第1篇 物業(yè)公司工作服發(fā)放管理規(guī)定9
物業(yè)公司工作服發(fā)放管理規(guī)定(九)
第一條為統(tǒng)一公司的對外形象,體現(xiàn)員工良好的精神風貌,保證公司工作服管理工作正常有序地開展,特制訂本規(guī)定。
第二條公司綜合部負責員工工作服的聯(lián)系制作、發(fā)放工作。
第三條工作服發(fā)放對象為公司在工作服發(fā)放之時在職員工,其中保安的工作服為保安服,工程維修人員工作服為工程裝,清潔工等為服務員服裝。
員工在集團內(nèi)調(diào)入,已在原單位發(fā)放工作服的,不重復發(fā)放。
在工作服發(fā)放前后新進員工原則上自備顏色、款式與工作服要求相似的服裝。
第四條工作服分夏季和冬季工作服。原則上每兩年發(fā)一次,逢雙年的五月和十月分別發(fā)放,每次各發(fā)兩套。工作服發(fā)放以后的新進員工,在其進公司日期離下次統(tǒng)一工作服發(fā)放時間有一年以上的,在進公司半年內(nèi)給予發(fā)放工作服壹套。
第五條員工工作服費用的收取。
員工工作服原則上不收費,但在工作服發(fā)放后一年之內(nèi),員工因非集團內(nèi)正常調(diào)動,或辭職、辭退、開除等,綜合部財務收回工作服全額成本費(扣除稅款)。
第六條員工在上班時間必須穿工作服,如有違反,按集團公司有關條款處罰。
第七條本規(guī)定解釋權屬公司綜合部。
第2篇 物業(yè)公司管理評審控制工作程序
物業(yè)公司管理評審控制程序
1.0目的
保證質(zhì)量體系持續(xù)適宜性、充分性和有效性,能夠滿足iso9001:2000版
標準和質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的要求。
2.0適用范圍
公司最高管理層對公司質(zhì)量體系的評審工作。
3.0職責
3.1總經(jīng)理負責主持管理評審會議;
3.2管理者代表負責批準《管理評審計劃》和《管理評審報告》;
3.3管理部負責編制《管理評審計劃》和《管理評審報告》。
4.0 過程識別
5.0程序
5.1評審計劃的制定:
a、管理部于每次管理評審會議前一星期制定該次的管理評審計劃,并提前三天發(fā)給各部門負責人,各部門負責人應仔細閱讀《管理評審計劃》并準備好與各自有關的議題;
b、管理評審計劃應包括:評審的時間、評審的依據(jù)、評審的內(nèi)容、評審的組織等內(nèi)容。
5.2評審輸入
管理評審的輸入應包括與以下方面有關的公司當前的業(yè)績和改進的建議。
a、審核結果:包括內(nèi)部審核和外部審核的結果;
b、顧客的反饋:包括顧客滿意率的調(diào)查結果、與顧客溝通的結果及顧客投訴情況統(tǒng)計分析;
c、內(nèi)部工作和服務質(zhì)量評價的結果:公司各類檢查的結果;
d、預防和糾正措施的狀況:如對顧客的滿意程度有重大影響的糾正和預防措施;
e、以往管理評審跟蹤措施的實施情況和有效性;
f、可能影響質(zhì)量管理體系的變化,指公司內(nèi)外部環(huán)境的變化,例如,法律、法規(guī)的變化等。
5.3評審內(nèi)容
依據(jù)輸入內(nèi)容,對質(zhì)量體系的運作是否達到如下要求進行評審:
a、質(zhì)量體系是否持續(xù)適宜性、充分性和有效性;公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標規(guī)定的要求是否達到;
b、公司的組織結構、資源分配是否合理,人員素質(zhì)是否符合規(guī)定的要求;員工的培訓效果如何;
c、質(zhì)量體系是否得到持續(xù)改進及工作績效是否持續(xù)提高;
d、內(nèi)部質(zhì)量審核結果是否準確,質(zhì)量體系運作是否有效;采取的預防措施是否有效;
e、工作的服務質(zhì)量是否符合業(yè)主或規(guī)定的要求;
f、業(yè)主的投訴是否迅速有效地得到受理,處理方法是否妥當;
5.4評審結果;
5.4.1每次管理評審后應形成完整的評審報告,評審報告應詳細記錄有關評審的結果。
5.4.2對于評審中提出的不合格項,由相關部門提出糾正措施,并依照《糾正和預防措施控制程序》執(zhí)行。
5.4.3管理者代表負責驗證糾正措施實施效果,向總經(jīng)理匯報糾正措施執(zhí)行情況,并保證關閉。
5.5評審報告的管理
評審報告將視實際需要發(fā)出副本,并由管理部登記,正本由管理部存檔,報告正本與所有副本各項內(nèi)容應完全一致,管理者代表對其負責評審報告保存期限為3年。
5.6總經(jīng)理負責每年至少一次的管理評審,以確保質(zhì)量體系持續(xù)有效的適用并滿足iso9001:2000標準和公司質(zhì)量方針與目標和要求。
5.7必要時,公司出現(xiàn)有重大變動如組織機構的重新設置或顧客有重大投訴等情況時總經(jīng)理有權決定臨時進行管理評審。
5.8管理評審通常為會議形式,參加人員為各負責人及有關人員。
6.0相關文件與記錄
a)《糾正和預防措施控制程序》
b)《管理評審計劃》
c)《管理評審報告》
d)《糾正措施報告》qr-c
e)《預防措施報告》qr-c
第3篇 物業(yè)公司保密工作管理規(guī)范
物業(yè)公司保密工作管理規(guī)范1. 公司職工不準利用工作之便將公司和部門保密范圍的文件信息、資料、經(jīng)營決策和數(shù)據(jù)、通訊號碼、計算機存儲內(nèi)容提供給外部和住戶,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴厲查處。
2. 公司和部門掌握的保密文件資料、圖紙、財務賬目、運行設備圖表、分布圖、會議紀要、住戶和職工檔案等必須由主管部門經(jīng)理制定保密管理制度,分類編號指定專人保管,必須存放在保險柜內(nèi)亂號上鎖或裝箱封存入庫,嚴防竊密和私自涂改復制。
3. 各部門有關保密內(nèi)容的報廢文字材料、復印件嚴禁隨垃圾亂扔亂放,必須集中粉碎處理,凡未粉碎處理處理亂放的保密報廢文字材料根據(jù)內(nèi)容追糾其主管部門的責任。
4. 加強計算機儲存有關數(shù)據(jù)、住戶資料的保密管理,各部門要指定專人監(jiān)管,不準私自復制一經(jīng)發(fā)現(xiàn)以竊密論處。
5. 公司領導及職工私人電話號碼未經(jīng)本人同意不得私自向外部人員提供。
第4篇 物業(yè)公司人事管理工作時間考勤規(guī)定
物業(yè)公司人事管理之工作時間與考勤
2.工作時間與考勤
2.1.工作時間
2.1.1 員工每周工作6天。具體工作時間,根據(jù)業(yè)務開展及運作需要,由各部門編制交由人事行政部審核,報經(jīng)理審批后執(zhí)行。
2.1.2 特殊情況下工作時間如有變動,以人事行政部通知為準。
2.2.考勤
2.2.1 打卡制度
1)根據(jù)打卡的記錄資料及出勤解釋單和請假單,依據(jù)薪酬標準按月薪制計算當月工資;
2)每天按排班表或上班時間打卡;
3)如發(fā)現(xiàn)打錯卡或漏打卡或忘記打卡,又或者因業(yè)務工作需要外出而無法按時打卡者,應于一個工作日內(nèi)填寫《出勤解釋單》,按程序報批。一般員工報部門負責人審批,部門負責人報經(jīng)理審批,并交人事行政部加簽核準。逾期不辦理者,視作缺勤處理。每月打錯卡或忘記打卡共超過5次者,扣20元;
4)人事行政部人事行政專員負責公司考勤管理、監(jiān)督工作,每月一日整理、統(tǒng)計出勤情況。
2.2.2 遲到與早退
1)工作時間開始后到崗為遲到;
2)工作時間終了前離崗為早退;
3)遲到15分鐘以上,以曠工半日處理(因公外出及請假者除外);
4)無故提前15分鐘以上下班者,以曠工半日處理;
