企業(yè)的核心競爭力往往體現(xiàn)在其內(nèi)部管理機(jī)制上，而員工績效考評(píng)制度則是其中的關(guān)鍵一環(huán)。它旨在激勵(lì)員工提高工作效率，促進(jìn)個(gè)人成長，同時(shí)確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
內(nèi)容是什么
員工績效考評(píng)制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 設(shè)定明確的業(yè)績指標(biāo)：每個(gè)職位應(yīng)有清晰的職責(zé)描述和可量化的目標(biāo)，以便員工了解自己的工作期望。
2. 定期評(píng)估：通過季度或年度評(píng)審，評(píng)估員工的工作表現(xiàn)，包括任務(wù)完成情況、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)新能力等多維度。
3. 反饋機(jī)制：及時(shí)給予員工反饋，無論是正面的肯定還是建設(shè)性的批評(píng)，都有助于員工改進(jìn)和提升。
4. 結(jié)果應(yīng)用：考評(píng)結(jié)果應(yīng)與薪酬、晉升、培訓(xùn)等人力資源政策掛鉤，形成正向激勵(lì)。
規(guī)章制度
制定規(guī)章制度時(shí)，需遵循公平、公正、透明的原則，確保所有員工在同一標(biāo)準(zhǔn)下接受評(píng)價(jià)。具體包括：
1. 績效標(biāo)準(zhǔn)公開：所有考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在事前告知員工，避免任何形式的偏見或誤解。
2. 評(píng)估流程標(biāo)準(zhǔn)化：設(shè)定明確的評(píng)估流程，包括自我評(píng)估、上級(jí)評(píng)估、同事評(píng)估等，保證評(píng)估的全面性。
3. 申訴機(jī)制：設(shè)立合理的申訴渠道，讓員工有機(jī)會(huì)對(duì)不公平的評(píng)價(jià)提出異議。
管理規(guī)定
在執(zhí)行績效考評(píng)制度時(shí)，管理層需注意以下幾點(diǎn)：
1. 持續(xù)優(yōu)化：定期審視和調(diào)整績效考評(píng)體系，確保其適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展變化。
2. 培訓(xùn)與溝通：對(duì)員工進(jìn)行績效管理的培訓(xùn)，確保他們理解并接受這一制度。
3. 領(lǐng)導(dǎo)示范：高層管理者需率先垂范，展示優(yōu)秀的工作態(tài)度和績效，為全體員工樹立榜樣。
績效考評(píng)制度的成功實(shí)施，需要全員參與和管理層的全力支持。只有這樣，才能真正發(fā)揮其在激發(fā)員工潛力、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展上的重要作用。
員工績效考評(píng)制度范文
第1篇 員工績效考評(píng)管理制度
第一章 總 則
第一條 為全面了解，評(píng)估員工工作績效，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，提高公司工作效率，特制定本辦法。
第二章 考核范圍
第二條 凡公司全體員工均需考核，適用本辦法。
第三章 考核原則
第三條 通過考核，全面評(píng)價(jià)員工的各項(xiàng)工作表現(xiàn)，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得報(bào)酬，待遇的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的動(dòng)力。
第四條 使員工有機(jī)會(huì)參與公司管理程序，發(fā)表自己的意見。
第五條 考核目的，考核對(duì)象，考核時(shí)間，考核指標(biāo)體系，考核形式相匹配。
第六條 以崗位職責(zé)為主要依據(jù)，堅(jiān)持上下結(jié)合，左右結(jié)合。定性與定量考核相結(jié)合。
第四章 考核目的
第七條 各類考核目的：
1. 獲得晉升，調(diào)配崗位的依據(jù)，重點(diǎn)在工作能力及發(fā)揮，工作表現(xiàn)考核;
2. 獲得確定工資，獎(jiǎng)金的依據(jù)，重點(diǎn)在工作成績(績效)考核;
3. 獲得潛能開發(fā)和培訓(xùn)教育的依據(jù)，重點(diǎn)在工作和能力適應(yīng)性考核。
第五章 考核時(shí)間
第八條 公司定期考核，可分為月度，季度，半年， 年度考核,月度考核以考勤為主。
第九條 公司為特別事件可以舉行不定期專項(xiàng)考核。
第六章 考核內(nèi)容
第十條 公司考核員工的內(nèi)容見公司員工考評(píng)表，共有4大類18個(gè)指標(biāo)組成考核指標(biāo)體系。
第十一條 公司員工考評(píng)表給出了各類指標(biāo)的權(quán)重體系。該權(quán)重為參考性的，對(duì)不同考核對(duì)象，目標(biāo)應(yīng)有調(diào)整(各公司依據(jù)自身企業(yè)特點(diǎn)，生成各類權(quán)重表)。
第七章 考核形式和辦法
第十二條 各類考核形式有：
1. 上級(jí)評(píng)議;
2. 同級(jí)同事評(píng)議;
3. 自我鑒定;
4. 下級(jí)評(píng)議;
5. 外部客戶評(píng)議。
各種考核形式各有優(yōu)缺點(diǎn)，在考核中宜分別選擇或綜合運(yùn)用。
第十三條 考核形式簡化為三類：
即普通員工，部門經(jīng)理，公司領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)議。
第十四條 各類考核辦法有：
1. 查詢記錄法： 對(duì)員工工作記錄檔案，文件，出勤情況進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì);
2. 書面報(bào)告法： 部門，員工提供總結(jié)報(bào)告;
3. 重大事件法。
所有考核辦法最終反映在考核表上。
第八章 考核程序
第十五條 人事部根據(jù)工作計(jì)劃， 發(fā)出員工考核通知，說明考核目的，對(duì)象，方式以及考核進(jìn)度安排。
第十六條 考核對(duì)象準(zhǔn)備自我總結(jié)，其他有關(guān)的各級(jí)主管，下級(jí)員工準(zhǔn)備考評(píng)意見。
第十七條 各考評(píng)人的意見，評(píng)語匯總到人事部。根據(jù)公司要求，該意見可與或不與考評(píng)對(duì)象見面。
第十八條 人事部依考核辦法使用考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量化打分，填寫考核表，統(tǒng)計(jì)出考評(píng)對(duì)象的總分。
第十九條 該總分在1～100分之間，依此可劃分優(yōu)，良，好，中等，一般，差等定性評(píng)語。
第二十條 人事部之考核結(jié)果首先與考評(píng)對(duì)象見面，征求員工對(duì)考核的意見，并需其簽寫書寫意見，然后請(qǐng)其主管過目簽字。
第二十一條 考核結(jié)果分存入人事部，員工檔案，考核對(duì)象部門。
第二十二條 考核之后，還需征求考核對(duì)象的意見：
1. 個(gè)人工作表現(xiàn)與相似崗位人員比較;
2. 需要改善的方面;
3. 崗位計(jì)劃與具體措施，未來6個(gè)月至1年的工作目標(biāo);
4. 對(duì)公司發(fā)展的建議。
第九章 特殊考核
第二十三條 試用考核。
1. 對(duì)試用期屆滿的員工均需考核，以決定是否正式錄用;
2. 對(duì)試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正;
3. 該項(xiàng)考核主辦為試用員工部門經(jīng)理，并會(huì)同人事部考核定案。
第二十四條 后進(jìn)員工考核。
1. 對(duì)認(rèn)定為后進(jìn)的員工可因工作表現(xiàn)隨時(shí)提出考核和改進(jìn)意見;
2. 對(duì)留職察看期的后進(jìn)員工表現(xiàn)， 作出考核決定;
3. 該項(xiàng)考核主辦為后進(jìn)員工主管，并會(huì)同人事部共同考核定案。
第二十五條 個(gè)案考核。
1. 對(duì)員工日常工作的重大事件即時(shí)提出考核意見，決定獎(jiǎng)勵(lì)或處罰;
2. 該項(xiàng)考核主辦為員工主管和人事部;
3. 該項(xiàng)考核可使用專案報(bào)告形式。
第二十六條 調(diào)配考核。
1. 人事部門考慮調(diào)配人員候選資格時(shí)，該部門可提出考評(píng)意見;
2. 人事部門確認(rèn)調(diào)配事項(xiàng)后，該部門提出當(dāng)事人在本部門工作評(píng)語供新主管參考;
3. 該項(xiàng)考核主辦為員工部門之經(jīng)理。
第二十七條 離職考核。
1. 員工離職時(shí)，須對(duì)其在本公司工作情況作出書面考核;
2. 該項(xiàng)考核須在員工離職前完成;
3. 公司可為離職員工出具工作履歷證明和工作績效意見;
4. 該項(xiàng)考核由人事部主辦，并需部門主管協(xié)辦。
第十章 考核結(jié)果及效力
第二十八條 考核結(jié)果一般情況要向本人公開，并留存于員工檔案。
第二十九條 考核結(jié)果具有的效力：
1. 決定員工職位升降的主要依據(jù);
2. 與員工工資獎(jiǎng)金掛鉤;
3. 與福利(住房，培訓(xùn)， 休假)等待遇相關(guān);
4. 決定對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰;
5. 決定對(duì)員工的解聘。
第十一章 附 則
第三十條 本辦法由人事部解釋，補(bǔ)充，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)議通過后頒布生效。
第2篇 部門員工績效考評(píng)制度格式怎樣的
部門及員工績效考評(píng)制度
湖北博盈投資股份有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
q/bwg0802-04部門及員工績效考評(píng)管理制度
為規(guī)范公司對(duì)部門和員工的績效考評(píng)制定本制度。
1.目的
通過對(duì)部門和員工日常工作和行為規(guī)范的考核、考評(píng),建立公司績效考評(píng)管理系統(tǒng),促進(jìn)個(gè)人工作素養(yǎng)和整體工作效率的不斷提高,防止和糾正部門和員工瀆職、失職、違紀(jì)、違規(guī)行為,保證公司績效目標(biāo)管理的達(dá)成。
2. 適用范圍
適用于公司內(nèi)部對(duì)部門和員工的各級(jí)考評(píng)、各類行為規(guī)范的考核的管理。
3. 職責(zé)和權(quán)限3.1總經(jīng)理或其授權(quán)人或公司主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)總經(jīng)理辦公室和人力資源部有考評(píng)權(quán)和考核權(quán),負(fù)責(zé)對(duì)各類考評(píng)、考核結(jié)果的最終認(rèn)定。
3. 2公司成立由總經(jīng)理或其授權(quán)人、主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理辦公室和人力資源部等職能部門組成的考核小組,考核小組對(duì)各部門有考評(píng)權(quán)和考核權(quán)。
3. 3各部門和生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人對(duì)本單位的員工進(jìn)行管理,行使考評(píng)權(quán)和考核權(quán)。
3. 3人力資源部負(fù)責(zé)歸口公司考評(píng)和考核結(jié)果,并將結(jié)果與績效工資掛鉤。
3. 4員工和部門對(duì)同級(jí)和上級(jí)單位有考評(píng)和考核的建議權(quán)。
4.績效考評(píng)管理程序和考核管理辦法及考核實(shí)施細(xì)則
4.1績效考評(píng)、考核管理程序
4.1.1員工每月26日向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)或提交工作總結(jié),作 度考核的依據(jù)。
4.1.2部門負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的工作總結(jié)、工作表現(xiàn)和工作目標(biāo)完成情況,填寫《績效考核表》(員工,見附錄1),打分并作出評(píng)估,并將考核結(jié)果于每月27日交人力資源部存檔和作為計(jì)算績效工資的依據(jù)。
4.1.3部門負(fù)責(zé)人每月27日向考核小組交個(gè)人工作總結(jié)和部門工作總結(jié)(兩項(xiàng)總結(jié)可以合寫,也可以分開寫),作為對(duì)部門負(fù)責(zé)人和部門工作的考核依據(jù)。
4.1.4公司考核小組根據(jù)部門負(fù)責(zé)人個(gè)人工作總結(jié)和部門工作總結(jié)、工作表q/bwg0802-04現(xiàn)和工作目標(biāo)完成情況,填寫《績效考核表》(部門負(fù)責(zé)人和部門兩種,分別見附錄2、附錄3),打分并作出評(píng)估,由總經(jīng)理辦公室將考核結(jié)果交公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批,并將審批后的考核結(jié)果于每月30日前交人力資源部存檔和作為計(jì)算績效工資的依據(jù)。
4.1.5人力資源部將收到的各類考核結(jié)果根據(jù)規(guī)定計(jì)算部門、部門負(fù)責(zé)人和員工的績效工資,并與員工薪酬兌現(xiàn)。
4.1.6 負(fù)責(zé)考核的負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)將考核結(jié)果與被考核部門負(fù)責(zé)人或員工見面溝通,出現(xiàn)異議時(shí)被考核部門負(fù)責(zé)人或員工可直接向人力資源部申請(qǐng)裁決,由人力資源部調(diào)查落實(shí),確屬必要時(shí)可對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)小的調(diào)整。
4.1.7人力資源部每季度末根據(jù)各類考核結(jié)果和部門及其負(fù)責(zé)人、部門員工的工作成果,進(jìn)行一次綜合評(píng)價(jià),按規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
4.2考評(píng)、考核管理辦法
4.2.1 考評(píng)、考核的組織:考核小組組織對(duì)公司部門和部門負(fù)責(zé)人的考評(píng)和考核,部門負(fù)責(zé)人組織對(duì)本部門員工的考評(píng)和考核。
4.2.2 考評(píng)、考核的原則:重點(diǎn)考核原則――以工作目標(biāo)和工作任務(wù)完成結(jié)果為主要依據(jù),按照崗位職能職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行考核;
分別考核原則――按對(duì)應(yīng)的崗位職能設(shè)置考核要素逐項(xiàng)進(jìn)行考核;
主體對(duì)應(yīng)原則――由各自的直接上級(jí)進(jìn)行考核,并對(duì)考核結(jié)果及時(shí)溝通;
部門聯(lián)動(dòng)原則――部門經(jīng)理和一般員工的最終績效均受部門整體考核結(jié)果的影響;
目標(biāo)考核和專項(xiàng)考核相結(jié)合的原則:對(duì)各部門負(fù)責(zé)人的質(zhì)量、安全、成本等專項(xiàng)工作,設(shè)置相應(yīng)的權(quán)重,與考核期內(nèi)的目標(biāo)任務(wù)完成情況一并納入考核體系。
4.2.3 考評(píng)、考核的方式:考核以月度為單位進(jìn)行考核,考評(píng)以季度為單位進(jìn)行考評(píng),年終進(jìn)行一次總考評(píng)。
4.2.3.1 采用通用評(píng)價(jià)和崗位職能職責(zé)評(píng)價(jià)法對(duì)員工進(jìn)行考核,并結(jié)合目標(biāo)管理法對(duì)部門進(jìn)行考核。
4.2.3.2 部門考核以部門月度業(yè)務(wù)計(jì)劃和部門職能職責(zé)執(zhí)行結(jié)果為主要考核、考評(píng)依據(jù),按考評(píng)、考核實(shí)施細(xì)則和考評(píng)、考核程序進(jìn)行。
4.2.3.3 員工考核以崗位職能職責(zé)和工作任務(wù)執(zhí)行結(jié)果為主要考核、考評(píng)依據(jù),按考評(píng)、考核實(shí)施細(xì)則和考評(píng)、考核程序進(jìn)行。
4.2.4 考評(píng)、考核結(jié)果的處理
4.2.4.1 按月度考核結(jié)果確定績效系數(shù):部門績效系數(shù)和員工個(gè)人績效系數(shù)
為考核結(jié)果分值的百分?jǐn)?shù),部門負(fù)責(zé)人個(gè)人績效系數(shù)為工作目標(biāo)考核結(jié)果與
q/bwg0802-04各類專項(xiàng)考核結(jié)果分值的百分?jǐn)?shù)的連乘積。
4.2.4.2 按績效系數(shù)與工資掛鉤計(jì)算發(fā)放薪酬:
部門員工工資總額=基本工資總額+年功工資總額+全勤獎(jiǎng)總額
+(崗位技能工資總額+績效工資總額) __部門績效系數(shù)
=∑部門員工工資
部門負(fù)責(zé)人工資=基本工資+年功工資+全勤獎(jiǎng)
+(崗位技能工資+績效工資)__負(fù)責(zé)人個(gè)人績效系數(shù)
員工工資=基本工資+年功工資+全勤獎(jiǎng)+
∑部門(崗位技能工資+績效工資)__部門績效系數(shù)__[(個(gè)人崗、效工資和__個(gè)人績效系數(shù))÷∑部門(個(gè)人崗、效工資和__個(gè)人績效系數(shù))
(“個(gè)人崗、效工資和” = 崗位技能工資+績效工資)
4.2.4.3 按考核、考評(píng)分值調(diào)整薪級(jí)。
4.2.4.3 .1連續(xù)三個(gè)月考核低于65分的的員工或部門負(fù)責(zé)人解除聘用或解除勞動(dòng)合同。
4.2.4.3 .2年度綜合考核經(jīng)考評(píng)為75分以下的員工或部門負(fù)責(zé)人,75~70分的,下調(diào)一級(jí),70~65分的,下調(diào)二級(jí),低于65分的淘汰。
連續(xù)兩年考核經(jīng)考評(píng)低于75分的淘汰。
4.2.4.3 .3年度綜合考核經(jīng)考評(píng)為90分以上且無月度考核不合格記錄的員工或部門負(fù)責(zé)人,90~95分的,上調(diào)一級(jí),95分以上的,上調(diào)2級(jí)。
76~89分的不調(diào)整薪級(jí)。
4.2.4.4 按考核、考評(píng)分值調(diào)整薪等。
4.2.4 .
4.1連續(xù)2年考核經(jīng)考評(píng)95分以上的上調(diào)1個(gè)薪等。
4.2.4 .
4.2年度考核經(jīng)考評(píng)100分以上的上調(diào)1個(gè)薪等。
4.2.4 .
4.3連續(xù)2年考核經(jīng)考評(píng)低于80分的下調(diào)1個(gè)薪等。
4.2.5 無特殊原因,不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上交考核、考評(píng)結(jié)果的,視為考核者工作失誤,按每延誤一天,減發(fā)考核負(fù)責(zé)人10%的績效工資,直至減完為止。
4.2.6 考核負(fù)責(zé)人應(yīng)采取公正、公開、公平的態(tài)度對(duì)被考核部門和員工進(jìn)行考核和準(zhǔn)確的考評(píng),若在考核、考評(píng)的過程中發(fā)現(xiàn)弄虛作假、蓄意打擊報(bào)復(fù)等惡性行為,一經(jīng)查處,減發(fā)考核負(fù)責(zé)人20%的當(dāng)月績效工資,并提出書面警告一次;
若一年內(nèi)考核者出現(xiàn)三次考核、考評(píng)失誤,導(dǎo)致人力資源部裁決的,視同失職處理,對(duì)考核負(fù)責(zé)人將考慮降級(jí)、降等或轉(zhuǎn)崗直至解除聘用或解除勞動(dòng)合同的處理。
q/bwg0802-04
4.3考評(píng)、考核實(shí)施細(xì)則
4.3.1 員工獎(jiǎng)勵(lì)條件:凡有下列情形之一的,由部門負(fù)責(zé)人或考核小組上報(bào)人力資源部酌情簽報(bào),公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以獎(jiǎng)勵(lì)。
4.3.
1.1 對(duì)公司業(yè)務(wù)有特殊功績或貢獻(xiàn),有利改進(jìn)計(jì)劃經(jīng)采納施行,觀察六個(gè)月以上有效的;
4.3.
1.2對(duì)于舞弊或有危害本公司權(quán)益之事,能事先發(fā)現(xiàn)或防止,而使公司
減少或免受損失的;
4.3.
1.3遇到非常事變,能臨機(jī)應(yīng)變,措施得當(dāng),奮勇救護(hù)保全公司財(cái)物或人身安全的;
4.3.
1.4 研究改進(jìn)設(shè)備、工藝、材料,提高公司產(chǎn)品生產(chǎn)能力、降低各種消耗有顯著成效,觀察六個(gè)月以上有效的;
4.3.
1.5才能卓著、業(yè)績優(yōu)異、品德優(yōu)秀,可為公司楷模,有益于公司及員工樹立良好風(fēng)氣的;
4.3.
