- 目錄
連鎖藥店管理制度范本主要涵蓋以下幾個核心領域：
1. 組織架構(gòu)與職責
2. 商品管理
3. 藥品質(zhì)量管理
4. 客戶服務與投訴處理
5. 員工培訓與發(fā)展
6. 財務與審計
7. 法規(guī)遵從與合規(guī)經(jīng)營
8. 應急與危機處理
包括哪些方面
1. 組織架構(gòu)與職責：定義連鎖藥店的各級管理層級、各部門職能，明確各崗位的權責劃分。
2. 商品管理：涉及藥品采購、庫存控制、價格設定、陳列展示等環(huán)節(jié)的規(guī)范。
3. 藥品質(zhì)量管理：確保藥品來源合法，存儲條件合規(guī)，銷售過程中遵循gsp（藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范）。
4. 客戶服務與投訴處理：設立標準的服務流程，建立有效的客戶反饋機制，及時處理投訴。
5. 員工培訓與發(fā)展：制定定期培訓計劃，提升員工專業(yè)技能和服務水平，設定晉升路徑。
6. 財務與審計：財務管理規(guī)定，包括會計核算、成本控制、預算編制等；內(nèi)部審計制度，保障財務透明。
7. 法規(guī)遵從與合規(guī)經(jīng)營：遵守藥品法律法規(guī)，定期進行法規(guī)培訓，確保經(jīng)營活動合規(guī)。
8. 應急與危機處理：制定應急預案，應對突發(fā)事件，如藥品召回、安全事故等。
重要性
連鎖藥店管理制度是企業(yè)運營的基礎，它的重要性體現(xiàn)在：
1. 確保規(guī)范化運營：制度能指導日常運營，防止因無章可循導致的混亂。
2. 提升服務質(zhì)量：通過標準化服務流程，提高顧客滿意度，增強品牌信譽。
3. 風險防控：通過合規(guī)管理和應急機制，降低法律風險和經(jīng)營風險。
4. 促進員工成長：良好的培訓和發(fā)展機制有助于提升員工素質(zhì)，提高團隊整體效能。
5. 保障企業(yè)利益：通過財務管理和審計，有效控制成本，提高盈利能力。
方案
1. 制定詳細的操作手冊：涵蓋各項業(yè)務流程，便于員工理解和執(zhí)行。
2. 實施定期評估：對制度執(zhí)行情況進行檢查，及時調(diào)整和完善。
3. 強化培訓：確保所有員工都了解并理解制度，通過考核確保知識掌握。
4. 建立反饋機制：鼓勵員工提出改進建議，不斷優(yōu)化管理制度。
5. 設立專門的監(jiān)督部門：負責制度的執(zhí)行和違規(guī)行為的查處，保證制度的權威性。
6. 持續(xù)關注法規(guī)動態(tài)：及時更新制度，確保符合最新的法律法規(guī)要求。
以上方案旨在構(gòu)建一個高效、合規(guī)、客戶導向的連鎖藥店管理體系，通過嚴格的制度執(zhí)行，推動企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。
連鎖藥店管理制度范本
第1篇 連鎖藥店店堂內(nèi)安全衛(wèi)生管理制度
連鎖藥店店堂內(nèi)安全與衛(wèi)生管理制度
1.營業(yè)大廳內(nèi)保持整潔,無有害氣體和污水等嚴重污染;
2.墻壁、頂棚、地面光潔平整,堅固。
3.地面無積水、無垃圾、無塵土。每天隨時進行清掃,保持干凈整潔。
4.營業(yè)大廳墻壁應平整、光滑、不起尖、不脫落、不對藥品造成污染。
5.營業(yè)大廳內(nèi)門窗應關閉緊密、堅固耐用,并防止雨水浸入,同時要符合防火安全的需要。
6.滅火器材、消防栓等要有專人負責,定期檢查和維修。平時不能挪做它用。
7.營業(yè)大廳內(nèi)不準堆放易燃易爆物品,各種電器要有專人負責,定期檢查、保養(yǎng),以免出現(xiàn)跑電漏電現(xiàn)象。
8.藥店設兼職安全員負責安全工作。
第2篇 連鎖藥店衛(wèi)生人員健康狀況管理制度
連鎖藥店衛(wèi)生和人員健康狀況管理制度
(1)為保證藥品質(zhì)量,確保消費者用藥的安全有效,創(chuàng)造一個優(yōu)良、清潔的工作環(huán)境,同時塑造一支高素質(zhì)的員工隊伍,依據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī),特制定本制度。
