委托管理服務(wù)3篇

第1篇 h物業(yè)管理對(duì)外委托服務(wù)作業(yè)程序

一、目的

規(guī)范公司的對(duì)外委托服務(wù)工作。

二、適用范圍

適用與物業(yè)部對(duì)外委托服務(wù)工作的管理。

三、職責(zé)

1、各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)外委托服務(wù)的審核、組織工作。

2、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)外委托服務(wù)的審批。

四、程序要點(diǎn)

1、物業(yè)部對(duì)外委托服務(wù)的分類

(1)對(duì)外委托維護(hù)、檢查、檢修、校準(zhǔn)服務(wù)。

(2)對(duì)外工程發(fā)包。

(3)對(duì)外勞務(wù)委托。

(4)對(duì)外管理委托。

2、對(duì)外委托服務(wù)的申請(qǐng)程序

(1)使用部門認(rèn)為本部門工作有對(duì)外委托服務(wù)需要時(shí),應(yīng)當(dāng)填制《對(duì)外委托服務(wù)申請(qǐng)表》,申請(qǐng)表的填制要求如下:

①對(duì)外委托的理由;

②對(duì)外委托的要求,包括項(xiàng)目名稱、范圍、費(fèi)用預(yù)算。

(2)填制完畢申請(qǐng)表后,尚應(yīng)附錄各種必要附件,如:

①合同書樣本;

②分供方的必要材料等。

3、對(duì)外委托服務(wù)的審批程序

(1)使用部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在《對(duì)外委托服務(wù)申請(qǐng)表》上加注自己的意見,同意后上報(bào)公司總經(jīng)理?？偨?jīng)理將在接報(bào)后的3個(gè)工作日內(nèi)申請(qǐng)進(jìn)行審批。

(2)批準(zhǔn)后的《對(duì)外委托服務(wù)申請(qǐng)表》應(yīng)當(dāng)依據(jù)《分供方評(píng)審與管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》對(duì)分供方進(jìn)行評(píng)審。

(3)總經(jīng)理依據(jù)評(píng)審結(jié)果選擇合格分供方簽定對(duì)外委托服務(wù)合約。

4、對(duì)外委托服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控與成果驗(yàn)收

(1)提出申請(qǐng)的部門負(fù)責(zé)人對(duì)外委托服務(wù)履約過(guò)程中的質(zhì)量監(jiān)控和最終成果驗(yàn)收。

(2)對(duì)外委托服務(wù)結(jié)束后,申請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)依據(jù)驗(yàn)收結(jié)果編制出驗(yàn)收?qǐng)?bào)告書,報(bào)總經(jīng)理審批作為費(fèi)用結(jié)算的依據(jù)之一。

(3)對(duì)驗(yàn)收不合格或有缺陷的外委服務(wù)應(yīng)當(dāng)作如下處理:

①退貨、返工;

②要求賠償;

③讓步接受――要求對(duì)方降價(jià)處理。

5、《對(duì)外委托服務(wù)申請(qǐng)表》、《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》、《分供方評(píng)審報(bào)告》、質(zhì)量監(jiān)控記錄等在對(duì)外委托服務(wù)完全結(jié)束后由公司統(tǒng)一歸檔永久保存。

五、記錄

1、《對(duì)外委托申請(qǐng)表》

2、《對(duì)外委托服務(wù)整改通知單》

六、相關(guān)支持文件

《分供方評(píng)審與管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

七、附錄

1、《委托銀行收繳協(xié)議書》

2、《委托供電協(xié)議書》

3、《委托供水協(xié)議書》

4、《委托供氣協(xié)議書》

第2篇 商住小區(qū)前期物業(yè)管理委托服務(wù)合同（13）

商住小區(qū)前期物業(yè)管理委托服務(wù)合同(十三)

第一章 總 則

第一條本合同當(dāng)事人

委托方(以下簡(jiǎn)稱甲方): 武漢zz實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司

受托方 (以下簡(jiǎn)稱乙方): 武漢__物業(yè)管理有限公司

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī),在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上,甲方將 畔島花園 委托于乙方實(shí)行物業(yè)管理,訂立本合同。

