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本文旨在探討如何改善管理制度，以提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和員工滿意度。我們將分析現(xiàn)有制度的不足，并提出針對(duì)性的改進(jìn)建議，涵蓋組織結(jié)構(gòu)、溝通機(jī)制、績(jī)效評(píng)估以及員工發(fā)展等多個(gè)方面。
包括哪些方面
1. 組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化：審視現(xiàn)有的部門(mén)設(shè)置和職責(zé)分配，確保清晰、高效的運(yùn)作。
2. 溝通機(jī)制改革：提倡開(kāi)放、透明的信息流通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
3. 績(jī)效評(píng)估體系更新：建立公正、客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)員工積極性。
4. 員工發(fā)展計(jì)劃：設(shè)計(jì)個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展路徑，提升員工滿意度和忠誠(chéng)度。
重要性
管理制度是企業(yè)運(yùn)行的基石，它決定了組織的運(yùn)行效率和員工的工作狀態(tài)。有效的管理制度能夠提高生產(chǎn)力，減少?zèng)_突，增強(qiáng)員工的歸屬感和投入度，從而推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。反之，過(guò)時(shí)或不合理的制度可能會(huì)導(dǎo)致資源浪費(fèi)、士氣低落，甚至影響到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
方案
1. 組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化：定期審查部門(mén)職能，合并冗余，明確職責(zé)邊界，確保每個(gè)崗位都能發(fā)揮其最大價(jià)值。引入跨部門(mén)項(xiàng)目組，鼓勵(lì)跨領(lǐng)域的合作與知識(shí)共享。
2. 溝通機(jī)制改革：推廣數(shù)字化工具，如企業(yè)社交平臺(tái)，促進(jìn)信息實(shí)時(shí)傳遞。定期舉辦全體會(huì)議，讓員工了解公司動(dòng)態(tài)，提出建議。管理層應(yīng)積極傾聽(tīng)，及時(shí)回應(yīng)員工關(guān)切。
3. 績(jī)效評(píng)估體系更新：引入360度反饋機(jī)制，結(jié)合上級(jí)、同事、下屬及自我評(píng)價(jià)，全面評(píng)估員工表現(xiàn)。設(shè)立明確的績(jī)效目標(biāo)，使員工明確工作方向，提高工作動(dòng)力。
4. 員工發(fā)展計(jì)劃：根據(jù)員工職業(yè)興趣和企業(yè)發(fā)展需求，制定個(gè)性化培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃。提供內(nèi)部晉升機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工持續(xù)學(xué)習(xí)，提升技能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)同步成長(zhǎng)。
實(shí)施這些改進(jìn)行動(dòng)時(shí)，需保持靈活性，適時(shí)調(diào)整以適應(yīng)市場(chǎng)變化和員工需求。管理層應(yīng)積極參與，以身作則，引領(lǐng)變革，確保制度的落地執(zhí)行。通過(guò)這些努力，我們期待看到一個(gè)更加高效、和諧的企業(yè)環(huán)境，助力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
改善管理制度建議范文
第1篇 公司員工改善建議管理辦法
公司員工改善建議的管理辦法
1.總則
1.1制定目的
為激發(fā)員工潛能,踴躍提供有利于經(jīng)營(yíng)改進(jìn)之意見(jiàn),提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效,特制定本規(guī)章。
1.2適用范圍
本公司員工對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理,技術(shù)工藝、品質(zhì)改善等各方面之改善建議,均適用本規(guī)章。
1.3權(quán)責(zé)單位
(1)總經(jīng)理室負(fù)責(zé)本規(guī)章制定、修改、廢止之起草工作。
(2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本規(guī)章制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。
2.改善提案推行辦法
2.1改善提案認(rèn)定
2.1.1提案范疇
本公司員工提出之提議,凡屬下列內(nèi)容之一者,均屬于改善提案:
(1)管理方法、制度之改進(jìn)。
(2)制造技術(shù)、操作方法、作業(yè)流程之改進(jìn)。
(3)品質(zhì)改進(jìn)。
(4)設(shè)備設(shè)計(jì)更新,功能改進(jìn),操作改善。
(5)產(chǎn)品設(shè)計(jì)之改善,包裝或外觀之改進(jìn)。
(6)原材料之節(jié)省,廢料之利用及其他成本降低之改進(jìn)。
(7)工業(yè)安全、整理整頓、設(shè)備保養(yǎng)等之改善。
(8)其他有利于公司之建議。
2.1.2非提案范疇
提案內(nèi)容如屬下列內(nèi)容之一,概不予受理:
(1)無(wú)具體之內(nèi)容或單純之希望者。
(2)公知之事實(shí)及正在改善者。
(3)已被采用過(guò)及已有他人先提出之提案。
(4)經(jīng)試行一個(gè)月從而提出者(但其效果顯著確有重大之貢獻(xiàn)者,得予追追認(rèn))。
(5)業(yè)務(wù)上被指令改善者或已由上級(jí)指示他人進(jìn)行而提出者。
(6)非建設(shè)性之批評(píng)。
(7)對(duì)于個(gè)人及私生活之攻擊。
2.2改善提案推行組織辦法
2.2.1推行組織
(1)本公司成立改善提案推行委員會(huì),委員會(huì)設(shè)主任委員一名,下設(shè)審查小組、改善小組、推行小組。
(2)審查小組審查委員若干名組成,推行小組由推行委員若干名組成,改善小組由干事若干名組成。
2.2.2主任委員
由總經(jīng)理?yè)?dān)任,其職掌為:
(1)改善提案推行制度之核準(zhǔn)。
(2)改善提案實(shí)施經(jīng)費(fèi)之核準(zhǔn)。
(3)改善提案評(píng)審、獎(jiǎng)勵(lì)之核準(zhǔn)。
2.2.3審查委員
由各部門(mén)主管(全部或部分)擔(dān)任,其職掌為:
(1)改善提案之復(fù)審、評(píng)分及等級(jí)審議。
(2)改善提案制度修訂研討。
(3)提案施行成果之檢查、確認(rèn)。
2.2.4推行委員
由各部門(mén)主管指定人員擔(dān)任,其職掌為:
(1)本部門(mén)改善提案活動(dòng)之宣導(dǎo)、啟發(fā)。
(2)與本部門(mén)相關(guān)的提案之審核、評(píng)分。
(3)經(jīng)采用之提案實(shí)施策劃與督導(dǎo)。
(4)改善提案成果調(diào)查、報(bào)告。
2.2.5改善小組
由品管、技術(shù)、總經(jīng)理室人員擔(dān)任,人數(shù)1~3人,其職掌為:
(1)公司改善提案活動(dòng)之宣傳、啟發(fā)。
(2)改善提案相關(guān)教育訓(xùn)練。
(3)改善提案的受理、登記、初評(píng)、送審。
(4)改善提案評(píng)比的資料收集、初評(píng)。
(5)改善提案實(shí)施的追蹤、查核、協(xié)助、報(bào)告。
(6)其他日常事務(wù)工作。
2.3改善提案種類(lèi)
提案依其性質(zhì)分為技術(shù)類(lèi)提案與管理類(lèi)提案。
2.3.1技術(shù)類(lèi)提案
(1)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)新創(chuàng)意。
(2)產(chǎn)品的技術(shù)更新。
(3)生產(chǎn)工藝流程改進(jìn)。
(4)機(jī)器設(shè)備技術(shù)改進(jìn)。
(5)其他涉及專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題之改進(jìn)。
2.3.2管理類(lèi)提案
(1)管理方法、制度新創(chuàng)意。
(2)原有制度的完善。
(3)品質(zhì)管理的建議。
(4)成本降低的改進(jìn)方案。
(5)其他涉及管理方法、制度之改進(jìn)。
2.4改善提案提報(bào)手續(xù)
(1)提案人針對(duì)公司存在之不足作現(xiàn)狀分析,并研擬提案內(nèi)容。
(2)提案人使用《改善提案書(shū)》,提出相關(guān)提案。
