中心年度工作總結（優(yōu)選16篇）

第1篇 市場服務中心年度工作總結

市場服務中心2023年度工作總結

今年以來在市商務局的正確領導和親切關懷下，我們按照年度目標管理的基本要求，思路明晰，大膽工作，服務中心發(fā)生了根本性變化，如期和超額完成了各項工作任務。從年初進行內(nèi)部管理機制改革，到整合資源，大力實施以“農(nóng)改超”為重點的經(jīng)營模式轉型，以及積極穩(wěn)健處理解決東塘交易大樓歷史遺留問題，努力創(chuàng)建文明市場，開創(chuàng)了良性發(fā)展態(tài)勢，經(jīng)濟效益明顯增長。2023年前11個月完成市場收入500萬元，預計全年實現(xiàn)收入突破1000萬元。歷時半年結合服務中心工作實際，扎扎實實開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動取得了突出的成績，給服務中心注入了極大的活力，現(xiàn)在是班子團結，人心穩(wěn)定，內(nèi)部管理逐步走向規(guī)范，呈現(xiàn)出和諧發(fā)展的美好前景。現(xiàn)就以下幾個方面簡要總結匯報。

一、實施內(nèi)部改革，強化企業(yè)管理。

服務中心全體職工都是2000年工商體改從工商系統(tǒng)分流過來的。幾年內(nèi)，部分職工因被分流而產(chǎn)生的怨恨情緒論始終郁積在心里，時時表現(xiàn)在日常生活和工作中。失落、消沉、牢騷、怪話、不求進取、得過且過等等負面表現(xiàn)，和舊體制機構重疊、人浮于事、工作效率低等等弊端一直是服務中心深化內(nèi)部管理，增強凝聚團結，實現(xiàn)長效發(fā)展的阻力。為此，今年年初進行了內(nèi)部管理機制改革，順應市場管理和發(fā)展的需要實施精減機構，撤站設部（撤掉五個市場服務站，成立市場管理部、市場開發(fā)部），優(yōu)化組合，競聘上崗的改革方案，取得激發(fā)職工工作熱情，自覺努力工作，責任分明，減員增效的顯著效果。下崗人員得到了妥善安置，生活有保障，無后顧之憂。改革方案順利實施給服務中心全年的工作帶來了新氣象、新面貌。

二、“先進性教育”結碩果。

歷時半年，結合服務中心工作實際，扎扎實實開展的保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動取得了突出的成績。隨著先教活動的深入開展，服務中心憑借先教活動的東風，有的放矢，因勢利導，不失時機地開展政治思想工作，加強黨政班子建設和職工隊伍建設。通過動員學習，分析評議，整改提高三個階段的學習，不僅使我們的黨員干部政治思想認識水平有了很大的提高，黨性觀念進一步加強，模范帶頭作用進一步體現(xiàn)，也使我們的職工群眾受到了一次獲益非淺的共產(chǎn)主義思想教育，要求上進的風氣越來越濃，團結凝聚的向心力得到提升。在先教活動中有三名預備黨員轉為正式黨員，吸納發(fā)展了三名新黨員，有多名積極分子向黨組織遞交了入黨申請書。在流動黨員中新增一個黨支部。機關黨務工作、工會建設工作進一步加強。目前，服務中心全體職工，心態(tài)平和，精神煥發(fā)，作風嚴謹，各項工作政令暢通，管理有序。

三、整合資源，實施“農(nóng)改超”經(jīng)營轉型。

今年初，服務中心遵照市政府“農(nóng)改超”工作安排，下大決心將東風路、南門口等四個農(nóng)貿(mào)市場整體租賃給華銀旺和進行生鮮超市改造。服務中心的干部職工在很短的時間內(nèi)，克服了許多難以想象的困難，妥善遣散安置了一千多名經(jīng)營戶，騰空12000多平方米的場地，為實現(xiàn)市政府的“農(nóng)改超”工作目標沖鋒陷陣，沒有產(chǎn)生絲毫紕漏，打了一個漂亮仗。在征得上級領導的認可后，服務中心計劃將其他市場在保值增值的前提下，向產(chǎn)業(yè)租賃方面轉化。

四、積極穩(wěn)妥解決歷史遺留問題。

東塘交易大樓因消防改造工程形成一些歷史遺留問題一直懸而未決。幾年來有五百多個攤位長期關門停業(yè)，嚴重制約了交易大樓的繁榮發(fā)展。另有部分經(jīng)營戶以一些歷史遺留問題得不到解決為由長期拖欠攤位費，遭到停止供電的處置后，不但拒不償清欠費，還結伴上訪尋求支持，危及社會穩(wěn)定。我們對這些問題非常重視。從年初起對交易大樓領導班子進行了調整充實，在強化管理，完善服務的基礎上加大招商力度，提高攤位租賃率，并采取優(yōu)惠政策鼓勵原始經(jīng)營戶擴大經(jīng)營范圍，兼并其他攤位，形成規(guī)模經(jīng)營，從而提高攤位利用率。還通過亮化、美化購物環(huán)境，增

第2篇 農(nóng)業(yè)服務中心年度工作總結

一、促產(chǎn)業(yè)，調結構。幫助老百姓增加經(jīng)濟收入。

1、大力發(fā)展生姜產(chǎn)業(yè)。生姜的示范片建立，對__生姜發(fā)展起著帶動作用，保住“千祥”生姜品牌，使種姜面積達到5－6千畝，但今年生姜市場不景氣，鮮姜上市只賣到3.5元/斤至5元/斤，老姜上市價才1.5元/斤至1.8元/斤，市場的低迷，使姜農(nóng)的收入受到牽連，收入降低，故農(nóng)業(yè)中心同志鼓勵大多數(shù)姜農(nóng)將生姜進行窖藏，等待生姜價格回升時拋售。同時與生姜專合社的同志一道組織收購。

2、大力促進沙參產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。以天目觀村、鳳凰山村、氈帽山村為示范片，輻射射弓埡、樂里廟、竹林埡、華嚴寺等村上千農(nóng)戶的種植。沙參又名川明參，是一種藥材，也可作食材，今年全鎮(zhèn)沙參種植面積近達3000畝，本地大多數(shù)藥農(nóng)都掌握了沙參的種植技術，以及初加工技術，將剛挖的沙參進行刮皮、浸泡、熏蒸、晾曬制作成干藥，從而使沙參的產(chǎn)值增加。

3、加強獼猴桃技術的宣傳。專合社的扶植等方面。中心同志一起深入至果農(nóng)家講解技術，果園的管理、施肥、除草、修剪、疏花疏果、防病治蟲、套袋等以及采摘、銷售信息的提供，貯藏等方面做了大量的工作。

4、加強養(yǎng)殖業(yè)的發(fā)展。生豬、雞、鴨、羊等養(yǎng)殖大戶的培育方面與中心同志也付出了大量的心血。例如鳳凰山村楊建華養(yǎng)生豬、土雞，龍吟山村黃富孝的生豬養(yǎng)殖，華嚴寺村李廷榮、梁紅玉等生豬的養(yǎng)殖，專合社的發(fā)展，小保寧村母燕土雞的規(guī)模養(yǎng)殖，鳳凰山村李雪的養(yǎng)魚等，使老百姓實實在在得實惠，收入得到增加。

二、大力發(fā)展專合社，家庭農(nóng)場。

今年我鎮(zhèn)專合社加家庭農(nóng)場近20家，他們在帶動老百姓增收方面起到了真正意義上的帶動作用，對銀平農(nóng)場今年種植沙參近50畝，小剛農(nóng)場種植生姜70余畝，千祥生姜專合社種植生姜近千畝等，不勝枚舉，他們的存在，流轉了大量土地，使土地的荒廢減少，同時也解決了大量的勞動力的閑散。

三、加強農(nóng)業(yè)中心內(nèi)部的管理。

惠農(nóng)政策的落實那是一步一個腳印，實實在在的為人民服務，技術的宣傳利用廣播、宣傳單，下村入戶等方式進行，村級財務的管理進一加強，實行兩個村一月一做帳，一月一公示，公開化、透明化、合法化、民主化，讓百姓明白，讓干部清白，干的更有目的。

四、加強交管工作。

交管辦的工作作好軟件，做好上路的執(zhí)勤，做到教育為主，罰款為輔，定期對轄區(qū)內(nèi)的隱患進行排查，并作好上報工作。

五、落實黨委政府交辦的各項中心工作。

對黨委政府交辦的中心工作是不折不扣的進行按時按質按量地完成，對土地增減掛鉤工作，土地確權頒證工作，精準扶貧工作，新農(nóng)合收取工作，狂犬防疫工作，信訪維穩(wěn)等方面工作的協(xié)助。

六、做好駐村工作的警務工作。

駐村干部那就是村官，是深入到農(nóng)戶，深入到田間地頭，與百姓打成一片，聽取百姓心聲，為百姓具體服務，并作好上傳下達工作的人，駐村那就是不怕苦，不怕累，不怕難，同時還要受得氣，與村社干部一道進行具體工作的落實。

七、加強學習，促進進步。

業(yè)務的學習，政治的學習，時時向身邊的同志請教，向老百姓學習，只有不停的學習，不停的充電才能跟上時代的發(fā)展，社會的需要。

在這里工作好幾年了，與這里的百姓相交一片，與這片土地產(chǎn)生了感情，我熱愛這片沃土，這這里的百姓，愿為他們付出青春和熱血！

20__年，縣農(nóng)業(yè)局按照縣委、縣政府的決策部署，緊緊圍繞中央、省、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作會議精神，以“穩(wěn)增長、保民生、強基礎、促增收”為核心，結合我縣農(nóng)業(yè)工作實際，深化改革，優(yōu)化布局，強化基礎設施建設，推廣農(nóng)業(yè)“五新”，提升現(xiàn)代設施農(nóng)業(yè)發(fā)展水平，完善社會化服務，有效促進了農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民扶續(xù)增收，全縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟繼續(xù)保持穩(wěn)定發(fā)展的良好態(tài)勢。預計全年可完成農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值58億元，比增3.5%，實現(xiàn)農(nóng)民人均純收入12216元，比增10%左右。

一、20__年農(nóng)業(yè)工作開展情況

（一）糧食生產(chǎn)基礎地位得到進一步鞏固。我局堅持把穩(wěn)定糧食生產(chǎn)作為首要任務來抓，增強責任意識，落實工作措施，重點在穩(wěn)面積、創(chuàng)高產(chǎn)、減損失上下功夫，全縣糧食生產(chǎn)穩(wěn)步推進。全縣完成糧播面積 12.1萬畝。其中水稻8.9萬畝（早稻0.2萬畝、中稻8萬畝、晚稻0.7萬畝）、甘薯2.2萬畝、馬鈴薯0.5萬畝、豆類和玉米0.5萬畝，總產(chǎn)約4.25萬噸。承擔省農(nóng)業(yè)廳糧食高產(chǎn)創(chuàng)建工作，示范區(qū)水稻畝產(chǎn)606公斤，比普通栽培畝增產(chǎn)115公斤，增幅19.7%。開展了水稻、甘薯新品種試驗示范推廣工作，均取得良好成果和效益。

（二）優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)得到進一步提升。我局把農(nóng)業(yè)提質增效、農(nóng)民持續(xù)增收作為“三農(nóng)”工作的出發(fā)點和落腳點，大力發(fā)展具有我縣特色的食用菌、茶葉、果蔬、畜牧等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，不斷促進產(chǎn)業(yè)升級。

①茶葉：重點抓好生態(tài)茶園建設、茶葉初制加工廠清潔化改造和茶葉品牌建設，穩(wěn)步推進茶產(chǎn)業(yè)轉型升級。全縣新發(fā)展茶園800畝，初制加工廠清潔化改造3家，一家通過qs認證。在中房鎮(zhèn)下湖村、飛竹鎮(zhèn)外坂村建立榕春早茶樹良種繁育基地，扦插榕春早茶苗50萬株。通過引進生產(chǎn)設備，強化加工技術培訓，大力開發(fā)名優(yōu)茶生產(chǎn)。組織茶葉企業(yè)10家20多人外出學習紅茶、綠茶加工技術。20__年參加福建省名優(yōu)茶春季鑒評及第十二屆“閩茶杯”（春季）鑒評有9個獲得省名優(yōu)茶以上獎項，提高了__茶葉知名度。通過品種改良和茶園改造，全縣茶葉面積達4.3萬畝，預計產(chǎn)量6300噸，產(chǎn)值1.65億元。

②食用菌：依托起步鎮(zhèn)省級農(nóng)民創(chuàng)業(yè)示范基地建設項目，緊緊圍繞“龍頭帶基地、基地連農(nóng)戶”的發(fā)展模式，今年全縣新建和改造標準化菇棚300多畝并新上一批菌包生產(chǎn)線。推行農(nóng)業(yè)“五新”技術集成推廣，促進多菌類可持續(xù)發(fā)展，引導企業(yè)申報商標，打造品牌。截止目前，示范基地累計投入生產(chǎn)建設資金2億多元，入駐的食用菌各類生產(chǎn)企業(yè)和生產(chǎn)大戶達30多家，年栽培食用菌4200多萬袋，從業(yè)人員2023多人，一個具有較高水平的產(chǎn)業(yè)集中區(qū)已初具雛形。預計全年完成食用菌1.62億袋(平方尺)，銷售鮮菇8.5萬噸，產(chǎn)值7億元。

③畜牧業(yè)：結合重點流域畜禽養(yǎng)殖污染整治，以優(yōu)化布局、突顯特色為重點，推廣沼氣工程與生態(tài)治理相結合模式，促進生豬工廠化生態(tài)養(yǎng)殖。目前全縣年出欄萬頭以上養(yǎng)豬場5個，規(guī)模養(yǎng)豬場出欄量占80%。在山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)以發(fā)展肉兔、山羊、肉牛草食動物為主。在禽類養(yǎng)殖上，充分發(fā)揮山區(qū)的優(yōu)勢發(fā)展山地雞。預計全年可出欄生豬11萬頭、牛1050頭、羊4萬頭、兔50萬頭、禽類60萬羽，實現(xiàn)肉蛋奶產(chǎn)量1.5萬噸，實現(xiàn)產(chǎn)值3.3億元。狠抓動物強制免疫和動物疫病防控工作，3—5月份和9—10月份集中力量全面開展了春秋兩季重大動物疫病強制免疫工作。全年共完成禽流感免疫85萬羽，豬口蹄疫、豬藍耳病、豬瘟免疫9.5萬頭，?？谔阋?.35萬頭，羊口蹄疫1.35萬頭，動態(tài)免疫率100%。

④果蔬：穩(wěn)定大宗常規(guī)品種的同時，著力發(fā)展大棚蔬菜、高山反季節(jié)蔬菜和西甜瓜生產(chǎn)。全縣完成等各類蔬菜面積9.1萬畝，實現(xiàn)產(chǎn)值4.5億元。我縣水果生產(chǎn)，主要是結合低產(chǎn)劣質果園改造加強山地種果，全年完成低產(chǎn)劣質果園改造1.8萬畝，新植果園800畝。全縣水果總面積4.35萬畝，總產(chǎn)預計1.2萬噸，實現(xiàn)產(chǎn)值3.3億元。

（三）農(nóng)業(yè)“五新”得到進一步推廣。認真抓好農(nóng)業(yè)新技術、新品種的引進、試驗、示范和推廣工作。全年完成水稻、甘薯、蔬菜等新品種的試驗、示范和推廣40多個。在食用菌和茶葉生產(chǎn)上引進高新農(nóng)業(yè)技術5項，促進了農(nóng)業(yè)科技成果的轉化應用，加快了傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的改造升級。加強16農(nóng)業(yè)服務熱線等農(nóng)業(yè)信息化服務，抓好指導農(nóng)業(yè)技術指導和培訓工作，積極為農(nóng)民做好政策宣傳落實、信息引導、農(nóng)資供應、技術咨詢、農(nóng)民培訓及產(chǎn)銷銜接等各項服務。

（四）農(nóng)產(chǎn)品質量安全監(jiān)管得到進一步強化。認真貫徹中央、省、市、縣食品安全工作相關文件和會議精神，根據(jù)自身職能，深入開展農(nóng)產(chǎn)品質量安全專項整治活動，制定了《__縣20__年農(nóng)產(chǎn)品質量安全例行檢測實施方案》和《__縣農(nóng)產(chǎn)品質量安全專項整治工作方案》。積極開展《農(nóng)產(chǎn)品質量安全法》等法律法規(guī)及農(nóng)產(chǎn)品質量安全知識宣傳教育活動，在水果、蔬菜、茶葉、食用菌等方面舉辦了安全用藥、安全經(jīng)營生產(chǎn)技術培訓，取得了積極成效。扎實開展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)用藥檢查、農(nóng)業(yè)投入品生產(chǎn)銷售檢查，加大對生產(chǎn)基地、銷售企業(yè)和批發(fā)市場的監(jiān)管力度，開展農(nóng)產(chǎn)品質量安全例行檢測，全年共檢測近1000多個樣品，合格率98%。

