物業(yè)管理崗位工作職責(zé)范本

物業(yè)管理崗位工作職責(zé)范本怎么寫(xiě)

物業(yè)管理是一個(gè)涉及多方面責(zé)任和任務(wù)的領(lǐng)域，涵蓋了日常維護(hù)、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理等多個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)于新手來(lái)說(shuō)，理解并準(zhǔn)確描述這些職責(zé)可能會(huì)有些挑戰(zhàn)，但只要遵循一定的指導(dǎo)原則，就可以編寫(xiě)出一份清晰明了的工作職責(zé)范本。

1. 日常運(yùn)營(yíng)與維護(hù)：

物業(yè)管理人員需要負(fù)責(zé)物業(yè)的日常運(yùn)行，包括設(shè)施檢查、維修保養(yǎng)，確保公共區(qū)域的清潔和安全。有時(shí)候，可能由于經(jīng)驗(yàn)不足，會(huì)出現(xiàn)對(duì)某些設(shè)備操作不熟練的情況，如電梯故障處理，但這是可以通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐來(lái)提升的。

2. 客戶服務(wù)與溝通：

提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是物業(yè)管理的重要職責(zé)，包括接待業(yè)主投訴、解答疑問(wèn)，以及協(xié)調(diào)解決居民間的問(wèn)題。新手在處理業(yè)主關(guān)系時(shí)，可能會(huì)顯得不太熟練，有時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)溝通不暢，但這也是一個(gè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過(guò)程。

3. 財(cái)務(wù)管理：

物業(yè)管理人員需要處理租金收取、費(fèi)用預(yù)算和賬目管理等工作。在初期，可能對(duì)財(cái)務(wù)流程不熟悉，容易出錯(cuò)，但通過(guò)學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)和實(shí)踐，可以逐漸掌握這一部分的職責(zé)。

4. 法規(guī)遵守：

物業(yè)管理還需要確保所有操作符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)，包括環(huán)保、消防安全等方面。新手可能對(duì)法規(guī)了解不夠深入，需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)。

5. 應(yīng)急處理：

遇到突發(fā)事件，如火災(zāi)、水災(zāi)等，物業(yè)人員需快速響應(yīng)并組織救援。雖然初次面對(duì)這樣的情況會(huì)感到緊張，但通過(guò)培訓(xùn)和演練，可以提高應(yīng)急處理能力。

管理職責(zé)包括哪些

維護(hù)物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行

提供高效、友好的客戶服務(wù)

管理物業(yè)財(cái)務(wù)，確保收支平衡

遵守相關(guān)法規(guī)，保證合規(guī)運(yùn)營(yíng)

應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，保障居民安全

管理職責(zé)是什么

在物業(yè)管理崗位，主要職責(zé)在于維護(hù)物業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)，提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，同時(shí)確保財(cái)務(wù)管理的準(zhǔn)確性和法規(guī)遵守。此外，還應(yīng)具備應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力，以確保整個(gè)社區(qū)的安全和穩(wěn)定。

注意事項(xiàng)

描述職責(zé)時(shí)要具體明確，避免模糊的表述。

突出重點(diǎn)，將關(guān)鍵職責(zé)放在前面。

考慮到新手的學(xué)習(xí)曲線，適當(dāng)描述可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)及解決方案。

保持語(yǔ)言的自然流暢，避免機(jī)械的句式和過(guò)度復(fù)雜的詞匯。

書(shū)寫(xiě)格式

一份良好的物業(yè)管理崗位工作職責(zé)范本應(yīng)該包含以下結(jié)構(gòu)：

1. 職位概述：簡(jiǎn)短介紹該職位的主要任務(wù)和目標(biāo)。

2. 主要職責(zé)：詳細(xì)列出各項(xiàng)具體職責(zé)，每項(xiàng)職責(zé)前可加上序號(hào)或小標(biāo)題。

3. 能力要求：描述勝任該職位所需的關(guān)鍵技能和經(jīng)驗(yàn)。

4. 教育背景和資格：列出必要的教育程度或?qū)I(yè)證書(shū)。

5. 工作環(huán)境和條件：提及可能的工作時(shí)間和工作環(huán)境特點(diǎn)。

遵循以上建議，你可以編寫(xiě)出一份既專(zhuān)業(yè)又易于理解的物業(yè)管理崗位工作職責(zé)范本。

物業(yè)管理崗位工作職責(zé)范本范文

物業(yè)管理各崗位工作職責(zé)

