第1篇 質(zhì)量管理體系審核要點(diǎn)
質(zhì)量管理體系審核要點(diǎn)(通用)
1.1 應(yīng)用
l 組織是否對(duì)其質(zhì)量管理體系的范圍進(jìn)行了刪減刪減的合理性如何
4.1 總要求
是否識(shí)別了組織質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程
**有哪些過(guò)程(包括標(biāo)準(zhǔn)第5、6、7、8章各過(guò)程)哪幾個(gè)過(guò)程被外包
體系方面流程:如市場(chǎng)需求調(diào)查――接受合同或訂單――產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)――采購(gòu)――生產(chǎn)制造――測(cè)量與監(jiān)控――交付――服務(wù);產(chǎn)品生產(chǎn)流程:工藝流程
l 是否確定了這些過(guò)程的順序和相互作用
**過(guò)程的總流程(可借助流程圖);
**這些過(guò)程之間的接口是什么;
l 是否確定了為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行所需的準(zhǔn)則(依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等)和方法(工藝操作規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)程等)
l 是否獲得必要的資源和信息,以支持這些過(guò)程的運(yùn)作以及對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視
**過(guò)程有否獲得必要的資源;
**如何為過(guò)程提供內(nèi)部和外部信息(第8章測(cè)量分析的結(jié)果);
l 是否對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行了監(jiān)視、測(cè)量和分析
l 是否實(shí)施了必要的措施,以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)
**怎樣改進(jìn)過(guò)程采取哪些糾正/預(yù)防措施實(shí)施效果
l 是否確保對(duì)外包過(guò)程的控制
4.2文件要求
4.2.1總則
l 組織的質(zhì)量管理體系文件包含哪些層次
l 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)是否形成了文件
l 是否編制了質(zhì)量手冊(cè)
l 標(biāo)準(zhǔn)要求的6個(gè)基本活動(dòng)是否形成了程序文件
l 組織制定的其他文件是否能確保過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制
l 組織是否建立了標(biāo)準(zhǔn)所要求的22處(適用時(shí))記錄是否可作為組織符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)
l 組織的質(zhì)量管理體系文件是否符合組織的產(chǎn)品特點(diǎn)和質(zhì)量管理體系要求
4.2.2 質(zhì)量手冊(cè)
l 是否包括質(zhì)量管理體系的范圍質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明的刪減細(xì)節(jié)是否合理
l 質(zhì)量手冊(cè)內(nèi)容的覆蓋面是否完整(包括程序或?qū)ζ湟?表述過(guò)程之間的相互作用)
l 質(zhì)量手冊(cè)中各過(guò)程的描述是否反映了組織所提供產(chǎn)品的特點(diǎn)
4.2.3 文件控制
l 組織是否制定了形成文件的程序
l 文件發(fā)布前是否得到批準(zhǔn)
l 是否在必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審和更新更新(修訂)是否及時(shí)修訂后是否被重新批準(zhǔn)(評(píng)審可在內(nèi)審前,由內(nèi)審組成員進(jìn)行)
l 識(shí)別文件更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)的方法是什么(常是用版次和狀態(tài)一覽表)是否滿足要求
l 使用處是否得到有效版本的適用文件作廢文件是否從發(fā)放場(chǎng)所及時(shí)撤回
l 文件是否保持清晰、易于識(shí)別
l 外來(lái)文件是否得到識(shí)別發(fā)放如何控制
l 保留作廢文件的標(biāo)識(shí)是否清晰
**對(duì)部門(mén)的審核見(jiàn)通用條款。
4.2.4記錄控制
第2篇 工程質(zhì)量管理體系：場(chǎng)容及環(huán)境管理
工程質(zhì)量管理體系的管理方法:場(chǎng)容及環(huán)境管理
第2節(jié)場(chǎng)容及環(huán)境管理
2.1 場(chǎng)容管理
2.1.1 施工現(xiàn)場(chǎng)周?chē)鷳?yīng)封閉嚴(yán)密。沿街的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)根據(jù)市容要求分別采用金屬板材、標(biāo)準(zhǔn)塊材(不得干碼)、有機(jī)物板材、石棉板材或軟質(zhì)材(如編織布、苫布等拉平繃緊)圍護(hù)。
2.1.2 施工現(xiàn)場(chǎng)大門(mén)處應(yīng)設(shè)置統(tǒng)一式樣的標(biāo)牌,標(biāo)牌面積為0.7m×0.5m, 設(shè)置高度底邊距地面不得低于1.2m(如圖9-1)。
工程名稱(chēng):×××× 1 號(hào)樓建筑面積:309566
建設(shè)單位:
設(shè)計(jì)單位:
監(jiān)理單位:
施工單位:工地負(fù)責(zé)人:
開(kāi)工日期:20** 年月5日竣工日期:20** 年11 月20 日
2.1.3 現(xiàn)場(chǎng)大門(mén)內(nèi)應(yīng)設(shè)有施工平面布置圖以及安全、消防保衛(wèi)、場(chǎng)容衛(wèi)生環(huán)保等制度板,內(nèi)容詳細(xì),字跡清晰醒目。
2.1.4 施工區(qū)域和生活區(qū)域應(yīng)明確劃分,保持場(chǎng)容整潔。
2.2 環(huán)境衛(wèi)生管理
2.2.1 施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)經(jīng)常保持整潔衛(wèi)生。道路平整堅(jiān)實(shí)、暢通,并有排水設(shè)施。在市區(qū)施工的現(xiàn)場(chǎng),其運(yùn)輸車(chē)輛應(yīng)不帶泥砂出場(chǎng),并做到沿途不遺灑。
2.2.2 生活區(qū)室內(nèi)外應(yīng)保持整潔有序,無(wú)污物、污水,垃圾集中堆放,及時(shí)清理。
2.2.3 食堂、伙房應(yīng)有一名現(xiàn)場(chǎng)管理人員主管衛(wèi)生工作,嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法等有關(guān)制度。
2.2.4 飲用水要供應(yīng)開(kāi)水,夏季應(yīng)供應(yīng)清涼飲料,并且飲水器具要衛(wèi)生。
2.2.5 現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的廁所(包括樓層廁所)應(yīng)有專(zhuān)人保潔。
2.3 環(huán)境保護(hù)管理
2.3.1 防止大氣污染
2.3.1.1 高層建筑施工垃圾,必須搭設(shè)封閉式臨時(shí)專(zhuān)用垃圾道或采用容器吊運(yùn),嚴(yán)禁隨意凌空拋撒。施工垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn),適量灑水,減少揚(yáng)塵。
2.3.1.2 水泥等粉細(xì)散裝材料,應(yīng)盡量采取室內(nèi)(或封閉)存放或嚴(yán)密遮蓋,卸運(yùn)時(shí)要采取有效措施,減少揚(yáng)塵。
2.3.1.3 現(xiàn)場(chǎng)的臨時(shí)道路其面層采用細(xì)石、焦渣、瀝青等鋪設(shè),防止道路揚(yáng)塵。
2.3.1.4 由于本工程處于辦公、居民稠密區(qū),故施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)有專(zhuān)人及設(shè)備,采取灑水降塵措施。嚴(yán)禁使用敞口鍋熬制瀝青。
2.3.1.5 本工程盡量采用商品混凝土施工。當(dāng)必須在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置攪拌設(shè)備時(shí),應(yīng)安設(shè)除塵裝置。
2.3.1.6 施工現(xiàn)場(chǎng)使用的鍋爐,茶爐、大灶,必須符合環(huán)保要求。煙塵排放黑度必須在林格曼i 級(jí)以下。
2.3.1.7 拆除舊有建筑物時(shí),應(yīng)隨時(shí)灑水,減少揚(yáng)塵污染。
2.3.2 防止水污染
2.3.2.1 在需進(jìn)行混凝土、砂漿等攪拌作業(yè),必須設(shè)置沉淀池,使清洗機(jī)械和運(yùn)輸車(chē)的廢水經(jīng)沉淀后,方可排入市政污水管線,亦可回收用于灑水降塵。
2.3.2.2 在使用乙炔發(fā)生罐作業(yè)產(chǎn)生的污水,必須控制污水流向,防止漫延,并在合理的位置設(shè)置沉淀池,經(jīng)沉淀后方可排入污水管線。施工污水嚴(yán)禁流出施工區(qū)域,污染環(huán)境。
2.3.2.3 現(xiàn)場(chǎng)存放油料的庫(kù)房,必須進(jìn)行防滲漏處理。儲(chǔ)存和使用都要采取措施,防止跑、冒、滴、漏,污染水體。
2.3.2.4 施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)食堂,用餐人數(shù)超過(guò)100 人時(shí),應(yīng)設(shè)置簡(jiǎn)易有效的隔油池,定期掏油,防止污染。
2.3.3 防止施工噪聲污染
2.3.3.1 施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)遵照《中華人民共和國(guó)建筑施工場(chǎng)界噪聲限值》(gb12523-90)制定降噪的相應(yīng)制度和措施。
2.3.3.2 凡需進(jìn)行強(qiáng)噪聲作業(yè)時(shí):必須嚴(yán)格控制作業(yè)時(shí)間,一般不超過(guò)22h。必須晝夜連續(xù)作業(yè)的施工現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)盡量采取降噪措施,做好周?chē)罕姽ぷ?并報(bào)有關(guān)環(huán)保單位備案后方可施工。
第3篇 真空斷略器的質(zhì)量管理
摘要：該文敘述了真空斷路器在訂貨、現(xiàn)場(chǎng)檢修時(shí)怎樣判別斷路器的質(zhì)量及運(yùn)行中的注意事項(xiàng)，以充分發(fā)揮真空斷路器的優(yōu)越性，保障斷路器設(shè)備安全運(yùn)行，提高供電可靠性。
關(guān)鍵詞：真空斷路器；陶瓷泡；質(zhì)量管理
10kv真空斷路器作為新一代斷路器，在電力系統(tǒng)從1994年開(kāi)始使用以來(lái)，得到廣泛應(yīng)用。較之10kv油斷路器，它具有開(kāi)斷容量大、滅弧性能好、機(jī)械壽命長(zhǎng)、運(yùn)行維護(hù)量小、檢修周期長(zhǎng)等特點(diǎn)。隨著推行斷路器無(wú)油化的改造，各供電公司正逐步更換原有的充油斷路器。由于大量使用真空斷路器，且訂貨、安裝、檢修存在一定的不嚴(yán)密性，造成在使用過(guò)程中出現(xiàn)了不少外部、內(nèi)部缺陷及故障，主要表現(xiàn)在真空泡慢性漏氣和機(jī)構(gòu)受阻等方面，為了提高設(shè)備運(yùn)行的可靠性，這就要求加強(qiáng)真空斷路器在選型、安裝、運(yùn)行、檢修等方面的質(zhì)量管理工作。
1嚴(yán)把定貨質(zhì)量關(guān)
斷路器的核心部件是滅弧室，而滅弧室的質(zhì)量好壞主要決定于真空泡的質(zhì)量，真空泡一般有陶瓷泡和玻璃泡兩種。早期生產(chǎn)的真空泡均為玻璃泡，它的額定極限開(kāi)斷次數(shù)一般大于20次，隨著新技術(shù)的發(fā)展，需要有較大的極限開(kāi)斷電流的斷路器，便產(chǎn)生了新一代真空泡即陶瓷泡。陶瓷泡由于采用了先進(jìn)的焊接技術(shù)，密封性能較好，機(jī)械強(qiáng)度高，爬距大，電壽命較長(zhǎng)，開(kāi)斷容量大，極限開(kāi)斷次數(shù)一般大于30次，但陶瓷金屬化的抗折強(qiáng)度是它的薄弱環(huán)節(jié)。通過(guò)對(duì)6000只陶瓷泡和玻璃泡的跟蹤比較，對(duì)兩者的優(yōu)劣有一個(gè)全面了解，如表1所示。
從以上3000只真空泡跟蹤運(yùn)行分析，在今后的真空斷路器選型中應(yīng)首選新一代真空泡——陶瓷泡。
滅弧室要經(jīng)過(guò)老練，老練工藝包括電壓老練和電流老練。電壓老練目的在于消除滅弧室內(nèi)部和外部的毛刺，金屬和非金屬微粒、各種污穢物等。電流老練工藝專(zhuān)為真空滅弧室設(shè)定，電流老練用持續(xù)的擴(kuò)散型電弧，在電極表面不斷運(yùn)動(dòng)，以盡可能徹底地清除電極表面的毛刺、金屬氧化物、金屬和非金屬微粒以及各種污穢物等有害物質(zhì)，并通過(guò)燃弧中產(chǎn)生的電極材料的吸氣作用，使滅弧室內(nèi)部保持良好的真空度。電流的老練是去除觸頭表面的微片和微粒，使它形成一個(gè)細(xì)晶粒層，消除吸附劑氣體和污染物，尤其是大電流老練，可有效地消除微片和微粒（因?yàn)楹艽蟮碾娀∧芰靠梢灾苯訉⑺刍４送?，?xì)晶粒層可以降低冷焊力，增加材料韌性，而使觸頭材料更不易產(chǎn)生脫落現(xiàn)象。只經(jīng)過(guò)高壓火花老練過(guò)的電極表層材料的晶相觀察，其晶格直徑為幾十個(gè)微米，而經(jīng)過(guò)電流老練過(guò)的陰極表面晶粒直徑在1微米以下。經(jīng)過(guò)電流老練的真空室重燃率大大減小，所以選真空斷路器一定要選經(jīng)過(guò)電壓和電流雙重老練的滅弧室。
2加強(qiáng)運(yùn)行巡視
真空斷路器在運(yùn)行中加強(qiáng)巡視管理，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些缺陷，避免一些設(shè)備故障，造成停電事故。在操作中善于用眼和耳感覺(jué)器官，注意設(shè)備運(yùn)行中有無(wú)異?，F(xiàn)象，如在分閘操作中，開(kāi)關(guān)斷開(kāi)后，檢查電纜頭的帶電顯示裝置有無(wú)顯示帶電；拉開(kāi)母線側(cè)開(kāi)關(guān)時(shí)，觀察刀口有無(wú)火花和真空泡，有無(wú)閃光（玻璃泡）；在斷開(kāi)變壓器低壓側(cè)進(jìn)線斷路器和母聯(lián)斷路器，10kv母線停電時(shí)，觀察該段母線tv有無(wú)電壓量輸出等。2000年某變電站在進(jìn)行10kv母線操作時(shí)就避免了一次斷路器爆炸事故：當(dāng)時(shí)10kvi母進(jìn)行停電操作，在斷開(kāi)100、101斷路器，未拉開(kāi)101上隔離開(kāi)關(guān)時(shí)，運(yùn)行人員發(fā)現(xiàn)i段tva相帶電顯示燈亮，后經(jīng)試驗(yàn)人員鑒定101斷路器a相真空泡搖斷口絕緣電阻為0，證實(shí)該相斷路器嚴(yán)重漏氣，從而避免了事故發(fā)生的可能。
