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有哪些
某管理處的維修回訪制度涵蓋了以下幾個(gè)核心環(huán)節(jié)：
1. 完成維修工作后，及時(shí)記錄維修詳情，包括維修項(xiàng)目、使用的材料和工時(shí)等。
2. 在維修完成后的一段時(shí)間內(nèi)，對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行電話或現(xiàn)場(chǎng)回訪，了解設(shè)備運(yùn)行情況。
3. 回訪內(nèi)容應(yīng)涵蓋設(shè)備的穩(wěn)定性和用戶滿意度，收集反饋意見(jiàn)。
4. 對(duì)于提出的問(wèn)題或不滿意的地方，制定改進(jìn)措施并跟進(jìn)處理結(jié)果。
5. 記錄并分析回訪數(shù)據(jù)，定期評(píng)估維修質(zhì)量和服務(wù)水平。
內(nèi)容是什么
該維修回訪制度的內(nèi)容強(qiáng)調(diào)了以客戶為中心的服務(wù)理念，確保維修工作的質(zhì)量和效率。通過(guò)回訪，我們能及時(shí)掌握設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，預(yù)防可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提升用戶的滿意度。收集到的反饋信息有助于我們不斷優(yōu)化維修流程，提高團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度。對(duì)于用戶提出的不滿，我們不僅要迅速解決，還要從中吸取教訓(xùn)，防止類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生。
規(guī)范
在執(zhí)行維修回訪制度時(shí)，需遵守以下規(guī)范：
- 維修人員必須詳細(xì)記錄每一次維修過(guò)程，以便回訪時(shí)參考。 - 回訪應(yīng)在維修后的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行，確保用戶對(duì)服務(wù)記憶猶新。 - 回訪過(guò)程中應(yīng)保持專(zhuān)業(yè)禮貌，耐心聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)和建議。 - 對(duì)于反饋的問(wèn)題，設(shè)定明確的解決時(shí)限，并確保用戶得到及時(shí)的回復(fù)。 - 每月至少一次對(duì)回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，作為改善維修服務(wù)的依據(jù)。
重要性
維修回訪制度的重要性不容忽視，它不僅增強(qiáng)了管理處與用戶之間的溝通，提升了用戶信任度，還有助于內(nèi)部管理的精細(xì)化。通過(guò)回訪，我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，防止小問(wèn)題演變成大故障，降低設(shè)備的停機(jī)時(shí)間，保障業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行?；卦L也是衡量我們服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)尺，推動(dòng)我們持續(xù)改進(jìn)，以提供更高效、更貼心的維修服務(wù)。
某管理處維修回訪制度范文
第1篇 某管理處維修回訪制度
管理處維修回訪制度
為了為住(用)戶提供完美的服務(wù),保持樓宇良好如新,特制定如下維修回訪制度:
一、對(duì)危及住戶生命、財(cái)產(chǎn)安全的,如出現(xiàn)天花掉批檔層,墻裂嚴(yán)重,燈罩松動(dòng),廚柜松動(dòng),傾斜,電器外殼帶電等問(wèn)題,馬上給予處理解決。處理后,一周內(nèi)回訪一次;并視情節(jié)輕重必要時(shí)采取不斷跟蹤回訪。
二、對(duì)影響業(yè)主動(dòng)脈正常生活,正常辦公的供水、供電問(wèn)題,如業(yè)主房?jī)?nèi)無(wú)水,無(wú)電,在接到通知后,馬上給予處理解決。
三、房?jī)?nèi)墻角、天花出現(xiàn)滲水現(xiàn)象,在接到通知后,馬上到現(xiàn)場(chǎng)查明原因,在兩日內(nèi)給予判斷、處理、解決、維修后的第二天回訪一次,如是雨水造成的,在下雨后馬上進(jìn)行回訪一次。
四、業(yè)主局部照明出現(xiàn)問(wèn)題,如日光燈,燈泡不亮?xí)r,當(dāng)天內(nèi)予以解決,次日回訪。
五、局部供水系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題,如衛(wèi)生間,洗臉盆大小,當(dāng)天內(nèi)予以解決。
六、業(yè)主的電視收視效果差時(shí),應(yīng)馬上與有關(guān)單位聯(lián)系,兩日內(nèi)予以解決,次日回訪。
七、業(yè)主房?jī)?nèi)墻出現(xiàn)裂縫時(shí),但無(wú)危及生命或影響正常生活,可與有關(guān)單位聯(lián)系,三日內(nèi)予以解決,五日內(nèi)回訪一次,一個(gè)月內(nèi)回訪第二次。
八、安裝門(mén)鎖、水龍頭,當(dāng)日安裝好或與業(yè)主協(xié)解決,次日回訪。
九、洗菜盆、洗臉盆、座廁或其它管道堵塞或漏水的,當(dāng)日解決,次日回訪。
十、如果需專(zhuān)業(yè)維修的家用電器,應(yīng)及時(shí)說(shuō)時(shí)情況,把專(zhuān)門(mén)店推薦給客戶。
十一、維修回訪原則是:小事、急事當(dāng)時(shí)或當(dāng)天解決,若同時(shí)的若干急事,應(yīng)如實(shí)向客戶通報(bào),協(xié)商檢查解決時(shí)間。一般事情,當(dāng)天有回音,三天內(nèi)解決,重大事情三天有回音,七至十五天內(nèi)解決。對(duì)維修后,當(dāng)時(shí)看不出維修效果的,或可能再出現(xiàn)總是的,應(yīng)進(jìn)行多次回訪;對(duì)維修效果很明顯或?qū)僬５椭狄缀牡目蛇M(jìn)行一次性回訪。
__物業(yè)客服中心
2023年10月19日
第2篇 污水處理站設(shè)備維修保養(yǎng)制度
1、設(shè)備維修保養(yǎng)的必要性