5)遲到或早退處罰措施:每次遲到或早退從當月工資中扣罰10元,一個月出現(xiàn)一次即扣除當月全勤獎,累計三次按曠工一日處理;
6)曠工處罰措施:曠工期間薪資不予計算,曠工半日除扣罰一日半工資(含基本工資及績效工資)外,并扣除當月全勤獎;曠工一日除扣罰三日工資外,并扣除當月全勤獎。連續(xù)曠工三日者作自動離職處理,不計發(fā)當月薪資。一年內(nèi)累計曠工達十日者,作自動離職處理,不計發(fā)當月薪資。
2.3.加班
2.3.1 本公司如因業(yè)務需要,可于辦公時間以外指定員工加班,被指定的員工,除因特殊情況經(jīng)上級主管批準外,不得拒絕,違者以不服從上級領導論處。
2.3.2 員工加班,事先由直接上級填寫《員工加班申請表》,報部門負責人及人事行政部主管核準(部門負責人須經(jīng)經(jīng)理批準)后方可加班,并須按規(guī)定打卡,否則不作加班處理(如因上級領導外出未能及時批準的,亦須事先以電話請示征得領導同意)。
2.3.3 本公司原則上除休息日加班先作補休處理外,其余加班(如延長時間加班及節(jié)假日加班)按規(guī)定計發(fā)加班費。因工作繁忙確實無法于六個月內(nèi)安排補休的,經(jīng)部門負責人及人事行政部主管核準報經(jīng)理批準后,方可計發(fā)加班工資。
2.3.4 加班工資計算及發(fā)放標準:根據(jù)相關政策規(guī)定及結合公司實際計發(fā)。
2.3.5 員工的加班必須以打卡記錄為依據(jù),未打卡而加班者不予計算加班費,加班時間按實計算。特殊原因無法打卡,須填寫《出勤解釋單》報主管領導簽名確認,并由人事行政部主管加簽核準后,方可視作加班。
2.3.6 員工的加班工資由公司財務部憑經(jīng)審批的《員工加班申請表》及員工 考勤記錄計發(fā)。
第5篇 物業(yè)公司行政管理工作制服管理規(guī)定
為了提高公司形象,增強管理力度,展示員工的精神面貌。公司全體員工穿著統(tǒng)一制服上班,就制服的著裝管理作出如下規(guī)定:
1.換季時間
1.1 夏裝:5月1日至10月31日
1.2 冬裝:11月1日至次年4月30日
1.3 時間若有變動,以人事行政部實際通知時間為準。
2.制服的使用及發(fā)放
凡本公司所有員工在職期間均有權利享受制服待遇。
2.1 制服在使用期限(具體使用期限另定)內(nèi)如有損壞或遺失,由使用者個人按規(guī)定折價從工資中扣回制服款,并由人事行政部統(tǒng)一補做制服;員工如有離職,按規(guī)定的使用期限,折價扣回制服款,不收回制服。具體按如下規(guī)定處理:
1)若制服的使用未達期限的一半,按制服價70%按月折價扣回制服款;
2)若制服的使用達期限的一半以上但未滿期的,按制服價50%按月折價扣回制服款。
3)若制服的使用滿期的,不需扣回制服款。
2.2 新員工入職,試用期滿后,方可配備制服(保安或服務人員除外)。
2.3 員工上班,必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝。未按規(guī)定著裝者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按獎懲制度執(zhí)行。
2.4 未能及時領取制服和制服不合身者,各部門應在三個工作日內(nèi)將名單及型號報人事行政部,否則按不著裝處理。
第6篇 某物業(yè)公司財務管理部工作職責
物業(yè)公司財務管理部工作職責
1.根據(jù)《企業(yè)會計準則》和《企業(yè)財務通則》的規(guī)定、要求,結合公司的具體情況,制訂適合物業(yè)管理需要的會計核算制度和財務管理制度。
2.根據(jù)服務合同、委托協(xié)議和公司運作情況,編制財務預算,確定合理可行的管理費用。
3.組織日常的會計核算,遵守各項收入制度、費用開支范圍和開支標準,做到帳實相符、帳帳相符、帳表相符。
4.統(tǒng)一歸口管理各類票據(jù)、現(xiàn)金、存款,監(jiān)督檢查有關收費項目的收支憑證和帳目,杜絕公司收益和資產(chǎn)的流失。
5.定期檢查財務預算的執(zhí)行情況,加強與部門(項目)間的協(xié)調(diào),發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整,確保管理費收支基本平衡。
6.及時催收應交的管理費、水費、電費、租賃費等各項應繳費用,按期上繳各種稅收。
7.妥善保管會計憑證、會計帳簿、會計報表及其他相關檔案資料,負責財務管理系統(tǒng)的維護保管和重要資料的備份、存檔。
8.參與公司重大業(yè)務以及合同簽約和管理業(yè)務開拓的可行性研究,為總經(jīng)理室決策提供參考意見。
第7篇 物業(yè)公司質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核工作程序
物業(yè)公司質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核程序
1 目的
驗證質(zhì)量管理體系是否符合標準要求,是否得到有效地保持、實施和改進。
2 適用范圍
適用于公司質(zhì)量管理體系所覆蓋的所有區(qū)域和所有要求的內(nèi)部審核。
審核是為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價,以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。
3 職責
3.1總經(jīng)理
a)批準組織年度內(nèi)審計劃和審核實施計劃;
b)批準內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告;
3.2管理者代表
a)全面負責內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作;
b)選定審核組長及審核員,并審核年度內(nèi)審計劃、每次的審核實施計劃和內(nèi)部質(zhì)量體系審核報告。
3.3 物業(yè)部
a)編寫《年度內(nèi)審實施計劃》并負責組織實施;
b)組織、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動的展開。
3.4 內(nèi)審組長
a)編制、實施本次內(nèi)審計劃;
b)編寫內(nèi)審報告。
4 程序
4.1 年度內(nèi)審計劃
4.1.1根據(jù)擬審核的活動和區(qū)域的狀況和重要程度,及以往審核的結果,由物業(yè)部負責策劃各部門全年審核方案,編制年度內(nèi)審計劃,確定審核的范圍、頻次和方法,經(jīng)管理者代表審核,總經(jīng)理批準。每年內(nèi)審至少一次,并要求覆蓋本公司質(zhì)量管理體系的要求,另外出現(xiàn)以下情況時由管理者代表及時組織進行內(nèi)部質(zhì)量審核:
a)組織機構、管理體系發(fā)生重大變化;
b)出現(xiàn)重大質(zhì)量事故,或用戶對某一環(huán)節(jié)連續(xù)投訴;
c)法律、法規(guī)及其他外部要求的變更;
d)在接受第二、第三方審核之前;
e)在質(zhì)量認證證書到期換證前。
4.1.2年度內(nèi)審計劃內(nèi)容
a)審核目的、范圍、依據(jù)和方法;
b)受審部門和審核時間。
c)審核組成員及分工安排。
4.1.3根據(jù)需要,可審核質(zhì)量體系覆蓋的全部要求和部門,也可以專門針對某幾項要求或部門進行重點審核;但全年的內(nèi)審必須覆蓋質(zhì)量管理體系全部要求。
4.2審核前的準備