第二條物業(yè)基本情況

物業(yè)類型:住宅

座落位置:武漢市__湖區(qū)__路(街道)號(hào)

四至:東 環(huán)湖路_南 金銀湖 西 北 環(huán)湖路

占地面積:__平方米

建筑面積: 60000 平方米

委托管理的物業(yè)構(gòu)成細(xì)目見附件一。

第三條乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人,本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)對(duì)履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第二章 委托管理事項(xiàng)

第四條 房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理,包括:樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳、。

第五條 共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理,包括:共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調(diào)、暖氣干線、供暖鍋爐房、高壓水泵房、摟內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、 。

第六條 市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理,包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場(chǎng)、 。

第七條 公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)與管理。

第八條 附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理,包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育娛樂場(chǎng)所、 。

第九條 公共環(huán)境衛(wèi)生,包括公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)、 。

第十條 交通與車輛停放秩序的管理。

第十一條 維修公共秩序,包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、。

第十二條 管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料。

第十三條 組織開展社區(qū)文化娛樂活動(dòng)。

第十四條 負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費(fèi)用:

1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi);

2、;

3、。

第十五條 業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù),在當(dāng)事人提出委托時(shí),乙方應(yīng)接受委托并合理收費(fèi)。

第十六條 對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為,針對(duì)具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重,采取批評(píng)、規(guī)勸、警告、制止、等措施。

第十七條 其它委托事項(xiàng)

1、 。

2、 。

3、 。

第三章委托管理期限

第十八條 委托管理期限為 年。自年月日時(shí)起至年月

日時(shí)止(如業(yè)主委員會(huì)在該終止日前成立,則該合同終止于業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的《物業(yè)管理委托合同》生效時(shí))。

第四章 雙方權(quán)利義務(wù)

第十九條

a甲方權(quán)利義務(wù)(適用于業(yè)主委員會(huì))

1、代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益;

2、規(guī)定業(yè)主公約并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約;

3、審定乙方擬定的物業(yè)管理制度;

4、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況;

5、審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及決算;

6、在合同生效之日起內(nèi)向乙方提供 平方米建筑面積的經(jīng)營(yíng)性商業(yè)用房,由乙方按每月每平方米 元租用,其租金收入用于;

7、在合同生效之日起 日內(nèi)向乙方提供 平方米建筑面積管理用房(產(chǎn)權(quán)屬甲方),由乙方接下列第 項(xiàng)執(zhí)行;

(1)無(wú)償使用;

(2)按建筑面積每月每平方米 元租用,其租金收入用于。

8、負(fù)責(zé)收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料,并于合同生效之日起 日內(nèi)向乙方移交;

9、當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)時(shí),負(fù)責(zé)催交或以其它方式償付;

10、協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問(wèn)題:

(1) ;

(2) 。

11、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng);

12、 。

b甲方權(quán)利義務(wù)(適用于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè))

1、在為主委員會(huì)成立之前,負(fù)責(zé)制定業(yè)主公約并將其作為房屋租售合同的附件要求業(yè)主和物業(yè)使用人遵守。

2、審定乙方擬定的物業(yè)管理制度。

3、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況。

4、審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及決算。

5、委托乙方管理的房屋、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)達(dá)到國(guó)家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求。

如存在質(zhì)量問(wèn)題,按以下方式處理:

(1)負(fù)責(zé)返修;

(2)委托乙方返修,支出全部費(fèi)用;

(3)。

6、在合同生效之日起 日內(nèi)向乙方提供 平方米建筑面積的經(jīng)營(yíng)性商業(yè)用房,由乙方按每月每平方米 元租用,其租用收入用于;

7、在合同生效之日起 日內(nèi)向乙方提供平方米建筑面積管理用房(產(chǎn)權(quán)屬甲方),由乙方接下列第項(xiàng)執(zhí)行;

(1)無(wú)償使用;

(2)按建筑面積每月每平方米元租用,其租金收入用于 。

8、負(fù)責(zé)收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料,并于合同生效之日起 日內(nèi)向乙方移交。

9、當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)用時(shí),負(fù)責(zé)催交或以其它方式償付;

10、協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問(wèn)題:

(1);

(2)。

11、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng);

