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有哪些
物業(yè)轄區(qū)控制中心管理程序制度主要包括以下幾個方面：
1. 責任劃分：明確各部門、崗位的職責，確保每個環(huán)節(jié)都有專人負責。
2. 應急響應機制：制定應對突發(fā)事件的預案，包括火災、漏水、電力故障等情況。
3. 設備維護保養(yǎng)：規(guī)定各類設施設備的定期檢查和保養(yǎng)流程。
4. 安全監(jiān)控：設定監(jiān)控系統(tǒng)的運行規(guī)則，包括視頻監(jiān)控、出入管理等。
5. 服務標準：設定物業(yè)服務的標準和流程，提升服務質量。
內容是什么
1. 責任劃分：通過職務說明書，詳細列出各部門的職責，如客服部負責接待投訴，工程部負責設施維修等。
2. 應急響應機制：建立快速反應小組，培訓員工應對各類緊急情況，確保在事件發(fā)生時能迅速、有效地進行處理。
3. 設備維護保養(yǎng)：制定詳細的設備檢查表，規(guī)定保養(yǎng)周期，并記錄每次維護的情況，確保設備正常運行。
4. 安全監(jiān)控：規(guī)定24小時無間斷監(jiān)控，設置警報系統(tǒng)，并定期檢查監(jiān)控設備，確保其有效性。
5. 服務標準：設定服務禮儀、處理業(yè)主請求的時間限制等，提升業(yè)主滿意度。
規(guī)范
這些制度應符合國家相關法律法規(guī)，同時結合物業(yè)公司的實際情況進行調整和完善。制度的執(zhí)行需要定期評估，根據反饋和實際情況進行修訂。定期對員工進行培訓，確保他們理解和遵守各項規(guī)定。
重要性
物業(yè)轄區(qū)控制中心管理程序制度的建立，對于保障小區(qū)安全、提高服務質量、預防和解決糾紛具有至關重要的作用。它能夠明確工作流程，減少因職責不清導致的混亂；通過應急響應機制，能快速處理突發(fā)事件，保護業(yè)主的生命財產安全；而設備維護保養(yǎng)則可以延長設施壽命，減少故障發(fā)生；服務標準的設定，有助于提升業(yè)主滿意度，增強物業(yè)公司的口碑。因此，建立健全的管理程序制度是物業(yè)管理工作的基礎，也是提升物業(yè)管理水平的關鍵。
物業(yè)轄區(qū)控制中心管理程序制度范文
第1篇 物業(yè)轄區(qū)控制中心管理程序制度
物業(yè)管理公司程序文件
--控制中心管理程序
1.目的
規(guī)范控制中心的工作內容,明確控制中心的職責。
2.范圍
適用于公司各業(yè)務部門(沒有控制中心的管理處,由部門經理指定人員或崗位執(zhí)行控制中心的功能)。
3.職責
3.1 管理處經理負責對控制中心工作的指導、檢查。
3.2 控制中心負責人負責對控制中心工作的具體組織、落實、實施。
4.方法和過程控制
4.1 對控制中心內部管理
4.1.1 對控制中心值班人員的要求:必須經過相關消防知識、本管理處消防設備操作的培訓,且考核合格,具備處理緊急事件能力,大廈控制中心人員須持有深圳市消防局頒發(fā)的《消防上崗證》。
4.1.2 對在控制中心代班、頂班的人員要求:必須經過相關消防知識的培訓,由部門經理指定的人員擔任,代班時間不得超過30分鐘,并在中心交接班記錄的備注欄填寫代班人姓名、代班時間及代班期間的重要事項?？刂浦行?大廈)須保存經部門經理確認的可在控制中心代班、頂班的人員名單。
4.1.3 控制中心是整個管理服務區(qū)域的控制樞紐,負責對接到的信息進行綜合處理,及時調度、安排相關人員執(zhí)行。
4.1.4 通過各類通訊設施,及時通知相關人員處理有關事宜,保持通訊聯系,傳遞信息,重大事件及時向經理報告。
4.1.5 協助受理顧客投訴,及時調配人員處理,并做好記錄,同時向管理處匯報,及時跟蹤處理結果。
4.1.6負責顧客郵件的簽收并落實完整送交到顧客.
