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地產(chǎn)集團(tuán)公司管理制度是企業(yè)運(yùn)營的核心組成部分，它旨在確保公司的日常運(yùn)營有序、高效，并符合法律法規(guī)的要求。這樣的制度能夠規(guī)范員工行為，明確職責(zé)分工，提高工作效率，保障公司的長期穩(wěn)定發(fā)展。它也是預(yù)防風(fēng)險、維護(hù)公司資產(chǎn)安全、提升組織文化的重要手段。
包括哪些方面
地產(chǎn)集團(tuán)公司的管理制度通常涵蓋以下幾個關(guān)鍵領(lǐng)域：
1. 組織架構(gòu)：定義公司的層級結(jié)構(gòu)、各部門的職能及相互關(guān)系。
2. 人力資源管理：包括招聘、培訓(xùn)、績效評估、薪酬福利等方面的規(guī)定。
3. 財務(wù)管理：涉及預(yù)算編制、成本控制、財務(wù)報告和審計流程。
4. 項目管理：規(guī)定項目立項、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾的流程和標(biāo)準(zhǔn)。
5. 法規(guī)遵從：確保公司活動符合國家和地方的法律法規(guī)。
6. 內(nèi)部控制：設(shè)立內(nèi)審機(jī)制，監(jiān)督業(yè)務(wù)運(yùn)行，防止欺詐和失誤。
7. 市場營銷：規(guī)定品牌管理、銷售策略、客戶服務(wù)等市場營銷活動的規(guī)則。
8. 信息技術(shù)：指導(dǎo)it系統(tǒng)的使用、數(shù)據(jù)安全和信息化項目的管理。
重要性
地產(chǎn)集團(tuán)公司的管理制度的重要性不言而喻。它為公司提供了清晰的操作指南，減少了決策的不確定性和混亂。良好的管理制度有助于吸引和保留人才，增強(qiáng)員工的歸屬感和滿意度。通過有效的內(nèi)部控制，可以降低運(yùn)營風(fēng)險，保護(hù)公司的資產(chǎn)安全。一套健全的管理制度能夠提升公司的合規(guī)性，減少法律糾紛，維護(hù)公司的聲譽(yù)。
方案
建立和完善地產(chǎn)集團(tuán)公司的管理制度應(yīng)遵循以下步驟：
1. 需求分析：了解公司業(yè)務(wù)需求，識別管理中的痛點和瓶頸。
2. 制度設(shè)計：結(jié)合行業(yè)最佳實踐，制定各領(lǐng)域的具體規(guī)章制度。
3. 征求意見：廣泛征求內(nèi)部員工和外部專家的意見，確保制度的適用性和可行性。
4. 試行與調(diào)整：在小范圍內(nèi)試行新制度，收集反饋，進(jìn)行必要的調(diào)整。
5. 正式發(fā)布：在全體員工中公布并實施新的管理制度。
6. 培訓(xùn)與執(zhí)行：提供培訓(xùn)，確保員工理解和遵守制度，同時加強(qiáng)監(jiān)督和考核。
7. 定期評估：定期評估制度的效果，適時進(jìn)行修訂和優(yōu)化，以適應(yīng)公司發(fā)展的需要。
地產(chǎn)集團(tuán)公司的管理制度是一個動態(tài)的過程，需要隨著市場環(huán)境、法規(guī)變化和技術(shù)進(jìn)步不斷調(diào)整和完善。只有這樣，才能確保公司在激烈的市場競爭中保持競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展。
地產(chǎn)集團(tuán)公司管理制度范文
第1篇 房地產(chǎn)集團(tuán)公司工程管理類業(yè)務(wù)控制規(guī)程
業(yè)務(wù)控制指公司總部各職能部門根據(jù)自身專業(yè)系統(tǒng)的特點和業(yè)務(wù)需要,制定各項業(yè)務(wù)管理規(guī)章、超作流程和崗位手冊,以及針對各個風(fēng)險點制定必要的控制程序等。本制度所規(guī)定的業(yè)務(wù)控制包括:工程管理類、項目發(fā)展類、集團(tuán)辦公類和其它。
工程管理類:主要包括工程的招標(biāo)管理、材料設(shè)備采購管理、工程管理和項目管理規(guī)范、項目開發(fā)計劃管理等內(nèi)容。包括以下三個主要環(huán)節(jié):
1、設(shè)計工程管理
公司實行嚴(yán)格的設(shè)計工程管理,在項目管理和工程管理方面均形成了較為完善的管理規(guī)范,其中項目管理規(guī)范主要包括項目設(shè)計管理程序、項目設(shè)計技術(shù)指引、設(shè)計信息收集管理程序、萬科南方地區(qū)住宅品部標(biāo)準(zhǔn)、新技術(shù)新材料認(rèn)證及執(zhí)行程序、住宅智能化性能標(biāo)準(zhǔn)、材料設(shè)備采購規(guī)定等;工程管理規(guī)范主要包括萬科企業(yè)股份有限公司及地區(qū)項目工程業(yè)務(wù)對接關(guān)系、項目經(jīng)理部設(shè)立與撤消程序、項目報批報建管理程序、項目施工過程管理程序、工程管理部對工程質(zhì)量及安全檢查管理程序、專業(yè)圖設(shè)計審查管理程序、工程質(zhì)量檢查管理程序、項目中間驗收管理程序、工程竣工驗收管理程序、工程檔案管理程序等。
2、目標(biāo)成本管理
公司推行目標(biāo)成本管理,建立了成本管理責(zé)任體系,制定了目標(biāo)成本管理實施細(xì)則,開發(fā)了成本管理軟件。
