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個(gè)人年終工作總結(jié)匯編(十五篇)

發(fā)布時(shí)間:2024-12-08 06:30:02 查看人數(shù):70

個(gè)人年終工作總結(jié)匯編

第1篇 個(gè)人年終工作總結(jié)匯編 750字

個(gè)人年終工作總結(jié)

一年的時(shí)間很快過(guò)去了,在一年里,我在xx領(lǐng)導(dǎo)、xx領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):

一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過(guò)報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。

二、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作

我擔(dān)任xxx,負(fù)責(zé)xxx相關(guān)工作。為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,出勤率高,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。

4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,開創(chuàng)了工作的新局面,為xx做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為xx的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

個(gè)人年終工作總結(jié)

第2篇 個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫2023 400字

1、情況回顧

年終總結(jié)這是總結(jié)的開頭部分,叫前言或小引,用來(lái)交代總結(jié)的緣由,或?qū)偨Y(jié)的內(nèi)容、范圍、目的作限定,對(duì)所做的工作或過(guò)程作扼要的概述、評(píng)估。這部分文字篇幅不宜過(guò)長(zhǎng),只作概括說(shuō)明,不展開分析、評(píng)議。

2、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)

這部分是總結(jié)的主體,在第一部分概述情況之后展開分述。有的用小標(biāo)題分別闡明成績(jī)與問(wèn)題、做法與體會(huì)或者成績(jī)與缺點(diǎn)。如果不是這樣,就無(wú)法讓人抓住要領(lǐng)。專題性的總結(jié),也可以提煉出幾條經(jīng)驗(yàn),以起到醒目、明了。運(yùn)用這種方法要注意各部分之間的關(guān)系。各部分既有相對(duì)的獨(dú)立性,又有密切的內(nèi)在聯(lián)系,使之形成合力,共同說(shuō)明基本經(jīng)驗(yàn)。

3、今后打算

這是總結(jié)的結(jié)尾部分。它是在上一部分總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之后,根據(jù)已經(jīng)取得的成績(jī)和新形勢(shì)、新任務(wù)的要求,提出今后的設(shè)法、打算,成為新一年制訂計(jì)劃的依據(jù)。內(nèi)容包括應(yīng)如何發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服存在問(wèn)題及明確今后的努力方向。也可以展望未來(lái),得出新的奮斗目標(biāo)。

第3篇 2023年大學(xué)文藝部部長(zhǎng)個(gè)人年終總結(jié) 1300字

起初,來(lái)到這個(gè)我現(xiàn)在已經(jīng)感受了一年的學(xué)院后的第一感覺(jué)是:別有洞天,明湖真美。然后就是忙忙碌碌的收拾關(guān)于自己的一切,當(dāng)萬(wàn)事俱備后,便聽(tīng)到關(guān)于系學(xué)生會(huì)納新的消息,于是便抱著不管結(jié)果與否,試一試,至少努力了才不會(huì)后悔的想法參加了競(jìng)選。

記得當(dāng)時(shí)因?yàn)橄爰尤雽W(xué)生會(huì)還找了學(xué)姐去請(qǐng)教,學(xué)姐說(shuō)只要有毅力堅(jiān)持下去就一定可以進(jìn)入學(xué)生會(huì)的。那次筆試卷子我答的很認(rèn)真,時(shí)間就要到了于是緊張的奮筆疾書,那次面試是我人生第一次面試,站在臺(tái)上就有說(shuō)不出的緊張。當(dāng)時(shí)我覺(jué)得自己表現(xiàn)的不好,一定希望不大,于是失落了許久,可是沒(méi)有想到竟然被選上了,如今又堅(jiān)持著走到了這里,和大家一起走過(guò)了一年的光陰。

可能是由于今年的活動(dòng)比較少,更或許是自己還不夠優(yōu)秀,在一年的最后才真真正正具體詳細(xì)的認(rèn)識(shí)到舉辦一場(chǎng)活動(dòng)所需要考慮的重點(diǎn)和細(xì)節(jié)。從一開始的藝術(shù)團(tuán)納新、十佳歌手選拔到最后的合唱比賽、藝術(shù)團(tuán)演唱會(huì)。如今我發(fā)現(xiàn)當(dāng)初的自己,主動(dòng)適應(yīng)能力不夠,需要學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐的指點(diǎn)才能較好進(jìn)入狀態(tài),還處于懵懂時(shí)期,現(xiàn)如今從自己的不足中吸取到了寶貴的經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在已有信心可以幫助下一屆的學(xué)弟學(xué)妹們較快進(jìn)入工作狀態(tài)。同時(shí)自己也在不斷的進(jìn)步,是我進(jìn)入學(xué)生會(huì)的莫大收獲。

這一年來(lái)我最對(duì)得起的自己的就是堅(jiān)持下來(lái)了,并且大多數(shù)時(shí)間都保持著積極的工作心態(tài)面對(duì)自己遇到的重重困難,沒(méi)有臨陣而退,沒(méi)有讓自己后悔。在這里自己得到了磨練,得到了提升,當(dāng)然也失去了許多,但是,就像學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐說(shuō)過(guò)的:在人生的路上有得必有失,既然選擇了這條路,堅(jiān)持走下去的就是強(qiáng)者,搖擺不定只會(huì)讓自己輸?shù)囊凰俊?/p>

在這一年中,我懂得了怎樣交際,怎樣克制自己,怎樣發(fā)動(dòng)大家,怎樣做到剛?cè)岵?jì),怎樣挖掘有用的人才,怎樣更好的提升自己。

學(xué)生會(huì)是一個(gè)充滿機(jī)會(huì)的地方,只要積極起來(lái)抓住機(jī)會(huì),做好充足的準(zhǔn)備就一定可以發(fā)光發(fā)熱。說(shuō)到這里,我要說(shuō):不打無(wú)準(zhǔn)備的仗,既然做就要做好,做不好寧愿不做;學(xué)生會(huì)是一個(gè)遇強(qiáng)則強(qiáng)的地方,近朱者赤,因?yàn)榻佑|到優(yōu)秀的學(xué)生會(huì)干事,所以學(xué)習(xí)到的知識(shí)也是經(jīng)驗(yàn)中的精華,在這片雄者的森林中,好勝心會(huì)趨使你完成自己向更加優(yōu)秀的自己的蛻變,會(huì)使你在不知不覺(jué)中成為強(qiáng)者;學(xué)生會(huì)是一個(gè)真摯有愛(ài)的地方,在這里被分為七個(gè)部,大家?guī)缀趺恐芏荚谝黄痖_例會(huì),努力著自己的工作的同時(shí)各個(gè)部門之間同樣會(huì)相互幫助相互進(jìn)步,是一個(gè)溫暖的地方。

但是不管是個(gè)人還是集體都還存在著許多的不足,在這即將換屆的最后,總覺(jué)得自己還太稚嫩,還有好多沒(méi)有接觸。已經(jīng)到了最后,我只有更加主動(dòng)的去學(xué)習(xí)、去體會(huì)才能在不斷的經(jīng)歷中讓自己逐漸豐滿羽翼,讓自己足以為14屆撐起一片天。

隨著時(shí)間的遷移,我在經(jīng)歷了學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐的教誨后,吸取經(jīng)驗(yàn),并根據(jù)自己的感受和想法掌握了如何讓下一屆的新生更好地、更快速的融入到學(xué)生會(huì)的大環(huán)境中來(lái),如何樹立自己的威信,如何與大家溝通。

時(shí)光如白駒過(guò)隙,11級(jí)的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐幫助了我們整整一年,心中唯有無(wú)限的感激之情,甚至于感動(dòng)。作為12級(jí)的我們的確讓11級(jí)的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐失望、無(wú)奈、恨鐵不成鋼,但是人是感情動(dòng)物,我們一定不會(huì)辜負(fù)學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐寄于我們的莫大期望。

文藝部 姚xx

二零一四年五月二十八日

第4篇 保安年終總結(jié):物業(yè)保安個(gè)人工作總結(jié) 2750字

回憶過(guò)去,展望未來(lái)。怎樣管理好本部門工作呢?要達(dá)到管理好部門工作的目的,就必須有明確的目標(biāo)。而公司要求的目標(biāo)是:以高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求確實(shí)訓(xùn)練一支“招之能來(lái),來(lái)之能戰(zhàn),戰(zhàn)之能勝”的高素質(zhì)隊(duì)伍。像黃總要求的一樣:有軍人的氣質(zhì),有軍人的素質(zhì),來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。而招來(lái)的保安一般都是才從學(xué)校步入社會(huì)或者是一些沒(méi)事做的社會(huì)青年,很少能招到幾個(gè)受過(guò)正規(guī)培訓(xùn)或者訓(xùn)練的人。因此要達(dá)到目標(biāo)除了必須加強(qiáng)培訓(xùn)和訓(xùn)練外,還要從計(jì)劃、組織、激勵(lì)等方面著手。

一,計(jì)劃。

1,計(jì)劃工作的劃分與計(jì)劃工作的管理。

計(jì)劃工作的劃分主要是指:將計(jì)劃要完成的工作分配到最適合的班或者個(gè)人。主要采用三種方法

〈1〉由上而下的方法:將所要完成的工作層層向下劃分,直到每人。使每人都明白自己所要完成的工作。

〈2〉由下而上的方法:先將全部必須完成的工作劃分給每人擔(dān)任,再將工作任務(wù)并到各個(gè)班,然后集合各班的工作,就是部門要完成的工作。

〈3〉按流程劃分:針對(duì)某項(xiàng)工作的流程順序,從工作開始到全部完全成,逐步考查每項(xiàng)基本工作,并使每個(gè)步驟的工作確實(shí)有人承擔(dān)。

計(jì)劃工作的管理主要是指:將分配到班或者到人的工作進(jìn)行管理,確保其完成得更好。主要采用三種方法

〈1〉按計(jì)劃的內(nèi)容管理:某項(xiàng)工作由誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo),就由誰(shuí)作出計(jì)劃,并按照其內(nèi)容完成好此項(xiàng)工作。

2〉由下而上的方法:先將全部必須完成的工作劃分給每人擔(dān)任,再將工作任務(wù)并到各個(gè)班,然后集合各班的工作,就是部門要完成的工作。

〈3〉按流程劃分:針對(duì)某項(xiàng)工作的流程順序,從工作開始到全部完全成,逐步考查每項(xiàng)基本工作,并使每個(gè)步驟的工作確實(shí)有人承擔(dān)。

計(jì)劃工作的管理主要是指:將分配到班或者到人的工作進(jìn)行管理,確保其完成得更好。主要采用三種方法

〈1〉按計(jì)劃的內(nèi)容管理:某項(xiàng)工作由誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo),就由誰(shuí)作出計(jì)劃,并按照其內(nèi)容完成好此項(xiàng)工作。

〈2〉按計(jì)劃的類型管理:各層的計(jì)劃由其負(fù)責(zé)人制訂,但下一層次只能按上一層次的內(nèi)容制訂而制訂。

〈3〉按計(jì)劃的階段管理:計(jì)劃制訂后,每個(gè)階段均應(yīng)有專人負(fù)責(zé)。

在計(jì)劃工作時(shí)必須注意的問(wèn)題:1必須把工作分配給最適合的班或者個(gè)人做。2應(yīng)力求管理上的方便。3應(yīng)有助于工作的協(xié)調(diào)。4必須考慮人員的需要和滿足。5盡量減少費(fèi)用。6分工要公平公正,有利于人群關(guān)糸的發(fā)展。