本污水站系24小時(shí)連續(xù)運(yùn)行設(shè)施。為保證各處理裝置正常運(yùn)行和保持良好的處理效果，應(yīng)定期對(duì)各種設(shè)備進(jìn)行檢修。
2、設(shè)備維修保養(yǎng)原則
設(shè)備維修保養(yǎng)原則上應(yīng)遵照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)進(jìn)行。應(yīng)包括清潔、調(diào)整緊固、潤(rùn)滑和防腐等內(nèi)容。保養(yǎng)工作同樣應(yīng)作記錄。
3、保養(yǎng)工作內(nèi)容
3.1例行保養(yǎng)――指運(yùn)轉(zhuǎn)中的巡視檢查保養(yǎng)。
3.2定檢保養(yǎng)――定期停機(jī)檢查保養(yǎng)。
3.3停放保養(yǎng)――指?jìng)溆脵C(jī)組或閑置設(shè)備的保養(yǎng)。
3.4換季保養(yǎng)――指設(shè)定入夏、入冬、梅雨期等季節(jié)性需要保養(yǎng)的工作。
4、設(shè)備檢修制度
4.1設(shè)備使用一段時(shí)期間，必須進(jìn)行小修、中修或大修。設(shè)備制造廠有明確規(guī)定的，應(yīng)按制造廠規(guī)定進(jìn)行維修。若無(wú)規(guī)定，原則上應(yīng)按以下周期進(jìn)行定檢保養(yǎng)及大修。
4.1.1羅茨鼓風(fēng)機(jī)：大修15000小時(shí)，定檢保養(yǎng)500小時(shí)
4.1.2潛水污水機(jī)：大修10000小時(shí)，定檢保養(yǎng)500小時(shí)
4.1.3耐腐蝕離心泵：大修8000小時(shí)，定檢保養(yǎng)500小時(shí)
4.1.4機(jī)械格柵：大修8000小時(shí)，定檢保養(yǎng)500小時(shí)
4.1.5污泥泵：大修10000小時(shí)，定檢保養(yǎng)500小時(shí)
4.1.6單向閥：大修6年，定檢保養(yǎng)500小時(shí)
4.1.7手動(dòng)閥：大修2年，定檢保養(yǎng)500小時(shí)
5、日常維護(hù)保養(yǎng)工作
5.1做好泵房，機(jī)組表面清潔工作。
5.2應(yīng)定期檢查水箱、葉輪、清除泵內(nèi)垃圾。
5.3注意軸承的油位、油質(zhì)和溫度，軸承的潤(rùn)滑要定期更換。水泵潤(rùn)滑油工作500h換一次，軸承潤(rùn)滑脂工作2000小時(shí)換一次。
5.4檢查各部件緊固件有否松動(dòng)。
5.5定期檢查并更換填料。
5.6水泵運(yùn)轉(zhuǎn)中要注意填料處滴水是否正常，填料外允許少量滴水但不允許流水。這可通過(guò)調(diào)整填料壓蓋的松緊程度來(lái)達(dá)到。填料壓板切忌全部壓入。調(diào)換填料應(yīng)測(cè)量好水泵軸周長(zhǎng)l，然后再放長(zhǎng)25mm左右，兩端用發(fā)切成45度左右斜面。在放入填料筒時(shí)，兩端應(yīng)上、下搭接，以防漏水。同時(shí)，上、下各道填料接頭應(yīng)相互錯(cuò)開(kāi)180度。一般加填料1-6道，壓板入填料筒近1/3深度即可，壓板與泵軸四周離縫應(yīng)基本均勻。
第3篇 水處理設(shè)備維修保養(yǎng)制度
1.水處理設(shè)備的維修保養(yǎng)是在不停爐的狀況下所進(jìn)行的經(jīng)常性維護(hù)修理。
2.結(jié)合巡回檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在影響正常生產(chǎn)能維修時(shí)進(jìn)行維修。
3.維修保養(yǎng)得主要內(nèi)容：
3.1一只液位計(jì)塑料管損壞、漏水、漏氣時(shí)，及時(shí)檢修并更換損壞的液位計(jì)。
3.2壓力表?yè)p壞或表盤(pán)不清時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換。
3.3跑、冒、滴、漏的閥門(mén)能修理的應(yīng)及時(shí)檢修或更換。
3.4檢查維修給水泵、循環(huán)泵、給水管道閥門(mén)，排濃管道閥門(mén)等。
3.5檢查維修二次儀表及保護(hù)裝置。
3.6清除設(shè)備及附屬設(shè)備上的灰塵。
4.對(duì)安全附件試驗(yàn)或校驗(yàn)的要求：
4.1安全閥手動(dòng)放氣或放水試驗(yàn)每周至少一次，自動(dòng)放氣或放水試驗(yàn)每三個(gè)月至少一次。
4.2壓力表正常運(yùn)行時(shí)每周沖洗一次，壓力表每半年至少校驗(yàn)一次，并在刻度盤(pán)上劃出指示工作壓力紅線，檢驗(yàn)后鉛封。
4.3高低水位報(bào)警器、低水位連鎖裝置、超壓、超溫報(bào)警器、超壓連鎖裝置，每月至少作一次報(bào)警聯(lián)鎖試驗(yàn)。
5.設(shè)備維修保養(yǎng)和安全附件試驗(yàn)及校驗(yàn)情況，要詳細(xì)作好記錄，水處理管理人員應(yīng)定期檢查。
第4篇 某后勤管理處維修材料管理制度
后勤管理處維修材料管理制度
為了規(guī)范維修材料的使用和管理,嚴(yán)格維修材料的出庫(kù)、入庫(kù)程序,特制訂本制度。
第一條:倉(cāng)庫(kù)保管員和值班員在處長(zhǎng)和主管處長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)維修材料的管理工作。
第二條:倉(cāng)庫(kù)保管員負(fù)責(zé)維修材料庫(kù)的管理工作。
第三條:值班員負(fù)責(zé)維修材料的領(lǐng)用工作。
第四條:維修物資采購(gòu)后,采購(gòu)員應(yīng)及時(shí)辦理材料入庫(kù)手續(xù),由倉(cāng)庫(kù)保管人員和采購(gòu)員在購(gòu)貨發(fā)票上簽字后,再經(jīng)處領(lǐng)導(dǎo)簽字報(bào)銷(xiāo);未辦理入庫(kù)手續(xù)的,不能簽字報(bào)銷(xiāo)。
第五條: 維修材料入庫(kù)后,倉(cāng)庫(kù)保管員應(yīng)及時(shí)建立材料臺(tái)帳,各種材料要分品種、規(guī)格,擺放整齊。
第六條:維修物資的領(lǐng)用應(yīng)經(jīng)值班員開(kāi)具出庫(kù)單,由維修人員持出庫(kù)單到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用維修材料。
第七條:維修材料出庫(kù)后,倉(cāng)庫(kù)保管員應(yīng)及時(shí)在材料臺(tái)帳上核減。
