班工作計(jì)劃 第1篇
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在我送走了上屆高三之后，我又迎來了新一屆的高一新生，今年我將擔(dān)任高一班主任工作。在之前很長的假期之后，我又重新走上了講臺(tái)，很期待班級(jí)的學(xué)生能夠有的成績的?，F(xiàn)在班級(jí)里同學(xué)基礎(chǔ)的，相信只要去努力教好，三年之后，之中的大同學(xué)都會(huì)有的成績的！
一、概況
屆高一（4）班現(xiàn)有52人，男生26人，女生26人，入學(xué)成績?cè)?70分的學(xué)生僅有3人，600分共有30人，400至500分之間的學(xué)生有5人。住校生有8人，1人為男生。學(xué)生來自于普通貧寒百姓人家，無特殊背景的學(xué)生。
二、思路
1、紀(jì)律、思想
寬嚴(yán)適度。嚴(yán)之有理有節(jié)，寬之有情有據(jù)。初中畢業(yè)生剛剛考入理想的高中，從心理上講有的感、自豪感，進(jìn)校之初，一切都感到好奇新鮮，正之十五六七歲的少男少女，好動(dòng)、活潑、貪玩是其天性。班主任老師要有愛心要慢慢地有意識(shí)地他（她）們走向成熟，告別天真浪漫、無憂無慮的少年孩童時(shí)期，培養(yǎng)其自立、獨(dú)立、健康向上的人格，確立的人生觀、世界觀，步入青年時(shí)代。號(hào)召要遠(yuǎn)大的理想抱負(fù)，為的前途、為父母的心愿應(yīng)該發(fā)奮刻苦努力學(xué)習(xí)。班會(huì)和集體活動(dòng)教育，思想、認(rèn)識(shí)，正氣，抑制歪風(fēng)邪氣，杜絕不良思想作風(fēng)曼延。號(hào)召并敦促檢查學(xué)生刻苦勤奮學(xué)習(xí)立志成才。
2、學(xué)習(xí)、學(xué)風(fēng)
以端正學(xué)風(fēng)、扭轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)為，高中學(xué)生應(yīng)自覺學(xué)習(xí)，培養(yǎng)堅(jiān)忍不拔、不怕，敢于競爭，勇于勝利的毅志品質(zhì)。盡快適合特點(diǎn)的行之的學(xué)習(xí)方法。既要學(xué)會(huì)獨(dú)立思考還要善于團(tuán)結(jié)協(xié)作、不恥下問。平時(shí)敦促提醒，考試前動(dòng)員，讓每個(gè)同學(xué)制定，考試后總結(jié)。抓兩頭促中間，有不良傾向交談化解。信任班干部，班干部。向科任老師征詢本班的問題，集思廣益。與科任老師和學(xué)生之間的交流，克服學(xué)習(xí)及教學(xué)中的，為全班同學(xué)和任科教師營造的學(xué)習(xí)、教學(xué)環(huán)境。
三、
在教學(xué)中，我意識(shí)到了當(dāng)前所面對(duì)的了，在教學(xué)，教育改革和新課改都在，不過對(duì)我來說，是很容易就能夠克服的。我所擔(dān)心的班級(jí)的管理問題。現(xiàn)在學(xué)生都長大了，都的思想，受外界誘惑的，我就要管理，把誘惑扼殺在萌芽中，讓學(xué)生能夠的認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的，努力的學(xué)習(xí)，我相信我能夠！
（二則）
一、思想：領(lǐng)會(huì)教育方針和《中學(xué)生德育大綱》的方向，學(xué)?！叭吮?、”的理念和德育工作的要求，抓好班級(jí)教育工作。
二、奮斗：將本班建設(shè)“團(tuán)結(jié)、嚴(yán)謹(jǐn)、奮發(fā)、拼搏”的班風(fēng)，爭當(dāng)學(xué)校先進(jìn)文明班；讓學(xué)生養(yǎng)成優(yōu)秀的習(xí)慣，為高中三年打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，抒寫人生中閃亮絢麗的青春風(fēng)采。
四、本學(xué)期工作要點(diǎn)：
1、團(tuán)結(jié)、互助互愛的班集體
軍訓(xùn)、班會(huì)、團(tuán)活動(dòng)、校運(yùn)會(huì)等活動(dòng)將新集體建設(shè)團(tuán)結(jié)、奮發(fā)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)，“同舟共濟(jì)”、“進(jìn)步”、“班榮我榮、班恥我恥”的思想，讓每一位同學(xué)都努力為班爭光，使班級(jí)是戰(zhàn)無不摧、脫穎而出，讓每一位同學(xué)對(duì)班集體都有歸屬感與榮耀感。
2、民主競選，一支讓人信服的、強(qiáng)而的班干部隊(duì)伍
閱讀學(xué)生檔案、軍訓(xùn)幾天的觀察，心里了幾個(gè)當(dāng)班干部的人才，并找其單獨(dú)談話，鼓勵(lì)勇于挑起重任、為班作，好競選演講。開學(xué)后的天，班會(huì)課舉行了氣氛熱烈的班干部競選活動(dòng)，再全班同學(xué)的不記名投票，選出每個(gè)崗位的人選。而分工，讓每位班干部都感覺到的性，并非有名無實(shí)。
3、制定班規(guī)，每月操行評(píng)分細(xì)則的
國有國法，班有班規(guī)；制定班規(guī)，使班級(jí)有規(guī)可依，讓學(xué)生們明白遵守規(guī)矩就可以享受到最大的自由權(quán)利。每個(gè)班干部不同的操行評(píng)分的登記，比如副班長考勤，科代表作業(yè)的狀況，團(tuán)支書記錄班團(tuán)活動(dòng)參加者，勞動(dòng)委員清潔……每天都有值日班干部，并對(duì)當(dāng)天的一切情況記錄；每個(gè)班干部要對(duì)的工作每周總結(jié)交給班長匯總，然后向班主任匯報(bào)。每個(gè)月操行分評(píng)選出三名文明之星。
4、狠抓常規(guī)，力求每位同學(xué)都優(yōu)秀的習(xí)慣
課堂紀(jì)律、公區(qū)和課室清潔、早操出勤、宿舍內(nèi)務(wù)清潔、午晚睡的紀(jì)律，常規(guī)管理的，年級(jí)“頭月不放假”的措施，21天里勤下班督促和管理，鼓勵(lì)每同學(xué)都以“從刻開始”的要求，約束改掉壞習(xí)慣、每一天，優(yōu)秀的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣，鑄造優(yōu)異的班風(fēng)。
5、持之以恒學(xué)風(fēng)建設(shè)，學(xué)習(xí)成績的最大進(jìn)步
每一位學(xué)生內(nèi)心里最為學(xué)習(xí)成績，成績的進(jìn)退容易令學(xué)生的情緒產(chǎn)生波動(dòng)。每個(gè)同學(xué)填寫自我激勵(lì)卡貼在課桌上，督促勿忘，勿忘奮斗。從開學(xué)始，便強(qiáng)調(diào)“班風(fēng)好——學(xué)風(fēng)好——成績好”的關(guān)系，課堂上抓好40分鐘，晚自修專注、高效的學(xué)習(xí)，早讀和晚讀要提早到課室展開自主學(xué)習(xí)。多與每位科任老師、學(xué)習(xí)委員、科代表溝通交流，問題、解決問題。學(xué)法，解決學(xué)生剛從初中上到高中對(duì)新課程的不感。學(xué)生上高中后的次大考——期中考試，關(guān)注備考與反饋的情況，學(xué)生心理輔導(dǎo)工作。
6、塑造學(xué)生自主管理和自主學(xué)習(xí)，拒絕保姆式的班主任工作
班主任凡事事必躬親，無疑是失敗的，學(xué)生，亦是錯(cuò)失了能力鍛煉的機(jī)會(huì)。事實(shí)上，學(xué)生初中三年的磨煉，具備了管理能力，喜歡為班集體謀策出力，有歸屬感。班干部的分工、對(duì)各班干部培養(yǎng)，讓學(xué)生自主管理的系統(tǒng)，使班主任從繁瑣的事務(wù)中解放，使學(xué)生知道小事找班干部，大事才找班主任。高中，在學(xué)習(xí)上對(duì)學(xué)生的自主探究學(xué)習(xí)要求增高，學(xué)生不再是死死的跟著老師的屁股走，而應(yīng)該從被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變求知，學(xué)生對(duì)教師的依賴性，這就要求學(xué)生、學(xué)習(xí)計(jì)劃、、反饋總結(jié)，學(xué)習(xí)。
7、家校，同心協(xié)力培育學(xué)生成才
學(xué)生的教育僅是學(xué)責(zé)任，學(xué)校與家長架起溝通的橋梁，和高效地解決每一位學(xué)生面臨的問題。電話、邀請(qǐng)家長到校等，溝通，學(xué)生的各，地學(xué)生的思想工作。
（三則）
忙碌而充實(shí)、疲憊卻喜悅……是啊，的教學(xué)工作又將忙碌、疲憊中充實(shí)、喜悅、收獲著。我將吸取xx年遺憾的教訓(xùn)、收獲的經(jīng)驗(yàn)，腳踏實(shí)地，追求卓越。特制定如下計(jì)劃：
一、思想政治
如一地?zé)釔圩鎳?，擁護(hù)，熱愛本職工作，大事，政治學(xué)習(xí)，記錄政治筆記，覺悟和意識(shí)。注重個(gè)人道德修養(yǎng)，為人師表，嚴(yán)于律己，學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活，做學(xué)生的良師益友。團(tuán)結(jié)，與同事相處融洽，合作愉快，心往一處想，勁往一處使，組成團(tuán)結(jié)協(xié)作的大家庭。
二、個(gè)人
一名教師，除了要具備的思想品德，高尚的道德情操；還需要具備較高的技能。本學(xué)年我將注重開拓視野，訂閱專業(yè)雜志，瀏覽音樂網(wǎng)頁，隨時(shí)記下可借鑒的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀案例等材料，以備參考。為充電，每天安排的功，努力使能隨時(shí)供給學(xué)生一杯水的自來水。
三、課堂教學(xué)
課堂是教師“傳道、授業(yè)、解惑”的主陣地，是學(xué)生茁壯成長的快樂園。使每堂課短短的40分鐘井然有序、包容性大，信息量多、活躍、貼近學(xué)生的年齡特點(diǎn)，其最大的效用。我將注重在課前、課中、課后三個(gè)下功夫。課前備課。作到課前再備課，備教材、備學(xué)生，熟悉教學(xué)軟件的操作過程，課前的工作、。課中全神貫注。處處體現(xiàn)語文課，并學(xué)生的特點(diǎn)教學(xué)，讓學(xué)生在輕松愉快的中學(xué)習(xí)。愉快的心情是產(chǎn)生學(xué)習(xí)興趣的因素，我將從激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣入手，地調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)性，學(xué)生在老師的啟發(fā)下一系列的學(xué)習(xí)活動(dòng)，自覺的用腦、用耳、動(dòng)口、動(dòng)手去老師所設(shè)計(jì)的各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，興趣了學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力。課后反饋。記下教學(xué)中的點(diǎn)和失敗點(diǎn)，及其改進(jìn)方法。本學(xué)期我還盡量為學(xué)生創(chuàng)設(shè)的課堂氣氛，注重培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成井然有序的課堂常規(guī)；使在輕松愉快、歡樂活潑的狀態(tài)下地學(xué)習(xí)。
四、德育
班隊(duì)會(huì)及晨會(huì)的學(xué)習(xí)《一日常規(guī)》、《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常規(guī)范》，并在日常學(xué)習(xí)的過程中讓學(xué)生知道是對(duì)的，是不對(duì)的，使學(xué)生養(yǎng)成的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣。我將在班級(jí)設(shè)立“小小監(jiān)督崗”，監(jiān)督檢查學(xué)生的日常，對(duì)好的學(xué)生，點(diǎn)撥、，教育。升旗儀式、重大節(jié)日，學(xué)生的德育教育。這學(xué)期教師節(jié)、國慶節(jié)、少先隊(duì)建隊(duì)日和元旦等重大活動(dòng)舉行有意義的主題班隊(duì)會(huì)，使學(xué)生懂得做人的道理，培養(yǎng)其愛國主義情感。，讓學(xué)生在活動(dòng)和勞動(dòng)中學(xué)會(huì)合作，學(xué)會(huì)生活?；顒?dòng)中的教育陣地的作用，學(xué)生的榮譽(yù)感，使學(xué)生心中有他人、有集體。比如：可以校園電視節(jié)目、故事會(huì)和流動(dòng)紅旗的評(píng)比等活動(dòng)，對(duì)學(xué)生思想教育。
