第1篇 電信員工個(gè)人工作總結(jié) 1950字
我熱愛我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的,在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯,之后,經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng),就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工,對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù),感受電信公司上帝般的感覺,而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體,來為客戶服務(wù),這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。
營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績(jī),我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影,念書時(shí),好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,非白即黑,但面對(duì)客戶的反應(yīng),很多時(shí)候有理說不清,我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想,電信公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期,有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,連存電話號(hào)碼都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,終于把他教會(huì)了,聽到客戶的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮地躍起來了。
之后,他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,聽到他的稱贊,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,說他非常滿意我們的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里,營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決。
由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,如果你是個(gè)比較自我的人,很難樂在其中。有人問我,你一個(gè)大男人什么不好干,偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計(jì)較,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后,看似簡(jiǎn)單的事情原來也不是那么簡(jiǎn)單,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表電信公司的形象,通過自己的工作,讓自己真正融入到電信公司,享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅(jiān)持!
說話是我們天天都離不了的,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐,請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”,一句句多么簡(jiǎn)單的語言,多么樸素的話語,卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事,如何做一個(gè)真誠的人!
通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng),也沒有太多的重視,進(jìn)入公司后,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,于是就天天練習(xí)、摸索,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通過努力,我一定會(huì)達(dá)到公司要求,這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿意,我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),不知自己的能力如何。首先,我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念,為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí),我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,它能幫助我不斷地提高自己。另外,我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍,盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對(duì)我來講,我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,而且比他們豐富,因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上,可以學(xué)到很多東西。
人的一生,總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌,卻很快樂,很滿足。盡管現(xiàn)在,我還是一名新員工,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,能與電信共成長(zhǎng),見證電信公司走向新的輝煌,能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我的心愿!
第2篇 電信客服員工年度個(gè)人總結(jié)格式 650字
時(shí)間一晃而過,彈指之間,20xx年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的努力,在工作上取得一定的成果,但也存在諸多不足,回顧過去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)
我是今年3月份來到電信工作,剛來的時(shí)候,被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí),正逢那時(shí)網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控,從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控,對(duì)他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣,在通過師傅們的教導(dǎo)和自身的學(xué)習(xí)下,現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成。電信員工年度工作總結(jié)
在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時(shí),也參與了項(xiàng)目管控工作,從以前跟著師傅學(xué)和做,感覺做工程并不是很困難,但是,當(dāng)自己親手去做一個(gè)項(xiàng)目時(shí),才知道這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,不是一句兩句可以說的清楚,就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個(gè)項(xiàng)目來說吧,雖然監(jiān)控點(diǎn)不多,技術(shù)也不復(fù)雜,但真的做起來,需要考慮的事就很多了,前期的現(xiàn)場(chǎng)勘察,與客戶的溝通,與省公司的協(xié)調(diào),一樣都不能少,一樣看似簡(jiǎn)單的問題,考慮的方面就很多了,什么事先解決,這件事怎么做,需要做哪些準(zhǔn)備工作,都是需要考慮的,在經(jīng)過幾個(gè)月的準(zhǔn)備工作,檢查站的項(xiàng)目于這個(gè)月開工了,按目前施工情況來看,還算順利,當(dāng)前的問題就是怎樣與施工隊(duì)溝通,解決施工過程中遇到的問題和困難,加快施工進(jìn)度,爭(zhēng)取在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完工。
總結(jié)了一下工作,盡管有一定的進(jìn)步,但在一些方面還存在不足,比如創(chuàng)造性的思路還不是很多,有些事情做的還不夠完善,有待于在今后的工作中加以改進(jìn),在新的一年里,我將努力改正過去一年中的不足,努力使工作效率和能力進(jìn)入一個(gè)新的水平。
第3篇 2023電信員工年終總結(jié) 2250字
20xx電信員工年終總結(jié)
今年以來,在實(shí)業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在主業(yè)的大力支持和全力扶持下,在公司黨委和廣大職工的大力支持、配合下,本人認(rèn)真落實(shí)xx“三個(gè)代表”的重要思想,學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神,與時(shí)俱進(jìn),勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,勇爭(zhēng)一流,帶領(lǐng)全體干部職工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,依托主業(yè),面向市場(chǎng),強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力,開展多元化經(jīng)營(yíng),經(jīng)過努力和拼搏,保持了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),為電信實(shí)業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展,做出了一定的貢獻(xiàn)。今年,我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo),各項(xiàng)工作健康順利進(jìn)展?,F(xiàn)述職如下:
一、全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高公司整體隊(duì)伍素質(zhì)水平。一年來,我一直把構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓,明確提出,要以提高員工整體素質(zhì)為首要任務(wù),實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè),努力將企業(yè)建成學(xué)習(xí)型、知識(shí)型組織。
1、努力提高自身素質(zhì)水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,肩負(fù)著黨和人民賦予的重要職責(zé)與使命,黨的路線方針政策需要我們?nèi)ヘ瀼貙?shí)施,因此,我十分注重政治理論的學(xué)習(xí),比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了鄧小平理論、經(jīng)濟(jì)管理、“三個(gè)代表”重要思想等方面知識(shí)。勇于實(shí)踐正確學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神,立場(chǎng)堅(jiān)定的執(zhí)行黨的路線、方針、政策。在工作中,正確的宣傳和貫徹上級(jí)的方針,指導(dǎo)自己的工作,規(guī)范自己的言行,樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,密切聯(lián)系群眾,不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。
