)定對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行登記等。
d.保潔:
有無垃圾亂堆放,垃圾池是否及時(shí)清理,室外污、雨水管,化糞池、沙井是否有堵塞現(xiàn)象,是否及時(shí)疏通、清理,樓道是否按規(guī)定進(jìn)行保潔等。
e.綠化:
樹木花草有無損壞、是否及時(shí)進(jìn)行修剪和除雜草、病蟲害,是否及時(shí)修枝剪葉,并對(duì)補(bǔ)種綠地、樹木采取保護(hù)措施等。
g.文化活動(dòng)中心:活動(dòng)場(chǎng)地、設(shè)施保潔衛(wèi)生,設(shè)施完好,各項(xiàng)活動(dòng)安全、有序開展,工作人員精神飽滿,服務(wù)及時(shí)到位。
2、巡視記錄和記錄的處理:
1)在周末或周一應(yīng)在'管理事務(wù)記錄表'中列出下周或本周巡視的重點(diǎn)、每天巡視的路線。
2)巡視中,主要記錄發(fā)現(xiàn)的問題,對(duì)用戶的提議、建議以及自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強(qiáng)管理、提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法也應(yīng)該作好記錄。
3)巡視中發(fā)現(xiàn)的問題,分類進(jìn)行處理:
a.收集的管理意見急需管理處主任決策的,應(yīng)填寫《轉(zhuǎn)呈表》。
b.即行關(guān)閉的輕微不合格在日巡視表中關(guān)閉,要求在表中反映出'發(fā)現(xiàn)的不合格已安排何部門整改'、'何時(shí)復(fù)檢'和'復(fù)檢結(jié)果是否合格';
c.嚴(yán)重不合格,填寫'不合格服務(wù)處理表'。
d.發(fā)現(xiàn)違章行為填寫'違章處理規(guī)定'執(zhí)行。
3、巡視時(shí)間:
領(lǐng)班每日上午、下午各巡視一次,記錄一次。
4、注意事項(xiàng):
1)一天兩次的巡視檢查能基本覆蓋要求檢查的內(nèi)容,上午和下午可以分不同內(nèi)容或服務(wù)項(xiàng)目來檢查;每天檢查的內(nèi)容要有側(cè)重點(diǎn),在一周內(nèi)要求基本對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的房屋、公共配套設(shè)施及服務(wù)均作過檢查或重點(diǎn)檢查。
2)有多名領(lǐng)班的要注意分工,所分區(qū)域、服務(wù)項(xiàng)目搭配合理。
3)日巡視檢查發(fā)現(xiàn)問題均記載管理事務(wù)記錄表上,記錄要求清晰、簡(jiǎn)潔,作為日巡視檢查依據(jù)及本人工作考核依據(jù)。
5、相關(guān)記錄:管理事務(wù)記錄表
三、周檢工作規(guī)定
1、范圍:
各管理處周檢。
2、職責(zé):
1)管理處主任負(fù)責(zé)組織領(lǐng)班、各班(隊(duì))長(zhǎng)
參加周檢。
2)管理處主任指定一名領(lǐng)班作好周檢記錄。
3)管理處主任負(fù)責(zé)對(duì)周檢中發(fā)現(xiàn)的不合格組織領(lǐng)班、班組(隊(duì))長(zhǎng),及時(shí)制訂整改或糾正措施;發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格時(shí)制定糾正措施報(bào)告并上報(bào)公司物業(yè)管理部。
3、周檢要求:
1)管理處必須按'5'所規(guī)定的九項(xiàng)進(jìn)行周檢工作。
2)每月抽查總量不少于本文件的規(guī)定。
3)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)各工作手冊(cè)中的規(guī)定。
4、檢查的方式方法:
1)時(shí)間安排:
每周一下午,檢查上周的服務(wù)情況,因特殊原因可以提前或滯后一天。
2)參檢人員的檢查組織形式:
采用集中與分組相結(jié)合,以集中形式為主;有條件的管理處,可分組帶隊(duì)檢查。
3)檢查方法:
實(shí)行巡查或抽查,以抽查為主;每次抽查面覆蓋'5'各項(xiàng),并應(yīng)側(cè)重兩項(xiàng)加深檢查深度。
5、檢查項(xiàng)目和抽查內(nèi)容:
1)房管工作:
抽查3-5項(xiàng)投訴處理、回訪記錄、巡視記錄和來訪登記等質(zhì)量記錄,巡視資料室、倉(cāng)庫(kù)、員工宿舍等。
2)安全工作:
每個(gè)巡邏去抽查一個(gè)簽到箱,抽查2-3個(gè)固定崗,抽查3-5份來訪登記、培訓(xùn)記錄等質(zhì)量記錄,巡檢保安員儀容儀表,抽查3-5人的文明用語使用、工作流程的掌握。
3)車輛管理:
抽查1-2停車場(chǎng)和道口崗?fù)?觀察現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作5分鐘(儀容儀表、文明用語的使用,工作流程的掌握等);50%的摩托車、自行車保管站,抽查2-3份各崗位的質(zhì)量記錄,巡查車輛停放。
4)保潔工作:
大樓內(nèi)抽查2個(gè)工作單元,大樓外抽查3個(gè)下水道口、2-3個(gè)污水井、2-3個(gè)垃圾池(果皮箱),巡檢消殺工作。
5)綠化工作:
抽查區(qū)內(nèi)2-3處的綠地?fù)茈s草是否及時(shí)、草坪補(bǔ)種是否及時(shí),2-3處綠籬修剪、補(bǔ)種是否及時(shí),3-5棵樹木有無病蟲害、按規(guī)定修枝剪葉、無枯枝、無壞死樹木。
6)維修工作:
抽查10%的安監(jiān)探頭,2%煙感探頭,2%的樓道、走廊燈。檢查地點(diǎn)同檢查車輛、保潔、綠化地點(diǎn)盡量相同,一起檢查,抽檢量不夠另增加檢查范圍。
7)機(jī)電設(shè)備管理:
主要由設(shè)備工程部領(lǐng)班組織其領(lǐng)班工程師、班組長(zhǎng)檢查,管理處按與其簽定的管理合同對(duì)其檢查,主要是檢查設(shè)備房與值班室的管理,本周的供電率、供水率、電梯正常運(yùn)行率、設(shè)備完好率、冷氣及時(shí)率。
8)檢查對(duì)上次周檢不合格的處理情況。
6、處理結(jié)果:對(duì)不合格服務(wù)及時(shí)填寫《不合格服務(wù)處理表》
7、檢查記錄:
1)檢查出的輕微問題記入管理事務(wù)記錄表,整改后關(guān)閉。
2)屬于不合格服務(wù)填寫《不合格服務(wù)處理表》。
8、相關(guān)文件與記錄:周檢表
四、辦公物品管理規(guī)定
1、辦公物品分類:
1)辦公設(shè)備
a.電話
b.電腦及打印機(jī)
c.辦公桌椅
d.資料柜
e.辦公文具.