目標(biāo)成本是公司基于市場狀況,并結(jié)合公司的經(jīng)營計劃,根據(jù)聽證會通過的目標(biāo)定位報告中的預(yù)期售價和目標(biāo)利潤進(jìn)行預(yù)先確定的,經(jīng)過努力所要實現(xiàn)的成本指標(biāo)。目標(biāo)成本制定后,由成本管理部編制《目標(biāo)成本控制責(zé)任書》,將成本目標(biāo)分解到項目開發(fā)的各個環(huán)節(jié)和各個責(zé)任部門,在經(jīng)由各部門第一負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后由各單位總經(jīng)理簽發(fā)執(zhí)行。在項目實施過程中,為及時反映項目成本的動態(tài)情況,各公司每月編制成本信息月報,對實際成本與目標(biāo)成本之間的差異進(jìn)行分析,說明原因并提出成本控制的建議,以便采取措施加以糾正,從而達(dá)到控制成本的目的。
施工圖確定后的測算稿為最終目標(biāo)成本,除規(guī)劃條件、政府政策、市場環(huán)境有重大改變外不得修訂。一般改變作為正常的成本動態(tài)變化在《項目動態(tài)成本月評估》中反映即可。工程施工和銷售過程中,如果售價、成本發(fā)生較大變化時,應(yīng)對目標(biāo)成本進(jìn)行修訂,并報公司總經(jīng)理批準(zhǔn),同時上報公司財務(wù)部成本審算中心備案。
3、過程控制制度
針對房地產(chǎn)開發(fā)全過程的各個環(huán)節(jié),公司制訂了相應(yīng)的成本控制制度,包括設(shè)計變更、現(xiàn)場簽證、工程招標(biāo)、工程合同、工程預(yù)結(jié)算等各項管理辦法。
對于金額(工程造價)在5萬元以上(含5萬元)的工程施工項目和所有工程監(jiān)理、工程造價咨詢委托必須實行招標(biāo)選擇合作單位。工程招標(biāo)應(yīng)采用公開招標(biāo)或邀請招標(biāo)的方式,但無論采取何種方式,都必須有三家以上的投標(biāo)單位參與競標(biāo)。
合格承包商是經(jīng)各相關(guān)部門推薦,并經(jīng)公司招標(biāo)工作小組審查合格的工程施工、監(jiān)理、造價咨詢單位,工程管理部主持合格承包商相關(guān)資料的收集、整理,并建立合格承包商數(shù)據(jù)庫,所有項目的招標(biāo)都需從合格承包商數(shù)據(jù)庫中選擇投標(biāo)單位。合格承包商資格(并非終身制),每隔一定時間應(yīng)對其進(jìn)行重新評審、調(diào)整。
評標(biāo)、定標(biāo)應(yīng)按照貨比三家的原則進(jìn)行充分、科學(xué)的比較和論證,中標(biāo)單位應(yīng)滿足招標(biāo)文件的實質(zhì)性要求,并且投標(biāo)價格是合理低價;對于技術(shù)簡單、規(guī)模不大的施工招標(biāo)原則上應(yīng)按合理最低投標(biāo)價法確定中標(biāo)單位。
對于工程進(jìn)度,公司有嚴(yán)格的控制程序。公司運(yùn)作的所有新項目,均需編制項目開發(fā)規(guī)劃計劃表,并由公司總經(jīng)理簽批執(zhí)行。項目開發(fā)計劃具有嚴(yán)肅性,確定后不可隨意變更。確因經(jīng)營需要,擬對項目開發(fā)計劃作出重大變更,必須視情況報公司總部審批或備案。各子公司必須針對已有項目,動態(tài)編制最近24個月項目分期開發(fā)計劃匯總表,該表包括所有已確定的、計劃在最近24個月內(nèi)進(jìn)行開發(fā)活動的分期開發(fā)項目。各公司每月至少對該報表進(jìn)行一次審查,監(jiān)控項目進(jìn)度,及時更新進(jìn)度差異,并報送總部。
公司對工程款的支付有嚴(yán)格的審批程序,首先由采購管理部、項目經(jīng)理部等相關(guān)部門填寫項目工程付款審批表,寫明項目完成情況,并附上所有相關(guān)資料,在工程部、外部監(jiān)理人員、成本管理部、財務(wù)部審核簽字后,報分管副總或總經(jīng)理審批。財務(wù)部在上述手續(xù)完備之后進(jìn)行付款。
工程竣工驗收合格,由項目、工程、成本及財務(wù)部門統(tǒng)一意見后,發(fā)給施工單位《工程結(jié)算通知書》。承包單位將整理齊全的工程結(jié)算資料報送項目部,監(jiān)理公司對其進(jìn)行審核并簽字后,由成本管理部進(jìn)行復(fù)審。如果工程結(jié)算并非在施工圖總價包干的基礎(chǔ)上進(jìn)行,須選擇確定造價咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核,外審結(jié)果經(jīng)成本管理部復(fù)查,財務(wù)管理部復(fù)核后,由主管副總簽署意見,報公司總經(jīng)理批示。最后由成本管理部組織甲乙雙方根據(jù)工程合同簽署竣工結(jié)算價款協(xié)議書,并核對已付金額、應(yīng)扣金額、保修款、余款等。
工程管理類管理制度由總部工程管理部和項目開發(fā)計劃管理委員會制定,并負(fù)責(zé)落實和修訂。(具體內(nèi)容見附件3業(yè)務(wù)控制中的3-1-1--3-1-5)
第2篇 _房地產(chǎn)集團(tuán)公司《管理制度手冊》前言
_房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司《管理制度手冊》前言
近年來,_ 城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司經(jīng)營規(guī)模日益擴(kuò)大,集團(tuán)化步伐加快,因此,科學(xué)有序的管理顯得尤為重要,建立一整套相互協(xié)調(diào)、整體優(yōu)化的現(xiàn)代企業(yè)管理制度已是當(dāng)務(wù)之急。
