物業(yè)小區(qū)管理制度表格(15篇)

物業(yè)小區(qū)管理制度表格旨在規(guī)范物業(yè)管理，確保小區(qū)的和諧穩(wěn)定，提高居民的生活質(zhì)量。其主要內(nèi)容包括：

1. 小區(qū)日常管理規(guī)定

2. 公共設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)

3. 環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理

4. 安全保衛(wèi)與消防管理

5. 車(chē)輛管理與停車(chē)秩序

6. 業(yè)主權(quán)益保護(hù)與投訴處理

7. 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取與使用

8. 應(yīng)急預(yù)案與災(zāi)害應(yīng)對(duì)

包括哪些方面

這些管理制度涵蓋了以下幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：

1. 業(yè)主行為準(zhǔn)則：規(guī)定業(yè)主和租戶(hù)應(yīng)遵守的行為規(guī)范，如噪音控制、寵物管理等。

2. 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：明確物業(yè)公司在清潔、維修、綠化等方面的服務(wù)質(zhì)量和時(shí)間要求。

3. 費(fèi)用收取與使用：詳細(xì)說(shuō)明物業(yè)費(fèi)的計(jì)算方式、收取時(shí)間及用途，確保透明公正。

4. 安全管理：設(shè)立安全規(guī)章制度，包括門(mén)禁管理、監(jiān)控系統(tǒng)、火災(zāi)預(yù)防等。

5. 綠化與環(huán)境衛(wèi)生：規(guī)定綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾處理、公共衛(wèi)生等維護(hù)措施。

6. 投訴與糾紛解決機(jī)制：設(shè)定投訴流程，保證業(yè)主權(quán)益得到有效保障。

重要性

物業(yè)小區(qū)管理制度表格的重要性體現(xiàn)在：

1. 維護(hù)小區(qū)秩序：制度為業(yè)主和物業(yè)公司的行為提供了明確指導(dǎo)，減少?zèng)_突，維護(hù)小區(qū)和諧。

2. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)制度約束，物業(yè)公司能提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升業(yè)主滿(mǎn)意度。

3. 保障業(yè)主權(quán)益：明確費(fèi)用收取與使用，防止濫用，保障業(yè)主的合法權(quán)益。

4. 預(yù)防與應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)：應(yīng)急預(yù)案有助于及時(shí)處理突發(fā)事件，降低潛在損失。

方案

1. 制度制定：由物業(yè)公司與業(yè)主委員會(huì)共同參與，確保制度的公正公平。

2. 宣傳普及：通過(guò)小區(qū)公告、業(yè)主大會(huì)等方式，使所有業(yè)主了解并遵守制度。

3. 執(zhí)行監(jiān)督：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，定期檢查制度執(zhí)行情況，及時(shí)糾正違規(guī)行為。

4. 反饋與修訂：定期收集業(yè)主意見(jiàn)，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整和完善制度，保持其時(shí)效性。

5. 培訓(xùn)與教育：對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，提高他們執(zhí)行制度的能力和意識(shí)。

物業(yè)小區(qū)管理制度表格的建立與實(shí)施是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，需要物業(yè)公司與業(yè)主的共同努力，以實(shí)現(xiàn)小區(qū)的良好治理，創(chuàng)造宜居環(huán)境。

物業(yè)小區(qū)管理制度表格范文

第1篇 物業(yè)小區(qū)維修基金管理制度（13）

物業(yè)小區(qū)維修基金管理制度(十三)

為規(guī)范小區(qū)維修基金的收取、使用及管理工作,根據(jù)有關(guān)規(guī)定,結(jié)合小區(qū)物業(yè)管理實(shí)際情況,特制定本制度。

(一)基金用途

小區(qū)維修基金僅限于支付小區(qū)開(kāi)業(yè)前管理籌備費(fèi)用及日后小區(qū)設(shè)施設(shè)備大型維修、保養(yǎng)及更換的費(fèi)用。

(二)基金收取

小區(qū)交付使用時(shí),每一位業(yè)主都必須繳納相當(dāng)于其名下單元一個(gè)月管理金額的小區(qū)維修基金,該基金不可退還,但可以在業(yè)權(quán)發(fā)生變更時(shí),轉(zhuǎn)至新業(yè)主名下。

(三)收入管理

1、每一戶(hù)業(yè)主按小區(qū)入伙時(shí)規(guī)定的時(shí)間繳納。

2、本基金由公司收取,也可以由發(fā)展商代收后統(tǒng)一劃入公司賬戶(hù)。

3、公司設(shè)立專(zhuān)門(mén)賬戶(hù)進(jìn)行單獨(dú)核算和反映。

4、在會(huì)計(jì)核算賬務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行總賬控制,并在電腦客戶(hù)管理系統(tǒng)中進(jìn)行記錄,同時(shí)應(yīng)設(shè)置備查簿,登記各業(yè)主維修基金的繳納情況。

(四)支出管理

1、一般情況下,公司不能動(dòng)用維修基金。需動(dòng)用維修基金,必須取得原業(yè)主委托書(shū)及新業(yè)主產(chǎn)權(quán)證明資料,然后辦理基金明細(xì)賬戶(hù)的變更處理。

(五)結(jié)存管理

1、公司應(yīng)根據(jù)小區(qū)運(yùn)作情況,對(duì)本基金進(jìn)行管理,盡可能讓其保值及增值。

2、公司應(yīng)及時(shí)向業(yè)主反映其增減變動(dòng)情況,在財(cái)務(wù)報(bào)告 中予以說(shuō)明。

3、其結(jié)余情況應(yīng)每半年向業(yè)主公布一次,接受業(yè)主監(jiān)督。

第2篇 花園物業(yè)小區(qū)交通管理規(guī)定

物業(yè)管理有限公司

花園小區(qū)交通管理規(guī)定

1、目的

為維護(hù)本小區(qū)的秩序,保持花園內(nèi)的安靜、整潔和保持消防通道、行人道暢通。

2、適用范圍

管理員和保安隊(duì)員

3、管理規(guī)定

3.1所有進(jìn)入本區(qū)的車(chē)輛,必須服從管理處工作人員和治安人員的糾察,不得以任何借口阻止,對(duì)嚴(yán)重者管理人員和保安員有權(quán)扣證或拆牌,交由交警部門(mén)處理;

3.2所有外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)客戶(hù)服務(wù)中心許可,不得進(jìn)入花園;

3.3禁止2.5噸以上的貨車(chē)或大客車(chē)進(jìn)入花園,特殊情況須經(jīng)管理處同意方可進(jìn)入;

3.4車(chē)輛進(jìn)入花園時(shí)必須服從管理員指揮;

3.5禁止車(chē)輛在花園亂停亂放,必須停放在車(chē)位上或臨時(shí)規(guī)定的停車(chē)的地方;

3.6本花園住戶(hù)若要求長(zhǎng)期停放的車(chē)輛,應(yīng)向管理處申請(qǐng),辦理進(jìn)出/停放月卡,并按號(hào)停放,其他車(chē)輛不得占用,特殊情況外,凡允許進(jìn)入本小區(qū)的一切車(chē)輛必須按規(guī)定停車(chē)?yán)U費(fèi);

3.7進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛應(yīng)嚴(yán)格做到:一慢、二看、三通過(guò),速度不得超過(guò)時(shí)速15公里/小時(shí),禁止在本花園內(nèi)鳴笛;

3.8凡進(jìn)入屋村的車(chē)輛,要愛(ài)護(hù)小區(qū)道路、公共設(shè)施,禁止一切車(chē)輛停放在人行道和草坪,如損壞者,照價(jià)賠償;

3.9除執(zhí)行任務(wù)的消防車(chē)、警車(chē)、救護(hù)車(chē)外,其他車(chē)輛一律按本規(guī)定執(zhí)行;

3.10根據(jù)__市收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)費(fèi),嚴(yán)禁管理人員亂收費(fèi)。

第3篇 花園物業(yè)小區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定-10

物業(yè)管理有限公司

花園小區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定

1.目的

為確保本小區(qū)車(chē)輛安全,為住戶(hù)提供良好的場(chǎng)地服務(wù)。

2.適用范圍

本小區(qū)停車(chē)場(chǎng)

3.規(guī)定

3.1本區(qū)停車(chē)場(chǎng)實(shí)行24小時(shí)值班制度,由本管理處管理人員負(fù)責(zé)管理,車(chē)輛可隨時(shí)進(jìn)出、停放;

3.2本區(qū)停車(chē)場(chǎng)實(shí)行有償服務(wù),車(chē)主須憑車(chē)輛進(jìn)出卡進(jìn)入停車(chē)場(chǎng);

3.3車(chē)輛進(jìn)入:車(chē)輛進(jìn)入車(chē)輛必須服從管理人員的安排,征的管理員的許可后方可進(jìn)入。進(jìn)入時(shí),司機(jī)須向管理人員遞交該車(chē)的有效證件后,管理員發(fā)給停放證并登記牌號(hào)、進(jìn)入時(shí)間、外表配件是否齊全,以備查閱。

3.4車(chē)輛停放:車(chē)輛停放時(shí)注意前后左右車(chē)輛的安全,在規(guī)定位置上停放,并與周?chē)能?chē)輛保持適當(dāng)?shù)木嚯x,不得對(duì)其他車(chē)輛的進(jìn)出和使用造成阻礙。車(chē)主必須鎖好車(chē)門(mén),調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車(chē)?yán)镔F重物品隨身攜帶。

管理任指揮車(chē)輛停放,查看車(chē)輛有無(wú)上鎖,有無(wú)外部損壞,如有,應(yīng)知會(huì)車(chē)主并登記。

3.5駛離:車(chē)輛駛離停車(chē)場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意周?chē)?chē)輛安全,并在出口處向管理員交回停車(chē)卡,管理員核對(duì)車(chē)牌,將有效證件歸還業(yè)主,方可駛離;