五、班級(jí)紀(jì)律
師生制定班規(guī)班紀(jì)，并制定的獎(jiǎng)懲辦法。學(xué)生既感到有趣，又有動(dòng)力，而且可以在不知不覺中遵守紀(jì)律。是孩子們制定的，變被動(dòng)的要求為的，有助于學(xué)生將文字內(nèi)化為。班的宗旨是“說到就要?！闭n間是學(xué)生輕松休息的，的課間紀(jì)律將會(huì)給整個(gè)校園帶來活躍而輕松的氣氛。然而，多彩的課間活動(dòng)，解決課間紀(jì)律亂的法寶。我將學(xué)生的年齡特點(diǎn)，采用師生的，“跳繩、做游戲、拍球”等活動(dòng)，使學(xué)生既健體又受教育，還能增進(jìn)師生之間的感情，交流的空間。，隨時(shí)提醒學(xué)生要注意的危險(xiǎn)活動(dòng)和場地，寓教于樂。
（四則）
學(xué)期開始了，本班決定在新學(xué)年里，以德育為首、教學(xué)為主、育人為本的辦學(xué)方針，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、勤奮、求實(shí)、向上、互助”的優(yōu)良班風(fēng)，從嚴(yán)治班，深化教育，教育質(zhì)量，力爭本班：改觀、三個(gè)（即班容班貌改觀、文明禮貌、遵紀(jì)守法、教學(xué)質(zhì)量等的新），把本班辦成人見人慕的優(yōu)秀班級(jí)。
安排如下：
一、強(qiáng)化學(xué)生日常習(xí)慣
小學(xué)，不少學(xué)生染上了不良的習(xí)慣。開學(xué)周，開一堂習(xí)慣養(yǎng)成教育課，學(xué)生的思想工作。規(guī)范兩操，有班干部檢查，同學(xué)間互相監(jiān)督。班長作好每天的規(guī)范檢查，教室、公共場地由各人分配一日三掃。體育委員好眼保健操的檢查工作。語文科代表或英語科代表負(fù)管理好晨讀。對(duì)好人好事表揚(yáng)。
二、班干部隊(duì)伍
努力班干部的培養(yǎng)，班干部是班級(jí)的核心力量，培養(yǎng)好班干部，讓各自的任務(wù)，具備的工作能力，是管理好班級(jí)的前提。班干部不但能幫助老師管理班級(jí)，還能在同學(xué)們中間了的威信。本學(xué)期，我決定讓更多的同學(xué)有機(jī)會(huì)當(dāng)上班干部來管理班級(jí)。一可以減輕每個(gè)班干部的工作，有更多的同學(xué)可以自覺地自我約束能力，使更多的同學(xué)們?cè)谑艿藉憻挕⒃鲩L才干的，體會(huì)到了當(dāng)小干部的難處，更自覺地遵守制度。
三、培養(yǎng)的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)
培養(yǎng)學(xué)生尊師愛友，勤奮學(xué)習(xí)，集體，遵守紀(jì)律，熱愛勞動(dòng)，講究衛(wèi)生，鍛煉的好作風(fēng)，有利于班級(jí)的和發(fā)展。
1、期初每個(gè)學(xué)生給確立本學(xué)期的。
2、期初家訪工作，是對(duì)調(diào)皮學(xué)生。
3、滲透《中學(xué)生日常規(guī)范》和《中學(xué)生守則》中的思想精神，要求學(xué)生以此來規(guī)范的習(xí)慣；禮儀教育和訓(xùn)練，學(xué)生對(duì)己講禮貌，學(xué)習(xí)講勤奮，社會(huì)講公德，在家講孝順；小干部隊(duì)伍建設(shè)，其監(jiān)督和示范作用。
4、狠抓學(xué)習(xí)風(fēng)氣，學(xué)習(xí)的目的，學(xué)習(xí)的教育，每個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)的。學(xué)生要以學(xué)為主，抓學(xué)習(xí)的過程，也是對(duì)學(xué)生的教育過程，在班集體中，要養(yǎng)成你追我趕的風(fēng)氣，調(diào)動(dòng)學(xué)生的性。給學(xué)生輕松愉悅的學(xué)習(xí)環(huán)境，激發(fā)學(xué)生的思維火花，使的潛力。
5、差生轉(zhuǎn)化工作，一幫一，平時(shí)輔導(dǎo)。
四、安全教育，防患于未然
安全工作是一切工作得以的前提，，把安全工作班級(jí)工作的位。
1、班會(huì)、周集會(huì)、黑板報(bào)、圖片展等，安全知識(shí)教育。
2、用班會(huì)課給學(xué)生傳授的安全意識(shí)，法律意識(shí)，學(xué)生的自我保護(hù)意識(shí)。
（五則）
新的學(xué)年來了，我被學(xué)校任命為九（三）班的班主任，從此我班39個(gè)學(xué)生的大小事情，感覺很激動(dòng)又特緊張。不管怎么樣，學(xué)年伊始，我對(duì)今后的工作做了如下計(jì)劃。
我選擇了“嚴(yán)愛、用心用情”這八個(gè)字我今后班主任工作的主要方針。我一年的工作經(jīng)歷，我對(duì)學(xué)生些許的，愿意老師的真心，也愿意與用真情去的老師交流和溝通，當(dāng)然，對(duì)待學(xué)生用心用情，用愛去關(guān)愛并溺愛和縱容，而種關(guān)愛的更應(yīng)該有的紀(jì)律來規(guī)范的。，這八個(gè)字“嚴(yán)愛、用心用情”是不可分割的整體，而我今后工作中不可缺少的座右銘。
我希望把班建設(shè)有學(xué)風(fēng)和班風(fēng)的班級(jí)。正如學(xué)學(xué)風(fēng)所言：勤奮好學(xué)、務(wù)真求實(shí)。這也將是班起的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。我希望的班級(jí)有著的班風(fēng)：健康快樂、向上。在團(tuán)結(jié)的班集體中大家快樂幸福的愛上學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中大家互幫互助，讓在學(xué)習(xí)中要有三心“信心、耐心、恒心”，更要知道在班集體的建設(shè)中“團(tuán)結(jié)協(xié)作”的性。
除了學(xué)規(guī)章制度之外，我還將擬訂好班級(jí)公約，用來規(guī)范學(xué)生的，為班級(jí)管理的實(shí)施更詳實(shí)的管理?xiàng)l例。
班級(jí)的和充滿活力、，選取《愛的翅膀》九三班的班歌，這首歌曲主要是激勵(lì)學(xué)生不畏，朝著的方向，鼓起勇氣向前闖，在初三的這最關(guān)鍵的一年里，要給樹夠的信心和勇氣，勇敢地去面對(duì)挑戰(zhàn)。
地班委的選舉工作。，學(xué)生的自愿競職演說，出班委會(huì)的，然后對(duì)同學(xué)的考察（前任班主任任課教師的看法），試任；最后，星期的試任期，班委的名單。規(guī)定好各班委的工作范圍和職責(zé)所在。
月的真正熟悉和每學(xué)生，并且走訪大學(xué)生，的家庭情況。每個(gè)學(xué)生的不同情況，經(jīng)常找學(xué)生談心，學(xué)生的近期學(xué)習(xí)狀況和心理狀況。是潛能生的轉(zhuǎn)化工作更要付出更多的努力。我有設(shè)想，潛能生的轉(zhuǎn)化，的情況，幫找互幫的“老師”，“老師”可以是教學(xué)的各任課老師，也可以是班上的同學(xué)，讓在互幫中逐漸的成長。
在班集體建設(shè)中，學(xué)活動(dòng)月內(nèi)容，每月召開一次主題班會(huì)。學(xué)生各的優(yōu)點(diǎn)和長處，盡量給每個(gè)人展示的平臺(tái)。
“快樂中隊(duì)”的建設(shè)，班中隊(duì)名稱“明陽”系列的主題活動(dòng)。像和制作小活動(dòng)——變廢為寶diy小制作活動(dòng)；感恩活動(dòng)——托起明天的太陽的回報(bào)活動(dòng)；自信風(fēng)采的展示——我快樂，我健康，我歌唱等等活動(dòng)，讓明天的太陽朝氣蓬勃。
班工作計(jì)劃 第2篇
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一、班級(jí)基本情況
本班共有學(xué)前班兒童30人，其中男生11人，女生19人。達(dá)到學(xué)前班兒童年齡的有23人，有6人尚未年滿5周歲。本班學(xué)生中，大部分來自皇碑村，路程較遠(yuǎn)的有橫嶺鏡山組、上呈組的學(xué)生；其中有寄宿生3人。在學(xué)校搭早、中兩餐的有4人，其余的學(xué)生全部在學(xué)校統(tǒng)一就中餐。
二、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹黨和國家的教育方針，以學(xué)校德育工作計(jì)劃與少先隊(duì)工作計(jì)劃為指針，密切配合學(xué)校各項(xiàng)工作的開展，從學(xué)校工作和學(xué)生思想實(shí)際出發(fā)，抓好班級(jí)管理工作，提高學(xué)生道德素質(zhì)，努力建設(shè)良好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)。
三、班主任工作基本要點(diǎn)
1．安排班級(jí)活動(dòng)。根據(jù)學(xué)校德育工作安排，引導(dǎo)少年兒童開展各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)?；顒?dòng)之前要制定好計(jì)劃，明確活動(dòng)要求，設(shè)計(jì)好活動(dòng)并扎扎實(shí)實(shí)地組織實(shí)施，力求取得主題教育的最大效應(yīng)。與學(xué)生一起確定好本學(xué)期各項(xiàng)活動(dòng)的主題，組織和指導(dǎo)學(xué)生開展靈活多樣、富有情趣的課內(nèi)外活動(dòng)，如主題班隊(duì)活動(dòng)、校園文化活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等。
2．營造健康向上的班級(jí)氛圍。根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)，努力營造平等、圍結(jié)、和諧、進(jìn)取的班級(jí)氛圍。
（1）制定班級(jí)公約、形成良好班風(fēng)。
（2）布置適合學(xué)前班兒童特點(diǎn)的教室環(huán)境。
（3）讓學(xué)生參與班級(jí)管理，培養(yǎng)學(xué)生的組織能力和責(zé)任心，使每個(gè)學(xué)生都有成功的機(jī)會(huì)和成就感。培養(yǎng)學(xué)生的參與意識(shí)，提供顯示學(xué)生才華的機(jī)會(huì)，在潛移默化中逐漸形成自理自治能力，體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，發(fā)掘創(chuàng)新精神。
3．指導(dǎo)培養(yǎng)小干部。班級(jí)小干部是班主任的左右手。要認(rèn)真選拔小干部，同時(shí)要精心培養(yǎng)小干部。第一，幫助小干部樹立威信；第二，鼓勵(lì)小干部大膽工作，指點(diǎn)他們工作方法；第三，嚴(yán)格要求小干部在知識(shí)、能力上取得更大進(jìn)步，在紀(jì)律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用；第四，培養(yǎng)干部團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，要能夠通過干部這個(gè)小集體建立正確、健全的輿論，帶動(dòng)整個(gè)班集體開展批評(píng)與自我批評(píng)，形成集體的組織性、紀(jì)律性和進(jìn)取心。
4．通過多種途徑，采取多種方法，對(duì)特殊學(xué)生開展教育。
通過觀察、與學(xué)生談心、聽取各方意見，建立起豐富的信息網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)掌握與調(diào)控特殊學(xué)生的心理健康狀況和思想行為動(dòng)向。力爭和任科老師及家長對(duì)學(xué)生有一致的要求和態(tài)度，并時(shí)常同他們交換意見。特別要充分調(diào)動(dòng)家長的積極性，取得共識(shí)，配合學(xué)校教育好孩子。
四、工作措施
1、 教師認(rèn)真制訂好適合本學(xué)前班的班級(jí)工作計(jì)劃，并認(rèn)真組織實(shí)施；
2、 備好各學(xué)生基本情況花名冊(cè)，認(rèn)真細(xì)致填寫充實(shí)；
3、 細(xì)致了解學(xué)前班學(xué)生起居情況和在家生活情況，教育學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、生活習(xí)慣和衛(wèi)生習(xí)慣；
班工作計(jì)劃 第3篇