2、狠抓班子和干部隊(duì)伍建設(shè)。群眾看黨員、黨員看干部、干部看班子,上梁不正下梁歪,中梁不正倒下來。高度重視班子建設(shè),不斷強(qiáng)化措施,使班子建設(shè)沿著正確軌道前進(jìn)。一是求思想上的統(tǒng)一。堅(jiān)持做到多通氣、勤商量,把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎(chǔ)上。行動(dòng)上瞄準(zhǔn)一致的目標(biāo),各司其職、各負(fù)其責(zé),不推諉、不扯皮,始終保持一流的工作精神風(fēng)貌和旺盛的斗志,不斷開創(chuàng)工作新局面。
3、圍繞黨風(fēng)廉政建設(shè)做文章。針對(duì)公司經(jīng)濟(jì)性、業(yè)務(wù)性強(qiáng)的特點(diǎn),利用各種形勢(shì)的途徑和方法,對(duì)我公司非黨員干部進(jìn)行廉政和遵紀(jì)守法教育。如:在召開黨員會(huì)、中層會(huì)、辦公會(huì)時(shí),向他們及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)政策、規(guī)定,并有針對(duì)性的通報(bào)發(fā)生在各地管理部門的腐敗案例,使黨員干部從中吸取教訓(xùn),以起到警示作用。同時(shí),注意從“公”和“廉”入手,嚴(yán)格要求自己,公開向職工承諾:只看誰表現(xiàn)得怎么樣,不看是誰在表現(xiàn),堅(jiān)持公正為本,吃苦在前,享樂在后。
4、狠抓干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來,我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì),開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),并在年終歲末結(jié)合舉行表彰會(huì)、總結(jié)會(huì),對(duì)干部進(jìn)行理想信念和黨性、黨風(fēng)教育。通過一系列學(xué)習(xí)宣傳教育,使大家都能夠面對(duì)現(xiàn)實(shí),實(shí)事求是地用辯證唯物主義觀點(diǎn)分析認(rèn)識(shí)問題。大家認(rèn)識(shí)到:一定要好好工作,不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。全體干部職工工作作風(fēng)扎實(shí),精神狀態(tài)很好,人心思干,人心思進(jìn),不少單位在搞好本職工作同時(shí),組織大家學(xué)科技、學(xué)理論,提高職工全面素質(zhì)。
二、全面推進(jìn)勞動(dòng)、分配和制度創(chuàng)新,不斷夯實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)管理工作。一年來,我能夠從電信實(shí)業(yè)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā),公司上下不斷深化電信改革、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,面向市場(chǎng),成功地發(fā)展了一系列經(jīng)營(yíng)實(shí)體,確立了主實(shí)業(yè)相互依存,互為聯(lián)動(dòng),共同發(fā)展的戰(zhàn)略格局,對(duì)于推進(jìn)焦作電信實(shí)業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展,提升企業(yè)綜合實(shí)力奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、歸并產(chǎn)業(yè),調(diào)整機(jī)構(gòu)。今年,按照上級(jí)的通知要求和精神,將所屬企業(yè)按照產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行歸并,全面進(jìn)行了清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)工作。這些工作的順利開展,適應(yīng)了電信體制改革的需要,為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了組織保證。
2、建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年,我公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。公司9名德才兼?zhèn)涞娜藛T被聘為中層干部,廣大職工都在競(jìng)聘上崗過程中找到了實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作崗位。初步建立了一個(gè)能上能下,能進(jìn)能出,能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。
3、狠抓制度改革創(chuàng)新,初步建立制度管理網(wǎng)絡(luò)。機(jī)構(gòu)調(diào)整、薪酬改革后,人事部門按照新的崗位,及時(shí)修改補(bǔ)充了崗位職責(zé),制定了新的考評(píng)辦法和獎(jiǎng)金分配制度。
4、加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算,提高財(cái)務(wù)管理水平,加強(qiáng)了企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作。特別是今年,全面進(jìn)行了企業(yè)資產(chǎn)盤活,努力增加企業(yè)收入和效益。組織專人對(duì)所屬多經(jīng)企業(yè)逐個(gè)摸底,認(rèn)真清查各項(xiàng)資產(chǎn)、負(fù)債,理清了產(chǎn)權(quán)關(guān)系,進(jìn)行了規(guī)范管理,并著重對(duì)原有獨(dú)立核算的多經(jīng)企業(yè)帳務(wù)中的債權(quán)債務(wù)進(jìn)行了全面清查。大力開展對(duì)企業(yè)欠款的清理工作,維護(hù)企業(yè)利益。開展了“增收節(jié)支,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益”活動(dòng),加強(qiáng)對(duì)可控費(fèi)用的控制,壓縮成本費(fèi)用。制訂完善了一系列管理制度,推行全面預(yù)算管理、收支兩條線管理,貫徹上級(jí)的成本管理指導(dǎo)精神,加強(qiáng)各項(xiàng)工程建設(shè)的核算工作,嚴(yán)格內(nèi)部手續(xù),防止跑、冒、滴、漏,。
5、狠抓安全生產(chǎn),落實(shí)安全責(zé)任目標(biāo)。今年以來,我們牢固樹立起“安全責(zé)任重于泰山”、“安全第一,預(yù)防為主”的思想意識(shí),為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的安全環(huán)境。健全了組織,與各部門簽訂了安全消防責(zé)任書。突出了重點(diǎn)工種、特殊工種的安全管理,并多次去工地檢查。開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),抓好了安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作。在黨的xx大召開期間,多次開展了安全自查自糾活動(dòng),確保了安全工作萬無一失。
第4篇 電信員工2023年個(gè)人工作總結(jié) 1000字
時(shí)光如水,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼來到中國(guó)電信已經(jīng)有三年半的時(shí)間了。在這期間走過了多少風(fēng)風(fēng)雨雨。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下,我以“服從領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí),扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,始終高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,交好的完成了自己的本職工作。透過三年來的學(xué)習(xí)與工作,工作方法上有了交大的改變,現(xiàn)將三年來的工作中的收獲狀況作個(gè)總結(jié)以發(fā)現(xiàn)自己工作中的缺點(diǎn)和不足,二來為明年自己的工作確定一個(gè)嶄新的目標(biāo)
一、裝拆移修工作
初始來到電信是在20xx年的10月。正是電信建設(shè)的初期,當(dāng)時(shí)我公司剛剛具有了固話放號(hào)和個(gè)人adsl、話吧、網(wǎng)吧業(yè)務(wù)的初步開展?jié)摿?,裝機(jī)的人員也只有七人我負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的電腦、個(gè)人adsl、話吧、網(wǎng)吧的日常維護(hù)。在沒有維護(hù)車輛的狀況下,克服了重重困難。沒有車我近的就走這去,遠(yuǎn)的就坐公交去之后車輛也到位了。這使得我們干勁十足。在夜間無車輛條件下創(chuàng)下了當(dāng)天障礙當(dāng)天處理完成,20xx年被評(píng)為先進(jìn)作為維護(hù)員。20xx年分為南北兩片管理。當(dāng)時(shí)我還是負(fù)責(zé)日常維護(hù)。在這期間為使得障礙率大幅度的降低用心陪合南北兩片。
二、日常障礙查修工作
20xx年至今我繼續(xù)負(fù)責(zé)障礙查修的一組。主要負(fù)責(zé)全市的個(gè)人寬帶用戶,e視星空用戶,網(wǎng)吧用戶,話吧用戶的正常使用。新增加了人手在任務(wù)重人手少的狀況下,我和我的同事兩個(gè)人主動(dòng)加班加點(diǎn),只為用戶能得到滿意的服務(wù)。透過我們的努力使得寬帶10000號(hào)的有理由投訴單數(shù)降為0。
三、工作學(xué)習(xí)狀況
20xx年初,被送到省中維公司進(jìn)行了數(shù)據(jù)終端維護(hù)培訓(xùn)。
20xx年和石松玲學(xué)習(xí)光纜的熔接及維護(hù)。
20xx年和于洋學(xué)習(xí)3.5g和中興udo、ag的日常維護(hù)。
這些學(xué)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我來說是難得的鍛煉機(jī)會(huì)。在老師的英明教導(dǎo)下在最初的生疏到之后的熟練,在到之后的游刃有余,在短短的幾個(gè)月里到達(dá)這樣的水平實(shí)來不宜。
四、存在的問題
三年來我做了務(wù)必的工作,也取得了一些成績(jī),但離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距,主要是工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),創(chuàng)造性開展工作還不夠。在今后的工作中,克服不足,以對(duì)工作對(duì)電信事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,腳踏實(shí)地,盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的期望。
五、20xx年的打算
