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體系如何搭建
構(gòu)建一套完善的物業(yè)公司護衛(wèi)交接班工作制度，首要任務(wù)是對工作流程進行深入理解。我們要確保每個環(huán)節(jié)都有清晰的定義，從護衛(wèi)人員的職責劃分，到交接班的時間規(guī)定，再到異常情況的處理程序，無一不應(yīng)詳盡無遺。在此基礎(chǔ)上，制度應(yīng)涵蓋培訓、監(jiān)督和評估機制，以保證制度的有效執(zhí)行。
體系框架
制度框架應(yīng)包括以下幾個核心部分：
1. 崗位職責：明確護衛(wèi)人員的日常任務(wù)，如巡邏、監(jiān)控、應(yīng)急響應(yīng)等。
2. 交接班流程：詳細描述交接班的步驟，包括交接物品、信息傳遞、現(xiàn)場狀況確認等。
3. 標準操作規(guī)程：設(shè)定處理各類情況的規(guī)范流程，如遇突發(fā)事件的報告機制。
4. 培訓與考核：制定定期培訓計劃，確保員工熟悉并能正確執(zhí)行制度。
5. 監(jiān)督與反饋：設(shè)立監(jiān)督機制，對制度執(zhí)行情況進行檢查，并根據(jù)反饋調(diào)整優(yōu)化。
重要性和意義
良好的護衛(wèi)交接班制度能提升物業(yè)的安全水平，減少因溝通不暢導致的失誤。它不僅增強了員工的責任感，也有助于維護公司的專業(yè)形象，提升客戶滿意度。此外，通過制度化管理，可以預防潛在風險，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，保證物業(yè)環(huán)境的穩(wěn)定和安全。
制度格式
制度的編寫格式應(yīng)清晰易懂，避免復雜的行文結(jié)構(gòu)。例如：
- 標題：簡潔明了，如“護衛(wèi)交接班工作制度”。 - 正文：條款分明，每項規(guī)定應(yīng)獨立成段，便于閱讀和執(zhí)行。 - 語言：專業(yè)且通俗，避免行業(yè)術(shù)語過多，確保所有員工都能理解。 - 格式：采用編號或字母順序排列，如1.1：
1.2等，方便查找和引用。
在實際操作中，我們需根據(jù)具體情況進行微調(diào)，確保制度既符合行業(yè)標準，又能滿足公司的特殊需求。制度的持續(xù)更新和完善也是至關(guān)重要的，以適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境。
某物業(yè)公司護衛(wèi)交接班工作制度格式怎樣的范文
第1篇 某物業(yè)公司護衛(wèi)交接班工作制度格式怎樣的
物業(yè)公司護衛(wèi)交接班工作制度
1.0適用范圍:公司護衛(wèi)交接班工作2.0作業(yè)前準備:按《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》作好上崗執(zhí)勤的準備工作。
3. 0工作細則3.1集合3.
1.1接班隊員提前十五分鐘列隊集合。
3.1.2接班班長負責整隊,首先下達立正、向右看齊、向前看等口令后,檢查上班人數(shù)是否到齊。
班長不在時可由護衛(wèi)部長指定人員負責帶隊。
3.1.3接著下達稍息、整理著裝、停止等口令,檢查隊員是否按規(guī)定著裝,發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。
3. 2交接班
3.2.1 接班班長須提前15分鐘上崗,翻看工作記錄,詢問工作情況。
以便班前會時將工作重點明確給護衛(wèi)員。
3.2.2 整理著裝完畢后,接班班長將集合情況進行講評,將崗位的重點明確,然后列隊按規(guī)定路線向接班崗位出發(fā)。
行進中,接班班長要注意時刻保持隊列的整齊。
3.2.3 接班進行過程中,遇公司領(lǐng)導應(yīng)敬行進間禮。
3.2.4 接班班長帶隊到達各崗位自行接班,接班過程中,接班隊員與交班隊員相互立正敬禮,班長在羅馬廣場橋頭互相交接。
3.2.5 交班隊員應(yīng)說:本班情況一切正常,物品齊全完好,是否明白。
接班人員回答:明白。
(交付對講機、填寫交接班記錄、說清遺留問題。
如果交班隊員在值勤期間遇有突發(fā)事件或其他情況,應(yīng)將情況通報對方,雙方在《值班記錄表》上作好記錄并簽字,完畢后相互敬禮。
3.2.6 禮畢,接班隊員上崗執(zhí)勤。
交班隊員走到隊列前,向班長說:報告交班班長下達入列的口令后,班長同時轉(zhuǎn)體面向前進方向,交班隊員跑步至隊列空位。
3.2.7 全部交接完畢后,由交班班長把隊伍帶回,時刻保持良好姿態(tài),到達小區(qū)門口(目的地)后,進行簡短的工作講評,最后下達解散命令,隊員方可離隊。
4.0支持性工具:《值班記錄表》編制:審核:批準:日
第2篇 某物業(yè)項目公司客戶投訴管理制度
物業(yè)項目公司客戶投訴管理制度
一、做到五清楚、一報告的處理原則
(一)聽清楚:在接待用戶投訴時,應(yīng)耐心聽用戶講完,聽清楚用戶投訴的內(nèi)容,不得打斷用戶說話,更不能急于說話。
(二)問清楚:待用戶講完后,要進一步問清楚有關(guān)情況。切記與用戶正面辯駁,應(yīng)客觀冷靜地引導用戶敘述清楚實際情況。
(三)跟清楚:受理用戶投訴要一跟到底,直到問題得到解決并回復用戶為止。對不能解決的投訴,應(yīng)委婉向用戶講清楚,并確定下次回復的時間。
(四)復清楚:對用戶的投訴在充分了解有關(guān)情況后,應(yīng)及時把處理的過程及結(jié)果清楚地回復用戶,以表明用戶的投訴以得到足夠的重視和妥善的解決。
(五)記清楚:處理用戶投訴后,應(yīng)把投訴的事項、處理過程及結(jié)果清楚地記錄于用戶意見受理表內(nèi),由用戶加蓋意見后收回存檔。
(六)報告:重大投訴,必須馬上報各部門主管或公司領(lǐng)導。
二、投訴處理辦法:
(一)當接到一般性投訴時,將情況記錄在用戶意見受理表后,向有關(guān)職能部門反映,并立即將情況回復用戶。
(二)遇到重大投訴,超出部門處理權(quán)限,須將投訴事項移交部門主管處理,向投訴用戶解釋原因,并確定回復時間。
(三)對用戶的書面投訴,要在公司收文登記簿上登記后呈公司領(lǐng)導,處理完畢后以書面回復用戶。
(四)每月對投訴進行一次匯總,記錄在用戶意見受理表上,并根據(jù)用戶投訴情況,進行用戶回訪。
第3篇 物業(yè)管理公司醫(yī)療醫(yī)藥費管理制度
物業(yè)管理公司醫(yī)療醫(yī)藥費管理制度
第一條為合理控制公司的醫(yī)療費用,使員工有切實、長期的醫(yī)療保障,根據(jù)《萬向集團人事管理總則》的有關(guān)規(guī)定,特制訂本制度。
第二條本制度的實施對象為公司在冊的固定工、合同工;辦公室為公司的醫(yī)療費統(tǒng)籌管理部門。
第三條醫(yī)療費管理原則:
一、采取醫(yī)療補貼制,實行統(tǒng)籌管理,補貼內(nèi)實報實銷,節(jié)余部分下年度續(xù)用,超支部分則按一定比例報銷的原則;
二、一般病癥憑病歷卡到企業(yè)指定的醫(yī)務(wù)室就診;重病或疑難病癥需住院或到外就診者,需經(jīng)醫(yī)務(wù)室出具指定醫(yī)院(市級公立醫(yī)院)介紹證明后,方可作為報銷依據(jù);急診或因公外出者,可在就近正規(guī)醫(yī)院就診,報銷時需帶急診證明。一張介紹證明或一張急診證明原則上只看一次病;
三、人事部門為每位員工建立醫(yī)療報銷臺帳,登記每位員工醫(yī)藥費報銷情況。員工憑醫(yī)療費報銷憑證經(jīng)人事部門登記核準后到財務(wù)部報銷。如果經(jīng)核查該員工已用完了全年的醫(yī)療補貼,則按照一定的比例給予報銷;如果員工全年醫(yī)療費報銷額少于其個人醫(yī)療補貼,則多余部分可轉(zhuǎn)入下一年度繼續(xù)使用,直至用完為止;
四、若該員工屬集團范圍內(nèi)正常調(diào)動的,則該員工節(jié)余部分醫(yī)療補貼須由調(diào)出企業(yè)出具證明,方可轉(zhuǎn)入調(diào)入企業(yè)續(xù)用;若該員工屬除名、開除、辭退、辭職、終止合同或死亡的,則節(jié)余部分醫(yī)療補貼自動取消。
第四條醫(yī)療補貼的實施辦法:
醫(yī)療補貼以年為計算單位,根據(jù)員工的用工性質(zhì)、工齡來確定,工齡越長則醫(yī)療補貼也越高,具體按下表規(guī)定執(zhí)行:
工齡 補貼 用工性質(zhì)
5年以下 5-10年 10-20年 20年以上
固定工270元270+10×工齡270+15×工齡270+20×工齡
合同工210元210+8×工齡210+10×工齡
試合工150元150+4×工齡
第五條當員工的醫(yī)療費用超過員工本人全年的醫(yī)療補貼時,則按一定的報銷比例報銷。報銷比例是根據(jù)員工的用工性質(zhì)和工齡來確定的,工齡越長,報銷比例越高,具體按下表規(guī)定執(zhí)行:
工齡 補貼 用工性質(zhì)
5年以下 5-10年 10-20年 20年以上
固定工50%55%60%70%
合同工40%50%60%
試合工30%40%
第六條原協(xié)議中有規(guī)定的科技人員的報銷比例仍按固定工20年以上計算,退休人員的醫(yī)療補貼和報銷比例均按退休時的實際工齡比照計算。
第七條員工因生大病、重病致使一次性醫(yī)療費用在一萬元以上的,則超過一萬元部分的報銷比例在原有報銷比例的基礎(chǔ)上再增加20%。
第八條工齡的計算方法:員工在六月三十日以前進集團的按一年計算,六月三十日以后進集團的按半年計。每年的一月份核定補貼額度。
第九條年度醫(yī)療費統(tǒng)計時間為每年公歷元月1日至12月31日,本年度的醫(yī)療費報銷時間最遲不超過次年的1月10日,超過該日期則不予報銷。
第十條辦公室于次年一月底前對每位員工上一年度的醫(yī)療費報銷情況進行統(tǒng)計并公布。
第十一條凡工(公)傷經(jīng)公司歸口部門核實后,報經(jīng)警中隊核準后醫(yī)療費單獨全額報銷。
第十二條醫(yī)療費報銷按員工實際使用醫(yī)療費為準,為控制不必要的浪費,員工無病亂開藥、報銷弄虛作假,將依據(jù)《人事管理制度》之獎懲條例視情節(jié)輕重予以處罰。
第十三條下列情況之一的,醫(yī)療費一律不得報銷(相應(yīng)的工<公>傷除外):
一、服務(wù)項目類:掛號費、專家門診費、院外會診費、病歷工本費、點名手術(shù)附加費、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價費、自請?zhí)貏e護士等特需醫(yī)療服務(wù)等。
二、非疾病治療項目類:鑲牙、潔齒、植牙、矯形等牙科費用;各種美容、健美項目以及非功能性整容、矯形手術(shù)等;各種減肥、增胖、增高項目;各種健康體檢;各種預防、保健性的診療項目;各種醫(yī)療咨詢、醫(yī)療鑒定等。
三、診療設(shè)備及醫(yī)用材料類:應(yīng)用正電子發(fā)射斷層掃描裝置(pet)、電子束ct、眼科準分子激光治療儀等大型醫(yī)療設(shè)備進行檢查、治療項目;眼鏡、義齒、義眼、義肢、助聽器等康復性器具;各種自用的保健、按摩、檢查和治療器械;各省物價部門規(guī)定不可單獨收費的一次性醫(yī)用材料等。
四、治療項目類:各類器官或組織移植的器官源或組織源;除腎臟、心臟瓣膜、角膜、皮膚、血管、骨、骨髓移植外的其它器官或組織移植;近視眼矯形術(shù);氣功療法、音樂療法、保健性的營養(yǎng)療法、磁療等輔助性治療項目。
五、其它類:各種不育(孕)癥、性功能障礙、婚檢等的診療項目;各種科研性、臨床驗證性的診療項目;就(轉(zhuǎn))診交通費、急救車費;空調(diào)費、電視費、電話費、嬰兒保溫箱費、食品保溫箱費、電爐費、電冰箱費及損壞公物賠償費;接生費、陪護費、護工費、洗理費、門診煎藥費;膳食費;進行違法活動引起的醫(yī)藥費;打架斗毆、酗酒、自殺、醫(yī)療事故等造成傷、殘所發(fā)生的一切費用;各種名貴藥品、滋補品費;文娛活動費及其它特需生活服務(wù)費等。
第十四條本制度的解釋、修改權(quán)屬公司綜合部;本制度自下發(fā)之日日起實施。
第4篇 某物業(yè)公司合同管理制度
合同管理是物業(yè)管理企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容,搞好合同管理,對于公司經(jīng)濟活動的開展和經(jīng)濟利益的取得,都有積極的意義。各級管理人員及其他有關(guān)人員,都必須嚴格遵守、切實執(zhí)行本制度。各有關(guān)部門必須互相配合,共同努力,搞好公司以重合同、守信譽為核心的合同管理工作。