1.6領(lǐng)導(dǎo)有方,服務(wù)勤勞,受到各部門贊譽(yù)的。
4.3.2 員工獎(jiǎng)勵(lì)種類和標(biāo)準(zhǔn)
4.3.2.1 能衡量創(chuàng)造價(jià)值的,按年所創(chuàng)造的價(jià)值評(píng)定(公司可指定專家評(píng)定小組評(píng)審):10000元以下的一次獎(jiǎng)勵(lì)100元,記嘉獎(jiǎng)一次;
超過10000元至100萬元的按5%提取獎(jiǎng)金,20萬元以下記小功一次,20萬元以上記大功一次,50萬元以上上調(diào)一個(gè)薪級(jí);
超過100萬元以上的,一次性獎(jiǎng)勵(lì)10萬元,上調(diào)二個(gè)薪級(jí)。
4.3.2.2 不能直接衡量所創(chuàng)造價(jià)值的,參照
4.3.2.1 條進(jìn)行嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功、加薪等獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)金額一次最高不能超過1000元。
4.3.2.3 嘉獎(jiǎng)三次算記小功一次,記小功三次算記大功一次,記大功兩次上調(diào)一個(gè)薪級(jí),不跨年度計(jì)算。
4.3.3 員工處罰條件: 凡有下列情形之一的,由部門負(fù)責(zé)人或考核小組上報(bào)人力資源部酌情簽報(bào)予以處罰,出現(xiàn)記過以上處罰的須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以處罰。
4.3.3.1 有瀆職、失職、對(duì)問題失察、違規(guī)行為,給公司財(cái)物和工作造成損失的;
4.3.3.2 泄露公司機(jī)密、向主管人員或有關(guān)人員隱瞞或謊報(bào)事實(shí)的;
4.3.3.3 故意浪費(fèi)、損害公司財(cái)物的;
q/bwg0802-044.3.3.4 遇有突發(fā)事件故意逃避,知情不報(bào)的;
4.3.3.5 未經(jīng)公司最高管理者允許而為其它公司、機(jī)構(gòu)或私人工作的;
4.3.3.6 工作時(shí)間干私活、竄崗、睡覺、怠工或擅離職守的;
4.3.3.7 工作不服從分配、擾亂秩序、侮辱同事、妨礙他人工作的;
4.3.3.8 品行不端、行為粗暴屢教不改的;
4.3.3.9 拒絕接受主管人員或上級(jí)正常的工作檢查的;
4.3.3.1 0任何時(shí)候有從事與公司利益沖突的任何行為的。
4.3.4 員工處罰種類和標(biāo)準(zhǔn)
4.3.4.1 能衡量經(jīng)濟(jì)損失大小的,如屬非故意行為,按所造成的經(jīng)濟(jì)損失的大小處罰(公司可指定專家評(píng)定小組評(píng)議):1000元以下口頭警告一次;
1000元至5000元以下的一次處罰50~500元,記書面警告一次;
超過5000元至1萬元的處罰500元~1000元,記小過一次;
超過1萬元至5萬元的按5%提取罰金,記大過一次;
超過5萬元的按損失大小處罰金1000~5000元,并免職或解除合同。
4.3.4.2 不能直接衡量經(jīng)濟(jì)損失大小的,如屬非故意行為,經(jīng)濟(jì)損失參照4.3.4.1 條進(jìn)行,其它按工作損失天數(shù)處罰:工作損失1個(gè)工作日以下的,記書面警告一次;
工作損失3個(gè)工作日以下的,記小過一次;
工作損失5個(gè)工作日以下的,記大過一次;
工作損失5個(gè)工作日以上的,免職或解除合同。
4.3.4.3 經(jīng)濟(jì)損失或工作損失如屬故意行為,按一般故意、輕度故意、重度故意、嚴(yán)重故意處罰如下:經(jīng)濟(jì)損失1000元以下或工作損失1個(gè)工作日以下的,屬一般故意,按非故意損失加倍處罰,給予記小過一次;
經(jīng)濟(jì)損失1000元至1萬元的或工作損失3個(gè)工作日以下的,屬輕度故意,按非故意損失加倍處罰,給予記大過一次;
經(jīng)濟(jì)損失1萬元至5萬元的或工作損失5個(gè)工作日以下的,屬重度故意,按非故意損失加兩倍處罰,并免職或解除合同。
經(jīng)濟(jì)損失5萬元以上或工作損失5個(gè)工作日以上的,屬嚴(yán)重故意,按損失金額全額賠償,免職或解除合同,直至追究刑事責(zé)任。
4.3.4.4 一年內(nèi)書面警告二次算記小過一次,記小過二次算記大過一次,下調(diào)一個(gè)薪級(jí),記大過兩次免職或解除合同。
4.3.5 月度考核按公司《績效考核表》中部門、部門負(fù)責(zé)人、員工三種情況分別考核,其中關(guān)于獎(jiǎng)懲情況的考核如出現(xiàn)上述考評(píng)、考核細(xì)則規(guī)定的事項(xiàng)時(shí),在《績效考核表》中規(guī)定的考核仍要進(jìn)行。
q/bwg0802-04
4.3.6 生產(chǎn)人員的考評(píng)、考核可參照本制度有關(guān)條款進(jìn)行,不再另行規(guī)定。
4.3.7 各類專項(xiàng)考核按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
5.相關(guān)文件
q/bwg0205-04質(zhì)量管理工作考核辦法
q/bwg0305-04安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲條例
q/bwg0306-04環(huán)境保護(hù)獎(jiǎng)懲條例
q/bwg0702-04成本管理工作實(shí)施細(xì)則
q/bwg0801-04員工聘用管理規(guī)程
q/bwg0803-04員工薪酬方案
q/bwg0805-04考勤管理制度6.記錄文件
gj0802/01績效考核表(員工)
gj0802/02績效考核表(部門負(fù)責(zé)人)
gj0802/03績效考核表(部門)
附加說明
本制度由人力資源部編制
本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:
本標(biāo)準(zhǔn)主要審定人:
發(fā)布日期:04年
5 月 30 日
版本號(hào): g-a受控(編號(hào)/章):
q/bwg0802-04附錄
1、績效考核表(員工)
編號(hào):gj0802/01- (樣表) 年 月 日
姓名:
部門:
職務(wù):
考核時(shí)間
考核人:
考核人職務(wù):
考核項(xiàng)目
考 核內(nèi)容
加減分標(biāo)準(zhǔn)
該項(xiàng)扣分
考核得分
廠紀(jì)廠規(guī)
1、遲到、早退
-1分/次2、中途外出(未經(jīng)請(qǐng)假)
-1分/次3、串崗、脫崗
-1分/次
4、其它違紀(jì)被公司扣罰或通報(bào)批評(píng)
-3分/次
5、會(huì)議遲到、早退、曠會(huì)
-0.5分/次
工作主動(dòng)性
1、不服從安排(包括臨時(shí)性抽調(diào))
-3分/次2、遇到困難不想辦法、不協(xié)調(diào)、不反映或反映不及時(shí)
-2分/次3、服務(wù)態(tài)度差、有投訴
-4分/次
4、與其它部門缺少溝通,不能很好協(xié)調(diào)
-2分/次
專業(yè)水平
1、進(jìn)、銷、存信息反映不完全
-2分/次2、儲(chǔ)存信息和實(shí)物不相合
-4分/次3、保證24小時(shí)手機(jī)暢通,發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不上
-4分/次
4、錯(cuò)發(fā)、不按計(jì)劃收貨
-5分/次
5、帳、卡、物記錄不完全、不完整
-3分/次
6、專業(yè)水平欠佳,其它部門有抱怨(技術(shù)狀態(tài))
-2分/次
7、不按工作程序辦事
-2分/次
8、每月大件盤存表不按時(shí)交納
-2分/天
9、每月積壓不合格明細(xì)表不按時(shí)交納
-2分/天
10、貨物擺放不整齊
-2分/次
職業(yè)素養(yǎng)
1、思想不端正,有投訴(查情況屬實(shí))
-10分/次
扣 分合 計(jì)
獎(jiǎng)勵(lì)情況
1、為改進(jìn)部門工作提供合理化建議并被采納
+3分/次2、為公司工作提供建設(shè)性建議并采納
+5分/次3、公司級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)
+5分/次
4、經(jīng)評(píng)議服務(wù)態(tài)度好
+3分/次
5、在公司《博盈園地》上發(fā)表文章
+4分/次
加 分 合 計(jì)
最 后 得 分(≤120)
說明:100分制,95分以上為優(yōu)秀,80分及以上為合格,70分及以上為基本合格,60分及以上為合格,60分以下為不合格。
綜合評(píng)價(jià)結(jié)果: 分 級(jí)
總結(jié)部分:根據(jù)員工各自的工作能力,從實(shí)際出發(fā),表揚(yáng)先進(jìn)以鞭策每一位員工在自己的崗位上努力工作,使本部門的績效工作上一個(gè)新的臺(tái)階。
考核人評(píng)估:
考核人簽名:
q/bwg0802-04附錄2、績效考核表(部門負(fù)責(zé)人)
編號(hào):gj0802/02-(樣表) 年 月 日
姓名:
部門:總經(jīng)理辦
職務(wù):
考核時(shí)間:
考核人:
考核人職務(wù):
考核項(xiàng)目
考核內(nèi)容
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
總分
得分
部門考核
不重新考核,按專項(xiàng)考核結(jié)果
≤120
關(guān)鍵指標(biāo)
計(jì)劃的可行性,計(jì)劃實(shí)施的監(jiān)控
非調(diào)整每更改1次扣2分
100
(注:此三項(xiàng)指標(biāo)根據(jù)部門職能由人力資源部制定,指標(biāo)可以不同)
規(guī)章制度的糾察,部門關(guān)系的協(xié)調(diào)
缺項(xiàng)扣5分;
投訴屬實(shí)每次扣1分
公司級(jí)會(huì)議的組織安排
投訴屬實(shí)每次扣2分
質(zhì)量考核
不重新考核,按專項(xiàng)考核結(jié)果
≤120
安全考核
不重新考核,按專項(xiàng)考核結(jié)果
≤120
成本考核
不重新考核,按專項(xiàng)考核結(jié)果
≤120
小計(jì)
考勤情況
1、事假
每次扣1分2、病假
每次扣0.5分3、曠工
每次扣5分
4、遲到、早退
每次扣2分
獎(jiǎng)懲情況
1、為改進(jìn)部門工作提供建設(shè)性建議并被采納
每次加2分2、為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建設(shè)性建議并被采納
每項(xiàng)加5分2、公司獎(jiǎng)勵(lì)
1次加5分3、書面警告
1次扣2分
4、通報(bào)批評(píng)
1次扣5分
合 計(jì) 得 分
說明:優(yōu)秀(95分及以上)合格(80-94)基本合格(70-79)不合格(70分以下)
綜合評(píng)價(jià)結(jié)果:分 級(jí)
考核人評(píng)語:
考核人簽名:
q/bwg0802-04附錄3、績效考核表(部門)
編號(hào):gj0802/03- (樣表) 年 月 日
被考核部門:
考核時(shí)間:
考核小組成員:
考核項(xiàng)目
考核內(nèi)容
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
總分
得分
部門目標(biāo)完成情況
(90分)
1、按時(shí)、保質(zhì)完成總經(jīng)理辦公會(huì)布置的任務(wù)
未完成每項(xiàng)扣5分,單項(xiàng)扣完為止3.02、按時(shí)、保質(zhì)完成部門周、月計(jì)劃3.03、按時(shí)、保質(zhì)完成部門日常工作20
4、按時(shí)、保質(zhì)完成公司交辦的其他任務(wù)
未完成每項(xiàng)扣2分
10
協(xié)作情況
(10分)
1、部門內(nèi)員工思想統(tǒng)一,工作熱情高
列舉事實(shí),1分/件
52、部門間協(xié)作順暢,無不配合或配合不力現(xiàn)象
列舉事實(shí),1分/件
5小計(jì)
100
獎(jiǎng)懲情況
1、部門受獎(jiǎng)勵(lì)
每次加5分2、部門受表彰
每次加2分3、員工受表彰
每次加0.5分
4、部門受罰
每次扣5分
5、員工受罰、書面警告、通報(bào)批評(píng)
每次扣0.5分
6、部門被投訴且有事實(shí)依據(jù)
每次扣2分
7、員工被投訴且有事實(shí)依據(jù)
每次扣0.5分
8、為改進(jìn)部門工作提供合理化建議并被采納
每次加0.5分
9、對(duì)公司工作提供建設(shè)性建議并被采納
每次加2分
10、宣傳稿件2篇
每篇加1分,缺篇扣1分
小計(jì)
合計(jì)得分
≤120
說明:優(yōu)秀(95分及以上)合格(80-94)基本合格(70-79)不合格(70分以下)
綜合評(píng)價(jià)結(jié)果:分 級(jí)
總結(jié)部分:請(qǐng)說明該部門需要采取何種行動(dòng)或接受何種培訓(xùn)來改善其工作,并根據(jù)以上各方面情況總結(jié)該部門的總體工作績效水平。
考核小組評(píng)語:
考核小組負(fù)責(zé)人簽名:
第3篇 部門及員工績效考評(píng)工作制度
湖北博盈投資股份有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
部門及員工績效考評(píng)管理制度
為規(guī)范公司對(duì)部門和員工的績效考評(píng)制定本制度。
1.目的
通過對(duì)部門和員工日常工作和行為規(guī)范的考核、考評(píng)，建立公司績效考評(píng)管理系統(tǒng)，促進(jìn)個(gè)人工作素養(yǎng)和整體工作效率的不斷提高，防止和糾正部門和員工瀆職、失職、違紀(jì)、違規(guī)行為，保證公司績效目標(biāo)管理的達(dá)成。
2.適用范圍
適用于公司內(nèi)部對(duì)部門和員工的各級(jí)考評(píng)、各類行為規(guī)范的考核的管理。
3.職責(zé)和權(quán)限
3.1總經(jīng)理或其授權(quán)人或公司主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)總經(jīng)理辦公室和人力資源部有考評(píng)權(quán)和考核權(quán)，負(fù)責(zé)對(duì)各類考評(píng)、考核結(jié)果的最終認(rèn)定。
3.2公司成立由總經(jīng)理或其授權(quán)人、主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理辦公室和人力資源部等職能部門組成的考核小組，考核小組對(duì)各部門有考評(píng)權(quán)和考核權(quán)。
3.3各部門和生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人對(duì)本單位的員工進(jìn)行管理,行使考評(píng)權(quán)和考核權(quán)。
3.3人力資源部負(fù)責(zé)歸口公司考評(píng)和考核結(jié)果，并將結(jié)果與績效工資掛鉤。
3.4員工和部門對(duì)同級(jí)和上級(jí)單位有考評(píng)和考核的建議權(quán)。
4.績效考評(píng)管理程序和考核管理辦法及考核實(shí)施細(xì)則
4.1績效考評(píng)、考核管理程序
4.1.1員工每月26日向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)或提交工作總結(jié)，作為月度考核的依據(jù)。
4.1.2部門負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的工作總結(jié)、工作表現(xiàn)和工作目標(biāo)完成情況，填寫《績效考核表》(員工，見附錄1)，打分并作出評(píng)估，并將考核結(jié)果于每月27日交人力資源部存檔和作為計(jì)算績效工資的依據(jù)。
4.1.3部門負(fù)責(zé)人每月27日向考核小組交個(gè)人工作總結(jié)和部門工作總結(jié)(兩項(xiàng)總結(jié)可以合寫，也可以分開寫)，作為對(duì)部門負(fù)責(zé)人和部門工作的考核依據(jù)。
4.1.4公司考核小組根據(jù)部門負(fù)責(zé)人個(gè)人工作總結(jié)和部門工作總結(jié)、工作表q/bw?g0802-04
現(xiàn)和工作目標(biāo)完成情況，填寫《績效考核表》(部門負(fù)責(zé)人和部門兩種，分別見附錄
2、附錄3)，打分并作出評(píng)估，由總經(jīng)理辦公室將考核結(jié)果交公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批，并將審批后的考核結(jié)果于每月30日前交人力資源部存檔和作為計(jì)算績效工資的依據(jù)。
4.1.5人力資源部將收到的各類考核結(jié)果根據(jù)規(guī)定計(jì)算部門、部門負(fù)責(zé)人和員工的績效工資，并與員工薪酬兌現(xiàn)。
4.1.6 負(fù)責(zé)考核的負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)將考核結(jié)果與被考核部門負(fù)責(zé)人或員工見面溝通，出現(xiàn)異議時(shí)被考核部門負(fù)責(zé)人或員工可直接向人力資源部申請(qǐng)裁決，由人力資源部調(diào)查落實(shí)，確屬必要時(shí)可對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)小的調(diào)整。
4.1.7人力資源部每季度末根據(jù)各類考核結(jié)果和部門及其負(fù)責(zé)人、部門員工的工作成果，進(jìn)行一次綜合評(píng)價(jià)，按規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
4.2考評(píng)、考核管理辦法
4.2.1考評(píng)、考核的組織：考核小組組織對(duì)公司部門和部門負(fù)責(zé)人的考評(píng)和考核，部門負(fù)責(zé)人組織對(duì)本部門員工的考評(píng)和考核。
4.2.2考評(píng)、考核的原則：重點(diǎn)考核原則――以工作目標(biāo)和工作任務(wù)完成結(jié)果為主要依據(jù)，按照崗位職能職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行考核;分別考核原則――按對(duì)應(yīng)的崗位職能設(shè)置考核要素逐項(xiàng)進(jìn)行考核;主體對(duì)應(yīng)原則――由各自的直接上級(jí)進(jìn)行考核，并對(duì)考核結(jié)果及時(shí)溝通;部門聯(lián)動(dòng)原則――部門經(jīng)理和一般員工的最終績效均受部門整體考核結(jié)果的影響;目標(biāo)考核和專項(xiàng)考核相結(jié)合的原則：對(duì)各部門負(fù)責(zé)人的質(zhì)量、安全、成本等專項(xiàng)工作，設(shè)置相應(yīng)的權(quán)重，與考核期內(nèi)的目標(biāo)任務(wù)完成情況一并納入考核體系。
4.2.3考評(píng)、考核的方式：考核以月度為單位進(jìn)行考核，考評(píng)以季度為單位進(jìn)行考評(píng)，年終進(jìn)行一次總考評(píng)。
4.2.3.1采用通用評(píng)價(jià)和崗位職能職責(zé)評(píng)價(jià)法對(duì)員工進(jìn)行考核，并結(jié)合目標(biāo)管理法對(duì)部門進(jìn)行考核。
4.2.3.2部門考核以部門月度業(yè)務(wù)計(jì)劃和部門職能職責(zé)執(zhí)行結(jié)果為主要考核、考評(píng)依據(jù)，按考評(píng)、考核實(shí)施細(xì)則和考評(píng)、考核程序進(jìn)行。
4.2.3.3員工考核以崗位職能職責(zé)和工作任務(wù)執(zhí)行結(jié)果為主要考核、考評(píng)依據(jù)，按考評(píng)、考核實(shí)施細(xì)則和考評(píng)、考核程序進(jìn)行。
4.2.4考評(píng)、考核結(jié)果的處理
4.2.4.1按月度考核結(jié)果確定績效系數(shù)：部門績效系數(shù)和員工個(gè)人績效系數(shù)為考核結(jié)果分值的百分?jǐn)?shù)，部門負(fù)責(zé)人個(gè)人績效系數(shù)為工作目標(biāo)考核結(jié)果與各類專項(xiàng)考核結(jié)果分值的百分?jǐn)?shù)的連乘積。
4.2.4.2按績效系數(shù)與工資掛鉤計(jì)算發(fā)放薪酬：
部門員工工資總額=基本工資總額+年功工資總額+全勤獎(jiǎng)總額
+(崗位技能工資總額+績效工資總額) ×部門績效系數(shù)
=∑部門員工工資
部門負(fù)責(zé)人工資=基本工資+年功工資+全勤獎(jiǎng)
+(崗位技能工資+績效工資)×負(fù)責(zé)人個(gè)人績效系數(shù)
員工工資=基本工資+年功工資+全勤獎(jiǎng)+
∑部門(崗位技能工資+績效工資)×部門績效系數(shù)×[(個(gè)人崗、效工資和×個(gè)人績效系數(shù))÷∑部門(個(gè)人崗、效工資和×個(gè)人績效系數(shù))
(“個(gè)人崗、效工資和” = 崗位技能工資+績效工資 )
4.2.4.3按考核、考評(píng)分值調(diào)整薪級(jí)。
4.2.4.3.1連續(xù)三個(gè)月考核低于65分的的員工或部門負(fù)責(zé)人解除聘用或解除勞動(dòng)合同。
4.2.4.3.2年度綜合考核經(jīng)考評(píng)為75分以下的員工或部門負(fù)責(zé)人，75～70分的，下調(diào)一級(jí)，70～65分的，下調(diào)二級(jí)，低于65分的淘汰。連續(xù)兩年考核經(jīng)考評(píng)低于75分的淘汰。
4.2.4.3.3年度綜合考核經(jīng)考評(píng)為90分以上且無月度考核不合格記錄的員工或部門負(fù)責(zé)人，90～95分的，上調(diào)一級(jí)，95分以上的，上調(diào)2級(jí)。76～89分的不調(diào)整薪級(jí)。
4.2.4.4按考核、考評(píng)分值調(diào)整薪等。
4.2.4.4.1連續(xù)2年考核經(jīng)考評(píng)95分以上的上調(diào)1個(gè)薪等。
4.2.4.4.2年度考核經(jīng)考評(píng)100分以上的上調(diào)1個(gè)薪等。
4.2.4.4.3連續(xù)2年考核經(jīng)考評(píng)低于80分的下調(diào)1個(gè)薪等。
4.2.5無特殊原因，不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上交考核、考評(píng)結(jié)果的，視為考核者工作失誤，按每延誤一天，減發(fā)考核負(fù)責(zé)人10%的績效工資，直至減完為止。
4.2.6考核負(fù)責(zé)人應(yīng)采取公正、公開、公平的態(tài)度對(duì)被考核部門和員工進(jìn)行考核和準(zhǔn)確的考評(píng)，若在考核、考評(píng)的過程中發(fā)現(xiàn)弄虛作假、蓄意打擊報(bào)復(fù)等惡性行為，一經(jīng)查處，減發(fā)考核負(fù)責(zé)人20%的當(dāng)月績效工資，并提出書面警告一次;若一年內(nèi)考核者出現(xiàn)三次考核、考評(píng)失誤，導(dǎo)致人力資源部裁決的，視同失職處理，對(duì)考核負(fù)責(zé)人將考慮降級(jí)、降等或轉(zhuǎn)崗直至解除聘用或解除勞動(dòng)合同的處理。
4.3考評(píng)、考核實(shí)施細(xì)則
4.3.1 員工獎(jiǎng)勵(lì)條件：凡有下列情形之一的，由部門負(fù)責(zé)人或考核小組上報(bào)人力資源部酌情簽報(bào)，公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以獎(jiǎng)勵(lì)。
4.3.1.1 對(duì)公司業(yè)務(wù)有特殊功績或貢獻(xiàn)，有利改進(jìn)計(jì)劃經(jīng)采納施行，觀察六個(gè)月以上有效的;
4.3.1.2對(duì)于舞弊或有危害本公司權(quán)益之事，能事先發(fā)現(xiàn)或防止，而使公司
減少或免受損失的;
4.3.1.3遇到非常事變，能臨機(jī)應(yīng)變，措施得當(dāng)，奮勇救護(hù)保全公司財(cái)物或人身安全的;
4.3.1.4 研究改進(jìn)設(shè)備、工藝、材料，提高公司產(chǎn)品生產(chǎn)能力、降低各種消耗有顯著成效，觀察六個(gè)月以上有效的;
4.3.1.5才能卓著、業(yè)績優(yōu)異、品德優(yōu)秀，可為公司楷模，有益于公司及員工樹立良好風(fēng)氣的;
4.3.1.6領(lǐng)導(dǎo)有方，服務(wù)勤勞，受到各部門贊譽(yù)的。
4.3.2員工獎(jiǎng)勵(lì)種類和標(biāo)準(zhǔn)
4.3.2.1能衡量創(chuàng)造價(jià)值的，按年所創(chuàng)造的價(jià)值評(píng)定(公司可指定專家評(píng)定小組評(píng)審)：10000元以下的一次獎(jiǎng)勵(lì)100元，記嘉獎(jiǎng)一次;超過10000元至100萬元的按5%提取獎(jiǎng)金，20萬元以下記小功一次，20萬元以上記大功一次，50萬元以上上調(diào)一個(gè)薪級(jí);超過100萬元以上的，一次性獎(jiǎng)勵(lì)10萬元，上調(diào)二個(gè)薪級(jí)。
4.3.2.2不能直接衡量所創(chuàng)造價(jià)值的，參照4.3.2.1條進(jìn)行嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功、加薪等獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額一次最高不能超過1000元。
4.3.2.3嘉獎(jiǎng)三次算記小功一次，記小功三次算記大功一次，記大功兩次上調(diào)一個(gè)薪級(jí)，不跨年度計(jì)算。
4.3.3員工處罰條件: 凡有下列情形之一的，由部門負(fù)責(zé)人或考核小組上報(bào)人力資源部酌情簽報(bào)予以處罰，出現(xiàn)記過以上處罰的須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以處罰。
4.3.3.1有瀆職、失職、對(duì)問題失察、違規(guī)行為，給公司財(cái)物和工作造成損失的;
4.3.3.2泄露公司機(jī)密、向主管人員或有關(guān)人員隱瞞或謊報(bào)事實(shí)的;
4.3.3.3故意浪費(fèi)、損害公司財(cái)物的;
4.3.3.4遇有突發(fā)事件故意逃避，知情不報(bào)的;
4.3.3.5未經(jīng)公司最高管理者允許而為其它公司、機(jī)構(gòu)或私人工作的;
4.3.3.6工作時(shí)間干私活、竄崗、睡覺、怠工或擅離職守的;
4.3.3.7工作不服從分配、擾亂秩序、侮辱同事、妨礙他人工作的;
4.3.3.8品行不端、行為粗暴屢教不改的;
4.3.3.9拒絕接受主管人員或上級(jí)正常的工作檢查的;
4.3.3.10任何時(shí)候有從事與公司利益沖突的任何行為的。
4.3.4員工處罰種類和標(biāo)準(zhǔn)
4.3.4.1能衡量經(jīng)濟(jì)損失大小的，如屬非故意行為，按所造成的經(jīng)濟(jì)損失的大小處罰(公司可指定專家評(píng)定小組評(píng)議)：1000元以下口頭警告一次;1000元至5000元以下的一次處罰50～500元，記書面警告一次;超過5000元至1萬元的處罰500元～1000元，記小過一次;超過1萬元至5萬元的按5%提取罰金，記大過一次;超過5萬元的按損失大小處罰金1000～5000元，并免職或解除合同。
4.3.4.2不能直接衡量經(jīng)濟(jì)損失大小的，如屬非故意行為，經(jīng)濟(jì)損失參照4.3.4.1條進(jìn)行，其它按工作損失天數(shù)處罰：工作損失1個(gè)工作日以下的，記書面警告一次;工作損失3個(gè)工作日以下的，記小過一次;工作損失5個(gè)工作日以下的，記大過一次;工作損失5個(gè)工作日以上的，免職或解除合同。
4.3.4.3經(jīng)濟(jì)損失或工作損失如屬故意行為，按一般故意、輕度故意、重度故意、嚴(yán)重故意處罰如下：經(jīng)濟(jì)損失1000元以下或工作損失1個(gè)工作日以下的，屬一般故意，按非故意損失加倍處罰，給予記小過一次;經(jīng)濟(jì)損失1000元至1萬元的或工作損失3個(gè)工作日以下的，屬輕度故意，按非故意損失加倍處罰，給予記大過一次;經(jīng)濟(jì)損失1萬元至5萬元的或工作損失5個(gè)工作日以下的，屬重度故意，按非故意損失加兩倍處罰，并免職或解除合同。經(jīng)濟(jì)損失5萬元以上或工作損失5個(gè)工作日以上的，屬嚴(yán)重故意，按損失金額全額賠償，免職或解除合同，直至追究刑事責(zé)任。
4.3.4.4一年內(nèi)書面警告二次算記小過一次，記小過二次算記大過一次，下調(diào)一個(gè)薪級(jí)，記大過兩次免職或解除合同。
4.3.5月度考核按公司《績效考核表》中部門、部門負(fù)責(zé)人、員工三種情況分別考核，其中關(guān)于獎(jiǎng)懲情況的考核如出現(xiàn)上述考評(píng)、考核細(xì)則規(guī)定的事項(xiàng)時(shí)，在《績效考核表》中規(guī)定的考核仍要進(jìn)行。
4.3.6生產(chǎn)人員的考評(píng)、考核可參照本制度有關(guān)條款進(jìn)行，不再另行規(guī)定。
4.3.7各類專項(xiàng)考核按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
5.相關(guān)文件
q/bw?g0205-04質(zhì)量管理工作考核辦法
q/bw?g0305-04安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲條例
q/bw?g0306-04環(huán)境保護(hù)獎(jiǎng)懲條例
q/bw?g0702-04成本管理工作實(shí)施細(xì)則
q/bw?g0801-04員工聘用管理規(guī)程
q/bw?g0803-04員工薪酬方案
q/bw?g0805-04考勤管理制度
6.記錄文件
gj0802/01績效考核表(員工)
gj0802/02績效考核表(部門負(fù)責(zé)人)
gj0802/03績效考核表(部門)
附加說明
本制度由人力資源部編制
本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：
本標(biāo)準(zhǔn)主要審定人：
發(fā)布日期： 04 年 5 月 30 日
版本號(hào)： g-a
受控(編號(hào)/章)：
附錄
1、績效考核表(員工)
編號(hào)：gj0802/01-
(樣表)
年 月 日
姓名： 部門： 職務(wù)： 考核時(shí)間 考核人： 考核人職務(wù)： 考核項(xiàng)目 考
核 內(nèi) 容 加減分標(biāo)準(zhǔn) 該項(xiàng)扣分 考核得分 廠紀(jì)廠規(guī)
1、遲到、早退 -1分/次
2、中途外出(未經(jīng)請(qǐng)假) -1分/次
3、串崗、脫崗 -1分/次
4、其它違紀(jì)被公司扣罰或通報(bào)批評(píng) -3分/次
5、會(huì)議遲到、早退、曠會(huì) -0.5分/次 工作主動(dòng)性
1、不服從安排(包括臨時(shí)性抽調(diào)) -3分/次
2、遇到困難不想辦法、不協(xié)調(diào)、不反映或反映不及時(shí) -2分/次
3、服務(wù)態(tài)度差、有投訴 -4分/次
4、與其它部門缺少溝通，不能很好協(xié)調(diào) -2分/次 專業(yè)水平
1、進(jìn)、銷、存信息反映不完全 -2分/次
2、儲(chǔ)存信息和實(shí)物不相合 -4分/次
3、保證24小時(shí)手機(jī)暢通，發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不上 -4分/次
4、錯(cuò)發(fā)、不按計(jì)劃收貨 -5分/次
5、帳、卡、物記錄不完全、不完整 -3分/次
6、專業(yè)水平欠佳，其它部門有抱怨(技術(shù)狀態(tài)) -2分/次
7、不按工作程序辦事 -2分/次
8、每月大件盤存表不按時(shí)交納 -2分/天
9、每月積壓不合格明細(xì)表不按時(shí)交納 -2分/天
10、貨物擺放不整齊 -2分/次 職業(yè)素養(yǎng)
1、思想不端正，有投訴(查情況屬實(shí)) -10分/次 扣
分 合
計(jì) 獎(jiǎng)勵(lì)情況
1、為改進(jìn)部門工作提供合理化建議并被采納 +3分/次
2、為公司工作提供建設(shè)性建議并采納 +5分/次
3、公司級(jí)獎(jiǎng)勵(lì) +5分/次
4、經(jīng)評(píng)議服務(wù)態(tài)度好 +3分/次
5、在公司《博盈園地》上發(fā)表文章 +4分/次 加 分 合 計(jì) 最 后 得 分 (≤120) 說明：100分制，95分以上為優(yōu)秀，80分及以上為合格，70分及以上為基本合格，60分及以上為合格，60分以下為不合格。
綜合評(píng)價(jià)結(jié)果：
分
級(jí) 總結(jié)部分：根據(jù)員工各自的工作能力，從實(shí)際出發(fā)，表揚(yáng)先進(jìn)以鞭策每一位員工在自己的崗位上努力工作，使本部門的績效工作上一個(gè)新的臺(tái)階。 考核人評(píng)估：
考核人簽名：
附錄
2、績效考核表(部門負(fù)責(zé)人)
編號(hào)：gj0802/02- (樣表)
年 月 日
姓名： 部門：總經(jīng)理辦 職務(wù)： 考核時(shí)間： 考核人： 考核人職務(wù)：