作為公司管理體系重要組成部分的綜合管理,即通常含義上的行政辦公事務(wù)管理,是公司各項管理工作的中樞和結(jié)合點,規(guī)范有序的綜合管理制度體系在整個公司制度建設(shè)中舉足輕重,對公司日常經(jīng)營管理運(yùn)作起著不可或缺的保障作用。
為使本公司以及分、子公司的綜合管理工作有章可循,有據(jù)可依,本公司特集中抽調(diào)人員按照系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求,對公司現(xiàn)行的綜合管理制度分類進(jìn)行修訂、完善;并吸取成功企業(yè)管理經(jīng)驗,結(jié)合公司管理現(xiàn)狀和發(fā)展需求,增編了部分管理制度。
綜合管理制度共分六篇,分別為:會議管理、文秘檔案管理、法律事務(wù)管理、資產(chǎn)物品管理、后勤總務(wù)管理、綜合管理。共編制各類規(guī)章制度41 項,基本涵蓋了本公司綜合管理活動的各個方面,構(gòu)成了一個較為完整的綜合管理制度體系。各項制度已經(jīng)公司制度評審會議評審和公司領(lǐng)導(dǎo)審定,現(xiàn)作為試行稿印發(fā)公司各單位、部門。
由于編制時間緊,編制人員自身也有一個學(xué)習(xí)的過程,其中的不當(dāng)之處、疏漏之處敬請指正。
_ 城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司
二o一二年九月二十日
第3篇 房地產(chǎn)集團(tuán)公司員工大會管理辦法
房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司員工大會管理辦法
第一章 總則
第一條 為規(guī)范_ 城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司(以下簡稱公司)員工大會的操作程序,確保員工大會有序、高效、圓滿地舉行,特制訂本辦法。
第二條 本辦法中的員工大會,是指公司各部門及所屬項目公司、專業(yè)公司全體員工參加的各類會議。
第三條 綜合管理部為員工大會的歸口管理部門,其他相關(guān)職能部門為協(xié)辦部門。
第四條 本辦法適用于公司本部,控股項目公司、專業(yè)公司遵照執(zhí)行,參股項目公司、專業(yè)公司參照執(zhí)行。
第二章員工大會的類型和審批
第五條員工大會的類型主要有以下幾種:
(一)年會
(二)中秋聯(lián)誼會
(三)各類學(xué)習(xí)報告會;
(四)各類培訓(xùn)講座;
(五)其他。
第六條 年會、中秋聯(lián)誼會等各類員工大會由綜合管理部和相關(guān)職能部門擬訂會議方案,報分管副總經(jīng)理審核,總經(jīng)理或以上領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。
第三章 會前準(zhǔn)備
第七條綜合管理部或相關(guān)職能部門應(yīng)按照會議性質(zhì),擬訂具體實施方案,方案應(yīng)包括以下內(nèi)容:
(一)會議名稱、時間、地點、主題、主持人及議程等;
(二)擬邀請嘉賓;
(三)用餐標(biāo)準(zhǔn);
(四)交通工具安排;
(五)娛樂活動安排;
(六)會務(wù)人員;
(七)費(fèi)用預(yù)算;
(八)其它根據(jù)會議性質(zhì)須明確的事宜。
第八條綜合管理部或相關(guān)職能部門根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審定的方案,做好以下準(zhǔn)備工作:
(一)安排專人負(fù)責(zé)會務(wù)工作;
(二)擬發(fā)會議通知,確定會議人數(shù);
(三)租借會議場地;
(四)準(zhǔn)備會議資料:包括參加會議人員名單、主席臺人員名單、議程安排、領(lǐng)導(dǎo)講稿及其他會議資料;
(五)會場布置:包括會場導(dǎo)引牌、會標(biāo)、主席臺桌牌和話筒、員工席桌牌、演示板、紙筆、投影設(shè)備、鮮花以及簽到冊等相關(guān)用品的準(zhǔn)備;
(六)用餐安排:包括確定用餐場地、桌數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、菜單及準(zhǔn)備席箋等;
(七)娛樂活動安排:包括自辦文藝演出或?qū)I(yè)文藝演出以及其它休閑娛樂活動的安排;
(八)邀請嘉賓(相關(guān)部門配合);
(九)車輛安排;
(十)采購禮品或果品;
(十一)攝影、錄音安排;
(十二)相關(guān)費(fèi)用的申請;
(十三)其它根據(jù)會議性質(zhì)需要安排的事宜。
第九條 綜合管理部應(yīng)在會議召開前對各項籌備工作進(jìn)行全面檢查,查漏補(bǔ)缺。
第四章 會議服務(wù)
第十條 綜合管理部和相關(guān)部門應(yīng)做好以下會議服務(wù)工作:
(一)安排專人負(fù)責(zé)簽到;
(二)發(fā)放會議資料;
(三)安排人員車輛迎送嘉賓;
(四)安排用餐;
(五)安排娛樂活動;
(六)發(fā)放禮品和果品;
(七)進(jìn)行攝影、錄音;
(八)作好會議記錄。
第十一條綜合管理部及相關(guān)部門應(yīng)與會場管理部門保持密切聯(lián)系,確保會場照明、空調(diào)、影音設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)及茶水、用餐和娛樂活動等符合大會的要求。