12、 。

第二十條 乙方權(quán)利義務(wù)

1、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定,制訂物業(yè)管理制度;

2、對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為,提請(qǐng)有關(guān)部門處理;

3、按本合同第十六條的約定,對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理;

4、可選聘專營(yíng)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù),但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方;

5、負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化等的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和大中修方案,經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施;

6、向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定,當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí),告知有關(guān)限制條件,訂立書面約定,并負(fù)責(zé)監(jiān)督;

7、負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理年度管理計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告;

8、每 個(gè)月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次管理費(fèi)用收支帳目;

9、對(duì)本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能,如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目,須與甲方協(xié)商經(jīng)甲方同意后報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實(shí)施;

10、本合同終止時(shí),乙方必須向甲方移交全部經(jīng)營(yíng)性商業(yè)

用房、管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料;

11、。

第五章 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

第二十一條 乙方須按下列約定,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理。

1、房屋外觀: 。

2、設(shè)備運(yùn)行:。

3、房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù): 。

4、公共環(huán)境: 。

5、綠化: 。

6、交通秩序:。

7、保安:。

8、急修:。

小修: 。

9、業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)乙方的滿意率達(dá)到:,具體的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量要求 見附件二。

第六章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用

第二十二條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)

1、本物業(yè)的管理服務(wù)費(fèi),住宅房屋由乙方按建筑面積每月每平方米 元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取非住宅房屋由乙方按建筑面積每月每平方米 元向業(yè)主或物業(yè)使 用人收取。

2、管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整,按 調(diào)整。

3、空置房屋的管理服務(wù)費(fèi),由乙方按建筑面積每月每平方米元向 收取。

4、業(yè)主和物業(yè)使用人逾期交納物業(yè)管理費(fèi)的,按以下第 項(xiàng)處理:

(1)從逾期之日起按每天 元交納滯納金;

(2)從逾期之日起按每天應(yīng)交管理費(fèi)的萬(wàn)分之交納滯納金;

(3) 。

第二十三條 車位使用費(fèi)由乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向車位使用人收取:

1、露天車位:。

2、車庫(kù):。

第二十四條 乙方對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備、毗連部位的維修、養(yǎng)護(hù)及其它特約服務(wù),由當(dāng)事人按實(shí)發(fā)生的費(fèi)用計(jì)付,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)甲方同意。

第二十五條 其它乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下:

1、高層樓房電梯運(yùn)行費(fèi)按實(shí)結(jié)算,由乙方向業(yè)主或物業(yè)使用人收取;

2、

3、

第二十六條 房屋的共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備、公共場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用:

1、房屋共用部位的小修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用,由 承擔(dān);大中修費(fèi)用,由 承擔(dān);更新費(fèi)用,由 承擔(dān)。

2、房屋共用設(shè)施、設(shè)備的小修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用,由 承擔(dān);大中修費(fèi)用,由 承擔(dān);更新費(fèi)用,由 承擔(dān)。

3、市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的小修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用,由承擔(dān);大中修費(fèi)用,由 承擔(dān);更新費(fèi)用,由承擔(dān)。

4、公共綠地的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用,由 承擔(dān);改造、更新費(fèi)用,由承擔(dān)。

5、附屬配套建筑和設(shè)施的小修、養(yǎng)護(hù)引用,由承擔(dān);大中修費(fèi)用,由承擔(dān);更新費(fèi)用,由承擔(dān)。

第七章 違約責(zé)任

第二十七條 甲方違反合同第十九條的約定,使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo),乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決,逾期未解決的,乙方有權(quán)終止合同;造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的,甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。

第二十八條 乙方違反本合同第五章的約定,未zz到約定的管理目標(biāo),甲方有權(quán)要求乙方限期整改,逾期未整改的,甲方有權(quán)終止合同;造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的,乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。

第二十九條 乙方違反本合同第六章的約定,擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的,甲方有權(quán)要求乙方清退;造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的,乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。

第三十條 甲乙任一方無(wú)正當(dāng)理由提前終止合同的,應(yīng)向?qū)Ψ街Ц禵_元的違約金;給對(duì)方造成的經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)違約金的,還應(yīng)給予賠償。