3.6管理人值班期間認(rèn)真負(fù)責(zé),熱情服務(wù),不得會(huì)客、喝酒、睡覺(jué),不得離開(kāi)停車(chē)場(chǎng),不得讓親朋好友和其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入,嚴(yán)格核對(duì)駛離車(chē)輛的牌號(hào),對(duì)車(chē)主的合理要求應(yīng)給予滿(mǎn)足。交接班時(shí)核對(duì)車(chē)輛與登記表是否相符,并簽字交接;

3.7停車(chē)場(chǎng)內(nèi)不得練習(xí)車(chē)、修理車(chē),禁止裝載有毒、易燃易爆與其他危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)。

第4篇 濱海物業(yè)小區(qū)公共秩序管理方案

濱海新城小區(qū)公共秩序管理方案

一、保安部人員崗位設(shè)置及各崗位職責(zé)

(一)保安部主要工作

(1)負(fù)責(zé)安全防范工作,做好防火、防盜、防破環(huán)、防泄密、防騙、防搶、防災(zāi)害事故等七防工作。

(2)對(duì)小區(qū)實(shí)施全方位公共秩序維護(hù)、安全監(jiān)督和巡查工作,做好外來(lái)人員的登記、指引工作。

(3)制定、執(zhí)行、落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施,抓好保安隊(duì)伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(4)負(fù)責(zé)小區(qū)消防系統(tǒng)的運(yùn)行管理,制訂消防設(shè)施、設(shè)備安全檢查制度和開(kāi)展消防知識(shí)的宣傳工作。

(5)負(fù)責(zé)小區(qū)出入車(chē)輛的登記、收費(fèi)、保管等工作。

(6)負(fù)責(zé)公共區(qū)域范圍的配套設(shè)施和車(chē)場(chǎng)等監(jiān)控管理工作。

(二)保安崗位設(shè)置及人員的配備

1、崗位設(shè)置(視實(shí)際情況再定)

根據(jù)前面保安人員的配備,保安部共配備40人,其中主任1人,領(lǐng)班3人,保安員36人,根據(jù)對(duì)該項(xiàng)目的考察,保安員崗位擬按如下進(jìn)行設(shè)置:

(1)小區(qū)大門(mén)保安崗:配備6人,早、中、晚班各2人(共三個(gè)門(mén));

(2)停車(chē)場(chǎng)保安崗:配備3人,早、中、晚班各1人;

(3)小區(qū)車(chē)場(chǎng)巡邏保安崗:配備3人,早、中、晚班各1人;

(4)監(jiān)控中心保安監(jiān)控崗:配備3人,早、中、晚班各1人;

(5)小區(qū)巡邏保安崗:配備12人,早、中、晚班各4人;

(6)商業(yè)街巡邏崗:配備6人,早、中班、晚班各2人

(7)機(jī)動(dòng)保安員:配備3人。

2、工作時(shí)間

保安員實(shí)行24小時(shí)三班輪值守衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控制度:早班(8:00-16:00)、中班(16:00-24:00)、晚班(24:00-08:00),每天工作8小時(shí),每周工作6天,休息1天,每隔10天輪崗一次。

3、各崗位主要工作

(1)主管:負(fù)責(zé)小區(qū)全面的安全防范管理以及保安員的招聘、培訓(xùn)、考核工作,監(jiān)督檢查保安員的思想道德和勞動(dòng)紀(jì)律。

(2)領(lǐng)班:協(xié)助主管工作,對(duì)小區(qū)各重點(diǎn)防范部位每天定時(shí)進(jìn)行巡邏,監(jiān)督檢查保安員的工作。

(3)小區(qū)出入口保安崗:主要負(fù)責(zé)小區(qū)出入口人流、車(chē)流秩序,進(jìn)行外來(lái)人員、物品進(jìn)出、車(chē)輛出入登記、車(chē)輛臨時(shí)停放收費(fèi)等,按規(guī)定做好物品出入管理。

(4)小區(qū)監(jiān)控保安崗:主要負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)部位的安全監(jiān)控。

(5)小區(qū)巡邏保安崗:主要負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的公共秩序,包括車(chē)輛停放、裝修監(jiān)督、消防報(bào)警設(shè)施設(shè)備巡視檢查以及小區(qū)內(nèi)各重點(diǎn)防范部位的安全巡視等。

第5篇 碧濤灣物業(yè)小區(qū)安保管理工作內(nèi)容

碧濤灣小區(qū)安保管理工作內(nèi)容

為維護(hù)小區(qū)良好的工作、生活秩序,確保小區(qū)安全,碧濤灣小區(qū)在現(xiàn)有封閉式管理的基礎(chǔ)上,主要從以下幾方面作起:

1、24小時(shí)巡邏制:要求保安巡邏崗每班次對(duì)樓宇、車(chē)庫(kù)、天面等死角位巡查不少于四次,并在設(shè)置的《巡邏簽到表》上簽到,同時(shí),對(duì)于巡查到的問(wèn)題記錄在管理處自行設(shè)置的《巡查記錄表》上,于當(dāng)天上交管理處前臺(tái)下單進(jìn)行處理,如屬于緊急情況必須立即報(bào)隊(duì)長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)處理。

2、來(lái)訪查證登記管理:小區(qū)出入口處設(shè)置保安員對(duì)進(jìn)出人員實(shí)行嚴(yán)格查證管理制度,對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū),必須說(shuō)明緣由,到訪的房號(hào),并出示有效證件,經(jīng)保安通過(guò)門(mén)口對(duì)講系統(tǒng)與業(yè)主取得聯(lián)系,證實(shí)確有來(lái)訪者時(shí),方可登記進(jìn)入。

3、大件物品放行管理:業(yè)主/住戶(hù)凡需將大件物品帶出小區(qū),住戶(hù)必須憑業(yè)主卡或業(yè)主身份證提前到管理處開(kāi)具放行條,管理處前臺(tái)接待員必須在3分鐘內(nèi)填妥《物品放行條》并加具意見(jiàn),當(dāng)值保安員需憑《物品放行條》清點(diǎn)物品后方可放行。

4、車(chē)輛出入管理:

(1)小區(qū)住戶(hù)車(chē)輛管理:所有進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛必須憑ic卡刷卡出入,收費(fèi)員憑車(chē)輛進(jìn)出圖像及交費(fèi)情況放行。對(duì)于已購(gòu)買(mǎi)車(chē)位的業(yè)主規(guī)定車(chē)輛必須整齊停放在其車(chē)位上,月保及臨保車(chē)輛由車(chē)管員統(tǒng)一指揮停放位置,保安員有責(zé)任督促亂停亂放或隨意停放在小區(qū)路面上的車(chē)輛,直至車(chē)主開(kāi)出小區(qū)或駛?cè)胪＼?chē)場(chǎng)為止。

(2)出租車(chē)、搬家車(chē)管理:小區(qū)原則上實(shí)行的士嚴(yán)禁進(jìn)入規(guī)定,但如遇雨天或老弱病殘情況,二號(hào)崗保安員確認(rèn)車(chē)內(nèi)乘客為業(yè)主時(shí)視情況準(zhǔn)許進(jìn)入,出租車(chē)出場(chǎng)時(shí)保安員必須對(duì)車(chē)尾箱進(jìn)行檢查無(wú)可疑情況方可放行。對(duì)于搬家車(chē)不得駛進(jìn)住宅區(qū)門(mén)口停放搬運(yùn)物品,保安員指揮其停放在主干道路面,以免阻擋其它車(chē)輛進(jìn)出,同時(shí),出場(chǎng)時(shí)業(yè)主需對(duì)搬運(yùn)物品進(jìn)行簽名確認(rèn)。

5、出租屋管理:加強(qiáng)出租屋管理是保證小區(qū)安全的重要環(huán)節(jié),管理處對(duì)小區(qū)出租屋除了按規(guī)定要求業(yè)主簽訂《出租屋管理規(guī)定》外,還定期聯(lián)絡(luò)專(zhuān)區(qū)民警對(duì)小區(qū)出租屋進(jìn)行檢查,督促其辦理暫住證,及時(shí)對(duì)出租屋存在的安全隱患進(jìn)行消除,了解登記出租屋人員居住情況。

6、消防管理:小區(qū)成立了以保安隊(duì)為主的義務(wù)消防隊(duì),明確了每個(gè)義務(wù)消防員的職責(zé),分工,并責(zé)任到人。同時(shí),規(guī)定每半年必須舉行一次由管理處、業(yè)主共同參與的消防演習(xí)活動(dòng),目的在于提高保安員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力,增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主的消防意識(shí)。保安隊(duì)長(zhǎng)需按公司相關(guān)規(guī)章制度,組織監(jiān)督保安員實(shí)施,并每月向管理處負(fù)責(zé)人匯報(bào)當(dāng)月消防安全檢查情況,及時(shí)整改消防存在的隱患,保證小區(qū)無(wú)消防事故發(fā)生。

7、裝修管理:對(duì)于業(yè)主/住戶(hù)家中申報(bào)的裝修工程,要求簡(jiǎn)單裝修必須在1個(gè)工作日內(nèi)完成審批辦理手續(xù),復(fù)雜裝修在5個(gè)工作日內(nèi)完成審批辦理手續(xù)。所有因裝修出入小區(qū)的工人必須辦理臨時(shí)出入證方可進(jìn)入小區(qū),對(duì)于裝修單元規(guī)定保安領(lǐng)班及維修班長(zhǎng)每天至少巡查二次裝修現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)制止及整改裝修過(guò)程中存在的不規(guī)范行為,杜絕裝修不當(dāng)造成的事故,同時(shí),要求保安員每天必須在18:00前將裝修工人清理出小區(qū),且不得讓裝修工人在小區(qū)或裝修現(xiàn)場(chǎng)留宿。

