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體系如何搭建
公司的銷售事務處理制度是業(yè)務運行的基石，旨在確保銷售活動的有序進行。搭建這一制度需圍繞以下幾個要點：
1. 明確目標：確定制度的目標，如提高銷售效率、維護客戶關(guān)系、規(guī)范業(yè)務流程等。
2. 制度細化：將目標分解為具體的銷售步驟，如客戶開發(fā)、報價、合同簽訂、售后服務等，并制定相應規(guī)則。
3. 權(quán)責分配：明確各部門及員工在銷售流程中的角色和職責，確保責任清晰，協(xié)同有效。
4. 流程標準化：設定標準操作流程，減少人為錯誤，提升工作效率。
5. 監(jiān)控與反饋：設立監(jiān)控機制，定期評估制度執(zhí)行情況，根據(jù)反饋調(diào)整優(yōu)化。
體系框架
公司銷售事務處理制度框架應包括以下組成部分：
1. 總則：概述制度的目的、適用范圍和基本原則。
2. 銷售政策：規(guī)定銷售策略、價格策略、促銷策略等。
3. 銷售流程：詳細描述從潛在客戶識別到交易完成的每個階段。
4. 客戶服務：涵蓋售后服務、客戶關(guān)系管理和投訴處理。
5. 員工行為準則：明確銷售人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范。
6. 監(jiān)督與考核：設定業(yè)績指標和考核辦法，以及違規(guī)處理措施。
7. 制度修訂：規(guī)定制度更新和修改的程序。
重要性和意義
銷售制度不僅規(guī)范了銷售行為，還有助于：
1. 提升效率：通過標準化流程減少無效工作，提升團隊協(xié)作效率。
2. 風險控制：預防因操作不當導致的法律風險，保護公司利益。
3. 培訓新員工：為新員工提供清晰的行為指南，加速融入團隊。
4. 維護客戶滿意度：通過優(yōu)質(zhì)服務增強客戶信任，鞏固市場地位。
制度格式
制度文件應遵循專業(yè)、清晰的格式：
1. 標題醒目：明確指出制度名稱，如“xx公司銷售事務處理制度”。
2. 結(jié)構(gòu)有序：使用章節(jié)標題，層次分明，易于查找和理解。
3. 語言精煉：使用行業(yè)術(shù)語，避免冗余和模糊表述，保持專業(yè)性。
4. 圖表輔助：必要時，使用圖表、流程圖等形式，直觀展示流程。
5. 更新記錄：在文檔末尾注明最近修訂日期和修訂人，體現(xiàn)制度的動態(tài)管理。
一個完善的銷售事務處理制度是公司運營的有力保障，它需要不斷調(diào)整和完善，以適應市場變化和內(nèi)部發(fā)展需求。
公司銷售事務處理制度一范文
第1篇 公司銷售事務處理制度一
公司銷售事務處理制度(a)
□交貨、檢查、配送
(一)對于已接受訂單的工程,工務科就在做好相關(guān)的生產(chǎn)日報,使工程的進行程序得以明確,并就感動適當?shù)臋C會,通知給發(fā)出訂單的客戶知道。
(二)當生產(chǎn)接近完成時,應與工務科協(xié)議,選擇指定交貨日前的適當時日,通知交貨對象。如交貨有遲延的顧慮時,也應事先通知對方,求得其諒解。
(三)在進行產(chǎn)品的檢查時,應將結(jié)果做到測試成績表等等的有交資料。
(四)產(chǎn)品的發(fā)送是依據(jù)出貨傳票來進行的,另外,每次發(fā)送貨品時,應將其要項記入發(fā)送登記薄中。
□銷售額的計算及收款
(一)在繳交產(chǎn)品時,應將交貨單的副本交給會計科。會計科再將這些資料記入銷售帳中。
(二)如已經(jīng)從客戶處先收取訂金或預付金時,應將此內(nèi)容也記入銷售帳中
(三)財會部門于每月的25日,依據(jù)銷售帳的資料算出每位客戶的未付款項目明細表(包括前月余額、本月銷售額、應收帳款),送交營業(yè)經(jīng)理。
(四)營業(yè)經(jīng)理得命令各負責人員在應付款明細表的收款欄中記入預付金,經(jīng)過調(diào)整后,再決定營業(yè)部的收款預定額,然后呈報常務董事簽核。
(五)常務董事應先查閱營業(yè)部所呈的收款預定表,如有必要征求經(jīng)管經(jīng)理的意見,則由營業(yè)經(jīng)理作說明后,裁定收款的預定計劃。
(六)收款業(yè)務原則上是由營業(yè)部門負責,但有時也可委托經(jīng)管(財務)部門人員去進行。
(七)有關(guān)款項的催收是由銷售科負責督促,銷售科必須把相關(guān)資料記入收款預定表中,通知給各個有關(guān)人員。
財務科應將每月收款收據(jù)副本制作成表,在各冊、各頁上打上編號。并要求有關(guān)人員于每日業(yè)務終了時,交回這些單據(jù)證明。
(八)收據(jù)上蓋有公司印章者,會計科應加以保管,并加蓋部門印章。
(九)款項進來時,負責收款或處理款項人中應制作收帳傳票,并連同現(xiàn)金、收據(jù)副本,提交給財務科。
(十)根據(jù)上述的應收帳款傳票,將收得的款項記入銷售帳目中,記入內(nèi)容包括金額外,須再記入負責人員的名字。
□書信的制作及資料整理
(一)營業(yè)書信資料通常包括下列六項:
1、書信、電報(發(fā)文、訂單)。
2、估價單、訂購單、請講單、規(guī)格明細單。
3、交貨單。
4、請款單。
5、收據(jù)。
6、備忘錄。
(二)交易上的發(fā)文資料,原則上都須復印并制成副本保存。另外,發(fā)文資料上應蓋契印或負責人的印章。
(三)所有的書信資料,都應編列收受號碼,并記入受信簿中,蓋上收受日期印章。
(四)處理中的文件,應依照下列方式加以分類、歸檔。
1、估價文件資料--將交易客戶與自己公司方面的估價資料,依照發(fā)生的順序,歸類或存檔。
2、訂購資料--依照順序交合同書、請款單歸檔。
3、存檔資料。
(五)參考方面的資料,可按下列分類方式加以整理;
1、市場資料。
2、成本計算。
3、同業(yè)的目錄。
4、交易資料。
□報告及會議
(一)營業(yè)部必須將每日的活動及業(yè)務處理狀況記入日報表,經(jīng)由經(jīng)理向總經(jīng)理提出。
(二)銷售科應根據(jù)每月及上個月的訂單量、轉(zhuǎn)余額、本月接受訂貨的總額、本月的交貨額、生產(chǎn)額、未收款項余額、各項接受訂貨的產(chǎn)品內(nèi)容等等制作成月報表,并經(jīng)由經(jīng)理審編后呈報告給總經(jīng)理。
(三)每月或每月月初的營業(yè)部與工廠方面,應召集經(jīng)理、廠長及其他負責人員,舉行生產(chǎn)、銷售聯(lián)合會議。
第2篇 石油銷售公司財產(chǎn)清查制度
石油銷售公司財產(chǎn)清查制度(試行)
第一章 總則
第一條為進一步加強公司財產(chǎn)管理,保證財產(chǎn)安全和完整,使財產(chǎn)清查工作規(guī)范化,根據(jù)《中華人民共和國會計法》、《陜西__石油(集團)有限責任公司財務管理辦法》及相關(guān)法律、法規(guī),結(jié)合公司實際,特制定本制度。
第二條財產(chǎn)清查是指通過對貨幣資金、實物資產(chǎn)和往來款項的盤點或核對,確定其實存數(shù)量與價值,從而查明賬面記載與實存數(shù)量、金額是否相符的專門方法,是確保國有資產(chǎn)的安全,防止資產(chǎn)流失的重要保障。
第三條財產(chǎn)清查的分類
財產(chǎn)清查按不同的標志有不同的分類。
(一)按清查對象和范圍分:
1. 全面清查是指對全部財產(chǎn)進行盤點和核對。
2. 局部清查是指根據(jù)需要對一部分財產(chǎn)進行的清查,其清查的主要對象是流動性較大的財產(chǎn)。
(二)按清查時間分:
1.定期清查是指根據(jù)管理制度的規(guī)定或預先計劃安排的時間,對財產(chǎn)所進行的清查。
2.不定期清查是指根據(jù)實際需要對財產(chǎn)所進行的臨時清查。
(三)按清查的執(zhí)行單位分:
1. 內(nèi)部清查
2. 外部清查
(四)按清查項目分:
1. 實物資產(chǎn)清查
2. 貨幣資產(chǎn)清查
3. 往來款項清查
第四條本制度適用于hb公司。
第二章 財產(chǎn)清查的組織領(lǐng)導和分工
第五條成立財產(chǎn)清查領(lǐng)導小組。一般由單位主要負責人、綜合辦公室、財產(chǎn)管理、財產(chǎn)使用部門及相關(guān)專業(yè)人員組成,對清查工作進行組織實施、指導檢查。
第六條開展清查時,財產(chǎn)清查領(lǐng)導小組制定清查方案并負責實施。財產(chǎn)清查方案一般包括:財產(chǎn)清查的目的、方法、步驟、人員及要求等。
第七條財產(chǎn)清查的部門分工。
開展清查時,財產(chǎn)清查領(lǐng)導小組按部門分工確定相關(guān)部門負責實施。
(一)綜合辦公室負責公司本部的固定資產(chǎn)清查。
(二)綜合辦公室負責低值易耗品和周轉(zhuǎn)材料的清查。
(三)財務部負責貨幣資金和往來款項清查。
如財產(chǎn)清查領(lǐng)導小組無特殊指定,財務部為公司財產(chǎn)清查的牽頭部門,負責指導、監(jiān)督公司其他部門及下屬單位開展財產(chǎn)清查工作。
第八條清查人員的確定與職責
(一)主盤人:根據(jù)清查內(nèi)容的不同,由負責清查的部門指定專人擔任,負責實際盤點工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)及組織實施。
(二)盤點人:由參與清查的各相關(guān)部門人員組成,負責實際盤點工作的清點、記錄、核對。
(三)監(jiān)盤人:由財產(chǎn)清查領(lǐng)導小組指定。
上述人員職責要遵守崗位不相容內(nèi)控要求。
第三章 財產(chǎn)清查的內(nèi)容、范圍和期限
第九條財產(chǎn)清查內(nèi)容
(一)貨幣資金:包括庫存現(xiàn)金、銀行存款、其他貨幣資金等;
(二)實物財產(chǎn):包括存貨、固定資產(chǎn)、工程物資、土地等。
1. 存貨類指原料、燃料、輔助材料、產(chǎn)成品、自制半成品、庫存商品、備品備件、儀器儀表等的保管料、在途料、廢舊料等。
2. 固定資產(chǎn)指生產(chǎn)用、封存、出租、租入等房屋及建筑物、機器設備、運輸設備、工具器具、電子設備及其它,以及在建工程、工程物資等。
3. 低值易耗品指在用及庫存的家具用品、辦公用品及其它用品等。
(三)往來款項:包括應收賬款、其他應收賬款、預付賬款及應付賬款、其他應付款、預收賬款等。
第十條 財產(chǎn)清查的范圍
(一)全部清查是每年年末必須進行一次全面的實地盤點,對本單位所有財產(chǎn)進行全面盤點和核對;單位撤銷、合并、重組、股份制改造、單位主要負責人變動等事項,也應該根據(jù)實際情況的需要進行全部財產(chǎn)清查。
(二)局部清查是對一部分財產(chǎn)進行的清查,其清查對象主要包括四大類。
1. 對具有流動性強或容易短缺的存貨包括材料、在產(chǎn)品、產(chǎn)成品、庫存商品等,每月末都要進行清查。
2. 貨幣資金收支要日清月結(jié),庫存現(xiàn)金每月至少要進行二次清查,銀行存款每月終了要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。
3. 各種貴重物資,每月都要清點一次。
4. 出納人員和實物資產(chǎn)保管人員調(diào)整崗位時,要對相關(guān)財產(chǎn)進行清查。
第十一條 財產(chǎn)清查的時間
(一)年末清查可結(jié)合年度決算與中介機構(gòu)審計一并進行。