二,組織。

1,集權(quán)與分權(quán)管理。

〈1〉集權(quán)管理:也稱“*式”管理,指把本部門的所有權(quán)力集中于部長(zhǎng)一人,包括人員休假、請(qǐng)假、日常生活管理等,對(duì)所在部門所有人有招聘與解聘的權(quán)力。這種管理適應(yīng)才建立的部門,在沒(méi)有培養(yǎng)好副手和下面的人之前,就必須這樣做。

〈2〉分權(quán)管理:是指權(quán)力不限集中于部長(zhǎng)一人,隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)也有一定的決定權(quán)。這種管理適應(yīng)以成型的部門,可以充分體現(xiàn)民主,隊(duì)員也會(huì)覺(jué)得被重視。但只能說(shuō)是適當(dāng)分權(quán)。

集權(quán)可以控制部門人員以部長(zhǎng)____團(tuán)結(jié)一致,統(tǒng)一指揮,更好的更有效率的完成工作,到條件成熟的情況下實(shí)行適當(dāng)?shù)姆謾?quán)管理,有利于調(diào)動(dòng)隊(duì)員的積極性和主動(dòng)性。考慮有關(guān)因素,以決定集權(quán)和分權(quán)的程度,才能明確組織結(jié)構(gòu),確保上一層在下一層的權(quán)威性。

2,組織的運(yùn)用。

〈1〉制訂各種工作制度:是指具體規(guī)定工作的起點(diǎn)到終點(diǎn)應(yīng)經(jīng)過(guò)的中間部門,以使各部門的工作能按照一定的次序與方法進(jìn)行,同時(shí),集合全體組織、協(xié)調(diào)一致地執(zhí)行工作制度。

〈2〉制訂各種工作方法:是指以人或部門為基準(zhǔn),制定工作的方法,使各級(jí)人員對(duì)于職務(wù)與責(zé)任都有明確的觀點(diǎn),并且有完善的執(zhí)行工作的標(biāo)準(zhǔn)方法。

〈3〉制訂監(jiān)控方法:是指常觀察監(jiān)督和控制自己管理范圍內(nèi)的事務(wù)或工作,并予以協(xié)調(diào)統(tǒng)一,以使發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,使各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

〈4〉表冊(cè)記錄和匯集報(bào)告:是指建立適當(dāng)?shù)谋韮?cè)以作記錄,記錄是一切報(bào)告的根據(jù),匯集報(bào)告是監(jiān)控事務(wù)或工作的依據(jù),是意見(jiàn)溝通的重要渠道之一。

在組織運(yùn)用時(shí),除上述四項(xiàng)具體方法外,還應(yīng)注意部門與部門之間的合作與協(xié)調(diào);非正式部門的引響等.

3,組織管理.

不管是什么組織,其管理的目的均在于使組織內(nèi)部每個(gè)人都能克盡職責(zé),每個(gè)部門都能發(fā)揮其功能,并能彼此協(xié)調(diào)工作,共同達(dá)到組織的目的.

如何才能有較好的管理?除了必須考慮個(gè)人的各種要求與工作環(huán)境及物質(zhì)條件外,精神方面的東西也不能少,多交心,多鼓厲,多搞有利于團(tuán)結(jié)的活動(dòng),盡量不使其員工感到無(wú)聊.最主要的是多在員工身上花時(shí)間,培養(yǎng)感情或想辦法對(duì)付問(wèn)題.屬于組織社會(huì)環(huán)境方面的問(wèn)題,就應(yīng)遵循以下幾項(xiàng)原則

1統(tǒng)一目標(biāo)做好協(xié)調(diào)工作:本部門目標(biāo)明確后,必須讓每個(gè)班,每個(gè)人都了解本部門的總目標(biāo)內(nèi)容,了解自己的作用及與其它部門,其它部門人員的關(guān)糸,不能只為了達(dá)到自己的目標(biāo)而影響大局.

2謀求任務(wù)的一致:在本部門班以下人員,可能同時(shí)接到好幾個(gè)不同部門主管或經(jīng)理的任務(wù)指揮,如果這些指令相互抵制,將使他們不知如何是好,因此發(fā)號(hào)施令的主管或經(jīng)理應(yīng)當(dāng)先彼此協(xié)調(diào)好,間接部門主管或經(jīng)理是跟直接部門主管協(xié)調(diào),由直接部門主管執(zhí)行,在不違背大目標(biāo)的原則下謀求任務(wù)的一致.

3權(quán)責(zé)相稱:一般正式的部門對(duì)于工作人員的權(quán)責(zé)都有明確的劃分,權(quán)力和責(zé)任不但需要明確的劃分,而且要力求相稱與公正否則不僅影響職工的工作情緒,還可能沒(méi)有充分的權(quán)力,使某些人無(wú)法完成好自己的任務(wù).

4劃定管理范圍:一個(gè)部門的主管所能影響的部屬人數(shù)有限,不宜將管理的范圍過(guò)于擴(kuò)大,應(yīng)根據(jù)工作的性質(zhì),主管的能力,部屬的訓(xùn)練,上下溝通等實(shí)際情況,而劃定一個(gè)適當(dāng)?shù)姆秶?

5良好的意見(jiàn)溝通:意見(jiàn)溝通有上情下達(dá),下情上表的作用,同時(shí)是提供資料的渠道,也是部門做決策的工具,因此凡是阻礙上下溝通的情況,應(yīng)盡量避免.管理的層次分得太多,有礙上下層意見(jiàn)溝通,但層次太少,則又可能擴(kuò)大各層主管的管理范圍,因此兩者之間應(yīng)取得均衡,應(yīng)聽(tīng)取直接主管的見(jiàn)意.

6適當(dāng)授權(quán):部門規(guī)模擴(kuò)大,業(yè)務(wù)活動(dòng)繁雜與專業(yè)化之后,應(yīng)當(dāng)建立授權(quán)制度.這是因?yàn)闃I(yè)務(wù)繁雜后,高階層管理人員無(wú)法應(yīng)付全盤事務(wù),管理所需要的知識(shí)日趨專精,一個(gè)主持人不可能對(duì)各種知識(shí)均能通曉,同時(shí)現(xiàn)在職工都希望被重視,參與管理.授權(quán)不但可以滿足職工的成就欲,也可激發(fā)其工作潛力,提高工作積極性.

7必須具有彈性:組織管理應(yīng)具有一定的彈性,不能墨守城規(guī),一成不變.才能適應(yīng)內(nèi)外不斷變化的情形.

8節(jié)約費(fèi)用:組織精干而有效,不能因?yàn)槿嗽O(shè)事或者因人設(shè)機(jī)構(gòu),規(guī)定幾個(gè)人干就幾個(gè)人干.

其它如專業(yè)化“有較控制“多培訓(xùn),多練訓(xùn)也可以做為原則考慮.

三.激勵(lì).

1,正面的激勵(lì).

1激勵(lì)可以調(diào)動(dòng)人潛在的積極性,出色地去實(shí)現(xiàn)目標(biāo),不斷提高工作績(jī)效.像部門中的人員有好的“中等的“差的之分,可以通過(guò)各種激勵(lì)辦法,使其表現(xiàn)好的繼續(xù)保持積極行為,表現(xiàn)一般的和表現(xiàn)差的人,逐步地的轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的為部門多做貢獻(xiàn)的成員,促使的人自愿為實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)而奮斗.而激勵(lì)的對(duì)像要求也是多方面的,要滿足這些要求就必須采取多種激勵(lì)的辦法,包括多給錢“權(quán)誼和關(guān)心“尊重,好的工作條件,有趣有意義的活動(dòng)等等.

第5篇 13年度中學(xué)教學(xué)年終個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告 950字

教學(xué)工作是學(xué)校工作的中心,也是校驗(yàn)一個(gè)教師工作成敗的關(guān)鍵。本學(xué)期,我擔(dān)任了初三(3)、初二(5)、兩個(gè)班的語(yǔ)文教學(xué)工作,其中初三(3)班屬于加強(qiáng)班。學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)谥械绕碌某潭?。初二?)班是普通班,學(xué)生基礎(chǔ)差,很需要扶持。如何使教學(xué)順利進(jìn)行,有效有功,成為本學(xué)期的重要舉措?,F(xiàn)將本學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)如下:

一、備課深入細(xì)致。備課時(shí),我首先認(rèn)真研究教材,每篇課七年級(jí)語(yǔ)文教學(xué)工作總結(jié)文至少讀兩遍,第一次默讀,第二次朗讀。多方面參閱各種資料,然后去粗取精,準(zhǔn)確把握重點(diǎn)、難點(diǎn)。在制定教學(xué)目標(biāo)時(shí),再根據(jù)學(xué)生原有知識(shí)技能等各方面的水平,選擇切合學(xué)生實(shí)際的教學(xué)方法,合理進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì),力求做到深入淺出,三維目標(biāo)同時(shí)兼顧。

二、注重課堂教學(xué)的實(shí)效性。抓重點(diǎn),展開討論,講練結(jié)合,務(wù)求每個(gè)學(xué)生學(xué)懂掌握。突破難點(diǎn),則堅(jiān)持以學(xué)生為主體,教師為主導(dǎo),各抒己見(jiàn),集大成、2023年個(gè)人教學(xué)工作總結(jié)形共識(shí)的做法,使學(xué)生學(xué)得明明白白,既扎實(shí),又能向縱深發(fā)展。在初二(5)班,注重創(chuàng)設(shè)教學(xué)情景,激發(fā)學(xué)生的興趣和情感,傾斜于基礎(chǔ)要求;在初三(3)班,導(dǎo)入迅速,巧設(shè)疑問(wèn),引發(fā)探究,記牢為先,運(yùn)用為要,一切為了中考。

三、堅(jiān)持參加校內(nèi)外的教研活動(dòng),聽(tīng)了8次公開課,汲取了他人的寶貴經(jīng)驗(yàn)。我本人也主動(dòng)上了一次公開課,并認(rèn)真聽(tīng)取了同仁們的評(píng)議。我覺(jué)得聽(tīng)課和做課都很重要,他們對(duì)于提升一個(gè)人的教學(xué)能力是有很大幫助,希望大家今后都積極去做,2023年教學(xué)工作總結(jié)精益求精。

四、及時(shí)批改作業(yè),保持好學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情。學(xué)生的作業(yè)是學(xué)生的勞動(dòng)成果,無(wú)論好壞,他們都充滿盼望,所以,我們要認(rèn)真對(duì)待,及時(shí)批改,不要讓其熱情的心冷卻,那樣下次作業(yè)就會(huì)懶于動(dòng)筆,影響深遠(yuǎn)了。我安排學(xué)生的作業(yè)有;初三(3)有同步練習(xí)(每課),作文6次,周記15次;對(duì)初二(5)班的要求相對(duì)降低,作文不多,只有3次。重點(diǎn)抓寫短語(yǔ),寫片段,共有10次之多,課課有練習(xí)。無(wú)論是什么樣的作業(yè),我都及時(shí)批改,練習(xí)保證當(dāng)天批改,第二天發(fā)給學(xué)生,短語(yǔ)、周記、作文保證在一周之內(nèi)批改完畢,測(cè)驗(yàn)評(píng)卷不超過(guò)三天。這樣,保證了學(xué)生寫作業(yè)的積極性。

以上是我在本學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)。雖然經(jīng)驗(yàn)淺陋,但是事實(shí),存在的不足之處是在所難免的,希望我們的同仁不避嫌棄,善意指點(diǎn),我將無(wú)限感謝。

第6篇 餐飲業(yè)個(gè)人年終總結(jié) 4450字

餐飲業(yè)個(gè)人年終總結(jié)

以下是小編特地整理的餐飲業(yè)個(gè)人年終總結(jié)供大家參考:

歲月如梭,光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間入職xxx大酒店餐飲部工作已滿一年,根據(jù)餐飲部經(jīng)理的工作安排,主要負(fù)責(zé)部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作,現(xiàn)將本年度工作開展情況作總結(jié)匯報(bào),并就xx年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。