8、突發(fā)事件應(yīng)急管理:管理處負(fù)責(zé)人為突發(fā)事件處理第一責(zé)任人。當(dāng)管理處接到突發(fā)事件報(bào)告后,規(guī)定在5分鐘以?xún)?nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)(休息時(shí)必須在25分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)),各崗位人員應(yīng)無(wú)條件服從管理處負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮和命令,積極參與排險(xiǎn)和救護(hù)工作,各級(jí)員工應(yīng)相互協(xié)作,團(tuán)結(jié)一致共同處理好突發(fā)事件,在處理突發(fā)事件過(guò)程中出現(xiàn)的不怕困難不怕?tīng)奚葍?yōu)秀事跡給予獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)不服從組織及各項(xiàng)安排的不良行為給予嚴(yán)肅處理。

(1)停電處理:要求管理處或維修工接到停電報(bào)告后,立即安排維修工前往處理,一般發(fā)電機(jī)可自動(dòng)轉(zhuǎn)換的在1分鐘內(nèi)恢復(fù)公共區(qū)域供電,手動(dòng)轉(zhuǎn)換的要求在15分鐘內(nèi)恢復(fù)公共區(qū)域供電。

(2)電梯困人處理:要求管理處或其它工作人員接到電梯困人報(bào)告后,立即通知維修工、保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng),確定被困樓層數(shù)后在15分鐘內(nèi)解救被困人員。

(3)跳閘處理:要求管理處或其它工作人員接到住戶(hù)家中跳閘報(bào)告后,立即通知維修工于15分鐘內(nèi)趕到業(yè)主家中進(jìn)行處理。

(4)治安刑事案件處理:要求管理處或其它工作人員接到小區(qū)發(fā)生治安刑事案件報(bào)告后,立即通知保安隊(duì)長(zhǎng)趕赴案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),調(diào)遣人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖,并立即撥打110或向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案,保安員應(yīng)嚴(yán)格檢查出入人員對(duì)可疑人員進(jìn)行扣留,等待公安人員到場(chǎng)后協(xié)助警方處理。

(5)火警、火災(zāi)處理:當(dāng)工作人員接到火情報(bào)告或自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號(hào)后,應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知保安隊(duì)長(zhǎng)、巡邏人員趕赴火警現(xiàn)場(chǎng)察看,確認(rèn)屬火情后,立即報(bào)告給管理處負(fù)責(zé)人,由管理處負(fù)責(zé)人決定是否向消防部門(mén)報(bào)警,必要時(shí)撥打119,同時(shí)安排維修工關(guān)閉所有電梯,并降到首層,切斷火場(chǎng)電源,按下報(bào)警掣并組織小區(qū)住戶(hù)疏散,使損失及傷亡降至最低。

第6篇 花園物業(yè)小區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理操作指引

花園小區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理操作指引

一、目的

保證車(chē)輛行駛與停放秩序,規(guī)范停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件處理。

二、適用范圍

適用于__物業(yè)服務(wù)中心。

三、職責(zé)

3.1部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)全面管理、監(jiān)督、指導(dǎo)工作。

3.2安全主辦負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)檢查、安全員的培訓(xùn)工作。

3.3安全督察負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施情況的檢查與指導(dǎo),及時(shí)將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)主管予以處理。

3.4安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)管理工作的具體實(shí)施工作。

3.5停車(chē)場(chǎng)安全員負(fù)責(zé)車(chē)輛檢查、指揮調(diào)度的管理工作。

4、方法和過(guò)程控制

4.1停車(chē)場(chǎng)屬于__私家停車(chē)場(chǎng),原則上外來(lái)車(chē)輛不得停放。租用、售用僅限于小區(qū)內(nèi)的業(yè)主。

4.2__架空區(qū)域、地下室停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛限高2米(含2米)以下,載重2噸(含2噸)得機(jī)動(dòng)車(chē)輛可進(jìn)入小區(qū)停放。

4.3業(yè)主可根據(jù)需要向服務(wù)中心申請(qǐng)租用車(chē)位,經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后,在服務(wù)中心客戶(hù)前臺(tái)簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》,辦理ic卡授權(quán)、領(lǐng)用手續(xù)。

4.4停車(chē)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)車(chē)位的業(yè)主需與服務(wù)中心簽定《車(chē)輛停放服務(wù)協(xié)議書(shū)》,服務(wù)中心免費(fèi)贈(zèng)送ic智能卡一張,辦理授權(quán)、領(lǐng)用手續(xù)。

4.5停車(chē)場(chǎng)實(shí)行智能化系統(tǒng)管理,已租車(chē)位、已售車(chē)位車(chē)輛進(jìn)出車(chē)庫(kù),車(chē)主自行刷卡進(jìn)出;來(lái)訪車(chē)輛和業(yè)主臨停車(chē)輛經(jīng)安全員確認(rèn)登記后發(fā)臨時(shí)出入卡進(jìn)入,并按照物價(jià)局規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)場(chǎng)地使用費(fèi)。

4.6停車(chē)場(chǎng)入場(chǎng)管理

4.6.1業(yè)主車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí),安全管理員應(yīng)面向來(lái)車(chē)呈正姿勢(shì)敬禮,示意車(chē)主自行刷卡入車(chē)庫(kù),通知車(chē)場(chǎng)巡邏崗前往指揮停放,按私家車(chē)位停放整齊。

4.6.2訪客車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)、安全管理員應(yīng)面向來(lái)車(chē)呈立正姿勢(shì),示意車(chē)輛減速并停車(chē),當(dāng)車(chē)輛駛近后,走近距車(chē)輛駕駛室窗口適當(dāng)距離呈立正姿勢(shì)并敬禮,并迅速了解其到訪信息,填寫(xiě)《來(lái)訪車(chē)輛登記表》,并溫馨提醒車(chē)主按位停放。

4.6.3 登記完成后打開(kāi)道閘放行,使用標(biāo)準(zhǔn)直行交通手勢(shì)引導(dǎo)其入場(chǎng)。

4.6.4搬運(yùn)貨車(chē)進(jìn)入時(shí),安全員應(yīng)運(yùn)載的物資,凡是屬于散裝的泥沙應(yīng)委婉謝絕入場(chǎng),提醒其在小區(qū)外打完包后再入場(chǎng)。

4.6.5對(duì)以上裝修期間運(yùn)輸材料的貨車(chē),車(chē)場(chǎng)崗核實(shí)清楚后通知巡邏崗予以監(jiān)控,要求對(duì)搬運(yùn)物料的全過(guò)程進(jìn)行跟蹤。

4.7車(chē)輛停放管理

4.7.1車(chē)輛入場(chǎng)后減速慢行、限時(shí)速5公里,車(chē)輛停放在私家車(chē)位上,按車(chē)頭向內(nèi)、按車(chē)位中央停放整齊。

4.7.2外來(lái)車(chē)輛需在安全員引導(dǎo)下停放未租未售車(chē)位,嚴(yán)禁占位、停錯(cuò)位,嚴(yán)禁任何車(chē)輛堵塞消防通道。

4.7.3車(chē)場(chǎng)安全員負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛外觀檢查,并在《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛情況登記表》上詳細(xì)記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

4.8車(chē)輛出場(chǎng)管理

4.8.1車(chē)輛出場(chǎng):已租或已售車(chē)位車(chē)主自行刷卡出場(chǎng),車(chē)場(chǎng)出口安全員敬禮示意減速,同時(shí)按照三核制度進(jìn)行核實(shí),確認(rèn)無(wú)誤后打開(kāi)打開(kāi)道閘放行,以標(biāo)準(zhǔn)交通手勢(shì)示意車(chē)輛駛離停車(chē)場(chǎng)。

4.8.2外來(lái)臨停車(chē)輛出場(chǎng),車(chē)場(chǎng)出口安全員敬禮,示意車(chē)輛停止并收回臨時(shí)出入卡,按照三核制度進(jìn)行核實(shí),并按停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),先開(kāi)出相應(yīng)發(fā)票方可收取費(fèi)用,手續(xù)完善后打開(kāi)道閘,以標(biāo)準(zhǔn)交通手勢(shì)示意車(chē)輛駛離停車(chē)場(chǎng)。

4.8.3對(duì)丟失車(chē)輛停放憑證的車(chē)輛,車(chē)場(chǎng)崗安全員及時(shí)同知班長(zhǎng)到場(chǎng),應(yīng)要求其出示行駛證、身份證、駕駛證等有效證件,并要求司機(jī)賠償臨時(shí)卡工本費(fèi),安全員調(diào)出車(chē)場(chǎng)資料進(jìn)行人、車(chē)、證的核實(shí),核實(shí)駕車(chē)司機(jī)屬車(chē)主本人,請(qǐng)車(chē)主在《駛出車(chē)輛異常情況登記表》簽名后即可放行;核實(shí)駕車(chē)司機(jī)并非車(chē)主,安全員應(yīng)及時(shí)通知控制中心與車(chē)主聯(lián)系,經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后請(qǐng)駕車(chē)司機(jī)在《駛出車(chē)輛異常情況登記表》簽名確認(rèn)后方可放行,如有其他異常情況應(yīng)立即報(bào)告片區(qū)主辦到場(chǎng)處理。

4.8.4車(chē)輛駛出車(chē)場(chǎng)后,車(chē)場(chǎng)管理安全員應(yīng)及時(shí)在《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛情況登記表》上填寫(xiě)駛出時(shí)間及值班者姓名。

4.9車(chē)場(chǎng)票據(jù)的使用及管理(主要包括:車(chē)輛臨時(shí)ic卡/停車(chē)場(chǎng)發(fā)票/憑證)