第八條:倉(cāng)庫(kù)保管員應(yīng)每月對(duì)倉(cāng)庫(kù)的現(xiàn)有材料進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn),并每月上報(bào)一次維修材料使用和庫(kù)存情況報(bào)表,做到帳物相符,帳帳相符。
第九條:倉(cāng)庫(kù)保管員應(yīng)隨時(shí)掌握常用維修物資的庫(kù)存情況,及時(shí)提出維修材料的初步采購(gòu)計(jì)劃。
第十條:對(duì)于緊急搶修工作,需要臨時(shí)采購(gòu)維修材料時(shí),可先行采購(gòu)和使用,隨后補(bǔ)辦出、入庫(kù)手續(xù)。
第十一條:倉(cāng)庫(kù)保管員應(yīng)做好倉(cāng)庫(kù)的安全防范和防火工作。
第5篇 安裝維修過(guò)程事故報(bào)告事故處理制度
一、 為了規(guī)范機(jī)電類(lèi)特種設(shè)備安裝、維修的質(zhì)量和安全性能,最大限度地防止和減少事故的發(fā)生,保障職工生命和企業(yè)財(cái)產(chǎn)的安全,根據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、《特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督和安全監(jiān)察規(guī)定》和《鍋爐壓力容器壓力管道特種設(shè)備事故處理規(guī)定》特制定本制度。
二、本制度適用于起重機(jī)械、廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛發(fā)生事故的報(bào)告、調(diào)查、處理及事故的統(tǒng)計(jì)、分析。使用這類(lèi)設(shè)備的單位,發(fā)生安裝、維修事故時(shí),應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行本辦法。
三、特種設(shè)備事故,按照所造成的人員傷亡和破壞程度,分為特別重大事故、特大事故、重大事故、嚴(yán)重事故和一般事故。
特別重大事故,是指造成死亡30人(含30人)以上,或者受傷(包括急性中毒,下同)100人(含100人)以上,或者直接經(jīng)濟(jì)損失1000萬(wàn)元(含1000萬(wàn)元)以上的設(shè)備事故。
特大事故,是指造成死亡10一29人,或者受傷50-99人,或者直接經(jīng)濟(jì)損失500萬(wàn)元(含500萬(wàn)元)以上1000萬(wàn)元以下的設(shè)備事故。
重大事故,是指造成死亡3—9人,或者受傷20—49人,或者直接經(jīng)濟(jì)損失100萬(wàn)元(含100萬(wàn)元)以上500萬(wàn)元以下的設(shè)備事故。
嚴(yán)重事故,是指造成死亡工1-2人,或者受傷19人(含19人)以下,或者直接經(jīng)濟(jì)損失50萬(wàn)元(含50萬(wàn)元)以上100萬(wàn)元以下,以及無(wú)人員傷亡的設(shè)備爆炸事故。
一般事故,是指無(wú)人員傷亡,設(shè)備損壞不能正常運(yùn)行,且直接經(jīng)濟(jì)損失50萬(wàn)元以下的設(shè)備事故。
四、設(shè)備處理的權(quán)限
特種設(shè)備發(fā)生事故按國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局2號(hào)令《鍋爐壓力容器壓力管道特種設(shè)備事故處理規(guī)定》上報(bào)。
特種設(shè)備發(fā)生經(jīng)濟(jì)損失10萬(wàn)以下的一般事故,設(shè)有專(zhuān)門(mén)安全監(jiān)察部門(mén)的單位由子、分公司(處)領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理,寫(xiě)出事故調(diào)查報(bào)告報(bào)集團(tuán)公司批復(fù)結(jié)案,集團(tuán)公司安質(zhì)部視情況派員協(xié)助調(diào)查;本單位無(wú)專(zhuān)門(mén)安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)的由集團(tuán)公司直接組織調(diào)查處理。
特種設(shè)備發(fā)生經(jīng)濟(jì)損失10萬(wàn)以上的一般事故,由集團(tuán)公司安質(zhì)部、項(xiàng)目中心、施技部、技術(shù)中心等部門(mén)組成事故調(diào)查組對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查處理。
五、設(shè)備處理程序
1、事故發(fā)生后,應(yīng)立即采取措施,防止損失擴(kuò)大;
2、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),逐級(jí)上報(bào)有關(guān)部門(mén);
3、積極組織搶修,盡快恢復(fù)設(shè)備質(zhì)量性能;
4、收集資料,組織召開(kāi)事故分析會(huì),嚴(yán)肅處理事故責(zé)任者;
5、制定事故防范措施;
6、運(yùn)用事故案例,對(duì)事故責(zé)任者及職工進(jìn)行安全教育。
六、本制度由公司安質(zhì)部負(fù)責(zé)解釋。
第6篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處維修值班制度
物業(yè)項(xiàng)目管理處維修值班制度一目的為了保證各管理處設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行,解決業(yè)主報(bào)修,特制訂本制度。
二適用范圍公司各管理處三管理要點(diǎn)和內(nèi)容3.1值班人員必須熟練掌握所管轄設(shè)備的性能,有處理突發(fā)故障的能力并持有效上崗證書(shū)。
3. 2 值班人員必須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗,如因工作需要臨時(shí)離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗時(shí)間及去向。
3. 3 值班人員在值班期間須密切關(guān)注所管設(shè)備的運(yùn)行情況,按規(guī)定做好有關(guān)記錄,按時(shí)巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患。
3. 4 如出現(xiàn)設(shè)備故障,而當(dāng)班人員不能處理,應(yīng)按報(bào)告制度及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