作為國(guó)際知名的品牌酒店,餐飲部的經(jīng)營(yíng)與管理已很成熟,市場(chǎng)知名度較高,經(jīng)過(guò)xx年的管理經(jīng)驗(yàn)沉積和提煉,已形成了自己的管理風(fēng)格,要在服務(wù)管理和培訓(xùn)上取得突破困難較大。入職后,根據(jù)餐飲部實(shí)際狀況,本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的管理目標(biāo)和口號(hào),旨在提高整體服務(wù)水平,樹立良好的行業(yè)形象。入職一年以來(lái),主要開展了以下幾方面的工作:

一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心,加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)

餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè),是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程,是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn),xx年度,在對(duì)各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作:

1、編寫操作規(guī)程,提升服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況,編寫了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求,編寫了貴賓房服務(wù)接待流程,從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定,促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,強(qiáng)化走動(dòng)管理

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式,本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng),百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)),并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示,對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄,并向各部門負(fù)責(zé)人反映,分析問(wèn)題根源,制定培訓(xùn)計(jì)劃,堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實(shí)操方案,提升婚宴服務(wù)質(zhì)量

宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目,為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量,編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》,進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛,并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專場(chǎng)培訓(xùn),使司儀主持更具特色,促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。

4、定期召開服務(wù)專題會(huì)議,探討服務(wù)中存在的問(wèn)題

良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心,為了保證服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)管理水平,提高顧客滿意度,將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日,由各餐廳4-5級(jí)管理人員參加,分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況,檢討服務(wù)質(zhì)量,分享管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)典型案例進(jìn)行剖析,尋找問(wèn)題根源,研討管理辦法。在研討會(huì)上,各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒,與會(huì)人員積極參與,各抒己見(jiàn),敢于面對(duì)問(wèn)題,敢于承擔(dān)責(zé)任,避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討,為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái),對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度,減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度,收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴,作為改善管理和評(píng)估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù),各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案,使管理更具針對(duì)性,減少了顧客的投訴幾率。

二、組織首屆服務(wù)技能競(jìng)賽,展示餐飲部服務(wù)技能

為了配合酒店15周年慶典,餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽,編寫了競(jìng)賽實(shí)操方案,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽,在人力資源部、行政部的大力支持下,取得了成功,得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,鼓舞了員工士氣,達(dá)到了預(yù)期的目的。

三、開展各級(jí)員工培訓(xùn),提升員工綜合素質(zhì)

本年度共開展了15場(chǎng)培訓(xùn),其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng),新人入職培訓(xùn)3場(chǎng),專題培訓(xùn)9場(chǎng),課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下:

1、拓展管理思路,開闊行業(yè)視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間),管理視野相對(duì)狹窄,為了加強(qiáng)他們的管理意識(shí)、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識(shí),本年度為中層管理人員設(shè)置了7場(chǎng)餐飲專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)一》、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置,在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用,同時(shí)緩解了在管理過(guò)程中的各種矛盾沖突,增進(jìn)員工與員工之間,員工與顧客之間的感情。

2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí),提高員工綜合素質(zhì)

為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí),提高他們的綜合素質(zhì),本年度開展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn),這些培訓(xùn)課程,使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí),服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng),自今年四月份以來(lái),在歷次的人力資源組織的大檢查中沒(méi)有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。

3、開展服務(wù)技能培訓(xùn),提高貴賓房服務(wù)水平

為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力,開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》,以案例分析、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明,并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示,提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài),快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)

實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分,能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況,本年度共開展了三場(chǎng)《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn),其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài),正視角色轉(zhuǎn)化,認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設(shè)置,使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

5、結(jié)合工作實(shí)際,開發(fā)實(shí)用課程

培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率,使管理更加規(guī)范有效。7月份,根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程,使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到“好的制度,要有好的執(zhí)行力”,并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹,以案例分析的形式進(jìn)行剖析,使管理者認(rèn)識(shí)到“沒(méi)有執(zhí)行力,就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力”的重要道理,各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解,在管理思想上形成了一致。

四、存在的問(wèn)題和不足

本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了,但在完成的質(zhì)量上還做得不夠,就部門運(yùn)作和培訓(xùn)工作來(lái)看,主要表現(xiàn)在以下幾方面:

1、管理力度不夠,用力不均,部分環(huán)節(jié)薄弱

在管理過(guò)程中對(duì)部分敏感問(wèn)題管理力度較弱,對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不能一針見(jiàn)血的向管理人員提出,使部分管理問(wèn)題長(zhǎng)期存在,不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面,削弱了對(duì)管事部、酒水部的管理。

2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠

在培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,員工參與的機(jī)會(huì)較少,減少了課堂的生氣和活力。

3、課程容量太大,授課進(jìn)度太快,講話語(yǔ)速太快

餐飲專業(yè)知識(shí)課程設(shè)置容量太大,在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)度太快,語(yǔ)速太快,使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì),削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。

五、xx年工作打算

xx年是一個(gè)機(jī)會(huì)年,要夯實(shí)管理基礎(chǔ),為酒店升級(jí)做足充分準(zhǔn)備,進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì),優(yōu)化服務(wù)流程,提升現(xiàn)有品牌檔次,打造新的品牌項(xiàng)目,制造服務(wù)亮點(diǎn),樹立良好的餐飲品牌形象。

1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程,再次提升服務(wù)品質(zhì)

將對(duì)xx年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化,進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格,在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對(duì)背景音樂(lè)進(jìn)行調(diào)整),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升,突出婚禮的亮點(diǎn),加深現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)婚禮的印象,爭(zhēng)取更多的潛在顧客,把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。

2、提升研討會(huì)質(zhì)量,建立良好的溝通平臺(tái)

在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專題會(huì)的內(nèi)容,擴(kuò)大參會(huì)人數(shù)(酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人參加),提升研討會(huì)的深度和廣度,把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺(tái),相互學(xué)習(xí),相互借鑒,分享管理經(jīng)驗(yàn),激發(fā)思想火花,把質(zhì)量研討會(huì)打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目。

3、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制,公布各部門每月質(zhì)量狀況

xx年將根據(jù)xxx質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)餐飲部各部門的`衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標(biāo)識(shí)規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,每月定期公布檢查結(jié)果,對(duì)不合格的部門和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰,形成“質(zhì)量檢查天天有,質(zhì)量效果月月評(píng)”的良好運(yùn)作機(jī)制,把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階。

4、以貴賓房為平臺(tái),制造服務(wù)亮點(diǎn),樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),并對(duì)貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整,提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格,提升服務(wù)員的薪酬待遇,把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范,樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,制造服務(wù)亮點(diǎn),在宴會(huì)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理,共同促進(jìn)出品質(zhì)量

出品是餐飲管理的核心,xx年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見(jiàn)收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作,共同促進(jìn)出品質(zhì)量。

6、調(diào)整培訓(xùn)方向,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

xx年將對(duì)培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整,減少培訓(xùn)密度,注重培訓(xùn)效果,提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息,引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí),在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的熱潮,對(duì)取得國(guó)家承認(rèn)的各種行業(yè)資格證書的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),培養(yǎng)知識(shí)型管理人才,為酒店星級(jí)升級(jí)作好優(yōu)秀管理人員的儲(chǔ)備工作,把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

7、優(yōu)化培訓(xùn)課程,提升管理水平

xx年的部門培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是:把xx年的部分課程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化,使課程更具針對(duì)性、實(shí)效性。主要優(yōu)化課程為:《顧客投訴管理》、《餐飲人員的基本禮儀》、《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》、《顧客滿意經(jīng)營(yíng)》、《如何有效的管理好員工》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)基本修煉》,擬訂新開設(shè)的課程為:《時(shí)間管理》、《餐飲六常管理法》、《食品安全與營(yíng)養(yǎng)》、《菜單制作》、《管理者情商》等,其中《餐飲六常管理法》將作為年度主要課程進(jìn)行專題培訓(xùn),并將把日常管理工作與所學(xué)內(nèi)容緊密結(jié)合,全面推動(dòng)餐飲管理。

8、配合人力資源部,培養(yǎng)員工企業(yè)認(rèn)同感,提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)

積極配合人力資源部的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,弘揚(yáng)企業(yè)文化,培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng),增強(qiáng)員工的凝聚力。

xx年度工作的順利開展,全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷,也離不開人力資源部和行政部的幫助,更得力于餐飲部各分部門對(duì)我工作的大力支持。新年新希望,希望來(lái)年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正,能得到同事們?cè)诠ぷ魃细佑押?、積極的配合和支持。新年新起點(diǎn),希望在來(lái)年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階,使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)??偨Y(jié)過(guò)去,展望未來(lái),在新歷開篇之際,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改正不足,進(jìn)一步提升管理水平,為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力!

餐飲部副經(jīng)理:xxx

xx/12/30

第7篇 2023城管年終個(gè)人工作總結(jié) 2300字

今年以來(lái),我們x管理區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生管理工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市城管局、愛(ài)衛(wèi)辦領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和大力支持下,緊緊圍繞城管局《關(guān)于明確2023年度鎮(zhèn)(管理區(qū))容貌、環(huán)境衛(wèi)生管理方面考核有關(guān)要求的通知》和市愛(ài)衛(wèi)辦《關(guān)于印發(fā)〈張家港市2023年國(guó)家衛(wèi)生鎮(zhèn)、省級(jí)衛(wèi)生村及農(nóng)村“二清一管”長(zhǎng)效管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的考核意見(jiàn)〉的通知》的標(biāo)準(zhǔn)要求,抓好落實(shí)。以環(huán)境衛(wèi)生整治工作為抓手,以全方位提高全區(qū)居民生活質(zhì)量為工作目標(biāo),健全和建立“一把手負(fù)責(zé)制、分管領(lǐng)導(dǎo)抓實(shí)質(zhì),部門及社區(qū)各負(fù)其職,群眾積極參與”的工作機(jī)制和衛(wèi)生環(huán)境工作的網(wǎng)絡(luò)建設(shè),扎實(shí)有效地開展了全區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作,使鎮(zhèn)區(qū)、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生面貌得到了改觀,為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)注入了新的亮點(diǎn),下面我把今年管理區(qū)城管、愛(ài)衛(wèi)方面所做的工作作一簡(jiǎn)單的匯報(bào):

一、城管愛(ài)衛(wèi)工作情況

(一)、注重了城管、愛(ài)衛(wèi)工作的領(lǐng)導(dǎo)。今年年初,管理區(qū)為了進(jìn)一步抓好城管、愛(ài)衛(wèi)工作,明確了專人抓城管愛(ài)衛(wèi)工作,并成立了城管愛(ài)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)管理、協(xié)調(diào)城管、愛(ài)衛(wèi)工作。管理區(qū)也多次召開會(huì)議,專題布置城管、愛(ài)衛(wèi)工作,始終把城管、愛(ài)衛(wèi)工作放到重要位置。

