第1篇 小區(qū)管理處工作職能-3
小區(qū)管理處工作職能(三)
1.0參與物業(yè)驗收,辦理業(yè)主入伙手續(xù),裝修審查及檢查等工作。
2.0對所轄物業(yè)實施的日常物業(yè)管理,根據(jù)國家及政府的有關法律法規(guī)和《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理委托合同》的規(guī)定對房屋建筑、設施設備、消防、保安、清潔、綠化、社區(qū)文化等進行一體化管理;組織業(yè)戶意見調(diào)查和分析,對業(yè)戶投訴進行處理。
3.0嚴格執(zhí)行公司有關管理方針與管理制度。
4.0嚴格執(zhí)行公司財務管理制度,與業(yè)戶共同創(chuàng)造社區(qū)社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益。
5.0有權(quán)制止違反物業(yè)管理法律法規(guī)的一切行為。做好日常消防管理工作,杜絕重大火災隱患或事故的發(fā)生。
6.0就有關重大管理問題向公司和有關部門請示匯報。
7.0負責物品供應商的初步挑選及供應商的管理,所供物品的驗收。
8.0完成公司下達的工作計劃、管理目標、經(jīng)濟指標。
第2篇 小區(qū)裝修管理工作方案
物業(yè)小區(qū)裝修管理工作方案
1、日常裝修管理
(1)管理處安排人員辦理裝修隊伍的培訓、驗資、登記、審批和發(fā)放各類證件。
(2)跟蹤施工情況,管理處主任每日巡視,了解各施工點施工情況,秩序維護主管每日三次不定時巡視,了解施工情況及糾察施工隊運行情況。
(3)秩序維護員24小時值班,控制人員進出并做好相應記錄。
(4)裝修垃圾清運。采取定時上門收集和業(yè)戶申請相結(jié)合的方法,袋裝清運,日清日運,不堆積、不滯留,不污染小區(qū)內(nèi)外環(huán)境。
2、裝修秩序維護
(1)秩序維護組負責裝修日常安全工作。
(2)與業(yè)戶和施工隊負責人簽訂安全責任書。
(3)裝修材料按指定時間進入,秩序維護員進行認真查驗,發(fā)現(xiàn)有毒、易燃、未作處理的材料嚴禁入內(nèi)。
(4)需要進行燒焊等動火作業(yè),應向管理處提出申請,經(jīng)批準后在管理人員監(jiān)護下,方可作業(yè)。
(5)秩序維護員巡查時,對裝修點的材料、裝修方式進行認真檢查,發(fā)現(xiàn)不安全隱患,及時處理報告。
(6)發(fā)生緊急事故時,按緊急處理措施程序進行。
第3篇 z苑小區(qū)前期物業(yè)管理運作工作
某苑小區(qū)前期物業(yè)管理與運作工作
管理處人員應在工程驗收后進行,也可以同時進行。但由于相關性的交接方不同,驗收的側(cè)重點及程度也不同,需要區(qū)別對待。工程驗收是施工單位向發(fā)展投資商移交物業(yè),驗收的方式按國家標準進行。而物業(yè)接管驗收是發(fā)展投資商向物管方移交物業(yè),驗收的方式是按業(yè)主、租戶進駐的使用要求進行檢查,主要是進行全面的外表及功能檢查。物業(yè)接管驗收分現(xiàn)場驗收,資料交接、其它交接等三個方面。
第一節(jié)現(xiàn)場驗收主要項目
一、土建工程:包括各屋面排水坡度,伸縮縫、墻身及地面有無滲水;地下室墻面有無滲水,地面有無空鼓及滲水,進出口坡道防滑等;前廣場及架空層綠化小品,地面有無空鼓及開裂等;消防門、通道、樓梯等。
二、裝飾工程:包括各地面、墻面、地腳線、護墻板、天花各種裝飾;門和門柜及附件;護欄及扶手;燈具及其它小電氣設施;墻面(包括各涂料、裝飾及玻幕);
公共區(qū)域設施設備的外裝飾;各種標識及區(qū)域圖示;公共洗手間、會議室、垃圾中轉(zhuǎn)站、各設備管理用房、信報箱等;
三、供配電系統(tǒng):包括正常供配設備;應急供配電設備;油箱及油庫、各配電房設備;各強電檢查井內(nèi)管線及電箱;避雷裝置;公共照明、用電器具等;
四、給排水系統(tǒng):各供水、消防水泵及電機等;各水箱;比例中項排水管網(wǎng)、接頭及閥門等;化糞池及室外排污、雨水井;消防栓、消防供水管網(wǎng)、接頭、閥門等;人防工程及供水系統(tǒng)等。
五、弱電系統(tǒng):消防報警系統(tǒng)(消防控制中心報警聯(lián)動、自動溫煙感、警鈴及手動按鈕、防火卷簾門、廣播等);樓宇自動化(模塊控制的空調(diào)、采暖、電力、保安等);弱電檢查井內(nèi)管線、接線箱等。
第二節(jié)資料交接
一、產(chǎn)權(quán)資料:項目批準文件、用地批準文件、建筑執(zhí)照、丈量報告等;
二、技術(shù)資料:竣工圖(包括總平面、建筑、結(jié)構(gòu)、設備、附屬工程及隱蔽管線等)、各類公共設備使用說明書及調(diào)試報告、地質(zhì)勘察報告、工程合同及開、竣工報告、工程預決算分項清單、圖紙會審記錄、工程設計變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)、隱蔽工程驗收記錄、沉降觀察記錄及沉降觀察點布置圖、竣工驗收證明書、鋼材及水泥等主要材料的質(zhì)量保證書、構(gòu)配件的鑒定合格證書、設備(水、電、發(fā)電、電梯)及衛(wèi)生潔具的檢驗合格證書、砂漿及混凝土試塊試壓報告、供水、供暖管道的試壓報告、機電設備訂購合同、設備開箱技術(shù)資料、試驗記錄及系統(tǒng)調(diào)試記錄等。
三、驗收資料:工程竣工驗收證書、消防工程驗收合格證、綜合驗收合格證書、用電許可證、供用電協(xié)議書、用水審批表及供水合同書、電話、網(wǎng)絡保養(yǎng)及協(xié)議等。
第三節(jié)其它交接
一、設施設備的備品備件,施工剩余材料備品等;
二、具有保修期的設施設備施工或購買合同(保修協(xié)議書)等。
三、公共區(qū)域各通道門、設備及管理用房、洗手間、會議室、檢查管井、信報箱鑰匙等。
接管驗收注意事項:
(1)在接管驗收前,管理處應該主動與管理方協(xié)商有關驗收的問題(包括交接方具體人員、驗收具體時間、注意事項等),同時要盡量明確驗收標準、明確交接雙方的責、權(quán)、利。
(2)接管驗收不但要檢查物業(yè)的質(zhì)量而且還應清點物業(yè)內(nèi)各種設施設備、公共物品、圖紙資料、綠化小品等類型、數(shù)量及其它要求的參數(shù)。驗收報告須經(jīng)交接雙方簽字后才能生效。
(3)針對初驗發(fā)現(xiàn)的情況,必須整改的,書面報請施工管理方督促施工單位返修,一時無法返修的項目要確定今后維修的期限并請用戶認可,屬于無法返修的項目報告'**苑 '開發(fā)商記錄備案;屬于暫無須返修的問題,列出清單報請'**苑 '開發(fā)商備案。
四、設施設備試運行:
為保證業(yè)主進駐后設備即能正常運行,在設施設備驗收完成后進行一個設備試運行階段,在這個期間,管理處工作重點逐步由驗收交接向正常運行、保養(yǎng)及維修轉(zhuǎn)移,由管理處工程技術(shù)人員開始直接操作設備,但設備安裝調(diào)試單位應該派人配合并給予相關操作人員一定的培訓。
