第1篇 學(xué)年度工作總結(jié) 2750字
學(xué)年度工作總結(jié)
xx—xx學(xué)年度，在上級(jí)教育行政部門的大力支持下，沈北新區(qū)實(shí)驗(yàn)學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量有了新突破，德育工作再上新臺(tái)階，辦學(xué)條件獲得新改善，廉政建設(shè)取得新進(jìn)展，和諧校園譜寫新篇章，開創(chuàng)了“建設(shè)工作有水平、質(zhì)量提高打基礎(chǔ)”新一輪發(fā)展的新局面，為教育強(qiáng)區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)出應(yīng)有的力量。學(xué)校被評(píng)為市教科系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)基層黨組織、區(qū)政府xx年創(chuàng)建人民滿意窗口先進(jìn)單位，被區(qū)教育局評(píng)為教學(xué)質(zhì)量先進(jìn)單位、課改工作先進(jìn)單位、“課外訪萬家”活動(dòng)先進(jìn)單位、教育信息化工作先進(jìn)單位、安全教育示范校創(chuàng)建工作先進(jìn)單位、校志編纂工作先進(jìn)集體?，F(xiàn)將一學(xué)年的工作總結(jié)如下。
本學(xué)年工作回顧
一、聚焦教育強(qiáng)區(qū)建設(shè)，提升辦學(xué)條件
項(xiàng)目建設(shè)。累計(jì)投入30余萬元，完成了音樂教室、閱覽室各2個(gè)，書法教室、美術(shù)教室、舞蹈教室各1個(gè)的專用教室建設(shè)工作，新布置展板7塊，另有1個(gè)微機(jī)教室即將開工。
二、聚焦德育工作改革，推進(jìn)德育創(chuàng)新
進(jìn)一步推進(jìn)了以“角色挑戰(zhàn)、星級(jí)評(píng)比”____德育工作改革，圍繞推進(jìn)仁愛之心、悲憫之心、感恩之心的“三心教育”，開展了各項(xiàng)活動(dòng)。沈北新區(qū)電視臺(tái)播出了學(xué)校德育工作專題片。
通過各種形式，提高班主任能力。4月份小學(xué)部主題班會(huì)評(píng)選活動(dòng)，9個(gè)班級(jí)被評(píng)為優(yōu)秀獎(jiǎng)。中學(xué)部舉行班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)交流評(píng)選活動(dòng)，4位教師的交流材料被評(píng)為優(yōu)秀獎(jiǎng)。
加強(qiáng)常規(guī)管理，突顯管理精細(xì)化。以課堂教學(xué)為主渠道，實(shí)施學(xué)科德育滲透?！靶羌?jí)評(píng)比”、“叫響我是志愿者”等德育特色活動(dòng)持續(xù)開展。扎實(shí)推進(jìn)“創(chuàng)建文明城市”工作，提升道德素養(yǎng)。做好創(chuàng)建文明城市檔案整理工作。開展“我們的節(jié)日”主題教育活動(dòng)。
構(gòu)建家、校、社區(qū)三位一體德育網(wǎng)絡(luò)。抓好“三結(jié)合”教育，促進(jìn)學(xué)生全面健康地發(fā)展。5月，學(xué)校成為中國教育學(xué)會(huì)家庭教育指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)基地學(xué)校。
開展了“三心”教育主題實(shí)踐活動(dòng)。開展了“知文明禮儀、做文明使者”教育活動(dòng)，10名學(xué)生獲得優(yōu)勝獎(jiǎng)，為全校學(xué)生進(jìn)行了文明宣講。開展了“迎全運(yùn)”系列教育活動(dòng)，舉行了“慶六一趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”、我做文明微笑小主人的道德簽名活動(dòng)。開展傳統(tǒng)教育月活動(dòng)，開展了古詩詞誦讀、必會(huì)古詩抽查考級(jí)、讀千古美文活動(dòng)。
開展了節(jié)能宣傳周系列活動(dòng)。
三、聚焦課堂教學(xué)改革，建設(shè)幸福課堂
常規(guī)管理。加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理，完善各種教學(xué)制度，規(guī)范教師教學(xué)行為，減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)。學(xué)校從教學(xué)計(jì)劃、備課與教學(xué)設(shè)計(jì)、課堂教學(xué)、作業(yè)布置與批改、測試與質(zhì)量分析等方面都進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范和要求。
教學(xué)改革。堅(jiān)持分組聯(lián)動(dòng)、和諧高效課堂教學(xué)模式為突破口的教學(xué)改革。上學(xué)期組織初中部52名教師參加了“有效課堂——同上一節(jié)課”教學(xué)評(píng)優(yōu)活動(dòng)；小學(xué)部舉行了教師鋼筆字基本功競賽、板書設(shè)計(jì)競賽、教師書案評(píng)比，組織了“集體備課—上一節(jié)匯報(bào)課——評(píng)課”活動(dòng)。下學(xué)期小學(xué)部開展了“有效課堂”教學(xué)評(píng)優(yōu)活動(dòng)，43名教師參加了評(píng)優(yōu)活動(dòng)，中學(xué)部開展了優(yōu)秀導(dǎo)學(xué)案評(píng)比活動(dòng)，14名教師的導(dǎo)學(xué)案獲獎(jiǎng)。
教育科研。張鐸副校長主持的《分組聯(lián)動(dòng)和諧高效課堂教學(xué)模式實(shí)踐研究》市級(jí)科研已于6月提交市規(guī)劃辦驗(yàn)收。4項(xiàng)課題參加市“xx”規(guī)劃xx年度課題申報(bào)。
校本研修。采取多種形式，強(qiáng)化教師自我學(xué)習(xí)、自我提高的自覺性與主動(dòng)性。繼續(xù)開展教師大練兵活動(dòng)。王麗麗、岳淑麗代表我區(qū)參加了市學(xué)科大練兵評(píng)比，取得了較好成績。組織教師參加了教師人文素養(yǎng)培訓(xùn)。參加了“微課程”培訓(xùn)和比賽，2名教師均獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。
四、聚焦教師隊(duì)伍建設(shè)，提升教師素質(zhì)
黨建工作。學(xué)習(xí)黨的十八大精神。落實(shí)黨建工作責(zé)任制。切實(shí)落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。繼續(xù)推進(jìn)黨務(wù)公開，促進(jìn)學(xué)校民主管理。
宣傳工作。本學(xué)年，陳鑫撰寫的110余條新聞被市教育網(wǎng)、省民心網(wǎng)、中國青年網(wǎng)絡(luò)電視等市級(jí)以上網(wǎng)站采用310余次。陳鑫被《中國青年網(wǎng)絡(luò)電視校園頻道》聘請為通訊員，被評(píng)為區(qū)校志編纂工作先進(jìn)個(gè)人。
師德建設(shè)。強(qiáng)化師德教育，建設(shè)一支風(fēng)清氣正的教師隊(duì)伍。豐富師德建設(shè)內(nèi)涵。以愛生、敬業(yè)、奉獻(xiàn)為主題，組織開展以鑄師魂、育師德、樹師表、正師風(fēng)為內(nèi)容的“四師”師風(fēng)教育工程，在校園內(nèi)營造正確的輿論導(dǎo)向，培育好校園主流文化。加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任教育和幸福感培育。
糾風(fēng)工作。以加強(qiáng)師德建設(shè)、加強(qiáng)校務(wù)公開、規(guī)范辦學(xué)行為、減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)，規(guī)范收費(fèi)行為為重點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行省、市、區(qū)規(guī)范辦學(xué)的各項(xiàng)規(guī)定和要求，以治理亂補(bǔ)課、亂辦班、亂收費(fèi)和亂訂教輔材料、違規(guī)招生、作業(yè)量過大、不遵守教學(xué)時(shí)間安排等為重點(diǎn)，加大整治力度。全面實(shí)行責(zé)任倒查追究制度。通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)、分析檢查、糾風(fēng)整改，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改進(jìn)工作，促進(jìn)發(fā)展，維護(hù)良好的教育形象，提高群眾的滿意度。對(duì)出現(xiàn)的問題，及時(shí)查處整改。
五、聚焦體衛(wèi)藝術(shù)教育，促進(jìn)全面發(fā)展
體育工作。確保每天一小時(shí)校園體育活動(dòng)的開展，保證了體育課堂教學(xué)質(zhì)量，提高大課間水平。做好9年級(jí)中考體育測試工作。選派16名運(yùn)動(dòng)員參加6月舉行的沈陽市中學(xué)生田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)。在3天的比賽中，我們的小運(yùn)動(dòng)員，在面對(duì)專業(yè)對(duì)手挑戰(zhàn)的情況下，毫不退縮，沉著應(yīng)戰(zhàn)，取得了比較理想的成績，獲得團(tuán)體總分第7名。
藝術(shù)工作。組織學(xué)生參加文藝活動(dòng)，拓寬了學(xué)生的視野，鍛煉了學(xué)生的能力。參加了區(qū)第4屆中小學(xué)生文化藝術(shù)節(jié)各項(xiàng)活動(dòng)，參加了比賽演出、文化廣場演出，中小學(xué)生文藝踩街活動(dòng)，參加了“中國夢，我心中的夢”中小學(xué)生現(xiàn)場書法繪畫比賽，豐富了學(xué)生的校園文化生活，展示了我校風(fēng)采，取得了優(yōu)異成績。
衛(wèi)生工作。加強(qiáng)食品安全衛(wèi)生監(jiān)督，防止發(fā)生重大食品安全事故。加強(qiáng)傳染病防控。及時(shí)了解、掌握學(xué)生傳染病發(fā)病情況，及早采取有效防控措施。完善學(xué)生體檢制度，配合保健所完成了體檢工作。
六、聚焦校園安全保障，創(chuàng)建平安校園
推進(jìn)校園安全工作規(guī)范化管理，創(chuàng)建平安和諧校園。加大應(yīng)急安全知識(shí)宣傳教育；完善安全管理制度；開展好安全教育活動(dòng)月的宣傳教育工作，不斷提高學(xué)生的自我保護(hù)能力。做好校車管理工作。進(jìn)一步開展法制教育活動(dòng)。積極做好預(yù)防未成年學(xué)生違法犯罪工作。開展多種形式的“兩法一例”宣傳活動(dòng)。積極做好毒品預(yù)防教育工作。組織了多次安全疏散演練。在區(qū)中小學(xué)生安全知識(shí)競賽中獲得中學(xué)組一等獎(jiǎng)、小學(xué)組二等獎(jiǎng)。
七、聚焦后勤服務(wù)一線，提升管理水平
樹立為教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)的觀念，做到管理育人、服務(wù)育人；加強(qiáng)了校園環(huán)境建設(shè)，營造安全優(yōu)美的教育環(huán)境。開源節(jié)流，改善辦學(xué)條件；基本滿足了教學(xué)需要。經(jīng)過艱苦的前期準(zhǔn)備和4月的試營業(yè)，5月起，學(xué)校食堂為全體師生供應(yīng)午餐，解決了師生午飯的老大難問題。
存在問題與下年度年工作設(shè)想
一、存在問題
學(xué)校大部分學(xué)生來自農(nóng)村，特別是外省市農(nóng)民工子女較多，家庭情況比較復(fù)雜，增加了學(xué)校教育的難度。
學(xué)校教育教學(xué)改革的阻力較大，未形成有效的評(píng)價(jià)機(jī)制。改革就是要觸動(dòng)一部分人的利益，而我們并未在心理上和機(jī)制上做好充分的準(zhǔn)備。
二、工作設(shè)想
正確處理好師生、師師、生生、家校、學(xué)校與社會(huì)5個(gè)關(guān)系，以“和合文化”引領(lǐng)學(xué)校的教育工作。
加強(qiáng)教育教學(xué)的常規(guī)管理，走精細(xì)化管理之路，提升學(xué)校的內(nèi)涵發(fā)展。
以“創(chuàng)強(qiáng)”“創(chuàng)城”建設(shè)為契機(jī)，進(jìn)一步提升學(xué)校的硬件建設(shè)水平。
第2篇 房地產(chǎn)工程部工作年度總結(jié) 3800字
對(duì)于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來說，都免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也算是對(duì)自己的一種鞭策。參考以下范文，你將收獲更多……
20xx年是政府針對(duì)房地產(chǎn)為主的第二次治理，限價(jià)、限購、限貸成為政府不斷加壓的籌碼，放棄gdp考核的計(jì)量，放棄單一土地財(cái)政的依賴，治理地產(chǎn)絕不放松。面對(duì)如此環(huán)境，工程管理部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在同級(jí)部門的協(xié)同照顧下，在工程管理部全體同事的艱辛努力和付出下，取得了些許成績，完成了部分既定目標(biāo)，同時(shí)也暴露出工作的一些問題，取得一些寶貴經(jīng)驗(yàn)，在此我代表工程管理部做如下工作匯報(bào)：
一、各項(xiàng)目完成情況匯總及下一年度工作計(jì)劃
20xx年綜合服務(wù)中心項(xiàng)目計(jì)劃在節(jié)后全面展開施工，完成幕墻、裝飾裝修、電氣、水暖、空調(diào)、室外景觀、精裝修等施工，計(jì)劃于6月30日全部完工交付使用。
其他內(nèi)容，住宅樓的售后維修、技術(shù)支持；南京路熱力設(shè)施移交；優(yōu)通地塊設(shè)計(jì)方案聽取匯報(bào)等等；
二、較好工作方式總結(jié)
1、工程部人員較好分配
工程部共11人（含資料員1名，借調(diào)裝飾部1人），老中青三代。綜合樓項(xiàng)目配備6人（含資料員，莊工兼高新區(qū)水暖工程師）。高新區(qū)項(xiàng)目部配備5人（含莊工兼綜合樓給排水工程師）。延吉路“兩改”項(xiàng)目部配備1人。
2、堅(jiān)持工程部例會(huì)制度
每周三上午8：15的工程部例會(huì)，將工程部全體人員集合在一起，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目概況、施工進(jìn)度等進(jìn)行匯總，對(duì)工程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行探討和總結(jié)。
3、建立完善的項(xiàng)目管理制度和工程簡報(bào)制度
一個(gè)項(xiàng)目建設(shè)好壞與管理到位與否緊密聯(lián)系。工程部針對(duì)綜合樓項(xiàng)目制定了詳細(xì)的制度和獎(jiǎng)罰機(jī)制，細(xì)致到例會(huì)、質(zhì)量檢查、監(jiān)理通知、停工令等出現(xiàn)的獎(jiǎng)罰制度，對(duì)于工期延誤不同時(shí)間段的處理意見等等都做了詳細(xì)的規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行每月對(duì)監(jiān)理、總包單位管理人員的量化考評(píng)。各項(xiàng)制度的嚴(yán)格執(zhí)行才能確保了項(xiàng)目質(zhì)量安全進(jìn)度的按計(jì)劃完成。工程簡報(bào)實(shí)施為工程部每月總結(jié)提供了較好平臺(tái)，將每月工程進(jìn)展匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，抄送公司各相關(guān)部門，讓公司各部門時(shí)時(shí)掌握公司各項(xiàng)目情況，通力合作，保證公司利益。
4、堅(jiān)持每周質(zhì)量、安全大檢查制度
針對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量和安全重要性，項(xiàng)目部每周二上午9：00對(duì)施工現(xiàn)場、工人生活區(qū)、食堂等進(jìn)行全面檢查，匯總檢查內(nèi)容，責(zé)任相關(guān)單位整改，確保施工現(xiàn)場質(zhì)量及安全。項(xiàng)目部還要求監(jiān)理單位多組織現(xiàn)場協(xié)調(diào)會(huì)，現(xiàn)場質(zhì)量會(huì)，技術(shù)協(xié)調(diào)會(huì)等，解決相關(guān)事宜，并針對(duì)多次出現(xiàn)的質(zhì)量問題，安全問題，通報(bào)相關(guān)部門公司領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場統(tǒng)一思想，解決問題，達(dá)到了事半功倍的效果。
5、針對(duì)監(jiān)理資料、施工單位資料及建筑實(shí)體的檢查制度