4.1.7控制中心人員必須熟悉管理服務區(qū)域各類管理人員的職責范圍及特長,熟悉管理服務區(qū)域環(huán)境、樓宇結構、設施、設備、器材布置及其控制范圍。
4.1.8控制中心值班人員必須了解管理服務區(qū)域各類人員每天工作安排及行動去向,協調安全管理員、保潔員的管理工作。
4.1.9 通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入管理服務區(qū)域人員情況,發(fā)現可疑人員、情況及時通知就近人員監(jiān)視和處理, 及時跟蹤處理結果。
4.1.10 監(jiān)督安全管理員嚴格履行物資搬運放行手續(xù)。
4.1.11 大廈控制中心值班人員接班時,必須檢查消防控制主機回路、分區(qū)、隔離點、故障狀態(tài)及原因,檢查消防聯動柜監(jiān)控性能及信號燈狀況。
4.1.12 消防主機報火警必須立即核實,如屬誤報,及時復位,如屬真火警,按滅火方案處理。
4.1.13 控制中心必須至少有一種有效方式與宿舍安全員及時聯系,以保證在緊急情況下得到支援。
4.1.14指揮處理各種緊急情況,下達處理方案,必要時通知上級領導或向社會機構求援,事后及時做好詳細記錄。
4.1.15 __中心值班人員每天7:00以前收聽新聞及天氣預報,按規(guī)定時間向各部門發(fā)送當天天氣預報。
4.1.16__中心每天22:00-7:00每隔半小時對各管理處呼叫一次,各管理處在收到__呼叫后應馬上答復,若某管理處沒有答復,__中心應通過電話或其它管理處轉呼的方式直到與其聯系上。
4.1.17各管理處在__中心呼叫之后15分鐘對管理處所有崗位呼叫一次。
如__中心與某部門經各種渠道無法聯系上,應于次日將此信息通知該部門經理及公司品質管理部經理和治專會負責人,并作好記錄。
4.1.18任何時間,控制中心值班人員不得讓無關人員在控制中心逗留。作好顧客資料及公司質量記錄的保密工作。
4.2 控制中心必備的常用聯系電話、資料和消防設備
4.2.1 控制中心必備的常用聯系電話:管理處顧客的聯系電話(注意保密、禁止外泄)、供水、供電、供氣、轄區(qū)派出所、三防指揮部、居委會等部門的聯系電話,管理處重要設備廠家或保養(yǎng)單位的聯系電話,公司內部聯系電話,常用緊急電話。
4.2.2 控制中心須保存的有關資料:《深圳市家居裝飾管理規(guī)定》、《深圳特區(qū)市容、環(huán)境、衛(wèi)生管理條例》、《深圳市物業(yè)管理條例》、業(yè)主公約、停車場收費標準,有線電視、水、電、煤氣、電話收費標準,市有關出租屋管理規(guī)定、《治安管理處罰條例》、《深圳經濟特區(qū)消防條例》等資料。
4.2.3 控制中心須配備的防火器材:控制中心應配有防火服兩套、滅火器三瓶、應急燈、三節(jié)電池手電筒各一、消防工具箱一個(內有:市政消火栓專用工具、消防板手、斧頭、鐵撬、鐵鉤、管鉗、鐵錘、鐵鏨各一、防毒面具兩個)等消防設備,大廈須備有兩個或以上的消防工具箱,所有消防設施、設備必須保存完好并不得挪做它用。
4.3 對鑰匙的管理(沒有控制中心的由部門指定專人管理)
參見__wy7.5.1-z02 《鑰匙管理程序》
4.4 錄像帶的管理
4.4.1 管理處經理必須對錄象帶所錄內容進行控制,錄制重點部位(車場、出入口等)的內容。
4.4.2 各部門需確保錄像帶的錄象效果良好,部門經理根據錄像機、錄像帶使用情況決定是否更換,每月應對錄像機磁頭清洗一次。