五、清潔開荒:
在業(yè)主、租戶進駐前,管理方將負責進行初次全面清潔工作,在清潔開荒中,管理處要注意對墻、石材地墻面、瓷磚地墻面、不銹鋼飾面的清潔液,防止腐蝕以上材料避免業(yè)主、租戶損失及后續(xù)物業(yè)管理的困難。
六、公眾文件的確立:
為保證'**苑'業(yè)主全面進駐后得到良好的服務,管理處應該主動將注意事項、管理處聯(lián)系電話、值班電話及管理承諾、《業(yè)主、租戶手冊》、《業(yè)主、租戶管理公約》等一系列公眾文件呈交'**苑'發(fā)展商審閱,在修改后整理成冊,公布于業(yè)主、租戶。
七、做好業(yè)主全面進駐的準備:
在全面進駐之前,我公司將主動與發(fā)展商聯(lián)系,確定包括入遷的單位及辦公場所、日期及時間、物資數(shù)量、停車地點、搬遷時間、搬遷路線等,并共同制定搬遷計劃及注意事項。管理處應該全力以赴地配合確認公共區(qū)域、照明、洗手間、停車場標識等正常。在適用過程中,管理處應再次確認安排事項,派有關人員在現(xiàn)場迎接、指引路線,同時監(jiān)督搬運工作遵守有關規(guī)定,保持良好秩序,減少對其它單位的影響。在遷入完成應立即在征詢意見后跟進改善服務。
根據(jù)'**苑'的具體情況來看,目前還沒有業(yè)主、租戶入場,物業(yè)管理公司將提前進入管理,配合施工和出售和招租工作。若'**苑'發(fā)展商選中與我司合作進行管理,我司將與發(fā)展商共同商議入場前的費用問題,若前期進入管理,對于人員配備,我公司會按發(fā)展商提出來的要求隨時增加人員和設備,滿足廣大業(yè)主的需求,提高服務檔次,真正做到令業(yè)主、租戶、發(fā)展商領導滿意。
第4篇 某某花園小區(qū)物業(yè)日常服務管理工作
某花園小區(qū)物業(yè)日常服務管理工作
1、服務期間:日常管理工作主要是包括客戶服務、安全服務、維修服務、環(huán)境服務、有償服務等在內(nèi)的小區(qū)日常服務管理工作。由**花城交付使用后起計,分為裝修搬遷和正常管理兩個時期。
2、管理服務范圍:
(1)房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房等。
(2)房屋建筑本體共用設施設備的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天線、加壓供水設備、配電系統(tǒng)、(電梯)樓內(nèi)消防設施設備等。
(3)公用綠地、花木、建筑小品的園林綠化養(yǎng)護與管理。
(4)物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的公用設施的維修、養(yǎng)護和管理。包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房、停車場等。
(5)物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的附屬配套服務設施的維修、養(yǎng)護和管理。包括商業(yè)網(wǎng)點、文化體育娛樂場所、物業(yè)配套會所等。
(6)專業(yè)裝修工程質(zhì)量監(jiān)理與裝修管理。
(7)公共環(huán)境清潔服務,包括公共場地、共用部位垃圾的收集、清運等。
(8)交通標示、車輛行駛及停泊秩序與安全的專業(yè)管理。
(9)對物業(yè)實行封閉式安全管理,全天24小時三班輪值,確保物業(yè)安全。
(10)結(jié)合地域特色和本物業(yè)的特點組織開展豐富多彩的社區(qū)文化、娛樂活動以協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)人際關系、溝通感情。
(11)配合和協(xié)助當?shù)毓矙C關進行安全監(jiān)控和巡視等保安工作(但不含人身、財產(chǎn)保險保管責任)。
(12)管理與物業(yè)相關的工程圖紙與竣工驗收資料。
(13)接受用(租)戶就房屋自用部位、自用設施及設備的專業(yè)維修、養(yǎng)護提出的委托并合理收費。
3、裝修搬遷期:指業(yè)主辦妥入伙手續(xù)后,為其房屋進行二次裝修,直至搬遷入住的工作時期。
(1)物業(yè)管控工作難點:
a、面對大量不同裝修單位和素質(zhì)較低的裝修工人,如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去控制他們,保護公共設施設備,不侵害業(yè)主公共利益,同時又監(jiān)督裝修質(zhì)量,避免遺留安全隱患等。
b、業(yè)主入住有先有后,怎樣兼顧先入住業(yè)主的正常生活和后入住業(yè)主的順利裝修,如何將兩者有效的隔離開來,從而避免被投訴,也是一個棘手的問題。
(2)要有效解決問題,主要控制以下幾個環(huán)節(jié):
a、辦理裝修手續(xù):辦理裝修手續(xù)是裝修第一關,對施工圖紙必須嚴格審核。
①核實業(yè)主裝修設計圖紙,涉及墻體變更的必須提供房屋安全鑒定管理處的許可證明,裝修設計圖紙不能過關的,堅決不予以辦理手續(xù);
②裝修公司的資質(zhì)復印件、營業(yè)執(zhí)照復印件、項目負責人身份證復印件、照片、聯(lián)系電話;
③收取裝修保證金、建筑垃圾清運費;
④簽定裝修管理協(xié)議,裝修須知,空調(diào)安裝位置示意圖,防火責任書。
⑤工程部建議水電管線走向,水電孔洞開啟位置;
b、裝修過程的監(jiān)管:
① 嚴控臨時出入證的辦理;
② 無證裝修人員,證件過期人員禁止進入小區(qū);
③ 打孔、砸墻等破壞性工具未經(jīng)批準禁止帶入小區(qū);
④ 劃分明確的責任區(qū)域,推行區(qū)域管理小組、保安日查制度,主管、經(jīng)理不定期檢查的方式,加強對火災隱患、墻面改動、線管排設、涉及外表面的裝修的巡查力度,做好工作記錄,檢查到位,責任到人;
c、裝修完畢的工作:
①建立嚴格的裝修現(xiàn)場驗收制度,有違規(guī)裝修項目的不予以驗收;
②裝修公司退場管理;
③裝修施工各種資料歸檔。
d、其他事項:
① 發(fā)現(xiàn)有違規(guī)裝修的一律開具整改通知書,限期整改,必要時可以向政府有關職權(quán)單位舉報;
② 平時加強裝修安全方面的宣傳;
③ 與業(yè)主溝通時注意方式方法;
4、正常管理期:小區(qū)大部分業(yè)主的二次裝修工作已基本完成,小區(qū)環(huán)境的維護、機電設備的保養(yǎng)等日常物管工作均已規(guī)律開展的工作時期。
(1)對設備外觀出現(xiàn)的缺陷進行整改,對維修保養(yǎng)工作的程序等級進行劃分,對運行中的設備進行節(jié)能改造以利于提高設備管理質(zhì)量。
(2)通過日常工作中的實際運作進一步完善管理機構(gòu)組建、人員培訓及管理等行政方面事務。
(3)建立健全嚴格的封閉化安全管理制度,包括小區(qū)出入登記制度、保安巡查制度、緊急情況處理制度等。