g.其他
2、辦公用品:
a.材料紙
b.各種表格
c.筆
d.筆記本
e.計(jì)算器
f.直尺
g.其它
3、管理規(guī)定:
1)辦公用品發(fā)放程序按公司制定的'辦公用品管理規(guī)定'執(zhí)行。
2)由檔案員負(fù)責(zé)保存、發(fā)放和登記。
3)辦公設(shè)備中,電腦及打印機(jī)由資料員負(fù)責(zé)操作、登記、收費(fèi)和保管,以及聯(lián)系維修事宜,領(lǐng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)控。
4)保險(xiǎn)柜由收款員使用,管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)控。
5)辦公桌椅由領(lǐng)用人負(fù)保管責(zé)任。
6)各班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)領(lǐng)取辦公用品,并監(jiān)控使用情況。
4、有關(guān)使用規(guī)定:
1)電話:
a.禁止撥'聲訊'服務(wù)臺(tái)。
b.禁止上班時(shí)間閑聊,私人電話通話時(shí)間不超過3分鐘。
c.非管理人員禁止使用辦公電話。
2)電腦及打印機(jī):
a.非管理處指定操作人員必須經(jīng)管理處主任或領(lǐng)班領(lǐng)班許可方可上機(jī)。
b.外來磁盤或軟件嚴(yán)禁上機(jī)操作,以防止帶毒傳染,破壞電腦程序。
c.嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的'電腦操作規(guī)程'。
5、相關(guān)文件與記錄:
第9篇 常見企業(yè)質(zhì)量管理專用名詞2
6、什么是iso9000:9001
iso9000不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。 “iso9000族標(biāo)準(zhǔn)”指由iso/tc176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。tc176即iso中第176個(gè)技術(shù)委員會(huì),全稱是“質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”,成立于1979年。1987年更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”。tc176專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。
iso9000是iso/tc176制定的第9000號(hào)標(biāo)準(zhǔn)文件。
iso是“international standardize organization”的英文縮寫,意為“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。因此,綜合起來講,iso9000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),是一套出色的指導(dǎo)文件。其本質(zhì)是一套闡述質(zhì)量體系的管理標(biāo)準(zhǔn)
iso9000實(shí)施意義
iso9000標(biāo)準(zhǔn)非常全面,它規(guī)范了企業(yè)內(nèi)從原材料采購(gòu)到成品交付的所有過程,涉及到企業(yè)內(nèi)從最高管理層到最基層的全體員工。它適用于不同的行業(yè),不同的地區(qū)共同的理解。iso9000標(biāo)
準(zhǔn)即是當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)貿(mào)易往來及合作中,被作為相互認(rèn)可的技術(shù)基礎(chǔ)和確認(rèn)質(zhì)量保證能力的依據(jù)。
企業(yè)推行iso9000,可以做到:“人人有職責(zé)、事事有程序、作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)、體系有監(jiān)督、不良有糾正”。
與國(guó)際接軌,展示國(guó)際公認(rèn)標(biāo)志
提升企業(yè)形象,增強(qiáng)顧客信任
提高企業(yè)自身管理水平,改善公眾關(guān)系
激勵(lì)員工士氣
提高員工的品質(zhì)意識(shí),建立組織文化
減少不良率及顧客投訴
保證產(chǎn)品質(zhì)量成為其進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的綠色信道
降低成本增加利潤(rùn)
提高顧客滿意度及可信度
符合市場(chǎng)需求,滿足客戶對(duì)認(rèn)證的要求
增加企業(yè)獲得優(yōu)惠信貸和保險(xiǎn)政策的機(jī)會(huì)
促進(jìn)企業(yè)良性和長(zhǎng)期發(fā)展
2000版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介
1.iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的歷史沿革
1987版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)
1994版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)
2000版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)
2. 核心標(biāo)準(zhǔn):
iso9000:2000質(zhì)量管理體系――基本原則和術(shù)語
iso9001:2000質(zhì)量管理體系――要求
iso9004:2000質(zhì)量管理體系――業(yè)績(jī)改進(jìn)指南
iso19011:2000質(zhì)量和環(huán)境審核指南
3.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則
以顧客為中心
領(lǐng)導(dǎo)作用
全員參與
過程方法
管理的系統(tǒng)方法
持續(xù)改進(jìn)
基于事實(shí)的決策方法
互利的供方關(guān)系
4.術(shù)語和定義
本標(biāo)準(zhǔn)采用iso9000使用的術(shù)語和定義,在iso 9000本版中描述供應(yīng)鏈的下面術(shù)語已經(jīng)被修改以反映當(dāng)前使用的詞匯:
供方 組織 顧客
術(shù)語“組織”取代iso9001:1994使用的術(shù)語“供方”,并指采用本標(biāo)準(zhǔn)的單位。同時(shí)現(xiàn)在的“供方”取代術(shù)語“分承包方”。
5. 質(zhì)量管理的流程圖
凡是在本標(biāo)準(zhǔn)中出現(xiàn)“產(chǎn)品”一詞的地方,它也可以指“服務(wù)”。
7、什么是 iso14001
iso 14000 是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(iso)第207技術(shù)委員會(huì)(tc207)從1993年開始制定的一系列環(huán)境管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),2004進(jìn)行了再修訂,它包括了環(huán)境管理體系(ems)、環(huán)境管理體系審核(ea)、環(huán)境標(biāo)志(el)生命周期評(píng)價(jià)(lca)、環(huán)境績(jī)效評(píng)價(jià)(epe)、術(shù)語和定義(t&d)等國(guó)際環(huán)境管理領(lǐng)域的研究與實(shí)踐的焦點(diǎn)問題,向各國(guó)政府及各類組織提供統(tǒng)一、一致的環(huán)境管理體系、產(chǎn)品的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格、規(guī)范的審核認(rèn)證辦法。
環(huán)境管理體系是全面管理體系的組成部分,包括制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、評(píng)審、和維護(hù)環(huán)境方針?biāo)璧慕M織結(jié)構(gòu)、策劃、活動(dòng)、職責(zé)、操作慣例、程序、過程和資源。
產(chǎn)生的背景
伴隨著本世紀(jì)中期爆發(fā)于一些發(fā)達(dá)國(guó)家的公害事件,人類開始認(rèn)識(shí)到環(huán)境問題的出現(xiàn)及其嚴(yán)重性。環(huán)境污染與公害事件的產(chǎn)生使人們從治理污染的過程中逐步認(rèn)識(shí)到,要有效的保護(hù)環(huán)境,人類社會(huì)必須對(duì)自身的經(jīng)濟(jì)發(fā)展行為加強(qiáng)管理。因此世界各國(guó)紛紛制定各類法律法規(guī)和環(huán)境標(biāo)準(zhǔn),并試圖通過諸如許可證等手段強(qiáng)制企業(yè)執(zhí)行這些法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)來改善環(huán)境
正是在這種環(huán)境管理國(guó)際大趨勢(shì)下,考慮到各國(guó)、各地區(qū)、各組織采用的環(huán)境管理手段工具及相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)要求不一致,可能會(huì)為一些國(guó)家制造新的“保護(hù)主義”和技術(shù)壁壘提供條件,從而對(duì)國(guó)際貿(mào)易產(chǎn)生影響,國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化組織(iso)認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任和機(jī)會(huì),并為響應(yīng)聯(lián)合國(guó)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的號(hào)召,于1993年6月成立了iso/tc207環(huán)境管理技術(shù)委員會(huì),正式開展環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)的制定工作,期望通過環(huán)境管理工具的標(biāo)準(zhǔn)化工作,規(guī)范企業(yè)和社會(huì)團(tuán)體等組織的自愿環(huán)境管理活動(dòng),促進(jìn)組織環(huán)境績(jī)效的改進(jìn),支持全球的可持續(xù)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)工作。
iso14000的實(shí)施意義
iso 14000系列標(biāo)準(zhǔn)歸根結(jié)底是一套管理性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。它是工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家環(huán)境管理經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶,在制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)時(shí)又考慮了不同國(guó)家的情況,盡量使標(biāo)準(zhǔn)能普通適用。
iso 14001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的積極影響
樹立企業(yè)形象,提高企業(yè)的知名度
促使企業(yè)自覺遵守環(huán)境法律、法規(guī)
促使企業(yè)在其生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中考慮其對(duì)環(huán)境的影響,減少環(huán)境負(fù)荷
使企業(yè)獲得進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的“綠色通行證”
增強(qiáng)企業(yè)員工的環(huán)境意識(shí)
促使企業(yè)節(jié)約能源,再生利用廢棄物,降低經(jīng)營(yíng)成本
促使企業(yè)加強(qiáng)環(huán)境管理
iso14000標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介
環(huán)境管理體系運(yùn)行模式環(huán)境管理體系圍繞環(huán)境方針的要求展開環(huán)境管理、管理的內(nèi)容包括制定環(huán)境方針、實(shí)施并實(shí)現(xiàn)環(huán)境方針?biāo)蟮南嚓P(guān)內(nèi)容、對(duì)環(huán)境方針的實(shí)施情況與實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行評(píng)審、并予以保持等。環(huán)境管理所涉及的管理要素包括組織結(jié)構(gòu)、計(jì)劃活動(dòng)、職責(zé)、慣例、程序、過程和資源等,這些管理要素與企業(yè)生產(chǎn)管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理是類似,沒有本質(zhì)區(qū)別,iso 14001標(biāo)準(zhǔn)將它們系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化,提出如下的環(huán)境管理模式(見下圖)。