(3)提案書(shū)上應(yīng)填寫(xiě)下列內(nèi)容:
(a)提案類(lèi)別。
(b)提案時(shí)間。
(c)提案名稱。
(d)提案者所屬單位。
(e)提案者(可以是個(gè)人、數(shù)人或團(tuán)隊(duì))。
(f)現(xiàn)行方法(描述現(xiàn)狀)。
(g)改善方法。
(h)預(yù)期效果。
(4)現(xiàn)行方法應(yīng)詳細(xì)描述現(xiàn)狀,必要時(shí)配以圖表、樣品或文字說(shuō)明。
(5)改善方案應(yīng)具體、可行,必要時(shí)配以圖表、樣品或文字說(shuō)明。
(6)預(yù)期效果應(yīng)盡量明確。
(7)現(xiàn)行方法、改善方案、預(yù)期效果或不足填寫(xiě),可另附紙說(shuō)明。
(8)提案人將提案書(shū)面交改善小組或投入公司“改善提案信箱”。
2.5改善提案受理與審查
(1)改善小組對(duì)提案進(jìn)行編號(hào)、登記。
(2)改善小組初審提案,必要時(shí)應(yīng)與提案人聯(lián)絡(luò),了解提案的內(nèi)容。改善小組初審裁定提案為可行、保留或不可行。
(3)不可行或保留提案,由改善小組回復(fù)提案人。
(4)可行提案轉(zhuǎn)責(zé)任部門(mén)評(píng)審。
(5)責(zé)任部門(mén)推行委員負(fù)責(zé)評(píng)審工作,必要時(shí)應(yīng)與提案人聯(lián)絡(luò),了解提案內(nèi)容。責(zé)任部門(mén)評(píng)審裁定提案為采用、保留或不采用。
(6)不采用或保留提案,由責(zé)任部門(mén)退回改善小組,由小組回復(fù)提案人。
(7)采用提案由責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)施,提案工程大或涉及面廣時(shí),應(yīng)呈審查委員會(huì)裁決。
2.6改善提案實(shí)施與追蹤
(1)責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)改善提案實(shí)施工作。
(2)改善小組應(yīng)全力支持、配合提案之實(shí)施。
(3)提案人應(yīng)盡力協(xié)助提案實(shí)施過(guò)程的指導(dǎo)、修正和其他工作。
(4)推行委員對(duì)提案之實(shí)施與追蹤負(fù)直接責(zé)任。
(5)改善小組負(fù)有監(jiān)督檢查之責(zé)任。
2.7改善提案獎(jiǎng)勵(lì)辦法
(1)凡提案被評(píng)審為不采用者,累積3件,發(fā)給獎(jiǎng)金()元。
(2)凡提案被評(píng)審為保留者,累積2件,發(fā)給獎(jiǎng)金()元。
(3)凡提案被評(píng)審為采用者,立即發(fā)給獎(jiǎng)金()元。
(4)被采用之提案經(jīng)年度評(píng)審,獲優(yōu)秀提案獎(jiǎng)?wù)?獎(jiǎng)勵(lì)如下:
(a)第一名,獎(jiǎng)勵(lì)元。
(b)第二名,獎(jiǎng)勵(lì)元。
(c)第三名,獎(jiǎng)勵(lì)元。
(6)被采用之提案,經(jīng)年度評(píng)審,每年可為公司增加之經(jīng)濟(jì)效益逾五萬(wàn)元人民幣者,可提取1%之金額作為獎(jiǎng)勵(lì)金。
(7)年度提案總數(shù)前三名者,為優(yōu)秀提案?jìng)€(gè)人,獎(jiǎng)勵(lì)如下:
(a)第一名,獎(jiǎng)勵(lì)元。
(b)第二名,獎(jiǎng)勵(lì)元。
(c)第三名,獎(jiǎng)勵(lì)元。
(8)年度提案評(píng)比前三名單位,為優(yōu)秀提案單位,獎(jiǎng)勵(lì)如下:
(a)第一名,獎(jiǎng)勵(lì)元。
(b)第二名,獎(jiǎng)勵(lì)元。
(c)第三名,獎(jiǎng)勵(lì)元。
3.附件
[附件]hd03-1〈改善提案推行織圖〉
第2篇 改善物料管理體系規(guī)范
改善物料管理體系的方法
通過(guò)對(duì)物料采購(gòu)、入庫(kù)工作流程的簡(jiǎn)化改進(jìn),可以改變物料的管理系統(tǒng),其中,主要對(duì)訂貨系統(tǒng)進(jìn)行改善。目前較為常用的概略訂貨、分批取貨的方法。
1、概略訂貨
概略訂貨指的是庫(kù)房管理人員根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃的安排,提前給供貨方一份未來(lái)的段時(shí)期所需物料的概況,讓供貨方有供貨的準(zhǔn)備;等到需要進(jìn)貨的日期,再給供貨方詳細(xì)的短期所需物料的準(zhǔn)確數(shù)字。
概略訂貨不但給供貨方提供了貨物的足夠時(shí)間,不至于出現(xiàn)供貨方缺貨的情形而耽誤了訂貨,進(jìn)而影響生產(chǎn),而是根據(jù)生產(chǎn)的進(jìn)度而定購(gòu)適量的貨物,把現(xiàn)在庫(kù)存降到最低的限度,大幅度地消減了庫(kù)存量。
2.分批取貨
分批取貨是在概略訂貨的基礎(chǔ)上,每次只取短期的剛好適合的生產(chǎn)所需的物料,如果按照原來(lái)的概略數(shù)字取貨,則會(huì)出現(xiàn)提早交貨或過(guò)剩交貨,導(dǎo)致庫(kù)存量的上升。當(dāng)時(shí)間還比較充分時(shí),企業(yè)先給供貨方一個(gè)精略數(shù)字,讓供貨方有供貨的事先準(zhǔn)備;等到下一個(gè)生產(chǎn)周期開(kāi)始前,根據(jù)目前的生產(chǎn)進(jìn)度算出下一個(gè)生產(chǎn)周期需要的訂貨數(shù)量,然后提供給供貨方。這種方式能有效地消減了庫(kù)存量,提高了企業(yè)的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)效率。
改善倉(cāng)儲(chǔ)和物流的管理
改善倉(cāng)儲(chǔ)和物流的管理,也是有效降低物料倉(cāng)儲(chǔ)成本的一個(gè)重要方式。管理方式是否先進(jìn),執(zhí)行規(guī)章的力度是否足夠,員工的管理意識(shí)是否強(qiáng)烈,都決定著倉(cāng)儲(chǔ)管理改善的程度。
倉(cāng)儲(chǔ)和物流管理的改善方法主要有以下幾點(diǎn):改善交貨方式;設(shè)定物料的放置場(chǎng)所;物料的集中管理;先進(jìn)先出的保管方法;謀求包裝式樣的標(biāo)準(zhǔn)化;縮小保管空間;提高全體員工消減庫(kù)存量的意識(shí)。
第一、改善交貨方式
原來(lái)的交貨方式一般是供貨直接給倉(cāng)庫(kù)送過(guò)來(lái),或倉(cāng)庫(kù)運(yùn)輸部門(mén)從供貨方直接進(jìn)貨,這兩種方式都需要不少的運(yùn)輸費(fèi)用。改善的方法就是同供貨方商議,搭載其他客戶的運(yùn)輸車(chē)或其他客戶一道進(jìn)貨,降低訂貨量,采用少量多次的原則,都能大大節(jié)省運(yùn)輸成本。
第二、設(shè)定物料的放置場(chǎng)所
一些容易保養(yǎng)的物料,例如耐腐蝕、耐日曬、耐氧化等物料,可以采用室外放置的辦法,這樣可以騰出更多的倉(cāng)儲(chǔ)空間,節(jié)省了成本。當(dāng)然,對(duì)室外放置的物料要求比較高,品種也相對(duì)比較少。我們要根據(jù)各種物料的特性設(shè)置不同的放置場(chǎng)所,同時(shí),要做好這些物料的統(tǒng)一管理。
第三、散落在庫(kù)房各處的小批量貨物,不但不便于統(tǒng)一,而且入、出庫(kù)運(yùn)輸都非常不方便。
所以最好把這些小批量的貨物集中到一起管理,這樣會(huì)縮短取貨時(shí)間。對(duì)于小體積拖把品,可以設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的包裝容器,來(lái)放置這些小件的物品。這樣在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中,容器對(duì)物料起到保護(hù)的作用,降低了人工成本。
第四、先進(jìn)先出的保管方法
每個(gè)物料都有一定的保存期限,在倉(cāng)庫(kù)中存放得太久容易變質(zhì)或發(fā)霉。增加庫(kù)中產(chǎn)品的流動(dòng)性,可以最大限度地保證貨物的使用價(jià)值。而先進(jìn)先出的保管方法,可以使物料存儲(chǔ)時(shí)間的離散率降低,能有效防止滯料的產(chǎn)生,降低倉(cāng)儲(chǔ)管理的成本。
使用先進(jìn)先出的策略的物料主要有:有保存時(shí)限的、零星存量的、設(shè)計(jì)變更的、加速處理的、交貨批次品質(zhì)差異的、現(xiàn)有物料加速處理的物料。
第五、謀求包裝方式的標(biāo)準(zhǔn)化
標(biāo)準(zhǔn)的包裝容器,容易實(shí)現(xiàn)與其它存儲(chǔ)設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備的兼容,并且可以大批量地購(gòu)買(mǎi),降低了成本;同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的包裝,對(duì)于貨品的標(biāo)示、維護(hù)、點(diǎn)檢、運(yùn)輸都很方便。在每一個(gè)容器上邊都標(biāo)明所存儲(chǔ)的物料,與條碼技術(shù)相結(jié)合,則倉(cāng)儲(chǔ)物料的管理、盤(pán)點(diǎn)管理等都可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的自動(dòng)化。