1.目的:為規(guī)范公司合同的管理,防范與控制合同風險,有效維護公司的合法權(quán)益,根據(jù)《合同法》及其它有關(guān)法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合公司的實際情況,制訂本制度。
2.適用范圍:公司對外簽訂的各類合同、協(xié)議、約定、等合同類文書均適用本制度。補充協(xié)議、補充約定、合同附件等原合同的補充類文書是原合同的必要組成部分,從屬于原合同,同樣適用本制度。
3.職責
3.1董事長負責標的3萬以上合同的審批簽署;
3.2公司總經(jīng)理受董事長委托負責標的3萬以下合同的審批簽署;
3.3公司總經(jīng)辦負責公司各類合同的管理工作,具體職責是:
3.3.1負責在有需要情況下介入各類合同的談判工作。
3.3.2負責制定銷售、采購合同統(tǒng)一文本;
3.3.3負責對合同專用章、合同統(tǒng)一文本、法人授權(quán)委托書的發(fā)放和管理;
3.3.4負責各職能部門/項目提交的各類合同的合法性、可行性、有利性審查;
3.3.5負責合同糾紛的處理;
3.3.6負責合同的檔案日常管理;
3.3.7負責本制度的監(jiān)督執(zhí)行。
3.4 職能部門/項目負責各類相關(guān)業(yè)務(wù)的合同談判。
4.合同的簽訂
4.1所有合同必須由公司簽訂,任何職能部門、項目、分公司等不得擅自簽訂合同。
4.2簽訂合同前須審查的資料:
4.2.1必須審查對方當事人的主體資格,如營業(yè)執(zhí)照、法人機構(gòu)代碼證、身份證明文件等。
4.2.2資信能力、履約能力,如資產(chǎn)證明、信譽紀錄、企業(yè)規(guī)模和狀況、相關(guān)的資質(zhì)證明等。
4.3合同的審批
公司簽訂的合同,必須經(jīng)公司總經(jīng)理審批。
4.3.1具體權(quán)限如下:
4.3.1.1一般情況下合同由董事長授權(quán)總經(jīng)理審批。
4.3.1.2 標的超過3萬元的由董事長審批。
4.3.1.3標的超過公司資產(chǎn)1/3以上的合同由董事會審批。
4.3.2合同原則上由經(jīng)辦部門/項目負責人具體經(jīng)辦,擬訂初稿后必須經(jīng)相關(guān)職責部門、品質(zhì)督導部、總辦、總經(jīng)理(董事長)審閱后按合同審批權(quán)限簽署。
合同審查的要點是:
4.4.1.1合同的合法性。包括:當事人有無簽訂、履行該合同的權(quán)利能力和行為能力;合同內(nèi)容是否符合國家法律、政策和本制度規(guī)定。
4.3.2.2合同的嚴密性。包括:合同應(yīng)具備的條款是否齊全;當事人雙方的權(quán)利、義務(wù)是否具體、明確;文字表述是否確切無誤。
4.3.2.3合同的可行性。包括:當事人雙方特別是對方是否具備履行合同的能力、條件;預計取得的經(jīng)濟效益和可能承擔的風險;合同非正常履行時可能受到的經(jīng)濟損失。
4.3.3根據(jù)法律規(guī)定或?qū)嶋H需要,合同還應(yīng)當視情況是否呈報上級主管機關(guān)鑒證、批準,或報工商行政管理部門鑒證,或請公證處公證。
4.4不得與沒有獨立承擔民事責任的組織簽訂合同,也不得簽訂與法人履約能力明顯不相符的經(jīng)濟合同。
4.5公司出具授權(quán)委托書委托員工簽訂合同的,該員工為公司委托人。公司委托人,可以在公司授權(quán)范圍內(nèi)代表公司簽約。公司委托人必須對本企業(yè)公司負責。若公司委托人超出委托權(quán)限簽約,造成公司損失的,公司將按照有關(guān)本制度有關(guān)規(guī)定處理。
4.6簽訂合同必須貫徹平等互利、協(xié)商一致、等價有償?shù)脑瓌t和價廉物美、擇優(yōu)簽約的原則。任何人對外簽訂合同,都必須以維護本公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟效益為宗旨,決不允許在簽訂合同時假公濟私、損公肥私、謀取私利,違者依本制度有關(guān)規(guī)定嚴懲。
4.7合同的形式:除即時結(jié)算付清款項的合同外,一律采用書面合同,并必須采用統(tǒng)一合同文本。
4.8合同的內(nèi)容應(yīng)符合以下要求:
4.8.1當事人的情況:記載清楚合同當事人的名稱(個人的要寫姓名和身份證號)、地址、聯(lián)系方式,合同抬頭、落款、公章以及對方當事人提供的資信情況載明的當事人的名稱、住所應(yīng)保持一致。
4.8.2合同標的:合同標的應(yīng)具有唯一性、準確性,買賣合同應(yīng)詳細約定規(guī)格、型號、商標、產(chǎn)地、等級等內(nèi)容;服務(wù)合同應(yīng)約定詳細的服務(wù)內(nèi)容及要求;對合同標的無法以文字描述的應(yīng)將說明材料如圖紙等作為合同的附件。
4.8.3數(shù)量:合同應(yīng)采用國家標準的計量單位,約定標的物數(shù)量,無法約定確切數(shù)量的應(yīng)約定數(shù)量的確定方式(如電報、傳真、送貨單、發(fā)票等)。
4.8.4質(zhì)量:有國家標準,部門行業(yè)標準或企業(yè)標準的,應(yīng)約定所采用標準的代號;化工產(chǎn)品等可以用指標描述的產(chǎn)品應(yīng)約定主要指標要求(標準已涵蓋的除外);憑樣品支付的應(yīng)約定樣品的產(chǎn)生方式及樣品存放地點。
4.8.5價款或報酬:價款或者報酬應(yīng)在合同中明確,采用折扣形式的應(yīng)約定合同的實際價款;價款的支付方式如轉(zhuǎn)帳支票、匯票(電匯、票匯、信匯)、托收、信用證、現(xiàn)金等應(yīng)予以明確;價款或報酬的支付期限應(yīng)約定確切日期或約定在一定條件成就后多少日內(nèi)支付。
4.8.6履行期限、地點和方式
履行期限應(yīng)具體明確定,無法約定具體時間的,應(yīng)在合同中約定履行期間的方式;
合同履行地點應(yīng)力爭作對本方有利的約定,如買賣合同一般約定交貨地點為本公司倉庫或本公司的住所地;約定具體地名的應(yīng)明確至市轄區(qū)或縣一級;
買賣合同在合同中應(yīng)約定交付的手續(xù),即合同履行的標志,如托運單、倉庫保管員簽單等。
4.8.7合同的擔保
合同中對方事人要求提供擔?；虮痉揭髮Ψ疆斒氯颂峁５?應(yīng)結(jié)合具體情況根據(jù)《擔保法》的要求辦理相關(guān)手續(xù)。
4.8.8合同的解釋
合同文本中所有文字應(yīng)具有排它性的解釋,對可能引起歧義的文字和某些非法定專用詞語應(yīng)在合同中進行解釋。
4.8.9保密條款
對技術(shù)類合同和其他涉及經(jīng)營信息、技術(shù)信息的合同應(yīng)約定保密承諾與違反保密承諾時的違約責任。
4.8.10違約責任
根據(jù)《合同法》作適當約定,注意合同的公平性。
4.8.11合同糾紛解決的約定:為了方便公司控制訴訟成本,合同糾紛統(tǒng)一約定由公司所在地的法院、仲裁委員會處理。
4.9 簽訂合同的工作程序:
4.9.1簽訂合同前,經(jīng)辦人員或公司指定的其他談判人員應(yīng)按照本制度4.2條對對方當事人的有關(guān)情況進行審查,并復印對方當事人所有的相關(guān)資料如法人營業(yè)執(zhí)照及專業(yè)資格證書等留存。
4.9.2銷售、采購合同,由主辦業(yè)務(wù)人員與對方當事人商談后擬好合同條款,附合同會簽表報審批,由總經(jīng)公編寫合同編號并加蓋合同專用章,必要時,由總經(jīng)理指定責任人員對合同進行合法性審查。
4.10
.3除銷售、采購合同以外的合同由總經(jīng)理指定責任人員會同相關(guān)部門與對方當事人進行商談,擬好合同條款,附合同會簽表報批,審批程序按照本制度4.3規(guī)定執(zhí)行,合同審批通過后再經(jīng)公司簽章生效。
4.10.4若合同要經(jīng)過政府有關(guān)部門登記才生效的,或者法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當辦理批準登記手續(xù)的合同,合同成立后由總經(jīng)辦依法及時辦理。
4.10.5合同正式簽訂后,合同文本及有關(guān)材料復印件除經(jīng)辦人自行保管外,應(yīng)當隨合同及相關(guān)資料的原件和會審表交存公司總經(jīng)辦備案。
5.合同的履行
5.1公司及所屬分公司應(yīng)當按照合同約定全面履行自己的義務(wù),并隨時督促對方當事人及時履行其義務(wù)。合同的經(jīng)辦員工應(yīng)當負責公司依約履行合同,因工作疏忽導致公司違約的,公司將按照本制度有關(guān)規(guī)定追究經(jīng)辦人的責任。
5.2在合同履行過程中,對本公司的履行情況應(yīng)及時做好記錄并經(jīng)必須做好對方確認工作。
其中,履行銷售合同交付貨物時應(yīng)由對方當事人簽署一式二份的收貨單,一份留存對方,一份交銷售部門備查。向?qū)Ψ疆斒氯私桓对鲋刀惏l(fā)票時應(yīng)由對方當事人出具收條。
履行采購合同付款時應(yīng)由對方當事人出具收款收據(jù)或收條,公司原則上只開具限制性抬頭的轉(zhuǎn)賬支票,不允許以現(xiàn)金形式支付。
5.3在履行合同過程中,經(jīng)辦人員若發(fā)現(xiàn)并有確切證據(jù)證明對方當事人有下列情況之一的,應(yīng)立即中止履行,同時及時書面上報總經(jīng)辦處理,并報總經(jīng)理。
5.3.1經(jīng)營狀況嚴重惡化;
5.3.2轉(zhuǎn)移財產(chǎn),抽逃資金,以逃避債務(wù);
5.3.3喪失商業(yè)信譽;
5.3.4有喪失或者可能喪失履行債務(wù)能力的其他情形;
5.4債權(quán)債務(wù)的定期確認和發(fā)生重大變動時的確認;
5.4.1在常年合同特別是常年銷售、采購合同履行過程中,經(jīng)辦人員應(yīng)定期對帳,確認雙方債權(quán)債務(wù);
5.4.2在對方當事人發(fā)生兼(合)并、分立、改制或其他重大事項以及本公司或?qū)Ψ疆斒氯说暮贤?jīng)辦人員發(fā)生變動時,應(yīng)及時對帳,確認合同效力及雙方債權(quán)債務(wù)。
6.合同糾紛的處理
6.1合同雙方在履行過程中發(fā)生糾紛時,應(yīng)首先根據(jù)法律和公司規(guī)定,按照實事求是的原則,由經(jīng)辦人、有關(guān)業(yè)務(wù)部門與法律顧問,與對方當事人平等協(xié)商解決;經(jīng)辦人對糾紛的處理必須具體負責到底。
6.2合同雙方在一定期限(一般為一個月)內(nèi)無法就糾紛的處理達成一致意思或?qū)Ψ疆斒氯藷o意協(xié)商解決的,經(jīng)辦人員應(yīng)及時書面報告總經(jīng)辦和總經(jīng)理,并擬定處理意見,報總經(jīng)理決定。
對方當事人涉嫌合同詐騙的,應(yīng)立即報告總經(jīng)辦和總經(jīng)理。
6.3公司決定采用訴訟或仲裁處理的合同糾紛,以及對方當事人起訴的,相關(guān)部門應(yīng)及時將合同的簽訂、履行、糾紛的產(chǎn)生及協(xié)商情況整理成書面材料連同有關(guān)證據(jù)報總經(jīng)辦。
6.4處理合同糾紛的原則:
6.4.1堅持以事實為依據(jù)、以法律為準繩,法律沒規(guī)定的,以國家政策或合同條款為準。
6.4.2以雙方協(xié)商解決為基本辦法。糾紛發(fā)生后,應(yīng)及時與對方當事人友好協(xié)商,在既維護本公司合法權(quán)益,又不侵犯對方合法權(quán)益的基礎(chǔ)上,互諒互讓,達成協(xié)議,解決糾紛。
6.4.3因?qū)Ψ截熑我鸬募m紛,應(yīng)堅持原則,保障我方合法權(quán)益不受侵犯;因我方責任引起的糾紛,應(yīng)尊重對方的合法權(quán)益,主動承擔責任,并盡量采取補救措施,減少我方損失;因雙方責任引起的糾紛,應(yīng)實事求是,分清主次,合情合理解決。
6.4.4合同糾紛的提出,加上由我方與當事人協(xié)商處理糾紛的時間,應(yīng)在法律規(guī)定的時效內(nèi)進行,并必須考慮有申請仲裁或起訴的足夠的時間。
6.5凡由總辦處理的合同糾紛,所有相關(guān)職能部門及項目必須主動提供下列證據(jù)材料:
6.5.1合同的文本(包括變更、補充、解除合同的協(xié)議),以及與合同有關(guān)的附件、文書、傳真、圖表等;
6.5.2送貨、提貨、托運、驗收、發(fā)票等有關(guān)憑證;
6.5.3貨款的承付、托收憑證,有關(guān)財務(wù)帳目;
6.5.4產(chǎn)品的質(zhì)量標準、封樣、樣品或鑒定報告;
6.5.5有關(guān)方違約的證據(jù)材料;
6.5.6其他與處理糾紛有關(guān)的材料。