針對(duì)監(jiān)理規(guī)劃、實(shí)施細(xì)則、監(jiān)理月報(bào)、監(jiān)理日志、旁站和檢驗(yàn)批等檢查，是否交圈等落實(shí)監(jiān)理管理，強(qiáng)化監(jiān)理職責(zé)和監(jiān)理管理到位。針對(duì)施工單位檢查施工組織設(shè)計(jì)、施工專項(xiàng)方案、施工交底、分包單位資料、檢驗(yàn)批等資料，和施工現(xiàn)場的進(jìn)場材料、試化驗(yàn)、試塊留置、支拆模、塔吊施工電梯手續(xù)等等檢查結(jié)合建筑實(shí)體，全面細(xì)致精細(xì)化管理。二次結(jié)構(gòu)砌筑施工前，在主要通道實(shí)行實(shí)體樣板領(lǐng)路，指導(dǎo)施工。
6、針對(duì)施工進(jìn)度的糾偏管理制度
7、設(shè)備選型和方案優(yōu)化，節(jié)省投資確保建設(shè)方利益
綜合樓高空大跨度模板支撐懸挑腳手架方案和高空超常規(guī)懸挑承重結(jié)構(gòu)施工方案多次會(huì)同趙總工商討，最終組織專家評(píng)審時(shí)部分專家由建設(shè)單位邀請，較好的控制好方案審核。高新區(qū)電力設(shè)計(jì)和智能化照明設(shè)計(jì)的優(yōu)化，為公司節(jié)約幾十萬的建筑成本。
8、通暢的設(shè)計(jì)聯(lián)系和技術(shù)洽商的討論制度
隨著施工展開，相關(guān)的技術(shù)洽商、設(shè)計(jì)變更不斷增加，項(xiàng)目部有嚴(yán)格的提交技術(shù)洽商時(shí)間和流程，快速的審核制度和與設(shè)計(jì)聯(lián)系方式，電子版代替正式文件先行指導(dǎo)施工的方式，避免發(fā)生因變更增加的費(fèi)用支出。技術(shù)洽商和設(shè)計(jì)方案是否可行，商討更為可行的方式，也是項(xiàng)目部積極做為的表現(xiàn)。
9、針對(duì)項(xiàng)目發(fā)文公章統(tǒng)一管理
項(xiàng)目管理的指令暢通對(duì)項(xiàng)目建設(shè)非常重要。公司原定的招標(biāo)采購中心、成本管理部均能單獨(dú)發(fā)文項(xiàng)目部的方式不便于項(xiàng)目管理，經(jīng)匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后改為統(tǒng)一使用項(xiàng)目管理章，借鑒“三權(quán)分立而又統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理”方式，項(xiàng)目部根據(jù)施工特點(diǎn)，難以程度，施工經(jīng)驗(yàn)等，能夠把好最后一道關(guān)。
10、項(xiàng)目部啟用“文件處理章”
文件處理章提示意見和時(shí)間，責(zé)任人和完成時(shí)間明確，提供工作效率。
11、積極配合其他部門工作
針對(duì)招投標(biāo)標(biāo)書的技術(shù)文件配合，針對(duì)簽證復(fù)核及簽證有爭議的討論，及時(shí)與成本部溝通完畢后下達(dá)指令簽署意見等，都能對(duì)做到快速回復(fù)。還能夠積極配合綜合樓銷售及售樓處工作。
三、工作中不足
1、工程部工作管理還不能成為常態(tài)機(jī)制
工程部部分工作還呈現(xiàn)較為浮躁態(tài)勢，責(zé)任心不強(qiáng)，圖紙審查不夠，不能較好的針對(duì)本專業(yè)的性質(zhì)，做更為細(xì)致的技術(shù)論證、施工管理、可行性分析等工作，不能較好的協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)碰頭會(huì)，商討會(huì)，不能較好的提供合理化建議和可行性分析。對(duì)于工程管理還不能較好的把握，處理問題呆板，不能及時(shí)制止某些質(zhì)量和有違規(guī)范的時(shí)間發(fā)生，造成返工、變更等工程量增加，造成質(zhì)量檢查后的整改工作加大等，不利于項(xiàng)目進(jìn)展。
2、工程部工作方式還有待調(diào)整和提升
工作方式不同可能影響到最終的建筑質(zhì)量和建筑品質(zhì)。工作的拖拉和滯后，對(duì)于時(shí)間點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)的把控不嚴(yán)格，對(duì)于發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力較弱，造成工作的被動(dòng)和解決問題的緩慢，或者工作方式的和恰當(dāng)性，技術(shù)確認(rèn)或工作確認(rèn)時(shí)間過長，都將導(dǎo)致施工被動(dòng)。
3、工程部內(nèi)部交流和溝通還不是很順暢
工程部集合了老中青三代，每個(gè)人的工作方式和工作方法都非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)，但是工程內(nèi)部的交流還不多，施工過程中遇到的問題交流少，存在的問題和解決方式也不溝通，一人做事一人當(dāng)，很多工作做到了一個(gè)人手里，很多工作都在摸索中前行，造成了后續(xù)工作被動(dòng)。
4、簽證量多顯示控制力不足
簽證的發(fā)生萬網(wǎng)是前期問題發(fā)現(xiàn)不足，指令不及時(shí)。提前檢查設(shè)計(jì)文件，及時(shí)洽商及溝通，仔細(xì)研究施工做法，都可以預(yù)控后期變更增加簽證發(fā)生。
5、工程部制定的制度還不能較好貫徹執(zhí)行
6、工程部不能成為一個(gè)僅僅對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理
由于分工不明確，施工合同不經(jīng)過工程部，割算審核等不通知工程部，致使專業(yè)工程師在很多不明確的情況下，僅僅成為項(xiàng)目質(zhì)量管理，但是一個(gè)管理到位的項(xiàng)目管理是一個(gè)統(tǒng)籌安排管理，對(duì)人員、材料、機(jī)械、物品等都要精心組織、調(diào)配、合理利用，不是要直接管理而是要知道和提前把控預(yù)管理的全面問題。
7、工程部對(duì)工程預(yù)算、工程招投標(biāo)配合模式還有待提升
一個(gè)方案的審核，一個(gè)設(shè)備的優(yōu)化，往往在建筑成本和后期的運(yùn)行成本上差距較大，工程部不能成為設(shè)計(jì)單位和施工單位的傳話筒。應(yīng)結(jié)合技術(shù)特點(diǎn)，可行性分析，費(fèi)用的多少來優(yōu)化方案，提出自己的觀點(diǎn)，把握關(guān)鍵點(diǎn)的控制，達(dá)到相同的投資額做更為品質(zhì)好的工程。
四、工作中合理化建議
1、招標(biāo)技術(shù)配合討論制度
工程招投標(biāo)的設(shè)備存在選型和設(shè)備匹配度的問題，特別是xx世紀(jì)綜合樓在20xx年設(shè)計(jì)基本完成，對(duì)于地源熱泵系統(tǒng)的把握遠(yuǎn)沒有目前的技術(shù)成熟，所以在設(shè)備選型上需要下大量功夫，特別是綜合樓涵蓋地源熱泵+可回收新風(fēng)機(jī)組+頂棚輻射、風(fēng)機(jī)盤管、地暖等較為復(fù)雜的空調(diào)系統(tǒng)，為后期調(diào)試成功奠定較好基礎(chǔ)。設(shè)備招投標(biāo)前的碰頭會(huì)極為重要。
2、合同會(huì)簽走專業(yè)工程師審核制度
很多施工合同牽扯到技術(shù)問題、施工順序問題、施工配合問題，然而合同會(huì)簽避開工程部，項(xiàng)目很多施工合同不經(jīng)工程部會(huì)簽造成施工分配不便掌握，進(jìn)出場時(shí)間和實(shí)際施工要求不能有效貫穿，造成工程在管理過程中施工界限約定不能有效劃分，施工簽證不能較好把握，合同工期不能實(shí)際控制的不利局面。同樣工程款撥付由專業(yè)工程師會(huì)同成本管理部共同運(yùn)作，完成存檔交圈，確保工程款撥付及時(shí)和準(zhǔn)確。
3、嚴(yán)格各部門工作職責(zé)、工作流程、工作接口
“責(zé)權(quán)利”的分配是提供工作效率，便于查找問題原因，落實(shí)責(zé)任的較好管理方式，公司已經(jīng)從單一的工程管理部變?yōu)檎袠?biāo)、預(yù)算、工程等各負(fù)其責(zé)的分管部門，然而在合同會(huì)簽、工程款申請、施工單位遴選，設(shè)備篩選等各種工作中，誰后期配合，誰主導(dǎo)誰輔助等，誰簽字誰審核等都沒有很好的理順，多頭指令多頭回復(fù)，不能較好統(tǒng)一，使工作相互推諉扯皮增加，工作遲緩。招標(biāo)采購中心的分包單位確認(rèn)應(yīng)及時(shí)通報(bào)工程部，并做施工交接，由工程部發(fā)施工進(jìn)場通知單，并嚴(yán)格按合同質(zhì)量約定和合同工期執(zhí)行，并要求進(jìn)場單位遵從工程部獎(jiǎng)罰規(guī)定。
4、認(rèn)真履行工程部管理制度
工程部制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度和施工進(jìn)出場制度，正在完善分包單位進(jìn)場安全文明施工制度。工程部要求建設(shè)單位發(fā)包單位進(jìn)場繳納文明管理費(fèi)用，嚴(yán)格遵守工程部、總包、監(jiān)理的管理制度，強(qiáng)化自身管理意識(shí)，服從質(zhì)量管理，嚴(yán)格報(bào)驗(yàn)收制度，為項(xiàng)目管理更加有序做好基本工作。
5、工程部試推行內(nèi)部評(píng)優(yōu)考核制度
對(duì)于工作中任勞任怨，對(duì)于工作安排能夠及時(shí)完成，對(duì)于工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題解決問題的人，不能通過公司人力資源的績效考評(píng)評(píng)定，公司績效考評(píng)全部以“a”的方式評(píng)分，工程部嘗試實(shí)行內(nèi)部評(píng)優(yōu)機(jī)制，作為年底呈報(bào)公司作為獎(jiǎng)金分配的可借鑒資料，也嘗試實(shí)行內(nèi)部檢查獎(jiǎng)罰機(jī)制，對(duì)檢查中好和較壞行為予以工程部內(nèi)部通報(bào)，抄送公司總經(jīng)理辦公室，對(duì)多次出現(xiàn)問題或性質(zhì)嚴(yán)重的行為進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，提請人力資源部在當(dāng)月獎(jiǎng)金中予以扣除。
豎立良好的行為準(zhǔn)則，建立良好的工程管理隊(duì)伍，對(duì)于公司發(fā)展極為有力。
6、嘗試網(wǎng)上會(huì)簽工作方式
充分發(fā)揮公司網(wǎng)站優(yōu)勢，嘗試網(wǎng)上工作審批和網(wǎng)上會(huì)簽的新型工作方式，將大大提高工作效率，取得事半功倍的效果。網(wǎng)上辦公為從專業(yè)工程師提交可行性報(bào)告或工作匯報(bào)，到逐級(jí)審核逐級(jí)簽字確認(rèn)時(shí)間及審批意見，至最終簽署意見等。其他同事可同步瀏覽學(xué)習(xí)借鑒工作審核意見指導(dǎo)其他工作。
第3篇 企業(yè)個(gè)人工作年度總結(jié) 1100字
一年的工作就這樣結(jié)束了，在20xx年一年的工作中，我做到了盡職盡責(zé)，我在自己的工作崗位上付出了努力，一年以來鍥而不舍的工作，沒有出現(xiàn)任何的失誤，也沒有一次遲到早退，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的表揚(yáng)，在年底評(píng)比中，我被評(píng)為公司的“優(yōu)秀工作者”，這是對(duì)我一年工作的極大褒獎(jiǎng)。回顧一年的工作，我就是這樣過來的：
一、主要工作做法：
1、抓住融資主線，不斷出擊：業(yè)務(wù)開拓是重點(diǎn)，而融資業(yè)務(wù)是我工作的主線，通過不斷出擊，尋找業(yè)務(wù)突破點(diǎn)，在融資過程中結(jié)交企業(yè)界朋友。無論是擔(dān)保公司工作，還是協(xié)會(huì)工作，還是創(chuàng)業(yè)投資管理，離不開融資這條主線。
2、不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新是生命。20xx年是創(chuàng)新的一年，擔(dān)保的創(chuàng)新，協(xié)會(huì)的創(chuàng)新，創(chuàng)業(yè)投資管理公司的創(chuàng)新，網(wǎng)站的創(chuàng)新，創(chuàng)新是20xx年的主旋律。
3、廣泛布點(diǎn)，形成業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)：銀行是融資業(yè)務(wù)的主戰(zhàn)場，當(dāng)前融資仍以銀行融資為主;協(xié)會(huì)、典當(dāng)行、擔(dān)保公司是融資業(yè)務(wù)的重要來源;網(wǎng)絡(luò)推廣對(duì)樹立品牌有很好作用。相當(dāng)一部分業(yè)務(wù)來自于網(wǎng)絡(luò)。
4、策劃是關(guān)鍵，是制勝的法寶。一直堅(jiān)持策劃為先，抓戰(zhàn)略策劃、融資策劃、營銷策劃、網(wǎng)絡(luò)策劃，為客戶提供一流的策劃。
5、抓項(xiàng)目不放松。深化企業(yè)內(nèi)部，深化調(diào)查，與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人搞好關(guān)系;選擇優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，推進(jìn)項(xiàng)目策劃，全方位營銷。
二、主要工作業(yè)績：
1、擔(dān)保公司：負(fù)責(zé)一家擔(dān)保公司的組建及擔(dān)保業(yè)務(wù)管理，制訂擔(dān)保公司的制度和業(yè)務(wù)流程，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)人員開拓?fù)?dān)保市場，與多家銀行進(jìn)行合作，并與各行業(yè)協(xié)會(huì)、省企業(yè)家協(xié)會(huì)、省民營企業(yè)家協(xié)會(huì)等建立了協(xié)作關(guān)系，形成了廣泛的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為擔(dān)保公司的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。創(chuàng)造性地開辦贖樓和臨時(shí)過橋貸款，為擔(dān)保公司前期的收益做了貢獻(xiàn)。
2、協(xié)會(huì)工作：培訓(xùn)工作人員，開通金融網(wǎng)站，想方設(shè)法開展業(yè)務(wù)，積極宣傳協(xié)會(huì)，為會(huì)員提供投資咨詢和融資顧問服務(wù)。全程主持“橄欖產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營”策劃案，取得了較好的成績。積極參與省金融博覽會(huì)的會(huì)務(wù)組織。
3、創(chuàng)業(yè)投資管理公司：組建一家創(chuàng)業(yè)投資管理公司，并擔(dān)任法人代表。在無資金、無品牌、市場低述的情況下，相繼籌劃省招商會(huì)展中心，開拓股權(quán)融資市場，開展土地轉(zhuǎn)讓交易中介業(yè)務(wù)，雖然尚沒有顯著業(yè)績，但摸索出可貴的經(jīng)驗(yàn)。
4、“融資寶”網(wǎng)站方案：探索融資網(wǎng)站新模式，籌劃“融資寶”網(wǎng)站，網(wǎng)站模式和方案逐漸成形，為開拓融資工作闖出一條新路。以此為契機(jī)，推出系列行業(yè)或產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷方案，為20xx年的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、明年的工作：
1、做好“融資寶”的開發(fā)和運(yùn)營。爭取“融資寶”成為主要業(yè)務(wù)收入來源;
2、開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷軟件，作為新的利潤來源;
3、項(xiàng)目融資抓重點(diǎn)，提高成功率;
4、拓展政府招商引資業(yè)務(wù)，為政府各方位招商引資，特別是將擔(dān)保公司、基金作為招商引資的突破口;
5、抓策劃，以培訓(xùn)促策劃。開辦“商業(yè)計(jì)劃書策劃與融資實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)班”。
第4篇 2023客服部個(gè)人年度工作總結(jié) 8100字
1.2023客服部個(gè)人年度工作總結(jié)
20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基矗客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
保險(xiǎn)公司個(gè)人工作總結(jié)針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國壽'1+n'服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，'一切為了客戶著想'，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值，請保留此標(biāo)記服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把'上門送賠款'工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
(二)配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