4.9.1車(chē)輛停車(chē)場(chǎng)發(fā)票/憑證由安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)從服務(wù)中心領(lǐng)取,并對(duì)領(lǐng)取數(shù)量進(jìn)行登記。各車(chē)場(chǎng)出入口崗在交接班時(shí)須將卡/證的數(shù)量、編號(hào)及其連續(xù)性等情況記錄在《安全員交接班記錄表》上。

4.9.2 對(duì)回收的車(chē)輛停車(chē)場(chǎng)發(fā)票存根/憑證等應(yīng)妥善保管,防止風(fēng)吹、雨淋、遺失,每班由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)整理核對(duì)。

4.10車(chē)輛出入口緊急事件處理流程圖

做好解釋工作

通知當(dāng)值班長(zhǎng)

本通知當(dāng)值班長(zhǎng)車(chē)主無(wú)法解釋

態(tài)度惡劣的

通知當(dāng)值班長(zhǎng)非小區(qū)業(yè)主

通知當(dāng)值班長(zhǎng)通知安全主辦

到場(chǎng)處理

通知中心錄象

通知當(dāng)值班長(zhǎng)雙方協(xié)商處理

協(xié)商未果

5.質(zhì)量記錄表格

gzwy7.5.1-a01-03-f5《駛出車(chē)輛異常情況登記表》

gzwy7.5.1-a01-03-f3《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛情況登記表》

gzwy7.5.1-a01-f1 《安全員交接班記錄表》

gzwy7.5.1-a01-03-f1《車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》

gzwy7.5.1-a01-03-f2《車(chē)位服務(wù)協(xié)議書(shū)》

第7篇 花城物業(yè)小區(qū)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理辦法

花城小區(qū)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理辦法

1.目的:

規(guī)范停車(chē)場(chǎng)的管理,明確停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)定,有效監(jiān)督停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)。

2.范圍

適用于__花城服務(wù)中心

3.職責(zé):

3.1安全主管負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)票據(jù)、收費(fèi)監(jiān)督管理;

3.2安全督察負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)發(fā)票、停車(chē)費(fèi)領(lǐng)取交納、收費(fèi)管理

3.3安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)停車(chē)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作管理;

3.4服務(wù)中心出納負(fù)責(zé)票據(jù)管理;

3.5收費(fèi)崗安全員負(fù)責(zé)停車(chē)費(fèi)收取、必開(kāi)發(fā)票管理。

4.方法和控制過(guò)程:

4.1安全督察負(fù)責(zé)到服務(wù)中心出納處按編號(hào)領(lǐng)取、交納停車(chē)場(chǎng)發(fā)票,并對(duì)數(shù)量進(jìn)行登記、注銷(xiāo);

4.2停車(chē)場(chǎng)發(fā)票要有連續(xù)編號(hào),安全班長(zhǎng)每日領(lǐng)取發(fā)票按回繳費(fèi)用數(shù)量簽領(lǐng),節(jié)假日由安全主管負(fù)責(zé)領(lǐng)取一定數(shù)量發(fā)票備用,收費(fèi)安全崗位存放的發(fā)票不超過(guò)5本;

4.3停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗人民幣存底數(shù)量150元整,作為收費(fèi)備用金;

4.4停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗每用完一本發(fā)票,收費(fèi)崗安全員須向安全班班長(zhǎng)上繳,由安全班班長(zhǎng)連同發(fā)票存根上繳到出納處,由出納員核對(duì)并登記票據(jù)和存根,當(dāng)事人簽名認(rèn)可;

4.5收費(fèi)崗安全員收取停車(chē)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)必須遵循收取費(fèi)用開(kāi)出發(fā)票的原則,收費(fèi)不開(kāi)出發(fā)票屬貪污行為并受?chē)?yán)厲處理;

4.6收費(fèi)崗安全員值班期內(nèi)不得帶個(gè)人私款,如有帶款須在值班前上繳班長(zhǎng)代保管;

4.7停車(chē)場(chǎng)按照政府停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)定進(jìn)行收取服務(wù)費(fèi)用,因特殊原因未收車(chē)輛停放服務(wù)費(fèi)應(yīng)在《未收費(fèi)車(chē)輛登記表》上作詳細(xì)記錄,并請(qǐng)車(chē)主或上級(jí)簽名確認(rèn);

4.8執(zhí)行公務(wù)的警車(chē)、軍車(chē)給予方便免收車(chē)輛停放服務(wù)費(fèi);

4.8收取車(chē)輛停放服務(wù)費(fèi)時(shí)對(duì)不愿收取發(fā)票的車(chē)主,應(yīng)明示公司的規(guī)定,請(qǐng)車(chē)主自行處理或當(dāng)車(chē)主面銷(xiāo)毀,嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票的行為,一經(jīng)查處按貪污票款嚴(yán)肅處理;

4.9收費(fèi)崗要嚴(yán)格按照崗位操作程序進(jìn)行收費(fèi)開(kāi)票,注意使用禮貌用語(yǔ),收票請(qǐng)字當(dāng)頭,給票謝字不離口。

第8篇 花城物業(yè)小區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理操作指引

花城小區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理操作指引

一、目的

保證車(chē)輛行駛與停放秩序,規(guī)范停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件處理。

二、適用范圍

適用于花城物業(yè)服務(wù)中心。

三、職責(zé)

3.1部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)全面管理、監(jiān)督、指導(dǎo)工作。

3.2安全主管負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)檢查、安全員的培訓(xùn)工作。

3.3安全督察負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施情況的檢查與指導(dǎo),及時(shí)將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)主管予以處理。

3.4安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)管理工作的具體實(shí)施工作。

3.5停車(chē)場(chǎng)安全員負(fù)責(zé)車(chē)輛檢查、指揮調(diào)度的管理工作。

4、方法和過(guò)程控制

4.1停車(chē)場(chǎng)屬于花城私家停車(chē)場(chǎng),原則上外來(lái)車(chē)輛不得停放。租用、售用僅限于小區(qū)內(nèi)的業(yè)主。

4.2花城架空區(qū)域、地下室停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛限高2米(含2米)以下,載重2噸(含2噸)得機(jī)動(dòng)車(chē)輛可進(jìn)入小區(qū)停放。

4.3業(yè)主可根據(jù)需要向服務(wù)中心申請(qǐng)租用車(chē)位,經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理審批后,在服務(wù)中心客戶(hù)前臺(tái)簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》,并免費(fèi)贈(zèng)送ic智能卡一張,辦理授權(quán)、領(lǐng)用手續(xù)。

4.4停車(chē)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)車(chē)位的業(yè)主需與服務(wù)中心簽定《車(chē)輛停放服務(wù)協(xié)議書(shū)》,服務(wù)中心免費(fèi)贈(zèng)送ic智能卡一張,辦理授權(quán)、領(lǐng)用手續(xù)。

4.5停車(chē)場(chǎng)實(shí)行智能化系統(tǒng)管理,已租車(chē)位、已售車(chē)位車(chē)輛進(jìn)出車(chē)庫(kù),車(chē)主自行刷卡進(jìn)出;來(lái)訪車(chē)輛和業(yè)主臨停車(chē)輛經(jīng)安全員確認(rèn)登記后發(fā)臨時(shí)出入卡進(jìn)入,并按照物價(jià)局規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)場(chǎng)地使用費(fèi)。

4.6停車(chē)場(chǎng)入場(chǎng)管理

4.6.1業(yè)主車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí),安全管理員應(yīng)面向來(lái)車(chē)呈正姿勢(shì)敬禮,示意車(chē)主自行刷卡入車(chē)庫(kù),夜間0點(diǎn)后通知車(chē)場(chǎng)巡邏崗前往指揮停放,按私家車(chē)位停放整齊。

4.6.2外來(lái)看樓車(chē)輛一律停放在學(xué)校外圍停車(chē)場(chǎng)或宏城超市后面停車(chē)場(chǎng)。

4.6.3訪客車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)、安全管理員應(yīng)面向來(lái)車(chē)呈立正姿勢(shì),示意車(chē)輛減速并停車(chē),當(dāng)車(chē)輛駛近后,走近距車(chē)輛駕駛室窗口適當(dāng)距離呈立正姿勢(shì)并敬禮,并迅速了解其到訪信息,填寫(xiě)《來(lái)訪車(chē)輛登記表》,并溫馨提醒車(chē)主按位停放。

4.6.4 登記完成后打開(kāi)道閘放行,使用標(biāo)準(zhǔn)直行交通手勢(shì)引導(dǎo)其入場(chǎng)。

4.6.5搬運(yùn)貨車(chē)進(jìn)入時(shí),安全員應(yīng)運(yùn)載的物資,凡是屬于散裝的泥沙應(yīng)委婉謝絕入場(chǎng),提醒其在小區(qū)外打完包后再入場(chǎng)。

4.6.6對(duì)以上裝修期間運(yùn)輸材料的貨車(chē),車(chē)場(chǎng)崗核實(shí)清楚后通知巡邏崗予以監(jiān)控,要求對(duì)搬運(yùn)物料的全過(guò)程進(jìn)行跟蹤。

4.7車(chē)輛停放管理

4.7.1車(chē)輛入場(chǎng)后減速慢行、限時(shí)速5公里,車(chē)輛停放在私家車(chē)位上,按車(chē)頭向內(nèi)、按車(chē)位中央停放整齊。

4.7.2外來(lái)車(chē)輛需在安全員引導(dǎo)下停放未租未售車(chē)位,嚴(yán)禁占位、停錯(cuò)位。

4.7.3車(chē)場(chǎng)安全員負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛外觀檢查,并在《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛情況登記表》上詳細(xì)記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

4.8車(chē)輛出場(chǎng)管理

4.8.1車(chē)輛出場(chǎng):已租或已售車(chē)位車(chē)主自行刷卡出場(chǎng),車(chē)場(chǎng)出口安全員敬禮示意減速,同時(shí)按照三核制度進(jìn)行核實(shí),確認(rèn)無(wú)誤后打開(kāi)打開(kāi)道閘放行,以標(biāo)準(zhǔn)交通手勢(shì)示意車(chē)輛駛離停車(chē)場(chǎng)。