4.2.1管理者代表任命內(nèi)審組長和內(nèi)審組員。內(nèi)審應由與受審部門無直接關系的內(nèi)審員負責。
4.2.2由內(nèi)審組長策劃審核并編制本次《審核實施計劃》,交管理者代表審核,總經(jīng)理批準。計劃的編制要具有嚴肅性和靈活性,其內(nèi)容主要包括:
a)審核目的、范圍、方法、依據(jù);
b)內(nèi)部審核的工作安排;
c)審核組成員;
d)審核時間、地點;
e)受審部門及審核要點;
f)預定時間,持續(xù)時間;
g)開會時間;
h)審核報告分發(fā)范圍、日期;
i)評審綜述;
j)評審工作文件 ;
k)審核的日程安排。
4.2.3在了解受審部門的具體情況后,內(nèi)審組長組織編寫《審核檢查記錄表表》,內(nèi)審檢查要詳細列出審核項目、依據(jù)、方法,確保無要求遺漏,審核能順利進行。
4.2.4內(nèi)審組長于內(nèi)審前5天將內(nèi)審計劃通知受審部門,受審部門對內(nèi)審時間如有異議,應在內(nèi)審前三天通知內(nèi)審組長。
4.2.5內(nèi)部質(zhì)量體系審核員應經(jīng)質(zhì)量體系認證咨詢機構培訓、考核合格后方能擔任。
4.2.6審核組重點收集與受審部門質(zhì)量活動有關的程序文件、作業(yè)指導書等文件,并以有關質(zhì)量保證標準、質(zhì)量手冊、合同和有關的法律的功能為依據(jù)對這些文件進行審閱。
4.2.7編制《質(zhì)量審核檢查表》要對照質(zhì)量標準和企業(yè)的質(zhì)量手冊的要求,結合受審部門的特點,針對重要質(zhì)量要素,選擇典型、具有代表性的問題抽樣檢查。
4.3內(nèi)審的實施
4.3.1首次會議
a)參加會議人員:公司領導、內(nèi)審組成員及各部門負責人,與會者簽到.并由物業(yè)部保留會議記錄。審核組長主持會議。
b)會議內(nèi)容:由組長介紹內(nèi)審目的、范圍、依據(jù)、方式、組員和內(nèi)審日程安排及其他有關事項。
4.3.2現(xiàn)場審核
a)內(nèi)審組根據(jù)《審核檢查記錄表》對受審部門的程序和文件執(zhí)行情況進行現(xiàn)場審核,將體系運行效果及不符合項詳細記錄在檢查表中。
b)內(nèi)審組長需每日召開內(nèi)審會議,全面了解該日內(nèi)審情況,對《不符合項報告單》進行核對。
c)內(nèi)審時審核員要公正而又客觀地對待問題。
4.3.3 審核報告
4.3.3.1現(xiàn)場審核后,審核組長召開審核組會議,綜合分析、檢查結果,依據(jù)標準、體系文件及有關法律法規(guī)要求,必要時還要依據(jù)與顧客簽定的合同要求,確認不合格項,并發(fā)出不符合報告給相關部門領導確認后,由相關部門分析原因,制定糾正措施,經(jīng)審核員確認后實施糾正,審核員負責對實施結果跟蹤驗證,并報告驗證結果。
4.3.3.2審核組填寫《不合格項分布表》,記錄不合格分布情況。
4.3.3.3現(xiàn)場審核后一周內(nèi),審核組長完成《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告》,交管理者代表審核,總經(jīng)理批準。
審核報告內(nèi)容:
a)審核目的、范圍、方法和依據(jù);
b)審核組成員、受審核方代表名單;
c)審核計劃實施情況總結;
d)不合格項分布情況分析、不合格數(shù)量及嚴重程度;
e)存在的主要問題分析;
f)對公司質(zhì)量管理體系有效性、符合性結論及今后應改進的地方。
4.3.4未次會議
a)參加人員:領導層、內(nèi)審組成員及各部門領導,與會者簽到,并由物業(yè)部保留會議記錄。審核組長主持會議。
b)會議內(nèi)容:內(nèi)審組長重申審核目的,宣讀不符合報告;宣讀《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告》;提出完成糾正措施的要求及日期;由總經(jīng)理講話。
c)由物業(yè)部發(fā)放《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告》到各相關部門。本次內(nèi)審結果要提交公司管理評審。
d)審核組應定期跟蹤驗證糾正/預防措施是否按計劃實施,以及糾正措施的效果是否能達到預期目標,并形成文件。
5 相關文件
5.1《改進控制程序》。
5.2《管理評審控制程序》。
>
6.1《年度內(nèi)審計劃》。
6.2《審核實施計劃》。
6.3《審核檢查記錄表》。
6.4《不合格項報告單》。
6.5《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告》。
6.6《內(nèi)審首(未)次會議簽到表》。
第8篇 物業(yè)公司部門值班工作管理程序
1.0目的加強對值班的管理,確保24小時為業(yè)主和住戶提供滿意的服務。
2. 0適用范圍適用于本公司各部門的值班工作。
3. 0職責3.1各部門負責人負責本部門各項業(yè)務的值班安排。
3. 2各值班負責人負責當班期間本項業(yè)務的全面管理。
3. 3行政值班經(jīng)理負責物業(yè)小區(qū)的總值班。
4.0程序
4.1值班制度及人員安排
4.1.1客戶服務中心按計劃排班并填寫《值班記錄簿》。
4.1.2行政值班經(jīng)理負責監(jiān)督管理當值期間重大情況的妥善處理,并填寫《值班記錄簿》。
4.1.3維修部根據(jù)計劃安排水、電、氣、暖等維修工、電梯值班人員值班,并填寫《值班記錄簿》。
4.1.4保安部設立值班室,值班員指揮協(xié)調(diào)各崗位值勤人員的工作,并填寫《值班記錄簿》。
4.1.5值班經(jīng)理、保安部、維修部實行24小時值班制度。
4.2值班實施
4.2.1 行政值班經(jīng)理負責當班期間住宅區(qū)的全面管理。
發(fā)生緊急情況時應執(zhí)行《緊急情況處理程序》的有關規(guī)定。
4.2.2 維修部值班員負責物業(yè)管轄區(qū)各類工程設施維修安排,發(fā)生緊急情況時應執(zhí)行《緊急情況處理程序》。
4.2.3 保安部值班員負責指揮協(xié)調(diào)本部門各崗位值勤人員的工作。
4.2.4 夜間值班期間,行政值班經(jīng)理應對治安、交通、消防、機電各崗位進行檢查與監(jiān)督,按值班要求對各崗位檢查一次,并將情況填寫在《值班記錄簿》上。
4.2.5 夜間值班期間,如遇非緊急、且不能及時處理的投訴、報修、委托等遺留問題,則應在第二天早上換班前由值班員將情況詳細地記錄在《值班記錄簿》上,并移交相應責任人處理。
5.0相關文件
5.1《緊急情況處理控制程序》6.0質(zhì)量記錄
6.1《值班記錄簿》
第9篇 物業(yè)公司化學危險品管理工作程序
環(huán)境管理程序文件
--物業(yè)公司化學危險品管理程序
1.0 目的
保證化學危險品在使用、貯存中的安全、可靠,預防因化學危險品泄漏、誤食、起火等引發(fā)的環(huán)境及安全事故的發(fā)生。
2.0 適用范圍
本程序適用于公司的活動及服務過程中所涉及的化學危險品的管理。
3.0 職責
3.1辦公室部負責編制《化學危險品一覽表》,收集化學危險品安全技術資料,并按要求實施管理。
3.2倉庫保管員負責化學危險品倉庫的日常檢查,并作好記錄。
3.3使用人員按化學危險品安全技術資料的要求安全使用化學危險品。
3.4安全管理委員會負責重大事故的處理。
4.0 工作程序
4.1定義:
化學危險品:物理、化學性質(zhì)活潑、容易發(fā)生反應,造成人體傷害或環(huán)境污染的化學物質(zhì)。
4.2 化學危險品的界定
4.2.1 辦公室組織相關部門對公司的化學危險品進行界定,編制《化學危險品一覽表》,收集化學危險品安全技術資料,并報公司環(huán)境管理者代表批準,由辦公室發(fā)放至相關部門及相關人員。