(三)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽'1+n'服務(wù)內(nèi)涵。
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
2、保證'兩鴻'滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。
2.2023客服部個(gè)人年度工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識(shí)。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、工作匯報(bào)
自20xx年x月x日工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí)。
當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。
同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。
在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。
一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)在今后的工作中
我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
3.2023客服部個(gè)人年度工作總結(jié)
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來，客服部圍繞前期物業(yè)管理、收樓、遺留工程維修、物業(yè)收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了提高和改善，員工工作積極性得到提高，業(yè)主滿意率有了提高。
一、本年度工作總結(jié)如下
（一）規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。加強(qiáng)與員工的溝通，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。
（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高物業(yè)收費(fèi)。本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳140萬元，歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，通過短信平臺(tái)及現(xiàn)場上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和派單通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題；第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會(huì)因物業(yè)無微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，通過安排專人負(fù)責(zé)管理費(fèi)催繳工作，重點(diǎn)跟進(jìn)管理費(fèi)收費(fèi)事宜，激勵(lì)員工收費(fèi)積極性及提高收費(fèi)水平。
（三）嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象?？头渴俏飿I(yè)管理公司的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服助理的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在本著做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，嚴(yán)格要求員工上班前對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服助理能夠保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服專員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服助理的服務(wù)素質(zhì)。
（四）圓滿完成了業(yè)主入住/進(jìn)駐的服務(wù)工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。3月底起，客服部負(fù)責(zé)業(yè)主入住/進(jìn)駐的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理收樓1739戶，基本做到各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。收樓工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、協(xié)議書等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服助理通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服助理耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
（五）密切配合各部門，做好了物業(yè)管理公司內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作?？头康闹匾毮苁锹?lián)系物業(yè)公司內(nèi)部與業(yè)主、發(fā)展商等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。通過部門大半年的工作和實(shí)踐來看，客服助理業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不足。
（二）物業(yè)收費(fèi)率不高。從目前的收費(fèi)水平來看，收費(fèi)率不高，前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低為主要因素。
（三）部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在大半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
（四）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在20xx年基礎(chǔ)上提高；部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%以上。
（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到90%左右。
（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服助理業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧20xx年，工作中有艱辛與汗水，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
4.2023客服部個(gè)人年度工作總結(jié)
xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。截止到xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況總結(jié)：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)工具發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到xx年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。
三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。
5.2023客服部個(gè)人年度工作總結(jié)
轉(zhuǎn)瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去?；厥?0xx年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，＂業(yè)戶至上＂的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ?，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
利用每周x的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)＂服務(wù)理念＂的認(rèn)識(shí)更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，＂日接待＂各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
六、xx區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了＂超市、藥店＂項(xiàng)目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份，完成了xx的收樓工作；同時(shí)，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（xx單元）收樓工作）。
八、＂xx地震＂組織開展募捐活動(dòng)
在得知xx地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以＂為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心＂的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì)
在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
第5篇 某工商聯(lián)、貿(mào)促會(huì)的年度工作總結(jié) 1600字
今年工商聯(lián)、貿(mào)促會(huì)按照區(qū)委、區(qū)政府的部署，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)的中心工作，充分發(fā)揮商會(huì)職能作用，確定了十三項(xiàng)重點(diǎn)工作。在商會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子和機(jī)關(guān)全體人員共同努力下，本著各司其職、分工負(fù)責(zé)、勇于創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，各項(xiàng)工作取得了較好的成績。下面結(jié)合自己主管商會(huì)全面工作以來，就機(jī)關(guān)建設(shè)、組織建設(shè)、光彩事業(yè)等方面向大家做簡要匯報(bào)。
一、注重機(jī)關(guān)建設(shè)，不斷提高干部隊(duì)伍素質(zhì)。
今年是工商聯(lián)、貿(mào)促會(huì)合署辦公的第一年，如何發(fā)揮“二會(huì)”優(yōu)勢，揚(yáng)長避短，縮短磨合期，增強(qiáng)凝聚力，進(jìn)一步做好商會(huì)工作是機(jī)關(guān)建設(shè)的重要任務(wù)，為此我主要抓了三個(gè)方面的工作。
、加強(qiáng)群團(tuán)組織建設(shè)，建立完善工會(huì)、婦聯(lián)組織。
“二會(huì)”合并之前，貿(mào)促會(huì)沒有建立工會(huì)、婦聯(lián)組織，“二會(huì)”合并后，為了更好發(fā)揮群團(tuán)組織的作用，按照區(qū)有關(guān)部門的要求，重新組建了工會(huì)、婦聯(lián)組織，制定了全年工作目標(biāo)（十三項(xiàng)重點(diǎn)工作），確立了各自的工作職責(zé)，統(tǒng)一了思想，落實(shí)了目標(biāo)責(zé)任制，從而調(diào)動(dòng)了全體機(jī)關(guān)干部的工作熱情和積極性。
、做好學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、調(diào)研、考察工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、調(diào)研、考察是提高機(jī)關(guān)干部業(yè)務(wù)水平的有效途徑。為進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)干部的綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢下商會(huì)工作的需要主要做了三個(gè)方面的工作。一是組織機(jī)關(guān)干部重新學(xué)習(xí)“公務(wù)員條例”。通過學(xué)習(xí)提高了他們的素質(zhì)，規(guī)范了行為，從而樹立了服務(wù)機(jī)關(guān)的精神風(fēng)貌。二是積極參加各類培訓(xùn)、調(diào)研、考察。在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，本著創(chuàng)建學(xué)習(xí)性機(jī)關(guān)，著重提高干部業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化參與社會(huì)活動(dòng)能力為宗旨，加大對(duì)培訓(xùn)、調(diào)研、考察經(jīng)費(fèi)的投入力度。今年以來參加市區(qū)舉辦的各類學(xué)習(xí)班期人次。主要是市工商聯(lián)、貿(mào)促會(huì)舉辦的會(huì)長、秘書長培訓(xùn)班；區(qū)信息中心舉辦的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)技能培訓(xùn)班；機(jī)關(guān)工委舉辦的、普法教員培訓(xùn)班等。參加全國工商聯(lián)民營經(jīng)濟(jì)研究會(huì)的問卷調(diào)查活動(dòng)，完成個(gè)企業(yè)法人和名企業(yè)員工的調(diào)查問卷。三是學(xué)習(xí)考察典型經(jīng)驗(yàn)。今年月日月日，組織機(jī)關(guān)人員赴外地會(huì)考察學(xué)習(xí)，樹立了在市場經(jīng)濟(jì)條件下如何為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為會(huì)員企業(yè)服務(wù)的思想。
、走出去、引進(jìn)來。為機(jī)關(guān)年輕干部參與社會(huì)實(shí)踐創(chuàng)造條件。
今年月日月日，由商會(huì)牽頭的政府溫州招商活動(dòng)中，為進(jìn)一步鍛煉隊(duì)伍，增長年輕干部見識(shí)和參與社會(huì)實(shí)踐的能力，保證招商活動(dòng)的圓滿成功，我會(huì)全體機(jī)關(guān)干部全員參與，得到了很好的鍛煉，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，也得到了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
二、加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)組織建設(shè)，指導(dǎo)外埠商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)籌備工作
發(fā)展會(huì)員，成立外埠商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)是做好工商聯(lián)工作的基礎(chǔ)，重點(diǎn)抓了兩項(xiàng)工作。
、指導(dǎo)溫州商會(huì)的籌建工作。隨著我區(qū)經(jīng)濟(jì)的飛躍發(fā)展，溫州籍的工商企業(yè)不斷發(fā)展壯大。為追求更大的發(fā)展，今年溫州籍工商企業(yè)有成立商會(huì)的愿望，自發(fā)組織、自我管理、團(tuán)結(jié)互助、共同發(fā)展，在市工商聯(lián)的指導(dǎo)下，我會(huì)全力做好籌備工作。元月日，溫州商會(huì)正式成立，發(fā)展會(huì)員人，成為我會(huì)下屬一個(gè)基層商會(huì)。溫州商會(huì)成立以來，為兩地經(jīng)濟(jì)往來、招商引資做出了積極的貢獻(xiàn)。
、做好房地產(chǎn)協(xié)會(huì)籌備工作。
隨著市場經(jīng)濟(jì)體制不斷完善，建立行業(yè)協(xié)會(huì)是商會(huì)組織建設(shè)的首要任務(wù)。政府要徹底轉(zhuǎn)變職能，履行宏觀管理職能，就必須發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用。目前我區(qū)行業(yè)協(xié)會(huì)的發(fā)展是滯后的，為此，我們今年擬定在條件成熟的房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)成立行業(yè)協(xié)會(huì)現(xiàn)已經(jīng)做好部分籌備工作：起草房地產(chǎn)協(xié)會(huì)章程、推薦協(xié)會(huì)會(huì)長班子候選人名單、起草關(guān)于成立房地產(chǎn)協(xié)會(huì)報(bào)告。
三、開展光彩事業(yè)五項(xiàng)工程活動(dòng)，積極引導(dǎo)會(huì)員企業(yè)為社會(huì)做貢獻(xiàn)。