(4)建立健全保潔、綠化操作考評管理制度。
(5)建立健全財務管理制度、財務人員崗位責任制。
(6)建立健全樓宇機電設備及對講、監(jiān)控的維修保養(yǎng)管理制度。
(7)按照質(zhì)量管理體系標準建立物業(yè)管理規(guī)范及相應文件并將其切實貫徹到日常管理工作之中。
(8)定期對管理細節(jié)進行考評,并就各崗位所涉及的內(nèi)容、范圍進行全面檢查,指出問題,分析原因并提出整改意見,跟蹤糾正落實情況:
(9)各項管理規(guī)章制度、崗位、部門職責的制定,跟蹤執(zhí)行情況;
(10)按質(zhì)量管理體系標準對小區(qū)設備、設施系運行狀態(tài),維修、保養(yǎng)情況進行檢查、診斷,發(fā)現(xiàn)不符合,及時提出整改、糾正,處理措施需以報告形式交給管理商,協(xié)助建立控制程序及方法,確保系統(tǒng)長期正常運行;
(11)根據(jù)管理處服務中心運作的實際情況,對涉及各部門管理的文件進行修正補充,對出現(xiàn)的問題提出建議和解決方案;
(12)對小區(qū)會所設備設施的完善與否提出整改建議:現(xiàn)場考察已裝修配置完畢的會所,根據(jù)會所的裝修格局和功能設置,若發(fā)現(xiàn)器材配置不夠完善,達不到營業(yè)要求,及時向益本公司提出建議,以便達到預期效果。
(13)在物業(yè)評優(yōu)時,制定物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)計劃與實施方案,針對物業(yè)管理各崗位制定工作計劃:
(14)各崗位設施設備的維修保養(yǎng)的工作計劃;
(15)物業(yè)管理規(guī)章制度執(zhí)行情況的工作計劃;
(16)物業(yè)管理檔案資料、創(chuàng)優(yōu)資料的工作計劃;
(17)在保潔工作中對有效提高小區(qū)整體保潔效果提供工作計劃;
(18)提供綠化方面的工作計劃。
(19)進行物業(yè)管理服務意識及行為規(guī)范培訓,保障管理水平
(20)在小區(qū)內(nèi)計劃、開展有效的、豐富多彩的社區(qū)文化活動。
(21)時機成熟后,依法
成立小區(qū)業(yè)主委員會。
(22)定期開展小區(qū)業(yè)主服務需求調(diào)查及業(yè)主滿意度調(diào)查,建立業(yè)主信息收集、處理、反饋體系及業(yè)主投訴受理和處理體系。
(23)根據(jù)小區(qū)實際情況,將物業(yè)管理與服務實施方案在實施過程中不斷修正和完善。
第5篇 物業(yè)小區(qū)清潔管理工作程序
公司程序文件 版號: a
修改號: 0
ej-qp4.5物業(yè)小區(qū)清潔管理程序 頁碼:1/2
1.目的:
保持小區(qū)干凈、整潔, 為住戶提供幽雅、舒適的生活環(huán)境。
2.適用范圍:
適用于保安服務部對小區(qū)的清潔管理。公司的清潔發(fā)包給分承包商,公司要求分承包商建立保潔班專門向我公司提供服務,并在服務過程中執(zhí)行公司規(guī)定的程序(在與分承包商簽定的合同中規(guī)定此項)。
3.引用文件:
3.1 質(zhì)量手冊第4.64.94.104.124.13章
3.2 iso9002標準第4.64.94.104.124.13章
4.職責:
4.1 保安服務部主任負責監(jiān)督保潔班長對保潔員、垃圾清運工的管理,并做考評。
4.2 保潔班長負責監(jiān)督檢查日常保潔、垃圾清運工作, 并巡視整個管理小區(qū)。
4.3 保潔員負責所轄區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作及義務宣傳工作。
4.4 垃圾清運工負責整個小區(qū)的垃圾整理、清運工作。
5.工作程序:
5.1 保安服務部主任根據(jù)小區(qū)實際情況制定《保潔工作程序》《垃圾清運工作安排》及《衛(wèi)生檢查標準》。
5.2 保潔班長根據(jù)小區(qū)實際情況制定每月《保潔工作計劃》。
5.3 保潔工作:
5.3.1保潔員依據(jù)《保潔工作程序》、《衛(wèi)生檢查標準》及 《保潔工作計劃》 實施保潔, 作 《保潔工作記錄 》,并執(zhí)行《物業(yè)管理服務規(guī)范用語》。
5.4 垃圾清運工作:
5.4.1垃圾清運工依據(jù)《垃圾清運工作安排》及《衛(wèi)生檢查標準》.施工垃圾清運工作。
5.5 保潔、垃圾清運工作的檢查:
5.5.1日常的保潔、垃圾清運工作由保潔班長依據(jù)《保潔工作程序》、《垃圾清運工作安排》及《衛(wèi)生檢查標準》每天進行檢查并填寫《保潔、垃圾清運檢查記錄 》。
5.5.2每個月由保安服務部主任組織兩次衛(wèi)生抽查, 并做《保潔、垃圾清運抽查表》,如發(fā)現(xiàn)重大問題發(fā)出《整改通知書》,抽查結(jié)果將作為對分承包商服務質(zhì)量進行評審的依據(jù)之一。
5.5.3公司將不定期進行衛(wèi)生檢查, 作為保安服務部主任考核依據(jù)。
5.5.4在檢查中不合格的, 保潔班長通知保潔員、垃圾清運工返工直至合格為止, 并填寫《保潔、垃圾清運檢查記錄 》。
5.5.5由保潔班長作《保潔工作月總結(jié)》、《垃圾清運工作月總結(jié)》, 并報保安服務部主任審核后由綜合辦公室存檔。
6. 支持性文件與質(zhì)量記錄
6.1 《保潔工作程序》 ej-wi-qp4.5-02
6.2 《垃圾清運工作安排》 ej-wi-qp4.5-03
6.3 《衛(wèi)生檢查標準》 ej-wi-qp4.5-01
6.4 《物業(yè)管理服務規(guī)范用語》 ej-wi-qp8.1-02
6.5 《保潔工作計劃》 ej-qr-qp4.5-01
6.6 《保潔工作記錄》&nb
sp;ej-qr-qp4.5-02
6.7 《保潔、垃圾清運檢查記錄 》ej-qr-qp4.5-03
6.8 《保潔、垃圾清運抽查表》 ej-qr-qp4.5-04
6.9 《保潔工作月總結(jié)》 ej-qr-qp4.5-05
6.10《垃圾清運工作月總結(jié)》 ej-qr-qp4.5-06
第6篇 某小區(qū)清潔綠化管理工作質(zhì)量檢測標準
序號 項目 質(zhì) 量 檢 測 標
一清潔管理
1地面部分:無雜物垃圾,道路無泥沙,無積水、單車棚、樓梯口無雜物、無蜘蛛網(wǎng)、清潔率99%以上。
2樓梯道:無雜物垃圾,無蜘蛛網(wǎng),無亂張貼、無亂堆放、扶手無塵清潔率99% 以上。
3 所有公共場所無雜物,垃圾,保潔率99% 以上。
4 垃圾日產(chǎn)日清,垃圾箱無味無污痕
5 無蠅、少蚊、少蟲、鼠密度為1% 以下
合格 五項要求全部達標為合格
優(yōu)良 超過標準為優(yōu)良
二 綠化管理
1 人均綠地1.6平方米以上,綠地率35%以上,綠化覆蓋率40% 以上
2 綠地無雜草無蟲害,純度90% 以上.
3 樹木花草無死亡,成活率90% 以上
4 綠地養(yǎng)戶措施落實,無破壞,涂污,綠化設施完好.
5 園林小品/雕塑無損壞,涂污/綠化設施完好.