考核項(xiàng)目 考 核 內(nèi) 容 評(píng)
第4篇 部門員工績效考評(píng)管理制度
湖北博盈投資股份有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
q/bwg0802-04
部門及員工績效考評(píng)管理制度
為規(guī)范公司對(duì)部門和員工的績效考評(píng)制定本制度。
1.目的
通過對(duì)部門和員工日常工作和行為規(guī)范的考核、考評(píng),建立公司績效考評(píng)管理系統(tǒng),促進(jìn)個(gè)人工作素養(yǎng)和整體工作效率的不斷提高,防止和糾正部門和員工瀆職、失職、違紀(jì)、違規(guī)行為,保證公司績效目標(biāo)管理的達(dá)成。
2.適用范圍
適用于公司內(nèi)部對(duì)部門和員工的各級(jí)考評(píng)、各類行為規(guī)范的考核的管理。
3.職責(zé)和權(quán)限
3.1總經(jīng)理或其授權(quán)人或公司主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)總經(jīng)理辦公室和人力資源部有考評(píng)權(quán)和考核權(quán),負(fù)責(zé)對(duì)各類考評(píng)、考核結(jié)果的最終認(rèn)定。
3.2公司成立由總經(jīng)理或其授權(quán)人、主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理辦公室和人力資源部等職能部門組成的考核小組,考核小組對(duì)各部門有考評(píng)權(quán)和考核權(quán)。
3.3各部門和生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人對(duì)本單位的員工進(jìn)行管理,行使考評(píng)權(quán)和考核權(quán)。
3.3人力資源部負(fù)責(zé)歸口公司考評(píng)和考核結(jié)果,并將結(jié)果與績效工資掛鉤。
3.4員工和部門對(duì)同級(jí)和上級(jí)單位有考評(píng)和考核的建議權(quán)。
4.績效考評(píng)管理程序和考核管理辦法及考核實(shí)施細(xì)則
4.1績效考評(píng)、考核管理程序
4.1.1員工每月26日向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)或提交工作總結(jié),作為月度考核的依據(jù)。
4.1.2部門負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的工作總結(jié)、工作表現(xiàn)和工作目標(biāo)完成情況,填寫《績效考核表》(員工,見附錄1),打分并作出評(píng)估,并將考核結(jié)果于每月27日交人力資源部存檔和作為計(jì)算績效工資的依據(jù)。
4.1.3部門負(fù)責(zé)人每月27日向考核小組交個(gè)人工作總結(jié)和部門工作總結(jié)(兩項(xiàng)總結(jié)可以合寫,也可以分開寫),作為對(duì)部門負(fù)責(zé)人和部門工作的考核依據(jù)。
4.1.4公司考核小組根據(jù)部門負(fù)責(zé)人個(gè)人工作總結(jié)和部門工作總結(jié)、工作表現(xiàn)和工作目標(biāo)完成情況,填寫《績效考核表》(部門負(fù)責(zé)人和部門兩種,分別見附錄2、附錄3),打分并作出評(píng)估,由總經(jīng)理辦公室將考核結(jié)果交公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批,并將審批后的考核結(jié)果于每月30日前交人力資源部存檔和作為計(jì)算績效工資的依據(jù)。
4.1.5人力資源部將收到的各類考核結(jié)果根據(jù)規(guī)定計(jì)算部門、部門負(fù)責(zé)人和員工的績效工資,并與員工薪酬兌現(xiàn)。
4.1.6 負(fù)責(zé)考核的負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)將考核結(jié)果與被考核部門負(fù)責(zé)人或員工見面溝通,出現(xiàn)異議時(shí)被考核部門負(fù)責(zé)人或員工可直接向人力資源部申請(qǐng)裁決,由人力資源部調(diào)查落實(shí),確屬必要時(shí)可對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)小的調(diào)整。
4.1.7人力資源部每季度末根據(jù)各類考核結(jié)果和部門及其負(fù)責(zé)人、部門員工的工作成果,進(jìn)行一次綜合評(píng)價(jià),按規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
4.2考評(píng)、考核管理辦法
4.2.1考評(píng)、考核的組織:考核小組組織對(duì)公司部門和部門負(fù)責(zé)人的考評(píng)和考核,部門負(fù)責(zé)人組織對(duì)本部門員工的考評(píng)和考核。
4.2.2考評(píng)、考核的原則:重點(diǎn)考核原則――以工作目標(biāo)和工作任務(wù)完成結(jié)果為主要依據(jù),按照崗位職能職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行考核;分別考核原則――按對(duì)應(yīng)的崗位職能設(shè)置考核要素逐項(xiàng)進(jìn)行考核;主體對(duì)應(yīng)原則――由各自的直接上級(jí)進(jìn)行考核,并對(duì)考核結(jié)果及時(shí)溝通;部門聯(lián)動(dòng)原則――部門經(jīng)理和一般員工的最終績效均受部門整體考核結(jié)果的影響;目標(biāo)考核和專項(xiàng)考核相結(jié)合的原則:對(duì)各部門負(fù)責(zé)人的質(zhì)量、安全、成本等專項(xiàng)工作,設(shè)置相應(yīng)的權(quán)重,與考核期內(nèi)的目標(biāo)任務(wù)完成情況一并納入考核體系。
4.2.3考評(píng)、考核的方式:考核以月度為單位進(jìn)行考核,考評(píng)以季度為單位進(jìn)行考評(píng),年終進(jìn)行一次總考評(píng)。
4.2.3.1采用通用評(píng)價(jià)和崗位職能職責(zé)評(píng)價(jià)法對(duì)員工進(jìn)行考核,并結(jié)合目標(biāo)管理法對(duì)部門進(jìn)行考核。
4.2.3.2部門考核以部門月度業(yè)務(wù)計(jì)劃和部門職能職責(zé)執(zhí)行結(jié)果為主要考核、考評(píng)依據(jù),按考評(píng)、考核實(shí)施細(xì)則和考評(píng)、考核程序進(jìn)行。
4.2.3.3員工考核以崗位職能職責(zé)和工作任務(wù)執(zhí)行結(jié)果為主要考核、考評(píng)依據(jù),按考評(píng)、考核實(shí)施細(xì)則和考評(píng)、考核程序進(jìn)行。
4.2.4考評(píng)、考核結(jié)果的處理
4.2.4.1按月度考核結(jié)果確定績效系數(shù):部門績效系數(shù)和員工個(gè)人績效系數(shù)為考核結(jié)果分值的百分?jǐn)?shù),部門負(fù)責(zé)人個(gè)人績效系數(shù)為工作目標(biāo)考核結(jié)果與各類專項(xiàng)考核結(jié)果分值的百分?jǐn)?shù)的連乘積。
4.2.4.2按績效系數(shù)與工資掛鉤計(jì)算發(fā)放薪酬:
部門員工工資總額=基本工資總額+年功工資總額+全勤獎(jiǎng)總額+(崗位技能工資總額+績效工資總額) ×部門績效系數(shù)
=∑部門員工工資
部門負(fù)責(zé)人工資=基本工資+年功工資+全勤獎(jiǎng)+(崗位技能工資+績效工資)×負(fù)責(zé)人個(gè)人績效系數(shù)
員工工資=基本工資+年功工資+全勤獎(jiǎng)+
∑部門(崗位技能工資+績效工資)×部門績效系數(shù)×[(個(gè)人崗、效工資和×個(gè)人績效系數(shù))÷∑部門(個(gè)人崗、效工資和×個(gè)人績效系數(shù))
(“個(gè)人崗、效工資和” = 崗位技能工資+績效工資)
4.2.4.3按考核、考評(píng)分值調(diào)整薪級(jí)。
4.2.4.3.1連續(xù)三個(gè)月考核低于65分的的員工或部門負(fù)責(zé)人解除聘用或解除勞動(dòng)合同。
4.2.4.3.2年度綜合考核經(jīng)考評(píng)為75分以下的員工或部門負(fù)責(zé)人,75~70分的,下調(diào)一級(jí),70~65分的,下調(diào)二級(jí),低于65分的淘汰。連續(xù)兩年考核經(jīng)考評(píng)低于75分的淘汰。
4.2.4.3.3年度綜合考核經(jīng)考評(píng)為90分以上且無月度考核不合格記錄的員
工或部門負(fù)責(zé)人,90~95分的,上調(diào)一級(jí),95分以上的,上調(diào)2級(jí)。76~89分的不調(diào)整薪級(jí)。
4.2.4.4按考核、考評(píng)分值調(diào)整薪等。
4.2.4.4.1連續(xù)2年考核經(jīng)考評(píng)95分以上的上調(diào)1個(gè)薪等。
4.2.4.4.2年度考核經(jīng)考評(píng)100分以上的上調(diào)1個(gè)薪等。
4.2.4.4.3連續(xù)2年考核經(jīng)考評(píng)低于80分的下調(diào)1個(gè)薪等。
4.2.5無特殊原因,不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上交考核、考評(píng)結(jié)果的,視為考核者工作失誤,按每延誤一天,減發(fā)考核負(fù)責(zé)人10%的績效工資,直至減完為止。
4.2.6考核負(fù)責(zé)人應(yīng)采取公正、公開、公平的態(tài)度對(duì)被考核部門和員工進(jìn)行考核和準(zhǔn)確的考評(píng),若在考核、考評(píng)的過程中發(fā)現(xiàn)弄虛作假、蓄意打擊報(bào)復(fù)等惡性行為,一經(jīng)查處,減發(fā)考核負(fù)責(zé)人20%的當(dāng)月績效工資,并提出書面警告一次;若一年內(nèi)考核者出現(xiàn)三次考核、考評(píng)失誤,導(dǎo)致人力資源部裁決的,視同失職處理,對(duì)考核負(fù)責(zé)人將考慮降級(jí)、降等或轉(zhuǎn)崗直至解除聘用或解除勞動(dòng)合同的處理。
4.3考評(píng)、考核實(shí)施細(xì)則
4.3.1 員工獎(jiǎng)勵(lì)條件:凡有下列情形之一的,由部門負(fù)責(zé)人或考核小組上報(bào)人力資源部酌情簽報(bào),公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以獎(jiǎng)勵(lì)。
4.3.1.1 對(duì)公司業(yè)務(wù)有特殊功績或貢獻(xiàn),有利改進(jìn)計(jì)劃經(jīng)采納施行,觀察六個(gè)月以上有效的;
4.3.1.2對(duì)于舞弊或有危害本公司權(quán)益之事,能事先發(fā)現(xiàn)或防止,而使公司減少或免受損失的;
4.3.1.3遇到非常事變,能臨機(jī)應(yīng)變,措施得當(dāng),奮勇救護(hù)保全公司財(cái)物或人身安全的;
4.3.1.4 研究改進(jìn)設(shè)備、工藝、材料,提高公司產(chǎn)品生產(chǎn)能力、降低各種消耗有顯著成效,觀察六個(gè)月以上有效的;
4.3.1.5才能卓著、業(yè)績優(yōu)異、品德優(yōu)秀,可為公司楷模,有益于公司及員工樹立良好風(fēng)氣的;
4.3.1.6領(lǐng)導(dǎo)有方,服務(wù)勤勞,受到各部門贊譽(yù)的。
4.3.2員工獎(jiǎng)勵(lì)種類和標(biāo)準(zhǔn)
4.3.2.1能衡量創(chuàng)造價(jià)值的,按年所創(chuàng)造的價(jià)值評(píng)定(公司可指定專家評(píng)定小組評(píng)審):10000元以下的一次獎(jiǎng)勵(lì)100元,記嘉獎(jiǎng)一次;超過10000元至100萬元的按5%提取獎(jiǎng)金,20萬元以下記小功一次,20萬元以上記大功一次,50萬元以上上調(diào)一個(gè)薪級(jí);超過100萬元以上的,一次性獎(jiǎng)勵(lì)10萬元,上調(diào)二個(gè)薪級(jí)。
4.3.2.2不能直接衡量所創(chuàng)造價(jià)值的,參照4.3.2.1條進(jìn)行嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功、加薪等獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)金額一次最高不能超過1000元。
4.3.2.3嘉獎(jiǎng)三次算記小功一次,記小功三次算記大功一次,記大功兩次上調(diào)一個(gè)薪級(jí),不跨年度計(jì)算。
4.3.3員工處罰條件: 凡有下列情形之一的,由部門負(fù)責(zé)人或考核小組上報(bào)人力資源部酌情簽報(bào)予以處罰,出現(xiàn)記過以上處罰的須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以處罰。
4.3.3.1有瀆職、失職、對(duì)問題失察、違規(guī)行為,給公司財(cái)物和工作造成損失的;
4.3.3.2泄露公司機(jī)密、向主管人員或有關(guān)人員隱瞞或謊報(bào)事實(shí)的;
4.3.3.3故意浪費(fèi)、損害公司財(cái)物的;
4.3.3.4遇有突發(fā)事件故意逃避,知情不報(bào)的;
4.3.3.5未經(jīng)公司最高管理者允許而為其它公司、機(jī)構(gòu)或私人工作的;
4.3.3.6工作時(shí)間干私活、竄崗、睡覺、怠工或擅離職守的;
4.3.3.7工作不服從分配、擾亂秩序、侮辱同事、妨礙他人工作的;
4.3.3.8品行不端、行為粗暴屢教不改的;
4.3.3.9拒絕接受主管人員或上級(jí)正常的工作檢查的;
4.3.3.10任何時(shí)候有從事與公司利益沖突的任何行為的。
4.3.4員工處罰種類和標(biāo)準(zhǔn)
4.3.4.1能衡量經(jīng)濟(jì)損失大小的,如屬非故意行為,按所造成的經(jīng)濟(jì)損失的大小處罰(公司可指定專家評(píng)定小組評(píng)議):1000元以下口頭警告一次;1000元至5000元以下的一次處罰50~500元,記書面警告一次;超過5000元至1萬元的處罰500元~1000元,記小過一次;超過1萬元至5萬元的按5%提取罰金,記大過一次;超過5萬元的按損失大小處罰金1000~5000元,并免職或解除合同。
4.3.4.2不能直接衡量經(jīng)濟(jì)損失大小的,如屬非故意行為,經(jīng)濟(jì)損失參照4.3.4.1條進(jìn)行,其它按工作損失天數(shù)處罰:工作損失1個(gè)工作日以下的,記書面警告一次;工作損失3個(gè)工作日以下的,記小過一次;工作損失5個(gè)工作日以下的,記大過一次;工作損失5個(gè)工作日以上的,免職或解除合同。
4.3.4.3經(jīng)濟(jì)損失或工作損失如屬故意行為,按一般故意、輕度故意、重度故意、嚴(yán)重故意處罰如下:經(jīng)濟(jì)損失1000元以下或工作損失1個(gè)工作日以下的,屬一般故意,按非故意損失加倍處罰,給予記小過一次;經(jīng)濟(jì)損失1000元至1萬元的或工作損失3個(gè)工作日以下的,屬輕度故意,按非故意損失加倍處罰,給予記大過一次;經(jīng)濟(jì)損失1萬元至5萬元的或工作損失5個(gè)工作日以下的,屬重度故意,按非故意損失加兩倍處罰,并免職或解除合同。經(jīng)濟(jì)損失5萬元以上或工作損失5個(gè)工作日以上的,屬嚴(yán)重故意,按損失金額全額賠償,免職或解除合同,直至追究刑事責(zé)任。
4.3.4.4一年內(nèi)書面警告二次算記小過一次,記小過二次算記大過一次,下調(diào)一個(gè)薪級(jí),記大過兩次免職或解除合同。
4.3.5月度考核按公司《績效考核表》中部門、部門負(fù)責(zé)人、員工三種情況分別考核,其中關(guān)于獎(jiǎng)懲情況的考核如出現(xiàn)上述考評(píng)、考核細(xì)則規(guī)定的事項(xiàng)時(shí),在《績效考核表》中規(guī)定的考核仍要進(jìn)行。
4.3.6生產(chǎn)人員的考評(píng)、考核可參照本制度有關(guān)條款進(jìn)行,不再另行規(guī)定。
4.3.7各類專項(xiàng)考核按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
5.相關(guān)文件
q/bwg0205-04質(zhì)量管理工作考核辦法
q/bwg0305-04安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲條例
q/bwg0306-04環(huán)境保護(hù)獎(jiǎng)懲條
例
q/bwg0702-04成本管理工作實(shí)施細(xì)則
q/bwg0801-04員工聘用管理規(guī)程
q/bwg0803-04員工薪酬方案
q/bwg0805-04考勤管理制度
6.記錄文件
gj0802/01績效考核表(員工)
gj0802/02績效考核表(部門負(fù)責(zé)人)
gj0802/03績效考核表(部門)
附加說明
本制度由人力資源部編制
本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:
本標(biāo)準(zhǔn)主要審定人:
發(fā)布日期:04年 5 月 30 日
版本號(hào): g-a受控(編號(hào)/章):
第5篇 護(hù)衛(wèi)部員工績效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
1.0 目的
規(guī)范員工績效考評(píng)工作,確保公平、公開、公正考評(píng)員工的德、績、能、勤。
2.0 適用范圍
適用于安全處、消防管理中心員工的績效考評(píng)工作。
3.0 職責(zé)
3.1安全處消防管理中心班組長負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行護(hù)衛(wèi)員、消防員的周檢工作。
3.2護(hù)衛(wèi)處、消防管理中心主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行班組長、護(hù)衛(wèi)員、消防員的周檢工作。
3.3物業(yè)部分管經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行班組長、護(hù)衛(wèi)員、消防員的月檢,主管的周檢工作。
3.4公司分管經(jīng)理(主管)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行主管的月檢工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1安全處員工的工作標(biāo)準(zhǔn)
4.1.1固定崗護(hù)衛(wèi)員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合安全處《小區(qū)物品、人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作要求。
4.1.2巡邏崗安全員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合安全處《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作要求。
4.1.3護(hù)衛(wèi)在每日工作交接班時(shí),必須依照《護(hù)衛(wèi)處交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求進(jìn)行交接班。
4.1.4停車場護(hù)衛(wèi)員(車管員)每日當(dāng)值工作必須符合安全處《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作要求。
4.1.5當(dāng)廣場發(fā)生突發(fā)事件時(shí),護(hù)衛(wèi)處《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中要求參與工作的安全處員工,必須依規(guī)程盡職盡責(zé)。
4.1.6護(hù)衛(wèi)的內(nèi)務(wù)、作息標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)達(dá)到安全處《護(hù)衛(wèi)處、消防管理中心內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。
4.1.7護(hù)衛(wèi)每日當(dāng)值的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。
4.1.8護(hù)衛(wèi)員在使用警用器械、機(jī)動(dòng)車時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守安全處《護(hù)衛(wèi)巡邏機(jī)動(dòng)車保養(yǎng)、維修、使用管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《護(hù)衛(wèi)警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。
4.1.9護(hù)衛(wèi)處干部的產(chǎn)生應(yīng)符合《護(hù)衛(wèi)、消防干部競爭上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的程序和考核要求。
4.1.10護(hù)衛(wèi)處員工必須按《護(hù)衛(wèi)處員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求。培訓(xùn)合格后上崗。
4.1.11護(hù)衛(wèi)處各級(jí)干部均應(yīng)按上述各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)、符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。
4.1.12安全處各級(jí)員工除應(yīng)嚴(yán)格按安全處的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外,還需嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。
4.2消防員的工作標(biāo)準(zhǔn)
4.2.1消防管理中心監(jiān)控室消防員每日當(dāng)值工作應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。
4.2.2消防管理中心全體員工在日常消防檢察、監(jiān)管過程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行工作。
4.2.3消防管理中心全體員工在工作中使用消防器材時(shí)應(yīng)符合《消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《護(hù)衛(wèi)巡邏機(jī)動(dòng)車使用、保養(yǎng)、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。
4.2.4消防管理中心全體員工在組織消防演習(xí)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、和《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.2.5消防管理中心全體員工必須定時(shí)參加相關(guān)知識(shí)培訓(xùn),達(dá)到《消防培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)》的要求。
4.2.6消防管理中心員工的內(nèi)務(wù)作息應(yīng)當(dāng)符合《安全員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.2.7消防管理中心員工當(dāng)值時(shí)的儀容儀表、言行舉止必須符合《物業(yè)部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.2.8消防管理中心員工在參加干部競爭上崗時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照《保安、消防干部競爭上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行競爭。
4.2.9消防管理中心各級(jí)干部均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行所有消防管理中心標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,克盡職守,達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的各項(xiàng)要求。
4.2.10消防管理中心全體員工除應(yīng)按消防管理中心各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行作業(yè)外,還需嚴(yán)格遵守執(zhí)行公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
4.3考評(píng)評(píng)分結(jié)構(gòu)
4.3.1績效考評(píng)由日檢、周檢、抽檢內(nèi)審、管理評(píng)審構(gòu)成,各種檢查考評(píng)的要求詳見公司《績效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.3.2安全員績效考評(píng)的日檢、周檢、抽檢評(píng)分均按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成:
a) 崗位工作質(zhì)量(滿分20分);
b) 交班質(zhì)量(滿分10分);
c) 培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
d) 內(nèi)務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
e) 工具設(shè)備使用、維護(hù)、保養(yǎng)質(zhì)量(滿分10分);
f) 服務(wù)質(zhì)量(滿分20分);
g) 執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);
h) 其他質(zhì)量(滿分10分);
4.3.3消防管理中心消防員績效考評(píng)的日檢、周檢、月檢、抽檢評(píng)分均按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成為:
a) 崗位工作質(zhì)量(滿分30分);
b) 培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
c) 內(nèi)務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
d) 工具設(shè)備使用/運(yùn)行、保養(yǎng)、維修質(zhì)量(滿分10分);
e) 服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
f) 執(zhí)行公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);
g) 其他質(zhì)量(滿分10分);
4.3.4安全處、消防管理中心主管、副主管、班組長績效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢評(píng)分按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成為:
a) 崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);
b) 培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
c) 自身工作技能(滿分10分);
d) 服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
e)
工作效果(滿分10分);
f) 工作責(zé)任心質(zhì)量(滿分10分);
g) 處事公正性質(zhì)量(滿分10分);
h) 遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);
i) 團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分);
j) 道德水準(zhǔn)(滿分10分);
4.4績效考評(píng)扣分細(xì)則
4.4.1安全員考評(píng)扣分細(xì)則:
a) 崗位工作質(zhì)量考評(píng)扣分細(xì)則:――“固定崗護(hù)衛(wèi)員”.每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《小區(qū)物品、人員出入標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般不違規(guī)扣減該象評(píng)分1-2分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴(yán)重違規(guī),每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減該項(xiàng)3-5分;引起不良后果的視情況扣減6-20分?？弁隇橹?――“巡邏護(hù)衛(wèi)員”.每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《護(hù)衛(wèi)巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員、“三無”人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減該項(xiàng)1-2分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的;每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減該項(xiàng)3-5分;引起不良后果的,視情況扣減該項(xiàng)6-20分?？弁隇橹?
b) 護(hù)衛(wèi)員交接班違反《護(hù)衛(wèi)處交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的每次檢查發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī) 扣減“交接班質(zhì)量”項(xiàng)目5-10分。扣完為止;
c) 護(hù)衛(wèi)員在發(fā)生突發(fā)事件時(shí),不按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》工作的,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5-10分?？弁隇橹?
d) 安全員內(nèi)務(wù)不符合《護(hù)衛(wèi)員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目4-10分?？弁隇橹?
e) 護(hù)衛(wèi)員在使用護(hù)衛(wèi)裝備、器械時(shí)違反《護(hù)衛(wèi)巡邏機(jī)動(dòng)車保養(yǎng)、維修、使用管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《護(hù)衛(wèi)警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目2-3分;引起不量后果的,視情況對(duì)應(yīng)項(xiàng)目4-10分。扣完為止;
f) 護(hù)衛(wèi)處員工在競選干部時(shí),必須遵守《護(hù)衛(wèi)、消防干部競爭上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減“崗位工作質(zhì)量”項(xiàng)目0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減“崗位工作質(zhì)量”項(xiàng)目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減“崗位工作質(zhì)量”項(xiàng)目4-10分。扣完;
g) 安全員必須按《護(hù)衛(wèi)處員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目4-10分?？弁隇橹?
h) 安全員當(dāng)值時(shí)違反《管理處員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,言行舉止、儀容儀表達(dá)不到要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5-20分。扣完為止;
i) 安全員除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)同時(shí)嚴(yán)格按公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目4-10分?？弁隇橹?
