總經(jīng)理工作總結(jié) 第1篇
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經(jīng)理的個人工作總結(jié)
xx年就快結(jié)束，回首xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的 xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，xx年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)!
(一)在xx年里，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
(二)在xx年工程維修主要有：衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修，還有各類大小維修已達幾千件之多!
(三)愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔(dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用
二、心系本職工作，認真履行職責(zé)，突出工作重點，落實管理目標(biāo)責(zé)任制。
(一)xx年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度xx年下半年，行政部組織召開了xx年的工作安排布置會議年底實行工作目標(biāo)完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。
(二)對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理，對固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護。
(四)加強組織領(lǐng)導(dǎo)，切實落實消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實'預(yù)防為主、防消結(jié)合'的方針，公司消防安全工作在上級領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實制度，認真統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。
(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(五)要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流。
經(jīng)理的個人工作總結(jié)
自從我來到我們公司后，一直深受領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，尤其是師傅的鼎力相助，我很快就在公司站住了腳跟。我先后到過公司的好幾個部門，由于不同的原因，領(lǐng)導(dǎo)認為我的能力可能不錯，適應(yīng)力也還好。就是這樣，我學(xué)到了各個部門不同的知識，我深切的做出感謝。回首過去的一年，我受益匪淺，感覺自己是找對了公司，找對了朋友。因此寫下這一年的年終總結(jié)。在這呢，我把我一年來的心得體會寫一下：
進入公司是我的興趣所在，所以十分的用心學(xué)習(xí)。大概是有一星期左右的時間吧，剛有點上手，因為公司業(yè)務(wù)上的需要，省內(nèi)組團需要人手，公司領(lǐng)導(dǎo)希望我能去接手省內(nèi)組團，雖然個人有點不情愿，但是公司需要，為了公司的利益，只好放棄個人的愛好，投身于組團部。在組團部，認真學(xué)習(xí)，用心操作每一個接手的單。但是也因為在操作中失誤被投訴到旅游局，雖然事情不是因我社而起，但是對于這次操作失誤，我深受教訓(xùn)對公司造成的損失我沉表歉意。我堅信以后不會出現(xiàn)這樣低級的錯誤，請領(lǐng)導(dǎo)放心。“吃一塹,長一智”，我以后會盡量減少失誤，努力工作。
11月份因為人員的調(diào)整我又被派到了新的部門。我這匹千里馬終有有“出頭之日”了，到了地接部后，我虛心學(xué)習(xí)，請教。雖然有時可能會碰到一些很幼稚的問題，但我還是厚著臉皮去問，有時可能會被嗤笑，但那有什么關(guān)系呢?學(xué)到的都是自己的，我覺不會不懂裝懂。在陸陸續(xù)續(xù)接了幾個小單后，終于有一天在網(wǎng)上有一家旅行社給了一個百十人的大團。我知道這是我的機會，在操作大團時會遇到一些不常見的問題，是我歷練的機會。而且這個團隊還是一個會議加旅游的復(fù)合團，我對團隊的每一個細節(jié)都不放過，從訂車，訂房，訂餐……每一步都反復(fù)的落實好。有這樣一句話： “臺上一分鐘，臺下十年功?！庇迷谖疑砩咸‘?dāng)不過了，在團隊來做了很多的幕后工作，包括客人的背景都調(diào)查清楚,這個團隊既要考慮到會議又要考慮到旅游，之間的銜接工作一定要做好，反復(fù)的囑托導(dǎo)游.接待過程中發(fā)現(xiàn)問題及時處理，團隊才得以圓滿順利的劃上一個句號，后來回訪對方對旅行社也十分的滿意。
現(xiàn)在業(yè)務(wù)已經(jīng)進入了淡季，要對明年做一些計劃，明年三月十幾號后是地接開始忙的時候，我想把做組團時的方式與地接相結(jié)合一下，具體如下：加強對自身品牌的推廣，也可以派人駐外省。,但是也不能放松。外賓團占有一定的`比例，所以不能放松。
新的一年，我們的業(yè)務(wù)暫時在淡季，我們要做好在淡季迎接旺季的準(zhǔn)備，一面到時候出現(xiàn)不必要的麻煩。新老客戶都要照顧，這樣我們的業(yè)務(wù)和服務(wù)才會一年年的不停流接單。
我很愛惜公司給我的這份工作，也很珍惜公司給我的機會，所以我只有更好的努力來回報公司對我的信任?，F(xiàn)在社會競爭如此激烈，保證我們公司的長期穩(wěn)定增長也是為我們員工個人有好處，不會再為失業(yè)而發(fā)愁了。
我還有一點建議，就是公司還要擴大一點規(guī)模，我們公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)開始了膨脹期，更大的規(guī)模就有更大的業(yè)務(wù)，這對我們公司的再發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展有很大的戰(zhàn)略意義。當(dāng)然我只是建議，希望領(lǐng)導(dǎo)們能夠看到我們公司的潛力。
總之在新的一年，我會繼續(xù)努力的工作。
經(jīng)理的個人工作總結(jié)
20xx年3月5日正式調(diào)入渠道部，在基本了解了渠道日常工作流程后，和前任業(yè)務(wù)代表***開始下地州了解渠道并進行工作交接。4月1日正式接手渠道工作，剛開始的日子，對于從技術(shù)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的我壓力非常的大，這其中包括了領(lǐng)導(dǎo)對我的信任、經(jīng)銷商對我的考驗、以及業(yè)務(wù)流程的不熟悉。在部門經(jīng)理和其他同事的幫助下，我很快的找到了做業(yè)務(wù)代表的“感覺”，順利的完成的渠道的交接工作，使工作走上了正軌。
（一）回顧工作內(nèi)容大致分為以下以下七點：
1．信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時傳遞產(chǎn)品報價和公司庫存情況，日常接聽業(yè)務(wù)電話，以及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介紹，促銷政策的及時下發(fā)，彩頁和宣傳資料的發(fā)放等。
2．員工培訓(xùn)：在出差過程中，抽時間給經(jīng)銷商員工做產(chǎn)品性能培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn)。十個月內(nèi)分別給***公司做培訓(xùn)共計14次。
3．投標(biāo)支持：及時響應(yīng)渠道上報的招標(biāo)信息，認真填寫詢價表，根據(jù)實際情況和特殊情況針對每一單做出相應(yīng)的支持。
4．簽約大會：在公司的組織協(xié)調(diào)下，圓滿完成公司20xx財年的經(jīng)銷商大會。通過此次會議，不但再次加深了對經(jīng)銷商的了解，同時也提升了自己在會務(wù)方面的能力。更有利的是堅定了各經(jīng)銷商對其分銷商實力、財力等全方位的肯定，對長期的合作起了很大的促進作用，并為以后的友好業(yè)務(wù)合作奠定了基礎(chǔ)。
5．財年簽約：在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我提前進入地州，使六個城市的十四家電腦公司進行較為詳細的了解。結(jié)合去年已簽約公司的銷售情況和市場職能等因素，合理地概括過去一批在各地享有一定的知名度或資金，市場能力較強公司進行簽約，對我公司在渠道的銷售市場穩(wěn)定和開拓奠定了基礎(chǔ)，從而順利完成了新財年商用產(chǎn)品的簽約，同時，通過此行對于我的涉外能力也有很大的提高。
6．地州投標(biāo)：今年共參加地州投標(biāo)八次，**地區(qū)二次、**地區(qū)一次、**地區(qū)五次，共中標(biāo)三次，中標(biāo)總金額為近二百八十萬。
7．內(nèi)部配合：配合市場推廣部做**活動共計十四站，**七站、**站、**一站。以及**電腦的大型新品活動。“**”**新品在渠道區(qū)共進行四站，為期近一個月?！?*”為主的**系列新品**站活動。
（二）一年來自身工作的評定
在近一年渠道工作中，從大的方面來講，相對來說較滿意的是能從售后到銷售角色的快速轉(zhuǎn)換，迅速接手渠道工作，順利完成新財年渠道簽約。從小的方面來講，能夠有持之以恒的心態(tài)去對待每一件事情，凡事都當(dāng)自己的事情去做，做到了無愧我心?？偨Y(jié)起來有兩個方面：
1．憑借公司的優(yōu)勢去幫助經(jīng)銷商，大方面堅持公司的制度，在政策方面嚴(yán)守公司的原則不變，出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度去對待，盡公司所能為經(jīng)銷商解決問題。凡是遇到特殊情況，此時都是經(jīng)銷商非常著急的事情，每次都能主動去做好細節(jié)工作和一些實際的工作，如星期天不能發(fā)貨、公司的相關(guān)接口人不在、公司有集體活動等等，我就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他們，如果禮拜天沒有人發(fā)貨，我自己去發(fā)，不論是公事還是經(jīng)銷商的私事，只要他們找到我，我都努力去辦好，最終經(jīng)銷商認可了我，起到了“橋梁”的作用。
2．觀察市場，了解其變化，結(jié)合本公司的情況，對經(jīng)銷商進行耐心的分析，幫助其排除雜念，樹立信心。我從公司的長遠發(fā)展的角度去做工作。如從公司的忠誠度---》**廠家的資源的支持（宣傳、市場活動、設(shè)立專賣店的條件等）；從**的角度—》我公司對經(jīng)銷商的信用金的評定、其它產(chǎn)品的價格支持等。另外，通過大量細致的工作，使得從公司實行新的信用金制度以來，除**之外（因我們維修方面的原因），渠道十三家經(jīng)銷商五個月無逾期，這一點是值得欣慰的。
（三）經(jīng)驗和體會
通過十個月的渠道工作，讓我深深的感到―――做渠道工作容易，想做好就是一件非常不容易的事情?？梢杂每偨Y(jié)六條經(jīng)驗：一細二勤三要。一細即心細、二勤就是嘴勤、腿勤、三要是皮要厚、嘴要甜、心要狠。
1、心細
比如，在處理日常工作過程中，經(jīng)常會遇到經(jīng)銷商口頭向我詢問報價和庫存以及物流，通常他們是問幾天以后的事情，可能幾天都不問，但是突然就會問到，如果心不細把他們的事情忘掉了，就會讓經(jīng)銷商覺得你不夠重視他，雖然是小事情，但足以以小見大，所以必須記住。另外，在平時溝通的時候，注意一些細節(jié)問題，如：公司的發(fā)展方向、營業(yè)額突破多少萬、最近的銷量公司開業(yè)紀(jì)念日、老總的生日、等等，從各方面去關(guān)心他們，（渠道的經(jīng)銷商相對來說比較重感情?。?/p>
2、嘴勤
俗話說：商場如戰(zhàn)場！信息是非常重要的，一個重要的信息就可帶來豐厚的利潤，所以在日常工作過程中，對于信息的傳遞是至關(guān)重要的，尤其是價格的調(diào)整、庫存、促銷政策等等，一定要及時的傳遞。
3、腿勤
作為地州經(jīng)銷商來說，最熟的就是渠道部的業(yè)務(wù)代表了，有什么事情首先想到的就是找我去解決，那么在經(jīng)銷商還沒有完全適應(yīng)公司接口人太多的情況下，我就毫不猶豫的去辦，先把事情辦完后在捎帶的提醒一下，比如說：下次要詢這種設(shè)備的價格直接找某某人。遇到事情不能推，先辦再講！
4、皮要厚
凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應(yīng)該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情，一定要認真的解釋，不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學(xué)會用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。
5、嘴要甜
沒有人不喜歡被人夸，在稱呼上一定要注意，什么時候可以直呼其名，什么時候必須稱“總”。要面子的時候給足面子。還有就是在日常出差的時候就有機會見到經(jīng)銷商的員工，和員工打成一片，尤其是和他們的業(yè)務(wù)骨干聊聊天、吃吃飯?？梢詮膫?cè)面了解到許多情況，對于負責(zé)財務(wù)的一般都是老總最親的人，是“拉攏腐蝕”不掉的，所以就要靠嘴甜，大姐、阿姨常掛嘴邊，是不是買些水果慰問一下，在收款的時候有很大的作用。如：及時的把對帳單給老總，老總說讓辦錢，馬上就去辦等等。
6、心要狠
總經(jīng)理工作總結(jié) 第2篇
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1、由于部門人員變動，結(jié)合實際情況，對本部門工作分工進行調(diào)整，加強管理，提
高工作效率。
2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。
3、加強員工精神風(fēng)貌建設(shè)，實行每日晨會制度，及時傳達公司相關(guān)文件精神，把工作落實到到實處。
4、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進行總結(jié)并及時整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識。
5、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項制度得到落實。
6、對b區(qū)新進員工的招聘培訓(xùn)工作。
二、 收費管理
1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶。
2、對xx年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報，明細附后。
3、家政創(chuàng)收收入xx年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實行；其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時機，力爭創(chuàng)收達2萬元。
4、下半年收費分三部分，一是對xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進
行清繳；二是進行xx年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳；三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶，力爭xx年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。
三、 服務(wù)管理
1、 對前期物業(yè)檔案和資料進行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。
① 對客戶基本信息進行重新整理；重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理；
② 對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理；
③ 對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù)；
④ 將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進行情況統(tǒng)計，核實剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準(zhǔn)備；
⑤ 對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準(zhǔn)備，并實行定期空房巡視制。
2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。
3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復(fù)處理。同樣的問題針對不同的責(zé)任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。
4、加強走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進行回訪跟進。
5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報電話；二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；三是專門設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。
6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。
四、 b區(qū)工作準(zhǔn)備
1、與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得b區(qū)所有業(yè)主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準(zhǔn)備，提高工作效率。
2、對b區(qū)交屋需要的程序、資料進行思考準(zhǔn)備，改進完善制定a區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。根據(jù)a區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對b區(qū)所需文件進行整理準(zhǔn)備，并請示集團后準(zhǔn)備印刷。
3、進入b區(qū)施工現(xiàn)場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準(zhǔn)備工作，為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備。
4、下半年進行b區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪。
5、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。
五、 保潔管理
1、接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進行布置，對重組的保潔班進行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名；公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。二是對公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進行提高及細化，加強清潔質(zhì)量；三是對費用計劃進行掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進行分析，提出新思路，節(jié)支增效；四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格實行登記，并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進行月底盤點，做到帳實相符。
2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進行每日巡查，對發(fā)現(xiàn)問題進行整改；二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結(jié)；三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進行貫徹落實提升班組精神面貌。經(jīng)過一個多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚。
總經(jīng)理工作總結(jié) 第3篇
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在以后的工作中，我將不斷加強學(xué)習(xí)，提高自己身心修養(yǎng)，努力改造自己的世界觀，克服困難，力爭上游。為以后的工作而繼續(xù)努力加油，那么你們知道關(guān)于總經(jīng)理助理年終個人工作總結(jié)模板內(nèi)容還有哪些呢?下面是小編為大家準(zhǔn)備總經(jīng)理助理年終個人工作總結(jié)模板五篇，歡迎參閱。
總經(jīng)理助理年終個人工作總結(jié)模板一光陰似箭，春暖花開，不知不覺中又迎來了新的一年!回顧上一年的工作歷程。作為公司的一名老員工，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱情、拼搏、向上的精神。我擔(dān)任銷售公司經(jīng)理助理一職，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過了一年，我在這一年中從各方面努力地完成了公司給我的各項指標(biāo)。
一、首先就本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀進行總結(jié)(諸如行業(yè)市場容量變化、品牌集中度及競爭態(tài)勢、競品市場份額排名變化、渠道模式變化及特點、終端型態(tài)變化及特點、消費者需求變化、區(qū)域市場特征等等)
二、20_年度任務(wù)完成情況
1、銷售目標(biāo)任務(wù)完成情況;
2、市場占有率、庫存率、回款情況;
3、終端建設(shè)及終端形象維護情況;
三、20_年度工作回顧與總結(jié)
1、對內(nèi)：
①協(xié)助銷售公司經(jīng)理做好團隊的建設(shè)和綜合管理;
②依照總公司的經(jīng)營管理理念，協(xié)助銷售公司經(jīng)理制定和完善銷售公司相關(guān)政策和要求，并且推動各項制度的高效執(zhí)行，為進一步地規(guī)范運作市場、有效提升市場運營效率做好了基礎(chǔ)工作;
③根據(jù)市場動態(tài)信息的收集和分析，及時協(xié)助經(jīng)理制定出有效的市場應(yīng)對策略。
2、對外：
①負責(zé)與終端賣場(各大商超)負責(zé)人的溝通和關(guān)系維護，確保公司運營管理的順暢進行;
②根據(jù)市場需求，負責(zé)與各商場協(xié)調(diào)組織各種訴求的促銷活動，合理控制費用，確保公司利益化;
四、20_年度工作設(shè)想
1、協(xié)助銷售公司經(jīng)理做好各項管理工作;
2、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時會做好市場信息的收集和分析工作，積極配合經(jīng)理做好有效的應(yīng)對策略，以提高產(chǎn)品市場占有額;
3、協(xié)助經(jīng)理做好終端建設(shè)和終端形象維護的管理工作;
4、作為銷售公司經(jīng)理經(jīng)理，深深地感到肩負重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身職業(yè)素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時希望公司和個人再上一個新臺階。
總經(jīng)理助理年終個人工作總結(jié)模板二本人加入公司已有半年多時間，首先感謝上級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的指導(dǎo)和幫助!20_年這半年多時間對我個人來說是一個新的工作環(huán)境，充滿希望和不斷的探索，深入學(xué)習(xí)和了解公司的各項要求及規(guī)章制度及通過公司各項豐富培訓(xùn)課程，更加滿懷激情的投身到公司的企業(yè)文化之中，“學(xué)無止境”不進則退。同時在本職工作上也感到自身的責(zé)任;“每日自問”不斷努力的去開拓創(chuàng)新、學(xué)習(xí)實踐和總結(jié)經(jīng)驗。下面是本人2015年度各方面的總結(jié);
一、履行職責(zé)及思想動向
20_年本人擔(dān)任經(jīng)理助理，主要協(xié)助部門主管管理工作的布置、實施、檢查、監(jiān)督、落實、執(zhí)行等情況。關(guān)鍵工作是負責(zé)項目的竣工圖繪制修改的工作，在各領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，努力的去完成各項任務(wù)。并且堅定堅守公司各項管理制度，牢固樹立團結(jié)務(wù)實，“快嚴(yán)深準(zhǔn)”的工作作風(fēng)。
二、年度工作回顧
1、積極參加公司安排的各項培訓(xùn)工作，熟悉公司的企業(yè)文化，以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，努力提高工作效益。
2、在領(lǐng)導(dǎo)的安排下負責(zé)跟進了_賓館、_集團辦公樓、_會所、_酒店的實施檢查工作。
3、完成了_賓館美食二樓裝修的竣工圖繪制工作。
4、由于__酒店的施工資料零亂及部分缺失，負責(zé)了重新整理并新做了該項目的質(zhì)量檢驗批次，完成整理工作。
5、協(xié)助繪制完成了_集團辦公樓裝修竣工圖的繪制工作。
6、協(xié)助經(jīng)營部的_賓館結(jié)算跟甲方的核量工作。
7、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
三、工作中存在的不足及改進措施
1、半年多來的工作存在許多的不足，首先性格較內(nèi)向，溝通不夠主動，助理工作本來就多樣性，有效溝通相當(dāng)重要。
改進措施：加強主動溝通，放開心態(tài)，在總結(jié)的過程中改變工作方法。發(fā)揮自己的潛能。
2、在竣工圖繪制的工作中存在主要不足：1、大意2、心太急趕時間完成改進措施：竣工圖繪圖是一個細致的過程，是竣工結(jié)算重要依據(jù)。
必須認真對待，謹(jǐn)慎周密。確實加強竣工圖的變更圖紙繪制與現(xiàn)場施工的準(zhǔn)確性。加強對施工過程的隱蔽，工藝等跟蹤記錄，做好繪制竣工圖的原始資料收集?？朔蛔?，努力提高繪制圖紙與竣工結(jié)算的配合技巧性，確實把細節(jié)做的更好?；仡欉@一段時間的工作，基本完成了本職工作，這與領(lǐng)導(dǎo)的多方面支持和同事們的幫助是分不開的。在今后的工作中，但還需進一步努力。
四、明年工作思路和計劃
1、繼續(xù)認真學(xué)習(xí)，不斷的提高自身素質(zhì)及工作的綜合能力!