第六、縮小保管空間
物料的分類(lèi)存放,可以縮小倉(cāng)庫(kù)的保管空間,同時(shí)也便于物料的點(diǎn)檢、維護(hù)和運(yùn)輸,也體現(xiàn)了倉(cāng)庫(kù)管理的明朗化要求。與條碼技術(shù)結(jié)合,更可以實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)管理的自動(dòng)化?？s小保管空間,也給管理人員提出了更高的要求,迫使他們追求更少的庫(kù)存,更佳的存儲(chǔ)方法。
第七、提高全體員工消減庫(kù)存量的意識(shí)
企業(yè)的發(fā)展,最重要的不是目前企業(yè)的運(yùn)行效果,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)考慮,而是企業(yè)員工的素質(zhì)。對(duì)企業(yè)的員工要給他們灌輸5s、責(zé)任感、主人翁意識(shí)等理念,培養(yǎng)他們的企業(yè)自豪感。員工的素質(zhì)提升,對(duì)于降低成本的做法,會(huì)有列深的理解和行動(dòng),進(jìn)而能大大促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
第3篇 小學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃物資管理制度
小學(xué)學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃物資管理制度
為確保物資儲(chǔ)存管理規(guī)范,責(zé)任明確,特制定以下制度:
1、學(xué)校設(shè)置專(zhuān)用的物資儲(chǔ)藏室,配備好物資儲(chǔ)存設(shè)備,確保食品儲(chǔ)藏安全衛(wèi)生。
2、物資管理員應(yīng)切實(shí)履行崗位職責(zé),積極認(rèn)真的完成好物資入庫(kù)、儲(chǔ)存、出庫(kù)管理及登記工作。
3、入庫(kù)物資必須認(rèn)真檢查、清理數(shù)量。不能有破損物資入庫(kù),更不能有過(guò)期、變質(zhì)、污染入庫(kù)。入庫(kù)的物資應(yīng)認(rèn)真登記,必須做到產(chǎn)家、出產(chǎn)時(shí)間、保質(zhì)期和檢驗(yàn)信息真實(shí)。
4、實(shí)行索證登記制度,每批食品入庫(kù)必須由供貨商提供產(chǎn)品檢疫、檢驗(yàn)合格證及進(jìn)貨發(fā)票,建好臺(tái)賬。
5、每批食品入庫(kù)后必須及時(shí)留樣,留樣時(shí)間為三天。
6、出庫(kù)食品必須有領(lǐng)取人員簽名,并準(zhǔn)確登記數(shù)量和時(shí)間。出庫(kù)食品必須嚴(yán)格檢查,不得將過(guò)期、變質(zhì)食品發(fā)放給學(xué)生。
7、加強(qiáng)對(duì)儲(chǔ)藏室的管理與監(jiān)督,任何人未經(jīng)許可不得進(jìn)入儲(chǔ)藏室。室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙,不準(zhǔn)在室內(nèi)擺放有毒化學(xué)藥品及有異味的物品。
8、做好對(duì)儲(chǔ)藏保管人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),搞好室內(nèi)衛(wèi)生,確保室內(nèi)整潔。管理員必須每天打掃庫(kù)內(nèi)衛(wèi)生,定時(shí)對(duì)儲(chǔ)藏室進(jìn)行消毒。
第4篇 物業(yè)管理工作意見(jiàn)及接管后改善建議
對(duì)現(xiàn)時(shí)管理工作的意見(jiàn)及接管后的改善建議
一、__嘉都是位于南充市區(qū)的高尚純住宅小區(qū),公元2004年建成使用,是在國(guó)內(nèi)較早采用圍合式格局、人車(chē)分流的小型國(guó)際化住宅小區(qū)(其中近一半為企業(yè)老板和行政公務(wù)人士)。物業(yè)管理系由《zz》物業(yè)管理公司進(jìn)行。
為使__嘉都小區(qū)的物業(yè)管理工作水準(zhǔn)真正達(dá)標(biāo)、上檔次,充分滿足業(yè)主、使用者的服務(wù)需求,《zz》物業(yè)管理公司在開(kāi)展了多次實(shí)地調(diào)研及專(zhuān)業(yè)分析上,針對(duì)__嘉都物業(yè)管理的各個(gè)要素,了解其具有的各項(xiàng)特點(diǎn)以及物業(yè)管理工作的難點(diǎn)和重點(diǎn),確立了的整體構(gòu)想和管理策劃思路。
經(jīng)調(diào)研和分析zz物業(yè)管理公司認(rèn)為現(xiàn)時(shí)__嘉都之物業(yè)管理工作主要存在:一個(gè)根本矛盾,兩個(gè)意識(shí)被動(dòng),三個(gè)服務(wù)漏項(xiàng)。
利益的根本矛盾:現(xiàn)時(shí)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)在管理酬金收取依據(jù)上采用典型之香港物業(yè)管理有關(guān)依據(jù),酬金收取標(biāo)準(zhǔn)按管理服務(wù)之物業(yè)總支出之比例收取。在國(guó)內(nèi)相關(guān)法規(guī)缺乏及業(yè)主維護(hù)權(quán)益意識(shí)薄弱時(shí),在利益驅(qū)動(dòng)之下,勢(shì)必造成管理開(kāi)支增大,形成與業(yè)主利益的矛盾。
_物業(yè)保值、增值意識(shí)被動(dòng):物業(yè)的保值和升值是業(yè)主投資的一個(gè)主要因素了。gm花園小區(qū)乃94年投入使用,現(xiàn)時(shí)在環(huán)境、設(shè)施及物業(yè)形象之面貌顯示物業(yè)管理機(jī)構(gòu)處于較被動(dòng)狀態(tài),未有體現(xiàn)從專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理角度向業(yè)主提供服務(wù)之意識(shí)。
_物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)被動(dòng):現(xiàn)時(shí)gm花園物業(yè)管理機(jī)構(gòu)提供之服務(wù)內(nèi)容主要仍為保安、清潔、維修等被動(dòng)型公共地方工作,與現(xiàn)時(shí)不斷提升之業(yè)主、使用者需求不相匹配。
_物業(yè)形象服務(wù)缺乏:物業(yè)形象是物業(yè)價(jià)值的體現(xiàn),物業(yè)價(jià)值是業(yè)主的利益。
_私人個(gè)性服務(wù)缺乏:在高尚住宅,物業(yè)使用者的需求在不斷提升,也同時(shí)各有不同。物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)提供和滿足物業(yè)使用者的不同需要。
_溝通服務(wù)缺乏:物業(yè)管理是業(yè)主與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)委托合同的行為,相互溝通是委托合同進(jìn)行的重要因素,缺乏溝通將影響服務(wù)質(zhì)量。
二、管理服務(wù)思路
現(xiàn)代人經(jīng)過(guò)努力,在住居條件上已從生存需求、倫理需求提升到向發(fā)展和享受需求層面,有了更高的要求。
我們考慮到在__嘉都小區(qū)的業(yè)主使用者都是經(jīng)濟(jì)富裕的企業(yè)家、企業(yè)高級(jí)管理人士和行政公務(wù)人士。業(yè)主組成整體素質(zhì)高,對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的要求也高,一般層次上的物業(yè)管理服務(wù)工作很難讓業(yè)主滿意。
__嘉都小區(qū)圍合式建筑,營(yíng)造了公共空間生活氣氛和私人隱密相兼顧之居住環(huán)境;加之人車(chē)分流的整體規(guī)劃,營(yíng)造出家居生活氛圍與私人空間相得益彰的高品質(zhì)生活小區(qū)氛圍。
為了在不同程度上滿足業(yè)主和使用者的需求,我們將在為_(kāi)_嘉都小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)業(yè)主利益第一位,服務(wù)內(nèi)容全面化,保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。以達(dá)到我們物業(yè)管理的目標(biāo):通過(guò)自己的有效服務(wù),提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟(jì)效益,促使物業(yè)的保值和增值,構(gòu)筑起一個(gè)有利于人與人之間溝通、人與自然和諧、人與文化融通、健康開(kāi)放的工作和生活環(huán)境。
三、物業(yè)管理改進(jìn)工作