(2)衛(wèi)生管理責任到人,營業(yè)場所應明亮、整潔、每天早晚各做一次清潔,庫區(qū)要定期打掃,做到“四無”,即無積水、無垃圾、無煙頭、無痰跡,保持環(huán)境衛(wèi)生清潔。無環(huán)境污染物,各類藥品分類擺放,規(guī)范有序。
(3)保持店堂和庫房內(nèi)外清潔衛(wèi)生,各類藥品、用品安置到位,嚴禁工作人員把生活用品和其他物品帶入庫房,放入貨架。
(4)倉庫環(huán)境整潔、地面平整,門窗嚴密牢固,物流暢通有序。并有防蟲、防鼠設施,無粉塵、污染物。
(5)在崗員工應統(tǒng)一著裝、佩帶工號牌,衛(wèi)生整潔,精神飽滿,工作服夏天每周至少洗滌3次,冬天每周洗滌2次。頭發(fā),指甲注意修剪整齊。
(6)衛(wèi)生管理情況要列入企業(yè)季度管理考核之中。
(7)健康體檢每年組織―次。企業(yè)所有直接接觸藥品的人員必須進行健康檢查。
(8)嚴格按照規(guī)定的體檢項目進行檢查,不得有漏檢行為或找人替檢行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將嚴肅處理。
(9)如發(fā)現(xiàn)患有精神病、傳染病、化膿性皮膚病或其它可能污染藥品的患者,應立即調(diào)離原崗位或辦理病休手續(xù)后靜養(yǎng),待身體恢復健康并體檢合格后,方可工作。病情嚴重者,應辦理病退或其他離職手續(xù)。
(10)要建立員工健康檔案,檔案至少保存三年。
第3篇 連鎖藥店質(zhì)量管理檢查考核制度
連鎖藥店質(zhì)量管理工作檢查考核制度
一、為保證連鎖門店質(zhì)量管理體系正常運行,保證各項質(zhì)量管理制度的有效貫徹執(zhí)行,公司與連鎖門店共同定期對門店藥品質(zhì)量管理體系工作進行考核。
二、連鎖門店應認真學習掌握公司制定的質(zhì)量管理制度和質(zhì)量管理程序規(guī)范操作要求,強化質(zhì)量管理各項日常記錄。確保藥品質(zhì)量安全。
三、公司與門店每半年全面開展一次質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況檢查考核工作。檢查考核主要內(nèi)容即:1、門店硬件建設狀況;2、以公司制度為標準,檢查考核門店執(zhí)行各項制度的記錄資料簿。
四、在質(zhì)量管理工作檢查考核中,公司針對發(fā)現(xiàn)的問題提出可行和有效的改進措施,門店應認真落實,改進落實情況應做好記錄。
第4篇 連鎖藥店不合格藥品近效期藥品管理制度
連鎖藥店不合格藥品和近效期藥品管理制度
一、對藥監(jiān)局和公司質(zhì)量管理部門通知的不合格藥品,門店在接到通知后,應立即下柜,存放于不合格藥品存放處,并按通知的要求退回配送中心由公司質(zhì)量管理部門處理。
二、對配送中心配送的藥品,門店驗收員在驗收過程中如發(fā)現(xiàn)的不合格藥品,應予拒收,并立即報告公司質(zhì)量管理部門,經(jīng)質(zhì)量管理部門同意后退回配送中心由質(zhì)量管理部門處理。
三、門店在銷售和養(yǎng)護檢查過程中如發(fā)現(xiàn)不合格藥品,應立即下柜,存放于不合格藥品存放處,并查找不合格原因,防止不合格藥品擴散化。
四、對于顧客退回的不合格品,由門店質(zhì)管員確認后放入不合格藥品存放處。
五、對有效期在6個月(可自定時限)以內(nèi)的近效期藥品應及時銷售。臨效期時限應下架停售,并按不合格藥品處理。
六、近效期藥品為重點養(yǎng)護檢查藥品,應每月養(yǎng)護檢查并有記錄。
七、因各種原因產(chǎn)生的不合格藥品,均應作好不合格藥品登記和處理記錄。不合格藥品處理應退回公司總部由質(zhì)管部門按規(guī)定進行處理。
第5篇 連鎖藥店服務質(zhì)量管理工作規(guī)范
連鎖藥店服務質(zhì)量管理規(guī)范
一、門店工作人員應樹立為顧客服務、對顧客負責的思想,將“顧客至上、信譽第一”作為企業(yè)經(jīng)營的宗旨。
二、門店每天營業(yè)前應整理好店堂衛(wèi)生,并備齊商品。店堂內(nèi)應做到貨柜貨架整潔整齊、標志醒目、貨簽到位。