合格五項要求全部達標為合格
優(yōu)良超過標準為優(yōu)良
第7篇 科信小區(qū)顧客意見管理工作程序
科信小區(qū)顧客意見管理程序
(1)顧客意見的收集、整理和處理
a、管理處對所有顧客通過來訪、來電、信函等形式反饋的意見和服務需求都要認真傾聽,熱情接待,耐心解釋,積極處理,并填寫《與顧客溝通登記表》。
b、每月管理處都要將顧客提出的意見和要求進行歸檔總結(jié),并對信息逐一歸類分析,對影響服務的主要因素盡快制定糾正和預防措施。管理處可通過工作會議形式討論或宣傳。
c、管理處在日常服務中應主動采取征詢顧客意見的方法來收集意見和建議,可采取召集顧客座談會、家訪等方式來與顧客溝通,獲得及時和有代表性的意見。
d、質(zhì)管部負責公司《管理工作征詢意見表》的設計,并組織開展對顧客滿意的調(diào)查、統(tǒng)計、分析和回訪活動。
(2)征詢意見表的發(fā)放、回收和處理
a、管理處在收到質(zhì)管部發(fā)放的征詢意見表后三天之內(nèi)發(fā)放給顧客、發(fā)放數(shù)量要求入伙五年以上的小區(qū)發(fā)放率為15%,入伙五年以下的小區(qū)發(fā)放率不得少于30%。調(diào)查表在顧客群中的發(fā)放應隨機并均勻分布。
b、管理處應在下發(fā)后10天內(nèi)收回意見表,回收率不低于發(fā)放數(shù)量75%。
c、管理處應在收回意見表的三日內(nèi)進行統(tǒng)計、分析并將滿意率數(shù)據(jù)準確無誤地填寫在《顧客滿意率統(tǒng)計表》上,對顧客反饋的信息應逐一登記在《與顧客溝通登記表》。
d、對于顧客意見集中或突出的問題,管理處應以公開信的形式在收回意見表二個星期內(nèi)認真地作出答復。公開信張貼前須經(jīng)管理者代表審閱同意。
e、管理處將顧客滿意率統(tǒng)計表和公開信張貼后的5天內(nèi)遞交質(zhì)管部,質(zhì)管部將有關問題統(tǒng)計后,送管理者代表審閱。
(3)對處理顧客意見的跟蹤、驗證和檢查
a、對顧客意見的接待與處理由質(zhì)管部在月檢時按月檢標準進行檢查,并抽查顧客對管理處日常管理服務的滿意情況。
b、質(zhì)管部要對處理的結(jié)果給予跟蹤,并通過電話或走訪顧客的形式對管理處工作進行核查與驗證。
c、質(zhì)管部對管理處給顧客的公開信提出的問題的落實情況要進行驗證,使顧客對處理的結(jié)果表示滿意。
d、管理處每月要做維修回訪工作,對維修人員的服務態(tài)度,工作守時、工作質(zhì)量進行回訪,確保維修服務質(zhì)量能夠使顧客滿意。
e、管理處在日常服務中應將有償服務、便民服務項目公布于顧客并對服務承諾的兌現(xiàn)進行檢查,質(zhì)管部在月檢或季檢中要對服務項目進行檢查和驗證,保證顧客在轄區(qū)中能得到良好的服務,并對提供的各項服務項目滿意。
第8篇 小區(qū)管理處主任工作職責3
項目小區(qū)管理處主任工作職責(三)
直接上級:副總經(jīng)理
直接下級:小區(qū)管理處所有工作人員
管理范圍:小區(qū)管理處日常工作
1、制定小區(qū)管理處的年度工作計劃,確定小區(qū)管理處的工作崗位,制定崗位職責。
2、負責對已建成未銷售房屋的統(tǒng)一管理、維護工作。
3、負責小區(qū)的前期交房工作。
4、協(xié)同有關部門負責小區(qū)的治安、環(huán)衛(wèi)、設備、維修、綠化等工作。
5、負責搞好小區(qū)交房后的服務管理工作,開展多種經(jīng)營,盡量開源節(jié)流。
6、協(xié)調(diào)好與業(yè)戶之間的關系,定期對業(yè)戶進行回訪,并做好回訪統(tǒng)計工作及時向上級領導匯報。
7、配合其它部門做好工作銜接,努力探索自身的工作特點和規(guī)律,提高工作效率。
8、有權(quán)對本部門人員的任免、獎勵、升遷向上級領導提出建議。
9、嚴格遵守公司管理制度,保守公司秘密,就本職工作及所轄人員的工作對直接上級負責。
10、完成上級領導布置的其它工作。
第9篇 小區(qū)物業(yè)管理保潔服務工作標準
小區(qū)物業(yè)管理服務工作標準
一、保潔工作標準
1、地面(室內(nèi)所有公共區(qū)域的大理石、地磚):目視地面50公分長,無明顯灰塵、污漬及雜物。
2、墻面(室內(nèi)所有公共區(qū)域的墻面):用衛(wèi)生紙擦拭80公分長,檢查衛(wèi)生紙無明顯污漬。
3、樓梯(室內(nèi)所有樓梯):抽查2-3層,無痰漬、煙頭、香口膠、紙屑、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。
4、玻璃及鏡面(室內(nèi)所有玻璃門、窗、墻、鏡):抽查不同位置3-5處,每處抽查1平方米,質(zhì)量達到無水漬、污漬、手印,潔凈、明亮。
5、衛(wèi)生間:墻面無水漬、污漬;地面無積水、煙頭、紙屑、香口膠等;洗手盆無水漬、潔凈;小便池無銹漬、煙頭等;大便池無銹漬、不積大便、煙頭等、無明顯臭味。
6、室內(nèi)外排水溝:抽查20米,無煙頭、泥沙等垃圾物,無明顯臭味。
7、明溝:抽查1-3米,不積泥沙、垃圾物等,暢通。
8、各類標牌、指示牌:抽查2-3個,用衛(wèi)生紙擦拭無明顯灰塵,光亮。
9、消防設備設施:抽查2-3個消防拴,無灰塵、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。
10、垃圾桶、煙灰盅、欄桿:檢查3-5個垃圾桶或煙灰盅,無痰漬、污漬、灰塵,保潔明亮;抽查10米欄桿無灰塵、污漬、光亮;抽查2-3部電梯外門,用衛(wèi)生紙擦拭,明亮無明顯灰塵、污漬。
11、廣場:抽查50平方米,無煙頭、果皮、紙屑等垃圾物,地面保潔衛(wèi)生。
12、綠化帶(池):抽查10盆花草,盆內(nèi)無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物;抽查室外綠化帶30平方米內(nèi)無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物。
13、垃圾房:垃圾清運完后檢查地面無垃圾;污水溝無垃圾、泥沙、積水;墻面與墻角無灰塵、無蜘蛛網(wǎng);設備保潔、干凈、光亮。
14、停車場:地面抽查30平方米,無垃圾;墻面與墻角無灰塵、蜘蛛網(wǎng);抽查排水溝20米內(nèi)無煙頭、泥沙、垃圾物。
15、樓梯扶手:抽查2-3層樓梯扶手,用衛(wèi)生紙擦拭,衛(wèi)生紙無明顯污漬。
第10篇 某住宅小區(qū)前期物業(yè)管理工作內(nèi)容
住宅小區(qū)前期物業(yè)管理工作內(nèi)容
1、全面了解小區(qū)公共用電、用水量,及小區(qū)照明布線情況,是否分組布線(分組布線:就是小區(qū)同一條線路上公共照明采用兩組線路控制,以便于在夜間不需要太多照明需求時,適當?shù)年P閉部分照明,常采用的布線方式為單、雙數(shù)控制布線;公共用水:住宅物業(yè)的綠化面積一般較大,夏季日常灌溉用水量較大,江河邊常采用就近取水,另一種方式是在小區(qū)適當?shù)奈恢迷O置蓄水池,收集屋面水,通過水泵加壓來供應綠化灌溉用水)?？傊?物業(yè)公司要從節(jié)能降耗入手,做好小區(qū)日常運行開支控制;