2、繼續(xù)認真負責(zé)做好本職工作，認真從細節(jié)開始!
3、繼續(xù)將努力改正過去一年工作中的不足，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)，為公司的持續(xù)發(fā)展做出自己的努力!
總經(jīng)理助理年終個人工作總結(jié)模板三六條原則
一、要認清自己，處事有原則。
找不準(zhǔn)位置，也就找不準(zhǔn)工作的立足點、切入點、著力點，工作起來也就找不著“感覺”?？偨?jīng)理助理處于“總管家”與“不管部長”的雙重位置，圍繞著中心工作，上協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，下聯(lián)系群眾，事務(wù)、政務(wù)都要過問，其他部門管不了、不該管的，都要總經(jīng)理助理去管?？偨?jīng)理助理要把握好所應(yīng)扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨細，參謀不決斷，做到不攬權(quán)，不越權(quán)，不越位，不缺位，工作要到位。
二、需要耳聰目明，作好參謀工作。
從大的方面說，當(dāng)助手重要的在于搞好信息、決策、督查工作。及時地捕捉信息，準(zhǔn)確地做好反饋，積極地當(dāng)好決策參謀。不僅要善于發(fā)現(xiàn)問題，還要認真分析問題，給領(lǐng)導(dǎo)解決問題提供決策參考。領(lǐng)導(dǎo)一旦采納決策意見，還要制訂決策備選方案。備選方案不能只是一種，要有多種方案，以便領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)中選優(yōu)，“拍板定案”。決策制定后要采取得力措施狠抓落實，并及時做好督促檢查和落實情況的反饋。
三、善于長袖善舞，作個好的“潤滑劑”。
要協(xié)調(diào)好公司上下的關(guān)系。對上：要聽從而不盲從，謙虛而不卑微，尊重但不違背原則盲從領(lǐng)導(dǎo)。待下：要做到三管三不管。三管：事關(guān)大局的事，管;影響公司形象的事，管;有損公司利益的事，管。管則管嚴(yán)，不留余地。三不管：個人私生活不管;個人習(xí)慣不管;與公司無關(guān)的事不管。不求全責(zé)備，以禮，以誠，以情待人，不要盛氣凌人，欺下瞞上，胡亂指揮。協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，外求支持協(xié)作，內(nèi)求團結(jié)向上。
四、高效快捷處理有關(guān)事務(wù)。
總經(jīng)理助理必須要有強烈的時效觀念和意識，要具備求真務(wù)實、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)以及運籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在有限的時間里辦好應(yīng)辦之事。要善于“分身”，明確該干什么，不該干什么，先干什么，后干什么。要有所為，有所不為。該別人“代勞”之事，要分解任務(wù)到人，并明責(zé)授權(quán)，責(zé)權(quán)相等。一旦分工、明責(zé)、授權(quán)，要少插手，多支持下級大膽工作。不要事無巨細，事必躬親。不該為之事，“親自”未必就好，還往往會挫傷員工的積極性。工作有成績，也會有不足，要客觀地分析是非功過，不要跟下邊搶功爭好。尤其是出現(xiàn)過錯不要推諉，對自己的過錯更不要上推下卸。工作要扎實，力求實績、實效。工作不能擺花架子，更不能弄虛作假。要真實地反映情況，扎實地開展工作。
五、不斷提升個人素質(zhì)，增加人文魅力。
自身素質(zhì)高，就會產(chǎn)生人文“魅力”和影響力。要當(dāng)好總經(jīng)理助理，要靠權(quán)力的影響力，但更重要的是靠非權(quán)力的影響力。只有二者有機結(jié)合，才能更好地開展工作。要注重發(fā)揮自身非權(quán)力因素的影響力。靠德、識、才、學(xué);靠高尚的人格、豐富的知識、卓越的才干、卓有成效的工作方法來開展工作。在提高自身素質(zhì)的同時，還要學(xué)會尊重，學(xué)會理解，學(xué)會“給予”。尊重上級，理解同級，善于“給予”下級。知人善任、培養(yǎng)人才、量才使用，幫助他人展現(xiàn)才能，實現(xiàn)價值，讓英雄有用武之地。
六、注意自身形象，起好表率作用。
作為總經(jīng)理助理，一舉一動都代表著公司形象?？偨?jīng)理助理務(wù)必要加強自身修養(yǎng)，注重自我形象塑造。同時，要引導(dǎo)公司全體員工強化形象意識，達成塑造良好形象的共識。凡要求別人做的，自己首先要做到、做好。工作中，要重視外在形象的“包裝”，全心全意、熱情細致地待人接物、為人處事。要善于“換位思考”，想一想假如自己是領(lǐng)導(dǎo)或是員工該怎么辦，設(shè)身處地的為他人著想，力求辦實事、辦好事。
七、制訂并完善工作制度。
一方面要根據(jù)工作需求，建立一套切實可行的工作規(guī)章制度，并不折不扣地去執(zhí)行。另一方面要在工作實踐中不斷地加以完善。比如，要建立員工值班制度、績效制度、文秘制度、以及辦公室行為準(zhǔn)則制度等。用制度管人、管事。根據(jù)工作規(guī)章，獎優(yōu)罰劣。表揚、獎勵好的，批評、懲罰壞的。不能是非不明。建立并逐步完善好人能夠積極辦好事，壞人不敢辦壞事的良好機制，確保公司工作正常、有序、高效運轉(zhuǎn)。
八、要努力營造溫馨快樂的工作環(huán)境。
要著力創(chuàng)造公司良好的工作環(huán)境，用輕松愉快的工作環(huán)境去影響人、改造人、約束人。積極倡導(dǎo)、努力創(chuàng)造勤奮學(xué)習(xí)、積極向上、努力開拓、團結(jié)協(xié)作、樂于奉獻的良好工作環(huán)境，增強公司整體效能。要做到容人、愛才，攻心為上。容人，要有容人的雅量;愛才，除愛其能產(chǎn)生效益之才，不妨也愛其無礙大局的偏激與帥性，惟有揚長避短，避輕就重才能讓員工有知遇感、歸屬感、穩(wěn)定感，工作起來才能產(chǎn)生爆發(fā)力;攻心，古人云“三十六計，攻心為上”，要讓員工感到公司既是縱橫馳騁、痛快淋漓的戰(zhàn)場，也是休憩的港灣，溫暖如家。得人心者，得天下。
五個角色扮演
要讓進入公司的人才留得住，總經(jīng)理助理需要同時扮演好如下角色：
一、激勵者：充分利用期權(quán)(股)、薪酬、津貼、績效等福利來引導(dǎo)公司員工的個人行為，通過公司目標(biāo)和員工個人需要來調(diào)動員工積極性。
二、溝通者：與公司內(nèi)部各個部門及員工乃至公司外的相關(guān)個人或機構(gòu)保持適當(dāng)?shù)臏贤ê吐?lián)系，構(gòu)造良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò);主動傾聽員工的意見和建議，積極疏導(dǎo)不滿，提高滿意度，降低離職率等;把領(lǐng)導(dǎo)的意圖變成員工行動。另外與獵頭公司保持頻繁接觸，及時為公司挖掘，聘請急需人才。
三、人際關(guān)系協(xié)調(diào)者：一是協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系。二是傳達、解釋領(lǐng)導(dǎo)決策意圖。避免內(nèi)耗，增強公司合力。
四、人力資源規(guī)劃者：根據(jù)外部環(huán)境、行業(yè)環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境恰當(dāng)?shù)仡A(yù)見未來發(fā)展趨勢，預(yù)測公司人才需求數(shù)量、類型及供給，設(shè)計公司的人力資源規(guī)劃，為招聘、培訓(xùn)制定計劃，確保人員配備適當(dāng)。
五、培訓(xùn)者：即使招聘的是高度合格的員工，也需要培訓(xùn)才能完全勝任公司分配的工作，人才管理者，須根據(jù)公司的實際需要，制定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)方案。如適應(yīng)性培訓(xùn)，知識性培訓(xùn)、技術(shù)性培訓(xùn)等，以提高員工的能力，減少流動的可能性。
遠離幾個“誤區(qū)”：
一、忘記自己是管理者
不少總經(jīng)理助理在工作中身先士卒，沖在前面，卻往往忘記了自己的最大職責(zé)在于引導(dǎo)下屬去完成工作。這樣的總經(jīng)理助理通常很忙碌。
二、把自己當(dāng)成領(lǐng)主
有的總經(jīng)理助理把歸他領(lǐng)導(dǎo)的部門看成是自己的“獨立王國”，忘記了自己不光是上司，而且還是下屬、是同事。
三、官氣十足
有的總經(jīng)理助理在企業(yè)里是“一人之下，萬人之上”。他們想的不是如何主動幫助公司解決問題，而是四平八穩(wěn)的就事論事。
四、沒有團隊精神
有的總經(jīng)理助理喜歡搞“一言堂”，什么都是自己說了算，不懂得也不重視發(fā)揮團隊的智慧。
五、不能兼任管理者和領(lǐng)導(dǎo)者
總經(jīng)理助理既是管理者又是領(lǐng)導(dǎo)者，但很多總經(jīng)理助理并不能兼任管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，往往做好了這個卻忽略了那個。
總經(jīng)理助理的工作職責(zé)：
一、起草公司每月工作計劃和總結(jié)，并作好公司重要會議記錄;
二、起草、存檔、整理總經(jīng)理簽發(fā)文件;
三、制作公司管理制度、規(guī)章制度、合同書等;
四、掌握總經(jīng)理的日程安排做好預(yù)約工作，妥當(dāng)安排其工作出差行程;
五、完成總經(jīng)理交辦的工作;
六、根據(jù)公司發(fā)展的要求制定人力資源戰(zhàn)略;
七、設(shè)計并完善公司人力資源結(jié)構(gòu);
八、完成公司人力資源的日常招聘工作;
九、完善公司績效考核制度。
總經(jīng)理助理年終個人工作總結(jié)模板四本人加入公司已有半年多時間，首先感謝上級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的指導(dǎo)和幫助!20_年這半年多時間對我個人來說是一個新的工作環(huán)境，充滿希望和不斷的探索，深入學(xué)習(xí)和了解公司的各項要求及規(guī)章制度及通過公司各項豐富培訓(xùn)課程，更加滿懷激情的投身到公司的企業(yè)文化之中，“學(xué)無止境”不進則退。同時在本職工作上也感到自身的責(zé)任;“每日自問”不斷努力的去開拓創(chuàng)新、學(xué)習(xí)實踐和總結(jié)經(jīng)驗。下面是本人20_年度各方面的總結(jié);
一、履行職責(zé)及思想動向
20_年本人擔(dān)任經(jīng)理助理，主要協(xié)助部門主管管理工作的布置、實施、檢查、監(jiān)督、落實、執(zhí)行等情況。關(guān)鍵工作是負責(zé)項目的竣工圖繪制修改的工作，在各領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，努力的去完成各項任務(wù)。并且堅定堅守公司各項管理制度，牢固樹立團結(jié)務(wù)實，“快嚴(yán)深準(zhǔn)”的工作作風(fēng)。
二、年度工作回顧
1、積極參加公司安排的各項培訓(xùn)工作，熟悉公司的企業(yè)文化，以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，努力提高工作效益。
2、在領(lǐng)導(dǎo)的安排下負責(zé)跟進了_賓館、_集團辦公樓、_會所、_酒店的實施檢查工作。
3、完成了_賓館美食二樓裝修的竣工圖繪制工作。
4、由于__酒店的施工資料零亂及部分缺失，負責(zé)了重新整理并新做了該項目的質(zhì)量檢驗批次，完成整理工作。
5、協(xié)助繪制完成了_集團辦公樓裝修竣工圖的繪制工作。
6、協(xié)助經(jīng)營部的_賓館結(jié)算跟甲方的核量工作。
7、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
三、工作中存在的不足及改進措施
1、半年多來的工作存在許多的不足，首先性格較內(nèi)向，溝通不夠主動，助理工作本來就多樣性，有效溝通相當(dāng)重要。
改進措施：加強主動溝通，放開心態(tài)，在總結(jié)的過程中改變工作方法。發(fā)揮自己的潛能。
2、在竣工圖繪制的工作中存在主要不足：
1)大意
2)心太急趕時間完成。
改進措施：竣工圖繪圖是一個細致的過程，是竣工結(jié)算重要依據(jù)。必須認真對待，謹(jǐn)慎周密。確實加強竣工圖的變更圖紙繪制與現(xiàn)場施工的準(zhǔn)確性。加強對施工過程的隱蔽，工藝等跟蹤記錄，做好繪制竣工圖的原始資料收集?？朔蛔?，努力提高繪制圖紙與竣工結(jié)算的配合技巧性，確實把細節(jié)做的更好?；仡欉@一段時間的工作，基本完成了本職工作，這與領(lǐng)導(dǎo)的多方面支持和同事們的幫助是分不開的。在今后的工作中，但還需進一步努力。
四、明年工作思路和計劃
1、繼續(xù)認真學(xué)習(xí)，不斷的提高自身素質(zhì)及工作的綜合能力!
2、繼續(xù)認真負責(zé)做好本職工作，認真從細節(jié)開始!
3、繼續(xù)將努力改正過去一年工作中的不足，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)，為公司的持續(xù)發(fā)展做出自己的努力!
總經(jīng)理助理年終個人工作總結(jié)模板五作為一個助理，要作好工作就要完善了各類人員的崗位責(zé)任制，增強了每位員工的責(zé)任心與使命感;重新修訂了考核管理制度，促使每位員工精心操作，詳細內(nèi)容請看下文總經(jīng)理助理個人年度總結(jié)。
保障公司的正常穩(wěn)定生產(chǎn);加強現(xiàn)場管理、設(shè)備缺陷管理，杜絕設(shè)備的“跑冒滴漏”現(xiàn)象，美化了廠區(qū)環(huán)境，保障了設(shè)備長期穩(wěn)定運行;試行人事制度改革，淘汰落后員工，減員增薪，大大提高了工作效率及他們的工作積極性。
我在擔(dān)任供熱公司總經(jīng)理助理期間，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力增強工作主動性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、保障生產(chǎn)的職能作用，帶領(lǐng)各部門搞好公司的安全穩(wěn)定生產(chǎn)，使得各項工作取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、規(guī)范公司制度管理。
完善了各類人員的崗位責(zé)任制，增強了每位員工的責(zé)任心與使命感;重新修訂了考核管理制度，促使每位員工精心操作，保障了公司的正常穩(wěn)定生產(chǎn);加強現(xiàn)場管理、設(shè)備缺陷管理，杜絕設(shè)備的“跑冒滴漏”現(xiàn)象，美化了廠區(qū)環(huán)境，保障了設(shè)備長期穩(wěn)定運行;試行人事制度改革，淘汰落后員工，減員增薪，大大提高了工作效率及他們的工作積極性。
二、加強燃煤管理。
總經(jīng)理工作總結(jié) 第4篇
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總結(jié)一下個人一整年的工作,正確地對待自己的得與失,可以讓一個人更上一層樓。下面是小編為大家整理的關(guān)于總經(jīng)理個人工作總結(jié)范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
總經(jīng)理個人工作總結(jié)范文1一、經(jīng)營方面：
二零零五年客房完成的營業(yè)總額為14--17.19元(其中住房總收入為14017074.00元、客房雜項金額為183643.19元)，月平均營業(yè)額為1183393.10元(其中月平均住房收入為1168089.50元，月客房雜項金額為15303.60元)，累計住房總數(shù)達到了45750間，年度平均房價為306.38元，住房率為89.52%。
根據(jù)以上數(shù)據(jù)，再結(jié)合年度分析，客房各項指標(biāo)較二零零四年有所上升，但離酒店下達的營業(yè)指標(biāo)(月均一百二十萬)還有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響，但是基本保持著上升的趨勢，客房住房收入在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則，除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定，然而客房雜項收入不太穩(wěn)定，主要因素表現(xiàn)在會議接待和酒水方面。
會議接待方面問題：酒店只有兩個會議室，四樓多功能廳名為“多功能會議廳”但實質(zhì)上并不能夠滿足許多商務(wù)會議、培訓(xùn)會議客人的需求。一是供客人上網(wǎng)的端口有限，只能提供一個端口，這樣一來客人得自帶相應(yīng)設(shè)備，給客人造成一定的麻煩，建議購買相關(guān)設(shè)備一套，放于電腦房保管，客房會議使用所需時臨時登記領(lǐng)用;二是會議白板質(zhì)量差，不便于保管，一年內(nèi)更換了幾次，酒店培訓(xùn)會議比較多，針對培訓(xùn)型會議，客人不好使用，晃動大，書寫的字其他人不好觀看，建議購買一個電子白板，免去了普通白板的更換費用和白板筆的費用;三是面積有限，不便于擺設(shè)客人所想的擺法，人數(shù)多的會議接不了，人數(shù)少的會議又閑費用太高，建議酒店讓銷售部根據(jù)客人人數(shù)、會議內(nèi)容和會議成本來靈活定價;四是供客人休息的場所沒有，而且會議室周圍就近的洗手間只有一個，還是男女公用的。十五樓行政會議室只可容納二十人，屬于小型會議室，其不利因素在于：一是沒有定制多種桌套，如十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來開會;二是沒有音響設(shè)備。
酒水方面問題：個別酒水相對深圳同檔次酒店費用偏高，還沒有完全抓住客人的消費心理和嗜好進行采購酒水并配入客房。在零五年第三季度期間，調(diào)查了深圳個別酒店客房的酒水情況，作了相應(yīng)調(diào)整，將開心果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效，使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右。
二、服務(wù)、衛(wèi)生質(zhì)量方面：
服務(wù)質(zhì)量在零五年里保持比較穩(wěn)定，對客服務(wù)投訴率較高的時間段在七、八月份，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時間，人員流失比較嚴(yán)重，新員工進入部門之后不能盡快的與其他(她)員工融為一體，缺乏團體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo)，基于這些因素，部門開展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓，首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，讓老員工體會到酒店及部門對于他們的重視程度，達到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素，在于部門員工服務(wù)過度和缺乏親情服務(wù)，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視，走了兩個極端，沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓(xùn)，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化，得到了好轉(zhuǎn)。
衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、部長檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下，得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的，在此情況下，每日續(xù)住房的請急打掃相對比較早，再加上客人每日的入住時間也很早，為了及時的供應(yīng)前臺可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下，而且期間有一段時間內(nèi)，客房一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現(xiàn)，部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下，及時進行了相應(yīng)的調(diào)整，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機動延時上班和下班以補缺特殊時間段的空崗、其余機動靈活安排的情況，更加提高了團結(jié)協(xié)作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。
三、配套設(shè)施設(shè)備方面：
為了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾時下達了零五年的相關(guān)工作安排，其中有一項是將零五年作為客房設(shè)施設(shè)備完善年，在這一年里酒店及部門圍繞此項工作重點加大了對賓客意見的收集，并且加強了與同行的溝通交流，對于員工的建議也加大了重視，在酒店條件許可的情況下，進行了相應(yīng)的整改，整改項目大致如下：1、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間，取消浴簾，取而帶之的是活動玻璃門，便于客人沖涼，防止水花四濺及吧房水淹;2、五樓餐飲包廂改造為新型客房，主要特點在于吧房淋浴間的玻璃門為雙開活動式、房間取電快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可滿足個別散客的特殊需求，投入使用后屢次受到客人的好評;3、增加了布草籃，雖然沒有完全配備齊全，但是已很大程度的延長了布草的壽命，減少了洗滌費用，和加強了環(huán)保;4、淋浴間采用了防霉玻璃膠和白水泥，減少了以前的玻璃膠發(fā)黑、發(fā)黃的現(xiàn)象，提高了客房的美觀程度;5、結(jié)合深圳市電視收看情況，優(yōu)先在客房安裝數(shù)字電視，并達到數(shù)字電視和vod的一體操作，從而使客人可以在房間里收看到更多自己喜好的節(jié)目;6、為入住本酒店滿十天的客人贈送不少于三種的時令鮮果一份(成本在于30.00元內(nèi))，并且打印感謝函，以答謝客人對本酒店的信任和支持，確?？头康睦m(xù)住率穩(wěn)步提升，收集更多的賓客意見，便于酒店及部門進行有效的整改;7、從新世界酒店借用抽洗機將客房的地毯進行周期性的抽洗，加大了客房地毯的維護力度。
四、培訓(xùn)方面：
在零五年里，部門陸續(xù)出臺及更新了相關(guān)規(guī)章制度、管理手冊、培訓(xùn)手冊、消防檔案、衛(wèi)生檔案、應(yīng)急方案、節(jié)能方案等，針對員工工作效率和工作質(zhì)量，在標(biāo)準(zhǔn)上制定了相關(guān)硬型明文規(guī)定，如：查房時間、對客服務(wù)時間、工作量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，還針對賓客歷史投訴，整理出了許多案例，不斷的給員工進行理論培訓(xùn)，并且通過部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動剩余的資金來組織了相應(yīng)的技能大賽，以獎勵在技能大賽中基本功扎實的員工，以留住更多的優(yōu)秀員工，鼓勵全員爭當(dāng)部門骨干，但是為了不影響員工的休息，部門培訓(xùn)又制定了相應(yīng)的措施，在培訓(xùn)周期，每周培訓(xùn)不得超過兩天，每次培訓(xùn)不得超過兩個小時，以確保員工的正常休息，不影響員工的情緒。
五、物料管理與成本控制方面：
零五年里，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處，值得一提的是期間三次出現(xiàn)了部門缺少物品的情況，影響了客房的銷售。