4.8.2外來(lái)臨停車(chē)輛出場(chǎng),車(chē)場(chǎng)出口安全員敬禮,示意車(chē)輛停止并收回臨時(shí)出入卡,按照三核制度進(jìn)行核實(shí),并按停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),先開(kāi)出相應(yīng)發(fā)票方可收取費(fèi)用,手續(xù)完善后打開(kāi)道閘,以標(biāo)準(zhǔn)交通手勢(shì)示意車(chē)輛駛離停車(chē)場(chǎng)。

4.8.3對(duì)丟失《車(chē)輛臨時(shí)出入卡》的車(chē)輛,車(chē)場(chǎng)崗安全員及時(shí)同知班長(zhǎng)到場(chǎng),應(yīng)要求其出示行駛證、身份證、駕駛證等有效證件,并要求司機(jī)賠償臨時(shí)卡工本費(fèi),安全員調(diào)出車(chē)場(chǎng)資料進(jìn)行人、車(chē)、證的核實(shí),核實(shí)駕車(chē)司機(jī)屬車(chē)主本人,請(qǐng)車(chē)主在《車(chē)輛駛出異常情況臨登記表》簽名后即可放行;核實(shí)駕車(chē)司機(jī)并非車(chē)主,安全員應(yīng)及時(shí)通知控制中心與車(chē)主聯(lián)系,經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后請(qǐng)駕車(chē)司機(jī)在《車(chē)輛駛出異常情況臨登記表》簽名確認(rèn)后方可放行,如有其他異常情況應(yīng)立即報(bào)告片區(qū)主辦或主管到場(chǎng)處理。

4.8.4車(chē)輛駛出車(chē)場(chǎng)后,車(chē)場(chǎng)管理安全員應(yīng)及時(shí)在《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛情況登記表》上填寫(xiě)駛出時(shí)間及值班者姓名。

4.9車(chē)場(chǎng)票據(jù)的使用及管理(主要包括:車(chē)輛臨時(shí)ic卡/停車(chē)場(chǎng)發(fā)票/憑證)

4.9.1車(chē)輛停車(chē)場(chǎng)發(fā)票/憑證由安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)從服務(wù)中心領(lǐng)取,并對(duì)領(lǐng)取數(shù)量進(jìn)行登記。各車(chē)場(chǎng)出入口崗在交接班時(shí)須將卡/證的數(shù)量、編號(hào)及其連續(xù)性等情況記錄在《安全員交接班記錄表》上。

4.9.2 對(duì)回收的車(chē)輛停車(chē)場(chǎng)發(fā)票存根/憑證等應(yīng)妥善保管,防止風(fēng)吹、雨淋、遺失,每班由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)整理核對(duì)。

4.10車(chē)輛出入口緊急事件處理流程圖

做好解釋工作 →

通知當(dāng)值班長(zhǎng)

本通知當(dāng)值班長(zhǎng)車(chē)主無(wú)法解釋

態(tài)度惡劣的

通知當(dāng)值班長(zhǎng)非小區(qū)業(yè)主

通知當(dāng)值班長(zhǎng)通知安全主辦

到場(chǎng)處理

通知中心錄象

通知當(dāng)值班長(zhǎng)雙方協(xié)商處理

協(xié)商未果

第9篇 住宅物業(yè)小區(qū)景觀湖安全管理預(yù)案

住宅小區(qū)景觀湖安全管理預(yù)案

一、目的

加強(qiáng)小區(qū)景觀湖安全管理,杜絕安全隱患。

二、適用范圍

適用于花城物業(yè)服務(wù)中心。

三、職責(zé)

3.1技術(shù)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)施維護(hù)組定期巡視景觀湖防護(hù)設(shè)施和及時(shí)情況。

3.2安全主管負(fù)責(zé)督導(dǎo)景觀湖當(dāng)值安全員實(shí)施監(jiān)控職責(zé),以及水上活動(dòng)安全防范策劃和監(jiān)督實(shí)施。

3.3景觀湖沿線(xiàn)安全員負(fù)責(zé)湖畔安全隱患的監(jiān)控和處理。

3.4服務(wù)中心全體人員負(fù)有及時(shí)報(bào)告景觀湖防護(hù)設(shè)施損壞情況和勸阻顧客不安全行為的責(zé)任和義務(wù)。

四、方法和控制過(guò)程

4.1技術(shù)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)在景觀湖顯眼位置建立清楚明晰的警示標(biāo)識(shí)牌并不定期維護(hù)或更新,同時(shí)在景觀湖沿線(xiàn)設(shè)置必要的照明燈具,保證夜間能見(jiàn)度。

4.2技術(shù)部設(shè)施維護(hù)組負(fù)責(zé)定期巡查景觀湖沿線(xiàn)繩索欄桿完好情況,發(fā)現(xiàn)松動(dòng)、損壞等情況及時(shí)予以修繕。

4.3服務(wù)中心全體職員在工作中發(fā)現(xiàn)景觀湖沿線(xiàn)安全防護(hù)設(shè)施損壞,必須及時(shí)報(bào)告控制中心,控制中心調(diào)度公共設(shè)施維護(hù)組及時(shí)處理。

4.4景觀湖沿線(xiàn)固定崗安全員和巡邏安全員為景觀湖安全主要責(zé)任人,負(fù)責(zé)監(jiān)控景觀湖周邊安全隱患,勸阻戲水、擅自動(dòng)用水上單車(chē)等不安全行為。

4.5服務(wù)中心全體職員在工作中發(fā)現(xiàn)孩童戲水等不安全行為應(yīng)及時(shí)勸阻,并通知就近安全崗位關(guān)注。

4.6景觀湖沿線(xiàn)須配備救生圈,當(dāng)值安全崗位配備救生衣,以備不時(shí)之需。a湖雨岸橋下電動(dòng)船由技術(shù)部設(shè)施維護(hù)組負(fù)責(zé)維保,確保正常使用。

4.7景觀湖放置的木船和水上單車(chē)由安全管理部負(fù)責(zé)監(jiān)管,非開(kāi)放期間用鐵鏈、鐵索固定牢固。

4.8水上單車(chē)開(kāi)放期間,使用人必須穿著救生衣,未成年人需有成年人陪同;安全管理部指派專(zhuān)人分區(qū)域監(jiān)護(hù),同時(shí)提醒使用人不要隨身攜帶貴重物品,告知安全注意事項(xiàng)并制止使用人的不安全行為。

4.9技術(shù)部設(shè)施維護(hù)組負(fù)責(zé)定期或不定期對(duì)水上單車(chē)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),保持水上單車(chē)良好的使用功能,避免在水上單車(chē)使用過(guò)程中發(fā)生故障。

4.10清理湖面雜物工作人員必須會(huì)游泳,工作時(shí)必須穿著救生衣。

4.11景觀湖沿線(xiàn)當(dāng)值安全員必須會(huì)游泳,同時(shí)服務(wù)中心定期聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士對(duì)景觀湖沿線(xiàn)當(dāng)值安全員進(jìn)行溺水救生技巧培訓(xùn)(包含電動(dòng)船的駕駛)。

4.12應(yīng)急處理措施:

4.12.1服務(wù)中心任何人員發(fā)現(xiàn)落水情況,必須大聲呼叫并就近拿取救生圈趕往出事區(qū)域,該區(qū)域任何工作人員聽(tīng)到呼叫聲必須第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)。持有對(duì)講機(jī)的任何工作人員必須在奔跑中對(duì)講通知控制中心。控制中心通知相鄰安全崗位拿取救生圈趕赴現(xiàn)場(chǎng)并跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)處理情況。

4.12.2到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,判定是否溺水。是,距離湖畔20米以?xún)?nèi)區(qū)域,拋擲救生圈,會(huì)游泳者下水施救。距離湖畔20米以外,游泳擅長(zhǎng)者身著救生衣下水施救,其余人員利用水上單車(chē)、木船或電動(dòng)船趕往出事地點(diǎn)配合施救。若在a湖區(qū)域,由2-3名安全員(必須會(huì)游泳)駕駛水上單車(chē)帶救生圈前往施救。

4.12.3現(xiàn)場(chǎng)工作人員職位最高者為自然現(xiàn)場(chǎng)總指揮,安排現(xiàn)場(chǎng)工作人員啟動(dòng)《突發(fā)事件處理程序》,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指揮施救工作并及時(shí)將情況向控制中心報(bào)告。

4.12.4控制中心確認(rèn)溺水后,正常工作時(shí)段應(yīng)立即電話(huà)請(qǐng)求荔灣醫(yī)院花城診所醫(yī)護(hù)人員支持,并通知車(chē)場(chǎng)崗安全員引領(lǐng)醫(yī)護(hù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng);非正常工作時(shí)段依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)總指揮的決定撥打120,并通知相關(guān)安全崗位做好引導(dǎo)工作。

4.12.5將溺水者救上岸后,視情況決定是否現(xiàn)場(chǎng)施救。

4.12.6按照《突發(fā)事件處理程序》完成后續(xù)工作。

第10篇 花城物業(yè)小區(qū)危險(xiǎn)品管理辦法

花城小區(qū)危險(xiǎn)品管理辦法

一、目的

加強(qiáng)服務(wù)區(qū)域內(nèi)危險(xiǎn)品的管理,防止人身受到傷害及財(cái)產(chǎn)受到損失。

二、適用范圍

適用于花城物業(yè)服務(wù)中心。

三、職責(zé)

3.1部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)危險(xiǎn)品管理的監(jiān)督、指導(dǎo)。