為顯現(xiàn)出物業(yè)管理的四大功能:管理功能、維護(hù)功能、服務(wù)功能、經(jīng)紀(jì)功能。我們將對(duì)(zz)物業(yè)管理公司在__嘉都小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中突出體現(xiàn):
1、管理酬金定額收取,徹底照顧業(yè)主利益。
物業(yè)管理公司將采用管理酬金標(biāo)準(zhǔn)與小區(qū)物業(yè)管理支出脫鉤,以定額形式收取,以國(guó)家統(tǒng)計(jì)部門(mén)物價(jià)指數(shù)調(diào)整的原則。從根本上為業(yè)主利益考慮,以增強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)管理公司的相互信任,全力為小區(qū)業(yè)主、使用者服務(wù)。
2、制定業(yè)主、使用者個(gè)性化酒店家居服務(wù)套餐式物業(yè)管理服務(wù)。
業(yè)主的需求乃依據(jù)業(yè)主個(gè)人的消費(fèi)能力、消費(fèi)層次等因子的區(qū)別而產(chǎn)生差異,我們將應(yīng)不同的業(yè)主、使用者的需求,根據(jù)調(diào)研及專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn),為_(kāi)_嘉都小區(qū)的業(yè)主、使用者提供個(gè)性化的物業(yè)管理服務(wù),滿足各種層面的需求,同時(shí)也是提升物業(yè)價(jià)值之亮點(diǎn)。
3、引入住區(qū)形象設(shè)計(jì)與建設(shè)概念,提升物業(yè)公司的形象。
社區(qū)形象設(shè)計(jì)與建設(shè)(dis)既是社區(qū)的美容術(shù),更是社區(qū)的健身法,已經(jīng)同資源、人才、科教、環(huán)境、信息等一樣,成為構(gòu)成社區(qū)發(fā)展的要素之一,同時(shí),具有對(duì)社區(qū)形象的塑造功能和對(duì)物業(yè)的增值功能。
4、提供物業(yè)租賃服務(wù),滿足業(yè)主需求
經(jīng)過(guò)我們的調(diào)研,gm花園的使用者多為租戶,租金是業(yè)主利益的體現(xiàn),為滿足業(yè)主的利益,小區(qū)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)將應(yīng)用s物業(yè)管理公司的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和社會(huì)影響,開(kāi)展物業(yè)租賃推廣服務(wù)項(xiàng)目。
5、創(chuàng)造靜態(tài)管理服務(wù),提升管理層次。
為適應(yīng)gm花園國(guó)際化人士居住的要求,對(duì)小區(qū)內(nèi)全面建立標(biāo)識(shí)導(dǎo)視系統(tǒng)(vi),所有文字性標(biāo)識(shí)統(tǒng)一制作中英文對(duì)照雙語(yǔ)牌,以靜態(tài)形式表達(dá)管理服務(wù),有效解決管理溝通,減少管理人力成本,體現(xiàn)gm花園做為國(guó)際化人居環(huán)境,提升小區(qū)層次。
6、開(kāi)通渠道,保障有效溝通。
gm花園物業(yè)管理處及s物業(yè)管理公司將運(yùn)用業(yè)戶信箱、熱線電話、e-mial、英特網(wǎng)等多種渠道,開(kāi)展座談、家訪等多種形式,與業(yè)主、使用者保持溝通,以有效的保障物業(yè)管理服務(wù)滿足需求和達(dá)到質(zhì)量。
7、實(shí)行物業(yè)管理報(bào)告制度,提倡工作透明化
gm花園小區(qū)物業(yè)管理處將實(shí)行管理報(bào)告制度,每季度將財(cái)政收支、公共水、電使用、工程維護(hù)、投訴處理、重大活動(dòng)、工作改進(jìn)項(xiàng)目等全方位進(jìn)行公開(kāi),供全體業(yè)主、使用者監(jiān)督,征求各方意見(jiàn)和建議,加強(qiáng)相互溝通。
8、實(shí)施溫馨家園計(jì)劃,增加居民歸屬感。
充分利用gm花園的高級(jí)會(huì)所,將部分內(nèi)容以成本價(jià)向居民開(kāi)放,吸引居民更多的參加會(huì)所活動(dòng),讓小區(qū)居民在節(jié)假日工余時(shí)間休閑娛樂(lè)、放松身心。并舉辦網(wǎng)球寒、書(shū)畫(huà)展、音樂(lè)會(huì)等各種各樣的社區(qū)活動(dòng),加強(qiáng)業(yè)主相互之間、業(yè)主與物業(yè)管理者之間的溝通。增加居民歸屬感,提升小區(qū)物業(yè)價(jià)值。
9、倡導(dǎo)鄰居守望,加強(qiáng)居民自治意識(shí)。
在發(fā)達(dá)國(guó)家住宅區(qū),為了提高安全度,特別倡導(dǎo)住戶不但要注意自家的防火、防盜,而且要注意鄰居住戶的安全,特別是在鄰居出門(mén)在外的時(shí)候,要主動(dòng)幫助守望,并在小區(qū)內(nèi)設(shè)有若干鄰居守望廣告牌。這種作法體現(xiàn)了居民安全管理的自治意識(shí)。我們將在gm花園借鑒這種富有實(shí)效的措施。
10、加強(qiáng)各方溝通,保障專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
s物業(yè)管理公司就gm花園物業(yè)管理服務(wù)聘請(qǐng)了深圳某物業(yè)管理公司做專(zhuān)業(yè)顧問(wèn),以保障我們對(duì)gm花園物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。同時(shí),我們也將與各相關(guān)部門(mén)保持信息溝通,以掌握最新的管理服務(wù)技術(shù)和政策,以便服務(wù)工作到位。 為了將gm花園建設(shè)成為一流的文明住宅小區(qū),在依照gm花園小區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)的《gm花園小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容》有關(guān)招標(biāo)書(shū),同時(shí)參照中華人民共和國(guó)國(guó)建設(shè)部《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考核標(biāo)準(zhǔn)》結(jié)合s公司以家為本,服務(wù)社群、精益求精的宗旨及人性化管理、規(guī)范化服務(wù)為指導(dǎo)方針對(duì)gm花園物業(yè)管理事項(xiàng)進(jìn)行量化,s物業(yè)管理公司在gm花園進(jìn)行之物業(yè)管理項(xiàng)目及措施承諾如下:
特別承諾:
s物業(yè)管理公司承諾一年內(nèi)將gm花園創(chuàng)建成j市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)、兩年內(nèi)達(dá)到省和全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)標(biāo)準(zhǔn),以國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可來(lái)檢驗(yàn)本公司的服務(wù)水準(zhǔn),同時(shí)提升gm花園的社會(huì)知名度。如未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),s物業(yè)管理公司將gm花園小區(qū)的管理酬金的30%作為罰金與每年管理人酬金中扣除。
序號(hào)指標(biāo)名稱國(guó)標(biāo)投標(biāo)指標(biāo)測(cè)算依據(jù) 主要措施
1公共場(chǎng)所設(shè)施保潔率98%安排、實(shí)踐保潔的公共場(chǎng)所、設(shè)施/公共場(chǎng)所、設(shè)施總計(jì)×100%1.保潔員崗位明確,責(zé)任質(zhì)量要求細(xì)致嚴(yán)格;2.每日保潔、休息日、休息時(shí)間為保潔重點(diǎn)區(qū)間;3.管理人員隨時(shí)引導(dǎo)使用人注意愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,逐漸培養(yǎng)良好情操,形成gm花園重要特色之一。
2清潔保潔率99%100%以工作計(jì)算,記錄及監(jiān)督抽查合格率及糾正合格記錄為依據(jù)1.保潔員責(zé)任區(qū)明確,工作質(zhì)量要求具體、嚴(yán)格,有考核、有獎(jiǎng)罰;2.保潔員上門(mén)收集垃圾,以主動(dòng)服務(wù)提示住戶熱愛(ài)環(huán)境衛(wèi)生;3.保潔監(jiān)督機(jī)制健全。
3綠化完好率95%98%完好綠地/總綠化面積×100%1.綠化制度、工作計(jì)劃行之有效且有執(zhí)行力度;2.治安管理員負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù)、日常監(jiān)督工作,靜態(tài)措施提示住戶愛(ài)護(hù)環(huán)境;3.主管人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)綠化問(wèn)題;4.發(fā)動(dòng)住戶熱愛(ài)綠地,主動(dòng)保護(hù)綠地,提合理建議,并參與管理。