(二)、嚴(yán)加考核,落實(shí)管理,不斷提高長(zhǎng)效管理機(jī)制。今年初管理區(qū)在研究、制訂社區(qū)考核責(zé)任的時(shí)候,提高了城管愛(ài)衛(wèi)的考核比重,由原來(lái)的20分提高到50分,并制訂了詳細(xì)的考核實(shí)施細(xì)則,考核結(jié)果與社區(qū)干部年終報(bào)酬掛鉤,從而進(jìn)一步明確了各級(jí)部門的管理責(zé)任和管理要求。為了不斷提高鎮(zhèn)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作,管理區(qū)還與鎮(zhèn)區(qū)所有工商個(gè)體戶和企業(yè)法人代表簽訂了鎮(zhèn)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制,并堅(jiān)持每月二次考核,對(duì)檢查合格的門店和企業(yè)發(fā)放衛(wèi)生合格證,全年累計(jì)發(fā)到24張合格證為一等獎(jiǎng),20張以上為二等獎(jiǎng),年終給予表彰獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)違反責(zé)任書規(guī)定的,視不同情節(jié)給予處罰。對(duì)鎮(zhèn)區(qū)環(huán)衛(wèi)人員明確分工,落實(shí)責(zé)任,堅(jiān)持一日二掃,全天候保潔,垃圾做到日產(chǎn)日清,公共場(chǎng)所干凈整潔,主干道、人行道衛(wèi)生整潔。對(duì)城管協(xié)管員我們也實(shí)行分段包管,明確管理責(zé)任和管理范圍。對(duì)社區(qū)管理區(qū)根據(jù)年初考核細(xì)則,堅(jiān)持每季檢查考核一次,及時(shí)通報(bào)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)落實(shí)整改措施。通過(guò)一些例的措施,為城管、愛(ài)衛(wèi)工作的順利開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(三)、以點(diǎn)帶面,培育典型,全面提升環(huán)境衛(wèi)生管理水平。管理區(qū)為了提高居民生活質(zhì)量,結(jié)合社區(qū)新農(nóng)村建設(shè),加大了資金投入力度,今年六月份以來(lái),管理區(qū)先后投入公文寫作資金近50xxxx萬(wàn)元,重點(diǎn)在提高社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生建設(shè),改善居民居住環(huán)境和生活質(zhì)量上下功夫,首先在對(duì)長(zhǎng)江小區(qū)、青年小區(qū)、桔園小區(qū)進(jìn)行試點(diǎn),對(duì)三個(gè)小區(qū)36xxxx進(jìn)行了環(huán)境改造,對(duì)破舊房屋適度歸并改造21xxxx,拆除亂搭亂建7xxxx,搬遷柴草集中堆放36xxxx處,新建道路2640xxxx米,小區(qū)內(nèi)改水改廁率達(dá)10xxxx,并統(tǒng)一實(shí)行了地埋式污水處理設(shè)施,小區(qū)農(nóng)戶都用上了抽水馬桶,污水通過(guò)管道集中處理,改廁管道全部接通污水處理站。在這同時(shí)還添置垃圾房1xxxx、垃圾箱7xxxx只,使居民的生活垃圾得到了有效的管理。為了確保河道暢通,水面整潔,共拆壩建橋2xxxx,整理河坡580xxxx,開挖河塘2200xxxx米,在此基礎(chǔ)上在示范小區(qū)內(nèi)新建社區(qū)休閑健身場(chǎng)所,購(gòu)置了健身器材,新建籃球場(chǎng)地,建造了老人活動(dòng)室,為小區(qū)居民提供了健身、休閑好去處。通過(guò)新農(nóng)村的建設(shè)和環(huán)境衛(wèi)生的整治改造,常陰沙管理已基本形成了環(huán)境潔美,河水清澈,道路通暢的良好格局。今年以來(lái),由于環(huán)境衛(wèi)生抓得實(shí),抓出了亮點(diǎn),管理區(qū)常興社區(qū)、常沙社區(qū)作為市社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的示范點(diǎn),曾先后接待省、蘇州市以及其他領(lǐng)導(dǎo)的參觀、調(diào)研等重大活動(dòng)4xxxx次,市委王欽書記、王市長(zhǎng)先后多次來(lái)管理區(qū)調(diào)研和指導(dǎo)工作。10月9日以來(lái),蘇州市委書記黃榮、市長(zhǎng)閻立以及市委分管領(lǐng)導(dǎo),市委各部門主要負(fù)責(zé)人、各縣市區(qū)一把手以及各部委辦主要負(fù)責(zé)人,各鎮(zhèn)一把手等組織200xxxx人來(lái)常陰沙管理區(qū)青年小區(qū)、長(zhǎng)江小區(qū)、桔園小區(qū)進(jìn)行參觀。環(huán)境衛(wèi)生整治工作取得了一定的成績(jī)也得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng)。

二、目前存在的問(wèn)題:

對(duì)照市委、市政府城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治要求和建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的工作要求,我們常陰沙管理區(qū)在環(huán)境衛(wèi)生方面還存在許多的問(wèn)題:一是基礎(chǔ)設(shè)施還不能完全到位;二是宣傳教育還不到位;三是長(zhǎng)效管理措施還要進(jìn)一步完善;四是違章建筑執(zhí)法難。

三、存上問(wèn)題的原因:

一是原來(lái)基礎(chǔ)比較差,因經(jīng)濟(jì)原因還不能及時(shí)配齊,還有人為的因素,衛(wèi)生設(shè)施放置百姓還不能完全接受。

二是宣傳還不到位,工作上還存在著重管理、輕宣傳,重突擊,輕日常管理的現(xiàn)象。

三是人們傳統(tǒng)的生活習(xí)慣、衛(wèi)生行為還沒(méi)有完全轉(zhuǎn)變,法制意識(shí)不強(qiáng),自覺(jué)遵法守法的程度還不高。

四是農(nóng)村從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的人員比例較高,種植的土地較多,然而農(nóng)民的收入偏低,所以大多數(shù)家庭仍然用柴草作為主要燃料,所以造成了家前屋后柴草較多,難免出現(xiàn)堆放零亂現(xiàn)象。同時(shí)由于低收入的原因,對(duì)農(nóng)村禁養(yǎng)家禽、改廁也帶來(lái)了阻力,而且養(yǎng)殖家禽家畜的農(nóng)家肥和糞便比較適宜農(nóng)作物的生長(zhǎng),如果要改變這種現(xiàn)狀農(nóng)村居民反響比較強(qiáng)烈,意見(jiàn)也較大。

四、下一步工作打算:

繼續(xù)搞好環(huán)境衛(wèi)生管理的工作,結(jié)合創(chuàng)建,主要在新字上下功夫,做文章。衛(wèi)生設(shè)施有新改善,環(huán)境面貌有新提高,衛(wèi)生工作有新水平。

1、進(jìn)一步加大宣傳力度,提高認(rèn)識(shí)。使管理區(qū)上下不斷提高認(rèn)識(shí),將環(huán)境衛(wèi)生當(dāng)作下一步文明創(chuàng)建工作的重要事情來(lái)抓,作為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的大事來(lái)抓。

2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),落實(shí)長(zhǎng)效措施。一是抓好鎮(zhèn)管、愛(ài)衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè);二是加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督管理人員隊(duì)伍建設(shè),三是社區(qū)保潔員隊(duì)伍建設(shè)。做到執(zhí)法嚴(yán)肅認(rèn)真,措施扎實(shí)有效。

3、繼續(xù)加強(qiáng)并落實(shí)目標(biāo)管理責(zé)任制。明確職責(zé),提高工作的組織、協(xié)調(diào)、檢查、督促水平。

4、繼續(xù)加強(qiáng)農(nóng)村大環(huán)境衛(wèi)生整治。

5、加快富民強(qiáng)區(qū)步伐,逐步提高農(nóng)民收入。

第8篇 稅務(wù)師年終個(gè)人工作總結(jié) 1300字

今年,本人負(fù)責(zé)稅收管理工作,在分局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和股室同志的大力幫助下,已圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。一年來(lái),本人的工作情況如下:

一、以誠(chéng)信為本,努力理順各個(gè)方面的關(guān)系

在工作、生活中,我始終堅(jiān)持'誠(chéng)心'待人,以'誠(chéng)懇'感人,以'誠(chéng)實(shí)'做人。組織布置的工作無(wú)條件地服從,全局利益無(wú)條件地維護(hù),對(duì)工作沒(méi)有陽(yáng)奉陰違,對(duì)同事沒(méi)有里外是非,祥和為上,熱情待人。在與納稅人打交道的過(guò)程中,納稅人常常會(huì)提出一些難以答復(fù)的政策問(wèn)題,遇到這種情況,我總是先把問(wèn)題記下來(lái),然后就請(qǐng)教同仁或請(qǐng)示上級(jí)業(yè)務(wù)部門,并及時(shí)向納稅人作解答,決不糊弄納稅人,向納稅人擺架子。

二、以學(xué)習(xí)為本,努力提高政治業(yè)務(wù)素養(yǎng)

人生在世,要安身立命,惟有學(xué)習(xí)最重要。我牢固樹立'終身學(xué)習(xí)'的觀點(diǎn),也時(shí)刻把學(xué)習(xí)作為提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)的頭等大事來(lái)抓。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,我努力做到'三學(xué)'即學(xué)政治、學(xué)科技古學(xué)業(yè)務(wù)。在政治學(xué)習(xí)方面,我重點(diǎn)抓好'三個(gè)代表'的學(xué)習(xí),從精神的領(lǐng)會(huì),到思想的剖析,到問(wèn)題的整改,一環(huán)扣一環(huán),一絲不茍。在學(xué)習(xí)期間,我記下了2萬(wàn)余字的讀書筆記,撰寫了1萬(wàn)余字的心得體會(huì),使自己的世界觀、價(jià)值觀、人生觀得到有益的改造。在學(xué)科技方面,擠出點(diǎn)滴時(shí)間忙操練,已基本掌握了辦公自動(dòng)化、瀏覽網(wǎng)頁(yè)等操作,熟悉了'金稅工程',基本適應(yīng)了當(dāng)前國(guó)稅系統(tǒng)信息化建設(shè)的需要。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我確定了新征管法實(shí)施細(xì)則和世界貿(mào)易組織有關(guān)知識(shí)兩大重點(diǎn),積極參加培訓(xùn),加緊自學(xué),做到學(xué)習(xí)有筆記,認(rèn)識(shí)有體會(huì),以不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

三、以勤奮為本,努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)

我經(jīng)常深入納稅戶調(diào)查研究,宣傳政策,特別是宣傳新征管法,義務(wù)輔導(dǎo)納稅人進(jìn)行賬務(wù)處理,努力融洽征納關(guān)系。在我負(fù)責(zé)黃砂稅收管理期間,我因病住院,但我念念不忘工作,每天上午住院治療下午上班。根據(jù)黃砂管理混亂、價(jià)格變化大的特點(diǎn),我多次深入挖砂船進(jìn)行調(diào)查摸底,宣傳政策,在此基礎(chǔ)上對(duì)挖砂船進(jìn)行清理結(jié)算,共查補(bǔ)稅收萬(wàn)余元,特別是在12月份,在分局領(lǐng)導(dǎo)的支持和其他同志的配合下,經(jīng)過(guò)艱苦的努力,一舉查獲某單位少繳代扣稅款近萬(wàn)元,全額入庫(kù)。

四、以自律為本,努力樹立良好的個(gè)人形象

在工作中,我總是告誡和提醒自己:首先做到思想上力求過(guò)硬,一是慎欲,'無(wú)欲則剛'。二是慎權(quán),杜絕'有權(quán)不用,過(guò)期作廢'的錯(cuò)誤思想,正確處理好權(quán)與法、權(quán)與責(zé)、權(quán)與利的關(guān)系,堅(jiān)持依法治稅。三是慎微,'勿以善小而不為,勿以惡小而為之',不應(yīng)該做的哪怕再小也不能去做,應(yīng)該做的哪怕再小的也要去做。我時(shí)刻保持清醒頭腦,做到不以稅謀私、不以權(quán)謀私,依法辦事、依率計(jì)征,嚴(yán)格按照公務(wù)員'五要十不準(zhǔn)'準(zhǔn)則辦事。一年來(lái),我共拒納稅人吃請(qǐng)10余次,從沒(méi)有發(fā)生過(guò)一次'吃、拿、卡、要、報(bào)'事情,在每月分局舉行的特殊監(jiān)察員座談會(huì)上,納稅人對(duì)我的廉政行為給予高度評(píng)價(jià)。,