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本學(xué)期我們以教育部頒發(fā)的《幼兒教育指導(dǎo)綱要》和武漢市頒發(fā)的《武漢市學(xué)前教育綱要》為指導(dǎo)，根據(jù)幼兒園的園務(wù)工作計(jì)劃、教研教學(xué)工作計(jì)劃、衛(wèi)生保健和后勤工作計(jì)劃，結(jié)合我班幼兒的實(shí)際發(fā)展水平和教師的特長，為了更好的落實(shí)我園的教育理念，更好的服務(wù)于家長，為了創(chuàng)建良好的班級(jí)活動(dòng)氛圍，促進(jìn)幼兒和教師的共同發(fā)展，特制定了本學(xué)期的班級(jí)工作計(jì)劃。
二、班級(jí)情況分析 （每班不同）
三、班級(jí)工作重點(diǎn)：
1、初步營造尊重平等，溫馨快樂，積極自主的班級(jí)活動(dòng)氛圍，讓班級(jí)成為我們小朋友、家長、教師共同喜愛、共同進(jìn)步的家園。（小班年級(jí)組、班級(jí)教育理念）
2、做好小班迎新工作。
3、扎實(shí)開展好日常教學(xué)和特色活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)園保教工作目標(biāo)，保證幼兒安全和身心健康發(fā)展。
4、加強(qiáng)常規(guī)的引導(dǎo)和培養(yǎng)工作，初步形成班級(jí)良好的幼兒活動(dòng)常規(guī)和教師工作常規(guī)。
5、嘗試做好班級(jí)幼兒的個(gè)性化觀察記錄。促進(jìn)幼兒個(gè)體的和諧發(fā)展，培養(yǎng)幼兒活潑開朗的性格和良好的衛(wèi)生生活習(xí)慣，培養(yǎng)幼兒的口語表達(dá)能力。
6、做好家長工作，家長積極參與幼兒園的活動(dòng)，積極關(guān)注幼兒的發(fā)展。
四、具體措施：
（一）班級(jí)安全工作：
1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全制度，認(rèn)真制定班級(jí)安全工作的具體內(nèi)容和措施，簽訂“安全責(zé)任書”。
2、教師要重視幼兒安全工作，給幼兒創(chuàng)設(shè)安全、健康的生活環(huán)境，教師要時(shí)刻提高警惕，經(jīng)常互相提醒，不松懈。發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)匯報(bào)。
3、要有目的、有計(jì)劃地對(duì)幼兒進(jìn)行安全教育，把安全教育貫穿于一日生活中。幼兒的安全教育主要以日常教育為主、與教學(xué)活動(dòng)結(jié)合，使每個(gè)幼兒都初步具有的安全意識(shí)和防范的基本能力。（將在學(xué)期、月、周計(jì)劃中體現(xiàn)。）
4、分析每日活動(dòng)，找出容易出漏洞的時(shí)間和場所。如離園時(shí)、戶外活動(dòng)時(shí)；洗手間、走廊等，加強(qiáng)對(duì)這些時(shí)段和場所的關(guān)注。帶班教師合理地分散照看幼兒，以便發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止和處理。
5、指導(dǎo)家長做好幼兒的安全護(hù)理工作，加強(qiáng)對(duì)個(gè)別幼兒的觀察指導(dǎo)教育工作。
6、每次班級(jí)會(huì)議都要針對(duì)安全工作教育進(jìn)行總結(jié)和交流。
（二）迎新工作：
1、針對(duì)“迎新工作”的具體要求，在班級(jí)博客中推薦相關(guān)文章請(qǐng)家長學(xué)習(xí)配合。
2、制定三天的“親子活動(dòng)方案”并組織開展好相關(guān)的親子活動(dòng)。每次活動(dòng)后有分析和改進(jìn)。
3、制定“新生調(diào)查表”并根據(jù)反饋情況對(duì)每個(gè)幼兒進(jìn)行相應(yīng)的約見和家訪，及時(shí)了解每個(gè)幼兒的具體發(fā)展情況。
4、開學(xué)前兩周每天都要有年級(jí)組或班級(jí)碰頭會(huì)議，及時(shí)總結(jié)和改進(jìn)新生入園工作。
5、用手機(jī)給每一個(gè)孩子拍攝幼兒活動(dòng)的視頻，發(fā)到年級(jí)組博客上或直接給家長看，讓家長直觀的了解幼兒的真實(shí)表現(xiàn)。
6、9月前兩周，每天記錄幼兒的表現(xiàn)，公布出來請(qǐng)家長看。9月每周將給每個(gè)幼兒一份觀察記錄表，從各個(gè)方面反映幼兒在園情況，并請(qǐng)家長寫反饋，以便及時(shí)做好新生入園家園配合工作。
7、 開迎新總結(jié)會(huì)，請(qǐng)教師書寫關(guān)于迎新工作的教育心得等。
（三）衛(wèi)生保健
1、穩(wěn)定幼兒情緒，安全渡過適應(yīng)期。
由于幼兒都是剛離開家來到這個(gè)大家庭，與父母分離會(huì)產(chǎn)生分離焦慮，所以我們要用愛心與耐心去對(duì)待每一位幼兒，讓他們感覺到老師就像媽媽一樣疼愛他、關(guān)心他，使他們能盡快地渡過適應(yīng)期。
2、 堅(jiān)持保教并重的原則，嚴(yán)格執(zhí)行幼兒園的衛(wèi)生保健制度。勤洗、勤曬、常消du幼兒床鋪及教玩具。認(rèn)真做好每天的日常衛(wèi)生工作。
3、以多種形式開展幼兒體育鍛煉，培養(yǎng)幼兒的運(yùn)動(dòng)興趣。靈活組織適合小班幼兒的戶外活動(dòng)。在正常情況下每天要保證幼兒戶外活動(dòng)時(shí)間不少于二小時(shí)。
4、重視幼兒的心理健康教育。關(guān)注幼兒的情緒反應(yīng)，及時(shí)幫助幼兒調(diào)節(jié)心理的情緒狀況，促進(jìn)幼兒的心理健康發(fā)展。
5、結(jié)合秋冬季的季節(jié)特征細(xì)心護(hù)理幼兒一日生活，午睡勤巡查，活動(dòng)后勤檢查、督促幼兒喝水、勤給幼兒擦汗、更衣等。
6、重視體弱幼兒的日常護(hù)理工作，對(duì)個(gè)別體質(zhì)較弱的幼兒要注意活動(dòng)量的循序漸進(jìn)，給予更多的關(guān)心和愛護(hù)。
7、加強(qiáng)指導(dǎo)家長在家對(duì)幼兒的護(hù)理工作。
8、積極開展早操活動(dòng)：周一升旗（穿軍裝，戴軍帽、發(fā)紅花。）周二英語舞等、周三器械活動(dòng)、周四大家來跳舞、周五家長參與的親子體育活動(dòng)。
9、加強(qiáng)“雙流”的預(yù)防工作。（班級(jí)晨檢、巡檢結(jié)合）
（四）培養(yǎng)師生雙常規(guī)工作
1、認(rèn)真制定落實(shí)班級(jí)各項(xiàng)工作計(jì)劃（學(xué)期、安全、教學(xué)、月、周、日、特色活動(dòng)等）。
2、組織班級(jí)教師認(rèn)真學(xué)習(xí)一日生活常規(guī)的要求，樹立“浪費(fèi)孩子的時(shí)間可恥”的觀念，建立適合本班的教師和幼兒的工作生活常規(guī)。三位教師要明確班級(jí)常規(guī)工作的要求，定期討論改進(jìn)。
3、繼續(xù)創(chuàng)設(shè)溫馨的、良好的活動(dòng)環(huán)境，充分利用一日生活中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓幼兒在輕松、愉悅的氛圍中形成初步的生活、衛(wèi)生、行為和學(xué)習(xí)習(xí)慣。
4、重點(diǎn)指導(dǎo)幼兒進(jìn)餐、入廁、洗手、午睡、離園等生活環(huán)節(jié)的常規(guī)習(xí)慣的培養(yǎng)。
5、加強(qiáng)幼兒的常規(guī)教育，并開展多種評(píng)比活動(dòng)促幼兒良好常規(guī)的養(yǎng)成。（
班工作計(jì)劃 第4篇
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1、積極配合學(xué)校、中文學(xué)院及各位領(lǐng)導(dǎo)、教授和輔導(dǎo)員分配的工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)并講求效率地完成任務(wù)，遇到困難時(shí)不退縮，尋找有效的方法盡快解決問題。
2、在大型活動(dòng)中要起到帶頭和組織的作用，如建國迎新等各種大型晚會(huì)、學(xué)院及學(xué)校運(yùn)動(dòng)會(huì)等，要提前安排好各人員的任務(wù)，虛心聽取同學(xué)們的意見，尋求最佳方案，務(wù)求把活動(dòng)搞得有聲有色。
3、定期舉行各類型主題班會(huì)，如建國60周年主題班會(huì)、學(xué)風(fēng)建設(shè)主題班會(huì)等，增加同學(xué)們對(duì)大學(xué)生活的了解，培養(yǎng)同學(xué)們良好的習(xí)慣，增進(jìn)同學(xué)們的感情，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力。
4、每兩周左右舉行一次班委例會(huì)，讓各班委了解近期各項(xiàng)工作，提出意見建議，分享工作經(jīng)驗(yàn)，在溝通和商討中加強(qiáng)合作。、
5、與中文學(xué)院其他班級(jí)、廣外大其他學(xué)院以及其他優(yōu)秀大學(xué)舉行聯(lián)誼活動(dòng)，如自助餐、唱歌、跳舞、運(yùn)動(dòng)、演講、短途旅行等，與各兄弟班級(jí)、學(xué)院、學(xué)校的同學(xué)聯(lián)絡(luò)感情，擴(kuò)大同學(xué)們的交友圈，開闊同學(xué)們的眼界，開拓同學(xué)們的視野。
6、在各方面以身作則，在學(xué)習(xí)、文體、生活等方面都盡我最大的努力做到最好，提高自身的綜合素質(zhì)。
7、與各班委通力合作，與各位同學(xué)齊心協(xié)力，傾聽同學(xué)們的意見建議，盡我所能讓班委與各位同學(xué)支持我的工作。
8、落實(shí)與同學(xué)們息息相關(guān)的各種通知，關(guān)注同學(xué)們的心理狀況，善于與同學(xué)們交流，增進(jìn)相互了解。在同學(xué)們需要的時(shí)候及時(shí)伸出援手，為同學(xué)們服務(wù)。
總之，我會(huì)全力以赴，做到最好，竭誠為文秘092班的同學(xué)服務(wù)，帶領(lǐng)文秘092班同學(xué)闖出屬于我們這個(gè)溫暖的大家庭的一片燦爛的新天地。
團(tuán)支書彭淑瑜工作計(jì)劃：
1、負(fù)責(zé)召集支部團(tuán)員大會(huì)；傳達(dá)貫徹團(tuán)委的指示和決議；研究安排支部工作。重大問題提到團(tuán)員大會(huì)討論決定。
2、了解掌握?qǐng)F(tuán)員的思想、工作和學(xué)習(xí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，做好經(jīng)常性的思想教育工作。
3、檢查團(tuán)支部的工作計(jì)劃、決議的執(zhí)行情況和出現(xiàn)的問題，按時(shí)向團(tuán)委匯報(bào)。
4、大膽工作，根據(jù)支部的具體情況，形成支部的工作特色。
5、抓好團(tuán)支部的自身建設(shè)，爭取得到各方面的支持和幫助。
6、協(xié)助輔導(dǎo)員及班長開展一些班委工作的指導(dǎo)，努力培養(yǎng)文秘092班的集體意識(shí)和合作精神。
7、做好黨的宣傳工作，倡導(dǎo)更多的同學(xué)加入到共產(chǎn)黨這個(gè)先進(jìn)的組織；
8、跟學(xué)委進(jìn)行合作，在班上開展多種形式的學(xué)習(xí)類的主題班會(huì)，營造一個(gè)優(yōu)良的學(xué)習(xí)氛圍，把班級(jí)學(xué)習(xí)搞好。
學(xué)習(xí)委員曹得寶工作計(jì)劃：
1、學(xué)習(xí)上竭誠為同學(xué)們服務(wù)
為了給同學(xué)們營造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)校經(jīng)常會(huì)下發(fā)一些通知，這些通知，包括各種比賽，講座等，我會(huì)將這些通知及時(shí)的傳達(dá)給同學(xué)，然后做好報(bào)名工作，保證同學(xué)們不要錯(cuò)過一些活動(dòng)，保障同學(xué)們的權(quán)益。
2、工作上與教師多聯(lián)系多交流
作為學(xué)習(xí)委員，一個(gè)很重要的任務(wù)就是幫助同學(xué)們的學(xué)習(xí)，作為同學(xué)們和老師之間的一個(gè)橋梁，要積極反應(yīng)同學(xué)們有關(guān)學(xué)習(xí)上或者學(xué)術(shù)上的問題，并幫助老師們改正。
不讓因?yàn)檫@個(gè)方面的問題影響到同學(xué)們的學(xué)習(xí)
3、學(xué)習(xí)上為同學(xué)們做個(gè)表率
平時(shí)要積極聽課，積極回答問題，積極參與小組討論，還有就是課下要常去圖書館，多看書，多去自習(xí)室，積極復(fù)習(xí)平時(shí)所學(xué)的內(nèi)容，為同學(xué)們做個(gè)榜樣，并請(qǐng)同學(xué)們監(jiān)督，課下積極解答同學(xué)們的問題，營造文秘二班優(yōu)良學(xué)風(fēng)。