2、小區(qū)的安全問題。有無陡坎、湖泊、江河或具有安全隱患的設施設備。如果說小區(qū)內(nèi)存在上屬隱患,物業(yè)公司必須建議發(fā)展商做好安全防范工作,理想的做法是放置安全提示牌,加裝護欄,并在護欄內(nèi)側(cè)種植木瓜子樹(帶刺類植物),一定要確保萬無一失,不可有僥幸心理;
3、前期物業(yè)管理,物業(yè)公司要將重點工作放到小區(qū)已完工遺留問題的處理上。交房前,物業(yè)公司要組織專業(yè)人員對發(fā)展商已完工項目進行試驗收,要有雞蛋里找骨頭的精神,對業(yè)主負責,同時也是對發(fā)展商負責,盡最大可能在交房時業(yè)主找不出問題;
4、將試驗收發(fā)現(xiàn)的問題上報給發(fā)展商工程部,有必要的話也上報給發(fā)展商行政部備案,并督促發(fā)展商工程部解決,要有釘子精神,要有不完成誓不罷休的架勢,當然,對事實客觀成在且不屬于質(zhì)量方面的問題,物業(yè)公司相關人員必須具備說服業(yè)主的理由;
5、在小區(qū)內(nèi)加強物業(yè)管理條例及相關法律的宣傳,讓購房業(yè)主更多的了解物業(yè)管理知識、什么是物業(yè)管理業(yè)主應該怎么做具有什么權(quán)利、責任和義務為以后物業(yè)管理工作的開展墊定基礎;
6、利用小區(qū)業(yè)主裝修資源,出租小區(qū)部分位置,收取一定的租賃費,收費標準不限,當然能收得越多越好。
第11篇 小區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督組工作實施細則
小區(qū)物業(yè)管理工作監(jiān)督組工作實施細則
(20**年**月**日工作組成員全體會議通過)
根據(jù)監(jiān)督檢查工作組職責和**花園物業(yè)服務合同相關內(nèi)容,為了切實做好本小區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)督檢查工作,特制訂本工作實施細則。
一、人員組成。本工作組成員由業(yè)主代表和業(yè)委會成員產(chǎn)生,共13名,設組長一名、副組長三名。下設三個小組,分別為安保秩序監(jiān)督小組、綠化保潔監(jiān)督小組和公共設施監(jiān)督小組,每小組4人,各小組組長分別由本工作組副組長兼任。各小組監(jiān)督檢查物業(yè)服務范圍見附表。
二、工作方式。采取現(xiàn)場監(jiān)督檢查、召開工作會議和撰寫督查報告等形式進行。
三、工作時間。采取固定時間和不固定時間相結(jié)合。
1、原則上規(guī)定每月最后一周的周六為全組人員參加的監(jiān)督檢查固定工作日;各小組每月要自行安排1-2次的不固定工作時間,按照各自的工作內(nèi)容開展監(jiān)督檢查工作。
2、召開會議。
(1)每月召開一次本組與物業(yè)管理方聯(lián)席會議,時間安排在工作組固定工作日。會議由本工作組組長主持,會議議題:一工作組通報督查檢查情況,督促對方嚴格履行服務合同約定的義務,按服務質(zhì)量標準整改存在問題;二物業(yè)管理方匯報上月存在問題的整改結(jié)果;三、雙方共同商討解決熱點和難點問題。
(2)每月召開一次工作組例會,會議工作組組長或副組長主持,會議內(nèi)容主要是研究布置近期工作任務。會議時間另定。
四、督察報告。做到每月一報。每月3日前,各小組組長負責將上月的工作情況進行小結(jié)并寫成書面報告;每月5日前,工作組長負責整理匯總各小組的報告,形成工作組督查月報送交業(yè)委會(建議業(yè)委會審核后抄送一份給物業(yè)管理服務中心)。
五、工作紀律和要求。工作組成員以自愿參加為原則,本著無私奉獻,服務廣大業(yè)主的思想,義務做好物業(yè)管理的監(jiān)督檢查工作。每個成員在工作組期間,要認真學習和領會國家和區(qū)市有關物業(yè)管理的法律、法規(guī),熟悉本小區(qū)物業(yè)服務合同的內(nèi)容和質(zhì)量標準,認真、客觀的履行職責。工作組組長要負起領導全組工作的責任,副組長協(xié)助組長工作,并負責通知本小組成員參加會議和工作時間,帶領小組成員開展監(jiān)督檢查工作。因事不能參加工作和會議的,組長要向其中一名副組長說明原因,并指定一名副組長主持本次的工作或會議;副組長要向組長請假;其他成員向本小組組長請假。全年不請假累計3次或因本人原因累計5次不參加本工作組的工作或會議,作自動放棄本工作組成員的身份。
各小組監(jiān)督檢查物業(yè)服務內(nèi)容范圍
安保秩序組
1、保安工作制度和崗位責任制是否建立健全。
2、保安人員是否按照規(guī)定的名額足額配備。
3、抽查保安人員是否堅守崗位。
4、對小區(qū)發(fā)生的失竊案件督促物業(yè)管理方及時查找原因,落實整改措施,堵塞漏洞。
5、小區(qū)安防設施運行保養(yǎng)狀況。
6、小區(qū)道路是否暢通,車輛是否按指定車位停放。
綠化保潔組
1、草坪、花卉、綠籬、數(shù)木是否定期修剪和養(yǎng)護。
2、定期清理綠地雜草、雜物。
3、園林建筑和輔助設施完好無損。
4、小區(qū)公共場所、電梯、樓道每日是否清掃1次,干凈與否。
5、生活垃圾每天清運1次。
公共設施組
1、共用設施日常管理和維修養(yǎng)護。
2、小區(qū)內(nèi)公共配套設施完好,運轉(zhuǎn)正常。
3、消防設施設備保持完好,可隨時啟用,消防通道暢通。
4、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設備完好率80%以上。
5、核查小區(qū)水電公攤是否合理、準確。
6、對小區(qū)公共部位收支情況進行核查。
第12篇 小區(qū)物業(yè)管理服務綠化工作標準
小區(qū)物業(yè)管理服務工作標準:綠化
三、綠化工作標準
項目內(nèi)容
著裝1、上崗須著公司統(tǒng)一的工作制服。
2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。
3、噴灑農(nóng)藥等易傷皮膚工作時應穿長袖衣服戴口罩等。
4、要求工作服干凈整潔。
行為舉止1、上崗時舉止應文明、大方。
2、精神振作,姿態(tài)良好。
3、使用禮貌用語。
工作制度1、愛崗敬業(yè)、服從指揮、積極主動、任勞任怨、遵紀守法、嚴以律己。
2、按規(guī)定著裝上崗。
3、遵守作息時間不遲到早退,有事請假。
4、認真參加培訓和學習。
5、綠化養(yǎng)護要培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神,加強業(yè)務培訓,使員工成為一專多能的骨干力量。
6、愛護各種機械器具,使用時按操作規(guī)程,使用完后妥善保管,未經(jīng)主管同意不得外借。
草地養(yǎng)護1、清除綠地、花叢內(nèi)磚石、鐵絲、干枯枝葉等雜物。