總之,一年來(lái),盡管本人做了很大努力,但離領(lǐng)導(dǎo)的要求還相去甚遠(yuǎn)。在今后的工作中,我決心加倍努力,克服不足,恪盡職守,為分局工作的整體推進(jìn)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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第9篇 大學(xué)生黨員個(gè)人年終總結(jié) 850字

現(xiàn)在正值發(fā)展新的預(yù)備黨員的時(shí)期,為了能早日加入黨組織,現(xiàn)將我個(gè)人的思想?yún)R報(bào)及申請(qǐng)送上,請(qǐng)黨組織、黨支部審查。

自從被批準(zhǔn)成為入黨積極分子之后,在黨組織的嚴(yán)格要求下,在支部黨員的幫助教育下,無(wú)論從政治上還是從思想上,我都有了很大提高。特別是通過(guò)對(duì)xx大報(bào)告的學(xué)習(xí),加強(qiáng)了對(duì)黨的宗旨的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)了自己的黨性,進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到要想做一名合格的*員,重要的要提高自己的思想認(rèn)識(shí)。

在此期間,我通過(guò)學(xué)習(xí)xx大報(bào)告和新黨章等有關(guān)文件,深深體會(huì)到:黨的xx大是在新世紀(jì)我國(guó)改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期舉行的一次非常重要的代表大會(huì)??茖W(xué)發(fā)展觀,是同馬克思列寧主義、*思想、*理論和“xxxx”重要思想既一脈相承又與時(shí)俱進(jìn)的科學(xué)理論,是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要指導(dǎo)方針,是發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義必須堅(jiān)持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想,是馬克思主義關(guān)于發(fā)展的世界觀和方*的集中體現(xiàn)。深入學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀,對(duì)于動(dòng)員全黨更好的把握和堅(jiān)持中國(guó)特色社會(huì)主義道路和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系,不斷發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義,具有十分重大的意義。

在過(guò)去的時(shí)間中,我一刻不敢放松對(duì)自己的思想要求,積極靠近黨的組織,堅(jiān)決支持和擁護(hù)黨的政策、決定;在行動(dòng)中,我時(shí)刻用高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己,把共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大理想與實(shí)干精神統(tǒng)一起來(lái),熱心社會(huì)公益事業(yè),積極響應(yīng)黨的號(hào)召。同時(shí)也明確了要成為一名合格黨員,必須不斷提高自己為人民服務(wù)的本領(lǐng)。所以我一直努力提高自己的文化水平,專心學(xué)習(xí),為更好的為人民服務(wù)、為黨效力做好充足的準(zhǔn)備。

現(xiàn)在,我雖然是一名為跨入黨組織大門的有志青年,但我有決心向黨員那樣,緊密聯(lián)系自己的工作實(shí)際、思想實(shí)際,深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài),更好的全心全意為人民服務(wù),永遠(yuǎn)同人民群眾心連心,始終保持*人的蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣和浩然正氣;胸懷全局、立足本職,為全面建設(shè)小康社會(huì)、加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化勤奮學(xué)習(xí);堅(jiān)定中國(guó)特色社會(huì)主義信念,樹立共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大理想,發(fā)奮學(xué)習(xí)、早日成才、報(bào)效祖國(guó)。

請(qǐng)黨組織給我機(jī)會(huì),并嚴(yán)格考驗(yàn)我今后的思想和行動(dòng),請(qǐng)同學(xué)們幫助我,讓我更進(jìn)步。

第10篇 護(hù)士2023年個(gè)人年終總結(jié) 1750字

歲歲年年花相似,年年歲歲人不同。每年金桂飄香,便是年終總結(jié)時(shí)。

我是一名軍人,無(wú)比熱愛(ài)祖國(guó),無(wú)比熱愛(ài)人民,無(wú)比熱愛(ài)部隊(duì),他們的利益永遠(yuǎn)高于一切,我愿一生為它們無(wú)怨無(wú)悔的奉獻(xiàn)!

做為武警四川總隊(duì)醫(yī)院的一分子,我十幾年如一日,嚴(yán)格一日生活制度,嚴(yán)格條例條令,嚴(yán)格醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格生活作風(fēng),恪守軍人的職責(zé)和義務(wù),全心全意為人民為兵服務(wù)。

做為一名老兵,我無(wú)愧于軍人的稱謂。無(wú)論是過(guò)去的一年,還是在過(guò)去的十幾年,我從不計(jì)較個(gè)人得失,從不爭(zhēng)名奪利,從不溜須拍馬,從不欺下瞞上,從不趨炎附勢(shì),從不阿諛?lè)畛?,從?lái)以大局為重,真正做到自己是塊磚那里需要那里搬,無(wú)條件服從組織安排。

做為一名護(hù)士,一名老護(hù)士,一名一直戰(zhàn)斗在臨床一線的老護(hù)士,我無(wú)愧于自己的良心,無(wú)愧于自己的職業(yè)操守,無(wú)愧于白衣天使的稱呼。任何一個(gè)醫(yī)術(shù)高明技藝精湛的醫(yī)務(wù)工作者,如果沒(méi)有一顆仁心,那他永遠(yuǎn)也不可能成為一個(gè)真正優(yōu)秀的醫(yī)者。醫(yī)者仁心。雖然我只是一個(gè)小小的普普通通的護(hù)士,但在我平凡的工作崗位上,我是用心對(duì)待我所能接觸的每一個(gè)病人!在我的字典里,永遠(yuǎn)沒(méi)有貧富貴賤,沒(méi)有地方和部隊(duì)之分。我用心善待他們每一個(gè)人,窮盡我全部的熱情和所有的能量,真正做到想他們所想急他們所急。每一句溫儂軟語(yǔ),每一聲親切的問(wèn)候,每一次精心的治療,每一個(gè)微笑,無(wú)不飽含我的心意。打個(gè)比方,例如輸液大廳的工作,看似單純,其實(shí)有很多學(xué)問(wèn)。門診病人流動(dòng)性、不確定性大,病種復(fù)雜多變,而且是醫(yī)院的窗口單位,這不僅對(duì)三查七對(duì)的要求甚為嚴(yán)格,而且對(duì)一針見(jiàn)血率也有很高的要求。并且在給病人輸液時(shí),不同的抗生素有不同的排序,我們常用的左氧氟沙星和其他抗生素不同,其他抗生素間隔時(shí)間長(zhǎng),必須分開輸,而左氧氟沙星則必須連在一塊輸,以保證其藥效。青霉素類、頭孢類抗生素必須現(xiàn)輸現(xiàn)配,過(guò)早配制會(huì)讓其失效,還容易引起過(guò)敏反應(yīng)。在核對(duì)病人液體時(shí),我們對(duì)所用藥物的劑量、濃度、用法、不良反應(yīng)必須心中有數(shù)。如皮膚科的阿昔洛韋必須嚴(yán)格控制滴數(shù),保障療效。對(duì)腹痛病人先輸解痙止痛的藥物,對(duì)發(fā)燒病人先給予退燒藥。輸液時(shí),有意分散病人的注意力,減少疼痛。告之每個(gè)病人在輸液過(guò)程中的注意事項(xiàng)及所輸藥物的一些反應(yīng),讓病人有一定的心理準(zhǔn)備。對(duì)老人、孩子、病情比較嚴(yán)重的病人盡早盡快進(jìn)行治療,盡量安排他們?cè)诖采陷斠?,增加他們的舒適度,緩解他們的緊張情緒,并重點(diǎn)觀察和巡視,及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào)情況。還有許許多多,一點(diǎn)一滴,無(wú)不包含我對(duì)他們真心實(shí)意的付出,無(wú)不演繹我對(duì)他們?nèi)蝿谌卧沟拿β怠? 做為急診科的一分子,做為一名老同志,我象一個(gè)大姐姐一樣,關(guān)心愛(ài)護(hù)團(tuán)結(jié)同事,無(wú)論在生活上,還是在工作中,總給予力所能及的照顧和幫助。對(duì)每個(gè)人都呵護(hù)有加,從未打過(guò)任何人的小報(bào)告,和同事十分融洽友好。對(duì)所帶實(shí)習(xí)生,真正盡到了老師的職責(zé)。不僅毫無(wú)保留、耐心、嚴(yán)格教導(dǎo)她們各項(xiàng)護(hù)理技能,也十分注重培養(yǎng)她們對(duì)病人發(fā)自內(nèi)心的愛(ài)。從不支使她們。在生活上也盡量多給她們一些照顧。

護(hù)理工作雖然瑣碎雖然平常雖然平淡,但有時(shí)我真的很為自己驕傲。我是生命的守候者,許許多多的人因?yàn)槲业呐ξ业男燎谖业恼J(rèn)真我的熱情我的奉獻(xiàn),過(guò)著幸福快樂(lè)的日子。我的雙手我的微笑我的善待讓這個(gè)世界溫暖!雖然他們不能記憶我的名字,雖然他們不知道我的付出,雖然他們不了解我的辛苦,但贈(zèng)人玫瑰手有余香!我們是那樣的天使!所以在許許多多的深夜白晝,我雖然游走在病人、疼痛、鮮血、呻吟、傷病中,但我快樂(lè)!

人總是在不斷成熟與長(zhǎng)大,如果說(shuō)昨天的自己還有那么些浮躁那么些飄搖,那今天的自己則更加成熟更加穩(wěn)健,對(duì)護(hù)理工作也有了嶄新的詮釋,更加明白自己的職責(zé)和重?fù)?dān),也能更好更用心地為每一個(gè)病人服務(wù)。只是在這樣的過(guò)程中,病人雖然比天大,但他們不是上帝!而我們的工作也不是單純的服務(wù)行業(yè)。護(hù)士同樣有她們的尊嚴(yán)!我們可以流汗可以流血,但我們不要流淚!我們卑微但決不卑賤!在上帝面前,我們每個(gè)人都是平等的!

在過(guò)去的一年中,我感謝每一位和我共事的同事。感謝你們的善待,感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分,感謝你們的善良和美好,感謝你們讓我生活在這樣一個(gè)溫暖的大家庭!希望來(lái)年,我們?nèi)匀荒軌驑s辱與共,共同感覺(jué)感受生命和生活的美好美麗,共同去創(chuàng)造一個(gè)更加燦爛的未來(lái)!