（五）服務“三農(nóng)”水平得到進一步提高。一是加快科教工作。充分發(fā)揮縣農(nóng)廣校和科教站的培訓職能，據(jù)統(tǒng)計全年已舉辦各類培訓班45期，培訓4050人次。推行農(nóng)業(yè)技術干部聯(lián)戶指導制度。全縣成立種植業(yè)、畜牧業(yè)兩個農(nóng)業(yè)技術推廣專家組；共聘用80名農(nóng)業(yè)技術指導員800戶農(nóng)業(yè)科技示范戶。采取集中培訓、分戶指導、實地考察、觀摩交流等方式，指導農(nóng)業(yè)科技示范戶應用、推廣新品種、新技術，提高其學習接受能力、自我發(fā)展能力和輻射帶動能力，使科技示范戶成為農(nóng)技推廣體系的重要成員。并圍繞糧食、食用菌、茶葉、果蔬、畜牧５個主導產(chǎn)業(yè)建設農(nóng)民田間學校6所，建立農(nóng)業(yè)示范基地5個。二是加強“16”農(nóng)業(yè)熱線服務工作和農(nóng)村信息網(wǎng)絡服務建設。在8個鄉(xiāng)建設了觸摸屏農(nóng)業(yè)信息查詢系統(tǒng)，在66個村建立了農(nóng)業(yè)信息點，發(fā)展了120多戶手機農(nóng)務通和16手機平臺，方便了農(nóng)業(yè)信息查詢，真正做到為農(nóng)戶提供政策服務、 技術咨詢、人員培訓、價格信息等服務。面向農(nóng)民免費提供土地承包經(jīng)營權流轉信息、政策法規(guī)咨詢、農(nóng)業(yè)信息查詢和農(nóng)業(yè)技術指導培訓等服務，為農(nóng)民排憂解難。全年累計接受群眾服務熱線電話、來訪件765件次，其中技術性咨詢求助586件次；組織農(nóng)技人員前往現(xiàn)場處理1623人次，為農(nóng)民直接挽回經(jīng)濟損失150多萬元。三是加大農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法力度。緊緊圍繞保春耕促生產(chǎn)這一中心任務，深入開展春季農(nóng)資打假專項執(zhí)法行動。以雜交水稻種子、農(nóng)作物常用農(nóng)藥、高毒禁用農(nóng)藥、復混肥、有機肥、獸用生物制品、違禁獸用藥品等產(chǎn)品為重點，對農(nóng)資市場展開拉網(wǎng)式全面執(zhí)法檢查。全年共開展各類農(nóng)業(yè)執(zhí)法 人次，立案查處案件7起。四是加強農(nóng)作物疫情防控。認真做好農(nóng)作物病蟲害、疫情監(jiān)測預警工作，及時準確發(fā)布預警信息。今年共編印《病蟲情況》720多份以及其他宣傳資料1300多份。切實加強植物檢疫性病蟲害的防控工作，抓好產(chǎn)地檢疫和調動檢疫，確保植物生產(chǎn)安全。五是積極發(fā)展新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體。目前全縣共有232家農(nóng)民專業(yè)合作社和28個家庭農(nóng)場通過工商部門核準登記，這些新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體已成為推進我縣農(nóng)業(yè)增產(chǎn)增效和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的生力軍。六是認真做好土地承包經(jīng)營權流轉工作。今年新增土地流轉面積3500畝，全縣土地流轉面積達18500畝，引導農(nóng)業(yè)適度規(guī)模經(jīng)營，努力提高土地綜合利用率，發(fā)展農(nóng)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)。七是及時處理信訪事件，確保社會農(nóng)村安定穩(wěn)定。今年共辦理4件群眾信訪案件，并及時提交有關部門解決。認真對待“”網(wǎng)絡訴求件和信訪事件，全年回答和處理“”網(wǎng)絡訴求件12件，做到及時查閱，及時處理回復。八是認真落實強農(nóng)惠農(nóng)政策。全年發(fā)放種糧綜合直補金654.42萬元、良種補貼金126萬元；全縣水稻種植保險投保面積8.9萬畝，投保率100%。

（六）扶貧開發(fā)工作進一步取得實效。一是抓好造福工程危房改造工作。經(jīng)過我局年初調查摸底，對象涉及10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)64個行政村，省級下達我縣造福工程危房改造指標新建750人，目前農(nóng)民自籌建房累計投入3655萬元，在已落實的名單中已動工202戶750人，一層封頂?shù)挠?53戶565人，預計年底可基本完成任務。二是繼續(xù)開展扶貧春風行動。根據(jù)市委市政府辦公廳《關于加快推進科學扶貧精準扶貧（20__-2023年）行動計劃》（榕委辦發(fā)〔20__〕34號）要求，我縣20__—2023年分別實施扶貧春風行動700戶，每戶補助3000元，每年210萬元，連續(xù)三年，為部分貧困戶脫貧提供幫助。三是抓好省市扶貧開發(fā)重點村工作。我縣第五批省市重點村共計12個，其中省級重點村1個，市級11個。我局加強與省市下派干部和重點村的練習和配合。今年駐村干部累計爭取到各類幫扶資金400多萬元，開展各類生產(chǎn)生活項目100多個，切實改善了我縣扶貧重點村群眾的生產(chǎn)生活條件，有效提高了農(nóng)民人均純收入。四是加大勞動技能培訓力度。今年我縣試點開展新型職業(yè)農(nóng)民培育工作，累計可完成200名新型職業(yè)農(nóng)民認定，通過培訓大大提高了農(nóng)民的科普知識，有效解決了農(nóng)民在生產(chǎn)過程中遇到的問題。

（七）新農(nóng)村建設進一步縱深推進。今年，我縣新農(nóng)村建設在省市的統(tǒng)一部署下，全力開展“幸福家園工程”建設，按照“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、生態(tài)優(yōu)良、社會和諧、文明幸福”的原則，以提高農(nóng)民幸福指數(shù)為導向，以完善農(nóng)村基礎設施和公共服務為重點，進一步促進基礎設施向農(nóng)村延伸，公共服務向農(nóng)村覆蓋，統(tǒng)籌推進城鄉(xiāng)協(xié)調發(fā)展，推進一批新農(nóng)村“幸福家園工程”示范村建設。在市級指導下，按照規(guī)劃先行、分類推進、示范推廣、以人為本的工作要求，實行縣指導、鎮(zhèn)村具體實施的工作機制，同時建立縣領導掛鉤聯(lián)系包村、縣相關部門掛點幫扶制度，形成上下聯(lián)動、共同推進的工作局面。目前，全縣7個示范村（市級4個，縣級3個）共申報項目69個，預計總投資2457萬元。目前已完成建設項目56個，累計已完成投資2088萬元，占總投資額的85%，其余未完成項目大部分也進入施工收尾階段。

（八）農(nóng)村環(huán)境綜合治理進一步扎實開展。一是加強組織領導。進一步貫徹落實省、市部署的20__-2023年繼續(xù)開展農(nóng)村環(huán)境綜合治理工作，持續(xù)改善我縣農(nóng)村衛(wèi)生環(huán)境。二是強化考核管理。每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都建立了保潔員考核制度，把全縣641名保潔員的工資獎金與日常保潔工作掛鉤，充分發(fā)揮了保潔員的作用，有效的調動了保潔員的積極性。三是加大巡查力度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所每天至少3名人員對日常保潔進行巡查并做好巡查記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道和交通干道沿線每天保潔8小時，實現(xiàn)農(nóng)村垃圾日產(chǎn)日清?？h農(nóng)環(huán)治辦每個月對11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的巡查結果進行綜合排名并通報。截止目前，巡查組共開展了360多次巡查，基本覆蓋所有行政村，并下發(fā)了420多份整改通知單，有效改變了農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生面貌。

（九）農(nóng)民負擔監(jiān)管得到進一步增強。我局減負部門與縣直相關部門通力協(xié)作，采取綜合措施，加強監(jiān)督管理，有效防止了農(nóng)民負擔反彈。一是拓展農(nóng)民負擔監(jiān)管范圍，開展了減負檢查，組織有關人員抽查了部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)。二是認真落實一事一議財政獎補工作，規(guī)范一事一議項目資金管理。三是繼續(xù)落實減輕農(nóng)民負擔“五項制度”，推行政務公開、村務公開，督促做好農(nóng)資綜合直補、良種補貼、油價補貼等資金的發(fā)放工作。四是做好農(nóng)民負擔監(jiān)督卡發(fā)放工作，全縣共發(fā)放農(nóng)民負擔監(jiān)督卡5萬份。

20__年我市糧食工作在市委、市政府的正確領導和上級業(yè)務主管部門的指導下，以“守住天下糧倉”為己任，全面貫徹落實黨的__屆三中、四中全會精神，深入學____系列講話精神，自覺踐行“三嚴三實”。主動適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，全面推進依法治糧，強化儲備糧油和國有資產(chǎn)管理，著力抓好“川東糧油儲備調控中心”、“糧安工程”和“危倉老庫”項目的實施，努力克服國內(nèi)糧食生產(chǎn)和供求形勢、價格走勢不確定因素增多的影響，認真開展各項工作，較好的完成了各項目標任務?，F(xiàn)將我局今年工作情況匯報如下。

一、20__年度主要工作亮點

1、目標任務超額完成。通過采取內(nèi)收外購、與經(jīng)紀人聯(lián)手等方式，全年收購糧食__萬噸，占目標任務的107%；收購油菜籽_萬噸，占目標任務的112%；銷售糧食__萬噸，占目標任務的107%；落實糧油訂單面積__萬畝；建標準化配送中心_個，糧油示范店_個，糧油連鎖加盟店__個，倉庫完好率達90%、“四無”糧油比例達100%，提前完成了__萬噸危倉老庫升級改造。

2、項目工作成效顯著。一是爭取政策資金超歷史。20__年爭取各類政策資金____萬元。二是“放心糧油”工程順利實施。建標準化配送中心_個，糧油示范店_個，糧油連鎖加盟店__個。三是“危倉老庫”改造全面完成。認真部署危倉老庫改造工作，建立進展掛牌通報制度，加強督導檢查，保障項目按時改造完畢。對國、省糧食儲備庫__萬噸危倉老庫進行改造升級，提升了我市儲糧條件和糧庫儲糧能力。四是川東糧油儲備調控中心項目有序推進。協(xié)調完成了項目占地拆遷，青苗補償、項目施工設計和七通一平，項目即將正式開工修建。

3、庫存核查帳實相符。根據(jù)國家和省、市糧食局關于開展20__年糧食庫存檢查工作的統(tǒng)一安排部署，我市嚴格按照檢查時點、范圍、方法和要求，成立了庫存檢查工作小組，落實了各項檢查措施，對全市各收儲庫點開展了企業(yè)自查和市局普查等工作，確保了糧食庫存檢查的質量和進度。我市糧油庫存順利通過了上級復查。復查結果我市糧食庫存數(shù)量真實，帳實、帳帳相符；儲糧管理規(guī)范，保管水平明顯提升，庫存糧食糧情穩(wěn)定、安全。

4、依法治糧監(jiān)管到位。為深入推進糧食法制建設，落實依法治糧、依法管糧，我們根據(jù)糧食行政執(zhí)法權力清單不斷加大對全市糧食流通的監(jiān)管力度，認真做好糧食行政權力依法公開運行，規(guī)范依法行政行為，維護糧食流通市場秩序。開展了糧食流通監(jiān)督檢查工作，以糧食收購與庫存監(jiān)管為主線，以糧食質量安全為重點，以執(zhí)法專項檢查為抓手，全面開展糧食執(zhí)法監(jiān)督檢查工作，積極主動推動糧食法治建設進程。節(jié)假日和糧食收購期間多次組織執(zhí)法人員對轄區(qū)的糧食市場進行監(jiān)督檢查，全年共開展各類檢查活動__次，出動糧食行政執(zhí)法人員__人次，檢查企業(yè)（個體）__家，責令改正_例。嚴把成品糧油生產(chǎn)加工關口，讓市民吃上放心糧油，確保舌尖上的安全。

5、系統(tǒng)和諧安全穩(wěn)定。一是加強資產(chǎn)監(jiān)管。完善規(guī)范了原各片區(qū)糧食資產(chǎn)出租管理，統(tǒng)一簽訂了出租合同，確保糧食國有資產(chǎn)保值增值。二是有效整治安全隱患。扎實開展安全專項整治，對全市范圍內(nèi)的安全隱患進行摸排，對安全隱患進行及時整治，今年投入資金__萬余元對洪山、水觀、河溪、老觀等片區(qū)糧食資產(chǎn)嚴重安全隱患進行徹底整治。三是及時化解排除不穩(wěn)定的因素。糧食企業(yè)改制后下崗人員多，現(xiàn)在年齡普遍偏大，生活十分困難，若處置方法不當，極易發(fā)生矛盾激化。我們采取政策宣傳和心理疏導，隨時掌控摸排不穩(wěn)定因素，發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定苗頭，及時化解處置，未出現(xiàn)群體上訪事件。今年共受理群眾來信_件，回復_件，受理來訪__余人次，做到了件件有落實，事事有答復，維護了全系統(tǒng)和諧穩(wěn)定。

6、抓好黨建轉變作風。一是強化學習提高政治素養(yǎng)。認真組織學習黨的__大、__屆三中、四中全會精神，深刻領會提高黨的建設科學化水平的精神實質。貫徹落實《黨章》和《條例》。教育和引導廣大黨員堅定理想信念，堅守共產(chǎn)黨人精神追求，用中國特色社會主義理論和最新的黨建理論武裝頭腦。堅持理論聯(lián)系實際，做到學以致用，解決問題，推動工作。通過上黨課、專題調研、“三會一課”等活動，不斷提高糧食系統(tǒng)黨員干部政治素養(yǎng)和理論水平。

二是強化責任提高黨性修養(yǎng)。為把___關于黨要管黨、從嚴治黨的要求落到實處，今年以來，我們緊緊圍繞糧食經(jīng)濟工作目標，結合實際，構建“一崗雙責”責任體系，做到主體責任明確，目標細化到位，不斷加強黨的建設和黨風廉政建設，全面落實黨風廉政建設責任制和懲防體系建設，著力推進廉政風險防控機制建設。對黨員干部開展了理想信念教育、黨性黨風黨紀教育、紅色教育和警示教育相結合，進一步加深黨員干部對黨的建設的重要性認識，切實加強黨員干部的黨性修養(yǎng)。

三是強化作風效能明顯轉變。為全面提升黨風廉政建設水平，實現(xiàn)目標提檔升級、服務提速增效、業(yè)績提高優(yōu)化，我局著力圍繞促進黨員干部轉作風、樹形象，著重開展了教育宣傳和督查整頓。深入學習貫徹中央關于改進作風的“八項規(guī)定”等相關文件精神，扎實開展了“三嚴三實”教育活動，教育黨員干部深刻認識新時期加強領導干部黨性修養(yǎng)與反腐倡廉的內(nèi)在聯(lián)系，切實解決黨員干部在黨性、作風方面存在的問題，引導黨員干部自覺講黨性、重品行、做表率，“庸、懶、散、浮、拖”現(xiàn)象徹底改變，糧食系統(tǒng)職工堅持上下班簽到，工作氛圍濃厚，秩序井然，效率明顯提高。

7、真情幫扶惠民利民。為踐行“三嚴三實”以“精準扶貧” 工作為重點，局領導多次深入涼水鎮(zhèn)護山梁村對貧困戶進行了調查、摸底，制定幫扶方案，落實幫扶措施，深入貧困戶進行了慰問。落實了第一書記（陳建樹）常駐護山梁村開展“精準扶貧”工作，今年共幫扶該村“計生三結合”戶30戶（新增戶10戶，幫帶戶20戶），困難戶126戶，截止11月底已落實幫扶資金__萬元。

為科學健康食糧，讓放心糧油走近尋常百姓。我們著力推進“放心糧油”工程建設，今年在全市范圍內(nèi)新建標準化配送中心_個，糧油示范店_個，糧油連鎖加盟店__個，既方便了市民，增強加了企業(yè)效益，又確保舌尖上的安全。