光彩事業(yè)是工商聯(lián)做好非公有制經(jīng)濟(jì)人士思想政治工作的載體，是引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟(jì)人士匯報(bào)社會(huì)的有效形式。月日，我會(huì)與區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部、工會(huì)等部門聯(lián)合舉辦了第二屆勞動(dòng)就業(yè)洽談會(huì)，共有家企業(yè)為下崗失業(yè)人員提供個(gè)求職崗位，有余人參加了勞動(dòng)就業(yè)洽談會(huì)，當(dāng)場有人達(dá)成用工意向。通過此項(xiàng)活動(dòng)，有效緩解了社會(huì)就業(yè)矛盾，進(jìn)一步增強(qiáng)了我區(qū)非公有制企業(yè)回饋社會(huì)的責(zé)任感。
四、存在問題和不足
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第6篇 區(qū)衛(wèi)計(jì)局20xx年度工作總結(jié) 1300字
20xx年，在區(qū)委區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)衛(wèi)計(jì)部門的悉心指導(dǎo)下，我局圍繞持續(xù)推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和穩(wěn)定低生育水平的目標(biāo)，提升公共衛(wèi)生服務(wù)水平，強(qiáng)化層級(jí)動(dòng)態(tài)管理，狠抓各項(xiàng)工作落實(shí)。我們主要做好以下幾方面工作：
(一)全面深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署，持續(xù)推動(dòng)醫(yī)改工作向前發(fā)展。圍繞醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革目標(biāo)，立足醫(yī)改工作新要求，著眼于維護(hù)群眾健康權(quán)益，堅(jiān)持用改革的手法解決發(fā)展中的矛盾和問題，取得了較好成績。xx個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全面建成并投入運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)全覆蓋。xx個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全部實(shí)行一般診療費(fèi)，轄區(qū)使用國家基本藥物的公立基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)達(dá)到xx%，農(nóng)村衛(wèi)生站基本藥物使用率xx%。
(二)緊緊圍繞中心工作抓建設(shè)，公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目全面展開。實(shí)施“六位一體”的公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，我區(qū)各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的各項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)工作全面推進(jìn)，為全區(qū)人民的身體健康提供有力的保障。開展免費(fèi)體檢、健康咨詢大型義診活動(dòng)xx場次;全年轄區(qū)傳染病疫情報(bào)告率達(dá)xx%，報(bào)告及時(shí)性達(dá)xx%，傳染病報(bào)告與處理率xx%，全區(qū)無甲類傳染病報(bào)告，無暴發(fā)疫情發(fā)生。
(三)強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)，不斷提升政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)水平。扎實(shí)推進(jìn)20xx年衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐__、糾風(fēng)工作。一年來，接待群眾來電、來信、來訪xx多人次，受理醫(yī)患糾紛xx宗，順利調(diào)解處理結(jié)案xx宗。衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)今年共收到錦旗xx面，感謝信xx封，各類好人好事x件，拒收紅包、實(shí)物xx人次，共計(jì)金額xx元。
(四)全力以赴抓好創(chuàng)衛(wèi)工作，成功完成創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市。創(chuàng)衛(wèi)總體評(píng)價(jià)指標(biāo)有xx大項(xiàng)共xx小項(xiàng)，與我們衛(wèi)生部門相關(guān)的就有xx項(xiàng)。面對(duì)大量的工作任務(wù)，堅(jiān)定信心，迎難而上，舉全局之力，全力推進(jìn)創(chuàng)衛(wèi)工作。扎實(shí)開展轄區(qū)除“四害”工作。我區(qū)城區(qū)創(chuàng)衛(wèi)除“四害”消殺面積超過xx平方公里，投入資金xx多萬元。
(四)繼續(xù)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，計(jì)生工作務(wù)求群眾得實(shí)惠。一是啟動(dòng)免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查服務(wù)。把免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查作為“幸福工程”來抓，每對(duì)夫婦費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)提高xx元。截至9月，參加免費(fèi)孕前優(yōu)生檢查xx人，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)人群全覆蓋。二是開展普查普治服務(wù)。為所有已婚育齡婦女建立了《生殖健康檔案卡》，采取分片服務(wù)的方式，免費(fèi)為育齡婦女開展每年1次的生殖健康普查普治服務(wù)，普查普治率達(dá)xx%。三是開展全程代理服務(wù)。每個(gè)村(社區(qū))都安排專人為群眾全程代理辦證事務(wù)。今年以來，全區(qū)為群眾代辦各種證件達(dá)xx多宗，深受群眾好評(píng)。四是提供計(jì)劃生育預(yù)約服務(wù)。凡是出具證明、辦理計(jì)生證、查環(huán)查孕、落實(shí)節(jié)育等事項(xiàng)，都可以通過電話預(yù)約服務(wù)。區(qū)、街道、村(社區(qū))和服務(wù)站均向廣大群眾公布計(jì)生服務(wù)預(yù)約電話，主動(dòng)接受群眾預(yù)約。
截至9月，全區(qū)出生xx人，出生率xx‰，自然增長率xx‰，出生人口性別比xx，政策生育率xx%，完成“四術(shù)”xx例，全區(qū)人口計(jì)生工作保持良好發(fā)展態(tài)勢。
20xx年工作計(jì)劃：
1、基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革后續(xù)工作銜接不夠到位，繼續(xù)加強(qiáng)配套工作。
2、應(yīng)對(duì)醫(yī)患沖突、糾紛的壓力還非常大，探索和完善在新環(huán)境下更合理更高效的應(yīng)對(duì)處理機(jī)制。
3、加大力度提高對(duì)區(qū)屬醫(yī)院的改造扶持力度。
4、計(jì)生工作方式方法滯后于新形勢新要求，基層落實(shí)計(jì)生工作缺乏有力的抓手
第7篇 2008-2009學(xué)年度第二學(xué)期班主任總結(jié) 2150字
“做好每一件簡單的事，就不簡單了；做好每一件平凡的事就不平凡了；做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，就意味著成功！”這是我給予學(xué)生的班主任寄語。我一直認(rèn)為，當(dāng)我們的班級(jí)規(guī)范已經(jīng)約定俗稱，班風(fēng)已逐步形成時(shí)，接下來的保持階段，細(xì)節(jié)的處理，更能體現(xiàn)班主任的智慧。現(xiàn)將本學(xué)期的班主任的工作總結(jié)如下：
一、筆談式交流，從細(xì)節(jié)幫助學(xué)生處理心靈情緒。
“人走路的時(shí)候鞋子里會(huì)進(jìn)沙子，孩子在成長的過程中心靈有時(shí)也會(huì)滲入沙子?！边\(yùn)用周記與學(xué)生進(jìn)行書面談心，是我最喜歡的幫助學(xué)生處理心靈情緒的方式。不用講究構(gòu)思是否巧妙，文筆是否精彩，而是看重思想交流。在寫給班主任的周記中，可以發(fā)牢騷，可以提意見，還可以說悄悄話，學(xué)生向老師吐露心聲，有淚水，有感動(dòng)。“周記”一方面幫我及時(shí)發(fā)現(xiàn)孩子心靈的“沙子”，讓我聽懂孩子的心聲，為孩子打掃心靈的“沙子”，從另一方面也使得孩子在與老師的交流中學(xué)會(huì)控制并處理自己的情緒，從而自主的解決問題。對(duì)班里的每位學(xué)生，我都會(huì)用心的看到他們自己特有的東西，用我手中的筆，幫助他們處理心靈情緒，用我真誠的笑容，告訴他們我的欣賞和關(guān)注。
二、智慧細(xì)心的愛學(xué)生，真正開啟純真的心靈之門。
1、愛，并不簡單。愛學(xué)生，也要懂得愛的智慧，這是對(duì)班主任的考驗(yàn)。比如：我對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)和行為習(xí)慣，處處以成人甚至完美的標(biāo)準(zhǔn)來要求學(xué)生，認(rèn)為這是為他們好，是對(duì)他們的愛，可很多時(shí)候，學(xué)生并領(lǐng)情，尤其四年級(jí)的學(xué)生，是小學(xué)階段個(gè)性差異最大，性格特征比較突出的時(shí)候，學(xué)生個(gè)性彰顯，有時(shí)也讓我束手無策。正如李鎮(zhèn)西說：把孩子當(dāng)做成人，教師會(huì)有很多煩惱；把孩子當(dāng)做敵人，教師會(huì)有很多憤怒；把孩子當(dāng)做孩子，教師會(huì)有很多樂趣。當(dāng)我們放下“為了..好”的思維模式，給孩子更多的自由和選擇權(quán)，并以平等的身份和他們相處的時(shí)候，則不但解放了孩子，同時(shí)也解放了自己，時(shí)刻記?。合雴拘押⒆樱紫纫葐拘盐覀冏约?！這才是愛的智慧。
2、愛，需要自省。從我親身經(jīng)歷的例子談起：記得有一次留下5名學(xué)生背課文，其中4名在我的提示下備完了，如釋重負(fù)的說完“老師再見”后飛快的跑了，只有**還不會(huì)，我聲音有些嚴(yán)厲：“那你打算怎么辦？”看他默不作聲，我告訴他：“今天太晚了，要不你先回去，明天再背？”當(dāng)我收拾東西的時(shí)候，沒想到他怯生生的說：“老師，你愿意等我嗎？”我怔住了，以為他會(huì)因?yàn)槲业摹皩挻筇幚怼倍屑の遥粗?，?jiān)定而輕聲的說：“我要和他們一樣，背完再走，可以嗎？”我的心顫了一下，多么敏感的孩子！捫心自問，在我心里，他們“一樣”嗎？為什么能等別人，而不能等他？是寬容？是照顧？是厚愛？不，是放棄。面對(duì)他，我突然感到自己的自私，我歉疚的摸著他的頭，告訴他：“老師和你一起背?！碑?dāng)我再次打量著他純真的臉時(shí)，在心里默默地告訴自己：孩子，謝謝你，今天是你等了我，等我看到你的要求進(jìn)步，我一定會(huì)讓你和我所有的學(xué)生“一樣”。我記住了這次等待，我等待的是一顆脆弱心靈的回歸。我終于明白，對(duì)于教師的愛，每一個(gè)孩子都渴望著：“我要和他們一樣……”愛，需要自省。這讓我想起看到的一段話：班主任在教育中不要充當(dāng)變味的“伯樂”，因?yàn)樗床坏缴恼嬷B，他只對(duì)生命進(jìn)行甄別。讓變味的“伯樂”遠(yuǎn)離教育，讓學(xué)生快樂成長，讓校園真正成為學(xué)生的樂園！我會(huì)時(shí)刻警醒自己把每個(gè)孩子當(dāng)作一塊璞玉來雕琢，讓每個(gè)孩子感受到，老師不會(huì)放棄自己，還會(huì)為自己遮風(fēng)擋雨，為自己的成長盡心竭力。
3、愛，需要發(fā)現(xiàn)。說這句話，源于我班“小不點(diǎn)”**帶給我的震撼和感動(dòng)。之所以稱她“小不點(diǎn)”，是因?yàn)樗L得又瘦又小，可就是這樣一個(gè)女孩，在本學(xué)期的運(yùn)動(dòng)會(huì)上，先跑完400米，又接著跑800米，別的班級(jí)有的同學(xué)因?yàn)轶w力不支已經(jīng)棄權(quán)了，我怕她也撐不下來，告訴她不行也不要跑了，可她甜甜的一笑，說：“沒事，我一定能跑下來，您不是經(jīng)常說，四、三班的孩子是最堅(jiān)強(qiáng)的嗎？”忘不了她甜甜的笑容；忘不了她每跑一圈，都要咬緊牙關(guān)為了班級(jí)榮譽(yù)奮力拼搏；忘不了她每經(jīng)過班級(jí)時(shí)，都要努力看一眼我是否還帶著學(xué)生扯著嗓子，呼喊著她的名字，為她加油！她終于以驚人的毅力堅(jiān)持下1200米，并兩項(xiàng)都進(jìn)入前三。我趕緊扶住已經(jīng)有些站不穩(wěn)的她，陪她來回走動(dòng)，并讓她坐在自己的腿上，給她放松肌肉，并真誠快樂的告訴她：“小不點(diǎn)，你真棒！你的堅(jiān)強(qiáng)令我們驕傲！”她咧著嘴，開心的笑了。后來，我發(fā)現(xiàn)原本學(xué)習(xí)不好的她，學(xué)習(xí)勤奮了，后來在她的日記中，我看到：“韓老師抱著我給我揉腿的那一刻，我很快樂，為了韓老師，我一定好好學(xué)習(xí)，繼續(xù)為班級(jí)爭光！”多么簡單而純真的心靈，當(dāng)你用心發(fā)現(xiàn)孩子身上的優(yōu)點(diǎn)，并真誠的贊美他（她）時(shí)，就是對(duì)他（她）最真摯的愛！這時(shí)，班級(jí)榮譽(yù)高于一切，就已不再是一句空話，而是深深扎根在每個(gè)人的心里，成為一件快樂、愿意為之付出努力的事。我真希望每位學(xué)生都能像她那樣快樂，真希望能用我的“快樂”感染學(xué)生，讓自己成為學(xué)生快樂的理由。
回首和孩子朝夕相處的每一天，我感受、走進(jìn)、培育著每一顆童心，可以說，這些平凡的每一天，是一段耕耘心田的日子，是一段守候花開、聆聽花開的日子。經(jīng)過一年的成長，如今的四、三班，是溫馨的家園，這里有我和學(xué)生共同努力的足跡，我能常常欣慰的看到學(xué)生燦爛的笑臉，聽到他們歡快的笑聲，看到他們能力的增長，感受他們心靈的美好，我在實(shí)踐中漸漸明白：原來生命可以如此美麗的綻放。我會(huì)全身心的用我的智慧呵護(hù)這些美麗的生命，和他們共同快樂成長！
第8篇 汽車銷售經(jīng)理年度工作總結(jié) 3150字
xx年是xxxx海馬汽車銷售公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xxxx海馬汽車銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為海馬汽車分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強(qiáng)面對(duì)市場競爭不依靠價(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營銷
針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合邢總經(jīng)理在xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面。面對(duì)市場愈演愈烈的價(jià)格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地*走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策：對(duì)策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理
1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核
對(duì)策二：細(xì)分市場，建立差異化營銷
1、細(xì)致的市場分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)xx年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對(duì)于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。localhost對(duì)政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業(yè)用車單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳海馬品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年xx市場出租車更新的良好契機(jī)，我們*與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài);對(duì)出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點(diǎn)，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場的銷售。