6.6對雙方已經(jīng)簽署的解決合同糾紛的協(xié)議書、上級主管機關(guān)的處理意見、仲裁書、判決書、裁定書、調(diào)解書等,在正式生效后,應(yīng)復印若干份,分別送與對該糾紛處理及履行有關(guān)的部門收執(zhí),各職能部門/項目應(yīng)由專人負責該文書執(zhí)行的了解或履行。
6.7對于當事人在規(guī)定的期限屆滿時沒有執(zhí)行上述文書中有關(guān)規(guī)定的,承辦人應(yīng)及時向主管負責人匯報。
6.8對方當事人逾期不履行已經(jīng)發(fā)生法律效力的調(diào)解書、仲裁決定書或判決書的,可向人民法院申請執(zhí)行。申請執(zhí)行統(tǒng)一由總經(jīng)辦處理。在向人民法院提交申請執(zhí)行書之前,有關(guān)部門應(yīng)認真檢查對方的執(zhí)行情況,防止差錯,并把有關(guān)情況及時報告總經(jīng)辦。執(zhí)行中若達成和解協(xié)議的,應(yīng)制作協(xié)議書并按協(xié)議書規(guī)定辦理。
6.9合同糾紛處理或執(zhí)行完畢的,應(yīng)及時通知有關(guān)職能部門/項目,并將有關(guān)資料匯總歸檔以備考。
7.合同的變更、解除
7.1 公司的合同變更、解除,按照合同簽訂程序報原審批人員批準。法律、行政法規(guī)規(guī)定變更合同應(yīng)當辦理批準登記等手續(xù)的,應(yīng)依法及時辦理。
7.2變更、解除合同的協(xié)議在未達成或未批準之前,原合同仍有效,仍應(yīng)履行,經(jīng)雙方一致同意停止履行的除外。
7.3合同的變更、解除的有關(guān)規(guī)定:
7.3.1在合同履行期間由于客觀原因需要變更或者解除合同的,須經(jīng)雙方協(xié)商,重新達成書面協(xié)議,新協(xié)議未達成前,原合同仍然有效,必須繼續(xù)履行。公司收到對方當事人要求解除或變更的通知書后,應(yīng)當在規(guī)定的期限內(nèi)作出書面答復。
7.3.2存在下列情形之一的,公司可以單方解除合同,經(jīng)辦人應(yīng)當及時向公司合同的審批程序原審批人員報告情況。
7.3.2.1因不可抗力致使不能履行合同的;
7.3.2.2在履行期限屆滿之前,對方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù);
7.3.2.3對方遲延履行主要債務(wù),經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行;
7.3.2.4對方遲延履行債務(wù)或其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的;
7.3.2.5法律規(guī)定的其他情形。
7.4變更或解除合同的,應(yīng)當采用書面形式(包括書信、電報)。
8.合同檔案的日常管理
8.1本公司實行二級合同管理,公司總經(jīng)理辦公室全面負責公司的合同原件管理,相關(guān)職能部門/項目留存合同的復印件?？偨?jīng)理辦公室會同有關(guān)職能部門/項目認真做好合同管理的基礎(chǔ)工作。具體如下:
8.1.2.1建立合同檔案;
8.1.2.2建立合同管理臺帳;
8.1.2.3填寫合同情況月報表。
8.2公司的公章專人管理,公司的空白合同、授權(quán)委托書也由專人管理,公司所有合同、授權(quán)委托書均由總辦統(tǒng)一登記編號、經(jīng)辦人簽名,并記錄領(lǐng)取情況,業(yè)務(wù)人員不得隨身攜帶合同專用章或已蓋章的空白授權(quán)委托書、空白合同出外,特殊情況由總經(jīng)理批準的除外。
合同專用章、蓋章的空白合同、授
權(quán)委托書、已簽訂的合同有遺失的,應(yīng)及時向當?shù)毓矙C關(guān)報案,并登報聲明。
8.3合同有關(guān)的送貨回單,增值稅發(fā)票收據(jù)以及業(yè)務(wù)往來傳真、信函、對帳單等資料,職能部門/項目應(yīng)自行保管好;重要資料應(yīng)將原件交總經(jīng)辦隨合同保管。
8.4合同經(jīng)辦人員與本公司終止勞動關(guān)系前應(yīng)把有關(guān)材料及空白合同、名片、委托書移交完畢,經(jīng)總經(jīng)辦和有關(guān)部門確認后方可辦理有關(guān)手續(xù)。
合同經(jīng)辦人員與本公司終止勞動關(guān)系或因其他原因發(fā)生變更的,總經(jīng)辦應(yīng)在情況發(fā)生當日二周內(nèi)書面告知各有關(guān)單位。
9.考核與獎懲
9.1公司、所屬各項目全體職員應(yīng)當嚴格遵守本制度,有效訂立、履行合同,切實維護公司的整體利益?？偨?jīng)辦負責本制度執(zhí)行情況的監(jiān)督考核。
9.2對在合同簽訂、::履行過程中發(fā)現(xiàn)重大問題,積極采取補救措施,使本公司避免重大經(jīng)濟損失以及在經(jīng)濟糾紛處理過程中,避免或挽回重大經(jīng)濟損失的,予以獎勵。
9.3合同經(jīng)辦人員出現(xiàn)下列情況之一,給公司造成損失的,公司將依法向責任人員追償損失:
9.3.1未經(jīng)授權(quán)批準或超越職權(quán)簽訂合同;
9.3.2擅自為他人提供合同專用章或蓋章的空白合同,授權(quán)委托書;
9.3.3應(yīng)當簽訂書面合同而未簽訂書面合同;
9.3.4工作疏忽導致公司違約造成損失的。
9.4合同經(jīng)辦人員出現(xiàn)下列情況之一,給公司造成損失的,公司酌情向有關(guān)人員追償損失:
9.4.1因工作過失致使公司被詐騙;
9.4.2公司履行合同未經(jīng)對方當事人確認;
9.4.3遺失重要證據(jù);
9.4.4發(fā)生糾紛后隱瞞不報或私自了結(jié)或報告避重就輕,事發(fā)后沒有立即報告公司的按隱瞞不報處理;
9.4.5合同專用章、蓋章的空白合同、授權(quán)委托書遺失未及時報案和報告;
9.4.6其他違反公司相關(guān)制度的。
9.5公司職員在簽訂、履行合同過程中觸犯刑法,構(gòu)成犯罪的,將依法移交司法機關(guān)處理。
9. 6 以上未明晰獎罰的行為均通過年度績效考核體現(xiàn)。
10、附則
10.1 本制度由廣州__物業(yè)管理有限公司總經(jīng)辦負責解釋。
10.2 本制度由總經(jīng)理批準后生效,自頒布之日起執(zhí)行
第5篇 物業(yè)公司檔案保密制度
附件2:
檔案保密制度
為了做好檔案保密工作,根據(jù)__工業(yè)區(qū)、__地產(chǎn)控股有關(guān)規(guī)定,結(jié)合自身實際,特制定本制度。
一、檔案管理工作人員和檔案使用者必須嚴格遵守《__地產(chǎn)控股有限公司檔案保密制度》等規(guī)定,嚴守檔案秘密。
二、本公司的檔案保密工作由公司分管行政副總、綜合管理部具體負責,保密的文件要在其左上角加蓋密級章。
三、嚴格控制秘密檔案的利用范圍和查閱手續(xù),有密級的檔案無論以何種方式利用,均需公司分管行政副總批準,并只能在檔案室或秘書室內(nèi)查閱,不得外借使用,未經(jīng)許可不得擅自復印。
四、如因工作需要摘錄或復印密級檔案內(nèi)容時,必須經(jīng)公司分管行政副總批準,摘錄或復印的材料必須簽注與原件核對無誤的字樣,并加蓋公章。由公司秘書進行使用登記,嚴加管理,限期使用,及時收回銷毀。
五、對外提供資料,公布數(shù)據(jù),發(fā)表文章等不得系統(tǒng)引用公司尚未解密的檔案。
六、經(jīng)鑒定確認已無保存價值的檔案,必須限期銷毀。銷毀檔案時,必須詳細列明銷毀清單,經(jīng)公司分管行政領(lǐng)導審核后,由公司行政經(jīng)理主持銷毀,防止泄密。
七、公司設(shè)專用檔案室保存檔案,非檔案管理人員不得隨便進入。
八、凡違反以上規(guī)定造成泄密者,視情節(jié)輕重,追究責任。
第6篇 物業(yè)公司員工員工培訓考核發(fā)展制度
物業(yè)公司員工手冊:員工培訓、考核與發(fā)展
一、培訓
1、基本政策
(1)公司積極創(chuàng)建學習型組織,根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,進行多層次、多渠道、多形式、有重點、全方位的員工培訓,確保員工的職業(yè)能力適應(yīng)崗位要求,不斷提升人力資源的競爭優(yōu)勢。
(2)員工有參加學習培訓的權(quán)利,也有接受學習培訓的義務(wù),任何人不得無故放棄和拒絕參加員工培訓。
(3)培訓是公司對于具有潛力并表現(xiàn)出色的員工進行激勵和獎勵的一種手段。
(4)培訓的內(nèi)容應(yīng)與公司的整體業(yè)務(wù)發(fā)展有直接的、密切的聯(lián)系。獲得培訓機會的員工應(yīng)該將從培訓中學到的知識學以致用,不斷提高工作質(zhì)量,為公司發(fā)展作出貢獻。
(5)綜合管理部是公司培訓工作的全權(quán)負責部門,負責培訓政策的擬訂和推進。
(6)各部門是培訓工作的配合部門,負責培訓需求的提供、培訓的推動以及對于培訓結(jié)果的跟蹤。
(7)工作外的培訓占有了員工的業(yè)余時間,將不被視為加班,如需出差,其應(yīng)享受差旅政策。
(8)公司原則上鼓勵員工繼續(xù)深造,提高個人的業(yè)務(wù)素質(zhì),并在時間以及教育費用上給予照顧。
(9)公司將逐步建立起完備而系統(tǒng)的培訓檔案,包括員工接受工作外的培訓以及工作中重要的培訓,培訓的成績將作為員工職業(yè)發(fā)展及薪酬考核、晉升和使用的重要依據(jù)。
(10)公司鼓勵員工在業(yè)余時間閱讀專業(yè)書籍,如確因工作需要而購買專業(yè)書籍時,須經(jīng)部門經(jīng)理同意并報綜合管理部備案后購買。
(12)公司的培訓資源,例如:書籍、文件、講義、錄像帶等,由綜合管理部統(tǒng)一保存,培訓資源共享。
2、培訓的目標
(1)提高員工的工作技能和職業(yè)素質(zhì)。
(2)培養(yǎng)員工的團隊意識和職業(yè)精神。
3、培訓方式
(1)崗前培訓:公司根據(jù)各部門新進員工的入職情況,統(tǒng)一對員工組織培訓,使新員工盡快了解公司的基本情況和規(guī)章制度,熟悉公司的基本禮儀和基礎(chǔ)知識,掌握處理業(yè)務(wù)的原則、技術(shù)、程序和方法。
(2)在崗培訓:公司定期或不定期的對員工進行分類分級進行崗位技能培訓。
①工作中培訓:指員工在日常工作中,直接上級對部屬實施的個別業(yè)務(wù)指導的培訓。對下屬進行培訓是每一位中高級管理人員的工作職責,日常工作中,應(yīng)不斷對下屬實施個別業(yè)務(wù)指導,同時他們自身的行為也是員工效仿的榜樣。
②工作外培訓:指職位外或離開工作單位的培訓。具體包括:
_技術(shù)及技能培訓:即幫助員工掌握工作中不可缺少的專業(yè)知識和技能的培訓,這些知識和技能將有助于員工把工作做的更好;
_拓展知識及增加技能的培訓:幫助員工拓展知識,了解業(yè)內(nèi)最新發(fā)展動態(tài)、了解新材料、新工藝、新設(shè)計及前瞻性技術(shù)等。公司將在不同時期根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求,采取業(yè)務(wù)研修、實地考察、專題講座等形式,增加員工多方面技能,并為他們今后肩負更重要的責任做準備;
_專業(yè)管理技能培訓:為了使公司中高級管理人員開拓思維、進一步提高業(yè)務(wù)管理水平,同時加強企業(yè)內(nèi)外的交流,公司將根據(jù)業(yè)務(wù)需求選送一定人員到有關(guān)專業(yè)機構(gòu)進行短期培訓。
③員工個人申請的培訓:員工可根據(jù)自身發(fā)展及工作的實際需要,申請與個人業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容的培訓。
4、培訓管理
(1)指導思想
員工培訓堅持培訓需要有針對性、培訓流程規(guī)范科學、人員晉升標準明確,建立管理人員的儲備體系,造就一支工作技能高、工作質(zhì)量好、職業(yè)素質(zhì)強的員工隊伍。
(2)相關(guān)程序
①根據(jù)培訓需要而制定“年培訓計劃”:
_綜合管理部根據(jù)各部門提供的培訓需求(或綜合管理部與部門經(jīng)理討論培訓需求),依據(jù)個人以及部門意見,認真分析,明確要求,制定全公司“年培訓計劃”;
_綜合管理部將“年培訓計劃”呈主管領(lǐng)總經(jīng)理審批;
_綜合管理部依據(jù)“年培訓計劃”尋找合適的培訓資源,協(xié)助制定培訓目標,確定培訓內(nèi)容和方式,建立培訓效果跟蹤方案,組織、協(xié)調(diào)完成每一次培訓;