進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí),養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),勤于思考的良好習(xí)慣,不斷吸納新知識(shí),掌握新技能,曾強(qiáng)新本領(lǐng)。強(qiáng)化職責(zé)意識(shí),充分發(fā)揮模范帶頭作用,努力創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)。主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
以上是我個(gè)人三年來的工作狀況,在那里我真心感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的指導(dǎo)與幫忙。不足之處,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。
第5篇 電信員工年度技術(shù)個(gè)人工作總結(jié) 650字
時(shí)間一晃而過,彈指之間,XX年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的努力,在工作上取得一定的成果,但也存在諸多不足,回顧過去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
我是今年3月份來到電信工作,剛來的時(shí)候,被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí),正逢那時(shí)網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控,從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控,對(duì)他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣,在通過師傅們的教導(dǎo)和自身的學(xué)習(xí)下,現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成。
在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時(shí),也參與了項(xiàng)目管控工作,從以前跟著師傅學(xué)和做,感覺做工程并不是很困難,但是,當(dāng)自己親手去做一個(gè)項(xiàng)目時(shí),才知道這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,不是一句兩句可以說的清楚,就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個(gè)項(xiàng)目來說吧,雖然監(jiān)控點(diǎn)不多,技術(shù)也不復(fù)雜,但真的做起來,需要考慮的事就很多了,前期的現(xiàn)場(chǎng)勘察,與客戶的溝通,與省公司的協(xié)調(diào),一樣都不能少,一樣看似簡(jiǎn)單的問題,考慮的方面就很多了,什么事先解決,這件事怎么做,需要做哪些準(zhǔn)備工作,都是需要考慮的,在經(jīng)過幾個(gè)月的準(zhǔn)備工作,檢查站的項(xiàng)目于這個(gè)月開工了,按目前施工情況來看,還算順利,當(dāng)前的問題就是怎樣與施工隊(duì)溝通,解決施工過程中遇到的問題和困難,加快施工進(jìn)度,爭(zhēng)取在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完工。
總結(jié)了一下工作,盡管有一定的進(jìn)步,但在一些方面還存在不足,比如創(chuàng)造性的思路還不是很多,有些事情做的還不夠完善,有待于在今后的工作中加以改進(jìn),在新的一年里,我將努力改正過去一年中的不足,努力使工作效率和能力進(jìn)入一個(gè)新的水平。
第6篇 電信服務(wù)部員工個(gè)人總結(jié) 1000字
一、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高理論水平,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來,我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握,轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,積極研究新情況,解決新問題,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,拓展思維。
二、立足本職,愛崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
一年來,為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,使自己更好地為客戶服務(wù),我一邊向公司的老同志虛心請(qǐng)教,努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn),一邊嚴(yán)格要求自己,對(duì)顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自己不能解決的問題,積極向上級(jí)如實(shí)反映,爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié),但自己深知還存在一些不足之處,離上級(jí)的要求還有差距,一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,有時(shí)急于求成。在下步工作中,要加以克服和改進(jìn)。
第7篇 電信工程公司員工個(gè)人工作總結(jié) 1150字
將近一年的時(shí)間很快過去了,在深圳電信工程公司這段時(shí)間里,我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下能較好的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,作為中共黨員,更時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,在深圳電信工作至今總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報(bào)紙、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;學(xué)習(xí)公司的文化、理念及發(fā)展方向,愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
我是三月份來到深圳電信工程公司網(wǎng)絡(luò)分公司工作,擔(dān)任移動(dòng)通信業(yè)務(wù)部設(shè)備主管工作,協(xié)助部門經(jīng)理做好各項(xiàng)工作。主要負(fù)責(zé)中國(guó)聯(lián)通gsm十六期及十七期的設(shè)備安裝項(xiàng)目,具體工作內(nèi)容有:負(fù)責(zé)合同的簽訂、業(yè)務(wù)的聯(lián)系、監(jiān)督施工隊(duì)的施工情況、材料的訂購、文件的似草,及按時(shí)完成部門的管理體系要求的各項(xiàng)工作等。為了做好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了部門的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練地完成本職工作。
在入職至今,我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識(shí),積極完成了以下本職工作:(1)中國(guó)聯(lián)通gsm16、17期主設(shè)備及配套安裝合同及二期傳輸網(wǎng)合同的簽訂。(2)與廣州省聯(lián)通公司物資部、計(jì)劃部以及深圳、珠海、中山、惠州聯(lián)通分公司網(wǎng)絡(luò)部建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。(3)做好工程材料的訂購,并詳細(xì)登記,嚴(yán)格執(zhí)行公司的流程辦事。(4)認(rèn)真、按時(shí)、有效率地做好部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
為了部門工作的順利進(jìn)行及工作協(xié)調(diào),除了做好本職工作,我還積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守公司紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,至今沒有請(qǐng)假現(xiàn)象,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,開創(chuàng)了工作的新局面,為部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)八個(gè)月的工作情況,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。比如處理合同的一些細(xì)節(jié)方面,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在今后的工作里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)移動(dòng)通信方面的知識(shí)及提高公文寫作能力,努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司及部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
第8篇 電信營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)員工個(gè)人工作總結(jié) 1400字
時(shí)光飛逝,日月如梭,xx年年轉(zhuǎn)瞬即逝,一轉(zhuǎn)眼,我們又迎來了新的一年。在xx年度里,我的工作崗位是在前臺(tái)營(yíng)業(yè),工作職責(zé)是接待客戶,為他們辦理業(yè)務(wù),解答疑難。
做一名營(yíng)業(yè)員容易,但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不容易了。以前我是做機(jī)線工作的,跟營(yíng)業(yè)崗位繁重的工作量比起來,真是相差太多了。我知道,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù),我虛心的向老營(yíng)業(yè)員請(qǐng)教,認(rèn)真參加區(qū)公司的營(yíng)業(yè)崗位培訓(xùn),網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨,理論聯(lián)系實(shí)際操作,功夫不負(fù)有心人,在很短的時(shí)間內(nèi),我熟知了業(yè)務(wù),當(dāng)成功的開展一個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候,我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿意的笑容時(shí),我感到由衷的高興。
有人說,營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,但我說,營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,一聲親切的問候,一個(gè)會(huì)心的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離,架起心與心的橋梁。在工作中,我本著企業(yè)“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈,一些客戶著眼于眼前的利益,頻繁地拆機(jī),注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里,急在心里,失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì),積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,保留了原號(hào)碼,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,對(duì)你大喊大叫,滿口臟話,我想,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“用戶至上,用心服務(wù)”,我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ?,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,