最高領(lǐng)導(dǎo)層崗位職責(zé)

●總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作,向公司傳達(dá)滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)的要求的重要性;

2、以業(yè)主和住戶為中心,制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),批準(zhǔn)公司質(zhì)量手冊(cè);

3、主持管理評(píng)審;

4、負(fù)責(zé)擬訂公司年度工作計(jì)劃和工作總結(jié);

5、負(fù)責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會(huì)議;

6、負(fù)責(zé)各單位、各部門(mén)經(jīng)理和主管職務(wù)以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作;

7、負(fù)責(zé)公司重要投標(biāo)書(shū)和公司所有經(jīng)濟(jì)合同的審批;

8、負(fù)責(zé)公司各類(lèi)費(fèi)用收支的審批;

9、履行公司安全,消防第一責(zé)任人的所有職責(zé);

●常務(wù)副總經(jīng)理兼管理者代表崗位職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)理抓好各項(xiàng)工作,對(duì)公司服務(wù)負(fù)直接責(zé)任;

2、組織貫徹實(shí)施公司質(zhì)量方針,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo);

3、組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn);

4、組織公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核并向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)行情況;

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,確保業(yè)主和住戶滿意;

6、代表公司就與質(zhì)量管理體系的有關(guān)的事宜負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)。

●副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)理組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn);

2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織制定公司物業(yè)管理招、投標(biāo)工作;

3、參與公司經(jīng)營(yíng)決策,負(fù)責(zé)決策和開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng);

4、負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理服務(wù)工作的組織的協(xié)調(diào);

5、負(fù)責(zé)公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作,組織領(lǐng)導(dǎo)公司公關(guān)工作。

部門(mén)管理人員崗位職責(zé)

●辦公室主任崗位職責(zé)

1、助管理者代表具體組織實(shí)施質(zhì)量管理體系運(yùn)行的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考評(píng)、管理工作,組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核;

2、負(fù)責(zé)辦公室的日常工作,確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)的正常運(yùn)行;

3、了解國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的最新動(dòng)態(tài),向公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)并組織落實(shí)工作;

4、組織采用適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,為提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù);

5、負(fù)責(zé)對(duì)文件和質(zhì)量記錄的歸口管理;

6、負(fù)責(zé)對(duì)常規(guī)合同的歸口管理和監(jiān)督管理公司檔案;

7、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主和住戶的投訴的歸口處理。

●辦公室辦事員崗位職責(zé)

1、協(xié)助辦公室主任具體組織實(shí)施質(zhì)量管理體系運(yùn)行的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考評(píng)、管理工作;

2、具體負(fù)責(zé)辦公室的日常工作,確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)的正常運(yùn)行;

3、了解國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的最新動(dòng)態(tài),向公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)并組織落實(shí)工作;

4、負(fù)責(zé)對(duì)文件和質(zhì)量記錄的歸口管理;

5、負(fù)責(zé)對(duì)常規(guī)合同的管理和監(jiān)督管理公司檔案;

6、負(fù)責(zé)處理業(yè)主和住戶的投訴。

●綜合管理部經(jīng)理職責(zé)

1、在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助做好由綜合管理部負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作,以及本部門(mén)控制的質(zhì)量管理體系條款的實(shí)施工作。

2、負(fù)責(zé)制定公司有關(guān)本部門(mén)的各項(xiàng)管理制度及應(yīng)急措施。

3、負(fù)責(zé)對(duì)各管理處工程維修室、綜合服務(wù)室的工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。

4、負(fù)責(zé)對(duì)各管理處提交的供方項(xiàng)目審核以及供方服務(wù)質(zhì)量的總體控制。

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sp; 5、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)發(fā)生的重大事故的組織調(diào)查分析及處理工作。

6、負(fù)責(zé)組織樓宇工程驗(yàn)收交接工作。

●綜合管理部副經(jīng)理職責(zé)

1、在綜合管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司所轄房屋建筑、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、機(jī)電設(shè)備等技術(shù)管理工作。

2、負(fù)責(zé)協(xié)助制定公司物業(yè)管理過(guò)程中由綜合管理部負(fù)責(zé)的相關(guān)工作中的規(guī)定、制度的制定,并組織有關(guān)部門(mén)實(shí)施。