8、按時完成上級交辦的其他任務

（1）糧油輪換任務圓滿完成。主動出擊，增添舉措，克服各種困難，提前完成了省級儲備菜油___噸輪換移庫。

（2）扎實開展“清單工作”。為踐行“三嚴三實”要求，落實市委市府《關于在全市推行清單工作法的通知》（閬委辦[20__]26號文件建設，進一步以嚴實精神、嚴實作風、嚴實標準推動糧食系統(tǒng)各項工作落地見效。我局成立了“清單工作法”領導機構，制定了實施方案，實行了“建立、落實、考評”三張工作清單，制作了展板，掛圖作戰(zhàn)，對糧食行政權責、崗位責任、工作問題、月初承諾、工作進展、月末督辦反饋、月點評、季測評、年總評全程公示，接受監(jiān)督。清單工作推行以來，工作成效明顯，群眾反應良好。

（3）按時按質完成了市委市府和上級主管部門交辦的各項工作任務。

二、201_年工作打算

（一）主要目標

收購糧食__萬噸，收購油菜籽_萬噸，銷售糧食__萬噸。加強儲備糧油管理，“四無”糧油水平達95%以上。抓好項目爭引實施，加大執(zhí)法力度，規(guī)范市場，強化維穩(wěn)措施，落實安全生產(chǎn)責任制，確保系統(tǒng)安全和諧穩(wěn)定。

（二）工作重點及舉措

1、抓好糧油購銷，規(guī)范市場行為。認真執(zhí)行國家糧食收購政策,引導、規(guī)范糧食經(jīng)紀人購銷行為。加大依法治糧工作力度，加強市場監(jiān)管和專項整治，著力整治損害農(nóng)民利益等行為，保護種糧積極性，嚴把糧油出入關，確保舌尖上安全。

2、抓好招商引資，加快項目建設。以閬中旅游開發(fā)為契機，適應新常態(tài)創(chuàng)新舉措，積極招引項目，提升閬中糧食產(chǎn)業(yè)化進程。加大川東糧油儲備調控中心項目力度，力爭早日建成。

3、抓好廉政建設，提升隊伍素質。切實加強黨風廉政建設，規(guī)范從政行為，全面推進“四好”班子和“五型”機關建設，提高班子戰(zhàn)斗力及履職能力。繼續(xù)推行“清單工作法”，抓好企業(yè)領導干部管理，努力營造想干事、能干事、干成事、不出事的工作氛圍和環(huán)境，做到為民務實清廉。認真踐行“三嚴三實”，發(fā)揮糧食人的正能量，全面提升閬中糧食隊伍素質。

4、強化監(jiān)督管理，確保系統(tǒng)穩(wěn)定。堅持“黨政同責、一崗雙責”原則，強化安全規(guī)范管理，落實安全生產(chǎn)責任制，強化宣傳教育，加大隱患排查整治力度，確保全年安全無事故。做好信訪穩(wěn)定工作，及時排查化解矛盾，維護糧食系統(tǒng)穩(wěn)定，為閬中糧食行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供保障。

第3篇 學院實驗信息中心年度工作總結

20__年是學院實驗信息中心建設以來取得重大發(fā)展的一年，在這一年中，實驗信息中心在院黨、政的正確領導下，在相關部門的配合支持及中心全體員工的共同努力下，根據(jù)構建__省乃至國家教學示范中心的要求，結合實際、積極主動的開展了各項工作，終于在7月份，實驗信息中心所管理的“__交通大學管理基礎教學實驗中心”被評為__省實驗教學示范中心，同年又被評為國家級實驗教學示范中心；“過程控制與效率工程教育部重點實驗室建設計劃”也在7月份通過專家論證，再通過2年的建設，一旦達到建設目標即可掛牌運行。圓滿完成了全年的各項工作計劃。

按照學院對實驗信息中心工作職能與責任的劃分，目前中心工作基本分為日常管理、實驗教學指導、資產(chǎn)管理、網(wǎng)站系統(tǒng)維護和管理、教學和科研設備維護保障、網(wǎng)絡與技術服務、圖書資料與信息服務等多個個方面，以下分別作以總結：

一、全面加強各項日常管理工作。

首先，根據(jù)工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，制定、完善了有關管理制度，尤其是在學院的統(tǒng)一要求下，詳細的完成了部門崗位職責和工作流程的制作，設計了相應的登記表。新增補了多個管理制度和登記表，通過這些制度和登記表，一方面可以用來跟蹤中心各項工作的質量，以及時調整工作方法并投入人力來完成相應的工作；另一方面，可以用來規(guī)范員工的日常工作，比如：對設備維護必須登記每一臺維護設備的詳細信息和處理辦法；對低值易耗材料的使用填寫“耗材使用登記表”，對高值耗材實行更換登記制度，同時集中保存更換下來的材料兩年以備檢查；對固定資產(chǎn)的辦理，加強了各類信息的審核登記制度，對回收資產(chǎn)也必須進行移交，從而規(guī)范了固定資產(chǎn)的管理。

其次，為了提高中心人員的服務意識和業(yè)務水平，且互通有無、互補互學，進行了多種方式的全員學習、訓練與交流活動。尤其是在業(yè)務學習與交流方面，除了定期組織中心工作會議，安排重要工作，解決工作中的分歧，統(tǒng)一工作思想外，期間“組織過網(wǎng)絡設備管理”、“311多功能實驗室復雜設備使用、維護訓練”等多次不同主題的技能學習和交流活動。通過交流，大家較前更加團結，協(xié)作更為默契，有力地促進了各項工作的開展。

再次，“安全無小事”，認真做好各個轄區(qū)的各項安防工作。ups機房、主干交換機機房和服務器機房是實驗中心三個重要的設備集中管理區(qū)域，這些設備的運行狀況將直接影響我院的正常工作秩序，為此管理這些設備需要具有高度的責任感和精湛的技藝。為了將這種意外的損壞降低到最小程度，中心進一步加強了安防工作，具體包括：每天3次記錄ups的工作電壓值；對重要設備的運行進行登記管理；對每臺服務器的操作進行登記管理；對服務器機群的普遍操作進行登記管理等。

二、穩(wěn)步推進實驗教學工作的開展。

根據(jù)學院有關安排，積極參與學院24_培養(yǎng)方案的制定，逐步完善學院教學實驗課程體系。為了保證實驗教學工作正常進行。不斷整合實驗教學資源、更新實在教學實驗室的建設與維護方面，積極申報各種實驗教學建設項目，或認真完成已經(jīng)審批的實驗教學建設項目，不斷改善實驗室建設條件，提高實驗教學水平。全面完成了__交通大學“985工程”二期建設項目（20__年立項）“管理學院教學實驗及教學管理平臺建設”；完成了__省級實驗教學示范中心申請項目：“__交通大學管理基礎教學實驗中心”，已被確定為第四批省級實驗教學示范中心，同年又被確定為國家級實驗教學示范中心。

為了大力推動高校信息化實踐教學及信息化復合型人才的培養(yǎng)，使學生深入了解企業(yè)經(jīng)營管理及決策知識，真實剖析企業(yè)運營過程，切實提高就業(yè)實踐能力，于今年10月份組織本院學生參加了第二屆“金蝶杯”全國高校企業(yè)經(jīng)營實戰(zhàn)模擬精英賽組織金蝶大賽的初賽和復賽，取得了較好的效果。

實驗教學硬件環(huán)境維護上，主要是對教學實驗基地的網(wǎng)絡系統(tǒng)及計算機設備進行了更新及重整，包括加裝內(nèi)存、更新還原卡、添加服務器。

三、切實做好軟硬件資源的管理工作。

1、隨著學院規(guī)模的不斷擴大與投入的不斷增加，軟硬件資源的管理工作較之以往已需要提上議程。在軟件資源的管理上，為了保障實驗中心服務器軟件正版軟件運行環(huán)境正常，中心組織人員

逐個編寫了新購軟件安裝使用說明，并在使用過程中多方與廠商溝通，解決環(huán)境中出現(xiàn)的各種軟硬件問題。具體工作有：國泰安數(shù)據(jù)庫應用與更新，解決ilog軟件認證和sas軟件認證問題；接受師生正版軟件申請及安裝工作，為所有符合要求的師生提供國泰安數(shù)據(jù)庫、spss、sas、ilog軟件的安裝工作；購置創(chuàng)新軟件cbt、eviews、crytralreports、maple、lingo、arena、英時考試系統(tǒng)軟件服務器及客戶端的安裝及其使用；

2、完成__交通大學“985工程”二期網(wǎng)絡信息社會的安全科技創(chuàng)新中心建設任務中子項目“網(wǎng)絡信息社會安全的管理研究”的減災/救災物流管理研究實驗室（568）、311多功能綜合實驗室的裝修及設備進行規(guī)劃和建設工作，組織設備的市場價格調研、準備招標的各種文件、建設后期的設備驗收、以及財務報賬工作，并成功接待了多次專家的訪問參觀。

3、為保護多媒體教室及公共機房電腦系統(tǒng)的安全，給所有多媒體教室、會議室及公共機房流動機位電腦安裝了還原卡，首次在流動極為上安裝的先進的智能“噢易free”還原卡，實現(xiàn)了流動機位使用與示范教學管理的快速切換，解決的前期兩者應用之間的矛盾。

四、精心做好網(wǎng)絡與技術服務工作。

為全院師生員工及教學科研工作需要做好網(wǎng)絡與技術服務，是實驗中心最為頻繁和最為基礎的工作。不謙虛地說，中心人員幾近有求必應，能夠熱情主動、及時高效、精益求精、任勞任怨的應對各種技術故障與難題，工作得到了師生包括外國專家的肯定。具體包括：

1、學院所有實驗室、多媒體教室、教師用pc、行政人員用pc、打印機、投影儀等各種pc機及多媒體設備的日常維護。

2、維護學院大樓內(nèi)的網(wǎng)絡布線，確保網(wǎng)絡通暢；

3、所有pc機及網(wǎng)絡打印機的ip管理。中心記錄了所有pc機的主機編號、顯示器編號、網(wǎng)卡編號，并與ip及機器所在位置一一對應，以數(shù)據(jù)庫表的形式存放。若遇機器位置變動，隨時更新數(shù)據(jù)庫表。若出現(xiàn)盜用ip現(xiàn)象，可立即追查出盜用人；為了減少病毒對網(wǎng)絡的侵害，對學院主干交換機進行的全面的規(guī)劃，按區(qū)域、功能劃分了vlan，對學院一樓到五樓的ip重新分配，并完成ip地址遷移工作。

五、扎實做好圖書資料信息的服務工作。

目前，資料室人員編制僅為1人，工作量相當之大。一年來，在中心的合理協(xié)調與統(tǒng)籌安排下，資料室逐步從“以書為本”轉向“以人為本”，堅持“一切為了讀者，全心全意為讀者服務”的服務宗旨，較好的完成了各項工作任務。主要包括：

1、創(chuàng)新工作：與本中心的人員研發(fā)教師獲獎數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)，收錄124份相關證書，其系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)庫已初具規(guī)模。

2、創(chuàng)新工作：主動收集本院教師編著的書籍、發(fā)表的外文資料，開設教師科研櫥窗展示；

3、創(chuàng)新工作：主動收集管院舉辦的專業(yè)會議資料、學院的簡介、簡章等文獻資源，擴大業(yè)務范圍，以充分發(fā)揮管院灰色文獻的利用率。

4、成功舉辦2次經(jīng)濟管理類“proquest數(shù)據(jù)庫”；“emerald數(shù)據(jù)庫”使用培訓講座。為師生提供了多層次的網(wǎng)絡資源的檢索平臺。

5、耐心接待3700余名師生借閱查詢圖書、期刊、論文；同時，友善接待公管學院的師生查詢資料，并為來院圖書館的外校、外院讀者提供檢索閱覽信息的服務，以達資源共享。堅守崗位，最大限度保證院圖書館的正常開放。

6、咨詢、答疑了820余名學生對論文進行分類號的查詢確認工作，為論文的歸檔及發(fā)表進行先期分類；

7、開展了館藏圖書的咨詢、文獻信息的查詢、過期期刊。

8、完成了管院94碩博論文的資料編目及信管系統(tǒng)中的論文數(shù)據(jù)庫的輸入工作，縮短了碩博論文的檢索時間，保證了論文及時進入流通閱覽階段。

9、完成管院教師20__年31科技論文整理、掃描及轉換成電子版pdf格式，對管院科技絡檢索系統(tǒng)，進行基礎數(shù)據(jù)的錄入工作；

10、配合管院教務中心完成49人博士生學位論文與研究成果公示，建立《博士生學位論文與科研成果公示登記表》，接待了近90余人次對公示材料的閱覽，保證博士生論文答辯環(huán)節(jié)的公正。

11、完成20__年89種期刊、13種報紙、20__年3冊統(tǒng)計年鑒的訂購工作。

12、完成每周定期去收發(fā)室領取20__年訂閱的86種期刊、12種報紙、信件并對其登記、上架的工作，加快文獻資料流通。

13、完成：每2周定期對論文從20__年－20__年進行整序工作、隨時分類整理歸還圖書的上架流通工作。

14、及時為900余離校學生進行清理、審查、蓋章辦理手續(xù)的工作。

15、做好管理學院圖書館“圖書資料類資產(chǎn)年度報表”統(tǒng)計上報工作。

16、參與完成20__——20__年__省科學技術研究發(fā)展計劃項目，《__能源工作可持續(xù)發(fā)展的金融支持動力機制研究》。

總之，過去的一年，實驗信息中心的工作取得了一定的成績，但是對照學院總體建設的規(guī)劃要求，仍然顯現(xiàn)出了較大的差距。為此，實驗中心還將再接再厲，繼續(xù)努力。

第4篇 2023客服中心年度工作總結優(yōu)秀范文

2023年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

1、主要從“內(nèi)強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

2023年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展 2023年客服部年度工作總結

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務為本,促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作

為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結合2023年的工作如何進行改進做如下安排:

一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓,提高服務人員的整體綜合素質。

針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，2023年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相

第5篇 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心年度工作總結范文

狂年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣政務服務中心的指導下，我鄉(xiāng)便民服務工作以黨的“__大”精神及三個代表重要思想為指導，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃。截止12月底，中心受理2518件，辦結2518件，其中受理即辦件20__件，代辦件610件，辦結率100%;受理咨詢2264人次。現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

一、工作開展情況

(一)強化中心規(guī)章制度的遵守執(zhí)行。

為使便民服務中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鄉(xiāng)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。

(二)強化窗口人員服務意識的教育管理。

規(guī)服要見效，人員是根本。中心一直強調這種以人為本的理念。服務中心以專題學習、座談討論等多種形式加強窗口人員規(guī)范化服務理念的教育和培育。通過培訓教育，中心工作人員規(guī)服型理念意識、服務規(guī)范、言行舉止、服務效能等各方面得到了較大提升，規(guī)范化服務進一步推進。

(三)強化對窗口服務人員的日常考核。

為了充分調動便民服務中心全體工作人員的積極性、創(chuàng)造性，提高工作效率，增強競爭意識，強化服務觀念，更好地服務于全鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會發(fā)展，方便廣大人民群眾的生產(chǎn)和生活，羅洪鄉(xiāng)黨委政府制定了《羅洪鄉(xiāng)便民服務中心窗口工作人員考核辦法》，加強對窗口服務人員的日?？己恕１忝穹罩行膶Υ翱诠ぷ魅藛T實行日考勤、周抽查、月考核，季通報。每周對各窗口工作人員的服務態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、工作紀律、簽到考勤等情況進行抽查，每月對上述五項考核內(nèi)容的綜合得分情況匯總，每季對匯總結果進行一次通報，并評選出“紅旗服務窗口”和“服務明星”。

二、存在的不足

(一)個別窗口工作人員業(yè)務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。

(二)對便民中心的窗口工作人員的業(yè)務培訓力度不夠，尤其是在業(yè)務互通方面還很欠缺。

(三)經(jīng)費不足，使便民服務中心的辦公硬件不完善。

三、下一步打算

(一)加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。

(二)依法行政，規(guī)范運行。鄉(xiāng)便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作

(三)繼續(xù)開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。鄉(xiāng)鄉(xiāng)便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。

總之，我鄉(xiāng)便民服務中運行以來，進一步轉變了機關干部作風，方便了群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服(社區(qū)愛國衛(wèi)生工作總結)務中心建設成服務群眾滿意的民心窗口，為維護羅洪社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心年度工作總結

第6篇 衛(wèi)生服務中心年度精神病防治工作總結

20_____年，浚州社區(qū)的精神病防治工作在上級領導下，根據(jù)浚州社區(qū)工作要點，在上級重視支持下，取得了較大進展，鞏固了精神病防治衛(wèi)生工作基礎，務實了浚州社區(qū)穩(wěn)定基礎。