3嚴(yán)把預(yù)試周期、交接試驗(yàn)關(guān)
真空斷路器出問(wèn)題的時(shí)間主要集中在設(shè)備投運(yùn)0.5～2年之間，這時(shí)真空斷路器的運(yùn)行狀態(tài)較不穩(wěn)定，需加強(qiáng)運(yùn)行檢測(cè)。所以濟(jì)源供電公司規(guī)定：對(duì)新投運(yùn)斷路器運(yùn)行一年要對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行一次維護(hù)工作，重新測(cè)量斷路器分、合閘線圈的動(dòng)作電壓值，斷路器的機(jī)械及電氣特性試驗(yàn)，如新測(cè)參數(shù)與投運(yùn)參數(shù)相比較無(wú)明顯變化時(shí)（特別是真空度的變化），可轉(zhuǎn)入正常檢修周期。有條件時(shí)半年后對(duì)新投運(yùn)斷路器進(jìn)行一次全面電氣特性試驗(yàn)，進(jìn)行參數(shù)對(duì)比。
3.1絕緣測(cè)試
絕緣的定義是用電阻表示的，檢測(cè)是使用承受的電壓和泄漏的電流進(jìn)行的。
有些用戶(hù)包括供電公司經(jīng)常采用搖表（兆歐表）測(cè)絕緣電阻的方法，單個(gè)滅弧室的電阻應(yīng)在mω級(jí)。此種方法在一定范圍內(nèi)能反映一些問(wèn)題，但有其局限性，測(cè)量數(shù)據(jù)受環(huán)境因素影響較大。
一般產(chǎn)品的絕緣裕度較大，但是在做耐壓試驗(yàn)時(shí)由于外界因素，以及各相之間電場(chǎng)干擾，會(huì)降低絕緣水平，從而出現(xiàn)閃絡(luò)擊穿現(xiàn)象，遇到此類(lèi)問(wèn)題應(yīng)對(duì)滅弧室及支撐絕緣件表面進(jìn)行外絕緣處理，所以在沒(méi)有外絕緣保護(hù)的情況下極易出現(xiàn)閃絡(luò)擊穿，嚴(yán)重的會(huì)造成滅弧室損壞。
3.2耐壓試驗(yàn)
最常見(jiàn)、最直接的判斷方法是工頻耐壓測(cè)試。原因是高壓真空電器遵循巴申定律（就是電器內(nèi)的氣體壓強(qiáng)與耐受電壓能力的關(guān)系）。工頻耐壓法是真空斷路器處于開(kāi)斷狀態(tài)下，在動(dòng)、靜觸頭之間施加一定的工頻電壓，檢測(cè)泄漏電流的大小及觀察滅弧室內(nèi)的放電現(xiàn)象，真空滅弧室內(nèi)部不應(yīng)有持續(xù)的放電現(xiàn)象，否則應(yīng)更換真空滅弧室。其優(yōu)點(diǎn)是原理簡(jiǎn)單，操作方便，能定性地檢測(cè)真空滅弧室的好壞。交接試驗(yàn)時(shí)要注意，作工頻耐壓前，要把真空斷路器觸頭機(jī)械行程調(diào)整為要求值后，再加壓試驗(yàn)。
3.3真空度測(cè)試判定
這種方法是建立在管內(nèi)氣體處于分子流條件下的測(cè)量方法，在有一定真空度情況下比較有效，但在完全漏氣的情況下容易出現(xiàn)誤判。它的測(cè)試原理與搖表比較相似，在斷口間氣體分子不是處于分子流條件下，被電離的氣體分子不能被收集到，造成測(cè)量的真空度較高，所以測(cè)量真空度必須與工頻耐壓測(cè)試相結(jié)合進(jìn)行。
3.4遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《10～35kv戶(hù)內(nèi)高壓真空斷路器訂貨技術(shù)條件（dl430—1991）》規(guī)定，真空斷路器滅弧室在有效期15～20年，真空滅弧室真空度不得大于6.6×10-2pa；行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《3.6～40.5kv戶(hù)內(nèi)交流高壓真空斷路器（tb3855-1996）》規(guī)定，用于裝配真空斷路器的真空滅弧室內(nèi)的氣體壓力應(yīng)低于1.33×10-3pa。
3.5工頻耐壓法、真空度測(cè)試法及其優(yōu)缺點(diǎn)
真空滅弧室漏氣的故障分兩種，硬故障即外殼破裂、波紋管破損而進(jìn)氣，使滅弧室失去真空度，與周?chē)髿庀嗤?；軟故障即滅弧室并未與大氣相通，而是由于制造工藝、運(yùn)輸、安裝及使用維護(hù)等原因，使滅弧室內(nèi)的氣體壓力高于允許值，滅弧室不能滿足正常開(kāi)斷容量，存在潛伏性故障。傳統(tǒng)的檢測(cè)方法——工頻耐壓法，對(duì)真空滅弧室的“硬故障”比較有效，能定性的區(qū)分真空滅弧室的好壞。但對(duì)“軟故障”就無(wú)能為力，因?yàn)楫?dāng)真空度在1×10-4～1×10-3pa之間時(shí)，工頻耐壓試驗(yàn)都能通過(guò)，不能分辨出其中的差別，真空度測(cè)試儀可以對(duì)1×10-1～1×10-5pa范圍內(nèi)的真空度進(jìn)行準(zhǔn)確測(cè)量，掌握滅弧室真空度的變化情況，了解真空滅弧室的泄漏發(fā)展情況，使得對(duì)真空滅弧室的檢測(cè)從定性上升到定量階段，并且可以根據(jù)一定間隔時(shí)期內(nèi)真空度的變化情況推算出真空滅弧室的使用壽命，這對(duì)保障真空斷路器運(yùn)行的可靠性提供了一種技術(shù)手段。
真空度測(cè)試儀受測(cè)試范圍限制（1×10-1pa～1×10-5pa），超過(guò)測(cè)試范圍，真空度測(cè)試儀所依賴(lài)的離子電流與殘余氣體密度，即真空度近似成比例的關(guān)系有所變化，不能保證測(cè)試結(jié)果的準(zhǔn)確性。特別是對(duì)于全漏（與大氣相通）的“硬故障”，測(cè)試值剛好與真空度良好時(shí)數(shù)值接近，容易引起錯(cuò)誤判斷，因此在現(xiàn)場(chǎng)真空滅弧室檢測(cè)中不能省掉工頻耐壓試驗(yàn)?？傊婵斩葴y(cè)試和工頻耐壓試驗(yàn)，兩種方法應(yīng)互相補(bǔ)充，才能對(duì)真空滅弧室作出準(zhǔn)確診斷。
3.6回路電阻測(cè)試
一般有兩種方法：電橋法和大電流壓降法。電橋法測(cè)量誤差較大，原則上不使用這種方法；專(zhuān)用回路電阻測(cè)試儀就是使用大電流壓降法。
4嚴(yán)把維護(hù)檢修質(zhì)量關(guān)
真空斷路器的檢修主要針對(duì)機(jī)械檢修，斷路器本體不能檢修，但機(jī)構(gòu)大修周期不應(yīng)超過(guò)4年，不能以臨修代替大修。
4.1漏氣判定
較簡(jiǎn)單的方法是靠肉眼觀察、靠聽(tīng)覺(jué)聽(tīng)等手段，如玻璃滅弧室屏蔽筒顏色變化，帶電時(shí)滅弧室內(nèi)部是否有持續(xù)弧光，或斷口擊穿新發(fā)出的放電聲，這些現(xiàn)象一般發(fā)生在斷路器運(yùn)行多年的現(xiàn)場(chǎng)。其次是根據(jù)試驗(yàn)數(shù)據(jù)做出判定。
一般對(duì)漏氣的滅弧室應(yīng)盡早更換。滅弧室產(chǎn)品制造原因：產(chǎn)品外觀無(wú)異常變化如磕碰痕跡、外力挫傷、拉動(dòng)滅弧室動(dòng)桿波紋管等，在整機(jī)安裝過(guò)程中，滅弧室由于某種原因受到拆力，對(duì)于陶瓷滅弧室，陶瓷金屬化的抗折強(qiáng)度就是它的薄弱環(huán)節(jié)。對(duì)于玻璃滅弧室外殼有明顯撞擊痕跡或玻殼有縱向（沿玻殼軸線方向）痕跡，則說(shuō)明滅弧室受到過(guò)外力撞擊，造成玻殼亮線或破裂。靜端螺紋孔是否完好，需檢查靜端蓋板是否被螺絲頂傷、拉動(dòng)滅弧室動(dòng)導(dǎo)桿波紋管是否被扭傷。由于斷路器的使用場(chǎng)所存在一定的腐蝕性氣體，空氣濕度太大或產(chǎn)品在存放過(guò)程中有淋雨現(xiàn)象，造成滅弧室波紋管銹蝕漏氣，需進(jìn)行更換。
4.2機(jī)構(gòu)彈跳檢修
斷路器合閘彈跳是不可避免的，絕對(duì)無(wú)彈跳的產(chǎn)品是只可遇不可求的，所以說(shuō)只是大小的區(qū)別。零彈跳只是小到斷路器特性測(cè)試儀沒(méi)有檢測(cè)出來(lái)的彈跳。
引起彈跳的因素包括兩方面：滅弧室方面，根據(jù)產(chǎn)品多年的使用、安裝和調(diào)試的情況分析，可以發(fā)現(xiàn)，滅弧室的電極結(jié)構(gòu)、觸頭平面狀態(tài)、運(yùn)動(dòng)部分質(zhì)量等均是影響彈跳的因素，必要時(shí)進(jìn)行更換。斷路器機(jī)構(gòu)方面，機(jī)構(gòu)連接件之間配合間隙、合閘速度、機(jī)構(gòu)運(yùn)動(dòng)同軸性等因素也影響彈跳。速度過(guò)大易產(chǎn)生彈跳或彈振，開(kāi)斷速度過(guò)大還將使彈簧力加大，操作機(jī)構(gòu)負(fù)擔(dān)過(guò)重，首開(kāi)斷相開(kāi)斷后，后兩相熄弧距離長(zhǎng)，觸頭燒損嚴(yán)重，易產(chǎn)生重燃或擊穿，同時(shí)使開(kāi)斷運(yùn)動(dòng)特性變壞，不易開(kāi)斷短路電流，因此應(yīng)充分重視關(guān)合與開(kāi)斷運(yùn)動(dòng)特性。
彈跳對(duì)電路的影響：對(duì)觸頭燒損有一定影響，但從真空斷路器發(fā)展來(lái)看，還未發(fā)現(xiàn)由于因真空斷路器彈跳而造成觸頭熔焊。現(xiàn)在采用的cu-cr觸頭材料，其觸頭燒損基本不影響其斷路器壽命。根據(jù)真空斷路器開(kāi)斷試驗(yàn)報(bào)告，燃弧時(shí)間，短的8ms，長(zhǎng)的達(dá)20ms，表明燃弧時(shí)間（電弧能量）在很大范圍都未影響開(kāi)斷成功。波紋管經(jīng)過(guò)強(qiáng)迫震動(dòng)有可能產(chǎn)生裂紋，造成滅弧室漏氣，降低滅弧室使用壽命。
4.3導(dǎo)向套熔化檢修
導(dǎo)向套的軟化溫度一般在150℃以上，導(dǎo)向套在受熱后熔化。使導(dǎo)向套受熱的原因主要是導(dǎo)電桿溫度升高，而造成導(dǎo)電桿溫度升高的原因主要是電邊接觸部位，如導(dǎo)電夾松動(dòng)接觸電阻增大或觸頭壓力減小、觸頭間接觸電阻增大，也有可能是較長(zhǎng)時(shí)間通過(guò)超過(guò)滅弧室標(biāo)準(zhǔn)要求的電流，使導(dǎo)電桿溫度升高。觸頭間隙對(duì)大電流開(kāi)斷后的觸頭表面變化的影響很大，因?yàn)樵谟|頭分離小，開(kāi)距時(shí)電弧比較集中，這將損壞電極表面，在電極表面的熔橋?qū)⒚黠@上升，這一熔橋?qū)⒂|頭間連接起來(lái)，然后被氣化形成真空電弧，此時(shí)一般需更換滅弧室。
4.4靜端傾斜檢修
靜端蓋板變形，螺釘板傾斜。出現(xiàn)這種現(xiàn)象一般有兩種可能：
一是新投運(yùn)設(shè)備，入廠檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，這種情況主要發(fā)生在體積較大的滅弧室上，問(wèn)題在于運(yùn)輸中的野蠻裝卸，需返廠。
另一種情況是安裝過(guò)程中用錯(cuò)螺絲，螺絲過(guò)長(zhǎng)或安裝方法不當(dāng)，致使靜端蓋板變形，能夠發(fā)現(xiàn)明顯螺絲頂傷痕跡，需更換。
4.5導(dǎo)電桿彎曲檢修
導(dǎo)電桿受力折彎。主要是由于裝配中沒(méi)有保證導(dǎo)電桿的同軸度或運(yùn)行過(guò)程中合閘功過(guò)大造成，需更換。
5結(jié)束語(yǔ)
基于上述斷路器的質(zhì)量分析，為了使真空斷路器設(shè)備能夠在額定壽命內(nèi)安全可靠無(wú)事故運(yùn)行，必須加強(qiáng)質(zhì)量管理：設(shè)備訂貨時(shí)嚴(yán)把選廠、驗(yàn)收質(zhì)量關(guān)。盡量選專(zhuān)業(yè)廠、大型生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的陶瓷泡滅弧室，且產(chǎn)品必須經(jīng)過(guò)電壓、電流雙重老練檢測(cè)；斷路器盡量選機(jī)構(gòu)一體化斷路器，大修、改造時(shí)要首先選機(jī)構(gòu)一體化斷路器，如現(xiàn)場(chǎng)不允許選用一體化斷路器，應(yīng)對(duì)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行更換；加強(qiáng)運(yùn)行巡視工作，讓缺陷處在萌芽階段就被消除；嚴(yán)格按周期對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢修維護(hù)，對(duì)斷路器按“逢停必動(dòng)”原則進(jìn)行維護(hù)；嚴(yán)格按設(shè)備預(yù)試周期對(duì)斷路器機(jī)械特性、電氣特性進(jìn)行試驗(yàn)，特別是耐壓與真空度測(cè)試必須相互補(bǔ)充進(jìn)行。
第4篇 公寓樓裝飾工程 施工質(zhì)量管理環(huán)保質(zhì)量控制
1 全面培訓(xùn)
1)進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)的教育:增強(qiáng)全體員工的質(zhì)量意識(shí)是創(chuàng)精品工程的首要措施。工程開(kāi)工前將針對(duì)工程特點(diǎn),由項(xiàng)目總工程師負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門(mén)及人員編寫(xiě)本項(xiàng)目的質(zhì)量意識(shí)教育計(jì)劃。計(jì)劃內(nèi)容包括公司質(zhì)量方針、項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)、項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、技術(shù)法規(guī)、規(guī)程、工藝、工法和質(zhì)量驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)等。通過(guò)教育提高各類(lèi)管理人員與施工人員的質(zhì)量意識(shí),并貫穿到實(shí)際工作中去,以確保項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目各級(jí)管理人員的質(zhì)量意識(shí)教育由項(xiàng)目經(jīng)理部總工程師及項(xiàng)目副經(jīng)理負(fù)責(zé)組織教育;參與施工的各級(jí)人員由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織進(jìn)行教育;施工操作人員由各班組班長(zhǎng)組織教育,現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)施工員要對(duì)班組進(jìn)行教育的情況予以監(jiān)督與檢查。