4、積極配合其他班委的工作
在班內(nèi)大事上要積極與其他班委開會(huì)交流，配合其他各委員及班長，團(tuán)支書的工作
5、積極開展推廣晨讀晚修的活動(dòng)
要積極配合學(xué)術(shù)節(jié)的活動(dòng)，向同學(xué)們宣傳學(xué)校的活動(dòng)，并積極鼓勵(lì)同學(xué)們積極參加
6、做好考勤
積極響應(yīng)輔導(dǎo)員的要求，無規(guī)律的抽查早讀，上課的到場情況，并及時(shí)向輔導(dǎo)員報(bào)告
7、做好作業(yè)工作
幫助老師收起作業(yè)，特殊情況向老師報(bào)告，并整理某段時(shí)間的總體情況向老師報(bào)告
8、開展宿舍學(xué)風(fēng)的評(píng)比
以宿舍為單位，宣傳樹立優(yōu)良學(xué)風(fēng)的重要性，并根據(jù)考勤情況加以評(píng)比，形成競爭風(fēng)氣
文娛委員翁淑蓁工作計(jì)劃：
1、全力準(zhǔn)備中文學(xué)院各項(xiàng)活動(dòng)：如迎新建國晚會(huì)、“秋之聲”歌唱比賽、協(xié)助體育委員完成學(xué)院運(yùn)動(dòng)會(huì)開幕式等，未來也會(huì)負(fù)責(zé)地完成學(xué)院布置的各項(xiàng)任務(wù)。
2、舉辦班際文藝比賽，包括歌唱、舞蹈、詩朗誦等，發(fā)掘個(gè)人特長，培養(yǎng)良好的文化氛圍。
3、跨班舉辦主題班會(huì)，包括個(gè)人表演節(jié)目及趣味游戲等，增進(jìn)同學(xué)交情，在歡笑中鍛煉自己。
4、班級(jí)集會(huì)爭取一起欣賞音樂劇、電影等，陶冶情操。
生活委員李杏工作計(jì)劃：
1、處理好班級(jí)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、結(jié)算及整個(gè)收繳過程。
2、制定詳細(xì)的收支表及收齊經(jīng)費(fèi)的報(bào)銷小票，使我們班的經(jīng)費(fèi)管理更加條理化。
3、經(jīng)費(fèi)的收取及時(shí)，提高工作效率的同時(shí)保證條理有序，避免出一些不必要的差錯(cuò)。
4、協(xié)助并配合其他班委開展班級(jí)活動(dòng)，做力所能及的事，使我們的班風(fēng)更加和諧。
組織委員呂青霞工作計(jì)劃：
1、組織課外實(shí)踐：如積極響應(yīng)學(xué)校自強(qiáng)社愛心宿舍的號(hào)召，組織同學(xué)們參加“愛心宿舍”這一奉獻(xiàn)愛心又具有環(huán)保效益的活動(dòng)中。
班工作計(jì)劃 第5篇
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班級(jí)工作計(jì)劃一、 指導(dǎo)思想：
全面貫徹黨的教育方針，江澤民總書記的以德治國的重要思想，通過開展具有兒童情趣和時(shí)代氣息的新世紀(jì)，我能行體驗(yàn)教育活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神，實(shí)踐精神，加強(qiáng)學(xué)生的思想品德教育，強(qiáng)化小學(xué)生日常行為規(guī)范訓(xùn)練，引導(dǎo)和幫助學(xué)生養(yǎng)成熱愛生活、勤奮學(xué)習(xí)、艱苦奮斗、誠實(shí)守信、尊師愛友、團(tuán)結(jié)互助的優(yōu)良品德，同時(shí)加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生行為習(xí)慣，對(duì)學(xué)生宣傳衛(wèi)生常識(shí)，以及保持環(huán)境整潔的重要性。通過加強(qiáng)班級(jí)衛(wèi)生管理，狠抓課間衛(wèi)生管理，增強(qiáng)學(xué)生的環(huán)境保護(hù)意識(shí)，努力保持校園的環(huán)境整潔，課堂的舒適整潔，?quot;保持校園整潔，學(xué)校是我家，我愛我的家的信念深入到每一個(gè)學(xué)生的心靈中，不僅如此，還更要重視體育教育，讓學(xué)生學(xué)會(huì)體育的技術(shù)，技能，基本知識(shí)，提高學(xué)生的身體素質(zhì)，增強(qiáng)學(xué)生的體質(zhì)，努力成長為德智體美全面發(fā)展的社會(huì)主義事業(yè)的合格建設(shè)者和接班人。二、 具體工作：德育，體育工作：九月份：1、 在新學(xué)期來臨之即，定出目標(biāo)，制定計(jì)劃。2、 對(duì)學(xué)生進(jìn)行小學(xué)生日常行為規(guī)范訓(xùn)練，逐條對(duì)照學(xué)習(xí)，落實(shí)行動(dòng)。3、 開展以送給老師一份樂，體驗(yàn)老師一片情為主題，開展尊師活動(dòng)。4、 通過討論選舉，干部輪換制度，讓學(xué)生參與班級(jí)管理，激發(fā)為集體，同伴服務(wù)的熱情。5、 制定雛鷹爭章計(jì)劃，鼓舞學(xué)生爭取手工掌的積極性。6、 開展慶國慶活動(dòng)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛國主義教育。7、 廣泛開展新世紀(jì)，我能行體驗(yàn)教育。8、 對(duì)學(xué)生進(jìn)行入兒童團(tuán)前的教育。9、 嚴(yán)格集訓(xùn)上操，放學(xué)回家隊(duì)伍，要求做到快，靜，齊。10、加強(qiáng)組織紀(jì)律，體段活動(dòng)常規(guī)紀(jì)律。十月份：1、 繼續(xù)開展雛鷹爭章活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生爭取友愛章的積極性。2、 對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛集體，關(guān)愛同伴的友愛教育及愛國主義教育。3、 開展迎2008奧運(yùn)，展平江少年風(fēng)采體育運(yùn)動(dòng)節(jié)活動(dòng)。4、 新世紀(jì)，我能行體驗(yàn)教育活動(dòng)展評(píng)。5、 結(jié)合科技節(jié)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手，動(dòng)腦的能力。6、 強(qiáng)化廣播操的訓(xùn)練，要求準(zhǔn)確到位，動(dòng)作整齊，姿勢(shì)優(yōu)美。十一月份：1、 繼續(xù)開展體育運(yùn)動(dòng)節(jié)活動(dòng)，提高學(xué)生的身體素質(zhì)，激發(fā)學(xué)生積極鍛煉的積極性。2、 加強(qiáng)開展雛鷹爭章活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生的積極性，進(jìn)行雛鷹研究征文活動(dòng)。3、 繼續(xù)開展科技月活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生愛科學(xué)的積極性，培養(yǎng)創(chuàng)新精神，實(shí)踐精神。4、 對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛學(xué)習(xí)教育，激發(fā)學(xué)習(xí)積極性。5、 有組織，有紀(jì)律，安全進(jìn)行秋游活動(dòng)。十二月份：1、 繼續(xù)開展雛鷹爭章活動(dòng)。激發(fā)學(xué)生的自我保護(hù)意識(shí)，爭取安全章。2、 開展朗誦比賽，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的參與性，積極性，主動(dòng)性。3、 開展迎元旦活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生新的一年有新的學(xué)習(xí)面貌。4、 積極開展各種體段活動(dòng)，帶領(lǐng)學(xué)生不怕寒冷堅(jiān)持鍛煉，提高學(xué)生的身體素質(zhì)。一月份：1、 做好總結(jié)結(jié)束工作，評(píng)比優(yōu)秀學(xué)員。2、 做好雛鷹爭章活動(dòng)的總結(jié)工作，評(píng)選爭章小能手。3、 寒假生活指導(dǎo)，制定寒假活動(dòng)計(jì)劃。4、 課間十分鐘引導(dǎo)學(xué)生開展正常，豐富多彩的課間活動(dòng)。5、 協(xié)助體育老師做好學(xué)生身高，體重，視力，的測(cè)查。衛(wèi)生工作：1、開學(xué)之際，制定好計(jì)劃，搞好班內(nèi)，包干區(qū)的衛(wèi)生工作。 2、定出班內(nèi)衛(wèi)生規(guī)劃，選出班內(nèi)勞動(dòng)委員，責(zé)任到位，檢查室內(nèi)外的環(huán)境整潔，認(rèn)真做到每日一小掃，每周一大掃的值日衛(wèi)生工作。3、認(rèn)真上好健康教育課程，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生衛(wèi)生知識(shí)的教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣，讓學(xué)生積極主動(dòng)的維護(hù)學(xué)校的環(huán)境衛(wèi)生，對(duì)學(xué)校的保潔出一份力，盡一分責(zé)。4、 督促學(xué)生從個(gè)人的清潔衛(wèi)生著手，勤洗頭，勤洗澡，勤剪指甲，勤換衣，并進(jìn)行個(gè)人衛(wèi)生的定期檢查，使衛(wèi)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成從自我做起。5、協(xié)助衛(wèi)生防疫部門做好學(xué)生的防病工作。
班工作計(jì)劃 第6篇
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酒店工作總結(jié)
2007年上半年酒店工作總結(jié)一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%；其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價(jià)元/間夜。酒店客房出租率和平均房價(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費(fèi)用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪的打分評(píng)比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動(dòng)組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)?！?、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十六屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。三、品牌管理，酒店主抓工作在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主要抓了工作。（一）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺(tái)等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價(jià)也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房價(jià)為元；全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。（二）以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來一些負(fù)面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動(dòng)地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計(jì)多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚(yáng)。（三）以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺(tái)口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們?cè)谖飿I(yè)部待了一整天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達(dá)到了%，超過了去年同期水平。