第八章 附 則

第三十一條 自本合同生效之日起 天內(nèi),根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng),辦理完交接驗(yàn)收手續(xù)。

第三十二條 合同期滿后,乙方全部完成合同并且管理成績(jī)優(yōu)秀,大多數(shù)業(yè)主和物業(yè)使用人反映良好,可續(xù)訂合同。

第三十三條 雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充,以書面形式簽訂初充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。

第三十四條 本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi),空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事宜,均遵照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

第三十五條 本合同正本連同附件共 頁(yè),一式三份,甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門(備案)各執(zhí)一份,具有同等法律效力。

第三十六條 因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因,達(dá)不到使用功能,造成重大事故的,由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因,以政府主管部門的鑒定為準(zhǔn)。

第三十七條 本合同執(zhí)行期間,如遇不可抗力,致使合同無(wú)法履行時(shí),雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。

第三十八條 本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議,雙方應(yīng)協(xié)商解決或報(bào)請(qǐng)物業(yè)管理行政主管部門進(jìn)行調(diào)解,協(xié)商或調(diào)解不成的,雙方同意由 仲裁委員會(huì)仲裁(當(dāng)事人雙方不在合同中約這仲裁機(jī)構(gòu),事后又未達(dá)到書同仲裁協(xié)議的,可以向人民法院起訴)。

第三十九條 合同期滿本合同自然終止,雙方如續(xù)訂合同,應(yīng)在該合同期滿 天前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟?/p>

第四十條 本合同自簽字之日起生效。

甲方簽章: 乙方簽章 :

代表人: 代表人:

年 月 日

附件:

一、物業(yè)構(gòu)成細(xì)目

第3篇 商業(yè)廣場(chǎng)全委托物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目全委托物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、房屋完好率:98%

二、維修及時(shí)率:99%

三、維修合格率:98%

四、管理費(fèi)收繳率:90%以上

五、綠化完好率:90%

六、清潔保潔合格率:95%

七、公共設(shè)施完好率:100%

八、無(wú)由于管理失誤導(dǎo)致發(fā)生的重大社區(qū)治安案件

九、消防設(shè)施設(shè)備完好率:100%

十、火災(zāi)發(fā)生率:0

十一、住戶投訴率:小于2%

十二、投訴處理率:100%

十三、管理人員培訓(xùn)合格率:98%

十四、住戶回訪率:100%

十五、業(yè)主滿意率:95%以上。

第二節(jié) 物業(yè)管理工作內(nèi)容

一、工程設(shè)備運(yùn)行和客戶維修

1、正常的設(shè)備運(yùn)行:負(fù)責(zé)安排正常值班以保證社區(qū)供電、供暖、通訊設(shè)備的正常運(yùn)行;

2、公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施(包括建筑結(jié)構(gòu)、廣場(chǎng)、道路等):按國(guó)家規(guī)定定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),保證設(shè)備設(shè)施經(jīng)常處于良好的狀態(tài);

3、大型設(shè)備的正常檢修;

4、業(yè)主室內(nèi)維修:物業(yè)公司負(fù)責(zé)房間供電、供水、供暖及主要通訊設(shè)備線路的維修;電表箱以內(nèi)、冷水表以內(nèi)、電視、電話插頭以后的設(shè)施、設(shè)備線路由業(yè)主自行維修,若業(yè)主委托修理,業(yè)主應(yīng)交必要的成本費(fèi)。

5、物業(yè)公司工程部維修中心保證:白天報(bào)修20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);夜內(nèi)報(bào)修(17:00-次日早8:30)30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

6、緊急情況搶修:若發(fā)生突然停電、停水、跑水等事故,工程部維修中心立即組織緊急搶修。

7、設(shè)備更新改造:若發(fā)現(xiàn)設(shè)備老化、嚴(yán)重?fù)p壞以至于不能繼續(xù)使用或根據(jù)業(yè)主要求需增添新的設(shè)施、設(shè)備,由我司負(fù)責(zé)提供技術(shù)方案等,并組織實(shí)施。

8、施工管理:負(fù)責(zé)公寓內(nèi)設(shè)備設(shè)施維修、更新改造和業(yè)主裝修施工的管理;組織施工檢查驗(yàn)收;協(xié)調(diào)處理由于施工而引起的糾紛;維護(hù)正常的施工秩序,保證施工質(zhì)量。