還要了解客戶的需求,及時(shí)的向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。為此,我經(jīng)??从嘘P(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息,了解新形勢(shì),掌握新動(dòng)向,在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,也和客戶溝通,征求他們的意見和建議,及時(shí)反饋給公司,做到真實(shí)了解客戶所需,提供客戶所求。
營(yíng)業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對(duì)外窗口,服務(wù)的好壞,直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里,作為一名營(yíng)業(yè)員,我飽含滿腔的工作熱情,扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),努力做到“眼快、腦快、嘴快”,保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢記營(yíng)業(yè)廳管理制度,在工作中,自覺遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,凡事符合公司利益,顧客利益。營(yíng)業(yè)廳是展示我們中國(guó)電信企業(yè)形象,體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,我時(shí)時(shí)注意儀表,做展示這個(gè)窗口的手,裝扮這個(gè)窗口的花......
營(yíng)業(yè)員,是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶,對(duì)每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。作為企業(yè)的最前沿,代表著企業(yè)的形象,保持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),我們每個(gè)員工都是公司形象的傳達(dá)者,是企業(yè)希望與活力的象征。干一行,愛一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨,做一名合格的營(yíng)業(yè)員,是我的自我定位。>;
第9篇 電信員工的個(gè)人年終總結(jié) 1650字
轉(zhuǎn)眼間我來到中國(guó)電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里,自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識(shí)。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能,現(xiàn)將工作情況總結(jié)
一、工作匯報(bào)
自xxxx年12月26日工作以來,我認(rèn)真完成工作,努力學(xué)習(xí),積極思考,工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),為了配合adsl與端口的綁定工作,和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤,摸排資料的準(zhǔn)確,為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了一定的了解,使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí)。
當(dāng)分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后,公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí),使自己學(xué)習(xí)到了的網(wǎng)絡(luò)知識(shí),更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí),為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用,使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后,我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題,自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家,每一句話都代表著公司形象。所以,我在實(shí)際工作中,時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己,做到謹(jǐn)小慎微。
此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于剛參加工作,無論從業(yè)務(wù)能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,使我在工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后,經(jīng)過一年的鍛煉,使自己對(duì)這份工作有了更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說事業(yè),每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,我也一樣。對(duì)我而言,我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我最大的力量??梢哉f,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ?,將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)在今后的工作中,我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),掌握的業(yè)務(wù)技能,為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡(jiǎn)樸的生活,時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
隨著端口綁定工作的深入,新工作內(nèi)容的展開,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識(shí)更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,努力學(xué)習(xí),提高工作效率,熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,遵守公司的規(guī)章制度,做好本職工作。
第10篇 電信營(yíng)業(yè)班新員工作個(gè)人總結(jié) 2150字
中國(guó)電信在我沒有加入電信公司前,印象里就是服務(wù)最廣,是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)電信老用戶,對(duì)電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì),我成為了一名電信新員工。
屈指算來,到電信公司已近半年的時(shí)間,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,現(xiàn)在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu),工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法,借此機(jī)會(huì)談?wù)?,鑒于此,現(xiàn)將這期間工作總結(jié)如下:
我熱愛我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的,在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯,之后,經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng),就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工,對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù),感受電信公司上帝般的感覺,而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體,來為客戶服務(wù),這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。
營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績(jī),我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶??措娨暋㈦娪?,念書時(shí),好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,非白即黑,但面對(duì)客戶的反應(yīng),很多時(shí)候有理說不清,我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想,電信公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期,有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,連存電話號(hào)碼都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,終于把他教會(huì)了,聽到客戶的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮地躍起來了。
之后,他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,聽到他的稱贊,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,說他非常滿意我們的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里,營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決。
由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,如果你是個(gè)比較自我的人,很難樂在其中。有人問我,你一個(gè)大男人什么不好干,偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計(jì)較,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后,看似簡(jiǎn)單的事情原來也不是那么簡(jiǎn)單,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表電信公司的形象,通過自己的工作,讓自己真正融入到電信公司,享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅(jiān)持!