這一環(huán)境
管理體系模式遵循了傳統(tǒng)的pdca管理模式:規(guī)劃(plan)、實(shí)施(do)、檢查(check)和改進(jìn)(action),即規(guī)劃出管理活動(dòng)要達(dá)到的目的和遵循的原則;在實(shí)施階段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并在實(shí)施過程中體現(xiàn)以上工作原則;檢查和發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)采取糾正措施,以保證實(shí)施與實(shí)現(xiàn)過程不會(huì)偏離原有目標(biāo)與原則,實(shí)現(xiàn)過程與結(jié)果的改進(jìn)提高。
8、什么是ohsas18001
職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系ohsas18001及其支持規(guī)范ohsas 18002(作為ohsas18001的應(yīng)用指南)是在顧客的強(qiáng)烈要求下制訂的。顧客需要有一個(gè)可供參考的職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標(biāo)準(zhǔn),以便根據(jù)即定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)他們的管理進(jìn)行評(píng)估和認(rèn)證。
ohsas 18001標(biāo)準(zhǔn)的制訂考慮到了與iso9000:2000(質(zhì)量)和iso14001:1996(環(huán)境)管理標(biāo)準(zhǔn)的兼容性,以便組織在同時(shí)采用質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全衛(wèi)生三個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)時(shí),比較容易整合管理體系。
hsas18001產(chǎn)生背景
20世紀(jì)80年代以來,英、美、日、澳等發(fā)達(dá)國(guó)家率先開展了各自職業(yè)安全健康管理體系的制定和實(shí)施工作。1996年英國(guó)頒布了bs8800《職業(yè)安全健康管理體系指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);美國(guó)工業(yè)健康協(xié)會(huì)制定了關(guān)于《職業(yè)安全健康管理體系》的指導(dǎo)性文件。
到1999年,英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(bsi)、挪威船級(jí)社(dnv)等13個(gè)組織提出了職業(yè)安全衛(wèi)生評(píng)價(jià)系列(ohsas)標(biāo)準(zhǔn),即ohsas18001:1999《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系――規(guī)范》、ohsas18002:1999《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系――實(shí)施指南》,這是第一個(gè)區(qū)域性的國(guó)際職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)。2001年,國(guó)際勞工組織(ilo)發(fā)布了《職業(yè)安全健康管理體系導(dǎo)則》(ilo-osh 2001)。
ohsas18001的實(shí)施意義
提升公司的企業(yè)形象。
增強(qiáng)公司凝聚力。
減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)的職業(yè)安全衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn),達(dá)到企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)。
進(jìn)行內(nèi)部管理改善。
避免職業(yè)安全衛(wèi)生問題所造成的直接/間接損失。
善盡企業(yè)的國(guó)際/社會(huì)責(zé)任。
因應(yīng)國(guó)際貿(mào)易的新潮流。
ohsas18000的標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介
1.建立管理體系來進(jìn)行績(jī)效控制
采用pdca循環(huán)
預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)和動(dòng)態(tài)管理
遵守法規(guī)的要求貫穿體系始終
適用于所有行業(yè)
自愿原則
2.《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》組成我國(guó)《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》與ohsms18000的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)基本相同,主要由三大部分組成:
范圍:規(guī)定使用于該指導(dǎo)性技術(shù)文件的組織愿望和界限(限制)
術(shù)語:17個(gè)術(shù)語和定義
ohsms要素部分:五大功能塊,每一功能塊又由若干要素組成,共17個(gè)要素
其中,職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)組成包括:
1 范圍
2 規(guī)范性引用文件
3 術(shù)語和定義
4 職業(yè)健康安全管理體系要素
4.1 總要求
4.2 職業(yè)健康安全方針
4.3 策劃
4.4 實(shí)施和運(yùn)行
4.5 檢查和糾正措施
4.6 管理評(píng)審
職業(yè)健康安全管理體系的精髓在于實(shí)施有效的危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制,其運(yùn)行過程如下圖示:
3. 職業(yè)安全衛(wèi)生方針
組織的高層管理者應(yīng)制定職業(yè)安全衛(wèi)生方針,方針應(yīng)清楚地陳述職業(yè)安全衛(wèi)生的總目標(biāo)和提高職業(yè)安全績(jī)效的承諾。
9、什么是六西格瑪(6sigma )
六西格瑪 由 摩托羅拉-motorola 而誕生,因 通用 電氣而走紅。
六西格瑪不是秘密社團(tuán),不是標(biāo)語口號(hào),不是陳詞濫調(diào),它是幫助我們關(guān)注開發(fā)并提供近乎完美的產(chǎn)品和服務(wù)的高度制度化的程序。
西格瑪是一個(gè)統(tǒng)計(jì)學(xué)術(shù)語,用來衡量一個(gè)既定流程偏離完美狀態(tài)的程度。“西格瑪”的核心思想是,如果能測(cè)量一個(gè)流程中存在多少缺陷,你就能系統(tǒng)地找出避免缺陷的方法并盡可能地達(dá)到“零缺陷”,達(dá)到六西格瑪?shù)乃奖砻饕粋€(gè)流程中出現(xiàn)缺陷的幾率為百萬分之三點(diǎn)四。
六西格瑪正在成為世界級(jí)公司的基本哲學(xué),因?yàn)樗秘S碩的業(yè)績(jī)證明了自己的魅力,六西格瑪也是孕育21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)人的溫床,受過六西格瑪系統(tǒng)培訓(xùn)的人很容易獲取高層領(lǐng)導(dǎo)的職位,這已是普遍現(xiàn)象。
六西格瑪最忠實(shí)的倡導(dǎo)者杰克韋爾奇說:“我們過去相信,現(xiàn)在更加相信,任何事物都有無限的改進(jìn)空間。但是過去沒有一套方法或原則可以幫助我們來實(shí)現(xiàn)它,現(xiàn)在有了,那就是六西格瑪質(zhì)量體系及其學(xué)習(xí)、分享和永遠(yuǎn)令人興奮的文化。”
10、5s和iso9000的關(guān)系。
“5s 管理”是起源于日本的一種比較優(yōu)秀的質(zhì)量管理方法,目前在亞洲企業(yè)中較為流行。近年來,隨著越來越多的日資、港資及臺(tái)資企業(yè)的進(jìn)入,“5s管理”逐漸被國(guó)人所了解,并在國(guó)內(nèi)部份企業(yè)中開花結(jié)果。筆者在iso9000的咨詢實(shí)踐中,有幸參與了數(shù)家企業(yè)的5s推行工作。
1. “5s管理”簡(jiǎn)介
“5s管理”的思路非常簡(jiǎn)單樸素,它針對(duì)企業(yè)中每位員工的日常行為方面提出要求,倡導(dǎo)從小事做起,力求使每位員工都養(yǎng)成事事“講究”的習(xí)慣,從而達(dá)到提高整體工作質(zhì)量的目的。
5s分別是日文的第一個(gè)字母,它們的含義是:
清理(seiri):把工作場(chǎng)所內(nèi)不要的東西堅(jiān)決清理掉。
整理(seiton):使工作場(chǎng)所內(nèi)所有的物品保持整齊有序的狀態(tài),并進(jìn)行必要的標(biāo)識(shí)。杜絕亂堆亂放、產(chǎn)品混淆、該找的東西找不到等無序現(xiàn)象的出現(xiàn)。
清潔(seiso):使工作環(huán)境及設(shè)備、儀器、工夾量具、材料等始終保持清潔的狀態(tài)。
維持(seiketsu):養(yǎng)成堅(jiān)持的習(xí)慣,并輔以一定的監(jiān)督檢查措施。
素養(yǎng)(shitshke):樹立講文明、積極敬業(yè)的精神。如尊重別人、愛護(hù)公物、遵守規(guī)則、有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念等。
企業(yè)推行5s管理,是指從上述五個(gè)方面進(jìn)行整頓,訓(xùn)練員工,強(qiáng)化文明生產(chǎn)的觀念,使得企業(yè)中每個(gè)場(chǎng)所的環(huán)境、每位員工的行為都能符合5s精神的要求。
2. 將5s作為實(shí)施iso9000的輔助方法
既然推行5s管理有諸多優(yōu)點(diǎn),可否將其應(yīng)用在實(shí)施iso9000的企業(yè)中呢。筆者認(rèn)為,將5s管理作為實(shí)施iso9000的輔助方法,導(dǎo)入實(shí)施 iso9
000的企業(yè)中,可以對(duì)iso9000的實(shí)施起到較好的促進(jìn)作用,是一種很值得推廣的方式。筆者在iso9000咨詢過程中深切地體會(huì)到將5s導(dǎo)入企業(yè)的好處。
其一,帶動(dòng)企業(yè)整體氛圍。企業(yè)實(shí)施iso9000,需要營(yíng)造一種“人人積極參與,事事符合規(guī)則”的良好氛圍。這往往也是 iso9000咨詢工作的重點(diǎn)及難點(diǎn)。推行5s可以起到上述作用。這是因?yàn)?5s各要素所提出的要求都與員工的日常行為息息相關(guān),相對(duì)來說比較容易獲得共鳴,而且執(zhí)行起來難度也不大,有利于調(diào)動(dòng)員工的參與感及成就感,從而更容易帶動(dòng)企業(yè)的整體氛圍。
其二,體現(xiàn)效果,增強(qiáng)信心。大家知道,實(shí)施iso9000的效果是長(zhǎng)期性的,其效果得以體現(xiàn)需要有一定的潛伏期。而現(xiàn)場(chǎng)管理的效果是立竿見影的。在推行iso9000的過程中導(dǎo)入5s,可以通過在短期內(nèi)獲得良好的現(xiàn)場(chǎng)管理效果來增強(qiáng)企業(yè)上下的信心。
其三,落實(shí)5s精神是提升品質(zhì)的必要途徑。5s倡導(dǎo)從小事做起,做每件事情都要講究,而產(chǎn)品質(zhì)量正是與產(chǎn)品相關(guān)各項(xiàng)工作質(zhì)量的總和,如果每位員工都養(yǎng)成做事講究的習(xí)慣,產(chǎn)品質(zhì)量自然沒有不好的道理。反之,即使iso9000的制度再好,沒有好的做事風(fēng)格作保障,產(chǎn)品質(zhì)量也不一定能夠得到很大提升。
3. 如何在實(shí)施iso9000的企業(yè)中推行5s
一般來說,推行5s的步驟為:
確定推行組織。這是成敗的關(guān)鍵所在。任何一項(xiàng)需要大面積開展的工作,都需要有專人負(fù)責(zé)組織開展,推行5s也絕不例外。實(shí)施iso9000的企業(yè)內(nèi)通常會(huì)有一個(gè)類似于iso9000領(lǐng)導(dǎo)小組的機(jī)構(gòu),沒有特殊情況的話,給該機(jī)構(gòu)賦予推行5s的職能比較恰當(dāng)。
制訂激勵(lì)措施。激勵(lì)措施是推動(dòng)工作的發(fā)動(dòng)機(jī),實(shí)施iso9000的企業(yè)往往會(huì)有相應(yīng)的激勵(lì)措施出臺(tái),可以在制訂該措施時(shí)納入有關(guān)5s的激勵(lì)內(nèi)容。
制訂適合本企業(yè)的5s指導(dǎo)性文件。按照iso9000的精神,文件是企業(yè)內(nèi)部的“法律”,有了明確的書面文件,員工才知道哪些可以做,哪些不可以做。正如企業(yè)實(shí)施iso9000一樣,推行5s也要編制相應(yīng)的文件,這些文件可列入iso9000質(zhì)量體系文件的第三層文件范疇中。
培訓(xùn)、宣傳。培訓(xùn)的對(duì)象是全體員工,主要內(nèi)容是5s基本知識(shí),以及本企業(yè)的5s指導(dǎo)性文件。宣傳是起潛移默化的作用,旨在從根本上提升員工的5s意識(shí)。本階段可與實(shí)施iso9000的文宣階段結(jié)合起來進(jìn)行。