2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴；房頂漏水了，投訴；發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴；冬天到了，暖氣不熱了，投訴；就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對(duì)客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。3、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。（四）以質(zhì)量為前提，抓好客房工作1、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì)，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人。客務(wù)部共查出不安全隱患起（客人未關(guān)門、關(guān)窗起；不符合酒店電器使用規(guī)定起）。（五）以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書約份。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對(duì)煙感系統(tǒng)個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試，對(duì)斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用；對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。（六）以降耗為核心，抓好維保工作1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。3、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的采購計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開支，控制采購費(fèi)用的支出。（七）以精干為原則，抓好人事工作1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習(xí)生人次；登報(bào)次、網(wǎng)上招聘次，共計(jì)招聘人次。（八）以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作1、店級(jí)講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批，約人次參加，通過講解、點(diǎn)評(píng)、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。2、英語授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時(shí)，定期組織前臺(tái)部門、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語”的培訓(xùn)；下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語會(huì)話能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性3、部門培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有計(jì)劃，自行對(duì)本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)；主管、領(lǐng)班每兩周進(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓(xùn)批，約人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。4、練兵考核。酒店會(huì)同客房、前廳、餐廳等前臺(tái)部門崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評(píng)出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳；前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云；餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅；廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。四、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店仍存三類問題一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。2、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”；三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。通過對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)2005年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施。
班工作計(jì)劃 第7篇
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xx酒店客房部上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經(jīng)理的指導(dǎo)幫助下完成了各項(xiàng)工作，在取得了一定的進(jìn)步同時(shí)也存在著一些不足：
亮點(diǎn)之處
一 培訓(xùn)方面
1．每月完成兩個(gè)sop流程的學(xué)習(xí)和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，各班組分管領(lǐng)班對(duì)班組員工進(jìn)行強(qiáng)化考核，增強(qiáng)的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度。
2．集團(tuán)明查應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的培訓(xùn)和考核，根據(jù)部門的要求制定了培訓(xùn)計(jì)劃表，安排員工根據(jù)計(jì)劃表的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí)，班組再進(jìn)行考核。
3．每天早會(huì)進(jìn)行案例的培訓(xùn)，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對(duì)員工進(jìn)行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。
4．針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓(xùn)。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由領(lǐng)班組織員工進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo)；針對(duì)一段時(shí)間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進(jìn)行查房的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點(diǎn)。
5．房務(wù)和總機(jī)人員的交叉培訓(xùn)，從四月份開始以進(jìn)行了多批次，通過兩個(gè)崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí)，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時(shí)也熟悉了各個(gè)崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個(gè)崗位的順利合并。
二 管理方面
1．上半年以來住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴(yán)重不足，全員加班加點(diǎn)，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編，導(dǎo)致分管區(qū)域過大，影響管控的質(zhì)量，從四月份開始，將7-9三個(gè)樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控，減少了領(lǐng)班的工作量，配合以來衛(wèi)生質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù)均較穩(wěn)定。
3．專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生的開展，對(duì)房間的衛(wèi)生的死角起補(bǔ)臺(tái)的作用。針對(duì)上半年以來的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員不足導(dǎo)致各項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生無法開展的情況，崗位制定了專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生計(jì)劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時(shí)還要完成一間的專項(xiàng)計(jì)劃，雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過不斷的宣導(dǎo)，最終還是得到了各位員工的理解。
4．崗位的銷售意識(shí)不斷增強(qiáng)，1-5月份崗位工完成了房餐貢獻(xiàn) 元，超額完成了部門的考核指標(biāo)。崗位基層員工的銷售意識(shí)有較大進(jìn)步，
5．常態(tài)化個(gè)性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行，對(duì)個(gè)性化服務(wù)不斷的創(chuàng)新和跟進(jìn)，獲得了賓客的一致好評(píng)，對(duì)長住客和vip客人配用專用的洗發(fā)沐浴，增加專門的鼠標(biāo)墊，為各個(gè)樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個(gè)，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物（旺仔小饅頭）等，通過我們的不斷努力，使之個(gè)性化服務(wù)成為了客房部工作的最大亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。
三 接待服務(wù)方面
1．順利完成各個(gè)黃金周的接待工作，各個(gè)崗位密切配合，根據(jù)預(yù)案做好跟進(jìn)進(jìn)，均完成了各項(xiàng)考核指標(biāo)，基本實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時(shí)也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗(yàn)；
2．5月份以來福廈動(dòng)車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時(shí)間的接待工作，崗位針對(duì)動(dòng)車客戶梳理并制定了一份動(dòng)車客戶接待小結(jié)和思路，為下階段的工作提供了指導(dǎo)；
3．政府管家服務(wù)的有效跟進(jìn)，上半年以來崗位派出了多批次的管家對(duì)vip客人及團(tuán)組進(jìn)行跟進(jìn)，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時(shí)積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入；同時(shí)積極協(xié)助酒店會(huì)議管家做好會(huì)議助手管家的工作，完成各批次的會(huì)議接待工作。
班工作計(jì)劃 第8篇