第五章 大會紀(jì)律
第十二條參加大會人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝,提前到達(dá)會場并簽到,按指定區(qū)域有序入座。
第十三條參加大會人員應(yīng)當(dāng)將手機(jī)、呼機(jī)關(guān)閉或置于震動擋,并自覺維護(hù)會場秩序。
第十四條應(yīng)參加大會人員如因特殊情況不能到會或需中途離開的,須按規(guī)定向所在公司總經(jīng)理請假。
第六章會后事宜
第十五條綜合管理部或相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)會議費(fèi)用的結(jié)算。
第十六條綜合管理部或相關(guān)職能部門應(yīng)對會議資料進(jìn)行匯總、整理并及時交給綜合管理部統(tǒng)一歸檔;其中影音資料應(yīng)于一個月內(nèi)交綜合管理部歸檔。
第七章附則
第十七條 本辦法由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋和修訂。
第十八條 本辦法自印發(fā)之日起施行。
第4篇 房地產(chǎn)集團(tuán)公司評審會議管理制度
房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司評審會議管理制度
第一章 總則
第一條 為提高_(dá) 城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司(以下簡稱公司)各類評審會議的工作效率,規(guī)范評審會議的組織工作和議事程序及方法,特制定本制度。
第二條本制度中的評審會議,是指公司在經(jīng)營管理活動中,對重要計劃、規(guī)劃、方案、合同、制度等專題材料,組織有關(guān)人員、專家進(jìn)行評估、論證或?qū)彾ǖ臅h。評審會議為不定期會議,通常以一案一會為原則。
第三條評審會議承辦部門負(fù)責(zé)會議方案的制訂和報批、會議通知的擬定、會議資料的整理及分發(fā)、會議記錄的整理、會議紀(jì)要的撰寫和報批以及會議審定事項的落實。
第四條 綜合管理部負(fù)責(zé)會議通知和資料的發(fā)放,會議紀(jì)要的核稿、發(fā)放和歸檔。
第五條本制度適用于公司本部,控股項目公司、專業(yè)公司遵照執(zhí)行,參股項目公司、專業(yè)公司參照執(zhí)行。
第二章 會議類別與范圍
第六條 評審會議分為項目工程前期類、工程管理類、營銷策劃類、行政管理類及其他類。
第七條 項目工程前期類評審會議內(nèi)容包括項目可行性報告、項目策劃書、規(guī)劃方案、設(shè)計任務(wù)書、初步設(shè)計方案、建筑設(shè)計方案、環(huán)境設(shè)計方案、綜合管線(道路)設(shè)計方案、智能化設(shè)計方案等。
第八條 工程管理類評審會議內(nèi)容包括:標(biāo)書擬定方案、施工方案、樁基施工方案、施工圖、重大設(shè)備造型、外裝飾方案(試樣)、“四新”技術(shù)應(yīng)用及推廣方案等。
第九條 營銷策劃類評審會議內(nèi)容包括:戶型設(shè)計方案、廣告策劃方案、銷售方案、項目標(biāo)識系統(tǒng)方案、定位協(xié)議、預(yù)售協(xié)議、銷售合同、定價(調(diào)價)方案、前期物管協(xié)議等。
第十條 行政管理類評審會議內(nèi)容包括:企業(yè)發(fā)展規(guī)劃方案、各類重要合同(協(xié)議)、各類規(guī)章制度(規(guī)程)、重要會議(活動)方案等。
第十一條 上述各類未涉及,但需要進(jìn)行評審的其他各類方案。
第三章 會議準(zhǔn)備與召開
第十二條 召開評審會議前,應(yīng)由承辦部門制定評審會議方案。方案內(nèi)容包括:
(一)會議時間和地點;
(二)會議主持人;
(三)會議評審內(nèi)容及議程;
(四)會議參加部門(人員)及擬邀請的專家和來賓;
(五)評審資料目錄;
(六)會務(wù)安排。
第十三條 承辦部門應(yīng)將會議方案報分管領(lǐng)導(dǎo)審批后,原則上應(yīng)于會議前3天將方案和會議評審資料送綜合管理部。綜合管理部須提前 2 天將會議通知及評審資料印發(fā)給與會人員。
第十四條 承辦部門要提前做好會議場所的安排與布置,準(zhǔn)備好演示板、書寫筆、投影設(shè)備、簽到冊等相關(guān)會議用品。
第十五條 與會人員必須進(jìn)行簽到。承辦部門應(yīng)指定人員負(fù)責(zé)會議記錄。
第十六條 會議發(fā)言和評審程序應(yīng)按會議通知的議程進(jìn)行,特殊情況可由主持人在會議開始時明確。會議程序應(yīng)包括以下內(nèi)容:
(一)主持人明確會議要求和目的;
(二)承辦部門負(fù)責(zé)人詳細(xì)匯報評審材料的基本內(nèi)容,提出需要研討解決的中 心議題等;
(三)與會人員對評審材料提出建議、意見及理由;
(四)承辦部門應(yīng)詳細(xì)解答與會人員提出的問題;
(五)主持人應(yīng)對將要形成會議紀(jì)要的內(nèi)容進(jìn)行復(fù)述,對未能形成一致意見的議事內(nèi)容提出復(fù)議要求,達(dá)成基本統(tǒng)一后作會議總結(jié),并形成決議。
第十七條 會議對評審材料應(yīng)充分討論,力求取得一致,當(dāng)有較大意見分歧,且暫時不能統(tǒng)一時,則由承辦部門會后對材料作進(jìn)一步深化和修改,提交下一次評審會議重新討論。
第十八條凡是需要保密的評審資料,會議結(jié)束后由承辦部門負(fù)責(zé)收回。