3、協(xié)助組織實(shí)施公司物業(yè)管理活動(dòng),保證物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程處于受控狀態(tài),負(fù)責(zé)對(duì)各管理處工程維修室、綜合服務(wù)室布置具體工作,并檢查執(zhí)行情況。

4、負(fù)責(zé)管理處提交的供方項(xiàng)目(如:采購(gòu)的服務(wù)、采購(gòu)的物資等)實(shí)施控制,對(duì)供方評(píng)價(jià)進(jìn)行審核。

5、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)發(fā)生的重大事故的組織調(diào)查分析及具體處理工作。

6、負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際情況,組織調(diào)配各管理處維修工、工程設(shè)施設(shè)備和工具。

●綜合管理部辦事員職責(zé)

1、具體組織本部門(mén)實(shí)施質(zhì)量管理體系的運(yùn)行。

2、具體負(fù)責(zé)綜合管理部日常工作落實(shí),確保各管理處提供的物業(yè)服務(wù)正常運(yùn)行。

3、負(fù)責(zé)向各管理處傳達(dá)落實(shí)公司關(guān)于物業(yè)管理的有關(guān)決定、決議,指示和布置具體工作,并檢查執(zhí)行情況。

4、定期對(duì)各管理處的工作進(jìn)行經(jīng)常性檢查監(jiān)督,及時(shí)總結(jié)和匯報(bào)情況。

5、定期檢查各種設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)狀況,分析存在問(wèn)題,及時(shí)提出維修解決辦法和制定維修方案,方案經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)后,組織貫徹實(shí)施。

6、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)的檔案、質(zhì)量記錄進(jìn)行整理、歸檔和保存。

●經(jīng)營(yíng)發(fā)展部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、協(xié)助管理者代表具體組織本部門(mén)質(zhì)量管理體系的落實(shí)工作,保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。

2、確定質(zhì)量管理體系策劃的時(shí)機(jī)、內(nèi)容及輸出結(jié)果,協(xié)調(diào)各部門(mén)策劃要求的具體工作。

3、組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人評(píng)審物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)、物業(yè)管理委托合同等,并就有關(guān)合同事宜代表公司與業(yè)主和用戶溝通。

4、確定服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃的時(shí)機(jī)、內(nèi)容及輸出結(jié)果,定期向總經(jīng)理匯報(bào)活動(dòng)的實(shí)施情況。

5、代表公司與業(yè)主和用戶(或客戶)進(jìn)行溝通,參與物業(yè)項(xiàng)目的招投標(biāo),代表公司法人對(duì)外簽訂合同、協(xié)議等公開(kāi)文件。

6、制定物業(yè)管理服務(wù)的各類(lèi)標(biāo)識(shí)式樣規(guī)范,審批各相關(guān)部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況自行設(shè)計(jì)的標(biāo)識(shí)式樣。

7、制定公司總體社區(qū)活動(dòng)的工作方向和目標(biāo),審批各管理處制定的各項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃。

8、制定公司年度服務(wù)工作計(jì)劃和工作總結(jié),協(xié)調(diào)各部門(mén)服務(wù)工作計(jì)劃的執(zhí)行情況。

●經(jīng)營(yíng)發(fā)展部副經(jīng)理崗位職責(zé)

1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好質(zhì)量管理體系中本部門(mén)內(nèi)的各項(xiàng)工作,保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。

2、組織各部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃,編制、修改和發(fā)放相應(yīng)的策劃文件,并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)督檢查。

3、組織各部門(mén)編制和評(píng)審物業(yè)管理投標(biāo)書(shū),物業(yè)管理委托合同等。

4、組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃,編制、修改和發(fā)放相應(yīng)的質(zhì)量策劃文件,并對(duì)質(zhì)量活動(dòng)具體實(shí)施情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收。

5、市場(chǎng)調(diào)研,市場(chǎng)開(kāi)拓,搜集物業(yè)市場(chǎng)行情,及時(shí)掌握物業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及業(yè)主和用戶需求的動(dòng)向,積極與業(yè)主和用戶溝通,收集有關(guān)信息。

6、擬訂物業(yè)管理服務(wù)各類(lèi)標(biāo)識(shí)的式樣規(guī)范,規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)識(shí)的范圍和方法,制作和發(fā)放標(biāo)識(shí),并組織各相關(guān)部門(mén)具體實(shí)施產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)識(shí)。