2)加強(qiáng)對(duì)班組的培訓(xùn):班組是直接的操作者,只有他們的管理水平和技術(shù)實(shí)力提高了,工程質(zhì)量才能達(dá)到既定的目標(biāo),因此要著重對(duì)班組進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和質(zhì)量教育,幫助班組提高管理水平。項(xiàng)目對(duì)班組長(zhǎng)及主要施工人員,按不同專(zhuān)業(yè)進(jìn)行技術(shù)、工藝、質(zhì)量綜合培訓(xùn),未經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格的班組不允許進(jìn)場(chǎng)施工。項(xiàng)目將責(zé)成班組建立責(zé)任制,并將項(xiàng)目的質(zhì)量保證體系貫徹落實(shí)到各自施工質(zhì)量管理中,并督促其對(duì)各項(xiàng)工作落實(shí)。全員樹(shù)立'質(zhì)優(yōu)我優(yōu),質(zhì)劣我劣'的質(zhì)量思想,并貫徹到操作崗位,建立嚴(yán)格的質(zhì)量考核制度。
3)通過(guò)全方位、深層次的質(zhì)量意識(shí)教育,使每位管理人員和操作工人在思想意識(shí)上樹(shù)立明確、深刻質(zhì)量理念:百年大計(jì),質(zhì)量第一;對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé),讓用戶(hù)滿意;預(yù)防為主,檢查上道工序服務(wù)下道工序。
2 對(duì)材料供應(yīng)商的選擇和物資的進(jìn)場(chǎng)管理
1)公司物資部負(fù)責(zé)物資統(tǒng)一采購(gòu)、供應(yīng)與管理,并根據(jù)iso-9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和公司《物資采購(gòu)手冊(cè)》,對(duì)本工程所需采購(gòu)的物資進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)和控制,采用全方位、多角度的選擇方式,以產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良、材料價(jià)格合理、施工成品質(zhì)量?jī)?yōu)良為材料選型、定位的標(biāo)準(zhǔn),選擇材料供應(yīng)商。
2)選擇合格的供應(yīng)商:采購(gòu)物資時(shí),須在確定合格的分供方廠家或有信譽(yù)的商店中采購(gòu),采購(gòu)的各種材料、半成品按照合同及國(guó)家地方的有關(guān)規(guī)范要求,具有生產(chǎn)廠家提供的產(chǎn)品合格證、檢測(cè)報(bào)告和使用說(shuō)明書(shū),對(duì)材料、設(shè)備有疑問(wèn)的禁止進(jìn)貨。
3)材料滿足規(guī)范要求:本工程所選用的材料、半成品,嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)范和《現(xiàn)行建筑材料規(guī)范大全》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行執(zhí)行,且合同中有特殊要求的裝飾材料,按合同條款執(zhí)行。選定的材料,必須經(jīng)業(yè)主書(shū)面認(rèn)可后,方可進(jìn)行采購(gòu)。
3 加強(qiáng)計(jì)量檢測(cè)
采購(gòu)物資,根據(jù)國(guó)家、地方政府主管部門(mén)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或合同規(guī)定要求及按經(jīng)批準(zhǔn)的質(zhì)量計(jì)劃要求抽樣檢驗(yàn)和試驗(yàn),并做好標(biāo)記。當(dāng)對(duì)其質(zhì)量有懷疑時(shí),則加倍抽樣或全數(shù)檢驗(yàn)。并把鑒定合格的書(shū)面資料上報(bào)業(yè)主、監(jiān)理,并保證需復(fù)試的材料、材料半成品的各種技術(shù)指標(biāo)符合要求。
4 材料檢查驗(yàn)收
材料、材料半成品進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)后,嚴(yán)格按照合同上的規(guī)定及有關(guān)規(guī)范的要求由材料員、專(zhuān)業(yè)施工員、專(zhuān)職質(zhì)量檢查員共同進(jìn)行檢查驗(yàn)收,不合格的材料半成品絕不使用在工程上,即按照iso9001 標(biāo)準(zhǔn)的程序文件要求進(jìn)行處置。材料、材料半成品由項(xiàng)目經(jīng)理部相關(guān)人員共同檢查驗(yàn)收合格,并報(bào)監(jiān)理檢查驗(yàn)收合格后,方可使用在工程上。
5 材料的放置
運(yùn)至施工現(xiàn)場(chǎng)的各種材料、材料半成品要根據(jù)其特點(diǎn)及合同規(guī)定的要求進(jìn)行碼放,并安排專(zhuān)人看管。施工過(guò)程中,貴重材料、半成品的搬運(yùn),下發(fā)書(shū)面的搬運(yùn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行交底,一般材料及半成品的搬運(yùn)在'分項(xiàng)工程的技術(shù)交底'中寫(xiě)明并進(jìn)行交底。
6 特殊材料管理
有特殊要求的裝飾材料由項(xiàng)目經(jīng)理部、監(jiān)理、業(yè)主代表共同驗(yàn)收,驗(yàn)收合格后,方可使用在工程上,保證驗(yàn)收的一次通過(guò)合格率達(dá)到100%。
第5篇 物業(yè)公司質(zhì)量記錄管理程序
物業(yè)公司質(zhì)量記錄的管理程序
1目的
建立質(zhì)量記錄的收集、傳遞、標(biāo)識(shí)、保存等管理程序,以確保服務(wù)滿足規(guī)定要求,能夠提供足夠的有效的證據(jù)。
2適用范圍
本程序適用于公司質(zhì)量記錄的管理。
3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素
gb/t19002-iso90024.16
4相關(guān)文件
4.1質(zhì)量手冊(cè)4.16質(zhì)量記錄的控制
4.2作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的控制
5職責(zé)
5.1各部門(mén)負(fù)責(zé)按程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的有關(guān)規(guī)定建立質(zhì)量記錄。
5.2質(zhì)量記錄由制定部門(mén)進(jìn)行控制。
5.3質(zhì)量記錄使用單位負(fù)責(zé)按規(guī)定要求記錄、整理、歸檔、查閱、保管和處理。
6實(shí)施程序
6.1質(zhì)量記錄表格的建立
6.1.1各部門(mén)依照程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中規(guī)定的質(zhì)量活動(dòng)項(xiàng)目,建立質(zhì)量記錄表格,并建立質(zhì)量記錄表格發(fā)放清單。
6.2質(zhì)量記錄表格編號(hào)方法為:
cpm--op--***/***--*
6.3質(zhì)量記錄表格的控制、發(fā)放。
6.3.1制定質(zhì)量記錄表格的部門(mén)負(fù)責(zé)將質(zhì)量記錄表格的底樣和發(fā)放清單交經(jīng)理部備案。
6.3.2經(jīng)理部根據(jù)底樣建立《質(zhì)量記錄檢索目錄》。
6.3.3質(zhì)量記錄表格底樣由制定部門(mén)發(fā)放給使用單位,使用單位在發(fā)放清單上簽字。
6.3.4質(zhì)量記錄表格制定部門(mén)負(fù)責(zé)根據(jù)記錄的使用量提出印制要求,交經(jīng)理部審核印刷。
6.3.5經(jīng)理部根據(jù)印刷申請(qǐng),對(duì)照《質(zhì)量記錄檢索目錄》審核是否是有效版本后辦理。
6.4質(zhì)量記錄表格的修改、發(fā)放
6.4.1質(zhì)量記錄表格需修改時(shí),由制定部門(mén)根據(jù)修改意見(jiàn)修改。
6.4.2修改后的質(zhì)量記錄表格,由制定部門(mén)更新底樣,發(fā)放記錄清單,并負(fù)責(zé)收回所有使用單位舊表格底樣,收回的舊底樣由制定單位銷(xiāo)毀。
6.5標(biāo)識(shí)、抄寫(xiě)
6.5.1所有的質(zhì)量記錄應(yīng)字跡清楚,基本內(nèi)容齊全,能分清各類(lèi)名稱(chēng)等,每一份質(zhì)量記錄均有日期。
6.5.2所有質(zhì)量記錄中的數(shù)據(jù)不允許用涂改液涂改,若書(shū)寫(xiě)記錄有錯(cuò)誤,應(yīng)用橫線劃掉,并且要能識(shí)別原有記錄。
6.6保存
6.6.1各部門(mén)主管應(yīng)確保質(zhì)量記錄貯存在合適的環(huán)境中,貯存在磁盤(pán)的資料要按規(guī)定程序進(jìn)行操作,維護(hù)及復(fù)制、保證在規(guī)定的保管期內(nèi),記錄的內(nèi)容清晰、齊全、完整,可隨時(shí)作為質(zhì)量體系活動(dòng)的有效證據(jù),提供給需方或其代表或第三方審核機(jī)構(gòu)。
6.6.2如需要查詢(xún)質(zhì)量記錄,經(jīng)被查詢(xún)部門(mén)經(jīng)理同意,須作登記。查詢(xún)完畢返還,作好登記以防遺失。
6.6.3經(jīng)理部根據(jù)質(zhì)量記錄使用要求或規(guī)定,定出保管年限并在《質(zhì)量記錄檢索目錄表》中明確。
6.7處理
6.7.1各部門(mén)根據(jù)質(zhì)量記錄的保管年限規(guī)定處置方法對(duì)涉及到公司技術(shù)、經(jīng)營(yíng)等重要資料應(yīng)采取銷(xiāo)毀方法,以確保公司的技術(shù)、經(jīng)營(yíng)等資料不泄密。
6.8記錄
6.8.1質(zhì)量記錄檢索目錄表
6.8.2質(zhì)量記錄發(fā)放清單
6.8.3質(zhì)量記錄借閱登記
第6篇 質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量管理體系策劃控制程序
qms質(zhì)量手冊(cè):質(zhì)量管理體系策劃控制程序
1.目的進(jìn)行質(zhì)量管理體系的策劃,以制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
1.范圍適用于確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)與質(zhì)量管理體系策劃。
2. 職責(zé)
3.1 總經(jīng)理根據(jù)年度質(zhì)量目標(biāo),配置必要的資源,負(fù)責(zé)批準(zhǔn)手冊(cè)、質(zhì)量管理體系文件。
3.2 管理者代表負(fù)責(zé)審批各部門(mén)為質(zhì)量管理體系策劃編制的有關(guān)文件,并對(duì)質(zhì)量的管理實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
3.3 各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門(mén)的質(zhì)量管理體系策劃的實(shí)施。
3．要求總經(jīng)理應(yīng)確保對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃,以滿足質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系的總要求。
4.1 質(zhì)量管理體系策劃的時(shí)機(jī):組織在下列情況下需進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃:
a. 按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立、改進(jìn)質(zhì)量管理體系;
a. 組織的質(zhì)量方針、目標(biāo)或組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化;
a. 組織的資源配置、市場(chǎng)情況發(fā)生重大變化;
d. 現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。
4.2 質(zhì)量管理體系策劃的內(nèi)容總經(jīng)理應(yīng)確保對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源加以識(shí)別和策劃。策劃的內(nèi)容應(yīng)包括:a.需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)的質(zhì)量管理過(guò)程,確定過(guò)程的輸入、輸出及活動(dòng),并作出相應(yīng)規(guī)定;b.識(shí)別為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需建立的過(guò)程的資源配置;c.對(duì)實(shí)現(xiàn)總體質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)和階段或局部的質(zhì)量目標(biāo)評(píng)審的規(guī)定,重點(diǎn)應(yīng)評(píng)審過(guò)程和活動(dòng)的改進(jìn);d.根據(jù)評(píng)審結(jié)果尋找與質(zhì)量目標(biāo)的差距,確保持續(xù)改進(jìn),提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率;e.策劃的結(jié)果(包括變更)應(yīng)形成文件,如質(zhì)量計(jì)劃等。
4.4 質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的編制原則
4.4.1 參照質(zhì)量管理手冊(cè)的有關(guān)內(nèi)容,應(yīng)符合質(zhì)量方針,并與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃及其他質(zhì)量管理體系文件的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致;
4.4.2 現(xiàn)有的質(zhì)量文件中的內(nèi)容可被引用,并根據(jù)特殊的要求增加新的內(nèi)容。
4.5 質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的編制、審批和發(fā)放
4.5 .1質(zhì)量管理體系策劃輸出文件由綜合部組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人編制,經(jīng)常管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后,以受控文件形式發(fā)放到相關(guān)部門(mén)。