4火災(zāi)發(fā)生率1‰(年)0.5‰(年)發(fā)生火災(zāi)戶數(shù)/住宅區(qū)總戶數(shù)×100%1.多種途徑宣傳消防安全;2.培訓(xùn)一批有較好素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的巡查人員,及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患;3.管理到位,合理使用設(shè)施、設(shè)備等;4. 分區(qū)分責(zé)任經(jīng)常性檢查消防安全,提示注意防火。
5小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率1‰以下0以轄區(qū)公安部門(mén)記錄為依據(jù)(除住戶家庭內(nèi)部原因造成外)實(shí)行二十四小時(shí)保安巡查制度,分快速、中速及慢速巡查,設(shè)立二十四小時(shí)報(bào)警中心,落實(shí)保安崗位職責(zé),明確責(zé)任區(qū)域,并在小區(qū)重點(diǎn)部位,調(diào)整閉路監(jiān)控系統(tǒng)及紅處線報(bào)警裝置,以確保小區(qū)居民人身財(cái)產(chǎn)安全。
6管理人員專(zhuān)業(yè)崗位合格率90%100%培訓(xùn)格人員/培訓(xùn)員總計(jì)×100%1.管理(值班服務(wù))人員英語(yǔ)對(duì)話水平。2.人員培訓(xùn)自學(xué)與培訓(xùn)相結(jié)合,制度、計(jì)劃落實(shí); 3.培訓(xùn)考核制度與獎(jiǎng)罰相結(jié)合,強(qiáng)化培訓(xùn)結(jié)果。
7房屋完好率98%100%(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)/總建筑面積×100%1.建立經(jīng)常性檢查制度;2.每半年進(jìn)行一次全面分項(xiàng)檢修;3.嚴(yán)格裝修管理和日常管理,無(wú)人為損壞事件。
8房屋零修急修及時(shí)率98%100%及時(shí)維修次數(shù)/應(yīng)計(jì)報(bào)維修次數(shù)×100%1.人力配備充足;2.崗位培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)到位;3.技術(shù)人員有過(guò)硬的技術(shù)水平;4.強(qiáng)化回訪制度、考核制度和獎(jiǎng)罰制度。
9道路完好率及使用率95%100%完好道路總面積/規(guī)劃道路總面積×100%1.嚴(yán)格公共設(shè)施管理養(yǎng)護(hù)制度,治安管理員加強(qiáng)巡查和疏導(dǎo);2.向住戶宣傳有關(guān)法規(guī),培養(yǎng)熱愛(ài)家園意識(shí),合理使用道路;3.及時(shí)整改修補(bǔ)損壞路面;
10化糞池、雨、污水井、完好率95%100%完好化糞池、雨、污水井?dāng)?shù)量/化糞池、雨、污水井總數(shù)量×100%1.每日記錄檢查情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,立即疏通處理;2.化糞池每半年清理一次;3.雨水井、污水井每一年全面檢修一次。
11排水管、明暗溝完好率95%100%完好排水管、明暗溝長(zhǎng)度/排水管、明暗溝總長(zhǎng)度×100%1.每日記錄檢查情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即設(shè)計(jì)施工方案,疏通處理;2.每半年進(jìn)行一次全面檢修。
12照明燈及疏散燈完好率95%99%完好照明燈疏散燈數(shù)量/照明燈、疏散燈總數(shù)量×100%1.每日記錄檢查情況及時(shí)更換檢修;2.每月全面檢查檢修一次;3.保潔員保持照明潔凈。
13停車(chē)場(chǎng)、單車(chē)棚完好率95%99%完好的設(shè)備設(shè)施/停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備總計(jì)×100%1.依規(guī)劃使用停車(chē)場(chǎng)地;2.停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,技術(shù)人員檢修,確保安全有效;3.停車(chē)場(chǎng)疏導(dǎo)有序,無(wú)占用消防信道,無(wú)阻礙交通。
14公共文體休息設(shè)施、園林小品雕塑完好率95%99%完好公共文體、休息設(shè)施/公共文體、休息設(shè)施總計(jì)×100%1.有詳細(xì)管理養(yǎng)護(hù)計(jì)劃;2.保潔員每日保潔3.社區(qū)內(nèi)逐漸培育一種高水平的文化氛圍,住戶自覺(jué)愛(ài)護(hù);4.開(kāi)放期間均有管理人員提示住戶愛(ài)惜設(shè)施,合理使用;5.部分設(shè)施實(shí)行有償服務(wù),以彌補(bǔ)管養(yǎng)經(jīng)費(fèi)不足,及時(shí)修繕。
15消防設(shè)施設(shè)備完好率100%100%完好的消防設(shè)備/小區(qū)管理處負(fù)責(zé)的消防設(shè)備總數(shù)×100%指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理員維護(hù),實(shí)行巡查制度,建文件記錄,并由維修主管監(jiān)督執(zhí)行,以確保消防設(shè)施、設(shè)備完好無(wú)損、正常使用。
16大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率99%完好的大型及重要機(jī)電設(shè)備/大型及重要機(jī)電設(shè)備總計(jì)×100%1.建立嚴(yán)格的設(shè)備管理及日常運(yùn)行操作規(guī)程;2.重要設(shè)備責(zé)任到人;3.認(rèn)真進(jìn)行日運(yùn)行記錄和檢查;4.每月進(jìn)行一次二保;5.每半年進(jìn)行一次大保;6.加強(qiáng)技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn),減少安全隱患。
17維修工程質(zhì)量合格率100%100%維修合格工程項(xiàng)次/維修工程項(xiàng)次×100%1.建立合理有效的工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制和回訪制度;2.擁有一批有較高技術(shù)水準(zhǔn)的維修隊(duì)伍。
18住戶有效投訴率2‰(年)1‰年以下有效投訴/投訴總計(jì)×100%1.做好各項(xiàng)管理工作,創(chuàng)建優(yōu)美、完善的社區(qū);2.提高員工素質(zhì),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí);3.發(fā)生問(wèn)題,及時(shí)處理,為住戶排憂解難;4.做好解釋工作,與回訪制度落實(shí)。
處理率95%100%處理的有效投訴/有效投訴×100%
19維修服務(wù)回訪率95%98%維修回訪次數(shù)/維修服務(wù)次數(shù)×100%1.建立健全回訪制度;2.做好維修、回訪記錄;3.加強(qiáng)維修隊(duì)伍服務(wù)意識(shí)。
20房屋外觀統(tǒng)一整潔率100%統(tǒng)一整潔房屋外觀面積/房屋外觀總面積×100%1.嚴(yán)格住戶裝修審批手續(xù),杜絕違章裝修于事前;2.加強(qiáng)裝修巡查制度,每天巡查一次,詢問(wèn)工程進(jìn)度有否增加施工項(xiàng)目,及時(shí)整改;3.竣工驗(yàn)收細(xì)致有重點(diǎn),確保外觀統(tǒng)一整潔,不損害房屋安全;4.屋村事務(wù)助理加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)房屋損壞、不潔,立即處理;
21違章發(fā)生率1‰0.5‰違章項(xiàng)目/發(fā)生項(xiàng)目總計(jì)×100%1.建立巡視制度,跟蹤管理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并加大處理力度;2.強(qiáng)化宣傳教育意識(shí),把有關(guān)管理制度貫徹到每個(gè)人的行動(dòng)中,依法管理。
違章處理率95%100%處理違章項(xiàng)目/違章目總計(jì)×100%
22管理費(fèi)收繳率98%以上99%以上管理費(fèi)實(shí)際收繳額/管理費(fèi)應(yīng)計(jì)收繳額×100%1.100%辦理各種費(fèi)用銀行托收;2.及時(shí)提示住戶欠款;3.屋村事務(wù)助理及時(shí)上門(mén)提示按時(shí)交納管理費(fèi)
