小區(qū)住戶管理制度范本旨在構(gòu)建和諧、有序的居住環(huán)境，確保居民的生活質(zhì)量與安全。內(nèi)容涵蓋以下幾個(gè)方面：
1. 住戶資格與登記管理
2. 公共設(shè)施使用規(guī)定
3. 環(huán)境衛(wèi)生與綠化維護(hù)
4. 安全防范與應(yīng)急預(yù)案
5. 噪音控制與鄰里關(guān)系
6. 車輛管理與停車秩序
7. 違規(guī)行為處理辦法
包括哪些方面
1. 住戶資格與登記管理：明確新住戶入住的申請(qǐng)流程，包括提交相關(guān)證件、簽訂入住協(xié)議等，同時(shí)規(guī)定住戶變動(dòng)時(shí)的報(bào)備義務(wù)。
2. 公共設(shè)施使用規(guī)定：規(guī)定小區(qū)公共設(shè)施如健身房、游泳池、兒童游樂區(qū)的使用時(shí)間、注意事項(xiàng)及責(zé)任歸屬。
3. 環(huán)境衛(wèi)生與綠化維護(hù)：設(shè)定垃圾投放時(shí)間、地點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)垃圾分類，規(guī)定綠化區(qū)域的保護(hù)措施，鼓勵(lì)住戶參與社區(qū)清潔活動(dòng)。
4. 安全防范與應(yīng)急預(yù)案：建立小區(qū)安全制度，包括門禁管理、消防設(shè)施檢查、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)預(yù)案等。
5. 噪音控制與鄰里關(guān)系：設(shè)定噪音限制，倡導(dǎo)文明生活習(xí)慣，促進(jìn)鄰里和睦。
6. 車輛管理與停車秩序：規(guī)范小區(qū)內(nèi)車輛行駛路線、停放位置，設(shè)立訪客車輛管理制度。
7. 違規(guī)行為處理辦法：制定違規(guī)行為的處罰標(biāo)準(zhǔn)，明確投訴舉報(bào)渠道，保障公平公正。
重要性
小區(qū)住戶管理制度對(duì)于維護(hù)小區(qū)秩序、保障居民權(quán)益、提升生活質(zhì)量至關(guān)重要。它能預(yù)防和解決日常生活中的矛盾沖突，營造宜居環(huán)境，同時(shí)也有利于提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。
方案
1. 制度制定：由物業(yè)管理部門牽頭，廣泛征求住戶意見，確保制度的合理性和可行性。
2. 宣傳普及：通過公告欄、電子通知、業(yè)主大會(huì)等形式，讓每位住戶了解并遵守制度。
3. 執(zhí)行監(jiān)督：設(shè)立專職人員負(fù)責(zé)日常巡查，及時(shí)糾正違規(guī)行為，定期公布執(zhí)行情況。
4. 反饋機(jī)制：鼓勵(lì)住戶提出建議和問題，定期評(píng)估制度效果，適時(shí)調(diào)整和完善。
5. 培訓(xùn)教育：定期舉辦居民培訓(xùn)活動(dòng)，提升住戶對(duì)制度的理解和執(zhí)行力度。
通過以上方案，我們旨在建立一個(gè)既有序又和諧的小區(qū)環(huán)境，讓每一位住戶都能享受到舒適、安全的居住體驗(yàn)。
小區(qū)住戶管理制度范本
第1篇 _小區(qū)住戶物品搬出管理規(guī)定
1.0 目的