3. 5 值班人員接到管理處報(bào)修通知后,應(yīng)及時(shí)前往維修,在完成維修工作后及時(shí)將維修情況反饋給有關(guān)部門(mén)。
3. 6維修主管負(fù)責(zé)值班人員安排,原則上為輪班制,維修人員必須按值班表規(guī)定進(jìn)行值班,如需調(diào)班,必須報(bào)維修主管的同意。
在就餐時(shí)間,必須將值班室電話轉(zhuǎn)接到移動(dòng)電話,外出處理報(bào)修,必須在指向牌上注明時(shí)間、地點(diǎn)等。
3. 7值班人員于值班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁睡覺(jué)和打盹。
3. 8 值班人員不得在值班時(shí)間內(nèi)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事情3.9值班時(shí)間當(dāng)天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必須在維修辦公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必須保證通訊暢通,晚間突發(fā)事件必須及時(shí)處理。
公司按每天十五元發(fā)放值班費(fèi),不考慮調(diào)休。
3. 10后勤服務(wù)處值班維修人員晚間9:30后允許在生活區(qū)宿舍休息,但必須保證通訊暢通,能及時(shí)處理突發(fā)事件。
3. 11城市花園、正元、寧安不設(shè)維修值班,但必須指定維修人員保證通訊暢通,發(fā)生突發(fā)事件半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理。
公司按每月每處五十元發(fā)放值班費(fèi)。
3. 12接聽(tīng)值班電話注意事項(xiàng)3.12.1禮貌相待。
不論打進(jìn)、接入,應(yīng)主動(dòng)說(shuō)您好!歡迎致電納德物業(yè)____管理處,如對(duì)方未通報(bào),應(yīng)客氣詢(xún)問(wèn)清楚,并做好相關(guān)記錄。
3. 12.2使用語(yǔ)言文明,切忌粗聲粗氣。
3. 12.3對(duì)重要或較長(zhǎng)的電話內(nèi)容,可請(qǐng)對(duì)方復(fù)述一遍。
3. 12.4對(duì)要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的電話,首先問(wèn)清對(duì)方的單位名稱(chēng)、職務(wù)、姓名,然后婉轉(zhuǎn)回答請(qǐng)您稍等,我給您找一下之類(lèi)的話再處置。
3. 12.5對(duì)打聽(tīng)事情、咨詢(xún)等要態(tài)度和藹、禮貌對(duì)待、恰到好處地回答。
四、相關(guān)文件和記錄《工程維修手冊(cè)》《值班記錄表》物業(yè)管理有限公司工程維修部二○年八月三十日
第7篇 z物業(yè)項(xiàng)目管理處維修值班制度
物業(yè)項(xiàng)目管理處維修值班制度
一.目的
為了保證各管理處設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行,解決業(yè)主報(bào)修,特制訂本制度。
二.適用范圍
公司各管理處
三.管理要點(diǎn)和內(nèi)容
3.1值班人員必須熟練掌握所管轄設(shè)備的性能,有處理突發(fā)故障的能力并持有效上崗證書(shū)。
3.2 值班人員必須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗,如因工作需要臨時(shí)離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗時(shí)間及去向。
3.3 值班人員在值班期間須密切關(guān)注所管設(shè)備的運(yùn)行情況,按規(guī)定做好有關(guān)記錄,按時(shí)巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患。
3.4 如出現(xiàn)設(shè)備故障,而當(dāng)班人員不能處理,應(yīng)按報(bào)告制度及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
3.5 值班人員接到管理處報(bào)修通知后,應(yīng)及時(shí)前往維修,在完成維修工作后及時(shí)將維修情況反饋給有關(guān)部門(mén)。
3.6維修主管負(fù)責(zé)值班人員安排,原則上為輪班制,維修人員必須按值班表規(guī)定進(jìn)行值班,如需調(diào)班,必須報(bào)維修主管的同意。在就餐時(shí)間,必須將值班室電話轉(zhuǎn)接到移動(dòng)電話,外出處理報(bào)修,必須在指向牌上注明時(shí)間、地點(diǎn)等。
3.7值班人員于值班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁睡覺(jué)和打盹。
3.8 值班人員不得在值班時(shí)間內(nèi)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事情
3.9值班時(shí)間當(dāng)天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必須在維修辦公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必須保證通訊暢通,晚間突發(fā)事件必須及時(shí)處理。公司按每天十五元發(fā)放值班費(fèi),不考慮調(diào)休。
3.10后勤服務(wù)處值班維修人員晚間9:30后允許在生活區(qū)宿舍休息,但必須保證通訊暢通,能及時(shí)處理突發(fā)事件。
3.11城市花園、正元、寧安不設(shè)維修值班,但必須指定維修人員保證通訊暢通,發(fā)生突發(fā)事件半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理。公司按每月每處五十元發(fā)放值班費(fèi)。
3.12接聽(tīng)值班電話注意事項(xiàng)
3.12.1禮貌相待。不論打進(jìn)、接入,應(yīng)主動(dòng)說(shuō)您好!歡迎致電納德物業(yè)××管理處,如對(duì)方未通報(bào),應(yīng)客氣詢(xún)問(wèn)清楚,并做好相關(guān)記錄。