_綜合管理部對每次培訓進行效果評估,檢驗學習結(jié)果,衡量工作表現(xiàn),并不斷根據(jù)培訓跟蹤結(jié)果、以及新的需求情況,修正此“年培訓計劃”,但必須得到總經(jīng)理的批準。
②員工個別培訓申請:
_培訓需求人根據(jù)培訓需求填寫“培訓申請表”;
_部門經(jīng)理及業(yè)務(wù)副總對其工作業(yè)績、工作態(tài)度、個人發(fā)展?jié)撡|(zhì)以及培訓內(nèi)容與工作相關(guān)程度作評價及審批;
_將“培訓申請表”呈送總經(jīng)理審批;
_綜合管理部協(xié)調(diào)培訓人及其部門為其制定培訓目標、培訓結(jié)果跟蹤方案,并且協(xié)助其完成此次培訓。
(3)目標與考核:
①所有工作外的培訓都必須制定培訓目標,即培訓結(jié)束后應(yīng)達到的最終結(jié)果。沒有培訓目標的培訓是資源的浪費。目標的實現(xiàn)與否,除培訓結(jié)束后的測試以外,全方位的跟蹤也是評估目標達成的重要手段;
②綜合管理部門協(xié)助業(yè)務(wù)部門確定受培訓者的培訓目標,對培訓進行多種形式的考核,業(yè)務(wù)部門對受培訓者的培訓效果進行跟蹤,評價;
③對于曾經(jīng)享有工作外的培訓,但經(jīng)過培訓結(jié)果跟蹤,而沒有達到培訓目標,又沒有合理原因的員工,公司將不再考慮提供培訓機會。
二、績效考核
1、公司按照客觀、公正、注重實際的原則有計劃地對所有員工進行績效考核,考核的內(nèi)容包括德、能、勤、績四個方面。
2、績效考核的結(jié)果是全面衡量和反映員工素質(zhì)和工作業(yè)績的基本依據(jù),是員工薪酬分配、職務(wù)等級升降、獎懲等的重要依據(jù)。
3、績效考核包括:個人工作總結(jié)、部門考核和綜合管理部的綜合考評,分為月度考評和年終考評。
4、績效考核成績分不同檔次,綜合管理部根據(jù)考核結(jié)果提交人員調(diào)級方案,經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理審核后,對相應(yīng)員工辦理晉級或降級使用手續(xù)。
(1)月度考核不合格者,扣除當月工資100-500元;
(2)年終考評不合格者,可給予二次考核機會,再次考核不合格者,立即予以辭退,公司不做任何賠償;
(3)年終考核作為年終獎評定的依據(jù),考核不合格者,不計算當年工齡。
5、晉升機制
(1)公司鼓勵員工不斷發(fā)展、進步、并建立了相應(yīng)的晉升制度。在出現(xiàn)職位空缺的前提下,工作努力、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將優(yōu)先獲得晉升和發(fā)展的機會;公司將在一定程度上執(zhí)行競爭上崗制度。
(2)如果符合下列條件,員工將有機會獲得職務(wù)晉升,薪金也將隨之增加:
①具備良
好的職業(yè)道德;
②工作績效顯著;
③個人工作能力顯著;
④年度考核成績處于部門中上水平;
⑤充分了解有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容,具備其他與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力;
⑥已參加過擬晉升職務(wù)需接受的系列培訓,成績合格;
⑦達到對該職務(wù)要求的工作能力及綜合素質(zhì)要求。
第7篇 某某物業(yè)公司會議管理制度格式怎樣的
某物業(yè)公司會議管理制度為了減少公司會議的召開次數(shù),縮短會議的召開時間,提高會議召開的效率以及會議決定的權(quán)威性和有效落實,特制定本制度。
1.1 主題內(nèi)容和適用范圍
1.1.1 本規(guī)定包括公司會議的分類、各類會議的人員組成、主持召開、主要內(nèi)容、決議的貫徹執(zhí)行以及會議的管理工作等項內(nèi)容。
1.1.2 本規(guī)定適用于物業(yè)公司及各部門。
2. 0. 公司會議的分類 公司會議是由經(jīng)理(或副經(jīng)理)召集或主持,具體包括公司周例會、公司月度會議、公司專題會議、早晨碰頭會、公司全體員工大會五大類。
3. 0 公司周例會3.1 會議組成人員 周例會由公司經(jīng)理、經(jīng)理助理、各部門主管參加。
根據(jù)會議內(nèi)容需要,經(jīng)理可以要求有關(guān)人員列席。
3. 2 會議召開 會議原則上每周六下午4點召開,如果遇特殊情況不能如期召開,會議時間可根據(jù)具體情況進行調(diào)整,由人力行政部門通知。
3. 3 會議主持 會議由經(jīng)理或經(jīng)理助理召集并主持。
3. 4 會議內(nèi)容
3.4.1 各部門主管報告上周工作完成情況和本周工作計劃。
3.4.2 各部門在工作過程中,提出工作疑難和合理化建議,經(jīng)理解答。
3. 5 會議決定 以經(jīng)理或會議主持人授權(quán)范圍內(nèi)的決策為基礎(chǔ),決議內(nèi)容更變權(quán)在經(jīng)理或會議主持人。
3. 6 決定的執(zhí)行 公司各部門主管負責決定的執(zhí)行,及時貫徹落實決議內(nèi)容與精神,并適時向會議主持人匯報。
4.0 公司月度會議
4.1 會議組成人員 會議由公司經(jīng)理、副經(jīng)理、各部門主管參加。
根據(jù)會議內(nèi)容需要,經(jīng)理可以要求有關(guān)人員列席。
4.2 會議召開 會議原則于每月28日召開,如果遇特殊情況不能如期召開,會議時間可根據(jù)具體情況進行調(diào)整,人力行政部門負責會議通知。
4.3 會議主持 經(jīng)理召集并主持會議。
4.4 會議內(nèi)容
4.4.1 如何落實經(jīng)理制定的下月重點工作。
4.4.2 經(jīng)理進行綜合協(xié)調(diào)、平衡,確定公司下月工作計劃。
4.5 會議決定 以經(jīng)理或會議主持人授權(quán)范圍內(nèi)的決策為基礎(chǔ),決議內(nèi)容變更權(quán)在經(jīng)理或會議主持人。
4.6 決議執(zhí)行 公司各部門主管負責決定的執(zhí)行,及時貫徹落實決議內(nèi)容與精神,并適時向會議主持人匯報。
5.0 專題會議
5.1 會議組成人員 會議由與會議相關(guān)的經(jīng)理和副經(jīng)理與會議主持人協(xié)商確定的人員參加。
5.2 會議召開 會議由經(jīng)理組織召開,也可由副經(jīng)理提出申請,經(jīng)經(jīng)理批準后召開。
5.3 會議主持 會議由經(jīng)理、會議申請人或副經(jīng)理及其指定人員召集并主持會議。
5.4 會議內(nèi)容 公司為協(xié)商討論某一專項業(yè)務(wù)問題而召開的會議。
5.5 會議決定 以經(jīng)理或會議主持人授權(quán)范圍內(nèi)的決策為基礎(chǔ),決議內(nèi)容更變權(quán)在經(jīng)理或會議主持人。
5.6 會議執(zhí)行 各相關(guān)人員負責會議決定的執(zhí)行,及時貫徹落實會議內(nèi)容與精神,并適時向會議主持人匯報。
6. 0 早晨碰頭會
6.1 會議組成人員 會議由各部門主管以及管理員與經(jīng)理一一碰頭。
6.2 會議召開 會議由經(jīng)理組織召開。
6.3 會議主持 會議由經(jīng)理及其指定人員召集并主持會議。
6.4 會議內(nèi)容 公司為協(xié)商討論前一天的業(yè)務(wù)問題和本日的計劃工作內(nèi)容而召開的會議,以便達到及時解決問題的目的。
6.5 會議決定 以經(jīng)理或會議主持人授權(quán)范圍內(nèi)的決策為基礎(chǔ),決議內(nèi)容更變權(quán)在經(jīng)理或會議主持人。
6.6 會議執(zhí)行 各相關(guān)人員負責會議決定的執(zhí)行,及時貫徹落實會議內(nèi)容與精神,并適時向會議主持人匯報。
7. 0 全體員工大會
7.1 會議組成人員 會議由公司全體員工參加。
7.2 會議召開
7.2.1 例會: 原則上于每年春節(jié)前的最后一周召開,時間可根據(jù)具體情況進行調(diào)整。
7.2.2 臨時會議:經(jīng)理根據(jù)公司各項工作具體情況臨時組織召開,也可由副經(jīng)理提出會議申請,經(jīng)經(jīng)理批準后召開。
7.3 會議主持 會議由經(jīng)理召集并主持。
7.4 會議內(nèi)容7.
4.1 公司經(jīng)營活動情況或其他重大事項。
7.
4.2 總結(jié)公司本年度工作,部署公司明年工作計劃。
7.5 會議決定 全體員工大會的決定,以經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)的決策為基礎(chǔ)。
決議內(nèi)容與精神的變更權(quán)在經(jīng)理。
7.6 會議執(zhí)行 經(jīng)理負責執(zhí)行,及時貫徹落實會議內(nèi)容與精神,全體員工必須按決議內(nèi)容與精神認真執(zhí)行。
具體實施決議的各部門主管有義務(wù)和責任在規(guī)定的時間,對決議具體實施向經(jīng)理匯報。
8. 0 公司會議的管理
8.1 經(jīng)理辦公室(人力行政部)負責公司會議的統(tǒng)一管理,其他部門應(yīng)按照會議有關(guān)要求做好準備和落實工作。
8.2 會前準備管理
8.2.1 所有會議主持人和與會人員都應(yīng)分別做好有關(guān)準備工作。
8.2.2 所有非例行性的公司會議,均須填寫會議申請單,并交人力行政部門履行審批程序,待審批結(jié)束后方可召開會議。
8.2.3 公司例會、經(jīng)理召集的專題會議和全體員工大會的會務(wù)工作主要由人力行政部承辦。
8.2.4 公司會議資料由人力行政部負責整理、立卷、存檔。
8.2.5 人力行政主管負責對重要會議文件和資料進行檢查,以確保會議的有效召開。
8.2.6 人力行政部根據(jù)會議要項擬定會議通知單,并提前下達會議通知。
8.2.7 會議主持人應(yīng)提前檢查會務(wù)準備情況。
8.3 會議召開
8.3.1 與會人員到會后先簽到,公司人力行政部負責簽到薄的提供和整理工作。
8.3.2 為了保證會議的效率,會議主持人在會議開始后應(yīng)首先闡明會議的議題、預達成的目標、與會人員發(fā)言的順序及要求。
在會議期間會議主持人有權(quán)打斷游離主題的發(fā)言,并于會議結(jié)束時最終確定會議的議定事項。
8.3.3 公司會議記錄由人力行政部或會議主持人指定代理人全權(quán)負責。
記錄方式主要是速記筆錄,必要時可錄音。
8.4 會后管理8.
4.1 會議結(jié)束后,人力行政部或會議主持人指定會議記錄人根據(jù)需要整理出會議紀要,經(jīng)經(jīng)理審核后,并通過局域網(wǎng)傳達到相關(guān)人員。
8.
4.2 經(jīng)理或會議主持人指定的會議督辦人負責會議決定的督辦工作。
8.
4.3 督辦人要及時向承辦部門下達督辦通知單,注明督辦內(nèi)容和承辦時限。
對督辦事項,承辦人要在督辦通知單上簽字后及時辦理。
8.
4.4 督辦人和督辦部門要準確掌握督辦事項的承辦進度,及時發(fā)現(xiàn)辦理過程中的情況問題并向上級匯報,同時將會議決議執(zhí)行結(jié)果及時反饋給與會者。
8.5 會議紀律要求8.
5.1 會議必須準時召開,無特殊理由不得拖延或推遲。
8.
5.2 與會人員要按時到會,因客觀原因而無法與會時,須事先與主持人聯(lián)系請假,并說明具體原因。
8.
5.3 對于事先未請假而遲到或未參加的人員,每遲到或未參加一次扣除工資20元,月遲到累計3次者加扣除工資100元。
8.
5.4 會議的發(fā)言或討論應(yīng)集中于規(guī)定議題,同時要簡明扼要,遵守會議安排的報告時間。
8.
5.5 與會人員要維護正常的會議秩序,不得有干擾會議順利進行(如發(fā)生將視情節(jié)給予嚴肅處理)。
會議期間應(yīng)將手機 或調(diào)整到靜音和震動檔,遇特殊情況需回話者,須向主持人請假,獲準后方可離席。
違反此項規(guī)定,每次扣除工資20元。
嚴重者執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。
8.
5.6 開會期間,與會人員不準隨意進出或中途退場,特殊情況須向會議主持人說明原因。
8.
5.7 會議期間不得大聲喧嘩、私下說話、討論,但可傳遞紙條或舉手提出疑問。
8.
5.8 會議主持人要按通知時間準時結(jié)束會議。
8.
5.9 與會者須按規(guī)定要求嚴格保守會議秘密。
9.0 附則9.