保障業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全,維護(hù)小區(qū)正常的生活秩序,避免因物品放行問題產(chǎn)生不必要的糾紛。
2.0 范圍
適用于麗江花園內(nèi)住戶搬出大件物品時(shí)的操作程序。
3.0 職責(zé)
3.1 各區(qū)崗位當(dāng)值員負(fù)責(zé)對(duì)住戶搬運(yùn)大件物品的監(jiān)控。
3.2 各封閉小區(qū)門崗負(fù)責(zé)辦理住戶搬運(yùn)大件物品的放行手續(xù)。
3.3 麗字樓物品放行手續(xù)的辦理由配套服務(wù)部前臺(tái)文員負(fù)責(zé)辦理,無前臺(tái)文員當(dāng)值時(shí),由區(qū)域領(lǐng)班/負(fù)責(zé)人辦理。
3.4 東西門崗/封閉小區(qū)門崗/大堂管理員負(fù)責(zé)核查放行手續(xù)。
4.0 內(nèi)容
4.1 業(yè)主親臨辦理,須核對(duì)業(yè)主資料,確認(rèn)身份后方可辦理放行手續(xù),填寫《物品搬出登記表》交給業(yè)主,同時(shí)留底一份備查。
4.2 業(yè)主家屬式親友辦理。
4.2.1 須持業(yè)主親筆簽名的委托書,核對(duì)經(jīng)手人的有效證件后予以辦理,填寫《物品搬出登記表》交經(jīng)手人,并復(fù)印經(jīng)手人身份證與《物品搬出登記表》留底。
4.2.2 若經(jīng)手人無法取得業(yè)主委托書,經(jīng)辦人須電話與業(yè)主聯(lián)系并核對(duì)身份證號(hào)碼(在電話中確定業(yè)主的身份)經(jīng)業(yè)主同意后方可辦理,填寫《物品搬出登記表》并復(fù)印經(jīng)手人的身份證留底。
4.3租戶辦理
4.3.1 若符合4.2.1、4.2.2的要求,則按4.2.1、4.2.2的操作辦理。
4.3.2 若不符合4.2.1、4.2.2所列情況,須由中介公司出具證明,中介公司除出具其所需的證明外,須同時(shí)附以下二份文件中的其中一份。
a 業(yè)主授權(quán)委托中介公司全權(quán)辦理該物業(yè)內(nèi)物品的親筆簽名書。
b 出租物業(yè)時(shí),包含該物業(yè)室內(nèi)物品清單內(nèi)容的租約或協(xié)議的復(fù)印件。若租約或復(fù)印件中未包含以上內(nèi)容,除提供租約或復(fù)印件外,還須提供有業(yè)主親筆簽名的該物業(yè)物品清單或復(fù)印件。
5.0相應(yīng)表格
5.1 《物品搬出登記表》
第2篇 小區(qū)住戶手冊(cè)：裝修管理
龍城小區(qū)住戶手冊(cè):裝修管理
一、裝修重要提示
--進(jìn)行裝修、維修等工程均應(yīng)以不損壞樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施、不影響他人為原則。切記施工前,請(qǐng)先到管理處辦理有關(guān)手續(xù),未得到書面認(rèn)可切勿動(dòng)工;
--根據(jù)承建合同,樓宇建筑維修保養(yǎng)期為一年,維修保養(yǎng)期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題由承建商免費(fèi)維修,在此期間裝修,請(qǐng)注意不可破壞原有建筑功能;