4.2.2 當化學危險品種類有變化時,相關部門應及時上報辦公室,辦公室應及時更新《化學危險品一覽表》。
4.3 化學危險品的采購
4.3.1 各部門在申請采購時應控制數(shù)量,原則上按一月的用量預先采購。
4.3.2 采購人員應要求化學危險品供應商提供其化學危險品的安全技術資料,并將資料及時送辦公室。
4.3.3 采購人員應要求化學危險品供應商提供符合運輸和裝卸安全的服務。
4.4 化學危險品的貯存
4.4.1化學危險品貯存于專用的化學危險品倉庫,并設經(jīng)專業(yè)培訓,有資格的專業(yè)人員保管。
4.4.2化學危險品倉庫應保持通風良好。
4.4.3化學危險品倉庫的建筑設計應符合國家相關規(guī)定要求,必須安裝避雷設備。
4.4.4 化學危險品倉庫內(nèi)禁止吸煙及使用明火。
4.4.5 化學危險品倉庫應按危險品性能分區(qū)、分類貯存,各類危險品不得與禁忌物料混合貯存。
4.4.6 有溫度、濕度或其他貯存條件的化學危險品必須按要求的溫度、濕度及其他貯存條件進行貯存,并要嚴格監(jiān)控貯存環(huán)境。
4.5化學危險品的標識
4.5.1 化學危險品倉庫門口懸掛'化學危險品倉庫'標識。
4.5.2 化學危險品臨時存放點應有'化學危險品'標識。
4.5.3 每類化學危險品都必須標識,懸掛'危險化學品安全'標簽。
4.6 化學危險品的使用
4.6.1化學危險品使用人員必須經(jīng)適當?shù)膶I(yè)知識培訓并熟悉相應的化學危險品的安全技術資料,根據(jù)所使用化學危險品的特性,采取必要的防護措施,以避免造成環(huán)境污染或人身傷害。
4.6.2化學危險品盡可能當天需使用多少領用多少,對一些危險性、毒性較小的可一次領用一周的量,當天未用完的應放在專門區(qū)域,并指定專人負責,不允許在小區(qū)內(nèi)露天。
4.6.3所有使用的化學危險品需轉(zhuǎn)換或分裝到其他容器時,并在轉(zhuǎn)移或分裝后的容器上貼安全標簽。
4.6.4 盛裝危險化學品的容器在未凈化處理以前,不得更換原安全標志。
4.7 檢查與監(jiān)督
4.7.1倉管員每天下班前對倉庫巡查一次,結果記錄在《化學危險品倉庫巡查記錄表》上。
4.7.1.1 巡查的內(nèi)容包括(但不局限于):
a. 消防設施是否正常;
b. 化學危險品有無異常狀態(tài)(如明顯鼓出、裂開、無蓋等);
c. 有無潑出的化學品殘渣;
d. 標識是否殘缺不清;
e. 廢棄物堆放情況(有無亂放或混放);
f. 倉庫溫度是否超過化學危險品安全技術資料規(guī)定的相應溫度;
g.倉庫內(nèi)的通風情況。
4.7.1.2發(fā)現(xiàn)異常時將問題記錄在《化學危險品倉庫巡查問題記錄表》上,并向部門負責人報告,及時作出處理,對嚴重問題應將情況和處理結果報安全主任,并經(jīng)總經(jīng)理確認是否按《不合格/糾正預防措施控制程序》執(zhí)行。
4.8突發(fā)事故的處理
4.8.1 當倉庫發(fā)生突發(fā)事故時,按《環(huán)境/安全潛在事故控制程序》執(zhí)行。
4.9報廢、過期的化學危險品的處理
4.9.1報廢、過期的化學危險品及包裝盒的處理見《固體廢棄物污染控制程序》。
4.9.2 對業(yè)主、住戶棄置在小區(qū)的化學危險品,應及時通知清潔人員進行收集,存放在化學危險品貯藏點,具體處理措施參加《固體廢棄物污染控制程序》。
5.0相關文件
5.1《化學危險品倉庫管理規(guī)定》(zh*-ep-04-jl-01)
5.2《除草劑、殺蟲劑管理規(guī)定》(zh*-ep-04-jl-02)
5.3《環(huán)境/安全潛在事故控制程序》(zh*-ep-07)
5.4《固體廢棄物污染控制程序》(zh*-ep-09)
6.0 質(zhì)量記錄
6.1《化學危險品一覽表》(zh*-ep-04-1/a)
6.2《化學危險品倉庫巡查記錄表》(zh*-ep-04-3/a)
6.3《化學危險品倉庫巡查問題記錄表》(zh*-ep-04-2/a)
第10篇 物業(yè)公司項目清潔管理控制工作程序
物業(yè)公司項目清潔管理控制程序
1.0 目的
對各管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生實施全面的監(jiān)督管理,為住戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境。
2.0 范圍
適用于公司所管理項目的保潔服務工作。
3.0 職責
3.1 清潔綠化部負責聘請承包單位,簽定服務合同,制定清潔驗收標準和作業(yè)指導書。
3.2 管理處負責日常的清潔監(jiān)督工作。
3.3 質(zhì)量管理部負責每月(季)對各管理處的保潔工作進行檢查。
4.0 程序內(nèi)容
4.1清潔綠化部負責對新接的小區(qū)進行實地考察根據(jù)公共區(qū)域面積、小區(qū)實際情況,確定清潔工人數(shù),清潔設施的配置,制定清潔標準,編制作業(yè)指導書。
4.2 清潔綠化部按照當?shù)卣囊?guī)定,聘請有資質(zhì)證明的專業(yè)單位作為除四害消殺、垃圾清運、日常保潔的承包單位,并簽定服務合同。
4.3 管理處要對日常的清潔進行巡查和監(jiān)督,要將衛(wèi)生巡查結果填寫在管理工作日檢報告表上,對存在的問題要及時通知保潔人員,并限期進行整改。如有多次通知不改者,對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生有影響的,要及時通知清潔綠化部,及早終止合同。
4.4 質(zhì)管部每月(季)對各小區(qū)進行全面檢查時,要根據(jù)保潔標準對小區(qū)實施,清潔效果的檢查,發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角或衛(wèi)生不合格處要按規(guī)定進行扣分并責成管理處按期及時糾正。
4.5 清潔綠化部要定期對保潔、消殺等分包方進行服務質(zhì)量工作的評審,如在服務過程中按合同規(guī)定標準出現(xiàn)不合格而又不及時整改者,管理處反映服務質(zhì)量欠佳者,取消分包方資格。
4.6 管理處在日常工作中對清潔工作的監(jiān)督和管理要嚴格按清潔綠化管理手冊進行操作,要定期對保潔工人的業(yè)務知識培訓情況進行監(jiān)督。
5.0 相關文件和記錄
wi/q 《清潔綠化管理手冊》
第11篇 物業(yè)公司機動車駕駛員工作管理標準規(guī)定
1、駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關交通安全管理的規(guī)章規(guī)則,安全駕車。并應遵守公司其他有關的規(guī)章制度。
2、晚間要注意休息,不準開疲勞車,不準酒后駕車。
3、駕車一定要遵守交通規(guī)則,文明開車,不準危險駕車(包括高速、緊跟、爭道、賽車等)。
4、故意違章或證件不全這疲罰款的費用不予報銷,違章造成后果由當事人負責。
5、車內(nèi)不準吸煙。其它員工在車內(nèi)吸煙時,應有禮貌地制止;外來的客人在車內(nèi)吸煙時,可婉轉(zhuǎn)告知陪同人,但不能直接制止。
6、對乘車人要熱情、禮貌,說話應文明 。車內(nèi)客人談話時,除非客人主動搭話,不準隨便插話。
7、接送領導上下班的司機,要準時出車,不得誤點。
8、上班時間內(nèi)司機未被派出車的,應隨時在司機班等候出車。不準隨便亂竄其他辦公室。有要事需離開司機班時,要告知車隊管理人員去向和所需時間,經(jīng)批準后方可離開;出車外出回來,應立即到管理人員處報到。