說話是我們天天都離不了的,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。您好!歡迎光臨!、您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐,請(qǐng)報(bào)號(hào)碼,一句句多么簡(jiǎn)單的語言,多么樸素的話語,卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事,如何做一個(gè)真誠的人!
通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng),也沒有太多的重視,進(jìn)入公司后,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,于是就天天練習(xí)、摸索,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通過努力,我一定會(huì)達(dá)到公司要求,這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿意,我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),不知自己的能力如何。首先,我以用戶快樂所以我快樂當(dāng)作我的工作理念,為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí),我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,它能幫助我不斷地提高自己。另外,我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍,盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對(duì)我來講,我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,而且比他們豐富,因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上,可以學(xué)到很多東西。
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第11篇 電信公司員工2023年個(gè)人年終總結(jié) 1800字
XX年,是我站實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展中承上啟下的一年,也是全站干部職工迎接挑戰(zhàn)、經(jīng)受考驗(yàn)、努力克服困難、出色完成全年任務(wù)的一年。我調(diào)度室在站黨總支和站委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門同仁的大力支持下,圍繞“兩量一本”這一主旋律,以飽滿的工作熱情和奮發(fā)向上的精神狀態(tài),卓有成效地開展各項(xiàng)工作,取得了顯著成績(jī)。
這一年的調(diào)度工作我總結(jié)為以下幾點(diǎn):
一、勤于做事,扮好角色,立足本職,創(chuàng)新工作。
在站領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下,我們步伐堅(jiān)定地走出了一條“科學(xué)調(diào)度,規(guī)范運(yùn)行,精確高效,爭(zhēng)創(chuàng)一流”之路。按照《調(diào)度章程》科學(xué)調(diào)度,規(guī)范運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)了全年無差錯(cuò)、無違規(guī)操作的目標(biāo),在有效降低電話費(fèi)的同時(shí),認(rèn)真及時(shí)地維護(hù)線路,保障了通信的暢通。
千里之行,始于足下。正是這些看似平淡、甚至微不足道的工作,卻凝結(jié)了我們調(diào)度室為煤站默默奉獻(xiàn)的每一份光和熱。所有調(diào)度員同志心往一處想,勁往一處使,克服種種主觀或客觀的困難,堅(jiān)持出夜勤、出滿勤,積極參加學(xué)習(xí),及時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)報(bào)表數(shù)據(jù),而且還保持了良好的環(huán)境衛(wèi)生狀態(tài),多次受到領(lǐng)導(dǎo)和職工的好評(píng)。
抓思想,提素質(zhì),練能力成為我服務(wù)煤站的重要方法之一。為了起到“快馬加鞭”的作用,我引入了激勵(lì)和獎(jiǎng)罰制度。科室人員在完成好本職工作之余,主動(dòng)幫助兄弟部門做些力所能及的工作,收到了很好的效果。
二、勤于學(xué)習(xí),苦練內(nèi)功,思想素質(zhì)是保障。
學(xué)習(xí)是一個(gè)人汲取知識(shí)養(yǎng)分的最佳手段,創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)進(jìn)步的靈魂。
一直以來,我都十分清楚學(xué)習(xí)對(duì)人一生的重要意義。因此,在提高思想認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)方面,我積極組織科室人員參加會(huì)議,加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),明是非,辨美丑,知榮辱,實(shí)事求是,追求進(jìn)步,及時(shí)完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù),密切配合兄弟部門的工作。
打鐵必須自身硬。多年的工作實(shí)踐,為我提供了許多寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),向勞動(dòng)模范學(xué)習(xí),向先進(jìn)典型學(xué)習(xí),向優(yōu)秀黨員學(xué)習(xí),向勤政廉潔的領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí),時(shí)時(shí)處處事事以他們?yōu)榘駱?,注重加?qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng),率先垂范,奉公守法,樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀,遠(yuǎn)離黃、賭、毒,提高拒腐防變能力。
選拔任用年輕領(lǐng)導(dǎo)干部最基本的條件,就是要求我們能夠自省、自警、自勵(lì),要求我們每個(gè)年輕黨員同志政治合格、作風(fēng)優(yōu)良、嚴(yán)于律己、技術(shù)過硬,尤其要注重學(xué)習(xí)新知識(shí),掌握新本領(lǐng),形成與崗位職責(zé)相適應(yīng)的知識(shí)結(jié)構(gòu),努力提高工作的前瞻性、科學(xué)性和創(chuàng)造性。參加工作至今,十年時(shí)間我都從事通信和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作,憑借自己的專業(yè)基礎(chǔ),虛心求教、刻苦鉆研、認(rèn)真思考,不斷豐富、提高自己的專業(yè)知識(shí),希望能為企業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。
三、勤于反省,嚴(yán)格要求,始終保持高標(biāo)準(zhǔn)。
在向組織匯報(bào)工作前,我認(rèn)真地審視了自己,認(rèn)為還存在兩點(diǎn)不足之處:
1、在工作方面:方式、方法、策略單純,使有效資源和自身潛力沒有得到充分發(fā)揮;
2、在管理方面:有時(shí)出現(xiàn)只求“過得去”,不求“過得硬”的現(xiàn)象,管理時(shí)緊時(shí)松;
今后我還會(huì)繼續(xù)向有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和同志們多請(qǐng)教、多學(xué)習(xí)。
律己足以服人,量寬足以待人,身先足以率人。我常常以此為鏡來比照自己的言行。浩然正氣鑄大業(yè),心底無私天地寬。工作中,我堅(jiān)持以德為本,帶頭講正氣、講奉獻(xiàn),堅(jiān)持誠以待上、保持政通;誠以待下、保持人和;誠以律己、保持廉潔;誠以處事、虛懷若谷;樂觀向上、不怕困難。在工作和生活中,嚴(yán)格要求自己既要干事、又要干凈。及時(shí)克服工作中出現(xiàn)的不足和問題,努力做到任前任后一致、態(tài)度行動(dòng)一致、對(duì)上對(duì)下一致、對(duì)官對(duì)民一致、人前人后一致,以自己良好的形象和人格力量去做事做人。
任職調(diào)度室副主任已經(jīng)是第六個(gè)年頭了,我深切感覺到:觀念決定思路,思路決定出路。觀念新,思路對(duì),發(fā)展就有希望,那么,調(diào)度工作如何與煤站發(fā)運(yùn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展同步,實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展?
我認(rèn)為,在有效利用傳統(tǒng)調(diào)度管理方法加強(qiáng)管理外,還要摸索煤站調(diào)度運(yùn)行的規(guī)律,積極采用新技術(shù)、新手段,采取有效措施,不斷提高部門的整體質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)含量以及人才素質(zhì)等,使調(diào)度工作始終處于發(fā)展與進(jìn)步的前沿。在我看來,企業(yè)的發(fā)展,必須依靠科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和員工素質(zhì)的提高,建設(shè)一支素質(zhì)優(yōu)良、技術(shù)精湛的人才隊(duì)伍,是“做強(qiáng)**,造福員工”的必由之路。
總結(jié)過去,是為了更好的面向未來。我將把這次述職評(píng)議作為組織對(duì)我個(gè)人支持、監(jiān)督和幫助的極好機(jī)會(huì),進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,團(tuán)結(jié)全體干部職工,開拓創(chuàng)新,克難奮進(jìn),為推進(jìn)我站的改革和發(fā)展事業(yè)做出新的、更大的貢獻(xiàn)!
第12篇 電信員工2023年上半年個(gè)人總結(jié) 1300字
轉(zhuǎn)眼間我來到中國(guó)電信工作已經(jīng)五年的時(shí)間了,時(shí)光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,同時(shí)也學(xué)到了很多東西,努力提高自己不足的地方,為公司做出更大的貢獻(xiàn)而努力?,F(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié),同時(shí)也說說自己的一些想法,不到的地方還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。
俗話說:“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業(yè)務(wù)能力,還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫助,使我的工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基矗
一、工作匯報(bào)
近幾年來,隨著電信的幾次分營(yíng),我局已逐步從壟斷走向市場(chǎng),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前,更認(rèn)識(shí)到“服務(wù)就是生命線”的真實(shí)含義,我們每年不間斷地開展“樹電信新風(fēng),創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng),使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的意識(shí),也給企業(yè)帶來了勃勃生機(jī)。通過多年的努力,使我局建設(shè)有了一個(gè)較好的基矗
二、工作感想
經(jīng)過五年的鍛煉,是自己對(duì)這份工作有了更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者事業(yè),每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,我也一樣。對(duì)我而言,則通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先,是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果,具體而言,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,徹底地愛上它,你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。可以說,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次,是能力問題,又可分為專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí),我用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合與某種工作,基本能力包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ?,將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)
在今后的工作中,以“微笑服務(wù)”為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層裝機(jī)工作。在作風(fēng)上,遵章守紀(jì),團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結(jié)束了,但學(xué)習(xí)和思考并沒有停止,也不能停止!
我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和悉心指導(dǎo),在今后的工作中努力改善自身,勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機(jī)工作人員,我們要積極投身于工作,在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中,尋求適應(yīng),使自身獲得各個(gè)方面的提高,更好地促進(jìn)公司的發(fā)展,求得更大的進(jìn)步和的發(fā)展!
最后,再次感謝大家平日對(duì)我的照顧與關(guān)心,在以后的工作中,我一定會(huì)繼續(xù)努力,爭(zhēng)取做出更好的成績(jī)。預(yù)祝大家新年快樂,工作順利,也祝愿中國(guó)電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!