4.4.3 各管理處應根據正常使用錄像機的臺數按每臺錄像機配32盒錄像帶的比例配置錄像帶。錄像帶上須有明確的錄制時間標識,32盒錄像帶中一盒標識為備用,其它每盒標識為1--31,與每月31天對應,每天使用一盒,每日凌晨零時更換。部門如有多臺錄像機使用,錄像帶應有與錄像機對應的標識。錄像帶錄制內容保存期限為一個月,錄像帶必須保存在防潮,防陽光直曬的地方。
4.4.4 非公司人員觀看、借用錄象帶須經管理處經理同意,借用錄象帶必須填寫《借閱登記表》,在一周內予以歸還。
4.5 對拾遺物品的管理
4.5.1 任何員工在管理服務區(qū)域內撿獲任何物品都必須及時交到管理處,管理處無人值班時交給控制中心值班人員。
4.5.2 當值人員在接到物品時,必須將所拾物品進行詳細記錄,并交管理處經理確認是一般物品還是貴重物品。
4.5.3 一般物品交控制中心保管,貴重物品交管理處出納保管。
4.5.4 管理處及時張貼拾遺物品啟事通知顧客。
4.5.5 貴重物品保留一年無人認領時,由部門經理上報公司另行處理;一般物品保留三個月無人認領時,由部門經理做出處理決定并報公司備案。
4.5.6 顧客認領失物時,須說明失物的內容、失物地點和出示其它有效證明后方能簽字認領。
5.質量記錄和表格
__wy7.5.1-a02-f2 《物資搬運放行條》
__wy7.5.1-a05-f1 《拾遺物品登記表》
__wy7.5.1-a05-f2《中控室交接班記錄表》
__wy7.2.3-g01-f2《工作信息記錄本》
__wy7.5.4-g01-f1《郵件簽收登記表》
第2篇 物業(yè)轄區(qū)保潔服務工作控制程序制度
物業(yè)轄區(qū)保潔服務工作控制程序
1.0目的
對物業(yè)管轄區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生實施管理,為住戶提供優(yōu)美、舒適、潔凈的居住和工作環(huán)境。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管轄區(qū)域內的衛(wèi)生管理。
3.0職責
3.1客戶服務中心負責轄區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生,并對清潔服務質量進行監(jiān)督。
4.0程序
4.1清潔衛(wèi)生是物業(yè)服務質量的重要窗口,是關鍵服務工作之一。根據建設部《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》的要求,清潔服務應做到:
a.小區(qū)內環(huán)衛(wèi)設施完備,設有垃圾箱、果皮箱等清潔設備;
b.小區(qū)內實行清掃標準化清潔,垃圾日產日清;
c.小區(qū)內不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜等;
d.房屋的公共樓梯、扶欄、走道、電梯、消防箱等部位保持清潔,不得隨意堆放雜物和占用;
e.居民日常生活所需商業(yè)網點有序,無亂設攤點、廣告牌及亂貼、亂畫現象。
4.2客戶服務中心負責制定各崗位保潔員工作標準報管理者代表審核,總經理批準執(zhí)行。標準應規(guī)定不同清潔崗位具體的衛(wèi)生要求,包括:室外環(huán)境清潔、地面清潔、大堂清潔、衛(wèi)生間清潔、設備層清潔、樓層清潔、辦公室清潔、閑置空房清潔等。
4.3為達到上述標準的要求,客戶服務中心負責組織編寫清潔操作規(guī)程。規(guī)程應對清潔的位置、清潔時間、清潔方法、使用工具、使用物品、清潔頻次、負責人員等做出具體規(guī)定。
4.4建立清潔服務質量檢查制度,對清潔服務質量考核進行量化,部門質量檢查員,對服務質量進行日常考評,填寫《客戶服務中心清潔工、環(huán)衛(wèi)工考評表》。
