第1篇 2023電信營業(yè)員年度個人工作總結 1500字
到xx電信工作已有半年的時間了,在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ibss系統(tǒng)的操作,并熟悉營業(yè)廳的運作流程,現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。
在業(yè)務的學習方面,對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習,并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中,流動咨詢是我經常做的一項工作,這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況,需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下,已經可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時,也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務,消除可能產生的誤解。在學習業(yè)務的同時,服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容,現(xiàn)在已經對此有了較深的了解。
ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下,我已經可以比較熟練的進行操作,并在顧客較少時上位辦理業(yè)務,但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習,顧客投訴處理,營業(yè)廳的布置,宣傳品的擺放,不同崗位同事的分工和各自職責,“四個能力”的展現(xiàn),排班,工單管理,營收款的處理,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候,我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大,而且通常在月底比較趕時間,這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,克服了時間緊任務重的困難,較好的完成了自己的任務。同時,也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中,中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,也時時刻刻影響著我。作為新人,剛開始工作時也許在能力上存在著不足,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,對于領導交給我的任務,我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事,他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系,為今后工作中的合作打下了好的基礎。
在取得一定成績的同時,我也存在一些不足之處,主要有如下幾點:
一.業(yè)務學習和ibss操作上手都比較慢
與其他營業(yè)員相比,我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多,應對自己高標準,嚴要求,盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二.對于廣州方言應進一步加強掌握
雖然在廣州度過了自己四年的大學時光,但由于自己學習廣州話的意識不夠,加之舍友,同學多為講普通話者,結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,對方普通話聽力又較差,給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,應引起自己重視。
三.有些服務規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付,微笑待客等,雖然看似只是一些細節(jié)問題,但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到,在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,并進行了改進。
四.工作的條理性還應加強
在有時顧客比較多的情況下,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了我的服務質量。在今后的工作中,應當學會對工作進行合理的安排。
這些不足之處應當引起我的重視,及時吸取教訓,在今后的工作中加以避免。
在營業(yè)廳的工作已經結束了,回顧幾個月來的工作,可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足,盡努力搞好自己的工作。我的總結就到這里,請各位領導予以指正。
第2篇 2023電信營業(yè)員個人年度總結 1100字
電信營業(yè)員個人年度總結。
從走進電信公司到如今一晃幾年過去了,電信是我從業(yè)后的第一個大家庭,也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好,把事情做成功,就必須把自己的全副身心精力撲到工作中,負有責任心,盡心竭力,干好每一件事,處理好每一個細節(jié),豐富自己的工作經驗,“用戶至上,用心服務”對每一位員工而言,不僅是工作,更是一門藝術,一門需要全心投入、用心付出的藝術。
不知道熬了多少夜,吃了多少苦,如今我對公司各項業(yè)務知識了如指掌,運用自如,早已被調到值班主任臺,在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質的服務,使用戶在享受電信優(yōu)質服務的同時產生“賓至如歸”的感覺。與此同時,我的工作成績得到了公司的認可,成為營業(yè)員的典范,學習標兵,多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員。
我時刻都告訴自己,在工作中,個人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖,蠻不講理,對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時,要牢記“用戶永遠是對的,用戶就是上帝”的服務口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營業(yè)廳工作的時候的事情,曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴,一過來就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶,我只有微笑面對,請用戶坐下,耐心聆聽用戶的投訴,然后細心檢查了用戶的小靈通,發(fā)現(xiàn)是因為用戶小靈通操作不當而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,一邊在技術人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖,并給一再致歉。此情此景,用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧,連聲說著“謝謝”,并真誠地為自己的行為道歉:“剛才我對你們的態(tài)度實在是太兇了,整理真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋,中國電信的服務態(tài)度真好!”