一、制度落實、管理分類、措施有效：

為做好精神病防治衛(wèi)生工作，我們采取了以下措施：

1、 按照年初制訂工作計劃，每年定期召開精防專題會議，按工作計劃和工作制度要求專門研究討論近期工作，安排下一步工作。

2、 加強對公共衛(wèi)生鄉(xiāng)村醫(yī)生員和家屬業(yè)務知識學習。發(fā)現(xiàn)新病人及時聯(lián)系，落實措施，經(jīng)常走訪患者家庭，進行一年4次面對面隨訪工作和每年一次較全面的健康體檢，了解知曉患者家庭狀況及患者近期病情變化，叮囑家人按時給病人服藥，做好監(jiān)護工作。

3、 即使做好表卡記錄，根據(jù)社區(qū)內(nèi)病人各種不同程度病癥，進行分類管理，建立1、2類病人監(jiān)護小組，并根據(jù)先有家屬和現(xiàn)狀不同分別落實了監(jiān)護人和使每個監(jiān)護人知道監(jiān)護的職責和方法，應急處理的措施，堅持分片包干制度，定期隨訪，向患者家屬了解患者的治療情況，保證患者能夠按照醫(yī)囑定時服藥，同時做好隨訪記錄。

4、 做好精神病防治衛(wèi)生工作的宣傳、預防工作，提高居民對精神衛(wèi)生知識的知曉率。利用4月7日世界衛(wèi)生日和10月10日精神衛(wèi)生日做好精神病人宣傳康復工作，鼓勵患者參加社區(qū)康復活動。及時掌握社區(qū)貧困病人家庭情況，上報組織，并結合幫困項目，采取有效政策措施，解決和關愛貧困病人的生活情況，提高病人家庭生活的生活質量。

二、做好精神病防治工作、構建和諧社會

精神病是一種較為特殊的病，并且重者則與社區(qū)嚴重脫節(jié)，失去在社會生活適應能力，更有反社會型的情緒失控者，會給社會造成嚴重危害，給居民帶來不同程度的威脅，因此做好精防工作是確保社會、社區(qū)穩(wěn)定和諧不可缺失的一項工作。今年我們加強對精神病人監(jiān)管，做好隨訪，對家屬進行治療和康復措施的培訓，有效地保證了浚州社區(qū)的穩(wěn)定與和諧。

第7篇 2023接待中心年度工作總結范文

在中心領導的正確領導下，經(jīng)過全科同志積極努力、分工協(xié)作，較好地完成了所擔負的工作任務?，F(xiàn)總結

一、進一步完善制度，一絲不敬抓管理

在中心領導的指導下，完善和修訂了各項管理制度。年初我們本著立足高起點，明確高目標，提升服務的理念，按中心的要求，一行三人走出去到相關單位去學習取經(jīng)，把他們先進的管理思路及用人制度等經(jīng)驗帶回來。通過出去學習：受到了很大啟發(fā)，也制定了符合我們自己的各部門各項管理制度和服務公約《客房服務員管理制度》、《客房服務公約》、《食堂各崗位管理制度》、《食堂服務公約》以及各崗位工作流程等，并利用周例會、早例會等多種形式與勞務人員溝通交流，逐款逐項學習，明確職能、增強責任意識，讓每位從業(yè)人員自覺遵守中心規(guī)定，文明服務、禮貌待客。

1、明確了工作方式，對各項工作進行了細化分工。

2、制度的建立為有效的開展工作奠定了基礎，由無章可循到有章可循的規(guī)范化、標準化、程序化、制度化逐步轉變，使培訓服務管理工作有了新的起色。

二、抓員工培訓、學習增強管理能力、提高服務技能

結止到11月12日，我們共接待省公司專業(yè)處室及專業(yè)局期專業(yè)培訓47共計15962人次。在每次培訓前管理人員都提前為主辦部門做好培訓的前期準備工作，無論從教學設備方面都認認真真地做好準備，使講課人員進教室就能上課，免去了提前來中心做準備工作的勞苦。在培訓過程中密切配合，從接待到訂票有問必答、熱情周到。今年中心領導把班主任工作交給我們，為了做好這項工作，兩位教師平時就注意這方面管理工作的積累。學習郵儲銀行對大學生培訓管理的理念，學習保險公司培訓管理人員的嚴謹態(tài)度和作風，他們主動參與到培訓中，學到了不少好的組織方法及經(jīng)驗，及時運用到培訓管理中，尤其是這次大學生培訓，從教學管理、生活管理及業(yè)余生活安排都得到了較好的借鑒，為做好大學生培訓管理工作奠定了基礎。

優(yōu)質、高效的報務是接待工作永久的主題，為提高優(yōu)質服務、提升服務員的服務技能、增強服務理念。年初科里組織了服務人員集中培訓，邀請教務科教師講了一堂禮儀課，通過這次培訓，使服務人員受益非淺。在窗口接待工作中，接待員彬彬有禮的熱情服務迎來、送往、“您好”、“再見”待文明用語感染著每位客人，使他們有種賓至如歸的感覺。在客房服務中處處為客人所想，在各樓層走廊的電話機上貼上了服務臺的電話號碼，使客人有問題能及時打電話聯(lián)系，減少了客人跑上跑下。服務臺還準備了針線、膠帶等為解決客人的臨時所需提供了方便，為解決北面客方被褥潮濕的問題客房部經(jīng)理多次帶領當班服務員頂著烈日涼曬被褥，雖然我們所做的這些都是服務中的小事，但通過一件件小事，卻增加了服務內(nèi)涵，也使我們深切感到在服務過程中不斷實現(xiàn)自我價值。

學員來培訓吃、住一直是比較關注的問題，讓學員住的舒心、吃的放心，才能保證培訓的順利進行，今年物價變化大，我們對餐廳成本進行了核算，在保證飯菜質量的同時嚴格控制成本支出，精打細算，在限度內(nèi)盡量做到色、香、味花樣品種多樣化，加強出入庫管理，嚴把進貨質量，及時了解市場行情，掌握原料的價格變動，加強炊管人員職業(yè)道德教育，讓他們做到物盡其用，力行節(jié)約，反對浪費。

三、安全創(chuàng)穩(wěn)定

客房、餐飲的安全是我們服務中的又一重要內(nèi)容。每周的例會、每日早會都是我們強調的主要內(nèi)容，服務員在整理房間時都仔細檢查電器設備是否正常運轉、是否有可燃物、煙火等，對客人的充電器等做到客人離開就切斷電源，發(fā)現(xiàn)隱患及時解決。通過每日的安全檢查，杜絕了跑冒滴漏、長明燈等現(xiàn)象，降低了運營成本。食堂要求人員離開關好門窗、檢查電源開關、水、煤氣等，做好防火、防盜、防毒工作，另外我們組成了衛(wèi)生安全檢查小組不定期檢查客房、餐廳情況，這一做法起到督促從業(yè)人員安全意識，為做了工作起到了良好的作用，為中心穩(wěn)定增收工作也起到了積極作用。

一年來，雖然在中心領導的指導下，較好地完成了系統(tǒng)內(nèi)及系統(tǒng)外各項培訓接待服務工作，但在工作中我們也存在著以下問題。

1、由于客房服務員及炊管人員都是勞務工，流動性過勤，工作熱情不高，工作不穩(wěn)定，在工作中我們應加強監(jiān)督檢查工作，有時連續(xù)班次多，出現(xiàn)衛(wèi)生標準達不到要求影響了服務質量。

2、客房部分家電、家具老化，門鎖易損。

第8篇 街道文化體育服務中心年度工作總結

區(qū)文廣局、體育局：

今年以來，我們__街道文體中心在街道黨工委、辦事處的正確領導和你們業(yè)務指導下，按照你們年初下達的工作目標，充分發(fā)揮部門職能作用，結合本轄區(qū)實際扎扎實實地做好文體服務各項工作，現(xiàn)將全年工作完成情況匯報如下：

一、服務體系建設不斷加強

1、強化領導：

（1）明確分工：街道黨工委明確辦事處副主任鄭敏芝同志為文體工作分管領導。

（2）落實經(jīng)費：全年共撥付給文體中心財政資金20萬元，其中3萬元用于支付通訊報道員工資保險，2萬元用于辦公費用，3萬元用于退休職工工資和原電影院放映員生活補助，其余12萬元全部用于文體項目建設和文藝活動經(jīng)費。

（3）配強人員：街鎮(zhèn)合并后文體中心現(xiàn)有程建新和陳曉明兩人。

（4）完善臺帳：臺帳完整，所有資料及時歸檔裝訂，妥善保存。

2、實現(xiàn)目標：

（1）示范文化站：由于老政府地塊整體拆遷開發(fā)商業(yè)步行街，原__文體活動中心和電影院已被拆除，后搬入原工商所臨時使用，現(xiàn)又搬入原農(nóng)電站過渡。由于沒有固定場地，市級示范文化站創(chuàng)建難以實施。新文體中心已規(guī)劃建設，將建在新政府對面，目前正完善相關手續(xù)，將于明年開工建設。明年新文體中心建成后，將積極創(chuàng)建市級示范文化站。

（2）農(nóng)家書屋：經(jīng)過近幾年特別是今年的努力，農(nóng)家書屋建設工作有了長足的發(fā)展，12個村居已基本實現(xiàn)全覆蓋，王子廟社區(qū)、山東社區(qū)、方山村、雨花石村、三友湖村、鐘林村、新篁中心社區(qū)能夠正常開放，未能正常開放的村居我們正督促整改。希望區(qū)圖書館加強圖書投放力度，使圖書得到不斷更新。

（3）共享工程：今年按照要求建立社區(qū)共享工程點的全覆蓋，另外我們又自加壓力，主動申報建設了鐘林、三友湖、方山三個村的共享工程點，目前5個社區(qū)和3個村已全部建設完成，電腦、桌椅、網(wǎng)絡等設備全部到位，防火墻安裝完成，制度全部上墻，上網(wǎng)登記臺帳已經(jīng)建立。

（4）文化設施：全街道公共文化設施面積達到3510平方米，比上年增長6%，明年新文體中心建成后，將增加600平方米左右，增幅20%。

二、群眾文化活動有聲有色

1、陣地活動豐富多彩

（1）陣地活動常年開放：除農(nóng)家書屋、共享工程點正常開放外，街道文體中心各項文體活動正常開展，尤其是__雨花石藝術團每天都在文體活動中心內(nèi)排練節(jié)目。

（2）大型活動形成常態(tài)：今年是__街道群眾文化大發(fā)展大繁榮的一年，大型文藝演出輪番登場，18法律廣場文藝宣傳舉辦2場演出、慶五一文藝晚會、慶七一文藝晚會、雨花石節(jié)開幕式演出、敬老院慰問演出、鐘林村廣場文藝演出、新篁中心社區(qū)廣場文藝演出、石廟社區(qū)廣場文藝演出等大型活動好戲連臺。我們還積極配合區(qū)電影公司“送電影下鄉(xiāng)”活動，全年共放映電影86場次。

（3）宣傳報欄月月更新：我們及時更新宣傳報欄內(nèi)容，牢牢抓住這一宣傳陣地，把先進文化和黨的政策帶到千家萬戶。

（4）共享工程發(fā)揮作用：8個村居已建好共享工程點，我們將加強督促，確保正常開放，為居民提供文化信息服務。

2、輔導工作常抓不懈

（1）加強業(yè)務指導： 輔導村居建好文化室，農(nóng)家書屋搞好業(yè)務創(chuàng)建。

（2）組建群文團體：“__街道雨花石藝術團”于今年正式成立，現(xiàn)有業(yè)余演員40多人，全部為本街道的文藝骨干，街道文體中心投資1萬元制作了長7米寬5米的舞臺，同時通過駐街企業(yè)和村居贊助配齊了音響設備和演出服裝道具，現(xiàn)在正常開展排練和演出。

（3）舉辦培訓講座：今年舉辦了2期健康知識講座， 分別在政府一樓會議室和四樓會議室舉行，由知名專家講解營養(yǎng)保健知識。我們還舉辦了合唱培訓、舞蹈培訓，從隊員的選拔到指導老師的確定，再到培訓場地和經(jīng)費的落實，再到培訓過程的出勤考核，直到帶隊參加比賽結束，我們認真做好每一個環(huán)節(jié)的工作。我們還積極參加市、區(qū)局組織的各種培訓，如非遺知識講座、農(nóng)家書屋管理員培訓等。

3、文藝創(chuàng)作方興未艾

（1）創(chuàng)作鄉(xiāng)土演出作品：“__街道雨花石藝術團”創(chuàng)作了“四老太逛__”、“我來說說交通法”、“我來說說婚姻法”、“二傻接老婆”、“棒打不孝妻”等快板說唱和揚劇曲目，以及20余個舞蹈、少兒二胡演奏、魔術、獨唱、男女聲對唱等節(jié)目，每場演出觀眾均達千人以上，掌聲經(jīng)久不息，演出獲得圓滿成功。

（2）發(fā)表群文宣傳信息：具有濃郁鄉(xiāng)土氣息的節(jié)目收到農(nóng)民群眾的熱烈歡迎，__電視臺、都市文化報都作了深入報道，制作了新聞節(jié)目和專題節(jié)目。__區(qū)司法局領導在觀看節(jié)目以后給予高度贊賞，組織藝術團在全區(qū)各街鎮(zhèn)進行法制文藝宣傳演出。

（3）搜集整理民間文藝：鐘林村邵長榮的民歌演唱、黃中村的飛鏜表演是傳統(tǒng)的民間文藝，我們將致力于他們技藝的傳承，讓民間文藝永葆青春。

（4）積極參加群文比賽：我們積極組織節(jié)目參加省市區(qū)競賽調演，組團參加了在揚子影劇院舉辦的__區(qū)“頌祖國_唱家鄉(xiāng)”群眾歌詠比賽、在區(qū)古德體育館舉辦的“慶祝建區(qū)十周年_喜迎黨的十八大”巾幗志愿者專場文藝匯演、在區(qū)第一文化館舉行的揚劇票友比賽，均取得了較好的成績和良好的社會效益。

三、文化遺產(chǎn)保護毫不放松

1、做好文物普查：__街道有文物三處，分別是陳堡橋、黃氏宗祠和彌陀寺。

2、定期進行巡查：我們將妥善保護文物作為己任，每月對文物巡查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保文物完好率。

3、進行文保宣傳：我們經(jīng)常性地開展文保宣傳工作，通過村務公開欄、廣播、標語、橫幅、會議等形式宣傳文保法規(guī)，防范破壞文物行為。

四、文化市場管理規(guī)范有序

我們強化網(wǎng)吧安全管理，規(guī)范網(wǎng)吧經(jīng)營，不定期開展網(wǎng)吧、游戲室檢查，營造良好的文化市場環(huán)境。協(xié)助安全、衛(wèi)生、工商、公安、綜治等部門對本轄區(qū)的公共娛樂場所的安全、消防、衛(wèi)生等方面和學校周邊的文化市場和小食品市場進行了四次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整治，確保了全年無事故發(fā)生。檢查中未發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營戶。

五、文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐加快

1、文化旅游資源開發(fā)有力推進：

__街道是中華一絕——雨花瑪瑙石的故鄉(xiāng)，是一個有一千多年歷史的古鎮(zhèn)，是著名的“中國觀賞石之鄉(xiāng)”。境內(nèi)方山、橫山、奶山、峽龍山等不但盛產(chǎn)雨花石，而且山清水秀，環(huán)境優(yōu)美。街道東南的方山，是當今世界上保存最完好的古火山口，是“國家級地質森林公園”，擁有仙人洞、紫竹園、王子石等八大奇景；緊鄰方山東側坐落著兩座山峰，二峰拔地而起，十分勻稱，恰似少女一對豐腴的雙乳，稱之為奶山；方山和奶山山上樹木蔥蘢，加上清澈見底、波光粼粼的南王湖、三友湖、東方紅水庫，還有超大集團萬畝蔬菜基地，南京綠航農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司現(xiàn)代生態(tài)農(nóng)業(yè)示范基地，南京紫竹林餐飲服務公司為龍頭的鐘林村農(nóng)家樂基地和黃中村農(nóng)家樂基地，以及遍布__的星羅棋布的茶場，千家萬戶果園等，形成優(yōu)美的田園風光和良好的旅游服務環(huán)境。__街道充分利用這些自然資源，打造以橫山雨花石地貌和綠航生態(tài)林果為特點的生態(tài)旅游區(qū)。同時著力打造雨花石文化街，推出雨花石文化園門面房16間進行雨花石經(jīng)營，雨花石文化街和“南京紅樓夢緣雨花石有限公司”展銷廳、“南京__雨花石展示展銷中心”、“國愛雨花石展覽館”、 “寧六雨花石展覽館”、“博雅雨花石文化園”形成“一街五館”的格局，做大雨花石市場。自然風光和雨花石文化完美結合，雨花石特色旅游已初步形成，自XX年國慶節(jié)開通了雨花石之鄉(xiāng)尋石之旅后，每個雙休日都有旅游社大巴車載著各地游客來__探尋雨花石源頭，進行以在一街五館賞精品雨花石、在三大礦山親手撿雨花石、在兩大農(nóng)家樂基地吃農(nóng)家菜、在方山峽龍山采雨花茶、在超大集團蔬菜基地采草莓和葡萄、在綠航生態(tài)農(nóng)業(yè)園摘獼猴桃、在南王湖和三友湖垂釣戲水，看方山地質公園、購極目牌雨花茶和遠望牌草雞及草雞蛋等綠色有機農(nóng)產(chǎn)品、休閑健身等為主的雨花石特色旅游。