第四章 會議紀(jì)要及實施
第十九條 承辦部門負(fù)責(zé)安排人員整理會議記錄和撰寫會議紀(jì)要。會議紀(jì)要力求全面、客觀、準(zhǔn)確。由綜合管理部核稿,并送與會人員會簽后,報公司領(lǐng)導(dǎo)審定和簽發(fā)。
第二十條 會議簽到冊、會議記錄(或錄音帶)及會議紀(jì)要按《文書檔案管理辦法》進(jìn)行歸檔。
第二十一條 承辦部門及相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)會議紀(jì)要要求,切實做好各項落實工作。
第二十二條因評審疏漏而使公司產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失或?qū)е虏涣己蠊?會議主持人及評審人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
第二十三條 與會人員要嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律,不得泄露或傳播不宜公開的會議內(nèi)容和議定事項。
第五章 附則
第二十四條 本制度由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋和修訂。
第二十五條 本制度自印發(fā)之日起施行。
第5篇 房地產(chǎn)集團(tuán)公司會議室管理制度
房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司會議室管理制度
第一章 總則
第一條 為滿足_ 城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司(以下簡稱公司)各類會議的需要,營造整潔、規(guī)范、有序的會議氛圍,確保公司各類會議的順利舉行,特制訂本制度。
第二條 本制度中的會議室是指公司專用會議室。
第三條 綜合管理部為會議室的歸口管理部門。
第四條 本制度適用于公司本部,控股項目公司、專業(yè)公司遵照執(zhí)行,參股項目公司、專業(yè)公司參照執(zhí)行。
第二章 會議室的配置和布置
第五條 會議室的配置包括會議桌椅、演示板、書寫筆、視聽設(shè)備、飲水設(shè)施、空調(diào)、換氣扇、煙缸及電話等。
第六條 會議室應(yīng)根據(jù)具體會議的規(guī)格、性質(zhì)和需要進(jìn)行布置,主要包括會標(biāo)、盆栽植物、桌牌等。
第三章 會議室的管理
第七條 管理人員職責(zé)
(一)每天對會議室進(jìn)行保潔、整理;
(二)每次會議后立即清掃、整理;
(三)每天對盆栽植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)并定期更換;
(四)每天檢查設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題立即酌情處理;
(五)每天檢查物品的備用情況,根據(jù)需要隨時補(bǔ)充;
(六)做好會議室的使用安排;
(七)根據(jù)會議要求,做好會議室的布置工作;
(八)做好會議的保密工作;
(九)做好會議室的安全防范工作。
第八條 管理要求
(一)場地和設(shè)施設(shè)備整潔、擺放有序;
(二)盆栽植物美觀、養(yǎng)護(hù)得當(dāng);
(三)設(shè)施設(shè)備完好、有效;
(四)消耗性物品不短鈍
(五)會議室的安排合理有序、不沖突;
(六)會議室的布置快速、周到、規(guī)范;
(七)安全防范工作周密、細(xì)致。
第四章 會議室的使用
第九條 需要使用會議室的部門應(yīng)將擬召開會議的名稱、規(guī)格、時間、人數(shù)及相關(guān)要求提前1 天(需做會標(biāo)的提前2 天)通知綜合管理部。
第十條 綜合管理部根據(jù)各部門預(yù)約的會議時間、規(guī)格、人數(shù)等因素,視先 后、輕重、緩急進(jìn)行統(tǒng)籌安排,合理調(diào)配,并將確定的會議室地點及時通知相關(guān)部門。
第十一條 如遇會議時間、場地重疊,無法按照要求作出安排的,綜合管理部應(yīng)及時與相關(guān)部門聯(lián)系,以作出相應(yīng)調(diào)整或另行安排。
第十二條 使用會議室的部門及員工應(yīng)正確使用并愛護(hù)會議室的設(shè)施設(shè)備,發(fā)生問題應(yīng)及時與綜合管理部聯(lián)系,同時應(yīng)自覺保持會議室的整潔,不隨意丟棄煙蒂、雜物等。
第五章 附則
第十三條 本制度由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋和修訂。
第十四條 本制度自印發(fā)之日起施行。
第6篇 房地產(chǎn)集團(tuán)公司專職秘書管理工作規(guī)定
房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司專職秘書管理工作規(guī)定
為保證_ 城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司(以下簡稱公司)董事會和行政管理工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),提高工作效率,特制定本規(guī)定。
第一條 工作職責(zé)和內(nèi)容
(一)專職秘書(以下簡稱秘書)的工作職責(zé),主要是對公司董事會成員、經(jīng)營班子主要領(lǐng)導(dǎo)的工作進(jìn)行計劃、準(zhǔn)備和服務(wù)的事務(wù)性管理工作。