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即將度過，我們充滿信心地迎來。過去的一年，是我黨十六屆四中全會(huì)勝利召開、其會(huì)議精神鼓舞全國人民與時(shí)俱進(jìn)的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%；其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價(jià)元/間夜。酒店客房出租率和平均房價(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費(fèi)用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等0字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪的打分評(píng)比，我店僅扣分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動(dòng)組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)?！?、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。
二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十六屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓工作在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主要抓了工作。
（一）以效益為目標(biāo)，
抓好銷售工作、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺(tái)等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。1、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。2、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。3、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過00%，而平均房價(jià)也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。4、加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象?？傊?，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房價(jià)為元；全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。（二）以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來一些負(fù)面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動(dòng)地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計(jì)多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚(yáng)。
（三）以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作、耐心售房。如物業(yè)部出租房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了房，離臺(tái)口近8平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們?cè)谖飿I(yè)部待了一整天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比房大0平方米的6房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達(dá)到了%，超過了去年同期水平。、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴；房頂漏水了，投訴；發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴；冬天到了，暖氣不熱了，投訴；就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對(duì)客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。
（四）以質(zhì)量為前提，抓好客房工作、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì)，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人。客務(wù)部共查出不安全隱患起（客人未關(guān)門、關(guān)窗起；不符合酒店電器使用規(guī)定起）。
（五）以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書約份。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對(duì)煙感系統(tǒng)個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試，對(duì)斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用；對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更
換等。（六）以降耗為核心，抓好維保工作、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的采購計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開支，控制采購費(fèi)用的支出。
（七）以精干為原則，抓好人事工作、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減0名編制，并未影響酒店及部門工作。、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習(xí)生人次；登報(bào)次、網(wǎng)上招聘次，共計(jì)招聘人次。
班工作計(jì)劃 第9篇
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亮點(diǎn)之處
一 培訓(xùn)方面
1．每月完成兩個(gè)sop流程的學(xué)習(xí)和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，各班組分管領(lǐng)班對(duì)班組員工進(jìn)行強(qiáng)化考核，增強(qiáng)的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度。
2．集團(tuán)明查應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的培訓(xùn)和考核，根據(jù)部門的要求制定了培訓(xùn)計(jì)劃表，安排員工根據(jù)計(jì)劃表的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí)，班組再進(jìn)行考核。
3．每天早會(huì)進(jìn)行案例的培訓(xùn)，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對(duì)員工進(jìn)行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。
4．針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓(xùn)。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由領(lǐng)班組織員工進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo)；針對(duì)一段時(shí)間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進(jìn)行查房的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點(diǎn)。
5．房務(wù)和總機(jī)人員的交叉培訓(xùn)，從四月份開始以進(jìn)行了多批次，通過兩個(gè)崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí)，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時(shí)也熟悉了各個(gè)崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個(gè)崗位的順利合并。
二 管理方面
1．上半年以來住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴(yán)重不足，全員加班加點(diǎn)，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編，導(dǎo)致分管區(qū)域過大，影響管控的質(zhì)量，從四月份開始，將7-9三個(gè)樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控，減少了領(lǐng)班的工作量，配合以來衛(wèi)生質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù)均較穩(wěn)定。
2．上半年總體服務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)定，1-5月份的集團(tuán)問卷均超出部門考核指標(biāo)，并且各個(gè)月的賓調(diào)分?jǐn)?shù)也較穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)大起大落的情況；在密函和網(wǎng)評(píng)上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務(wù)，獲得了賓客一直好評(píng)。特別是在今年，網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升，對(duì)我們來說有較大的壓力，特別是8#樓的整體硬件水平不足，我們通過各項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑；在2月份和5月份，8#樓客房崗和8#樓房務(wù)接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)的稱號(hào)，是對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的肯定。
3．專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生的開展，對(duì)房間的衛(wèi)生的死角起補(bǔ)臺(tái)的作用。針對(duì)上半年以來的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員不足導(dǎo)致各項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生無法開展的情況，崗位制定了專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生計(jì)劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時(shí)還要完成一間的專項(xiàng)計(jì)劃，雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過不斷的宣導(dǎo)，最終還是得到了各位員工的理解。
4．崗位的銷售意識(shí)不斷增強(qiáng)，1-5月份崗位工完成了房餐貢獻(xiàn) 元，超額完成了部門的考核指標(biāo)。崗位基層員工的銷售意識(shí)有較大進(jìn)步，