全面執(zhí)行5s。這是推行5s的實(shí)質(zhì)性階段。每位員工的不良習(xí)慣能否得到改變,能否在企業(yè)中建立一個(gè)良好的5s工作風(fēng)氣,在這個(gè)階段得以體現(xiàn)。本階段可與iso9000質(zhì)量體系運(yùn)行階段結(jié)合起來進(jìn)行。
監(jiān)督檢查。這個(gè)階段的目的是通過不斷監(jiān)督,使本企業(yè)的5s執(zhí)行文件在每位員工心中打下“深刻的烙印”,并最終形成個(gè)人做事的習(xí)慣。本階段可以與iso9000質(zhì)量體系中的內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)結(jié)合起來進(jìn)行。
第10篇 房地產(chǎn)公司策劃部作品質(zhì)量管理系統(tǒng)
管理目標(biāo):
1.穩(wěn)定與提高作品質(zhì)量;2.保持和提高創(chuàng)作效率。
管理程序::
一、人力激勵(lì)化管理:
1.實(shí)行創(chuàng)作人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)級(jí)制。由總監(jiān)、相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、客戶總監(jiān),對(duì)每一個(gè)創(chuàng)作人員進(jìn)行評(píng)分,評(píng)分的依據(jù)是該人員對(duì)創(chuàng)作要項(xiàng)、創(chuàng)意標(biāo)準(zhǔn)的完成水平。項(xiàng)目總分=每個(gè)評(píng)委評(píng)級(jí)之和/評(píng)委人數(shù);月總級(jí)別=每個(gè)項(xiàng)目級(jí)別之和/項(xiàng)目數(shù);年總級(jí)別=月總級(jí)別/工作月份。
2.實(shí)行業(yè)績(jī)末位人員淘汰制。月總級(jí)別e級(jí)別以下者淘汰;月總級(jí)別d以下者告戒,連續(xù)3月被告戒者淘汰;每年對(duì)創(chuàng)作人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估一次,按十分之一的比例,淘汰業(yè)績(jī)積分居于末位的人員。淘汰指降級(jí)、調(diào)離、辭退等。
3.實(shí)行高要求高待遇的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。鼓勵(lì)創(chuàng)作人員開展創(chuàng)意質(zhì)量、創(chuàng)作、效率的勞動(dòng)競(jìng)賽;鼓勵(lì)創(chuàng)作人員積極參加行業(yè)競(jìng)賽。待遇包括工資、榮譽(yù)、培訓(xùn)等。
二、交流單據(jù)化管理:
1.年計(jì)劃在每年11月份上報(bào),2周內(nèi)批復(fù);月計(jì)劃在每月20日前上報(bào),一周內(nèi)批復(fù);年計(jì)劃、月計(jì)劃制定時(shí)。周計(jì)劃在每周五上報(bào),2日內(nèi)批復(fù);
2.與客戶之間、客戶部與策劃部之間、上下級(jí)之間的意見或指令,以文件的形式視為正式的交流,文件接受方應(yīng)予簽收。
3.任務(wù)下達(dá)通知單,應(yīng)有雙聯(lián),由客戶部經(jīng)理簽名開出,交策劃部經(jīng)理簽收,同時(shí)組織項(xiàng)目目標(biāo)研討會(huì);策劃部經(jīng)理立即在通知單簽署項(xiàng)目策略研討會(huì)的排期,交客戶部備忘。
三、例會(huì)培訓(xùn)化管理:
1.每日早會(huì)、周六例會(huì)、月底小結(jié)會(huì)、年度總結(jié)會(huì)。
2.項(xiàng)目前期培訓(xùn)、項(xiàng)目總結(jié)會(huì)、節(jié)假日技能培訓(xùn)。
四、創(chuàng)作流程化管理:
1).創(chuàng)意方案工作流程:
1.客戶部組織項(xiàng)目目標(biāo)研討會(huì)
2.策劃部組織項(xiàng)目策略研討會(huì)
3、策劃部目標(biāo)實(shí)現(xiàn)要素系統(tǒng)調(diào)研活動(dòng)
4、策劃部?jī)?nèi)方案的草案比稿
5、客戶部組織方案效果的外部預(yù)測(cè)
6、策劃部?jī)?nèi)方案的修訂案比稿
7、策劃部對(duì)客戶部召開的方案說明會(huì)
8.策劃部腳本草案畫面研討會(huì)
9.客戶部組織對(duì)客戶召開觀眾效果預(yù)測(cè)會(huì)
10.指導(dǎo)、協(xié)助客戶部公關(guān)
11.向客戶部收集、評(píng)估客戶的使用效果
2).平面設(shè)計(jì)的工作流程:
1.客戶部組織項(xiàng)目目標(biāo)研討會(huì)
2.策劃部組織項(xiàng)目策略研討會(huì)
3.設(shè)計(jì)部組織項(xiàng)目要求說明會(huì)
4.設(shè)計(jì)部組織設(shè)計(jì)要素調(diào)研活動(dòng)
5.設(shè)計(jì)部組織設(shè)計(jì)草案比稿
6.設(shè)計(jì)部對(duì)客戶部召開設(shè)計(jì)草案創(chuàng)意說明會(huì)
7.客戶部組織觀眾效果的外部預(yù)測(cè)
8.設(shè)計(jì)部進(jìn)行修訂案比稿
9.客戶部組織對(duì)客戶召開觀眾效果預(yù)測(cè)會(huì)
10.指導(dǎo)、協(xié)助客戶部公關(guān)
11.向客戶部收集、評(píng)估客戶的使用效果
五、出品議會(huì)化管理:
涉及重大客戶或較大金額的作品,在交付客戶前,由總監(jiān)負(fù)責(zé)組織參議的
人選、議題、議程。參議人員每人都有一票表決權(quán),以票數(shù)多方的意志為
準(zhǔn),總監(jiān)有加一票權(quán)。
六、作品質(zhì)量激勵(lì)
1、作品質(zhì)量每月最后一個(gè)工作日評(píng)定
2、評(píng)定成員:公司領(lǐng)導(dǎo)、客戶總監(jiān)、行政總監(jiān)、策劃總監(jiān)、設(shè)計(jì)總監(jiān)。有其中三名以上的評(píng)委到場(chǎng)評(píng)定即為有效
3、作品質(zhì)量分為5個(gè)級(jí)別,策劃人員對(duì)應(yīng)5個(gè)級(jí)別,獲得相應(yīng)的績(jī)效工資:
a級(jí)質(zhì)量績(jī)效工資是崗位工資增加50%
b級(jí)質(zhì)量績(jī)效工資是崗位工資增加30%
c級(jí)質(zhì)量績(jī)效工資是崗位工資增加10%
d級(jí)質(zhì)量績(jī)效工資是崗位工資減去10%
e級(jí)質(zhì)量績(jī)效工資是崗位工資減去30%
中途接手的策劃項(xiàng)目,全額績(jī)效工資按50%計(jì)
中途接手的文案項(xiàng)目,全額績(jī)效工資按50%計(jì)
協(xié)同工作(含助理職務(wù)、見習(xí)職務(wù))不做績(jī)效工資考核,全額給予崗位工資
4、連續(xù)2月或本年度累計(jì)3個(gè)月評(píng)為a級(jí)質(zhì)量者,晉升崗位及工資級(jí)別
5、“金點(diǎn)子”獎(jiǎng),我司職員創(chuàng)意思路被采納者,策劃人員獎(jiǎng)200元,非策劃人員獎(jiǎng)300元;創(chuàng)意思路獲得社會(huì)性大獎(jiǎng)或客戶重大成功,策劃人員獎(jiǎng)500元,非策劃人員獎(jiǎng)600元;
6、“明星品牌執(zhí)行官”獎(jiǎng),每年度評(píng)選一名優(yōu)秀品牌管理者,主創(chuàng)人員獎(jiǎng)2000―10000元;
7、策劃按件計(jì)獎(jiǎng),按難易程度獎(jiǎng)勵(lì)100元――300元/件,由總監(jiān)負(fù)責(zé)對(duì)照派工單評(píng)估、核算。策劃項(xiàng)目獨(dú)立完成人,按純利潤(rùn)的10%,與設(shè)計(jì)部門協(xié)同完成人,與設(shè)計(jì)部門均分純利潤(rùn)的10%
8、文案按件計(jì)獎(jiǎng),按難易程度獎(jiǎng)勵(lì)30元――60元/件,由總監(jiān)負(fù)責(zé)對(duì)照派工單評(píng)估、核算
9、總監(jiān)的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是團(tuán)隊(duì)平均質(zhì)量級(jí)別的c級(jí)
團(tuán)隊(duì)平均質(zhì)量級(jí)別的c級(jí)時(shí),總監(jiān)的績(jī)效工資是崗位工資的10%,以此類推
10、每年年終獎(jiǎng)勵(lì)按純利潤(rùn)的15%提取,又總監(jiān)負(fù)責(zé)對(duì)照派工單支配,按提取總額60―70%的比例獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)成員。其中全年度提案通過率平均20%(含20%)以上者,獎(jiǎng)勵(lì)高于獎(jiǎng)金總額的15%
11、按項(xiàng)目分配獎(jiǎng)金時(shí),分配時(shí)間是項(xiàng)目完成之后,客戶結(jié)清合同金額的第一月10日。
12、對(duì)項(xiàng)目完成過2年之時(shí),客戶仍未結(jié)清合同金額的壞帳,獎(jiǎng)金按項(xiàng)目實(shí)際純利的5%分配。
13、獎(jiǎng)金的分配比例,按創(chuàng)作各流程的工作量比重,分到項(xiàng)目主創(chuàng)人員。其中總監(jiān)得25%;市場(chǎng)調(diào)查人員得10%;廣告策略人員得20%;文案表現(xiàn)人員得20%;設(shè)計(jì)表現(xiàn)人員得15%。
14、當(dāng)多人共同完成某個(gè)流程的提案,并得到客戶執(zhí)行時(shí),項(xiàng)目的主創(chuàng)人員即為多人,則該流程比例內(nèi)的獎(jiǎng)金由項(xiàng)目主創(chuàng)人員多人平均分享。
15、在動(dòng)腦會(huì)上,只有直接和明確提出創(chuàng)意構(gòu)思的創(chuàng)作系統(tǒng)的職員,待日后該構(gòu)思得到客戶執(zhí)行時(shí),才能視為項(xiàng)目主創(chuàng)人員之一;動(dòng)腦會(huì)上其他與會(huì)職員的暗示和輔助提示,視為與會(huì)成員應(yīng)有的義務(wù)。
16、由于客戶反復(fù)修改,導(dǎo)致該項(xiàng)目經(jīng)過不同時(shí)期累積完成的,則項(xiàng)目主創(chuàng)人員也相應(yīng)累積,平均分享與其相應(yīng)的獎(jiǎng)金比例。
17、由于客戶反復(fù)修改,導(dǎo)致該項(xiàng)目最終游離當(dāng)初的提案內(nèi)容,不影響當(dāng)初對(duì)項(xiàng)目主創(chuàng)人員的確認(rèn)。
18、項(xiàng)目主創(chuàng)人員的確認(rèn),在客戶開始執(zhí)行我司提案后的第一周工作會(huì)議上公布。
19、當(dāng)項(xiàng)目創(chuàng)作的某個(gè)流程無主創(chuàng)人員時(shí),鑒于該流程的工作實(shí)際上由客戶或下一個(gè)流程的項(xiàng)目主創(chuàng)人員承擔(dān),則該流程的獎(jiǎng)金比例由下一個(gè)流程的項(xiàng)目主創(chuàng)人員繼承;如:市場(chǎng)調(diào)查工作無主創(chuàng)人員時(shí),其10%比例的獎(jiǎng)金由廣告策略人員繼承。
20、當(dāng)項(xiàng)目創(chuàng)作的某個(gè)流程無下一個(gè)流程的項(xiàng)目主創(chuàng)人員繼承時(shí),則該流程的獎(jiǎng)金比例由其它流程的項(xiàng)目主創(chuàng)人員平均分享;如:圖象表現(xiàn)無項(xiàng)目主創(chuàng)人員時(shí),其15%比例的獎(jiǎng)金由該項(xiàng)目的其它項(xiàng)目主創(chuàng)人員平均分享。
21、對(duì)我司長(zhǎng)期服務(wù)的客戶,只要他繼續(xù)延用我司當(dāng)初的提案綱要,則當(dāng)初的項(xiàng)目主創(chuàng)人員也繼續(xù)享有與其相應(yīng)的獎(jiǎng)金比例。
七、作品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、目標(biāo)地區(qū)、觀眾是否清晰、準(zhǔn)確。
2、是否繼承、發(fā)揚(yáng)品牌的一貫形象。
3、是否提出新的概念、新的價(jià)值。
4、表現(xiàn)的賣點(diǎn)是否清晰、準(zhǔn)確。
5、表現(xiàn)形式是否有視覺沖擊力。
6、目標(biāo)觀眾能否感覺新穎、美感。
7、是否值得目標(biāo)觀眾關(guān)注、同情。
8、是否符合社會(huì)道德,符合品牌長(zhǎng)期發(fā)展。
9、是否制造社會(huì)熱點(diǎn),引發(fā)目標(biāo)觀眾的口碑傳播。
10、是否利于同業(yè)發(fā)展,和占據(jù)同業(yè)制高點(diǎn)
11、是否出品快速、準(zhǔn)確
以上11個(gè)指標(biāo)可根據(jù)具體的項(xiàng)目情況,在實(shí)際評(píng)估時(shí)調(diào)整權(quán)重,如在廣告語寫作項(xiàng)目中:目標(biāo)觀眾能否感覺新穎、美感可能等于2個(gè)指標(biāo)
達(dá)到以上10個(gè)指標(biāo)的作品為a級(jí)質(zhì)量