(二)管理工作內(nèi)容主要包括:接待、傳達(dá)、文書、領(lǐng)導(dǎo)日程安排、文件整理、內(nèi)務(wù)整理、會議、代行、聯(lián)絡(luò)等事務(wù)的管理和督辦等。
第二條 接待事務(wù)
(一)秘書負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)會晤賓客、來訪者的預(yù)約、安排和接待工作,并制訂《領(lǐng)導(dǎo)每周工作日程安排表》,提前呈遞領(lǐng)導(dǎo)備忘。領(lǐng)導(dǎo)會晤前,應(yīng)做好相關(guān)資料和文件的準(zhǔn)備工作,及時提醒領(lǐng)導(dǎo)會晤、接待的人員、時間、地點等事宜。
(二)對未經(jīng)預(yù)約要求會見領(lǐng)導(dǎo)的來訪者,在問清對方姓名和要求后,應(yīng)先請對方稍候,請示領(lǐng)導(dǎo)后,再引導(dǎo)其進(jìn)入會客室或辦公室對不宜會見的來訪者,則應(yīng)婉言謝絕,或記錄來訪意圖,以備日后答復(fù)。
(三)對于在領(lǐng)導(dǎo)辦公室以外進(jìn)行的會晤,秘書應(yīng)及時將會晤的時間、地點預(yù)先告知綜合管理部,以便預(yù)訂會場及確定會務(wù)工作人員。
(四)秘書應(yīng)了解領(lǐng)導(dǎo)會晤的議題、人數(shù)、級別及是否用餐等情況,并事先通知與會者若需安排用餐的,須直接安排或通知綜合管理部預(yù)訂餐廳并安排菜單。
(五)秘書應(yīng)會同綜合管理部會務(wù)人員,落實領(lǐng)導(dǎo)會晤場地的水、電、桌椅、擴(kuò)音設(shè)備、演示板、紙筆以及水果、鮮花、歡迎牌、攝影、會間服務(wù)等事宜。
(六)對來訪者,秘書要彬彬有禮,主動遞送茶水。若需來訪者等候時,應(yīng)遞上報紙、畫報等。
第三條 傳達(dá)事務(wù)
(一)秘書負(fù)責(zé)及時拆封致領(lǐng)導(dǎo)的外來公文、信函、傳真等,在《收件登記表》上登記后及時呈遞領(lǐng)導(dǎo)審閱。需審批的,則附《收文處理單》;需回復(fù)的,秘書應(yīng)及時提醒、催辦。
(二)秘書應(yīng)及時接轉(zhuǎn)領(lǐng)導(dǎo)的來電,若領(lǐng)導(dǎo)外出或正忙,須將來電在《來電登記表》上登記后及時呈報。
(三)秘書應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示或批復(fù),進(jìn)行來電、來函的回復(fù)或聯(lián)系,并負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)傳真、信函等的擬稿、打印、核對工作,呈領(lǐng)導(dǎo)審閱后及時發(fā)送,并在《發(fā)送登記表》上進(jìn)行登記。
(四)每年 12 月 20 日之前,秘書應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)圈定的名單,負(fù)責(zé)以領(lǐng)導(dǎo)名義寄發(fā)禮節(jié)性賀卡及信函,并將名單留存?zhèn)洳椤?/p>
第四條 文書管理
(一)秘書負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)對經(jīng)營管理部門的決定、指示及重要會議決議事項的落實、督辦、協(xié)調(diào)及反饋工作。
(二)秘書負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)授意的工作報告、會議發(fā)言、指示、決定等文件的起草工作,并做好文件的編號、打印、發(fā)放、歸檔等文書工作。
(三)秘書應(yīng)定期收集公司及所屬分、子公司經(jīng)營管理方面的重要情報,主動以書面形式及時向領(lǐng)導(dǎo)反映、匯報。
(四)領(lǐng)導(dǎo)外出需攜帶的文件資料,秘書應(yīng)負(fù)責(zé)準(zhǔn)備齊全,如不清楚應(yīng)及時請示;所需準(zhǔn)備的文件資料較多時,應(yīng)事先設(shè)計《文件明細(xì)表》。
第五條 領(lǐng)導(dǎo)日程安排
(一)秘書負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)出席會議、出差、參加宴會、拜訪客人等日程的預(yù)定和落實。各項工作應(yīng)安排細(xì)致、周到,并及時了解和掌握工作進(jìn)展的全過程。
(二)秘書負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)工作日程的設(shè)計及安排,并對領(lǐng)導(dǎo)出席的重要會見、會議中的講話進(jìn)行記錄整理。
第六條 文件整理
(一)秘書應(yīng)根據(jù)文件的輕重緩急對文件進(jìn)行分類,并將分類整理后的文件資料按急件和一般件分別置放;急件應(yīng)置于急件夾中。
(二)急件須在2 4 小時內(nèi)提醒領(lǐng)導(dǎo)審閱;其他文件、資料根據(jù)文件性質(zhì)、類別待領(lǐng)導(dǎo)審閱后,按審閱意見辦理。
(三)秘書負(fù)責(zé)將所有文件、資料于次月5 日前進(jìn)行整理、歸類;特殊文件、資料,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示另行處理。