9、負(fù)責(zé)市政供水、供電、通訊、天然氣管線的監(jiān)督檢查。經(jīng)常與有關(guān)主管部門協(xié)調(diào),按時(shí)進(jìn)行檢修,保證正常運(yùn)行。

二、小區(qū)公共環(huán)境維護(hù)

1、負(fù)責(zé)社區(qū)和公寓公共區(qū)域的保潔,按時(shí)進(jìn)行公共區(qū)域墻面地面清掃、窗戶及護(hù)欄經(jīng)常清擦,以保證清潔。

2、負(fù)責(zé)經(jīng)常清理樓內(nèi)生活垃圾,按時(shí)清掏化糞池。

3、經(jīng)常清潔養(yǎng)護(hù)綠地和花草樹木,清潔保養(yǎng)雕塑和藝術(shù)小品,保持其清潔和美麗。

4、負(fù)責(zé)定時(shí)保養(yǎng)和更換樓內(nèi)公共區(qū)域租擺。

5、每年進(jìn)行公寓外墻清潔。

6、物業(yè)管理公司不負(fù)責(zé)住宅內(nèi)的保潔,如果業(yè)戶需要,我司可提供有償服務(wù)。

三、治安保衛(wèi)

1、庭院門設(shè)保安接待,防止不良分子進(jìn)入。

2、保安警員24小時(shí)巡樓,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處理。

3、每日檢查消防設(shè)施,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時(shí)撲救。

4、負(fù)責(zé)維持公寓正常秩序,調(diào)解糾紛。

5、負(fù)責(zé)指揮車輛運(yùn)行,維護(hù)停車秩序,保證車輛安全。

6、負(fù)責(zé)辦理公寓公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn),發(fā)生損失協(xié)助業(yè)戶及時(shí)辦理保險(xiǎn)。

四、客戶服務(wù)

1、負(fù)責(zé)接待業(yè)主,幫助業(yè)主排擾解難。

2、在大堂和小區(qū)適當(dāng)位置設(shè)置業(yè)戶留言牌并代為轉(zhuǎn)告。

3、負(fù)責(zé)開辦收費(fèi)服務(wù),為業(yè)主辦理代收代付事宜。

4、開展方便業(yè)主家居生活的便民服務(wù)項(xiàng)目,負(fù)責(zé)聯(lián)系推薦家政服務(wù)。

5、開展社區(qū)文化活動(dòng),豐富業(yè)余生活,營(yíng)造和諧的社區(qū)人際關(guān)系。

6、遇有突發(fā)事件進(jìn)行緊急求助。

五、計(jì)算機(jī)在物業(yè)管理中的應(yīng)用

上海銳翔物業(yè)管理有限公司在所管物業(yè)已成功應(yīng)用'物業(yè)管理計(jì)算機(jī)軟件',__廣場(chǎng)物業(yè)管理也將應(yīng)用該軟件,主要應(yīng)用范圍包括:

辦公室:人事管理、勞資管理、規(guī)章制度和服務(wù)質(zhì)量檢查、文件檔案;

物業(yè)部:業(yè)主檔案、投訴處理、服務(wù)質(zhì)量記錄;

工程部:設(shè)備檔案及總賬、設(shè)備及工具管理、維修服務(wù)、外包工程、質(zhì)量記錄,突發(fā)故障處理記錄;

安保部:安全檔案、車輛管理、服務(wù)質(zhì)量記錄,突發(fā)事件處理記錄;

財(cái)務(wù)室:收支管理、報(bào)表、資產(chǎn)管理、物資管理。

物業(yè)管理正式啟動(dòng)后,我司將形成以項(xiàng)目為主體,計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)絡(luò)管理。待項(xiàng)目運(yùn)行成熟后(估計(jì)六個(gè)月后),將并入公司整體網(wǎng)絡(luò),使__廣場(chǎng)的各項(xiàng)管理處于受控狀態(tài),并充分借助公司整體資源,達(dá)到質(zhì)量控制、成本控制等目的。