2、拔除綠地的雜草。
3、草坪修剪,綠籬、花球造型。
4、加土滾壓,填平坑洼。
5、適時松土、淋水、施肥。
6、裸露地、草皮死亡及時補植。
7、加強草坪病蟲防治工作。
蕎灌木養(yǎng)護1、做好喬、灌木修剪和造形,及時修剪枯枝、病蟲害枝、有礙觀瞻和影響行人的枝條。
2、及時除草、松土、培土。
3、臺風季節(jié)對蕎灌木進行加固,防止刮倒。臺風過后及時松綁,避免橡皮帶嵌入樹皮內(nèi)。
4、淋水、施肥,保證喬、灌木水分和養(yǎng)分供給。
5、死亡喬、灌木及時補植。
6、做好喬、灌木病蟲防治工作。
7、修整樹穴。干旱的秋冬季修成水窩狀,多雨的春夏季修成丘狀。樹穴內(nèi)經(jīng)常松土、除草,保持土壤細粒疏松,不見雜草,清除石雜物。樹穴要美觀精致,大小、形狀與喬灌木地上部分相協(xié)調(diào)。
澆水、施肥1.草坪澆水
1.1在干旱和少雨季節(jié),要經(jīng)常進行草坪澆水,保證草正常生長的需要。
1.2草坪澆水,最重要的是一次澆足透水,避免只澆表土。至少要澆濕透土層5cm以上。如草坪過分干旱,土層的濕潤度則應增至8cm,否則就難以解除旱象。
1.3草坪澆水最忌在中午陽光曝曬下進行,應盡可能安排在早上與傍晚前后進行。
1.4草坪澆水要噴灑均勻,免于遺漏,無固定噴灌設備的,澆水要先遠后近,逐步后移,避免重復踐踏。
1.5久旱不雨,可連續(xù)澆水2~3次,否則難以解除旱情。正常情況下,無雨季節(jié)每周可澆水2~3次。
2.草坪施肥
2.1 堆肥施用量一般為1000~1500kg/畝,每2~3年施用一次。
2.2 化肥施用多以氮肥為主,以促進其莖葉繁茂。施用磷、鉀肥以增加草坪的抗病與防病能力。
2.3 氮、磷、鉀三種化肥的施用比例,通?？刂圃?:4:3為宜。
2.4 化肥的施用量為3kg/100m2為宜,入冬前忌施氮肥。
2.5 施用化肥應在陰天或雨前撒于草坪場地,或與草坪灌溉澆水密切結(jié)合進行,以防施用不當損壞禾苗。
2.6 在每年的4、7月進行。在其它時間,應視其生長情況,適當補充追肥。
2.7 草坪施肥要適量、均勻,防止過量或不均勻引起肥傷。
3.喬、灌木施肥細則
3.1 在喬、灌木根部挖條形溝,或在樹冠外緣的投影線下,每株挖對稱兩穴。
3.2 喬木施肥穴的規(guī)格為30×30×40cm,灌木施肥穴的規(guī)格為20×20×30cm。
3.3 將肥料用鐵楸倒入溝內(nèi)或穴內(nèi)。
3.4 回填泥土,踏實,淋足水,切忌肥料裸露。
4. 注意事項
4.1 施肥要根據(jù)花卉不同品種及生育期,適時、適量、氮磷鉀配合施用。
4.2 施肥前要松土除草。
4.3 施肥后要淋足水,第二天早晨要淋清水,俗稱'回水',這有利肥料的分解吸收。
4.4 施肥時,不論哪種肥料,切忌施于花卉幼芽和新葉上,以防灼傷。
病蟲害防治1.病蟲檢查
1.1調(diào)查采用隨機抽樣法:以每個管理區(qū)為單位,根據(jù)面積大小,間隔20-30米為一檢查點,檢查有無病、蟲害存在。
2.噴施藥物
2.1 在噴藥前至少應提前12小時張貼通知告知業(yè)主(業(yè)主),提醒注意,避免對人、畜造成危害。
2.2 噴施后立即清洗噴霧器中剩余藥液,將藥物和用具回收庫房并清洗全身。
3.注意事項
3.1 配制、噴施農(nóng)藥應穿長袖衣、褲;戴口罩、橡皮手套。
3.2 噴施時間以8:00~10:00點、14:00~15:00點為宜。
3.3 噴施時遇大風、下雨時要停止噴施。
3.4 不可隨意提高或降低藥液的使用濃度。
3.5 保管好農(nóng)藥,不要隨意丟放,以免誤使人、畜中毒。
修 剪1.草坪修剪
1.1 草坪修剪的標準是草坪高度不超過8cm-12cm。
1.2 正確使用割草機,嚴格按操作規(guī)程和注意事項使用。
1.3 在割草機不能操作的小塊草地或草坪邊緣,應用修剪刀進行人工修剪,使草坪修剪整齊。
1.4 草坪邊緣超出生長范圍而遮蓋路面、路牙影響美觀,應采用月牙鏟進行切邊。
2.喬木修剪
2.1喬木修剪要注意冠形美觀,下緣線整齊,枝葉不宜密集、重疊,也不能太疏。
2.2 剪口要平滑,避免粗糙,要盡量縮小傷口面,不能起'樹釘'。
2.3 剪除蔭枝、干枯枝、病蟲枝、下垂枝,下緣線以下的蔭蘗枝要及時剪除。
2.4 喬木移植后必須修剪,修剪程度以主枝2/3處修剪為度,保留4~5個主枝,每個主枝留取2~3個側(cè)枝,以利成活。
3. 灌木修剪
3.1 修剪以修枝為主,剪除枯枝、弱枝、病蟲枝、過長的徒長枝、過密枝、交叉枝等。
3.2 修剪要控制好株形。
4.注
意事項
修剪后要將剪下的草葉、喬灌木枝條清理干凈。
綠化設施管理
1、保護好綠化設施(護欄、護樹架、水管、水龍頭、噴頭等),對任何人的破壞要加以制止并及時將情況反映到管理處。發(fā)現(xiàn)綠地及設施受損壞要立即上報。
2、綠地和綠化帶內(nèi)不準堆放東西,不準單車、機動車輛駛?cè)牒屯７啪G地,不準在綠地內(nèi)設攤及擺賣。
3、不準在草地上踢足球及進行損害花木的體育活動,不準在樹上掛標語、晾曬衣物等。
4、保護好供水設施,節(jié)約用水,淋完水后要關好水閘開關,嚴禁任何人盜用綠化用水。
5、保護好護樹架。護樹架或護樹板霉爛或綁帶脫落斷裂要及時更換,使其達到護樹效果。
6、綠地設施遭到破壞,要自覺修補維護,保證綠地和設施完整。
工具使用
1、做好工具的領用、使用、保管、保養(yǎng)等記錄。
2、熟悉各種工具的使用方法,保養(yǎng)要點,愛護工具。
3、保持工具刀鋒利,定期打磨上油,隨時保潔,緊固接合部位。
第13篇 物業(yè)小區(qū)車輛管理工作方案
1、小區(qū)停車場實行日夜24小時值班制度,由小區(qū)秩序維護員負責管理,車輛可以隨時進出、停放。
2、本小區(qū)停車場實行有償使用,車主須憑車輛進出小區(qū)的磁卡(月卡或一次性卡)進入停車場。
3、車輛進入:車輛進入停車場應一停二慢,必須服從管理員的指揮和安排,取得管理員同意后方可進入。
4、車輛停放:車輛停放時必須服從管理員指揮,注意前后左右車輛的安全,在規(guī)定位置上停放,并與周圍車輛保持適當距離,不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙,車主必須鎖好車門,調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品須隨身帶走,車主停好車輛后須立即離開停車場,不得在他人車輛旁停留。
管理員應指揮車輛停放,查看車輛有無上鎖,有無外部破損,應通知車主并登記,不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關規(guī)定給予處罰。
停車場車位分固定車位和非固定車位,車主按類使用車位。
5、駛離:車輛駛離停車場時應注意周圍車輛的安全,緩慢駛離,并在出口處向管理員交回停車牌,管理員核對牌號相符,收回停車牌、收取停車費后方可駛離。
6、管理員值班期間應認真負責,熱情服務,不得會客、喝酒、睡覺,不得離開,不得讓親朋好友和其他無關人員進入停車場,嚴格核對駛離車輛的牌號,對車主的合理要求應給予滿足。