(二)日常的財產(chǎn)清查財務部根據(jù)需要靈活安排,直接與相關(guān)部門聯(lián)系清查。
第四章 財產(chǎn)清查準備
第十二條 制定清查計劃。清查時,由財產(chǎn)清查領(lǐng)導小組制定財產(chǎn)清查計劃,局部清查時,按照財產(chǎn)的不同由其負責部門制定財產(chǎn)清查計劃。
第十三條 財務部應將清查截止日期前發(fā)生的貨幣資金收付款項,存貨、固定資產(chǎn)、工程物資、土地的增加、減少情況,往來款項,根據(jù)原始憑證填制記賬憑證,全部登記入賬。總分類賬、明細分類賬、銀行存款和現(xiàn)金日記賬均結(jié)出余額。
第十四條 財產(chǎn)管理部門應根據(jù)實物收發(fā)憑證全部登記實物明細賬,并進行核對,保證賬證、賬賬、賬實相互一致。
第十五條 財務部的各類實物明細賬應與有關(guān)財產(chǎn)管理部門的實物明細賬進行核對,保證賬證、賬賬、賬實相互一致。
第十六條 財產(chǎn)管理的倉儲工作人員和保管人員將各項實物進行清理,分門別類,排列整齊,并分別掛上標簽,標明實物的規(guī)格和結(jié)存數(shù)量,并準備好日常工作賬簿。
第十七條 在清查地點準備好各種必要的度量?器具,并對其進行詳細的檢查,保證計量的準確性。
第五章 財產(chǎn)清查的方法和要求
第十八條 貨幣資金清查
(一)庫存現(xiàn)金的清查
1. 采用實地盤點法進行清查,對現(xiàn)金實存數(shù)與現(xiàn)金日記賬的賬面余額進行核對,以查明賬實是否相符。
2. 庫存現(xiàn)金清查時,出納人員必須在場。不得允許以借條、收據(jù)等白條抵庫。
3. 每月清查盤點不少于2次,現(xiàn)金流量較大的單位可根據(jù)實際情況安排多次盤點,并根據(jù)清查結(jié)果編制現(xiàn)金盤點報告表 (附表一),并由財務機構(gòu)負責人、清查人員和出納人員簽章。
(二)銀行存款清查
1. 采用與開戶銀行對賬方法,將單位銀行日記賬與開戶銀行對賬單要及時、逐筆核對,以查明是否相符。
2. 對雙方記賬時間不一致產(chǎn)生的未達賬項,要及時編制銀行
存款余額調(diào)節(jié)表(附表二),然后驗證經(jīng)過調(diào)節(jié)的雙方余額是否相等。
3. 每月要對銀行存款余額調(diào)節(jié)表進行核查,并由財務機構(gòu)負責人、審核、出納和編制人員簽章。
(三)其他貨幣資金的清查方法與銀行存款清查相似。
第十九條實物的清查方法有實地盤存法和技術(shù)推算法。實地盤存法適用范圍較廣,大多數(shù)財產(chǎn)的清查都可以采用這種方法;技術(shù)推算法適用于量大、成堆而價值又不高,難以逐一清點的物資。
(一)按照財產(chǎn)清查分工,各部門對所管理的實物財產(chǎn)進行現(xiàn)場清點,核實品種、規(guī)格、編號、產(chǎn)地、數(shù)量、使用狀態(tài)及完好程度等,并填寫實物盤點清冊。
(二)對存貨、固定資產(chǎn)、工程物資、土地,要逐一盤點來確定其實物數(shù)量。
(三)對于無法逐一清點的大宗散置物品,如煤炭、礦砂等,可通過技術(shù)推算來確定其數(shù)量。
(四)有些財產(chǎn)物資不僅要清查其數(shù)量,還要用一定的技術(shù)方法來檢查其質(zhì)量,是否存在減值跡象。
(五)對于各種實物的盤點都要填制盤存單,填明各種物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量;盤存單上要由監(jiān)盤人、盤點人員和原來的實物保管人共同簽字確認。
(六)根據(jù)盤存單和有關(guān)賬簿資料,還要編制實物盤點表(附表三)。
(七)根據(jù)實物盤點表的情況,填寫盤虧情況表(附表四)和盤盈情況表(附表五),并匯總整理實物盤點盈虧報告表(附表六)。
第二十條 往來款項的清查,一般采用發(fā)函詢證(附表七)的方法進行清查。在檢查單位往來款項賬目正確性和完整性的基礎(chǔ)上,根據(jù)有關(guān)明細分類賬的記錄,按戶編制對賬單,送交對方單位核對,并要求對方進行書面確認。對賬單一般一式兩聯(lián),其中一聯(lián)作為回單。如果對方單位核對相符,應在回單上蓋章后退回;如果核對不符,則應將不符的情況在回單上注明,或抄送賬單退回,以便進一步清查。單位收到返回的對賬單后,應據(jù)以編制往來賬項清查匯總表(附表八)和 詢證函回收情況表(附表九)。
往來款項的清查除了做到賬賬相符以外,還應查明雙方有無發(fā)生爭議的款項,以及可能無法收回的款項,以便及時采取措施,避免和減少壞賬損失。特別對經(jīng)辦人員調(diào)離時,應及時處理。
第六章 財產(chǎn)清查結(jié)果的處理
第二十一條財產(chǎn)清查的結(jié)果,必須按國家和集團公司有關(guān)財務制度的規(guī)定,嚴肅認真地給予處理。
(一)屬于定額之內(nèi)或自然原因引起的盤盈、盤虧應根據(jù)規(guī)定手續(xù)及時處理。
(二)屬于管理不善造成的損失,應報有關(guān)部門依法處理。
(三)財產(chǎn)清查中發(fā)現(xiàn)的盤盈、盤虧、毀損和變質(zhì)或超儲、積壓等問題,應認真核對數(shù)字,按規(guī)定的程序上報批準后再行調(diào)出、出售和其他處理;對于長期不清或有爭執(zhí)的債權(quán)、債務,也應核準數(shù)額上報,待批準后處理。其具體步驟如下:
1. 核準數(shù)字,查明原因。根據(jù)清查情況,編制上述相關(guān)表,對各項差異產(chǎn)生的原因進行分析,明確經(jīng)濟責任,據(jù)實提出處理意見,呈報總經(jīng)理會議或上級機構(gòu)根據(jù)管理權(quán)限批準后執(zhí)行。
2. 處理意見批準前,會計人員和財產(chǎn)管理人員根據(jù)清查結(jié)果,編制記賬憑證,調(diào)整有關(guān)財產(chǎn)的賬面價值,使賬簿記錄與實際盤存數(shù)相符。調(diào)整盤盈或盤虧財產(chǎn)的賬面價值時,使用的對方科目為待處理財產(chǎn)損溢。
3. 處理意見經(jīng)批準后,財務部門根據(jù)審批意見按照集團公司《財務管理辦法》相關(guān)規(guī)定進行賬務處理,確保賬實相符。企業(yè)日常工作中發(fā)生的待處理財產(chǎn)損溢,通常必須在年報編制前處理完畢。
第二十二條 相關(guān)責任人員的處理:由于人為原因給單位造成損失的,由有關(guān)部門視情節(jié)輕重對相關(guān)責任人給予通報批評、經(jīng)濟處罰、調(diào)離崗位、解除勞動合同等處分;給單位造成重大損失,構(gòu)成犯罪的,移交司法部門依法追究其刑事責任。
第二十三條 對清查中發(fā)現(xiàn)的財產(chǎn)管理制度和會計工作中出項的問題,應認真總結(jié)經(jīng)驗教訓,及時改進。
第二十四條 年度財產(chǎn)清查工作應做出總結(jié)報告,對清查的組織領(lǐng)導、實施過程、清查結(jié)果、存在的問題等進行總結(jié),與財產(chǎn)清查表一并裝訂存檔。
第七章 附則
第二十五條本制度由公司財務部負責解釋、修訂。
第二十六條本制度自頒布之日起執(zhí)行。
附表一:現(xiàn)金盤點報告表
附表二:銀行存款余額調(diào)節(jié)表
附表三:實物盤點表
附表四:實物盤虧情況表
附表五:實物盤盈情況表
附表六:實物盤點盈虧報告表
附表七:往來詢證函
附表八:往來賬項清查匯總表
第3篇 某地產(chǎn)公司銷售現(xiàn)場客戶資料錄入制度
地產(chǎn)公司銷售現(xiàn)場客戶資料錄入制度
為了規(guī)范銷售現(xiàn)場客戶資料整理收集工作,加強客戶資料的統(tǒng)一采集及管理,特制定本制度。
1、公司所有項目現(xiàn)場必須使用本系統(tǒng)錄入來訪客戶及成交客戶資料。
2、銷售經(jīng)理為現(xiàn)場客戶資料錄入第一負責人,負責對銷售顧問的及時培訓及客戶資料管理職責,暫時未設銷售經(jīng)理的由項目負責人承擔。
3、銷售經(jīng)理或項目負責人應在項目啟動后一周內(nèi)向總部信息管理部申請開通該項目客戶資料錄入帳號,有培訓需求的一并提交。
3、所有來訪客戶及成交客戶資料必須當天及時錄入系統(tǒng)。
4、遇認籌、開盤等重大活動可延遲一天,最多延遲不能超過一天。
5、本系統(tǒng)所反映的客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)為提成發(fā)放時統(tǒng)計數(shù)據(jù)的重要參考依據(jù),如未及時錄入,則延緩至錄入后的下一次結(jié)算時發(fā)放。
第4篇 項目地產(chǎn)公司銷售案場處罰制度
項目地產(chǎn)銷售案場處罰制度
1).案場處罰措施銷售過失和銷售事故的種類
a、銷售過失:
1)行為過失:違反“案場紀律”,“考勤制度”;案場衛(wèi)生執(zhí)未行的;私自與發(fā)展商越級工作溝通的;
2)職責過失:未盡守職責的行為;“業(yè)務表單未及時完成等”
3)客戶或發(fā)展商投訴的
b、銷售事故:
_報價事故:出現(xiàn)隨意報價、低報樓盤價格、造成經(jīng)濟或名譽損失的;
_簽單事故:未經(jīng)銷售經(jīng)理同意、任意改變vip申請單申請流程的;改變付款方式、付款折扣及付款期限的;
_簽約事故:未經(jīng)上級領(lǐng)導同意并書面確認的情況下任意更改或增加合同中的補充條款的;
_承諾事故:在銷售過程中,凡涉及到銷售說辭,答客問管理制度中未載明問題以外的客戶建議、意見和問題,未征得其負責人意見的;與管理制度所載不符并經(jīng)查屬實的;
2).銷售過失和銷售事故的處罰方式
對于銷售過失和銷售事故部門采取罰單的形式進行處分
a型過失單適用范圍――一般銷售過失:
_置業(yè)顧問因行為過失將收到部門開具的a型過失單一張,并處以10元的罰款;
_置業(yè)顧問因職責過失將收到部門開具的a型過失單一張,并處以20元的罰款;
b型過失單適用范圍――嚴重銷售過失及一般銷售事故:
_置業(yè)顧問發(fā)生一般的銷售事故和嚴重的銷售過失,未造成甲、乙公司直接經(jīng)濟損失或有損公司形象的,但引起客戶投訴或?qū)е孪乱画h(huán)節(jié)或下一部門操作障礙的,將收到部門開具的b型過失單一張,并處以100元的罰款;
c型過失單適用范圍――嚴重銷售事故:
_置業(yè)顧問發(fā)生嚴重的銷售事故,影響公司名譽及形象或?qū)е鹿久墒苤苯咏?jīng)濟損失的,將收到部門開具的c型過失單一張,報公司處理;
一個月內(nèi)累計4張a型過失單或b型過失單或2張或c型過失單一張,置業(yè)顧問須經(jīng)重新培訓后方可上崗;
以上條文將會根據(jù)實際情況不斷修訂、不斷完善。本條文未有載明的,銷售部負責人有調(diào)控處理權(quán)。
《過失單》一式二份,分為《過失通知單》與《過失罰款通知存根》(見附件),由部門負責人簽發(fā)?！哆^失通知單》當場發(fā)于受罰者,罰款所得作為案場活動資金?！哆^失通知存根》由經(jīng)理保管待查。
3)、案場口令和sp營造:
1)“客戶到”全體高呼“歡迎參觀”
2“z董到”“z董好”
3)“恭喜你,可以銷售”“請確定一次”“確定可以成交”;“確定成交”“全體同仁請注意,讓我們恭喜客戶__成功購買__,讓我們恭喜他,恭喜并全體鼓掌20秒以上”
第5篇 _地產(chǎn)公司銷售部計劃管理制度