(四)次年3 月3 1 日前,秘書應(yīng)對所有文件、資料進(jìn)行整理、歸檔。特殊文件、資料根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示另行處理。
第七條 內(nèi)務(wù)整理
(一)秘書負(fù)責(zé)每日收拾、整理領(lǐng)導(dǎo)的辦公桌、書架及工作所需的文件資料、臺歷、名片等各類文具用品和備用品,保證辦公場所整潔及辦公設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行正常。
(二)秘書負(fù)責(zé)每日督促并協(xié)助清潔工清掃領(lǐng)導(dǎo)辦公室、接待室、會議室、門窗、桌椅、柜櫥、茶杯、煙缸、地毯及其它辦公設(shè)施設(shè)備等。
(三)秘書應(yīng)隨時保持領(lǐng)導(dǎo)辦公室的整潔、有序,保持室內(nèi)溫、濕度適宜,空氣新鮮,保持充足的茶、水、食品等的供給,及時澆灌或更換室內(nèi)植物。
(四)秘書應(yīng)在辦公室放置領(lǐng)導(dǎo)日常使用的物品及備用品,設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)日常用品及備用品的明細(xì)表,記錄品種、使用時間、數(shù)量等,做到心中有數(shù)。
(五)做好領(lǐng)導(dǎo)辦公室的報刊、雜志的訂閱、接收及上下架工作,保證報架的報紙不多于10 天不少于5 天;雜志存留2 期;過期報刊雜志及時下架交綜合管理部處理。
(六)秘書負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)的帳粟保存、費(fèi)用報銷等事宜。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)外來名片的整理、歸類和輸錄等工作。
第八條 會議事務(wù)
(一)秘書對領(lǐng)導(dǎo)召集或出席的各類會議,應(yīng)事先制訂會議日程,填寫《領(lǐng)導(dǎo)每周工作日程安排表》。并擬寫領(lǐng)導(dǎo)講話稿,準(zhǔn)備各種相關(guān)的文件資料。
(二)秘書應(yīng)將領(lǐng)導(dǎo)召集或出席會議的時間、地點預(yù)先告知綜合管理部進(jìn)行安排,了解并落實會議場地的水、電、桌、椅、擴(kuò)音、投影設(shè)備、演示板、紙筆等布置情況,以及是否需備水果、鮮花、提示牌和攝影、會議記錄等。
(三)秘書應(yīng)了解領(lǐng)導(dǎo)召集或出席會議的主題、人數(shù)、級別及是否用餐、住宿等情況,并預(yù)先通知綜合管理部及與會者。若需安排用餐,需預(yù)先了解用餐標(biāo)準(zhǔn)并預(yù)訂餐桌,排定菜單;需安排住宿的,須預(yù)先了解住宿標(biāo)準(zhǔn)并預(yù)定酒店。
(四)對領(lǐng)導(dǎo)召集的會議,秘書應(yīng)做好會議記錄,并請與會人員會簽或請領(lǐng)導(dǎo)審簽,需要發(fā)文的,按有關(guān)規(guī)定辦理。
(五)對領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀參加的各類會議,秘書應(yīng)及時提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時參加,并準(zhǔn)備好相關(guān)資料。
第九條 代行事務(wù)
(一)秘書可受領(lǐng)導(dǎo)委托,代表領(lǐng)導(dǎo)對員工或相關(guān)業(yè)務(wù)單位人員的婚、產(chǎn)、病、困等進(jìn)行賀、探、慰、助;出席婚、喪儀式,前往祝賀或吊唁。
(二)秘書應(yīng)及時了解和掌握員工的婚宴、生育、生病住院、生活困難等基本情況,并請示領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示,辦理員工結(jié)婚賀禮或產(chǎn)后、病中探慰及生活困難的援助等事宜。
(三)秘書負(fù)責(zé)如實傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指令或意見,做到準(zhǔn)確和快速,并填寫《命令管理表》。事后視情況,將對方的答復(fù)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
(四)秘書應(yīng)及時傳遞領(lǐng)導(dǎo)交辦的文
件、書信與物品,并填寫《命令管理表》。
(五)秘書可受領(lǐng)導(dǎo)之命,對有關(guān)事項進(jìn)行調(diào)查,并將調(diào)查情況匯總后向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
(六)秘書負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)出差時的交通、食宿安排。
第十條 聯(lián)絡(luò)事務(wù)
(一)秘書應(yīng)掌握領(lǐng)導(dǎo)與外界、家庭、公司內(nèi)部的通訊地址和聯(lián)絡(luò)方式,確保信息渠道的暢通。
(二)秘書應(yīng)掌握領(lǐng)導(dǎo)的行蹤,確定與領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系的方式,并能根據(jù)事態(tài)的輕重緩急采取合適的方式進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。
第十一條 工作紀(jì)律.