4.5客戶服務中心根據《人力資源控制程序》的規(guī)定對各類清潔人員進行培訓和考核,合格后上崗。
5.0相關文件
5.1全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準
5.2《人力資源控制程序》
5.3《保潔員值班表》
6.0記錄
6.1《值班記錄簿》。
6.2《客戶服務中心清潔工、環(huán)衛(wèi)工考評表》
第3篇 物業(yè)轄區(qū)保安服務工作控制程序制度
物業(yè)轄區(qū)保安服務工作控制程序
1.0目的
向業(yè)主提供安全防范服務。
2.0適用范圍
適用于對物業(yè)管轄區(qū)域內保安服務(如治安、消防、車場/庫管理、信件收發(fā)等)的控制。
3.0職責
全面負責物業(yè)管轄區(qū)的保安服務,維護物業(yè)管轄區(qū)域正常生活、工作秩序。
4.0程序
4.1保安服務應作到:
a.小區(qū)實行24小時保安制度;
b.保安人員有明顯標志、工作規(guī)范、作風嚴謹;
c.危及住戶安全位置設有明顯標志和防范措施;
d.小區(qū)內無重大火災、刑事和交通事故。
4.2保安部經理應根據4.1條款的要求,制定各項保安服務標準和規(guī)范,明確規(guī)定各項保安工作具體的要求,報管理者代表審核,總經理批準執(zhí)行。
4.3保安部值班員每日應將工作情況填寫在保安部相關記錄上。
4.4以下的保安服務環(huán)節(jié)會對安全質量產生重大影響,如樓宇保安、巡邏保安的緊急情況處理等。對這些重要服務環(huán)節(jié)要有明確的服務標準、服務提供規(guī)范和質量控制規(guī)范,對保安人員要加強培訓,各種保安器械、設備要檢驗合格,工作正常,確保安全。
4.5建立保安服務質量檢查制度,對保安服務質量考核進行考評。
4.6保安部經理要根據《人力資源控制程序》的規(guī)定對保安人員進行培訓和考核,合格后上崗。
5.0相關文件
5.1《人力資源控制程序》
5.2《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》
5.3《保安部工作手冊》
6.0質量記錄
6.1《值班記錄簿》
6.2《巡查登記表》
6.3《會客登記薄》
6.4《車輛進出登記表》
6.5《郵件收發(fā)登記表》
第4篇 某物業(yè)轄區(qū)消防控制室值班制度
物業(yè)轄區(qū)消防控制室值班制度
一、消防控制室實行三班運轉值班工作制,設領班一人。值班員負責24小時值班工作,有事請假提前一天申請,特殊情況要電話通知領導,不得私自換班。
二、遵章守紀,不遲到、不早退,注重儀容儀表,按規(guī)定著裝。班前、班中禁止飲酒,不得串崗(除工作需要)、脫崗、睡崗。
三、愛護室內公共設施,每日清潔并保持室內衛(wèi)生、禁止室內吸煙,不做與工作無關的事情。
四、消防控制室禁止無關人員進入,非值班人員不得亂動室內設備,如有違反規(guī)定,對當事人進行相應處罰,并追究當班人員的責任。
五、負責室內各種設備的正常使用,清潔及維護工作,發(fā)生故障時處理、及時報修,未經允許不得擅自關閉有關設備或隨意變動設備參數設置。
六、值班員能熟練掌握處置滅火和應急疏散預案的程序,能熟練使用各類呼叫聯絡通訊工具,消防值班員應熟悉消防規(guī)范,對防火分區(qū)及各消防裝置設備部位有清楚的了解,接班后認真聽取上班值班員的情況介紹,并認真審閱值班記錄。
七、在出現火災報警及消防設施報警時,應在5秒鐘內進行確認,并配合安全保衛(wèi)人員調出報警區(qū)域的圖像進行分析,同時報告保安部值班巡檢人員,巡檢人員去報警區(qū)域進行確認。