對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測
當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時(shí)不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同*期銷售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場占有率。我們把分公司在當(dāng)?shù)厥袌龅恼加新首鳛殇N售部門主要考核目標(biāo)。今年完成總部任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。
對(duì)于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對(duì)于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會(huì)討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時(shí)，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷活動(dòng)，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車間的工時(shí)銷售。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自xx年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對(duì)于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時(shí)間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中，強(qiáng)調(diào)使*用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間，從6月份起，售后每晚延長服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時(shí)全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車xx臺(tái)次，工時(shí)凈收入xx萬元。二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營銷服務(wù)質(zhì)量
xx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)峻的形勢，在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。
我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋，召開部門經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在管理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則;在管理部門中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)*分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程;針對(duì)出租車銷量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場特點(diǎn)和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送溫暖”等一系列活動(dòng)，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。
三、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競爭實(shí)力
對(duì)于內(nèi)部管理，作到請進(jìn)來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)xx市內(nèi)具*有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競爭對(duì)手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的長處，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)
分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)。
在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。
汽車銷售經(jīng)理年度工作總結(jié)范文的相關(guān)內(nèi)容不知道可不可以幫到你呢？
第9篇 大學(xué)教務(wù)處學(xué)年度工作總結(jié) 1600字
本學(xué)期，教務(wù)處堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以構(gòu)建和諧校園為中心，以創(chuàng)建省級(jí)老年大學(xué)教學(xué)管理先進(jìn)單位為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)老年大學(xué)辦學(xué)宗旨，在努力抓好和提升教學(xué)管理工作，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)教學(xué)工作的優(yōu)化等方面，開展了一系列的活動(dòng)，取得了較明顯的效果和成績。
一、規(guī)范教學(xué)，加強(qiáng)管理
開學(xué)初，舉行全體學(xué)員和教師工作會(huì)議，對(duì)教師所任學(xué)科的教學(xué)工作如何規(guī)范等重大問題，進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和指導(dǎo)培訓(xùn)，根據(jù)各學(xué)科實(shí)際情況和學(xué)員自身文化素質(zhì)，制定相應(yīng)措施要求，提升了教師、學(xué)員干部的思想認(rèn)識(shí)，促進(jìn)了師生思想統(tǒng)一，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一步調(diào)統(tǒng)一，為新學(xué)期的教學(xué)工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。各任教師夠根據(jù)教學(xué)大綱，認(rèn)真制定自己所任學(xué)科的教學(xué)計(jì)劃，教學(xué)進(jìn)度，教學(xué)內(nèi)容，并能按時(shí)上交教務(wù)處，全學(xué)期，教師認(rèn)真?zhèn)湔n，內(nèi)容充實(shí)，仔細(xì)教學(xué)方法科學(xué)實(shí)際，教學(xué)程序合理，保證了課堂教學(xué)質(zhì)量的提高。為了加強(qiáng)課堂教學(xué)的規(guī)范化，激發(fā)教師教學(xué)工作的積極性，本學(xué)期對(duì)部分學(xué)科（聲樂、攝影、排舞、電腦、烹飪）等五個(gè)學(xué)科開展校級(jí)聽課活動(dòng)，及時(shí)與教師溝通交流，探討適應(yīng)老年人學(xué)習(xí)的教學(xué)方法。
3月下旬，教務(wù)處配合學(xué)校在各班開展了第八套廣播體操骨干培訓(xùn)工作，積極為各班學(xué)員組織場地訓(xùn)練，熱情為學(xué)員上課播放音樂，營造了學(xué)校健康活潑向上的學(xué)習(xí)氛圍，受到廣大學(xué)員好評(píng)。四月份，教務(wù)處根據(jù)工作計(jì)劃安排，組織了電子琴、健身舞、攝影、烹飪、手工制作班教學(xué)公開觀摩活動(dòng)。五月份，教務(wù)處積極和朱家尖老年學(xué)校開展共建聯(lián)誼、資源共享、相互協(xié)作活動(dòng)，由教務(wù)長帶領(lǐng)老師兩次赴朱家尖老年學(xué)校開展老年養(yǎng)生講學(xué)活動(dòng)，受到當(dāng)?shù)貜V大居民群眾的好評(píng)，本學(xué)期共有5位教師完成了教材的編寫工作，10位教師完成了教學(xué)講義的整理工作，使學(xué)校的教材建設(shè)日趨完善和充實(shí)。本學(xué)期各任課教師全部圓滿完成各學(xué)科教學(xué)計(jì)劃和內(nèi)容，按學(xué)校教務(wù)處安排，順利進(jìn)行了學(xué)員學(xué)習(xí)考核評(píng)定工作和學(xué)科教學(xué)工作總結(jié)。面對(duì)學(xué)年的即將到來，教務(wù)處配合學(xué)校舉行招生工作的會(huì)議，認(rèn)真研究和確定學(xué)年學(xué)科增設(shè)和招生計(jì)劃，探討招生工作方案，制定措施，組織人員，經(jīng)過近半個(gè)月時(shí)間順利完成了新學(xué)期老學(xué)員的報(bào)名收費(fèi)工作。
二、積極開展校園文化建設(shè)，營造健康和諧愉悅氛圍
圍繞學(xué)校構(gòu)建立體式校園文化總體要求，教務(wù)處協(xié)助各班級(jí)認(rèn)真開展課前五分鐘讀報(bào)活動(dòng)，協(xié)助讀報(bào)員確定讀報(bào)內(nèi)容，幫助和提供讀報(bào)資料，使廣大學(xué)員能夠及時(shí)了解黨在近時(shí)期的各項(xiàng)方針政策，通過宣傳學(xué)校校風(fēng)校規(guī)和各項(xiàng)制度，加強(qiáng)了學(xué)員思想修養(yǎng)，增強(qiáng)了自律意識(shí)，提煉了自身素質(zhì)。倡導(dǎo)學(xué)委會(huì)宣傳部定期完成校黑板報(bào)的出刊，本學(xué)期共出刊三次，教務(wù)處積極提供稿件，協(xié)助書寫繪畫，使黑板報(bào)成為學(xué)校一道亮麗的風(fēng)景線。完成了學(xué)校宣傳櫥窗內(nèi)容的更換，四塊內(nèi)容的更新，使學(xué)校的工作動(dòng)態(tài)學(xué)員風(fēng)采充分得到了展現(xiàn)，更加美化了校園環(huán)境，提升了校園文化的品位。為了使老年學(xué)員在社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮中發(fā)揮積極作用，使老年大學(xué)逐步成為培養(yǎng)社會(huì)服務(wù)型人才的基地，在努力提高學(xué)科教學(xué)質(zhì)量的同時(shí)，注重第二課堂的開展，努力使廣大學(xué)員的才華得以展現(xiàn)，6月，教務(wù)處協(xié)助學(xué)校成立了金秋藝術(shù)團(tuán)，組建了歌舞隊(duì)、舞蹈隊(duì)、器樂隊(duì)、戲劇曲藝社、洋鼓隊(duì)、腰鼓隊(duì)，通過各社團(tuán)的努力，經(jīng)過訓(xùn)練、比賽、演出，在參加全國省、市、區(qū)的各類藝術(shù)活動(dòng)中，取得了較好的成績。在本學(xué)期畢業(yè)典禮上，向全校師生呈現(xiàn)了一臺(tái)有思想性，有藝術(shù)品位的各類節(jié)目，精彩的演出，受到了領(lǐng)導(dǎo)和廣大師生的一致好評(píng)。
新學(xué)期，將面臨更大的考驗(yàn)，更艱巨的任務(wù)，要通過省“創(chuàng)先”工作的考核，要帶領(lǐng)迎800名學(xué)員納入老年大學(xué)各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)中，如何進(jìn)一步體現(xiàn)政治建校，質(zhì)量興校，平安立校的辦學(xué)原則，還需花大氣力認(rèn)真布置和安排各項(xiàng)措施，現(xiàn)定方案，具體落實(shí)，加強(qiáng)監(jiān)管，在工作中，要更加提升主人翁意識(shí)，一切工作從老年人的需要出發(fā)，從老年人的健康出發(fā)，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，扎扎實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，為老年大學(xué)健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)跨越而不懈努力、務(wù)實(shí)、爭取更大的成績。
第10篇 高一語文教師年度總結(jié) 1100字
我擔(dān)任高一(3)班、(4)班的語文教學(xué)，能更好的保證教學(xué)質(zhì)量的前提下能更好的完成了教學(xué)任務(wù)。
一、努力提高思想德道水平，端正自身工作態(tài)度
熱愛教學(xué)事業(yè)，自覺向身邊的優(yōu)秀同志學(xué)習(xí)，從中吸取營養(yǎng)與力量，進(jìn)行自我教育，嚴(yán)格要求自己。工作態(tài)度端正，教風(fēng)良好，能認(rèn)真落實(shí)學(xué)校對(duì)備、教、批、輔、考各教學(xué)環(huán)節(jié)的各項(xiàng)規(guī)定和知道思想，認(rèn)真?zhèn)湔n，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。
二、認(rèn)真探索業(yè)務(wù)，努力提高自身理論素質(zhì)
作為語文教師，要有高尚的道德修養(yǎng)，更要有廣博的語文知識(shí)。為此我十分重視知識(shí)水平的更新和提高。在語文教學(xué)上認(rèn)真學(xué)習(xí)大綱，學(xué)習(xí)新課改理論，積極參加由清鎮(zhèn)市第一中學(xué)承辦的貴陽市青年教師課堂教學(xué)研討會(huì)、貴陽市舉辦的三次教研會(huì)、并積極參加北京大學(xué)中小學(xué)教師遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)。自主學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化與語文教學(xué)知識(shí)，并通過上網(wǎng)，查閱資料等方式不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)，給自己充電，主動(dòng)參與語文組“老帶新”教學(xué)活動(dòng)，并撰寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)，進(jìn)一步更新自己的專業(yè)知識(shí)，參加“師德師風(fēng)”教育培訓(xùn)，不斷正確認(rèn)識(shí)教師的職業(yè)道德和師表功能，加強(qiáng)理論素養(yǎng)。
三、加強(qiáng)教學(xué)基本訓(xùn)練，搞好常規(guī)教學(xué)
1、個(gè)人備課。
刻苦挖掘拓展知識(shí)重點(diǎn)范圍，扎實(shí)備課。我在備課時(shí)，采用網(wǎng)絡(luò)、教材和教案等相聯(lián)系的方法并用，使得教學(xué)時(shí)不斷拓展和順手。在備知識(shí)的同時(shí)，還要備人，不斷加強(qiáng)“以人為本”的教學(xué)建設(shè)。通過一個(gè)學(xué)期的的接觸，基本掌握所教班級(jí)語文學(xué)科的整體水平，了解學(xué)生的實(shí)際水平，對(duì)癥下藥。
2、課堂教學(xué)。
在課堂教學(xué)中，力求讓學(xué)生“感興趣”，使學(xué)生在語文學(xué)習(xí)中享受學(xué)習(xí)的樂趣，培養(yǎng)學(xué)生的語文素養(yǎng)。重視提高課堂效率環(huán)節(jié)，采取靈活多樣的教學(xué)方法，活學(xué)活用。學(xué)習(xí)遠(yuǎn)程教育技術(shù)理論后，我結(jié)合學(xué)生實(shí)際，采用了“表現(xiàn)性教學(xué)方法”，在教學(xué)中堅(jiān)持教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體、訓(xùn)練為主線的原則，努力調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，極大地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生在愉悅中學(xué)到知識(shí)，提高能力。發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，積極性。提高教學(xué)效率，克服教學(xué)的盲目性、隨意性，一定程度上提高了教學(xué)質(zhì)量。
教學(xué)中，認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校教育教學(xué)工作計(jì)劃，把新課程標(biāo)準(zhǔn)的新思想、新理念和課堂教學(xué)的新思路、新設(shè)想結(jié)合起來，轉(zhuǎn)變思想，不斷探索，收到很好的效果。教學(xué)之余，我積極探索，積極主動(dòng)與語文教學(xué)組的同事們討論交流經(jīng)驗(yàn)，不斷更新自身教學(xué)意識(shí)和知識(shí)結(jié)構(gòu)。
3、抓緊抓好批改、搞好各種考試。
將語文知識(shí)、閱讀訓(xùn)練、作文訓(xùn)練等結(jié)合。批改作業(yè)是教學(xué)工作中不可缺少的組成部分，通過批改作業(yè)可以了解學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握情況。認(rèn)真批改作業(yè)是語文組的重頭戲，為了提高學(xué)生的作文水平，堅(jiān)持兩周批改一次大作文，批改時(shí)全批全改。