第13篇 電信公司員工個(gè)人總結(jié) 1800字
電信公司員工個(gè)人總結(jié)
20xx年,是我站實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展中承上啟下的一年,也是全站干部職工迎接挑戰(zhàn)、經(jīng)受考驗(yàn)、努力克服困難、出色完成全年任務(wù)的一年。我調(diào)度室在站黨總支和站委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門同仁的大力支持下,圍繞“兩量一本”這一主旋律,以飽滿的工作熱情和奮發(fā)向上的精神狀態(tài),卓有成效地開展各項(xiàng)工作,取得了顯著成績(jī)。
這一年的調(diào)度工作我總結(jié)為以下幾點(diǎn):
一、勤于做事,扮好角色,立足本職,創(chuàng)新工作。
在站領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下,我們步伐堅(jiān)定地走出了一條“科學(xué)調(diào)度,規(guī)范運(yùn)行,精確高效,爭(zhēng)創(chuàng)一流”之路。按照《調(diào)度章程》科學(xué)調(diào)度,規(guī)范運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)了全年無差錯(cuò)、無違規(guī)操作的目標(biāo),在有效降低電話費(fèi)的同時(shí),認(rèn)真及時(shí)地維護(hù)線路,保障了通信的暢通。
千里之行,始于足下。正是這些看似平淡、甚至微不足道的工作,卻凝結(jié)了我們調(diào)度室為煤站默默奉獻(xiàn)的每一份光和熱。所有調(diào)度員同志心往一處想,勁往一處使,克服種種主觀或客觀的困難,堅(jiān)持出夜勤、出滿勤,積極參加學(xué)習(xí),及時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)報(bào)表數(shù)據(jù),而且還保持了良好的.環(huán)境衛(wèi)生狀態(tài),多次受到領(lǐng)導(dǎo)和職工的好評(píng)。
抓思想,提素質(zhì),練能力成為我服務(wù)煤站的重要方法之一。為了起到“快馬加鞭”的作用,我引入了激勵(lì)和獎(jiǎng)罰制度。科室人員在完成好本職工作之余,主動(dòng)幫助兄弟部門做些力所能及的工作,收到了很好的效果。
二、勤于學(xué)習(xí),苦練內(nèi)功,思想素質(zhì)是保障。
學(xué)習(xí)是一個(gè)人汲取知識(shí)養(yǎng)分的最佳手段,創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)進(jìn)步的靈魂。
一直以來,我都十分清楚學(xué)習(xí)對(duì)人一生的重要意義。因此,在提高思想認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)方面,我積極組織科室人員參加會(huì)議,加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),明是非,辨美丑,知榮辱,實(shí)事求是,追求進(jìn)步,及時(shí)完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù),密切配合兄弟部門的工作。
打鐵必須自身硬。多年的工作實(shí)踐,為我提供了許多寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),向勞動(dòng)模范學(xué)習(xí),向先進(jìn)典型學(xué)習(xí),向優(yōu)秀黨員學(xué)習(xí),向勤政廉潔的領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí),時(shí)時(shí)處處事事以他們?yōu)榘駱樱⒅丶訌?qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng),率先垂范,奉公守法,樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀,遠(yuǎn)離黃、賭、毒,提高拒腐防變能力。
選拔任用年輕領(lǐng)導(dǎo)干部最基本的條件,就是要求我們能夠自省、自警、自勵(lì),要求我們每個(gè)年輕黨員同志政治合格、作風(fēng)優(yōu)良、嚴(yán)于律己、技術(shù)過硬,尤其要注重學(xué)習(xí)新知識(shí),掌握新本領(lǐng),形成與崗位職責(zé)相適應(yīng)的知識(shí)結(jié)構(gòu),努力提高工作的前瞻性、科學(xué)性和創(chuàng)造性。參加工作至今,十年時(shí)間我都從事通信和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作,憑借自己的專業(yè)基礎(chǔ),虛心求教、刻苦鉆研、認(rèn)真思考,不斷豐富、提高自己的專業(yè)知識(shí),希望能為企業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。
三、勤于反省,嚴(yán)格要求,始終保持高標(biāo)準(zhǔn)。
在向組織匯報(bào)工作前,我認(rèn)真地審視了自己,認(rèn)為還存在兩點(diǎn)不足之處:
1、在工作方面:方式、方法、策略單純,使有效資源和自身潛力沒有得到充分發(fā)揮;
2、在管理方面:有時(shí)出現(xiàn)只求“過得去”,不求“過得硬”的現(xiàn)象,管理時(shí)緊時(shí)松;
今后我還會(huì)繼續(xù)向有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和同志們多請(qǐng)教、多學(xué)習(xí)。
律己足以服人,量寬足以待人,身先足以率人。我常常以此為鏡來比照自己的言行。浩然正氣鑄大業(yè),心底無私天地寬。工作中,我堅(jiān)持以德為本,帶頭講正氣、講奉獻(xiàn),堅(jiān)持誠以待上、保持政通;誠以待下、保持人和;誠以律己、保持廉潔;誠以處事、虛懷若谷;樂觀向上、不怕困難。在工作和生活中,嚴(yán)格要求自己既要干事、又要干凈。及時(shí)克服工作中出現(xiàn)的不足和問題,努力做到任前任后一致、態(tài)度行動(dòng)一致、對(duì)上對(duì)下一致、對(duì)官對(duì)民一致、人前人后一致,以自己良好的形象和人格力量去做事做人。
任職調(diào)度室副主任已經(jīng)是第六個(gè)年頭了,我深切感覺到:觀念決定思路,思路決定出路。觀念新,思路對(duì),發(fā)展就有希望,那么,調(diào)度工作如何與煤站發(fā)運(yùn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展同步,實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展?
我認(rèn)為,在有效利用傳統(tǒng)調(diào)度管理方法加強(qiáng)管理外,還要摸索煤站調(diào)度運(yùn)行的規(guī)律,積極采用新技術(shù)、新手段,采取有效措施,不斷提高部門的整體質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)含量以及人才素質(zhì)等,使調(diào)度工作始終處于發(fā)展與進(jìn)步的前沿。在我看來,企業(yè)的發(fā)展,必須依靠科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和員工素質(zhì)的提高,建設(shè)一支素質(zhì)優(yōu)良、技術(shù)精湛的人才隊(duì)伍,是“做強(qiáng)**,造福員工”的必由之路。
總結(jié)過去,是為了更好的面向未來。我將把這次述職評(píng)議作為組織對(duì)我個(gè)人支持、監(jiān)督和幫助的極好機(jī)會(huì),進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,團(tuán)結(jié)全體干部職工,開拓創(chuàng)新,克難奮進(jìn),為推進(jìn)我站的改革和發(fā)展事業(yè)做出新的、更大的貢獻(xiàn)!