根據(jù)酒店、部門的現(xiàn)實情況，部門沒有固定的、便于管理的、有足夠儲存空間的倉庫，造成了部門許多追構(gòu)的物料時常沒有地方存放，加上負責(zé)部門倉庫人員的更換，新員工的責(zé)任心不強，對物料的掌控能力不好，多次出現(xiàn)了物料短缺，針對此情況，部門實行了部長兼管責(zé)任制，把倉庫劃分為一個部長管理，經(jīng)理不斷的抽查，從而在此后的工作中避免了類似情況的出現(xiàn)。
六、人員方面：
部門員工來自五湖四海，其中2/3的員工都是實習(xí)生留店的，年齡普遍偏小，為了增強部門員工的凝聚力，避免員工因想家等影響工作，部門基本上堅持每個月或每個季度組織活動一次，讓員工體會到家的溫暖。
七、工程方面：
工程維修項目是客房的工作重點之一，客房出租率的持高，使得工程維修進展緩慢，時常出現(xiàn)舊的工程項目還沒有處理過半，新的工程項目又層出不窮，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的重視下，客房與工程開展了多次協(xié)調(diào)會議，以確保工程維修項目計劃性、合理性、及時性的處理，部門內(nèi)部也制定了關(guān)于工程維修方面的相關(guān)制度，做到每日部長和員工日常檢查工程維修項目，每半月計劃統(tǒng)計工程維修項目呈報總經(jīng)理及傳至工程部，由經(jīng)理計劃性安排工程維修重點項目，員工可自報自查，部長及時檢查督促到位。
針對目前客房存在的問題，現(xiàn)擬定以下工作計劃：
一、加強與前廳、公關(guān)營銷、工程方面的溝通協(xié)調(diào)，做好計劃性控房維護保養(yǎng)和清潔工作，確?？头砍鲎獾募皶r性，多走訪深圳市同檔次酒店，不斷吸取同行的經(jīng)驗，對部門進行有效整改，將客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120萬以上，完成酒店下達的經(jīng)營指標(biāo)。
二、針對酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象，建議由各部門收集賓客意見，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關(guān)信息，提高個性化、特色化服務(wù)，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽度。
三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協(xié)調(diào)工作，多召開協(xié)調(diào)會，由部門負責(zé)人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關(guān)工作的正常運轉(zhuǎn)。
四、針對部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達到責(zé)任明確到人、獎罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴(yán)謹(jǐn)、可操作性，使全員主動自覺遵守。
五、加強和工程部定期協(xié)調(diào)，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、兆凱公司方面的維修項目、木板發(fā)霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項目、門框裂縫、熱水供應(yīng)慢等”逐一處理完畢。
六、布草報廢率逐漸攀高，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn)，減少報廢率，將可重復(fù)修改使用的布草及時聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進行修改使用，附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調(diào)撥明細表，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時出租客房現(xiàn)象。
七、加強對同行客房酒水配備情況的調(diào)查，及時進行相應(yīng)整改，主動征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業(yè)務(wù)，努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右。
八、繼續(xù)征求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報酒店領(lǐng)導(dǎo)審批，完善客房產(chǎn)品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務(wù)指南、客人賠償價目表等等。
九、更換客房房間內(nèi)的工商指南、中英文黃頁，以確?？腿丝梢栽诜块g里面瀏覽尋找到準(zhǔn)確的信息。
十、對于員工的管理多采用剛?cè)岵氖职咽终f教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應(yīng)的技能比賽，培養(yǎng)部門更多的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度。
十一、針對客房部分工具和對客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化情況，多與供貨商進行溝通，加強維護力度，計劃性定期安排專人維護保養(yǎng)工作。
十二、重視對部門基層管理人員的培訓(xùn)，多傳授工作經(jīng)驗，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使。
十三、制定周期性、計劃性物品采購制度，杜絕物品管理中的浪費和積壓現(xiàn)象，確保采購物品的質(zhì)量。實行班組負責(zé)管理制，遵循“誰當(dāng)班，誰負責(zé)”、“誰管理，誰負責(zé)”的工作原則，規(guī)范和細化客房成本，防止各種方式的浪費，配合酒店真正實現(xiàn)五指“無紙”化辦公，培訓(xùn)部門員工合理運用部門電腦進行各項操作。
十四、不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確?？头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)。
十五、房間植物實行周檢查制，每半個月進行相應(yīng)更換，確保房間植物的新鮮、亮麗、完好，提高房間的美觀度。
十六、加強與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，由于pa機器過大，許多地板死角無法處理，客房人工處理效果不好，建議酒店購買一臺小型手持打磨機，以便于客房房間地板的維護保養(yǎng)。
十七、基于酒店零五年期間多次停電，另還出現(xiàn)過臺風(fēng)、暴風(fēng)雨等現(xiàn)象，將加強對相關(guān)應(yīng)急方案的理論、實操培訓(xùn)力度，避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn)。
二零零六年任重而道遠，機遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實之差距，都要我們?nèi)ッ鎸?，去迎接挑?zhàn)。在此，本人會切實按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示，號召部門全員團結(jié)拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。
總經(jīng)理個人工作總結(jié)范文2今天上午我們歡聚一堂，隆重召開公司20--年半年度工作總結(jié)大會，在此，我謹(jǐn)代表公司董事會向在上半年工作中付出艱辛努力、取得卓越成績的部門、門店及個人表示衷心的感謝和崇高的敬意!同志們辛苦了!
20--年上半年是公司多事之秋，由于公司高管工作調(diào)整變動頻繁，一度給公司經(jīng)營管理帶來被動，目標(biāo)達成情況離年初制定的目標(biāo)計劃也有一點點距離，最近又由于政策性的行業(yè)大整頓也對公司盈利情況帶來了較大的影響，企業(yè)舊的盈利模式遇到了瓶頸。盡管前進的路上出現(xiàn)了很多障礙，但我們--人仍逆市奮進、積極拼搏、勇于競爭，在上半年取得了很大的成績。同時很多新形勢下出現(xiàn)的新問題新模式需要大家一起來總結(jié)來探討，有句話說得好：大發(fā)展就會有大困難，小發(fā)展要面臨小困難，只有不發(fā)展才不會有困難，我們要做區(qū)域性的行業(yè)領(lǐng)頭羊，--人堅決拒絕沒有激情沒有挑戰(zhàn)的生活，我們追求生命的精彩，要用智慧和行動克服前進路上的一切障礙，乘風(fēng)破浪勝利地到達成功的彼岸，所以今天這個半年度總結(jié)會很及時很重要，是一個反思總結(jié)和謀劃未來的大會，希望大家在會后全力學(xué)習(xí)和貫徹落實會議精神，帶領(lǐng)團隊全面完成年初制訂的目標(biāo)任務(wù)。
一、上半年小結(jié)
首先，我借此機會，就上半年工作的成績與不足做個簡單的小結(jié)。
1、剛才幾位老總對公司上半年運營情況都做了詳細的匯報，這里不再重復(fù)，只和大家分享幾組簡單的數(shù)據(jù)。
a、直營門店全年任務(wù)及達成
前年同期我們在為月銷售突破--萬而努力，去年同期我們的月銷售才剛剛突破--萬，今年比去年同期將近增長50%，比前年同期翻了一番，這就是一個很大的成績，說明公司的經(jīng)營規(guī)模在不斷地擴大，大家的努力看得見成績。
我們再來看一組數(shù)據(jù)：
b、1-6月虧損門店情況
其中一區(qū)、洪西、湘江北尚店因為開業(yè)前期費用比較大，而現(xiàn)在經(jīng)營狀況良好未納入虧損門店，實際虧損了34000元，其他虧損的16家門店前5個月就虧掉了公司凈利潤297000元，說明公司不良門店太多，說明公司門店選址時市調(diào)不深入、評估不科學(xué)，隨意性太大。除開選址的原因，也說明公司運營還缺失核心競爭力，對虧損門店重視不夠、決心不夠、辦法不多，扭虧能力不強。很多時候我們是靠碼頭吃飯，只有真正做到天時地利人和，才能在做大的基礎(chǔ)上做強，怎么樣做強是我們下半年要重點解決的問題。
當(dāng)然成績是主要的，畢竟發(fā)展是個永恒的主題，所有部門和門店為推動公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻，在這里要表揚月銷售業(yè)績達到10萬元以上的優(yōu)質(zhì)門店，要表揚帶領(lǐng)團隊扭虧的一區(qū)、湘江北尚、伍家?guī)X分店、洪西、益欣、福音、一橋、新合店的店長，上述門店已連續(xù)3個月實現(xiàn)盈利，更要表揚以盛-、付-、胡-、任-、張-、張-、尹-為代表的優(yōu)秀門店店長，沒有他們帶領(lǐng)團隊拼搏奮斗，讓這些月銷售20萬以上的門店存在，公司發(fā)展肯定舉步維艱。同時門管、人資、培訓(xùn)等部門也表現(xiàn)了良好的工作狀態(tài)和職業(yè)水準(zhǔn)，在工作中做出了成績。從上個月開始門管部和其他部門同志與劉總一起，進行每星期3次的定期巡店，發(fā)現(xiàn)門店問題，傾聽員工心聲，制定優(yōu)化方案，解決實際問題，為門店基礎(chǔ)管理水平的提升開啟了一個良好的開端，希望能繼續(xù)保持;培訓(xùn)部的同志能遠離繁華、耐住寂寞在偏遠的山村克服蚊蟲叮咬、缺水停電、酷暑難耐等種種困難，為企業(yè)輸送了2期青苗班學(xué)員和2期精英班學(xué)員，這種艱苦奮斗、寄勤于樂的工作作風(fēng)值得我們學(xué)習(xí);人資部楊部長到任后努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)，按照總辦分好蛋糕的要求，加班加點、花費了無數(shù)心血，在重新制定科學(xué)的薪酬體系和建立全員績效考核等方面取得了重大突破。
2、上半年工作的不足之處
(1)拓展線的工作拖了公司發(fā)展后腿：
上半年發(fā)展線的任務(wù)只完成全年任務(wù)的四分之一，并且新開的幾家店大部分業(yè)績達不到評估的要求。雖然原因很多，但最重要的還是市調(diào)不深入，作風(fēng)不扎實，業(yè)務(wù)不熟悉，評估走過場，希望分管該線工作的劉志同志帶頭狠抓該線的作風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織精兵強將，把工作落到實處，在下半年把落后的工作趕上來。同時洽談合同時要注意談判技巧，簽訂相關(guān)合同時要嚴(yán)謹(jǐn)細致，實事求是，切實維護公司利益。
(2)工程后勤線的工作跟不上公司發(fā)展形勢的要求：
該線的同志很有實干精神，付出了辛勤勞動做了大量工作，但結(jié)果往往不令人滿意，究其原因主要是不能與時俱進，不學(xué)習(xí)新事物新技術(shù)，做事沒有計劃性和預(yù)見性，習(xí)慣按經(jīng)驗辦事按喜好辦事，缺乏管理能力和溝通能力，不能通盤規(guī)劃該線的工作，導(dǎo)致頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳并且效率低下。比如車輛管理、空調(diào)維護、招牌更新、電子屏的制作及門店形象提質(zhì)等等，沒一樣工作不是被推著走還走不動，從來沒有主動規(guī)劃按步推進的，工作總是處于被動地位。我想該線的幾位同志如果在保持吃苦耐勞的工作作風(fēng)同時，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和溝通交流，仔細謀劃該部的工作，加強計劃性和為門店主動服務(wù)的自覺性，改善該部的工作不是一件很困難的事。
二、下半年的工作規(guī)劃
剛才劉總對下半年的工作做了個統(tǒng)籌規(guī)劃，重新分解了下半年任務(wù)，有目標(biāo)有措施有辦法切實可行，我很贊同，根據(jù)劉總下達的業(yè)績?nèi)蝿?wù)，各門店店長要帶領(lǐng)團隊切實保障完成，各部門應(yīng)全力為門店業(yè)績達成做好服務(wù)和指導(dǎo)工作，同時就下半年的工作我補充幾點意見。
1、加強基礎(chǔ)管理
提升聚客能力
大家都知道，做零售連鎖落實到門店層面講服務(wù)和商品是兩個永恒不變的主題，所以先就服務(wù)這一塊講講我的看法，我覺得把服務(wù)做好至少要做好兩個方面的工作：首先為顧客創(chuàng)造一個舒適溫馨、值得信賴的購物環(huán)境，同時讓顧客享受一個關(guān)懷體貼、物有所值的購物過程。當(dāng)然服務(wù)效果跟蹤和提高服務(wù)附加值也是我們追求的目標(biāo)，那么要求公司的軟件和硬件都要有一個較大的提升，所以下半年要把提升門店形象和員工服務(wù)品質(zhì)作為一件大事來抓。
(1)、提升門店形象
門店形象屬于企業(yè)形象識別系統(tǒng)中的視覺識別。企業(yè)可以通過門店形象vi設(shè)計實現(xiàn)視覺識別，對內(nèi)征得員工的認同感、歸屬感，加強企業(yè)凝聚力;對外樹立企業(yè)的整體形象，資源整合，有效地將企業(yè)的信息傳達給受眾，通過視覺符碼，不斷地強化受眾的意識，從而獲得認同的目的。
總經(jīng)理個人工作總結(jié)范文3下午好!我代表配送中心，就參加公司數(shù)控機床月產(chǎn)超百臺，生產(chǎn)大會戰(zhàn)的有關(guān)工作，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁做一個匯報。
公司進入新廠區(qū)后，在管理上的變化之一，就是實行物資配送制度，這項全新的管理制度的誕生，公司經(jīng)營層可謂高屋建瓴，一方面提高了一線工人的工作效率，另一方面解決了部分員工的崗位安置;但對于在這個崗位上的每一個工作者，無論是干部還是普通員工，這個崗位對于大家來說都是陌生的，實事求是地說我們的壓力非常大。隨著公司產(chǎn)能的提高，市場的復(fù)蘇，我們沒有任何緩沖和懈怠的余地。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，邊工作邊探索，大家齊心協(xié)力克服了許多困難，從開始時的忙作一團，到如今的有條不紊，一切按照規(guī)矩辦，進步是比較明顯的。特別是五月份的物資配送對我們來說是嚴(yán)峻的考驗，整機入庫116臺，要116臺的配套件毫無差錯地配送到位，需要配送崗位上的員工要有很強的責(zé)任心和無私奉獻的精神?？上驳氖窃陬I(lǐng)導(dǎo)的指揮下，在各工廠、部門的配合下，及時順利地完成了116臺套物資的配送任務(wù)，為整機工廠五月份整機入庫111臺做了一定的工作，取得了一定的成績，現(xiàn)將我們在工作中的一些具體做法，和針對整機入庫數(shù)量的突然飆升，采取的應(yīng)對措施向大家做簡要匯報。
一、領(lǐng)導(dǎo)牽頭、縝密籌劃、力求配送與生產(chǎn)節(jié)奏吻合
公司實施物資配送制度以來，針對實際運作中出現(xiàn)的配送與生產(chǎn)不合拍，配送的物資不齊套，配送中出現(xiàn)配送物資未準(zhǔn)確送達裝配工位等問題，深入生產(chǎn)一線，現(xiàn)場指導(dǎo)物資配送工作，及時發(fā)現(xiàn)并解決配送過程中出現(xiàn)的各種問題。根據(jù)數(shù)控機床的裝配特點，采取多品種、少批量、多批次的即時配送，即按照裝配工步，單臺配送到指定工位，完善所有機型配送物資的配送明細，使配送工作有章可循，在領(lǐng)導(dǎo)的帶動指揮下，在全體配送人員的共同努力下，制約配送工作的瓶頸一一疏通，物資配送工作上了一個臺階。5月份重點對拷件庫進行了梳理，由班組長帶隊對庫存物資進行全面盤點，及時補充配送過程中的缺件，充實配送人員，在短時間內(nèi)迅速理順了拷件的收、發(fā)、送的程序，使拷件庫的日常工作逐步走上正軌，圓滿完成了5月份116臺套拷件的配送任務(wù)。
五月份緊緊圍繞整機入庫116臺開展工作，對配套物資，要求業(yè)務(wù)員及時采購到位，對采購中的難點逐一分析，提出解決方案。每晚6點的碰頭會，匯總整機工廠當(dāng)天整機入庫情況，對未配送到位的物資及時采取措施，想方設(shè)法積極組織貨源，同時布置配送人員在物資到達后第一時間送到現(xiàn)場，盡可能使裝配現(xiàn)場不脫節(jié);結(jié)合訂單和裝配進度，對下一個工作日需要入庫和配送的物資進行梳理，每一個環(huán)節(jié)都不放過，詳細到最后的包裝箱均有人落實，物資的采購到物資的配送，整個工作流程清晰明確。
二、緊密跟蹤現(xiàn)場實時進度，積極組織物資分揀，提前做好進場準(zhǔn)備
以數(shù)控周裝配計劃為主線，緊密跟蹤現(xiàn)場實時進度，縝密安排分揀作業(yè)批次，持續(xù)加強與現(xiàn)場溝通，重點關(guān)注過程控制，積極協(xié)調(diào)進場次序;把每月的配送總量、進度要求、工廠進度，制作成綜合看板放在聯(lián)合一庫房，用于指導(dǎo)配料作業(yè);使各作業(yè)點配料進度，與生產(chǎn)節(jié)拍均衡匹配;在多批、少量、及訂單配置多變的生產(chǎn)形態(tài)下，克服分揀期短的困難，嚴(yán)格實施均衡的物料配送，確?，F(xiàn)場生產(chǎn)均衡有序;分解每份訂單的特殊要求，落實特殊物資配送計劃，在生產(chǎn)安排與進度控制上，嚴(yán)格按現(xiàn)場進度要求，各個配送點分別按時間段，分?jǐn)?shù)量進行配送，使生產(chǎn)裝配現(xiàn)場不脫節(jié)同時又保持良好的作業(yè)環(huán)境。
三、加強信息溝通，協(xié)助生產(chǎn)做好前期準(zhǔn)備
根據(jù)月度生產(chǎn)大綱及時統(tǒng)計物資配套需求數(shù)，結(jié)合庫存，突出整體批次配套概念，嚴(yán)格臺套配套率;做好各類物資的缺件平衡，確保主機裝配配套，保證了生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。通過配送統(tǒng)計日報表的形式，將當(dāng)前物資配送完成情況及時反饋給整機工廠、涂裝工廠、生產(chǎn)部等單位，以便于生產(chǎn)部門組織安排，努力使生產(chǎn)連續(xù)性不受影響;與采購員保持信息互通，及時跟蹤實時動態(tài)，有針對性進行調(diào)整，建立整體聯(lián)動;使整個物資鏈的工作過程有條不紊;結(jié)合材料定額管理，合理細化組織配送，使物流管理更加合理化、程序化，使相互之間物流運轉(zhuǎn)更加明確，更加流暢;
四、突出重點、合理調(diào)配，保證物資進出順暢
進入5月來，大量的入庫物資的卸貨、分類碼放、清點、分包等重體力活任務(wù)繁重，平均日卸貨量達6車次，其中5月4日～11日平均每天卸貨量達11車次。配送的物資按5s要求，需去除包裝物，分包到單臺定量，實施配送;配送班長不斷根據(jù)現(xiàn)場巡視情況，積極組織人手進行突擊作業(yè)，努力克服男工緊缺，年齡偏大的困難，調(diào)動全體人員積極配合，努力做到物資進庫、現(xiàn)場配送兩不誤，同時注意采取積極安全措施，杜絕安全事故的發(fā)生。根據(jù)現(xiàn)場管理的要求，加強文明生產(chǎn)作業(yè)，著實解決“雜、亂、臟”的現(xiàn)象，不斷梳理作業(yè)環(huán)境，督促落實各項文明生產(chǎn)保障措施。
五、加強團隊意識，積極服務(wù)于生產(chǎn)一線
在公司開展五月入庫會戰(zhàn)以來，配送中心內(nèi)部積極動員，把公司目標(biāo)和完成要求進行分解，把現(xiàn)場每天的實時進度和整機工廠完成情況，在看板上向全體員工通報，來促進我們的配送進度，引導(dǎo)員工產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認同感;在繁重的工作中，注意員工的思想動態(tài)，樹立新觀念、適應(yīng)新要求、完成新任務(wù)。增強服務(wù)意識，使員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個目標(biāo)努力，對單個員工來說，整機工廠的要求即是自己所努力的方向，整體的目標(biāo)順勢分解成各個小目標(biāo)，在每個員工身上得到落實。在這過程中，許多員工都顯示出閃亮一面，拷件庫是實施配送制以來與原來的管理辦法改變的，僅一套大罩大小件在150樣左右，大罩品種包括新品超過10種，保管員奚吉英自實施配送制以來，可以說是最忙碌的一個，每天是分揀配料，配送紅件進涂裝，配送外協(xié)件進生產(chǎn)現(xiàn)場，及收貨同步進行，幾乎是每次回去最晚的一個;配送中心的鏟車工，擔(dān)負著整個配送大件現(xiàn)場轉(zhuǎn)運工作和主要的卸貨任務(wù)，駕駛員陸德泉任勞任怨，每天在聯(lián)合一現(xiàn)場、聯(lián)合二庫房之間不停奔波，幾乎沒有休息時間，往往還要承擔(dān)晚間卸貨任務(wù)，有幾次晚上加班回去，接到臨時任務(wù)又返回繼續(xù)工作;電器配送人員毛瓊，為了不使電器配送拖后腿，克服體弱多病，硬是帶病堅持工作，為滿足銷售臨時特殊配置調(diào)單要求，多次連續(xù)中午、晚上加班配料，以滿足生產(chǎn)需求。承擔(dān)配送工作的其他同志，工作量工作負荷也是很大的，平均每臺機床要送21-23次，管理員韓逸，為確保每臺的各類配送單及時出單，兩臺針式打印機每天分類打印近千張的單具，并發(fā)放到每位配送員手中;錢國棟、李勇芬兩位老同志，考慮到其他同志的路程關(guān)系，多次主動承擔(dān)了晚間卸貨工作;衛(wèi)建平、夏佩秋克服困難，晚上主動帶隊值班……這樣的事情數(shù)不勝數(shù)。這次大會戰(zhàn)，是協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)，增強了服務(wù)的意識，激發(fā)起員工在服務(wù)過程中的主觀能動性，增強了工作的緊迫感，責(zé)任感，使命感。
總經(jīng)理個人工作總結(jié)范文4非常高興今天能夠在這里與大家分享--的----年。在付出辛勤和灑滿汗水的道路上，我們腳踏實地的送走了----，在充滿希望和滿懷激情的道路上，我們又信心百倍的迎來了----。
回顧過去的一年，是努力拼搏不斷進取的一年，是全體同仁勇迎挑戰(zhàn)、克服困難、加大步伐邁向市場進軍的一年。在這一年里，我們審時度勢，搶抓機遇，趁勢而上。本著不斷促進企業(yè)發(fā)展的精神,健全公司架構(gòu)，提升員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化品牌形象，同時涌現(xiàn)出了一批愛崗敬業(yè)、無私奉獻的好員工。他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，為企業(yè)的發(fā)展奉獻著自己的點點滴滴。值此新年到來之際，我謹(jǐn)代表公司，向在一年來辛苦工作在各個崗位上的全體員工致以誠摯的問候和衷心的感謝!