4.4.2消防員扣分細(xì)則
a) 崗位工作質(zhì)量扣分細(xì)則:消防管理中心監(jiān)控室消防員當(dāng)值工作時(shí)違反《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《火警/火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)作業(yè),扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目3-5分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目6-20分?？弁隇橹?
b) 消防員不按《消防培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》參加和進(jìn)行消防培訓(xùn)或達(dá)不到培訓(xùn)要求,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)作業(yè),扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目0.5-1分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目2-4分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目5-10分?？弁隇橹?
c) 消防員違反《護(hù)衛(wèi)員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》達(dá)不到內(nèi)務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)的,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)作業(yè),扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目2-3分,引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目4-10分?？弁隇橹?
d) 消防員在工作中使用消防器材時(shí)違反《消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《護(hù)衛(wèi)巡邏機(jī)動(dòng)車保養(yǎng)、維修、使用管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)作業(yè),扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目0.5-1;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目4-10分?？弁隇橹?
e) 消防員當(dāng)值時(shí)的儀容儀表、言行舉止不符合《物業(yè)部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)作業(yè),扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目3-4分,引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目5-20分?？弁隇橹?
f) 消防員除應(yīng)本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)同時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按公司其他相關(guān)規(guī)程工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)作業(yè),扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目0.5-1分.嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目4-10分。扣完為止;
4.4.3安全處、消防管理中心主管、副主管、班組長績效考評(píng)扣分細(xì)則:
a) 嚴(yán)格按安全處、消防管理中心各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中的規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè),組織、監(jiān)控/檢查工作,每項(xiàng)檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目3-4分,引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目5-10分。同時(shí)應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素。屬培訓(xùn)未達(dá)標(biāo)造成的,在檢查表“培訓(xùn)欄目“內(nèi)同時(shí)連帶扣分,屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的,在檢查表“工作技能”欄目內(nèi)同時(shí)扣分;屬工作責(zé)任心不
夠造成的,在檢查表“責(zé)任心”欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分;屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表“公正處事”欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分。屬團(tuán)結(jié)不力、配合不暢造成的,在“團(tuán)結(jié)配合”欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分。屬道德水準(zhǔn)有失造成的,在“道德水準(zhǔn)”欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分。如同時(shí)數(shù)項(xiàng)違規(guī),應(yīng)在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分。直至對(duì)應(yīng)項(xiàng)目分值扣完為止(一般扣減1-2分;嚴(yán)重的扣減3-10分);
b) 安全處、消防管理中心主管、副主管、班組長當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言行舉止達(dá)不到《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分。并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般違規(guī)扣減1-2分;嚴(yán)重的扣減3-10分)。
c) 護(hù)衛(wèi)、消防主管、副主管、班組長組織安排、監(jiān)督、檢查不力,員工工作或本部門、本班組工作效果達(dá)不到各個(gè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-10分并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般違規(guī)扣減1-2分,嚴(yán)重的扣減3-10分);
d) 不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),視程度在“相關(guān)規(guī)程”欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般違規(guī)扣減1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分);并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般程度扣減1-2分;嚴(yán)重的扣減3-10分)。
4.4.4一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的發(fā)?；蛞蛴涗浐灻磺?、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn))造成的輕微程度不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)。造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。
4.4.5“其他”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所包括,或超出本規(guī)程4.4.1/4.4.2和4.4.3所列處的原因造成的不合格所設(shè)置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。
4.4.6檢查、考評(píng)時(shí),如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件,則應(yīng)視情節(jié)在正常考評(píng)完畢在總分中追加1-20分(但總分不超過100分),另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
4.4.7獎(jiǎng)評(píng)時(shí)受考人的行為造成的不良后果觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形,則除在考評(píng)檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)分值外,另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人追加處罰。
4.5扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部
5.0記錄
5.1《護(hù)衛(wèi)員工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》
5.2《消防員工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》
5.3《護(hù)衛(wèi)處、消防管理中心主副主管、班組長日檢、周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《績效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.2《護(hù)衛(wèi)處所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.3《公司所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.4《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
第6篇 機(jī)電維修部員工績效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度（3）
機(jī)電維修部員工績效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(三)
1.0目的
規(guī)范員工績效考評(píng)工作,確保公平、公正、公開考評(píng)員工的德、績、能、勤。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司管理處機(jī)電維修部員工的績效考評(píng)工作。
3.0職責(zé)
3.1機(jī)電維修部班組長負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行機(jī)電維修工的日檢工作。
3.2機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行機(jī)電維修工和班組長的周檢工作。
3.3管理處分管經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行維修工和班組長的月檢,主管的周檢工作。
3.4公司分管副總經(jīng)理(總經(jīng)理助理)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行機(jī)電維修部主管的月檢工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1機(jī)電維修部員工的工作標(biāo)準(zhǔn)
4.1.1值班電工每日當(dāng)值工作應(yīng)符合《供配電設(shè)施設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《供配電設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《供配電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.1.2機(jī)電維修工在進(jìn)行中央空調(diào)日常管理、常壓生活鍋爐日常管理、柴油發(fā)電機(jī)日常管理、弱電系統(tǒng)、餐飲、娛樂設(shè)備、公共設(shè)施日常管理工作時(shí),應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《中央空調(diào)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《中央空調(diào)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《中央空調(diào)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《常壓生活鍋爐操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《常壓生活鍋爐運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《常壓生活鍋爐運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《常壓生活鍋爐維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《柴油發(fā)電機(jī)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《公共設(shè)施安裝、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的工作要求。
4.1.3電梯工在進(jìn)行電梯日常管理時(shí),應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《電梯運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《電梯維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《電梯困人救援標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《電梯故障維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行工作。
4.1.4水工在進(jìn)行工作時(shí)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《給排水設(shè)施設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《給排水設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《給排水設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行工作。
4.1.5機(jī)電維修部維修工在進(jìn)行水池、水箱清洗工作時(shí),應(yīng)當(dāng)完成符合《二次供水管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.1.6機(jī)電維修部維修工在進(jìn)入住戶家庭進(jìn)行安裝、維修工作時(shí),必須嚴(yán)格按照《住戶家庭維修安裝標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行工作。
4.1.7機(jī)電維修部全體維修工當(dāng)值工作時(shí)的儀容儀表、言談舉止應(yīng)當(dāng)符合《管理處員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.1.8機(jī)電維修部全體維修工在接受培訓(xùn)時(shí),應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《機(jī)電維修部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.1.9機(jī)電維修部維修工在使用機(jī)電維修工具時(shí),應(yīng)當(dāng)遵守《機(jī)電維修部工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.1.10機(jī)電維修部主管/副主管、班組長應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行上述各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,嚴(yán)格按照上述所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求進(jìn)行工作,履行自己的職責(zé)。
4.1.11機(jī)電維修部全體員工除應(yīng)嚴(yán)格按照本部門的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外,還應(yīng)嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。
4.2績效考核評(píng)分結(jié)構(gòu)
4.2.1績效考核中的日檢、周檢、月檢、抽查均按百分制進(jìn)行。各種檢查考評(píng)的要求詳見《績效考核管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.2.2機(jī)電維修工的考評(píng)分值構(gòu)成如下:
執(zhí)行“操作規(guī)程”質(zhì)量(滿分10分);
執(zhí)行“維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”質(zhì)量(滿分10分);
執(zhí)行“維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”質(zhì)量(滿分10分);
服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
合理使用工具質(zhì)量(滿分10分);
培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
值班質(zhì)量(滿分10分);
進(jìn)入住戶家庭維修質(zhì)量(滿分10分);
執(zhí)行公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);
其他質(zhì)量(滿分10分)。
4.2.3機(jī)電維修部主管/副主管、班組長績效考評(píng)的周檢、月檢、抽查分值構(gòu)成如下:
崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);
培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
自身工作技能(滿分10分);
服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
工作效果(滿分10分);
工作責(zé)任心(滿分10分);
處事公正性(滿分10分);
遵守公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);
團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分);道德水準(zhǔn)(滿分10分)。
4.3績效考評(píng)扣分細(xì)則
4.3.1機(jī)電維修工扣分細(xì)則:
機(jī)電維修工當(dāng)值工作時(shí),違反各類《設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行操作,每次檢查發(fā)現(xiàn)以項(xiàng)輕微違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣3-10分;引起不良后果的,視情況按《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行處罰;
機(jī)電維修工當(dāng)值工作時(shí)違反各類《運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》監(jiān)控設(shè)備,每次檢查每發(fā)現(xiàn)以項(xiàng)輕微違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-10分,引起不良后果的,視情況按《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行處罰;
機(jī)電維修工當(dāng)值工作時(shí)違反各類《維修保養(yǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程》進(jìn)行設(shè)備維護(hù)的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)輕微違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-10分;引起不良后果的,視情況依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行處罰;
機(jī)電維修工時(shí)的儀容儀表、言談舉止不符合《管理處員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī),扣減響應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視情況扣減4-10分,扣完為止;
機(jī)電維修工當(dāng)值工作使用工具時(shí)違反《機(jī)電維修部工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減4-10分;引起不良后果的,視情況依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》給予處罰;
機(jī)電維修工不按《機(jī)電維修部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》參加培訓(xùn)或達(dá)不到培訓(xùn)要求,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視情況扣減4-10分。扣完為止;
機(jī)電維修工當(dāng)值時(shí)不按《值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》值班、交接班,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視情況扣減4-10分,扣完為止;
機(jī)電維修工進(jìn)入住戶家庭進(jìn)行
安裝維修違反《住戶家庭維修安裝標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-3分;嚴(yán)重違規(guī)扣減4-10分;引起不良后果的,視情況按《行政處罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行處罰。
機(jī)電維修工不遵守公司其他相關(guān)《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視情況扣減4-10分?？弁隇橹?
進(jìn)行機(jī)電維修工考評(píng)時(shí),如發(fā)出同時(shí)違反兩個(gè)以上考評(píng)項(xiàng)目的違規(guī)行為,應(yīng)同時(shí)在對(duì)應(yīng)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行扣減。
4.3.2機(jī)電維修部主管/副主管、班組長績效考評(píng)扣分細(xì)則:
嚴(yán)格按機(jī)電維修部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分?？弁隇橹?
機(jī)電維修主管/副主管、班組長當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言行舉止達(dá)不到《管理處員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分,扣完為止;
機(jī)電維修主管/副主管、班組長安排、組織、檢查不力,員工工作或本部門、本班組工作效果倒不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分。扣完為止;
機(jī)電維修部主管/副主管、班組長不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分?？弁隇橹?
上述各項(xiàng)考評(píng),發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象(行為)時(shí),除應(yīng)在上述對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目內(nèi)進(jìn)行扣分外,還應(yīng)同時(shí)分析造成違規(guī)的原因,如屬因培訓(xùn)不夠、不合格造成的,應(yīng)同時(shí)在“培訓(xùn)”欄目內(nèi)扣分(一般扣1-2分,嚴(yán)重扣3-10分);如屬自身工作技能低、素質(zhì)差造成的,應(yīng)同時(shí)在“工作技能”欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);如屬工作責(zé)任心不夠造成的,應(yīng)同時(shí)在“工作責(zé)任心”欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);如屬處事不公正造成的,應(yīng)同時(shí)在“公正處事”欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);如屬團(tuán)結(jié)配合不暢造成的,應(yīng)同時(shí)“團(tuán)結(jié)配合”欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);如屬道德水準(zhǔn)不高造成的,應(yīng)同時(shí)在“道德水準(zhǔn)”欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);
考評(píng)時(shí)如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為同時(shí)觸犯兩個(gè)以上的考評(píng)項(xiàng)目,則應(yīng)同時(shí)在對(duì)應(yīng)的考評(píng)項(xiàng)目中同時(shí)扣分,直至扣完對(duì)應(yīng)欄目分?jǐn)?shù)為止;
4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn)),造成的程度輕微不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng),造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。
4.3.4“其他”欄目是為公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括,或超本規(guī)程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所設(shè)置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。
4.3.5檢查、考評(píng)時(shí),如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件,則應(yīng)在視情節(jié)在正?？荚u(píng)完畢后在總分中追加1-20分(但總分不應(yīng)超過100分),另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
4.3.6獎(jiǎng)評(píng)時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形,則除在考評(píng)檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)的分值外,另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人追加處罰。
4.3.7績效考評(píng)扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。
5.0記錄
5.1《機(jī)電維修工工作日檢、周檢、月檢、抽查考評(píng)表》
5.2《機(jī)電維修部主管/副主管、班組長周檢、月檢、抽查考評(píng)表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《績效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.2機(jī)電維修部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
6.3公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
6.4《行政獎(jiǎng)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
第7篇 某物業(yè)公司員工績效考評(píng)管理制度
物業(yè)項(xiàng)目公司員工績效考評(píng)管理制度
第一節(jié) 管理原則:
一、為提高員工的工作質(zhì)量和效率,根據(jù)崗位工作職責(zé)和操作規(guī)程制訂本管理制度。
二、規(guī)范績效考評(píng)工作的實(shí)施程序,確保對(duì)員工工作業(yè)績進(jìn)行客觀、公正的評(píng)定。
三、績效考評(píng)旨在對(duì)員工的工作成績和效果進(jìn)行考評(píng),同行政獎(jiǎng)罰配套實(shí)施。
四、各部門負(fù)責(zé)人依據(jù)各工作崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的績效考評(píng)細(xì)則。
五、本制度適用于公司所屬部門全體員工。
第二節(jié) 考評(píng)職責(zé):
一、總經(jīng)理負(fù)責(zé)績效考評(píng)監(jiān)控與結(jié)果的審批。
二、服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)部門主管員工月檢、抽檢工作的組織實(shí)施和審核。
三、部門主管和品質(zhì)管理員負(fù)責(zé)部門員工日檢、周檢工作的具體實(shí)施。
四、行政人事部負(fù)責(zé)的與考評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)。
第三節(jié) 考評(píng)體系:
一、操作層員工的績效考評(píng)工作由日檢、周檢、抽檢構(gòu)成。
二、非操作層員工的績效考評(píng)由周檢、月檢、抽檢構(gòu)成。
三、服務(wù)中心經(jīng)理績效考評(píng)由月檢、季檢構(gòu)成。
四、日檢、周檢、月檢、抽檢的考評(píng)過程相對(duì)獨(dú)立,分?jǐn)?shù)互不影響、制約。
第四節(jié) 考評(píng)方法:
一、日檢:
(一)部門主管、品質(zhì)管理員對(duì)操作層員工
(二)考評(píng)人員每天不定時(shí)對(duì)操作層員工的當(dāng)天工作進(jìn)行綜合評(píng)分,并將考評(píng)結(jié)果記錄在《部門工作日檢記錄本》和《員工績效考評(píng)表》中,次月1日計(jì)算當(dāng)月考評(píng)總分。
二、周檢:
(一)部門主管和服務(wù)中心經(jīng)理對(duì)操作層員工和部門主管。
(二)考評(píng)人員每周末前對(duì)被考評(píng)員工工作進(jìn)行綜合評(píng)分,并將考評(píng)結(jié)果記錄在《部門工作周檢記錄本》和《員工績效考評(píng)表》中,并于次月1日計(jì)算當(dāng)月考評(píng)總分。
三、 月檢:
(一)總經(jīng)理對(duì)服務(wù)中心經(jīng)理和部門主管,服務(wù)中心經(jīng)理對(duì)部門主管;
(二)考評(píng)人員每月末對(duì)被考評(píng)員工工作進(jìn)行綜合評(píng)分,并將考評(píng)結(jié)果記錄在《部門工作月檢記錄本》和《員工績效考評(píng)表》中。
(三)考評(píng)人員將當(dāng)月考評(píng)結(jié)果于當(dāng)月31日前報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審核,再交服務(wù)中心綜合部統(tǒng)計(jì)抱總經(jīng)理審批。
(四)每月考評(píng)分?jǐn)?shù)由部門負(fù)責(zé)人向員工公布,員工如有異議可申請(qǐng)復(fù)核。
四、抽檢:
(一)總經(jīng)理、服務(wù)中心經(jīng)理、主任助理對(duì)部門主管和員工。
(二)月不定期對(duì)某些部門的某些崗位進(jìn)行抽檢,并將抽檢結(jié)果記錄《部門工作抽檢記錄本》和《員工績效考評(píng)表》中,并于次月1日計(jì)算當(dāng)月考評(píng)總分。
第五節(jié) 評(píng)分結(jié)構(gòu):
一、管理正(副)主任、主管級(jí)員工績效考評(píng)分值構(gòu)成如下:
(一)崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);
(二)管理效果(滿分10分);
(三)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
(四)規(guī)范服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
(五)工作技能(滿分10分);
(六)工作責(zé)任心(滿分10分);
(七)處事公正性(滿分10分);
(八)團(tuán)結(jié)協(xié)作性(滿分10分);
(九)執(zhí)行公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);
(十)其他質(zhì)量(10)。
二、 管理員績效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢分值構(gòu)成如下:
(一)崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分20分);
(二)管理效果(滿分20分);
(三)工作技能(滿分10分);
(四)工作責(zé)任心(滿分10分);
(五)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
(六)規(guī)范服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
(七)執(zhí)行公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);
(八)其他質(zhì)量(滿分10分)。
三、維修員績效考評(píng)的日檢、周檢、抽檢分值構(gòu)成如下:
(一)崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分20分);
(二)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);
(三)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);
(四)工具設(shè)備使用、維護(hù)、保養(yǎng)質(zhì)量 (滿分10分);
(五)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
(六)規(guī)范服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
(七)工作技能(滿分10分);
(八)執(zhí)行公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);
(九)其他質(zhì)量(滿分10分);
四、護(hù)衛(wèi)員績效考評(píng)的日檢、周檢、抽檢分值構(gòu)成如下:
(一)崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分40分);
(二)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
(三)內(nèi)務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
(四)工具設(shè)備使用、維護(hù)、保養(yǎng)質(zhì)量(滿分10分);
(五)規(guī)范服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
(六)執(zhí)行公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);
(七)其他質(zhì)量(滿分10分);
五、保潔員績效考評(píng)的日檢、周檢、抽檢分值構(gòu)成如下:
(一)崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分50分);
(二)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
(三)工具使用、維護(hù)、保養(yǎng)質(zhì)量(滿分10分);
(四)規(guī)范服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
(五)執(zhí)行公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);
(六)其他質(zhì)量(滿分10分)。
六、綠化員績效考評(píng)的日檢、周檢、抽檢分值構(gòu)成如下:
(一)崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分50分);
(二)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
(三)工具使用、維護(hù)、保養(yǎng)質(zhì)量(滿分10分);
(四)規(guī)范服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
(五)執(zhí)行公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);
(六)其他質(zhì)量(滿分10分)。
第六節(jié) 扣分細(xì)則。
一、 扣分準(zhǔn)則:
(一)崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量:當(dāng)值工作時(shí)違反崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
(二)管理效果:非客觀因素不能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成目標(biāo)工作任務(wù),或組織安排、監(jiān)督檢查不
力,員工工作或本部門工作效果達(dá)不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的。
(三)培訓(xùn)質(zhì)量:不按規(guī)定參加培訓(xùn)、培訓(xùn)考試不合格、對(duì)下屬員工培訓(xùn)不到位。
(四)規(guī)范服務(wù)質(zhì)量:當(dāng)值工作時(shí)不符合《物業(yè)服務(wù)中心員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,儀容儀表或言行舉止達(dá)不到要求的。
(五)工作技能:管理素質(zhì)、工作技能較差。
(六)工作責(zé)任心:不履行工作職責(zé)、推卸責(zé)任、弄虛作假、不能勇于公務(wù)、缺乏奉獻(xiàn)精神。
(七)處事公正性:處事偏差、挾私報(bào)復(fù)、有失公正。
(八)團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)性:不團(tuán)結(jié),協(xié)調(diào)配合不暢。
(九)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量:當(dāng)值工作時(shí),違反設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)定
(十)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量:當(dāng)值工作時(shí),違反設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)管理規(guī)定。
(十一)工具設(shè)備使用、維護(hù)、保養(yǎng)質(zhì)量:不按規(guī)定使用、維護(hù)、保養(yǎng)工具設(shè)備,非自然損耗和特殊原因損壞。
(十二)內(nèi)務(wù)質(zhì)量:員工宿舍內(nèi)務(wù)不符內(nèi)務(wù)管理規(guī)定要求的。
(十三)執(zhí)行公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量:違反公司其它標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作。
(十四)其它質(zhì)量:不能按上級(jí)交辦的其它工作要求完成工作。
二、扣分標(biāo)準(zhǔn):
(一)每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-2分或1-5分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-5分或6-10分;引起不良后果的扣減6-10分或10-20分,扣完為止。