9、對車管人員的工作安排有意見的,事后可向上級領導反映。
10、出車執(zhí)行任務,遇特殊情況不能按時返回的,應及時設法通知車管人員,并說明原因 。
11、任何時間,司機必須保證手機暢通,以便于與領導或車管人員 及時取得聯(lián)系。
12、未經(jīng)領導批準,不得將自己保管的車輛隨便交給他人駕駛或練習駕駛;嚴禁將車給無證人員駕駛;任何人不得利用公車學開車。
13、收車時,必須將車輛按指定地點停放,未經(jīng)批準不得私自用車或?qū)④囕v在非指定停放地點過夜。
附: 1、機動車駕駛員管理辦法的補充規(guī)定
2、機動車駛員提高服務質(zhì)量、征詢用戶意見的補充規(guī)定
機動車駕駛員
提高服務質(zhì)量、征詢業(yè)主意見的補充規(guī)定
為了進一步提高服務質(zhì)量,轉(zhuǎn)變工作作風,機動車駕駛員應認真學習公司下發(fā)的各項規(guī)章制度,深入開展'愛崗創(chuàng)優(yōu)'服務活動。目的在于提高服務及管理水平,達到業(yè)主滿意,同時特補充規(guī)定如下:
1、定于每月開展一次業(yè)主征詢意見,時間為月初或月末。
2、主要征詢車容、車貌;車輛保養(yǎng);服務質(zhì)量;服務態(tài)度;遵守時間;安全行車等方面內(nèi)容,共計100分。
3、采取用車單位對駕駛員每月出車情況打分評比的辦法。
4、征詢意見的方法,每月末先由車輛管理人員提供駕駛人員每月出車記錄及用車單位,再由物業(yè)辦公室分發(fā)、收集征詢意見表,后公布征詢意見結果。
5、最后結論:滿意 為95分以上含95分;基本滿意為90分以上含90分;90分以上(不含90分 )為不滿意。
6、對90分以下的駕駛員一次不滿意為警告,二次不滿意者罰款100元,三次不滿意者做辭退處理。接到用戶嚴重問題投訴的一次罰款100元,二次罰款200元,三次做辭退處理。
7、對連續(xù)一年在征詢意見中被評為滿意者,公司評優(yōu)并給于獎勵,對連續(xù)二年獲優(yōu)的人員,公司給于提高工資待遇。
司機工作程序
作業(yè)時間作業(yè)地點工作內(nèi)容工作標準
7時-8時市內(nèi)五區(qū)早班通勤提前等候,準時到單位
8時-12時各支行及業(yè)務單位各部門工作用車熱情服務、耐心守候、禁止下線
13時-17時各支行及業(yè)務單位各部門工作用車熱情服務、耐心守候、禁止下線
17時-19時市內(nèi)五區(qū)晚班通勤安全送到,準時入庫
四、車輛肇事處理辦法
1、下列情況視為肇事
(1)汽車相撞或為它種車輛相撞,致雙方或一方有損害傷亡的;
(2)汽車撞及人、畜、路旁建筑物及其它物品,致有損害傷亡的;
(3)汽車行駛失慎傾倒,他人故意置障礙物于路中,因撞及或傾翻,致人或車有傷亡損害的;
(4)汽車行駛遭受意外的事變,如公路、橋梁、涵洞、隧道突然崩塌、損壞致人或車有傷亡損害的;
(5)其他情況致人或車有傷亡損害的。
注:以上情況所稱損害,包括足以致本公司遭受任何的輕微損失。
2、肇事的處理
(1)主管部門接到肇事通知后,應立即向交通事故處理小組報告,并迅速趕往肇事地點查勘處理;
(2)應先急救傷員,后查勘現(xiàn)場;
(3)盡量尋覓目擊肇事的第三者作證,并記明姓名、地址、通訊手段;
(4)填寫肇事報告
① 肇事時間、地點、氣候;
② 肇事原因(研究判斷影響肇事的因素,動與靜物的狀態(tài)及車輛和行人的行進方向與位置等);
③ 肇事車號(包括對方車);
④ 駕駛員(包括對方車)姓名、地址;
⑤ 損害情形(包括對方車及乘客財產(chǎn)的損失);
⑥ 傷亡人員姓名、地址、傷亡原因與情形、救護方法;
⑦ 現(xiàn)場圖的繪制及攝影。
(5)本公司汽車肇事責任,由本公司會議鑒定,會前通知該肇事駕駛員列度。
3、肇事過失的處分
(1)肇事駕駛員依法負其應負的刑事責任和民事責任;
(2)肇事后經(jīng)法院判決徒刑者,自判決之日起即予開除,并令其賠償肇事?lián)p失;
(3)肇事后畏罪潛逃者,除請司法機關緝辦外,并即予開除;
(4)駕駛員因肇事被 取消駕駛員資格者,即予開除;
(5)肇事后給本公司造成經(jīng)濟損失和名譽損失者,即予開除,并賠償損失。
4、肇事賠償
注:行車肇事責任判明后,如當事雙方愿意和解,應當場查明損害程度,賠償依照下列規(guī)定處理:
(1)責任屬于對方車輛或行人過失的,保險公司概不負責賠償;
(2)肇事責任屬于公司駕駛員的過失,其賠償款項由保險公司負擔,但肇事賠償金額超過保險金額時,其超過金額須由該車駕駛員負擔。
(3)肇事責任屬于公司駕駛員與對方駕駛員或第三者共同過失的,按各方應負責任的比率分擔,其損害賠償按前款辦理;
(4)肇事后對方車輛逃逸能制止而未制止,或?qū)Ψ杰囂柲茏⒁舛醋⒁?致使肇事責任無從判明或追究者所造成的損害賠償,由駕駛員負責按照第二款處理。
五、機動車油料管理、車輛維修、車輛保險規(guī)定
根據(jù)車隊車輛多、車庫分散等特點,為使車輛、油料管理、車輛維修、車輛保險等工作有章可循、按章辦事特制定此規(guī)定。
1、油料管理
油料管理堅持厲行節(jié)約、集中管理、定額領取的原則。
(1)機動車輛油料的采購手續(xù)由機關辦公室統(tǒng)一采購和管理,各單位(部門)應建立油料領用登記簿,堅持按行車里程核定用油標準,駕駛員憑油票用油。
(2)駕駛員每次領取油票應由本單位車輛管理人員對領用人車輛上的'里 程表'進行登記,每次領取油票不得超過100公升,每月每臺車油料控制在200公升。因工作需要增加油票時,應寫出書面原因報車隊 隊長審核,再由主管部門領導審批。
(3)各單位車輛管理人員每月要認真駕駛員 所用油料是否與行車里程相符,杜絕油料外流和私自賣油票現(xiàn)象,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違紀行為,將對當事人做辭退處理,數(shù)額巨大的移交司法機關處理。
2、車輛的日常檢查
車輛駕駛人員應做好對車輛的日常檢查工作,檢查范圍包括:車輛燃油量、各輪胎氣壓、水箱冷卻液、發(fā)動機潤滑油、燈光系統(tǒng)、喇叭、剎車系統(tǒng)、車輛發(fā)動后發(fā)動機是否有異響聲音等。
3、車輛的維修
(1)各單位的車輛維修費用由該單位承擔。
(2)車輛的維修應根據(jù)該單位車輛的購置年限、價值、使用狀況、單項維修價格確定維修標準。(根據(jù)實際情況而定)。養(yǎng)路費、車船費、停車費、高速公路費、車庫租賃、保險費等費用均由車輛所屬單位承擔,費 用指標由車輛所屬單位進行控制和掌握。
(3)車輛的維修保養(yǎng)按《車輛保養(yǎng)規(guī)程》執(zhí)行。
(4)車輛的維修、保養(yǎng)應到車輛所屬單位指定的維修定點單位進行操作。
(5)車輛的維修申請
車輛需要維修時,由車輛駕駛員提出修車申請并填寫'費用預算單',在預算單上注明需要維修的部件(不包括日常維護用料)、預計格后交給本單位車輛管理人員,由本單位車輛管理人員對維修車輛進行現(xiàn)場技術鑒定。
4、審批
(1)經(jīng)車輛管理人員對維修車輛進行技術鑒定后,根據(jù)維修內(nèi)容到車輛所屬單位所指定的維修單位進行詢價。經(jīng)過詢價后,將'預算單'上報,由車隊隊長審核。經(jīng)審核同意后在'預算單'上簽字,報主管領導審批。
(2)各單位根據(jù)審批意見,由車輛駕駛員負責將維修車輛送到經(jīng)批準的維修廠家進行修理,未經(jīng)批準私自將車輛送修和更換零件所發(fā)生的費用不預報銷。
5、車輛的保險
為便于機動車輛的保險,實行統(tǒng)一指定的保險公司進行投保的原則,應由車輛所屬單位統(tǒng)一辦理車輛保險。車輛出險后必須根據(jù)保險條款有關內(nèi)容及時進行索賠,保險中如出現(xiàn)問題由車輛所屬單位同保險公司進行協(xié)調(diào)。