----年，在整體經(jīng)濟低迷、零售業(yè)多數(shù)出現(xiàn)滯增長的大環(huán)境下，我們也在面對著多個困難：朝陽店主街道修路封閉、學(xué)府店大范圍改造、同時競爭店的開業(yè)也給一站之遙的興華店帶來了巨大的壓力，但我們每一位同仁，群策群力，特別是我們一線的員工們，正是他們的兢兢業(yè)業(yè)，無私無畏的付出，才有了今年的各項經(jīng)營指標(biāo)可喜的同比增長。
為更好地提高單店盈利能力，我們根據(jù)商圈的變化重點對學(xué)府店進行了改造，擴大了外租面積，其中二層外租區(qū)在引進三友電器進駐的同時，還成功的將品牌餐飲“風(fēng)味大王”納入其中、并豐富了動漫游戲廳及兒童樂園等娛樂項目，與此同時，我們還在爭取德克士、周六福等知名品牌入駐一層外租區(qū)，使學(xué)府店形成以超市為主，電器、餐飲、娛樂，互動為一體的商業(yè)模式，使學(xué)府店成為該地區(qū)新興商圈的主體。
為了實現(xiàn)----年團購業(yè)績增長60%的目標(biāo)以及未來團購方面的長遠發(fā)展，今年在下半年公司設(shè)立了總部團購部，先后制定并完善了團購相關(guān)制度，為未來公司團購方面的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，同時也為公司的整體發(fā)展創(chuàng)造動力;在對人才梯隊建設(shè)項目的完善過程中，突出了人才梯隊建設(shè)的現(xiàn)代化，使每一個員工都能在梯隊中有自己清晰的職場定位。同時我們從進貨、庫存、陳列、銷售等方面出臺了一系列的管理、營運、采購的標(biāo)準(zhǔn)。我們在大力度開發(fā)新供應(yīng)商的同時，也開始專注于商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，重視并加強品類管理工作，以單店為試點，細作陳列標(biāo)準(zhǔn)，不斷研究、不斷復(fù)制;營運方面，我們加強日常督導(dǎo)機制，狠抓現(xiàn)場監(jiān)督管理，從商品質(zhì)量到環(huán)境衛(wèi)生，從庫存管理到服務(wù)機制，從制度的完善到執(zhí)行力的優(yōu)化，每一步都要求做到精細管理;同時，我們制定并完善了一系列考核機制，更包括我們在制定sop作業(yè)考核方面都在逐步健全我們企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)，讓我們在體系梳理過程中，使自身的管理能力得到更大的提升，實現(xiàn)了內(nèi)部管理上的大發(fā)展，也為今后的跨越提供了強有力的內(nèi)部支持。
在“綠色”、“有機”的消費觀念深入人心的時代，--建立農(nóng)業(yè)蔬果園基地，以農(nóng)超對接的形式向顧客提供物美價廉的放心蔬果，以綠色為特色凸顯于消費者的視線。----年7月我們在晉中市壽陽縣建立山西--超市有限公司壽陽農(nóng)業(yè)蔬果園基地，兩年多的時間，蔬果基地的發(fā)展已經(jīng)逐漸步入正軌，所種植的蔬菜、果品也得到顧客的廣泛認可與親睞，同時也帶動了整個生鮮的銷售在今年創(chuàng)造了百分之十增長的驕人成績。
明年將是我們繼續(xù)經(jīng)受考驗的一年，我們會秉承董事長所提出的“向精細管理要利潤”的主導(dǎo)思想，研究向管理要增長的策略，具體從開源、節(jié)流兩方面展開工作。開源方面，我們固守定位，堅持做實社區(qū)，同時繼續(xù)加強品類管理及商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，使商品符合各區(qū)域的消費特點，從更大程度上滿足顧客需求，此外，通過更有力的營銷活動，主打親情營銷聚集人氣，深入優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，降低采購成本。通過各店個性化調(diào)整、改造，在確保在架商品動銷率、有效益的情況下，強調(diào)一店一議、一店一樣。節(jié)流方面，我們會重點考慮通過大力度消化不良庫存、節(jié)約能效、加大防損力度等方式全面降低運營成本。
我們深知，人才是企業(yè)的第一資本，是發(fā)展的力量之源?！皬娀缘聻橄鹊挠萌藰?biāo)準(zhǔn)，合理引進人才，注重員工的心態(tài)培養(yǎng)”是我們一直秉承的原則。明年，我們將在培訓(xùn)方面制定一整套完整的培訓(xùn)體系，加強企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練，從入職上崗到轉(zhuǎn)崗升職，每個階段均設(shè)定針對性較強的培訓(xùn)課程。員工培訓(xùn)機制的建成，要求人力資源儲備能為我們門店源源不斷的輸入高素質(zhì)、強有力的管理人才。
“優(yōu)化制度不如先優(yōu)化我們的執(zhí)行力”，只有關(guān)注執(zhí)行力的企業(yè)才能從平凡走向成功，我們要在明年的不斷學(xué)習(xí)過程中，細致研究，建立一種注重執(zhí)行的企業(yè)文化，使戰(zhàn)略、人員與運營的的每一個環(huán)節(jié)都能通過“執(zhí)行”的精神來指導(dǎo)、落實。
即將走遠的----年是成功的一年、奮斗的一年，也是收獲和考驗并存的一年。在這一年里，市場有壓力、有阻礙，但我們通過全員的共同努力，依然取得了較好的成績。“雄關(guān)漫漫真如鐵，而今邁步從頭越”。在充滿機遇與挑戰(zhàn)的----年我們將面臨更加繁重而艱巨的任務(wù)，我們一定要善于抓住機遇，一如既往的發(fā)揚敢于拼搏，銳勁進去的精神，為--的騰飛做出不懈的努力，以高度的使命感和責(zé)任感開創(chuàng)--發(fā)展的新局面!
總經(jīng)理個人工作總結(jié)范文52017年，我在威海辦事處主任(大廈總經(jīng)理)、房地產(chǎn)開發(fā)事業(yè)部(#房地產(chǎn)開發(fā)公司)總經(jīng)理崗位上，認真履行職責(zé)，在局黨委和管理局的關(guān)心、幫助下，在集團黨委和發(fā)展集團的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在班子成員的大力支持、密切配合下，帶領(lǐng)全體干部員工抓經(jīng)營、強管理、挖潛力、創(chuàng)效益，大廈和房地產(chǎn)都取得了突出的成績，作為我個人只是履行了我的崗位職責(zé)，現(xiàn)將一年來履行職責(zé)情況報告如下，不當(dāng)之處請指正。
2017年是大廈和房地產(chǎn)困難較多、收獲也較多的一年，大廈全年實現(xiàn)銷售收入869。8----元，收入比去年增加320。7----元;利潤-5----元(不含折舊)，比去年減虧14----元，完成了集團下達的經(jīng)營指標(biāo)。房地產(chǎn)實現(xiàn)銷售收入800----元，凈利潤60----元，較好的完成了全年經(jīng)營任務(wù)，以上指標(biāo)均創(chuàng)兩個單位歷史水平。同時兩個單位也實現(xiàn)了干部無違紀(jì)，職工無違法，安全生產(chǎn)事故為零的管理目標(biāo)。兩個企業(yè)形成了團結(jié)一心，開拓創(chuàng)新，提高工薪，和諧溫馨的良好發(fā)展氛圍。2017年，雖然取得了一些成績，在成績的背后，從企業(yè)到我個人都經(jīng)歷了諸多的困難和磨難。大廈隨著歷史性虧損的逐年顯現(xiàn)，加之硬件配套不完善，裝修老化等諸多因素，對經(jīng)營成果造成很大影響。房地產(chǎn)受國家宏觀調(diào)控的影響更大，國務(wù)院關(guān)于穩(wěn)定住房價格的兩個“八條”及七部委《關(guān)于做好穩(wěn)定住房價格工作的意見》頒布后，導(dǎo)致今年全國房地產(chǎn)市場出現(xiàn)降溫，加之，原定開工的皇冠仁泰花園項目由于拆遷費用過高，土地成本增加，開發(fā)此項目面臨極大風(fēng)險，而終止了此項目的開發(fā)，開發(fā)面積減少，土地儲備全無，資金嚴(yán)重不足的窘?jīng)r，這些困難對企業(yè)是一個考驗，對我更是重任在肩，責(zé)任重大。
面對困難，我同領(lǐng)導(dǎo)班子成員們一道，分析形勢，研究市場，加大市場營銷力度，強化企業(yè)內(nèi)部管理，帶領(lǐng)廣大干部員工，圍繞全年經(jīng)營指標(biāo)，在創(chuàng)收上下功夫，在降本上下功夫，確保企業(yè)收益，我主要抓了以下幾個方面的工作：
一、緊緊圍繞發(fā)展戰(zhàn)略，把握好發(fā)展方向
2017年初，認真組織干部員工學(xué)習(xí)局五屆七次職代會和發(fā)展集團一屆三次職代會精神，在實際工作中領(lǐng)會管理局深入開展“打造優(yōu)勢年”和“增強黨建力、培育文化力、提升競爭力”、“找差距、重服務(wù)、盡責(zé)任、保質(zhì)量”主題教育的深刻內(nèi)涵和集團確定的“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的重大意義，以及“轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，理順體制，轉(zhuǎn)換機制，規(guī)范運營，確保效益”的工作思路的精神實質(zhì)，把干部員工的思想和行動統(tǒng)一到管理局和發(fā)展集團的路線方針上來。通過認真研究，集思廣益，逐步完善了房地產(chǎn)今后一個時期的總體發(fā)展戰(zhàn)略，即“12810”發(fā)展戰(zhàn)略和大廈扁平化管理、三層面經(jīng)營策略，使企業(yè)的發(fā)展有方向、有目標(biāo)。同時，教育引導(dǎo)干部職工認清形勢，明確任務(wù)，增強克服困難的決心，牢固樹立“上下齊心，橫向互動”的一盤棋思想，按照共同的發(fā)展定位，確立共同的發(fā)展方向。
二、深入開展“打造優(yōu)勢年”活動，企業(yè)發(fā)展開創(chuàng)新局面
經(jīng)過不懈努力，威海地區(qū)成員企業(yè)的各項業(yè)務(wù)有了長足的進步。但是，面對激烈、殘酷的市場競爭，我們必須打造威海地區(qū)的整體優(yōu)勢，全面提高經(jīng)濟效益，不斷增強市場競爭能力。2017年，管理局開展了“打造優(yōu)勢年”活動，年初，認真組織大廈、房地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)班子和中層干部學(xué)習(xí)管理局、發(fā)展集團的有關(guān)文件精神，緊緊圍繞集團制定的產(chǎn)業(yè)定位，展開討論、認真研究、集思廣益，結(jié)合單位實際制定打造優(yōu)勢方案。
慶威大廈主要抓住“五個加強”，加強市場營銷。一是調(diào)整充實營銷部門力量，加大公關(guān)力度。變“坐銷”為“行銷”，積極主動開拓市場，尋找新的創(chuàng)收點，從省城、省西部及江浙一帶開發(fā)新的客源市場，并派專人回大慶公關(guān)，保證大慶商旅市場的占有率。二是在確保療養(yǎng)、旅游團隊市場的基礎(chǔ)上，有效地開發(fā)會議團隊市場，今年會議團隊收入是去年的6倍。先后接待了省煤炭會議、省廣告節(jié)、農(nóng)友信息、山大數(shù)學(xué)研討會等1----會議，共計188----次。三是加強對旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，不斷開拓新市場。在較好完成局職工療養(yǎng)接待任務(wù)的基礎(chǔ)上，派專人回大慶開發(fā)旅游市場，今年，共接待局職工療養(yǎng)41----次、老干部療養(yǎng)29----次，大慶商旅團隊74----次，實現(xiàn)收入242。6----元，創(chuàng)出較好效益。四是餐飲部逐步打破依賴客房的局面，與山大等附近單位建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系，向社會化發(fā)展，通過開設(shè)室外啤酒廣場，對拓寬餐飲經(jīng)營渠道進行了嘗試。加強成本控制，對保障部實行費用包干創(chuàng)效機制，將修理費、油料費、電費等費用指標(biāo)層層分解，使大廈總體費用指標(biāo)壓縮了15。加強質(zhì)檢考核，成立質(zhì)檢考核部，嚴(yán)格做到預(yù)算清晰，指標(biāo)明確，考核到位，獎懲兌現(xiàn)，完善了管理制度、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)程序，為企業(yè)增加市場份額和經(jīng)濟效益奠定了基礎(chǔ)。
加強企業(yè)基礎(chǔ)工作。根據(jù)企業(yè)實際情況，建立完善規(guī)章制度;對各部門、各單位實行了不同的分配考核辦法;實行集體決策和民主決策，規(guī)范經(jīng)營;積極發(fā)揮財務(wù)資產(chǎn)部門的職能作用，嚴(yán)格按《會計法》、《審計法》、《合同法》等法律法規(guī)來指導(dǎo)、規(guī)范企業(yè)經(jīng)營，財務(wù)資產(chǎn)部合理使用資金，不斷提高資金運營效率，保證國有和企業(yè)資產(chǎn)不流失。同時，始終堅持預(yù)算管理，嚴(yán)格實行收支兩條線，控制成本費用支出。加大清理應(yīng)收賬款力度，今年清理應(yīng)收賬款近3----元;加大采購管理力度，控制購貨環(huán)節(jié)，杜絕質(zhì)次價高、缺斤短兩現(xiàn)象;嚴(yán)抓安全管理，對大廈重點安全部位的檢查，對特殊工作人員的崗位培訓(xùn)和安全知識教育，重新修訂和完善了《車輛管理辦法》，并在實際工作中狠抓落實;努力實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互動，做好醫(yī)院后勤保障，年收入達7----元。加強盤活資產(chǎn)力度。通過認真分析資產(chǎn)狀況，經(jīng)過集體研究討論，按照管理局和發(fā)展集團要求，認真履行程序，先后盤活了群發(fā)商城----住宅、戚東夼別墅、威慶加油站等多年閑置不良資產(chǎn)。
房地產(chǎn)開發(fā)著重進行了“六個強化”，強化品牌意識，始終圍繞“樹立品牌、培育品牌、經(jīng)營品牌”的思路，進一步明確定位、設(shè)計、命名和形象傳播，開展企業(yè)內(nèi)外的溝通和交流，把全面實施品牌戰(zhàn)略作為房地產(chǎn)層次的活動;強化內(nèi)部管理，降低成本，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為。以“打造優(yōu)勢年”為活動契機，認真按照發(fā)展集團的安排，嚴(yán)抓內(nèi)部管理，努力降低成本和費用支出，切實提高了企業(yè)管理水平;強化整合營銷策略，在深入調(diào)研房產(chǎn)動態(tài)的基礎(chǔ)上，精心策劃，加強營銷，創(chuàng)造效益。始終把銷售工作當(dāng)作房地產(chǎn)開發(fā)的龍頭來抓，時刻把握國家宏觀調(diào)控和房產(chǎn)動態(tài)以及區(qū)域市場銷售形勢，著重抓好營銷的全盤策劃，多銷快售，力爭效益化;強化接續(xù)替代產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，精審項目，明確原則，打造優(yōu)勢。按照集團要求，確定了慶威工業(yè)園開發(fā)的“四項原則”即注重效益，集約開發(fā)的原則，盡快啟動，穩(wěn)步推進的原則，出租出售為主、合資合作為輔的原則，有序發(fā)展，持續(xù)提高的原則。并按照制定的原則貫徹實施，經(jīng)過努力，現(xiàn)已有六家企業(yè)入駐工業(yè)園區(qū)，出租廠房及綜合樓面積1200----平方米，合同金額50----元，為企業(yè)后續(xù)發(fā)展增添新的生命力;強化物業(yè)管理，提高管理水平，為后續(xù)開發(fā)提供有力支撐。在物管小區(qū)增設(shè)新的服務(wù)項目，加強物業(yè)費用的收繳，提供多項有償服務(wù)，力爭自負盈虧，并完成了成都皇冠花園項目物業(yè)管理的招標(biāo)工作。強化科學(xué)論證，選擇優(yōu)勢地段，做好土地儲備工作。緊緊地抓住沿公園，靠海邊，周邊公共配套設(shè)施齊全的選地原則，通過競拍獲得了灣旅游度假區(qū)a8、a9地塊(皇冠時代海景)。現(xiàn)規(guī)劃方案已原則批準(zhǔn)，通過多方努力，預(yù)計增加建筑面積----平方米，土地成本可降低2----元/畝，可節(jié)省成本近千萬元。同時，現(xiàn)正在對翠海明珠生態(tài)旅游度假區(qū)中心一宗20----土地項目進行跟蹤。
同時，大廈主動發(fā)揮對外窗口作用，利用局市場營銷網(wǎng)員單位的優(yōu)勢，為局屬單位開發(fā)市場提供信息和協(xié)調(diào)服務(wù)。
三、實施民主管理，切實維護職工群眾利益
企業(yè)民主管理是貫徹以法治企、依靠職工治企的重要環(huán)節(jié)。充分發(fā)揮廣大干部員工的民主管理、民主參與、民主監(jiān)督。首先是大力推進以職工大會為基本形式的職工民主管理、民主參與、民主監(jiān)督機制。堅持每半年召開一次職工大會，審議通過年度方針目標(biāo)，聽取內(nèi)部管理制度和企業(yè)一系列重大決策。二是大力推進以“廠務(wù)公開、民主管理”為核心內(nèi)容的生產(chǎn)經(jīng)營監(jiān)督機制。在企業(yè)經(jīng)營、管理、決策過程中堅持做到“四個不忘”：制訂企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和重大決策不忘記聽取職工代表意見;加強干部隊伍建設(shè)不忘接受職工監(jiān)督;評先獎懲不忘吸收職工代表評議;出臺改革措施不忘遞交職工大會審議，使職工充分享受主人翁的權(quán)利。三是從職工關(guān)心的“熱點”、“難點”、“疑點”入手，深入實際地解決好公司經(jīng)營管理與改革發(fā)展等重大問題，做好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律以及有關(guān)職工切身利益方面的工作。調(diào)整了在職職工工資，提高了節(jié)日期間的福利補貼標(biāo)準(zhǔn)。積極開展各種文體活動，組織了登艾山、泡溫泉、游南山、觀大佛的春季旅游活動，組織單位青年團員參加了管理局、發(fā)展集團共青團舉辦的“五四”運動周年紀(jì)念活動，舉辦了詩歌論文競賽等活動，豐富了職工業(yè)余文化生活，陶冶了情操，凝聚了人心，鼓舞了士氣。同時，按照集團要求，對女工保健、“女職工建功立業(yè)工程”等工作做了認真落實，組織全體職工進行健康體檢，為干部職工做了工作服裝，體現(xiàn)了企業(yè)的精神面貌，維護了企業(yè)和職工群眾的利益。
四、強調(diào)以人為本，完善企業(yè)文化建設(shè)