第三節(jié) 物業(yè)管理便民服務(wù)內(nèi)容

1、代客約定出租車服務(wù);

2、票務(wù)服務(wù):代辦車、船、飛機(jī)票的業(yè)務(wù);

3、干濕洗衣:由洗衣店提供干濕洗衣服務(wù)。

4、禮品購(gòu)買、急件的傳送;

5、代訂報(bào)刊,代送郵件;

6、飲用水派送;

7、定餐、送餐;

8、小時(shí)工和家庭服務(wù)員開展家政服務(wù);

9、特殊病人和兒童護(hù)理。

10、文件的打印、復(fù)印,傳真的收發(fā);

11、會(huì)議服務(wù)

12、慶典活動(dòng)策劃、組織、制作;

13、提供特殊保安。

第四節(jié) 塑造品位性、文化性社區(qū)

針對(duì)__廣場(chǎng)住戶的文化需求,我司將與業(yè)主緊密配合,開展文化藝術(shù)教育,組織書畫、旅游、健身、體育比賽等健康活動(dòng),豐富住戶的業(yè)余生活。

第五節(jié) 項(xiàng)目特殊情況管理方案

一、非長(zhǎng)期性居住住戶管理方案

__廣場(chǎng)居住的客戶群體中存在部分住戶為非長(zhǎng)期住戶,該部分住戶僅在雙休日、節(jié)假日或不定期時(shí)間段里居住在__廣場(chǎng)內(nèi),針對(duì)這部分客戶群我司特制定以下管理措施。

1.進(jìn)行客戶調(diào)查,建立非長(zhǎng)期性居住住戶檔案;

2.征詢?cè)摬糠肿粢庖?并協(xié)商簽訂《戶內(nèi)機(jī)電設(shè)備設(shè)施委托管理協(xié)議》,委托管理范圍為:

a戶內(nèi)機(jī)電設(shè)備設(shè)施(如壁掛式取暖系統(tǒng)、車庫(kù)門系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安全防護(hù)系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、燃?xì)庀到y(tǒng)等)季度性、年度性維護(hù)保

養(yǎng);

b特殊氣候情況下(嚴(yán)寒天氣、驟然降溫、大風(fēng)、大雨等),物業(yè)服務(wù)人員入戶進(jìn)行設(shè)備設(shè)施的啟動(dòng)或關(guān)閉、門窗防護(hù)等措施;

c客戶臨時(shí)授權(quán)物業(yè)管理人員入戶處理臨時(shí)性、緊急性事務(wù);

d物業(yè)服務(wù)人員在發(fā)生突發(fā)性、危害性情況下,入戶搶救措施;

e其他業(yè)主授權(quán)的預(yù)約性、定期性物業(yè)服務(wù)。

3.物業(yè)服務(wù)人員入戶時(shí),先行通知業(yè)主;如業(yè)主無(wú)法到場(chǎng)則需由保安人員、客戶服務(wù)人員、管理人員等三人以上同時(shí)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),以免擴(kuò)大業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失;

4.對(duì)業(yè)主不在現(xiàn)場(chǎng),且已經(jīng)發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失的現(xiàn)場(chǎng),物業(yè)管理人員將采取拍照、錄像的取證方式,記錄現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況,并隨時(shí)與業(yè)主聯(lián)絡(luò),根據(jù)業(yè)主意見處理發(fā)生的問(wèn)題。

5.特殊重大事件(如火災(zāi)、刑事案件等),物業(yè)管理公司將首先報(bào)告當(dāng)?shù)叵?、安全管理部門到場(chǎng)處理;

二、安置當(dāng)?shù)厝藛T就業(yè),增加勞動(dòng)就業(yè)機(jī)會(huì)

我司將在本項(xiàng)目中安置一部分當(dāng)?shù)厝藛T就業(yè),就業(yè)范圍為:綠化、保潔、工程、保安人員等。這些崗位可以根據(jù)就業(yè)人員的現(xiàn)有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)合理、適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行安排。同時(shí)我司將對(duì)以上所有崗位就業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn),并進(jìn)行培訓(xùn)考核,經(jīng)考核合格后的當(dāng)?shù)厝藛T方可上崗就業(yè),保證__廣場(chǎng)的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和基本水平;