4.5 .2質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的封面必須寫(xiě)明策劃項(xiàng)目名稱(chēng)及編號(hào)、編制人、審核人、批準(zhǔn)人、發(fā)布日期。
4.6 質(zhì)量管理體系策劃的實(shí)施、監(jiān)督檢查和更改
4.6 .1各部門(mén)在執(zhí)行中應(yīng)按照策劃規(guī)定的內(nèi)容、進(jìn)度、要求進(jìn)行控制,并將執(zhí)行情況、存在的問(wèn)題等及時(shí)反饋到綜合部。
4.6 .2綜合部對(duì)策劃實(shí)施情況進(jìn)行檢查和驗(yàn)證,協(xié)凋相應(yīng)的資源。
4.6 .3對(duì)質(zhì)量管理體系策劃的更改a.策劃輸出文件的更改應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行,應(yīng)由更改部門(mén)填寫(xiě)《文件更改申請(qǐng)單》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行更改,按《文件控制程序》執(zhí)行。b.在更改期間應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整運(yùn)行,例如組織機(jī)構(gòu)調(diào)整時(shí),應(yīng)對(duì)職責(zé)做出相應(yīng)的變更,以確保體系正常運(yùn)作。
4.6 .4質(zhì)量管理體系策劃所形成的相關(guān)文件,由綜合部負(fù)責(zé)存檔保存。
4. 相關(guān)文件
5.1 《文件控制程序》
4.2.3
5.2 《產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃控制程序》
7.1
6. 記錄
6.1 各部門(mén)的質(zhì)量管理體系策劃輸出文件
6.2 《
第7篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量方針3
物業(yè)管理有限公司質(zhì)量方針(三)
真誠(chéng)服務(wù),精益求精;
管理規(guī)范,求實(shí)創(chuàng)新。
我謹(jǐn)代表本公司的管理者,確定以上質(zhì)量方針,這不僅是對(duì)全體員工的要求,也是對(duì)顧客(業(yè)主)服務(wù)質(zhì)量的承諾。本公司將通過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核體系(機(jī)制),確保全體員工理解并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行本質(zhì)量方針。我們的目標(biāo)是持續(xù)滿足我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望。
河南省**物業(yè)管理有限公司
總經(jīng)理(簽署):
二○**年五月二十日
第8篇 民營(yíng)企業(yè)基礎(chǔ)質(zhì)量管理
質(zhì)量管理決定民營(yíng)企業(yè)的成敗
質(zhì)量管理是民營(yíng)企業(yè)最重要的基礎(chǔ)管理之一,是民營(yíng)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的根本保證。
一、好的質(zhì)量管理能夠在最大程度上確保和客戶(hù)利益一致。
企業(yè)和客戶(hù)之間有契約,如果企業(yè)想要發(fā)展,就要認(rèn)真去履行契約。做好質(zhì)量管理,從客戶(hù)的角度出發(fā),改進(jìn)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,提升其使用價(jià)值,最終會(huì)得到客戶(hù)的認(rèn)可。
二、好的質(zhì)量管理能夠降低成本。
從原材料到商品,要經(jīng)過(guò)一系列環(huán)節(jié),組成一個(gè)流程價(jià)值鏈。做好質(zhì)量管理,能夠讓整個(gè)流程價(jià)值鏈總成本最低。
1、減少殘次品的時(shí)候減少原材料浪費(fèi);
2、減少返工降低總工時(shí);
3、減少維修頻率和數(shù)量,降低維修成本;
4、減少退換貨,降低流通和庫(kù)存成本;
5、降低客戶(hù)投訴,減少法律風(fēng)險(xiǎn)損失。
三、好的質(zhì)量管理能夠提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
很多民營(yíng)企業(yè)都通過(guò)了iso9000認(rèn)證,無(wú)疑有一個(gè)客觀好處就是能通過(guò)質(zhì)量體系論證來(lái)建立一整套的質(zhì)量管理體系,提升員工的質(zhì)量管理意識(shí),提高產(chǎn)品質(zhì)量,提升企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。要想進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng),企業(yè)產(chǎn)品必須通過(guò)一些認(rèn)證,符合一些規(guī)定,這是大家都能理解的。同樣,要想進(jìn)入目標(biāo)客戶(hù)的心理,同樣需要通過(guò)一些權(quán)威機(jī)構(gòu)或權(quán)威系統(tǒng)的論證,起碼讓消費(fèi)者能夠非常容易地把優(yōu)質(zhì)和普通區(qū)分開(kāi)來(lái)。觀點(diǎn)需要證明,內(nèi)涵需要外延,好的質(zhì)量也需要形式來(lái)體現(xiàn)。好的質(zhì)量管理,無(wú)疑是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,通向消費(fèi)者內(nèi)心的必由之路。
四、好的質(zhì)量管理是企業(yè)品牌的內(nèi)在支撐。
如今很多企業(yè)熱衷于廣告和公關(guān),用聲光色等現(xiàn)代化的宣傳和裝飾手段將自己打扮成客戶(hù)眼中的完美情人。無(wú)疑,好的推廣傳播手段對(duì)已品牌塑造是必須的,能夠擴(kuò)大企業(yè)的知名度,讓更多的客戶(hù)了解、接受和喜歡企業(yè)的產(chǎn)品。但好的宣傳并等于好的品牌,品牌是客戶(hù)心目中內(nèi)心體驗(yàn)與期望值的差異。當(dāng)企業(yè)的廣告不斷地提升其在客戶(hù)心中的期望值,但客戶(hù)的使用體驗(yàn)卻有差距時(shí),客戶(hù)就會(huì)不滿意。這種差異越大,不滿意度就會(huì)越高。也就是說(shuō),從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,企業(yè)實(shí)質(zhì)在毀自己的品牌。
如果沒(méi)有好的質(zhì)量支撐,企業(yè)的品牌就沒(méi)有了支撐,沒(méi)有了底蘊(yùn),沒(méi)有了說(shuō)服客戶(hù)的東西。當(dāng)一個(gè)好人夸大做廣告時(shí),人們會(huì)說(shuō)他虛偽;而當(dāng)一個(gè)壞人世人皆知時(shí),則永難翻身了。品牌的本質(zhì)應(yīng)該是有一說(shuō)一,不說(shuō)假話。
第9篇 輪式起重機(jī)械質(zhì)量管理存在的主要問(wèn)題和控制對(duì)策
輪式起重機(jī)械因?yàn)楫a(chǎn)品型譜多，生產(chǎn)企業(yè)多，市場(chǎng)容量有限，基本采用小批量混合生產(chǎn)，與汽車(chē)等大批量單一產(chǎn)品生產(chǎn)不同，生產(chǎn)線也基本上是脈沖式流水線或臺(tái)位式作業(yè)，其質(zhì)量管理有著其特殊性，本文以輪式起重機(jī)為代表，討論輪式起重機(jī)械質(zhì)量管理存在的主要問(wèn)題及控制對(duì)策，具有代表性、實(shí)用性和建設(shè)性意義。
輪式起重機(jī)包含汽車(chē)起重機(jī)，全地面起重機(jī)和輪胎式起重機(jī)。通常情況下，輪式起重機(jī)都是在專(zhuān)用底盤(pán)上配置吊臂、回轉(zhuǎn)、起升等裝置來(lái)實(shí)現(xiàn)起重作業(yè)。由于輪式起重機(jī)械暫時(shí)沒(méi)有明確的報(bào)廢期限，一般使用壽命都在15 -20年之間，甚至有些能達(dá)30年?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)幾個(gè)主要輪式起重機(jī)的廠商年產(chǎn)量基本在5000-10000臺(tái)之內(nèi)，其他廠商產(chǎn)量更低。由于型譜多，根據(jù)不同噸位的需求，每個(gè)型譜的起重機(jī)產(chǎn)量基本上在幾十到幾百臺(tái)不等，最多也是千余臺(tái)。因此決定了輪式起重機(jī)的生產(chǎn)不能像小汽車(chē)一樣大批量生產(chǎn)。由于產(chǎn)品的特殊性，這種小批量混合生產(chǎn)的特征導(dǎo)致其在質(zhì)量管理方面存在一定的問(wèn)題。
輪式起重機(jī)械質(zhì)量管理存在的主要問(wèn)題
輪式起重機(jī)在制造過(guò)程中分為專(zhuān)用底盤(pán)和上車(chē)操作部分，包含車(chē)架，吊臂，回轉(zhuǎn)等結(jié)構(gòu)件，電氣系統(tǒng)，液壓系統(tǒng)等。零部件分為采購(gòu)件、外包外協(xié)件和自制件等。上萬(wàn)個(gè)零件組裝在一起，產(chǎn)品質(zhì)量管理是個(gè)重要課題?，F(xiàn)在的輪式起重機(jī)由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，整機(jī)和配件技術(shù)一直處于畸形的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，雖然我國(guó)的整機(jī)水平一再刷新行業(yè)記錄，但是我們的零配件乃至核心技術(shù)依然依賴(lài)進(jìn)口，關(guān)鍵基礎(chǔ)材料，核心基礎(chǔ)元器件，先進(jìn)基礎(chǔ)工藝，產(chǎn)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)等都和國(guó)外的先進(jìn)企業(yè)有一定差距，技術(shù)工人的技能水平欠缺，供應(yīng)鏈的制造能力偏弱，配套廠家質(zhì)量管理欠缺，主機(jī)廠家質(zhì)量管理粗放等。只有針對(duì)性的解決這些質(zhì)量管理方面的問(wèn)題，國(guó)內(nèi)輪式起重機(jī)的質(zhì)量才會(huì)有質(zhì)的提升。
輪式起重機(jī)械質(zhì)量管理的控制對(duì)策
2.1.重視產(chǎn)品的制造工藝和技術(shù)管理工作
現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的輪式起重機(jī)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面已經(jīng)達(dá)到世界先進(jìn)水平，但是在制造工藝方面與國(guó)外先進(jìn)企業(yè)相差甚遠(yuǎn)，往往好的設(shè)計(jì)理念和設(shè)計(jì)成果在轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品時(shí)因?yàn)橹圃旒夹g(shù)不過(guò)關(guān)而打上“中國(guó)制造”的烙印，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)的起重機(jī)制造企業(yè)都是“大而不精”。同時(shí)由于國(guó)內(nèi)企業(yè)在技術(shù)管理方面不重視，常常導(dǎo)致技術(shù)修改沒(méi)有及時(shí)落實(shí)。輪式起重機(jī)作為特種作業(yè)設(shè)備，制造企業(yè)應(yīng)該積極將國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)引入企業(yè)宣貫，保證產(chǎn)品的一致性。配備必要的工藝技術(shù)人員，根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙編輯合理的生產(chǎn)工藝指導(dǎo)文件，設(shè)計(jì)合適的工裝，進(jìn)行全面的技術(shù)指導(dǎo)和工人技能培訓(xùn)是保證產(chǎn)品制造質(zhì)量的重要因素。
2.2.建立合理的質(zhì)量管理組織體系。
現(xiàn)代企業(yè)基本上都在推行全面質(zhì)量管理，但是由于生產(chǎn)和質(zhì)量的沖突，如何使最高決策者參與并嚴(yán)格按照公司的《質(zhì)量管理體系》運(yùn)行，建立和保持高效的質(zhì)量管理組織體系是一個(gè)重要的課題。
設(shè)置合理的質(zhì)量管理組織，是保證產(chǎn)品的前提條件，保證每個(gè)環(huán)節(jié)都有質(zhì)量監(jiān)控，不重疊，不遺漏，形成從決策層到執(zhí)行層，從作業(yè)層到作業(yè)層的全方位質(zhì)量保證組織體系。
2.3.培養(yǎng)全員質(zhì)量管理意識(shí)。
質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一種，是確保產(chǎn)品質(zhì)量成敗的關(guān)鍵性因素。質(zhì)量管理貫穿產(chǎn)品設(shè)計(jì)，制造的全周期，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性對(duì)提升產(chǎn)品質(zhì)量有重要意義。在企業(yè)開(kāi)展全員質(zhì)量管理意識(shí)教育，讓全員參與質(zhì)量管理，是質(zhì)量管理的最高境界。
2.4.重點(diǎn)關(guān)注供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量。
現(xiàn)代企業(yè)分工細(xì)致，明確，很少有企業(yè)自己什么都做，供應(yīng)商提供的零部件質(zhì)量直接影響整機(jī)的質(zhì)量。由于國(guó)內(nèi)工程機(jī)械供應(yīng)鏈處于一個(gè)發(fā)展階段，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，秩序混亂，很多供應(yīng)商不是把精力放在如何提高產(chǎn)品質(zhì)量上面，而是想法設(shè)法去爭(zhēng)取市場(chǎng)訂單，提高產(chǎn)品利潤(rùn)。
根據(jù)iso系列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，配套件，外協(xié)外包件等都需要納入企業(yè)質(zhì)量管理體系，應(yīng)建立動(dòng)態(tài)質(zhì)量管理體系。根據(jù)供方在供貨期間的業(yè)績(jī)，定期進(jìn)行評(píng)審，合格者繼續(xù)協(xié)作，不合格者進(jìn)行淘汰或限期整改，幫助供方分析原因并制定對(duì)策。對(duì)于可替代性差的關(guān)鍵核心零部件，應(yīng)與質(zhì)量穩(wěn)定，售后口碑好的供應(yīng)廠商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