第14篇 電信員工年終總結(jié) 1000字
時(shí)光如水,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼來到中國(guó)電信已經(jīng)有三年半的時(shí)間了。在這期間走過了多少風(fēng)風(fēng)雨雨。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下,我以“服從領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí),扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,始終高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,交好的完成了自己的本職工作。通過三年來的學(xué)習(xí)與工作,工作方法上有了交大的改變,現(xiàn)將三年來的工作中的收獲情況作個(gè)總結(jié)以發(fā)現(xiàn)自己工作中的缺點(diǎn)和不足,二來為明年自己的工作確定一個(gè)嶄新的目標(biāo)
一、裝拆移修工作
初始來到電信是在20xx年的10月。正是電信建設(shè)的初期,當(dāng)時(shí)我公司剛剛具有了固話放號(hào)和個(gè)人adsl、話吧、網(wǎng)吧業(yè)務(wù)的初步開展能力,裝機(jī)的人員也只有七人我負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的電腦、個(gè)人adsl、話吧、網(wǎng)吧的日常維護(hù)。在沒有維護(hù)車輛的情況下,克服了重重困難。沒有車我近的就走這去,遠(yuǎn)的就坐公交去后來車輛也到位了。這使得我們干勁十足。在夜間無車輛條件下創(chuàng)下了當(dāng)天障礙當(dāng)天處理完成,20xx年被評(píng)為先進(jìn)作為維護(hù)員。20xx年分為南北兩片管理。當(dāng)時(shí)我還是負(fù)責(zé)日常維護(hù)。在這期間為使得障礙率大幅度的降低積極陪合南北兩片。
二、日常障礙查修工作
20xx年至今我繼續(xù)負(fù)責(zé)障礙查修的一組。主要負(fù)責(zé)全市的個(gè)人寬帶用戶,e視星空用戶,網(wǎng)吧用戶,話吧用戶的正常使用。新增加了人手在任務(wù)重人手少的情況下,我和我的同事兩個(gè)人主動(dòng)加班加點(diǎn),只為用戶能得到滿意的服務(wù)。通過我們的努力使得寬帶10000號(hào)的有理由投訴單數(shù)降為0。
三、工作學(xué)習(xí)情況
20xx年初,被送到省中維公司進(jìn)行了數(shù)據(jù)終端維護(hù)培訓(xùn)
20xx年和石松玲學(xué)習(xí)光纜的熔接及維護(hù)。
20xx年和于洋學(xué)習(xí)3.5g和中興udo、ag的日常維護(hù)
這些學(xué)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我來說是難得的鍛煉機(jī)會(huì)。在老師的英明教導(dǎo)下在最初的生疏到后來的熟練,在到后來的游刃有余,在短短的幾個(gè)月里達(dá)到這樣的水平實(shí)來不宜。
四、存在的問題
三年來我做了一定的工作,也取得了一些成績(jī),但離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距,主要是工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),創(chuàng)造性開展工作還不夠。在今后的工作中,克服不足,以對(duì)工作對(duì)電信事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,腳踏實(shí)地,盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的期望。
五、20xx年的打算
進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)的`學(xué)習(xí),養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),勤于思考的良好習(xí)慣,不斷吸納新知識(shí),掌握新技能,曾強(qiáng)新本領(lǐng)。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),充分發(fā)揮模范帶頭作用,努力創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)。主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
以上是我個(gè)人三年來的工作情況,在這里我真心感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的指導(dǎo)與幫助。不足之處,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。
第15篇 電信員工個(gè)人年終總結(jié) 1300字
轉(zhuǎn)眼間我來到中國(guó)電信工作已經(jīng)五年的時(shí)間了,時(shí)光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,同時(shí)也學(xué)到了很多東西,努力提高自己不足的地方,為公司做出更大的貢獻(xiàn)而努力?,F(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié),同時(shí)也說說自己的一些想法,不到的地方還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。
俗話說:“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業(yè)務(wù)能力,還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫助,使我的工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基矗。
一、工作匯報(bào)
近幾年來,隨著電信的幾次分營(yíng),我局已逐步從壟斷走向市場(chǎng),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前,更認(rèn)識(shí)到“服務(wù)就是生命線”的真實(shí)含義,我們每年不間斷地開展“樹電信新風(fēng),創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng),使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的意識(shí),也給企業(yè)帶來了勃勃生機(jī)。通過多年的努力,使我局建設(shè)有了一個(gè)較好的基矗
二、工作感想
經(jīng)過五年的鍛煉,是自己對(duì)這份工作有了更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者事業(yè),每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,我也一樣。對(duì)我而言,則通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先,是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果,具體而言,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,徹底地愛上它,你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。可以說,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次,是能力問題,又可分為專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí),我用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合與某種工作,基本能力包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ?,將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)
在今后的工作中,以“微笑服務(wù)”為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層裝機(jī)工作。在作風(fēng)上,遵章守紀(jì),團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結(jié)束了,但學(xué)習(xí)和思考并沒有停止,也不能停止!
我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和悉心指導(dǎo),在今后的工作中努力改善自身,勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機(jī)工作人員,我們要積極投身于工作,在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中,尋求適應(yīng),使自身獲得各個(gè)方面的提高,更好地促進(jìn)公司的發(fā)展,求得更大的進(jìn)步和的發(fā)展!
最后,再次感謝大家平日對(duì)我的照顧與關(guān)心,在以后的工作中,我一定會(huì)繼續(xù)努力,爭(zhēng)取做出更好的成績(jī)。預(yù)祝大家新年快樂,工作順利,也祝愿中國(guó)電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!