地產(chǎn)公司銷售部計劃管理制度
計劃管理是銷售正規(guī)化管理的一個有效手段,通過計劃管理使公司各個部門,各位人員工作有序化、有效化。
具體計劃管理通過以下表單來實現(xiàn):
1、《銷售代表日工作計劃與總結(jié)》:要求銷售代表當天8:30之前根據(jù)營銷經(jīng)理和專助工作安排及分配填好本日計劃內(nèi)容,交于營銷助理審閱,便于協(xié)調(diào)安排工作。
當天下午5:30之前交本日計劃工作的執(zhí)行結(jié)果。
成交或未執(zhí)行原因填寫清楚,交于專助,由專助參考此表單。對本樓盤本日工作進行總結(jié)。
2、《銷售代表周工作計劃表》與《銷售代表周工作總結(jié)表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)本周工作的完成情況及下周的工作填寫《銷售代表周工作計劃表》與《銷售代表周工作總結(jié)表》交于專案助理。
3、《銷售代表周工作總結(jié)表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)上周制訂的工作計劃及本周工作的完成情況填寫,交于專助,由專助和銷售代表在銷售周會上對本周工作情況決結(jié)、分析。
4、《銷售代表周工作計劃表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)上周完成工作及下周工作安排制訂。
5、《營銷經(jīng)理日工作計劃表》:要求營銷經(jīng)理做好本日行動管理,于每天8:30之前填寫并將本日工作安排分配到各位銷售代表。
6、《營銷經(jīng)理周工作總結(jié)表》:
7、《營銷經(jīng)理周工作計劃表》:
第6篇 公司銷售員內(nèi)務管理制度手冊
公司銷售員手冊:內(nèi)務管理制度
1、嚴格考勤記錄以供考核。
2、文明禮貌,盡量使用普通話交談。接聽電話應先報您好,__語氣溫和親切,語調(diào)清晰,語言簡練。
3、工作時間,嚴禁在辦公室內(nèi)大聲喧嘩,保證工作的順利進行。
4、工作時間不得辦私事,打私人電話,接聽私人電話不得超過三分鐘。
5、接待來訪應熱情禮貌,讓座敬茶,詢明來意后盡快通知有關(guān)人員并注重做好登記工作。
6、建立例會制度,定期召開,認真記錄以作為銷售人員的考核依據(jù)。
7、隨時保持清潔整齊,做到每日上班前打掃衛(wèi)生,下班前整理好桌面,關(guān)好門窗、電源。
8、員工們應互相幫助,互相愛護,嚴禁推卸責任和損人利己。
第7篇 公司銷售部工作流程管理制度
公司銷售部工作流程與管理制度3
一、總則
為了更好的對公司產(chǎn)品進行宣傳、推廣、銷售以及進一步提升公司的形象,提高銷售工作的效率,特制定本流程與制度。所有的銷售員及相關(guān)人員均應以本流程與制度為依據(jù)開展工作。銷售部經(jīng)理對所屬銷售員進行考核和管理。
銷售部經(jīng)理職責
1、對銷售任務的完成情況負責。
2、對回款率的完成情況負責。
3、對本部門員工制度執(zhí)行情況負責。隨時對部門員工進行監(jiān)督和指導,向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。
4、對本部門員工的專業(yè)知識培訓負責。每周定期對過去一周所發(fā)生的重點業(yè)務及技術(shù)問題組織大家進行討論和學習。
5、對本部門辦公設備和車輛的使用及管理負責。責任到人,發(fā)現(xiàn)問題及時向公司主管領(lǐng)導提出獎懲建議。
6、負責制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃,并負責監(jiān)督計劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計劃的應及時向公司主管領(lǐng)導提出建議。
7、對本部門工作嚴格負責,及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題,協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系,對重大問題及時向公司主管領(lǐng)導匯報。對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負有連帶責任。
二、銷售部工作流程
1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程
1)銷售員按照銷售考核指標自行設計和計劃個人月、周和每天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每天工作日志
2)銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售部經(jīng)理匯報下周的客戶拜訪重點計劃情況,并接受銷售部經(jīng)理的指導,并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點
3)銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪
4)在拜訪與回訪結(jié)束后,應將相關(guān)信息如實記錄并正確填寫《目標客戶基本信息情況統(tǒng)計表》
5)銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報
6)銷售部經(jīng)理對銷售員的工作予以指導和安排
2、產(chǎn)品報價、投標的流程
此項流程主要針對外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門統(tǒng)采的產(chǎn)品
1)銷售員在得到用戶詢價或招標的信息后第一時間向部門經(jīng)理匯報,由部門經(jīng)理決定是否參加比價或投標(重大比價或投標需向公司領(lǐng)導請示)
2)對用戶的詢價書或招標信息進行整理(必要時由采購部和技術(shù)部協(xié)助)
3)技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數(shù)進行協(xié)助和支持
4)采購部對重點產(chǎn)品的原材料采購價格及交貨期進行調(diào)研
5)銷售部經(jīng)理對最終報價或標書進行審核(重大比價或投標需向公司領(lǐng)導請示)確認后方可進行打印
6)制作出正規(guī)的報價單或投標書,裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標
3、商務談判與簽訂合同的流程
1)銷售員在給客戶報價或投標后,根據(jù)實際情況可進行商務談判
2)銷售員在與客戶商務談判的過程中應及時向銷售部經(jīng)理通報相關(guān)情況(重大合同需向公司領(lǐng)導請示)
3)與原報價或投標文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務條款需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導再次確認
4)待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導將所有問題均確認后方可簽訂銷售合同
5)正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認后由銷售內(nèi)勤于當日保管存檔
6)對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理(必要時向公司領(lǐng)導請示)確認后方可執(zhí)行。
第8篇 房地產(chǎn)公司銷售部管理制度
某房地產(chǎn)公司銷售部管理制度
一.出勤制度
上午:8:00--11:30下午:14:00--17:001、早8:00分前到崗,開始做清掃工作,8:30分正式進入工作狀態(tài),午休時間為工作彈性時間,但必須預留值班人員在崗。
2、考勤反映一位員工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度,因此考勤是員工綜合考評重要依據(jù)之一。
3、對銷售部銷售人員公司根據(jù)銷售制定的排班表及上下班時間進行考勤記錄。
4、嚴禁委托其他人代請假。
5、在保證每周工作六天作息時間的前提下,銷售人員可以自行選擇調(diào)休時間(周六、日除外),調(diào)休當周內(nèi)有效。特殊情況的調(diào)休,必須經(jīng)銷售經(jīng)理批準。
二、衛(wèi)生制度
1、銷售部必須安排固定的銷售人員進行衛(wèi)生清掃,其余銷售部人員都應本著“團結(jié)友愛”的原則積極參加;
2、范圍:門工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺衛(wèi)生,保持室內(nèi)空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊;
3、負責電源、門窗的開啟與關(guān)閉工作。
4、隨時注意保持現(xiàn)場環(huán)境整齊清潔。個人物品及銷售物品由要指定存放,柜臺桌面隨時保持整齊、干凈。
5、各項銷售道具、設備應熟知正確使用方法,注意維護,如有損壞或故障,應及時通知公司或業(yè)主盡快修護。
三、儀容儀表制度儀容儀表制度
1、工作時間著裝應端莊、大方、得體,時刻保持整潔、干凈的儀容儀表;
2、工作時間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡,如外出市調(diào)可穿休閑裝;
3、男士頭發(fā)應整齊利落,長度適中,不留胡須、不剃光頭;女士頭發(fā)梳理整齊,修飾簡潔,淡妝上崗;
4、保持指甲清潔,不留長指甲,染有色指甲等;
5、新進人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時注意公司及業(yè)主形象。
四、休假制度
1、每星期每人有一天的公休時間
2、銷售人員在公休期間手機必須處于開機狀態(tài),以便公司有事聯(lián)系。
3、銷售人員公休時,應作好工作交接。
六、請假制度
1、銷售人員如有事需要請假時,必須以請假條的書面形式上報銷售經(jīng)理。
2、讓別人轉(zhuǎn)告者,視為曠工。
七、工裝制度
為規(guī)范、統(tǒng)一項目形象,項目全體工作人員統(tǒng)一著工作服裝,具體規(guī)定如下:
1、銷售部負責根據(jù)統(tǒng)一規(guī)格為員工購制工服,工服不扣取工裝費,在其離職時要及時交還工服。
2、所有員工須身著工裝,并佩帶統(tǒng)一標識上崗。
3、每位工作人員必須愛惜工裝,隨時保持工裝的整潔。
第9篇 銷售公司財務管理制度范本
1、現(xiàn)金管理
1.1、現(xiàn)金科目設兩個子目---貨款戶和費用戶,具體核算見第二章。
1.2、出納應保證庫存現(xiàn)金的日清日結(jié),月末應編制銀行存款余額調(diào)整表,以保證銀行日記賬賬實相符。貨款現(xiàn)金必須送存銀行,不準坐支。
1.3、庫存現(xiàn)金定額核定為5000元,如有多余費用現(xiàn)金應該及時送存銀行,保證現(xiàn)金安全。
1.4、會計應定期、不定期對庫存現(xiàn)金進行監(jiān)盤,每月至少監(jiān)盤三次,編制“庫存現(xiàn)金盤點表”;審核出納編制的“銀行余額調(diào)整表”,對未達事項進行落實。