2、文化產(chǎn)業(yè)招商引資力求突破：

今年籌劃建設集雨花石展示、交易、研究、拍賣、文化交流和休閑旅游為一體的大型“雨花石文化主題公園”工作，目前已進入規(guī)劃論證階段，正在加緊實施，我們配合街道辦事處招商引資，力爭盡早開工建設。

橫山被譽為__金字塔，經(jīng)過20多年的開采，山體基本消失，下一步要大力招商引資，著手橫山區(qū)域的整治，以地質旅游和文化旅游為核心，對已關閉的砂礦宕口，進行填埋復綠，并保留適度的剖面群，建設南王湖和三友湖水上游樂設施，同時盤活宇揚茶社等旅游資產(chǎn)，修繕市級文物陳堡橋、彌陀寺和黃氏宗祠，整治原方山采石場采石剖面，全力打造地質森林公園的環(huán)境。

3、特色文化賞石習俗得到弘揚：

今年申報了“雨花石地理產(chǎn)品屬地標志”認證，區(qū)政府蔣錫林副區(qū)長和施勇君副區(qū)長分別先后兩次專程到__街道召開現(xiàn)場推進會，召集區(qū)質監(jiān)局、文廣局、旅游局、工商局、財政局、環(huán)保局、國土分局、__街道、__區(qū)雨花石協(xié)會、__區(qū)雨花石收藏家協(xié)會負責人進行匯報交流，認真討論相關申報材料，對不足之處提出修改意見。在8月22日的現(xiàn)場推進會上，施區(qū)長要求相關部門要緊密配合，倒排進度，以強烈的責任感和使命感做好申報工作，確保一次性通過考核驗收。至8月底，我們將相關申報材料已全部收集整理到位，包括雨花石產(chǎn)地地理和歷史文字介紹、雨花石物理和化學屬性質量標準、歷次有關雨花石的新聞報道和獲獎證書三大部分。下一步還將申報“雨花石賞石習俗的國家級非物質文化遺產(chǎn)” ，相關工作正有序推進，力爭盡早認證成功。

4、文化資源推介活動走向深入：

有“噸砂粒石”之稱的瑪瑙雨花石被老百姓稱為“水石”，其色彩如彩虹豐富鮮艷、細膩、奇異變幻多姿，其質、形、紋、色、呈象、意境六類兼?zhèn)洌胺Q“天賜國寶、中華一絕”，譽滿海內(nèi)外。雨花石是花型的石，石質的花，以其紋路、色艷的美著稱于世，雨花石是世界觀賞石中的一朵奇葩，堪稱中華民族文化寶庫中的一顆璀璨明珠。__雨花石的出產(chǎn)歷史悠久，雨花石收藏源遠流長，雨花石文化更是底蘊深厚。近年來，__街道圍繞雨花石的文化特性，大力弘揚和傳承雨花石文化，通過申報并正式被國家批準“中國觀賞石之鄉(xiāng)”稱號、冠名__區(qū)“茉莉花”雨花石國際文化旅游節(jié)、舉辦雨花石展覽、出版雨花石畫冊、拍攝“天成幻出”雨花石宣傳片等措施推動雨花石文化的興起，促進雨花石文化大發(fā)展，讓蘊藏于群眾中的雨花石文化活力得到充分發(fā)揮，使雨花石文化在傳承中得到了繁榮。繼XX年雨花石成為上海世博會的特許產(chǎn)品后，南京博雅雨花石文化有限公司今年將雨花石產(chǎn)品成功申報成為XX年南京青奧會特許產(chǎn)品，通過走進青奧會等全球大型體育賽事，去推廣宣傳雨花石，將進一步提高雨花石知名度、美譽度，樹立雨花石品牌。中央電視臺“地理中國”欄目、南京電視臺“標點旅游”欄目、北京電視臺等多家媒體來__實地拍攝雨花石專題片，雨花石知名度得到大幅提升。

繼前年國慶節(jié)期間舉辦了“江山如畫雨花石精品展”和邀請全國各地的奇石經(jīng)營戶在雨花石文化街舉辦奇石展覽后，去年又在紅樓夢緣雨花石館舉辦了“慶七一戴宗寶紅色主題精品雨花石展”，之后又在臺灣新北市舉辦了“海峽情緣雨花石精品展”，在無錫、濟南等地舉辦雨花石展。今年8月31日全國賞石日在博雅雨花石公司舉辦了“弘揚賞石文化_共建賞石節(jié)日”雨花石主題展，中國觀賞石協(xié)會鐘秘書長和藺主任親臨指導，今年國慶節(jié)期間協(xié)會又舉辦了“天成幻出 花好月圓”雨花石精品展，每次展覽均吸引了大批游客觀展。前不久我們又遠赴武漢參加“武漢寶玉石文化節(jié)”，舉辦雨花石展覽，中國觀賞石協(xié)會會長壽嘉華女士（原國土部副部長）和北美賞石理事會會長湯姆 托吉亞士先生親臨展位觀賞雨花石，細細詢問相關情況，聽取了情況匯報。之后湯姆 托吉亞士親臨__實地考察雨花石產(chǎn)業(yè)，為在北美推介雨花石搜集整理材料。

六、群眾體育設施不斷完善

現(xiàn)在的__街道由原__街道和原新篁鎮(zhèn)合并建立。原__街道的文體活動中心因開發(fā)商業(yè)步行街而被拆除，后搬入原工商所臨時使用，現(xiàn)又搬入原農(nóng)電站過渡。由于沒有固定場地，室內(nèi)設施難以正常發(fā)揮作用。新文體中心已規(guī)劃建設，將建在新政府對面，目前正完善相關手續(xù)，將于明年開工建設，建成后將配齊器材，為全體居民服務。原新篁鎮(zhèn)文體中心在街鎮(zhèn)合并后予以保留，現(xiàn)正常發(fā)揮服務功能。

__街道現(xiàn)有5個社區(qū)、7個村，其中：__社區(qū)現(xiàn)在租用民房作辦公用房，新社區(qū)便民服務中心選址在寧通公路北，即將開工建設；石廟社區(qū)便民服務中心正在建設之中，目前已建設到2層；其余3個社區(qū)和7個村均有便民服務中心，有相應的文體設施，文體設施均在村部內(nèi)或附近。今年，我們在區(qū)體育局的指導和支持下，不斷完善群眾體育設施，五個社區(qū)各新添置了一套乒乓球桌，安裝了黃中村、王子廟社區(qū)、山東社區(qū)、方山村新籃球架，最近又分別為__社區(qū)和新篁中心社區(qū)配備了各一套室內(nèi)健身器材，12個村居的室外健身路徑全部到位，5個社區(qū)的十分鐘健身圈工程全面建設完成。同時我們加強對體育設施的巡查力度，發(fā)現(xiàn)破損及時修復，杜絕安全事故的發(fā)生。[蓮山課 件 ]

七、群眾體育活動蓬勃發(fā)展

今年，群眾體育活動繼續(xù)蓬勃發(fā)展，我們按照要求對全街道所有體育健身設施、健身場所、健身團隊、體育指導員進行了認真統(tǒng)計，對健身站點進行了gps定位，搜集整理相關數(shù)據(jù)，完善了相關臺帳。

南京市__區(qū)__鎮(zhèn)武術運動協(xié)會成立于XX年6月，自成立以來一直活動正常，尤其以太極拳運動為特色，多次派選手參加國家、省市級比賽，取得優(yōu)秀成績，王言才同志獲得武術陸段稱號。這是我街道體育工作的一個亮點。

我們積極參與“南京市農(nóng)民體育幸福工程”系列活動，組隊參加了在高淳國際慢城大山村舉行的“南京市第二十屆運動會（鎮(zhèn)街部）自行車慢騎比賽”和在仙林大學城舉行的“南京市第二十屆運動會（鎮(zhèn)街部）車輪競速比賽”，成績排名位于全市街鎮(zhèn)的中游。我們還選拔廣場舞優(yōu)秀選手組隊參加了區(qū)體育局在古德體育館舉辦的“XX年南京市__區(qū)‘全民健身日’健身活動暨南京市‘農(nóng)民體育幸福工程’排舞展演”。街道還組織舉辦了小型的群眾運動會，比賽項目有：拔河、乒乓球、健身操、象棋、撲克牌、羽毛球、籃球、短跑等。

八、中心業(yè)務管理科學合理

中心各項管理科學合理，人員責任心強，組織能力好，管理有序，安全穩(wěn)定無事故。我們及時處理信訪問題，今年兩次接工單，街道6名原電影院放映員要求增加生活補助標準，我們及時向黨工委、辦事處主要領導匯報，提出處理問題的建議，協(xié)助黨工委、辦事處妥善解決這一歷史遺留問題。

作為中國觀賞石之鄉(xiāng)，__街道在城鎮(zhèn)建設中融入雨花石文化元素，今年統(tǒng)一安裝沿街店招店牌，加入雨花石圖案，同時還進行了街道亮化工程。我們文體中心從工程的招投標環(huán)節(jié)開始直至工程完工全程服務，從與沿街企事業(yè)單位及住戶的溝通協(xié)調，到申請10只電表的安裝，再到監(jiān)督施工隊的工程質量，歷時兩個月，我們做了大量的工作，確保了工程按質按量按時完成。

XX年是不平凡的一年，這一年倫敦奧運會上中國隊成績喜人，黨的十八大勝利召開，文化強國寫入黨章，文體事業(yè)將邁入大發(fā)展大繁榮的新的歷史時期。我們在肯定成績的同時，我們還要清醒地認識到工作中存在一些問題。如，文體基礎設施建設與經(jīng)濟社會發(fā)展總體要求還不相協(xié)調，社區(qū)開展的文體活動與居民群眾日益增長的多樣化的需求還不相適應，少數(shù)村居的活動陣地開放時間還不正常，資金缺乏影響了項目推進進度等等。這些問題都需要我們對照科學發(fā)展觀的要求，認真總結，加以改進。

第9篇 房務中心年度工作總結與年工作計劃范文

房務中心__年度工作總結與__年工作計劃伴隨著新年腳步的到來，過去繁忙緊張的一年已劃上了句號。在上級領導的正確指引下，房務中心順利的完成了一年的工作。一、回顧過去一年的工作： 1、房務中心是酒店對外的第二個窗口，為加強對房務中心的規(guī)范化管理，本年度重點對房務中心文員進行了定期專業(yè)培訓，包括服務意識、客房介紹、對客溝通與電話接聽技巧等各項具體工作；對各種報表進行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴格按制度處理遺留物品。 2、10月份以來樓層酒水統(tǒng)一由房務中心分發(fā)后，積極完善酒水的管理目前一切運轉良好。 3、在人員編制緊缺情總況下合理安排班次，做到人員缺少時工作正常有緒的開展。 3、在硬件上協(xié)助部門經(jīng)理制作酒水存放柜，關注話務臺和電話計費系統(tǒng)出現(xiàn)的問題并及時報修處理。 4、 因為要兼任管家部秘書一職，每天要做好部門所有員工考勤、加班補休及一些日常文字工作，協(xié)助人事部做好工資核算、各種獎懲匯總以及員工入職離職手續(xù)的辦理。二、管理要素的實施情況： 1、每天處理房務中心的日常事務。 2、檢查監(jiān)督房務中心人員每天電話的接聽、對客服務和溝通技巧，發(fā)現(xiàn)不足之處及時指處糾正并做現(xiàn)相應處罰以示警告。三、分析改進工作中的不足之處： 1、員工的應變能力、溝通技巧以及總機接聽電話的業(yè)務能力需要提高。四、__工作計劃； 1、在新的一年中重點加強員工的培訓工作，提高員工的業(yè)務能力和素質。 2、積極完成上級領導下達的每項工作任務。 3、安排監(jiān)督員工圓滿完成對客服務。 4、處理好房務中心日常事務。以上是房務中心__的工作總結及__年工作計劃重點概述。只有善于計劃，工作才能按部就班、有條不紊地開展，只有善于總結，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán)。我相信，在各位領導的正確帶領下，在房務中心員工的共同努力下，房務中心的工作一定能得到新的改善和提高！ __年1月8日

第10篇 【中心校年度工作總結】房務中心年度工作總結

房務中心年度工作總結

房務中心工作總結

在培訓部各級領導的指導下，我們在2023年只進行法官培訓的新形勢下，在探索中前進、在開拓中進取，本年度共接待培訓班60多個，完成27064間客房的接待任務。現(xiàn)將本年度工作的情況及來年工作的計劃匯報如下：

日常管理工作：

一、嚴格管理制度，完善管理程序：

現(xiàn)在房務中心的管理制度已基本完善，這對發(fā)展推進房務中心的工作奠定了堅實的基礎。部門制訂了《房務中心布草管理規(guī)定》，《房務中心物品管理規(guī)定》，《房務中心績效考核辦法》以及各崗位崗位職責和工作流程。

二、注重各部門之間的協(xié)調工作

培訓中心就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前臺是整個中心的中樞部門，它同餐飲、人力、管理辦公室等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了工作，不解決和處理好將對工作帶來一定的負面影響

三、加強各類報表及數(shù)據(jù)的管理

前臺按照學院的規(guī)定對每個入住的學員進行入住登記，發(fā)放資料，學員的資料通過教務處向管理辦公室進行通報，前臺需要認真的核實每個學員的姓名和單位，對每位未到的學員需要向教務處通報，前臺需要保管好每個學員的信息及資料，所有的報表和數(shù)據(jù)都指定專人負責，對各報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計。

四、規(guī)范各崗位的服務用語，提高對客服務質量

自規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。

五、為確?？头砍鍪圪|量，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》

酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。

六、開展技術大練兵，培養(yǎng)技術能手，切實提高客房人員的實操水平

為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，房務中心利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)個別員工的操作非常不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，班長級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。

七、酷貓寫作范文網(wǎng)開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起

客房是酒店的主要部門，同時也是成本費用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，部門全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項目，目的是加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：

1、要求員工回收客用易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，拖鞋經(jīng)過清潔、消毒重復使用。

2、每日要求清理退客房間時采用關燈操作的要求，查退房后拔掉取電牌；房間空調均在客人預抵前開啟等等節(jié)電措施，日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。

3、制定了房務中心空調及燈光管理規(guī)定，規(guī)范了燈光的開啟時間，設定了空調的設定溫度。

八、建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況

房務中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出租客房的設施設備完好性，同時更能了解一間客房的設施設備在一段時間內(nèi)運轉狀況。

九、范文top100確保查退房及時、準確

保證查房及時性、準確率高一直是我部的一大難點，如果做得不好，不僅給學員留下不好的印象，而且會帶來經(jīng)濟上的損失。我們通過不斷摸索，根據(jù)酒店入住學員的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關負責人溝通，推算客人的退房時間，提前做好人員安排；據(jù)統(tǒng)計，今年查退房及時、準確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題，還未能與前收達成共識，但本著維護單位利益為原則我們還將繼續(xù)努力。

十一、加強各類報表及鑰匙的管理

前臺按照學院的規(guī)定對每個入住的學員進行入住登記，發(fā)放資料，學員的資料通過教務處向管理辦公室進行通報，前臺需要認真的核實每個學員的姓名和單位，對每位未到的學員需要向教務處通報，前臺需要保管好每個學員的信息及資料，所有的報表和數(shù)據(jù)都指定專人負責，對各報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計。

十二、抓好安全工作，落實消防責任

房務中心與各班組的班長簽訂了消防安全責任書，確保責任到位。同時制訂了《房務中心消防安全預案》對員工進行了消防預案的培訓，加強了員工的消防意識。

十三、配合學院的裝修計劃，進行明辨樓、憩園樓家具、物品的搬離

在10月底制訂了裝修前的工作計劃，范文寫作對房間的家具及物品進行了歸類及統(tǒng)計。從11月2日開始配合搬家公司將明辨樓的家具搬到憩園樓，同時配合學院行政科對報廢的家具進行了處理。保證了11月18日預備法官的入住。