2.5.強(qiáng)化過(guò)程檢查和控制
起重機(jī)是大型工程機(jī)械，上萬(wàn)個(gè)零部件組裝在一起，對(duì)于不能靠終檢發(fā)現(xiàn)是否合格的零部件需要納入過(guò)程控制，尤其要做到按照?qǐng)D紙和工藝要求施工。嚴(yán)格工藝紀(jì)律，堅(jiān)持首檢、巡檢，終檢相結(jié)合，充分發(fā)揮員工和質(zhì)檢人員的預(yù)防和把關(guān)職能，做到“三不原則”，不接受不合格品，不知道不合格品，不流轉(zhuǎn)不合格品，積極宣貫下道工序就是客戶(hù)的理念。
重點(diǎn)控制關(guān)鍵零部件。起重機(jī)械由于失效模式的不一樣，導(dǎo)致的后果也截然不同，應(yīng)該將零部件按照質(zhì)量等級(jí)進(jìn)行劃分，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題容易引發(fā)大的質(zhì)量安全事故的零部件應(yīng)列為關(guān)鍵零部件，進(jìn)行重點(diǎn)控制。比如：力矩限制器，變幅、回轉(zhuǎn)、起升機(jī)構(gòu)液壓系統(tǒng)，電氣控制系統(tǒng)、起升鋼絲繩等。
2.6.提升技術(shù)工人的技能水平
從質(zhì)量管理的五大要素“人，機(jī)，料，法，環(huán)”來(lái)看，人是重要的因素。 輪式起重機(jī)的制造基本上還處于依靠員工技能保證產(chǎn)品質(zhì)量的階段，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正意義上的流水線生產(chǎn)。員工技能的好壞直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，外觀質(zhì)量等。尤其是冷作，電焊，調(diào)試等特殊工工種，由于工作環(huán)境差，技能要求高，培養(yǎng)周期長(zhǎng)。越來(lái)越多的年輕員工尤其是90后，已不再愿意從事這些工作，導(dǎo)致從事這些工作的技術(shù)工人出現(xiàn)青黃不接的現(xiàn)象。如何更快，更好的提升技術(shù)工人的技能水平，對(duì)提高產(chǎn)品制造質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。
通過(guò)以上論述，國(guó)內(nèi)的輪式起重機(jī)在質(zhì)量管理方面還有許多工作要做?？梢詤⒖急疚耐ㄟ^(guò)健全質(zhì)量管理體系，培養(yǎng)全員質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)化過(guò)程質(zhì)量檢查和控制，提高技術(shù)工人的技能水平等提高產(chǎn)品質(zhì)量。
第10篇 連鎖酒店質(zhì)量管理組織體系運(yùn)行系統(tǒng)
連鎖酒店質(zhì)量管理運(yùn)行系統(tǒng):組織體系
第二節(jié)質(zhì)量管理組織體系
一、責(zé)任部門(mén):酒店質(zhì)量管理小組
1、由酒店質(zhì)檢專(zhuān)員及各部門(mén)管理人員組成,在酒店總經(jīng)理的指導(dǎo)下展開(kāi)全面服務(wù)質(zhì)量管理工作。
2、人員配置:事業(yè)部總經(jīng)理、事業(yè)部人力資源部總監(jiān)、事業(yè)部人力資源培訓(xùn)質(zhì)檢經(jīng)理、分店總經(jīng)理、分店部門(mén)(子部門(mén))經(jīng)理、分店質(zhì)檢專(zhuān)員。
協(xié)同人員指各酒店的主要負(fù)責(zé)人員,各區(qū)域、各部門(mén)的主管人員,以及分店總經(jīng)理臨時(shí)指派的人員,有義務(wù)配合主檢人員進(jìn)行質(zhì)檢工作。對(duì)科學(xué)的,合理化建議進(jìn)行具體落實(shí),對(duì)無(wú)理取鬧,不配合工作的人員,人力資源部有權(quán)對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
3、質(zhì)檢組定義
質(zhì)檢組是酒店工作(服務(wù))質(zhì)量管理的職能部門(mén),它在事業(yè)部總經(jīng)理的統(tǒng)籌下,人力資源部總監(jiān)的指導(dǎo)下,根據(jù)酒店工作(服務(wù))程序、標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定及部門(mén)崗位責(zé)任制,依靠酒店管理考核體系、質(zhì)量管理系統(tǒng)對(duì)酒店各部門(mén)的工作(服務(wù))質(zhì)量進(jìn)行全面檢查、考核并落實(shí)糾正,保證在酒店內(nèi)貫徹、組織、監(jiān)督、執(zhí)行酒店的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo),使酒店的工作(服務(wù))質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),使酒店科學(xué)化、規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理和工作(服務(wù))水平不斷提高。
4、質(zhì)檢組工作宗旨
質(zhì)檢組人員在酒店所屬的各個(gè)范圍內(nèi)進(jìn)行檢查,保證前廳、客房、(ktv、酒吧、咖啡廳)、餐廳及后勤各部門(mén)的衛(wèi)生狀況良好,服務(wù)周到;各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù),使用都能正常運(yùn)行;協(xié)調(diào)各酒店的管理運(yùn)作,監(jiān)督管理人員的違規(guī)操作,發(fā)現(xiàn)并彌補(bǔ)酒店經(jīng)營(yíng)之中出現(xiàn)的漏洞,表彰對(duì)酒店做出突出貢獻(xiàn)的員工。在公平、公正、合理科學(xué)的基礎(chǔ)之上,做到監(jiān)督有力、獎(jiǎng)罰分明、條理有序,保證整個(gè)連鎖酒店能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn),良性循環(huán)。
5、質(zhì)檢組的工作職責(zé):
①、負(fù)責(zé)酒店工作(服務(wù))程序、標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定、部門(mén)崗位責(zé)任制的組織、制定、解釋、修訂以及管理工作;為總經(jīng)理管理決策提供必要的質(zhì)量信息和技術(shù)數(shù)據(jù)。
②、全面督導(dǎo)、檢查和考核酒店工作(服務(wù))質(zhì)量;收集客人對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的反映,督導(dǎo)、檢查客人對(duì)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的滿意率。
③、通過(guò)酒店督導(dǎo)、管理考核系統(tǒng),質(zhì)量管理系統(tǒng),推行以酒店服務(wù)工作為對(duì)象的全面質(zhì)量管理,組織、落實(shí)、糾正預(yù)防措施,建立健全酒店工作(服務(wù))標(biāo)準(zhǔn),提高酒店的工作
(服務(wù))管理水平,使酒店的工作(服務(wù))質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
6、崗位工作說(shuō)明
質(zhì)檢組長(zhǎng)(分店總經(jīng)理)
【工作關(guān)系】
直接上級(jí):事業(yè)部總經(jīng)理
直接下級(jí):質(zhì)檢組成員
內(nèi)部聯(lián)系:各酒店各部門(mén)
【崗位描述】
在事業(yè)部總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,事業(yè)部人力資源部總監(jiān)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)在各酒店貫徹、組織監(jiān)督、執(zhí)行酒店的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo);負(fù)責(zé)組織酒店工作(服務(wù))程序、標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定,部門(mén)崗位責(zé)任制的制定、修訂、解釋工作以及管理工作;負(fù)責(zé)酒店工作(服務(wù))質(zhì)量的督導(dǎo)、檢查、考核工作;在保持酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)、星級(jí)水平和滿足賓客需求等方面,起到監(jiān)督、保證作用;在為事業(yè)部總經(jīng)理管理決策提供有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的信息、數(shù)據(jù)和建議方面,起參謀助手的作用。
【工作內(nèi)容】
1、貫徹、落實(shí)事業(yè)部總經(jīng)理各項(xiàng)工作指示、指令和事業(yè)部人力資源部總監(jiān)的意見(jiàn),負(fù)責(zé)本酒店的領(lǐng)導(dǎo)工作,直接對(duì)事業(yè)部總經(jīng)理負(fù)責(zé)匯報(bào)。
2、以身作則,嚴(yán)格執(zhí)行酒店的有關(guān)政策、法令、規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)。
3、努力學(xué)習(xí),熟悉業(yè)務(wù),提高管理水平,不斷提高、改進(jìn)本酒店的業(yè)務(wù)工作,保證完成本酒店所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)。
4、負(fù)責(zé)制定、修訂本酒店的工作計(jì)劃,并按工作計(jì)劃進(jìn)行工作安排。
5、負(fù)責(zé)起草、制定、修訂本酒店各崗位的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)和本部門(mén)的規(guī)章制度。
6、負(fù)責(zé)本酒店人員的素質(zhì)教育工作,抓好酒店人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高本酒店員工的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)。
7、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)本酒店會(huì)議,協(xié)調(diào)關(guān)系,布置和總結(jié)工作,研究決定本酒店重大問(wèn)題,表?yè)P(yáng)好人好事,批評(píng)不良現(xiàn)象,嚴(yán)明紀(jì)律。
8、按時(shí)參加事業(yè)部總經(jīng)理主持的各種例會(huì)及專(zhuān)題會(huì)議,定期向事業(yè)部總經(jīng)理匯報(bào)本酒店的工作情況,遇有重大問(wèn)題須及時(shí)匯報(bào)。
9、負(fù)責(zé)建立健全本酒店的工作檔案,審閱處理各種報(bào)表;督導(dǎo)、檢查、考核酒店工作(服務(wù))標(biāo)準(zhǔn)、管理制度和本酒店部門(mén)經(jīng)理主管崗位責(zé)任制的執(zhí)行工作,認(rèn)真貫徹按勞分配原則和員工獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。
10、負(fù)責(zé)組織酒店工作(服務(wù))程序、標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定、酒店崗位責(zé)任制的制定、修訂、解釋工作。
11、參加質(zhì)量檢查,了解客人反映,調(diào)查、分析客人投訴并檢查處理結(jié)果,全面掌握各部門(mén)的工作情況和酒店工作情況和酒店工作(服務(wù))質(zhì)量的狀況,督導(dǎo)、檢查酒店各部門(mén)工作(服務(wù))質(zhì)量綜合檢查、考核工作。
12、保證完成事業(yè)部總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
二、質(zhì)量管理責(zé)任相關(guān)部門(mén):各酒店各部門(mén)
酒店質(zhì)量管理系統(tǒng)指導(dǎo)整個(gè)酒店(各部門(mén)、各班組、所有員工)的質(zhì)量管理工作的開(kāi)展,它從上至下、從部門(mén)到崗位、從經(jīng)理到員工、每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人都是質(zhì)量管理的一部分,每個(gè)人都承擔(dān)著酒店質(zhì)量管理的責(zé)任。
各部門(mén)質(zhì)量管理職責(zé):
1、執(zhí)行酒店的質(zhì)量管理方針和目標(biāo),確定本部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)。
2、確定本部門(mén)各崗位的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。
3、執(zhí)行事業(yè)部人力資源部質(zhì)檢組的質(zhì)量文件。
4、研究并確定本部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量控制措施。
5、組織并開(kāi)展質(zhì)量管理培訓(xùn)活動(dòng)。
6、組織并開(kāi)展本部分們的質(zhì)量管理活動(dòng)。
7、定期檢查本部門(mén)質(zhì)量管理的效果。
8、協(xié)助質(zhì)檢組對(duì)本部門(mén)質(zhì)量管理工作的檢查。
第11篇 物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)：資源管理
6.0 資源管理
6.1 資源的提供
6.1.1 為確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行,為實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程,達(dá)到顧客滿意,公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)提供充分的、相應(yīng)工作所必需的人力和設(shè)施、工作環(huán)境等資源。
6.2 人力資源
6.2.1 公司制定并執(zhí)行文件化程序《人力資源管理控制程序》,明確對(duì)各崗位員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)的控制要求,以確保各崗位委派能勝任的人員。