3.12.2使用語(yǔ)言文明,切忌粗聲粗氣。
3.12.3對(duì)重要或較長(zhǎng)的電話內(nèi)容,可請(qǐng)對(duì)方復(fù)述一遍。
3.12.4對(duì)要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的電話,首先問(wèn)清對(duì)方的單位名稱(chēng)、職務(wù)、姓名,然后婉轉(zhuǎn)回答請(qǐng)您稍等,我給您找一下之類(lèi)的話再處置。
3.12.5對(duì)打聽(tīng)事情、咨詢(xún)等要態(tài)度和藹、禮貌對(duì)待、恰到好處地回答。
四、相關(guān)文件和記錄
《工程維修手冊(cè)》
《值班記錄表》
z物業(yè)管理有限公司
工程維修部
二○__年八月三十日
第8篇 工業(yè)區(qū)維修部故障處理制度
工業(yè)園區(qū)維修部故障處理制度
1、不需要停止運(yùn)行進(jìn)行修理的故障,稱(chēng)一般故障,由主管調(diào)查與分析原因,提出修理意見(jiàn)和責(zé)任故障原因,吸取教訓(xùn),記錄在案,并匯報(bào)經(jīng)理。
2、被迫停止運(yùn)行必須進(jìn)行修理的故障,稱(chēng)重大故障,應(yīng)及時(shí)匯報(bào)主管,由主管組織調(diào)查分析,提出修理意見(jiàn)報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施,并且對(duì)故障做到三不放過(guò),(即:故障原因分析不清不放過(guò);責(zé)任者與群眾沒(méi)受到教育不放過(guò);沒(méi)有防范措施不放過(guò)。)記錄在案,對(duì)責(zé)任者做出處理意見(jiàn),同時(shí)以書(shū)面材料匯報(bào)物業(yè)經(jīng)理。
第9篇 項(xiàng)目管理處維修回訪制度
項(xiàng)目管理處維修、回訪制度
為了完美地服務(wù)業(yè)主、住戶,保持樓宇良好如新,特制定以下維修、回訪制度:
一、對(duì)危及住戶生命、財(cái)產(chǎn)安全的,如出現(xiàn)天花掉批檔層,墻裂縫嚴(yán)重,燈罩松動(dòng),廚柜松動(dòng)、傾斜,電器外殼帶電等問(wèn)題,馬上給予處理解決。處理后,一周內(nèi)回訪一次;并視情節(jié)輕重必要時(shí)采取不斷跟蹤回訪。
二、對(duì)影響業(yè)主的正常生活、正常辦公的供水、供電問(wèn)題,如業(yè)主房?jī)?nèi)無(wú)水、無(wú)電,在接到通知后,馬上給予處理解決。
三、房?jī)?nèi)墻角、天花出現(xiàn)滲水現(xiàn)象,在接到通知后,馬上到現(xiàn)場(chǎng)查明原因,在兩日內(nèi)給予判斷、處理、解決,維修后第二天回訪一次,如是雨水造成的,在下雨后馬上進(jìn)行回訪一次。
四、業(yè)主的局部照明出現(xiàn)問(wèn)題,如日光燈、燈泡不亮?xí)r,當(dāng)日內(nèi)予以解決。
五、局部供水系統(tǒng)問(wèn)題,如衛(wèi)生間水小,洗臉盆水小,當(dāng)天內(nèi)予以解決。
六、業(yè)主的電視收視效果差時(shí),應(yīng)馬上與有關(guān)單位聯(lián)系,兩日內(nèi)予以解決,次日回訪。
七、業(yè)主房?jī)?nèi)墻出現(xiàn)裂縫,但無(wú)危及生命或影響正常生活,可與有關(guān)單位聯(lián)系,三日內(nèi)予以解決,五日內(nèi)回訪一次,一個(gè)月內(nèi)回訪第二次。
八、安裝門(mén)鎖、水龍頭,當(dāng)日安裝好或與業(yè)主協(xié)商安裝時(shí)間。
九、洗菜盆、洗臉盆、座廁或其它管道堵塞或漏水的,當(dāng)日予以解決,次日回訪。
十、電視機(jī)、錄像機(jī)、電冰箱、電烤箱等家電出現(xiàn)問(wèn)題的,當(dāng)天予以檢查,如屬簡(jiǎn)單維修的,如插頭斷了或接觸不良需修理的,在維修后的第二天回訪一次。
十一、如屬需專(zhuān)業(yè)維修店才能維修的家用電器,應(yīng)及時(shí)說(shuō)明情況,把專(zhuān)業(yè)門(mén)店推薦給客戶。
維修回訪原則是:小事、急事當(dāng)時(shí)或當(dāng)天解決,若同時(shí)有若干急事,應(yīng)如實(shí)向客戶通報(bào),協(xié)商檢查解決時(shí)間。一般事情,當(dāng)天有回音,三天內(nèi)解決;重大事情三天有回音,七至十五天內(nèi)解決。對(duì)維修后,當(dāng)時(shí)看不出維修效果的,或可能再出現(xiàn)問(wèn)題的,應(yīng)進(jìn)行多次問(wèn)訪;對(duì)維修效果很明顯或?qū)僬５椭狄缀牡目蛇M(jìn)行一次性回訪。
第10篇 安裝、維修過(guò)程中事故報(bào)告及事故處理制度
一、 為了規(guī)范機(jī)電類(lèi)特種設(shè)備安裝、維修的質(zhì)量和安全性能，最大限度地防止和減少事故的發(fā)生，保障職工生命和企業(yè)財(cái)產(chǎn)的安全，根據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、《特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督和安全監(jiān)察規(guī)定》和《鍋爐壓力容器壓力管道特種設(shè)備事故處理規(guī)定》特制定本制度。
二、本制度適用于起重機(jī)械、廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛發(fā)生事故的報(bào)告、調(diào)查、處理及事故的統(tǒng)計(jì)、分析。使用這類(lèi)設(shè)備的單位，發(fā)生安裝、維修事故時(shí)，應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行本辦法。
三、特種設(shè)備事故，按照所造成的人員傷亡和破壞程度，分為特別重大事故、特大事故、重大事故、嚴(yán)重事故和一般事故。
特別重大事故，是指造成死亡30人（含30人）以上，或者受傷（包括急性中毒，下同）100人（含100人）以上，或者直接經(jīng)濟(jì)損失1000萬(wàn)元（含1000萬(wàn)元）以上的設(shè)備事故。
特大事故，是指造成死亡10一29人，或者受傷50－99人，或者直接經(jīng)濟(jì)損失500萬(wàn)元（含500萬(wàn)元）以上1000萬(wàn)元以下的設(shè)備事故。
重大事故，是指造成死亡3—9人，或者受傷20—49人，或者直接經(jīng)濟(jì)損失100萬(wàn)元（含100萬(wàn)元）以上500萬(wàn)元以下的設(shè)備事故。