1 本規(guī)定由人力行政部負責解釋。
9. 2 本規(guī)定自經(jīng)理簽發(fā)之日起生效執(zhí)行。
第8篇 物業(yè)管理公司辦公用品管理制度9
物業(yè)管理公司辦公用品管理制度(九)
第一條 為使辦公室辦公設(shè)備發(fā)揮最大作用,特制定本制度。
第二條 計算機
1.計算機是公司的固定財產(chǎn),任何人不得私自外借。每臺計算機都建立了硬件配置及使用人的檔案記錄,未經(jīng)計算機管理員同意不得私自拆卸及更換。
2.系統(tǒng)軟件及系統(tǒng)防毒軟件,由計算機管理員統(tǒng)一安裝,除專業(yè)軟件外,不可自行安裝任何其他軟件,更不能私自關(guān)閉病毒防火墻。
3.每臺計算機都有自己固定的ip地址,不可私自更改網(wǎng)絡(luò)配置。
4.計算機及網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障要及時告知計算機管理員,并告知出現(xiàn)故障的全過程,以便快速修復。
5.員工離職時,由計算機管理員和該員工部門負責人對計算機進行驗收并存檔。
6.下班時使用人員必須關(guān)閉計算機,辦公室負責監(jiān)督、檢查。
第三條 各部門使用的辦公桌、椅不得隨意破壞,更不可亂拿其他部門及會議室的辦公家具。辦公室每月檢查辦公家具的使用情況,并負責保養(yǎng)維修。
第四條 各部門人員下班后應(yīng)及時關(guān)閉門窗、電燈、空調(diào)等設(shè)施,各部門負責人負責監(jiān)督檢查。
第五條 以上規(guī)定如有違反者按情況進行處罰或賠償。
第9篇 物業(yè)管理公司財務(wù)制度
財務(wù)是指企業(yè)為達到既定目標所進行的籌集資金和運用資金的活動,下面企業(yè)管理網(wǎng)為大家整理了一則物業(yè)管理公司的財務(wù)制度范本,供各位閱讀,僅供參考。
一、財務(wù)會計管理的涵義
在物業(yè)管理經(jīng)營過程中,各類管理服務(wù)費、特約代辦服務(wù)費、各種兼營性服務(wù)的收入和相應(yīng)的開支等,就構(gòu)成了物業(yè)管理公司的資金運行。物業(yè)財務(wù)管理就是物業(yè)管理公司資金運行的管理,在資金運行過程中,包括整個物業(yè)經(jīng)營出租、管理服務(wù)收費等資金的籌集、使用、耗費、收入和分配。要按照政府有關(guān)規(guī)定,規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的財務(wù)行為,加強財務(wù)管理和經(jīng)濟核算。物業(yè)財務(wù)管理的對象就是物業(yè)經(jīng)營、管理、服務(wù)的資金費用和利潤。為了提高經(jīng)濟效益,擴大收入來源,使物業(yè)不斷保值增值,許多物業(yè)管理公司實行“一業(yè)為主,多種經(jīng)營”的方針,公司下屬既有商業(yè)貿(mào)易部門,也有工程維修機構(gòu),還有出租物業(yè)及其他提供有償服務(wù)服務(wù)機構(gòu)。財務(wù)管理的主要內(nèi)容有:對資金籌集運用的管理,固定資產(chǎn)和經(jīng)租房產(chǎn)租金的管理,租金收支管理,商品房資金的管理,物業(yè)有償服務(wù)管理費的管理,流動資金和專用資金的管理,資金分配的管理,財務(wù)收支匯總平衡等等。
財務(wù)管理的任務(wù)是:
(一)籌集、管理資金
這就是要保證物業(yè)經(jīng)營的需要,加快資金周轉(zhuǎn),不斷提高資金運用的效能,尤其是提高自有資金的收益率。物業(yè)管理公司的主要經(jīng)濟來源是房租收入、物業(yè)有償服務(wù)管理費收入,要大力組織租金收入,加強有償服務(wù)管理費的收費工作,做到應(yīng)收盡受,提高回收率。另外,在資金使用上,對各項支出要妥善安排,嚴格控制,注意節(jié)約,防止浪費。充分發(fā)揮資金的效果。
(二)經(jīng)濟核算
通過財務(wù)活動加強經(jīng)濟核算,改善經(jīng)營管理,降低修繕、維修、養(yǎng)護成本,不斷降低消耗,增加積累,提高投資效益和經(jīng)濟效益。
(三)多元經(jīng)營
積極組織資金,開辟物業(yè)經(jīng)營市場,“一業(yè)為主,多元經(jīng)營”,不斷尋求物業(yè)經(jīng)營的新生長點,不斷拓展物業(yè)經(jīng)營的新領(lǐng)域,形成新優(yōu)勢。
(四)財務(wù)監(jiān)督
實行財務(wù)監(jiān)督,維護財經(jīng)紀律。物業(yè)管理公司的經(jīng)營、管理、服務(wù),必須依據(jù)國家的方針、政策和財經(jīng)法規(guī)以及財務(wù)計劃,對公司預算開支標準和各項經(jīng)濟指標進行監(jiān)督,使資金的籌集合理合法,資金運用的效果不斷提高,確保資金分配兼顧國家、集體和個人三者的利益。同時,要在分配收益上嚴格遵守國家規(guī)定,及時上繳各種稅金,彌補以前年度虧損,提取法定公積金、公益金,并向投資者分配利潤。
二、財務(wù)會計管理制度
財務(wù)管理制度是物業(yè)管理公司內(nèi)部管理的重要制度,是保證有關(guān)財務(wù)管理工作規(guī)范化、標準化的一系列具體規(guī)定?？煞譃橐韵聨最愔贫?
(一)會計核算方法及憑證賬冊制度
(1)管理部采用借貸復式計賬法,會計科目和核算方法以企業(yè)單位預算會計為主,結(jié)合管理部的實際,設(shè)置銀行現(xiàn)金日記賬、總分類賬、各項明細分類賬;
(2)原始憑證是計賬的依據(jù),財會人員必須認真審核各種原始憑證,要求一切原始憑證必須手續(xù)完備、合法,內(nèi)容真實,數(shù)字正確,日期和印章齊全,大、小寫相符等,不得有白條報賬,不得有涂改。一切原始憑證經(jīng)審核無誤后,才能填制記賬憑證,據(jù)以記賬;
(3)財會記賬員應(yīng)對一切原始憑證記賬負責,賬簿的記載不得挖補、涂改或用褪色藥水消除字跡,記賬應(yīng)使用鋼筆,不準用鉛筆或圓珠筆,發(fā)生錯誤應(yīng)根據(jù)性質(zhì),采用劃線更正或紅線更正。憑證、賬冊應(yīng)根據(jù)專人列冊登記,妥善保管,不得丟失。有關(guān)會計報表、賬冊、會計憑證保存年限按上級規(guī)定辦理;
(4)指定專人保管一切未使用的重要空白憑證,如支票、現(xiàn)金收據(jù)、發(fā)貨票據(jù)等,動用時由領(lǐng)用人辦理領(lǐng)用手續(xù)。對誤寫的收據(jù)或作廢的支票,應(yīng)注銷作廢章,妥善保存,不得銷毀廢棄。
(二)貨幣資金管理制度
(1)嚴格按照國家有關(guān)現(xiàn)金管理制度的規(guī)定,除抵補現(xiàn)金庫存外,非經(jīng)銀行同意,不得將業(yè)務(wù)收入坐支留用,嚴格分清收支兩條線;
(2)做好庫存現(xiàn)金的保管工作,有關(guān)證券和現(xiàn)金必須放在銀箱內(nèi),確保安全。對指定使用備用金的人員必須進行定期檢查、核對,做好備用金的管理,庫存現(xiàn)金不得超過銀行規(guī)定的限額。
①建立健全現(xiàn)金賬目,做到日清月結(jié),錢賬相符,杜絕白條抵庫或賬外現(xiàn)金,禁止私立“小金庫”;
②對超過現(xiàn)金收付限額以上的收付款項,必須通過銀行結(jié)算。
(三)費用現(xiàn)金報銷制度
為了加強現(xiàn)金報銷管理,嚴格執(zhí)行財政紀律,對各項現(xiàn)金報銷擬定以下制度:
(1)差旅費報銷制度(具體內(nèi)容略,下同);
(2)加班費報銷制度:
(3)醫(yī)藥費報銷制度;
(4)客飯招待費報銷制度。
(四)往來賬目清理制度
做好結(jié)賬收付款的工作是保證管理正常運轉(zhuǎn)的重要環(huán)節(jié)。財務(wù)人員要及時結(jié)賬收款,摧收應(yīng)收賬款。過月未收的賬款,要上門催收。對月終尚未清理的債權(quán)債務(wù),應(yīng)查明原因,列出清冊。財會人員不能解決的事項應(yīng)及時上報領(lǐng)導。
(五)會計報表制度
會計報表是經(jīng)營收支執(zhí)行情況的重要組成部分,其書寫報告是領(lǐng)導和上級主管部門了解管理部經(jīng)濟狀況和領(lǐng)導工作的重要信息資料,也是編制下半年收支計劃的重要依據(jù)。所以,要保證報表的數(shù)據(jù)準確,內(nèi)容完整,報送及時,手續(xù)完備。對年度結(jié)算報表,應(yīng)附有分析收支計劃執(zhí)行情況的說明。
(六)固定資產(chǎn)管理制度
1.固定資產(chǎn)的涵義
固定資產(chǎn)是指使用期限較長,單位價值較高,在使用過程中保持原有實物形態(tài)的資產(chǎn),是管理部門進行有償服務(wù)所必須的物質(zhì)條件。為保證固定資產(chǎn)的安全完整,提高使用效率,應(yīng)管好用好這些資產(chǎn),提高服務(wù)效益和經(jīng)濟效益。
2.固定資產(chǎn)的范圍和分類
(1)凡單價在200元以上的一般設(shè)備,單價在500元以上的專用設(shè)備,其耐用時間在一年以上的,均列為固定資產(chǎn);
(2)不滿上述金額的設(shè)備而耐用時間在一年以上的大批量同類財產(chǎn),也列為固定資產(chǎn);
(3)固定資產(chǎn)分為房屋及建筑物,專用設(shè)備,家具設(shè)備,電器設(shè)備,一般設(shè)備等大類。
3.固定資產(chǎn)的賬務(wù)處理
(1)固定資產(chǎn)實行分級管理,物資管理部門應(yīng)建立分類明細賬和固定資產(chǎn)登記卡,使用部門應(yīng)掌握本部門的物品情況,建立物品使用登記卡;
(2)購入、自制和饋贈的固定資產(chǎn),一律開具驗收單,并填寫登記卡,標明編號;
(3)固定資產(chǎn)領(lǐng)用時應(yīng)填寫領(lǐng)用單,并由使用人在登記卡上簽名,表明其設(shè)備由其保管使用;調(diào)離崗位時應(yīng)將物品繳回,并注銷賬卡;
(4)固定資產(chǎn)的報廢、報損,應(yīng)由部門填寫報廢、報損單,經(jīng)財產(chǎn)管理部門審核后,按批準權(quán)限逐級審批,方可核銷;
(5)固定資金調(diào)撥,應(yīng)嚴格按規(guī)定辦理。調(diào)撥時,先由部門填寫調(diào)撥申請單,經(jīng)雙方部門領(lǐng)導和上級主管部門簽章后有效,使用部門不得自行處理。
4.固定資產(chǎn)的管理職能
(1)固定資產(chǎn)管理員應(yīng)負責管理部全部財產(chǎn)的管理,辦理固定資產(chǎn)的購置、驗收、領(lǐng)發(fā)、建卡、報廢、報損的處理及賬務(wù)核算工作,做到賬、卡、物相符,每年末進行一次清點、核賬,并及時調(diào)整賬目;
(2)為保證固定資產(chǎn)賬、卡、物的準確性,管理部門和使用部門要相互配合,定期進行盤點,盈、虧要填表,通過財務(wù)部門調(diào)整賬、卡。
三、財務(wù)管理的機構(gòu)及職責
(一)財務(wù)部門機構(gòu)的設(shè)置
物業(yè)管理公司的財務(wù)會計與其他行業(yè)的機構(gòu)設(shè)置也大致相同,只是工作內(nèi)容和方法有物業(yè)管理行業(yè)的特點。根據(jù)物業(yè)管理公司的具體情況、資質(zhì)等級及規(guī)模大小、人員可以靈活配備。財會部門一般可設(shè)置下列人員:財務(wù)會計部經(jīng)理、主管會計、出納、電腦員、統(tǒng)計員、收費員。
(二)財會人員的崗位職責
1.財會部經(jīng)理
(1)向企業(yè)領(lǐng)導人負責,組織公司的財會管理工作,當好企業(yè)負責人的經(jīng)營管理參謀;
(2)每月、每季審核各種會計報表和統(tǒng)計報表,寫出財務(wù)會計分析報表,送企業(yè)法人審閱;
(3)檢查、監(jiān)督物業(yè)管理各項費用的及時收繳,保證企業(yè)資金的正常運轉(zhuǎn);
(4)審核控制各項費用的支出,杜絕浪費;
(5)合理有效地經(jīng)營管理好企業(yè)的金融資產(chǎn),為企業(yè)創(chuàng)造利潤;
(6)根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的具體特點、依據(jù)財會管理有關(guān)法規(guī)、政策、文件,制定財會管理具體制度和操作程序;
(7)組織擬定物業(yè)管理各項費用標準的預算方案,送企業(yè)領(lǐng)導、業(yè)主委員會和相關(guān)主管部門審核、修定;
(8)研究熟悉和實施相關(guān)的工商、財會及稅務(wù)、物價等管理制度,運用法律、行政處分和經(jīng)濟手段保護公司的合法權(quán)益。
2.主管會計
(1)向部門經(jīng)理負責,具體組織好本部門的日常管理工作;
(2)每日做好各種會計憑證和賬務(wù)處理工作;
(3)每月、每季按時做好各種會計報表,定期向業(yè)主委員會公布管理收繳及使用情況;
(4)負責檢查、審核各經(jīng)營管理部門及下屬機構(gòu)的收支賬目,向企業(yè)領(lǐng)導及時匯報工作情況;
(5)檢查銀行、庫存現(xiàn)金和資產(chǎn)賬目,做到賬賬相符,賬實相符;
(6)按照物業(yè)管理的行業(yè)特點和需要,分類計賬;完成企業(yè)領(lǐng)導交辦的財會工作。
3.出納
(1)遵守公司員工守則和財務(wù)管理制度;
(2)管理好公司的現(xiàn)金收付、銀行存款的存取,保管現(xiàn)金、有價證券、銀行支票等;
(3)及時追收企業(yè)各種應(yīng)收款項,保護企業(yè)和業(yè)主利益不受損失;
(4)編制有關(guān)現(xiàn)金收付記賬憑證、現(xiàn)金日記賬、銀行日記賬的工作;
(5)及時辦理各項轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支票,按月將銀行存款余額與銀行對賬單核對相符,并交會計作賬。
4.統(tǒng)計員(電腦員)
(1)及時統(tǒng)計、存儲各種費用收付資料,供主管會計參考;
(2)維護好電腦設(shè)備,保管好所有資料,對變動資料數(shù)據(jù)應(yīng)及時修改并存儲;
(3)及時輸入打印收費通知單,保證費用的按時收繳。
5.收費員
物業(yè)管理企業(yè)所轄區(qū)業(yè)主(住戶)較多時,可專門在各管理處配備收款員,其職責是:
(1)負責物業(yè)管理費等各項費用的通知和收繳;
(2)對繳費情況隨時進行統(tǒng)計,及時追討欠繳費用;
(3)承接與物業(yè)管理相關(guān)的經(jīng)營服務(wù)收費,為業(yè)主辦理各項公用事業(yè)費的繳付;
(4)和業(yè)主(使用人)交朋友,爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持,協(xié)助搞好“窗口”服務(wù);
(5)完成企業(yè)和部門領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
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第10篇 z物業(yè)公司員工獎懲制度
為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行,充分調(diào)動員工工作的積極性、創(chuàng)造性,實行獎勤罰懶的用人機機制,特制定員工獎懲制度:
(一)獎勵
1、獎勵種類
(1) 頒發(fā)獎狀
(2)通報表揚
(3)物質(zhì)獎勵
(4)晉升工資或晉級
(5)發(fā)放獎金
2、獎勵條件
(1) 對改進公司工作,提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者
(2)為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù),受到用戶表揚者。
(3)在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進、節(jié)能等方面提出合理化建議,使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。
(4)在各類報紙、雜志或?qū)W術(shù)研討會發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。
(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發(fā)生者。
(6)控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。
(7)廉潔奉公,敢于抵制不正之風,事跡突出者。
(8)見義勇為,舍己救人,或做好人好事,事跡突出者。
(9)拾金(物)不昧,主動上交者。
(10)敬業(yè)愛崗,工作勤懇,任勞任怨,模范遵守公司規(guī)章制度者。
3、獎勵程序
凡符合獎勵條件者,由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報人事部,由人事部核實無誤后報公司領(lǐng)導批準后實施。
(二)處分
甲類過失,有不列行為者屬甲類過失:
(1)不按公司規(guī)定著裝
(2)儀表、儀容不整
(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證
(4)不使用本崗位禮貌用語
(5)不認真填寫交接班記錄
(6)當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙
(7)在當值崗位使用公司電話辦理私事過3分鐘
(8)在當值崗位上吸煙
(9)丟失公司財物
(10)私自使用公司長途電話
(11)無特殊原因不按時完成上級交辦任務(wù)
(12)工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘
(13)工作散漫,粗心大意
(14)無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓
(15)一月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘
乙類過失,有下列行為者屬乙類過失:
(1)委托他人或代人打鐘卡
(2)當班時間睡覺
(3)擅離工作崗位,經(jīng)常遲到或早退(一周達3次)
(4)因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時,與用戶爭辯、吵鬧
(5)在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動
(6)未經(jīng)批準私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙
(7)弄虛作假,涂改單據(jù)、證明、記錄,報假學歷
(8)私自向外界泄露公司機密資料
(9)故意損壞公司或業(yè)主財物
(10)不服從領(lǐng)導的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導
(11)超越職權(quán)范圍或違章操作,造成一定的經(jīng)濟損失
(12)工作時間消極怠工
丙類過失,有下列行為者屬丙類過失
(1)以權(quán)謀私,敲詐勒索用戶或下屬
(2)組織及煽動罷工、聚眾鬧事
(3)工作時間酗酒、賭博、打架
(4)侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人,造謠惑眾、搬弄是非
(5)服各態(tài)度極差,與用戶吵架,或一年累計被用戶投訴達3次以上者
&n
bsp; (6)偷竊公司或用戶財物
(7)玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成重大事故或嚴重后果
(8)惡意破壞公物或他人財物,造成公司或他人重大損失
(9)連續(xù)曠工7天或一年內(nèi)累計曠工10天以上
(10)不服從正常工作調(diào)動
(11)私自在外兼職或利用病假、事假炒更
(12)受到國家法律及治安條例處罰
(13)其他嚴重違反公司規(guī)定的行為
(三)處罰種類及執(zhí)行方法
(1)口頭警告:僅限于首次觸犯甲類過失的行為,由部門主管簽字并報人事部審核備案
(2)書面警告:員工重復觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失,將給予書面警告,并扣除當月浮動工資的20%
(3)最后書面警告:員工重復觸犯乙類過失給予最后書面警告處分,扣當月浮動工資的20%并下調(diào)工資一級
(4)降級、撤職、罰款:員工違規(guī)給予書面警告外,還可以給予降級、撤職、罰款外分
(5)辭退或開除:員工觸犯丙類過失,公司有權(quán)給予辭退或開除處理,公司也有權(quán)對重復觸犯乙類過失、情節(jié)嚴重的員工,給予辭退處分
(6)經(jīng)公司領(lǐng)導批準,人事部可直接對違規(guī)員工簽發(fā)“警告通知書”。
(四)處罰程序
(1)員工有違紀事實,由所在部門填寫《員工違紀警告書》,列明違紀事實,提出處理意見,經(jīng)見證人或違紀人簽名后,送人事部。
(2)普通員工的違紀處罰,由人事部經(jīng)理審批。
(3)主任級以上員工(含主任級)的違紀處罰,由總經(jīng)理審批。
(五)處罰的取消
員工從收到“警告通知書”后一年內(nèi),如能認真改過,積極工作,連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”,或因工作成績突出受到公司的通報表揚,經(jīng)所在部門主管提出,公司領(lǐng)導批準后,可取消警告處分。
(六)申訴
第11篇 物業(yè)公司培訓檔案管理制度怎么寫
1.目的為有效地利用和保護培訓文檔資料,加強培訓文檔管理工作,使培訓文檔管理工作規(guī)范化,特制定本規(guī)定。
2. 適用范圍公司行政人事部及各項目部相關(guān)部室對培訓文件檔案的管理。
3. 職責
3.1行政人事部培訓經(jīng)理負責總部培訓文檔的保管工作。
3. 2項目部行政管理部培訓負責人負責本項目部培訓檔案的保管工作。
3. 3其他同公司《文件檔案管理規(guī)定》。
4. 術(shù)語無
5.程序
5.1培訓檔案歸檔范圍
5.1.1各類培訓檔案存檔目錄
5.1.1.1 日常培訓檔案
5.1.1.1.1日常培訓檔案應(yīng)包括《簽到表》、《培訓工作記錄表》、培訓講義、《培訓考核成績單》。
5.1.1.1.2其中的培訓講義應(yīng)是授課教師的授課內(nèi)容。
5.1.1.1.3根據(jù)《培訓考核管理制度》,無論筆試、口試及實操都應(yīng)用《培訓考核成績單》記錄成績。
5.1.1.1.4在培訓要求中注明了解的培訓課程,不需要進行考核,則應(yīng)在培訓記錄表中進行記錄,不要求進行考核成績記錄。
5.1.1.2 7+1培訓檔案
5.1.1.2 .17+1培訓檔案應(yīng)包括《7+1培訓計劃》、《7+1培訓記錄表》及培訓講義。
5.1.1.2 .2其他同5.1.1.1.3及5.1.1.1.4
5.1.1.3 外派培訓檔案
5.1.1.3 .1外派培訓檔案目錄同日常培訓檔案存檔目錄。
5.1.1.3 .2根據(jù)《培訓風險防范管理規(guī)定》進行《外派培訓合同》的存檔。
5.1.2培訓教材檔案存檔目錄培訓教材檔案的存檔應(yīng)包括《培訓教材工作單》及培訓教材(即授課教師講義、文字資料、錄象或光盤等),其他請詳見《培訓教材管理制度》。
5.1.3培訓往來文件存檔目錄
5.1.3.1 有關(guān)于培訓方面通知、請示、報告、總結(jié)等根據(jù)《文件檔案管理規(guī)定》要求進行存檔。
5.1.3.2 根據(jù)《培訓管理制度》,項目部每月上報總部的月培訓計劃及培訓實施表應(yīng)按時存檔。
5.1.3.3 有關(guān)于培訓評估的檔案根據(jù)《培訓評估管理制度》要求進行存檔。
5.2培訓檔案存檔要求
5.2.1 歸檔的文件材料必須字跡清楚、工整,紙張要求為a4紙大小,文件格式需按照公司的標準文本。
5.2.2 歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準確。
5.2.3 歸檔的文件除特殊情況外,必須用原件。
5.3.4 歸檔的文件必須保持歸檔文件之間的歷史聯(lián)系。
5.3.5 對于可進行輸入電腦的資料及時輸入電腦。
5.3.6 各種文件資料收集、分類后,需在一個月內(nèi)歸檔完畢。
5.3使用
5.3.1 借閱:同《文件檔案管理規(guī)定》
5.5保存期限及銷毀同《文件檔案管理規(guī)定》
6.監(jiān)督執(zhí)行行政總監(jiān)。
7. 相關(guān)/支持性文件《文件檔案管理規(guī)定》《培訓管理制度》《培訓評估管理制度》《培訓教材管理制度》《培訓風險防范管理規(guī)定》《培訓考核管理制度》
8.質(zhì)量記錄及表格《檔案/圖書/資料借閱單》《文件資料銷毀登記表》《簽到表》《培訓工作記錄表》《培訓考核成績單》《7+1培訓計劃》《7+1培訓記錄表》《外派培訓合同》《培訓教材工作單》
第12篇 某物業(yè)管理公司人力資源管理制度--獎懲制度
物業(yè)管理公司人力資源管理制度--獎懲制度
獎勵和懲罰是規(guī)范員工行為的有效杠桿,是激勵員工的基本手段。為鼓勵員工充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性,維護公司正常的工作次序,促進公司品牌形象和經(jīng)濟效益的進一步提高,特制定以下獎罰制度:
一、獎勵
符合下例情況之一公司將酌情給予獎勵:
1、對改革公司管理,提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。
2、為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),工作積極熱心,受到業(yè)主表揚,創(chuàng)造優(yōu)異成績者。
3、發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發(fā)生者。
4、為保護國家、公司財產(chǎn),以及業(yè)主生命財產(chǎn)者。
5、積極提合理化建議,經(jīng)實施有顯著成效者。
6、厲行節(jié)約,降低費用有顯著成效者。
7、拾金不昧數(shù)額較大者。
二、處罰
(一)警告:
警告分為口頭警告和書面警告?？陬^警告適用于輕度違反公司有關(guān)規(guī)定;書面警告適用于較嚴重違反公司有關(guān)規(guī)定,分為《過失通知單》、《警告通知書》兩種?！毒嫱ㄖ獣窞樽詈缶?凡收到《警告通知書后》,再有違反公司有關(guān)規(guī)定者,將視情況給予除名處理,不再另行通知本人并不給予任何形式的經(jīng)濟補償。
(二)降級、降職、撤職
對犯有嚴重錯誤的員工給予降低工薪等級的處分,對犯有嚴重錯誤的員工給予降職、撤職處分。降薪、降職、撤職處分以人力資源部發(fā)文為準。
對半年、年終考核不合格者,經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論視情況給予降級、降職、撤職處分。情節(jié)嚴重的予以辭退處理。
(三)輕微過失
凡屬下列過失之一者,將受到批評、口頭警告及罰款等處分:
1、儀容不整者。
2、上班不穿工作服或制服,未配戴工作牌者。
3、遲到、早退者。
4、當值時間短暫脫崗、睡崗、吃東西、閑逛、半私事者。
5、隨地吐談、亂丟煙頭、紙屑或其它垃圾等者。
6、工作散漫、粗心大意者。
7、擅自留宿公司以外人員于員工宿舍者。
8、違反公司其他規(guī)定情節(jié)輕微者。
(四)嚴重過失:
凡有下列過失之一者,將視情節(jié)輕重給予書面警告、降級、降職、撤職或除名等處理。
1、擅離工作崗位兩次以上,一個月遲到或早退3次以上者。
2、無故礦工者。
3、向業(yè)主索取小費、物品或其他報酬者。
4、因不禮貌引起與人爭辯者。
5、吵鬧、粗言穢語,違反公共場所秩序,擾亂公司安全者。
6、酗酒、賭博、打架者。
7、涂改并使用假單據(jù)、假證明者。
8、拾遺不報者。
9、不服從上級領(lǐng)導命令者。
10、搬弄是非、誹謗他人、影響團結(jié)、影響公司聲譽者。
11、違反操作規(guī)程,造成較大經(jīng)濟損失者。
(五)解除勞動合同
凡有下列過失之一者,將根據(jù)《北京市勞動合同規(guī)定》解除勞動合同,并且不以任何形式給予補償。
1、貪污、盜竊、索賄、受賄者。
2、侮辱、漫罵、恐嚇、威脅他人、與客人打架者。
3、偷竊公司或他人財務(wù)情節(jié)嚴重者。
4、蓄意破壞、損壞公物或業(yè)主之物品者。
5、道德敗壞,亂搞男女關(guān)系者。
6、組織及扇動罷工、斗毆、聚眾鬧事者。
7、傳播淫穢書刊或音像制品者。
8、吸毒、使用麻醉劑者。
9、未經(jīng)批準私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè)者。
10、利用職權(quán)營私舞弊、假公濟私情節(jié)較嚴重者。
11、違反操作規(guī)程,造成嚴重后果者。
12、經(jīng)常違反公司規(guī)定、屢教不改者。
13、一個月內(nèi)累計曠工3次(含3次)以上者。
14、由于工作失職使公司財產(chǎn)受到嚴重損失者。
15、違反國家計劃生育有關(guān)規(guī)定者。
16、犯有其他嚴重錯誤者。
三、獎罰權(quán)限
1、公司領(lǐng)導班子成員薪金標準由上級公司制度,其他管理層員工的加薪、提職、降薪、降職、撤職及除名(辭退)由所在單位提議或由人力資源部、公司總經(jīng)理辦公會提名,按有關(guān)管理權(quán)限審批后,人力資源部負責實施。
2、作業(yè)層員工的加薪、提職、降薪、降職、撤職由所在單位提名,人力資源部負責審核報總經(jīng)理審批實施。
3、其他獎罰由所在單位根據(jù)財務(wù)制度提議,報公司人力資源部審批備案。
4、以上獎罰結(jié)合員工考核和薪金調(diào)整制度嚴格執(zhí)行。
五、自動離職:
員工有下列行為之一者,公司可視其為自動離職。公司可在不通知員工本人的情況下不保留其勞動關(guān)系,并不進行任何形式的補償。
1、員工請(休)假期滿,不按時報到銷假,超過假期5天以上。
2、員工在未與公司終止勞動關(guān)系,并且未得到公司批準的情況下,擅自在外兼職或與其他單位形成事實勞動關(guān)系。
3、在未通知公司的情況下,無故缺勤3天以上。
4、員工一年內(nèi)累積事假達到三十天以上者。
六、以上條款由人力資源部負責解釋。
第13篇 物業(yè)公司財務(wù)管理制度-最新范本
【最新物業(yè)公司財務(wù)管理制度范本】
一.財務(wù)管理制度