六、機動車駕駛員工作管理規(guī)程
為了加強對機動車駕駛員的規(guī)范化管理,實現(xiàn)'安全、便捷、即時服務'的宗旨,確保一線用車的需要,更高完成各項任務,特指定本規(guī)程。
(1)駕駛人員必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》及有關交通管理的規(guī)章制度,安全架車并嚴格遵守有關規(guī)程。
(2)文明行車,晚間注意休息,不準疲勞駕車,嚴禁酒后駕車。
(3)因駕駛人員自身原因造成違章的費用不予報銷,違章造成的后果由當事人負責。
(4)保持車內(nèi)外整潔、干凈、不準在車內(nèi)吸煙,其他員工在車內(nèi)吸煙時應有禮貌滴制止。外來的客人在車內(nèi)吸煙時可婉轉(zhuǎn)告知陪同人員,但不能直接制止。
(5)對乘車人要熱情、禮貌、主動打招呼、使用文明用語。車內(nèi)客人談話時,除非客人主動問話,不準隨便插話。主動協(xié)助乘車人搬運物品,貴重物品輕拿輕放,保證物品安全。
(6)所有駕駛人員接派車任務后,要準時出車,不得誤點,要準確、安全地完成任務,乘車人滿意率要達到百分之百。
(7)上班時間內(nèi)司機未被派出車的,應隨時做好出車準備,在司機班等候出車,不準隨便走動到其他辦公室。有事需要離開司機班時,應告知車隊管理人員去向和所需時間,經(jīng)批準后方可離開。完成任務回來,應立即到車管人員處報道。
(8)對車管人員的安排,應無條件服從,不能借故拖延或拒不出車,對工作安排有意見的事后可向領導反映。
(9)駕駛人員出車執(zhí)行任務,遇特殊情況不能按時返回的,應即使設法同志車管人員,并說明原因。
(10)任何時間駕駛人員必須保證傳呼機或手機暢通,對領導和車管人員的傳呼應及時復機,特殊情況不能及時復機的,事后一定要說明原因。
(11)未經(jīng)領導批準,不得將車輛交給他人駕駛或聯(lián)系駕駛,嚴禁將車輛交給無駕駛證人員駕駛,任何人不得利用車輛學習開車。
(12)收車時必須將車輛按指定地點停放,未經(jīng)領導比準不得私自用車,或?qū)④囕v在非指定地點停放過夜。
(13)嚴格按照車輛的'三級'保養(yǎng)規(guī)程做好車輛的定期維護保養(yǎng)(此項工作由車管人員安排有序進行)。保證車況良好,發(fā)現(xiàn)故障及時檢修,或報告車管人員,不得拖延檢修或私自送廠維修。
(14)對車輛完好率、出勤率車輛使用率及滿意率較高的駕駛人員給予適當?shù)莫剟睢?/p>
(15)駕駛員要積極參加安全業(yè)務學習,不斷提高自己的駕駛技能和技術水平,增強遵章守紀的自覺性,通過資源整合更有效的發(fā)揮駕駛人員的主觀能動性和積極工作的熱情,使有限的資源得到更充分的利用,建設一支政治可靠、技術過硬的駕駛員隊伍。
七、表格
1、車輛檔案
2、車輛維修申請表
3、機動車駕駛員評分考核辦法
4、車輛部件的保養(yǎng)規(guī)程
5、車輛一級保養(yǎng)規(guī)程
6、車輛二級保養(yǎng)規(guī)程
7、派車單
8、()月份證詢用戶意見表
第12篇 物業(yè)公司工作環(huán)境管理程序
物業(yè)公司程序文件:工作環(huán)境管理程序
1.目的
提供安全、整潔的工作環(huán)境,確保員工身心健康,提高工作效率與工作質(zhì)量。
2.范圍
適用于公司各部門。
3.職責
3.1房產(chǎn)后勤管理部負責公司本部辦公環(huán)境的管理及各部門辦公環(huán)境的監(jiān)督與指導。
3.2各部門經(jīng)理為本部門工作環(huán)境管理的第一負責人。
3.3部門各類人員的現(xiàn)場工作環(huán)境由相應管理人員負責管理,確保工作環(huán)境適宜、安全、整潔。
3.4公司全體員工必須維護個人的工作、內(nèi)務環(huán)境。
4.方法和過程控制
4.1辦公環(huán)境
4.1.1辦公用品應擺放整齊、有序;垃圾、廢紙應按規(guī)定放入廢紙簍內(nèi),不得隨地拋棄。離開辦公區(qū)域或外出辦事,應整理好自己的桌面,并將椅子歸位。
4.1.2辦公區(qū)內(nèi)一般禁止吸煙、就餐,各部門應針對本部門情況明確吸煙、就餐的指定場所。
4.1.3辦公區(qū)域內(nèi)交談須輕聲細語,不準大聲喧嘩、聊天。未經(jīng)允許不得在辦公區(qū)域進行娛樂性活動或接待私人訪客。
4.1.4愛護辦公設施,下班前關閉電腦設備、切斷電源,整理好資料并鎖好資料柜、辦公臺,擺正坐椅。
4.1.5對來訪人員做好引導工作,嚴禁各類推銷人員、衣冠不整者進入辦公區(qū)域。對于進入辦公區(qū)域參觀、檢查或施工的人員,必須指定專人陪同直至離開。
4.1.6嚴禁帶易燃、易爆、有毒等危險物品進入辦公區(qū)域。
4.1.7公司各部門應指定專人負責對辦公區(qū)域每月進行一次安全防范檢查,并做好相關質(zhì)量記錄(或并在工作信息記錄本上進行記錄),消除隱患,確保安全。
4.2現(xiàn)場工作環(huán)境
4.2.1安全管理現(xiàn)場工作環(huán)境
4.2.1.1長時間在小區(qū)/大廈室外值班的車場管理崗和巡邏崗,應配置必要的防曬、防雨、防寒、防暴力設施或服飾。如太陽傘/帽、棉大衣、電警棍、電筒等。
4.2.1.2對于巡邏范圍廣、路線長的小區(qū)巡邏崗應配置自行車以代步行。
4.2.2清潔綠化管理現(xiàn)場工作環(huán)境
4.2.2.1綠化工室外作業(yè)應穿長袖服,并根據(jù)天氣情況選擇佩帶太陽帽或雨衣。
4.2.2.2消殺人員作業(yè)時應佩帶防毒口罩、手套,消殺藥品應設專人專柜上鎖管理。
4.2.2.3泳池救生員現(xiàn)場應配置必要的救生、急救設施,防止意外發(fā)生。
4.2.2.4其他清潔人員如使用腐蝕性、刺激性氣味的清潔用品時應佩帶口罩或橡膠手套等防護用品。
4.2.3維修管理操作現(xiàn)場工作環(huán)境
4.2.3.1對強電設備機房應配置絕緣手套、絕緣鞋和高壓驗電筆。帶電作業(yè)時,必須有人監(jiān)護。
4.2.3.2維修操作間保持通風良好,配置一定數(shù)量的滅火器材。
4.2.3.3乙炔和氧氣瓶擺放間距應在10米以上。
4.2.4后勤管理操作現(xiàn)場工作環(huán)境倉庫應保持良好通風,溫濕度符合安全要求,配置一定數(shù)量的滅火器材。
4.3工作環(huán)境及各類標識的設置應符合公司ci手冊要求。
4.4工作環(huán)境與內(nèi)務檢查
4.4.1工作環(huán)境與內(nèi)務檢查按檢查的責任部門分為'a級檢查'和'b級檢查'。
4.4.2 a級檢查
一般情況下與內(nèi)部質(zhì)量審核相結合,房產(chǎn)后勤管理部進行不定期的隨機性抽查。
4.4.3 b級檢查
4.4.3.1為各部門每月自行組織的工作環(huán)境與內(nèi)務檢查,房產(chǎn)后勤管理部監(jiān)督。
4.4.3.2各部門檢查人員必須如實填寫《工作環(huán)境與內(nèi)務管理情況檢查記錄表》,并由受檢人員確認,檢查人員跟蹤問題整改效果。
4.4.3.3各部門經(jīng)理須對b級檢查的結果進行部門內(nèi)部通報,并監(jiān)督糾正措施的實施情況。
5.質(zhì)量記錄表格
**wy6.4-z01-f1 《工作環(huán)境與內(nèi)務檢查情況記錄表》
第13篇 某物業(yè)公司統(tǒng)一配置工作制服管理規(guī)定
物業(yè)管理公司是集團對外的一個窗口,它的整體形象關系到公司的品牌效應。目前,公司已決定全部崗位工作人員統(tǒng)一配置工作制服,并制定管理規(guī)定如下:
一、管理工作人員系列
第一條 管理工作人員包括公司本部工作人員、管理處主任、副主任、收款員、機電工、電梯工等工作崗位人員。