三、門店員工上崗時應著裝統(tǒng)一,整齊清潔,佩帶胸卡,微笑迎客,站立服務,有舉止端莊、文明的形象和良好的服務環(huán)境。
四、營業(yè)員接待顧客時應主動、熱情、耐心、周到、態(tài)度和藹,使顧客能充分感受到得到優(yōu)質(zhì)服務的滿足和愉悅。
五、計價、收款應準確,找補的零錢要禮貌地交給顧客,并叮囑顧客當面點清。
六、門店應設咨詢臺,指導顧客安全,合理用藥。
七、門店應將服務公約上墻,公布監(jiān)督電話,設有“顧客意見簿”,認真對待顧客投訴并及時處理。
第6篇 連鎖藥店衛(wèi)生人員健康管理制度
連鎖藥店衛(wèi)生和人員健康管理制度
一、門店店堂前的招牌應完好、整潔。店堂內(nèi)地面、墻壁、頂棚無積塵,無污染物,無蜘蛛網(wǎng),無碎屑剝落。店堂內(nèi)的清潔應按時打掃,并隨時保持貨柜、貨架、各類商品和各種用具的清潔和衛(wèi)生。
二、藥品貨柜上安裝的柜門應完好,取用商品后應及時關好,以防止異物、灰塵、老鼠或其它動物進入造成藥品和其它商品污染。
三、門店所有人員要注意養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣,注意個人衛(wèi)生,做到勤洗澡、勤理發(fā)、勤修指甲、勤洗手,工作服應勤洗勤換,保持整潔。
四、門店直接接觸藥品的人員每年必須進行一次健康檢查,健康檢查資料要保管兩年以上,留存?zhèn)洳椤?/p>
五、凡發(fā)現(xiàn)員工患有傳染病、皮膚病、精神病以及其它可能污染藥品的疾病,應及時調(diào)離接觸藥品的崗位。
第7篇 某連鎖藥店拆零藥品管理制度
連鎖藥店拆零藥品管理制度
一、藥品在拆零前,銷售人員應仔細查看藥品的包裝、合格證明和其他標示以及藥品標簽或說明書上必須注明的內(nèi)容,并檢查藥品質(zhì)量是否符合規(guī)定,嚴禁將不合格藥品拆零出售。拆零藥品保留原包裝和原標簽,嚴禁拆零藥品用其它無標示的容器盛裝。
二、拆零藥品應陳列在拆零藥品專柜,按貯存要求擺放整齊,瓶蓋要隨時旋緊,以防受潮變質(zhì)。拆零藥品專柜應有明顯的標識。
三、拆零藥品銷售使用的工具、包裝袋應清潔衛(wèi)生。分零使用的藥匙(至少兩支)應裝入防塵、防污染的容器中。拆零用具應整齊擺放。
四、藥品拆零裝袋,不得用手直接觸摸藥片或其它劑型藥品,應使用藥匙取藥裝入藥袋,并在服藥袋上標明品名、規(guī)格、服法、每日、每次劑量和藥品有效期等,以保證病患者用藥安全。
五、拆零銷售的藥品應做好名稱、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、批號、效期、拆零日期和最后銷售完日期記錄,經(jīng)辦人應簽字或蓋章。
第8篇 某連鎖藥店藥品養(yǎng)護檢查管理制度
連鎖藥店藥品養(yǎng)護檢查管理制度
一、門店每月應定時對店堂陳列藥品進行養(yǎng)護檢查。大型門店對陳列的藥品可每季度按“三、三、四”循環(huán)的原則進行養(yǎng)護檢查,小型藥店可每月對陳列藥品全部進行養(yǎng)護檢查。如實做好養(yǎng)護檢查記錄。
二、被列為重點品種的藥品和拆零藥品,近效期藥品應按月養(yǎng)護檢查,對藥品品名、規(guī)格、數(shù)量、批號、效期、廠家、養(yǎng)護結(jié)論等情況如實記錄。
三、經(jīng)營需低溫冷藏的藥品的門店,應配置相應的冷藏設備,將需低溫冷藏的藥品存放其中,并做好溫濕度記錄。
四、對中藥材、中藥飲片應按其特性采取篩選,涼曬,熏蒸等方法進行養(yǎng)護。
五、門店應每天上、下午各一次對店內(nèi)的溫濕度情況進行檢測,并按時記錄。溫濕度達臨界點或超標時,應采取通風除濕、降溫等措施,以保證陳列藥品質(zhì)量和安全。溫濕度監(jiān)測及調(diào)控記錄簿保存時間不得少于兩年。
第9篇 連鎖藥店處方審核管理制度
連鎖藥店處方審核與管理制度
一、駐店藥師審核處方時應注意以下幾點:
⒈病人的姓名、性別、年齡、日期等是否填寫。
⒉文字是否清楚、正確、有無錯誤或筆誤。
⒊核對劑量是否有誤,如因病情需要超過常用劑量,醫(yī)師是否已在超劑量下簽字。
⒋有無配伍禁忌。
⒌醫(yī)師是否簽字。
二、銷售特殊管理的藥品,應嚴格按照國家有關規(guī)定執(zhí)行。
三、處方的《處方藥品登記簿》保存年以上備查。