6.2.2 人力資源管理的職責(zé)
a)總經(jīng)理負(fù)責(zé)人力資源的總體宏觀調(diào)配。
b)行政人事部負(fù)責(zé)員工的招聘錄用,對(duì)公司的整體培訓(xùn)負(fù)責(zé)。
c)各職能部門(mén)負(fù)責(zé)員工相關(guān)技能的二級(jí)培訓(xùn)。
d)管理處負(fù)責(zé)三級(jí)培訓(xùn)。
e)行政人事部負(fù)責(zé)員工的考核。
6.2.3 崗位資格要求
6.2.3.1 根據(jù)本企業(yè)要求,行政人事部在相關(guān)文件中明確規(guī)定相關(guān)崗位的資格要求,包括教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)必需要求,使他們能勝任本職工作,行政人事部保存這些記錄。
6.2.4 員工培訓(xùn)
6.2.4.1 行政人事部及相關(guān)部門(mén)應(yīng)明確各崗位員工的培訓(xùn)要求。
6.2.4.2 員工培訓(xùn)需要包括:
a)專(zhuān)業(yè)技能(管理技能)需求;
b)質(zhì)量意識(shí);
c)企業(yè)文化及規(guī)章的培訓(xùn)要求;
d)行業(yè)明確規(guī)定的培訓(xùn)要求;
e)特殊崗位的資格要求。
6.2.4.3員工培訓(xùn)的實(shí)施
a)各類(lèi)培訓(xùn)應(yīng)按規(guī)定程序和計(jì)劃進(jìn)行,確保培訓(xùn)的效果,評(píng)價(jià)提供培訓(xùn)的有效性,并保持相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。
b)行政人事部按規(guī)定的程序建立員工培訓(xùn)的檔案。
c)對(duì)員工的培訓(xùn)管理見(jiàn)《人力資源管理控制程序》。
6.2.5 工招聘
行政人事部明確規(guī)定各崗位員工錄用條件和資格要求,員工招聘按公司制度規(guī)定程序進(jìn)行,確保招聘人員符合崗位資格要求。
6.2.6 意識(shí)與參與
6.2.6.1總經(jīng)理應(yīng)持續(xù)地宣傳質(zhì)量目標(biāo),管理者代表持續(xù)地傳達(dá)顧客要求,以增強(qiáng)員工的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)、動(dòng)力和參與。
6.2.6.2這種宣傳包括:
a)宣傳質(zhì)量方針、目標(biāo);
b)宣傳顧客要求和滿意程度;
c)宣傳各崗位工作對(duì)質(zhì)量的影響。
6.2.7 支持性文件
《人力資源管理控制程序》
第12篇 某某工程項(xiàng)目質(zhì)量管理保證體系
某工程項(xiàng)目質(zhì)量管理保證體系
1、項(xiàng)目質(zhì)量管理工作程序
2、工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
(1)質(zhì)量體系
項(xiàng)目部質(zhì)量組織體系應(yīng)參照總部要求的質(zhì)量組織體系建立,責(zé)任要層層落實(shí)到人,并報(bào)總部審核。其具體原則為:
①符合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況,切實(shí)可行。
②能夠保證工程質(zhì)量達(dá)到合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),并在質(zhì)量管理上能夠達(dá)到總部要求。
③質(zhì)量管理組織
為確保工程質(zhì)量,滿足合同約定的質(zhì)量要求,在項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理的策劃下,嚴(yán)格按照iso9002標(biāo)準(zhǔn)要求,建立并健全以項(xiàng)目經(jīng)理為質(zhì)量第一責(zé)任人的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu),見(jiàn)下表:
質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)
序號(hào)組內(nèi)職務(wù)姓 名職務(wù)管理職責(zé)
1組長(zhǎng) z 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目質(zhì)量總負(fù)責(zé)人
2副組長(zhǎng) z 總工程師全面負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作
3成員 z 綜合辦公室主任人員保證
4成員 z 工程技術(shù)科長(zhǎng)技術(shù)、試驗(yàn)、測(cè)量管理
5成員 z 試驗(yàn)工程師檢驗(yàn)、試驗(yàn)工作
6成員 z 質(zhì)安科長(zhǎng)質(zhì)量、安全保證
7成員 z 材料設(shè)備科長(zhǎng)材料、設(shè)備保證
8成員 z 財(cái)務(wù)科長(zhǎng)資金保證
(2)崗位質(zhì)量職能
①項(xiàng)目經(jīng)理
項(xiàng)目經(jīng)理是工程質(zhì)量的第一責(zé)任者,應(yīng)對(duì)工程質(zhì)量管理全過(guò)程及其質(zhì)量結(jié)果負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)與組織有關(guān)人員編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃。
②項(xiàng)目副經(jīng)理
執(zhí)行經(jīng)理對(duì)工程質(zhì)量負(fù)具體責(zé)任;具體負(fù)責(zé)工程質(zhì)量問(wèn)題的處理和質(zhì)量事故的調(diào)查,并提出處理意見(jiàn)上報(bào)總部;具體領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理工作,具體領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理工作,對(duì)專(zhuān)業(yè)責(zé)任工程師的日常工作予以具體的指導(dǎo)與幫助,協(xié)助他們解決施工中出現(xiàn)的疑難問(wèn)題。在日常具體工作中確保質(zhì)量管理的每一步都能落到實(shí)處。
③總工程師
對(duì)質(zhì)量負(fù)有第一技術(shù)責(zé)任;負(fù)責(zé)組織編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃;要從技術(shù)方面確保質(zhì)量管理的順利實(shí)施,貫徹執(zhí)行技術(shù)法規(guī)、規(guī)程、規(guī)范和涉及質(zhì)量方面的有關(guān)規(guī)定,法令等。對(duì)質(zhì)量負(fù)有第一技術(shù)責(zé)任,并能夠貫徹執(zhí)行技術(shù)法規(guī)、規(guī)程、規(guī)范和涉及質(zhì)量方面的有關(guān)規(guī)定,法令等。
④專(zhuān)業(yè)責(zé)任工程師
1)對(duì)管轄范圍內(nèi)工程質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任。
2) 具體負(fù)責(zé)所管轄范圍質(zhì)量問(wèn)題的處理及質(zhì)量事故的調(diào)查,并提出具體意見(jiàn)呈報(bào)項(xiàng)目(現(xiàn)場(chǎng))經(jīng)理。
3)監(jiān)督、檢查分承包方對(duì)施工組織設(shè)計(jì)與施工技術(shù)方案實(shí)施情況。
4)負(fù)責(zé)對(duì)分承包方的技術(shù)交底,并檢查是否按交底要求施工。
5)收集保存好相關(guān)的質(zhì)量技術(shù)資料,檢查分承包方的施工質(zhì)量資料是否與施工進(jìn)度同步。
6)對(duì)分供方采購(gòu)材料的質(zhì)量進(jìn)行控制。
7)組織施工過(guò)程中的質(zhì)量自檢,并提出自檢報(bào)告,對(duì)工程質(zhì)量負(fù)責(zé)。
8)參與質(zhì)量事故的處理;參加隱蔽驗(yàn)收,中間結(jié)構(gòu)驗(yàn)收和交工驗(yàn)收。
9)參與樣板的審議、修改、檢驗(yàn)、實(shí)施與首檢;核定分部分項(xiàng)工程質(zhì)量,準(zhǔn)確真實(shí)反映工程施工質(zhì)量狀況。
10)在分承包方工程款月結(jié)算單上就工程質(zhì)量問(wèn)題,提出具體評(píng)價(jià)并簽字。
11)對(duì)于上述崗位職能,各專(zhuān)業(yè)工程師應(yīng)在日常工作中逐條落實(shí),將質(zhì)量管理貫穿于整個(gè)施工過(guò)程中。
⑤質(zhì)量員
質(zhì)量員是質(zhì)量管理工作的監(jiān)督者與直接管理者,對(duì)工程質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任,具有一票否決權(quán)。質(zhì)量員在工作中要恪守崗位職責(zé),不放過(guò)一絲一毫,對(duì)工程質(zhì)量負(fù)責(zé)。
(3)質(zhì)量計(jì)劃
①項(xiàng)目經(jīng)理部要按照總部的規(guī)定針對(duì)項(xiàng)目的具體情況編制質(zhì)量計(jì)劃。
②針對(duì)關(guān)鍵部位及管理的薄弱環(huán)節(jié)編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃,計(jì)劃中要有明確的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo),要切合實(shí)際,簡(jiǎn)易明了。
③項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)在項(xiàng)目總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下,組織有關(guān)人員進(jìn)行編寫(xiě),經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審定認(rèn)可后上報(bào)總部審批。
(4)質(zhì)量控制
①項(xiàng)目總工程師具體負(fù)責(zé)制定質(zhì)量計(jì)劃并組織實(shí)施,總部質(zhì)量安全部督促項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施并考核。
②對(duì)項(xiàng)目原材料、半成品進(jìn)行驗(yàn)證、試驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)化的鑒定控制;進(jìn)行施工試驗(yàn)管理。
③施工過(guò)程的質(zhì)量控制要嚴(yán)格執(zhí)行'三檢'制,對(duì)質(zhì)量情況波動(dòng)異常的工程進(jìn)行特別檢查并做出診斷及改進(jìn)措施,對(duì)重點(diǎn)關(guān)鍵部位及重要分部分項(xiàng)工程的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤與控制,在保證項(xiàng)目、基本項(xiàng)目符合要求的情況下,降低不合格點(diǎn)率。
④對(duì)不合格品現(xiàn)場(chǎng)要進(jìn)行控制并及時(shí)處理。
⑤做好工程分部、分項(xiàng)質(zhì)量驗(yàn)收與評(píng)定工作并收集保存好相關(guān)的施工技術(shù)資料。
⑥工程最終檢驗(yàn)以及對(duì)單位工程進(jìn)行驗(yàn)收要提供全套驗(yàn)收資料(觀感質(zhì)量、質(zhì)量保證資料及質(zhì)量評(píng)定等),并辦理相關(guān)手續(xù)。
(5)質(zhì)量教育
項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)制訂質(zhì)量教育實(shí)施計(jì)劃,對(duì)全體管理人員、分承包方、公司內(nèi)部專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行質(zhì)量教育和培養(yǎng),以增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和樹(shù)立優(yōu)良的職業(yè)道德。此計(jì)劃可包含于項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃中。
①公司質(zhì)量體系文件的教育。
②質(zhì)量方針和目標(biāo)的教育。
③技術(shù)法規(guī)、規(guī)程、工藝、工法和質(zhì)量驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的教育。
④針對(duì)質(zhì)量現(xiàn)狀的教育。
⑤職業(yè)道德、法紀(jì)和有關(guān)管理制度的教育。
3、重點(diǎn)管理辦法
(1)質(zhì)量計(jì)劃
項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃,確保工程質(zhì)量在施工全過(guò)程中都能夠處于受控狀態(tài),嚴(yán)格管理,確保質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃,并上報(bào)總部審核。
(2)項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量責(zé)任狀
項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)與總部簽訂質(zhì)量責(zé)任狀,具體明確各自的質(zhì)量責(zé)任,強(qiáng)化質(zhì)量職能。
(3)現(xiàn)場(chǎng)日常質(zhì)量管理制度
項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)于日常質(zhì)量管理工作要高度重視,建立日常管理制度,使質(zhì)量管理細(xì)化、制度化、日?；?。日常整理管理可包含于生產(chǎn)管理中(生產(chǎn)例會(huì)中有質(zhì)量管理內(nèi)容),堅(jiān)決貫徹質(zhì)量員的一票否決制,樹(shù)立以質(zhì)量求效益的思想。
(4)質(zhì)量記錄、文件資料的收集與整理
對(duì)于質(zhì)量記錄、文件資料的收集與整理,項(xiàng)目經(jīng)理部要予以高度重視,最終質(zhì)量的檢驗(yàn)很大程度上就是資料是否齊全,各方簽字是否具備,是否按規(guī)定、按時(shí)記錄。因此,資料員要熟悉總部和當(dāng)?shù)亟ü懿块T(mén)的有關(guān)規(guī)定,按照有
關(guān)要求做好質(zhì)量記錄、文件資料的收集與整理工作。
第13篇 物業(yè)管理質(zhì)量體系文件進(jìn)貨檢驗(yàn)程序