3.2相關(guān)主辦(主管)負(fù)責(zé)危險(xiǎn)品管理工作的具體落實(shí)。

3.3現(xiàn)場(chǎng)工作人員負(fù)責(zé)危險(xiǎn)品管理制度的具體執(zhí)行。

3.4任何人員有責(zé)任對(duì)違反危險(xiǎn)品管理制度的行為進(jìn)行制止。

四、方法和過(guò)程控制

4.1危險(xiǎn)品的采購(gòu)

4.1.1危險(xiǎn)品的采購(gòu)需部門(mén)經(jīng)理指定專(zhuān)人進(jìn)行,詳細(xì)流程參見(jiàn)《采購(gòu)管理程序》。

4.1.2對(duì)于未指定供應(yīng)商的危險(xiǎn)品,采購(gòu)需遵照國(guó)家相關(guān)規(guī)定購(gòu)買(mǎi)。

4.2危險(xiǎn)品在運(yùn)輸、搬運(yùn)過(guò)程中注意事項(xiàng)

4.2.1輕拿輕放,防止撞擊、拖拉和傾倒。

4.2.2碰撞、互相接觸容易引起燃燒、爆炸或造成其它危險(xiǎn)以及化學(xué)性質(zhì)或防護(hù)、滅火方法互相抵觸的危險(xiǎn)品,不得違反配裝限制及混合裝運(yùn)。

4.2.3遇熱、受潮容易燃燒、爆炸或產(chǎn)生有毒氣體的化學(xué)危險(xiǎn)物品,在裝運(yùn)時(shí)應(yīng)當(dāng)采取隔離、隔熱、防潮措施。

4.3危險(xiǎn)品的儲(chǔ)存、保管

4.3.1危險(xiǎn)品應(yīng)與其他物品隔離分開(kāi),分類(lèi)分項(xiàng)進(jìn)行保管,并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)。對(duì)有劇毒的危險(xiǎn)品如敵敵畏、樂(lè)果等危險(xiǎn)品必須柜裝存放并上鎖。

4.3.2危險(xiǎn)品的存放地點(diǎn)應(yīng)符合有關(guān)的安全規(guī)定,并根據(jù)物品的種類(lèi)、性質(zhì),設(shè)置相應(yīng)的通風(fēng)、防爆、泄壓、防火、防雷、防曬、報(bào)警、滅火等安全設(shè)施,確保危險(xiǎn)品存放安全。

4.3.3危險(xiǎn)品入庫(kù)前,必須進(jìn)行檢查登記,入庫(kù)后應(yīng)定期檢查。

4.3.4危險(xiǎn)品的領(lǐng)用必須嚴(yán)格由專(zhuān)人負(fù)責(zé),倉(cāng)管員需妥善保管好鑰匙,避免危險(xiǎn)品丟失或隨意轉(zhuǎn)交他人。用剩的危險(xiǎn)品需及時(shí)入庫(kù),對(duì)于空瓶或殘液須按安全要求(銷(xiāo)毀、深埋)處理。

4.3.5對(duì)服務(wù)供方存放在部門(mén)內(nèi)范圍分承包方的危險(xiǎn)品也應(yīng)需參照上述規(guī)定進(jìn)行。

4.4危險(xiǎn)品的使用

4.4.1任何危險(xiǎn)品使用前須先閱讀產(chǎn)品說(shuō)明書(shū),詳細(xì)了解正確使用步驟。

4.4.2使用危險(xiǎn)品時(shí)必須有安全防護(hù)措施和用具。如用有毒性或腐蝕性的藥物時(shí)必須要戴上防護(hù)手套,對(duì)有揮發(fā)性的藥品還應(yīng)戴上口罩,使用完后及時(shí)清洗身體接觸部位。

4.4.3盛裝危險(xiǎn)品的容器,在使用前后必須進(jìn)行檢查,消除隱患,防止火災(zāi)、爆炸、中毒事故發(fā)生。

4.4.4銷(xiāo)毀、處理有燃燒、爆炸、中毒和其他危險(xiǎn)的廢棄危險(xiǎn)品,應(yīng)當(dāng)采取安全措施,并應(yīng)按環(huán)境保護(hù)法的規(guī)定進(jìn)行處理。

4.5外來(lái)危險(xiǎn)品的管理

4.5.1出入口崗值班人員需對(duì)出入人員進(jìn)行嚴(yán)格檢查,對(duì)外來(lái)危險(xiǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。

4.5.2如發(fā)現(xiàn)有攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域,需問(wèn)清原因,視情況進(jìn)行制止或報(bào)部門(mén)指派專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行監(jiān)控。

第11篇 花城物業(yè)小區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定

花城小區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定

目的:為了規(guī)范花城停車(chē)場(chǎng)的管理,維護(hù)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛行駛與停放秩序,停車(chē)場(chǎng)的管理工作更順暢的開(kāi)展,確保停車(chē)場(chǎng)安全無(wú)意外事。加強(qiáng)小區(qū)車(chē)輛出入的秩序及來(lái)訪人員管理,便于更好的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),特制定一下規(guī)定:

1.花城停車(chē)場(chǎng)屬私家停車(chē)場(chǎng),原則上外來(lái)車(chē)輛不得進(jìn)入,要求車(chē)場(chǎng)值班員有高度的責(zé)任心、良好的崗位形象、時(shí)刻保持最佳狀態(tài),充分展現(xiàn)出萬(wàn)科物業(yè)優(yōu)質(zhì)的車(chē)場(chǎng)服務(wù)。

2.車(chē)場(chǎng)出入口崗負(fù)責(zé)以下事項(xiàng):

1)對(duì)負(fù)責(zé)小區(qū)私家車(chē)輛及外來(lái)來(lái)訪車(chē)輛進(jìn)出的疏導(dǎo)、登記、收費(fèi)以等管理。嚴(yán)格履行車(chē)輛核查制度,防止車(chē)輛被盜或車(chē)輛沖崗,嚴(yán)格落實(shí)收費(fèi)制度

2)對(duì)來(lái)訪車(chē)輛進(jìn)入必須先通知中心與業(yè)主核對(duì)清楚后方可通行,并填寫(xiě)《外來(lái)來(lái)訪車(chē)輛登記表》及時(shí)通知巡邏崗予以引導(dǎo)。

3)車(chē)輛駛出停車(chē)場(chǎng),進(jìn)出口安全管理員走近距車(chē)輛駕駛室窗口一米時(shí)站立并敬禮;禮貌示意小區(qū)業(yè)主車(chē)輛自主刷卡,同時(shí)進(jìn)行核車(chē)、核人、核卡,無(wú)誤后打開(kāi)地樁;對(duì)來(lái)訪車(chē)輛以上要求外車(chē)場(chǎng)管理員還要代為刷卡并按停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。

4)收取車(chē)輛停車(chē)費(fèi)的同時(shí)必須給車(chē)主開(kāi)據(jù)相應(yīng)的停車(chē)費(fèi)發(fā)票,嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票的行為,一經(jīng)查出,一律按貪污票款處理。

5)無(wú)進(jìn)出憑證的車(chē)輛,應(yīng)要求其出示行駛證、身份證、駕駛證等有效證件,并進(jìn)行人、車(chē)、證的核實(shí),在《車(chē)輛駛出情況登記表》上登記,車(chē)主簽名或取得聯(lián)系證實(shí)后方可放行,異常情況應(yīng)立即報(bào)告中心或上級(jí)處理;

6)停車(chē)發(fā)票由安全主辦或班長(zhǎng)到出納員處簽名領(lǐng)取,編號(hào)應(yīng)具有連續(xù)性,停車(chē)費(fèi)滿(mǎn)500元和發(fā)票存根及時(shí)上交到管理處出納員處,由出納員核對(duì)并登記票據(jù)和現(xiàn)金數(shù),由當(dāng)事人簽名認(rèn)可。

7)對(duì)不交車(chē)位使用費(fèi)或無(wú)理取鬧堵塞交通者,安全管理員應(yīng)對(duì)其進(jìn)行解釋相關(guān)條文;必要時(shí)安全管理員應(yīng)當(dāng)出示相關(guān)停車(chē)場(chǎng)證件及相應(yīng)法文,并及時(shí)上報(bào)主辦級(jí)以上人員處理。

8)對(duì)車(chē)輛運(yùn)出小區(qū)的大件物品或裝修材料等物資放行進(jìn)行管理,放行時(shí)須開(kāi)具經(jīng)業(yè)主和管理處客戶(hù)前臺(tái)一同簽署的《物資放行條》經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后方可放行。

9)保持車(chē)場(chǎng)出入口的地樁或道閘必須24小時(shí)關(guān)閉狀態(tài),對(duì)車(chē)輛進(jìn)出必須檢查一輛放行一輛,過(guò)一輛車(chē)開(kāi)一次道閘,嚴(yán)禁在未辦理手續(xù)前,將路障打開(kāi),給不法分子可乘之機(jī)或?qū)е聸_崗行為發(fā)生禮貌制止無(wú)牌車(chē)輛及裝載危險(xiǎn)物資車(chē)輛駛?cè)胄^(qū),禁止行人從道閘口進(jìn)出。

10)熟記小區(qū)私家車(chē)輛資料,及時(shí)收集顧客意見(jiàn)和建議,做好記錄并報(bào)告控制中心和安全主管。

11)維護(hù)崗位區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,對(duì)崗位周邊的綠化進(jìn)行監(jiān)管,協(xié)助其他崗位做好安全防范工作,及時(shí)完成上級(jí)交與的臨時(shí)工作。

12)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,作好質(zhì)量記錄。

3.車(chē)場(chǎng)巡邏崗負(fù)責(zé)以下事項(xiàng):

1)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛,須服從車(chē)場(chǎng)安全員的調(diào)度指揮,不得亂停亂放,擾亂車(chē)場(chǎng)秩序,若出現(xiàn)不服從管理者,安全管理員應(yīng)立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。