23居民對(duì)物業(yè)管理滿意率95%99%(對(duì)管理滿意戶數(shù)+基本滿意戶數(shù)) /參加業(yè)主評(píng)議戶數(shù)×100%1.科學(xué)的住宅管理手段與溫馨服務(wù)相結(jié)合,編識(shí)無(wú)漏洞的管理網(wǎng)絡(luò);2.加強(qiáng)重點(diǎn)業(yè)主的走訪,重點(diǎn)解決問(wèn)題;3.以優(yōu)良的敬業(yè)精神不斷改善工作,贏得業(yè)主的支持。 隨著管理方式、管理手段的現(xiàn)代化,物業(yè)管理隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)也發(fā)生革命性變化。物業(yè)管理人員的配備已從勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)化,管理層和操作層人員比例縮小(比例為1∶1),管理人員應(yīng)是高學(xué)歷、高水平的復(fù)合型人才。為此,s物業(yè)管理公司在人員配備上堅(jiān)持以精干、高效、敬業(yè)的用人原則為基礎(chǔ),確定重學(xué)歷也重能力、重水平更重品德的用人標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)把人才選聘關(guān)。管理層基本素質(zhì)要求通過(guò)外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)和智能化考核,學(xué)歷上要求達(dá)到大專(zhuān)以上水平,工程技術(shù)崗位引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才。
人才來(lái)源上我們以內(nèi)部選送為主,并高標(biāo)準(zhǔn)外聘專(zhuān)業(yè)人員,保證管理隊(duì)伍的高素質(zhì)和高水平。針對(duì)gm花園小區(qū)國(guó)際化特性,我們要求事務(wù)管理人員必須是一專(zhuān)多能,實(shí)行一崗多職,真正體現(xiàn)管理職能的三合一(事務(wù)、保安、日常服務(wù))。在管理隊(duì)伍建設(shè)上,我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式,運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性,嚴(yán)格考核,并實(shí)行10%的年淘汰率,確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
第5篇 老城火鍋改善經(jīng)營(yíng)管理報(bào)告
老城門(mén)火鍋改善經(jīng)營(yíng)管理報(bào)告
在總公司王總及董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,率領(lǐng)酒店全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo),共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。確立酒店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針,制定酒店的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),并指揮實(shí)施。
一,老城門(mén)火鍋?zhàn)栽嚑I(yíng)業(yè)業(yè)以來(lái),受諸方面因素影響,經(jīng)營(yíng)情況不容樂(lè)觀,制定20__年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針即是圍繞著改善經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行的,20__年后半年基本確定酒店以中高檔餐、烤鴨、火鍋三大營(yíng)業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn),加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo),細(xì)化服務(wù),提高出品,從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營(yíng)方針。為推動(dòng)銷(xiāo)售,帶動(dòng)消費(fèi),我在經(jīng)營(yíng)方面主要采取以下措施保證經(jīng)營(yíng)持續(xù)增長(zhǎng):
1、對(duì)用餐客人增設(shè)了午餐8.8折,晚餐送餐圈的優(yōu)惠活動(dòng),并開(kāi)始以積分形式激勵(lì)客戶.以后的銷(xiāo)售辦法略.
2、針對(duì)本年度后期的各類(lèi)宴席制訂營(yíng)銷(xiāo)方案。
3、把餐廳定位成中高檔餐廳,細(xì)化服務(wù),加強(qiáng)出品。
4, 在出品方面加強(qiáng)出菜速度,菜品標(biāo)準(zhǔn)化[要適合當(dāng)?shù)厝丝谖禲,程序化,立即制訂標(biāo)準(zhǔn)食譜卡,量化管理.
5、酒店前期經(jīng)營(yíng)未達(dá)目標(biāo),主要原因?yàn)榛疱伿杖攵ㄎ慌c計(jì)劃相距過(guò)遠(yuǎn)。我建議將烤鴨系列改為中高檔定位,這意味著我們擺脫現(xiàn)在的束縛,輕裝上陣,扭虧目標(biāo)指日可待。
6、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動(dòng),實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收高峰。
二、主持制定和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng),協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系,建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去,有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái),建立明確的工作目標(biāo),要求各部門(mén)建立計(jì)劃性的工作制度,通過(guò)每月總結(jié)、計(jì)劃,對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí),按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度,通過(guò)對(duì)工作的完成情況,對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。酒店成立之初,各項(xiàng)制度未健全完善,制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長(zhǎng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此,制度的建立也是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作。
在目標(biāo)考核方面,一方面按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核,另一方面每月每季度召開(kāi)上月/季度工作總結(jié)會(huì),針對(duì)制定的工作計(jì)劃,總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度,提出需解決的問(wèn)題,使各項(xiàng)工作落實(shí)到人,也以此作為對(duì)各部考核的依據(jù)。
三、研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況,制定市場(chǎng)拓展及價(jià)格體系,適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn),并指揮實(shí)施。市場(chǎng)的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān),正是基于此緊扣市場(chǎng)脈博,及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn):
11月
a:在總公司批準(zhǔn)開(kāi)烤鴨系列下,迅速開(kāi)展籌備籌建工作,建冷庫(kù)及烤鴨房.制訂招聘計(jì)劃,10日前在華商報(bào)打廣告招聘.在人員的招聘上,為確保各項(xiàng)工作高效進(jìn)行,節(jié)約控制人力成本,我采取分步有序,逐步到位的辦法進(jìn)行人員的招聘。對(duì)于職位缺口較大的部門(mén),采取多種的招聘方法來(lái)盡快補(bǔ)足,除了人才市場(chǎng)招聘、勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘外,還通過(guò)網(wǎng)上發(fā)布招聘信息,請(qǐng)勞動(dòng)職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員,通過(guò)勞動(dòng)局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式.
b:迅速制訂員工abc級(jí)工資制度,勞保方案.獎(jiǎng)勵(lì)措施,結(jié)合酒店特點(diǎn)搭建組織架構(gòu),制定人員工資標(biāo)準(zhǔn)體系。
c:與各類(lèi)供貨商聯(lián)系增加新品種.
d:完善硬件設(shè)施,找一家設(shè)計(jì)公司制作店內(nèi)店外pop宣傳. 媒體宣傳.