1.嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的財務(wù)會計制度和有關(guān)財經(jīng)紀律,按《會計法》辦事,遵章守法,做好財務(wù)會計工作。
2.財務(wù)部負責全公司的經(jīng)濟總核算,并要綜合公司資金運作的情況、管理費收入和費用開支的資料定期向總經(jīng)理報告。
3.負責組織各部門編制收支預算草案,根據(jù)總經(jīng)理的指令,結(jié)合公司的情況進行綜合平衡。編制公司年度的財務(wù)預算草案,定期對執(zhí)行情況進行分析,并作出書面報告送總經(jīng)理。
4.管理和控制各部門編制收支計劃,平衡工作,嚴格檢查備用金的使用,嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額制度,負責全公司資金運作的組織和調(diào)動,定期把資金變化情況向總經(jīng)理匯報。
5.遵循權(quán)責發(fā)生制原則及時完成收支核算,做好財務(wù)記載,正確核算,按時準確編報會計報表。
6.每月按時向各商鋪收取租金及管理費,做好收支結(jié)算表、欠繳管理費情況表,編制月、季、年度損益表和資產(chǎn)負債表。
7.每年_月、_月向商戶公開本步行街管理費的財務(wù)收支狀況,并按規(guī)定程序?qū)徍撕髲堎N于本步行街管理處的告示板上。
8.負責公司的各項財產(chǎn)登記、核對工作,保證資產(chǎn)更新的資金來源,保障資產(chǎn)的更新?lián)Q代。
9.對公司的各項開支力求做到嚴格審核、合理開支,對違反規(guī)定,未經(jīng)審批的開支一律不得報銷。
二.會計核算管理制度
1.采用借貸記帳法,以權(quán)責發(fā)生制為原則,收入與其相關(guān)的成本、費用應(yīng)當相互配比。
2.合理劃分收益性支出與資本性支出,凡支出的效益僅與本會計年度相關(guān)的,應(yīng)當作為收益性支出(如辦公費用的支出);支出的效益與幾個會計年度相關(guān)的,應(yīng)當作為資本性支出(如固定資產(chǎn)的購置)。
3.會計年度自公歷1月1日起至12月31日止。
4.會計核算以人民幣為記帳本位幣;會計記錄的文字均使用中文;會計憑證使用復式記帳憑證。
5.會計科目的設(shè)置,會計憑證、帳簿、報表和其他會計資料的編制,必須符合國家統(tǒng)一的會計制度的規(guī)定,并應(yīng)及時向董事會和有關(guān)部門報送會計報表。
6.會計憑證、帳簿、報表和其他會計資料,應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定建立檔案,妥善保管,保管期滿需要銷毀時,要填寫會計檔案銷毀清冊,經(jīng)總經(jīng)理審閱,報董事會和財政部門批準后銷毀。
三.現(xiàn)金管理制度
1.根據(jù)物業(yè)管理公司管理業(yè)務(wù)的需要,庫存現(xiàn)金限額為人民幣壹仟元正,超出限額部分,應(yīng)在當天存入銀行,現(xiàn)金必須在規(guī)定的范圍、限額內(nèi)支出,除特殊情況外,不得在現(xiàn)金收入中直接坐支。
2.現(xiàn)金的使用范圍:
2.1 支付給職工個人的工資、獎金、補貼、福利補助費、差旅費等款項;
2.2 支付給不能轉(zhuǎn)帳的集體單位或城鄉(xiāng)居民個人的勞務(wù)報酬或購買物資的款項;
2.3 結(jié)算起點($100元)以下的零星支付款項。
3.不準單位之間和個人因私借用備用金。
4.不準利用管理公司銀行帳戶為其他單位或個人支付和存入現(xiàn)金。
5.不準用白條或不符合財務(wù)制度的憑證頂替庫存現(xiàn)金。
6.行政人事部因采購工作需要,可申請配備備用金,限額$1,000元,用于零星采購,并于每年末辦理清算手續(xù),次年初重新申請配備。
四.支票管理制度
1.嚴格遵守《支付結(jié)算辦法》中有關(guān)支票使用的規(guī)定,不得發(fā)出空白支票,為方便工作,經(jīng)總經(jīng)理審批后可發(fā)出最高限額為人民幣伍仟元的半空白支票,即必須填寫日期、用途,只空出金額、收款人名稱欄,但必須注明限額,凡領(lǐng)用支票者必須在開出支票五天內(nèi)報帳。
2.支票金額起點為人民幣100元,支票的付款期限為自出票日起10天內(nèi)。普通支票可以用于支取現(xiàn)金,也可以用于轉(zhuǎn)帳,在普通支票左上角劃兩條平行線的,為劃線支票,劃線支票只能用于轉(zhuǎn)帳,不得支取現(xiàn)金。
3.簽發(fā)支票應(yīng)使用碳素墨水或墨汁填寫,票面必須有收款人名稱、出票日期、確定的金額、用途以及出票人預留的銀行印章。預留的銀行印章必須為單位的財務(wù)專用章及法定代表人或其授權(quán)的代理人的私章,支票印鑒應(yīng)蓋在出票人簽章處,不得蓋在空白的磁碼區(qū)域上或多蓋預留銀行印章,否則銀行將予以退票。
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第14篇 j物業(yè)公司項目物資管理制度
物業(yè)公司項目物資管理制度
第一節(jié) 管理原則
一、為保證物資管理的規(guī)范和質(zhì)量,按照勤儉持家,物盡其用的原則,嚴格控制管理好從物資的購入、保管、領(lǐng)用,特制定本管理制度。
二、加強財務(wù)物資管理,嚴防流失和浪費,嚴格財務(wù)審批制度,嚴格物資(用品)進、出登記,做到帳物相符。
三、物資只限于內(nèi)部管理服務(wù)使用,私人物品不得納入此管理范圍。
第二節(jié) 物資采購
一、物資采購實行計劃申報制度,每月由各部門提出物資采購計劃,經(jīng)部門負責人審核交財務(wù)部門統(tǒng)計后,經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實施,臨時采購,也應(yīng)進行計劃申購。
二、物資按應(yīng)需采購,杜絕浪費和閑置,非公司統(tǒng)一采購一般各部門負責采購,辦公用品及固定資產(chǎn)等有關(guān)物品統(tǒng)一由財務(wù)部按規(guī)定程序采購,專業(yè)物資采購需由專業(yè)使用部門人員陪同采購。
三、物資采購人員要經(jīng)常了解市場信息,熟悉業(yè)務(wù),購物時不允許個人私下交易吃回扣,一般購物價(在保證物資質(zhì)量的前提下)應(yīng)低于同類產(chǎn)品的市場零售價。
四、未經(jīng)同意,不得私自采購物資,否則不給予財務(wù)報銷,采購時要嚴格按計劃采購,嚴禁盲目采購。凡質(zhì)量不合格或偽劣的產(chǎn)品,要及時辦理退貨、退款手續(xù)。
五、購入物資后,應(yīng)首先到行政人事部憑發(fā)票與物品,經(jīng)驗收合格數(shù)量核對無誤后,購物人在發(fā)票后簽字,再辦理領(lǐng)出手續(xù)。特殊情況購入物品或物品已經(jīng)使用上,無法驗收的,須要發(fā)票后除購物人簽字外,還須管部門負責人簽字。
六、 購物發(fā)票要符合財務(wù)報銷要求,明確購物單位名稱、物品名稱、數(shù)量、單價等項內(nèi)容的填寫,不得擅自個人更改發(fā)票。
七、凡數(shù)量較大或金額較高的市場采購而使用財務(wù)支票的,購物人要妥善保管好支票,不允許遺失或漏填金額和密碼。
第三節(jié) 物資保管
一、物資保管由綜合管理部統(tǒng)一實施,其他部門的倉庫、物資保管,應(yīng)造冊登記好,定期檢查,掌握物資庫存情況。
二、保管人員必須認真履行職責,提高責任心,加強服務(wù)意識,做好管好物資。及時建立健全物資登記帳冊,做好物資進、出明細帳登記,做到帳物相符。
三、庫存物品要分類貼上標簽,碼放整齊,保持庫房內(nèi)通道暢通無阻。庫房內(nèi)要經(jīng)常保持清潔、通風,不允許物品隨意堆放,并做好庫房的安全、保衛(wèi)、防火、防盜工作。
四、倉庫內(nèi)嚴禁無關(guān)人員進入。離庫前須關(guān)好門窗、電源。發(fā)現(xiàn)問題及時報告,認真處理。
五、每月進行一次盤點,保證物資不缺損、不遺失。
六、各部門核定的財產(chǎn)(如桌、柜、椅、電腦、電話、宿舍用品、服務(wù)工具及其他辦公用品等) 應(yīng)妥善保管和愛護,并落實到人,因丟失、責任事故損壞應(yīng)酌情賠償。臨時需借用物品,應(yīng)出示借條,并規(guī)定借用期限,經(jīng)領(lǐng)導同意方可借用。
七、對于攝影膠卷、計算機軟盤、攝像帶、錄音磁帶等物品應(yīng)由專人領(lǐng)取和保管,綜合管理部門要求建立明細帳,不允許用于私自挪用。
第四節(jié) 物資的領(lǐng)取:
一、領(lǐng)取物資,首先由個人填寫《領(lǐng)料單》,寫明用途、物品名稱、規(guī)格、數(shù)量等內(nèi)容,經(jīng)部室主任簽字后到行政人事部領(lǐng)取。
二、特殊情況急需物品,可先由個人填寫《領(lǐng)料單》,事后補齊上述手續(xù)。
三、領(lǐng)取物品時,雙方清點物品和數(shù)量是否與《領(lǐng)料單》內(nèi)容相符。
四、資料發(fā)放人員應(yīng)詢問清楚物資領(lǐng)用的使用范圍、時間等情況,并建立物資領(lǐng)用臺帳。
五、清潔、維修等工具、物品的領(lǐng)用應(yīng)符合使用時間要求和原物抵換的方式進行。
六、常用消耗性辦公用品(如筆、信箋等),由領(lǐng)用人向部門主管提出申請,同意后到保管員處登記領(lǐng)用。
七、舊報紙、書刊及廢舊物品等應(yīng)統(tǒng)一交給行政人事部集中處理。
第15篇 物業(yè)公司保安員上崗前制度
物業(yè)公司保安員上崗前制度
1.0目的
通過制定本制度,確保保安員自身素質(zhì)的提高,自覺維護保安工作的正常運行。
2.0適用范圍
適用于廣州市__物業(yè)管理公司全體保安人員上崗規(guī)范工作。
3.0職責
3.1保安員負責對當班時的個人儀容、儀表及上崗各項準備工作的規(guī)范,負責本崗位的安全保衛(wèi)工作和轄區(qū)內(nèi)正常秩序的維護。
3.2 保安領(lǐng)班負責本班工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的處理與報告。
3.3保安主管負責本管理處保安部和轄區(qū)安全保衛(wèi)工作的管理。
3.4保安部經(jīng)理負責對各管理處保安部工作的監(jiān)督、檢查、管理。
4.0工作程序
4.1保安員上崗時,須儀容端正,精神飽滿,舉止文明,待人禮貌。
4.2保持高度的警惕性,仔細留意崗位周圍的情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況及不安全隱患要及時上報,并果斷靈活地處理。
4.3熟悉崗位范圍和小區(qū)內(nèi)的消防器材的分布,配備位置和使用方法,了解水、電開關(guān)的位置。
4.4愛護崗位及轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施和各種設(shè)備,人為損壞、遺失照價賠償。
4.5當值期間不準吸煙、吃零食、看書報、寫與工作無關(guān)的東西、聽音樂等;不準串崗、離崗、打磕睡或與他人閑談、打鬧。不準與親友長時間交談;不準打私人電話、復機等。
4.6當班時保持良好的崗位形象,嚴禁大稍息等違規(guī)現(xiàn)象。
4.7認真嚴格履行崗位職責,認真詳細的填寫《崗位交接班登記表》。
第16篇 物業(yè)公司保安部交接班制度范本
物業(yè)公司保安部交接班制度范本
1. 接班人員提前20分鐘做好接班的準備工作,準時接班。
2. 接班人員要在值班室當面清點應(yīng)交接的物品(如交接班本來訪登記本、手電筒、放行條、對講機等),檢查值班室內(nèi)外衛(wèi)生及值班用品的性能。
發(fā)現(xiàn)問題做 好記錄,并立即向班長和隊長匯報,否則接班后發(fā)現(xiàn)的問題,后果由當接班人員要負責。
3. 交班人員要負責檢查接班人員,警容風紀,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時糾正,對不聽從勸告者要向保安部匯報,交班接班人員不得互相包庇,如有發(fā)現(xiàn),兩者都要嚴肅處理。
4. 凡因交接班分不清而發(fā)生問題,要根據(jù)具體情況追查雙方責任。
5. 凡是交接時間已到,接班人員尚未到位接班的。
交班人員做好記錄,(包括時間和接班人員),同時交班人員要立即向班長匯報,班長不在時,要向保安部匯報,直到班長或隊長安排人員值班,才能離開崗位。
第17篇 物業(yè)管理公司保密制度9
物業(yè)管理公司保密制度(九)
第一條、保密原則
一、公司全體員工應(yīng)遵守以下原則:不該說的,絕對不說;不該問的,絕對不問;不該看的,絕對不看;不該聽的,絕對不聽;不該記錄的,絕對不記錄。
二、除了履行職務(wù)的需要之外,本公司任何員工未經(jīng)公司總經(jīng)理或分管領(lǐng)導同意,不得以泄露、公布、發(fā)布、出版、傳授、轉(zhuǎn)讓或者其他任何方式使任何第三方(包括按照保密制度的規(guī)定不得知悉該項秘密的公司的其他員工)知悉屬于上級公司、公司,雖屬于他人但本公司承諾有保密義務(wù)的技術(shù)秘密或其他商業(yè)秘密信息,也不得在履行職務(wù)之外使用這些秘密信息。
三、公司員工離職之后仍對其在本公司任職期間接觸、知悉的屬于本公司或者雖屬于第三方但本承諾有保密義務(wù)的技術(shù)秘密和其他商業(yè)秘密信息,承擔如同任職期間一樣的保密義務(wù)和不擅自使用有關(guān)秘密信息的義務(wù),而無論本公司員工因何種原因離職,在離職后仍承擔保密義務(wù)期限為自離職之日3年內(nèi)。
第二條、保密內(nèi)容與方法
一、文件的保密環(huán)節(jié)包括其制作、收發(fā)、傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷毀等。
二、保密文件劃分為三級,第一級為絕密,第二級為機密,第三級為秘密。
1、絕密
⑴公司有針對性的競爭策略和計劃;
⑵招投標方案及招投標人的相關(guān)資料;
⑶交易商有關(guān)資料;
⑷人才引進計劃方案;
⑸尚未公布的工資福利和人事調(diào)整方案;
⑹公司財務(wù)報表;其他絕密內(nèi)容。
2、機密
⑴公司發(fā)展規(guī)劃;
⑵公司事故調(diào)查報告;
⑶公司領(lǐng)導的人事檔案;
⑷尚未公布的公司機構(gòu)改革方案;
⑸員工個人的薪金;
⑹其他機密內(nèi)容。
3、秘密
⑴沒有明確規(guī)定可以傳達的公司辦公會議內(nèi)容;
⑵不宜對外單位公開的內(nèi)部規(guī)章;
⑶尚未公布的人事處罰決定;
⑷小區(qū)產(chǎn)權(quán)資料、工程資料和相關(guān)技術(shù)資料和小區(qū)業(yè)主的資料等;
⑸其他秘密內(nèi)容。
三、保密文件的復制及使用
1、絕密、機密文件的復制及使用除本職工作職責外由總經(jīng)理批準,秘密文件的復制及使用除本職工作職責外由總經(jīng)理、部門分管經(jīng)理和管理處主任批準;
2、復制保密文件,應(yīng)派人在復制現(xiàn)場監(jiān)督;
3、保密文件的復制情況應(yīng)予登記。
四、保密文件的發(fā)出、傳遞、簽收、保管
1、發(fā)出保密文件應(yīng)履行審批手續(xù),審批權(quán)限同保密文件的復制使用一致;