7、擬訂公司總體社區(qū)活動(dòng)工作方向和目標(biāo),審核各管理處制定的各項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃,定期指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查各管理處的社區(qū)活動(dòng)。

8、擬訂年度服務(wù)工作計(jì)劃和工作總結(jié),并有權(quán)對(duì)各部門(mén)服務(wù)工作計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和考核。

●經(jīng)營(yíng)發(fā)展部辦事員崗位職責(zé)

1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理實(shí)施質(zhì)量管理體系要求本部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)具體工作,保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。

2、按照質(zhì)量管理體系的策劃安排具體實(shí)施各項(xiàng)工作,定期向部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理匯報(bào)策劃實(shí)施情況。

3、搜集整理各類(lèi)物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)、物業(yè)管理委托合同等的相關(guān)資料,編寫(xiě)標(biāo)書(shū)及合同的相關(guān)內(nèi)容。

; 4、按照服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃安排具體實(shí)施各項(xiàng)工作,協(xié)助和督促各相關(guān)部門(mén)落實(shí)有關(guān)具體工作。

5、通過(guò)多種渠道搜集物業(yè)市場(chǎng)信息,積極與業(yè)主和用戶溝通,了解物業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及業(yè)主和用戶需求的動(dòng)向。

6、按照物業(yè)管理服務(wù)各類(lèi)標(biāo)識(shí)的式樣規(guī)范、標(biāo)識(shí)范圍和方法,協(xié)助和監(jiān)督相關(guān)部門(mén)具體實(shí)施產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)識(shí)。

7、按照公司總體社區(qū)活動(dòng)工作方向和目標(biāo),依據(jù)各管理處社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃,協(xié)助和監(jiān)督各管理處的社區(qū)活動(dòng)。

8、擬訂本部門(mén)的服務(wù)工作計(jì)劃,按照工作計(jì)劃開(kāi)展本部門(mén)的具體服務(wù)工作。

●人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī),負(fù)責(zé)制訂公司人事、勞動(dòng)、職工培訓(xùn)教育等相關(guān)規(guī)章制度并組織貫徹執(zhí)行。

2、負(fù)責(zé)公司人力資源開(kāi)發(fā)、使用工作。組織實(shí)施員工教育培訓(xùn),對(duì)員工的培訓(xùn)進(jìn)行詳細(xì)檢查和考核,為公司適時(shí)配備合格管理人員。

3、負(fù)責(zé)組織編制勞動(dòng)工資計(jì)劃,檢查勞動(dòng)工資計(jì)劃完成情況,做好調(diào)資、晉升、晉級(jí)等工作,審查各部門(mén)獎(jiǎng)金發(fā)放數(shù)額。

4、負(fù)責(zé)組織檢查勞動(dòng)紀(jì)律,針對(duì)存在的問(wèn)題采取必要措施。

5、負(fù)責(zé)組織完成員工勞動(dòng)合同(勞務(wù)協(xié)議)的簽定、鑒定工作。

●人力資源部副經(jīng)理崗位職責(zé)

1、辦理員工招聘、考核、獎(jiǎng)懲、辭退等工作。

2、負(fù)責(zé)組織員工教育培訓(xùn)工作,并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果實(shí)施效果檢查。

3、負(fù)責(zé)編制公司年度勞動(dòng)工資計(jì)劃,檢查、了解、分析勞動(dòng)工資計(jì)劃的執(zhí)行情況。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助組織檢查勞動(dòng)紀(jì)律,針對(duì)存在的問(wèn)題采取必要的措施。

5、負(fù)責(zé)協(xié)助完成勞動(dòng)合同(勞務(wù)協(xié)議)的簽訂等工作。

●人力資源部辦事員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)具體參與員工招聘、考核、獎(jiǎng)懲、辭退的工作。

2、負(fù)責(zé)具體實(shí)施員工的教育培訓(xùn)及考核等工作,并對(duì)管理處的培訓(xùn)考核等工作進(jìn)行指導(dǎo)與檢查。

3、負(fù)責(zé)辦理公司勞動(dòng)年檢工作。

4、負(fù)責(zé)勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫(xiě)和報(bào)送工作。

5、負(fù)責(zé)社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保障工作的日常管理,深入各部門(mén)崗位了解執(zhí)行情況,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、不斷改進(jìn),做好社會(huì)保險(xiǎn)和勞動(dòng)保護(hù)工作。