2、銀行存款管理
2.1、銷售分公司資金實行收支兩條線的原則。各銷售分公司必須開設收支兩個銀行賬戶,即貨款戶和費用戶;賬戶資料交股份公司財務部備案。貨款賬戶只收不支,所有貨款回籠到該賬戶;費用賬戶用于銷售分公司的各項費用、稅金等支出結(jié)算。
2.2、新開賬戶。銷售分公司不得隨意開設銀行賬戶,若因業(yè)務需要而必須開設新的銀行賬戶,需報告股份公司財務部同意。銀行賬戶要及時進行清理,對于用途不大的銀行賬戶要及時消戶,并報股份公司財務部備案。
2.3、回款。對于銷售回款要及時匯入總部銀行賬戶,銷售分公司的貨款賬戶余額達到2萬元時,或貨款停留達一周以上,必須即時匯入股份公司總部指定賬戶,每月25號前必須把所有貨款賬戶的余額匯入總部賬戶。
2.4、費用賬戶。銷售分公司的費用開支等所需資金由股份公司財務部根據(jù)月度預算下?lián)苤粮鞣止镜闹С鲑~戶,具體辦法詳見《費用管理制度》。
2.5、支票管理。凡不能用現(xiàn)金收付款的各項業(yè)務,一律應通過銀行轉(zhuǎn)帳進行結(jié)算。
(1)公司支票的購買由出納員負責,并填寫支票備查簿,支票備查簿由銷售公司財務經(jīng)理保管。
(2)空白支票由出納員負責保管,簽發(fā)支票所需的財務章由財務經(jīng)理保管,人名章由出納保管。
(3)現(xiàn)金支票只能由出納員從銀行提取現(xiàn)金時使用,公司與其他單位之間金額在結(jié)算起點以上的經(jīng)濟業(yè)務往來,一律使用轉(zhuǎn)帳支票。
(4)各部門或個人因工作需要領(lǐng)用支票時,應填制規(guī)定的借款單,由部門經(jīng)理和財務部門經(jīng)理審核簽字,并報分公司總經(jīng)理批準后,由出納人員簽發(fā)。借款人應在支票領(lǐng)用之日起,十日內(nèi)到財務部辦理報銷手續(xù),其程序與現(xiàn)金支出報銷程序一樣。支票領(lǐng)用人應妥善保管已簽發(fā)的支票,如有丟失應立即通知財務部門并對造成的后果承擔責任。
(5)出納員不得簽發(fā)不確定的日期的支票,不得簽發(fā)任何種類的空白支票,當付款金額無法確定時,可簽發(fā)限額轉(zhuǎn)帳支票,并寫明用途和收款單位。
(6)財務人員不得在支票簽發(fā)前預先加蓋簽發(fā)支票的印章,簽發(fā)支票時必須按編號序順使用,對簽錯的支票或退票必須加蓋“作廢”戳記并與存根一起保管。
(7)應及時登記支票登記簿,與銀行及時核對存款余額。
3、銀行承兌匯票的管理規(guī)定
3.1分公司收取銀行承兌匯票必須經(jīng)股份公司財務部(書面報告)才能收取,嚴禁收取省轄的銀行承兌匯票及注有“不得轉(zhuǎn)讓”字樣的銀行承兌匯票。
第10篇 醫(yī)藥公司銷售質(zhì)量風險管理制度
1總則
1.1目的
為加強藥品經(jīng)營安全管理，及時解決公司經(jīng)營過程中的各種質(zhì)量風險事件，減少質(zhì)量風險帶來的損失；確保公司經(jīng)營的持續(xù)、穩(wěn)定、安全運行，保障公司各項業(yè)務的正常開展，特制定本管理制度。
1.2適用范圍
適用于本公司藥品經(jīng)營各環(huán)節(jié)質(zhì)量風險的識別、評估、控制、溝通、回顧的管理。
1.3依據(jù)
1.3.1《中華人民共和國藥品管理法》
1.3.2《中華人民共和國藥品管理法實施條例》》
1.3.3《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》
1.3.4《藥品流通監(jiān)督管理辦法》
1.3.5《藥品經(jīng)營許可證管理辦法》
2職責
2.1質(zhì)量風險管理小組
質(zhì)量風險管理小組負責藥品經(jīng)營質(zhì)量風險的專門管理，負責公司所經(jīng)營品種的質(zhì)量風險、經(jīng)營各環(huán)節(jié)質(zhì)量風險的識別、評估、控制、溝通、回顧等相關(guān)事宜，并根據(jù)評估結(jié)果確定風險控制措施。辦事機構(gòu)設在質(zhì)量管理部。
2.2總經(jīng)理
公司總經(jīng)理為公司經(jīng)營管理、藥品質(zhì)量及安全的第一責任人，是質(zhì)量風險管理的決策者，負責指導、協(xié)調(diào)、審核、處理重大質(zhì)量風險，提供必要的資源確保實施風險管理，必要時正確地對外披露信息。
2.3質(zhì)量管理部
2.3.1是質(zhì)量風險管理小組的辦事機構(gòu)，具體負責組織公司所經(jīng)營品種質(zhì)量風險、經(jīng)營各環(huán)節(jié)質(zhì)量風險的識別、評估、控制、溝通、回顧管理等相關(guān)事宜，并根據(jù)質(zhì)量風險管理小組的評估結(jié)果，督促各責任部門落實相關(guān)風險控制措施。
2.3.2負責對公司在質(zhì)量風險突發(fā)事件產(chǎn)生時，監(jiān)督風險控制措施或應急預案的實施。
2.4公司各部門
2.4.1配合、參與質(zhì)量風險的識別、評估、控制、溝通、回顧，嚴格負責本制度的實施。
2.4.2全力支持、配合質(zhì)量管理部對質(zhì)量風險突發(fā)事件的處理。
3細則
3.1術(shù)語
3.1.1質(zhì)量風險：
是藥品經(jīng)營過程中發(fā)生質(zhì)量問題的可能性和嚴重性的結(jié)合，是一個系統(tǒng)化的過程，是對藥品質(zhì)量、藥品經(jīng)營過程中的所有環(huán)節(jié)風險的識別、評估、溝通、控制以及回顧的過程。
3.1.2質(zhì)量風險管理：
是對藥品經(jīng)營整個環(huán)節(jié)質(zhì)量風險的識別、評估、控制、溝通、回顧的系統(tǒng)過程，運用時可采用前瞻或回顧的方式。
其核心就是預防風險的發(fā)生或降低風險造成的損失，即在事故發(fā)生前防患于未然，在風險事故發(fā)生后采取積極措施消除事故隱患或減少風險造成的損失。
3.2質(zhì)量風險管理的內(nèi)容
3.2.1質(zhì)量風險管理的內(nèi)容
質(zhì)量風險管理的內(nèi)容包括：風險識別、風險評估、風險控制、風險溝通、風險回顧等過程，并持續(xù)貫穿于公司藥品經(jīng)營的全過程。
3.2.1風險識別
是對已知的風險與潛在風險加以判斷、歸類和鑒定的過程，識別藥品經(jīng)營過程中是否存在潛在的危害，存在哪些危害，即關(guān)注“什么可能會出現(xiàn)問題”。
3.2.2風險評估
是風險分析和決策的過程，是在風險識別的基礎(chǔ)上對風險進行定性、定量的分析和描述,是對風險發(fā)生的嚴重程度、發(fā)生概率和發(fā)現(xiàn)難度的量化分析。即解決三個問題：
（1）將會出現(xiàn)的問題是什么？
（2）發(fā)生的可能性有多大？
（3）問題發(fā)生的后果是什么？
3.2.3風險控制
是在風險識別、風險評估的基礎(chǔ)上，根據(jù)風險管理目標和原則，為降低風險發(fā)生頻率或減輕風險損失所做的決定或措施。目的在于用有效的手段將風險降低到可能接受的水平。即要解決：
（1）風險是否在可接受的水平上？
（2）可以采取什么樣的措施來降低、控制或消除風險？
（3）在控制已經(jīng)識別的風險時是否會產(chǎn)生新的質(zhì)量風險？
3.2.4風險溝通
在風險管理過程實施的各階段，風險管理小組各成員對實施的進程和管理方面的信息（質(zhì)量風險的本質(zhì)、形式、可能性、嚴重性、發(fā)現(xiàn)難度、可接受性、預案等）進行交流和共享，通過溝通以促進風險管理的實施，使各方掌握更全面的信息從而調(diào)整或改進措施。
3.2.5風險回顧
在風險管理流程的最后階段，對質(zhì)量風險管理的過程進行監(jiān)測，并定期回顧評審過程，確認是否會導致新的質(zhì)量風險，尤其關(guān)注可能影響原先質(zhì)量決策的事件，以及出現(xiàn)與風險相關(guān)的新知識、新經(jīng)驗時的風險審核，若發(fā)現(xiàn)不良趨勢和偏差繼續(xù)進行風險控制。
3.3質(zhì)量風險管理流程圖：
3.4質(zhì)量風險管理的要求
3.4.1質(zhì)量風險管理的最根本目標就是風險管理成本和損失最小化，風險安全保障和收益最大化。
3.4.2質(zhì)量風險管理可采取前瞻或回顧的方式，促進決策的科學化、合理化，減少決策的風險，并使經(jīng)營活動中面臨的風險損失降到最低。
3.4.3根據(jù)科學知識及經(jīng)驗對質(zhì)量風險進行評估，以保證藥品質(zhì)量及經(jīng)營質(zhì)量，消除、降低和控制風險，從而公司經(jīng)營的安全性和藥品質(zhì)量的可靠性。
3.4.4質(zhì)量風險的投入水平、正式程度和方法、措施、形式及形成的文件應與存在風險的程度、水平和級別相適應，其原則是風險高的事件優(yōu)先處理，最終的目的在于收益最大化、損失最小化。
3.4.5質(zhì)量風險管理應用于藥品經(jīng)營質(zhì)量的所有方面，包括藥品的采購、入庫、驗收、儲存、銷售、出庫、配送及售后等各環(huán)節(jié)，以及冷藏車、空調(diào)、溫濕度監(jiān)測等設施設備方面，要求公司每位員工均應有藥品經(jīng)營質(zhì)量風險意識。
3.5質(zhì)量風險管理的關(guān)閉
質(zhì)量風險管理的關(guān)閉是以風險的最終接受為節(jié)點，即確認風險消除或風險降低至可接受水平。
4.附則
4.1本制度解釋權(quán)屬質(zhì)量管理部，經(jīng)由公司總經(jīng)理批準后發(fā)布執(zhí)行。
4.2本制度的執(zhí)行部門為公司各部門，監(jiān)督部門為質(zhì)量管理部。
4.3本制度發(fā)放范圍為公司總經(jīng)辦領(lǐng)導、各部門負責人。
4.4本制度培訓對象及要求：由企管部組織各部門進行培訓。
4.5本制度產(chǎn)生的相關(guān)記錄由公司質(zhì)量管理部存檔，存檔期限不少于五年。
4.6本制度的關(guān)鍵字是: 質(zhì)量風險管理、風險評估、風險控制、風險溝通、風險審核。
4.7本制度產(chǎn)生附件有
附件1《質(zhì)量風險管理程序》
附件2《質(zhì)量風險管理職責》
第11篇 石油公司油品銷售制度
石油公司油品銷售
第一條 產(chǎn)品經(jīng)銷公司油品市場營銷管理遵循“分級負責、歸口管理”的原則,同時構(gòu)建“終端網(wǎng)點-所屬單位-產(chǎn)品經(jīng)銷公司”三級管理體系。進行營銷管理的最終目的是實現(xiàn)良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
第二條 公司計劃與油氣銷售部負責公司油品的營銷管理。并承擔產(chǎn)品經(jīng)銷公司總體計劃的歸口管理工作。
公司油品營銷管理職責包括:
(一)制定市場營銷工作流程和管理制度并組織實施,提高市場營銷工作的規(guī)范化和專業(yè)化水平;
(二)根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)銷公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務策略,制定公司的營銷計劃和市場營銷方案并組織實施;
(三)審核所屬單位提交的營銷活動方案,為各所屬單位的市場拓展提供有效支持;
(四)負責油品品牌推廣的策劃,對所屬單位廣告策劃方案進行審核,推進公司品牌建設,提高公司品牌知名度。