全面了解學(xué)生的作文水平，講評(píng)作文時(shí)能做到有的放矢，切實(shí)提高學(xué)生的寫作能力。
第11篇 2023年度銀行話務(wù)員工作總結(jié) 750字
勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。
制定如下計(jì)劃：
效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外**，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于**的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;
加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;
當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;
第12篇 行政執(zhí)法分局二○○六年度工作總結(jié) 7400字
2024年，我分局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)區(qū)局和桂城街道的具體部署安排，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆四中全會(huì)精神，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化市容秩序管理，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)行政執(zhí)法工作，為打造桂城“宜商宜居”的品牌和營造良好的居住生活環(huán)境作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一年來，在分局全體同志的共同努力下，分局的各項(xiàng)工作均取得較好的成績，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、認(rèn)真履行職責(zé)，努力提高城市管理水平，不斷改善城市環(huán)境秩序。
今年以來，我分局全體同志齊心協(xié)力，針對(duì)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的實(shí)際，認(rèn)真分析轄區(qū)面臨的形勢，不斷總結(jié)和完善執(zhí)法工作思路，突出工作重點(diǎn)，有針對(duì)性、有計(jì)劃地開展執(zhí)法工作，不斷加大對(duì)各類違法違規(guī)行為的查處力度。截至今年11月份，我分局共組織統(tǒng)一清查行動(dòng)18次；受理群眾審批申請1246份；處理群眾投訴695宗（其中市容環(huán)境衛(wèi)生管理方面47宗，城市規(guī)劃管理方面18宗，城市綠化管理方面1宗，市政管理方面39宗，環(huán)境保護(hù)管理方面479宗，工商行政管理方面48宗，公安交通管理方面45宗，其他方面18宗）；現(xiàn)場糾正各類違規(guī)行為14132次；立案查處行政違法案件1802宗（其中一般程序共131宗，市容環(huán)境衛(wèi)生管理類37宗，城市綠化管理類1宗，市政管理類86宗，環(huán)境保護(hù)管理類4宗，工商行政管理類3宗；簡易程序共1671宗，市容環(huán)境衛(wèi)生管理類148宗，市政管理類24宗，工商行政管理類293宗，公安交通管理類1197宗）；上繳罰沒款199338.00元，拆?骼轡フ陸ㄖ?2200平方米。
具體做法是：
1、落實(shí)日常巡查、值班制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理各類違法違規(guī)行為。
本年度，我分局認(rèn)真落實(shí)日常巡查制度，通過巡查及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止和處理各類違法違規(guī)行為。巡查作為我們工作的重要手段，我分局注意根據(jù)各類違法違規(guī)行為的規(guī)律，及時(shí)調(diào)整工作時(shí)間，實(shí)行彈性上班，加強(qiáng)對(duì)南海大道、佛平路、南桂路、海三路、南海廣嘗城市廣場等重點(diǎn)路段的巡查。在巡查過程中，我分局主動(dòng)出擊，通過采取定崗值勤與不定時(shí)機(jī)動(dòng)巡查和“巡、查、督”相結(jié)合的方式，將各類違法違規(guī)行為制止于萌芽狀態(tài)之中。截至今年11月份，我分局通過巡查現(xiàn)場對(duì)各類違章行為作出口頭警告教育14132次（其中發(fā)出告戒書257份），有效制止了各類違法違規(guī)行為。通過巡查，提高了執(zhí)法隊(duì)員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。
此外，我分局認(rèn)真落實(shí)值班制度，堅(jiān)持24小時(shí)值班，在值班過程中，我分局堅(jiān)持主動(dòng)出擊巡查，糾正各類違法違規(guī)行為，并認(rèn)真做好登記，及時(shí)處理各類投訴。本年度，我分局在值班過程中共受理投訴324宗，占投訴總數(shù)的46.62%，并已全部處理完畢。
2、突出重點(diǎn)，堅(jiān)持不懈地開展以整治“六亂”現(xiàn)象為主的環(huán)境整治。
本年度，我分局加大了執(zhí)法力度，重點(diǎn)開展了以整治“六亂”（亂擺賣、亂停放、亂搭建、亂張貼、亂堆放、亂拉掛）現(xiàn)象為主的環(huán)境整治。我分局把整治“六亂”作為一項(xiàng)長期的、重點(diǎn)的工作來抓，在整治過程中，我分局實(shí)行彈性上班，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合，通過派發(fā)宣傳單張，口頭警告教育，發(fā)出告戒書等方式，對(duì)違法當(dāng)事人進(jìn)行教育。對(duì)屢教不改的，我局則對(duì)其進(jìn)行行政處罰。本年度，我分局重點(diǎn)整治了千燈湖周邊違章窩棚和釣蝦嘗佛平路、南桂東路、南桂西路、南興一路、南興四路、南興北路、南新二路、南新三路、南新四路、海一路、海三路、海四路、海七路、海棠大街、疊?大道、東二大道、南約大道及石肯市場周邊的“六亂”現(xiàn)象。整治過程中，我分局總共出動(dòng)執(zhí)法人員6800多人次，執(zhí)法汽車400多輛次，執(zhí)法摩托車3000多輛次，派發(fā)宣傳單張10000多份，作出口頭警告教育10000多次，發(fā)出告戒書257份，取締亂擺賣小販587檔，處罰亂停放車輛1197輛，拆除違章搭建200多間，查處亂張貼案件185件，整治占道經(jīng)營店鋪1476間。經(jīng)過整治，我分局轄區(qū)的“六亂”現(xiàn)象得到了遏制，市容市貌有了較大的改觀。
3、精心組織專項(xiàng)整治行動(dòng)，突破亂點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。
本年度，我分局根據(jù)日常巡查，群眾投訴等實(shí)際情況，認(rèn)真分析研究各類影響城市環(huán)境，影響群眾生活的亂點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，通過采勸分片巡查、集中執(zhí)法、疑難問題、聯(lián)合執(zhí)法”的執(zhí)法方式，有針對(duì)性地精心組織專項(xiàng)整治行動(dòng)。本年度，我分局共組織了18次
專項(xiàng)整治行動(dòng)，整治范圍包括了機(jī)動(dòng)車亂停放，大排檔占道經(jīng)營，亂擺賣，夜間無證燒烤。我分局重點(diǎn)整治了南興一路、南興四路、南興北路、南新二路、南新四路、海一路、海三路、海四路、海七路違章停放的機(jī)動(dòng)車，南興六路、佛平路、海一路、海三路、疊?大道及體育館北門的大排檔。我分局還根據(jù)無照經(jīng)營流動(dòng)攤販和夜間無照燒烤攤販作息的特點(diǎn)，實(shí)行彈性上班制度，并聯(lián)合直屬分局及公安、工商等部門，組織了夜間清查行動(dòng)，對(duì)各種無照經(jīng)營流動(dòng)攤販及夜間燒烤進(jìn)行了清理整治，維護(hù)正常經(jīng)營秩序。本年度，我分局在清查無照經(jīng)營流動(dòng)攤販及夜間燒烤行動(dòng)中，共出動(dòng)執(zhí)法人員700余人次，執(zhí)法汽車60多輛次、摩托車130多輛次，取締無照經(jīng)營攤檔361個(gè)，暫扣三輪車237輛，燒烤爐135個(gè)，桌椅及其他違規(guī)經(jīng)營物品一批。通過有重點(diǎn)地開展各類專項(xiàng)整治行動(dòng)，各類影響城市環(huán)境，影響群眾生活的亂點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題均有了突破，維護(hù)了桂城的良好社會(huì)秩序。
4、抓好試點(diǎn)工作的落實(shí)，積極探索長效管理機(jī)制。
本年度，我分局根據(jù)區(qū)局的安排和部署，認(rèn)真開展建筑工地管理和整治小廣告兩項(xiàng)試點(diǎn)工作，積極探索長效管理機(jī)制。
在建筑工地管理方面，我分局提前介入，管理前置，先對(duì)轄區(qū)內(nèi)各工地進(jìn)行了調(diào)查摸底，建立工地檔案，并書面告知各工地的管理要求，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范管理，定期對(duì)各建筑工地進(jìn)行巡查。根據(jù)工地施工的進(jìn)度，及時(shí)更新工地檔案，從而有效地控制了工地?fù)P塵污染與工地施工環(huán)境污染，防止工地因不文明施工而造成噪音擾民的現(xiàn)象。經(jīng)過我分局一年來對(duì)工地管理的摸索，已初步建立了長效管理機(jī)制，取得了一定的成效。
在整治非法小廣告方面，我分局使用先進(jìn)的科技手段，引進(jìn)了“呼死他”系統(tǒng)，對(duì)非法小廣告進(jìn)行整治。我分局執(zhí)法人員在日常巡查的過程中，對(duì)非法小廣告進(jìn)行拍照、取證，并通知張貼非法廣告的當(dāng)事人接受處理。若當(dāng)事人拒不接受處理，我分局根據(jù)小廣告的內(nèi)容，采取順藤摸瓜、端窩點(diǎn)的方式查處，同時(shí)將違法電話號(hào)碼輸入“呼死他”系統(tǒng)，進(jìn)行24小時(shí)不停呼叫，使得非法小廣告機(jī)主自覺接受處理。本年度，我分局先后口頭教育亂張貼人員1247次，共立案查處亂張貼案件184宗，罰款23900元。與此同時(shí)，我分局與電視臺(tái)、報(bào)社等媒體密切配合，進(jìn)行廣泛宣傳，讓群眾充分認(rèn)識(shí)非法小廣告的危害性，積極主動(dòng)制止和舉報(bào)亂張貼的行為。此外，我分局還聘請了專業(yè)清潔公司對(duì)張貼了的非法小廣告進(jìn)行集中清潔，以達(dá)到標(biāo)本兼治的目的。經(jīng)過我分局一年來對(duì)非法小廣告的整治，已取得了一定的成效，轄區(qū)內(nèi)各主要道路非法小廣告已基本絕跡，長效管理機(jī)制已初步建立。
5、發(fā)揮職能作用，配合落實(shí)好區(qū)、街道的各項(xiàng)中心工作。
今年以來，我分局積極配合區(qū)政府和街道辦事處做好各時(shí)期的中心工作，先后配合區(qū)、街道完成了南海大道改貌，桂城重點(diǎn)環(huán)境整治，衛(wèi)生城市復(fù)查，城中村改造，村改居，征兵等工作，工作中能認(rèn)真負(fù)責(zé)并及時(shí)主動(dòng)匯報(bào)工作的進(jìn)展情況，反映存在的問題，并提出相應(yīng)的建議，較好地發(fā)揮出職能作用，規(guī)范了城市的管理，為打造桂城“宜商宜居”這一品牌，作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
6、嚴(yán)格審批，維護(hù)良好的市容市貌。
本年度，我分局嚴(yán)格按規(guī)定要求受理各項(xiàng)審批事項(xiàng)，逐級(jí)審批。特別是加強(qiáng)了南海廣嘗城市廣場等大型商業(yè)廣場宣傳、促銷活動(dòng)的規(guī)范管理。凡申請舉行宣傳促銷活動(dòng)的單位，我局對(duì)其宣傳、促銷活動(dòng)的規(guī)模、地點(diǎn)、時(shí)間、內(nèi)容、數(shù)量等進(jìn)行了嚴(yán)格審批，嚴(yán)格控制，加以規(guī)范，并加強(qiáng)審批后的跟蹤管理和監(jiān)督，保證各類宣傳、促銷活動(dòng)有序進(jìn)行，既方便了群眾，滿足了群眾合理的要求，又有效地維護(hù)了良好的市容市貌，保障了人民群眾正常的生活。截至今年11月份，我分局共受理群眾審批1246份，其中占道498份，懸掛物748份；批準(zhǔn)1159份，其中占道466份，懸掛物493份。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高依法行政能力，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
今年以來，我分局不斷加大業(yè)務(wù)、理論的學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，對(duì)執(zhí)法隊(duì)員進(jìn)行法律、法規(guī)的宣傳教育，努力提高依法行政的能力，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。很多同志還根據(jù)自身的實(shí)際情況，利用一切空余時(shí)間，學(xué)習(xí)各種知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)和能力。
1、定期分析研究工作，解決工作中遇到的難點(diǎn)，積累執(zhí)法經(jīng)驗(yàn)。
本年度，我分局不斷加大業(yè)務(wù)、理論的學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，利用每周例會(huì)，分隊(duì)長會(huì)議，各分隊(duì)集中討論等多種形式，對(duì)執(zhí)法隊(duì)員進(jìn)行法律、法規(guī)的宣傳教育，分析執(zhí)法工作中存在的實(shí)際問題，并研究討論解決工作中遇到的難點(diǎn)的方法和手段，并規(guī)范執(zhí)法程序，嚴(yán)格控制了辦案時(shí)間，以提高辦案效率。經(jīng)過不斷的分析研究，提高了執(zhí)法隊(duì)員分
析問題，獨(dú)立解決問題的能力，積累了執(zhí)法經(jīng)驗(yàn)。
2、組織各種形式學(xué)習(xí)，努力提高依法行政能力水平和業(yè)務(wù)技能。
本年度，我分局加強(qiáng)了對(duì)執(zhí)法隊(duì)員進(jìn)行法律、法規(guī)的宣傳教育，集中學(xué)習(xí)了《行政許可法》、《______道路安全法》等與我分局密切相關(guān)的法律法規(guī)，并組織執(zhí)法人員到佛山市中院聽取行政訴訟專家講座，到南海法院旁聽法庭審案過程，并針對(duì)在辦案過程中調(diào)查取證方面存在經(jīng)驗(yàn)不足，操作不規(guī)范，證據(jù)收集不全面等問題，邀請公安部門經(jīng)驗(yàn)豐富的專家到我局講授現(xiàn)場勘查取證方面的知識(shí)。通過開展各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，豐富了執(zhí)法隊(duì)員的執(zhí)法辦案經(jīng)驗(yàn)和手段，使執(zhí)法隊(duì)員的執(zhí)法行為得到了規(guī)范，辦案質(zhì)量、依法行政能力水平和業(yè)務(wù)技能得到了提高。
3、加強(qiáng)提高自身素質(zhì)學(xué)習(xí)，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
本年度，我分局很多同志還根據(jù)自身的實(shí)際情況，利用業(yè)余時(shí)間，學(xué)習(xí)各種科學(xué)文化知識(shí)和法律法規(guī)，增強(qiáng)自身素質(zhì)。目前，我分局有10位青年同志在工作之余報(bào)名參加各類自考、函授的學(xué)習(xí)，大部分主修有關(guān)法學(xué)方面的課程，以提高自己對(duì)法律方面的認(rèn)識(shí)，從而提高依法行政的能力和業(yè)務(wù)水平，提高執(zhí)法工作質(zhì)量和效率。
三、強(qiáng)化宣傳和信訪工作，進(jìn)一步改善執(zhí)法環(huán)境。
本年度，我分局加強(qiáng)了宣傳工作的力度，積極與南海電臺(tái)、南海電視臺(tái)、《佛山日報(bào)》、《珠江時(shí)報(bào)》等新聞媒體進(jìn)行溝通，請新聞媒體對(duì)我分局的執(zhí)法過程進(jìn)行采訪和跟蹤報(bào)導(dǎo)，并利用新聞媒體的力量對(duì)廣大人民群眾進(jìn)行廣泛宣傳，使廣大人民群眾知曉執(zhí)法工作的重要性，主動(dòng)協(xié)助我分局開展工作。同時(shí)，我分局每月按時(shí)編寫《行政執(zhí)法簡報(bào)》，遇重大執(zhí)法行動(dòng)編寫《行政執(zhí)法信息》，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀地反映執(zhí)法工作動(dòng)態(tài)，進(jìn)一步改善執(zhí)法環(huán)境，推動(dòng)執(zhí)法工作的順利開展。