物業(yè)管理公司質(zhì)量體系文件:進(jìn)貨檢驗(yàn)程序
1.0目的通過(guò)對(duì)進(jìn)貨檢驗(yàn)的控制,防止未經(jīng)驗(yàn)證及不合格的物資投入使用,以確保公司提供服務(wù)的質(zhì)量。
2. 0適用范圍對(duì)所采購(gòu)物資的入庫(kù)驗(yàn)證。
3．0職責(zé)由提出申請(qǐng)的部門(mén)主管負(fù)責(zé)驗(yàn)收,或由行政部人員驗(yàn)收,行政部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督。
4. 0工作程序
4.1 依據(jù)審批后的《采購(gòu)申請(qǐng)單》或《采購(gòu)計(jì)劃》對(duì)所采購(gòu)回的物資進(jìn)行入庫(kù)檢驗(yàn)。
4.2 批量采購(gòu)回的物品數(shù)量少于10個(gè)全檢,11-50抽檢10個(gè),51-100抽15個(gè),101-200抽20個(gè),200個(gè)以上抽檢10%,500件以上抽檢5%。
4.3 驗(yàn)證根據(jù)情況可采用核對(duì)數(shù)量、外觀檢查、樣板核對(duì)和合格證檢查等方式進(jìn)行。對(duì)涉及安全性能的產(chǎn)品如電器類(lèi)、水暖器材、消防用具類(lèi)、化工原料必須要有合格證;對(duì)小五金類(lèi)、絕緣材料類(lèi)、標(biāo)準(zhǔn)件類(lèi)和其他雜項(xiàng)類(lèi)應(yīng)核對(duì)規(guī)格、型號(hào)和數(shù)量與采購(gòu)文件是否一致,外觀和包裝有無(wú)破損等。
4.4 驗(yàn)證合格由驗(yàn)證人在《材料入庫(kù)驗(yàn)收單》上進(jìn)行記錄,對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的不合格品按《不合格品/服務(wù)的控制程序》執(zhí)行。
4.5 對(duì)急需使用的來(lái)不及檢驗(yàn)的物品,由行政部主管或管理處主任或其授權(quán)人員簽名后,可予以緊急放行。放行部分要由庫(kù)管員注明數(shù)量、批號(hào),并要有明確標(biāo)識(shí),以便一但發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可以返回。沒(méi)有放行的部分按常規(guī)進(jìn)行檢驗(yàn)。
4.1 對(duì)外協(xié)加工及制作的產(chǎn)品要經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)合格后方使用,并將檢驗(yàn)結(jié)果作出記錄。
4.2 對(duì)外購(gòu)設(shè)備在投入使用前應(yīng)根據(jù)使用條件及要求進(jìn)行檢驗(yàn),并作出記錄,對(duì)
4.6 、
4.7 條款,產(chǎn)品的驗(yàn)收是以相關(guān)的要求進(jìn)行(如制作圖樣、書(shū)面要求、說(shuō)明書(shū)、采購(gòu)協(xié)等)
4.3 對(duì)分供方提供服務(wù)項(xiàng)目、工程項(xiàng)目的初始驗(yàn)證。
4.3.1 當(dāng)分供方提供服務(wù)時(shí),根據(jù)雙方協(xié)議內(nèi)容及對(duì)其提供的條件及資料進(jìn)行驗(yàn)證(如配備設(shè)備、人員素質(zhì)、工程材料等),此驗(yàn)證是指服務(wù)/工程項(xiàng)目開(kāi)始前進(jìn)場(chǎng)的條件的驗(yàn)證。
4.3.2 若分供方提供的服務(wù)項(xiàng)目有階段性時(shí),則對(duì)每一階段開(kāi)始前進(jìn)行驗(yàn)證,以確保各階段的有效銜接。
4.3.3 若對(duì)驗(yàn)證符合要求時(shí),才能通知對(duì)方開(kāi)始服務(wù)/工程項(xiàng)目。
4.3.4 若對(duì)驗(yàn)證方不合要求時(shí),應(yīng)通知對(duì)方不能開(kāi)工,直至滿足條件為止。
4.4 對(duì)所有以上的檢驗(yàn)作出記錄并保存。
5. 0相關(guān)文件
5.1 《不合格品/服務(wù)的控制程序》
6
第14篇 某酒店質(zhì)量管理體系
酒店質(zhì)量管理體系
1.目的
確保酒店長(zhǎng)期穩(wěn)定地向客人提供安全、高效、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),并以最少的資源更好地滿足客人的要求。
2.適用范圍
適用于酒店生產(chǎn)和服務(wù)提供的所有過(guò)程。
3.引用文件
3.1iso9001:20004.1總體要求
4.職責(zé)
管理者代表負(fù)責(zé)建立質(zhì)量體系,領(lǐng)導(dǎo)各級(jí)管理人員和全體員工貫徹實(shí)施并確保體系的持續(xù)改進(jìn)。
5.質(zhì)量體系概要
5.1本質(zhì)量體系以文件化管理的手段進(jìn)行管理,生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的每一階段都以相應(yīng)的文件來(lái)加以規(guī)范,并要求對(duì)活動(dòng)的過(guò)程和結(jié)果做出相應(yīng)的記錄。
5.2本質(zhì)量體系對(duì)所有與質(zhì)量有關(guān)的工作過(guò)程進(jìn)行控制,通過(guò)從市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、顧客需求的識(shí)別,到生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)提供,再到測(cè)量、分析改進(jìn)又重新回到市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的整個(gè)過(guò)程活動(dòng)進(jìn)行管理,同時(shí)還包括對(duì)所有過(guò)程中所需的資源進(jìn)行識(shí)別、策劃和管理。
5.3本質(zhì)量體系以顧客為中心來(lái)建構(gòu),包括從市場(chǎng)開(kāi)發(fā)階段通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查來(lái)了解消費(fèi)者的習(xí)慣、愛(ài)好及其變化,識(shí)別顧客的需求及其發(fā)展趨勢(shì)。并在整個(gè)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程中加以貫徹。及時(shí)通過(guò)內(nèi)部的管理評(píng)審和顧客意見(jiàn)的反饋來(lái)調(diào)整生產(chǎn)和服務(wù)的過(guò)程,以最大限度地達(dá)到顧客滿意的目標(biāo)。
5.4最高管理層承諾本質(zhì)量體系的有效實(shí)施與持續(xù)改進(jìn),負(fù)責(zé)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),確保對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源進(jìn)行識(shí)別和策劃,營(yíng)造實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)良好的內(nèi)外環(huán)境,指定管理者代表,定期對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)審。
5.5本質(zhì)量體系通過(guò)制訂相應(yīng)的程序文件,同時(shí)結(jié)合宣傳、培訓(xùn)和其它管理活動(dòng)促使酒店全體員工的參與。
5.6本質(zhì)量體系從全酒店的高度來(lái)著手建立,《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》、《操作規(guī)程》、《操作細(xì)則》四個(gè)層次的質(zhì)量體系文件環(huán)環(huán)相扣,對(duì)酒店各部門(mén)的活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范,對(duì)部門(mén)之間、分部門(mén)之間及各崗位之間接口處的活動(dòng)予以協(xié)調(diào),形成一個(gè)封閉的回路,進(jìn)行系統(tǒng)的管理,來(lái)確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)。
5.7本質(zhì)量體系通過(guò)顧客和員工的投訴、建議、市場(chǎng)反饋及相應(yīng)的測(cè)量手段來(lái)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。經(jīng)分析提出改進(jìn)措施,并加以實(shí)施,使質(zhì)量體系得以持續(xù)改進(jìn)。
5.8本質(zhì)量體系通過(guò)相應(yīng)文件來(lái)規(guī)定決策的科學(xué)化步驟。通過(guò)《信息交流控制程序》來(lái)保證信息渠道的暢通和為決策提供可供參考的客觀依據(jù)。
5.9 組織根據(jù)互利的原則來(lái)建立和發(fā)展與供方的關(guān)系,并通過(guò)體系文件的實(shí)施來(lái)監(jiān)控和保證這種互利的關(guān)系不斷得到加強(qiáng),樹(shù)立組織良好的聲譽(yù)和社會(huì)形象,使組織的活動(dòng)符合可持續(xù)發(fā)展的原則。
5.10本質(zhì)量體系的管理采用過(guò)程方法,即識(shí)別并管理一系列相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程,確定過(guò)程的順序和相互作用,確定過(guò)程運(yùn)行的目標(biāo)和方法,在必要的信息支持下測(cè)量、監(jiān)控和分析過(guò)程的有效性,采取改進(jìn)措施。
第15篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量監(jiān)控體系要求
1總則
公司參照iso9000:2000的要求建立質(zhì)量監(jiān)控體系,包含了物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)和管理全過(guò)程的控制。通過(guò)形成文件、實(shí)施、維持并且不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系,逐步提高本公司的管理水平,滿足業(yè)主不斷提高的管理服務(wù)要求,通過(guò)對(duì)物業(yè)管理全過(guò)程的嚴(yán)格控制實(shí)現(xiàn)公司逐步發(fā)展。
1.1本體系所包含物業(yè)管理的過(guò)程
業(yè)管理公司的整體拓展策劃
發(fā)展商或業(yè)主委員會(huì)的招標(biāo)、委托
服務(wù)策劃、擬訂初步的管理方案經(jīng)評(píng)審后參與投標(biāo)
解決不一致后簽訂管理合同
具體物業(yè)管理方案的編制
向業(yè)主提供日常物業(yè)管理服務(wù)(注)
物業(yè)管理工作的評(píng)審和評(píng)價(jià)
注:日常的物業(yè)管理包括以下內(nèi)容:
1、物業(yè)的驗(yàn)收與接管。
2、業(yè)主入伙的管理。
3、樓宇結(jié)構(gòu)及其設(shè)備、設(shè)施的維修和定期的保養(yǎng)。其中包含公共設(shè)施、給排水、電梯、消防、空調(diào)、樓宇結(jié)構(gòu)等。
4、住戶(hù)管理。
5、安全防范消防工作。
6、清潔衛(wèi)生、綠化、環(huán)境保護(hù)工作。
7、業(yè)主、住戶(hù)的裝修管理。
8、為住戶(hù)提供的設(shè)備和設(shè)施的維修服務(wù)。
9、業(yè)主的投訴處理。
10、組織社區(qū)文化活動(dòng)。
2質(zhì)量監(jiān)控體系文件的要求
2.1目的:
質(zhì)量監(jiān)控體系文件是以書(shū)面文件形式對(duì)質(zhì)量體系的具體描述,是質(zhì)量監(jiān)控體系運(yùn)行和審核的依據(jù),以最好最實(shí)際的方式來(lái)指導(dǎo)公司和工作人員實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理目標(biāo)。
2.2范圍:
1)質(zhì)量監(jiān)控體系是組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源的集合體,公司與物業(yè)管理有關(guān)的各部室及所有人員均應(yīng)以建立的質(zhì)量體系為依據(jù)來(lái)實(shí)施質(zhì)量管理。
2)質(zhì)量監(jiān)控體系文件參照iso9000:2000標(biāo)準(zhǔn)要求編制能覆蓋公司與物業(yè)管理有關(guān)的所有部門(mén)和崗位及其工作程序和操作規(guī)范。本公司質(zhì)量體系文件分三個(gè)層次,至上而下依次為:
a.質(zhì)量手冊(cè)(控制程序)
b.工作手冊(cè)(含工作程序、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn))
c.記錄文件(含質(zhì)量記錄、表格)
2.3職責(zé):
1)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊(cè),并保證其有效運(yùn)行。
2)管理者代表負(fù)責(zé)建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系;批準(zhǔn)和發(fā)布程序文件;保證質(zhì)量手冊(cè)等體系文件的準(zhǔn)確性、完整性和連續(xù)性,使之處于有效控制中。
3)工作手冊(cè)由公司各基礎(chǔ)事務(wù)科負(fù)責(zé)人審核執(zhí)行。
4)公司全體員工均應(yīng)理解與實(shí)施體系文件相應(yīng)職責(zé)內(nèi)容,保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行。
2.4要點(diǎn):
1)為保證質(zhì)量文件的準(zhǔn)確性、完整性和連續(xù)性,從各部室、管理處抽調(diào)骨干人員進(jìn)行本次質(zhì)量監(jiān)控體系有關(guān)知識(shí)培訓(xùn)后,組成實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控的工作辦公室,在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)體系文件的編寫(xiě)及協(xié)調(diào)工作。
2)質(zhì)量手冊(cè):
質(zhì)量手冊(cè)是公司從事質(zhì)量管理和質(zhì)量保證必須長(zhǎng)期遵守的綱領(lǐng)性文件,質(zhì)量手冊(cè)的作用對(duì)內(nèi)是進(jìn)行管理的依據(jù),衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)外是向顧客展示服務(wù)水平和提供有效的服務(wù)承諾。