八、確認火災發(fā)生時,應立即報告主管領導,及時撥打119火警電話請求援助,同時起用火災區(qū)域的緊急廣播系統(tǒng)和自動滅火系統(tǒng)。
九、定期整理資料檔案,認真填寫《檔案資料為檔表》,不得私用檔案備份磁盤。
十、認真做好交接班記錄,如交接班不仔細,事后發(fā)現設備損壞或物品丟失的由當班人員負責賠償。
第5篇 物業(yè)轄區(qū)應急準備響應控制程序制度
物業(yè)轄區(qū)應急準備和響應控制程序
1.0目的
采取快速、有效的措施處理緊急事件,從而控制事態(tài)的發(fā)展,預防或減少可能伴隨的對人員財產造成的損失和對環(huán)境的不良影響。
1.0適用范圍
適用于物業(yè)管理轄區(qū)內各種緊急事件的處理。
3.0職責
3.1物業(yè)總經理負責應急事件總指揮處理。
3.2秩序維護部秩序維護、中控室值班員負責火警、匪警、盜警應急處理。
3.3大堂秩序維護人員和工程部值班人員負責電梯困人的應急處理。
3.4工程部值班員負責供電供水設備故障、水管爆裂、天然氣泄露應急處理。
3.5客戶服務部負責傳播性疫情緊急事件處理。
4.0程序
4.1物業(yè)服務中常見的緊急情況
4.1.1火警、匪警、盜警;
4.1.2供水供電設備突發(fā)故障,如供電設備停電、生活水泵掉閘、天然氣泄漏、水管爆裂等;
4.1.3電梯困人;
4.1.4傳播性疫情;
4.1.5其他情況;
4.2火警應急處理
4.2.1火警的應急準備
4.2.2應急設備應有消防用水、滅火器具。
4.2.3在進行明火作業(yè)時應確保周圍10米區(qū)域內有滅火設備或裝置。
4.2.4任何人發(fā)現火警后等有義務采取必要的應急措施,并應迅速報告綜合總值班室或秩序維護部經理,值班室接到火警報告后,應迅速呼叫秩序維護部經理趕到現場,同時呼叫物業(yè)總經理,并迅速組織消防人員內趕赴現場滅火,疏散火場附近客戶人員,搶救物資財產、控制火勢蔓延,盡快撲滅火勢。并由物業(yè)總經理根據火情決定是否撥打119,執(zhí)行《消防安全手冊》、《消防應急處理程序》規(guī)定。
4.2.5火警災情較重時,應報告上級領導或地方消防部門取得支援,由領導親臨現場協調指導。
4.2.6火警處理后,地方消防主管部門組織相關部門或專業(yè)人員參加的事故分析會,秩序維護部經理填寫《事故報告》分析原因,并由物業(yè)總經理批準后,盡快上報。
4.3匪警、盜警的應急處理
4.3.1任何人發(fā)現匪警、盜警情況時,都有義務采取必要應急措施,并應迅速報告秩序維護值班室,值班員接到匪警、盜警報告后,迅速呼叫秩序維護部經理趕赴事發(fā)地點控制案發(fā)事件,同時立即聯絡客戶服務部門經理及物業(yè)總經理視情況決定是否打匪警報警電話110具體依照《消防安全手冊》規(guī)定執(zhí)行。
4.3.2事件處理完畢,秩序維護部應填寫《事故報告》,并上報相關領導部門。
4.4設備、設施突發(fā)事故的緊急處理
4.4.1工程部值班人員接到跑水、漏雨、水管爆裂等的報告,迅速趕赴現場搶修,并將情況嚴重情況通報部門經理,并將維修情況填寫在相關記錄上。
4.4.2工程值班人接到或發(fā)現天然氣等泄漏情況時,應立即通知相關人員處理,并根據實際情況與天然氣物業(yè)管理公司聯系搶修,直至處理好,并填寫《事故報告》。
4.4.3當發(fā)生較大范圍停電事故時,如屬物業(yè)管轄區(qū)供電事故,工程值班員應迅速通知電工緊急搶修,如屬供電局事故,應迅速通知供電局搶修,并由客戶服務部向客戶做好解釋工作,填寫《事故報告》。
4.5減少資源浪費的應急準備與響應
4.5.1未被通知的突然停水,應及時通知客戶關閉所有水龍頭,防止來水時大量流失。