此外，我分局進(jìn)一步健全和完善各項(xiàng)信訪受理制度，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力做到想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所難，辦群眾之所需，積極為人民群眾排憂解難。群眾的每一個(gè)投訴，我局都認(rèn)真地對(duì)待，盡量做到事事有回音，件件有結(jié)果。本年度，我分局共受理群眾投訴695宗，其中市容環(huán)境衛(wèi)生管理方面47宗，城市規(guī)劃管理方面18宗，城市綠化管理方面1宗，市政管理方面39宗，環(huán)境保護(hù)管理方面479宗，工商行政管理方面48宗，公安交通管理方面45宗，其他方面18宗；所有投訴中，領(lǐng)導(dǎo)交辦有49宗，區(qū)長專線有27宗，其他部門轉(zhuǎn)的有32宗，群眾來信的有9宗，群眾來電的有573宗，群眾來訪的有5宗。截止至11月30日，群眾投訴的處理率和回復(fù)率達(dá)98.6%。由于我局信訪工作到位，受到群眾的稱贊和支持，收到較好的社會(huì)效果。
四、密切協(xié)調(diào)溝通，增強(qiáng)工作合力。
今年以來，我分局積極與各職能部門和各村（居）委密切協(xié)調(diào)溝通，先后與公安、交警、工商、規(guī)劃、市政、環(huán)保、交通等職能部門相互配合，針對(duì)各類違法違規(guī)行為，組織聯(lián)合整治行動(dòng)15次，共同維護(hù)良好的社會(huì)秩序，并做到信息互通，資源共享，工作互動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范城市管理，建立良好的運(yùn)作機(jī)制，有效整合執(zhí)法資源，增強(qiáng)工作合力，共同打造桂城“宜商宜居”這一品牌。同時(shí)，我分局加強(qiáng)與各村（居）委聯(lián)系，針對(duì)各村在環(huán)境方面存在的問題，主動(dòng)提出整治要求，并指導(dǎo)配合各村（居）委落實(shí)整改工作，鞏固和提高執(zhí)法效果，不斷改善各村的環(huán)境，發(fā)揮出職能作用。
五、加強(qiáng)隊(duì)伍思想作風(fēng)建設(shè)，大力提高執(zhí)法隊(duì)伍素質(zhì)，牢固樹立執(zhí)法為民的思想。
今年以來，分局堅(jiān)持“一手抓業(yè)務(wù)，一手抓隊(duì)伍，兩手都要硬”的思路，始終把隊(duì)伍建設(shè)擺在重要位置。按“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的要求，努力建設(shè)一支“政治強(qiáng)、思想好、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、紀(jì)律嚴(yán)、廉潔高效”的執(zhí)法隊(duì)伍。今年來隊(duì)伍管理建設(shè)發(fā)生了較大變化，隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力越來越強(qiáng)，隊(duì)伍的形象越來越好，為出色完成區(qū)政府、桂城街道辦、區(qū)局賦予的各項(xiàng)執(zhí)法工作提供了堅(jiān)強(qiáng)的思想保證。
1、強(qiáng)化政治思想教育，提高思想政治工作的實(shí)效性和針對(duì)性。
由于今年執(zhí)法隊(duì)員的身份，待遇等問題尚在進(jìn)一步理順的過程，九月份又按照國務(wù)院、省政府關(guān)于整頓統(tǒng)一著裝規(guī)定的要求，脫除了原有的制服，實(shí)行便裝執(zhí)法，給隊(duì)員的思想、隊(duì)伍的管理、分局執(zhí)法工作的開展都帶來了很大的影響和沖擊。
根據(jù)這些情況與問題，分局及時(shí)了解分析隊(duì)員的思想情況，通過學(xué)習(xí)、會(huì)議、談心、交心等多種形式，引導(dǎo)隊(duì)員樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，堅(jiān)定正確的理想和信念，提高為人民服務(wù)的意識(shí)，提高執(zhí)法隊(duì)員的政治素質(zhì)。與此同時(shí)，根據(jù)隊(duì)員在思想、工作和生活中存在的問題與困難，有針對(duì)性
地作好思想工作，關(guān)心、愛護(hù)執(zhí)法隊(duì)員的成長進(jìn)步，激發(fā)執(zhí)法隊(duì)員的工作熱情，發(fā)揮他們工作的積極性和創(chuàng)造性，從而保證出色完成了全年各項(xiàng)執(zhí)法工作。
2、發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和團(tuán)支部的助手作用，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
分局十分重視黨員隊(duì)伍的管理教育，分局的六名黨員都能按黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極投身到各項(xiàng)學(xué)習(xí)工作中去。通過“兩個(gè)條例”，“拒腐防變”等學(xué)習(xí)和“三會(huì)一課”等黨內(nèi)生活制度的落實(shí)，強(qiáng)化了黨員的組織紀(jì)律觀念，增強(qiáng)了黨員的責(zé)任心和事業(yè)心，努力克服自身的不足，分局黨支部明確要求黨員工作上爭著干，遇到困難搶先上，較好地發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用。通過對(duì)入黨積極分子的培養(yǎng)教育，加強(qiáng)對(duì)其的管理。同時(shí)建立了黨員與群眾的幫帶對(duì)子，向群眾傳播黨的知識(shí)，正確引導(dǎo)其行為和思想，通過黨員的言傳身教，全分局的非黨員同志都能積極要求上進(jìn)，從思想上、行動(dòng)上向黨組織靠攏，全分局目前已有17名同志遞交了入黨申請書，接受組織考驗(yàn)。今年根據(jù)組織考察，經(jīng)分局黨支部討論通過正在發(fā)展一名同志為中共預(yù)備黨員。
今年來分局團(tuán)支部充分發(fā)揮黨支部的助手作用，積極圍繞分局的各項(xiàng)執(zhí)法工作，認(rèn)真組織開展創(chuàng)建青年文明號(hào)、義務(wù)獻(xiàn)血、各種球賽、敬老、聯(lián)歡和扶貧助學(xué)等健康有益的文體活動(dòng)，特別是在創(chuàng)建青年文明號(hào)的活動(dòng)過程中，以分局的執(zhí)法工作為中心，組織開展了一系列活動(dòng)，取得了較好的效果，促進(jìn)了分局的執(zhí)法工作的開展，全年分局團(tuán)支部共組織參加各類球賽20多次，慈善募捐8000多元，一年內(nèi)為丹灶兩名困難學(xué)生捐資5660元。通過這些活動(dòng)的開展增強(qiáng)了全體青年團(tuán)員的集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)了隊(duì)伍的活力。豐富和活躍了隊(duì)員的業(yè)余文化生活，在分局形成了團(tuán)結(jié)向上的良好氛圍。
3、狠抓規(guī)章制度的落實(shí)，強(qiáng)化和規(guī)范隊(duì)伍管理。
今年分局狠抓規(guī)章制度的落實(shí)，從上、下班制度，值班備勤制度，著裝和儀容儀態(tài)規(guī)定，請銷假制度，車輛管理規(guī)定，辦公設(shè)備使用管理規(guī)定等抓起，強(qiáng)化內(nèi)部管理，建立規(guī)范的管理秩序，堅(jiān)持做到管理制度化、行為規(guī)范化、任務(wù)責(zé)任化。從而保證了隊(duì)伍日常管理工作規(guī)范、有序進(jìn)行。
4、強(qiáng)化作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)，堅(jiān)持文明執(zhí)法，樹良好形象。
分局根據(jù)不同時(shí)期的工作特點(diǎn)和隊(duì)伍暴露出的問題，進(jìn)行以作風(fēng)紀(jì)律和廉潔自律為內(nèi)容的職業(yè)道德教育，通過組織觀看電影，剖析正反兩方面典型等形式，防微杜漸，防止隊(duì)伍中出現(xiàn)以權(quán)謀私、“吃拿卡要”、“冷硬橫推”、粗暴執(zhí)法等問題，以及在崗不守崗，不愛崗，在位不作為等不良傾向。并明確要求執(zhí)法隊(duì)員在執(zhí)法活動(dòng)中必須做到：亮證在先，禮貌稱呼在先，指明違法事實(shí)在先，堅(jiān)持“一服務(wù)、二教育、三管理、四處罰”的原則，做到文明執(zhí)法，禮貌糾違，通過教育學(xué)習(xí)增強(qiáng)了公仆意識(shí)、廉潔自律意識(shí)和執(zhí)法為民觀念，提高了拒腐防變能力，確保了嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法、樹立了執(zhí)法隊(duì)伍的良好形象。今年分局不但沒有發(fā)現(xiàn)執(zhí)法隊(duì)員違紀(jì)和被投訴等問題，反而涌現(xiàn)出了不少依法辦事、秉公執(zhí)法、廉潔奉公，勤政愛民的好人好事。
六、存在的主要問題和不足。
今年以來，我分局執(zhí)法隊(duì)員發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力拼搏的精神，取得前所未有的好成績，使桂城的市容環(huán)境水平邁上了新臺(tái)階。但是由于相對(duì)集中行政處罰的工作還處于摸索階段，若干地方尚無經(jīng)驗(yàn)可供借鑒。因此我們的工作還存在一些問題和不足：
1、長效管理機(jī)制仍未真正建立，堵疏相結(jié)合管理手段不完善。
2、執(zhí)法發(fā)展不平衡，辦案水平和案件質(zhì)量有待提高。
3、執(zhí)法保障有待進(jìn)一步完善。
4、執(zhí)法宣傳力度仍需進(jìn)一步加大。
七、2024年工作思路
2024年即將到來，分局全體同志決心在新的一年里繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，努力克服不足，更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為此，明年我們將重點(diǎn)抓好以下幾方面的工作：
1、繼續(xù)抓好以整治“六亂”現(xiàn)象為主的環(huán)境整治，使城市環(huán)境秩序有明顯改觀。
明年，我分局要在今年抓好以整治“六亂”現(xiàn)象為主的環(huán)境整治的基礎(chǔ)上，加大執(zhí)法力度，進(jìn)一步深化各項(xiàng)具體工作，對(duì)各種影響市容環(huán)境和影響人民群眾正常生活秩序的“六亂”現(xiàn)象進(jìn)行整治，確保城市環(huán)境秩序有明顯改觀。
2、積極探索長效管理機(jī)制，鞏固和提高執(zhí)法成果。
明年，我分局要繼續(xù)積極摸索，實(shí)行中心城區(qū)、郊區(qū)和道路分級(jí)管理，堅(jiān)持人定路（區(qū)）、路（區(qū)）定標(biāo)、標(biāo)定責(zé)的崗位責(zé)任，逐步建立和完善長效管理機(jī)制，努力改變“整治——反彈——再整治——再反彈”的執(zhí)法現(xiàn)象，提高執(zhí)法效率
，鞏固執(zhí)法成果。
3、加大執(zhí)法力度，爭取突破，解決一些難點(diǎn)、亂點(diǎn)。
明年，我分局將進(jìn)一步加大執(zhí)法力度，加強(qiáng)對(duì)一些影響市容環(huán)境和影響人民群眾正常生活秩序的難點(diǎn)、亂點(diǎn)進(jìn)行整治。要做到有組織性、有針對(duì)性，爭取突破一些難點(diǎn)、亂點(diǎn)，圍繞難點(diǎn)抓整治，圍繞重點(diǎn)抓管理，圍繞管理抓服務(wù)，確保城市環(huán)境有明顯改觀。
4、加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度，提高隊(duì)伍的素質(zhì)和能力。
明年，我分局要組織各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和執(zhí)法技能培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)不斷提高全體執(zhí)法隊(duì)員的執(zhí)法能力和業(yè)務(wù)水平。努力提高辦案質(zhì)量和辦案效率，把好案件的質(zhì)量關(guān)，把執(zhí)法隊(duì)員培訓(xùn)成熟練的辦案能手。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍的思想作風(fēng)建設(shè)，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的執(zhí)法隊(duì)伍。
明年，我分局將繼續(xù)堅(jiān)持“一手抓業(yè)務(wù)，一手抓隊(duì)伍，兩手都要硬”的思路，按“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的要求，努力建設(shè)一支“政治強(qiáng)、思想好、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、紀(jì)律嚴(yán)、廉潔高效”的高素質(zhì)執(zhí)法隊(duì)伍。要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，充分發(fā)揮黨、團(tuán)支部的作用，進(jìn)一步增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
桂城行政執(zhí)法分局
2024年12月
第13篇 初三英語組2023年度工作總結(jié) 1250字
教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線，是學(xué)校的立足之本，畢業(yè)班的教學(xué)工作是學(xué)校工作的重中之重，它是學(xué)校的“前沿陣地”，而備課組是構(gòu)成教研組的最小單位，組織好備課組教學(xué)活動(dòng)，對(duì)于提高教研組的整體實(shí)力，形成團(tuán)結(jié)、和諧的教研集體，提高教學(xué)質(zhì)量，有著重要作用。初三英語備課組全體老師在學(xué)校各級(jí)部門的指導(dǎo)下，在教研組長的帶領(lǐng)下， 團(tuán)結(jié)一致， 關(guān)注每位學(xué)生，努力實(shí)現(xiàn)每個(gè)學(xué)生在原有基礎(chǔ)上都能得到發(fā)展，因此在全體初三英語教師的共同努力下，初三備課組的做了如下工作：
一.有效利用“集體備課”平臺(tái)集體備課是發(fā)揮群體優(yōu)勢，提高備課質(zhì)量的重要途徑，也是落實(shí)教學(xué)常規(guī)，提高課堂教學(xué)效率的必要措施。
備學(xué)生、備教材、備方法、備考試：通過相互間的教學(xué)交流，不斷地改善教法，努力使自己的教法適合自己的學(xué)生，從而使學(xué)生獲得有效的學(xué)習(xí)方法，少走彎路。每次命題都緊緊把握《課標(biāo)》，考查學(xué)生的語言技能、語言知識(shí)、跨文化交際意識(shí)和跨文化交際能力。
從集體備課、教案的設(shè)計(jì) 、作業(yè)的分層、作業(yè)的批改、教學(xué)反思等都體現(xiàn)了老師們踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)和創(chuàng)新意識(shí)。備課組內(nèi)除營造了濃厚的教研氛圍，盡可能做到了信息暢通，資源共享，集思廣益，形成合力，充分發(fā)揮整體優(yōu)勢。
二.努力改進(jìn)課堂教學(xué)，提高課堂活動(dòng)的真實(shí)性和有效性。
本學(xué)期，初三英語組推選了1位老師參加了學(xué)校的長鴻杯教學(xué)大賽，表現(xiàn)很出色，獲得了好評(píng)。
全體老師都根據(jù)自己的計(jì)劃，采取了具體的行動(dòng)，盡最大的努力使工作細(xì)化，具體化. 如培優(yōu)扶差的落實(shí): 確立培優(yōu)扶差的對(duì)象，進(jìn)行課堂教學(xué)的小分層，作業(yè)的分層，課后的個(gè)別輔導(dǎo)，一個(gè)一個(gè)小目標(biāo)的落實(shí)等，老師們可是費(fèi)盡心機(jī)。
1. 突破詞匯量:詞匯量的多少直接影響到學(xué)生的英語水平，所以我們始終把抓詞匯的過關(guān)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓。我們按冊整理英語教材的重點(diǎn)詞匯，重點(diǎn)句子，句型及語法歸類，按單元整理，然后印發(fā)給學(xué)生，要求學(xué)生記憶、理解每一冊的重點(diǎn)詞匯、詞組及語法， 通過回歸基礎(chǔ)鑒定，提高學(xué)生的閱讀、寫作能力。 對(duì)于閱讀和單詞，我們都做出相關(guān)的學(xué)案。
2、強(qiáng)化閱讀 ， 寫作的訓(xùn)練: 在回歸基礎(chǔ)的前提下，對(duì)閱讀與寫作進(jìn)行了強(qiáng)化訓(xùn)練。訓(xùn)練對(duì)策：閱讀訓(xùn)練: 每天堅(jiān)持讀1-3段文章，分題材，每階段重點(diǎn)練會(huì)一種題材，讓學(xué)生在訓(xùn)練中體驗(yàn)做題技巧，總結(jié)不同題材的規(guī)律
3、強(qiáng)化聽力訓(xùn)練: 最后一個(gè)月，充分利用課間時(shí)間，一共系統(tǒng)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行了十多套模擬聽力題的訓(xùn)練，并集中指導(dǎo)聽了幾套有代表性的中考聽力應(yīng)試題，以便使學(xué)生熟悉題型，適應(yīng)語速，靈活把握技巧.