e:完善酒店部門(mén)崗位職責(zé)修訂,起草酒店各部門(mén)工作程序,開(kāi)展烤鴨系列營(yíng)業(yè)籌備工作,完善對(duì)包間的布置。
f:續(xù)聘優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員,組織營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷(xiāo)售,策劃各類(lèi)節(jié)日活動(dòng)。
j:重組餐廳人員編制,調(diào)整餐廳組織架構(gòu)。確立人員編制、架構(gòu),分步有序進(jìn)行人員招聘,保證人員儲(chǔ)備.
h:加強(qiáng)人員培訓(xùn).為了能夠跟上酒店進(jìn)行烤鴨系列正式營(yíng)業(yè)時(shí)新入店員工的培訓(xùn),本人著手開(kāi)展培訓(xùn)課,對(duì)所有已入店員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及:酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規(guī)范、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個(gè)人素養(yǎng)、職業(yè)道德、消防安全知識(shí)及全員銷(xiāo)售技巧等,不僅從全方位加強(qiáng)員工對(duì)酒店的認(rèn)識(shí)和拓展知識(shí)面,也大大提高員工的工作積極性。
12月
a:制定2008年商務(wù)散客、協(xié)議單位、簽單單位、旅行社價(jià)格及合約版本。
b:制定餐廳的工作流程及獎(jiǎng)罰制度。制定__會(huì)員卡章程。
c:策劃節(jié)日活動(dòng)及推廣工作,加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,制定倉(cāng)庫(kù)管理制度,實(shí)行財(cái)務(wù)與服務(wù)中心分開(kāi)管理。
e:狠抓營(yíng)銷(xiāo)工作,落實(shí)酒店?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃,做好營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)分配。
f: 為節(jié)能降耗,制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開(kāi)放時(shí)間。
明年1月
a:做好元旦黃金周的接待工作,及時(shí)調(diào)整菜價(jià),提高營(yíng)業(yè)收入。
b:對(duì)酒店進(jìn)行全面布置與策劃,基本達(dá)到預(yù)期效果。
c:根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整火鍋區(qū),烤鴨區(qū)優(yōu)惠政策,減少贈(zèng)送,完善烤鴨區(qū)的服務(wù)功能。
四、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用,督導(dǎo)酒店的培訓(xùn)工作。酒店中層管理人員為酒店的中堅(jiān)力量,培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才,需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對(duì)優(yōu)秀人才能力的肯定,人格的尊重。目前我采用用人的原則為量才適用,讓賢者居上,能者居中,智者居側(cè),充分發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性,本著對(duì)下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度,加強(qiáng)監(jiān)督,加強(qiáng)約束,加強(qiáng)管理。培訓(xùn)工作對(duì)于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過(guò)培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì),從而提高其工作質(zhì)量和效率,減少失誤,降低成本,提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作,增強(qiáng)工作信心。酒店初步建立統(tǒng)一的培訓(xùn)體系,人力資源部加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練,集中組織“培訓(xùn)技能實(shí)踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)課程。加大培訓(xùn)考試的力度,為將來(lái)實(shí)行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考核打下基礎(chǔ)。
五、發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力,搞好民主管理工作;關(guān)心員工生活,不斷改善員工的工作、生活條件。
1、設(shè)立總經(jīng)理信箱,建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道.并逐漸建立一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。 2、根據(jù)已有條件盡可能開(kāi)展員工文化活動(dòng),分部門(mén)組織員工活動(dòng)、召開(kāi)員工茶話會(huì)等,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。每月召開(kāi)員工生日會(huì),以大家庭的形式為當(dāng)月生日員工慶賀,給予誠(chéng)心的祝福,增強(qiáng)員工的歸屬感。
3、定期編制出版酒店內(nèi)刊《員工之窗》,按月更新員工宣傳櫥窗,建立酒店與員工溝通的橋梁。
六、規(guī)范管理,完成建章立制,實(shí)現(xiàn)辦公電子化制定一套比較完整的管理制度、崗位責(zé)任制以及操作流程。全面完成酒店的標(biāo)準(zhǔn)成本菜單核算。全面清查酒店資產(chǎn),建立一套完整的資產(chǎn)實(shí)物臺(tái)帳及制度,保證酒店資產(chǎn)的安全。完成財(cái)務(wù)后臺(tái)電腦軟件的初始化工作,保證電腦建帳使
用的穩(wěn)定性。
七、確立市場(chǎng)定位,加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)推廣,開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查,提高酒店知名度,隨著開(kāi)發(fā)區(qū)的建設(shè),各企業(yè)逐步完善與增多,并陸續(xù)有品牌企業(yè)進(jìn)駐。根據(jù)本酒店情況,確定酒店的市場(chǎng)定位為中高檔酒店,客源定位為大中型企業(yè)、政要客人、本地公司及小區(qū)住戶等層次與消費(fèi)能力高的群體。為做到“知已知彼,百戰(zhàn)不殆”酒店組織營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展對(duì)周邊區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)查、上門(mén)拜訪與洽談溝通,對(duì)本區(qū)域內(nèi)高級(jí)寫(xiě)字樓及各家國(guó)際旅行社與網(wǎng)絡(luò)訂餐中心商談合作。
第6篇 營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃財(cái)務(wù)管理制度
學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃財(cái)務(wù)管理制度
一、學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃財(cái)務(wù)管理實(shí)行校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,審批收支,把好賬務(wù)關(guān)和實(shí)物管理關(guān)。
二、學(xué)校食堂總務(wù)具體負(fù)責(zé)食堂賬務(wù)管理和實(shí)物管理工作,有條件的學(xué)?？蓡为?dú)設(shè)置保管員,負(fù)責(zé)實(shí)物管理工作。
三、營(yíng)養(yǎng)餐資金實(shí)行以楚雄市財(cái)政局、教育局聯(lián)發(fā)楚財(cái)教【2022】15號(hào)文,《關(guān)于下達(dá)2022年春季學(xué)期農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃省級(jí)試點(diǎn)縣級(jí)補(bǔ)助資金預(yù)算的通知》資金下達(dá)情況表中的補(bǔ)助人數(shù)分完小核算,專(zhuān)款專(zhuān)用,嚴(yán)禁克扣、截留、擠占和挪用專(zhuān)項(xiàng)資金。
四、各完小堅(jiān)持為學(xué)生服務(wù)的宗旨,不得贏利,學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃補(bǔ)助資金不得直接發(fā)放給學(xué)生個(gè)人和家長(zhǎng),只能將補(bǔ)助資金用于學(xué)生提供保值優(yōu)質(zhì)食品。
五、學(xué)校收到營(yíng)養(yǎng)餐食品時(shí),由專(zhuān)人負(fù)責(zé)簽收并分類(lèi)登記入賬(資金帳、實(shí)物帳),并記好支出帳(資金帳、實(shí)物帳),便于報(bào)銷(xiāo)、核查。
七、學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃資金必須用于支付在校學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐食品的購(gòu)置費(fèi)用,專(zhuān)款專(zhuān)用,禁止擠占、挪用、截留或套取專(zhuān)項(xiàng)資金。否則,一旦查出按違紀(jì)行為論處。