人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，是企業(yè)發(fā)展的源泉和根本動力，只有企業(yè)人把聰明才智充分發(fā)揮出來，并應(yīng)用到企業(yè)管理與生產(chǎn)經(jīng)營中去，企業(yè)才能發(fā)展。依靠企業(yè)人促進企業(yè)發(fā)展，需要培育先進的企業(yè)文化。在品牌建設(shè)中，認真推行《中國石油天然氣集團公司視覺形象識別手冊》，進一步明確定位、設(shè)計、命名和形象傳播，將中國石油、大慶形象和皇冠品牌、慶威品牌有機結(jié)合起來，開展企業(yè)內(nèi)外的溝通和交流，把全面實施品牌戰(zhàn)略作為威海辦層次的活動，成為企業(yè)運作的中心環(huán)節(jié)。在企業(yè)管理中，提倡“誠信、親情、責(zé)任和程序”八字管理理念，引導(dǎo)廣大干部員工以企為家，共謀發(fā)展?！皬V廈千萬，誠信皇冠”作為房地產(chǎn)的經(jīng)營理念，這些年已被房地產(chǎn)全體員工所認可，大家都能從小事上注意誠信，大事上注重誠信，原則上堅持誠信，工作上講究誠信，最終形成了以誠信樹品牌，以誠信促銷售，以誠信搞經(jīng)營，以誠信求發(fā)展的良好局面。在慶威大廈管理方面，注重用先進的企業(yè)文化給員工提供寬松的工作舞臺和愉快和諧的發(fā)展平臺，讓員工的人生價值能夠得以施展和實現(xiàn)。引導(dǎo)員工把“誠信、情感、責(zé)任和程序”貫穿于整體工作中，發(fā)揮才智、敬業(yè)愛崗、求真務(wù)實、規(guī)范操作。借鑒威海凈雅大酒店企業(yè)文化建設(shè)，強化慶威大廈企業(yè)文化宣傳，強化企業(yè)文化培訓(xùn)，形成企業(yè)文化氛圍，形成企業(yè)文化溝通模式，形成企業(yè)文化運行程序，最終實現(xiàn)有效管理。
五、提倡加強團結(jié)，營造和諧氛圍
團結(jié)出凝聚力，出戰(zhàn)斗力，出生產(chǎn)力，出經(jīng)濟效益。只有全體干部員工心往一處想，勁往一處使，才能優(yōu)勢互補，減少內(nèi)耗，形成合力，共謀發(fā)展。在日常工作中，講究大局意識。自覺把企業(yè)的利益擺在第一位，做到局部利益服從整體利益，眼前利益服從長遠利益，個人利益服從集體利益，顧全大局，“不謀萬世者，不足謀一時;不謀全局者，不足謀一域”。用全局的視角對企業(yè)生存發(fā)展的問題進行認真思考，積極付諸實踐，使企業(yè)走上健康的發(fā)展軌道。講究和諧環(huán)境。民主集中制是黨的根本組織制度，堅持民主集中制原則，求大同、存小異，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一行動。講民主的同時要有集中，講集中的同時要有民主。注重發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的整體功能，使副職能夠各負其責(zé)，各司其職，抓好分管工作，使全體干部員工能夠在思想上“合心”、在行動上“合拍”、在工作上“合力”，增強了“一榮俱榮，一損俱損”的整體觀念。同時，維護團結(jié)和諧的基礎(chǔ)，堅信友誼、諒解和支持比什么都重要。增強團結(jié)協(xié)作意識，相互信任，相互尊重，相互關(guān)心，大事講原則，小事講風(fēng)格，顧大局、識大體，胸懷開闊，善于容人、容事、容委屈，努力塑造團結(jié)和諧的工作環(huán)境。講究表率作用。領(lǐng)導(dǎo)干部是企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的核心，是維護企業(yè)團結(jié)和諧的表率。工作中自覺主動地要身先士卒當(dāng)好先鋒、當(dāng)好榜樣、當(dāng)好表率。以黨性、制度、原則、紀(jì)律為根本，以講感情、友誼、緣分為潤滑劑。把與企業(yè)員工相互溝通作為最基本的工作方法，與員工多交流、多談心、多換位思考，增進了團結(jié)，取得了支持。團結(jié)和諧的工作氛圍使企業(yè)上下形成了思想上相互學(xué)習(xí)、政治上相互幫助、組織上相互監(jiān)督、作風(fēng)上相互促進、利益上相互謙讓、感情上相互尊重，創(chuàng)造了一個既有民主又有集中，既有統(tǒng)一意志又有個人心情舒暢的戰(zhàn)斗集體。
六、加強班子建設(shè)，發(fā)揮整體合力
建設(shè)好一個領(lǐng)導(dǎo)班子是帶好一支隊伍的先決條件，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的整體合力是企業(yè)持續(xù)、健康、快速、穩(wěn)定發(fā)展的重要保證。領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)和諧、求真務(wù)實的工作會把各項事情辦好辦實。今年以來，按照發(fā)展集團提出的“發(fā)展需要永不停步，只有起點，沒有終點”理念的引領(lǐng)下，以“政治素質(zhì)好，經(jīng)營業(yè)績好，團結(jié)協(xié)作好，作風(fēng)形象好”為班子建設(shè)永久的追求，努力打造“四好班子”。一是不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，全力打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。重點抓好管理局《二次創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)綱要的學(xué)習(xí)》和發(fā)展集團《關(guān)于加強和改進集團所屬成員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子學(xué)習(xí)的安排意見》的落實，采取原原本本讀原作、播放視頻專題、聘請專家輔導(dǎo)和交流學(xué)習(xí)體會等多種形式，保證學(xué)習(xí)效果，促進了各項工作的開展。今年4月15日，組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員及部門負責(zé)人參加了北京清華大學(xué)舉辦的“終身教育名家論壇”;另外，還購買了部分教學(xué)光盤，組織管理人員進行觀看，使班子成員和部門管理人員業(yè)務(wù)水平有了很大提高。二是培養(yǎng)企業(yè)積極向上、求真務(wù)實的良好氛圍。在工作作風(fēng)上要求領(lǐng)導(dǎo)不能只在辦公室里發(fā)號事令，要下工地，走現(xiàn)場，深入實地調(diào)查研究，在一線開展工作，在一線發(fā)現(xiàn)問題，在一線解決問題。要用自身實在、樸實的工作感染身邊的每一位員工。威海企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子成員從來不分節(jié)假日星期天，每天早出晚歸，全身心的投入到工作當(dāng)中。班子成員充分發(fā)揮班子的整體功能，既分工又協(xié)作，相互支持，相互補臺，增強了班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間形成，在思想上是肝膽相照的知己，在工作上是密切配合的同事，在生活上是相互關(guān)心的朋友。一年來，兩個班子建設(shè)態(tài)勢良好，形成了團結(jié)一心想干事、能干事、干實事、干好事的局面。
七、堅持學(xué)習(xí)，端正工作作風(fēng)，樹立形象
堅持學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己，端正工作作風(fēng)，不斷提高自身素質(zhì)是作為一名黨員干部的基本要求，自身的成長進步也得益于多年來不斷地學(xué)習(xí)、不斷地提高和嚴(yán)于律己、寬已待人的工作作風(fēng)。一年來，能夠把握精神實質(zhì)，全面、系統(tǒng)、深入抓好理論、“”重要思想的學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論素養(yǎng)和科學(xué)管理水平;在保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動中，恰好我在大慶出差，主動參加了集團組織的學(xué)習(xí)，撰寫了大量心得體會。白天忙工作，晚上抓學(xué)習(xí)，堅持工作學(xué)習(xí)不沖突，工作學(xué)習(xí)兩不誤;能夠?qū)W習(xí)領(lǐng)會管理局和發(fā)展集團有關(guān)文件精神，了解掌握企業(yè)動向，在工作上做到與管理局、發(fā)展集團保持一向;能夠虛心向周圍、身邊的同志學(xué)習(xí)，多了解、勤溝通、常交流，在做人上做到與群眾保持一心。同時，能夠貫徹認真貫徹執(zhí)行勤政廉政建設(shè)的各項規(guī)定，保持廉潔本色，發(fā)揮表率作用，自覺抵制拜金主義、享樂主義、極端個人主義的侵蝕，樹立了清政廉潔的形象。
總經(jīng)理工作總結(jié) 第5篇
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xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責(zé)市場部工作以前，我是沒有xx銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對xx市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。
存在的缺點：
對于xx市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。
二．部門工作總結(jié)
在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司xx年總的銷售情況：
從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。
工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高
三．市場分析
現(xiàn)在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。 在xx區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
四．xx年工作計劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點。（建議試行）
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5、銷售目標(biāo)
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
總經(jīng)理工作總結(jié) 第6篇
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2005年，公司引進了全國頂級it企業(yè)的一位高級經(jīng)理人出任總經(jīng)理，希望他能帶領(lǐng)公司盡快走出困境。這位高級經(jīng)理人就職后，對公司所處的市場環(huán)境和擁有的相關(guān)資源進行了認真分析，認為：
1網(wǎng)絡(luò)行業(yè)已經(jīng)復(fù)蘇，越來越多的公司熱衷于網(wǎng)站建設(shè)，特別是行業(yè)類門戶網(wǎng)站的建設(shè)。
2各種培訓(xùn)教育機構(gòu)已經(jīng)出現(xiàn)并且取得了成功，比如新東方和北大青鳥等。
3集團公司在教育方面擁有一定的資源，比如有民辦高校資源和一些中小學(xué)教育資源。
4韓流正盛，韓劇橫掃大江南北；手機行業(yè)風(fēng)起云涌，韓國的三星手機緊隨諾基亞和摩托羅拉，成為銷量第三的手機品牌。
5公司有多個中國移動授權(quán)的銷售點，主要銷售收入來自于與手機有關(guān)的業(yè)務(wù)，大部分員工也集中于這一塊業(yè)務(wù)上。
出于以上考慮，公司做出了以下決策：
1壓縮原有的業(yè)務(wù)團隊，裁減一些部門。
2引進韓國的一個手機品牌，做銷售。
3做專業(yè)教育類網(wǎng)站，以此作為未來上市的目標(biāo)。
4公司分成兩個團隊，分別操作手機和網(wǎng)站項目。
5以手機項目上賺取的利潤來培育網(wǎng)站。
從以上決策以及兩個項目的特點來看，如果我們把手機項目看成是天龍科技公司的“金牛型”業(yè)務(wù)，把網(wǎng)站項目看成其“明星類”業(yè)務(wù)，則天龍科技公司的策略就是利用“金牛型”業(yè)務(wù)培育“明星類”業(yè)務(wù)。
天龍科技公司按照以上策略運轉(zhuǎn)了兩年，取得了一定的成果。但在此期間公司也出現(xiàn)了一系列問題，特別是在引入競爭機制后，兩個團隊都對公司的做法表示不滿。
■從公司層面看
天龍科技公司分成兩個團隊分別操作手機項目和網(wǎng)站項目，結(jié)果是兩個團隊幾乎割裂開來，形成了各自為政的局面。雙方團隊對各自團隊之外的業(yè)務(wù)漠不關(guān)心，日常來往和交流的機會也很少，根本不像同一個公司的員工。甚至當(dāng)一個團隊的成員和另外一個團隊走得太近或者幫忙做一些事情的時候，會遭到本團隊高層的誤會，甚至對方團隊也會認為此人是“有所圖謀”。
由于手機項目和網(wǎng)站項目相關(guān)性不大，很難找到二者之間相同或者相近的業(yè)務(wù)特質(zhì)和屬性。兩年下來，天龍科技公司沒有形成統(tǒng)一的企業(yè)形象以及統(tǒng)一的企業(yè)定位，因此也就不利于積累和打造公司層級的品牌資產(chǎn)；但如果兩個項目分別打造品牌的話，以公司現(xiàn)有的資源和能力，又無法支撐這樣的市場操作。結(jié)果是，公司既沒有著力塑造統(tǒng)一的企業(yè)品牌，又沒有分別建設(shè)各業(yè)務(wù)品牌，長此以往，只能是時間總被雨打風(fēng)吹去。
雖說公司不斷刊發(fā)招聘廣告，可始終無法找到高素質(zhì)的專業(yè)人才。公司行政人事部通過側(cè)面了解，才找到原因，原來是公司提供的待遇，在兩個團隊所處的行業(yè)中，只能算是中等水平，薪酬待遇沒有競爭力，自然也就難以引來“金鳳凰”；要想吸引人才，只有靠企業(yè)的發(fā)展前景了，可應(yīng)聘者在了解了公司的相關(guān)情況后，覺得天龍科技公司既做這個又做那個，好像一個都沒有做大，雖然公司背后有著強大的集團公司，可應(yīng)聘者還是看不到公司的良好前景。
■從薪酬考核來看
基于兩個項目的現(xiàn)狀和對公司的利潤貢獻情況，天龍科技公司對手機項目的員工采取的薪酬方案主要是基本工資加提成獎金，工資有相當(dāng)大的上浮空間；而網(wǎng)站項目的員工工資相對固定，在相同的級別上，網(wǎng)站項目與手機項目的基本工資大致相同。雖然公司有工資保密制度，但雙方員工總有辦法知道對方的薪酬待遇，結(jié)果是手機項目員工由于無法完成公司所定的業(yè)績目標(biāo)，實際上也就很少能拿到業(yè)績提成獎。這樣手機項目的員工心理就很不平衡：公司的利潤主要是我們賺的，憑什么網(wǎng)站項目的員工跟我們的工資一樣多？由于網(wǎng)絡(luò)行業(yè)是一個高挑戰(zhàn)性的新興行業(yè)，行業(yè)的工資水平整體上就高，再加上天龍科技公司網(wǎng)站項目的一些員工來自于21cn和網(wǎng)易等知名網(wǎng)絡(luò)公司，和其他網(wǎng)絡(luò)公司一比，網(wǎng)站項目的員工也覺得自己的工資偏低，不合理。中國有句古話說是“不患貧而患不均”，比來比去，兩個團隊的員工都覺得不爽。
天龍科技公司實行的是kpi關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核，這對網(wǎng)站項目團隊還好，因為網(wǎng)站項目作為公司的“明星類”業(yè)務(wù)尚處于培育期，所以實行kpi考核對業(yè)績的要求不是特別明顯，主要注重過程的考核，故團隊成員的考核成績比較穩(wěn)定。但對于手機項目團隊就不是這樣了，作為公司收入的主要來源，天龍科技公司特別注重對手機項目團隊的業(yè)績考核，其中銷量指標(biāo)一項就占了整個考核50%的權(quán)重。由于競爭激烈，手機項目團隊往往無法完成公司設(shè)定的銷量指標(biāo)，所以每到“考核打分”的時候，都是公司爭吵最激烈的時候，并由此激化了行政人事部和手機事業(yè)部之間的矛盾，雙方互不買賬。手機事業(yè)部總監(jiān)頂住壓力，在考核的時候，利用自己手中的權(quán)力，調(diào)高本團隊成員的考核成績，結(jié)果是將kpi考核變成了空殼。
■從市場運作來看
公司在市場推廣方面，費用明顯向手機項目傾斜。在網(wǎng)站項目團隊看來，公司對手機項目過于大方，每個月都有10多萬元的宣傳推廣費用，手機項目團隊太過闊綽，時不時地聚餐或者請客戶吃飯。而手機項目團隊由于銷售業(yè)績導(dǎo)向的考核，則希望公司的每一筆推廣費用都花在手機項目上，總覺得把錢投到網(wǎng)站項目上既不能為公司產(chǎn)生收入，而且還分流了公司有限的推廣資金，簡直就是浪費。兩個團隊意見分歧巨大，雙方都覺得郁悶得緊。
■從員工個體來看
網(wǎng)站項目團隊的員工覺得手機項目的員工老是認為公司的收入是他們貢獻的，所以手機項目的員工比較囂張、傲滿，比如他們經(jīng)常遲到就沒事，如果自己遲到的話就要挨批評，甚至被警告。而手機項目的員工覺得網(wǎng)站項目的員工過于孤芳自賞，總以為自己是搞網(wǎng)絡(luò)的很了不起，所以也不愛搭理網(wǎng)站項目的員工。
總經(jīng)理工作總結(jié) 第7篇
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寧德發(fā)電公司注重發(fā)揮企業(yè)科協(xié)作用。企業(yè)科協(xié)以激發(fā)科技工作者積極性、創(chuàng)造性為目標(biāo)，緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的關(guān)鍵技術(shù)、重點難點問題，廣泛開展“講理想、比貢獻”活動、為促進企業(yè)的安全穩(wěn)定生產(chǎn)、科技進步和穩(wěn)定科技隊伍作出了積極的貢獻。
建立健全“講、比”活動長效機制
寧德發(fā)電公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視科協(xié)工作，公司形成了企業(yè)一把手負總責(zé)的科技進步、科學(xué)普及的決策格局，由生產(chǎn)副總經(jīng)理主管科協(xié)工作，配備了專業(yè)人員負責(zé)科協(xié)工作。公司管理層對公司科協(xié)開展的“講、比”競賽活動高度重視。為確?！爸v、比”活動的有效開展，公司管理層成立了以總經(jīng)理（科協(xié)主席）為組長，生產(chǎn)副總經(jīng)理（科協(xié)常務(wù)副主席）為副組長，各部門主要負責(zé)人為成員的“講、比”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)研究制定公司“講、比”競賽活動的總體方案，工作計劃和“講、比”競賽的評審工作。