第11篇 信息中心年度的工作總結

信息中心是組織實施信息技術的運行維護及管理工作；承擔信息數(shù)據(jù)安全管理與實施，指導單位或公司系統(tǒng)內(nèi)信息化技術體系建設。參與單位或公司系統(tǒng)信息化建設規(guī)則編制工作。以下是整理的相關資料，希望幫助到您。

我們在送走刻骨銘心的20__年時，也迎來了充滿希望的20__年。忙忙碌碌的一學期匆匆過去，有付出就有收獲，有經(jīng)歷就有挫折。在盤點成績的同時也要查找一下存在的問題，以便我們更有信心把握機遇迎接挑戰(zhàn)。

這學期，信息中心規(guī)范開展教研活動，在七年級的綜合實踐課中朱小紅、丁賢友、張亞平分別承擔了一個班的教學任務和班主任工作。全組老師參與了__課題“信息技術環(huán)境下教育模式的創(chuàng)新研究”的中期評估工作。吳偉榮、朱小紅、丁賢友、王青松老師分別開設了市、校級公開課。

在計算機編程輔導和電腦創(chuàng)作競賽方面也做了大量工作，有五件作品獲得市級二、三等獎、26位同學參加了信息學全國分區(qū)聯(lián)賽的復賽。

校園網(wǎng)是學校對外的形象窗口，丁賢友老師為此付出了很多，許多工作都是他在家中完成的?；咀龅搅诵畔l(fā)布準確、及時。本學期發(fā)布信息200余條，為參加教育局舉行的校園網(wǎng)的評比，丁賢友老師對校園網(wǎng)進行了全面的改版。使網(wǎng)站功能更加完善，板塊齊全，頁面清晰美觀，訪問速度更快，新增加了17個子網(wǎng)站（如學科教研網(wǎng)、信息學奧賽網(wǎng)等），資源更加豐富，管理更快捷，已形成了較為完善的校園網(wǎng)群，在教育教學中正發(fā)揮著積極作用。然而還有許多的后續(xù)工作要做，要定期查看系統(tǒng)和網(wǎng)站漏洞，及時給系統(tǒng)打補丁，定期給網(wǎng)站備份，確保網(wǎng)站運行安全和穩(wěn)定。在此期間全組老師也給與大力的支持。

信息中心老師個人取得的榮譽是：丁賢友老師制作的教學軟件《初探計算機系統(tǒng)》獲市教學軟件評比一等獎、丁賢友老師的《探索動畫奧秘》教學設計獲省電教學術作品評比二等獎、張亞平老師被評為“安徽省優(yōu)秀電化教育工作者”。

為引導學生正確應用計算機，信息中心在七、八年級開展了電腦作品創(chuàng)作評比活動，在校園文化周活動中舉行了八年級計算機漢字錄入比賽。

盡管我們隨時接受學校各部門的臨時性工作，但對常規(guī)工作我們?nèi)杂袟l不紊地進行。本學期小多媒體教室開展各類活動128節(jié)，大多媒體教室為200余節(jié)，制作、復制英語聽力錄音帶89盒，拍攝DV資料約700分鐘，刻錄光盤35張，拍攝照片資料千余張。七年級計算機教室開課395節(jié)、八年級計算機教室開課350節(jié)，教室多媒體上課3046節(jié)。利用雙控教育教學40節(jié)，教室多媒體維護200余次，各處室計算機維護50余次，錄音機維修10余部，丁賢友老師還為老師提供教學資料掃描服務。

信息技術知識更新快，新知識、新產(chǎn)品、新技術、新術語層出不窮，我們只有不斷更新知識，不斷提高自身素質，不斷學習和研討才能跟上時代步伐。我們積極參加繼續(xù)培訓學習，認真開展教研活動，為學?，F(xiàn)代化教育打下堅實的基礎。

第12篇 有線電視維護中心年度工作總結

在八、九、十區(qū)有線電視光纜改造期間，正直8月中旬，白天室外溫度26-28度，可在樓頂與起脊的夾層之內(nèi)的溫度高達四五十度，人在里面不動，一分鐘后就會大汗淋漓，別說我們的同志還要彎著腰在里邊穿線，拉電纜，做變徑頭等工作，工作環(huán)境的艱苦不言而欲，但我們的職工沒有一個退縮的，他們感覺呼吸困難和頭暈時，就到天窗處深吸幾口新鮮空氣，然后又投入了工作。

__維護班班長___同志，工程期間，他的岳父患喉癌并轉移為淋巴癌，在哈市醫(yī)院做手術，而他去醫(yī)院只護理了一夜，第二天就匆忙地返回__，并投入到緊張的施工當中，__天線維護班班長___同志由于患感冒，高燒不退，但仍然堅持在施工現(xiàn)場，直到領導的多次勸說才回去，在家打了兩針，第二天又照常參加工程施工。

三、提高認識，群策群力，努力完成散戶收費任務

今年通訊公司向維護中心下達了散戶收費考核指標，當時我們對完成指標信心不足，因為根據(jù)往年的收費情況，今年的收費指標定的過高，擔心完不成任務。針對這個問題，我們班子成員開了一個碰頭會，在承認困難的同時，一是冷靜地分析了以前的收費狀況，如果只僅僅完成往年的收費任務。目標未免有點太低了，我們有何臉面面對眼前舒適的工作環(huán)境和現(xiàn)代化的辦公條件；二是認為領導制定的指標自然有他的道理，因為任何事情都存在必然性，這不僅是領導對我們的信任，同時也是領導對我們工作能力的檢驗；三是目標定的高一些，也給我們提供努力發(fā)展?jié)撃艿目臻g。思想的轉變，認識的提高，帶來信心的增強，當然，我們的信心極大程度來源領導的決心，四是要完成計定目標，我們必須群策群力，充分挖掘廣大職工的潛能。

在散戶收費動員會上，我們首先通報了公司領導精神和下達的散戶收費考核指標，而且強調了這是硬性指標，不能更改，然后我們宣布領導班子意見：不管有多大困難，我們必須完成，沒有任何條件；并且把散戶戶數(shù)和對班組的考核指標一同分配給各個班組；同時制定出周匯報，月總結工作計劃，隨后提出一點要求：要妥善處理好維護、收費、施工三者之間的關系，三者無輕重之分，都要完成好。最后大家廣泛發(fā)表意見，對收費的方式、方法、思路提出很多好的建議。

每次生產(chǎn)例會以后，班子成員和班長坐下來探討收費問題，相互交流經(jīng)驗，互通有無，相互鼓勵，尋找攻克釘子戶的方法，大家一致同意領導班子提出的“寧可多跑冤枉路，也不能漏掉一個用戶“的口號。

在緊張的施工期間，每個維護崗位上只能留下一個人一邊維修，一邊散戶收費，為提高收費進度，他經(jīng)常背上維護儀器，裝好收據(jù)和通知單，走街串巷，挨家挨戶貼繳費通知單，敲門收取用戶收視費，有時有的用戶根本就不給開門。收費不僅是一種苦差事，有時還要招至無端的辱罵，甚至被逐出房門。對于這些我們的職工不吭一聲，沒有一句怨言，就這樣經(jīng)過我們的共同努力，截止11月底，圓滿完成公司下達的收費任務。

四、以用戶滿意、需求為基礎，努力提高優(yōu)質服務工作

今年是通訊公司優(yōu)質服務年，維護中心抓住這個契機，緊緊圍繞公司“改變觀念轉換機制，面向市場求生存”這一整體要求，針對優(yōu)質服務是我們通訊公司永恒的主題，不斷提高廣大職工的思想素質，業(yè)務能力、服務理念。

本著優(yōu)質服務是我們一切工作的落腳點，也是我們一切工作的出發(fā)點的宗旨，認真組織職工學習《有線電視維護崗位優(yōu)質服務工作指南》在各班組之間廣泛開展優(yōu)質服務競賽活動，取得很好效果，151、152全年受理用戶咨詢電話410____，受理電視障礙派修245____，無一受到用戶申告。工作中，她們能自學運用“你好，××號，請講”等標準服務用語，對用戶申告的障礙，認真做好記錄并及時復訴，最短時間內(nèi)派修，她們受理用戶電話時，音量適中，精神飽滿，耐心、細致解答用戶提出的每一個問題，體現(xiàn)了禮貌待人、細語交流、態(tài)度和藹、親切的文明服務理念。

__天線維護班共產(chǎn)黨員___同志，正進午餐時，有位用戶打來電話說他家電視信號效果不好，劉建國同志一邊放下碗筷，一邊對用戶說“我馬上就到”隨后穿衣下樓，騎上自行車到6-18樓用戶家里，通過檢查是樓上用戶家里的原因，他用自己的手機聯(lián)系到樓上用戶；而且分支器又在另一個單元，他來回往返兩個單元幾次，才處理好障礙，當他停下來時才覺得汗水濕透了衣服，一看表已經(jīng)是下午1：30分了，用戶非常感動，一再留吃飯，___婉言謝絕，并對用戶說，“這是我們應該做的”

五、積極探索制度化、規(guī)范化，科學化管理的方法和手段，取得了較好的成績

沒有規(guī)矩，難成方圓。整章建制，作為剛成立的單位，必須先行。所以我們逐步健全了各項規(guī)章制度，比如：《有線電視維修考核細則》主要是對維護人員進行掛牌輪流派修障礙，從總獎金中拿出一部分作為考核基數(shù)，根據(jù)維護人員的月工作量和次數(shù)進行考核，真正實現(xiàn)了獎勤罰賴，調動了職工的積極性，同時制定了《有線電視維護中心職工行為規(guī)范》并從《沒有任何借口》書中摘抄了一段“帶著熱情去工作……”做成板面掛在走廊墻上,規(guī)范了職工的行為,激發(fā)了職工的工作熱情。

設備和資料的管理：我們把有線電視光纜改造資料，原始測試數(shù)據(jù)，設備臺帳，包括運行設備，備用設備，維護儀表的數(shù)量、生產(chǎn)廠家、型號、投用時間和使用情況等數(shù)據(jù)都以實現(xiàn)微機化管理。同時我們根據(jù)石化有線電視網(wǎng)六個地區(qū)的施工圖紙，畫出了整個石化有線電視網(wǎng)絡的光纜走向和分布圖，因為它屬于墻上掛圖，一旦制成板面，就無法更改。今年隨著八、九、十區(qū)有線電視光纜改造、陽光馨園新樓的增加客觀環(huán)境隨時在變化，我們就要隨之將這些添加進去，當然這并不是主要的，主要的是數(shù)字電視的投用，前端變化更大，到那時目前的兩個前端只能將其中一個作為總前端，另一個變?yōu)榉智岸?，光纜走向就要重新調整，所以掛圖沒有馬上做出來，目前只是形成了圖紙。

由于石化有線電視網(wǎng)絡覆蓋范圍比較大，點多面廣，而且維護人員又不集中，給開展各項工作帶來極大的不便，我們利用科學先進的管理手段，成功地借助網(wǎng)絡，將分散的班組通過微機接入公司局域網(wǎng)，實現(xiàn)班組與班組之間，中心領導與各班組之間互相溝通，所有的數(shù)據(jù)都可以通過遠端錄入后，網(wǎng)上傳輸，盡而實現(xiàn)管理自動化。

這條合理化建議還有很好拓展空間，一是當數(shù)字電視投用后，我們將計算機網(wǎng)絡與數(shù)字電視管理系統(tǒng)相連，領導在辦公室打開微機，所有用戶信息盡收眼底，二是可以實現(xiàn)有線電視網(wǎng)絡圖紙同步數(shù)字化管理，如方案得以實施，各個工作端(或班組)就可以將每天由于客觀因素或者維護原因，產(chǎn)生的網(wǎng)絡改動情況，在微機上對原始電子[-www,,找范文請到網(wǎng)]圖進行遠程修改后，傳送到維護中心計算機室由專業(yè)人員驗證，這就保證了圖紙和數(shù)據(jù)始終處最新狀態(tài)，克服了普通曬圖不能多次修改的弊端，盡而給維護、管理、施工人員帶來極大的方便。

2023年重點做好以下六項工作：

1、增強全體員工的凝聚力，培養(yǎng)一支作風過硬的職工隊伍。

2、建立科學合理服務考評體系，狠抓優(yōu)質服務。

3、加大人員的培訓力度，為數(shù)字電視信號的整體平移奠定基礎。

4、建全完善技術檔案繪制有線電視網(wǎng)絡圖。

5、對__前端機房和__分前端機房電源系統(tǒng)進行改造。

6、完成公司交給的各項工作任務。

第13篇 社區(qū)衛(wèi)生服務中心年度培訓總結

2023年是全區(qū)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的關鍵一年，是加快社區(qū)衛(wèi)生服務中心建設的一年，同時也是各項衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展面臨機遇與嚴峻挑戰(zhàn)的一年，今年在區(qū)委、區(qū)政府及區(qū)衛(wèi)生局的關懷領導下，中心領導班子以深入開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，認真貫徹落實基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革系列文件精神，緊緊圍繞基本公共衛(wèi)生服務逐步均等化等工作，突出重點，強化管理。通過全中心醫(yī)務人員的共同努力，中心各項工作較前有了較大提高，較好地完成了上級布置的各項工作任務，有力地推動了社區(qū)衛(wèi)生服務工作的健康發(fā)展，現(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、衛(wèi)生改革與管理

1、落實22項制度

我中心站在生存與長遠發(fā)展的戰(zhàn)略高度，結合黨和國家對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風建設的要求，以“弘揚白求恩精神，做白求恩式醫(yī)務工作者”為主線，強化“治病救人、救死扶傷”的宗旨，圍繞群眾就醫(yī)中的“熱點”、“難點”開展工作。切實開展忠于職守、愛崗敬業(yè)、開拓進取、樂于奉獻的思想和職業(yè)道德教育，從主觀上教育職工關心、愛護病人。進一步建立健全了“醫(yī)德醫(yī)風考核辦法”、“院務公開制度”、“醫(yī)療事故月分析制度”、“醫(yī)務人員不良業(yè)績記錄制度”、“醫(yī)德醫(yī)風有獎舉報制度”、“藥品、醫(yī)療器械、一次性材料購銷管理制度”等符合實際、便于操作的制度和規(guī)定，形成了加強醫(yī)德醫(yī)風考核、投訴舉報、激勵和懲戒等長效機制。嚴格執(zhí)行國家藥品定價制度，努力降低藥品價格，最大限度地降低藥品成本，讓利于民，取信于民，大大減輕了患者的經(jīng)濟負擔，真正讓病人得到實惠。認真開展治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂工作，建立防控商業(yè)賄賂長效機制，認真自查自糾，落實整改，端正了行風，樹立了形象。

2、核定編制，落實績效

我單位現(xiàn)有編制18人，為了保證各項工作正常運行，按照衛(wèi)生局要求，中心根據(jù)單位情況，制定了崗位設置方案和競聘上崗實施方案，完成了競聘上崗工作，實行了績效工資，提高了職工待遇，調動了職工的積極性。

二、基本藥物制度實施

醫(yī)改以來我中心積極實行基本藥物制度和藥品零差價政策，讓利于民，按照國家醫(yī)改政策，根據(jù)區(qū)政府和區(qū)衛(wèi)生局要求實施基本藥物制度，全部使用國家基本用藥目錄，嚴格按照規(guī)定，統(tǒng)一在__省網(wǎng)上藥物采購平臺集中采購，執(zhí)行藥品“零”差價，自實行以來，大大減輕了患者的醫(yī)療費用，群眾就醫(yī)得到了實惠。

三、黨建工作

1、完善了黨建工作相關制度。根據(jù)年初制定的黨建工作要點，中心制定了年內(nèi)黨建工作計劃，做到了有安排、總結。進一步建立健全黨支部定期研究分析黨建工作制度，召開完成了黨建專題研究會議4次。

2、完成了黨的群眾路線教育實踐活動相關工作。按照上級文件要求，嚴格遵循教育實踐活動的指導思想、基本原則、目標任務，緊密聯(lián)系中心工作實際，周密部署、精心組織、扎實推進，圓滿完成了黨的群眾路線教育實踐活動學習教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，整改落實、建章立制三個環(huán)節(jié)的工作，達到了進一步提升思想認識、進一步認清“四風”方面突出問題，明確整改措施的預期目標。

3、加強思想、組織、制度、作風和黨風廉政建設的學習。黨支部充分利用每月黨組織生活會議時間，全面加強全體黨員和職工的思想、組織、醫(yī)德醫(yī)風等黨性教育，扎實推進學習，進一步深化對“__大”、“__屆三中全會”重要思想的理解，深入開展黨的群眾路線教育活動，努力開創(chuàng)我中心黨建工作的新局面，確保組織、人員、內(nèi)容時間的落實，嚴格考勤，記錄完整。中心黨支部以創(chuàng)建學習型黨組織工作為契機，教育廣大黨員干部，全體醫(yī)護人員，牢固樹立終身學習的思想觀念，學習在新醫(yī)改形勢下，如何爭當學習型個人、學習型科室、刻苦鉆研自身業(yè)務，掌握更多新知識、新技能、不斷提高自身業(yè)務素質和業(yè)務技術，切實增強為人民服務的能力。