第三條 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃
公司計劃與油氣銷售部在集團公司戰(zhàn)略規(guī)劃指導下編制油品業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)劃,納入公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃中,經(jīng)產(chǎn)品經(jīng)銷公司黨政聯(lián)席會審議后提交集團公司審批,編制過程中所屬單位提供基礎(chǔ)資料。
全資公司在產(chǎn)品經(jīng)銷公司戰(zhàn)略規(guī)劃指導下編制本公司戰(zhàn)略,報公司黨政聯(lián)席會審批后組織實施;控參股公司在產(chǎn)品經(jīng)銷公司戰(zhàn)略指引下,編制本公司戰(zhàn)略,提交本單位決策機構(gòu)審批,并報公司計劃與油氣銷售部備案。
第四條 價格管理
油品購進價格由集團公司價格委員會制定,所屬單位根據(jù)價格文件執(zhí)行。
油品銷售價格按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,全資公司具體銷售政策自行制定實施,并報公司計劃與油氣銷售部備案?？貐⒐晒景凑諊乙?guī)定執(zhí)行或企業(yè)自行制定執(zhí)行。
第五條 需求計劃
所屬單位采購集團公司統(tǒng)銷的油品,應按年度、季度、月度編制需求計劃,所屬單位制定其油品需求計劃后上報計劃與油氣銷售部審核,公司計劃與油氣銷售部匯總平衡所屬單位油品需求計劃后,上報集團公司審批。公司計劃與油氣銷售部根據(jù)集團公司審批后的需求計劃,分解形成所屬單位的配置計劃,并下達所屬單位執(zhí)行。
第六條 銷售計劃
公司計劃與油氣銷售部根據(jù)所屬單位上報的年度、季度、月度銷售計劃及市場預期,編制油品銷售計劃表,經(jīng)總經(jīng)理辦公會審議后,報集團公司批準。批準后的銷售計劃數(shù)據(jù),由公司計劃與油氣銷售部進行數(shù)據(jù)調(diào)整平?后下發(fā)給所屬單位執(zhí)行。
全資公司、控股公司、參股公司的年度、季度、月度銷售計劃報公司計劃與油氣銷售部審核,總經(jīng)理辦公會審批。
第七條 油品銷售計劃的執(zhí)行
(一)銷售計劃一經(jīng)確定,公司有關(guān)業(yè)務部門、所屬單位應各司其職,認真組織落實。
(二)產(chǎn)品經(jīng)銷公司通過所屬單位上報銷售統(tǒng)計日報、周報的形式對成品油銷售完成情況進行監(jiān)控分析。
第八條 客戶管理
(一)油品類大客戶管理方案由集團公司制定并由營銷部組織實施,公司計劃與油氣銷售部及所屬單位配合實施。
(二)客戶管理由所屬單位自行實施管理。
(三)公司計劃與油氣銷售部負責公司客戶管理相關(guān)制度的編制和組織實施。并對所屬單位客戶管理工作進行考核監(jiān)督。
第九條 激勵機制
所屬單位依據(jù)產(chǎn)品經(jīng)銷公司整體激勵原則,自行制定符合公司實際發(fā)展要求的激勵方案,并將激勵方案報公司計劃與油氣銷售部備案。
第十條 油品售后服務
售后服務,是在商品出售以后所提供的各種服務活動。在追蹤跟進階段,推銷人員要采取各種形式的配合步驟,通過售后服務來提高企業(yè)的信譽,擴大產(chǎn)品的市場占有率,提高推銷工作的效率及效益。優(yōu)質(zhì)的售后服務對企業(yè)品牌宣傳來說也是一大助力。
公司建立售后服務雙通道機制,即客戶既可反饋售后服務相關(guān)信息至客服中心,由客戶中心反饋至相應單位解決,也可直接反饋至所屬單位進行協(xié)調(diào)處理。
第12篇 公司市場部銷售部工作流程制度
某公司市場(銷售)部工作流程與制度
一、總則
為了更好的對公司產(chǎn)品進行宣傳、推廣、銷售以及進一步提升公司的形象,提高銷售工作的效率,特制定本流程與制度。所有的銷售員及相關(guān)人員均應以本流程與制度為依據(jù)開展工作。銷售部經(jīng)理對所屬銷售員進行考核和管理。
銷售部經(jīng)理職責
1、對銷售任務的完成情況負責。
2、對回款率的完成情況負責。
3、對本部門員工制度執(zhí)行情況負責。隨時對部門員工進行監(jiān)督和指導,向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。
4、對本部門員工的專業(yè)知識培訓負責。每周定期對過去一周所發(fā)生的重點業(yè)務及技術(shù)問題組織大家進行討論和學習。
5、對本部門辦公設備和車輛的使用及管理負責。責任到人,發(fā)現(xiàn)問題及時向公司主管領(lǐng)導提出獎懲建議。
6、負責制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃,并負責監(jiān)督計劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計劃的應及時向公司主管領(lǐng)導提出建議。
7、對本部門工作嚴格負責,及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題,協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系,對重大問題及時向公司主管領(lǐng)導匯報。對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負有連帶責任。
二、銷售部工作流程
1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程
1)銷售員按照銷售考核指標自行設計和計劃個人月、周和每天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每天工作日志
2)銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售部經(jīng)理匯報下周的客戶拜訪重點計劃情況,并接受銷售部經(jīng)理的指導,并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點
3)銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪
4)在拜訪與回訪結(jié)束后,應將相關(guān)信息如實記錄并正確填寫《目標客戶基本信息情況統(tǒng)計表》
5)銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報
6)銷售部經(jīng)理對銷售員的工作予以指導和安排
2、產(chǎn)品報價、投標的流程
此項流程主要針對外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門統(tǒng)采的產(chǎn)品
1)銷售員在得到用戶詢價或招標的信息后第一時間向部門經(jīng)理匯報,由部門經(jīng)理決定是否參加比價或投標(重大比價或投標需向公司領(lǐng)導請示)
2)對用戶的詢價書或招標信息進行整理(必要時由采購部和技術(shù)部協(xié)助)
3)技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數(shù)進行協(xié)助和支持
4)采購部對重點產(chǎn)品的原材料采購價格及交貨期進行調(diào)研
5)銷售部經(jīng)理對最終報價或標書進行審核(重大比價或投標需向公司領(lǐng)導請示)確認后方可進行打印
6)制作出正規(guī)的報價單或投標書,裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標
3、商務談判與簽訂合同的流程
1)銷售員在給客戶報價或投標后,根據(jù)實際情況可進行商務談判
2)銷售員在與客戶商務談判的過程中應及時向銷售部經(jīng)理通報相關(guān)情況(重大合同需向公司領(lǐng)導請示)
3)與原報價或投標文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務條款需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導再次確認
4)待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導將所有問題均確認后方可簽訂銷售合同
5)正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認后由銷售內(nèi)勤于當日保管存檔
6)對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理(必要時向公司領(lǐng)導請示)確認后方可執(zhí)行
4、發(fā)貨流程
1)銷售員或分部銷售內(nèi)勤根據(jù)《銷售合同》填寫〈需貨申請單〉
2)〈需貨申請單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認后上報銷售部
3)由銷售部經(jīng)理審核《銷售合同》及〈需貨申請單〉
3)由銷售內(nèi)勤根據(jù)銷售部經(jīng)理審核的〈需貨申請單〉開具《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管
4)庫管辦理出庫手續(xù)
5)將客戶簽字的《客戶確認單》交銷售內(nèi)勤存檔
5、回款流程
1)銷售員催款
2)銷售員填寫收款申請單
3)銷售部和財務部確認
4)反饋給客戶
5)客戶回款
6、開票流程
1)銷售員填寫開票申請單
2)銷售部審核
3)財務部開票
4)交客戶簽收
7、售后服務流程
1)接客戶售后服務申請,由銷售部經(jīng)理確認
2)銷售內(nèi)勤填寫《售后服務申請表》后發(fā)給技術(shù)部
3)技術(shù)部和客戶溝通
4)技術(shù)部將服務狀況、處理結(jié)果反饋給銷售部經(jīng)理及內(nèi)勤
5)銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進行內(nèi)部溝通
8、退貨(換貨)流程
1)客戶提出申請,由銷售員報銷售分部經(jīng)理確認
2)由銷售員核對欲退貨(換貨)產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量
3)由銷售員配合技術(shù)部鑒定退貨(換貨)產(chǎn)品的真?zhèn)?/p>
4)由銷售分部將核實無誤后的《退貨詳單》即紅字的(需貨申請單)報銷售部經(jīng)理審核
5)由銷售內(nèi)勤根據(jù)審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管
6)庫管辦理退貨(換貨)手續(xù)
三、銷售部管理制度
1、對所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷商的經(jīng)營情況、終端用戶情況、競爭對手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及當?shù)厥袌銮闆r等信息,銷售員必須了如指掌
2、銷售員不能私自收取經(jīng)銷商貨款,若遇特殊情況必須收取的應及時將該款項匯回公司