3)工作程序:
公司所有質(zhì)量活動(dòng)都制定可操作性標(biāo)準(zhǔn)程序,規(guī)定其責(zé)任人(責(zé)任部門(mén))、目的、范圍、職責(zé)、和基本工作程序及完成時(shí)間,需要什么材料、設(shè)備和文件,如何進(jìn)行控制和記錄。是為保證每項(xiàng)具體工作的質(zhì)量而制定的程序及規(guī)章制度,它涉及到工作細(xì)節(jié)的要點(diǎn)、規(guī)范和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等;
4)記錄文件:
記錄文件是詳細(xì)的工作文件,是工作程序的支持文件,包括質(zhì)量記錄和表格。是通過(guò)記錄、表格等形式對(duì)質(zhì)量活動(dòng)的真實(shí)記載,對(duì)質(zhì)量記錄制定有標(biāo)識(shí)、收集、編目、歸檔、存貯、保管和處理控制程序,質(zhì)量記錄控制重點(diǎn)是記錄表格樣式的控制,要求做到格式標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)容完整有效且實(shí)用,符合管理需要。
質(zhì)量體系文件為受控文件,按《文件和資料控制程序》和《質(zhì)量記錄控制程序》實(shí)施管理。
2.5支持文件:
a《物業(yè)管理方案編制程序》
b《文件和資料控制程序》
c《質(zhì)量記錄控制程序》
第16篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系
物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理體系
1總要求
公司按照iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求,結(jié)合物業(yè)管理業(yè)務(wù)特點(diǎn),建立質(zhì)量管理體系,通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理體系的實(shí)施保持和持續(xù)改進(jìn),滿足顧客需求,為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為滿足顧客不斷增長(zhǎng)的需求和期望,確保質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性,公司按照iso9001:2000的要求,對(duì)與質(zhì)量管理有關(guān)的過(guò)程及內(nèi)容以及這些過(guò)程之間相互聯(lián)系、相互作用的關(guān)系進(jìn)行識(shí)別和確定,建立相應(yīng)的辦法予以管理和控制。
1.1公司通過(guò)對(duì)物業(yè)管理業(yè)務(wù)的了解、服務(wù)內(nèi)容的確認(rèn)以及服務(wù)提供的設(shè)定,對(duì)從服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)的建立及服務(wù)提供所需的全過(guò)程和影響服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)包括管理、策劃、資源提供、產(chǎn)品提供、測(cè)量等每一個(gè)內(nèi)部活動(dòng)進(jìn)行識(shí)別,確定質(zhì)量管理體系中所需的每一過(guò)程。
1.2通過(guò)對(duì)各相關(guān)過(guò)程之間的相互作用和相互聯(lián)系進(jìn)行分析,明確彼此間的關(guān)系,建立'質(zhì)量手冊(cè)'、'程序文件'、'作業(yè)指導(dǎo)書(shū)'、'工作流程圖'和其他內(nèi)部管理規(guī)章制度等質(zhì)量體系文件對(duì)各過(guò)程以及過(guò)程之間的順序、相互聯(lián)系和相互作用的關(guān)系進(jìn)行管理。
1.3為確保質(zhì)量體系各過(guò)程的有效運(yùn)行和受控,根據(jù)顧客需求、有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定以及行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求,對(duì)質(zhì)量體系的每一個(gè)過(guò)程建立相應(yīng)的過(guò)程運(yùn)行控制辦法及檢驗(yàn)和驗(yàn)收的準(zhǔn)則,通過(guò)制定相應(yīng)的程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和規(guī)章制度等書(shū)面化的文件將這些過(guò)程控制的辦法、服務(wù)檢驗(yàn)和驗(yàn)收的準(zhǔn)則予以明確并確保得以落實(shí)和實(shí)施,根據(jù)實(shí)際情況的變化及時(shí)調(diào)整和更新,以確保有關(guān)方法和準(zhǔn)則的有效性。
1.4通過(guò)對(duì)質(zhì)量體系中各個(gè)過(guò)程的運(yùn)行狀況和運(yùn)行結(jié)果的測(cè)量、分析和評(píng)估,明確各過(guò)程有效運(yùn)行和控制過(guò)程運(yùn)行所需的有關(guān)資源和信息,通過(guò)完善的招聘培訓(xùn)體系和后勤服務(wù)系統(tǒng)確保公司各個(gè)部門(mén)和崗位都配備有適宜的工作人員和過(guò)程運(yùn)行所需要的設(shè)備設(shè)施及工作環(huán)境等必備資源;建立信息的流通傳遞和內(nèi)部溝通制度,確保信息傳遞的及時(shí)、準(zhǔn)確,支持過(guò)程的有效運(yùn)行。
1.5通過(guò)內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審等活動(dòng)對(duì)公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)作進(jìn)行評(píng)估,針對(duì)服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn),公司建立對(duì)服務(wù)人員、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)過(guò)程,包括對(duì)供方人員、方法和服務(wù)提供過(guò)程進(jìn)行測(cè)評(píng)和控制的有關(guān)程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和各類(lèi)規(guī)章制度,對(duì)質(zhì)量體系的各個(gè)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、分析和監(jiān)控。
顧客的滿意是公司測(cè)量質(zhì)量體系各個(gè)過(guò)程有效運(yùn)行的重要尺度,公司通過(guò)定期對(duì)顧客滿意度的測(cè)評(píng),圍繞實(shí)現(xiàn)顧客滿意對(duì)質(zhì)量體系的各個(gè)過(guò)程進(jìn)行分析改進(jìn),以確保體系實(shí)施的保持和有效運(yùn)行。
1.6公司建立書(shū)面化的程序?qū)Ω鬟^(guò)程策劃結(jié)果的執(zhí)行、糾正預(yù)防措施的實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行管理和控制,確保以上各個(gè)過(guò)程得以實(shí)施,保證質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。
2文件要求
2.1總則
公司質(zhì)量管理體系文件包括:
a)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);(詳見(jiàn)本手冊(cè))
b)質(zhì)量手冊(cè);
c)iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求的程序文件;
d)公司為保證質(zhì)量管理活動(dòng)有效運(yùn)行,保證所有過(guò)程得以有效策劃、運(yùn)作和控制所需的各類(lèi)程序文件、通用作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、各類(lèi)管理規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)(崗位責(zé)任和任職要求等)以及各部門(mén)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和部門(mén)運(yùn)作管理所需的各類(lèi)規(guī)章制度和、其他針對(duì)特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同編制的質(zhì)量。
e)計(jì)劃等文件。
f)iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量記錄;公司為確保質(zhì)量管理活動(dòng)有效運(yùn)行和為采取糾正預(yù)防措施以及為保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系提供信息而規(guī)定的各類(lèi)質(zhì)量記錄等;
2.2質(zhì)量手冊(cè)
公司按照iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立和保持本質(zhì)量手冊(cè),質(zhì)量手冊(cè)是公司質(zhì)量管理體系文件的最高層文件。手冊(cè)規(guī)定了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),描述了公司組織架構(gòu),明確了組織內(nèi)有關(guān)的職責(zé)和權(quán)限,界定了質(zhì)量管理體系的范圍。手冊(cè)還明確了質(zhì)量管理體系中各個(gè)過(guò)程的順序、相互的作用和關(guān)系,規(guī)定了過(guò)程運(yùn)作的要求、管理和監(jiān)控的方法準(zhǔn)則,以及所引用的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和外來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定等相關(guān)的文件。
2.3文件控制
公司建立程序?qū)|(zhì)量體系過(guò)程所需文件的編制、批準(zhǔn)、發(fā)放、使用、更改及修訂、作廢回收和標(biāo)識(shí)等過(guò)程予以管理和控制。
a)所有質(zhì)量管理體系所需的文件,包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、公司管理規(guī)定及部門(mén)管理規(guī)定等在發(fā)布前,必須確保規(guī)定的充分性和適宜性。
b)文件規(guī)定應(yīng)與實(shí)際運(yùn)作保持一致,當(dāng)有嚴(yán)重的不適應(yīng)或不合格發(fā) 生,質(zhì)量體系有變化或質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)發(fā)生變化,服務(wù)對(duì)象有所改變或有關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定發(fā)生變化時(shí),需對(duì)相關(guān)文件進(jìn)行評(píng)審和更新,并經(jīng)再次的審核和批準(zhǔn)后才能發(fā)布使用。
c)建立程序,規(guī)定適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程所需的所有文件的修改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)和指示。
d)對(duì)文件的發(fā)放進(jìn)行管理和控制,確保所有文件使用場(chǎng)所可獲得適用文件的有效版本。
e)建立有關(guān)文件編制和編號(hào)的管理規(guī)定,確保所有文件清晰可辨,易于識(shí)別。
f)對(duì)于所有外來(lái)文件,包括國(guó)家及行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定,有關(guān)法律法規(guī)以及發(fā)展商/業(yè)主提供的有關(guān)物業(yè)的各類(lèi)圖紙、資料等,建立相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行識(shí)別、管理和控制,在有關(guān)資料發(fā)生變化(包括作廢)時(shí)應(yīng)及時(shí)對(duì)存檔資料進(jìn)行更新。對(duì)于這一類(lèi)外來(lái)文件的發(fā)放,直
g)接使用或間接引用,需經(jīng)有關(guān)人員認(rèn)可和確認(rèn)。
h)對(duì)作廢文件的處理辦法予以明確規(guī)定,包括及時(shí)從文件使用場(chǎng)所將作廢文件收回、防止作廢文件遺留在外和對(duì)需要保留的作廢文件采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行標(biāo)識(shí)和隔離等規(guī)定,確保作廢文件不會(huì)在非預(yù)期的情況下進(jìn)行使用。
2.4質(zhì)量記錄的控制
為提供公司質(zhì)量體系符合要求和有效運(yùn)行的證據(jù),公司建立和保持質(zhì)量記錄,通過(guò)對(duì)質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置制定相應(yīng)的規(guī)定,確保質(zhì)量管理體系過(guò)程有關(guān)的記錄保持清晰,易于識(shí)別和檢索。
各崗位人員認(rèn)真、清楚地做好各類(lèi)記錄并予以妥善保管;需歸檔保存的內(nèi)容,由各部門(mén)文件管理員統(tǒng)一收集、歸檔保存;來(lái)自分承
包方的質(zhì)量記錄也成為這些資料的組成部分。
本公司質(zhì)量記錄包括以下幾類(lèi):
a)組織架構(gòu)
b)服務(wù)策劃的記錄
c)服務(wù)提供過(guò)程的記錄
d)對(duì)過(guò)程監(jiān)視測(cè)量和評(píng)審的記錄
e)批準(zhǔn)的合格供應(yīng)商名單
f)合同評(píng)審的記錄
g)內(nèi)部質(zhì)量審核情況記錄
h)顧客滿意度調(diào)查和測(cè)評(píng)的結(jié)果
i)管理評(píng)審報(bào)告
j)顧客投訴/建議記錄
k)各類(lèi)緊急事件記錄
l)培訓(xùn)記錄
m)不合格處理的記錄
n)采取的糾正和預(yù)防措施的記錄
2.5支持性文件
jsnhwy0-01 《文件控制程序》
jsnhwy0-02 《質(zhì)量記錄控制程序》