4.5.2發(fā)現任何供水設備、設施滴漏水、跑水現象,應立即用合適的容器接水或用吸水設備收集到適當的容器中備用,同時馬上搶修,最大限度地減少浪費。并將維修情況填寫專業(yè)工作日志中。
4.6防觸電事故應急措施
4.6.1服務工作中的電動設備均有漏電安全保護裝置,使用時應正確使用。
4.6.2插接或拔離電源時,應注意不可用濕手操作。
4.6.3維修電動設備時,嚴禁帶電操作。
4.6.4發(fā)生觸電事故,不得用手直接或接觸電者,應使用干燥木棒或塑料制品將觸電者撥離帶電體。
4.7電梯困人的應急處理
4.7.1電梯維修人員應按時對電梯進行維修、檢查、保養(yǎng),確保機件運行正常,梯內電話聯系暢通。
4.7.2值班人員接到電梯報警電話后,立即呼叫電梯維修人趕赴現場,采取應急措施,防止危險情況發(fā)生。
4.7.3人員解困后,維修人應認真分析原因,采取相應的糾正預防措施,具體執(zhí)行《電梯故障的處理方法》的規(guī)定。
4.7.4電梯維修負責人應填寫《事故報告》向相關領導報告。
4.8傳播性疫情的處理
4.8.1客戶服務部應有效地防止疫情進入物業(yè)管理公司,確保物業(yè)管理公司內所有客戶的安全,采取早預防、早宣傳、制定可行性的防范措施,必要時要求物業(yè)管理公司餐飲單位停止營業(yè)。
4.8.2工程部按照政府部門下達管理規(guī)定對空調、水系統(tǒng)采取相應的緊急防疫措施。按《傳染病及疫情的防控預案》執(zhí)行。
4.9其他應急情況的處理
4.9.1對其他緊急情況,如大風、雷電、大雨等突發(fā)事件,各部門應做好應急準備工作,《自然災害事故的應急處理程序》。
4.9.2應急訓練
4.9.3秩序維護部應定期進行消防知識的培訓和學習,各部門應結合實際情況進行消防模擬演習。
4.9.4秩序維護部、工程部應定期檢查消防設備、設施情況,發(fā)現異常應及時維修或更換。
5.0相關文件
5.1《消防安全手冊》
5.2《消防應急處理程序》
5.3《大范圍停電的處理方法》
5.4《生活水系統(tǒng)應急措施》
5.5《電梯故障的處理方法》
5.6《傳染病及疫情的防控預案》
5.7《自然災害事故的應急處理程序》
6.0質量記錄
6.1《事故報告》
6.2《交接班記錄表》
第6篇 物業(yè)轄區(qū)設備設施管理控制程序制度
物業(yè)轄區(qū)設備設施管理控制程序
1.0目的
確保物業(yè)公共設備管理設施處于正常狀態(tài)以滿足服務的要求。
2.0適用范圍
適用于公司物業(yè)管理權限內的設施設備。
3.0職責
3.1建筑物配套主要設備由開發(fā)商負責訂貨安裝,物業(yè)管理公司行政部、管理處客戶中心、工程部有關人員負責移交使用時的驗收。
3.2工程助理、負責設備運行維修管理和技術資料、檔案的收集、保管,負責零星設備、配件、材料的采購計劃的編制。
3.3工程維修人員對各自責任區(qū)內的設備進行維修、保養(yǎng)及運行操作,并做好標識及記錄。
4.0程序
4.1接管設備的驗收
4.1.1設備的接管與驗證(收),由公司行政部工程主管和管理處主任組織有關人員與開發(fā)商辦理設備交接驗收及資料移交手續(xù),見《驗收移交書》。
4.1.2設備接管時按照設備出廠說明書及有關國家規(guī)范、標準進行驗收。如驗收不合格,則應在驗收單中說明實際情況及原因,并提出整改建議,限期由承建商負責整改。
4.1.3對主要的接管設備要建其檔案,設備檔案包括:《設備的基本情況》、《主要配件目錄》、《設備維修記錄表》、《大修記錄表》、《設備保養(yǎng)記錄表》將相關的內容填寫在設備檔案表格上。