第二條 管理工作人員每年由公司統(tǒng)一配置夏裝二套,冬裝二套,均歸個人所有。
第三條 工作制服費用由公司統(tǒng)一支付,領用人使用滿一年者不用負擔費用。半年以上,一年以內(nèi)離開公司者,領用人須負擔60%;3個月以上至半年離開公司者,領用人要負擔80%;3個月內(nèi)離開公司者個人負擔全部費用。以上負擔費用,由財務部從當事人的崗位保證金或工資扣除。
二、綠化工、保潔工作人員系列
第四條 綠化工、清潔工、廚工等每年由公司統(tǒng)一配置夏裝二套,冬裝二套,均歸個人所有。
第五條 本系列崗位工作人員工作制服費用負擔責任按本規(guī)定第三條條款執(zhí)行。
三、保安工作人員系列
第六條 保安工作人員包括保安大隊長、副大隊長、保安隊長、保安副隊長、保安班長、副班長、保安員和監(jiān)控員等。
第七條 保安工作人員每年由公司統(tǒng)一配置夏裝二套、冬裝二套、警帽一頂、領帶二條、武裝帶(腰帶)一條。所有權不歸屬個人,離職時均須如數(shù)退還公司。
第八條 本系列工作人員制服費用,全數(shù)由公司負責,使用人若遺失或損壞,均由個人向公司申請補發(fā),費用自理。
四、其它
第九條 隨著公司業(yè)務不斷擴展,今后出現(xiàn)新的崗位,其工作制服管理的相關規(guī)定均參照本規(guī)定相近條款執(zhí)行。
第十條 本規(guī)定解釋權歸公司辦公室。
第14篇 物業(yè)公司文件控制管理工作程序
1.0 目的
對麗江花園物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系所要求的文件進行控制,確保在使用處獲得適用文件的有關版本。
2.0 適用范圍
適用于麗江花園物業(yè)管理公司與質(zhì)量管理體系要求有關的文件的控制。
3.0 職責
3.1麗江花園物業(yè)管理公司與管理體系有關的文件由行政部歸口管理。
3.2技術部負責與維護有關的和網(wǎng)絡系統(tǒng)有關的技術性文件和資料的受控發(fā)放。
3.3配套服務部負責與服務有關的文件受控發(fā)放。
3.4各有關部門負責本部門文件管理。
4.0 定義
4.1文件的分類
按文件的來源分為:
4.1.1 內(nèi)部文件:麗江花園物業(yè)管理公司內(nèi)部形成的管理文件,包括質(zhì)量管理體系文件和對內(nèi)、對外的管理公文。
質(zhì)量管理體系文件還可分成:
a)質(zhì)量手冊,第一層次文件,代碼為(a);
b)程序文件,第二層次文件,代碼為(b);
c) 作業(yè)指導書、操作規(guī)程(規(guī)定),第三層次文件,代碼為(c);
d)質(zhì)量記錄(為特殊類型文件),代碼為(d)。
4.1.2 外來文件:
a) 國家、行業(yè)、企業(yè)的技術標準、規(guī)范、規(guī)程等;
b) 主管部門的公文;
c) 顧客提供的基礎資料等;
d) 計算機應用軟件。
4.1.3 成果文件:麗江花園物業(yè)管理公司內(nèi)部形成的與維護和服務有關的技術性文件,包括質(zhì)量計劃、綱要、成果報告、圖紙圖片等。
4.2按受控狀態(tài)分為:
4.2.1 受控文件
即列入《受控文件清單》的文件,這些文件的批準、發(fā)布、更改、報廢、回收等必須按本程序規(guī)定的要求進行控制。
4.2.2 非受控文件
未列入《受控文件清單》的文件。
5.0 工作程序
5.1文件的編號與標識
5.1.1 質(zhì)量管理體系文件按《文件編號規(guī)定》進行編號和標識。
5.1.2 管理性公文按《文件編號規(guī)定》進行編號和標識。
5.1.3 與維護和服務有關的文件按《文件編號規(guī)定》進行編號和標識。
5.1.4 外來文件沿用原文的編號,加蓋“外來文件”章。
5.2文件編寫
5.2.1 質(zhì)量管理體系文件由各使用部門編寫,行政部匯總。
5.2.2 管理性公文由行政部組織編寫。
5.3文件的審批
5.3.1 質(zhì)量手冊由管理者代表審核,總經(jīng)理批準。
5.3.2 程序文件由行政部審核,管理者代表批準。
5.3.3 作業(yè)指導書文件由行政部組織相關部門審定,由管理者代表批準。
5.3.4 與維護和服務有關的成果性文件由技術部和配套服務部經(jīng)理審批。
5.3.5 管理性公文由相關部門起草,主管領導審核,總經(jīng)理批準。
5.4文件的發(fā)布與發(fā)放
5.4.1 文件一經(jīng)批準,即可進行發(fā)布和發(fā)放。發(fā)布可以采用會議(即發(fā)布會)和非會議兩種形式。
5.4.2 質(zhì)量管理體系文件、標準、規(guī)范、規(guī)程由行政部按《文件發(fā)放計劃審批表》發(fā)放。
5.4.3 技術類文件由技術部按《文件發(fā)放計劃審批表》發(fā)放。
5.4.4 服務類文件由配套服務部按《文件發(fā)放計劃審批表》發(fā)放。
5.4.5 文件的發(fā)放應確定文件發(fā)放范圍,確保與質(zhì)量管理體系運行有關的場所,在使用處可獲得適用文件的有關版本。
5.4.6 各發(fā)放文件部門作好《文件發(fā)放、回收登記表》的記錄工作。
5.4.7 各單位相關部門的文件管理人員在收到和領取文件后,應及時分發(fā)到位。文件收取人在《文件發(fā)放、回收登記表》上簽收。
5.4.8麗江花園物業(yè)管理公司所有對外發(fā)布的文件均由行政部審定發(fā)放,重要文件需總經(jīng)理批準后發(fā)放。
5.5文件的更改
5.5.1 質(zhì)量管理體系文件需要更改時,應由提出文件修改部門填寫《文件更改申請表》,說明更改原因,對重要的更改應附充分理由和證據(jù)。
5.5.2 《文件更改申請表》的審批按文件審批條款進行,經(jīng)批準后,由行政部填寫《文件更改通知單》。
5.5.3 更改采用換頁法或劃改法。劃改就是在原文件需修改處修改。更改后的文件應在文件修改記錄上予以記錄。
5.5.4 文件更改的具體程序是:
行政部將《文件更改通知單》,按原文件發(fā)放范圍發(fā)至各單位相關人員,并按通知單及時更改本單位使用文件,在通知單上做好記錄。
5.6文件的換版與作廢
5.6.1 文件經(jīng)多次更改或文件需進行大幅度修改時,應進行換版。換版由行政部組織。
5.6.2 作廢的文件由行政部文件管理員負責收回,并在《文件發(fā)放、回收登記表》上做好記錄,在作廢文件上加蓋“作廢”印章,待統(tǒng)一銷毀。
5.6.3 由行政部填寫《文件銷毀申請表》,批準后統(tǒng)一銷毀。銷毀由行政部執(zhí)行,需兩人在場見證。需留用的作廢文件,填寫《文件留用申請表》,經(jīng)行政部批準后,加蓋“保留資料”印章方可留用。留用的文件應單獨存放,以免混用。
5.7文件的管理
5.7.1 存檔文件應保存在通風、干燥的環(huán)境中并做好防火、防蟲、防潮工作,以免破損。
5.7.2 臨時借閱文件應由借閱者填寫《文件借閱登記表》,經(jīng)文件管理部門負責人批準后方可借閱。借閱者應在指定日期歸還。
5.7.3 行政部定期(一年一次)發(fā)布《受控文件清單》,經(jīng)管理者代表批準后,下發(fā)各單位。
5.7.4 各部門依據(jù)《受控文件清單》和實際情況,實時更新本部門的《受控文件清單》。
5.8外來文件的發(fā)放
麗江花園物業(yè)管理公司所有外來文件均由行政部負責收集匯總,并記錄于《外來文件登記表》中,其包括:國家、地方、行業(yè)技術性標準、規(guī)范、規(guī)程等文件,經(jīng)過鑒定和確認其有效版本后,列入《受控文件清單》,經(jīng)總經(jīng)理批準后,按文件的發(fā)布與發(fā)放的路徑發(fā)放。