5．常態(tài)化個(gè)性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行，對(duì)個(gè)性化服務(wù)不斷的創(chuàng)新和跟進(jìn)，獲得了賓客的一致好評(píng)，對(duì)長住客和vip客人配用專用的洗發(fā)沐浴，增加專門的鼠標(biāo)墊，為各個(gè)樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個(gè)，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物（旺仔小饅頭）等，通過我們的不斷努力，使之個(gè)性化服務(wù)成為了客房部工作的最大亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。
三 接待服務(wù)方面
1．順利完成各個(gè)黃金周的接待工作，各個(gè)崗位密切配合，根據(jù)預(yù)案做好跟進(jìn)進(jìn)，均完成了各項(xiàng)考核指標(biāo)，基本實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時(shí)也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗(yàn)；
2．5月份以來福廈動(dòng)車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時(shí)間的接待工作，崗位針對(duì)動(dòng)車客戶梳理并制定了一份動(dòng)車客戶接待小結(jié)和思路，為下階段的工作提供了指導(dǎo)；
3．政府管家服務(wù)的有效跟進(jìn)，上半年以來崗位派出了多批次的管家對(duì)vip客人及團(tuán)組進(jìn)行跟進(jìn)，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時(shí)積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入；同時(shí)積極協(xié)助酒店會(huì)議管家做好會(huì)議助手管家的工作，完成各批次的會(huì)議接待工作。
4．崗位針對(duì)不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果；
5．對(duì)蜜月房的布置進(jìn)行創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣點(diǎn)。
四 團(tuán)隊(duì)和人員方面
1．關(guān)愛員工計(jì)劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈(zèng)送禮品等多項(xiàng)員工關(guān)愛活動(dòng)，獲得了員工的一致認(rèn)可，提高了員工的滿意度；
2．組織多批次的戶外團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，為各位員工增加了溝通交流的機(jī)會(huì)，在工作的同時(shí)讓身心得到了放松，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)了凝聚力；
3．每月召開月度質(zhì)檢分析會(huì)，分析崗位上個(gè)月存在的問題并對(duì)各班組的工作進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)，起到了一定的激勵(lì)作用；
4．在班組集團(tuán)問卷考核的基礎(chǔ)上，逐步推行領(lǐng)班kpi考核獎(jiǎng)罰制度，使之各項(xiàng)考核指標(biāo)分解到班組，獎(jiǎng)罰分明，以利于高效達(dá)成各項(xiàng)考核指標(biāo)；
5．人才培養(yǎng)機(jī)制的建立，根據(jù)職業(yè)定向計(jì)劃表，上半年已培養(yǎng)了四位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。
不足
1．崗位人員不足，員工工作量大，使之各位員工存在一定的怨言和誤解，在工作量安排上存在一定壓力，同時(shí)也影響了衛(wèi)生質(zhì)量和對(duì)客服務(wù)質(zhì)量以及其他各項(xiàng)工作的開展，是上半年以來主要面對(duì)的一個(gè)嚴(yán)峻考驗(yàn)；
2．培訓(xùn)效果不盡人意，二級(jí)sop流程考核成績不穩(wěn)定，員工接受度不高，同時(shí)也存在班組跟進(jìn)不到位，培訓(xùn)過后就忘記了。其他各項(xiàng)常規(guī)培訓(xùn)還存在員工積極性不高，覺得是多余的不樂意參加的情況。同時(shí)崗位的培訓(xùn)工作創(chuàng)新不足，形式仍然比較單一；
3．衛(wèi)生質(zhì)量下降，存在ok房不ok，住客房衛(wèi)生也不能保證的情況。員工操作馬虎，同時(shí)領(lǐng)班檢查控制不到位，導(dǎo)致了整體衛(wèi)生質(zhì)量的下降，在部門的二級(jí)質(zhì)檢和崗位的三級(jí)質(zhì)檢中低于95分的房間出現(xiàn)頻率較高；
3．專業(yè)度不高，規(guī)范操作屢次被部門質(zhì)檢，班組執(zhí)行力有待加強(qiáng)，管理者現(xiàn)場督導(dǎo)不夠，員工不按流程操作時(shí)常發(fā)生，總是存在自以為是的思想，導(dǎo)致了多起的客人投訴；
4．員工的個(gè)性化服務(wù)還是處于被動(dòng)狀態(tài)，需要管理者的督導(dǎo)和檢查，檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)沒有做的情況屢次發(fā)生；由于個(gè)別員工不識(shí)字以及有些員工怕麻煩，還存在留言條不提供的情況，；
5．員工合理化建議創(chuàng)新不足，大家參與的積極性不高，目前還沒有員工提的合理化建議被采納；
6．明查工作仍然準(zhǔn)備不足，預(yù)見性不強(qiáng)，安排不到位，存在較多問題，將我們的問題暴露在了集團(tuán)層面，影響了酒店的聲譽(yù)；
7．個(gè)別員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)，影響了崗位工作的開展，對(duì)其他員工也造成了惡劣的影響。
在下半年，我崗位仍然會(huì)繼續(xù)緊緊圍繞酒店和部門的要求開展各項(xiàng)工作，針對(duì)上半年存在的問題進(jìn)行以下思路的調(diào)整：
1．著重加強(qiáng)質(zhì)檢的獎(jiǎng)懲力度，針對(duì)每天的質(zhì)檢情況進(jìn)行張榜公示，做到有獎(jiǎng)有罰，形成每個(gè)班組和每位員工的競爭意識(shí)，讓大家有一定的壓力，化壓力為動(dòng)力；
2．每月開展專項(xiàng)的衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)和評(píng)比，對(duì)做的好的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以此提高衛(wèi)生質(zhì)量；同時(shí)也對(duì)班組衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行評(píng)比，對(duì)于每月質(zhì)量穩(wěn)定的班組給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)到領(lǐng)班個(gè)人；
3．繼續(xù)做好專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生的跟進(jìn)檢查，提高專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生的質(zhì)量；
4．做好人員的補(bǔ)充和培訓(xùn)，后備人才的提拔和培養(yǎng)，化解人員壓力；
5．開展員工和領(lǐng)班的業(yè)務(wù)技能競賽，提高服務(wù)技能；
6．對(duì)新員工的培訓(xùn)和考核繼續(xù)跟進(jìn)，除了一對(duì)一的“師徒制”以外還要對(duì)他們進(jìn)行階段性的專題培訓(xùn)，如解決問題的能力，服務(wù)意識(shí)的提升等，起到檢驗(yàn)跟班效果和增進(jìn)溝通和了解的機(jī)會(huì)；
7．設(shè)立崗位教練，對(duì)適合的人員進(jìn)行考核，由人力部或部門頒發(fā)證書，對(duì)熟練員工起到激勵(lì)作用的同時(shí)也能提高他們帶新員工的能力；
8．對(duì)明查知識(shí)的學(xué)習(xí)分解到每周，做到定期消化，能夠化解一定的壓力；
班工作計(jì)劃 第10篇
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一、0*年我部完成了以下工作：
1．規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在0*年元月份，針對(duì)我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號(hào)召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊(cè)，做為我們對(duì)客交流的語言指南，同時(shí)，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對(duì)客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對(duì)此有所松懈，對(duì)自身要求不嚴(yán)，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我部將對(duì)此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。
2．為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我部在0*年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。
3．執(zhí)行首問責(zé)任制實(shí)施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號(hào)碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。
4．開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季，對(duì)樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。
5．建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。為了使員工對(duì)客房工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和酒店對(duì)他們的信任，使員工對(duì)工作更有熱情。到目前為止，4人申請(qǐng)免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。
6．開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，經(jīng)常會(huì)有一些境外團(tuán)，如日本團(tuán)、東南亞一些國家的團(tuán)隊(duì)入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我們利用來店實(shí)習(xí)外語專業(yè)的實(shí)習(xí)生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進(jìn)行日常（英語、日語）用語的培訓(xùn)；考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對(duì)電腦均很陌生，我們同時(shí)辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價(jià)值，另一方面，增長了員工的知識(shí)面，豐富了員工的業(yè)余生活
7．開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。客房部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號(hào)召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，同時(shí)在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，主要表現(xiàn)在：①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點(diǎn)后再開啟；查退房后拔掉取電牌；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對(duì)酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo)，對(duì)各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。