八、各完小應(yīng)按營(yíng)養(yǎng)餐標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)量足額配餐,嚴(yán)禁將學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃資金或食物用于補(bǔ)助教職工伙食、支付食堂從業(yè)人員和學(xué)校公用經(jīng)費(fèi)支出。
九、有違規(guī)、違紀(jì)行為,必須立即查清事實(shí),落實(shí)整改措施,并追究當(dāng)事人責(zé)任。
十、學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐財(cái)務(wù)實(shí)行一月一清算,一學(xué)期一公開(kāi)一公布。自覺(jué)接受學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)、審計(jì)部門(mén)的監(jiān)督和審計(jì)。對(duì)違規(guī)違法操作,造成嚴(yán)重后果的移交司法機(jī)關(guān)處理。
第7篇 學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃用餐管理制度
學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃用餐管理制度
1、班主任要具體負(fù)責(zé)學(xué)生每天營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃用餐工作,認(rèn)真做好試餐和用餐后學(xué)生的動(dòng)態(tài)觀察。一旦有特殊情況,要立即向?qū)W校報(bào)告。
2、班主任要經(jīng)常性的對(duì)學(xué)生進(jìn)行生活指導(dǎo)、健康教育等工作,負(fù)責(zé)用餐期間的秩序、監(jiān)管用餐的全過(guò)程,統(tǒng)一實(shí)行集體用餐和監(jiān)督用餐,防止學(xué)生留餐、棄餐等行為,一旦發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅懲處。
3、學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐必須嚴(yán)格實(shí)行試餐制度,在試餐安全的情況下實(shí)行統(tǒng)一集中就餐。
4、要經(jīng)常對(duì)學(xué)生進(jìn)行調(diào)查,逐一摸底,造冊(cè)登記,如果食用蛋、奶有過(guò)敏者要立即向中心小學(xué)報(bào)告,并做好工作,予以調(diào)整。
5、班主任要嚴(yán)格檢查食品質(zhì)量情況,嚴(yán)禁學(xué)生使用過(guò)期、變質(zhì)食品。
6、班主任要切實(shí)加強(qiáng)學(xué)生良好衛(wèi)生習(xí)慣教育,及時(shí)處理好用餐后個(gè)人衛(wèi)生與環(huán)境衛(wèi)生。
第8篇 班組全員精益改善管理實(shí)施辦法
貫徹“贏在改變,勝在創(chuàng)新”核心理念,夯實(shí)鑄造廠管理基礎(chǔ),提升現(xiàn)場(chǎng)管理能力、質(zhì)量管理能力,鑄造廠班子研究決定,自2022年起4月起,以班組為單位,全面提升精益改善的班組參與能力,實(shí)現(xiàn)全員參與,責(zé)任層層分解,壓力層層傳遞,讓班組長(zhǎng)和班員真正參與到精益改善中去,全面提升班組長(zhǎng)和班員精益改善能力,結(jié)合2022年公司精益改善指標(biāo)情況,特制定以下辦法:
一、成立改善領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組)
組長(zhǎng):
副組長(zhǎng):
組員:
設(shè)改善小組辦公室主任:
精益指導(dǎo)專(zhuān)家:
二、確立五點(diǎn)原則
一是班組全覆蓋,全員參與,改善是整個(gè)班組集體行為;17個(gè)班組全覆蓋,真正意義上全員參與;
二是領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭,班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,明確班組長(zhǎng)是每個(gè)班改善上報(bào)的第一負(fù)責(zé)人;
三是鼓勵(lì)改變,鼓勵(lì)創(chuàng)新,鼓勵(lì)積極參與的人脫穎而出,并為其提供平臺(tái)和資源;
四是先人一步,勝人一籌,鼓勵(lì)先行先試,同一改善項(xiàng)目不能重復(fù)申報(bào);
五是獎(jiǎng)罰分明,激勵(lì)先進(jìn),鞭策落后,以班組為單位,明確正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)相結(jié)合。
三、班組全員精益改善實(shí)施時(shí)間
2022年4月份開(kāi)始。
四、班組全員精益改善實(shí)施范圍
11個(gè)澆注班、模具班、質(zhì)量跟蹤班、鹽芯班、精煉班、中頻爐班、技術(shù)管理室。
五、明確四點(diǎn)措施
一是每個(gè)班組每個(gè)月至少上報(bào)一個(gè)改善至改善小組辦公室;每個(gè)月由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任%%%進(jìn)行歸口統(tǒng)計(jì)并上報(bào)至公司精益管理辦公室;各班組上報(bào)的改善項(xiàng)目需得到鑄造廠改善領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)可并被精益辦評(píng)為鼓勵(lì)獎(jiǎng)至六等獎(jiǎng)才予以認(rèn)定。
二是每個(gè)月進(jìn)行一次班組全員精益改善的通報(bào)和改善培訓(xùn);改善通報(bào)由%%%負(fù)責(zé)組織和%%%負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),改善培訓(xùn)由領(lǐng)導(dǎo)小組成員負(fù)責(zé),每個(gè)月確定培訓(xùn)主題和培訓(xùn)內(nèi)容,定期開(kāi)展落地,并分別進(jìn)行授課。
三是提供改善咨詢和指導(dǎo),就各班組提出的改善方面內(nèi)容,由領(lǐng)導(dǎo)小組$$$$$等就各自分管的工作進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)和幫扶,分析其可行性,可行性高的促成改善項(xiàng)目的完成。
四是樹(shù)立典型,評(píng)先數(shù)模,鑄造廠范圍內(nèi)自2022年二季度每個(gè)季度進(jìn)行一次班組全員精益改善發(fā)布或表彰,以看板形式或現(xiàn)場(chǎng)頒獎(jiǎng)形式為載體進(jìn)行發(fā)布或表彰。對(duì)全面參與改善項(xiàng)目的先進(jìn)班組長(zhǎng)和班員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表彰,對(duì)其改善成果進(jìn)行張榜公示,并對(duì)四等獎(jiǎng)及以上的改善,以及鑄造廠認(rèn)定的對(duì)安全、質(zhì)量、工藝、設(shè)備等方面有明顯成效者,以主要改善者名字命名,并在公司層級(jí)和以上的評(píng)先數(shù)模中優(yōu)先推薦。
六、考核和獎(jiǎng)懲措施
考核上報(bào)時(shí)間:當(dāng)月截止最遲時(shí)間為每月底28日。
考核改善項(xiàng)目數(shù)量:至少每班組上報(bào)1個(gè)改善項(xiàng)目。
考核改善項(xiàng)目依據(jù):得到鑄造廠改善領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)可并被精益辦評(píng)為鼓勵(lì)獎(jiǎng)至六等獎(jiǎng)。
獎(jiǎng)懲基準(zhǔn):1項(xiàng)改善,并得到鑄造廠改善領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)可并被精益辦評(píng)為鼓勵(lì)獎(jiǎng)至六等獎(jiǎng),不獎(jiǎng)不罰。
正激勵(lì):超過(guò)1項(xiàng)以上,每超過(guò)1項(xiàng),每一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)50元(得到鑄造廠改善領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)可并被精益辦評(píng)為鼓勵(lì)獎(jiǎng)及以上)。其中五等獎(jiǎng)以上者再額外獎(jiǎng)勵(lì),具體為五等獎(jiǎng)再獎(jiǎng)勵(lì)50元,四等獎(jiǎng)100元,三等獎(jiǎng)200元,二等獎(jiǎng)500元,一等獎(jiǎng)1000元,特等獎(jiǎng)2000元。班組獲得獎(jiǎng)勵(lì)不設(shè)上限。
負(fù)激勵(lì):當(dāng)月未上報(bào)改善的班組,對(duì)該班班長(zhǎng)扣罰50元;連續(xù)兩個(gè)月內(nèi)沒(méi)上報(bào)改善的班組,對(duì)該班班長(zhǎng)扣罰100元;并約談該班班長(zhǎng);連續(xù)三個(gè)月未上報(bào)改善的班組,對(duì)該班班長(zhǎng)扣罰200元,并對(duì)該班班長(zhǎng)進(jìn)行誡勉談話;連續(xù)四個(gè)月未上報(bào)改善的班組,對(duì)該班班長(zhǎng)扣罰300元,并對(duì)該班班長(zhǎng)進(jìn)行免職。技術(shù)管理室按同等情況參照?qǐng)?zhí)行。
七、資源爭(zhēng)取
對(duì)班組全員精益改善項(xiàng)目提出的可行性高,但目前因鑄造廠條件受限不能馬上實(shí)施或采納的,本著提升管理水平,服務(wù)生產(chǎn)一線,解決實(shí)際問(wèn)題的原則,將問(wèn)題升級(jí),歸口至相關(guān)管理部門(mén)或公司領(lǐng)導(dǎo),積極爭(zhēng)取相應(yīng)資源。
八、宣傳報(bào)道
對(duì)班組全員精益改善項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人,創(chuàng)造的價(jià)值和所做的貢獻(xiàn)進(jìn)行積極正面的宣傳和報(bào)道,弘揚(yáng)“鑄造是龍頭,鑄造正能量”的鑄造分廠文化,推出典型和先進(jìn)人物。