管理員交接班時應辦理交接手續(xù),核實停車場車輛內(nèi)登記記錄相符,并列簽字交接。
7、停車場內(nèi)不得試剎車、練習車、修理車輛,禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。
第14篇 某小區(qū)物業(yè)管理員工作規(guī)范
小區(qū)物業(yè)管理員工作規(guī)范
一、每日工作
1、巡視所管理的宅區(qū),巡視內(nèi)容為:
(1)、檢查住宅區(qū)是否有違章行為(有無亂搭、亂建、違章裝修、墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告、有無亂擺攤販)
(2)、住宅區(qū)是否有不安全隱患(房屋是否出現(xiàn)破損、消防通道是否被堵、輸電線路是否完好、有無亂拉亂搭、有無可疑人員活動)
(3)、住宅區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標準(樹木花草有無損壞、房前屋后和公共場所有無亂仍垃圾、垃圾桶是否倒清、有無亂停放車輛、亂晾曬衣物、有無影響正常休息的噪聲源)
(4)、基礎設施是否完整(道路有無損壞、室外上下水道是否暢通、有無滲漏、路口及其它實施有無損壞)
2、經(jīng)營性房租、管理費、各項規(guī)費的收繳;
3、接待住戶、租戶來訪和處理有關房產(chǎn)的投訴;
4、編報和房屋保養(yǎng)、維修計劃工作,驗收修繕質(zhì)量;
5、做好工作日記、整理內(nèi)務。
二、一周工作
1、走訪租、住戶,了解情況、聽取意見、及時處理;
2、初審租、住戶裝修申請、并報上級審批;
3、檢查每棟樓宇及公共設施是否完好,發(fā)現(xiàn)問題應及時上報并協(xié)助處理;
三、一月工作
1、執(zhí)行本月保養(yǎng)維修計劃,編報下月保養(yǎng)維修計劃;
2、編報房屋租金、管理費和各項規(guī)費收繳報表;
3、整理房屋管理資料、檔案,對發(fā)生異動的做出修改、
4、與有關單位聯(lián)系、交換情況,如有情況須用書面報告反映;
四、一季工作
1、檢查住宅區(qū)消防設施是否完整無缺、能否正常使用,發(fā)現(xiàn)問題及時處理及上報;
2、清理房租、管理費和各項規(guī)費收繳情況、并編報季度報表,清查是否有錯收、漏收,采取措施對拖欠費用進行追繳;
3、編報本季度維修保養(yǎng)報告及季度工作計劃;
五、一年工作
1、本年度所做工作進行自我總結(jié)并報主管經(jīng)理考評;
2、編報年度房租、管理費和各項規(guī)費收繳報告;
3、編報下年度維修保養(yǎng)計劃、制訂下年度工作計劃。
第15篇 小區(qū)管理處工作人員考核細則
花城管理處管理制度--管理處工作人員考核細則
1、 目的規(guī)范管理處全體工作人員日常工作要求、言行舉止、bi禮儀,營造良好工作氛圍,共同參與提高顧客滿意度。
2、 范圍適用于__ __ 花城管理處
3、 職責崗位工作內(nèi)容部門經(jīng)理負責監(jiān)督執(zhí)行考核細則的實施過程和效果人事主辦負責對考核細則執(zhí)行情況的檢查和跟進處理工作人員遵守部門各項管理制度、相互監(jiān)督執(zhí)行情況
4、 方法與過程控制
4.1 考核方式采用及時處罰和考核系數(shù)相結(jié)合的方式,及時處罰以違反項目的標準執(zhí)行,考核系數(shù)占年終考核系數(shù)的20%,直接與個人年終獎金掛鉤,并作為來年薪酬調(diào)整的重要依據(jù);
4.2 及時處罰由人事主辦對違反者下發(fā)違章通知書,被處罰人需在規(guī)定時間內(nèi)辦理處罰手續(xù),時間延后者每天加罰50%滯納金;
4.3 個人考核系數(shù)滿分為5分,年終以個人實際考核得分為記分標準;
4.4 及時處罰金額每季度進行匯總,用于部門員工活動及工作優(yōu)異者及時獎勵;
4.5 考核細則分為兩部分:a開頭的為行政辦公類,b開頭為bi規(guī)范類;
4.6 分項說明:序號事項描述及時處罰額度考核系數(shù)a-01工作效率低下,規(guī)定時間未完成者50元/次0.1a-02服務態(tài)度差,受到顧客合理投訴者50元/次0.1a-03玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成事故或損失者50元/次0.1a-04上班看報、聊天、吃零食者10元/次0.02a-05背后議論內(nèi)外部顧客,不利團結(jié)者50元/次0.1a-06未使用文明語言,與顧客爭辯者50元/次0.1a-07值班期間未在前臺就座者10元/次0.02a-08發(fā)現(xiàn)問題故意回避、不處理、不報告、不記錄者10元/次0.02a-09違反公司溝通渠道、信息反饋流程者20元/次0.05a-10上下班漏打卡及代替打卡者10元/次0.02a-11不遵守請銷假制度,未履行請銷假手續(xù)者20元/次0.05a-12利用工作電腦作與工作無關的事20元/次0.05a-13浪費辦公用品及食堂飯菜者10元/次0.02a-14無故不參加集體活動者50元/次0.1a-15外出辦事或輪休未提前知會或進行工作事項交接者20元/次0.02a-16不遵守公司保密規(guī)定,泄露公司秘密者50元/次0.1b-01工作時間內(nèi),未戴工牌者5/次0.02b-02工作時間內(nèi),未戴領帶、領花者5/次0.02b-03工作時間內(nèi),未按規(guī)定著裝者10/次0.03b-04培訓會議期間手機響鈴者10/次0.02b-05上班/會議/培訓遲到5分鐘內(nèi)者10/次0.05b-06上班/會議/培訓遲到15分鐘內(nèi)者15/次0.08b-07上班/會議/培訓遲到15分鐘以上者按薪酬制度0.1b-08電話接聽不符合bi要求者10/次0.02b-09未路過人凈者10/次0.02b-10前臺顧客接待中,未主動起立問好者10元/次0.02b-11辦公室內(nèi)保持坐姿端正,不符合坐姿禮儀者10元/次0.02b-12下班后未清理自己辦公桌面及清倒垃圾者5元/次0.02b-13離開辦公位未整理辦公桌面及桌椅未歸位者5元/次0.02b-14其他影響工作及部門形象的事項10元/次0.02
4.7 檢查標準按日常工作安排及前臺各業(yè)務工作記錄為依據(jù),以部門組織的日常檢查及公司各項檢查為準;
4.8 被處罰人員如認為給予本人的處罰不合理時,可提請申訴,最終以部門經(jīng)理仲裁結(jié)果為準
5、 支持性表格
5.1 《今日誰違章通知書》
第16篇 小區(qū)消防管理工作規(guī)范18
小區(qū)消防管理工作規(guī)范(十八)
1.0 目的
規(guī)范消防管理工作,確保消防設備設施完好,預防和減少各類火災的發(fā)生。
2.0 范圍
適用于**的消防管理工作。
3.0 職責
3.1 秩序維護部負責消防設備、設施的檢查和管理,以及火災的處理。
3.2 工程維護部負責消防設備、設施的維修、保養(yǎng)與補充。
4.0工作內(nèi)容
4.1 設備設施檢查
4.1.1消防專員