2、總經(jīng)理、部門分管經(jīng)理和管理處主任按工作需要負責絕密文件及其他保密文件的傳遞工作;
3、保密文件的接收人,應(yīng)在接收記錄簿上簽收。接收人應(yīng)對保密文件妥善保管,不得隨意在辦公桌上堆放,不得攜帶回家或公共場所;
4、批準由個人保存的記有秘密內(nèi)容的記錄本等應(yīng)防止遺失。離職時,應(yīng)清理交回公司。
5、保密文件、機密文件原件由綜合服務(wù)部經(jīng)理核實驗收后存放檔案室,經(jīng)批準使用的復印件及其他保密文件由各管理處主任(檔案室)和相關(guān)職能部門經(jīng)理保管。
五、保密文件的查詢和借閱,要嚴格履行審批制度,權(quán)限同保密文件的復制及使用一致;
六、保密文件的解密和銷毀;
1、保密文件的解密有兩種形式,一是因正式公布而解;二是經(jīng)鑒定已喪失秘密特征而解密;
2、因公布而解密的,由保管人確認;
3、經(jīng)鑒定解密的,鑒定由保管人提出;
4、經(jīng)鑒定已喪失保存價值的秘密文件應(yīng)銷毀;
5、解密與銷毀應(yīng)報總經(jīng)理批準;
6、銷毀保密文件,應(yīng)有兩個監(jiān)銷人,并制作銷毀記錄。
第三條、處罰
如違反本規(guī)定的,公司將據(jù)《獎懲條例》,視情節(jié)輕重,對責任人予以處罰。
第18篇 a物業(yè)管理公司例會制度
物業(yè)管理公司例會制度
為增強工作的計期性,協(xié)調(diào)公司各部門的關(guān)系使公司日常工作有條理、有計劃,特制訂本制度如下:
1.時間
每月日下午1:30-5:30(節(jié)假日順延)
2.組織
2.1例會由公司總物業(yè)經(jīng)理召集并主持或由總物業(yè)經(jīng)理指定專人召集主持。
2.2參加人員:公司各部門負責人及臨時指定人員。
2.3公司綜合部負責會議記錄和編寫會議紀要,交公司總物業(yè)經(jīng)理審核之后,印發(fā)給各部門。綜合部負責把每月例會紀要造冊存檔。
3.內(nèi)容及目的
3.1各部門匯報上周工作情況及存在問題和下周工作計劃,對有代表性的問題應(yīng)進行討論并得出結(jié)論或制定處理方案。
3.3總物業(yè)經(jīng)理監(jiān)督檢查各部門的上月工作計劃執(zhí)行情況。
3.4總物業(yè)經(jīng)理安排各項工作及工作總結(jié)。
3.5對上級通報會議情況,便于上級及時了解并指導工作。
4、附則
4.1參加會議人員必須按會議規(guī)定時間、地點準時參加,不得無故缺席、遲到或中途退席,如有特殊情況應(yīng)事先征得總物業(yè)經(jīng)理同意。
4.2會議應(yīng)切實做到議題明確、實事求是、內(nèi)容扼要、語言簡練、討論集中。
4.3會議決定的事項,不得隨意變動,會后按照會議要求及精神傳達貫徹,不得擴大傳達范圍或任意外傳,對違反公司保密規(guī)定的,予以嚴肅處理,嚴重者予以辭退。
第19篇 a物業(yè)服務(wù)公司員工獎懲制度
物業(yè)服務(wù)公司員工獎懲制度
一、目的:
為維護公司正常的管理秩序,規(guī)范員工行為,樹立zz物業(yè)良好企業(yè)形象,明確員工的權(quán)力和義務(wù),依據(jù)《勞動合同法》及相關(guān)法律、法規(guī)制定本管理制度。
二、適用范圍
1.本管理制度適用于公司總部及外派員工。
2.各子公司參照本管理制度并結(jié)合自身情況制定本公司的獎懲管理辦法。
三、職責劃分
1.各部門負責人負責本部門員工行為及證明材料的呈報;
2.綜合服務(wù)部負責員工行為及證明材料的核定,同時負責處理結(jié)果的公布及申訴接待;
3.分管副總經(jīng)理負責審核員工行為及證明材料。
4.總經(jīng)理負責認定員工行為并批準處理意見
四、獎懲術(shù)語
1.獎勵術(shù)語
1.1嘉獎
1.11能長期堅持在艱苦條件下工作,并出色完成工作任務(wù)者;
1.12拾重金和貴物不昧者;
1.13有團隊精神,樂于助人并有具體事實者;
1.14品性端正,工作努力,工作績效優(yōu)異者;
1.15總經(jīng)理認定其它可以嘉獎的。
1.2記小功
1.21對公司經(jīng)營或管理制度建議改進,經(jīng)采納施行,卓有成效者;
1.22節(jié)約原材料或?qū)U料再利用,卓有成效者;
1.23檢舉違規(guī)或舉報他人損害公司利益者;
1.24發(fā)現(xiàn)職責外的故障,予以速報或妥善處理防止損害者;
1.25總經(jīng)理認定其它可以記小功的。
1.3記大功
1.31遇有意外事件或災害時,為了維護公司利益或員工安全,奮不顧身,不避危難阻止危害發(fā)生或減少損失者;
1.32研究發(fā)明,對公司確有貢獻,并使成本降低,利潤增加者;
1.33總經(jīng)理認定其它可以記大功的。
1.4總經(jīng)理特別獎
1.41對公司有特殊貢獻,足為全公司表率者;
1.42一年內(nèi)記大功三次者;
1.43總經(jīng)理辦公會認定可以給予特別獎勵的。
2.懲罰術(shù)語
2.1警告
2.11儀容儀表不符合公司規(guī)定的;
2.12不講究公共衛(wèi)生,隨地吐痰,或不打掃宿舍衛(wèi)生者;
2.13工作時間從事炒股、閑聊、喧嘩、嬉鬧、吵架、抽煙、吃零食等與工作無關(guān),或妨礙他人工作者;
2.14一個月遲到/早退達到5次及以上或一個月曠工累計2次者;
2.15故意疏忽或無理拒絕上級分配工作者;
2.16故意拖延未按要求完成工作任務(wù)者;
2.17總經(jīng)理認定其它應(yīng)予以警告的。
2.2記小過
2.21一個月內(nèi)被警告處分兩次或三個月內(nèi)累計被警告處分三次者;
2.22工作時間,擅自離崗、瞌睡、怠工或因其它私人的事務(wù)貽誤工作者;
2.23違反任何安全條例或從事任何足以危害安全的行為;
2.24未經(jīng)許可,擅自翻閱與其經(jīng)辦事項無關(guān)的他人文件、函電、帳本、報表,或探詢、評論他工資、泄露本人工資者;
2.25經(jīng)培訓后仍不能勝任工作,嚴重影響工作,無理不服從工作崗位調(diào)動者;
2.26總經(jīng)理認定其它應(yīng)予以記小過的。
2.3記大過
2.31不服從上級指導或工作安排者;
2.32散布謠言、撥弄是非、影響團結(jié)、損害領(lǐng)導威信或公司信譽者;
2.33故意制造虛假考勤者;
2.34一個月內(nèi)被記小過處分兩次或三個月內(nèi)累計被記小過處分三次者;
2.35接受任何形式的賄賂,未經(jīng)批準下或不道德請抽、請吃、請玩、受禮者;
2.36涂改公司的任何報告或記錄;
2.37以口頭或其他形式威脅同事或上級者;
2.38總經(jīng)理認定其它應(yīng)予以記大過的。
2.4辭退/開除(此類行為予以解除勞動合同,并且不支付任何形式的經(jīng)濟補償金)。
2.41提供虛假資料,如身
份證件、學歷證件、學習經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、健康狀況等;
2.42一個月內(nèi)被記大過處分兩次或三個月內(nèi)累計被記大過處分三次者;
2.43連續(xù)曠工三天以上(含三天)或全年累計曠工五天以上(含五天)者
2.44違反操作規(guī)程,損壞設(shè)備、工具及其它財產(chǎn),浪費原材料、能源者造成公司經(jīng)濟損失達5000元以上或?qū)ζ髽I(yè)形象造成嚴重影響者;
2.45頂撞、毆打、謾罵同事或上級者;
2.46不服從上級指導或工作安排,經(jīng)過上級領(lǐng)導勸說后仍然不服從者;
2.47故意進行危害公司或其它職工安全的行動和事宜;
2.48利用職務(wù)便利為他人竊取、提供本公司的客戶資料、生產(chǎn)資料、人事檔案、技術(shù)(設(shè)計)圖紙或涉及公司商業(yè)、技術(shù)秘密的電子文件等資料的;
2.49故意破壞公司財物,造成公司重大損害的;或者撕毀公告及其它公司發(fā)貼的文書者;
2.410任何種類的偷竊、貪污、賭博,非法侵占、挪用公物、公款,損公肥私等違法行為;
2.411上班時酗酒或任何時候使用毒品;
2.412嚴重失職,營私舞弊者;
2.413任何性質(zhì)的偽造公司檔案、公章、公文或其他對內(nèi)、對外信函者;
2.414未經(jīng)公司許可從事第二職業(yè)或與其他企業(yè)建立勞動關(guān)系或服務(wù)關(guān)系者;
2.415因自身過錯,或服務(wù)態(tài)度差導致客戶月投訴達二次以上者;
2.416參與社會不法團體、組織,從事違法亂紀行為或給公司形象造成損害者;
2.417法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當解除勞動合同的。
2.418總經(jīng)理辦公會認定其他應(yīng)予以辭退或開除者。
五、獎懲規(guī)定
1.獎勵規(guī)定
1.1嘉獎:獎100元,獎金隨當月工資發(fā)放,
第20篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工行為規(guī)范
物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工行為規(guī)范
一、宗旨
用戶至上,服務(wù)第一是我們的服務(wù)宗旨。
物業(yè)管理是服務(wù)行為,我們要樹立服務(wù)光榮的思想,加強服務(wù)意識,竭力為用戶提供高效、準確、周到的服務(wù),創(chuàng)造一個安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。
二、儀態(tài)
員工應(yīng)站有站姿,坐有坐勢。上班時間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。
三、儀表
1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。
2.每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。
3.頭發(fā)要常洗、整齊。上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。頭發(fā)不得有頭屑。
4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。
5.必須佩帶工作證,并應(yīng)佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
四、表情
1.微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。
2.面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好,必要時還要有同情的表情。做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。
3.和客人交談時應(yīng)眼望對方,頻頻點頭稱是。
4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。
5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。
6.不得當眾整理個人衣物。
7.咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對不起。
8.不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。
9.客人和你講話時應(yīng)全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。
10.在為客人服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。
11.員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時,如有客人走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示,等客人先開口。
五、言談
1.聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。
2.不準講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。
3.三人以上對話,要用相互都懂的語言。
4.不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。
5.不講過份的玩笑。
6.說話要注意藝術(shù),多用敬語,注意請、謝字不離口。
7.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
8.要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼同志、先生或女士。
9.指第三者時不能講他,應(yīng)稱那位先生或那位女士。
10.無論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。
11.客人講謝謝時,要答不用謝,不得毫無反應(yīng)。
12.任何時候不準講喂或說不知道。
13.離開面對的客人,一律講請稍候。如果離開時間較長,回來后要講對不起,讓您久等。不得一言不發(fā)說做其他工作。
六、制服
1.制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。
2.非因工作需要,不得穿著制服。
3.紐扣要全部扣好,穿西裝制服時,不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。
4.制服外衣衣袖、衣領(lǐng)外、制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個人衣物,制服外衣不得顯有個人物品,如紀念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。
5.只準著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準,襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。
七、電話
1.所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。
2.接電話先說您好,茗祺物業(yè)服務(wù)中心,后講請問能幫您什么忙或請問找誰。不得倒亂次序。
3.通話時,聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應(yīng)用另一只手蓋著聽筒。
4.用戶投訴或請求須作好記錄,通話要點要問清,然后向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?/p>
5.對方掛斷之后,方為通話完畢,任何時候不得用力擲聽筒。
6.辦公時間內(nèi)不得打私人電話,家人有急事來電,應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話,他人接聽,只代為記錄。
7.對話要求按本章言談一節(jié)規(guī)定辦。