嚴(yán)重事故，是指造成死亡工1-2人，或者受傷19人（含19人）以下，或者直接經(jīng)濟(jì)損失50萬(wàn)元（含50萬(wàn)元）以上100萬(wàn)元以下，以及無(wú)人員傷亡的設(shè)備爆炸事故。
一般事故，是指無(wú)人員傷亡，設(shè)備損壞不能正常運(yùn)行，且直接經(jīng)濟(jì)損失50萬(wàn)元以下的設(shè)備事故。
四、設(shè)備處理的權(quán)限
特種設(shè)備發(fā)生事故按國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局2號(hào)令《鍋爐壓力容器壓力管道特種設(shè)備事故處理規(guī)定》上報(bào)。
特種設(shè)備發(fā)生經(jīng)濟(jì)損失10萬(wàn)以下的一般事故，設(shè)有專(zhuān)門(mén)安全監(jiān)察部門(mén)的單位由子、分公司（處）領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理，寫(xiě)出事故調(diào)查報(bào)告報(bào)集團(tuán)公司批復(fù)結(jié)案，集團(tuán)公司安質(zhì)部視情況派員協(xié)助調(diào)查；本單位無(wú)專(zhuān)門(mén)安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)的由集團(tuán)公司直接組織調(diào)查處理。
特種設(shè)備發(fā)生經(jīng)濟(jì)損失10萬(wàn)以上的一般事故，由集團(tuán)公司安質(zhì)部、項(xiàng)目中心、施技部、技術(shù)中心等部門(mén)組成事故調(diào)查組對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查處理。
五、設(shè)備處理程序
1、事故發(fā)生后，應(yīng)立即采取措施，防止損失擴(kuò)大；
2、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，逐級(jí)上報(bào)有關(guān)部門(mén)；
3、積極組織搶修，盡快恢復(fù)設(shè)備質(zhì)量性能；
4、收集資料，組織召開(kāi)事故分析會(huì)，嚴(yán)肅處理事故責(zé)任者；
5、制定事故防范措施；
6、運(yùn)用事故案例，對(duì)事故責(zé)任者及職工進(jìn)行安全教育。
六、本制度由公司安質(zhì)部負(fù)責(zé)解釋。
第11篇 水處理設(shè)備維修保養(yǎng)工作制度
1.水處理設(shè)備的維修保養(yǎng)是在不停爐的狀況下所進(jìn)行的經(jīng)常性維護(hù)修理。
2.結(jié)合巡回檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在影響正常生產(chǎn)能維修時(shí)進(jìn)行維修。
3.維修保養(yǎng)得主要內(nèi)容:
3.1一只液位計(jì)塑料管損壞、漏水、漏氣時(shí),及時(shí)檢修并更換損壞的液位計(jì)。
3.2壓力表?yè)p壞或表盤(pán)不清時(shí),應(yīng)及時(shí)更換。
3.3跑、冒、滴、漏的閥門(mén)能修理的應(yīng)及時(shí)檢修或更換。
3.4檢查維修給水泵、循環(huán)泵、給水管道閥門(mén),排濃管道閥門(mén)等。
3.5檢查維修二次儀表及保護(hù)裝置。
3.6清除設(shè)備及附屬設(shè)備上的灰塵。
4.對(duì)安全附件試驗(yàn)或校驗(yàn)的要求:
4.1安全閥手動(dòng)放氣或放水試驗(yàn)每周至少一次,自動(dòng)放氣或放水試驗(yàn)每三個(gè)月至少一次。
4.2壓力表正常運(yùn)行時(shí)每周沖洗一次,壓力表每半年至少校驗(yàn)一次,并在刻度盤(pán)上劃出指示工作壓力紅線,檢驗(yàn)后鉛封。
4.3高低水位報(bào)警器、低水位連鎖裝置、超壓、超溫報(bào)警器、超壓連鎖裝置,每月至少作一次報(bào)警聯(lián)鎖試驗(yàn)。
5.設(shè)備維修保養(yǎng)和安全附件試驗(yàn)及校驗(yàn)情況,要詳細(xì)作好記錄,水處理管理人員應(yīng)定期檢查。
第12篇 管理處房屋維修回訪制度
管理處房屋維修的回訪制度
為了管理及維護(hù)好業(yè)主的房屋,及時(shí)了解客戶的需求,對(duì)維修質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度有更客觀地評(píng)價(jià),及時(shí)找到差距及不足,以便改進(jìn)維修工作,不斷提高管理及服務(wù)水平,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。特制定房屋(含水電)維修回訪制度如下:
1、各管理處指定專(zhuān)職管理人員負(fù)責(zé)對(duì)客戶戶內(nèi)的維修情況進(jìn)行回訪。
2、對(duì)公共部位一般不要求做回訪,但對(duì)于房屋大的缺陷(如屋面漏水、外墻開(kāi)裂等)經(jīng)維修后,應(yīng)隨時(shí)觀察效果,由工程主管(或維修班長(zhǎng))定期仔細(xì)檢查,并在周巡查表中作專(zhuān)項(xiàng)記錄。
3、對(duì)客戶室內(nèi)的維修,管理員每周對(duì)上周的派工單進(jìn)行回訪;日派工單10張以下的,100%回訪;日派工單超過(guò)10張的,每日隨機(jī)抽取10張回訪并作記錄?；卦L可以采用上門(mén)回訪,也可以采用電話回訪、對(duì)講回訪,采用電話回訪時(shí),一定要注明客戶的回訪電話。
4、服務(wù)中心或其他服務(wù)人員收到客戶對(duì)維修后仍存在缺陷的再次投訴時(shí),應(yīng)填寫(xiě)投訪來(lái)訪記錄,并應(yīng)立即報(bào)告管理處辦公室,辦公室應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)安排特殊回訪與返修。
第13篇 物業(yè)維修人員違規(guī)處罰制度格式怎樣的
1.目的加強(qiáng)維修人員管理,確保各項(xiàng)規(guī)章制度正常執(zhí)行,使維護(hù)維修工作正常開(kāi)展。
2. 適用范圍適用于各管理處對(duì)維修人員的管理。
3. 內(nèi)容3.1有下列情形之一的,第一次口頭警告;
第二次書(shū)面警告;
第三次罰款50元:3.