達(dá)到以上8個(gè)指標(biāo)的作品為b級(jí)質(zhì)量
達(dá)到以上6個(gè)指標(biāo)的作品為c級(jí)質(zhì)量
達(dá)到以上4個(gè)指標(biāo)的作品為d級(jí)質(zhì)量
第11篇 常見企業(yè)質(zhì)量管理專用名詞1
常見的企業(yè)質(zhì)量管理專用名詞(1)
1、什么是qc
qc即英文quality control的簡(jiǎn)稱,中文意義是品質(zhì)控制,其在iso8402:1994的定義是“為達(dá)到品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)”。有些推行iso9000的組織會(huì)設(shè)置這樣一個(gè)部門或崗位,負(fù)責(zé)iso9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)品質(zhì)控制的職能,擔(dān)任這類工作的人員就叫做qc人員,相當(dāng)于一般企業(yè)中的產(chǎn)品檢驗(yàn)員,包括進(jìn)貨檢驗(yàn)員(iqc)、制程檢驗(yàn)員(ipqc)和最終檢驗(yàn)員(fqc)
2、什么是qa
qa即英文quality assurance 的簡(jiǎn)稱,中文意思是品質(zhì)保證,其在iso8402:1994中的定義是“為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足品質(zhì)要求,而在品質(zhì)管理體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)”。有些推行iso9000的組織會(huì)設(shè)置這樣的部門或崗位,負(fù)責(zé)iso9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)品質(zhì)保證的職能,擔(dān)任這類工作的人員就叫做qa人員。
3、什么是qc小組
qc小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工,圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題,以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗,提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來,運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。qc小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種的有效組織形式,是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。
4、什么是品質(zhì)圈
品管圈是以工廠內(nèi)的領(lǐng)班、班長(zhǎng)、圈長(zhǎng)為核心,把工作性質(zhì)類似或在一起工作的作業(yè)員,通常3至15人為一組,組織起來,施以簡(jiǎn)易品管方法,工廠改善原理、價(jià)值分析、人群關(guān)系、問題點(diǎn)分析、重點(diǎn)管理與異常管理,使全體人員能自動(dòng)從事品質(zhì)管制的活動(dòng),訓(xùn)練第一線的主管人員的領(lǐng)導(dǎo)、管理能力,發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)人員的潛在能力,培養(yǎng)全體員工自動(dòng)自發(fā)的發(fā)掘問題、解決問題的能力,進(jìn)而自我啟發(fā),交換工作技能與知識(shí),以達(dá)成全員經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。
品管圈可說是日本推動(dòng)品質(zhì)管制的獨(dú)特方法,目前在工業(yè)界應(yīng)用品質(zhì)管制,日本已居于全世界的領(lǐng)導(dǎo)地位。談起品質(zhì)管制,幾乎無人不知品管圈。品管圈的名稱之所以這么響亮,普遍引起了全世界品管界人士的注意,是由于在工廠推動(dòng)品管圈,可把科學(xué)管理和人性管理結(jié)合在一起,經(jīng)營(yíng)目標(biāo)很容易達(dá)成。品質(zhì)管制的成果,可具體的表現(xiàn)出來。實(shí)施品管圈可以引起基層管理人員的廣大興趣,決策當(dāng)局莫不重視此種有效的品管方法。
日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟所創(chuàng)辦的《現(xiàn)場(chǎng)與qc》月刊,其對(duì)象為班長(zhǎng)與組長(zhǎng)所閱讀,后來逐漸引起了這些基層管理人員的廣大興趣,遂有qc圈運(yùn)動(dòng)的產(chǎn)生,其目的是:
(1)、使第一線的管理人員在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用,操作人員發(fā)揮潛能。
(2)、使全體員工具有品管意識(shí)、問題意識(shí)及改善意識(shí)。
(3)、對(duì)品質(zhì)管制虛心研究,體會(huì)qc真意,隨時(shí)自我啟發(fā)進(jìn)而互相啟發(fā)。
(4)、品管圈在全公司管理體系上是重要的一環(huán),在現(xiàn)場(chǎng)又是一個(gè)核心組織,由第一線的人員、團(tuán)長(zhǎng)、班長(zhǎng)為中心,透過團(tuán)員的共同努力,(4)、協(xié)助主管完成任務(wù),達(dá)成全員經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。
(5)、改善的成果,向公司內(nèi)外發(fā)表,并參觀研習(xí)其它品管圈的活動(dòng),互相交換經(jīng)驗(yàn)與心得。
(6)、加強(qiáng)圈員的互助,提高工作士氣。
(7)、減少不良品,提高品質(zhì)水準(zhǔn),保證產(chǎn)品品質(zhì)。
(8)、貫徹并執(zhí)行公司的政策與上級(jí)主管的指示。
5、如何區(qū)別iso9000:2000、9001/9002/9003
iso9000族標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(iso)制定。iso成立于1946年,總部設(shè)在日內(nèi)瓦,其成員國(guó)有100多個(gè)國(guó)家。iso下設(shè)200多個(gè)技術(shù)委員會(huì)(tc),專門從事國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定和推廣工作。在英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)bs5750,加拿大標(biāo)準(zhǔn)z299和其他一些國(guó)防及核工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,iso專門從事質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的技術(shù)委員會(huì)tc176(iso/ tc176)于1979年開始著手制定iso9000族標(biāo)準(zhǔn),并于1987年正式發(fā)布。iso9000族標(biāo)準(zhǔn)在1994年進(jìn)行了第一次技術(shù)性修訂換版 iso9003:如果供方僅通過最終的檢驗(yàn)和試驗(yàn)來保證符合規(guī)定的需要時(shí),采用這一標(biāo)準(zhǔn)。
iso9002:該標(biāo)準(zhǔn)不僅包括了iso9003的全部要素,而且還更深入地?cái)U(kuò)展了iso9003條款的細(xì)節(jié)。iso9002的目標(biāo)是防止制造不可接受的產(chǎn)品(服務(wù)),防止不正確的安裝。它還提供了反饋機(jī)制,一旦出現(xiàn)問題,能夠采取糾正和預(yù)防措施。
iso9001:就質(zhì)量保證模式而言,這是一個(gè)最全面的標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)除了各項(xiàng)要素的要求同iso9002一致外,還增加了設(shè)計(jì)要素。
iso和9003包含著一些共同的要求,如:定期校準(zhǔn)試驗(yàn)和測(cè)量設(shè)備使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯的體系保存記錄的體系產(chǎn)品搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)和運(yùn)輸?shù)捏w系檢驗(yàn)和試驗(yàn)的體系及處理不合格品的體系充分的人員培訓(xùn)
新版標(biāo)準(zhǔn)修訂方案趨向于取消原iso 9002和iso 9003,將這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)合并于iso 9001中,從而向用戶提供的是一個(gè)單一的要求性標(biāo)準(zhǔn)。新版iso 9000:2000包括四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn): iso 9000 概念與術(shù)語; iso 9001 質(zhì)量管理要求“通過展示產(chǎn)品/服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)要求的一致性建立信譽(yù)”; iso 9004 組織質(zhì)量管理指南“保持顧客滿意度,使所有利益相關(guān)方獲利”; iso 10011 質(zhì)量管理體系審核指南。
現(xiàn)在使用的版本是iso9001:2000。
第12篇 全面質(zhì)量管理概述全面質(zhì)量管理概述
全面質(zhì)量管理是指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力,把專業(yè)技術(shù),經(jīng)營(yíng)管理,數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來,建立起產(chǎn)品的研究,設(shè)計(jì),生產(chǎn)(作業(yè)),服務(wù)等到全過程的質(zhì)量體系,從而在效地利用人力,物力,財(cái)力,信息等資源,提供出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或服務(wù).全面質(zhì)量管理的基本核心是提高人的素質(zhì),調(diào)動(dòng)人的積極性,人人做好本職工作,通過抓好工作質(zhì)量來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。
全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)——其特點(diǎn)是把過去的以事后檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防和改進(jìn)為主;把過去的以就事論事,分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點(diǎn)進(jìn)行全面的綜合治理;從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?把影響質(zhì)量的諸因素查出來,抓住主要方面,發(fā)動(dòng)全員,全企業(yè)各部門參加的全過程的質(zhì)量管理,依靠科學(xué)的管理理論,程序和方法,使生產(chǎn)(作業(yè))的全過程都處于受控制狀態(tài),以達(dá)到保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的目的.全面質(zhì)量管理的基本要求全面質(zhì)量管理的基本要求
(1)全面質(zhì)量管理是要求全員參加的質(zhì)量管理,要求全體職工樹立質(zhì)量第一的思想,各部門各個(gè)層次的人員都要有明確的質(zhì)量責(zé)任,任務(wù)和經(jīng)限,做到各司其職,各負(fù)其責(zé),形成一個(gè)群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng),尤其是要開展質(zhì)量管理小組活動(dòng),充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智和當(dāng)家作主的主人翁精神,把質(zhì)量管理提高到一個(gè)新水平.(
2)全面質(zhì)量管理的范圍是產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)生,形成和實(shí)現(xiàn)的全過程.包括從產(chǎn)品的研究,設(shè)計(jì),生產(chǎn)(作業(yè)),服務(wù)等到全部有關(guān)過程的質(zhì)量管理.任何一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量,都有一個(gè)產(chǎn)生,形成和實(shí)現(xiàn)的過程,把產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的全過程各個(gè)環(huán)節(jié)加以管理,形成一個(gè)綜合性的質(zhì)量體系.做到以預(yù)防為主,防檢結(jié)合,不斷改進(jìn),做到一切為用戶服務(wù),以達(dá)到用戶滿意為目的.