2)嚴(yán)禁車(chē)輛停放與小區(qū)主干路,及時(shí)指揮車(chē)輛分類(lèi)有序停放,防止車(chē)輛碰撞或占用私家車(chē)位。

3)對(duì)車(chē)場(chǎng)車(chē)輛在停放的第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行檢查登記,對(duì)有異常現(xiàn)象的車(chē)輛及時(shí)要求車(chē)主確認(rèn),并按巡邏路線(xiàn)圖按時(shí)對(duì)車(chē)場(chǎng)進(jìn)行巡邏檢查

4)車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛如發(fā)生交通事故,如有傷者,安全管理員應(yīng)立即救護(hù)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)通知部門(mén)主管以上人員到現(xiàn)場(chǎng)處理,必要時(shí)報(bào)請(qǐng)交通主管部門(mén)進(jìn)行處理;

5)對(duì)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛發(fā)生故障的,不帶污染的小型維修,可在車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行,維修完后應(yīng)清理周?chē)l(wèi)生,其它維修禁止在車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行,但必須進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控。

6)車(chē)場(chǎng)車(chē)輛如出現(xiàn)漏、滴油情況,車(chē)場(chǎng)巡邏安全員應(yīng)立即通知車(chē)主進(jìn)行檢查并處理,若通知不到車(chē)主須將情況上報(bào)部門(mén)主管,并安排保潔員進(jìn)行清理;

7)停車(chē)場(chǎng)或小區(qū)主干道內(nèi)嚴(yán)禁試剎車(chē)練習(xí)或駕駛學(xué)車(chē)。

8)因車(chē)主原因造成車(chē)場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí),要求車(chē)主賠償以此產(chǎn)生的一切損失,事發(fā)時(shí)第一時(shí)間內(nèi)拍照取證,通知控制中心,當(dāng)班班長(zhǎng)、安全督察必須到場(chǎng)處理,并上報(bào)部門(mén)主管。

9)因安全管理員原因造成車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛損傷,追究安全管理員責(zé)任,情況嚴(yán)重時(shí),將依法追究刑事責(zé)任;

10)車(chē)輛違章處理方法采取勸解、警告、上報(bào)、鎖車(chē)、拖車(chē)等形式;

11)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,作好質(zhì)量記錄。

4.車(chē)場(chǎng)票據(jù)的使用及管理(主要包括:車(chē)輛臨時(shí)ic卡/停車(chē)場(chǎng)發(fā)票):

1)車(chē)輛臨時(shí)ic卡/停車(chē)場(chǎng)發(fā)票由安全督察負(fù)責(zé)從管理處領(lǐng)取,并對(duì)領(lǐng)取數(shù)量進(jìn)行登記。各車(chē)場(chǎng)出入口崗在交接班時(shí)須將卡/證的數(shù)量、編號(hào)及其連續(xù)性等情況記錄在《安全員交接班記錄表》上。

2)對(duì)回收的車(chē)輛臨時(shí)ic卡/停車(chē)場(chǎng)發(fā)票存根/憑證等應(yīng)妥善保管,防止風(fēng)吹、雨淋、遺失,每班由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)整理核對(duì)。

第12篇 花城物業(yè)小區(qū)控制中心管理規(guī)定

花城小區(qū)控制中心管理規(guī)定

一、目的

加強(qiáng)控制中心值班人員工作責(zé)任心,明確崗位職責(zé)、增強(qiáng)控制中心的服務(wù)功能,提高控制中心值班員對(duì)信息收集、處理、反饋的及時(shí)性、準(zhǔn)確性,發(fā)揮指揮協(xié)調(diào)的重要作用。

二、適用范圍

適用于花城物業(yè)服務(wù)中心。

三、方法和過(guò)程控制

3.1.1控制中心值班人員必須嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司及服務(wù)中心文件精神,遵守公司規(guī)章制度《員工手冊(cè)》的相關(guān)規(guī)定,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),了解和掌握與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自身素質(zhì)。

3.1.2控制中心值班人員必須熟悉小區(qū)內(nèi)安全工作人員的職責(zé)范圍,了解各類(lèi)手續(xù)的辦理程序,熟悉各項(xiàng)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)、范圍及相關(guān)規(guī)定,熟悉小區(qū)環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施(供電、供水、消防、報(bào)警、監(jiān)控系統(tǒng)等)位置,器材布置及控制范圍。

3.1.3熟練掌握控制中心各種設(shè)備(居家報(bào)警系統(tǒng)、錄像監(jiān)控系統(tǒng)、住戶(hù)對(duì)講系統(tǒng)、小區(qū)背景音樂(lè)系統(tǒng)等)的正確操作,相關(guān)系統(tǒng)(設(shè)備)出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)申報(bào)并跟進(jìn)處理。

3.1.4值班人員應(yīng)認(rèn)真觀看閉路監(jiān)控系統(tǒng),密切注視小區(qū)內(nèi)人員、車(chē)輛的出入情況,隨時(shí)掌握各值勤崗的工作動(dòng)態(tài),確保在緊急情況下的信息傳遞渠道暢通無(wú)阻。

3.1.5通過(guò)電話(huà)和對(duì)講系統(tǒng)及時(shí)收集各種信息,并對(duì)信息進(jìn)行分類(lèi),熟悉信息傳遞的流程及處理結(jié)果的反饋。

3.1.6對(duì)受理的顧客投訴應(yīng)及時(shí)處理并分類(lèi)作好記錄,不能處理的及時(shí)轉(zhuǎn)報(bào)客服人員進(jìn)行處理,并跟蹤處理結(jié)果的有效性。

3.1.7嚴(yán)格按體系文件和服務(wù)中心相關(guān)規(guī)定做好各種與控制中心相關(guān)的質(zhì)量記錄并跟進(jìn)處理至關(guān)閉。

3.1.8控制中心負(fù)責(zé)人為服務(wù)中心管理用房的鑰匙管理責(zé)任人,負(fù)責(zé)按照公司體系文件《鑰匙管理程序》建立鑰匙清單和監(jiān)督中心值班員辦理借用手續(xù),并不定時(shí)進(jìn)行抽查。

3.1.9每日按時(shí)開(kāi)關(guān)背景音樂(lè)系統(tǒng)并注意系統(tǒng)運(yùn)作狀況,背景音樂(lè)開(kāi)放時(shí)間:上午10:00-12:00, 下午17:00-19:00,(若有業(yè)主建議再作調(diào)整 )銷(xiāo)售開(kāi)放區(qū)域的背景音樂(lè)開(kāi)放時(shí)間為9:00-18:00。

3.1.10積極協(xié)調(diào)和配合客服前臺(tái)、技術(shù)、環(huán)境等各部門(mén)工作,并提出合理化建議。

3.1.11負(fù)責(zé)住戶(hù)夜間物資搬運(yùn)手續(xù)的辦理,嚴(yán)格監(jiān)督安全員履行《物資搬運(yùn)放行條》手續(xù)。

3.1.12如發(fā)生重大質(zhì)量事故或值班人員不能處理的事情,要及時(shí)向安全主管或部門(mén)經(jīng)理匯報(bào),按照經(jīng)理指示求助社會(huì)力量解決,并認(rèn)真做好相應(yīng)的記錄。及時(shí)處理或記錄夜間發(fā)生的緊急事件,并立即通知安全主管到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào);小區(qū)衛(wèi)生方面的遺留問(wèn)題,交班時(shí)接班人在早七點(diǎn)通知外包保潔員進(jìn)行處理。

3.1.13嚴(yán)格遵守控制中心的管理規(guī)定,不得讓他人操作控制中心的監(jiān)控系統(tǒng)、居家報(bào)警系統(tǒng)、背景音樂(lè)系統(tǒng)、保安對(duì)講系統(tǒng)等各類(lèi)設(shè)備。未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理或安全主管的同意,不得隨意找他人或替他人頂班。

3.1.14督促現(xiàn)場(chǎng)安全員檢查小區(qū)各裝修戶(hù)各施工人員的留宿問(wèn)題,及時(shí)制止超時(shí)裝修,禁止其它影響住戶(hù)休息的聲響。

3.1.15每早、晚七點(diǎn)提醒崗位對(duì)紅外線(xiàn)對(duì)射進(jìn)行測(cè)試,對(duì)檢測(cè)后出現(xiàn)問(wèn)題做好記錄,及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修。每天22:00-7:00負(fù)責(zé)每半小時(shí)呼叫各當(dāng)值崗位一次,發(fā)現(xiàn)異常安排當(dāng)值班長(zhǎng)或相鄰崗位查看并記錄。

3.1.16控制中心內(nèi)存放的消防工具、器材為消防專(zhuān)用物品,任何人不得將其挪做他用。

3.1.17每日清理控制中心各類(lèi)設(shè)施及地面,并每周擦拭消防器材,嚴(yán)禁在控制中心存放與工作無(wú)關(guān)的各類(lèi)物品。

3.1.18交接班時(shí)接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)控制中心,熟悉和了解上一班發(fā)生的事情,如遇有重大事情未處理好,交班人員不得離開(kāi)控制中心。

3.1.19任何人員無(wú)特殊情況,不得在控制中心接聽(tīng)、拔打與管理無(wú)關(guān)的電話(huà),特殊電話(huà)需及時(shí)轉(zhuǎn)接其他電話(huà)號(hào)碼。非值班人員不得擅自持車(chē)載對(duì)講機(jī)呼叫,如確因工作需要必須用對(duì)講機(jī)傳遞信息,須征得值班人員同意或由值班人員代為呼叫。

3.1.20值班人員必須監(jiān)督其他人員不得在控制中心閑聊、逗留、吸煙、吃零食或其他違規(guī)行為。

第13篇 花城物業(yè)小區(qū)消防管理規(guī)定

花城小區(qū)消防管理規(guī)定

一、目的

為了保障業(yè)主、住戶(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全,確保消防設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