6.0相關文件
6.1《文件編號規(guī)定》 rgpm
第15篇 z物業(yè)公司日常管理工作規(guī)定
物業(yè)公司日常管理工作規(guī)定
(一)按照規(guī)定時間當值,不可擅離職守。
(二)在當值時不得飲酒、吸煙、打瞌睡、閱報、看書、聽收音機或與同事閑談、開玩笑。
(三)每日上班時間,必須穿著公司規(guī)定的制服及佩帶員職員工作證,完成自己的崗位職責。巡視各層樓宇及走火通道,巡視時需特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊須要維修的地方,并進行登記,如遇有不尋常事件應立即處理、記錄并及時向上級報告。
(四)臺風或暴雨期間,管理人員必須按公司所頒布的員工共值程序上班,做好一切防風防雨工作,以保護公共財產(chǎn)。
(五)服從上級指導,完成所指定工作。
(六)留意各種公用設備有否被破壞或涂污,并通知有關人員修理和清除,必要時須協(xié)助維修工作。
(七)執(zhí)行各項任務時,必須要有禮貌,謹記'服務至上,禮貌第一'。
(八)如有住戶發(fā)生意外,例如:受傷、暈倒等,應立即協(xié)助其家人招呼救護車或代辦報警。
(九)熱情接待來訪人員,詳細記錄住戶投訴,并迅速處理。不屬于自己職責范圍的,則立即通知有關人員處理解決。處理情況立即向上級報告。
(十)管理處須設置急救藥品,如繃帶、藥棉及搶救藥品等。
(十一)大廈公共地方之鑰匙,如:電機房、機房、泵房等,必須小心存放,以備緊急時使用。若有需要外接鑰匙時,必須登記借用人姓名及身份證,用后及時歸還。
第16篇 物業(yè)公司質(zhì)量管理體系評審控制工作程序
物業(yè)公司質(zhì)量管理體系評審控制程序
1 目的
按計劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系,以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。
2 范圍
適用于對公司質(zhì)量管理體系的評審。
管理評審控制程序是由最高管理者就質(zhì)量方針和目標,對質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應性進行的正式評價。
3 職責
3.1總經(jīng)理主持管理評審會議。
3.2管理者代表負責向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系運行情況,提出改進建議,編寫相應的管理評審報告。
3.3物業(yè)部部負責評審計劃的制定、收集并提供管理評審所需的資料,同時按策劃的計劃時間對各相關部門進行評審,負責對評審后的糾正、預防措施進行跟蹤和驗證。
3.4各相關部門負責準備、提供與本部門工作有關的評審所需資料,并負責實施管理評審中提出的相關的糾正、預防措施,并提前三個工作日將有關內(nèi)容書面報物業(yè)部。
4 程序
4.1管理評審計劃
4.4.1每年組織一次管理評審,時間間隔不超過12個月,可結合內(nèi)審后的結果進行,也可根據(jù)需要安排。
4.1.2物業(yè)部于每次管理評審前一個月編制《管理評審計劃》,報管理者代表審核,經(jīng)總經(jīng)理批準。計劃主要內(nèi)容包括:
a)評審日期;
b)評審目的;
c)評審范圍及評審重點;
d)參加評審組成員;
e)評審依據(jù);
f)評審內(nèi)容;
g)評審工作文件;
h)評審綜述。
4.1.3當出現(xiàn)下列情況之一時可增加管理評審頻次。
a)公司組織機構、運行機制、服務范圍、資源配置發(fā)生重大變化時;
b)發(fā)生重大質(zhì)量事故或用戶關于質(zhì)量有嚴重投訴或投訴連續(xù)發(fā)生時;
c)當法律、法規(guī)、標準及其他要求有變化時;
d)市場需求發(fā)生重大變化時;
e)即將進行第二、三方審核或法律、法規(guī)規(guī)定的審核時;
f)質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)嚴重不合格時。
4.2管理評審輸入
管理評審輸入應包括與以下方面有關的當前的業(yè)績和改進的機會:
a)審核結果,包括第一方、第二方、第三方質(zhì)量管理體系審核、服務質(zhì)量審核等的結果;
b)顧客的反饋,包括滿意程度的測量結果及與顧客溝通的結果;
c)過程的業(yè)績和服務的符合性,包括過程、服務測量和監(jiān)控的結果與產(chǎn)品有關的要求;
d)改進、預防和糾正措施的狀況,包括對內(nèi)部審核和日常發(fā)現(xiàn)的不合格項采取的糾正和預防措施的實施及其有效性的監(jiān)控結果;
e)以往管理評審跟蹤措施的實施及有效性;
f)可能影響質(zhì)量管理體系的各種變化而引起的體系的變更,包括內(nèi)外環(huán)境的變化,如法律法規(guī)的變化等。
g)質(zhì)量管理體系運行狀況,包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的適宜性和有效性。
h)由于各種原因而引起的有關組織的產(chǎn)品過程和體系改進的建議。
4.3評審準備
4.3.1預定評審前十天,物業(yè)部以書面形式向管理者代表匯報現(xiàn)階段質(zhì)量管理體系運行情況并提交本次評審計劃,由管理者代表審核,總經(jīng)理批準。
4.3.2物業(yè)部負責根據(jù)評審輸入的要求,組織評審資料的收集,準備必要的文件,評審資料由管理者代表確認。
4.3.3物業(yè)部向參加評審的人員發(fā)放《管理評審通知單》,及本次評審計劃和有關資料。
4.4管理評審會議
a)總經(jīng)理主持評審會議,各部門負責人和有關人員對評審輸入做出評價,對于存在或潛在的不合格項提出糾正和預防措施,確定責任人和整改時間;
b)總經(jīng)理對所涉及的評審內(nèi)容作出結論(包括進一步調(diào)查、驗證等)。
c)物業(yè)部對責任部門的整改項目進行跟蹤和再次驗證,并向總經(jīng)理作匯報。
4.5管理評審輸出
4.5.1管理評審的輸出應包括以下方面有關的措施:
a)質(zhì)量管理體系及其過程的改進,包括對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、組織結構、過程控制等方面的評價;
b)與顧客要求有關的服務的改進,對現(xiàn)有服務符合要求的評價,包括是否需要進行服務、過程審核等與評審內(nèi)容相關的要求;
c)資源需求等;
d)對質(zhì)量管理體系及其過程運行情況的說明。
4.5.2會議結束后,由物業(yè)部根據(jù)管理評審輸出的要求進行總結,編寫《管理評審報告》,經(jīng)管理者代表審核,交總經(jīng)理批準,并發(fā)至相應部門并監(jiān)控執(zhí)行。本次管理評審的輸出可以作為下次管理評審的輸入。
4.6改進、糾正、預防措施的實施和驗證
物業(yè)部根據(jù)《改進控制程序》的規(guī)定,對改進、糾正和預防措施的實施效果進行跟蹤驗證。
4.7如果評審結果引起文件更改,應執(zhí)行《文件控制程序》。
4.8管理評審產(chǎn)生的相關的質(zhì)量記錄應由物業(yè)部按《質(zhì)量記錄的控制程序》保管,包括管理評審計劃、評審前各部門準備的評審資料、評審會議記錄及管理評審報告等。
5 相關文件
5.1《內(nèi)部審核程序》。
5.2《改進控制程序》。
5.3《文件控制程序》。
5.4《質(zhì)量記錄控制程序》。
6 質(zhì)量記錄
6.1《管理評審計劃》。
6.2《管理評審會議簽到》。
6.3《糾正和預防措施記錄表》。
6.4《管理評審報告》
6.5《文件發(fā)放登記表》