2010年2月13日，寧德發(fā)電公司科協(xié)與人力資源部聯(lián)合下發(fā)《寧德發(fā)電公司“講理想、比貢獻”活動實施辦法》，將員工工作業(yè)績、技術(shù)水平、創(chuàng)新意識進行量化，保證了“講、比”活動有章可循、有法可依，為活動的持續(xù)有效開展提供了制度保證。對獲獎項目分別給予物質(zhì)和榮譽獎勵；對在“講、比”競賽活動中組織得力或者有特殊技術(shù)貢獻的科技工作者授予“公司優(yōu)秀科技工作者”稱號，頒發(fā)項目獎獎金。為進一步激發(fā)員工的創(chuàng)新熱情，寧德發(fā)電公司科協(xié)聯(lián)合人力資源部每年都開展“首席員工”評選活動。參選人員為一線普通員工，當(dāng)選為“首席員工”的普通員工享受中層待遇。此項活動大大激發(fā)了普通員工的創(chuàng)新熱情。
創(chuàng)新氛圍濃厚 活動成果顯著
依托“講、比”活動平臺，寧德發(fā)電公司充分調(diào)動科技人員積極性，有效促進企業(yè)技術(shù)進步和發(fā)展。2011年公司62項技術(shù)改進項目立項，實現(xiàn)節(jié)約運行成本1000余萬元。2011年5月，鍋爐專業(yè)點檢員提出3#鍋爐3e磨煤機暖風(fēng)器旁路管道及設(shè)備改造項目，實施后真正實現(xiàn)火力發(fā)電機組在冷態(tài)無油情況下點火，無油穩(wěn)燃，每次啟動節(jié)約燃油60噸，約30萬元。2012年我公司總共在技改項目方面投資7280萬元，實施重點技改項目35項，特別是在節(jié)能和環(huán)保方面投入資金達960萬元，保障了節(jié)能和環(huán)保設(shè)施完善。
依托“講、比”活動，寧德發(fā)電公司取得了顯著成績。二期凝結(jié)泵變頻改造項目獲得國家財政節(jié)能環(huán)保項目補貼；公司獲得全國“講、比”活動先進集體，獲得全國火電大機組（600mw級）競賽三等獎；公司還獲得中國大唐集團公司裝機容量突破9000萬千瓦貢獻機組獎、大唐國際效能監(jiān)察成果獎。
營造良好氛圍 培養(yǎng)創(chuàng)新人才
“講、比”活動不僅為推進企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和創(chuàng)造經(jīng)濟效益發(fā)揮了積極推進作用，而且通過活動倡導(dǎo)科技人員愛崗、敬業(yè)、積極奉獻精神，表彰先進、舉薦人才，使一批技術(shù)骨干脫穎而出，成為企業(yè)技術(shù)帶頭人。2008年起，由公司科協(xié)主動發(fā)起，在全公司范圍內(nèi)開展“專家?guī)臁钡膶＜以u選活動。這項活動，從起草《福建大唐國際寧德發(fā)電有限責(zé)任公司專家?guī)旃芾磙k法》文件、各部門推薦和申報的匯總，到公司“專家委員會”醞釀、評審，報請公司批準(zhǔn)，整個過程由公司科協(xié)組織、實施。至今已在企業(yè)內(nèi)成功開展四屆評選活動，產(chǎn)生了32名公司專家，其中有12名被評為中國大唐集團專家?guī)斐蓡T。有多名員工獲得了“中國大唐集團公司技術(shù)能手”、“中央企業(yè)技術(shù)能手”、“中央企業(yè)青年崗位能手”的榮譽稱號。這些“專家”經(jīng)過幾年的鍛煉成長，現(xiàn)在都先后擔(dān)當(dāng)了項目負責(zé)人、技術(shù)主管等，走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，成為企業(yè)的技術(shù)骨干力量。
創(chuàng)建“科技工作者之家”
活動卓有成效
寧德發(fā)電公司科協(xié)按照“科技工作者之家”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和黨建質(zhì)量管理體系中關(guān)于科協(xié)工作部分的要求，認真開展“建家”活動。 科協(xié)每季度組織一次科普宣傳活動，每次時間持續(xù)一周?；顒又芷陂g，科普宣傳活動深入到車間、班組，遍及公司的各個角落。根據(jù)發(fā)電企業(yè)各專業(yè)技術(shù)人員對拓展知識面的渴求，科協(xié)組織的學(xué)術(shù)交流活動不僅形式多樣，而且質(zhì)量也在提高。
寧德發(fā)電公司科協(xié)從成立之初就創(chuàng)辦了內(nèi)部刊物《唐寧科技》和《運行管理》，每季出版一期?！短茖幙萍肌芳究饕槍υO(shè)備維護中所發(fā)生的問題，對其中已經(jīng)解決的問題進行總結(jié)提高，對仍未解決的問題進行分析?！哆\行管理》季刊，立足設(shè)備運行方面的經(jīng)驗和技術(shù)總結(jié)，幫助運行人員提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提供學(xué)習(xí)和了解機組設(shè)備運行調(diào)整、缺陷診斷和異常處理等知識的平臺。兩份內(nèi)部刊物都具有較強的針對性和實用性，得到了公司員工的喜愛和關(guān)注。
總經(jīng)理工作總結(jié) 第8篇
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今年36歲的劉升傳來自交通運輸部公路科學(xué)研究院，2012年，劉升傳請纓參與援疆工作，來到兵團建工集團任總經(jīng)理助理兼北新路橋公司副總經(jīng)理，在完成第十三批博士服務(wù)團工作基礎(chǔ)上，又主動要求繼續(xù)作為第十四批博士服務(wù)團成員，延長援疆服務(wù)一年。
“劉升傳能迅速地融入企業(yè)，心里時刻想著兵團建工集團、北新路橋的發(fā)展，在科技參謀、培養(yǎng)人才和橋梁紐帶方面做出了較為突出的貢獻。”兵團建工集團董事長雷毅說。
劉升傳援疆的兩年時間，正逢建工集團所屬北新路橋公司申報公路橋梁特級資質(zhì)的關(guān)鍵時期。長期以來行業(yè)特點及企業(yè)重經(jīng)營的局限性，導(dǎo)致北新路橋技術(shù)基礎(chǔ)薄弱，科技成果可以說少之又少。
2012年12月，劉升傳一到北新路橋公司，就承擔(dān)起推進企業(yè)科技創(chuàng)新的攻堅戰(zhàn)。他在到子公司和項目部進行多次調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出了“以產(chǎn)學(xué)研項目帶動公司技術(shù)和科研力量升級、以技術(shù)裝備改造升級走向高端技術(shù)服務(wù)”的思路，得到了企業(yè)高管層的認同和響應(yīng)，并開始具體實施。
從2013年開始，劉升傳針對北新路橋公司的行業(yè)技術(shù)發(fā)展方向，進行了10余項科研課題的申報和立項工作，其中3項獲得批準(zhǔn)立項，主持的《高填方路基與土石壩變形無線實時監(jiān)測系統(tǒng)》項目獲得了實用新型專利，申報的另外一項國家發(fā)明專利也已被受理。
“兩年來，在劉升傳的穿針引線下，積極架起了北新路橋公司和高效、地方之間溝通的橋梁”。北新路橋副總經(jīng)理汪偉說。
援疆的形式是靈活多樣的，期間，劉升傳就利用與交通運輸部、貴州、青海等地的人脈、資源、地理位置等優(yōu)勢，加大了對北新路橋公司科學(xué)技術(shù)力量的推進力度。一方面針對技術(shù)人才培養(yǎng)工作，積極聯(lián)系交通運輸部公路科學(xué)研究院與北新路橋公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，先后促成與交通運輸部公路科學(xué)研究院合作制定一項國標(biāo)《高速公路監(jiān)控系統(tǒng)地圖板裝置標(biāo)準(zhǔn)》、一項行標(biāo)《瀝青混合料改性添加劑第2部分：高粘度添加劑》、一項發(fā)明專利《一種高粘度瀝青添加劑》;另一方面還架起公司和高校、地方之間溝通的橋梁，先后搭建平臺促使北新路橋與貴州、青海等地交通部門溝通交流，建立起了初步合作。同時，組織相關(guān)人員到北京交通大學(xué)、清華大學(xué)進行交流訪問。又先后邀請美國德州交通廳陳達豪教授、清華大學(xué)土木水利學(xué)院副院長宋二祥教授到北新路橋公司進行技術(shù)交流，有力提高了北新路橋公司知名度和技術(shù)人員的眼界。
科技的大門打開后，2014年7月，北新路橋經(jīng)過5年的努力，終于從國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部領(lǐng)回公路工程施工總承包特級資質(zhì)證書。這標(biāo)志著該集團今后可以參與國內(nèi)所有公路招投標(biāo)工程。至此，北新路橋集團成為新疆乃至西北地區(qū)第一家擁有這一資質(zhì)的企業(yè)。
“劉升傳博士非常敬業(yè)，在我們項目部一住就是數(shù)十天，和技術(shù)人員同吃同住，對工程上關(guān)鍵技術(shù)圖片給予了很大幫助?！北毙侣窐蚰戏绞聵I(yè)部經(jīng)理韓征平說。
劉升傳博士作為公路方面的技術(shù)專家，注重實地調(diào)研，給予技術(shù)支撐，并解決項目中存在的問題，在北新路橋施工的湖北、湖南以及新疆各地數(shù)十個項目部都留有他的身影。他以重點工程、重點難點技術(shù)為著眼點，針對企業(yè)特點，深入挖掘內(nèi)含的科技科研與技術(shù)課題，并改進施工工藝，積極創(chuàng)新，充分利用新材料、新設(shè)備，運用科學(xué)的、先進的檢測手段，提高企業(yè)產(chǎn)品和工程項目的科技含量，并建立相應(yīng)的技術(shù)檔案，總結(jié)先進技術(shù)和創(chuàng)新。
期間，劉升傳主持申請了《深水基礎(chǔ)研究》、《粉砂層大樁徑超長灌注樁施工技術(shù)》、《懸臂澆筑主跨150m連續(xù)梁線形和應(yīng)力監(jiān)測及控制技術(shù)》等3個立項項目。先后完成了《連續(xù)梁施工監(jiān)控技術(shù)》、《深水基礎(chǔ)施工技術(shù)》和《芙蓉大道路面結(jié)構(gòu)咨詢建議》等咨詢和技術(shù)報告，提出了項目技術(shù)建議，解決了項目上的技術(shù)問題。
總經(jīng)理工作總結(jié) 第9篇
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本刊近日就集團公司如何搞好財務(wù)體系的建設(shè)問題，采訪了中國電子科技集團公司(以下簡稱“中電科技集團”)財務(wù)部主任張登洲，張登洲結(jié)合中電科技集團在財務(wù)管理方面的實踐經(jīng)驗及本人的工作體會，給本刊介紹了中電科技集團的財務(wù)管理經(jīng)驗。
綱舉目張，預(yù)算管理統(tǒng)領(lǐng)全局
張登洲告訴本刊，全面預(yù)算管理的關(guān)鍵就是要結(jié)合集團公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，將年度經(jīng)濟目標(biāo)逐級分解到各責(zé)任主體，將責(zé)、權(quán)、利機制引入到全面預(yù)算管理的工作當(dāng)中來，通過預(yù)算配置優(yōu)質(zhì)資源，實現(xiàn)預(yù)算的閉環(huán)管理，調(diào)動一切積極因素，確保集團公司年度經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。中電科技集團開展全面預(yù)算管理的目標(biāo)是最終建立起以業(yè)務(wù)預(yù)算為基礎(chǔ)、以現(xiàn)金流量為核心的全面預(yù)算管理系統(tǒng)。
談到中電科技集團開展全面預(yù)算管理的初衷時，張登洲首先給記者分析了中電科技集團的行業(yè)特點和開展全面預(yù)算管理的環(huán)境。張登洲指出，中電科技集團是在信息產(chǎn)業(yè)部管理的47家電子科研院所組建起來的國家授權(quán)投資的高科技企業(yè)集團公司，具有如下特點：一是科技含量高；二是軍工科研生產(chǎn)特征顯著；三是產(chǎn)品批量小、品種多；四是民品沒有形成品牌和規(guī)模；五是既有企業(yè)的特點，又有事業(yè)的特點；六是科研和產(chǎn)品業(yè)務(wù)的市場預(yù)測難度大。另外中電科技集團與國內(nèi)諸多企業(yè)一樣，在開展全面預(yù)算管理之前，也存在著如下問題第一預(yù)算管理的概念模糊，觀念滯后；第二是預(yù)算管理的機構(gòu)不健全，部門配合不協(xié)調(diào)，責(zé)權(quán)不明跪第三是重預(yù)算編制，輕預(yù)算執(zhí)行和控制；第四是預(yù)算責(zé)任中心劃分不清；第五是預(yù)算的執(zhí)行結(jié)果不能與獎懲掛鉤。
張登洲指出，針對以上情況，中電科技集團確立了“堅定方向、明確目標(biāo)、積極推進、分步實施”的全面預(yù)算管理的總體思路。根據(jù)這一思路，集團公司制定了推進全面預(yù)算管理三步走的戰(zhàn)略，力爭用六年的時間實現(xiàn)集團公司“體系科學(xué)、內(nèi)容完整、管理閉環(huán)”的全面預(yù)算管理。第一步在以目標(biāo)利潤為導(dǎo)向的財務(wù)預(yù)算的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，完善制度體系的建設(shè)和預(yù)算管理信息化系統(tǒng)的建立，向以業(yè)務(wù)預(yù)算為基礎(chǔ)，以目標(biāo)利潤和收入為導(dǎo)向、以凈資產(chǎn)收益率、成本費用利潤率、投資報酬率為重點的預(yù)算模式過渡，開始在預(yù)算單位試編全面預(yù)算，并建立監(jiān)督與考核機制，成員單位所辦子公司(以下簡稱孫公司)實行以目標(biāo)利潤為導(dǎo)向的財務(wù)預(yù)算管理；第二步在各成員單位推進以基本預(yù)算指標(biāo)體系為導(dǎo)向，以部分重點科研、技改、基建項目預(yù)算為模式的預(yù)算管理，開始編制全面預(yù)算，并監(jiān)督其執(zhí)行，對執(zhí)行結(jié)果進行考核；第三步在所有單位推行以企業(yè)價值最大化為目標(biāo)，以業(yè)務(wù)預(yù)算為基礎(chǔ)，以現(xiàn)金流量為核心的全面預(yù)算管理，即全面編制項目預(yù)算、業(yè)務(wù)預(yù)算、投資預(yù)算、籌資預(yù)算、財務(wù)預(yù)算，并對預(yù)算執(zhí)行情況進行監(jiān)督控制、分析、考核和評價，實行預(yù)算的閉環(huán)管理。
張登洲告訴本刊，按照以上總體思路和推進步驟，集團公司成立四年以來，大力推進了全面預(yù)算管理工作，主要表現(xiàn)在：
一是建立健全了組織機構(gòu)。成立了以集團公司總經(jīng)理為組長、兩個副總經(jīng)理為副組長，集團總部各業(yè)務(wù)相關(guān)部門負責(zé)人為成員的預(yù)算領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)；明確子預(yù)算管理機構(gòu)、預(yù)算編制機構(gòu)、預(yù)算執(zhí)行機構(gòu)和預(yù)算反饋機構(gòu)；落實了責(zé)權(quán)利，規(guī)范了預(yù)算管理的各項基礎(chǔ)工作，預(yù)算領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在財務(wù)部，負責(zé)預(yù)算管理的日常工作。
二是制定了預(yù)算管理的規(guī)章制度，確保了預(yù)算管理工作規(guī)范有序地進行。
三是建立了集團總部、二級成員單位、成員單位所辦公司的三級預(yù)算管理體系。
四是按照以信息化為統(tǒng)攬的思路編制了預(yù)算管理的信息化軟件，使全面預(yù)算管理工作建立在信息化的基礎(chǔ)之上。
五是基本實現(xiàn)了各級單位的預(yù)算編制、預(yù)算執(zhí)行、預(yù)算分析、預(yù)算調(diào)整和預(yù)算考核的閉環(huán)管理。
張登洲進一步指出，中電科技集團全面預(yù)算管理的開展發(fā)揮了很大的作用，表現(xiàn)在如下幾個方面：
第一、樹立起了預(yù)算的概念。通過這幾年的預(yù)算工作，各單位基本上樹立了預(yù)算的觀念，明白了開展預(yù)算管理工作是國家法律的要求，是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，是提升單位管理水平的有力措施。各單位都成立了由行政一把手掛帥的預(yù)算管理領(lǐng)導(dǎo)小組，各級領(lǐng)導(dǎo)的重視無疑成了開展和推動預(yù)算管理的尚方寶劍。如國資委主任李榮融給集團公司2005年工作會議的賀信中明確要求以全面預(yù)算管理為抓手來搞好集團公司的工作；監(jiān)事會主席多次要求集團公司加強財務(wù)管理，尤其要搞好全面預(yù)算管理工作；王志剛總經(jīng)理在集團公司的兩次工作會議上的報告中指出，集團公司要推進以預(yù)決算為核心的財務(wù)管理工作。通過預(yù)算的動員、編制、指標(biāo)的下達、跟蹤和分析，各單位的員工都得到了參與，積極性都得到了調(diào)動，大部分單位的員工基本上做到了“胸中有預(yù)算、心中有計劃；辦事有依據(jù)、過程可追溯；結(jié)果有記錄、效果可考核?！?/p>
第二，通過預(yù)算確保了各單位和集團公司年度目標(biāo)的完成。一是通過預(yù)算編制，為各單位來年的工作指明了奮斗方向；二是通過三下兩上的編制程序，集團公司總部也基本了解了各成員單位在預(yù)算年度與集團公司的預(yù)算目標(biāo)比較能夠達到一個什么樣的狀態(tài)，成為每一位員工努力的方向。三是通過預(yù)算指標(biāo)的層層落實和下達，以及預(yù)算的執(zhí)行和監(jiān)督，確保了年度預(yù)算目標(biāo)的完成。通過執(zhí)行效果來看，成效顯著：集團公司2003年銷售收入比2002年增長29％、利潤增長11％；2004年銷售收入比2003年增長22％、利潤增長48％以上；2005年1―11月份銷售收入比上年同期增長20％以上、利潤總額比上年同期增長20％以上。另外企業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出兩高兩低的良好局面，即效益增長幅度高于費用增長幅度，收入增長幅度高于成本增長幅度。
第三，通過預(yù)算引入了市場競爭機制，落實了責(zé)權(quán)利，調(diào)動了各方的積極性。如有的單位能做到月月有預(yù)算，月月有指標(biāo)，人人有任務(wù)。
第四，通過預(yù)算管理，提升了各單位的管理水平。這一作用主要體現(xiàn)在加強制度建設(shè)，強化內(nèi)部控制；促進了事前預(yù)測、事中控制和事后分析的相結(jié)合，形成了管理的閉環(huán)；強化了成本管理，挖掘了單位的內(nèi)部潛力。
第五，通過預(yù)算管理，財務(wù)隊伍的管理水平得到了提高。
提綱挈領(lǐng)，抓住資金管理的牛鼻子
張登洲指出，企業(yè)管理以財務(wù)管理為中心，財務(wù)管理以資金管理為中心，資金管理以現(xiàn)金流量為中心，這已成為大多企業(yè)管理有志之士的共識。資金是企業(yè)的血液，資金管理的好壞直接關(guān)系到企業(yè)管理的好壞、企業(yè)效益的高低。隨著經(jīng)濟的全球化，越來越多的企業(yè)把資金管理放在重要的地位，抓住了資金，就等于抓住了企業(yè)的牛鼻子。因此，為了加強資金的管理，節(jié)約資金占用成本，提高資金使用效率，集團公司按照國家的有關(guān)規(guī)定和自身的需求，提出了建立以集約化管理為宗旨的資金運營系統(tǒng)，其主要內(nèi)容就是規(guī)范銀行賬戶管理、建立資金運作機構(gòu)、統(tǒng)一資金籌措、拓寬融資渠道、統(tǒng)一擔(dān)保管理、統(tǒng)一稅收籌劃。幾年來，集團公司在資金管理方面主要做了以下工作：