(二)對(duì)員工崗位工作質(zhì)量、管理效果、規(guī)范服務(wù)質(zhì)量、其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量進(jìn)行考評(píng),發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象(行為)時(shí),除應(yīng)在上述對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目內(nèi)進(jìn)行扣分外,還應(yīng)同時(shí)分析造成違規(guī)的主觀原因,如屬因培訓(xùn)不到位、不合格造成的,應(yīng)同時(shí)在培訓(xùn)欄目內(nèi)扣分;如屬自身工作技能低、素質(zhì)差造成的,應(yīng)同時(shí)在工作技能欄目內(nèi)扣分;如屬工作責(zé)任心不夠造成的,應(yīng)同時(shí)在工作責(zé)任心欄目內(nèi)扣分;如屬處事不公正造成的,應(yīng)同時(shí)在處事公正欄目內(nèi)扣分;如屬團(tuán)結(jié)配合不暢造成的,應(yīng)同時(shí)在團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)性欄目內(nèi)扣分,扣分標(biāo)準(zhǔn)同上。
(三)考評(píng)時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為同時(shí)觸犯兩個(gè)以上的考評(píng)項(xiàng)目,則應(yīng)同時(shí)在對(duì)應(yīng)的考評(píng)項(xiàng)目中同時(shí)扣分,直至扣完對(duì)應(yīng)欄目分為止。
(四)其他質(zhì)量如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿分。
(五)一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn)),造成的程度輕微不合格;嚴(yán)重違規(guī),嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng),造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果
第七節(jié) 考評(píng)分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)
一、每月評(píng)總分:
(一)操作層員工每月總分=100分-(∑日檢扣分+∑周檢扣分+∑抽檢扣分)+加分 ;
(二)部門主管級(jí)員工每月總分=100-(∑周檢扣分?jǐn)?shù)十∑月檢扣分十∑抽檢扣分)+ 加分;
(三)服務(wù)中心經(jīng)理每月總分=100分-∑月檢扣分
二、(半)年度考評(píng)總分:
員工(半)年度考評(píng)分=∑每月考評(píng)分/∑月份
第八節(jié) 考評(píng)獎(jiǎng)罰:
一、月度考評(píng)獎(jiǎng)罰:
(一)月績效考核工資:綜合部根據(jù)《部門月考評(píng)分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)表》,依據(jù)以下公式計(jì)算月績效工資:
員工月績效考核工資=月績效考核工資總額_(每月考評(píng)總分/100)
(二)月績效考核處罰:符合《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中應(yīng)處罰事件,則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u(píng)完畢后同時(shí)執(zhí)行相關(guān)處罰。
(三)月績效考核獎(jiǎng)勵(lì)
1、總分90分以上為優(yōu)秀,70-89分為良好,60-69分為合格,60分以下為不合格
2、符合《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》應(yīng)受嘉獎(jiǎng)的,給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì),并可同時(shí)視情況在正?？荚u(píng)完畢后在總分中追加1-20分。
二、年度考評(píng)獎(jiǎng)罰:
(一)年終獎(jiǎng)金:員工的年終獎(jiǎng)金=年終獎(jiǎng)金基數(shù)_(員工年度考評(píng)分/100)
(二)年度考核處罰:符合《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》有關(guān)條款的,同時(shí)執(zhí)行相關(guān)處罰。
(三)年度考核獎(jiǎng)勵(lì):
1、總分90分以上為優(yōu)秀,70-89分為良好,60-69分為合格,60分以下為不合格
2、符合《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》有關(guān)條款的,可授予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。
第九條考評(píng)紀(jì)律:
一、考評(píng)人員在考評(píng)時(shí),應(yīng)獨(dú)立檢查、判斷、思考、打分,上司不得干涉其評(píng)分,只能在復(fù)核時(shí)與考評(píng)人員商討,意見不統(tǒng)一時(shí),需在備注欄中說明。
二、考評(píng)人員必須依照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分,嚴(yán)禁隨意評(píng)分。
三、考評(píng)中如發(fā)現(xiàn)考評(píng)項(xiàng)目有漏項(xiàng)或表述不清時(shí),應(yīng)及時(shí)向綜合管理部反映,由綜合管理部及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充,考評(píng)人員不得按照自己的理解進(jìn)行評(píng)分。
四、考評(píng)中不得循私舞弊,否則依據(jù)規(guī)定予以行政處罰,并在考評(píng)人員次月的考評(píng)項(xiàng)目中予以扣分。
第8篇 部門員工績效考評(píng)制度
部門及員工績效考評(píng)制度
湖北博盈投資股份有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
q/bwg0802-04
部門及員工績效考評(píng)管理制度
為規(guī)范公司對(duì)部門和員工的績效考評(píng)制定本制度。
1.目的
通過對(duì)部門和員工日常工作和行為規(guī)范的考核、考評(píng),建立公司績效考評(píng)管理系統(tǒng),促進(jìn)個(gè)人工作素養(yǎng)和整體工作效率的不斷提高,防止和糾正部門和員工瀆職、失職、違紀(jì)、違規(guī)行為,保證公司績效目標(biāo)管理的達(dá)成。
2.適用范圍
適用于公司內(nèi)部對(duì)部門和員工的各級(jí)考評(píng)、各類行為規(guī)范的考核的管理。
3.職責(zé)和權(quán)限
3.1總經(jīng)理或其授權(quán)人或公司主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)總經(jīng)理辦公室和人力資源部有考評(píng)權(quán)和考核權(quán),負(fù)責(zé)對(duì)各類考評(píng)、考核結(jié)果的最終認(rèn)定。
3.2公司成立由總經(jīng)理或其授權(quán)人、主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理辦公室和人力資源部等職能部門組成的考核小組,考核小組對(duì)各部門有考評(píng)權(quán)和考核權(quán)。
3.3各部門和生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人對(duì)本單位的員工進(jìn)行管理,行使考評(píng)權(quán)和考核權(quán)。
3.3人力資源部負(fù)責(zé)歸口公司考評(píng)和考核結(jié)果,并將結(jié)果與績效工資掛鉤。
3.4員工和部門對(duì)同級(jí)和上級(jí)單位有考評(píng)和考核的建議權(quán)。
4.績效考評(píng)管理程序和考核管理辦法及考核實(shí)施細(xì)則
4.1績效考評(píng)、考核管理程序
4.1.1員工每月26日向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)或提交工作總結(jié),作為月度考核的依據(jù)。
4.1.2部門負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的工作總結(jié)、工作表現(xiàn)和工作目標(biāo)完成情況,填寫《績效考核表》(員工,見附錄1),打分并作出評(píng)估,并將考核結(jié)果于每月27日交人力資源部存檔和作為計(jì)算績效工資的依據(jù)。
4.1.3部門負(fù)責(zé)人每月27日向考核小組交個(gè)人工作總結(jié)和部門工作總結(jié)(兩項(xiàng)總結(jié)可以合寫,也可以分開寫),作為對(duì)部門負(fù)責(zé)人和部門工作的考核依據(jù)。
4.1.4公司考核小組根據(jù)部門負(fù)責(zé)人個(gè)人工作總結(jié)和部門工作總結(jié)、工作表q/bwg0802-04
現(xiàn)和工作目標(biāo)完成情況,填寫《績效考核表》(部門負(fù)責(zé)人和部門兩種,分別見附錄2、附錄3),打分并作出評(píng)估,由總經(jīng)理辦公室將考核結(jié)果交公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批,并將審批后的考核結(jié)果于每月30日前交人力資源部存檔和作為計(jì)算績效工資的依據(jù)。
4.1.5人力資源部將收到的各類考核結(jié)果根據(jù)規(guī)定計(jì)算部門、部門負(fù)責(zé)人和員工的績效工資,并與員工薪酬兌現(xiàn)。
4.1.6 負(fù)責(zé)考核的負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)將考核結(jié)果與被考核部門負(fù)責(zé)人或員工見面溝通,出現(xiàn)異議時(shí)被考核部門負(fù)責(zé)人或員工可直接向人力資源部申請(qǐng)裁決,由人力資源部調(diào)查落實(shí),確屬必要時(shí)可對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)小的調(diào)整。
4.1.7人力資源部每季度末根據(jù)各類考核結(jié)果和部門及其負(fù)責(zé)人、部門員工的工作成果,進(jìn)行一次綜合評(píng)價(jià),按規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
4.2考評(píng)、考核管理辦法
4.2.1考評(píng)、考核的組織:考核小組組織對(duì)公司部門和部門負(fù)責(zé)人的考評(píng)和考核,部門負(fù)責(zé)人組織對(duì)本部門員工的考評(píng)和考核。
4.2.2考評(píng)、考核的原則:重點(diǎn)考核原則――以工作目標(biāo)和工作任務(wù)完成結(jié)果為主要依據(jù),按照崗位職能職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行考核;分別考核原則――按對(duì)應(yīng)的崗位職能設(shè)置考核要素逐項(xiàng)進(jìn)行考核;主體對(duì)應(yīng)原則――由各自的直接上級(jí)進(jìn)行考核,并對(duì)考核結(jié)果及時(shí)溝通;部門聯(lián)動(dòng)原則――部門經(jīng)理和一般員工的最終績效均受部門整體考核結(jié)果的影響;目標(biāo)考核和專項(xiàng)考核相結(jié)合的原則:對(duì)各部門負(fù)責(zé)人的質(zhì)量、安全、成本等專項(xiàng)工作,設(shè)置相應(yīng)的權(quán)重,與考核期內(nèi)的目標(biāo)任務(wù)完成情況一并納入考核體系。
4.2.3考評(píng)、考核的方式:考核以月度為單位進(jìn)行考核,考評(píng)以季度為單位進(jìn)行考評(píng),年終進(jìn)行一次總考評(píng)。
4.2.3.1采用通用評(píng)價(jià)和崗位職能職責(zé)評(píng)價(jià)法對(duì)員工進(jìn)行考核,并結(jié)合目標(biāo)管理法對(duì)部門進(jìn)行考核。
4.2.3.2部門考核以部門月度業(yè)務(wù)計(jì)劃和部門職能職責(zé)執(zhí)行結(jié)果為主要考核、考評(píng)依據(jù),按考評(píng)、考核實(shí)施細(xì)則和考評(píng)、考核程序進(jìn)行。
4.2.3.3員工考核以崗位職能職責(zé)和工作任務(wù)執(zhí)行結(jié)果為主要考核、考評(píng)依據(jù),按考評(píng)、考核實(shí)施細(xì)則和考評(píng)、考核程序進(jìn)行。
4.2.4考評(píng)、考核結(jié)果的處理
4.2.4.1按月度考核結(jié)果確定績效系數(shù):部門績效系數(shù)和員工個(gè)人績效系數(shù)
為考核結(jié)果分值的百分?jǐn)?shù),部門負(fù)責(zé)人個(gè)人績效系數(shù)為工作目標(biāo)考核結(jié)果與
q/bwg0802-04
各類專項(xiàng)考核結(jié)果分值的百分?jǐn)?shù)的連乘積。
4.2.4.2按績效系數(shù)與工資掛鉤計(jì)算發(fā)放薪酬:
部門員工工資總額=基本工資總額+年功工資總額+全勤獎(jiǎng)總額
+(崗位技能工資總額+績效工資總額) ×部門績效系數(shù)
=∑部門員工工資
部門負(fù)責(zé)人工資=基本工資+年功工資+全勤獎(jiǎng)
+(崗位技能工資+績效工資)×負(fù)責(zé)人個(gè)人績效系數(shù)
員工工資=基本工資+年功工資+全勤獎(jiǎng)+
∑部門(崗位技能工資+績效工資)×部門績效系數(shù)×[(個(gè)人崗、效工資和×個(gè)人績效系數(shù))÷∑部門(個(gè)人崗、效工資和×個(gè)人績效系數(shù))
(“個(gè)人崗、效工資和” = 崗位技能工資+績效工資)
4.2.4.3按考核、考評(píng)分值調(diào)整薪級(jí)。
4.2.4.3.1連續(xù)三個(gè)月考核低于65分的的員工或部門負(fù)責(zé)人解除聘用或解除勞動(dòng)合同。
4.2.4.3.2年度綜合考核經(jīng)考評(píng)為75分以下的員工或部門負(fù)責(zé)人,75~70分的,下調(diào)一級(jí),70~65分的,下調(diào)二級(jí),低于65分的淘汰。連續(xù)兩年考核經(jīng)考評(píng)低于75分的淘汰。
4.2.4.3.3年度綜合考核經(jīng)考評(píng)為90分以上且無月度考核不合格記錄的員工或部門負(fù)責(zé)人,90~95分的,上調(diào)一級(jí),95分以上的,上調(diào)2級(jí)。76~89分的不調(diào)整薪級(jí)。
4.2.4.4按考核、考評(píng)分值調(diào)整薪等。
4.2.4.4.1連續(xù)2年考核經(jīng)考評(píng)95分以上的上調(diào)1個(gè)薪等。
4.2.4.4.2年度考核經(jīng)考評(píng)100分以上的上調(diào)1個(gè)薪等。
4.2.4.4.3連續(xù)2年考核經(jīng)考評(píng)低于80分的下調(diào)1個(gè)薪等。
4.2.5無特殊原因,不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上交考核、考評(píng)結(jié)果的,視為考核者工作失誤,按每延誤一天,減發(fā)考核負(fù)責(zé)人10%的績效工資,直至減完為止。
4.2.6考核負(fù)責(zé)人應(yīng)采取公正、公開、公平的態(tài)度對(duì)被考核部門和員工進(jìn)行考核和準(zhǔn)確的考評(píng),若在考核、考評(píng)的過程中發(fā)現(xiàn)弄虛作假、蓄意打擊報(bào)復(fù)等惡性行為,一經(jīng)查處,減發(fā)考核負(fù)責(zé)人20%的當(dāng)月績效工資,并提出書面警告一次;若一年內(nèi)考核者出現(xiàn)三次考核、考評(píng)失誤,導(dǎo)致人力資源部裁決的,視同失職處理,對(duì)考核負(fù)責(zé)人將考慮降級(jí)、降等或轉(zhuǎn)崗直至解除聘用或解除勞動(dòng)合同的處理。
q/bwg0802-04
4.3考評(píng)、考核實(shí)施細(xì)則
4.3.1 員工獎(jiǎng)勵(lì)條件:凡有下列情形之一的,由部門負(fù)責(zé)人或考核小組上報(bào)人力資源部酌情簽報(bào),公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以獎(jiǎng)勵(lì)。
4.3.1.1 對(duì)公司業(yè)務(wù)有特殊功績或貢獻(xiàn),有利改進(jìn)計(jì)劃經(jīng)采納施行,觀察六個(gè)月以上有效的;
4.3.1.2對(duì)于舞弊或有危害本公司權(quán)益之事,能事先發(fā)現(xiàn)或防止,而使公司
減少或免受損失的;
4.3.1.3遇到非常事變,能臨機(jī)應(yīng)變,措施得當(dāng),奮勇救護(hù)保全公司財(cái)物或人身安全的;
4.3.1.4 研究改進(jìn)設(shè)備、工藝、材料,提高公司產(chǎn)品生產(chǎn)能力、降低各種消耗有顯著成效,觀察六個(gè)月以上有效的;
4.3.1.5才能卓著、業(yè)績優(yōu)異、品德優(yōu)秀,可為公司楷模,有益于公司及員工樹立良好風(fēng)氣的;
4.3.1.6領(lǐng)導(dǎo)有方,服務(wù)勤勞,受到各部門贊譽(yù)的。
4.3.2員工獎(jiǎng)勵(lì)種類和標(biāo)準(zhǔn)
4.3.2.1能衡量創(chuàng)造價(jià)值的,按年所創(chuàng)造的價(jià)值評(píng)定(公司可指定專家評(píng)定小組評(píng)審):10000元以下的一次獎(jiǎng)勵(lì)100元,記嘉獎(jiǎng)一次;超過10000元至100萬元的按5%提取獎(jiǎng)金,20萬元以下記小功一次,20萬元以上記大功一次,50萬元以上上調(diào)一個(gè)薪級(jí);超過100萬元以上的,一次性獎(jiǎng)勵(lì)10萬元,上調(diào)二個(gè)薪級(jí)。
4.3.2.2不能直接衡量所創(chuàng)造價(jià)值的,參照4.3.2.1條進(jìn)行嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功、加薪等獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)金額一次最高不能超過1000元。
4.3.2.3嘉獎(jiǎng)三次算記小功一次,記小功三次算記大功一次,記大功兩次上調(diào)一個(gè)薪級(jí),不跨年度計(jì)算。
4.3.3員工處罰條件: 凡有下列情形之一的,由部門負(fù)責(zé)人或考核小組上報(bào)人力資源部酌情簽報(bào)予以處罰,出現(xiàn)記過以上處罰的須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以處罰。
4.3.3.1有瀆職、失職、對(duì)問題失察、違規(guī)行為,給公司財(cái)物和工作造成損失的;
4.3.3.2泄露公司機(jī)密、向主管人員或有關(guān)人員隱瞞或謊報(bào)事實(shí)的;
4.3.3.3故意浪費(fèi)、損害公司財(cái)物的;
q/bwg0802-04
4.3.3.4遇有突發(fā)事件故意逃避,知情不報(bào)的;
4.3.3.5未經(jīng)公司最高管理者允許而為其它公司、機(jī)構(gòu)或私人工作的;
4.3.3.6工作時(shí)間干私活、竄崗、睡覺、怠工或擅離職守的;
4.3.3.7工作不服從分配、擾亂秩序、侮辱同事、妨礙他人工作的;
4.3.3.8品行不端、行為粗暴屢教不改的;
4.3.3.9拒絕接受主管人員或上級(jí)正常的工作檢查的;
4.3.3.10任何時(shí)候有從事與公司利益沖突的任何行為的。
4.3.4員工處罰種類和標(biāo)準(zhǔn)
4.3.4.1能衡量經(jīng)濟(jì)損失大小的,如屬非故意行為,按所造成的經(jīng)濟(jì)損失的大小處罰(公司可指定專家評(píng)定小組評(píng)議):1000元以下口頭警告一次;1000元至5000元以下的一次處罰50~500元,記書面警告一次;超過5000元至1萬元的處罰500元~1000元,記小過一次;超過1萬元至5萬元的按5%提取罰金,記大過一次;超過5萬元的按損失大小處罰金1000~5000元,并免職或解除合同。
4.3.4.2不能直接衡量經(jīng)濟(jì)損失大小的,如屬非故意行為,經(jīng)濟(jì)損失參照4.3.4.1條進(jìn)行,其它按工作損失天數(shù)處罰:工作損失1個(gè)工作日以下的,記書面警告一次;工作損失3個(gè)工作日以下的,記小過一次;工作損失5個(gè)工作日以下的,記大過一次;工作損失5個(gè)工作日以上的,免職或解除合同。
4.3.4.3經(jīng)濟(jì)損失或工作損失如屬故意行為,按一般故意、輕度故意、重度故意、嚴(yán)重故意處罰如下:經(jīng)濟(jì)損失1000元以下或工作損失1個(gè)工作日以下的,屬一般故意,按非故意損失加倍處罰,給予記小過一次;經(jīng)濟(jì)損失1000元至1萬元的或工作損失3個(gè)工作日以下的,屬輕度故意,按非故意損失加倍處罰,給予記大過一次;經(jīng)濟(jì)損失1萬元至5萬元的或工作損失5個(gè)工作日以下的,屬重度故意,按非故意損失加兩倍處罰,并免職或解除合同。經(jīng)濟(jì)損失5萬元以上或工作損失5個(gè)工作日以上的,屬嚴(yán)重故意,按損失金額全額賠償,免職或解除合同,直至追究刑事責(zé)任。
4.3.4.4一年內(nèi)書面警告二次算記小過一次,記小過二次算記大過一次,下調(diào)一個(gè)薪級(jí),記大過兩次免職或解除合同。
4.3.5月度考核按公司《績效考核表》中部門、部門負(fù)責(zé)人、員工三種情況分別考核,其中關(guān)于獎(jiǎng)懲情況的考核如出現(xiàn)上述考評(píng)、考核細(xì)則規(guī)定的事項(xiàng)時(shí),在《績效考核表》中規(guī)定的考核仍要進(jìn)行。
q/bwg0802-04
4.3.6生產(chǎn)人員的考評(píng)、考核可參照本制度有關(guān)條款進(jìn)行,不再另行規(guī)定。
4.3.7各類專項(xiàng)考核按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
5.相關(guān)文件
q/bwg0205-04質(zhì)量管理工作考核辦法
q/bwg0305-04安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲條例
q/bwg0306-04環(huán)境保護(hù)獎(jiǎng)懲條例
q/bwg0702-04成本管理工作實(shí)施細(xì)則
q/bwg0801-04員工聘用管理規(guī)程
q/bwg0803-04員工薪酬方案
q/bwg0805-04考勤管理制度
6.記錄文件
gj0802/01績效考核表(員工)
gj0802/02績效考核表(部門負(fù)責(zé)人)
gj0802/03績效考核表(部門)
附加說明
本制度由人力資源部編制
本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:
本標(biāo)準(zhǔn)主要審定人:
發(fā)布日期:04年 5 月 30 日
版本號(hào): g-a受控(編號(hào)/章):
q/bwg0802-04
附錄1、績效考核表(員工)
編號(hào):gj0802/01- (樣表) 年 月 日
姓名:
部門:
職務(wù):
考核時(shí)間
考核人:
考核人職務(wù):
考核項(xiàng)目
考 核內(nèi)容
加減分標(biāo)準(zhǔn)
該項(xiàng)扣分
考核得分
廠紀(jì)廠規(guī)
1、遲到、早退
-1分/次
2、中途外出(未經(jīng)請(qǐng)假)
-1分/次
3、串崗、脫崗
-1分/次
4、其它違紀(jì)被公司扣罰或通報(bào)批評(píng)
-3分/次
5、會(huì)議遲到、早退、曠會(huì)
-0.5分/次
工作主動(dòng)性
[1][2] 下一頁
部門及員工績效考評(píng)制度
1、不服從安排(包括臨時(shí)性抽調(diào))
-3分/次
2、遇到困難不想辦法、不協(xié)調(diào)、不反映或反映不及時(shí)
-2分/次
3、服務(wù)態(tài)度差、有投訴
-4分/次
4、與其它部門缺少溝通,不能很好協(xié)調(diào)
-2分/次
專業(yè)水平
1、進(jìn)、銷、存信息反映不完全
-2分/次
2、儲(chǔ)存信息和實(shí)物不相合
-4分/次
3、保證24小時(shí)手機(jī)暢通,發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不上
-4分/次
4、錯(cuò)發(fā)、不按計(jì)劃收貨
-5分/次
5、帳、卡、物記錄不完全、不完整
-3分/次
6、專業(yè)水平欠佳,其它部門有抱怨(技術(shù)狀態(tài))
-2分/次
7、不按工作程序辦事
-2分/次
8、每月大件盤存表不按時(shí)交納
-2分/天
9、每月積壓不合格明細(xì)表不按時(shí)交納
-2分/天
10、貨物擺放不整齊
-2分/次
職業(yè)素養(yǎng)
1、思想不端正,有投訴(查情況屬實(shí))
-10分/次
扣 分合 計(jì)
獎(jiǎng)勵(lì)情況
1、為改進(jìn)部門工作提供合理化建議并被采納
+3分/次
2、為公司工作提供建設(shè)性建議并采納
+5分/次
3、公司級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)
+5分/次
4、經(jīng)評(píng)議服務(wù)態(tài)度好
+3分/次
5、在公司《博盈園地》上發(fā)表文章
+4分/次
加 分 合 計(jì)
最 后 得 分(≤120)
說明:100分制,95分以上為優(yōu)秀,80分及以上為合格,70分及以上為基本合格,60分及以上為合格,60分以下為不合格。
綜合評(píng)價(jià)結(jié)果: 分級(jí)
總結(jié)部分:根據(jù)員工各自的工作能力,從實(shí)際出發(fā),表揚(yáng)先進(jìn)以鞭策每一位員工在自己的崗位上努力工作,使本部門的績效工作上一個(gè)新的臺(tái)階。
考核人評(píng)估:
考核人簽名:
q/bwg0802-04
附錄2、績效考核表(部門負(fù)責(zé)人)
編號(hào):gj0802/02-(樣表) 年 月 日
姓名:
部門:總經(jīng)理辦
職務(wù):
考核時(shí)間:
考核人:
考核人職務(wù):
考核項(xiàng)目
考核內(nèi)容
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
總分
得分
部門考核
不重新考核,按專項(xiàng)考核結(jié)果
≤120
關(guān)鍵指標(biāo)
計(jì)劃的可行性,計(jì)劃實(shí)施的監(jiān)控
非調(diào)整每更改1次扣2分
100
(注:此三項(xiàng)指標(biāo)根據(jù)部門職能由人力資源部制定,指標(biāo)可以不同)
規(guī)章制度的糾察,部門關(guān)系的協(xié)調(diào)
缺項(xiàng)扣5分;
投訴屬實(shí)每次扣1分
公司級(jí)會(huì)議的組織安排
投訴屬實(shí)每次扣2分
質(zhì)量考核
不重新考核,按專項(xiàng)考核結(jié)果
≤120
安全考核
不重新考核,按專項(xiàng)考核結(jié)果
≤120
成本考核
不重新考核,按專項(xiàng)考核結(jié)果
≤120
小計(jì)
考勤情況
1、事假
每次扣1分
2、病假
每次扣0.5分
3、曠工
每次扣5分
4、遲到、早退
每次扣2分
獎(jiǎng)懲情況
1、為改進(jìn)部門工作提供建設(shè)性建議并被采納
每次加2分
2、為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建設(shè)性建議并被采納
每項(xiàng)加5分
2、公司獎(jiǎng)勵(lì)
1次加5分
3、書面警告
1次扣2分
4、通報(bào)批評(píng)
1次扣5分
合 計(jì) 得 分
說明:優(yōu)秀(95分及以上) 合格(80-94)基本合格(70-79)不合格(70分以下)
綜合評(píng)價(jià)結(jié)果:分 級(jí)
考核人評(píng)語:
考核人簽名:
q/bwg0802-04
附錄3、績效考核表(部門)
編號(hào):gj0802/03- (樣表) 年 月 日
被考核部門:
考核時(shí)間:
考核小組成員:
考核項(xiàng)目
考 核 內(nèi) 容
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
總分
得分
部門目標(biāo)完成情況
(90分)
1、按時(shí)、保質(zhì)完成總經(jīng)理辦公會(huì)布置的任務(wù)
未完成每項(xiàng)扣5分,單項(xiàng)扣完為止
30
2、按時(shí)、保質(zhì)完成部門周、月計(jì)劃
30
3、按時(shí)、保質(zhì)完成部門日常工作
20
4、按時(shí)、保質(zhì)完成公司交辦的其他任務(wù)
未完成每項(xiàng)扣2分
10
協(xié)作情況
(10分)
1、部門內(nèi)員工思想統(tǒng)一,工作熱情高
列舉事實(shí),1分/件
5
2、部門間協(xié)作順暢,無不配合或配合不力現(xiàn)象
列舉事實(shí),1分/件
5
小計(jì)
100
獎(jiǎng)懲情況
1、部門受獎(jiǎng)勵(lì)
每次加5分
2、部門受表彰
每次加2分
3、員工受表彰
每次加0.5分
4、部門受罰
每次扣5分
5、員工受罰、書面警告、通報(bào)批評(píng)
每次扣0.5分
6、部門被投訴且有事實(shí)依據(jù)
每次扣2分
7、員工被投訴且有事實(shí)依據(jù)
每次扣0.5分
8、為改進(jìn)部門工作提供合理化建議并被采納
每次加0.5分
9、對(duì)公司工作提供建設(shè)性建議并被采納
每次加2分
10、宣傳稿件2篇
每篇加1分,缺篇扣1分
小計(jì)
合計(jì)得分
≤120
說明:優(yōu)秀(95分及以上) 合格(80-94)基本合格(70-79)不合格(70分以下)
綜合評(píng)價(jià)結(jié)果:分 級(jí)
總結(jié)部分:請(qǐng)說明該部門需要采取何種行動(dòng)或接受何種培訓(xùn)來改善其工作,并根據(jù)以上各方面情況總結(jié)該部門的總體工作績效水平。
考核小組評(píng)語:
考核小組負(fù)責(zé)人簽名:
上一頁[1][2]
第9篇 保安消防員工績效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
保安消防員工績效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范員工績效考評(píng)工作,確保公平、公開、工正考評(píng)員工的德、績、能、勤。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司保安部、消防管理中心員工的績效考評(píng)工作。
3.0職責(zé)
3.1保安部消防管理中心班組長負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保安員、消防員日箭工作。
3.2保安部、消防管理中心主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行組長、保安員、消防員的周檢工作。
3.3管理處分管經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行班組長、保安員、消防員的月檢,主管的周檢工作。
3.4公司分管副總經(jīng)理(總經(jīng)理助理)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行主管的月檢工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1保安部員工的工作標(biāo)準(zhǔn)
4.1.1固定崗保安員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合保安部《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作要求。
4.1.2巡邏崗保安員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合保安部《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作要求。
4.1.3保安員(治安應(yīng)急分隊(duì)保安員)在每日工作交接班時(shí),必須依照《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求進(jìn)行班。
4.1.4停車場保安員(車管員)每日當(dāng)值工作必須符合保安部《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作要求。
4.1.5當(dāng)小區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí),保安部《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中要求參與工作的保安部員工,必須依規(guī)程盡職盡責(zé)。
4.1.6保安員(治安應(yīng)急分隊(duì)保安員)的內(nèi)務(wù)、作息標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)達(dá)到保安部《保安部、消防管理中心內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》詳細(xì)的細(xì)則要求。
4.1.7保安員(治安應(yīng)急分隊(duì)保安員)每日當(dāng)值的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。
4.1.8保安員(治安應(yīng)急分隊(duì)保安員)在使用警用器械、機(jī)動(dòng)車時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守保安部《保安巡邏機(jī)動(dòng)車保養(yǎng)、維修、使用管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。
4.1.9保安部干部的產(chǎn)生應(yīng)符合《保安、消防干部競爭上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的程序和考核要求。
4.1.10保安部員工必須按《保安部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求,培訓(xùn)合格后上崗。
4.1.11保安部各級(jí)干部均應(yīng)按上述各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)、符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。
4.1.12保安部各級(jí)員工除應(yīng)嚴(yán)格按保安部的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外,還需嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。
4.2消防員的工作標(biāo)準(zhǔn)
4.2.1消防管理中心監(jiān)控室消防員每日當(dāng)值工作應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》=《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。
4.2.2消防管理中心全體員工在日常消防檢查、監(jiān)管過程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行工作。
4.2.3消防管理中心全體員工在工作中使用消防器材時(shí)應(yīng)符合《消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《保安巡邏機(jī)動(dòng)車使用、保養(yǎng)、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。
4.2.4消防管理中心全體員工在組織消防演習(xí)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.2.5消防管理中心全體員工必須定時(shí)參加消防相關(guān)知識(shí)培訓(xùn),達(dá)到《消防培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.2.6消防管理中心員工的內(nèi)務(wù)作息應(yīng)當(dāng)符合《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.2.7消防管理中心員工當(dāng)值時(shí)的儀容儀表、言行舉止必須符合《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.2.8消防管理中心員工在參加干部競爭上崗時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照《保安、消防干部競爭上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行競爭。
4.2.9消防管理中心各級(jí)干部均嚴(yán)格執(zhí)行所有消防管理中心標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,克盡職守,達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的各項(xiàng)要求。
4.2.10消防管理中心全體員工除應(yīng)按消防管理中心各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行作業(yè)外,還需嚴(yán)格遵守執(zhí)行公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
4.3考評(píng)評(píng)分結(jié)構(gòu)
4.3.1績效考評(píng)由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評(píng)審構(gòu)成,各種檢查考評(píng)的要求詳見公司《績效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.3.2保安員績效考評(píng)的日檢、周檢、月檢、抽檢評(píng)分均按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成:
a)崗位工作質(zhì)量(滿分20分);
b)交接班質(zhì)量(滿分10分);
c)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
d)內(nèi)務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
e)工具設(shè)備使用、維護(hù)、保養(yǎng)質(zhì)量(滿分10分);
f)服務(wù)質(zhì)量(滿分20分);
g)執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);其他質(zhì)量(滿分10分)。
4.3.3消防管理中心消防員績效考評(píng)的日檢、周檢、月檢、抽檢評(píng)分均按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成為:
a)崗位工作質(zhì)量(滿分30分);
b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
c)內(nèi)務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
d)工具設(shè)備使用、運(yùn)行、保養(yǎng)、維修質(zhì)量(滿分10分);
e)服務(wù)質(zhì)量(滿分20分);
f)執(zhí)行公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);
g)其他質(zhì)量(滿分10分)。
4.3.4保安部/消防管理中心/副主管、班組長績效考評(píng)的周檢、月檢、抽查評(píng)分按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成為:
a)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);
b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
c)自身工作技能(滿分10分);
d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
e)工作效果(滿分10分);
f)工作負(fù)責(zé)心質(zhì)量(滿分10分);
g)處事公正性質(zhì)量(滿分10分);
h)遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);
i)團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分);
j)道德水準(zhǔn)(滿分10分);
4.4績效考評(píng)扣分細(xì)則
4.4.1保安員考評(píng)扣分細(xì)則:
a)崗位工作質(zhì)量考評(píng)扣分細(xì)則:
--
“固定崗保安員”。每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《封閉小區(qū)物品/人員出入標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)口減該項(xiàng)評(píng)分1-2分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴(yán)重違規(guī),每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減該項(xiàng)3-5分;引起不良后果的視情況扣減6-20分。扣完為止;
--“治安應(yīng)急分隊(duì)巡邏保安員”。每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員、“三無”人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的、每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減該項(xiàng)1-2分;嚴(yán)重違反作業(yè)操作的,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣該項(xiàng)3-5分;引起不良后果的視情況扣減該項(xiàng)6-20分?？弁隇橹?