(3)全面質(zhì)量管理要求的是全企業(yè)的質(zhì)量管理.可從兩個(gè)方面來理解,首先從組織管理角度來看,全企業(yè)的含意就是要求企業(yè)各個(gè)管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容.上層質(zhì)量管理側(cè)重于質(zhì)量決策,制定企業(yè)的質(zhì)量方針,目標(biāo),政策和計(jì)劃,并統(tǒng)一組織和協(xié)調(diào)各部門各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動(dòng);中層的質(zhì)量管理則要實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)層(上層)的質(zhì)量決策,運(yùn)用一定的方法,找出本部門的關(guān)鍵或必須解決的事項(xiàng),再確定本部門的目標(biāo)和對(duì)策,更好地執(zhí)行各自的質(zhì)量職能,對(duì)基層工作進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)管理;基層管理則要求每個(gè)職工都要嚴(yán)格地按標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行生產(chǎn)和工作.這樣一個(gè)企業(yè)就組成了一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系.再?gòu)馁|(zhì)量,職能上來看,產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量職能,是分散在全企業(yè)的有關(guān)部門的.要保證和改善產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量,就避孕藥須將分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來,都對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé),都參加質(zhì)量管理,各部門之間互相協(xié)調(diào),齊心協(xié)力地把質(zhì)量工作做好,形成全企業(yè)的質(zhì)量管理.
(4)全面質(zhì)量管理要采取多種多樣的管理方法.廣大泛運(yùn)用科學(xué)技術(shù)的新成果.要尊重客觀事實(shí),盡量用數(shù)據(jù)說話,堅(jiān)持實(shí)事求是,科學(xué)分析,樹立科學(xué)的工作作風(fēng),把質(zhì)量管理建立在科學(xué)的基礎(chǔ)之上.以上所說的個(gè)方面的要求,可歸納為“三全一多樣“,都是圍繞著“有效地利用人力,物力,財(cái)力,信息等到資源,生產(chǎn)出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或優(yōu)質(zhì)的服務(wù)“這一企業(yè)目標(biāo).這是我們推行全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),也是全面質(zhì)量管理的基本要求.全面質(zhì)量管理的基本工作方法(程序)―――它指P,D,C,A循環(huán).把質(zhì)量管理全過程劃分為
P(計(jì)劃PLAN),D(實(shí)施DO),C(檢查CHECK),A(總結(jié)處理ACTION)4個(gè)階段
8個(gè)步驟.第一為第一為P(P(計(jì)劃計(jì)劃))階段階段,,其中又分為其中又分為個(gè)步驟個(gè)步驟:
(1)分析出狀,找出存在的主要質(zhì)量問題.
(2)分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素.
(3)找出影響質(zhì)量的主要因素.
(4)針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素制訂措施,提出改進(jìn)計(jì)劃,定出質(zhì)量目標(biāo).第二為第二為D(D(實(shí)施實(shí)施))階段階段,,也即是步驟也即是步驟..
(5)按照既定計(jì)劃目標(biāo)加以執(zhí)行.第三為第三為C(C(檢查檢查))階段階段,,也即是步驟也即是步驟..
(6)檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果,看是否達(dá)到計(jì)劃的預(yù)期效果.第四為第四為A(A(總結(jié)處理總結(jié)處理))階段階段..其中又分兩個(gè)步驟,一是根據(jù)檢查結(jié)果加以總結(jié)成熟的經(jīng)驗(yàn),納入標(biāo)準(zhǔn)制度和規(guī)定,以鞏固成績(jī),防止失誤.二是把這一輪P,D,C,A循環(huán)尚未解決的遺留的問題,納入下一輪P,D,C,A循環(huán)中支解決.其特點(diǎn)是:4個(gè)階段的工作完整統(tǒng)一,缺一不可;大環(huán)套小環(huán),小環(huán)促大環(huán),階梯式上升,循環(huán)前進(jìn).
第13篇 高層住宅工程質(zhì)量控制管理方法
1、材料質(zhì)量控制方法
(1)材料質(zhì)量控制方法主要是嚴(yán)格檢查驗(yàn)收,正確合理的使用,建立管理臺(tái)帳,進(jìn)行收、發(fā)、儲(chǔ)、運(yùn)等環(huán)節(jié)的技術(shù)管理,避免混料和將不合格原材料使用到工程上。
(2)進(jìn)場(chǎng)材料質(zhì)量控制要點(diǎn):
1)掌握材料信息,優(yōu)選供貨廠家;
2)合理組織材料供應(yīng),確保施工正常進(jìn)行;
3)合理組織材料使用,減少材料損失;
4)加強(qiáng)材料檢查驗(yàn)收,嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān);
5)重視材料的使用認(rèn)證,以防錯(cuò)用或使用不合格的材料;
6)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)材料管理,要按照集團(tuán)公司的材料現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)進(jìn)行操作。
(3)材料質(zhì)量控制的內(nèi)容:材料的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、材料的性能、材料取樣、試驗(yàn)方法、材料的適用范圍和施工要求等
(4)施工材料進(jìn)場(chǎng)程序:材料進(jìn)場(chǎng)后,應(yīng)向項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)提交《工程材料報(bào)審表》,同時(shí)附有出廠合格證。技術(shù)說明書、按規(guī)定要求進(jìn)行送檢的檢測(cè)報(bào)告,經(jīng)監(jiān)理機(jī)構(gòu)確認(rèn)其質(zhì)量合格后,方準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng)適用。
2、施工作業(yè)質(zhì)量控制
(1)影響施工質(zhì)量的五大因素,即4m1e,人、材料、機(jī)械、方法和環(huán)境。
(2)質(zhì)量控制的對(duì)策:
1)以人的工作質(zhì)量確保工程質(zhì)量;
2)嚴(yán)格控制投入品的質(zhì)量;
3)全面控制施工過程,重點(diǎn)控制工序質(zhì)量;
4)嚴(yán)把分項(xiàng)工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定關(guān);
5)貫徹'預(yù)防為主'的方針;
6)嚴(yán)防系統(tǒng)性質(zhì)量變異。
(3)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查的內(nèi)容:
1)開工前檢查;
2)工序交接檢查;
3)隱蔽工程檢查;
4)停工后復(fù)工前的檢查;
5)分項(xiàng)、分部工程完工后,要經(jīng)檢查認(rèn)可,簽署驗(yàn)收記錄后,方可進(jìn)行下一道工程項(xiàng)目的施工。
6)成品保護(hù)檢查,成立成品保護(hù)小組,定期和不定期進(jìn)行檢查。
(4)施工工序質(zhì)量控制的要點(diǎn)
1)嚴(yán)格遵守工藝規(guī)程;
2)項(xiàng)目部要主動(dòng)控制工序活動(dòng)條件的質(zhì)量;
3)管理人員要及時(shí)檢查工序活動(dòng)效果的質(zhì)量;
4)設(shè)置工序質(zhì)量控制點(diǎn)。
(5)質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)置的原則:
1)根據(jù)工程的重要程度,即質(zhì)量特征值對(duì)整個(gè)工程質(zhì)量的影響程度來確定;
2)對(duì)工程進(jìn)行全面分析、比較、以明確質(zhì)量控制點(diǎn);
3)針對(duì)質(zhì)量問題提出對(duì)策措施用以預(yù)防。
3、施工過程具體控制方法
(1)按照總公司《過程(施工)控制程序》認(rèn)真抓好施工中的質(zhì)量控制工作,加強(qiáng)各階段的檢查試驗(yàn)和檢驗(yàn)工作。
(2)嚴(yán)格按施工圖紙、施工規(guī)范和操作規(guī)程組織施工,認(rèn)真搞好技術(shù)交底工作,由工程師負(fù)責(zé)關(guān)鍵部位及重要的分項(xiàng)工程的技術(shù)交底。
(3)施工中嚴(yán)格執(zhí)行工序質(zhì)量控制程序。
(4)每道工序都建立嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)系統(tǒng),遵守'監(jiān)督上道工序,保證本道工序,服務(wù)下道工序'的宗旨。
(5)堅(jiān)持'三檢制',班組完成施工工序后,認(rèn)真進(jìn)行自檢,然后由質(zhì)檢員進(jìn)行專檢,最后由前后工序的工程師作交接檢查,凡上道工序不合格決不允許進(jìn)行下道工序施工。隱蔽工程要作預(yù)檢、隱檢記錄,并請(qǐng)甲方、工程監(jiān)理和質(zhì)監(jiān)站等有關(guān)單位進(jìn)行復(fù)驗(yàn),簽字認(rèn)可后再進(jìn)行下道工序施工。
(6)鋼筋砼結(jié)構(gòu)施工實(shí)行'兩申請(qǐng)'、'五把關(guān)'制度,按規(guī)定認(rèn)真做好砼試塊工作。