3、銷售人員在工作推進過程中產(chǎn)生的銷售費用需事先向銷售部經(jīng)理請示
4、銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進行商務談判,超越常規(guī)的條款與價格應事先征得銷售部經(jīng)理的同意,并由銷售部經(jīng)理指導談判的過程
5、對于任何客戶提出的特殊費用(如市場促銷費用、臨時雇傭人員等費用)要求必須在征得銷售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾
6、特殊費用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導請示后方可執(zhí)行,違反規(guī)定造成損失的,由責任人賠償損失
7、正式《銷售合同》形成后,若無正當理由銷售內(nèi)勤應在一個工作日內(nèi)組織發(fā)貨
8、銷售內(nèi)勤開出的〈銷售出庫單〉內(nèi)容要詳細、準確。因開票內(nèi)容不正確或錯誤而造成損失的,由銷售內(nèi)勤承擔
責任
9、銷售內(nèi)勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存,不得遺失。對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應分類整理保存,銷售員不得私自保管。
10、所有的出庫申請及開票申請銷售內(nèi)勤要及時存檔
11、銷售內(nèi)勤應每日向財務部了解回款情況,及時處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題,杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生。
12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當日將相關(guān)票據(jù)交財務部簽收。
13、銷售員應在每年的6月底和12月底與客戶核對往來賬目,并將結(jié)果報告銷售部經(jīng)理,并通報公司財務部。
14、對于不能解決的現(xiàn)場售后服務問題,銷售員應及時向銷售部經(jīng)理匯報,由銷售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導申請協(xié)調(diào)解決。
15、銷售內(nèi)勤每月5日前,將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊。
16、銷售部必須按公司要求及時準確上報以下各種報表。
1)周工作計劃表
2)月工作計劃表
3)銷售情況周統(tǒng)計表
4)銷售情況月統(tǒng)計表
5)銷售員工作周統(tǒng)計表
6)銷售員工作月統(tǒng)計表
7)市場狀況周統(tǒng)計表
8)市場狀況月統(tǒng)計表
9)經(jīng)銷商進貨情況統(tǒng)計表
10)區(qū)域銷售情況統(tǒng)計表
11)每月經(jīng)銷商管理匯總表
12)《目標客戶基本信息情況統(tǒng)計表》
第13篇 某某汽車銷售服務有限公司安全保衛(wèi)制度
為貫徹執(zhí)行國家有關(guān)勞動保護,樹立“安全第一,預防為主”的方針,加強企業(yè)管理,實現(xiàn)安全生產(chǎn),保護勞動者在生產(chǎn)過程中的安全和健康,自覺遵守勞動紀律,維持正常的生產(chǎn)秩序,促進和提高本企業(yè)的經(jīng)濟效益,特制定安全保衛(wèi)管理制度如下:
一、安全保衛(wèi)制度
1、領(lǐng)導要認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)勞動保護,安全生產(chǎn)的方針、政策,對全廠安全、保衛(wèi)工作全面負責。在計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比過程中,對安全做到“五同時”真正做到誰主管誰負責。
2、建立廠部、車間、班組三級安全治保管理網(wǎng)絡,有專職或兼職人員擔任各級安全員,兼職安全員負責日常安全、治保工作。
3、廠部每月組織一次由主管廠長、安全員、兼職安全員參加的全廠安全檢查評比。車間、班組每周自查一次,并做好檢查記錄和自查臺賬,有關(guān)科室還應組織好夜間安全、勞動紀律紀律抽查。
4. 特種作業(yè)人員,需經(jīng)勞動保護管理部門培訓考核,合格后持證上崗,嚴禁無證上崗。新職工進廠<包括臨時費用工>需經(jīng)三級安全教育,立卡后方能上崗,廠內(nèi)職工工種調(diào)動須經(jīng)二級教育后,方能上崗。一切機械操作、登高、用電、用汽(氣)、用毒品、現(xiàn)場動用明火、財務資金等作業(yè)管理,都必須嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程和安全規(guī)定。吸煙必須在指定地點,違章者要追究責任。
5、嚴格執(zhí)行對事故處理的三不放過,廠專職安全員要及時做好對事故的統(tǒng)計、分析、調(diào)查、上報工作。
6、消防專用設施、工具、全部進行立賬,管理落實到人,未經(jīng)領(lǐng)導任何工不得任意移作它用,按期組織調(diào)試、換藥,確保用時有效。義務消防人員按期組織訓練,以提高思想技術(shù)素質(zhì)。
7、 對危險品的采購、運輸、保管、使用,嚴格執(zhí)行持證操作和“五雙”制度。即雙人管理、雙人收發(fā)、雙人運輸、雙把鎖、雙人使用。
二、門衛(wèi)值班巡回制度
1、抓好外來人員進出管理,對來訪者或有業(yè)務關(guān)系需要會客的人員填寫“會客證”后方可放行。
2、值班時,密切注意車輛進出的交通安全,并將每天回收的“出門證”裝訂成冊、妥善保管,以便查考。
3、加強防火、保衛(wèi)巡回檢查,發(fā)現(xiàn)有人違章吸煙,立即制止,并記下姓名以待處理。
4、檢修、安裝設備或動用明火要及時加強巡回檢查,發(fā)現(xiàn)易燃易爆物品及火險隱患應立即處理,并做好記錄或報告本單位分管領(lǐng)導。
5、嚴禁提貨車輛賀駛員及外來人員,在禁火區(qū)內(nèi)吸煙。
6、在巡回檢查時,如發(fā)現(xiàn)操作工,有打瞌睡現(xiàn)象,應立即叫醒,提醒操作工認真上崗操作,以防事故發(fā)生。
7、對有疑問的人和事要認真檢查,耐心詢問,禁止無出入門證攜物出廠,保護好公司財產(chǎn)。
8、門衛(wèi)值班人員必須做好人員進出登記和物資出廠的檢查,車間小組夜間值班人員必須加強同門衛(wèi)聯(lián)系,經(jīng)常溝通情況,非廠內(nèi)人員末經(jīng)領(lǐng)導批準,不得在廠內(nèi)留宿。
第14篇 公司銷售提成制度
因本公司實際運作情況，暫不設置獎金制度，也不安排基本任務，本制度經(jīng)協(xié)商一致通過，將對以下銷售產(chǎn)品給予總銷售額5%的高額提成。(上不封頂，下無基數(shù))
因本公司業(yè)務量大而穩(wěn)定，高提成將代替加班工資(部分)和獎金，由江宏統(tǒng)一安排發(fā)放，陳梅協(xié)助統(tǒng)計安排。每個員工將銷售單品記錄下來，統(tǒng)一遞交給______或______統(tǒng)計，負責人統(tǒng)計需日清月結(jié)。公司將每月(1-30日或31日)總提成部分統(tǒng)一給______江宏，由______根據(jù)報表分次發(fā)放。員工需無條件服從管理負責人統(tǒng)計結(jié)果。每周更新，列表如下：(詳見附表1)
__________________年____月____日員工簽名：(本制度暫時從__________________年____月____日—__________________年____月____日正式執(zhí)行!)
第15篇 石油銷售公司會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化制度
石油銷售公司會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化制度
為了加強我公司會計基礎(chǔ)工作,建立科學的工作秩序,提高財會人員工作水平和業(yè)務素質(zhì),充分發(fā)揮會計的職能作用,結(jié)合我公司實際,制定本規(guī)范。
第一章 會計憑證
第一條原始憑證
(一)發(fā)生的每一項經(jīng)濟業(yè)務必須取得合理、合理的原始憑證(單據(jù)),包括外來的和自制的原始憑證。原始憑證應載明:憑證名稱;填制日期;填制姓名;經(jīng)辦人簽名或蓋章;接受單位名稱;經(jīng)濟業(yè)務內(nèi)容;數(shù)量、單價、金額(大小寫金額必須相符)。購實物的原始憑證應附有實物驗收證明單。各項開支報銷的原始單據(jù)要由指定人審批、財務部門審核簽字后,予以辦理。
(二)對外開出的原始憑證要有稅務監(jiān)制章、本公司財務專用章以及部門主管和經(jīng)辦人印章。
(三)收付款的原始憑證經(jīng)審核無誤后,由出納辦理,現(xiàn)金收付必須加蓋現(xiàn)金收付訖章、出納印章。
(四)記載不準確、不完整的原始憑證應予以退回,要求經(jīng)辦人更正、補充。金額有錯誤的原始憑證必須由開出單位重新辦理。
(五)對不真實、不合法的原始憑證,不予受理。
(六)對弄虛作假、嚴重違法的原始憑證,在不予受理的同時,應予以扣留、并及時向單位領(lǐng)導人報告,請求查明原因,追究當事人的責任。
第二條記賬憑證
(一)記賬憑證的大小統(tǒng)一為長23cm,寬11.5 cm。實行會計電算化的記賬憑證應以用友7.0版記賬憑證為統(tǒng)一格式。
(二)根據(jù)審核無誤的原始憑證填寫記賬憑證,并正確使用各種記賬憑證。收付款憑證只限于記載與現(xiàn)金、銀行存款收付款有關(guān)的業(yè)務;轉(zhuǎn)賬憑證記載與貨幣資金有關(guān)的業(yè)務。記賬憑證可以根據(jù)一張原始憑證填制,或根據(jù)若干張同類原始憑證匯總有填制;但不得將不同內(nèi)容和類別的原始憑證匯兌填制在一張記賬憑證上。從銀行提取現(xiàn)金,填制銀行付款憑證;交銀行現(xiàn)金,填制現(xiàn)金付款憑證。
(三)記賬憑證必須載明:填寫日期、憑證編號、經(jīng)濟業(yè)務摘要、會計科目金額;所附原始單據(jù)張數(shù)、制證人、審核人、會計機構(gòu)負責人、會計主管人員的簽名或蓋章。收付款的記賬憑證還應當有出納人員簽名或蓋章。
(四)填制憑證要求摘要簡明清楚,字跡工整清晰,無涂改。一般占數(shù)格的1/2。
(五)記賬憑證在填制時發(fā)生錯誤,應當重新填制;已經(jīng)登記入賬的記賬憑證在當年發(fā)生錯誤時,可以用紅字注銷法進行更正。如果會計科目沒有錯誤,只是金額錯誤,可以將正確數(shù)字與錯誤數(shù)字之間的差額,另編一張調(diào)整的記賬憑證,如果發(fā)現(xiàn)以前年度記賬憑證有錯誤的,應當用藍字填制一張更正的記賬憑證。
(六)除結(jié)賬和更正錯誤的記賬憑證可以不附原始憑證外,其他記賬憑證必須附原始憑證,并注明張數(shù)。張數(shù)計算一般應以原始憑證的自然張數(shù)為準。但對于報銷差旅等零散票卷,可以粘貼在一張紙上,作為一張原始憑證。
(七)記賬憑證應當按類別、日期順序進行連續(xù)編號,分期裝訂成冊,要求牢固、整齊,每本厚度應保持在2-2.5公分之間。