第11篇 五年級(jí)語(yǔ)文教學(xué)年終個(gè)人工作總結(jié) 1850字

回首本學(xué)期忙碌而充實(shí)教育教學(xué)工作,收獲著喜悅也伴隨著缺憾與疑惑。在探索高效課堂教學(xué)實(shí)踐中,我竭力做到努力學(xué)習(xí),努力工作,努力教研。較圓滿地完成了本學(xué)期的教學(xué)任務(wù)。

一、努力學(xué)習(xí),提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1、以參加教研實(shí)踐為契機(jī),實(shí)現(xiàn)專業(yè)再發(fā)展。

眾所周知,素質(zhì)教育要求每一名教師都要不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。為此,我積極向身邊的教師學(xué)習(xí),向教育專家學(xué)習(xí);積極發(fā)揮每一名學(xué)生的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。在教學(xué)中,我努力鼓勵(lì)學(xué)生敢說(shuō)敢為,引導(dǎo)學(xué)生能說(shuō)會(huì)做,不斷促進(jìn)學(xué)生各方面素質(zhì)的提高。為了更好地促進(jìn)教學(xué),我認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、輔導(dǎo)和批改作業(yè)。每一堂課我都精心設(shè)計(jì),力求做到學(xué)生愿學(xué)。

2、以參加教學(xué)活動(dòng)為契機(jī),謀求豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

教學(xué)質(zhì)量是一個(gè)學(xué)校的在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展的基石。為了提高全校教師的教學(xué)水平打造品牌學(xué)校,我校開展了有特色、有實(shí)效的教學(xué)活動(dòng)。如工作室,探索高效課堂模式,城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng),構(gòu)建高校課堂……我積極參與這些活動(dòng)并在活動(dòng)中受益匪淺。在教學(xué)道路上,我與同事們共同學(xué)習(xí),共同研討,互相聽(tīng)課、評(píng)課取長(zhǎng)補(bǔ)短相得益彰。在圍繞構(gòu)建高效課堂開展的一系列教學(xué)活動(dòng)中,我與王元忠、艾岷等老師積極討論、交流,在教學(xué)實(shí)踐中出受益頗豐。工作總結(jié)

3、以探究性學(xué)習(xí)方法的研究為契機(jī),提升學(xué)生素養(yǎng)。

教學(xué)中注意發(fā)展學(xué)生自主、合作、探究學(xué)習(xí)方法的培養(yǎng)。強(qiáng)化好奇心,啟發(fā)學(xué)生敢于想象,勇于質(zhì)疑,鼓勵(lì)學(xué)生逆向思維、發(fā)散思維、求同思維、求異思維,努力開發(fā)學(xué)生思維的深度與廣度。

二、努力教改,提高教育教學(xué)效率。

1、改革教法,注重學(xué)法。

變滿堂問(wèn)式教學(xué)為學(xué)生自由發(fā)展式教學(xué)。教師加強(qiáng)學(xué)法指導(dǎo),給學(xué)生學(xué)習(xí)充足的時(shí)間與空間,讓學(xué)生充分體驗(yàn)學(xué)習(xí)的艱辛與喜悅。教師適時(shí)加以點(diǎn)撥,迸發(fā)學(xué)生好學(xué)的火花。

2、教學(xué)中積極創(chuàng)設(shè)情境,培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

激發(fā)學(xué)生的好奇心和求知欲是引導(dǎo)學(xué)生全面發(fā)展的法寶。真正讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人需要老師認(rèn)真指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、獨(dú)立思考,鼓勵(lì)學(xué)生自主地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提出問(wèn)題和解決問(wèn)題。

三、努力實(shí)踐,提高學(xué)生綜合素養(yǎng)

1、依托語(yǔ)文綜合實(shí)踐活動(dòng)教學(xué),豐富學(xué)生的知識(shí)積累。

在教學(xué)中,針對(duì)班級(jí)學(xué)生實(shí)際,我充分激發(fā)他們古詩(shī)文誦讀積極性。每天早上,我都堅(jiān)持和學(xué)生一起誦讀優(yōu)美的古詩(shī)文,激發(fā)學(xué)生背誦古詩(shī)文的興趣。為了更好地培養(yǎng)學(xué)生的朗讀、理解能力,我一直要求學(xué)生多讀多想,并且要鼓勵(lì)學(xué)生大膽用文字或圖畫的形式表現(xiàn)出來(lái)自己閱讀后想表達(dá)的真情實(shí)感。

2、依托豐富多彩的文體活動(dòng),加強(qiáng)學(xué)生的技能培養(yǎng)。

學(xué)生的基本技能的形成以基礎(chǔ)知識(shí)的全面掌握為前提。在教學(xué)中,充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用,以學(xué)生為主體,采用自主合作探究性的學(xué)習(xí)方法,讓每個(gè)學(xué)生都成為探究性教學(xué)的主體。注意發(fā)展學(xué)生的能力,強(qiáng)化好奇心,啟發(fā)學(xué)生敢于想象,勇于質(zhì)疑,鼓勵(lì)學(xué)生多思多想,努力開發(fā)學(xué)生思維的深度與廣度。

3、依托課外閱讀實(shí)踐活動(dòng),提升學(xué)生的知識(shí)遷移能力。

課堂是學(xué)習(xí)的主陣地為。以課堂為中心,能動(dòng)地向?qū)W生的學(xué)校生活、家庭生活、社會(huì)生活等各個(gè)生活領(lǐng)域自然延伸和拓展,使課堂訓(xùn)練與課外行為訓(xùn)練形成有序、有趣、有力、有效的結(jié)合,取得語(yǔ)文教學(xué)的整體效益。有意讓學(xué)生將課外學(xué)到的詞語(yǔ)遷移到課堂學(xué)習(xí)中來(lái),進(jìn)行展示、交流,這是激發(fā)學(xué)生課外閱讀興趣的重要方法。也會(huì)大大激發(fā)學(xué)生在平時(shí)學(xué)習(xí)中養(yǎng)成隨時(shí)積累的好習(xí)慣!讓學(xué)生閱讀大量的課外書;通過(guò)這些收集與閱讀,為深入理解課文內(nèi)容奠定了基礎(chǔ)。為此我還特意和五(2)班的同學(xué)共讀一本書——《愛(ài)的教育》;還共上了一堂語(yǔ)文綜合實(shí)踐活動(dòng)課——《學(xué)會(huì)寬容》,讓學(xué)生愛(ài)閱讀、會(huì)閱讀,在閱讀中豐富知識(shí)。

四、教育教學(xué)工作反思

存在問(wèn)題

1、培優(yōu)輔差工作沒(méi)有時(shí)間做保障,很少得到落實(shí),導(dǎo)致一些學(xué)困生的成績(jī)本學(xué)期有所下降。

2、對(duì)于基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)平時(shí)要求不夠高,認(rèn)為學(xué)生掌握不錯(cuò)了,但通過(guò)測(cè)試發(fā)現(xiàn)學(xué)生掌握的并不是很扎實(shí),考試時(shí)失分較多。

3、課堂教學(xué)中對(duì)于朗讀指導(dǎo)不夠到位,忽視朗讀訓(xùn)練,學(xué)生朗讀能力沒(méi)能得到提高。

4、平時(shí)的小練筆有些少,積累及拓展閱讀量還較少,使得學(xué)生的語(yǔ)言應(yīng)用能力還較差。

今后努力方向:

1、樹立以人為本的教育教學(xué)觀,尊重學(xué)生人格,尊重學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律,引導(dǎo)學(xué)生全面、主動(dòng)發(fā)展,因?yàn)榻虒W(xué)的結(jié)果不僅體現(xiàn)在學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握上,更體現(xiàn)在學(xué)生的知識(shí)、能力、素質(zhì)的協(xié)調(diào)發(fā)展和身心全面發(fā)展上。

2、樹立全面發(fā)展的教育教學(xué)觀。要面向全體,尊重個(gè)性差異,切實(shí)使每個(gè)學(xué)生都能得到適合自己特點(diǎn)的發(fā)展,必須對(duì)每一個(gè)學(xué)生的發(fā)展負(fù)責(zé)。

3、在今后的教學(xué)中要注重培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言應(yīng)用能力,重視提高學(xué)生的人文素養(yǎng)和科學(xué)素養(yǎng)。

第12篇 銀行員工個(gè)人年終總結(jié)2023 1550字

時(shí)間飛逝,光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過(guò)了意義非凡的2023年?;仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平,認(rèn)真履行工作職責(zé),時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度,圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo),在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?,F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:

一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)

本人于2023年6月入職,從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息補(bǔ)錄等??此坪?jiǎn)單的操作,卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,日益更新,專注、仔細(xì)、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大,為了減少退票率,也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平,我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí),也將內(nèi)部控制制度銘記于心,七步服務(wù)流程做到大方得體,將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。

二、我的收獲與成長(zhǎng)

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,成為其中的一員,工作近一年的時(shí)間里,我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變,她讓我相信人生一切皆有可能,只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首先,在一個(gè)工作團(tuán)體里,大家要團(tuán)結(jié)一致,互助進(jìn)取,因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,做好自己的本職工作是基本要求,作為一個(gè)柜員應(yīng)該懂得自己該做什么,什么不能做,有主見(jiàn)有膽識(shí);另外,客戶是我們發(fā)展的主體,服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),研究客戶,通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭(zhēng)使每一位客戶滿意,通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然,通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見(jiàn)是我們份內(nèi)之事,也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),還必須要不斷的學(xué)習(xí),提高自己各方面的能力水平,才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過(guò)一段時(shí)間的工作,我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素,它可以是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題,如果因?yàn)榇中拇笠?,不用心想,漏掉一個(gè)沒(méi)有做到,都有可能存在風(fēng)險(xiǎn),就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲,需要我們嚴(yán)肅對(duì)待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口,是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制,更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。

三、存在的不足和努力方向

回顧2023年的工作,雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開展,但深知自身依然存在不足,需要進(jìn)一步改善。其一,學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,新情況新問(wèn)題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,不容遲緩。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,所以,在工作之余,我還在為考取基金銷售資格、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備。其二,個(gè)人情緒控制不佳。針對(duì)以上問(wèn)題,今后的努力方向是:其一,加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,用飽滿的工作狀態(tài),提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言:“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng),我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛(ài)和所學(xué)的專業(yè)知識(shí),將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性,我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值,與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。

第13篇 對(duì)口支援干部2023年終個(gè)人工作總結(jié) 1250字

在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、悉心關(guān)懷和大力支持下,我們部門在xx鄉(xiāng)機(jī)關(guān)同志和xx各村“兩委”干部的熱心幫助、指導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)自己的努力,取得了一定的成績(jī),贏得了廣大干部和群眾的一致好評(píng),本人在思想上、政治上和工作能力上也得到了有效的進(jìn)步?,F(xiàn)將xx年這一年來(lái)的工作情況作簡(jiǎn)單總結(jié)

一、熟悉情況、融入環(huán)境,盡快進(jìn)入對(duì)口支援干部工作角色。

根據(jù)《中共xx市委、xx市人民政府關(guān)于實(shí)施“139富民攻堅(jiān)計(jì)劃”的若干意見(jiàn)》(x委發(fā)〔xx〕79號(hào))文件精神,我是第二批被選派到欠發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行對(duì)口支援工作,新的工作崗位和新的工作環(huán)境,必須使自己盡快熟悉情況,進(jìn)入工作角色。

一方面,利用網(wǎng)絡(luò)資源和書籍資料,學(xué)習(xí)xx歷史、人文、地理情況,學(xué)習(xí)xx黨政機(jī)關(guān)的政策、規(guī)章和制度,掌握xx工作重點(diǎn)、特色產(chǎn)業(yè)和資源優(yōu)勢(shì),熟悉xx地方習(xí)俗、生活習(xí)慣和人際關(guān)系。另一方面,積極陪同駐村干部深入村居,深入農(nóng)戶,同村民們交朋友,加強(qiáng)溝通,交流感情,增進(jìn)友誼,從最基層了解民情社意,傾聽(tīng)老百姓的呼聲。

經(jīng)過(guò)近二個(gè)月時(shí)間的深入調(diào)查研究,走遍了xx大部分的鄉(xiāng)鎮(zhèn),深入到xx鄉(xiāng)的每一個(gè)自然村,走訪了各村的在職村“兩委”干部和部分老干部,對(duì)xx特別是xx鄉(xiāng)有了比較全面的了解,對(duì)xx鄉(xiāng)各行政村有了比較深刻的記憶。

在生活方面,積極克服自己在吃飯、住宿等方面的不同習(xí)慣,快速融入xx鄉(xiāng)機(jī)關(guān)工作同志的集體生活,適應(yīng)并安心于現(xiàn)有的工作環(huán)境,從而使自己在短時(shí)間內(nèi)就能切實(shí)進(jìn)入對(duì)口支援干部工作角色。