4、做好黨員發(fā)展工作，增強黨建工作活力。認真執(zhí)行黨員的發(fā)展標準，發(fā)展程序和發(fā)展黨員規(guī)定，做好發(fā)展對象的考察、政審工作;中心黨支部加強入黨積極分子隊伍建設，組織入黨積極分子和考察發(fā)展對象，參加每月的支部黨組織生活會議，學習黨的知識政治理論，幫助他們提高對黨的認識，端正入黨動機，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，充分發(fā)揮他們在醫(yī)療、管理中的骨干作用，造就一支積極向上的入黨積極分子隊伍，加強預備黨員教育培養(yǎng)，及時掌握他們的思想和學習狀況，不斷增強其黨性修養(yǎng)和組織紀律觀念，使他們早日成為合格的黨員。

5、 繼續(xù)開展優(yōu)質服務年活動。黨員做好先鋒模范，發(fā)揮好領導干部在隊伍建設中的帶頭作用，黨支部主要負責人，支部成員切實領導和參與活動。

四、宣傳思想及精神文明建設

1、領導高度重視，各項制度健全。成立了以中心主任為組長的領導組，設立專門的辦公室，由專職人員負責宣傳思想文化和精神文明建設工作，建立健全各項規(guī)章制度，每年多次召開專題會議研究、部署、安排具體工作，并進行認真的自查。

2、制定了單位年內(nèi)學習計劃，提高了職工的整體素質。 一是組織全體黨員干部職工認真學習中央領導關于群眾立場、群眾觀念、改進作風的重要論述和群眾路線教育實踐活動的講話精神。深入學習黨的光輝歷史和優(yōu)良傳統(tǒng)，通過學習，進一步堅定了理想信念，提高了思想意識。二是以《黨章》、《論群眾路線-重要論述摘編》、《黨的群眾路線教育實踐活動學習文件選編》、《厲行節(jié)儉、反對浪費-重要論述摘編》、《黨的群眾路線在__老區(qū)》、《踐行黨的群眾路線典型事跡》為讀本，以黨的__大精神、__屆三中全會精神、區(qū)委三屆七次全委擴大會議精神為精神，以《中共中央關于在全黨深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的意見》、《中共__省委深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的實施意見》、《中共__市委關于在全市開展黨的群眾路線教育實踐活動的實施方案》、《中共__區(qū)委關于在全區(qū)開展黨的群眾路線教育實踐活動的實施方案》為文件，以《為人民服務》，《紀念白求恩》，《愚公移山》、《張思德》、《紅巖》、《楊善洲》、“三嚴三實”、《面向未來的趕考》、夏書記對肖吉祥來信的重要批示精神等為主要教材進行了認真學習。三是中心黨支部在組織黨員自學的基礎上分別組織集體學習，先后3次組織進行專題學習，重點學習了關于開展黨的群眾路線教育實踐活動的重要講話及文件選編。黨員干部認真撰寫了學習心得體會，累計上交心得體會54篇，學習筆記1萬字，全部整理歸檔。

3、完成黨的群眾路線教育實踐活動宣傳工作。為了全面完成黨的群眾路線教育實踐活動工作，辦公室利用LED屏，政務院務公開欄，宣傳中央對開展黨的群眾路線教育實踐活動的重大戰(zhàn)略部署;宣傳省市區(qū)委領導同志關于認真開展教育實踐活動的重要指示精神;組織好中心領導同志帶頭開展教育實踐活動的宣傳報道;組織好中心教育實踐活動領導小組對活動的重要部署和各項工作要求的宣傳報道，并定期向衛(wèi)生局黨委報送簡報。

4、組織開展了社會主義價值觀、思想道德等各項教育活動。組織全體干部職工集中觀看了《楊善洲》、《焦裕祿》等電教影片，并及時組織了座談討論。通過觀看影片，黨員干部深刻認識到群眾是黨的根基，黨同群眾的關系真正體現(xiàn)了魚水關系，關系到黨的生死存亡。每個共產(chǎn)黨員特別是黨員領導干部。認真查找自身存在的問題和不足，全身心地投入到為人民群眾服務之中。

5、開展精神文明的創(chuàng)建活動。一是文明服務，不斷提高服務質量。堅持規(guī)范管理，文明、熱情服務，將“三好一滿意”真正落到實處，進一步提升醫(yī)務人員素質，不斷提高工作效率和工作質量。二是樹立典型、增強職工使命感。我中心黨支部將繼續(xù)把樹立典型、弘揚新風尚，展現(xiàn)新風貌等作為中心黨支部的一項長期的、持久的、重要的工作任務來抓，并把表彰工作和入黨、干部選拔，進修學習等工作相銜接，使該項工作能長期化、規(guī)范化、權威化，以榜樣的力量，不斷激勵全單位職工，爭做先進、努力工作，同時也使受表彰的同志能珍惜自己的榮譽，在實踐工作中不斷完善和提高自己。以自己的實踐行動來影響全體職工，為實現(xiàn)我中心醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展多做貢獻。

五、 積極促進轄區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生服務均等化工作

對轄區(qū)居民的健康問題實施干預措施，減少健康危害因素，有效預防和控制各種傳染病、慢性病，提高對公共衛(wèi)生服務和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急處置能力，使轄區(qū)居民逐步享有均等化的基本公共衛(wèi)生服務。

1、建立居民健康檔案。年初以來，按區(qū)衛(wèi)生局總體安排和區(qū)疾控中心的親自督導，我中心對轄區(qū)內(nèi)常住人口未建立居民健康檔案的家庭進行登門入戶，規(guī)范內(nèi)容詳細的居民健康檔案，以65歲以上老年人、慢性病患者、殘疾人、孕產(chǎn)婦、3歲以下兒童等人群作為建檔重點，對建檔居民基本信息，主要健康問題，衛(wèi)生服務人員做到必須認真檢查、詢問、詳細記錄。中心服務范圍為__辦事處轄區(qū)九龍路、炮臺巷、南苑路、育才路、東坪路、5個社區(qū)居委會，共有常住居民40174人。截止目前，本轄區(qū)已建檔案38053人，電子檔案錄入38053人，建檔率為94.7%，基本完成了上級規(guī)定的建檔任務。

2、健康教育。健康教育是提高公民健康和健康水平行為有效的措施。我中心把加強健康教育知識宣傳作為一項重要工作來抓，要求每個職工在建立檔案、接種疫苗時大力宣傳衛(wèi)生防病知識，采取書寫標語，懸掛橫幅，發(fā)放健康教育圖文資料，宣傳單，設立健康專欄，咨詢等方式，為居民傳播健康知識，提高居民健康知識接受率。全年共懸掛橫幅45條，書寫宣傳標語98條，發(fā)放宣傳資料10000余份，更新宣傳欄數(shù)100余次，舉辦健康教育講座被宣傳群眾達11010人，接受率達90%，在健康教育宣傳工作方面做出了很大的努力。加強健康知識宣傳教育，促進健康行為養(yǎng)成，采取發(fā)放健康圖文資料，設健康專欄和咨詢等方式，為居民傳播健康知識，轄區(qū)居民基本衛(wèi)生知識知曉率達90%以上。

3、預防接種，傳染病防治。為進一步做好兒童免疫規(guī)劃相應疫苗接種和傳染病防治工作，加強建卡率，提高接種率，做到了常規(guī)免疫規(guī)劃的科學化，消除免疫空白。及時發(fā)現(xiàn)、登記并報告轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的傳染病例和疑似病例，對非住院的傳染病人得到規(guī)范的隨訪和治療管理，傳染病報告率、及時率、準確率達90%以上。 全年共接種各類疫苗22183人，其中：乙肝1676針次，糖丸3835粒，卡介苗130針次，百白破3738針次，麻風903針次，麻腮風1383針次，A群流腦1574針次，白破642針次，乙腦2056針次，A+C流腦1641針次，甲肝3針次，糖丸強化3000粒。查漏補種796針次，較好的完成了相關疫苗接種工作，為轄區(qū)內(nèi)防治傳染病工作打下了良好的基礎。

4、兒童及孕產(chǎn)婦保健工作。婦女兒童健康直接影響一個家的穩(wěn)定發(fā)展，我中心積極抓好孕產(chǎn)婦、兒童健康工作，積極開展新生兒訪視，產(chǎn)后訪視，建立兒童、孕產(chǎn)婦保健手冊，實施兒童、孕產(chǎn)婦保健系統(tǒng)管理，開展心理行為教育。全年孕產(chǎn)婦共305人,系統(tǒng)管理305人,管理率100%，其中高危孕產(chǎn)婦34人，全部進行了管理，住院分娩305人，剖宮產(chǎn)110人，產(chǎn)后訪視303人，訪視率99.3%。低出生體重兒6人，早產(chǎn)兒3人，死胎0人，建立孕產(chǎn)婦檔案305份，電子檔案錄入305份。7歲以下兒童系統(tǒng)管理4094人，保健覆蓋4037人，3歲以下兒童系統(tǒng)管理1906人，今年共出生兒童305人[男164人、女141人]，母乳喂養(yǎng)286人，純母乳喂養(yǎng)263人，5歲以下兒童死亡0人,全年流動兒童11人[男5人、女6人]，全年0-7歲兒童體檢3997人，建立兒童紙質檔案305份，電子檔案錄入305人。

5、加強老年人保健，慢性病管理，重性精神病人管理。老年人保健作為公共衛(wèi)生均等化服務其中一項，是國家對贍養(yǎng)老年人健康渡過晚年的一項重要工作。轄區(qū)內(nèi)65歲及以上常住居民3600人，已接受健康管理人數(shù)3595，管理率為99.8%。今年我社區(qū)衛(wèi)生服務中心對轄區(qū)內(nèi)65歲及以上老年人進行了詳細登記管理，開展健康危險因素調查，認真做了健康檢查、體檢，并且提供疾病預防、自我保健及傷害防治、自救等健康指導，有利的推動了老年人健康事業(yè)發(fā)展。對轄區(qū)重性精神病患者進行登記管理，在家居住的精神病患者進行治療隨訪和康復指導并督促家人嚴格管護，防治意外事情的發(fā)生。轄區(qū)登記的重性精神病患者13人，已納入規(guī)范管理的患者13人，管理率為100%。

6、加強對高血壓、糖尿病等慢性病人的檢查指導。對35歲以上人群進行首診測血壓，對確認慢性病人進行登記管理，并隨時詢問病情，進行健康指導。轄區(qū)登記的高血壓患者2211人，已納入規(guī)范管理的患者2159人，管理率為97.6%。轄區(qū)登記的糖尿病患者492人，已納入規(guī)范管理的患者473人，管理率為93%。我中心對查出的高血壓、糖尿病患者進行重點管理，每季度復查一次，對重點病人進行用藥指導，早期預防、早期檢查、早期治療等健康宣傳。

7、傳染病防治。一年來，在中心的正確領導和業(yè)務部門的指導下，我中心醫(yī)務人員堅持以人為本、預防為主的工作方針，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以預防傳染病為工作重點，加強傳染病報告管理，切實做好手足口病、麻疹、其他感染性腹瀉、肺結核病等重點傳染病防控工作。通過全體職工的共同努力，圓滿完成了上級下達的各項工作任務指標。有效的保障了廣大人民群眾的身體健康和生命安全。在該年度傳染病工作中，我中心積極前往轄區(qū)內(nèi)6所學校進行調查登記，7月份東方紅小學水痘13例，全年總共上報傳染病15例。無突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生，上報AEFI2例。

8、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作。在有關上級部門的業(yè)務指導下，認真貫徹落實上級有關文件精神，緊緊圍繞以保證人民群眾食品安全、學校衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生、非法行醫(yī)等工作出發(fā)點，根據(jù)上級文件精神認真實施產(chǎn)品質量和食品放心工程，加大產(chǎn)品質量和食品安全專項整治力度，對中心學校開展傳染病防治、健康教育、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案處置，到街道診所巡查非法行醫(yī)，排查公共場所單位和個人，切實保障人民群眾身體健康和生命安全，各項工作取得了顯著成績。全年公共衛(wèi)生巡查44次，學校巡查18次，醫(yī)療機構巡查36次。

9、中醫(yī)治未病。運用健康教育講座的模式，更多、更廣的在社區(qū)院落開展中醫(yī)治未病宣傳推廣，將適宜技術推廣到社區(qū)居民家中。印制中醫(yī)治未病宣傳手冊，免費向社區(qū)居民發(fā)放，并提供治未病咨詢講解活動。

六、婦女“兩癌”篩查工作

今年兩癌篩查工作開展以來，中心計劃篩查8400人，實際摸底人數(shù)為7310人，篩查任務要求為6300人，要求篩查率為75%，實際落實初篩6030人，完成篩查率72%，巴士組織學檢查6030人，病理學轉可疑宮頸癌115例，報告115例，可疑宮頸癌篩查率1.9%，對篩查可疑的宮頸癌及時給予轉診并指導，對檢查過程中診斷的大量生殖道感染者及其他異常情況分別給予治療上的指導。篩查出乳腺癌疑似病例96人，可疑乳腺癌篩查率為1.6%，乳腺增生233人，為其提供了治療方案，促進其早日康復。

七、中醫(yī)藥工作

1、以“中醫(yī)館”建設為突破口，聘請名老中醫(yī)坐診，突出__社區(qū)衛(wèi)生服務中心中醫(yī)藥服務能力建設。

為了營造中醫(yī)就醫(yī)氛圍，拓展中醫(yī)服務范圍，開辟探索新的業(yè)務領域，弘揚祖國醫(yī)學，中心專門設立中醫(yī)館，在醒目位置增添近20處中醫(yī)宣傳版面，營造了古色古香的中醫(yī)藥文化氛圍，積極做好中醫(yī)藥知識普及宣傳，充分利用中心的庭院、走廊墻面、候診區(qū)、診室、候藥區(qū)等區(qū)域，全面展示中醫(yī)藥文化，在全中心形成濃郁的中醫(yī)藥文化氛圍。以各種健康教育宣傳活動為載體，運用中醫(yī)“治未病”理論和方法，開展具有中醫(yī)藥特色的個體化食療、藥膳、情志調攝、運動方法、體質調養(yǎng)等養(yǎng)生保健活動和老年人中醫(yī)體質辨識;聘請__市名老中醫(yī)田世慶前來我中心坐診，全面帶動中醫(yī)藥工作;計劃爭取再聘請1-2名名老中醫(yī)坐診，實現(xiàn)每天至少一名坐診名醫(yī)，進一步將中醫(yī)特色優(yōu)勢發(fā)揚光大。全中心范圍內(nèi)普及針灸、推拿、拔罐、中藥敷貼等“簡、便、驗、廉”的中醫(yī)藥適宜技術，緩解了群眾“看病難”、“看病貴”。

2、注重人才梯隊建設，努力提高專業(yè)技術人員的整體素質

中心強化“院內(nèi)培養(yǎng)”和老中醫(yī)師的“傳幫帶”作用，提升專業(yè)技術人員的整體素質。制定具體培訓計劃，培訓目標具體分配到各科室，然后細化課題分解到個人，每月固定集中學習培訓，并簽到考核，考核結果存檔，并作為每季度績效考核發(fā)放參照。今年上半年，組織專業(yè)技術人員中醫(yī)適宜技術培訓、中醫(yī)經(jīng)驗方傳授、急救技術模擬培訓演練、多媒體課件講座等共計20余次。

八、醫(yī)療業(yè)務工作的開展情況

我中心自開展醫(yī)療工作以來，全年銷售西藥5601.32元，中成藥4781.43元，處方512張。中草藥33578.57元，處方780張。

九、慢病宣傳工作

按照省衛(wèi)計委關于開展2023年慢性病宣傳日活動的要求，中心全體成員分別在世界無煙日、世界禁毒日、全國愛牙日、國際老人節(jié)和國際老人年、高血壓病日、世界精神衛(wèi)生日、世界腦卒中日，分別在區(qū)政府十字廣場，社區(qū)街道進行了宣傳，免費測血糖、血壓等，取得了轄區(qū)居民的一致好評與信賴，全年共舉辦各類健康教育講座、宣傳18余次，并及時將宣傳簡訊上報區(qū)疾控中心慢病股。