(八)憑證封面填寫要求清晰、工整,以便于辨認和防止篡改。封面內(nèi)容應填寫單位名稱、所屬年月、本月共幾本、此系第幾本、憑證種類、起止編號、憑證張數(shù)。匯訂人、審核人、會計主管應加蓋印章,憑證裝訂處加封簽,封簽上加蓋匯訂人印章。為便于查閱,在封簽的側(cè)棱面應注明年、月、憑證種類、起止號及當月第幾本數(shù)。
(九)會計憑證由專人保管。會計憑證一般不得外借,因特殊情況借用時,需經(jīng)會計機構(gòu)負責人、主管領(lǐng)導同意。
第二章 會計科目
第三條使用要求
(一)按照會計制度規(guī)定和集團公司統(tǒng)一要求,結(jié)合我公司實際制定統(tǒng)一的一級會計科目和明細科目,除會計制度和上級單位允許變動外,不得任意增減或合并會計科目。
(二)對規(guī)定的會計科目名稱、編號、核算內(nèi)容、科目之間相互對應關(guān)系不得任意更改。
(三)填寫會計憑證,登記各類賬簿時,應填寫或登記會計科目全稱及需要填寫和登記的明細科目,不得錯填、簡化。
第四條必須正確使用以下會計科目
(一)待攤費用:只能用于核算已經(jīng)發(fā)生、分期攤?cè)氘斣潞鸵院蟾髟鲁杀镜挠嘘P(guān)費用,不得任意多攤、少攤或不攤。
(二)預提費用:只限于核算按規(guī)定從成本中預先提取,但尚未支付的費用,不得隨意多攤、少攤或不攤。
(三)產(chǎn)品銷售收入、產(chǎn)品銷售成本:正確計算產(chǎn)品銷售收入和結(jié)轉(zhuǎn)產(chǎn)品銷售成本,不得多轉(zhuǎn)或少轉(zhuǎn)。
(四)其它應付款或其它應收款:必須按會計制度使用,不得利用該類科目隱瞞、轉(zhuǎn)移資金。
(五)待處理財產(chǎn)損溢:只限于核算在清查財產(chǎn)中查明、尚待處理的財產(chǎn)物資的盤虧或毀損、盤盈,并按規(guī)定上報審批,不得越權(quán)自行處理。
第三章 會計賬簿
第五條根據(jù)公司制度的會計科目設置總賬、明細賬、日記賬(現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬)和其他輔助性賬簿?？傎~、日記賬統(tǒng)一采用訂本式賬簿。
第六條各類賬簿在啟用時必須在封面上填寫單位名稱和賬簿名稱,并按賬簿啟用表的要求內(nèi)容填寫齊全,加蓋個人印章和單位公章,在印花粘貼處粘貼印花稅票。
第七條訂本式日記賬簿從第一頁到最后一頁按順序編定號碼,不得跳頁缺號;活頁賬簿按賬戶順序編號,定期整理(一年整理一次),裝訂成冊。
第八條根據(jù)審核無誤的會計憑證登記賬簿?？傎~以記賬憑證匯總表為依據(jù)進行登賬;日記賬以收、付款憑證或原始憑證為依據(jù)進行登賬;明細賬以記賬憑證或原始憑證為依據(jù)進行登賬。
第四章 會計報表
第九條月終賬證、賬賬、賬實核對相符后,進行各種會計報表的編制工作。
第十條按照會計制度和財務中心統(tǒng)一要求的會計報表格式、內(nèi)容編制會計報表,要求數(shù)字真實、內(nèi)容完整,說明清楚、報送及時(按公司規(guī)定月報次月四日前,年報次年元月六日前,節(jié)假日、星期天順延)。
第十一條各種報表必須附有文字說明,報告本期經(jīng)濟活動情況。
第十二條各種報表、項目之間有相互對應關(guān)系和數(shù)字必須保持銜接,各種報表的數(shù)字必須與各類賬簿的數(shù)字保持一致。
第十三條各種會計報表應有單位領(lǐng)導、主管領(lǐng)導、會計機構(gòu)負責人、制表人等印章。會計報表按要求內(nèi)容填寫齊全。
第十四條報出的會計報表發(fā)現(xiàn)錯誤及時辦理訂正手續(xù)。主管部門審查出不符合要求的應及時糾正。
第十五條 會計報表的管理細節(jié)見《hb公司財務報表管理辦法》有關(guān)規(guī)定。
第五章 會計檔案
第十六條按規(guī)定對會計憑證、賬簿、報表和其它會計資料進行定期整理,除保留本年度、上一年度的憑證、賬簿、報表、資料外,都應立卷歸檔編制檔案移交清冊
、目錄,交本公司檔案室由專人負責管理。
第十七條需要查閱會計檔案時,必須有會計機構(gòu)負責人批準,任何人不得隨意自行查閱。
第十八條會計檔案的銷毀必須嚴格按照國家統(tǒng)一制度執(zhí)行。
第十九條凡經(jīng)批準查閱的會計檔案,必須在檔案室登記。
第二十條入檔的會計檔案一般不許外借,如確需外借的,必須經(jīng)本公司主管財務的領(lǐng)導批準,并辦理借檔手續(xù)。
第二十一條會計人員調(diào)動工作或離職時,必須按照會計制度規(guī)定,向接替人員辦理交接手續(xù)。
第二十二條會計檔案的相關(guān)管理細節(jié)參見《hb公司會計檔案管理辦法》
第六章 附則
第二十三條本制度由公司財務部制定,解釋權(quán)、修改權(quán)歸屬財務部資產(chǎn)。
第16篇 公司銷售管理工作制度
一、總則：
為了提高本公司經(jīng)營運作，加強產(chǎn)品市場的開發(fā)及維護，公司決定確立經(jīng)濟責任制，采用重管重制政策，完善各種規(guī)章制度，加強各種業(yè)務管理公司營銷策略，采取設立經(jīng)銷點的經(jīng)銷制，同時為加強經(jīng)銷網(wǎng)絡的維護，致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務，應定期走訪各經(jīng)銷點，每月對所有經(jīng)銷商的業(yè)績審評，對銷售業(yè)績突出者予以獎勵，并隨時做好所有客戶的銷前、后服務工作。
二、崗位職責：
2.1銷售副總：
a.負責總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執(zhí)行。b.組織并參與市場調(diào)查和預測，及時反饋市場信息和客戶要求。c.會同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責任制，制定年銷售計劃，各時期營銷策略。d.對營銷網(wǎng)絡的維護建立，并將信息及時反饋至公司總經(jīng)理。e.負責資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟合同的糾紛事務。f.會同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計劃。
2.2銷售部：a.負責企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務工作。b.嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。c.負責編制“銷售合同”，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。d.負責對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對其經(jīng)營負責。e.制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實與考核。f.負責資金回籠工作。g.負責聯(lián)系儲運業(yè)務。h.負責本部門的業(yè)務培訓工作。
2.3銷售部經(jīng)理崗位職責：a.負責企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務工作;b.嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行;c.負責編制《銷售合同》，《工礦合同》、《訂貨排產(chǎn)情況匯總表》;d.負責對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作，并對其經(jīng)營負責;e.制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實與考核。f.負責資金回籠工作;g.負責聯(lián)系儲運業(yè)務;h.負責本部門的業(yè)務培訓工作。
2.4助銷員崗位職責：a.負責客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;b.負責公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務、聯(lián)系;及售后服務等銷售內(nèi)務工作;c.負責銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理;
d.銷售部經(jīng)理外出時，全面負責銷售部內(nèi)部一切日常運做;e.負責所有銷售合同的跟蹤;
f.負責銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。
2.5開單員崗位職責：a.負責開具產(chǎn)品《出貨單》、〈〈樣板申領(lǐng)單〉〉、《樣板發(fā)放單》;b.負責銷售臺帳的登記，每月25日與財務對帳;c.每日負責填報《銷售日報表》及《銷售月報表》，及銷售電腦的操作管理工作;d.并于每年12月28日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進行年終盤倉;e.填報《質(zhì)量日報表》;f.負責銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作;
三.銷售服務：銷售部應保持8小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關(guān)部門人員應文明禮貌待客，具體要求如下：
3.1、接聽電話：
凡有客戶來電首先應答：“您好，公司”然后應耐心解答客戶問題，產(chǎn)品價格應以公司統(tǒng)一規(guī)定報價。如為外地經(jīng)銷商，應記住對方聯(lián)系電話、地址，需要時請銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄。講完后應說：“謝謝!歡迎您隨時到本公司來，再見!”等禮貌用語。
第17篇 房地產(chǎn)公司銷售部客戶確認制度八
房地產(chǎn)公司銷售部客戶確認制度(八)
(一)前臺接待管理制度
1、每日上班前由主管根據(jù)銷售人員既定順序排定接待客戶和接聽電話順序;
2、客戶上門,銷售人員應按順序接待客戶;
3、在初次接待客戶的過程中,通過雙方溝通,了解客戶是否以前來過現(xiàn)場或來電咨詢過項目情況,客戶是否認識公司內(nèi)部人員或朋友,家人是否在此定購、咨詢購房等現(xiàn)象。
(二)一般撞單現(xiàn)象的處理規(guī)定
1、客戶確認的原則:客戶確認嚴格以銷售人員已上交的《客戶資料表》的電腦記錄或文字形式登記在先者為準。
2、時效性:發(fā)生撞單現(xiàn)象之日(含當日)起,之前10日內(nèi)做好處理的客戶資料表有效,如果10日內(nèi)沒做好處理,該客戶資料將充公,將來業(yè)績、提成全部上交公司。
3、有效性、準確性。
(1)未聯(lián)系上的客戶無效;
(2)已成交的老客戶介紹新客戶購房,必須在客戶資料表中及時體現(xiàn)新客戶的基本情況(姓名或姓氏及電話)或老客戶的確認函,否則無效;
(3)同一日接待的客戶,根據(jù)實際調(diào)查的情況,先接待的有效。
(三)特殊情況處理規(guī)定
1、如一個銷售人員發(fā)現(xiàn)客戶或其家人、朋友同其他銷售人員事先接觸(以客戶資料表為準),屬同一購買行為;客戶由原始銷售人員繼續(xù)跟蹤,業(yè)績及傭金均歸原始銷售人員。