二、理清思路、擺正位置,認(rèn)真開展各項(xiàng)工作。

到xx鄉(xiāng)工作后,組織安排我協(xié)助鄉(xiāng)黨委分管組織、宣傳和統(tǒng)戰(zhàn)工作,我欣然接受,但自覺(jué)任務(wù)很重。組織、宣傳和統(tǒng)戰(zhàn)工作是黨的工作的重要組成部分,具有很強(qiáng)的政治性、理論性和政策性,必須明確思想,理清思路,擺正位置,真抓實(shí)干,大膽探索,努力提升工作成效。

xx鄉(xiāng)總面積49.6平方公里,總?cè)丝?371人,轄7個(gè)行政村34個(gè)自然村。鄉(xiāng)黨委下屬11個(gè)黨支部,共有黨員335名。公平、公開、公正是我一貫堅(jiān)持的工作原則,多走、多看、多聽(tīng)、多問(wèn)、多干是我一貫堅(jiān)持的工作方式,積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任是我一貫堅(jiān)持的工作態(tài)度。

1、村級(jí)組織換屆工作。今年是村級(jí)組織換屆年,事關(guān)基層民主政治建設(shè)、社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大事,是今年組織工作的重中之重。我積極協(xié)助黨委做到早部署謀劃,精心組織,全力做好村級(jí)組織換屆選舉工作。從1月21日到xx鄉(xiāng)報(bào)到后,立即參與xx村換屆試點(diǎn)工作。xx村村級(jí)組織換屆后,按先黨組織后村民委員會(huì)的順序,合理制訂了xx鄉(xiāng)村級(jí)組織換屆工作實(shí)施意見(jiàn)。在整個(gè)換屆選舉工作中,本人著眼于教育,立足于宣傳,注重于引導(dǎo),嚴(yán)格程序,嚴(yán)肅紀(jì)律,把握關(guān)鍵環(huán)節(jié),在確保村級(jí)組織換屆工作有序推進(jìn)的前提下,提前完成工作任務(wù)。從xx年3月13日開始到5月13日,在短短的2個(gè)多月時(shí)間內(nèi),順利地完成了全鄉(xiāng)的村級(jí)組織換屆工作任務(wù)。同時(shí)還組織召開了新一屆村兩委成員會(huì)議,及時(shí)對(duì)新當(dāng)選的51名村干部進(jìn)行上崗培訓(xùn),提高他們?yōu)榇迕穹?wù)的意識(shí)和素質(zhì),使他們盡快進(jìn)入工作角色。在xx年5月23日,組織召開了離任村干部座談會(huì),

第14篇 報(bào)關(guān)員個(gè)人年終總結(jié) 2700字

2023年報(bào)關(guān)員個(gè)人年終總結(jié)

小編為大家搜集了關(guān)于《2023年報(bào)關(guān)員個(gè)人年終總結(jié)》,供大家參考。更多文章請(qǐng)關(guān)注本網(wǎng)站。

一、現(xiàn)場(chǎng)人員

1、早上到海關(guān)把報(bào)關(guān)資料拉號(hào)。

2、等待號(hào)碼到。然后上去接單。有問(wèn)題解決問(wèn)題。

3、如果是全免的單子,沒(méi)有問(wèn)題就能放行了。是照章的單子就拉出稅單。然后把稅交掉。等放行

4、等拿到提單看是放行還是查驗(yàn)。如果放行就直接提貨去吧。如果是查驗(yàn),那就先去查驗(yàn)。查驗(yàn)好沒(méi)有問(wèn)題回海關(guān)放行。有問(wèn)題回海關(guān)待處理。

5、到科思達(dá)拉后置聯(lián)。也就是進(jìn)口付匯聯(lián)。(這是進(jìn)口,出口也差不多只不過(guò)放行后是把貨裝船!最后拉的是出口收匯聯(lián))

二、辦公室人員

把客戶傳真過(guò)來(lái)的資料整理后,填寫報(bào)關(guān)單。然后預(yù)錄入。等海關(guān)放單后拉出來(lái)。最后把拉出來(lái)的報(bào)關(guān)單和所有資料統(tǒng)統(tǒng)訂在一起。叫個(gè)快遞去現(xiàn)場(chǎng)!

個(gè)人評(píng)估:客觀的說(shuō),報(bào)關(guān)員的工資不高,特別是作為報(bào)關(guān)這一報(bào)關(guān)員職業(yè),其職業(yè)上升的空間相比于其它的行業(yè)來(lái)說(shuō)是太窄了。所以個(gè)人認(rèn)為做報(bào)關(guān)真的是沒(méi)有很好的前景。

本人從99年從事報(bào)關(guān)業(yè)務(wù),一直在這行摸索,也走了很多地方,(珠海、東莞、深圳),前前后后在四家全球500球的企業(yè)做過(guò)報(bào)關(guān)(美資、日資、韓資及美日合資)。這期間也招聘過(guò)不少的報(bào)關(guān)員,感覺(jué)現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)高素質(zhì)的人員太少了(可能有些人會(huì)覺(jué)的不高興),但事實(shí)確實(shí)如此。

其原因主要是由于報(bào)關(guān)員的門檻比較低,很多有經(jīng)驗(yàn)的報(bào)關(guān)員文化水平又相對(duì)較低,而很多大學(xué)畢業(yè)的人雖然有報(bào)關(guān)員證卻沒(méi)有相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)。其實(shí)我說(shuō)的經(jīng)驗(yàn)并不僅僅限于單純的進(jìn)出口報(bào)關(guān)、報(bào)檢,還包括你對(duì)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理能力,比如報(bào)關(guān)部門和企業(yè)內(nèi)部采購(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃、倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)、it以及物控 (pmc)等部門的溝通,很多人認(rèn)為只要能保障日常進(jìn)出口順利進(jìn)行,合同能按時(shí)核銷就算做好了報(bào)關(guān)工作,其實(shí)這只是報(bào)關(guān)的基礎(chǔ)工作,只有這些是完全不夠的。我曾經(jīng)在東莞遇過(guò)一個(gè)老報(bào)關(guān)員,從92年開始做報(bào)關(guān)工作,到現(xiàn)在已經(jīng)做了十多年了,可仍然是一個(gè)普通的報(bào)關(guān)員,其原因很簡(jiǎn)多,因?yàn)樗龅臉I(yè)務(wù)都是很簡(jiǎn)單的,他只是在做其中的某一塊業(yè)務(wù)(比如車場(chǎng)報(bào)關(guān)這塊業(yè)務(wù)就做了七、八年),對(duì)其它的業(yè)務(wù)卻不熟悉,所以一直不能做到主管的職位,而實(shí)際上他的主管就比他年輕了六、七歲。

我們知道,報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)可以分為內(nèi)勤和外勤業(yè)務(wù),其中內(nèi)勤主要包括新合同資料的準(zhǔn)備(和采購(gòu)、計(jì)劃部門確認(rèn)具體的訂單數(shù)量、機(jī)種類別、 bom資料、單價(jià)等)每日進(jìn)出口發(fā)票、裝箱單的準(zhǔn)備,車輛的安排和預(yù)訂,商檢資料的錄入,合同及進(jìn)出口報(bào)關(guān)單的復(fù)印歸檔,進(jìn)出口數(shù)據(jù)的平衡管理,報(bào)關(guān)軟件與企業(yè)內(nèi)部erp軟件的數(shù)據(jù)對(duì)接,報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)與倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的差異分析,報(bào)關(guān)賬的管理,與國(guó)外總公司的聯(lián)絡(luò)。在有的公司報(bào)關(guān)也要承擔(dān)船務(wù)的工作,比如訂艙、船期安排、運(yùn)輸跟蹤,付款管理,物流費(fèi)用的節(jié)省及forwarder的評(píng)估與開發(fā)管理;(這主要是指較大型的外資企業(yè),不適合貿(mào)易公司及報(bào)關(guān)行)。

外勤主要是合同外經(jīng)、海關(guān)的備案,合同變更及核銷;進(jìn)出口轉(zhuǎn)廠;設(shè)備免稅證的辦理;機(jī)電產(chǎn)品證及3c等一些證的辦理;進(jìn)出口商檢(含通關(guān)單、form a及co);進(jìn)出口現(xiàn)場(chǎng)報(bào)關(guān)及查驗(yàn)等等。還包括相關(guān)部門一些最新政策、法規(guī)的了解。

在一些小企業(yè),可能一兩個(gè)報(bào)關(guān)員就全部做完這些業(yè)務(wù),但在一些大企業(yè),則會(huì)將業(yè)務(wù)分得很細(xì),一個(gè)人可能只從事其中的某一小塊。

其實(shí),個(gè)人覺(jué)的在小企業(yè)相對(duì)來(lái)說(shuō)所從事的業(yè)務(wù)較雜,什么都會(huì)一點(diǎn),但個(gè)人的管理能力沒(méi)有很大的.提升;而在大公司則業(yè)務(wù)相對(duì)窄而精一些,可相對(duì)來(lái)說(shuō)可以學(xué)到很好的管理方法。在報(bào)關(guān)行則基本上學(xué)不到什么知識(shí)(個(gè)人觀點(diǎn),請(qǐng)見(jiàn)諒)。

所以個(gè)人覺(jué)得,如果現(xiàn)在還沒(méi)有進(jìn)入報(bào)關(guān)這個(gè)行業(yè)的,進(jìn)入之前還請(qǐng)三思;如果已經(jīng)進(jìn)入,暫時(shí)又還找不到其它更好的職業(yè),那就請(qǐng)認(rèn)真的做好它,而不要怨天憂人。雖然暫時(shí)工資不高,但只要你真的有本事,根本不用擔(dān)心找不到好的工作。

建議各位,如果想在外資企業(yè)做報(bào)關(guān)且希望能做到管理職位報(bào)關(guān)員,則請(qǐng)將自己的外語(yǔ)學(xué)好(特別是英語(yǔ)),當(dāng)然最重要的是有報(bào)關(guān)方面的管理經(jīng)驗(yàn),否則直接請(qǐng)一翻譯得了。

很多人對(duì)報(bào)關(guān)存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū);

誤區(qū)一,報(bào)關(guān)不用懂外語(yǔ):如果是在外資企業(yè),特別是獨(dú)資企業(yè)(一般不含港資和臺(tái)資),作為報(bào)關(guān)管理職位的人需要有良好的外語(yǔ),很多時(shí)候報(bào)關(guān)管理人員需要與國(guó)外的總公司進(jìn)行聯(lián)系,日常的郵件及電話聯(lián)系是很正常的,特別是涉及到物流這一塊,需要與很多的forwarder聯(lián)系,所有的文件和資料都是英文的,甚至有的公司是由外藉管理人員間接管理報(bào)關(guān)業(yè)務(wù),平常的溝通也必不可少。我所在的公司就是所有的文件和郵件都是純英文的,很多時(shí)候還需要將海關(guān)、商檢的一些規(guī)章制度翻譯成英文,所有的業(yè)務(wù)流程也需要翻譯成英文,而公司是沒(méi)有專職翻譯的。

誤區(qū)二,做報(bào)關(guān)時(shí)間久就一定熟悉報(bào)關(guān)業(yè)務(wù):此認(rèn)識(shí)比較片面,由于報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)比較廣泛,如果只是單純從事其中某一小塊業(yè)務(wù),而對(duì)全盤的業(yè)務(wù)不了解,則永遠(yuǎn)也做不到管理的職位,做的時(shí)間久并不代表了解所有的業(yè)務(wù)知識(shí)。

誤區(qū)三,只要日常進(jìn)出口報(bào)關(guān)做好了就可以了:那只是低層報(bào)關(guān)員的職責(zé),作為管理者,還需要協(xié)調(diào)好報(bào)關(guān)部門與公司內(nèi)部各部門的關(guān)系,對(duì)于海關(guān)、商檢新的法律法規(guī)要能夠結(jié)合公司的實(shí)際情況給領(lǐng)導(dǎo)提供有效的應(yīng)對(duì)方法。