--停車場保安員當(dāng)值時(shí)不符合《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減該項(xiàng)1-2分;嚴(yán)重違規(guī)操作的,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減該項(xiàng)3-5分;引起不良后果的,視情況扣減該項(xiàng)6-20分?？弁隇橹?
b)保安員交接班違反《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減“交接班質(zhì)量”項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減“交接班質(zhì)量”項(xiàng)目2-4分;引起不良后果的視情況扣減“交接班質(zhì)量”項(xiàng)目5-10分?？弁隇橹?
c)保安員在發(fā)生突發(fā)事件時(shí),不按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》工作的,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5-10分?？弁隇橹?
d)保安員內(nèi)務(wù)不符合《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求后,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目4-10分?？弁隇橹?
e)保安員在使用保安裝備、器械時(shí)違反《保安巡邏機(jī)動(dòng)車保養(yǎng)、維修、使用管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目4-10分。扣完為止;
f)保安部員工在競選干部時(shí),必須遵守《保安、消防干部競爭上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減“崗位工作質(zhì)量”項(xiàng)目0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減“崗位工作質(zhì)量”項(xiàng)目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減“崗位工作質(zhì)量”項(xiàng)目4-10分?？弁隇橹?
g)保安員必須按《保安員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目4-10分?？弁隇橹?
h)保安員當(dāng)值時(shí)違反《管理處員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,言行舉止、儀容儀表達(dá)不到要求的,每檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5-20分。扣完為止;
i)保安員除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)同時(shí)嚴(yán)格按公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目4-10分?？弁隇橹埂?/p>
4.4.2消防員扣分細(xì)則
a)崗位工作質(zhì)量扣分細(xì)則:消防管理中心監(jiān)控室消防員當(dāng)值工作時(shí)違反《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)作業(yè),扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目3-5分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目6-20分?？弁隇橹?
b)消防員不按《消防培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》參加和進(jìn)行消防培訓(xùn)或達(dá)不到培訓(xùn)要求,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)作業(yè),扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目0.5-1分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目2-4分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目5-10分?？弁隇橹?
c)消防員違反《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,達(dá)不到內(nèi)務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)的,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)作業(yè),扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目0.5-1分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目4-10分?？弁隇橹?
d)消防員在工作中使用消防器材時(shí)違反《消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《治安巡邏機(jī)動(dòng)車保養(yǎng)、維修、使用管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)作業(yè),扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目0.5-1分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目4-10分?？弁隇橹?
e)消防員當(dāng)值時(shí)的儀容儀表、言行舉止不符合《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)作業(yè),扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目3-4分;引起不良后果、的,視情況扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目5-20分。扣完為止;
f)消防員除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)同時(shí)嚴(yán)格按公司其他相關(guān)規(guī)程工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)作業(yè),扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目0.5-1分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目4-10分,扣完為止。
4.4.3保安部、消防管理中心主管/副主管、班組長績效考評(píng)扣分細(xì)則:
a)嚴(yán)格按保安部、消防管理中心各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè),組織、監(jiān)控、檢查工作,每項(xiàng)檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5-10分。同時(shí)應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素,屬培訓(xùn)未到位未達(dá)標(biāo)造成的,在檢查表“培訓(xùn)欄目”內(nèi)同時(shí)連帶扣分;屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的,在檢查表“工作技能”欄目內(nèi)同時(shí)扣分;屬工作責(zé)任心不夠造成的,在檢查表“責(zé)任心”欄目內(nèi)同時(shí)扣分;屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表“公正處事”欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分;屬團(tuán)結(jié)不力、配合不暢造成的,在“團(tuán)結(jié)配合”欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分;屬道德水準(zhǔn)7有失造成的,在“道德水準(zhǔn)”欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分。如同時(shí)數(shù)項(xiàng)違規(guī),應(yīng)在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分,直至對(duì)應(yīng)項(xiàng)目分值扣完為止(一般扣減1=2分;嚴(yán)重的扣減3-10分);
b)保安部、消防管理中心主管/副主管、班組長當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言行舉止達(dá)不到《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分,并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時(shí)扣減響應(yīng)項(xiàng)目分值(一般違規(guī)扣減1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-10分);
c)保安、消防主管/副主管、班組長組織安排、監(jiān)督、檢查不力,員工工作或本部門、本班組工作效果達(dá)不到各個(gè)
相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-10分;并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般違規(guī)扣減1-2分;嚴(yán)重的扣減3-10分)
d)不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),視程度在“相關(guān)規(guī)程”欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般違規(guī)扣減1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分);并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般程度扣減1-2分;嚴(yán)重的扣減3-10分)。
4.4.4一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn))造成的輕微程度不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng),造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。
4.4.5“其他”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括,或超出本規(guī)程4.4.1、4.4.2和4.4.3所列出的原因造成的不合格所設(shè)置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。
4.4.6檢查、考評(píng)時(shí),如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件,則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u(píng)完畢后在總分中追加1-20分(但總分不應(yīng)超過100分),另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
4.4.7獎(jiǎng)評(píng)時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形,則除在考評(píng)檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完分值外,另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人追加處罰。
扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。
4.5扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。
5.0記錄
5.1《保安員工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》
5.2《消防員工日檢、周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》
5.3《保安部、消防管理中心主管/副主管、班組長日檢、周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《績效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.2保安部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
6.3公司所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
6.4《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
第10篇 管理處保潔員工績效考評(píng)實(shí)施作業(yè)規(guī)程制度
管理處保潔員工績效考評(píng)實(shí)施作業(yè)規(guī)程
1目的
規(guī)范員工績效考評(píng)工作,確保公平、公開、公正考評(píng)員工的德、績、能、勤。
2適用范圍
適用公司所屬各管理處保潔中心員工的績效考評(píng)工作。
3職責(zé)
3.l保潔班長負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔工的日檢工作。
3.2保潔主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔班長、清潔工的周檢工作。
3.3管理處主任負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔班長、清潔工的月檢,保潔主管的周檢工作。
3.4公司分管副總經(jīng)理(總經(jīng)理助理)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔主管的周檢工作。
4作業(yè)規(guī)程
4.l保潔員工的工作標(biāo)準(zhǔn)
4.l.1保潔員工在進(jìn)行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔時(shí),應(yīng)達(dá)到《室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。
4.l.2清潔工在進(jìn)行清潔工作時(shí),應(yīng)符合《清潔劑使用作業(yè)規(guī)程》、《地面清潔作業(yè)規(guī)程》、《地毯清潔作業(yè)規(guī)程》、《玻璃、不銹鋼、燈具清潔作業(yè)規(guī)程》、《墻面清潔作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作要求。
4.l.3清潔工在使用清潔設(shè)備時(shí),應(yīng)嚴(yán)格遵守保潔中心《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。
4.1.4當(dāng)小區(qū)發(fā)生特殊情況時(shí),清潔工必須依照《特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行工作。
4.1.5保潔員工在工作時(shí)的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合《管理人員儀容儀表管理規(guī)范》、《管理人員行為舉止管理規(guī)范》、《管理人員語言管理規(guī)范》、《管理人員對(duì)待業(yè)主的管理規(guī)范》等的要求。
4.1.6保潔員工必須按《保潔員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求,培訓(xùn)合格后上崗。
4.1.7清潔工在消殺工作中應(yīng)當(dāng)依照《衛(wèi)生消殺管理作業(yè)規(guī)程》的要求進(jìn)行操作。
4.1.8保潔員工進(jìn)行高空作業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)依照《高空作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求進(jìn)行操作。
4.1.9清潔工在收集垃圾時(shí)應(yīng)當(dāng)符合《垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。
4.1.10當(dāng)接到外派服務(wù)時(shí),清潔工應(yīng)當(dāng)依照保潔中心《住戶有償清潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行清潔工作。
4.1.11保潔主管、班長應(yīng)當(dāng)依照《清潔工作質(zhì)量檢查作業(yè)規(guī)程》的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查工作,提高清潔工作質(zhì)量。
4.1.12保潔中心各級(jí)干部均應(yīng)按上述各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)、符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。
4.1.13保潔中心所有員工除應(yīng)嚴(yán)格按保潔中心的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外,還需嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。
4.2績效考評(píng)評(píng)分結(jié)構(gòu)
4.2.1績效考評(píng)由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評(píng)審構(gòu)成,各種檢查考評(píng)的要求詳見公司相關(guān)制度。
4.2.2保潔中心員工績效考評(píng)的日檢、周檢、月檢、抽檢評(píng)分均按百分制進(jìn)行具體構(gòu)成為:
a)崗位工作質(zhì)量(滿分30分);
b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
c)清潔設(shè)備使用與保養(yǎng)(滿分10分);
d)按照作業(yè)規(guī)程操作質(zhì)量(滿分20分);
e)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
f)執(zhí)行公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);
g)其他質(zhì)量(滿分10分)。
4.2.3保潔主管、副主管、班長績效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢評(píng)分按百分制進(jìn)行
具體構(gòu)成為:
a)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);
b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
c)自身工作技能(滿分10分);
d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
e)工作效果(滿分10分);
f)工作責(zé)任心質(zhì)量(滿分10分);
g)處事公正性質(zhì)量(滿分10分);
h)遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);
i)團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分);
j)道德水準(zhǔn)(滿分10分)。
4.3績效考評(píng)扣分細(xì)則
4.3.1清潔工考評(píng)扣分細(xì)則
具體要求:
a)崗位工作質(zhì)量考評(píng)扣分細(xì)則:
--清潔工在進(jìn)行公共區(qū)域衛(wèi)生時(shí)不符合《室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣崗位工作質(zhì)量評(píng)分l-5分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴(yán)重違規(guī),每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣該項(xiàng)評(píng)分6-15分;引起不良后果的視情況扣減16-30分(扣完為止);
--清潔工在進(jìn)行垃圾收集時(shí)不符合《垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量評(píng)分l-5分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣該項(xiàng)評(píng)分6-15分;引起不良后果的視情況扣減該項(xiàng)評(píng)分16-30分(扣完為止);
--清潔工在進(jìn)行消殺工作時(shí),違反《衛(wèi)生消殺管理作業(yè)規(guī)程》操作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減崗位工作質(zhì)量評(píng)分l-5分;嚴(yán)重違規(guī)操作的,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減該項(xiàng)評(píng)分6-15分;引起不良后果的,視情況扣減該項(xiàng)評(píng)分16-30分(扣完為止);
b)清潔工必須按《保潔員工培訓(xùn)管理作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目l-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-5分;引起不良后果的,視情況扣減相應(yīng)項(xiàng)目6-10分(扣完為止);
c)所有清潔工在進(jìn)行清潔工作時(shí),違反本部門相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目l-3分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目4-6分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目7-20分(扣完為止);
d)清潔工在使用清潔設(shè)備時(shí)違反《保潔中心清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-5分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目6-10分(扣完為止);
e)清潔工當(dāng)值日時(shí)違反相關(guān)規(guī)定,言行舉止、儀容儀表達(dá)不到要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目l-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5-10分(扣完為止);
f)清潔工除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)同時(shí)嚴(yán)格按公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目l-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目6-10分(扣完為止)。
4.3.2保潔主管、副主管、班長績效考評(píng)扣分細(xì)則
具體要求:
a)嚴(yán)格按保潔中心各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè)、組織、監(jiān)控、檢查工作,每項(xiàng)檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目l-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5-10分,同時(shí)應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素,屬培訓(xùn)未到位達(dá)標(biāo)造成的,在檢查表培訓(xùn)欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分;屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的,在檢查表工作技能欄目內(nèi)同時(shí)扣分;屬工作責(zé)任心不夠造成的,在檢查表責(zé)任心欄目內(nèi)同時(shí)扣分;屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表公正處事欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分;屬團(tuán)結(jié)不力、配合不暢造成的,在團(tuán)結(jié)配合欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分;屬道德水準(zhǔn)有失造成的,在道德水準(zhǔn)欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分。如同時(shí)數(shù)項(xiàng)違規(guī),應(yīng)在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分,直至對(duì)應(yīng)項(xiàng)目分值扣完為止;(一般每次發(fā)現(xiàn)扣減1-2分;嚴(yán)重的扣減3-10分);
b)保潔主管、副主管、班長當(dāng)班值日時(shí)儀容儀表、言行舉止達(dá)不到相關(guān)規(guī)定要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減l-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分,并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值;(一般違規(guī)扣減l-2分;嚴(yán)重的扣減3-10分);
c)保潔主管、副主管、班長組織安排、監(jiān)督、檢查不力,員工工作或本中心部門、本班組工作效果達(dá)不到各個(gè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目l-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-10分;并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值;(一般違規(guī)扣減l-2分;嚴(yán)重的扣減3-10分);
d)不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),視程度在相關(guān)規(guī)程欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般違規(guī)扣減l-2分;嚴(yán)重失職扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分);并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值。(一般程度扣減l-2分;嚴(yán)重的扣減3-10分)。
4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn)),造成的程度輕微不合格。
※嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格。
※造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng),造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。
4.3.4其他欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括,或超本規(guī)程4.2.2和4.2.3所列出的原因造成的不合格所設(shè)置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。
4.3.5檢查、考評(píng)時(shí),如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件,則應(yīng)視情節(jié)在正常考評(píng)完畢后在總分中追加l-20分(但總分不應(yīng)超過100分),另依據(jù)有關(guān)制度對(duì)受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
4.3.6獎(jiǎng)評(píng)時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯有關(guān)制度,所列出的必須加以懲處的情形,則除在考評(píng)檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)分值外,另依據(jù)有關(guān)制度對(duì)受考人追加處罰。
4.3.7績效考評(píng)扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司人力資源部。
5記錄
5.1《保潔中心清潔工工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》
5.2《保潔中心主管、副主管、班長周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》
6相關(guān)支持性文件
6.1《室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程》
6.2《室外公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程》
6.3《清潔劑使用作業(yè)規(guī)程》
6.4《地面清潔作業(yè)規(guī)程》
6.5《地毯清潔作業(yè)規(guī)程》
6.6《玻璃、不銹鋼、燈具清潔作業(yè)規(guī)程》
6.7《墻面清潔作業(yè)規(guī)程》
6.8《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程》
6.9《特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)程》
6.10《管理人員儀容儀表管理規(guī)范》
6.11《管理人員行為舉止管理規(guī)范》
6.12《管理人員語言管理規(guī)范》
6.13《管理人員對(duì)待業(yè)主的管理規(guī)范》
6.14《保潔中心員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程》
6.15《衛(wèi)生消殺管理作業(yè)規(guī)程》
6.16《高空作業(yè)規(guī)程》
6.17《垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)程》
6.18《住戶有償清潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程》
第11篇 部門與員工績效考評(píng)制度格式怎樣的
公司制定部門及員工績效考評(píng)制度是為了規(guī)范公司對(duì)部門和員工的績效考評(píng)所制定的。
1. 目的通過對(duì)部門和員工日常工作和行為規(guī)范的考核、考評(píng),建立公司績效考評(píng)管理系統(tǒng),促進(jìn)個(gè)人工作素養(yǎng)和整體工作效率的不斷提高,防止和糾正部門和員工瀆職、失職、違紀(jì)、違規(guī)行為,保證公司績效目標(biāo)管理的達(dá)成。
2. 適用范圍適用于公司內(nèi)部對(duì)部門和員工的各級(jí)考評(píng)、各類行為規(guī)范的考核的管理。
3.職責(zé)和權(quán)限3.1總經(jīng)理或其授權(quán)人或公司主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)總經(jīng)理辦公室和人力資源部有考評(píng)權(quán)和考核權(quán),負(fù)責(zé)對(duì)各類考評(píng)、考核結(jié)果的最終認(rèn)定。
3. 2公司成立由總經(jīng)理或其授權(quán)人、主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理辦公室和人力資源部等職能部門組成的考核小組,考核小組對(duì)各部門有考評(píng)權(quán)和考核權(quán)。
3. 3各部門和生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人對(duì)本單位的員工進(jìn)行管理,行使考評(píng)權(quán)和考核權(quán)。
3. 3人力資源部負(fù)責(zé)歸口公司考評(píng)和考核結(jié)果,并將結(jié)果與績效工資掛鉤。
3. 4員工和部門對(duì)同級(jí)和上級(jí)單位有考評(píng)和考核的建議權(quán)。
4. 績效考評(píng)管理程序和考核管理辦法及考核實(shí)施細(xì)則
4.1績效考評(píng)、考核管理程序
4.1.1員工每月26日向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)或提交工作總結(jié),作 度考核的依據(jù)。
4.1.2部門負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的工作總結(jié)、工作表現(xiàn)和工作目標(biāo)完成情況,填寫《績效考核表》(員工,見附錄1),打分并作出評(píng)估,并將考核結(jié)果于每月27日交人力資源部存檔和作為計(jì)算績效工資的依據(jù)。
4.1.3部門負(fù)責(zé)人每月27日向考核小組交個(gè)人工作總結(jié)和部門工作總結(jié)(兩項(xiàng)總結(jié)可以合寫,也可以分開寫),作為對(duì)部門負(fù)責(zé)人和部門工作的考核依據(jù)。
4.1.4公司考核小組根據(jù)部門負(fù)責(zé)人個(gè)人工作總結(jié)和部門工作總結(jié)、工作表現(xiàn)和工作目標(biāo)完成情況,填寫《績效考核表》(部門負(fù)責(zé)人和部門兩種,分別見附錄2、附錄3),打分并作出評(píng)估,由總經(jīng)理辦公室將考核結(jié)果交公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批,并將審批后的考核結(jié)果于每月30日前交人力資源部存檔和作為計(jì)算績效工資的依據(jù)。
4.1.5人力資源部將收到的各類考核結(jié)果根據(jù)規(guī)定計(jì)算部門、部門負(fù)責(zé)人和員工的績效工資,并與員工薪酬兌現(xiàn)。
4.1.6負(fù)責(zé)考核的負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)將考核結(jié)果與被考核部門負(fù)責(zé)人或員工見面溝通,出現(xiàn)異議時(shí)被考核部門負(fù)責(zé)人或員工可直接向人力資源部申請(qǐng)裁決,由人力資源部調(diào)查落實(shí),確屬必要時(shí)可對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)小的調(diào)整。
4.1.7人力資源部每季度末根據(jù)各類考核結(jié)果和部門及其負(fù)責(zé)人、部門員工的工作成果,進(jìn)行一次綜合評(píng)價(jià),按規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
4.2考評(píng)、考核管理辦法
4.2.1 考評(píng)、考核的組織:考核小組組織對(duì)公司部門和部門負(fù)責(zé)人的考評(píng)和考核,部門負(fù)責(zé)人組織對(duì)本部門員工的考評(píng)和考核。
4.2.2 考評(píng)、考核的原則:重點(diǎn)考核原則——以工作目標(biāo)和工作任務(wù)完成結(jié)果為主要依據(jù),按照崗位職能職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行考核;
分別考核原則——按對(duì)應(yīng)的崗位職能設(shè)置考核要素逐項(xiàng)進(jìn)行考核;
主體對(duì)應(yīng)原則——由各自的直接上級(jí)進(jìn)行考核,并對(duì)考核結(jié)果及時(shí)溝通;
部門聯(lián)動(dòng)原則——部門經(jīng)理和一般員工的最終績效均受部門整體考核結(jié)果的影響;
目標(biāo)考核和專項(xiàng)考核相結(jié)合的原則:對(duì)各部門負(fù)責(zé)人的質(zhì)量、安全、成本等專項(xiàng)工作,設(shè)置相應(yīng)的權(quán)重,與考核期內(nèi)的目標(biāo)任務(wù)完成情況一并納入考核體系。
4.2.3 考評(píng)、考核的方式:考核以月度為單位進(jìn)行考核,考評(píng)以季度為單位進(jìn)行考評(píng),年終進(jìn)行一次總考評(píng)。
4. 2.3.1 采用通用評(píng)價(jià)和崗位職能職責(zé)評(píng)價(jià)法對(duì)員工進(jìn)行考核,并結(jié)合目標(biāo)管理法對(duì)部門進(jìn)行考核。
4. 2.3.2 部門考核以部門月度業(yè)務(wù)計(jì)劃和部門職能職責(zé)執(zhí)行結(jié)果為主要考核、考評(píng)依據(jù),按考評(píng)、考核實(shí)施細(xì)則和考評(píng)、考核程序進(jìn)行。
4. 2.3.3 員工考核以崗位職能職責(zé)和工作任務(wù)執(zhí)行結(jié)果為主要考核、考評(píng)依據(jù),按考評(píng)、考核實(shí)施細(xì)則和考評(píng)、考核程序進(jìn)行。
4.2.4 考評(píng)、考核結(jié)果的處理4.2.4.1 按月度考核結(jié)果確定績效系數(shù):部門績效系數(shù)和員工個(gè)人績效系數(shù)為考核結(jié)果分值的百分?jǐn)?shù),部門負(fù)責(zé)人個(gè)人績效系數(shù)為工作目標(biāo)考核結(jié)果與各類專項(xiàng)考核結(jié)果分值的百分?jǐn)?shù)的連乘積。
4. 2.4.2 按績效系數(shù)與工資掛鉤計(jì)算發(fā)放薪酬:部門員工工資總額=基本工資總額+年功工資總額+全勤獎(jiǎng)總額+(崗位技能工資總額+績效工資總額)__部門績效系數(shù)=∑部門員工工資部門負(fù)責(zé)人工資=基本工資+年功工資+全勤獎(jiǎng)+(崗位技能工資+績效工資)__負(fù)責(zé)人個(gè)人績效系數(shù)員工工資=基本工資+年功工資+全勤獎(jiǎng)+∑部門(崗位技能工資+績效工資)__部門績效系數(shù)__[(個(gè)人崗、效工資和__個(gè)人績效系數(shù))÷∑部門(個(gè)人崗、效工資和__個(gè)人績效系數(shù))(“個(gè)人崗、效工資和”=崗位技能工資+績效工資)4.2.4.3 按考核、考評(píng)分值調(diào)整薪級(jí)。
4. 2.4.3 .1連續(xù)三個(gè)月考核低于65分的的員工或部門負(fù)責(zé)人解除聘用或解除勞動(dòng)合同。
4. 2.4.3 .2年度綜合考核經(jīng)考評(píng)為75分以下的員工或部門負(fù)責(zé)人,75~70分的,下調(diào)一級(jí),70~65分的,下調(diào)二級(jí),低于65分的淘汰。
連續(xù)兩年考核經(jīng)考評(píng)低于75分的淘汰。
4. 2.4.3 .3年度綜合考核經(jīng)考評(píng)為90分以上且無月度考核不合格記錄的員工或部門負(fù)責(zé)人,90~95分的,上調(diào)一級(jí),95分以上的,上調(diào)2級(jí)。
76~89分的不調(diào)整薪級(jí)。
4. 2.4.4 按考核、考評(píng)分值調(diào)整薪等。
4.2.4 .