--進(jìn)行裝修、維修等工程應(yīng)注意控制噪音,按管理處規(guī)定的時(shí)間施工,高空作業(yè)應(yīng)做好安全措施并不可妨礙他人,做好裝修期間的消防安全工作,管理好裝修施工人員;
二、裝修隊(duì)的選擇
--業(yè)主聘請(qǐng)裝修隊(duì)伍應(yīng)選擇持有長沙市住宅裝修資格的裝修承建商,除了應(yīng)注意挑選合理報(bào)價(jià)外,還應(yīng)格外留意其營業(yè)執(zhí)照及技術(shù)資格;
三、裝修程序概要
1、施工前
--提交施工單位營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、資質(zhì)證書復(fù)印件(須加蓋紅章)、裝修圖紙復(fù)印件給管理處;
--填報(bào)裝修有關(guān)申請(qǐng)表格;
--申辦裝修裝修許可證和人員臨時(shí)出入證;
--繳交裝修保證金及有關(guān)費(fèi)用。
2、施工中
--裝修工作開始,請(qǐng)?jiān)陂T戶內(nèi)明顯位置懸掛裝修許可證;
--預(yù)先與管理處聯(lián)系,由管理處安排裝修材料或垃圾的運(yùn)送及放置;
--小心使用電梯、公共樓梯,保護(hù)好公共設(shè)施;
--請(qǐng)勿在公共地點(diǎn)如:走廊、樓梯、設(shè)備井等處堆放裝修材料及雜物;
--請(qǐng)勿在公共地點(diǎn)擅自接駁公共水電;
--特殊工種作業(yè),須持證上崗。動(dòng)用明火作業(yè)時(shí)(如燒焊等),須經(jīng)管理處審批,采取安全防范措施(如自行配備滅火器),并接受管理處的監(jiān)督;
--切勿向室外高空及井道內(nèi)拋物;
--請(qǐng)勿在公共場所進(jìn)行裝修作業(yè);
--管理處人員會(huì)在施工期間進(jìn)入戶內(nèi)檢查,敬請(qǐng)配合。
3、完工后
--請(qǐng)與管理處聯(lián)系,退還裝修許可證、臨時(shí)出入證,并進(jìn)行竣工驗(yàn)收;
--搬出裝修工具、剩余材料等須到管理處辦理物品放行手續(xù)。
四、裝修要求
--樓宇外觀:任何裝修及維修均不可以影響樓宇結(jié)構(gòu)及外觀,包括封閉陽臺(tái)、天臺(tái)、露臺(tái)、加建房屋、露天支架、花架、鐵籠、天線、招牌等;
--室內(nèi)墻壁:未得到管理處許可,禁止拆卸、加建;
--防護(hù)網(wǎng):只能安裝在陽臺(tái)、窗戶內(nèi)側(cè)或與陽臺(tái)、窗戶平行;
--屋外燈飾:所有走廊及樓梯內(nèi)已安裝足夠光源,請(qǐng)勿在房屋門前加設(shè)任何燈飾;
--空調(diào)安裝:空調(diào)戶外分機(jī)的安裝位置必須安裝在指定位置,冷凝水管插入專用接水管內(nèi),小區(qū)不允許安裝窗式空調(diào);
--廚房、衛(wèi)生間:地面已作防水處理,只可在表層以上鋪貼瓷磚,不允許任何打鑿和擴(kuò)建。為方便檢查,天花吊頂只可活動(dòng)天花,不可封閉;
--給排水系統(tǒng):未得到管理處認(rèn)可,切勿任意更改或分支給排水管道,以免擾亂供水水壓及排水系統(tǒng);
--電器安裝:裝修中如有需要增設(shè)電器開關(guān)、插座或更改線路,請(qǐng)務(wù)必聘請(qǐng)合格電器技術(shù)人員施工,且不得超過住宅用電設(shè)計(jì)總?cè)萘?