誤區(qū)四,報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)很簡(jiǎn)單,沒(méi)有什么可學(xué)的:報(bào)關(guān)確實(shí)不復(fù)雜,但不等于不用充電,其實(shí)作為合格的報(bào)關(guān)管理者,還必須有良好的財(cái)務(wù)、稅務(wù)知識(shí),了解物流、采購(gòu)操作,精通貿(mào)易業(yè)務(wù),熟悉公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程和原材料及成品結(jié)構(gòu)。

誤區(qū)四,報(bào)關(guān)員有很多灰色收入,等遇好:不可否認(rèn),以前存在這種情況,現(xiàn)在也確實(shí)有一點(diǎn),但比例較小,隨著電子化報(bào)關(guān)推進(jìn)及海關(guān)操作的規(guī)范,慢慢的會(huì)越來(lái)越小,如果想靠報(bào)關(guān)發(fā)財(cái),請(qǐng)各位及早醒過(guò)來(lái)。所謂的報(bào)關(guān)員待遇好,完全是假的,這都是那些培訓(xùn)單位為騙取費(fèi)用而吹出來(lái)的。(但小部份具有報(bào)關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)及有良好外語(yǔ)水平的管理者確實(shí)具有較高的薪水,可以拿到5k-7k),本人知道之前有一外資企業(yè)招一報(bào)關(guān)主管,待遇6k左右,可一直招不到合適的人,因?yàn)楹芏嗳擞袌?bào)關(guān)管理經(jīng)驗(yàn),卻英文很差,有的人英文好,卻沒(méi)有報(bào)關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)。

應(yīng)該說(shuō),現(xiàn)在的報(bào)關(guān)市場(chǎng),低層的報(bào)關(guān)員處于供不應(yīng)求的狀況,而真正有管理能力和經(jīng)驗(yàn)的報(bào)關(guān)管理人員卻又不多。

但是隨著越來(lái)越多的大學(xué)生進(jìn)入這個(gè)行業(yè),應(yīng)該說(shuō)整體的水平會(huì)有一定的提升,兩三年后會(huì)涌現(xiàn)出越來(lái)越多的高層次報(bào)關(guān)管理人員,所以各位老報(bào)關(guān)員如果還想在這個(gè)行繼續(xù)混下去,需要加緊時(shí)間充電,否則又要落伍了。

同時(shí)由于報(bào)關(guān)員越來(lái)越多,很多初入行的人為了得到一個(gè)飯碗和學(xué)到經(jīng)驗(yàn)報(bào)關(guān)員,不惜壓低工資,也導(dǎo)致現(xiàn)在的報(bào)關(guān)市場(chǎng)待遇很低。這也是很現(xiàn)實(shí)的,畢竟現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),供過(guò)于求。

所以說(shuō),很多東西都是一把雙刃劍,關(guān)鍵是事在人為。

第15篇 酒店餐飲服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié) 5350字

2017酒店餐飲服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)范文

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2017服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)范文

作為餐廳服務(wù)員,在工作中熱忱固然重要,但還需要具備良好的服務(wù)能力。因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此我認(rèn)為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

一、語(yǔ)言能力

語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格??腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí),要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親,在語(yǔ)速上保持勻速,任何時(shí)候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常??梢跃徍驼Z(yǔ)氣,如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外,服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí),常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí),應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言,如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作,與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力

餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所,每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待??腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)

三、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,只要有嫻熟的服務(wù)技能,做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù),即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如,客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí),服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí),帶著很多行李的客人一進(jìn)門,服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的,后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的,而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

四、記憶能力

在服務(wù)過(guò)程中,客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題,服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中?

服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn),在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差,這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時(shí)或因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況,對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類事件時(shí),服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨,善于站在客人的立場(chǎng)上,設(shè)身處地為客人著想,可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下,客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí),服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

2017服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)范文

一、xx年我完成了以下工作:

1.加班加點(diǎn)工作,早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作,自5月份接到通知上班后,為了使新客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困難,發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn),利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,確保了客房的裝修和及時(shí)出租,為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

2.學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ),努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng),在xx年7月份開張以來(lái),針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象,我在同事中、在負(fù)責(zé)本公司客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ),進(jìn)行留精去粗,而后吸收為已用,做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái),我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期,好東西貴在堅(jiān)持,貴在溫故而知新,我將對(duì)此加學(xué)習(xí),應(yīng)用的力度。

3.擴(kuò)大本市周邊環(huán)境應(yīng)用信息,努力做好前臺(tái)接待。前臺(tái)工作要求掌握的信息量大,如白銀的各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間,所到重要場(chǎng)所,白銀重要單位,公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力,對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。這一點(diǎn)在前臺(tái)工作的不長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料,力爭(zhēng)擴(kuò)大自已的知識(shí)面,以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺(tái)工作盡管時(shí)間不長(zhǎng),也努力不少,學(xué)到很多在平時(shí)客房服務(wù)中同樣能用的知識(shí),可謂受益非淺。

4.為加大客房出售質(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行《三“凈”衛(wèi)生制度》。

公司主營(yíng)收入來(lái)自客房,從事客房工作,首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售,我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查:衛(wèi)生制度,它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“,為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查,力爭(zhēng)將疏漏降到最低,并且還增加了床鋪被子有角度,家具擦示有亮度,工作過(guò)程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度,保質(zhì)量的完成。

5.切實(shí)提高操作水平,培養(yǎng)工作能力,切實(shí)提高本人實(shí)操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,從今年7月起我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作,對(duì)打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過(guò)學(xué)習(xí)踐,我學(xué)會(huì)了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個(gè)程序,第一部分,兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。第1步從床鋪開始做床單被 的更換、平鋪,拉展。其次掃地更換垃圾袋,第3部擦拭室內(nèi)家具,最后拖地;第二部分。一人負(fù)責(zé)專門清理衛(wèi)生間。先清洗防 墊垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便,第3擦拭水?dāng)n頭,面盆,壁等最后拖地;。如果程序顛倒就會(huì)導(dǎo)致工作重復(fù),從而延誤時(shí)間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué),針對(duì)存在的問(wèn)題,我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問(wèn)技巧,問(wèn)方法和所要求達(dá)到的效果,對(duì)存在的問(wèn)題加以分析,對(duì)我的操作成果加以比較,糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效,房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,查房超時(shí)現(xiàn)象少了,查房出現(xiàn)的錯(cuò)誤也沒(méi)有了。

6.努力學(xué)習(xí)文化知識(shí),提高本人文化素質(zhì)。往前看,隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展,也許會(huì)有一些境外團(tuán)體,個(gè)人,入住我公司,與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn),我利用閑暇時(shí)間復(fù)習(xí)點(diǎn)英語(yǔ)日常用語(yǔ),一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在賓館的價(jià)值,另一方面,增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面,豐富了個(gè)人的業(yè)余生活。

7.開源節(jié)流,降本增效,從點(diǎn)滴做起。客房部是公司的主要?jiǎng)?chuàng)收部門,它的本本本費(fèi)也很高,本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想,我和同事們本著從自我做起,從點(diǎn)滴做起,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,主要表現(xiàn)在: ①回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉,夜班六點(diǎn)后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái),能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。

8. 細(xì)心照料綠色盆景,努力為公司裝扮一幅完美的臉。我們對(duì)公司現(xiàn)有的盆景做細(xì)心的照料。除每天在打掃衛(wèi)生時(shí)間定時(shí)澆水外,還利用客人遺留下的啤酒對(duì)水擦拭葉子,使其不但長(zhǎng)勢(shì)良好,而且干凈,美麗

9.嚴(yán)格執(zhí)行空房一日一過(guò)制度??辗棵咳找贿^(guò)是客房衛(wèi)生制度的一項(xiàng)重要制度,它不但能準(zhǔn)確監(jiān)督私自開房,保證衛(wèi)干凈以外,還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準(zhǔn)確時(shí)間,從而明確責(zé)任人。所以在我們工作中,在領(lǐng)班的提示監(jiān)督下嚴(yán)格執(zhí)行一日一過(guò)制度。

10.確保查退房及時(shí)、準(zhǔn)確。保證查房及時(shí)性、準(zhǔn)確率高一直是我工作的一大難點(diǎn),如果做得不好,不僅給客人留下不好的'印象,而且會(huì)給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。我通過(guò)不斷摸索,根據(jù)入住的會(huì)議團(tuán)、零客為主的特點(diǎn),在沒(méi)有確切退房時(shí)間的情況下,我們會(huì)主動(dòng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人或(2016最新小學(xué)教導(dǎo)處工作總結(jié))向總機(jī)打聽(tīng)有無(wú)叫醒時(shí)間,了解客人的叫醒時(shí)間后來(lái)推算客人的退房時(shí)間,提前做好查房安排,確保查房的及時(shí)準(zhǔn)確性。

二、在xx年里,由于各種原因,使我的工作中存有有不少問(wèn)題

1,容易將個(gè)人情緒帶到工作中,高興時(shí)熱情周到,不高興時(shí)有所怠慢,以后在工作中盡可能克服這種情況,在思想中真正樹起:顧客就是上帝的意識(shí)

2.交接班時(shí)由于考慮不周,認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚,致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生,塾不知小事易釀成大錯(cuò),今后一定嚴(yán)加防范,以免出錯(cuò)。

三、工作上的不足之處及體會(huì)。

在這段時(shí)間的工作之后我有幾個(gè)感受,或是對(duì)公司,或是對(duì)本人。它們是

(一)公司方面

1.“請(qǐng)即打掃”牌未做,造成客人要求打掃無(wú)法及時(shí)告之服務(wù)員;而我們?cè)诓粩嗲瞄T后客人又會(huì)反感。

2.公司效益與職工薪水掛鉤程度較小,不在職工期望值范圍內(nèi),難以調(diào)動(dòng)職工的積極性。

(二)個(gè)人方面.

1。由于人員變動(dòng)頻繁,使我們?cè)谂鋫湫鹿ぷ魅藛T時(shí)時(shí)有配合不力的情況發(fā)生

2.由于工作服不合身,使得日常工作中出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一的現(xiàn)象,特別是秋季以后到立夏之前,服裝各色都有, 很不協(xié)調(diào),工作多有不便。

四、在xx年里,我總共參加工作八個(gè)月,合計(jì)245天,因病因事請(qǐng)假5天,出勤率99%,共前后上白班 個(gè),夜班 個(gè),累計(jì)出售客房78234間,接待了150538人次。在xx年即將到來(lái)的日了里,我們又要揚(yáng)帆起航,踏上新的征程,我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。

2017服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)范文

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),必須掌握七大要素:

1、微笑。在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

2、精通。要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧。'千里之行,始于足下',要想使自己精通業(yè)務(wù),必須上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

3、準(zhǔn)備。即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō),僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂。

4、重視。就是要把每一位客人都視為'上帝'看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬(wàn)不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住'客人是我們的衣食父母'。

5、細(xì)膩。主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí)。

6、創(chuàng)造。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造'家'的感覺(jué),讓客人覺(jué)得住在酒店就像回到家里一樣。

7、真誠(chéng)。熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地!

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂(lè)迪也一樣。生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說(shuō)的是:條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂(lè),我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè),而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的。

當(dāng)然學(xué)無(wú)止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在本酒店酒店感受到不一般的快樂(lè)。

個(gè)人年終工作總結(jié)匯編(十五篇)

個(gè)人年終工作總結(jié)一年的時(shí)間很快過(guò)去了,在一年里,我在xx領(lǐng)導(dǎo)、xx領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過(guò)報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)
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