三.從質(zhì)量分析中找出提升空間：質(zhì)量分析的目的是總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)，并找出提升的空間.每次考試后， 都要進(jìn)行橫向縱向比較，分析考試的得與失，每次都對(duì)各題型的得失情況進(jìn)行詳盡的分析，明白教學(xué)的差距在哪，教師本身的教學(xué)策略是否需要調(diào)整、怎么調(diào)整、學(xué)生的潛力在哪等，從而找到師生提升的空間，實(shí)現(xiàn)整體進(jìn)步
總之，初三教育教學(xué)工作任務(wù)重，但是，有學(xué)校的正確領(lǐng)導(dǎo)，有那么多有經(jīng)驗(yàn)的老師的幫助。而且本組人員團(tuán)結(jié)一致，互研合作，謙虛認(rèn)真，辛勤耕耘，不斷探討科學(xué)的教學(xué)方法，我相信中考的勝利一定屬于我們！
第14篇 xx年市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測所年度總結(jié) 2400字
xx市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測所
xx年工作總結(jié)
xx年，在xx質(zhì)監(jiān)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)發(fā)展為中心，創(chuàng)新工作，突出抓好強(qiáng)檢補(bǔ)檢，全面履行技術(shù)部門職能，嚴(yán)格依法開展檢測工作，發(fā)揚(yáng)爭先創(chuàng)優(yōu)精神，團(tuán)結(jié)一致，完成產(chǎn)值148.3萬元，檢測計(jì)量器具14100臺(tái)、件；比去年增長56%和48%。完成全年目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將全年總結(jié)如下。
一、提高管理、檢測效能，深化、細(xì)分“三大項(xiàng)目”
1、5月初，我所更換領(lǐng)導(dǎo)班子，加強(qiáng)了理論學(xué)習(xí)，提高本所人員的文化素質(zhì)，技術(shù)水平，抓緊了工作的落實(shí)，上半年有8人次參加xx舉辦計(jì)量檢定員的有關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，3人9月到廣州參加油機(jī)檢定員新規(guī)程的學(xué)習(xí)班。投入3萬多元對(duì)所水表室及大門口裝飾，對(duì)本所的用電安全進(jìn)行了重點(diǎn)整改，避免隱患。我所按照市局統(tǒng)一部署，重新制定所的工作人員職責(zé)、管理制度匯編，并編印手冊，保證員工人手一冊，使所的管理上了新臺(tái)階。
2、全年檢測衡器完成48萬元產(chǎn)值，完成計(jì)劃115%。5月開始，將衡器進(jìn)行細(xì)分，把加油機(jī)檢測由衡器組分到所綜合檢測，合理加強(qiáng)衡器部分的檢測工作，對(duì)電子地中衡周期檢測明確落實(shí)到專人負(fù)責(zé)，重點(diǎn)對(duì)“公秤”聯(lián)合局一起，采取多種形式加大宣傳力度，提高經(jīng)營者法治意識(shí)，營造有利于電子地中衡檢修管理規(guī)定到位的工作環(huán)境，推進(jìn)其規(guī)范化、制度化建設(shè)。通過半年的努力，合理地把電子地中衡的檢修工作規(guī)范化，維修、管理、執(zhí)行情況每月匯報(bào)所辦公室。電子地中衡的顯示器，傳感器都做到簽封完好，各行業(yè)的電子地中衡，機(jī)械地中衡，分片分面開展業(yè)務(wù)，做到不漏檢一臺(tái)地中衡，全年檢測地中衡82臺(tái)，比去年35臺(tái)增長了47臺(tái)，地中衡產(chǎn)值31萬元。
3、完成各企業(yè)計(jì)量器具檢測同時(shí)，并對(duì)各大超級(jí)市場用于貿(mào)易結(jié)算的衡器，先到各超市現(xiàn)場記錄計(jì)量器具詳細(xì)資料，后安排具體檢定方法，共檢電子計(jì)重秤51臺(tái)，收入4700元。通過這次超市檢測工作，鼓舞了士氣，接著醫(yī)療衛(wèi)生的藥品經(jīng)銷店的計(jì)量器具進(jìn)行檢測，從網(wǎng)上搜集到全市有300多間藥品店，每店都有厘戥秤等衡器，先市區(qū)，后城鎮(zhèn)，共檢測藥品行業(yè)110臺(tái)、件，產(chǎn)值4100元。在藥品店總結(jié)出科學(xué)業(yè)務(wù)聯(lián)系方法，合理安排時(shí)間，第三季度全面完成該項(xiàng)檢測任務(wù)。衡器組對(duì)城區(qū)及水口、月山等地廢品回收店的在用衡器進(jìn)行檢定，共檢臺(tái)秤31臺(tái)，雖然在檢測過程中遇到一些阻力，但取得了社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，完善該行業(yè)的衡器管理得到經(jīng)驗(yàn)。衡器組對(duì)全市的建筑行業(yè)的攪拌站衡器檢測，共檢測4家攪拌站衡器13臺(tái)、件。
4、工業(yè)計(jì)量今年完成產(chǎn)值62萬元，完成計(jì)劃的112%今年。工業(yè)室保持去年的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，爭取水泥企業(yè)化驗(yàn)室計(jì)量器具爭取全部本所做檢測、校準(zhǔn)工作。在企業(yè)開展計(jì)量保證體系確認(rèn)、iso、3c、qs認(rèn)證，工業(yè)組能向認(rèn)證企業(yè)宣傳《計(jì)量法》，使企業(yè)計(jì)量器具在受控范圍多檢定、多創(chuàng)收。如彼迪藥業(yè)、羅賽洛明膠、聯(lián)新開平公司、金億膠囊這4 大公司，今年在保持去年檢測收入基礎(chǔ)上，通過多想方法，開展一些校準(zhǔn)項(xiàng)目，來為企業(yè)服務(wù)，以服務(wù)促創(chuàng)收，這4 家公司工業(yè)組今年檢測收達(dá)13萬元。為確保食品安全，所在局的“閉環(huán)”工作支持下，在全市食品生產(chǎn)企業(yè)計(jì)量器具檢測完好后，實(shí)行計(jì)量器具信息記錄，使用計(jì)量器具“身份證”管理，便于后續(xù)檢測聯(lián)系規(guī)范化。并對(duì)市區(qū)的7家“金行”使用的電子天平進(jìn)行檢測，完善該行業(yè)計(jì)量器具的規(guī)范檢測工作。工業(yè)組加強(qiáng)壓力儀表的檢測工作，做到檢定期必檢，多想辦法，使用壓力表的企業(yè)能夠到期自覺送檢，保障了企業(yè)的安全生產(chǎn)。
5、所綜合檢測的加油機(jī)，全年檢定1270槍及江門石化補(bǔ)檢300槍，產(chǎn)值38萬元。10月積極籌建水表檢定裝置，經(jīng)濟(jì)合理地完成該項(xiàng)工作，11月檢測水表1000只，產(chǎn)值1.2萬元。加油機(jī)5月開始由所統(tǒng)一管理，合理地配置人員崗位，更好地發(fā)揮大家的積極性。
二、“閉環(huán)”工作加強(qiáng)，夯實(shí)計(jì)量基礎(chǔ)
根據(jù)質(zhì)監(jiān)局“閉環(huán)”工作計(jì)劃精神，在這年來工作中，通過與局各科室聯(lián)動(dòng)，初步收到了一定成效。計(jì)量科水表管理落到實(shí)處，市供水公司水表xx只送檢。通過局安全監(jiān)察科轉(zhuǎn)介成功進(jìn)入了海倫堡工地，完成了5000多元校準(zhǔn)業(yè)務(wù)。發(fā)現(xiàn)地中衡業(yè)務(wù)源2個(gè)，提供企業(yè)信息使我們順利介入企業(yè)3宗，并完成了交流渡碼頭20噸地中衡檢測工作。在計(jì)量科聯(lián)動(dòng)方面完成了奇香食品廠計(jì)量器具23臺(tái)業(yè)務(wù)。達(dá)成替qs認(rèn)證企業(yè)購買化驗(yàn)設(shè)備多宗。局辦公室轉(zhuǎn)介qs認(rèn)證企業(yè)購買化驗(yàn)設(shè)備3宗，估算可以帶來3000多元經(jīng)濟(jì)收入。初步扭轉(zhuǎn)了開平qs認(rèn)證企業(yè)首次校準(zhǔn)業(yè)務(wù)外流勢頭。另外，通過局其他科室聯(lián)動(dòng)為所順利完成校準(zhǔn)業(yè)務(wù)10000多元。檢測所根據(jù)聯(lián)動(dòng)工作，轉(zhuǎn)介計(jì)量科、稽查隊(duì)金豐公司地中衡，水井臺(tái)秤計(jì)量作假執(zhí)法1宗。積極協(xié)助標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量科對(duì)企業(yè)和加油機(jī)的執(zhí)法檢查， 8月對(duì)全市醫(yī)療衛(wèi)生單位的計(jì)量器具記錄，并上廣東省質(zhì)監(jiān)網(wǎng)進(jìn)行錄入工作；通過聯(lián)動(dòng)，讓檢測所各項(xiàng)業(yè)務(wù)較順利打開，對(duì)工作樹立了信心，為順利完成經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)有保障。
三、 明年工作設(shè)想、做法
提高質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測實(shí)效，全面履行質(zhì)監(jiān)技術(shù)部門職責(zé)。我們將緊緊圍繞市局的中心工作，自覺服從和服務(wù)于xx市經(jīng)濟(jì)建設(shè)，具體抓好以下幾個(gè)方面工作。
1、加強(qiáng)水口、月山等城鎮(zhèn)供水公司及各住宅小區(qū)的水表檢測工作，理順市供水集團(tuán)水表檢測，把水表檢測做強(qiáng)做大。
2、聯(lián)合局安全科做好壓力表強(qiáng)檢記錄工作，認(rèn)識(shí)壓力表半年檢定時(shí)間重要性，不定時(shí)到有壓力表使用部門去聯(lián)系檢測工作，促使能夠半年檢定周期內(nèi)送檢，多想方法，保障壓力表強(qiáng)檢工作順利完成。
3、對(duì)食品企業(yè)的定量包裝機(jī)、灌裝機(jī)進(jìn)行校準(zhǔn)工作。對(duì)大鍋爐發(fā)電的電站安全防護(hù)、環(huán)境監(jiān)測使用電流、電壓表，溫度儀表、壓力表開展校準(zhǔn)/檢測工作。開展全市廢品回收行業(yè)、集貿(mào)市場在用衡器進(jìn)行強(qiáng)檢工作。
今年，我所業(yè)務(wù)、檢測工作雖然取得了一定成績，但我們也清楚地看到存在的問題和困難。如檢測設(shè)備跟不上校準(zhǔn)需要；人員專業(yè)知識(shí)達(dá)不到校準(zhǔn)項(xiàng)目開展；檢測方法不規(guī)范，特別是加油機(jī)的檢定簽封沒有按規(guī)程要求做好，檢定人員工作不細(xì)心認(rèn)真，檢定規(guī)程理解學(xué)習(xí)不深；檢測場所不夠，新開發(fā)的業(yè)務(wù)源不足，未能用好科所聯(lián)動(dòng)的優(yōu)勢；上班紀(jì)律不嚴(yán)，法制觀念淡薄等，這些問題我們必須努力地加以解決。
xx市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測所
xx年十二月十三日
第15篇 小學(xué)二年級(jí)教師年度個(gè)人工作總結(jié) 800字
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)光過去了，過去一學(xué)年，我擔(dān)任的是二年級(jí)數(shù)學(xué)教學(xué)工作，回想一年來的工作，既充實(shí)，又忙碌，現(xiàn)將一年來的思想工作總結(jié)如下：
一、思想方面：
在這一年來，我熱愛教育事業(yè)，始終不忘人民教師職責(zé)，愛學(xué)校、愛學(xué)生。遵守職業(yè)道德，顧全大局、服從安排、愛崗敬業(yè)、關(guān)心學(xué)生、廉潔從教。作為一名教師，我從自身嚴(yán)格要求自己，通過政治思想、學(xué)識(shí)水平、教育教學(xué)能力等方面的不斷提高來塑造自己的行為。
二、教學(xué)方面：
首先做到提前備課，備課時(shí)認(rèn)真鉆研教材，學(xué)習(xí)好大綱，虛心向同事學(xué)習(xí)、請教，力求吃透教材，找準(zhǔn)重點(diǎn)、難點(diǎn)。其次認(rèn)真學(xué)習(xí)“主動(dòng)教育”模式，積極參加學(xué)校組織的聽課、培訓(xùn)、教學(xué)交流，上好考核課。平時(shí)課堂上運(yùn)用模式努力，實(shí)現(xiàn)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)模式，讓學(xué)生快樂學(xué)習(xí)，并運(yùn)用多種教學(xué)方法，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。再次我熱愛每一個(gè)學(xué)生，尤其是對(duì)待后進(jìn)生多給予他們一些溫暖，用愛改變他們，理解尊重信任他們。作為低年級(jí)老師，我有責(zé)任引領(lǐng)他們走進(jìn)知識(shí)的殿堂，學(xué)到更多的知識(shí);我有責(zé)任引領(lǐng)他們插上智慧的翅膀，翱翔在無盡的天空。
三、努力方向：
1、加強(qiáng)自身基本功的訓(xùn)練，課堂上做到精講精練，注重對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)。
2、對(duì)差生多些關(guān)心，多點(diǎn)愛心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進(jìn)步。
3、利用各種方法，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣。
4、在教學(xué)上下功夫，努力使班級(jí)學(xué)生的成績在原有的基礎(chǔ)上有更大的進(jìn)步。
教育工作，是一項(xiàng)常做常新、永無止境的工作。一份春華，一份秋實(shí)，在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實(shí)，那沉甸甸的情感。我將用我的心去教誨我的學(xué)生，用我的情去感染我的學(xué)生，我無愧于我心，我無悔于我的事業(yè)。我愿把一生矢志教育的心愿化為熱愛學(xué)生的一團(tuán)火，將自己最珍貴的愛奉獻(xiàn)給學(xué)生，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。