4.1連續(xù)2年考核經(jīng)考評(píng)95分以上的上調(diào)1個(gè)薪等。
4.2.4 .
4.2年度考核經(jīng)考評(píng)100分以上的上調(diào)1個(gè)薪等。
4.2.4 .
4.3連續(xù)2年考核經(jīng)考評(píng)低于80分的下調(diào)1個(gè)薪等。
4.2.5 無特殊原因,不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上交考核、考評(píng)結(jié)果的,視為考核者工作失誤,按每延誤一天,減發(fā)考核負(fù)責(zé)人10%的績效工資,直至減完為止。
4.2.6 考核負(fù)責(zé)人應(yīng)采取公正、公開、公平的態(tài)度對(duì)被考核部門和員工進(jìn)行考核和準(zhǔn)確的考評(píng),若在考核、考評(píng)的過程中發(fā)現(xiàn)弄虛作假、蓄意打擊報(bào)復(fù)等惡性行為,一經(jīng)查處,減發(fā)考核負(fù)責(zé)人20%的當(dāng)月績效工資,并提出書面警告一次;
若一年內(nèi)考核者出現(xiàn)三次考核、考評(píng)失誤,導(dǎo)致人力資源部裁決的,視同失職處理,對(duì)考核負(fù)責(zé)人將考慮降級(jí)、降等或轉(zhuǎn)崗直至解除聘用或解除勞動(dòng)合同的處理。
4.3考評(píng)、考核實(shí)施細(xì)則
4.3.1 員工獎(jiǎng)勵(lì)條件:凡有下列情形之一的,由部門負(fù)責(zé)人或考核小組上報(bào)人力資源部酌情簽報(bào),公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以獎(jiǎng)勵(lì)。
4. 3.
1.1對(duì)公司業(yè)務(wù)有特殊功績或貢獻(xiàn),有利改進(jìn)計(jì)劃經(jīng)采納施行,觀察六個(gè)月以上有效的;4.3.
1.2對(duì)于舞弊或有危害本公司權(quán)益之事,能事先發(fā)現(xiàn)或防止,而使公司減少或免受損失的;4.3.
1.3遇到非常事變,能臨機(jī)應(yīng)變,措施得當(dāng),奮勇救護(hù)保全公司財(cái)物或人身安全的;4.3.
1.4研究改進(jìn)設(shè)備、工藝、材料,提高公司產(chǎn)品生產(chǎn)能力、降低各種消耗有顯著成效,觀察六個(gè)月以上有效的;4.3.
1.5才能卓著、業(yè)績優(yōu)異、品德優(yōu)秀,可為公司楷模,有益于公司及員工樹立良好風(fēng)氣的;4.3.
1.6領(lǐng)導(dǎo)有方,服務(wù)勤勞,受到各部門贊譽(yù)的。
4.3.2 員工獎(jiǎng)勵(lì)種類和標(biāo)準(zhǔn)4.3.2.1 能衡量創(chuàng)造價(jià)值的,按年所創(chuàng)造的價(jià)值評(píng)定(公司可指定專家評(píng)定小組評(píng)審):10000元以下的一次獎(jiǎng)勵(lì)100元,記嘉獎(jiǎng)一次;
超過10000元至100萬元的按5%提取獎(jiǎng)金,20萬元以下記小功一次,20萬元以上記大功一次,50萬元以上上調(diào)一個(gè)薪級(jí);
超過100萬元以上的,一次性獎(jiǎng)勵(lì)10萬元,上調(diào)二個(gè)薪級(jí)。
4. 3.2.2 不能直接衡量所創(chuàng)造價(jià)值的,參照
4.3.2.1 條進(jìn)行嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功、加薪等獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)金額一次最高不能超過1000元。
4. 3.2.3 嘉獎(jiǎng)三次算記小功一次,記小功三次算記大功一次,記大功兩次上調(diào)一個(gè)薪級(jí),不跨年度計(jì)算。
4.3.3 員工處罰條件:凡有下列情形之一的,由部門負(fù)責(zé)人或考核小組上報(bào)人力資源部酌情簽報(bào)予以處罰,出現(xiàn)記過以上處罰的須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以處罰。
4. 3.3.1 有瀆職、失職、對(duì)問題失察、違規(guī)行為,給公司財(cái)物和工作造成損失的;4.3.3.2 泄露公司機(jī)密、向主管人員或有關(guān)人員隱瞞或謊報(bào)事實(shí)的;4.3.3.3 故意浪費(fèi)、損害公司財(cái)物的;4.3.3.4 遇有突發(fā)事件故意逃避,知情不報(bào)的;4.3.3.5 未經(jīng)公司最高管理者允許而為其它公司、機(jī)構(gòu)或私人工作的;4.3.3.6 工作時(shí)間干私活、竄崗、睡覺、怠工或擅離職守的;4.3.3.7 工作不服從分配、擾亂秩序、侮辱同事、妨礙他人工作的;4.3.3.8 品行不端、行為粗暴屢教不改的;4.3.3.9 拒絕接受主管人員或上級(jí)正常的工作檢查的;4.3.3.1 0任何時(shí)候有從事與公司利益沖突的任何行為的。
4.3.4 員工處罰種類和標(biāo)準(zhǔn)4.3.4.1 能衡量經(jīng)濟(jì)損失大小的,如屬非故意行為,按所造成的經(jīng)濟(jì)損失的大小處罰(公司可指定專家評(píng)定小組評(píng)議):1000元以下口頭警告一次;
1000元至5000元以下的一次處罰50~500元,記書面警告一次;
超過5000元至1萬元的處罰500元~1000元,記小過一次;
超過1萬元至5萬元的按5%提取罰金,記大過一次;
超過5萬元的按損失大小處罰金1000~5000元,并免職或解除合同。
4. 3.4.2 不能直接衡量經(jīng)濟(jì)損失大小的,如屬非故意行為,經(jīng)濟(jì)損失參照4.3.4.1 條進(jìn)行,其它按工作損失天數(shù)處罰:工作損失1個(gè)工作日以下的,記書面警告一次;
工作損失3個(gè)工作日以下的,記小過一次;
工作損失5個(gè)工作日以下的,記大過一次;
工作損失5個(gè)工作日以上的,免職或解除合同。
4. 3.4.3 經(jīng)濟(jì)損失或工作損失如屬故意行為,按一般故意、輕度故意、重度故意、嚴(yán)重故意處罰如下:經(jīng)濟(jì)損失1000元以下或工作損失1個(gè)工作日以下的,屬一般故意,按非故意損失加倍處罰,給予記小過一次;
經(jīng)濟(jì)損失1000元至1萬元的或工作損失3個(gè)工作日以下的,屬輕度故意,按非故意損失加倍處罰,給予記大過一次;
經(jīng)濟(jì)損失1萬元至5萬元的或工作損失5個(gè)工作日以下的,屬重度故意,按非故意損失加兩倍處罰,并免職或解除合同。
經(jīng)濟(jì)損失5萬元以上或工作損失5個(gè)工作日以上的,屬嚴(yán)重故意,按損失金額全額賠償,免職或解除合同,直至追究刑事責(zé)任。
4. 3.4.4 一年內(nèi)書面警告二次算記小過一次,記小過二次算記大過一次,下調(diào)一個(gè)薪級(jí),記大過兩次免職或解除合同。
4.3.5 月度考核按公司《績效考核表》中部門、部門負(fù)責(zé)人、員工三種情況分別考核,其中關(guān)于獎(jiǎng)懲情況的考核如出現(xiàn)上述考評(píng)、考核細(xì)則規(guī)定的事項(xiàng)時(shí),在《績效考核表》中規(guī)定的考核仍要進(jìn)行。
4.3.6 生產(chǎn)人員的考評(píng)、考核可參照本制度有關(guān)條款進(jìn)行,不再另行規(guī)定。
4.3.7 各類專項(xiàng)考核按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
第12篇 酒店員工績效考評(píng)制度程序
酒店員工績效考評(píng)制度及程序
績效考評(píng)(以下簡稱“考評(píng)”)是指用系統(tǒng)的方法、原理、評(píng)定、測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。目的在于通過對(duì)員工的實(shí)際工作獎(jiǎng)況、為教育培訓(xùn)、工作調(diào)動(dòng)以及加薪、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)表彰等提供客觀可靠依據(jù)。為準(zhǔn)確評(píng)定員工履行崗位職責(zé)的情況,以此確定員工升職、加薪、轉(zhuǎn)正、調(diào)職等人事變動(dòng)的依據(jù)?？荚u(píng)內(nèi)容側(cè)重“德、能、勤、績”四個(gè)方面。考核分為試用考核、平時(shí)考核、年中考核、年終考核。
1.試用考核:新入職員工在試用期滿(一般為三個(gè)月)后應(yīng)參加試用考核,由試用部門主管考核,經(jīng)理/總監(jiān)簽字認(rèn)可。無論考核通過是否部門均應(yīng)附試用考核表,注明具體事實(shí)情節(jié),呈報(bào)人力資源部。延長試用期一般不超過三個(gè)月,被考核人員要向考核者提交工作總結(jié)。
2.平時(shí)考核:
a各級(jí)主管對(duì)所屬員工應(yīng)就其工作效率、操行、態(tài)度、學(xué)識(shí)、技能隨時(shí)考核,其有特殊功過者,應(yīng)隨時(shí)報(bào)請(qǐng)獎(jiǎng)懲。
b主管人員,對(duì)員工假勤獎(jiǎng)懲應(yīng)統(tǒng)計(jì)詳載于請(qǐng)假記錄簿內(nèi),以供考核的參與。
3.年中考核:于每年6月底進(jìn)行,但經(jīng)決議無必要可以取消。
4.年終考核:
a員工于每年12月底舉行總考核1次。
b考核時(shí),各部門主管參考平時(shí)考核記錄及人事記錄的假勤記錄,填具考核表送人力資源部復(fù)審。
5.下列情況不得參加考核:
a試用期內(nèi)的員工。
b實(shí)習(xí)生。
c兼職、特約人員。
d出勤率不滿95%以上者。
6.有關(guān)規(guī)定:
a.考核人員應(yīng)嚴(yán)守秘密,不得營私舞弊。
b.所有人事變動(dòng):培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、加薪、晉級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)等均需考核;
c.考核過程及方法:被考核做工作總結(jié),直屬主管、部門經(jīng)理和有關(guān)人員共同民主評(píng)議,確定該員工是否進(jìn)行人事變動(dòng)。后由部門填寫人事變動(dòng)考核表經(jīng)部門總監(jiān)簽字認(rèn)可后交人力資源部。
d.力資源部經(jīng)理在三天之內(nèi)對(duì)擬變動(dòng)人員進(jìn)行復(fù)考,通過后依次逐級(jí)審批。
人力資源部根據(jù)審批后的表格通知有關(guān)部門做變動(dòng)或獎(jiǎng)懲。
第13篇 部門與員工績效考評(píng)制度
公司制定部門及員工績效考評(píng)制度是為了規(guī)范公司對(duì)部門和員工的績效考評(píng)所制定的。
1.目的
通過對(duì)部門和員工日常工作和行為規(guī)范的考核、考評(píng),建立公司績效考評(píng)管理系統(tǒng),促進(jìn)個(gè)人工作素養(yǎng)和整體工作效率的不斷提高,防止和糾正部門和員工瀆職、失職、違紀(jì)、違規(guī)行為,保證公司績效目標(biāo)管理的達(dá)成。
2.適用范圍
適用于公司內(nèi)部對(duì)部門和員工的各級(jí)考評(píng)、各類行為規(guī)范的考核的管理。
3.職責(zé)和權(quán)限
3.1總經(jīng)理或其授權(quán)人或公司主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)總經(jīng)理辦公室和人力資源部有考評(píng)權(quán)和考核權(quán),負(fù)責(zé)對(duì)各類考評(píng)、考核結(jié)果的最終認(rèn)定。
3.2公司成立由總經(jīng)理或其授權(quán)人、主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理辦公室和人力資源部等職能部門組成的考核小組,考核小組對(duì)各部門有考評(píng)權(quán)和考核權(quán)。
3.3各部門和生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人對(duì)本單位的員工進(jìn)行管理,行使考評(píng)權(quán)和考核權(quán)。
3.3人力資源部負(fù)責(zé)歸口公司考評(píng)和考核結(jié)果,并將結(jié)果與績效工資掛鉤。
3.4員工和部門對(duì)同級(jí)和上級(jí)單位有考評(píng)和考核的建議權(quán)。
4.績效考評(píng)管理程序和考核管理辦法及考核實(shí)施細(xì)則
4.1績效考評(píng)、考核管理程序
4.1.1員工每月26日向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)或提交工作總結(jié),作為月度考核的依據(jù)。
4.1.2部門負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的工作總結(jié)、工作表現(xiàn)和工作目標(biāo)完成情況,填寫《績效考核表》(員工,見附錄1),打分并作出評(píng)估,并將考核結(jié)果于每月27日交人力資源部存檔和作為計(jì)算績效工資的依據(jù)。
4.1.3部門負(fù)責(zé)人每月27日向考核小組交個(gè)人工作總結(jié)和部門工作總結(jié)(兩項(xiàng)總結(jié)可以合寫,也可以分開寫),作為對(duì)部門負(fù)責(zé)人和部門工作的考核依據(jù)。
4.1.4公司考核小組根據(jù)部門負(fù)責(zé)人個(gè)人工作總結(jié)和部門工作總結(jié)、工作表
現(xiàn)和工作目標(biāo)完成情況,填寫《績效考核表》(部門負(fù)責(zé)人和部門兩種,分別見附錄2、附錄3),打分并作出評(píng)估,由總經(jīng)理辦公室將考核結(jié)果交公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批,并將審批后的考核結(jié)果于每月30日前交人力資源部存檔和作為計(jì)算績效工資的依據(jù)。
4.1.5人力資源部將收到的各類考核結(jié)果根據(jù)規(guī)定計(jì)算部門、部門負(fù)責(zé)人和員工的績效工資,并與員工薪酬兌現(xiàn)。
4.1.6負(fù)責(zé)考核的負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)將考核結(jié)果與被考核部門負(fù)責(zé)人或員工見面溝通,出現(xiàn)異議時(shí)被考核部門負(fù)責(zé)人或員工可直接向人力資源部申請(qǐng)裁決,由人力資源部調(diào)查落實(shí),確屬必要時(shí)可對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)小的調(diào)整。
4.1.7人力資源部每季度末根據(jù)各類考核結(jié)果和部門及其負(fù)責(zé)人、部門員工的工作成果,進(jìn)行一次綜合評(píng)價(jià),按規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
4.2考評(píng)、考核管理辦法
4.2.1考評(píng)、考核的組織:考核小組組織對(duì)公司部門和部門負(fù)責(zé)人的考評(píng)和考核,部門負(fù)責(zé)人組織對(duì)本部門員工的考評(píng)和考核。
4.2.2考評(píng)、考核的原則:重點(diǎn)考核原則——以工作目標(biāo)和工作任務(wù)完成結(jié)果為主要依據(jù),按照崗位職能職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行考核;分別考核原則——按對(duì)應(yīng)的崗位職能設(shè)置考核要素逐項(xiàng)進(jìn)行考核;主體對(duì)應(yīng)原則——由各自的直接上級(jí)進(jìn)行考核,并對(duì)考核結(jié)果及時(shí)溝通;部門聯(lián)動(dòng)原則——部門經(jīng)理和一般員工的最終績效均受部門整體考核結(jié)果的影響;目標(biāo)考核和專項(xiàng)考核相結(jié)合的原則:對(duì)各部門負(fù)責(zé)人的質(zhì)量、安全、成本等專項(xiàng)工作,設(shè)置相應(yīng)的權(quán)重,與考核期內(nèi)的目標(biāo)任務(wù)完成情況一并納入考核體系。
4.2.3考評(píng)、考核的方式:考核以月度為單位進(jìn)行考核,考評(píng)以季度為單位進(jìn)行考評(píng),年終進(jìn)行一次總考評(píng)。
4.2.3.1采用通用評(píng)價(jià)和崗位職能職責(zé)評(píng)價(jià)法對(duì)員工進(jìn)行考核,并結(jié)合目標(biāo)管理法對(duì)部門進(jìn)行考核。
4.2.3.2部門考核以部門月度業(yè)務(wù)計(jì)劃和部門職能職責(zé)執(zhí)行結(jié)果為主要考核、考評(píng)依據(jù),按考評(píng)、考核實(shí)施細(xì)則和考評(píng)、考核程序進(jìn)行。
4.2.3.3員工考核以崗位職能職責(zé)和工作任務(wù)執(zhí)行結(jié)果為主要考核、考評(píng)依據(jù),按考評(píng)、考核實(shí)施細(xì)則和考評(píng)、考核程序進(jìn)行。
4.2.4考評(píng)、考核結(jié)果的處理
4.2.4.1按月度考核結(jié)果確定績效系數(shù):部門績效系數(shù)和員工個(gè)人績效系數(shù)為考核結(jié)果分值的百分?jǐn)?shù),部門負(fù)責(zé)人個(gè)人績效系數(shù)為工作目標(biāo)考核結(jié)果與各類專項(xiàng)考核結(jié)果分值的百分?jǐn)?shù)的連乘積。
4.2.4.2按績效系數(shù)與工資掛鉤計(jì)算發(fā)放薪酬:
部門員工工資總額=基本工資總額+年功工資總額+全勤獎(jiǎng)總額
+(崗位技能工資總額+績效工資總額)×部門績效系數(shù)
=∑部門員工工資
部門負(fù)責(zé)人工資=基本工資+年功工資+全勤獎(jiǎng)
+(崗位技能工資+績效工資)×負(fù)責(zé)人個(gè)人績效系數(shù)
員工工資=基本工資+年功工資+全勤獎(jiǎng)+
∑部門(崗位技能工資+績效工資)×部門績效系數(shù)×[(個(gè)人崗、效工資和×個(gè)人績效系數(shù))÷∑部門(個(gè)人崗、效工資和×個(gè)人績效系數(shù))
(“個(gè)人崗、效工資和”=崗位技能工資+績效工資)
4.2.4.3按考核、考評(píng)分值調(diào)整薪級(jí)。
4.2.4.3.1連續(xù)三個(gè)月考核低于65分的的員工或部門負(fù)責(zé)人解除聘用或解除勞動(dòng)合同。
4.2.4.3.2年度綜合考核經(jīng)考評(píng)為75分以下的員工或部門負(fù)責(zé)人,75~70分的,下調(diào)一級(jí),70~65分的,下調(diào)二級(jí),低于65分的淘汰。連續(xù)兩年考核經(jīng)考評(píng)低于75分的淘汰。
4.2.4.3.3年度綜合考核經(jīng)考評(píng)為90分以上且無月度考核不合格記錄的員工或部門負(fù)責(zé)人,90~95分的,上調(diào)一級(jí),95分以上的,上調(diào)2級(jí)。76~89分的不調(diào)整薪級(jí)。
4.2.4.4按考核、考評(píng)分值調(diào)整薪等。
4.2.4.4.1連續(xù)2年考核經(jīng)考評(píng)95分以上的上調(diào)1個(gè)薪等。
4.2.4.4.2年度考核經(jīng)考評(píng)100分以上的上調(diào)1個(gè)薪等。
4.2.4.4.3連續(xù)2年考核經(jīng)考評(píng)低于80分的下調(diào)1個(gè)薪等。
4.2.5無特殊原因,不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上交考核、考評(píng)結(jié)果的,視為考核者工作失誤,按每延誤一天,減發(fā)考核負(fù)責(zé)人10%的績效工資,直至減完為止。
4.2.6考核負(fù)責(zé)人應(yīng)采取公正、公開、公平的態(tài)度對(duì)被考核部門和員工進(jìn)行考核和準(zhǔn)確的考評(píng),若在考核、考評(píng)的過程中發(fā)現(xiàn)弄虛作假、蓄意打擊報(bào)復(fù)等惡性行為,一經(jīng)查處,減發(fā)考核負(fù)責(zé)人20%的當(dāng)月績效工資,并提出書面警告一次;若一年內(nèi)考核者出現(xiàn)三次考核、考評(píng)失誤,導(dǎo)致人力資源部裁決的,視同失職處理,對(duì)考核負(fù)責(zé)人將考慮降級(jí)、降等或轉(zhuǎn)崗直至解除聘用或解除勞動(dòng)合同的處理。
4.3考評(píng)、考核實(shí)施細(xì)則
4.3.1員工獎(jiǎng)勵(lì)條件:凡有下列情形之一的,由部門負(fù)責(zé)人或考核小組上報(bào)人力資源部酌情簽報(bào),公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以獎(jiǎng)勵(lì)。
4.3.1.1對(duì)公司業(yè)務(wù)有特殊功績或貢獻(xiàn),有利改進(jìn)計(jì)劃經(jīng)采納施行,觀察六個(gè)月以上有效的;
4.3.1.2對(duì)于舞弊或有危害本公司權(quán)益之事,能事先發(fā)現(xiàn)或防止,而使公司
減少或免受損失的;
4.3.1.3遇到非常事變,能臨機(jī)應(yīng)變,措施得當(dāng),奮勇救護(hù)保全公司財(cái)物或人身安全的;
4.3.1.4研究改進(jìn)設(shè)備、工藝、材料,提高公司產(chǎn)品生產(chǎn)能力、降低各種消耗有顯著成效,觀察六個(gè)月以上有效的;
4.3.1.5才能卓著、業(yè)績優(yōu)異、品德優(yōu)秀,可為公司楷模,有益于公司及員工樹立良好風(fēng)氣的;
4.3.1.6領(lǐng)導(dǎo)有方,服務(wù)勤勞,受到各部門贊譽(yù)的。
4.3.2員工獎(jiǎng)勵(lì)種類和標(biāo)準(zhǔn)
4.3.2.1能衡量創(chuàng)造價(jià)值的,按年所創(chuàng)造的價(jià)值評(píng)定(公司可指定專家評(píng)定小組評(píng)審):10000元以下的一次獎(jiǎng)勵(lì)100元,記嘉獎(jiǎng)一次;超過10000元至100萬元的按5%提取獎(jiǎng)金,20萬元以下記小功一次,20萬元以上記大功一次,50萬元以上上調(diào)一個(gè)薪級(jí);超過100萬元以上的,一次性獎(jiǎng)勵(lì)10萬元,上調(diào)二個(gè)薪級(jí)。
4.3.2.2不能直接衡量所創(chuàng)造價(jià)值的,參照4.3.2.1條進(jìn)行嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功、加薪等獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)金額一次最高不能超過1000元。
4.3.2.3嘉獎(jiǎng)三次算記小功一次,記小功三次算記大功一次,記大功兩次上調(diào)一個(gè)薪級(jí),不跨年度計(jì)算。
4.3.3員工處罰條件:凡有下列情形之一的,由部門負(fù)責(zé)人或考核小組上報(bào)人力資源部酌情簽報(bào)予以處罰,出現(xiàn)記過以上處罰的須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以處罰。
4.3.3.1有瀆職、失職、對(duì)問題失察、違規(guī)行為,給公司財(cái)物和工作造成損失的;
4.3.3.2泄露公司機(jī)密、向主管人員或有關(guān)人員隱瞞或謊報(bào)事實(shí)的;
4.3.3.3故意浪費(fèi)、損害公司財(cái)物的;
4.3.3.4遇有突發(fā)事件故意逃避,知情不報(bào)的;
4.3.3.5未經(jīng)公司最高管理者允許而為其它公司、機(jī)構(gòu)或私人工作的;
4.3.3.6工作時(shí)間干私活、竄崗、睡覺、怠工或擅離職守的;
4.3.3.7工作不服從分配、擾亂秩序、侮辱同事、妨礙他人工作的;
4.3.3.8品行不端、行為粗暴屢教不改的;
4.3.3.9拒絕接受主管人員或上級(jí)正常的工作檢查的;
4.3.3.10任何時(shí)候有從事與公司利益沖突的任何行為的。
4.3.4員工處罰種類和標(biāo)準(zhǔn)
4.3.4.1能衡量經(jīng)濟(jì)損失大小的,如屬非故意行為,按所造成的經(jīng)濟(jì)損失的大小處罰(公司可指定專家評(píng)定小組評(píng)議):1000元以下口頭警告一次;1000元至5000元以下的一次處罰50~500元,記書面警告一次;超過5000元至1萬元的處罰500元~1000元,記小過一次;超過1萬元至5萬元的按5%提取罰金,記大過一次;超過5萬元的按損失大小處罰金1000~5000元,并免職或解除合同。
4.3.4.2不能直接衡量經(jīng)濟(jì)損失大小的,如屬非故意行為,經(jīng)濟(jì)損失參照4.3.4.1條進(jìn)行,其它按工作損失天數(shù)處罰:工作損失1個(gè)工作日以下的,記書面警告一次;工作損失3個(gè)工作日以下的,記小過一次;工作損失5個(gè)工作日以下的,記大過一次;工作損失5個(gè)工作日以上的,免職或解除合同。
4.3.4.3經(jīng)濟(jì)損失或工作損失如屬故意行為,按一般故意、輕度故意、重度故意、嚴(yán)重故意處罰如下:經(jīng)濟(jì)損失1000元以下或工作損失1個(gè)工作日以下的,屬一般故意,按非故意損失加倍處罰,給予記小過一次;經(jīng)濟(jì)損失1000元至1萬元的或工作損失3個(gè)工作日以下的,屬輕度故意,按非故意損失加倍處罰,給予記大過一次;經(jīng)濟(jì)損失1萬元至5萬元的或工作損失5個(gè)工作日以下的,屬重度故意,按非故意損失加兩倍處罰,并免職或解除合同。經(jīng)濟(jì)損失5萬元以上或工作損失5個(gè)工作日以上的,屬嚴(yán)重故意,按損失金額全額賠償,免職或解除合同,直至追究刑事責(zé)任。
4.3.4.4一年內(nèi)書面警告二次算記小過一次,記小過二次算記大過一次,下調(diào)一個(gè)薪級(jí),記大過兩次免職或解除合同。
4.3.5月度考核按公司《績效考核表》中部門、部門負(fù)責(zé)人、員工三種情況分別考核,其中關(guān)于獎(jiǎng)懲情況的考核如出現(xiàn)上述考評(píng)、考核細(xì)則規(guī)定的事項(xiàng)時(shí),在《績效考核表》中規(guī)定的考核仍要進(jìn)行。
4.3.6生產(chǎn)人員的考評(píng)、考核可參照本制度有關(guān)條款進(jìn)行,不再另行規(guī)定。
4.3.7各類專項(xiàng)考核按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
第14篇 部門員工績效考評(píng)管理制度怎么寫
湖北博盈投資股份有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
q/bwg0802-04部門及員工績效考評(píng)管理制度
為規(guī)范公司對(duì)部門和員工的績效考評(píng)制定本制度。
1.目的
通過對(duì)部門和員工日常工作和行為規(guī)范的考核、考評(píng),建立公司績效考評(píng)管理系統(tǒng),促進(jìn)個(gè)人工作素養(yǎng)和整體工作效率的不斷提高,防止和糾正部門和員工瀆職、失職、違紀(jì)、違規(guī)行為,保證公司績效目標(biāo)管理的達(dá)成。
2. 適用范圍
適用于公司內(nèi)部對(duì)部門和員工的各級(jí)考評(píng)、各類行為規(guī)范的考核的管理。
3. 職責(zé)和權(quán)限3.1總經(jīng)理或其授權(quán)人或公司主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)總經(jīng)理辦公室和人力資源部有考評(píng)權(quán)和考核權(quán),負(fù)責(zé)對(duì)各類考評(píng)、考核結(jié)果的最終認(rèn)定。
3. 2公司成立由總經(jīng)理或其授權(quán)人、主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理辦公室和人力資源部等職能部門組成的考核小組,考核小組對(duì)各部門有考評(píng)權(quán)和考核權(quán)。
3. 3各部門和生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人對(duì)本單位的員工進(jìn)行管理,行使考評(píng)權(quán)和考核權(quán)。
3. 3人力資源部負(fù)責(zé)歸口公司考評(píng)和考核結(jié)果,并將結(jié)果與績效工資掛鉤。
3. 4員工和部門對(duì)同級(jí)和上級(jí)單位有考評(píng)和考核的建議權(quán)。
4.績效考評(píng)管理程序和考核管理辦法及考核實(shí)施細(xì)則
4.1績效考評(píng)、考核管理程序
4.1.1員工每月26日向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)或提交工作總結(jié),作 度考核的依據(jù)。
4.1.2部門負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的工作總結(jié)、工作表現(xiàn)和工作目標(biāo)完成情況,填寫《績效考核表》(員工,見附錄1),打分并作出評(píng)估,并將考核結(jié)果于每月27日交人力資源部存檔和作為計(jì)算績效工資的依據(jù)。
4.1.3部門負(fù)責(zé)人每月27日向考核小組交個(gè)人工作總結(jié)和部門工作總結(jié)(兩項(xiàng)總結(jié)可以合寫,也可以分開寫),作為對(duì)部門負(fù)責(zé)人和部門工作的考核依據(jù)。
4.1.4公司考核小組根據(jù)部門負(fù)責(zé)人個(gè)人工作總結(jié)和部門工作總結(jié)、工作表現(xiàn)和工作目標(biāo)完成情況,填寫《績效考核表》(部門負(fù)責(zé)人和部門兩種,分別見附錄2、附錄3),打分并作出評(píng)估,由總經(jīng)理辦公室將考核結(jié)果交公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批,并將審批后的考核結(jié)果于每月30日前交人力資源部存檔和作為計(jì)算績效工資的依據(jù)。
4.1.5人力資源部將收到的各類考核結(jié)果根據(jù)規(guī)定計(jì)算部門、部門負(fù)責(zé)人和員工的績效工資,并與員工薪酬兌現(xiàn)。
4.1.6 負(fù)責(zé)考核的負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)將考核結(jié)果與被考核部門負(fù)責(zé)人或員工見面溝通,出現(xiàn)異議時(shí)被考核部門負(fù)責(zé)人或員工可直接向人力資源部申請(qǐng)裁決,由人力資源部調(diào)查落實(shí),確屬必要時(shí)可對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)小的調(diào)整。