2、如果發(fā)生客戶到銷售主管或以上領(lǐng)導處投訴或反應,原始銷售人員不稱職,那么銷售經(jīng)理有權(quán)安排其他銷售人員繼續(xù)談判直至簽約,業(yè)績、傭金可視情況算作新銷售人員或兩人平分或算作原始銷售人員。此類客戶今后帶來的新客戶,有權(quán)自愿選擇銷售人員洽談。
3、無論已成交還是未成交客戶介紹的新客戶,如客戶未明確強調(diào),需找原銷售人員的,按照新上門客戶接待。
4、非銷售人員接待的客戶應按照當天銷售人員接待順序轉(zhuǎn)交給銷售人員繼續(xù)跟蹤。
5、公司領(lǐng)導或其他部門人員介紹的客戶,需由銷售人員接待的,按照當天銷售人員接待順序轉(zhuǎn)交給銷售人員接待,特殊情況下,銷售經(jīng)理有權(quán)指定人員接待,業(yè)績、傭金視具體情況參照《銷售人員考核及獎罰細則》確定。
(四)搶單現(xiàn)象的規(guī)定
搶單是指違背事實真相,或捏造事實而發(fā)生的故意爭搶客戶的現(xiàn)象。搶單現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn),最低扣發(fā)該人員一月底薪,嚴重者開除。
(五)如發(fā)生不在上述情況范圍內(nèi)的其他情況的“撞單”現(xiàn)象,本著銷售人員相互協(xié)作、增進團結(jié)的目的,以銷售人員自行協(xié)商解決為原則。
第18篇 銷售公司的規(guī)章制度范本
每一個銷售公司,為規(guī)定公司業(yè)務處理方針及標準,更有效地完成銷售工作,都會制定銷售規(guī)章制度。以下提供某銷售公司的規(guī)章制度范本,僅供參考。
公司規(guī)章制度范文
□總則
本規(guī)則是規(guī)定本公司業(yè)務處理方針及處理標準,其目的在于使業(yè)務得以圓滿進行。
□營業(yè)計劃
(一)每年擇期舉行不定期的業(yè)務會計,并就目前的國際形勢、產(chǎn)業(yè)界趨勢、同行業(yè)市場情況、公司內(nèi)部狀況等情況來檢查并修正目前的營業(yè)方針,方針確定后,傳達給所有相關(guān)人員。
其內(nèi)容包括:
1.制品種類、項目;
2.價位;
3.選擇、決定接受訂貨的公司;
4.交貨日期及付款日期;
5.契約款品。
(二)有關(guān)未來的產(chǎn)品,應按下列要項作為評核:
1)所生產(chǎn)、銷售之產(chǎn)品必須是具有技術(shù)和成本上的優(yōu)勢及不為競爭者所能擊敗的特色。
2)競爭者新產(chǎn)品的制造方式、設備等應取得專利權(quán)。
(三)產(chǎn)品種類及項目,應視行情的好壞,訂貨的繁易等條件,按下列各項進行評核:
1)停止多種類少數(shù)量的營業(yè)方針,并以盡量減少種類、增加單位數(shù)量為原則。
2)2)以接受訂貨為主,訂貨量需加上確實標準品的預估生產(chǎn)銷量。
3)所接受的訂貨數(shù)量很多時,除應自行生產(chǎn)外并應注意其他商品銷路。
(四)商品價格的定位須區(qū)分為目前獲利者與未來獲利者,并考慮較容易讓人接受的價位來決定產(chǎn)品的種類。
(五)在選擇、決定往來的訂貨公司時,須以下列為重點方針:
1)從未來的貿(mào)易、特別需要或重要的產(chǎn)業(yè)著手。
2)推展公家機關(guān)及地方公共機構(gòu)的開拓。
(六)交貨及付款日期,則須恪守下列各項方針:
1)到期必須確實交貨。
2)收到訂單時,須要求正確的交貨日期,并且規(guī)定有計劃性的生產(chǎn)。
(七)在訂立契約時,要盡可能使契約款項能長期持續(xù)下去。
□營業(yè)機構(gòu)與業(yè)務分擔
(一)營業(yè)內(nèi)容可分為內(nèi)務與外務兩種,并依此決定各相關(guān)的負責人員。
1.內(nèi)務:
(1)負責預估,接受訂貨及制作,呈辦相關(guān)的文案處理。
(2)記錄、計算銷售額及收入款項。
(3)處理收入款項。
(4)統(tǒng)計及制作營業(yè)日報。
(5)制作及寄送收款通知書。
(6)印制、寄送收據(jù)。
(7)發(fā)貨包裝及監(jiān)督。
(8)與客戶進行電話及其他相關(guān)聯(lián)絡。
(9)搜集、整理產(chǎn)品及市場調(diào)查的相關(guān)資料。
(10)制作收發(fā)文書。
(11)進行廣告宣傳及制作、發(fā)布廣告媒體。
(12)計算招待、出差、事務管理及旅行費用。
(13)接待方面的事務。
2.外務:
(1)探尋及決定下批訂單的公司。
(2)對下批訂單后的狀況進行調(diào)查、探究及掌握。
(3)與客戶做估價、接受訂貨及延攬交易。
(4)接受訂貨后、負責檢查、交貨的各項聯(lián)絡、協(xié)調(diào)與通知。
(5)回復客戶的通知及詢問。
(6)做有關(guān)產(chǎn)品進廠及檢查的聯(lián)絡。
(7)開拓、介紹客戶。
(8)客戶的訪問、接待及交際。
(9)同業(yè)間的動向調(diào)查。
(10)新產(chǎn)品的研究、調(diào)查。
(11)制作客戶的問候函。
(12)請款、收款業(yè)務。
(二)外務工作通常會依據(jù)客戶別或商品別,分別由正、副二人負責工作。正負責人不在時,可由副負責人或其他相關(guān)人員代為執(zhí)行職務。
(三)關(guān)于營業(yè)方面的開拓及接受訂貨,則由所有負責管理者及經(jīng)理負責支援及進行接受訂貨的聯(lián)絡指導?！踅邮苡嗀浖斑\籌計劃
(一)對于客戶的資料應隨時加以適當分類、記錄下來。相關(guān)者或資料取得者也應隨時記入所得的資料。
1.把資料分類為對交易有重要性者及不重要者,并記入下列各評核事項:組織結(jié)構(gòu)、負責人員、電話、場所、資產(chǎn)、負債、信用、業(yè)界的地位、交易情況、付款情況、交易系統(tǒng)、營業(yè)情況、使用場合、交貨情況、態(tài)度等。
2.除了以上的記錄之外,還須將報紙、雜志剪貼下來,分類整理。
(二)營業(yè)業(yè)務必須依工作部門別及機器別等分掌各項工程的現(xiàn)況及趨勢,努力使訂貨業(yè)務與此配合一致。
(三)調(diào)查各產(chǎn)業(yè)或各地區(qū)、各家公司的經(jīng)營狀況,并以此來掌握有利的公司、事業(yè)、公家機構(gòu)等,制定有效的推銷政策,并對此展開宣傳工作,以利開拓交易的進展。
(四)每月應針對預估及實際的接受訂貨量,制成記錄表,并隨時與制造部門保持聯(lián)系。
1.客戶下個月預定訂貨量及本月份的實績。
2.各品項,各工作別的預定量及本月實績。
3.交貨、請款及收款的預定額及本月實績。
(五)為使生產(chǎn)及所接受的訂貨能夠容易估算,生產(chǎn)及庫存一定要先預估出固定的數(shù)量,在接受訂貨的同時也能做好交貨。
(六)如果客戶表示熱忱并有意舉行業(yè)務聯(lián)誼會,公司可借此機會收集情報并借此斡旋、開拓交易。
(七)必要時可設營業(yè)開發(fā)部門,以此支援交易的斡旋及開拓。
□交易原則
(一)進行交易時,若有必要,須在交貨后不定期地訪問客戶負責人員,以利聽取他們對產(chǎn)品使用狀況意見,或可利用書信代詢。
(二)交貨日期原則上由營業(yè)部向工務科洽詢后決定,或由生產(chǎn)銷售檢查會議做出決定后通知訂貨的對方。
(三)交易應設法與對方訂立長期或持續(xù)性契約,價格方面則另由其他條項規(guī)定。
(四)所交出的貨品應務求完整、完美。
□營業(yè)技術(shù)預估、接受訂貨、開拓。
(一)預估成本是依據(jù)制造部門所預估的成本,并經(jīng)由常務董事會議裁決,決定后提出給客戶。如果產(chǎn)品與過去相同,或曾提出估價單,也須就交貨日期及其他修正事項,取得廠長的認可。
(二)在進行預估時,通常需準備下列各項資料。
1.單價表;
2.工時表;
3.成本計算表;
4.一般行情價格表。
(三)在進行預估時,須取得對方的設計明細及檢查規(guī)格書后,做正確的估計。
(四)在提出預估時,必須叮囑對方在工程及交貨方面須做好徹底的準備及聯(lián)絡,以確保日期的正確無誤。必要時可召開生產(chǎn)銷售會議,記下工程的有關(guān)備忘錄。
第19篇 某房地產(chǎn)公司銷售人員管理制度
房地產(chǎn)公司銷售人員管理制度
1、銷售員職責
①在銷售主管的直接領(lǐng)導下開展各項工作。
②熟練掌握業(yè)務知識。
③積極進行銷售工作,按時完成銷售指標。
④負責客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房,簽約直至售后服務的一系列服務。
⑤有疑問及時向主管或經(jīng)理反映。
⑥每日認真填寫客戶檔案,工作日志,每周一交上周《工作情況》及《客戶分析》,每月的最后一周遞交下月《工作計劃》。
⑦進修學習銷售理論和有關(guān)知識,接受公司的考核。
⑧隨時收集相應的信息,向公司提供有益的信息,以利于公司開拓新業(yè)務。
⑨完成上級委派的其他業(yè)務。
⑩銷售員的業(yè)務記錄要當天晚上或第二天早上9:00之前交于銷售主管,過時不候,也不能補交。
※填寫認購書、合同正附本,如銷售人員出現(xiàn)錯誤,罰款20元/處,張力經(jīng)理負連帶責任,罰20元/處。
※當日值班銷售人員負責電話接聽。辦公區(qū)域不得沒有銷售人員。
※銷售員應配備計算器、熒光筆等必備的辦公用品,缺少時應及時補充以便業(yè)務的開展。
※
2、銷售人員行為準則
①對外工作必須堅持心向本銷售體利益,必須使客戶滿意的原則。
②在業(yè)務交往中,不得泄露銷售部內(nèi)部機密。
③一切按財務制度辦事,客戶交款應到公司辦理,個人不得收取客戶定金及房款。因業(yè)務需要用款時,需事先向經(jīng)理請示。
④在業(yè)務洽談過程中,應尊重同事,接聽電話和接待客戶時,盡量不把矛盾暴露給客戶,有問題及時、低聲詢問、協(xié)調(diào)。
⑤在業(yè)務工作中,不得以任何形式損害公司及銷售部形象違者將處分。
⑥誠實守信,辦事認真,任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。
⑦不準在工作區(qū)聊天,不準在工作時間做與工作無關(guān)的事。
⑧銷售人員不許拿答客問接待客戶,更不許給客戶看。
⑨說話嚴謹,不確定及不清楚的不要向客戶隨便承諾。
注:以上行為制度要求全體工作人員認真遵守,違反規(guī)定者處以20元/次罰款,銷售主管50元/次,銷售經(jīng)理100元/次。給公司造成嚴重后果者公司將從重處罰或予以除名。
第20篇 房地產(chǎn)公司銷售部衛(wèi)生制度范本
房地產(chǎn)公司銷售部衛(wèi)生制度
1、銷售部必須安排固定的銷售人員進行衛(wèi)生清掃,其余銷售部人員都應本著“團積友愛”的原則積極參加;
2、范圍:門工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺衛(wèi)生,保持室內(nèi)空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊;
3、負責電源、門窗的開啟與關(guān)閉工作。
4、隨時注意保持現(xiàn)場環(huán)境整齊清潔。個人物品及銷售物品由要指定存放,柜臺桌面隨時保持整齊、干凈。
5、各項銷售道具、設備應熟知正確使用方法,注意維護,如有損壞或故障,應及時通知廠商或業(yè)主盡快修護。