1.1上班遲到、早退、不參加培訓(xùn)或不參加例會(huì)的;3.
1.2衣著不整、不注意個(gè)人形象、上班無(wú)精打采的;3.
1.3遇到同事或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或小區(qū)業(yè)戶不主動(dòng)讓路,不主動(dòng)打招呼的。
3. 2有下列情形之一,每次罰款50元:
3.2.1 因維修人員主觀故意造成維修工作遲滯,影響業(yè)主/住戶正常生活引起業(yè)戶投訴的。
3.2.2 因維修人員玩忽職守、對(duì)維修任務(wù)敷衍了事造成維修質(zhì)量低劣引起業(yè)戶不滿的。
3.2.3 上門(mén)維修服務(wù)不專(zhuān)心維修而與業(yè)戶聊與工作無(wú)關(guān)的私人話題,引起業(yè)戶投訴的。
3. 3有下列情形之一,即時(shí)開(kāi)除處理:
3.3.1 利用職務(wù)之便敲詐勒索、吃拿卡要、肆意刁難業(yè)主/住戶的。
3.3.2 利用職務(wù)之便向業(yè)戶索取小費(fèi)或偷拿業(yè)戶/公司財(cái)物的。
3.3.3 因工作失誤造成業(yè)戶或公司重大損失的。
4. 記錄 無(wú)
5.
第14篇 管理處便民維修承諾制制度
管理處便民維修承諾制
為方便客戶維修,向客戶提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù),特制定本維修承諾制度。
一、服務(wù)要求
1、服務(wù)形象:上門(mén)維修必須穿工裝、帶工牌,使用禮貌語(yǔ)言;必須輕敲門(mén)或按門(mén)鈴,入室維修必須先征得客戶同意;入室維修前必須先套上鞋套。
2、服務(wù)及時(shí)性:從接到維修要求起至到達(dá)目的地的時(shí)間不超過(guò)25分鐘,或按約定時(shí)間到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。修復(fù)時(shí)間視工藝復(fù)雜程度而定:一般性維修不超過(guò)2小時(shí);對(duì)于特別困難的,不超過(guò)72小時(shí)(工藝要求特殊的除外);不能當(dāng)天完成的,應(yīng)向客戶解釋原因。
3、服務(wù)質(zhì)量:功能性維修,以恢復(fù)原有功能為準(zhǔn);外觀性維修,表面應(yīng)無(wú)色差、高低不平現(xiàn)象,與原有部位相比較,應(yīng)無(wú)突兀感。
4、服務(wù)態(tài)度:謙虛禮貌,不主動(dòng)與客戶搭話,對(duì)客戶的問(wèn)詢(xún)作合理解答,盡量滿足客戶的要求。
5、服務(wù)細(xì)節(jié)要求:維修前應(yīng)先在地板或維修部位周邊墊上墊布;維修完工清潔現(xiàn)場(chǎng),以免弄臟客戶家地板。維修全過(guò)程均不得食用客戶的飲料、食品、香煙等,不得收受客戶的禮物、錢(qián)款和小費(fèi)。
6、服務(wù)收費(fèi):所有服務(wù)僅收取工本費(fèi)或材料費(fèi)。
二、管理處服務(wù)中心設(shè)有投訴電話接受住戶監(jiān)督和投訴,接到有關(guān)維修人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪,三個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)或與相關(guān)人員核查,五個(gè)工作日給予回復(fù)或處理意見(jiàn)。同時(shí)管理處對(duì)維修客戶作定期回訪,確保提供的維修服務(wù)使客戶滿意。
三、便民服務(wù)內(nèi)容及價(jià)格表
詳見(jiàn)各管理處相關(guān)公示內(nèi)容。
注:便民服務(wù)可采取預(yù)約方式,
第15篇 物業(yè)維修人員違規(guī)處罰制度
物業(yè)維修人員違規(guī)處罰制度
1.目的
加強(qiáng)維修人員管理,確保各項(xiàng)規(guī)章制度正常執(zhí)行,使維護(hù)維修工作正常開(kāi)展。
2.適用范圍
適用于各管理處對(duì)維修人員的管理。
3.內(nèi)容
3.1有下列情形之一的,第一次口頭警告;第二次書(shū)面警告;第三次罰款50元:
3.1.1上班遲到、早退、不參加培訓(xùn)或不參加例會(huì)的;
3.1.2衣著不整、不注意個(gè)人形象、上班無(wú)精打采的;
3.1.3遇到同事或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或小區(qū)業(yè)戶不主動(dòng)讓路,不主動(dòng)打招呼的。
3.2有下列情形之一,每次罰款50元:
3.2.1因維修人員主觀故意造成維修工作遲滯,影響業(yè)主/住戶正常生活引起業(yè)戶投訴的。
3.2.2因維修人員玩忽職守、對(duì)維修任務(wù)敷衍了事造成維修質(zhì)量低劣引起業(yè)戶不滿的。
3.2.3上門(mén)維修服務(wù)不專(zhuān)心維修而與業(yè)戶聊與工作無(wú)關(guān)的私人話題,引起業(yè)戶投訴的。
3.3有下列情形之一,即時(shí)開(kāi)除處理:
3.3.1利用職務(wù)之便敲詐勒索、吃拿卡要、肆意刁難業(yè)主/住戶的。
3.3.2利用職務(wù)之便向業(yè)戶索取小費(fèi)或偷拿業(yè)戶/公司財(cái)物的。
3.3.3因工作失誤造成業(yè)戶或公司重大損失的。
4.記錄 無(wú)
5.附件 無(wú)
第16篇 機(jī)電設(shè)備維修處安全管理制度