4.1.1.1消防專員必須清楚地知曉小區(qū)的消防配置情況,填寫小區(qū)《消防設備清單》。
4.1.1.2 每周不得少于二次對消防設備設施進行檢查。
4.1.1.3 必須每月26日定期抽查防火責任人對**的消防器材、消防設施、設備的檢查情況。
4.1.1.4 三個月開箱檢查一次,檢查消防器材是否整齊有無缺損情況,如有損壞報相關部門及時處理,并在《公共設施報修記錄表》上予以登記。
4.1.1.5 每月不得少于二次對公共區(qū)域的消防設施進行檢查,并且督導防火負責人進行檢查;檢查防火門有無損壞,閉門器能否正常使用;檢查應急燈能否正常照明;檢查電池能否自動充、放電;檢查消火栓門有無破損,消火栓出口壓力應定期檢查測試;嚴格清除死角內(nèi)堆放的一切易然易爆物品;檢查手動報警、警鈴、彈簧是否松動,安全出口指示燈安裝是否牢固、是否有損壞情況。如有異常情況在《公共設施報修記錄表》予以詳細記錄,并報相關部門及時處理,消防員跟進。
4.1.1.6 對樓梯間、走道、電梯口堆放的任何物品,清除并保持消防通道的暢通。
4.1.1.7 每月應對消火栓內(nèi)水帶、水槍、消防卷盤是否齊全進行檢查。若設施齊全則在消防栓門縫上貼好封條,并在《消防器材月檢查表》上予以詳細登記。
4.1.1.8 每月對小區(qū)內(nèi)所有寫字樓進行不少于一次的消防檢查,并在《消防安全工作檢查表》予以詳細登記;若寫字樓存在消防隱患,必須填寫《消防整改通知書》發(fā)給業(yè)主,要求在三個工作日內(nèi)整改完畢。
4.1.1.9 消防報警監(jiān)控設備的運行情況由消防中心值班人員負責記錄,填寫在《消防系統(tǒng)監(jiān)控運行記錄》表上。
4.1.2 防火責任人
4.1.2.1 防火負責人主要負責樓宇消防設備、設施的檢查。
4.1.2.2樓宇的防火責任人由客戶服務部經(jīng)理推薦,經(jīng)行政管理部綜合考評與審核,由行政管理部發(fā)放《防火責任人任命書》登記表,并備份一份留作存檔、備案。
4.1.2.3 防火責任人必須于每月的10日、24日前將檢查結(jié)果上報消防專員,對存在隱患必須填寫《消防整改通知書》報給相關部門處理,在三個工作日內(nèi)整改完畢。
4.1.2.4 防火責任人每月對消防設施設備進行一次檢查,并仔細填寫《消防器材月檢查表》交消防專員,若發(fā)現(xiàn)消火栓上的封條被撕應檢查器材箱內(nèi)的設備完好情況并及時補貼。
4.1.2.5 防火責任人應每月不得少于2次對防火安全工作進行檢查,管理消防器材并將檢查情況進行統(tǒng)計,按月填寫《消防安全工作檢查表》,每月26日前將《消防安全工作檢查表》交工程維護部。
4.2 動火管理
4.2.1 因施工需要動火工作,施工單位必須在動火前到工程維護部辦理臨時動火作業(yè)申請手續(xù),經(jīng)批準后發(fā)放臨時動火作業(yè)許可證后方能動火,動火時必須通知工程維護部的消防技工到達施工現(xiàn)場,消防技工確定安全后方可動火。
4.2.2 施工單位在動火前必須配備足夠的滅火器材,并要指定責任人,嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程;動火時發(fā)現(xiàn)不安全苗頭應立即停止動火;發(fā)生火警、爆炸事故時要及時補救和采取有效的搶救措施;動火完畢必須清理現(xiàn)場,確定安全后方能離去。
4.2.3 業(yè)主進行室內(nèi)裝修或增設電器線路時,必須先經(jīng)工程維護部批準并保證符合安全規(guī)定。
4.2.4 動火前有下列情況之一的不動火:
4.2.4.1 未辦妥動火手續(xù);
4.2.4.2 防火、滅火設施,器材落實;
4.2.4.3 周圍的易燃雜物未清;
4.2.4.4 附近難移動的易燃易爆結(jié)構(gòu)未采取安全措施;
4.2.4.5 凡儲存盛裝易燃易爆雜物的液體、氣體的場所容器、管道未經(jīng)洗刷清潔干凈;
4.2.4.6 在高空進行焊接或切割作業(yè)時,下面的可燃物品未清理或沒有采取安全防范措施的;
4.3 宣傳內(nèi)容
4.3.1消防專員通過發(fā)放消防資料,要求引導業(yè)主遵守安全用電管理規(guī)定,使用符合國家標準的家用電器,燃器用具嚴禁超負荷使用,要經(jīng)常保持清潔切勿明火試漏。
4.3.2 小區(qū)范圍內(nèi)公共場所不得燃燒香火紙張、纖維、塑料制品,煙頭及火柴余灰要隨時弄熄。
4.3.3 小區(qū)內(nèi)設置防火標語、宣傳畫、消防宣傳板報、警示牌,消防專員每年向小區(qū)業(yè)主發(fā)放消防宣傳資料不少于一次。
4.4 消防培訓
4.4.1 每位防火責任人及消防專員必須熟悉《消防法》和《消防管理規(guī)定》及公共區(qū)域內(nèi)消防設施、設備的位置。
4.4.2 每位防火責任人及消防專員都能熟悉滅火器材的種類和使用方法。
4.4.3秩序維護部主管每季度對樓宇防火責任人或秩序維護部隊員進行一次消防培訓,并填寫《消防培訓記錄表》。
4.4.4秩序維護部主管每季度組織樓宇防火責任人和秩序維護部隊員進行一次消防演練。
4.5 防火演練
4.5.1秩序維護部主管舉行防火演練須按照《消防預案》實施。
4.5.2秩序維護部主管每月組織一次消防理論知識培訓,每年組織開展一次綜合滅火演練。
4.5.3 消防演練應當分工明確、反應迅速,演練應當做詳細記錄。
4.5.4 值班室接到消防報警,立即通知附近崗位趕到現(xiàn)場查看并嚴防外人接近。
4.5.5 當值秩序維護部班長立即攜滅火器趕往現(xiàn)場,同時消防中心值班員呼叫消防專員及巡邏隊;通知客戶服務中心和工程部,并將情況匯報部門領導。
4.5.6消防專員及巡邏隊接到呼叫后,攜破拆工具,其他隊員攜消防器材趕到現(xiàn)場。
4.5.7消防專員及巡邏隊到達現(xiàn)場后根據(jù)實際情況辨別,及時反饋值班室是否撥打119'。
4.5.8 根據(jù)事態(tài)發(fā)展及具體情況,由消防專員組織展開撲救工作并做書面記錄。
4.5.8.1 短時間能找到該業(yè)主,直接將火災隱患
消除;
4.5.8.2 聯(lián)系不到業(yè)主的情況下,在首層架設消防梯,攜滅火器或用水帶將火撲滅,消除火災隱患。
4.5.9 消防演練結(jié)束后,應當對演練情況進行總評。
5.0 質(zhì)量驗收標準
5.1 小區(qū)內(nèi)設置防火標語,醒目警示牌、標識牌等提示性的標識。
5.2 區(qū)域內(nèi)消防設備、設施、封條完好。
5.3 小區(qū)滅火器材,消防設施、設備的巡查報修完好率達100%,火災報警及時處理率100%。
5.4小區(qū)內(nèi)無防火通道被堵塞,消防器材被鎖死等現(xiàn)象。
5.5 新招員工接受消防培訓不得少于六課時。
5.6秩序維護部主管確保每季度開展一次消防演練。
5.7 小區(qū)內(nèi)無明顯違章現(xiàn)象。因巡查不利,管理不善,引起的消防事故為0,重大火災事故為0。
5.8 小區(qū)內(nèi)無人監(jiān)管,不得動用明火作業(yè)。
5.9 建立完善培訓演習工作檔案。