第一、清理整頓了銀行賬戶，規(guī)范了銀行賬戶的管理。
第二、建立資金運作平臺，設(shè)立了集團公司資金結(jié)算中心。為了加強資金的集中統(tǒng)一管理，聯(lián)合起來辦大事，集團公司按照精簡高效、統(tǒng)一管理、相對獨立核算、以信息化為統(tǒng)攬的原則組建了資金結(jié)算中心，所有成員單位已經(jīng)按照集團公司的要求將收入戶納入集團公司的結(jié)算中心統(tǒng)一管理。結(jié)算中心成立以來，歸集資金達170多億元。通過結(jié)算中心的管理，一是加強了對各單位現(xiàn)金流向的監(jiān)掩二是通過資金的調(diào)控，大力地支持了各單位的科研生產(chǎn)經(jīng)營活動。
第三、開展了資金的經(jīng)營，支持了各單位的經(jīng)營活動，創(chuàng)造了經(jīng)濟效益。集團公司通過結(jié)算中心集中的閑置資金和自有資金，積極穩(wěn)妥地開展了資金經(jīng)營活動，幾年來創(chuàng)造直接收益約9000萬元，節(jié)約資金成本約2．1億元。
第四、疏通了融資渠道，建立了良好的關(guān)系。一是疏通了與銀行的渠道，分別與建設(shè)銀行、開發(fā)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信實業(yè)銀行、北京商業(yè)銀行建立了良好的銀企合作關(guān)系。每年平均取得了50億元的銀行無擔(dān)保綜合授信額度，做到了銀行資金及時使用；二是理順了與中央各部委的關(guān)系，目前集團公司所有經(jīng)費都已實現(xiàn)財政計劃單列。
與時俱進，e時代助推會計信息化
張登洲指出，會計數(shù)據(jù)和會計信息是集團公司最基礎(chǔ)的財務(wù)信息，真實可靠的會計信息報告是對各成員單位經(jīng)濟狀況的全面反映；是檢驗各成員單位依法經(jīng)營、依法理財、考核成員單位負責(zé)人的依據(jù)。為了掌握信息、合理配置信息，保證信息的質(zhì)量，集團公司要充分運用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代信息技術(shù)，建立以電算化為平臺的會計信息系統(tǒng)。其主要內(nèi)容就是通過統(tǒng)一會計制度、規(guī)范核算流程、統(tǒng)一會計應(yīng)用軟件、構(gòu)建信息平臺、實施財務(wù)報告、強化信息制度管理等基礎(chǔ)工作來實現(xiàn)集團公司財務(wù)管理的網(wǎng)絡(luò)化與電子化。
集團公司在推進建立以電算化為平臺的會計信息系統(tǒng)方面作了以下工作：第一，統(tǒng)一了會計核算辦法；第二，委托用友公司設(shè)計了統(tǒng)一的會計核算軟件；第三，進一步完善了財務(wù)報表體系；第四，建立了財務(wù)信息快報制度，定期向有關(guān)部門和集團領(lǐng)導(dǎo)提供財務(wù)信息。
未雨綢繆，財務(wù)監(jiān)控防風(fēng)險
談到建立以防范風(fēng)險為目的的財務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)方面的體會，張登洲指出：巴林銀行的破產(chǎn)和中航油新加坡公司的期貨事件再一次說明了一個失去了監(jiān)控的單位，一個內(nèi)部控制系統(tǒng)形同虛設(shè)的單位遲早都會產(chǎn)生大的風(fēng)險，遲早都會使這個單位發(fā)生災(zāi)難。作為集團公司從財務(wù)管理這個角度提出建立以防范風(fēng)險為目的的財務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，目的就是要讓各級成員單位加強內(nèi)部管理，樹立風(fēng)險意識，防范惡性事件的發(fā)生。在集團公司如何建立這一體系問題上，張登洲認為：
第一，建立了完善的內(nèi)部控制制度體系，規(guī)范各種經(jīng)濟行為，靠制度管事管人。
第二，建立了財務(wù)負責(zé)人委派制，集中會計控制權(quán)。通過對二級、三級單位委派總會計師或財務(wù)總監(jiān)的方式，掌握成員單位的第一手經(jīng)濟信息，防范經(jīng)營者的不道德行為。
第三，建立了財務(wù)預(yù)警體系，防范集團公司的財務(wù)風(fēng)險和經(jīng)營風(fēng)險。
第四，在集團公司內(nèi)部建立了會計稽查制度，規(guī)范內(nèi)部會計控制行為，確保會計控制的質(zhì)量。
第五，采用外部審計和內(nèi)部審計相結(jié)合的方式對各級單位實現(xiàn)收支審計、離任審計、經(jīng)濟責(zé)任審計和年度決算報表審計，確保各個單位的經(jīng)濟運行健康有序。
第六，通過現(xiàn)代化的信息手段對各單位的資金流動實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)控。
第七，對通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題，集團公司作為管理機關(guān)要堅決處理，毫不手軟，不留情面，這樣才會在集團公司上下形成一種有令則行、有禁則止、合法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營的良好局面。
中電科技集團在推進這一體系的建設(shè)方面作了大量的工作，一是加強和完善了內(nèi)部控制制度的建設(shè)，在財務(wù)管理方面按照國家有關(guān)財務(wù)會計法規(guī)政策先后制定了集團公司財務(wù)管理、會計核算和資產(chǎn)管理的一系規(guī)章制度，如：《中國電子科技集團公司財務(wù)管理暫行規(guī)定》、《中國電子科技集團公司全面預(yù)算管理暫行規(guī)定》等多個管理制度，初步形成了集團公司財務(wù)管理的制度體系。二是通過結(jié)算中心對各成員單位的資金使用進行了適當(dāng)?shù)谋O(jiān)管。三是加強了年度決算報表的審計工作，從2004年起，集團公司按照國資委要求，為了保證決算報表的質(zhì)量，加強了決算審計工作，組建了內(nèi)審工作小組，對內(nèi)審工作提出了嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的要求，對單位開展了內(nèi)審工作檢查；統(tǒng)一委托會計師事務(wù)所對非保密的二級單位和成員單位投資興辦的三級公司進行外審；四是對集團總部投資控股的公司實行了財務(wù)總監(jiān)委派制度；五是對從事高風(fēng)險業(yè)務(wù)的事項進行調(diào)查和跟蹤管理；六是加強了財務(wù)人員的培訓(xùn)，提高了財務(wù)人員的素質(zhì)。
天道酬勤，任重道遠
歲月不居，天道酬勤；一份耕耘，一份收獲。在張登洲等一班人的共同努力下，通過團隊協(xié)作，中電科技集團的財務(wù)管理工作取得了長足進步，為企業(yè)贏得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。張登洲坦言，自己的理財能力也得到了鍛煉。
總經(jīng)理工作總結(jié) 第10篇
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管理體制的歷史沿革
中央人民政府重工業(yè)部航空工業(yè)管理局(1951年4月～1952年7月)1951年4月18日,中共中央決定為適應(yīng)空軍建設(shè)需要,在重工業(yè)部設(shè)立航空工業(yè)管理局,統(tǒng)一負責(zé)飛機的一切修理工作。5月15日,重工業(yè)部轉(zhuǎn)發(fā)政務(wù)院4月29日文件,正式批準(zhǔn)成立航空工業(yè)管理局,由段子俊任局長。同年5月,重工業(yè)部航空工業(yè)管理局在沈陽市民生街63號開始辦公。7月16日,政務(wù)院決定任命重工業(yè)部部長何長工兼任航空工業(yè)管理局局長,段子俊、陳一民、陳平任副局長。
中央人民政府第二機械工業(yè)部第四局(后又稱第一機械工業(yè)部第四局、第三機械工業(yè)部第四局)(1952年8月～1963年9月)1952年8月17日,中央人民政府第17次會議決定,成立中央人民政府第二機械工業(yè)部,任命趙爾陸為部長,并將原重工業(yè)部兵工總局、航空工業(yè)局、北京工業(yè)學(xué)院和干部學(xué)校劃歸第二機械工業(yè)部(后為第一機械工業(yè)部)領(lǐng)導(dǎo)。趙爾陸部長兼任航空工業(yè)局局長,王西萍為副局長。1955年3月,王西萍任航空工業(yè)局局長。1958年2月,第二機械工業(yè)部與機電部合并為第一機械工業(yè)部,航空工業(yè)局改稱為一機部四局。1960年9月13日,全國人大常委會29次會議決定,把原軍、民品統(tǒng)一管理的第一機械工業(yè)部重新分為主管民用機械的第一機械工業(yè)部和主管國防工業(yè)的第三機械工業(yè)部(即國防工業(yè)部),張連奎任第三機械工業(yè)部部長,薛少卿為第三機械工業(yè)部副部長兼航空工業(yè)局局長。航空工業(yè)局改為三機部第四管理總局。1961年1月,全國人大常委會第35次會議通過決定,任命孫志遠為第三機械工業(yè)部部長。
中華人民共和國第三機械工業(yè)部(1963年9月～1982年4月)1963年9月,中央決定將國防工業(yè)部(即老三機部)按專業(yè)分開,成立航空工業(yè)部,代號仍為第三機械工業(yè)部,任命孫志遠為部長,劉鼎、吳融鋒、段子俊為副部長。不久又對國防工業(yè)生產(chǎn)與科研的體制作了調(diào)整,1965年1月,航空研究院與第三機械工業(yè)部合并。1966年開始的“”使航空工業(yè)的管理體制受到嚴(yán)重沖擊。
1967年5月,國務(wù)院、中央軍委宣布對三機部實行軍事管制,10月周洪波任軍管會主任。1969年8月,成立航空工業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組,由空軍牽頭抓航空工業(yè),吳法憲任組長。事件以后,航空工業(yè)又劃歸國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo),1972年3月,任命李際泰為第三機械工業(yè)部部長。粉碎“”后,掃除了航空工業(yè)前進道路上的障礙,1977年12月5日,中共中央任命呂東為第三機械工業(yè)部黨組書記、部長。
中華人民共和國航空工業(yè)部(1982年4月～1988年4月)1982年4月9日,中共中央發(fā)出關(guān)于四個軍工部機構(gòu)改革后領(lǐng)導(dǎo)干部任職的通知,莫文祥為航空工業(yè)部部長、黨組書記,副部長王其恭、崔光煒、高鎮(zhèn)寧、何文治,科技委主任姜燮生。1983年12月,中央批準(zhǔn)姜燮生任航空工業(yè)部副部長、黨組副書記。1982年6月,航空工業(yè)部正式通知撤銷航空研究院,有關(guān)業(yè)務(wù)與部機關(guān)對口司局合并。中華人民共和國航空航天工業(yè)部(1988年4月～1993年4月)1988年4月9日,七屆全國人大一次會議通過成立航空航天工業(yè)部。4月12日,中華人民共和國主席楊尚昆以第2號令任命林宗棠為航空航天工業(yè)部部長。5月3日,國務(wù)院任命姜燮生、劉紀(jì)原、何文治、孫家棟為航空航天工業(yè)部副部長。7月5日,航空航天工業(yè)部在北京召開成立大會。中國航空工業(yè)總公司(1993年4月～1999年6月)1993年4月22日,國務(wù)院根據(jù)全國人大八屆一次會議批準(zhǔn)的國務(wù)院機構(gòu)改革方案,下文撤銷航空航天工業(yè)部,成立中國航空工業(yè)總公司,由朱育理任總經(jīng)理,王昂、張洪飚、張彥仲任副總經(jīng)理,后又增加劉高倬為副總經(jīng)理。
中國航空工業(yè)第一、第二集團公司(1999年7月～現(xiàn)在)1998年3月,國務(wù)院作出了“逐步將各軍工總公司改組為若干個企業(yè)集團公司”的決定。經(jīng)過一年多的醞釀和論證,1999年3月8日,中共中央政治局常委會開會,討論批準(zhǔn)了五大軍工總公司改組的方案。1999年7月1日,中國航空工業(yè)第一、第二集團公司成立。中國航空工業(yè)第一集團公司由劉高倬任總經(jīng)理,楊育中、石川、顧惠中為副總經(jīng)理,劉思誠為黨組成員。2006年6月中國航空工業(yè)第一集團公司由林左鳴擔(dān)任總經(jīng)理。中國航空工業(yè)第二集團公司由張彥仲任總經(jīng)理,池耀宗、梁振河、宋金剛為副總經(jīng)理,王守信為黨組成員。2003年3月中國航空工業(yè)第二集團公司由張洪飆擔(dān)任總經(jīng)理。
管理體制變革中三次大失誤
回顧50多年來航空工業(yè)管理體制的變化,其中比較大的失誤有三次。一是部院合并,嚴(yán)重削弱了航空基礎(chǔ)研究的力量。20世紀(jì)60年代初蘇聯(lián)中斷技術(shù)援助后,中國必須更多地依靠自主研發(fā)。1960年12月中央批準(zhǔn)聶榮臻元帥的建議,把有關(guān)國防工業(yè)的研究力量集中起來,成立航空、艦艇和無線電電子三個研究院。1961年6月,在劃撥航空工業(yè)局所屬的六個研究所、空軍的四個單位和哈軍工有關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)上,航空研究院即國防部第六研究院(以下簡稱六院)正式成立,建制屬國防部,由國防科委領(lǐng)導(dǎo)。六院成立不到一年,航空工業(yè)局提出重新調(diào)整科研體制,要求把六院劃歸工業(yè)部門。1962年3月羅瑞卿總參謀長召集會議討論此事。會上爭論激烈,分歧很大。羅總長決定暫時擱置,“再看兩年”。同年7月,國防工業(yè)部又向中共中央書記處和中央軍委上報《關(guān)于調(diào)整國防工業(yè)研究設(shè)計體制的意見》,要求由國防工業(yè)部收回19個研究院。1963年9月,國防工業(yè)部(原三機部)按專業(yè)分開,成立航空工業(yè)部,代號仍為三機部。1965年初,六院與三機部合并?！啊逼陂g,航空研究院(即六院)從1967年起被軍方接管,但科研體制基本未變。1973年年初,受委托召開航空匯報會。他在最后總結(jié)發(fā)言中指示:三機部和航空研究院要實行“部院結(jié)合,廠所掛鉤”,要求三機部和研究院共同組織一個黨委,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),研究院負責(zé)人要進入三機部黨委,任副書記;研究院要把科研統(tǒng)統(tǒng)管起來。當(dāng)年8月,國務(wù)院和中央軍委決定,按“部院結(jié)合,廠所掛鉤”原則,將航空研究院劃歸三機部。1977年呂東任三機部部長后,航空研究院再度受到重視。但呂東離開后,三機部于1982年6月將航空研究院撤銷,其科研管理工作劃歸航空工業(yè)部的科技局,但在與國外合作交流時,仍然沿用中國航空研究院的名義。20世紀(jì)80年代后半期,航空工業(yè)部再次成立航空研究院,到1993年再次被撤銷。部院合并,設(shè)計、研究院所都隸屬于總公司。
撤銷航空研究院嚴(yán)重影響了航空科研健康發(fā)展,削弱了航空基礎(chǔ)技術(shù)研究,使我國航空工業(yè)的技術(shù)水平與世界先進水平的差距越拉越大。二是航空航天部合并,沒有取得強強聯(lián)合應(yīng)有的效果。1987年下半年,隨著七屆人大召開時間的臨近,國務(wù)院各部委機構(gòu)調(diào)整的方案設(shè)計也在緊鑼密鼓地進行,考慮到美國和歐洲的航空航天工業(yè)都是緊密結(jié)合在一起的,因此在我國最高領(lǐng)導(dǎo)層中,對中國航空和航天工業(yè)合并的呼聲也很高,很快就確定下來,明確了負責(zé)人,開始了“三定”方案的設(shè)計。1988年1月12日,林宗棠同志向代總理匯報航空航天工業(yè)部“三定”方案的初步設(shè)想,當(dāng)時重點匯報了這樣幾個問題:一是部的名稱叫“航天航空工業(yè)部”,還是叫“航空航天工業(yè)部”?說,航空工業(yè)部建立在前,航天工業(yè)部建立在后,國際上通稱aerospace,也是航空航天,以后就叫“航空航天工業(yè)部”吧!二是如何進行聯(lián)合?林宗棠同志提出按“小政府,大集團”框架組建,企事業(yè)按型號類別逐步聯(lián)合組成十幾個企事業(yè)集團,如飛機六個、航空發(fā)動機一個、航空機載設(shè)備一個、戰(zhàn)略導(dǎo)彈一個、空間技術(shù)一個、戰(zhàn)術(shù)導(dǎo)彈五個等,下面的骨干院、基地、企業(yè)先不動,采取先松散、后緊密,逐步聯(lián)合的做法。表示贊成,并說,航天部幾院不要動,逐步聯(lián)合,不要搞亂。三是要不要組建航空航天基礎(chǔ)技術(shù)研究總院?說,把共性的所組成總院,我贊成,但不要把原來各研究院的所硬性地拿出來,要有靈活性。1988年7月5日,航空航天工業(yè)部正式掛牌成立,成立后馬上碰到許多棘手問題,如辦公地點、干部設(shè)置、如何辦公等等。
航空航天工業(yè)合并沒有成功,在于事先沒有充分征求業(yè)內(nèi)人士意見,事后也沒有對推進聯(lián)合進行認真的討論。應(yīng)該說,航空與航天工業(yè)同為一體,在國際上有先例,在我國也不是不可能,關(guān)鍵是如何精心組織和運作。比如,航空與航天的產(chǎn)品制造工程的實體可以分開,這是由于我國航空工業(yè)與航天工業(yè)相比,有兩個基本不同點:第一,我國航空工業(yè)是從仿制起家的,是先修理、生產(chǎn),然后發(fā)展到自行研制,而我國航天工業(yè)是先有設(shè)計然后才有工廠,工廠始終附屬于研發(fā)和設(shè)計。第二,航空軍民用飛機有載人、多次使用的特點,要求長壽命、高可靠性、高安全性、高效益、低成本,而航天生產(chǎn)的導(dǎo)彈、衛(wèi)星、運載火箭等技術(shù)要求也很高,但基本上是一次性發(fā)射使用。而航空與航天的基礎(chǔ)技術(shù)部分具有共性,應(yīng)該有效地結(jié)合,做到資源共享。