(7)對(duì)關(guān)鍵的工序及影響質(zhì)量的重要因素按特殊過程處理,編寫特殊過程作業(yè)指導(dǎo)書,施工中加強(qiáng)監(jiān)督檢查,嚴(yán)格控制。
(8)上級(jí)技術(shù)部門組織不定期抽查和月、季度檢查,加強(qiáng)對(duì)工程質(zhì)量的監(jiān)督。
(9)嚴(yán)格按設(shè)計(jì)圖施工,變更須經(jīng)有關(guān)各方同意、簽字認(rèn)可后方可實(shí)施。施工中實(shí)行樣板引路,以樣板間、樣板段或樣板工序指導(dǎo)施工,樣板工程施工結(jié)束后,經(jīng)有關(guān)各方鑒定認(rèn)可后再大面積展開施工,施工中嚴(yán)格按樣板標(biāo)準(zhǔn)組織檢查、驗(yàn)收。
(10)設(shè)立專職資料員,負(fù)責(zé)全過程施工技術(shù)資料的收集、整理和匯總工作,并及時(shí)向上級(jí)部門及有關(guān)單位申報(bào)相關(guān)的技術(shù)文件及資料。
(11)制定具體的成品保護(hù)措施,安排專人負(fù)責(zé)檢查、落實(shí)。
(12)項(xiàng)目部的有關(guān)人員堅(jiān)持每日開碰頭會(huì)及每周協(xié)調(diào)會(huì)制度,每月召開一次質(zhì)量分析會(huì),對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行小結(jié),以便掌握質(zhì)量動(dòng)向,進(jìn)行質(zhì)量預(yù)控。
(13)對(duì)施工中出現(xiàn)的不合格項(xiàng),根據(jù)問題的性質(zhì),分別組織有關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審分析原因,提出糾正和預(yù)防措施,處理并經(jīng)檢驗(yàn)合格后方可進(jìn)行下道工序。
(14)設(shè)備專業(yè)工程實(shí)行單體-分段-系統(tǒng)三個(gè)階段施工和調(diào)試,每個(gè)階段都必須有詳細(xì)記錄。
(15)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立試驗(yàn)室,設(shè)專職試驗(yàn)員,負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)材料的報(bào)驗(yàn)及原材料、砼、砂漿等的抽樣送試工作。
(16)如出現(xiàn)質(zhì)量事故,處理時(shí)的要求如下:
1)處理應(yīng)達(dá)到安全可靠、不留隱患、滿足生產(chǎn)和使用要求、施工方便、經(jīng)濟(jì)合理的目的;
2)重視消除事故原因、注意綜合治理;
3)正確確定處理范圍、正確選擇處理時(shí)間和方法;
4)加強(qiáng)事故處理的檢查驗(yàn)收工作,認(rèn)真復(fù)查事故的實(shí)際情況;
5)確保事故處理期的安全。
4、其他質(zhì)量管理控制方法
(1)施工組織設(shè)計(jì)與技術(shù)方案:嚴(yán)格施工組織設(shè)計(jì)與技術(shù)方案的審批工作。工程開工前項(xiàng)目經(jīng)理部編制施工組織設(shè)計(jì)經(jīng)公司審批后報(bào)監(jiān)理同意實(shí)施。對(duì)重點(diǎn)分部、分項(xiàng)工程、季節(jié)性施工編制詳細(xì)的施工方案,實(shí)施中優(yōu)化總結(jié),保證施組及方案對(duì)工程的指導(dǎo)作用。
(2)技術(shù)交底:施工過程中,嚴(yán)格技術(shù)交底制度:包括技術(shù)交底、施工組織設(shè)計(jì)交底、各分項(xiàng)工程技術(shù)交底、原材取樣及試驗(yàn)交底,做到先交底,后施工,保證工程質(zhì)量,減少不必要的返工,杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生。技術(shù)交底要包括:技術(shù)要領(lǐng)、質(zhì)量標(biāo)注、施工依據(jù)、與前后工序的關(guān)系等。
(3)質(zhì)量分析會(huì)診制度與獎(jiǎng)罰制度相結(jié)合:工程現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)工程質(zhì)量的運(yùn)行狀態(tài),每一層結(jié)構(gòu)施工完或特殊過程施工前,及時(shí)召開質(zhì)量分析會(huì),總結(jié)質(zhì)量工作,分析質(zhì)量?jī)?yōu)差的原因,及時(shí)采取預(yù)防與糾正的措施。同時(shí),嚴(yán)格獎(jiǎng)罰制度,明確責(zé)任人的行為標(biāo)準(zhǔn),調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理人員落實(shí)各項(xiàng)制度的積極性。
(4)質(zhì)量檢查
1)在過程施工中嚴(yán)格執(zhí)行自檢、專檢、交接檢的三檢制度。
2)分項(xiàng)工程完成后,由質(zhì)量經(jīng)理組織驗(yàn)收,加強(qiáng)對(duì)
測(cè)量、驗(yàn)線、基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、隱蔽工程等的驗(yàn)收工作。
3)質(zhì)量檢查執(zhí)行現(xiàn)行施工規(guī)范及河北省相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),并作出書面保證資料,要求存檔。
4)特殊過程嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書組織施工,操作人員需經(jīng)培訓(xùn)并取得資格。
(5)特殊工種及上崗培訓(xùn)
1)防水作業(yè)、鋼筋連接等特殊工種,操作手必須經(jīng)過培訓(xùn),考核合格后方可上崗。
2)雨、冬期施工前,項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)試驗(yàn)員、資料員、測(cè)溫員等崗位的業(yè)務(wù)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn),保證季節(jié)性施工的順利展開。
第14篇 廠企質(zhì)量管理政策
廠企質(zhì)量管理政策
第一節(jié) 質(zhì)量方針及目標(biāo):
本廠遵循質(zhì)量第一、客戶至上的宗旨,盡全廠員工之努力、用科學(xué)合理之方法,切實(shí)執(zhí)行質(zhì)量管理之規(guī)定,以期做到高質(zhì)量的產(chǎn)品,以符合客人要求及符合相關(guān)產(chǎn)品及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)!
第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):
按客戶的要求;
按相關(guān)產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn);
第三節(jié) 品管組織人員編排:
第一條 工廠設(shè)立獨(dú)立的質(zhì)量管理部門,至少有一位部門主管人員負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量政策的執(zhí)行及管理質(zhì)量政策及產(chǎn)品質(zhì)量;
每個(gè)部門必需有一個(gè)品管小組,負(fù)責(zé)本部門的質(zhì)量管理并負(fù)責(zé)向工廠質(zhì)量管理部門部門主管匯報(bào)本部門的質(zhì)量情況。
每個(gè)部門的小組必需按排至少 2 位 qc 人員,負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)量檢驗(yàn)并向本部門品管匯報(bào);
第二條 質(zhì)量控制及檢驗(yàn)流程:
1、來料檢驗(yàn)(iqc):所有五金必需 100% 全檢,以使上線產(chǎn)品 100% 合格;
2、在線半成品檢驗(yàn)(lqc):所有上線之半成品必需按不低于30%的數(shù)量進(jìn)行隨機(jī)抽檢;
3、成品檢驗(yàn)(oqc):所有成品入箱之前必需進(jìn)行 100% 全檢;
4、已包裝成品檢驗(yàn)(fqc):所有完成包裝的產(chǎn)品必需按 aql 進(jìn)行抽檢,按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),如屬返工產(chǎn)品則需提高標(biāo)準(zhǔn)加嚴(yán)檢驗(yàn)
第三條 不良品除理:
1、所有于不同生產(chǎn)環(huán)節(jié)上檢出的不良產(chǎn)品必需分開擺放并加明顯的不良品標(biāo)記,返工、報(bào)廢、退貨等不良品必需作分別注明。
2、所有的不良品狀況必需寫書面報(bào)告呈主管部門;
3、質(zhì)量部分要及時(shí)通知生產(chǎn)或采購(gòu)部門對(duì)所發(fā)現(xiàn)的不良品作出及時(shí)處理。
第四條 糾正和預(yù)防:
1、對(duì)發(fā)現(xiàn)所有的質(zhì)量狀況必需于第一時(shí)間找出原因;
2、及時(shí)研究所需糾正的措施,以防再度發(fā)生;
3、實(shí)施控制,以保證糾正措施得以執(zhí)行并且有效;
4、對(duì)所有的員工要進(jìn)行不斷的在操作技能及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上的訓(xùn)練,以期每位員工能不斷提高生產(chǎn)技能、不斷熟悉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、不斷加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí);
5、對(duì)生產(chǎn)或質(zhì)量管理上的不足需要不斷地認(rèn)識(shí)并作糾正
第五條 文件記錄:
1、每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量檢驗(yàn)必需作書面記錄(檢驗(yàn)報(bào)告)并存盤;
2、對(duì)不良品的發(fā)現(xiàn)及處理必需作書面記錄并存盤;
3、對(duì)管理措施的執(zhí)行或糾正必需作書面記錄并存盤;
第六條 一般檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及方法: 對(duì)所有物料、配件、裁片、成品、包裝的檢驗(yàn)必需有一只“合格”的客批樣品作參考!