一、負(fù)責(zé)制定月、季度工作計(jì)劃,每月寫(xiě)出工作總結(jié),總結(jié)重點(diǎn),完成工作情況,突出解決的實(shí)際問(wèn)題,不安全因素如何排除的。
二、保證水、電、暖的供給和各處室提報(bào)的維修項(xiàng)目,自來(lái)水主供餐飲用水,備用井水保證水質(zhì),污染水禁用,保證消防用水。電工持證上崗,保證用電安全,配電室、高壓區(qū)配醒目的標(biāo)志,維修時(shí)做到安全操作,及時(shí)排除隱患,嚴(yán)禁裸露現(xiàn)象存在。對(duì)熱交換站的操作嚴(yán)格按照規(guī)定的壓力和溫度參數(shù),不得隨意調(diào)整,保養(yǎng)和維護(hù)好設(shè)備,保證安全正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、負(fù)責(zé)做好正確使用設(shè)備的管理工作,達(dá)到“三好”(管好、用好、修好),“四會(huì)”(會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障)。
四、搞好定期檢查,及早排除不安全隱患,一旦發(fā)生或發(fā)現(xiàn),立即排除并追查發(fā)生事故的原因,責(zé)任明確后對(duì)責(zé)任人給予一定的處罰。
五、既要做到安全管理又要搞好節(jié)約降耗,對(duì)跑、冒、滴、漏及時(shí)排除。
第17篇 管理處維修班值班制度5
管理處維修班值班制度(五)
一、準(zhǔn)時(shí)交接班,不得擅自離開(kāi)值班崗位和遲到早退。
二、熟練使用公司通訊聯(lián)系電話和聯(lián)系手段。
三、值班員必須著裝整齊,舉止端正,待人接物文明禮貌,語(yǔ)言得體。
四、認(rèn)真處理各種值班事項(xiàng),做到反應(yīng)快捷、果斷、穩(wěn)妥,遇有緊急重大事件或難以處理的問(wèn)題時(shí),要及時(shí)請(qǐng)示當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)。
五、值班人員必須認(rèn)真、真實(shí)、完整地做好值班記錄,及時(shí)完成情況處理并嚴(yán)肅交接。
六、不準(zhǔn)在值班室內(nèi)吸煙、打牌、大聲喧嘩、在值班室內(nèi)與非值班人員聊天,嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密。
七、愛(ài)護(hù)公用物品,保管好通訊器材,嚴(yán)禁用值班電話聊私事。
八、保持好值班室內(nèi)整潔有序,不隨地吐痰,亂扔紙屑和雜物。
九、值夜班人員要認(rèn)真對(duì)辦公區(qū)進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
第18篇 住宅小區(qū)管理處維修回訪制度
住宅小區(qū)管理處維修、回訪制度
為了為住(用)戶提供完美的服務(wù),保持樓宇良好如新,特制定如下維修、回訪制度:
一、對(duì)危及住戶生命、財(cái)產(chǎn)安全的,如出現(xiàn)天花掉批檔層,墻裂嚴(yán)重,燈罩松動(dòng),廚柜松動(dòng),傾斜,電器外殼帶電等問(wèn)題,馬上給予處理解決。處理后,一周內(nèi)回訪一次;并視情節(jié)輕重必要時(shí)采取不斷跟蹤回訪。
二、對(duì)影響業(yè)主動(dòng)脈正常生活,正常辦公的供水、供電問(wèn)題,如業(yè)主房?jī)?nèi)無(wú)水,無(wú)電,在接到通知后,馬上給予處理解決。
三、房?jī)?nèi)墻角、天花出現(xiàn)滲水現(xiàn)象,在接到通知后,馬上到現(xiàn)場(chǎng)查明原因,在兩日內(nèi)給予判斷、處理、解決、維修后的第二天回訪一次,如是雨水造成的,在下雨后馬上進(jìn)行回訪一次。
四、業(yè)主局部照明出現(xiàn)問(wèn)題,如日光燈,燈泡不亮?xí)r,當(dāng)天內(nèi)予以解決,次日回訪。
五、局部供水系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題,如衛(wèi)生間,洗臉盆大小,當(dāng)天內(nèi)予以解決。
六、業(yè)主的電視收視效果差時(shí),應(yīng)馬上與有關(guān)單位聯(lián)系,兩日內(nèi)予以解決,次日回訪。
七、業(yè)主房?jī)?nèi)墻出現(xiàn)裂縫時(shí),但無(wú)危及生命或影響正常生活,可與有關(guān)單位聯(lián)系,三日內(nèi)予以解決,五日內(nèi)回訪一次,一個(gè)月內(nèi)回訪第二次。
八、安裝門(mén)鎖、水龍頭,當(dāng)日安裝好或與業(yè)主協(xié)解決,次日回訪。
九、洗菜盆、洗臉盆、座廁或其它管道堵塞或漏水的,當(dāng)日解決,次日回訪。
十、如果需專(zhuān)業(yè)維修的家用電器,應(yīng)及時(shí)說(shuō)時(shí)情況,把專(zhuān)門(mén)店推薦給客戶。
十一、維修回訪原則是:小事、急事當(dāng)時(shí)或當(dāng)天解決,若同時(shí)的若干急事,應(yīng)如實(shí)向客戶通報(bào),協(xié)商檢查解決時(shí)間。一般事情,當(dāng)天有回音,三天內(nèi)解決,重大事情三天有回音,七至十五天內(nèi)解決。對(duì)維修后,當(dāng)時(shí)看不出維修效果的,或可能再出現(xiàn)總是的,應(yīng)進(jìn)行多次回訪;對(duì)維修效果很明顯或?qū)僬５椭狄缀牡目蛇M(jìn)行一次性回訪。
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