記得那個冬日的夜晚,已下了一整天的雨,路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子,已經加了三個小時的班了,望著那一堆小山似的資料,心情可想而知,我心里打了退堂鼓,心想“算了,明天再輸吧!”,可是,又想:“早一天為用戶開通小靈通,就早一天為用戶服務”,想到這里我,我又開始工作了,鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了,直到凌晨兩點,我終于做完了?;丶业穆飞?,在風雪中,我心中暖暖的,我第一次真切地體會到了付出的快樂,風雨兼程中,有奉獻精神,有快樂與我同行。為用戶服務首先要調整好自己的心態(tài),遇難到每一位客戶都要在心里說:“我喜歡他”,把客戶當作親人一樣,這樣才是合格的服務者。
第3篇 電信營業(yè)員個人年度工作總結 1550字
今年以來,我公司以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的xx大精神為指導,在省公司的正確領導下,深入學習貫徹和落實全省電信實業(yè)xx年工作會議精神,以下就是電信營業(yè)員個人年度。
全體實業(yè)公司干部員工進一步解放思想,轉變觀念,以經營發(fā)展為中心,以改革創(chuàng)新為動力,以服務質量為保證,以提高效益為目標,不斷強化主營業(yè)務和優(yōu)勢產品,不斷優(yōu)化內部管理和運作模式,不斷深化企業(yè)重組與改革,企業(yè)方方面面的工作都有了新的進展。截止12月底,我公司累計完成業(yè)務收入8698萬元,實現(xiàn)收支差額607萬元。其中,完成業(yè)務收入5690萬元,實現(xiàn)收支差額307萬元;完成業(yè)務收入3270萬元,實現(xiàn)收支差額300萬元。
企業(yè)經營工作水平有了新的提高
國有資產實現(xiàn)了保值增值。發(fā)展是企業(yè)生存的第一要務。進入市場找飯吃,是實業(yè)公司的最終出路,依靠主業(yè)求生存,開拓市場求發(fā)展這是我們工作的基本思路。跨入xx年,我公司致力于提高企業(yè)經營工作水平,努力提高企業(yè)的經濟效益。全體實業(yè)干部員工認真學習貫徹全省電信實業(yè)xx年工作會議精神,研究和分析企業(yè)當前的形勢,結合實業(yè)公司的實際情況,集思廣益,安排和部署xx年的發(fā)展規(guī)劃和措施,采取了有力措施來努力提高經營工作水平。
突出經營主線,加大主營業(yè)務的工作力度。工程建設以及相關配套工程設計、施工、監(jiān)理每項工作在打造全優(yōu)工程上下功夫,力爭創(chuàng)立品牌,創(chuàng)出效益。工程公司積極主動和主業(yè)配合協(xié)作,繼續(xù)實行和完善通信工程設計、施工和監(jiān)理方面的招投標制度,出臺了工程施工諸方面的監(jiān)督和考核辦法,嚴格監(jiān)督,嚴把工程關。同時注重同主業(yè)相關部門的協(xié)調,積極促進通信工程相關協(xié)議的有效落實,防止工程流失。上半年工程決算89項,工程預計收入在238萬元,未決算等工程97項。工程監(jiān)理部在人員少、任務重的情況下,全室人員團結一致,除完成設計工作外,還完成了“本地網市—縣光纜工程”和“無線市話系統(tǒng)”的監(jiān)理工作,上半年共完成勘察設計任務98項,范文寫作決算工程106項,決算金額633余萬元。物業(yè)部進一步嚴格各類工作流程和標準,規(guī)范、細化每一個工作步驟,強化監(jiān)督和考核。一是從堵塞管理漏洞的源頭出發(fā),完善了一系列規(guī)章制度,使食堂管理面貌得到了有效改觀;二是為迎接國家對焦作市“創(chuàng)優(yōu)”工作驗收,精心打造“滿意”牌,對主業(yè)交辦的“創(chuàng)優(yōu)”工作任務,做到了服務到位、質量保證,圓滿完成了各項創(chuàng)優(yōu)工作指標,為公司節(jié)約資金2萬余元。三是在防非典的戰(zhàn)役過程中,物業(yè)部全體同志參戰(zhàn),付出了艱辛勞動,受到了公司上下一致好評。
加大了外部市場的開拓力度。我公司在完成服務主業(yè)各項任務的同時,努力提高外部市場收入比例,外部市場拓展工作取得了明顯成效。工程公司完成了與聯(lián)通公司xx年本地傳輸網“七七”工程常年維修、線路施工協(xié)議的簽訂。物業(yè)公司完成了所屬職工衛(wèi)生所的內部承包方案,并積極與移動公司商談物業(yè)管理事宜。為了開拓外部監(jiān)理市場,謀求更大發(fā)展,監(jiān)理室的全體同志們不辭辛苦,經過艱苦努力,承攬了“移動公司八期基站鐵塔建設”和“電信分公司出局管道工程”的監(jiān)理任務。綜合商業(yè)公司在今年的經營工作中,不斷提高參與市場競爭能力,管理范文網積極走向外部市場,加大公關力度,無論在計算機業(yè)務還是在廣告業(yè)務上都有了長足的進展,截止6月底實現(xiàn)利潤7.5萬元,提前完成了半年計劃進度數(shù)。在上半年完成了通信公司電視電話會議中心主體工程、移動通信公司員工住宅樓主體工程、西于村1號住宅樓項目,還完成了主業(yè)交辦的維修、改造、裝飾大小建設項目幾十余項,參與了市友誼路、新市府大廈辦公樓等外部市場通信管道工程十幾余項,全年共計創(chuàng)產值1000余萬元。此外,他們?yōu)榱硕喑袛埞こ?,廣泛搜集招標信息,只要發(fā)現(xiàn)有價值的內容,哪怕只有1%的希望,也要做到100%的努力。上半年參與了移動公司第二生產樓、李萬張北李萬綜合市場、幸福街小學的投標活動。