第七條 檢查五金時(shí)一定要著手套,商標(biāo)五金在包裝之前一定要粘保護(hù)膠膜;一般常見問題有:生銹、脫皮、變形、斑點(diǎn)、利邊/角、指模、砂點(diǎn)、防酸處理不良、底腳焊接不牢(銘牌易出現(xiàn))、色澤(有光啞要求及鍍金色產(chǎn)品易出現(xiàn))、較位松或緊死(活動(dòng)扣及鏈易出現(xiàn))等;檢驗(yàn)時(shí)需要特別注意:規(guī)格、型號(hào)、名稱、標(biāo)簽等情況;
品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)需按客戶的要求。
第八條 線上檢驗(yàn):品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)需按客戶的要求;前道工序的品質(zhì)檢驗(yàn)需要有更高的標(biāo)準(zhǔn)
第九條 包裝檢驗(yàn);檢驗(yàn)產(chǎn)品的包裝是否完好無損,檢驗(yàn)產(chǎn)品名稱是否正確,是否符合產(chǎn)品的要求,特別注意:貼紙不要錯(cuò)、以及清潔度和包裝的安全性。
第15篇 高速公路施工質(zhì)量管理方針質(zhì)量管理目標(biāo)
1質(zhì)量管理方針和質(zhì)量管理目標(biāo)
(1)管理方針:雕鑄品牌工程,筑就現(xiàn)代文明
(2)質(zhì)量管理目標(biāo):
a.分項(xiàng)工程一次驗(yàn)收合格率:100%
b.單位工程交竣工驗(yàn)收優(yōu)良率:100%
c.重大工程質(zhì)量、安全、環(huán)境污染責(zé)任事故:0案次
d.工程履約率:100%
e.顧客滿意率:95%
f.推廣'四新'(新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備)
g.千人死亡率:0.2以下
h.千人重傷率:0.45以下
i.嚴(yán)重職業(yè)病危害事故:0案次
j.施工噪音排放達(dá)標(biāo),社區(qū)居民無投訴
k.控制施工揚(yáng)塵、廢物排放確保排污符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)
l.筑路造橋,保護(hù)植被,防止水土流失
2工程進(jìn)度目標(biāo)
于**年4月30日完工。
3安全目標(biāo)
1)杜絕工傷事故;
2)無中毒、火災(zāi)、火警事故;
3)杜絕重大車輛交通事故,減少一般責(zé)任事故;
4)特種作業(yè)人員持合格證上崗率100%,優(yōu)良率95%以上;
5)重大傷亡事故0案次。
4環(huán)境目標(biāo)
對(duì)重大環(huán)境因素進(jìn)行有效控制,重大環(huán)境污染事故0案次;合理布局,對(duì)施工噪音、揚(yáng)塵、廢棄物進(jìn)行控制,確保排污符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),社區(qū)居民投訴0案次;采取有效措施,防止植被破壞和水土流失;滿足業(yè)主或地方政府其他環(huán)境管理目標(biāo)。
5成本目標(biāo)
根據(jù)工程實(shí)際,依據(jù)投標(biāo)報(bào)價(jià)做成本計(jì)劃,并按工序?qū)Τ杀居?jì)劃進(jìn)行分解,最終確定成本控制的目標(biāo),并在施工過程對(duì)成本計(jì)劃進(jìn)行核算,及時(shí)進(jìn)行控制、調(diào)整,保證成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
第16篇 物業(yè)管理質(zhì)量體系文件內(nèi)部質(zhì)量審核程序
物業(yè)管理公司質(zhì)量體系文件:內(nèi)部質(zhì)量審核程序
1.0目的通過內(nèi)部質(zhì)量審核,驗(yàn)證質(zhì)量體系文件的實(shí)施效果以及各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)是否符合質(zhì)量體系要求,確保質(zhì)量體系的有效性。
2. 0適用范圍適用于對(duì)本公司的內(nèi)部質(zhì)量體系審核。
3．0職責(zé)
3.1 管理者代表負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作的組織,任命內(nèi)審組長(zhǎng)和審核員組成的審核組,批準(zhǔn)《內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》、《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》。
3.2 內(nèi)審組長(zhǎng)負(fù)責(zé)《內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》的編制和審核工作的領(lǐng)導(dǎo),及與受審核部門關(guān)系的協(xié)調(diào),編寫《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》。
3.3 審核員負(fù)責(zé)編制《內(nèi)審檢查表》,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核,簽發(fā)《內(nèi)審不合格報(bào)告》。
3.4 行政部負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核的具體實(shí)施。
4. 0工作程序
4.1 審核的頻次內(nèi)部質(zhì)量審核每年至少進(jìn)行一次。需要時(shí),可隨時(shí)安排局部或全局的審核。
4.2 審核的準(zhǔn)備
4.2.1 審核前,管理者代表負(fù)責(zé)任命內(nèi)審組長(zhǎng),確定審核組成員。內(nèi)審員應(yīng)具備資格證書,并與被審核的部門無直接的責(zé)任關(guān)系。
4.2.2 制定內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃內(nèi)審組長(zhǎng)制定《內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》,經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后執(zhí)行,其內(nèi)容包括:a)審核的目的和范圍,b)審核的依據(jù),c)審核組成員名單,d)審核的日程安排。
4.2.3 審核組預(yù)備會(huì)議內(nèi)審組長(zhǎng)召集審核員召開審核組的預(yù)備會(huì),向?qū)徍藛T明確審核的目的和范圍,簡(jiǎn)要介紹受審核部門情況后,研究和商定審核的策略、落實(shí)分工、確定審核的日程安排,并規(guī)定審核紀(jì)律和內(nèi)審員應(yīng)注意的事項(xiàng)。
4.2.4 發(fā)放內(nèi)審計(jì)劃審核組應(yīng)以書面的形式提前5天將內(nèi)審計(jì)劃發(fā)放到受審核部門、人員。
4.2.5 準(zhǔn)備并收閱工作文件審核員進(jìn)行審核工作前,應(yīng)事先備齊下列表格、文件和資料:a)審核日程安排表和任務(wù)分配表,b)《內(nèi)審檢查表》、《內(nèi)審不合格報(bào)告》,c)質(zhì)量手冊(cè)和與受審核部門的質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的程序文件、工作規(guī)程、上一次內(nèi)審發(fā)出的《內(nèi)審不合格報(bào)告》等。
4.2.6 編制《內(nèi)審檢查表》審核員根據(jù)收集到的文件和資料編寫《內(nèi)審檢查表》。
4.3 審核實(shí)施
4.3.1 首次會(huì)議內(nèi)審組長(zhǎng)召開首次會(huì)議,審核組成員和受審核部門負(fù)責(zé)人及主要陪同人員參加。
4.3.2 現(xiàn)場(chǎng)審核a)內(nèi)審員按照內(nèi)審計(jì)劃和編好的《內(nèi)審檢查表》到現(xiàn)場(chǎng)通過觀察、詢問、查閱文件和有關(guān)記錄等方式收集證據(jù),b)對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng),經(jīng)受審核部門、人員確認(rèn)后,填寫《內(nèi)審不合格報(bào)告》,c)內(nèi)審組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)審核的全過程進(jìn)行控制。
4.3.3 匯總、整理《內(nèi)審不合格報(bào)告》內(nèi)審組長(zhǎng)組織討論審核結(jié)果,確定不合格項(xiàng),并與被審核部門交換意見后,填寫《質(zhì)量體系內(nèi)審不合格項(xiàng)目分布表》。
4.3.4 未次會(huì)議審核工作完成后,內(nèi)審組長(zhǎng)主持召開未次會(huì)議,向管理者代表和受審核部門宣布審核結(jié)果,同時(shí)接受和回答受審部門提出的問題。
4.3.5 《內(nèi)審不合格報(bào)告》由審核員簽發(fā),受審部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)。
4.3.6 編寫審核報(bào)告《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》由內(nèi)審組長(zhǎng)編寫,保證其具有正確性和完整性,并交管理者代表審批。
4.4 責(zé)任部門根據(jù)《內(nèi)審不合格報(bào)告》要求制定和實(shí)施糾正和預(yù)防措施限期糾正,內(nèi)審組長(zhǎng)負(fù)責(zé)按《糾正和預(yù)防措施控制程序》實(shí)施。
4.5 《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》由行政部發(fā)給各個(gè)受審核部門、人員。內(nèi)部質(zhì)量審核工作中形成的記錄和報(bào)告由行政部歸檔保存,保存期為3年。
5. 0相關(guān)文件
5.1 《糾正和預(yù)防措施控制程序》
6