--煤氣管道:請(qǐng)勿擅自封閉或更改煤氣管道及附件,如需改動(dòng)請(qǐng)與煤氣公司及管理處聯(lián)系,由煤氣公司負(fù)責(zé)施工;
--電話網(wǎng)絡(luò)端口、門禁系統(tǒng)、有線電視:請(qǐng)勿擅自更改其位置或干擾其線路,如有更改需要請(qǐng)與管理處聯(lián)系,并聘用專業(yè)人士改動(dòng);
--陽臺(tái)及花園:未經(jīng)管理處及政府部門許可,住戶陽臺(tái)及私家花園請(qǐng)勿任意搭建、封閉或放置任何有礙觀瞻之物品;
--裝飾材料:所有裝修材料必須符合消防防火安全規(guī)定;
--安全消防設(shè)施:室內(nèi)各類安全、消防報(bào)警裝置均不得任意拆除或改裝;
--裝修垃圾:裝修垃圾全部袋裝,并運(yùn)送到管理處指定地點(diǎn),以便管理處統(tǒng)一清運(yùn)。
第3篇 小區(qū)住戶手冊(cè)：物業(yè)管理篇
龍城小區(qū)住戶手冊(cè):物業(yè)管理篇
一、物業(yè)管理人
湖南zz龍城物業(yè)管理有限公司依據(jù)《物業(yè)管理委托合同》作為本物業(yè)管理人,享有或承擔(dān)《物業(yè)管理委托合同》中規(guī)定的物業(yè)管理人的各項(xiàng)權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任,對(duì)本物業(yè)實(shí)施綜合一體化管理。
二、管理人的責(zé)任
--公共房屋的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和業(yè)主室內(nèi)有償服務(wù);
--消防、電梯、機(jī)電設(shè)備、路燈、連廊、園林綠化地、溝、渠、池、井、通道、道路、停車場等公用設(shè)施的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理;
--公共區(qū)域清潔衛(wèi)生;
--車輛行駛及停泊;
--公共秩序;
--市住宅主管部門規(guī)定和委托合同規(guī)定的其他物業(yè)管理事項(xiàng)。
三、管理人的權(quán)利
--根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī),結(jié)合實(shí)際情況,制訂本住宅區(qū)的物業(yè)管理辦法;
--依據(jù)《物業(yè)管理委托合同》和政府有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)管理費(fèi)用;
--選聘專業(yè)公司承擔(dān)專項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù);
--制止違反本手冊(cè)和物業(yè)管理規(guī)定的行為。
四、管理人的義務(wù)
--以向業(yè)主服務(wù)為宗旨,注重社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益與環(huán)境效益的統(tǒng)一;
--按市住宅主管部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和委托管理合同對(duì)本物業(yè)實(shí)施物業(yè)管理;
--接受業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主的監(jiān)督;
--組織或協(xié)助有關(guān)部門開展社區(qū)文化活動(dòng)和全民健身活動(dòng)以及提供社區(qū)生活服務(wù);
--按照法律、法規(guī)和市政府的有關(guān)規(guī)定從事經(jīng)營活動(dòng)。
五、管理費(fèi)的運(yùn)用
--公共場所保安、清潔、綠化等日常管理費(fèi)用;
--公共設(shè)施維修、保養(yǎng)費(fèi)用;
--公共區(qū)域(分?jǐn)偡秶酝?水、電費(fèi)用;
--公共設(shè)備、設(shè)施必要的保險(xiǎn)費(fèi)用及法定稅費(fèi);
--員工的工資、津貼、福利及辦公費(fèi)用;
--因管理工作需要而聘請(qǐng)的專業(yè)公司及人員的費(fèi)用;
--社區(qū)文化活動(dòng)的費(fèi)用;
--管理公司的酬金;
--其他管理費(fèi)用。
六、管理費(fèi)的繳付
--支票支付:當(dāng)住戶為公司客戶時(shí),可以采用支票的形式繳付費(fèi)用;
--現(xiàn)金繳付:業(yè)主或住戶親自到管理處交納管理費(fèi);
--管理費(fèi)由業(yè)主或租戶繳付均可,但如有拖欠,最終仍由業(yè)主承擔(dān)交納負(fù)責(zé)。
七、房屋本體維修基金
--本基金按照《湖南省城市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定收取;
--本基金用于房屋本體公(共)用設(shè)施的維修保養(yǎng)項(xiàng)目,不夠支付時(shí)經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定,由各業(yè)主按規(guī)定分?jǐn)?