十、安全生產(chǎn)工作

按照上級文件精神要求我中心成立了以中心主任負總責，中心副主任直接負責的安全生產(chǎn)工作領導小組，將安全生產(chǎn)責任目標層層分解到各科室。對各科室綜合治理承包責任書的內(nèi)容進行了調整，各科室均建立安全生產(chǎn)專兼職機構，對重點崗位的帶班、值班提出了更高的要求，并進一步健全完善安全生產(chǎn)的各項規(guī)章制度，健全安全生產(chǎn)檔案，做好各種工作記錄。將安全生產(chǎn)工作做出實效，把一切安全責任事故消滅在萌芽狀態(tài)。

__社區(qū)衛(wèi)生服務中心

2023年11月5日

第14篇 商場購物中心年度工作總結

商場購物中心年度工作總結一：

2023年是經(jīng)營結構大調整以后，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。一年來，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到億元;新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。

公司對各門店進行經(jīng)營結構的戰(zhàn)略性調整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：

一是企業(yè)規(guī)模擴大。營業(yè)面積比原來擴大了 %，人員增加了 %，已經(jīng)成為__最大的百貨商場。

二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。

三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴大，經(jīng)營成本相應增加，管理難度加大。

四是行業(yè)競爭加劇。__商城的開業(yè)，__的調整，進一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。

面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調整商品結構到搞好營銷促銷，從加強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧2023年的工作主要抓了以下幾個方面：

抓好營銷促銷,縮短市場磨合。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調整思路，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)，特別是做好無節(jié)造節(jié)的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣活動，婦女兒部六一期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出六店同慶促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售 多萬元，創(chuàng)歷史新高。

第15篇 客服中心年度工作總結范文

公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

1、主要從“內(nèi)強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

2023年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展 2023年客服部年度工作總結

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務為本,促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作

為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結合2023年的工作如何進行改進做如下安排:

一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓,提高服務人員的整體綜合素質。

針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，2023年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相

第16篇 市人才服務中心年度工作總結

市人才中心在局黨組的正確領導下，堅持“人才是第一資源”的工作宗旨，加強“人才服務社會”的工作理念，積極開拓，迎難而上，履行職能，穩(wěn)步推進，較好地完成了____年的各項工作任務。

一、____年主要工作情況

(一) 貫徹落實科學發(fā)展觀，規(guī)范工作制度和辦事程序，加強人才中心效能建設。

根據(jù)市委的統(tǒng)一部署和要求, 我局開展了以“推進科學發(fā)展、服務____崛起、打造陽光人事、提供人才保障”為主題的學習實踐活動。市人才中心通過參加局黨組深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，認識到只有不斷加強學習，堅持與時俱進，提高服務意識，才能較好地應對工作中出現(xiàn)的新情況、新變化、新要求，開創(chuàng)工作新局面。

市人才中心在深入貫徹落實科學發(fā)展觀學習活動中，不但完成局黨組舉辦的規(guī)定動作，還在中心開挖自選動作。結合自身工作職能，把落實科學發(fā)展觀融入實際工作中，認真對中心的工作制度進行梳理，對人事人才法規(guī)進行再學習，在此基礎上，中心制作了《制度程序及文件匯編》學習材料。適時召開全市人才中心主任會議，把這種學習、工作作風傳達到縣區(qū)人才工作。通過對科學發(fā)展觀的學習活動，市人才中心形成了管理制度化、辦事程序化、紀律規(guī)范化，工作人員養(yǎng)成了嚴格按照規(guī)章制度辦事、堅決按照工作程序辦事、積極主動辦事的良好工作氛圍；健全了內(nèi)部管理制度、提高了服務質量，建立了夯基礎、強自身、高效率、講學習的人才工作隊伍。

(二) 加強人才服務社會的工作理念，搭建人才和企業(yè)的橋梁，鑄造較高水平的就業(yè)平臺。

1、積極組織企業(yè)參加第四屆中博會才智交流會

按照原安徽省人事廳的統(tǒng)一要求，中心精心組織了安徽古井集團有限責任公司、安徽井中集團、安徽亳廣生物科技有限公司、安徽雙輪集團、安徽徽皇肥業(yè)集團、安徽安馳汽車工業(yè)有限公司六家企業(yè)于____年4月26日參加了第四屆中博會才智交流會，提供就業(yè)崗位276個。會上接收求職簡歷618份，其中研究生24人，本科生449人，?？粕?45人?，F(xiàn)場達成求職意向243個，招聘應屆大學生175人。

2、開展了____年“民營企業(yè)招聘周”活動

為積極應對國際金融危機對我市就業(yè)的影響，充分發(fā)揮民營企業(yè)對促進就業(yè)的重要作用，中心配合原市勞動保障局等單位于____年5月11日至17日舉辦了“民營企業(yè)招聘周”活動。本次招聘周共有152家企業(yè)（其中民營企業(yè)_家）進場招聘，提供崗位_個（其中適合高校畢業(yè)生崗位2315個）。簽訂就業(yè)意向_人，其中高校畢業(yè)生1175人，進城和返鄉(xiāng)農(nóng)民工 人，下崗失業(yè)人員 人。簽訂職業(yè)培訓（含企業(yè)委托培訓）_人，維權及法律援助155人次，印發(fā)政策宣傳材料50000份。

3、舉辦“銷售冠軍訓練營——大客戶銷售策略與技巧”講座

為貫徹落實人才強市戰(zhàn)略，進一步提高我市企業(yè)營銷隊伍的銷售水平，促進我市企業(yè)市場競爭力、人才綜合能力的提升，中心與市經(jīng)濟委員會、上海銳柏企業(yè)管理咨詢有限公司合作，舉辦了“銷售冠軍訓練營——大客戶銷售策略與技巧”講座。____古井銷售有限公司、____占元面粉集團、良夫面粉廠、安徽三星化工有限責任公司、安徽三一紙業(yè)有限公司等17家企業(yè)共48人參加了講座。本次講座受到了企業(yè)的一致好評，取得了圓滿成功。講座的成功舉辦為我中心今后開展各類人才社會化培訓工作積累了經(jīng)驗。

4、配合公務員科做好高校畢業(yè)生就業(yè)工作

按照局領導的安排部署，中心配合公務員管理科做好了高校畢業(yè)生見習、引導高校畢業(yè)生到農(nóng)村、基層、縣域經(jīng)濟地區(qū)開展自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)等工作，共計安排就業(yè)見習基地20個，落實就業(yè)見習人員320人，村官選拔25人，基層教師招考764人。配合組織部落實“三支一扶”人員100人。

5、舉辦高校畢業(yè)生專場招聘會和____年冬季高校畢業(yè)生就業(yè)服務月活動。

按照市政府重點工作安排和市局____年工作要點任務安排，我中心于____年8月1日和12月5日舉辦了主題為“搭建人才公共服務平臺，促進高校畢業(yè)生就業(yè)”的兩場高校畢業(yè)生專場招聘會。招聘會首次采用了高校聯(lián)動、市縣（區(qū)）聯(lián)動的方式。共有277家單位參會，提供崗位_個，參會人員5400余人，達成求職意向3638個，其中應屆畢業(yè)生求職意向2241個。按照省廳、市局布置，我市從____年12月1日——____年12月31日開展____年冬季高校畢業(yè)生就業(yè)服務月活動。

（三） 強化人才是第一資源的宗旨，構筑人才服務體系，扎實開展人才服務工作。

1、建立高校畢業(yè)生人才信息庫

建立高校畢業(yè)生人才信息庫，市人才中心采取了兩種方式進行。一是高校畢業(yè)生報到時，對未就業(yè)且有求職意向的人員進行詳細登記，信息資料經(jīng)整理、審核無誤后由專門人員登記到本地人才信息數(shù)據(jù)庫中，以備用人單位查找。截止到12月17日，本地人才信息數(shù)據(jù)庫中共有513條數(shù)據(jù)。二是畢業(yè)生本人登陸到____人事人才網(wǎng)進行個人信息注冊，經(jīng)網(wǎng)站管理員審核無誤后進入網(wǎng)上人才數(shù)據(jù)庫。用人單位可免費進行網(wǎng)上人才信息查詢。截止到12月17日 ，網(wǎng)上人才庫中共有8348條信息。

2、完成了____籍在外人才信息庫

為了加強與____籍在外人才的溝通、聯(lián)誼和交流，宣傳推介____，為____籍在外人才回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)和獻計獻策搞好服務，中心會同相關部門開展了建立____籍在外人才信息庫工作。制訂了《____籍在外人才統(tǒng)計工作實施方案》，明確了統(tǒng)計范圍和對象、統(tǒng)計內(nèi)容、統(tǒng)計方法、完成時間及相關要求，截止到10月1日，共計有1670名在外人才信息入庫，較好的完成了此項工作。

3、人事人才網(wǎng)站的管理和維護

人事人才網(wǎng)作為原人事局的門戶網(wǎng)站，承擔著發(fā)布人事相關信息和提供求職招聘平臺的任務。為了做好這項工作，首先是對網(wǎng)站信息發(fā)布流程進行了規(guī)范和完善，制訂了《網(wǎng)站信息發(fā)布審批流程》、《網(wǎng)站信息發(fā)布審批表》、《網(wǎng)站信息安全保密制度》等相關制度和表格。其次對進入網(wǎng)上人才庫的人才信息進行嚴格審核，不符合規(guī)范的信息絕對不允許進入網(wǎng)上人才庫。對進行網(wǎng)上招聘的單位，一律要求出具相關的資質證明材料，并填寫網(wǎng)上招聘申請表。經(jīng)過嚴格審核后方可放開網(wǎng)站招聘權限。

4、高校畢業(yè)生服務工作

____年是國家對高校畢業(yè)生工作特別重視的一年，通過三個方面切實做好畢業(yè)生服務工作。

（1） 強化畢業(yè)生報到程序。為了做好畢業(yè)生的報到工作，針對畢業(yè)生找不到報到處的問題，中心在單位入門處拉起“歡迎高校畢業(yè)生來我處報到”的橫幅進行宣傳；設計了三縣一區(qū)統(tǒng)一標準和格式的《高校畢業(yè)生報到登記表》和____年高校畢業(yè)生報到數(shù)據(jù)庫，對接收報到的學生進行了詳細的登記并輸入數(shù)據(jù)庫中保存，各縣（區(qū)）定期按時上報，由市人才中心匯總保存；印刷了5000分就業(yè)指導信息宣傳材料免費發(fā)放。

（2） 強化畢業(yè)生求職登記。首先在接收高校畢業(yè)生的同時，對未就業(yè)并有求職意向的人員進行登記并輸入到本地人才信息庫中，供用人單位查詢。其次建立和高校之間的聯(lián)系，對高校當年的畢業(yè)生進行就業(yè)宣傳指導，發(fā)放就業(yè)宣傳材料，組織學生參加各類招聘會，促進學生的就業(yè)。

（3） 強化就業(yè)統(tǒng)計工作。按照省就業(yè)處的要求，人才中心負責每月3日以前上報上月離校未就業(yè)高校畢業(yè)生就業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)。為此，中心統(tǒng)一制訂了統(tǒng)計表格，統(tǒng)一了統(tǒng)計口徑和上報時限，并下發(fā)到三縣一區(qū)各人才中心，定責定人。從10月份開始，共計上報了四期數(shù)據(jù)統(tǒng)計表，較好的完成了任務。

5、規(guī)范流動人員人事檔案管理

今年，中心建立了高校畢業(yè)生到檔信息查詢系統(tǒng)，并定期進行更新，對高校畢業(yè)生及時了解自己的檔案流向起到很大的幫助。為保障流動人員人事檔案的完整性，中心加強了對檔案材料的完善工作，及時辦理各種檔案接轉手續(xù)，做好了檔案的收集、整理、保管及信息錄入等工作，形成了以計算機管理為基礎的檔案管理模式。____年共接收檔案926卷，轉出檔案120卷，接收檔案材料280份，接待檔案查閱515卷。

6、開展流動人員人事代理服務

為早日實現(xiàn)人事代理全方位服務，中心擴大了人事代理服務范圍，加強了人事代理的宣傳力度，在原有業(yè)務基礎上開展了轉正定級、檔案工資調整等新業(yè)務，并制定了《人事代理知識宣傳問答》，通過發(fā)放宣傳單和網(wǎng)上宣傳等方式，使用人單位和畢業(yè)生對人事代理有了更深的認識。____年，新增個人委托人事代理152人，新增單位人事代理5家共61人，其中市拆遷辦7人，市白蟻防治中心6人，市房產(chǎn)物業(yè)有限公司8人，市房地產(chǎn)交易中心32人，市環(huán)護科研所8人。轉正定級及檔案工資核定作為新開展業(yè)務也取得了一定的進展。____年，共辦理人事代理人員轉正定級及檔案工資核定193人，開具商調函及相關檔案證明106份，辦理聘用合同鑒證90份，辦理就業(yè)協(xié)議28份。

二、____年工作中存在的不足

1、 建立人才資源庫工作還不完善。雖然建立人才庫工作采用了統(tǒng)一標準、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一操作的方法，但實際執(zhí)行情況離當初制訂的目標還有一定的差距。需要進一步細化流程，在表格制訂、服務流程、上報時限等多個方面嚴格要求，完善和推進人才信息庫的建設。

2、人事代理服務需進一步規(guī)范。有些業(yè)務雖然已經(jīng)開展，但缺少相應的表格資料，辦理程序不夠規(guī)范。一方面不利于業(yè)務的開展，另一方面給相應的統(tǒng)計工作帶來了難題。下一步除了要完善表格等資料，還要進一步完善人事代理辦理程序。

三、XX年工作計劃

（一） 做好市人才服務中心日常工作。

1、加大人才服務工作的宣傳力度，特別是人事代理和檔案管理工作，增強畢業(yè)生及用人單位對人事代理業(yè)務的認識，進一步擴大人事代理和檔案管理的服務范圍。

2、整理XX年至____年人事代理人員檔案，進一步完善檔案材料的收集，做好檔案材料的登記、催交等后續(xù)補充工作，突出人事檔案的服務功能。規(guī)范人事代理人員檔案工資核定與工資關系轉移程序，完成XX年至____年人事代理人員轉正定級及檔案工資核定工作。

3、加強接收高校畢業(yè)生報到工作的力度，提前籌劃，建立相應的報到流程，完善登記表格，對來報到的人員進行詳細的登記及入庫。

4、加強高校畢業(yè)生就業(yè)工作。舉辦3場高校畢業(yè)生就業(yè)招聘會，擴大與市外、本地企業(yè)的接觸，了解需求的人才層次；加強與市外高校及本市____師專、職業(yè)學院的聯(lián)系，溝通人才就業(yè)的趨向。搭建就業(yè)平臺，舉辦就業(yè)洽談會，為人才就業(yè)提供優(yōu)質高效的服務。

5、認真學習國家、省出臺的人才就業(yè)方面的政策，完善相關的程序和制度。積極開展各項工作，增強工作主動性，提高業(yè)務辦理的服務水平，建設學習型單位。

（二） 積極探索建立市、縣區(qū)人才信息資源共享機制，不斷完善企業(yè)信息庫及人才信息庫。

為實現(xiàn)全市人才信息資源共享，促進人才的合理流動，我中心建立市、縣（區(qū)）聯(lián)動機制，不斷完善企業(yè)信息庫及人才信息庫。各市、縣（區(qū)）人才中心對所屬本地重點企業(yè)進行登記入庫，并與企業(yè)建立長期的人才需求合作關系，對企業(yè)的用人方向及時關注和了解，通過招聘會和人才推薦的方式向用人單位提供急需的人才。同時，各人才中心也要通過畢業(yè)生報到和求職人員主動登記等方式收集本地求職人員信息，定期上報和匯總，及時更新人才庫中的信息，實現(xiàn)人才信息資源共享，不斷完善企業(yè)信息庫及人才信息庫。

（三） 進一步推進統(tǒng)一的人力資源市場建設

隨著市人事局和市勞動局合并成新的市人力資源和社會保障局，市人才市場和人力資源市場也開始了合作的進程。市人才中心認識到，只有發(fā)揮兩個市場的長處，實現(xiàn)資源共享，才能共榮共贏。構建統(tǒng)一的人力資源市場是人才工作發(fā)展的必然趨勢。____年12月5日的冬季高校畢業(yè)生大型人才招聘會，經(jīng)過市人才中心和勞動就業(yè)中心的聯(lián)合舉辦，將人力資源市場的硬件資源和人才中心的軟件資源相結合，突出人力資源服務的整體優(yōu)勢和龍頭作用，招聘會取得了圓滿成功。XX年，是我市與蕪湖市幫扶對接的第一年，屆時會有兩市合作的大型人才招聘會，將會更加利用這個資源，這個平臺，舉辦大型人才招聘會，把人才工作做大做強。