二、適用范圍

適用于花城小區(qū)。

三、方法與過(guò)程控制

3.1嚴(yán)禁損壞、挪用消防器材、挪用消防水源。

3.2嚴(yán)禁未申請(qǐng)審批即進(jìn)行室內(nèi)裝修。

3.3進(jìn)行室內(nèi)裝修需要增設(shè)電氣線(xiàn)路時(shí),必須符合安全規(guī)定,并需經(jīng)服務(wù)中心裝修管理員審批檢查后方可施工,嚴(yán)禁亂拉亂接電氣線(xiàn)路。

3.4嚴(yán)禁用不符合防火要求,未經(jīng)防火處理的材料進(jìn)行裝修。

3.5燒焊等動(dòng)火作業(yè),必須持特種操作上崗證,并向服務(wù)中心裝修辦提出申請(qǐng),審批后在小區(qū)服務(wù)中心管理人員的指導(dǎo)下方可作業(yè),嚴(yán)禁未辦理手續(xù)和非持證作業(yè)人員進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)。

3.6嚴(yán)禁占用、堵塞消防通道、天臺(tái)出口或其他安全出疏散口、嚴(yán)禁在樓道、天臺(tái)上進(jìn)行噴油漆等加工作業(yè)。

3.7嚴(yán)禁封閉或損壞安全疏散指示,事故照明設(shè)施或消防標(biāo)志等。

3.8嚴(yán)禁在戶(hù)內(nèi)存放大量易燃易爆物品,小量存放時(shí)必須避開(kāi)高溫撞擊;嚴(yán)禁使用瓶裝液化石油氣,而且不得存放。

3.9嚴(yán)禁儲(chǔ)存煙花爆竹,炸藥、雷管及各類(lèi)劇毒品。

3.10嚴(yán)禁把煙頭及其他帶火物品投向戶(hù)外。

3.11嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)及陽(yáng)臺(tái)堆放燃油、油漆、天那水及其他可燃性溶劑,及泡沫塑料類(lèi)、紙布類(lèi)等易燃易爆物品。

3.12各住戶(hù)必須服從消防機(jī)關(guān)和服務(wù)中心有關(guān)消防方面的管理、監(jiān)督、不得刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)行職務(wù)。

第14篇 藍(lán)灣物業(yè)小區(qū)控制中心管理規(guī)定

藍(lán)灣小區(qū)控制中心管理規(guī)定

為了加強(qiáng)中心值班秩序的管理,充分發(fā)揮控制中心的監(jiān)督作用及防范緊急事件和突發(fā)事件的能力,合理調(diào)動(dòng)部門(mén)的一切資源,保障小區(qū)管理系統(tǒng)正常運(yùn)作,提高控制中心對(duì)信息收集、處理、反饋的及時(shí)性、準(zhǔn)確性,發(fā)揮指揮協(xié)調(diào)的重要作用,特制定如下管理規(guī)定:

1. 中心值班人員上班不準(zhǔn)遲到早退,無(wú)特殊情況嚴(yán)禁頂崗換班,接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)指揮中心,熟悉和了解上一班發(fā)生的事情,如遇有重大事情未處理完畢,交班人員不得離開(kāi)中心。

2.值班時(shí)間不得做任何與值班無(wú)關(guān)的工作,不得看書(shū)報(bào)或收聽(tīng)廣播,嚴(yán)禁在崗上打瞌睡,影響值班質(zhì)量,嚴(yán)禁擅離職守。

3.值班過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)異常情況及日常工作問(wèn)題,或其它班組及業(yè)主反饋的信息,要立即協(xié)調(diào),安排相關(guān)人員及時(shí)處理,如遇重大事件或緊急突發(fā)事件,不得擅自作主,不得隱瞞不報(bào),要及時(shí)知會(huì)部門(mén)經(jīng)理。

4.對(duì)日常工作中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題處理,及緊急、突發(fā)事件的處理經(jīng)過(guò)必須做好詳細(xì)完整記錄,以便對(duì)整個(gè)事件的追溯取證。

5.中心值班人員不得擅自調(diào)?；虿僮髦行脑O(shè)備、設(shè)施(正常值班操作除外),嚴(yán)格遵守設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程和值班紀(jì)律。

6.嚴(yán)禁閑雜人員及與值班無(wú)關(guān)人員進(jìn)入中心值班室,嚴(yán)禁任何人利用中心電話(huà)辦理個(gè)人事務(wù), 任何人員不得在中心吸煙、吃零食或進(jìn)行其他違規(guī)行為。

7.嚴(yán)禁值班人員利用中心電話(huà)辦理與值班無(wú)關(guān)的事務(wù), 特殊情況下接聽(tīng)電話(huà)不得超過(guò)三分鐘。

8.中心值班人員對(duì)業(yè)主來(lái)電及投訴,必須熱情、禮貌、耐心地接聽(tīng),并對(duì)信息予以記錄,及時(shí)反饋部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)責(zé)任人予以處理解決。

9. 值班人員在接到業(yè)主或其他工作人員反映的維修項(xiàng)目時(shí),應(yīng)及時(shí)安排人員維修并予以記錄,同時(shí)跟蹤落實(shí)維修結(jié)果,要求維修人員予確認(rèn),對(duì)暫時(shí)因材料短缺或不能馬上安排人員維修的,要耐心向顧客解釋清楚,明確維修時(shí)間并以記錄。

10. 在本班內(nèi)能完成的工作事項(xiàng),如無(wú)特殊原因,不得移交下一班次,如確定在本班無(wú)法解決的問(wèn)題,須明確向下一班交待清楚。

11. 控制中心內(nèi)存放的消防工具、器材為消防專(zhuān)用物品,任何人不得將其挪做它用。

12. 值班過(guò)程中,認(rèn)真履行公司的《控制中心管理辦法》,密切觀察四周?chē)鈮?、出入口?dòng)態(tài)及其它崗位人員值班狀況,同時(shí)對(duì)鏡頭、背景音樂(lè)、門(mén)禁紅外線(xiàn)運(yùn)行狀況等進(jìn)行監(jiān)控并對(duì)運(yùn)行狀況予以記錄,如有問(wèn)題及時(shí)反饋工程部解決。

13. 切實(shí)監(jiān)督各崗位值班人員狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)糾正。

14. 嚴(yán)格執(zhí)行控制中心鑰匙領(lǐng)借用程序和《物資搬運(yùn)放行條》手續(xù),確保鑰匙存放及使用安全,保障業(yè)主財(cái)產(chǎn)不遭受意外損失。

15. 充分利用監(jiān)控中心安全、消防的技防功能,密切留意小區(qū)消防、治安及車(chē)輛動(dòng)態(tài),發(fā)揮技防和人防有機(jī)配合,隨時(shí)掌握小區(qū)的一切安全情況和隱患,對(duì)可能發(fā)生的異常情況及時(shí)控制、及時(shí)處理,確保小區(qū)的安全。

第15篇 藍(lán)灣物業(yè)小區(qū)裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（安全班）

藍(lán)灣小區(qū)裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)(安全班)

1、目的:加強(qiáng)對(duì)小區(qū)裝修戶(hù)的管理,規(guī)范裝修管理制度。

2、范圍:__藍(lán)灣管理處。

3、方法和過(guò)程控制:

3、1樓層巡邏安全員必須對(duì)裝修戶(hù)裝修情況全面了解,每天需對(duì)裝修戶(hù)的 《裝修許可證》和《裝修工程施工責(zé)任書(shū)》進(jìn)行驗(yàn)證和檢查,巡查時(shí)間為早8點(diǎn)至晚上22點(diǎn),巡查次數(shù)每天不得少于1次,并在《裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控紀(jì)錄表》上進(jìn)行記錄,《裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控記錄表》須張貼在裝修現(xiàn)場(chǎng)。

3、2對(duì)施工人員的出入證、施工情況進(jìn)行檢查,對(duì)已經(jīng)過(guò)期的證件要予以回收并及時(shí)通知管理處。

3、3檢查施工場(chǎng)地有無(wú)按規(guī)定配備滅火器,并向裝修戶(hù)講解相關(guān)消防知識(shí),防止火災(zāi)的發(fā)生。

3、4檢查裝修施工過(guò)程中有無(wú)違反《裝修申請(qǐng)表》所約定的內(nèi)容,如有違反,通知部門(mén)負(fù)責(zé)人處理。

3、5在裝修過(guò)程中,如需動(dòng)火作業(yè)時(shí),必須檢查作業(yè)人員有無(wú)上崗證,相關(guān)防范措施是否落實(shí)。禁止裝修隊(duì)在裝修現(xiàn)場(chǎng)生火做飯。

3、6深圳市規(guī)定裝修施工作業(yè)時(shí)間為每天7時(shí)至12時(shí)及14時(shí)至19時(shí)。巡邏崗須對(duì)裝修戶(hù)的裝修時(shí)間進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)超時(shí)施工者應(yīng)立即制止。對(duì)于無(wú)證留宿者,應(yīng)予以勸離,并督促盡快往管理處辦理相關(guān)的留宿證明。

⑺監(jiān)督施工人員只能使用貨梯和指定的通道進(jìn)出及搬運(yùn)材料等。裝修人員搬運(yùn)垃圾只能在晚上18點(diǎn)后進(jìn)行,禁止裝修隊(duì)在清運(yùn)車(chē)進(jìn)場(chǎng)之前,把垃圾搬出戶(hù)外。

⑻制止裝修垃圾堆放、堵塞消防通道。垃圾清運(yùn)完后,檢查清運(yùn)垃圾的通道墻面、地面、天花及公共設(shè)施有無(wú)損壞、磨花現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或協(xié)助裝修檢查人員處理。