4.1.4設備的原版文件應由公司存檔,工程部使用副本。
4.1設備的標識、建賬和資料管理
4.2.1設備的標識
工程部助理負責保證所有設備單機懸掛《設備卡》,標識該機的編號、技術資料、責任人、運行狀況等。
4.2.2設備的建賬
4.2.2.1工程部助理負責建立《--設備臺帳》,臺帳內容至少包括:設備名稱、設備編號、型號、生產廠家、所在位置。
4.2.2.2設備新增、報廢時應及時更新《--設備臺賬》。
《設備臺賬》要上交一份給財務部表明配備的資源。
4.2.3設備的保養(yǎng)計劃及實施
4.2.3.1工程助理根據《--設備臺帳》制定《設備檢查保養(yǎng)計劃表》。為此要確定各種設備的保養(yǎng)周期。
4.2.3.2工程維修人員依照計劃對設備進行定期的保養(yǎng)并在《設備保養(yǎng)記錄表》上作出記錄。
4.2.4設備資料的管理
4.2.4.1所有的資料案卷,集中存放于管理處工程部并標識清楚。
4.2.4.2工程助理對所有資料的記錄、立卷進行指導檢查,保證資料記錄和使用的有效性。
4.2.5設備的編號
該設備的序號(0×……×為自然序號)
代碼設備名稱縮寫(取漢語拼音字頭)
例:__廈有電梯_臺,1#電梯編號為:__/dt-01。
注:公共設施不一定需要編號,當其特征顯示出標識時就無需編號。
4.2設備的運行
工程助理負責對設備按不同的系統(tǒng)劃分責任區(qū)域,確定責任區(qū)內責任人。對應不同的設備制定運行管理規(guī)程,由工程維修人員遵照執(zhí)行,并做好相應的運行記錄。
4.3設備的維修
4.3.1發(fā)現設備損壞,工程助理要組織人員進行維修,對于重大維修,公司形狀部工程主管應派專業(yè)技術人員進行指導并填寫《大修記錄表》。
4.3.2解決不了的故障需要委外維修的,工程助理應填寫《設備對外委托維修申請單》,經管理處主任和工程主管審核,報請公司批準后執(zhí)行,維修結束,工程人員需對設備進行檢測,檢測合格方予以驗收。并保留維修代理商的維修記錄。
所有設備的維修按單機記錄在《設備維修記錄表》內。
4.4設備的保養(yǎng)維修備件
4.4.1根據以往的保養(yǎng)、維修記錄分析常用的備件,確保其最低存量。
4.5設備事故
4.5.1當設備發(fā)生重大事故時,工程助理要對事故作出分析,并在36小時內并寫出事故分析報告呈交管理處主任和工程主管,然后由管理處主任和工程主管報公司研究處理。
4.5.2設備檔案中應對每次設備重大事件都有記載。
4.5.3避免事故再次發(fā)生要采取糾正和預防措施。參照《糾正和預防措施控制程序》。
4.6設備庫存的管理
閑置設備和暫停使用的設備,由有關部門進行庫存管理,并做好記錄,存放地點必須相對集中,保持干燥、通風,并加蓋防塵罩,貼上標簽。庫存設備重新啟用前需由工程人員或相關人員進行保養(yǎng)后,方可投入使用。
4.2設備的報廢
因損耗或損壞無法修復,致使設備無法繼續(xù)使用時,由工程助理組織相關人員確認,征得管理處主任和工程主管意見,提交物業(yè)管理公司經理批準后,始得報廢并會同財務部除賬。
1.0 相關文件
1.1各類設備運行管理規(guī)程
1.2各類設備維修保養(yǎng)規(guī)程
1.3各類設備操作規(guī)程
1.4《糾正和預防措施控制程序》
2.0 相關記錄
2.1設備檔案包括:
2.1.1《設備的基本情況》
2.1.2《主要配件目錄》
2.1.3《設備維修記錄表》)
2.1.4《大修記錄表》
2.1.5《設備保養(yǎng)記錄表》
2.2 《設備卡》
2.3 《設備檢查保養(yǎng)計劃表》)
2.4 《--設備臺帳》
2.5 《設備對外委托維修申請單》
2.6《驗收移交書》