--本基金由管理處以房屋本體為單位設(shè)立專帳管理;
--業(yè)主發(fā)生變更的原業(yè)主所交基金不予退還。
八、管理人員
--管理處各類服務(wù)人員按職能分工不同,因安全護(hù)衛(wèi)和清潔、綠化工作人員較專注于本職工作,未必全面了解小區(qū)所有事務(wù),客戶若有問題(緊急事件除外),請(qǐng)向管理處來電或來訪咨詢。
--本公司禁止管理處所有員工收受住戶任何賞金或物品。
--為保持高效率的物業(yè)管理服務(wù),懇請(qǐng)客戶合作,避免直接(緊急情況除外)差使管理人員做私人服務(wù),如有工作需求,請(qǐng)與管理處聯(lián)系。
九、聯(lián)絡(luò)途徑
--歡迎住戶提出與本物業(yè)管理有關(guān)的任何意見,可以用電話、信函、來訪等各方式,另外敬請(qǐng)留下姓名、詳細(xì)地址及電話號(hào)碼,以便進(jìn)一步聯(lián)絡(luò);
--若是投訴個(gè)別管理人員不努力工作、不稱職、不廉潔及不軌行為,請(qǐng)盡可能提供其姓名、編號(hào)、以便調(diào)查及處理。
十、物業(yè)管理處
--管理處是小區(qū)物業(yè)管理的事務(wù)中心;
--用戶可通過管理處咨詢物業(yè)管理服務(wù)及其它服務(wù)。
第4篇 z小區(qū)住戶管理控制程序
公司程序文件版號(hào):a
修改號(hào):0
ej-qp4.14 小區(qū)住戶管理控制程序頁碼:1/2
1.目的:
引導(dǎo)住戶自覺遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度,保證公司對(duì)小區(qū)日常管理工作順利進(jìn)行。
2.適用范圍:
適用于各部門員工為小區(qū)居民提供的各種服務(wù)工作。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.9章
3.2iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.9章
4.職責(zé):
4.1員工在小區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定的原則內(nèi),最大限度地為住戶提供全方位的服務(wù)。
4.2積極向居民宣傳小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
4.3對(duì)住戶的意見、信息和投訴及時(shí)處理。
4.4對(duì)住戶違章進(jìn)行批評(píng)、教育。
4.5協(xié)助家委會(huì)做好住戶計(jì)劃生育、征兵等社會(huì)工作。
5.工作程序:
5.1經(jīng)營管理部做好住戶文件資料的、登記保管工作。
5.1.1在住戶辦理入住手續(xù)或使用人、產(chǎn)權(quán)人變更時(shí),物業(yè)管理員要及時(shí)詳細(xì)登記住戶的各種資料,做到隨時(shí)變動(dòng)隨時(shí)更改記錄,并及時(shí)通知各部門。
5.1.2各部門為住戶提供服務(wù)的質(zhì)量記錄,物業(yè)管理員要及時(shí)歸檔并登記,便于查閱。
5.2綜合辦公室結(jié)合各部門的工作,及時(shí)在小區(qū)宣傳欄內(nèi)張貼有關(guān)宣傳材料,讓住戶知曉,配合各部門做好工作。
5.3遇到住戶提出意見,綜合辦公室會(huì)同責(zé)任部門,做意見的分析和調(diào)查見ej-qp9.4《住戶意見調(diào)查和分析》。
5.4遇到住戶的投訴,綜合辦公室做好記錄,根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)、調(diào)查并加以處理。詳見ej-qp9.3《住戶投訴的處理》。
5.5對(duì)于住戶日常規(guī)定的管理程序參見本章支持性文件與質(zhì)量記錄。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《物業(yè)的入住管理》ej-qp3.2
6.2《物業(yè)的保安服務(wù)》ej-qp4.1
6.3《車輛管理》ej-qp4.8
6.4《住戶裝修管理》ej-qp4.9
6.5《社區(qū)文化活動(dòng)》ej-qp4.12
6.6《物業(yè)管理費(fèi)用的收取》ej-qp4.13
6.7《住戶投訴的處理》ej-qp9.3
6.8《住戶意見調(diào)查和分析》ej-qp9.4
6.9《小區(qū)居民違章情況登記表》ej-qr-qp4.14-01
6.10《居民精神文明建設(shè)公約》