4.1.7人力資源部每季度末根據(jù)各類考核結(jié)果和部門及其負(fù)責(zé)人、部門員工的工作成果,進(jìn)行一次綜合評(píng)價(jià),按規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
4.2考評(píng)、考核管理辦法
4.2.1 考評(píng)、考核的組織:考核小組組織對(duì)公司部門和部門負(fù)責(zé)人的考評(píng)和考核,部門負(fù)責(zé)人組織對(duì)本部門員工的考評(píng)和考核。
4.2.2 考評(píng)、考核的原則:重點(diǎn)考核原則――以工作目標(biāo)和工作任務(wù)完成結(jié)果為主要依據(jù),按照崗位職能職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行考核;
分別考核原則――按對(duì)應(yīng)的崗位職能設(shè)置考核要素逐項(xiàng)進(jìn)行考核;
主體對(duì)應(yīng)原則――由各自的直接上級(jí)進(jìn)行考核,并對(duì)考核結(jié)果及時(shí)溝通;
部門聯(lián)動(dòng)原則――部門經(jīng)理和一般員工的最終績效均受部門整體考核結(jié)果的影響;
目標(biāo)考核和專項(xiàng)考核相結(jié)合的原則:對(duì)各部門負(fù)責(zé)人的質(zhì)量、安全、成本等專項(xiàng)工作,設(shè)置相應(yīng)的權(quán)重,與考核期內(nèi)的目標(biāo)任務(wù)完成情況一并納入考核體系。
4.2.3 考評(píng)、考核的方式:考核以月度為單位進(jìn)行考核,考評(píng)以季度為單位進(jìn)行考評(píng),年終進(jìn)行一次總考評(píng)。
4.2.3.1 采用通用評(píng)價(jià)和崗位職能職責(zé)評(píng)價(jià)法對(duì)員工進(jìn)行考核,并結(jié)合目標(biāo)管理法對(duì)部門進(jìn)行考核。
4.2.3.2 部門考核以部門月度業(yè)務(wù)計(jì)劃和部門職能職責(zé)執(zhí)行結(jié)果為主要考核、考評(píng)依據(jù),按考評(píng)、考核實(shí)施細(xì)則和考評(píng)、考核程序進(jìn)行。
4.2.3.3 員工考核以崗位職能職責(zé)和工作任務(wù)執(zhí)行結(jié)果為主要考核、考評(píng)依據(jù),按考評(píng)、考核實(shí)施細(xì)則和考評(píng)、考核程序進(jìn)行。
4.2.4 考評(píng)、考核結(jié)果的處理
4.2.4.1 按月度考核結(jié)果確定績效系數(shù):部門績效系數(shù)和員工個(gè)人績效系數(shù)為考核結(jié)果分值的百分?jǐn)?shù),部門負(fù)責(zé)人個(gè)人績效系數(shù)為工作目標(biāo)考核結(jié)果與各類專項(xiàng)考核結(jié)果分值的百分?jǐn)?shù)的連乘積。
4.2.4.2 按績效系數(shù)與工資掛鉤計(jì)算發(fā)放薪酬:
部門員工工資總額=基本工資總額+年功工資總額+全勤獎(jiǎng)總額+(崗位技能工資總額+績效工資總額) __部門績效系數(shù)
=∑部門員工工資
部門負(fù)責(zé)人工資=基本工資+年功工資+全勤獎(jiǎng)+(崗位技能工資+績效工資)__負(fù)責(zé)人個(gè)人績效系數(shù)
員工工資=基本工資+年功工資+全勤獎(jiǎng)+
∑部門(崗位技能工資+績效工資)__部門績效系數(shù)__[(個(gè)人崗、效工資和__個(gè)人績效系數(shù))÷∑部門(個(gè)人崗、效工資和__個(gè)人績效系數(shù))
(“個(gè)人崗、效工資和” = 崗位技能工資+績效工資)
4.2.4.3 按考核、考評(píng)分值調(diào)整薪級(jí)。
4.2.4.3 .1連續(xù)三個(gè)月考核低于65分的的員工或部門負(fù)責(zé)人解除聘用或解除勞動(dòng)合同。
4.2.4.3 .2年度綜合考核經(jīng)考評(píng)為75分以下的員工或部門負(fù)責(zé)人,75~70分的,下調(diào)一級(jí),70~65分的,下調(diào)二級(jí),低于65分的淘汰。
連續(xù)兩年考核經(jīng)考評(píng)低于75分的淘汰。
4.2.4.3 .3年度綜合考核經(jīng)考評(píng)為90分以上且無月度考核不合格記錄的員
工或部門負(fù)責(zé)人,90~95分的,上調(diào)一級(jí),95分以上的,上調(diào)2級(jí)。
76~89分的不調(diào)整薪級(jí)。
4.2.4.4 按考核、考評(píng)分值調(diào)整薪等。
4.2.4 .
4.1連續(xù)2年考核經(jīng)考評(píng)95分以上的上調(diào)1個(gè)薪等。
4.2.4 .
4.2年度考核經(jīng)考評(píng)100分以上的上調(diào)1個(gè)薪等。
4.2.4 .
4.3連續(xù)2年考核經(jīng)考評(píng)低于80分的下調(diào)1個(gè)薪等。
4.2.5 無特殊原因,不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上交考核、考評(píng)結(jié)果的,視為考核者工作失誤,按每延誤一天,減發(fā)考核負(fù)責(zé)人10%的績效工資,直至減完為止。
4.2.6 考核負(fù)責(zé)人應(yīng)采取公正、公開、公平的態(tài)度對(duì)被考核部門和員工進(jìn)行考核和準(zhǔn)確的考評(píng),若在考核、考評(píng)的過程中發(fā)現(xiàn)弄虛作假、蓄意打擊報(bào)復(fù)等惡性行為,一經(jīng)查處,減發(fā)考核負(fù)責(zé)人20%的當(dāng)月績效工資,并提出書面警告一次;
若一年內(nèi)考核者出現(xiàn)三次考核、考評(píng)失誤,導(dǎo)致人力資源部裁決的,視同失職處理,對(duì)考核負(fù)責(zé)人將考慮降級(jí)、降等或轉(zhuǎn)崗直至解除聘用或解除勞動(dòng)合同的處理。
4.3考評(píng)、考核實(shí)施細(xì)則
4.3.1 員工獎(jiǎng)勵(lì)條件:凡有下列情形之一的,由部門負(fù)責(zé)人或考核小組上報(bào)人力資源部酌情簽報(bào),公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以獎(jiǎng)勵(lì)。
4.3.
1.1 對(duì)公司業(yè)務(wù)有特殊功績或貢獻(xiàn),有利改進(jìn)計(jì)劃經(jīng)采納施行,觀察六個(gè)月以上有效的;
4.3.
1.2對(duì)于舞弊或有危害本公司權(quán)益之事,能事先發(fā)現(xiàn)或防止,而使公司減少或免受損失的;
4.3.
1.3遇到非常事變,能臨機(jī)應(yīng)變,措施得當(dāng),奮勇救護(hù)保全公司財(cái)物或人身安全的;
4.3.
1.4 研究改進(jìn)設(shè)備、工藝、材料,提高公司產(chǎn)品生產(chǎn)能力、降低各種消耗有顯著成效,觀察六個(gè)月以上有效的;
4.3.
1.5才能卓著、業(yè)績優(yōu)異、品德優(yōu)秀,可為公司楷模,有益于公司及員工樹立良好風(fēng)氣的;
4.3.
1.6領(lǐng)導(dǎo)有方,服務(wù)勤勞,受到各部門贊譽(yù)的。
4.3.2 員工獎(jiǎng)勵(lì)種類和標(biāo)準(zhǔn)
4.3.2.1 能衡量創(chuàng)造價(jià)值的,按年所創(chuàng)造的價(jià)值評(píng)定(公司可指定專家評(píng)定小組評(píng)審):10000元以下的一次獎(jiǎng)勵(lì)100元,記嘉獎(jiǎng)一次;
超過10000元至100萬元的按5%提取獎(jiǎng)金,20萬元以下記小功一次,20萬元以上記大功一次,50萬元以上上調(diào)一個(gè)薪級(jí);
超過100萬元以上的,一次性獎(jiǎng)勵(lì)10萬元,上調(diào)二個(gè)薪級(jí)。
4.3.2.2 不能直接衡量所創(chuàng)造價(jià)值的,參照
4.3.2.1 條進(jìn)行嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功、加薪等獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)金額一次最高不能超過1000元。
4.3.2.3 嘉獎(jiǎng)三次算記小功一次,記小功三次算記大功一次,記大功兩次上調(diào)一個(gè)薪級(jí),不跨年度計(jì)算。
4.3.3 員工處罰條件: 凡有下列情形之一的,由部門負(fù)責(zé)人或考核小組上報(bào)人力資源部酌情簽報(bào)予以處罰,出現(xiàn)記過以上處罰的須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以處罰。
4.3.3.1 有瀆職、失職、對(duì)問題失察、違規(guī)行為,給公司財(cái)物和工作造成損失的;
4.3.3.2 泄露公司機(jī)密、向主管人員或有關(guān)人員隱瞞或謊報(bào)事實(shí)的;
4.3.3.3 故意浪費(fèi)、損害公司財(cái)物的;
4.3.3.4 遇有突發(fā)事件故意逃避,知情不報(bào)的;
4.3.3.5 未經(jīng)公司最高管理者允許而為其它公司、機(jī)構(gòu)或私人工作的;
4.3.3.6 工作時(shí)間干私活、竄崗、睡覺、怠工或擅離職守的;
4.3.3.7 工作不服從分配、擾亂秩序、侮辱同事、妨礙他人工作的;
4.3.3.8 品行不端、行為粗暴屢教不改的;
4.3.3.9 拒絕接受主管人員或上級(jí)正常的工作檢查的;
4.3.3.1 0任何時(shí)候有從事與公司利益沖突的任何行為的。
4.3.4 員工處罰種類和標(biāo)準(zhǔn)
4.3.4.1 能衡量經(jīng)濟(jì)損失大小的,如屬非故意行為,按所造成的經(jīng)濟(jì)損失的大小處罰(公司可指定專家評(píng)定小組評(píng)議):1000元以下口頭警告一次;
1000元至5000元以下的一次處罰50~500元,記書面警告一次;
超過5000元至1萬元的處罰500元~1000元,記小過一次;
超過1萬元至5萬元的按5%提取罰金,記大過一次;
超過5萬元的按損失大小處罰金1000~5000元,并免職或解除合同。
4.3.4.2 不能直接衡量經(jīng)濟(jì)損失大小的,如屬非故意行為,經(jīng)濟(jì)損失參照4.3.4.1 條進(jìn)行,其它按工作損失天數(shù)處罰:工作損失1個(gè)工作日以下的,記書面警告一次;
工作損失3個(gè)工作日以下的,記小過一次;
工作損失5個(gè)工作日以下的,記大過一次;
工作損失5個(gè)工作日以上的,免職或解除合同。
4.3.4.3 經(jīng)濟(jì)損失或工作損失如屬故意行為,按一般故意、輕度故意、重度故意、嚴(yán)重故意處罰如下:經(jīng)濟(jì)損失1000元以下或工作損失1個(gè)工作日以下的,屬一般故意,按非故意損失加倍處罰,給予記小過一次;
經(jīng)濟(jì)損失1000元至1萬元的或工作損失3個(gè)工作日以下的,屬輕度故意,按非故意損失加倍處罰,給予記大過一次;
經(jīng)濟(jì)損失1萬元至5萬元的或工作損失5個(gè)工作日以下的,屬重度故意,按非故意損失加兩倍處罰,并免職或解除合同。
經(jīng)濟(jì)損失5萬元以上或工作損失5個(gè)工作日以上的,屬嚴(yán)重故意,按損失金額全額賠償,免職或解除合同,直至追究刑事責(zé)任。
4.3.4.4 一年內(nèi)書面警告二次算記小過一次,記小過二次算記大過一次,下調(diào)一個(gè)薪級(jí),記大過兩次免職或解除合同。
4.3.5 月度考核按公司《績效考核表》中部門、部門負(fù)責(zé)人、員工三種情況分別考核,其中關(guān)于獎(jiǎng)懲情況的考核如出現(xiàn)上述考評(píng)、考核細(xì)則規(guī)定的事項(xiàng)時(shí),在《績效考核表》中規(guī)定的考核仍要進(jìn)行。
4.3.6 生產(chǎn)人員的考評(píng)、考核可參照本制度有關(guān)條款進(jìn)行,不再另行規(guī)定。
4.3.7 各類專項(xiàng)考核按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
5.相關(guān)文件
q/bwg0205-04質(zhì)量管理工作考核辦法
q/bwg0305-04安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲條例
q/bwg0306-04環(huán)境保護(hù)獎(jiǎng)懲條
例
q/bwg0702-04成本管理工作實(shí)施細(xì)則
q/bwg0801-04員工聘用管理規(guī)程
q/bwg0803-04員工薪酬方案
q/bwg0805-04考勤管理制度6.記錄文件
gj0802/01績效考核表(員工)
gj0802/02績效考核表(部門負(fù)責(zé)人)
gj0802/03績效考核表(部門)
附加說明
本制度由人力資源部編制
本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:
本標(biāo)準(zhǔn)主要審定人:
發(fā)布日期:04年
5 月 30 日
版本號(hào): g-a受控(編號(hào)/章):
附錄
1、績效考核表(員工)
第15篇 物業(yè)保潔員工績效考評(píng)實(shí)施作業(yè)規(guī)程制度
物業(yè)保潔員工績效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范員工績效考評(píng)工作,確保公平、公開、公正考評(píng)員工的德、績、能、勤。
2.0適用范圍
適用客戶服務(wù)中心保潔員工的績效考評(píng)工作。
3.0職責(zé)
3.1保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔工的日檢工作。
3.2客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔部領(lǐng)班、清潔工的周檢工作。
3.3管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔領(lǐng)班、清潔工的月檢,保潔部主管的周檢工作。
3.4公司分管副總經(jīng)理(總經(jīng)理助理)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行客戶服務(wù)中心主管的周檢工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1保潔員工的工作標(biāo)準(zhǔn)。
4.1.1保潔員工在進(jìn)行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔時(shí),應(yīng)達(dá)到《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。
4.1.2清潔工在進(jìn)行清潔工作時(shí),應(yīng)符合《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《地毯清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、,《玻璃、不銹鋼、燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作要求。
4.1.3清潔工在使用清潔設(shè)備時(shí),應(yīng)嚴(yán)格遵守保潔部《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。
4.1.4當(dāng)小區(qū)發(fā)生特殊情況時(shí),清潔工必須依照《特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行工作。
4.1.5保潔員工在工作時(shí)的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。
4.1.6保潔員工必須按《保潔員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求,培訓(xùn)合格后上崗。
4.1.7清潔工在消殺工作中應(yīng)當(dāng)依照《衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求進(jìn)行操作。
4.1.8保潔員工進(jìn)行高空作業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)依照《高空作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中》的各項(xiàng)要求進(jìn)行操作。
4.1.9清潔工在收集垃圾時(shí)應(yīng)當(dāng)符合《垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。
4.1.10當(dāng)接到外派服務(wù)時(shí),清潔工應(yīng)當(dāng)依照保潔部《住戶有償清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、(物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)進(jìn)行清潔工作。
4.1.l1客戶服務(wù)中心主管、保潔領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)依照(清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查工作,提高清潔工作質(zhì)量。
4.1.12客戶服務(wù)中心各級(jí)干部均應(yīng)按上述各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)、符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。
4.1.13保潔所有員工除應(yīng)嚴(yán)格按保潔部的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外,還需嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。
4.2績效考評(píng)評(píng)分結(jié)構(gòu)。
4.2.1績效考評(píng)由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評(píng)審構(gòu)成,各種檢查考評(píng)的要求詳見公司《績效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》.
4.2.2保潔員工績效考評(píng)的日檢、周檢、月檢、抽檢評(píng)分均按百分制進(jìn)行,具體構(gòu)成為:
a)崗位工作質(zhì)量(滿分30分);
b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
c)清潔設(shè)備使用與保養(yǎng)(滿分10分);
d)按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程操作質(zhì)量(滿分20分);
e)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
f)執(zhí)行公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);
g)其他質(zhì)量(滿分10分)。
4.2.3客戶服務(wù)中心主管、保潔領(lǐng)班績效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢評(píng)分按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成為:
a)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);
b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
c)自身工作技能,(滿分10分);
d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
e)工作效果(滿分10分);
f)工作責(zé)任心質(zhì)量(滿分10分);
g)處事公正性質(zhì)量(滿分10分);
h)遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)童(滿分10分);
i)團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量、(滿分10分);
j)道德水準(zhǔn)(滿分、l0分);
4.3績效考評(píng)扣分細(xì)則。
4.3.1清潔工考評(píng)扣分細(xì)則。
a)崗位工作質(zhì)量考評(píng)扣分細(xì)則。
--清潔工在進(jìn)行公共區(qū)域消潔時(shí)不符合《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清沽標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣崗位工作質(zhì)量評(píng)分1~5分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴(yán)重違規(guī),每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣該項(xiàng)評(píng)分6~15分;引起不良后果的視情況扣減16-30分?？弁隇橹埂?/p>
--清潔工在進(jìn)行垃圾收集時(shí)不符合(垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量評(píng)分1~5分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣該項(xiàng)評(píng)分6~15分;引起不良后果的視情況扣減該項(xiàng)評(píng)分16~30分?？弁隇橹埂?/p>
--清潔工在進(jìn)行消殺工作時(shí);違反《衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》操作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量評(píng)分1~5分;嚴(yán)重違規(guī)操作的,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減該項(xiàng)評(píng)分6~15分;引起不良后果的,視情況扣減該項(xiàng)評(píng)分16~30分?？弁隇橹埂?/p>
b)清潔工必須按《保潔部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3~5分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目6~10分?？弁隇橹埂?/p>
c)所有清潔工在進(jìn)行清潔工作時(shí),違反本部門相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目1~3分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目4~6分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目7~20分?？弁隇橹埂?/p>
d)清潔工在使用清潔設(shè)備時(shí)違反《保潔部清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3~5分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目6~10分?？弁隇橹埂?/p>
e)清潔工當(dāng)值時(shí)違反《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,言行舉止、儀容儀表達(dá)不到要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3~4分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5~10分,扣完為止。
f)清潔工除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)同時(shí)嚴(yán)格按公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3~4分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目6~10分?？弁隇橹?。
4.3.2客戶服務(wù)中心主管、保潔領(lǐng)班績效考評(píng)扣分細(xì)則。
a)嚴(yán)格按客戶服務(wù)中心各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè)、組織、監(jiān)控,檢查工作,每項(xiàng)檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5~10分,同時(shí)應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素,屬培訓(xùn)未到位達(dá)標(biāo)造成的,在檢查表培訓(xùn)欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分;屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的,在檢查表工作技能,:欄目內(nèi)同時(shí)扣分;屬工作責(zé)任心不夠造成的,在檢查表責(zé)任心欄目內(nèi)同時(shí)扣分;屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表公正處事欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分;屬團(tuán)結(jié)不力、配合不暢造成的,在團(tuán)結(jié)配合欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分;屬道德水準(zhǔn)有失造成的,在道德水準(zhǔn)欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分。如同時(shí)數(shù)項(xiàng)違規(guī),應(yīng)在違規(guī)的所有欄目內(nèi)伺時(shí)連帶扣分了直至對(duì)應(yīng)項(xiàng)目分值扣完為止(一般每次發(fā)現(xiàn)扣減1~2分;嚴(yán)重的扣減3~10分)。
b)客戶服務(wù)中心主管、保潔領(lǐng)班當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言行舉止達(dá)不到《物業(yè)管理處服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3代4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分,并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;嚴(yán)重的扣減3~10分)。
c)客戶服務(wù)中心主管、保潔領(lǐng)班組織安排、監(jiān)督、檢查不力,員工工作或本部門、本班組工作效果達(dá)不到各個(gè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3~10分;并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;嚴(yán)重的扣減3~10分)。
d)不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),視程度在相關(guān)規(guī)程欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;嚴(yán)重失職扣減3~4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分);并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般程度扣減1~2分;嚴(yán)重的扣減3~10分)。
4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn))造成的程度輕微不合格。
嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng),造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。
4.3.4其他欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括,或超本規(guī)程4.2.2和4.2.3所列出的原因造成的不合格所設(shè)置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。
4.3.5檢查、考評(píng)時(shí),如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件,則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u(píng)完畢后在總分中追加1~20分(但總分不應(yīng)超過100分),另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
4.3.6獎(jiǎng)評(píng)時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形,則除在考評(píng)檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)分值外,另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人追加處罰。
4.3.7績效考評(píng)扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。
5.0記錄
5.1《客戶服務(wù)中心清潔、環(huán)衛(wèi)工考評(píng)表》。
6.0相關(guān)支持文件
6.1《績效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作亞規(guī)程》。
6.2《客戶服務(wù)中心所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.3《公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.4《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