由于航空航天工業(yè)部成立后,各方意見極不一致,領(lǐng)導(dǎo)忙著處理具體事務(wù),加上結(jié)構(gòu)調(diào)整根本動不了,從而形成了“兩塊鐵板、一個焊點”的現(xiàn)象,使原先設(shè)計的方案根本無法實施。這樣的局面維持了五年,到1993年航空工業(yè)與航天工業(yè)終于又分手。三是航空工業(yè)總公司分為兩個集團公司,加劇了矛盾和重復(fù)建設(shè)。1998年3月,國務(wù)院作出“逐步將各軍工總公司改組為若干個企業(yè)集團公司”的決定。經(jīng)過一年多時間的反復(fù)醞釀和論證,1999年3月8日,中共中央政治局常委專門開會,討論批準(zhǔn)了五大軍工總公司改組的方案,對國防科技工業(yè)體制進行重大改革。國防科技工業(yè)體制的改革明確了三條:(1)國務(wù)院重新組建國防科工委。(2)中央軍委成立總裝備部。(3)將五大軍工總公司改組為若干企業(yè)集團公司。在確定集團公司組建原則時,朱镕基總理強調(diào),要適度引入競爭機制,通過組建兩個實力大體相當(dāng)?shù)募瘓F公司,在軍工企業(yè)建立起社會主義市場經(jīng)濟條件下適度競爭的機制,使兩個集團公司都有保軍任務(wù),兩個集團公司實力大體相當(dāng)。航空兩個集團公司在組建方案中明確了以下幾點:一是按照“分工協(xié)作,發(fā)揮優(yōu)勢,各有側(cè)重,有序競爭”的原則,加強團結(jié)和合作,共同發(fā)展我國的航空工業(yè)。二是為了避免重復(fù)建設(shè),航空老產(chǎn)品按現(xiàn)行配套關(guān)系繼續(xù)執(zhí)行,新產(chǎn)品按國家批準(zhǔn)的航空工業(yè)軍品科研生產(chǎn)能力調(diào)整方案及有序競爭的原則進行配套。三是對重大項目采取聯(lián)合研制、生產(chǎn)的辦法,由雙方分擔(dān)任務(wù)和研制經(jīng)費,發(fā)揮各自優(yōu)勢,按分工承擔(dān)責(zé)任、風(fēng)險,享受收益。四是航空研究院所主要依托第一集團公司管理,同時為兩個集團服務(wù)。五是中航技等為兩個集團公司服務(wù)的、涉及軍品的直屬專業(yè)公司采取股份制的辦法,組成董事會進行管理;供銷公司也要為兩個集團服務(wù)。這些寫在紙上的東西實際上都沒得到很好執(zhí)行。事實上,航空工業(yè)分為兩個集團公司以后,矛盾加深,重復(fù)建設(shè)加大,出現(xiàn)了以鄰為壑、力量分散的新情況。飛機研制的技術(shù)力量,如強度、氣動、試飛、飛機設(shè)計、機載設(shè)備等,集中在一個集團;中型運輸機、直升機研制生產(chǎn)以及起落架專業(yè)化廠等卻在另一個集團;一些公益性、基礎(chǔ)性科研院所本應(yīng)該為兩個集團服務(wù),而實際上服務(wù)起來很困難。
管理體制改革的探討
當(dāng)今世界航空工業(yè),聯(lián)合、競爭、專業(yè)化是發(fā)展大趨勢。西歐各國為了與美國抗衡,出現(xiàn)了法、英、德、西班牙四家公司為主,荷蘭、比利時兩家為協(xié)作公司的跨國合作的空客模式?？罩锌蛙嚬鹃_展國際合作,揚長避短,發(fā)揮聯(lián)合優(yōu)勢,進行分工合作,充分發(fā)揮各成員公司的技術(shù)特長和優(yōu)勢,從而保證了合作的成功。美國波音與麥道強強合并,更體現(xiàn)了這一世界潮流。而我國航空工業(yè)體制長期封閉、僵化,缺乏活力。在過去的十幾年里,我國航空工業(yè)的管理體制經(jīng)歷了一系列的演變:航空工業(yè)部航空航天工業(yè)部航空工業(yè)總公司中航一集團和中航二集團。盡管經(jīng)歷了這樣的演變,但這個體制仍然是從原來的主管行政部門的傳統(tǒng)體制直接繼承過來的,沒有根本性的改變。為了加快我國航空工業(yè)的發(fā)展,必須理順航空工業(yè)的管理體制,統(tǒng)一思想,理清思路,調(diào)動一切積極因素,將各方面力量有效地組織起來,取長補短,發(fā)揮航空工業(yè)總體優(yōu)勢。
(一)進行專業(yè)化重組,建立飛機、發(fā)動機、機載企業(yè)獨自發(fā)展的經(jīng)濟實體。國外飛機、發(fā)動機、機載企業(yè)都是獨立存在、各自發(fā)展的。歐美國家如此,俄羅斯最近也單獨成立了飛機和發(fā)動機集團,并特別申明不含機載設(shè)備。而我們混在一起,互相牽制,影響航空工業(yè)的長遠發(fā)展。首先看一下國外航空發(fā)動機企業(yè)的情況。美國普拉特·惠特尼集團公司:簡稱普惠公司,是美國最大兩家航空發(fā)動機制造公司之一,也是世界主要航空燃氣渦輪發(fā)動機制造商之一。公司雇員4萬人,年銷售額為60多億美元。
通用電氣公司:也稱ge公司,是一家多元化經(jīng)營的跨國公司,涉及12個主要領(lǐng)域,在全世界100多個國家有經(jīng)營業(yè)務(wù),在25個國家開設(shè)有250個工廠。其中航空發(fā)動機集團有民用發(fā)動機分部、軍用發(fā)動機分部和船用及工業(yè)發(fā)動機分部。ge公司雇員22萬人,年銷售額為600多億美元。聯(lián)信發(fā)動機公司:是世界上最大的中小型發(fā)動機制造廠商,在輔助動力裝置、小型渦輪發(fā)動機領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先地位。公司雇員5600人,年銷售額為17.5多億美元。加拿大普拉特·惠特尼加拿大公司(普惠加拿大公司):是專門設(shè)計和制造小型燃氣渦輪發(fā)動機的著名廠商,成立初期是美國普惠公司在加拿大設(shè)立的活塞式發(fā)動機維修中心,現(xiàn)在是美國聯(lián)合技術(shù)公司的子公司。該公司研制的pt6系列發(fā)動機,已有30多個型號,產(chǎn)品廣泛用于150多個國家的支線飛機、直升機和輪船。英國羅爾斯·羅伊斯公司:簡稱羅羅公司,是世界三大航空發(fā)動機企業(yè)之一,主要有民用發(fā)動機、軍用發(fā)動機和直升機發(fā)動機三類產(chǎn)品的研制、生產(chǎn)和銷售。公司雇員3.6萬人,年銷售額為50億美元左右。法國國有航空發(fā)動機研究制造公司:簡稱斯奈克瑪公司,為法國唯一的大型軍用和民用航空發(fā)動機制造公司,也是世界主要發(fā)動機制造商之一。公司雇員1.1萬人,年銷售額為140億法郎。透博梅卡公司:主要生產(chǎn)中小型燃氣渦輪發(fā)動機。公司雇員3700人,年銷售額為20億法郎。再看看國外航空機載設(shè)備企業(yè)的情況。
美國聯(lián)合信號公司:是世界上最大的航空航天設(shè)備制造廠商之一。公司在輔助動力裝置、空中環(huán)保系統(tǒng)、發(fā)動機控制系統(tǒng)、航空電子設(shè)備及機輪和剎車裝置等領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先地位。公司雇員9萬人,銷售額超過150億美元,其中航空航天公司雇員3.8萬人,銷售額為50億美元左右?；裟嵬柟?研制生產(chǎn)航空航天電子控制設(shè)備,主要有數(shù)字飛行指揮系統(tǒng)、飛行管理系統(tǒng)、飛行顯示系統(tǒng)、飛行控制系統(tǒng)、電子飛行儀表,包括平視顯示儀、衛(wèi)星通訊系統(tǒng)、慣性基準(zhǔn)及全球?qū)Ш较到y(tǒng)、防撞系統(tǒng)、自動測試設(shè)備、大氣數(shù)據(jù)計算機和氣象雷達等。公司雇員5.2萬人,銷售額為60億美元左右。gm休斯電子公司:休斯公司按業(yè)務(wù)范圍分為四個子公司———航宇及防務(wù)公司、導(dǎo)彈系統(tǒng)公司、電子系統(tǒng)公司和民用工業(yè)公司。產(chǎn)品為雷達及通訊系統(tǒng)、電子光學(xué)系統(tǒng)、武器系統(tǒng)和信息系統(tǒng)。公司雇員7.9萬人,銷售額為140億美元左右。
英國馬可尼公司:隸屬于英國的通用電氣公司,下設(shè)馬可尼航空電子公司(雇員8700人,年營業(yè)額42億美元)、馬可尼雷達和控制系統(tǒng)公司、馬可尼通訊公司、馬可尼儀表公司、馬可尼防御系統(tǒng)公司和馬可尼安全系統(tǒng)公司。盧卡斯宇航公司:歐洲最大的航空設(shè)備制造企業(yè)之一。該公司設(shè)計制造的飛行操縱系統(tǒng)、發(fā)動機控制系統(tǒng)、發(fā)電系統(tǒng)、電源控制系統(tǒng)和貨物裝卸系統(tǒng)都處于世界領(lǐng)先水平,雇員7000多人,年營業(yè)額8億美元。道蒂航空航天公司:是英國和歐洲最大的飛機附件公司之一,主要產(chǎn)品有飛機起落架、螺旋槳、液壓設(shè)備和飛行控制系統(tǒng)等。公司雇員2800多人,年營業(yè)額3.7億美元。法國湯姆遜公司:是世界著名的和歐洲最大的防務(wù)電子公司,在航空電子、光電子、通信、空中管制、防務(wù)系統(tǒng)、信息系統(tǒng)和軟件等領(lǐng)域居歐洲領(lǐng)先地位。公司雇員4.9萬人,年營業(yè)額360億法郎,在世界100家航空航天大公司中排列12名。達索電子公司:產(chǎn)品有導(dǎo)彈自動引導(dǎo)裝置、機載雷達、地面雷達及激光吊艙等探測系統(tǒng)。公司雇員2700人,年營業(yè)額為30億法郎。意大利意大利航空設(shè)備企業(yè)主要有三種類型:一是大型航空工業(yè)公司的航空設(shè)備(導(dǎo)彈)分部或子公司,如阿萊尼亞、阿古斯塔、馬基、菲亞特公司均有航空設(shè)備分部或子公司;二是在大型電子設(shè)備公司中,設(shè)有研制航空設(shè)備的子公司,如意大利電子公司、菲亞爾公司、微型技術(shù)公司等;三是一些小型專業(yè)公司。意大利各型導(dǎo)彈的研制生產(chǎn)集中在阿萊尼亞公司和奧托·梅拉臘公司。它們屬于國有機械金融集團。仔細分析這些發(fā)動機和機載企業(yè)有以下一些特征。
1.航空發(fā)動機企業(yè)基本上是壟斷的。大型發(fā)動機世界上只有普惠、羅羅和ge三大家,小型發(fā)動機為加拿大普惠。其他發(fā)動機企業(yè)則把追求局部技術(shù)優(yōu)勢作為自己的發(fā)展戰(zhàn)略。如法國斯奈克瑪、德國慕尼黑mtu、意大利菲亞特等公司,盡管在某些部件方面具優(yōu)勢,都不獨家研制整機,但都有總裝線,通過參與聯(lián)合組裝,合作研制產(chǎn)品,占有一定份額。
2.航空機載設(shè)備企業(yè)能夠獨立存在并得到發(fā)展的都是專業(yè)化發(fā)展,人員少,技術(shù)精,通過提升產(chǎn)品的競爭力,追求最大的經(jīng)濟效益。如美國聯(lián)信、法國湯姆遜、英國馬可尼等,這些公司都是把某些機載產(chǎn)品作為主產(chǎn)品的專業(yè)化公司,而不是包羅萬象的航空設(shè)備公司。這些機載設(shè)備企業(yè)與主機企業(yè)的關(guān)系是經(jīng)濟與合同關(guān)系,不對主機企業(yè)全面配套承擔(dān)義務(wù)。
3.從世界主要發(fā)動機和機載企業(yè)的情況看,發(fā)動機企業(yè)基本上同飛機企業(yè)是分開的,航空機載設(shè)備企業(yè)則不然,有分開的(大多是技術(shù)有優(yōu)勢、產(chǎn)品有市場、經(jīng)濟有效益的企業(yè)),也有不分的(如意大利),有的是航空工業(yè)公司內(nèi)設(shè)航空設(shè)備(導(dǎo)彈)分部或子公司,有的是民用電子公司內(nèi)設(shè)航空設(shè)備的子公司。鑒于以上情況,建議我國航空工業(yè)也應(yīng)進行專業(yè)化重組,形成飛機、發(fā)動機集團、機載設(shè)備中心協(xié)調(diào)配套的航空工業(yè)研制生產(chǎn)體系,建立有主產(chǎn)品、有競爭力、各專業(yè)獨自發(fā)展的經(jīng)濟實體。
(二)組建部級的航空科學(xué)技術(shù)研究院。我國航空工業(yè)建成的規(guī)模龐大的體系,從總體上看是粗放的、分散的、重復(fù)的且效率低下的,與世界航空工業(yè)發(fā)達國家有相當(dāng)大的差距,與我國航天工業(yè)也有不小差距。究其原因,阻礙我國航空制造業(yè)技術(shù)水平提高的瓶頸不是別的,就是自主創(chuàng)新能力嚴(yán)重滯后。我國航空工業(yè)創(chuàng)新能力落后于航天工業(yè),其原因是有兩個不同點:一是航天工業(yè)是先有設(shè)計然后才有工廠,工廠始終附屬于研發(fā)和設(shè)計。而航空工業(yè)是從仿制起家,先有工廠,然后才有設(shè)計和研制。二是航天工業(yè)一直保留有研究院,而航空工業(yè)曾經(jīng)有過的航空研究院幾經(jīng)折騰已不復(fù)存在。正是由于這兩大差別,中國航天工業(yè)自主創(chuàng)新能力強,在導(dǎo)彈、衛(wèi)星、運載火箭、載人航天等領(lǐng)域碩果累累,而航空工業(yè)的自主創(chuàng)新能力明顯不足,一旦自行開發(fā)大項目就缺乏后勁。1992年,航空工業(yè)和航天工業(yè)分別獲得國家100億元的撥款。但航天工業(yè)卻用這100億元和后來追加的80億元,于2003年10月把“神舟”5號載人飛船成功送上天,使中國成為繼蘇聯(lián)/俄羅斯、美國之后世界上第三個能夠獨立自主開展載人航天的國家。航空工業(yè)卻因ae100項目的失敗而讓國家把錢收了回去。這一顯明對比說明我國航空制造業(yè)自主創(chuàng)新能力嚴(yán)重不足。要盡快解決這一問題,重要的措施就是盡快建立部級的航空科學(xué)技術(shù)研究院。世界航空發(fā)展的歷史進程表明,國家航空研究院對各國航空工業(yè)的發(fā)展起到了巨大的推動作用?，F(xiàn)在世界各航空強國都擁有自己強大的國家航空科學(xué)技術(shù)研究院。如:美國國家航空航天局(nasa)總部設(shè)在華盛頓,在行政上隸屬總統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)。其中蘭里中心從事飛機、氣動、強度、仿真、機載電子等研究,劉易斯中心從事發(fā)動機及高空模擬研究。它們的研究成果無償轉(zhuǎn)讓給國防部、各航空企業(yè)、聯(lián)邦航空局及其他機構(gòu)。nasa還對各航空制造公司設(shè)計的新機和聯(lián)邦航空局適航性鑒定提供技術(shù)基礎(chǔ)。蘇聯(lián)(俄羅斯)中央空氣和流體動力學(xué)研究院(цаги)是蘇聯(lián)和俄羅斯航空工業(yè)各學(xué)科研究機構(gòu)的搖籃,也是世界上最大的航空科研中心之一。它擁有一批世界級的學(xué)者和許多世界級的科研成果。德國航空航天研究院(dlr)是德國最大的航空航天科研機構(gòu),直屬聯(lián)邦德國科技部領(lǐng)導(dǎo)?？偛吭O(shè)在科隆-波爾茨。研究重點領(lǐng)域為航空、航天和能源技術(shù)三個方面。
英國皇家航空航天研究院(rae)是英國國防部主要的航空航天科研機構(gòu)。其總部和一些主要飛機、航天器科研部門都設(shè)在范堡羅。兩個主要科研基地設(shè)在貝德福(側(cè)重行研究)和皮斯托克(側(cè)重于發(fā)動機研究)。法國國家航空航天研究院(onera)為國家航空航天科學(xué)與技術(shù)研究機構(gòu),兼有工業(yè)和商業(yè)性質(zhì),由國防部監(jiān)管。該院除與法國的許多研究機構(gòu)有聯(lián)系外,與美、英傳統(tǒng)伙伴繼續(xù)保持密切合作關(guān)系,與俄羅斯研究機構(gòu)在空氣動力和燃燒等研究領(lǐng)域開展了合作。歐洲航空研究與技術(shù)組織(garteur)。為了在航空研究方面能與美國相抗衡,1973年,歐洲法、德、英、意、西、荷和瑞典七國政府協(xié)議成立一個聯(lián)合組織即歐洲航空研究與技術(shù)組織(garteur),其宗旨是鼓勵和協(xié)調(diào)七國間航空研究院和航空工業(yè)公司之間航空科學(xué)研究的合作與開發(fā),增強歐洲的整體實力。該組織設(shè)有理事會和執(zhí)行委員會。以上國外航空科學(xué)技術(shù)研究院有下述共同特點:⑴“地位”、“級別”高,均是名副其實的“部級”。如nasa是美國國會批準(zhǔn)成立,直屬總統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)。⑵人才薈萃、設(shè)備精良,擁有本國頂尖級航空精英和人才,擁有世界一級的科研設(shè)備和試驗手段。⑶資金由國家給予保證。如nasa1999年的研究經(jīng)費就達134億美元。⑷研究院科研活動與企業(yè)分工明確,互相補充,不搞重復(fù)建設(shè)。科研成果無償向工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)移。⑸科研成果突出,對航空技術(shù)發(fā)展起著重大推進作用。⑹航空研究院促進本國航空工業(yè)的發(fā)展,保證了航空技術(shù)在世界上的領(lǐng)先地位。我國航空工業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗告訴我們,堅持科研先行方針,建立堅實的航空科研能力,必須要有專門的基礎(chǔ)技術(shù)研究機構(gòu),這是保證航空產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代的可靠基礎(chǔ)。只有擁有足夠的技術(shù)儲備,把基礎(chǔ)打扎實,航空工業(yè)才能加快產(chǎn)品的研制的步伐。因此,為了提高我國航空制造業(yè)的自主創(chuàng)新能力,必須建立國家航空科學(xué)技術(shù)研究院,把航空工業(yè)的基礎(chǔ)研究統(tǒng)一起來,由國家扶持、集中規(guī)劃,建成類似美國nasa、法國onera、德國dlr之類的航空科研機構(gòu)。這個國家航空科學(xué)技術(shù)研究院應(yīng)具有以下特征。
1.國家航空科學(xué)技術(shù)研究院是部級的、非盈利的科研事業(yè)單位,在政府領(lǐng)導(dǎo)下,統(tǒng)一組織航空技術(shù)的預(yù)先研究工作,并無償轉(zhuǎn)讓研究成果。
2.國家航空科學(xué)技術(shù)研究院的任務(wù)是:進行前瞻性、基礎(chǔ)性的航空科學(xué)技術(shù)研究,承擔(dān)應(yīng)用基礎(chǔ)研究、探索研究、演示驗證等科研任務(wù),為發(fā)展新型飛機提供技術(shù)支持,同時代表國家對新研制的航空產(chǎn)品進行鑒定與評估。
3.國家航空科學(xué)技術(shù)研究院按飛機、發(fā)動機、機上系統(tǒng)與設(shè)備發(fā)展的“技術(shù)流”配置,突出總體研究,突出綜合性。其技術(shù)專業(yè)應(yīng)當(dāng)涵蓋航空預(yù)先研究的主要專業(yè)和內(nèi)容。
4.國家航空科學(xué)技術(shù)研究院應(yīng)當(dāng)擁有成套的超聲速、跨聲速和低速風(fēng)洞,發(fā)動機高空試車臺和成套地面試驗設(shè)備,大型結(jié)構(gòu)強度和疲勞強度試驗室,飛行試驗試飛手段和全景飛行模擬機,飛行控制系統(tǒng)試驗室,航空電子系統(tǒng)試驗室,大型火箭撬滑軌試驗場,大型水洞,巨型計算機等國際一流試驗設(shè)施。
5.國家航空科學(xué)技術(shù)研究院要充分利用現(xiàn)有技術(shù)資源進行優(yōu)化配置,逐步進行補充、調(diào)整、完善。
6.國家航空科學(xué)技術(shù)研究院的研究經(jīng)費主要由國家投入。其投資強度應(yīng)當(dāng)在總體上能保障航空科學(xué)研究的順利進行,保障部級航空研究人員享有與其地位相適應(yīng)的待遇。
7.鑒于航空、航天同屬戰(zhàn)略性高技術(shù)領(lǐng)域,特別是由于歷史發(fā)展的淵源原因,航空、航天許多技術(shù)是相通的,因此,在建立國家航空科學(xué)技術(shù)研究院的時候,要站在國家高度,借鑒國際經(jīng)驗,統(tǒng)籌考慮航空航天的技術(shù)資源,優(yōu)化配置,不搞重復(fù)建設(shè)。