8．堅(jiān)持做好部門評(píng)優(yōu)工作，努力為員工營造一個(gè)良好的工作氛圍。部門以《優(yōu)秀員工評(píng)選方案》為指導(dǎo)，堅(jiān)持每月評(píng)出5名優(yōu)秀員工，每人獎(jiǎng)勵(lì)30元，并在《內(nèi)部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性、自覺性，從而形成鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競爭局面，避免干好干壞一個(gè)樣。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理水平，并以帶動(dòng)班組員工工作積極性為主旨。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評(píng)優(yōu)方案》開始實(shí)施。通過評(píng)優(yōu)，讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出，一些在隊(duì)伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。每月將班組評(píng)優(yōu)結(jié)果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次。通過一個(gè)月的運(yùn)行，取到了預(yù)期的效果。
9.對(duì)進(jìn)行綠化改造，努力為酒店裝扮一幅完美的臉。我部先后對(duì)酒店正門口“店徽綠化帶”、啤酒花園外墻及b、c棟側(cè)門處進(jìn)行全面改造，共栽種了黃金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫貝萬年青1000多株、劍麻12株、木瓜樹10株等，使綠化有了一定的改善。10．建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況。從今年開始，服務(wù)中心建立了工程維修檔案，對(duì)一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設(shè)施設(shè)備完好性，同時(shí)更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。
11.組織部門內(nèi)審，使客房部工作逐步向iso-9001質(zhì)量管理體系靠近自從酒店推行iso-9001質(zhì)量管理體系以來，我部堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，要求各分部依據(jù)酒店和部門的“質(zhì)量目標(biāo)”制定出各分部的“年質(zhì)量目標(biāo)”，并根據(jù)每月服務(wù)情況匯總和工作記錄，制作出《每月質(zhì)量目標(biāo)分析報(bào)告》，為部門和酒店的服務(wù)質(zhì)量分析提供了數(shù)據(jù)，為服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)提供了有利的幫助。我部分別在4月、6月開展了兩次內(nèi)審，主要目的是檢驗(yàn)各分部的工作是否按照iso質(zhì)量管理體系的要求認(rèn)真執(zhí)行，也為酒店認(rèn)證工作做好準(zhǔn)備。審核通過召開首次會(huì)議，確定審核目的、依據(jù)、范圍，將內(nèi)審員分成兩組，進(jìn)行交叉審核，對(duì)審核不合格的出具不合格報(bào)告，限期整改。兩次內(nèi)審共查出63項(xiàng)不合格項(xiàng)，均已整改。通過組織實(shí)施這樣的活動(dòng)，對(duì)我部內(nèi)審員是一種鍛煉，同時(shí)更是對(duì)客房部工作的開展是否按《運(yùn)行手冊(cè)》程序操作的一種檢驗(yàn)。在理論與實(shí)踐結(jié)合過程中，讓我們感到有些運(yùn)行程序存在漏洞和不規(guī)范，不適用于現(xiàn)行工作，如不加以修正，會(huì)造成不良后果，在今年6月，管家部對(duì)《鑰匙管理規(guī)定》做出了重新修訂。同時(shí)，也有一些工作程序我們未考慮到的，鑒于此，前廳部根據(jù)自身業(yè)務(wù)的開展，新增了《參觀房管理規(guī)定》、《排房的注意事項(xiàng)》、《空房管理制度》、《掃描服務(wù)工作程序》、《房間辦理延住的工作程序》，配送中心新增了《客衣核對(duì)程序》、《客衣服務(wù)中的特殊事項(xiàng)處理》、《客衣核對(duì)程序》、《客衣打碼程序》、《送還客衣程序》、《客房、餐廳布草收發(fā)程序》。以上工作程序的修訂、出臺(tái)，會(huì)使客房部iso-9001質(zhì)量管理體系工作更加趨于成熟、完善。
12.規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。服務(wù)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，小小的一封留言信，寫的恰當(dāng)、寫的溫馨會(huì)給人留下難忘的美好感覺。我部以前的留言存在格式不統(tǒng)一、禮稱不統(tǒng)一、同樣的一件事不同人留言卻是千差萬別，為了規(guī)范我們的留言服務(wù)，今年，前廳、服務(wù)中心集中人員討論如何將“留言服務(wù)”做的更好，最后形成了統(tǒng)一的寫作模式，同類型的事，再給不同客人留言時(shí)，能保持一致，也許客人察覺不到這一點(diǎn)，但是只有我們自己知道自己的進(jìn)步。
13.改變以往的開夜床方法，使我們的服務(wù)更具個(gè)性化、人性化。在以往開夜床的基礎(chǔ)上，我們又將自做的天氣預(yù)報(bào)卡片和一些溫馨提示卡片放置在客人的床上，如在歐洲、奧運(yùn)會(huì)、歡樂節(jié)期間給客人送上一些當(dāng)日的節(jié)目預(yù)告片，為在店客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的表揚(yáng)?？傊瑸榭腿颂峁┏隹腿似谕档姆?wù)一直是我們努力的目標(biāo)。為此，號(hào)召員工做一個(gè)有心人，注意留心觀察客人的生活習(xí)慣，掌握客人更為詳實(shí)的資料，包括哪里人、來的目的、民族等等，才能提供針對(duì)性、有特點(diǎn)的服務(wù)。同時(shí)服務(wù)創(chuàng)新需要發(fā)散思維，并懂得什么樣的服務(wù)才能打動(dòng)客人。06年我們這項(xiàng)工作做的雖然比往年有起色，但離創(chuàng)新服務(wù)還有距離。
14.提高散客房價(jià)，增加客房銷售收入，前臺(tái)實(shí)施upsall方案。為拓展散客市場，帶動(dòng)商務(wù)客房的銷售，前廳部出臺(tái)了散客增銷方案，得到了店領(lǐng)導(dǎo)的支持，并于今年9月份正式開始實(shí)施，由于這鐘銷售方式將接待員的銷售業(yè)績直接與獎(jiǎng)金掛鉤，員工的積極性很高，截止目前，順利為酒店在散客上額外增銷人民幣18000元。
15.確保查退房及時(shí)、準(zhǔn)確。保證查房及時(shí)性、準(zhǔn)確率高一直是我部的一大難點(diǎn)，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。我們通過不斷摸索，根據(jù)酒店入住的以會(huì)議團(tuán)、旅游團(tuán)為主的特點(diǎn)，在沒有確切退房時(shí)間的情況下，我們會(huì)主動(dòng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽有無叫醒時(shí)間，了解客人的叫醒時(shí)間后來推算客人的退房時(shí)間，提前做好人員安排，每次接到第二天退房量大、且較集中時(shí)的通知，中班員工都主動(dòng)留下和夜班員工一起查房，同時(shí)還要繼續(xù)當(dāng)日的工作，工作非常辛苦，但這樣避免了客人投訴辦理退房時(shí)間長，也確保了查房的及時(shí)準(zhǔn)確性，員工豪無怨言，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年查退房及時(shí)、準(zhǔn)確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題，還未能與前收達(dá)成共識(shí)，但本著維護(hù)酒店利益為原則我們還將繼續(xù)努力。
16．與宅急送公司合作，為客人提供更為方便、快捷的郵寄及行李托運(yùn)業(yè)務(wù)。目前客人委托我們郵寄的業(yè)務(wù)增多，為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展更方便、更快捷，滿足我店客人需求，我部與廣州宅急送快運(yùn)公司?？诜止竞献?，在前廳部設(shè)立代辦點(diǎn)為客人辦理各項(xiàng)郵寄、托運(yùn)業(yè)務(wù)。自10月底簽訂協(xié)議試行一個(gè)月以來，效果比較明顯，也隨之為酒店增加了一份額外收入。
17．提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。為提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。我店從今年初在客房擺放“環(huán)保卡”，指住店客人若需要更換床上用品，即將“環(huán)保卡”放置在枕頭上或床上；衛(wèi)生間擺放環(huán)保筐同樣意為如此，這樣即為國家節(jié)約了水能源，同時(shí)為酒店節(jié)約了2.4萬元的布草洗滌費(fèi)。
二、在06年里，由于各種原因，還有許多在計(jì)劃之內(nèi)但未完成的工作，他們是：
1．將塑料洗衣袋更換成布制洗衣袋擱淺。從環(huán)保、經(jīng)濟(jì)角度考慮，準(zhǔn)備將今年所有客房都換成布制洗衣袋，起初是用報(bào)廢床單加工而成，但不耐用，不美觀，若購買新的布制洗衣袋一次性投入會(huì)很大。
2．商務(wù)樓層客用品未更換。為提高商務(wù)客房的檔次，酒店曾對(duì)其商務(wù)樓層裝修一番，重新裝修過的客房其配制的客用品還是老式的，原本從現(xiàn)代酒店發(fā)展趨勢(shì)及經(jīng)濟(jì)角度但又不失檔次的客用品考慮，如將客用洗發(fā)水、沐浴液換成盒裝擠壓式，但這一計(jì)劃因價(jià)格原因未能與供應(yīng)商談妥而擱淺。
3．技能大賽由于人員變動(dòng)頻繁，只舉行了管家部。
4．部分酒店崗位制服未更換。根據(jù)計(jì)劃，今年預(yù)備將餐飲、客房部、銷售部一線部門及保衛(wèi)部、工程部二線部門的員工制服進(jìn)行更換，但遺憾的是由于酒店資金問題，根據(jù)緊輕重原則，只更換了餐飲的廚師服、迎賓服，客房部的前臺(tái)接待員服、行李服、商務(wù)中心文員服，銷售部銷售代表服、文員服，工程部工程人員服裝，剩余的其它崗位未更換。
5．設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。按照工作計(jì)劃，今年大型的維保計(jì)劃在淡季時(shí)節(jié)落實(shí)，雖然小規(guī)模、小范圍的設(shè)備保養(yǎng)我部各個(gè)管區(qū)都在做，如大堂地面的保養(yǎng)、客房不銹鋼制品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等，但由于客房部的清潔與維護(hù)范圍相當(dāng)廣泛，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備種類繁多，僅此還是相當(dāng)不夠的，但是由于歷史原因，年初，我部欠員工累計(jì)存休達(dá)1562天，如不加以解決，恐會(huì)給員工帶來工作上情緒，同時(shí)會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的損失，為此，我部利用淡季時(shí)間加緊安排員工補(bǔ)休，目前我部員工累計(jì)存休僅為297.5天，消耗掉了1264.5天。
三、工作上的不足之處及體會(huì)。
1．“請(qǐng)即打掃”牌數(shù)量不夠，造成客人要求打掃無法及時(shí)告之服務(wù)員；客人洗手時(shí)，戒指和飾物沒有專門存放的地方，易造成丟失。
2．員工的受訓(xùn)面狹窄，只局限于管區(qū)和部門，希望能得到更專業(yè)、水平更高的酒店人才來培訓(xùn)。
3．ic制卡系統(tǒng)老化，使接待員的工作效率降低。
4．衛(wèi)生防疫不得力、不投入、不專業(yè)，導(dǎo)致“四害”防治工作不如人意。