(一)秘書在日常工作管理中,應(yīng)自覺遵守公司的規(guī)章制度,嚴(yán)守工作紀(jì)律,做到:不該問的不問,不該說的不說。
(二)秘書對有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)密文件、資料應(yīng)及時做好保密防范工作,嚴(yán)防泄密。擬寫文稿應(yīng)確定密級;打字、復(fù)印不得委托他人代理;攜帶外出的文件、資料應(yīng)包裝密封。
第十二條 附則
(一)本規(guī)定適用于公司本部,控股項目公司、專業(yè)公司遵照執(zhí)行,參股項目公司、專業(yè)公司參照執(zhí)行。
(二)本規(guī)定由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋和修訂。
第7篇 房地產(chǎn)集團(tuán)公司保密管理制度
房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司保密管理制度
第一章總則
第一條 為維護(hù)_城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司(以下簡稱公司)利益,保障公司合法權(quán)益不受侵害,特制定本制度。
第二條 本制度中的公司秘密,是指關(guān)系公司利益和權(quán)利,依照特定程序確定,在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項;保密是指對公司秘密加以保護(hù),使之在一定時間和范圍內(nèi)不外泄的行為。
第三條綜合管理部為公司保密管理工作的歸口管理部門,負(fù)責(zé)保密制度、措施的具體檢查與落實工作。公司各單位、部門和員工均負(fù)有保密管理的責(zé)任。
第四條 本制度適用于公司本部,控股項目公司、專業(yè)公司遵照執(zhí)行,參股項目公司、專業(yè)公司參照執(zhí)行。
第二章保密范圍和密級劃分
第五條 公司保密范圍包括生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的各個領(lǐng)域,主要有以下方面
(一)公司中層管理人員以上會議、各類專題會議討論內(nèi)容和決定事項中不宜公開的內(nèi)容及其會議記錄、紀(jì)要;
(二)公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、經(jīng)營規(guī)劃及經(jīng)營決策;
(三)不宜公開的公司行政文件、檔案,內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、各種內(nèi)部程序文件、規(guī)章制度等;
(四)公司內(nèi)部各類財務(wù)資料、統(tǒng)計資料、帳冊、憑證等;
(五)項目產(chǎn)品策劃書、可行性報告、成本核算書、規(guī)劃設(shè)計方案、圖紙、景觀設(shè)計方案、圖紙等;
(六)招標(biāo)項目的標(biāo)書、合作條件等;
(七)公司內(nèi)部局域網(wǎng)數(shù)據(jù)庫密碼、網(wǎng)站管理程序密碼、計算機(jī)程序文件、計算機(jī)終端、微機(jī)輸入的秘密內(nèi)容等;
(八)人事檔案、勞動合同和員工薪酬資料等;
(九)其他尚未對外公開的各類信息和公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項。
第六條 公司保密內(nèi)容的密級應(yīng)依據(jù)秘密事項一旦泄露對公司利益損害的程度進(jìn)行劃分,一般應(yīng)劃分為“絕密”、“機(jī)密和“秘密”三級,其中:
(一)絕密級為:直接影響公司權(quán)益和利益的重要文件資料和信息,如:集團(tuán)公司莆事會正在研究的經(jīng)營計劃、投資計劃及其他決策方案,網(wǎng)站管理維護(hù)程序密碼、招標(biāo)項目的標(biāo)書、合作條件,公布前的商品房調(diào)價信息等。
(二)機(jī)密級為:公司的財務(wù)、統(tǒng)計資料,重要會議記錄、計算機(jī)程序文件和密碼以及不宜公開的內(nèi)部文件資料、信息等。
(三)秘密級為:公司人事檔案、勞動合同、員工薪酬資料和其他不宜公開的資料、信息。
第七條公司保密文件資料(包括電子文件、聲像資料等),均應(yīng)按規(guī)定標(biāo)明密級,并根據(jù)實際情況酌情確定保密期限。
第八條 保密范圍內(nèi)文件資料的密級,由主辦部門擬定,分管領(lǐng)導(dǎo)確定。
第三章保密措施
第九條 在秘密文件資料制作過程中應(yīng)采取如下保密措施:
(一)禁止在起草文件、編制報表或設(shè)計技術(shù)圖紙的場所會客;
(二)對于作廢的草稿應(yīng)及時作碎紙?zhí)幚?
(三)文件起草或制作人員離開崗位時,應(yīng)將正在起草或制作的保密文件妥善收存;
(四)打印文印資料要明密分開,秘密文件資料專機(jī)處理,設(shè)置加密口令,嚴(yán)格按規(guī)定份數(shù)印制,廢頁應(yīng)及時銷毀。
第十條在查閱、復(fù)制、收發(fā)、傳遞和保管秘密文件資料時,應(yīng)采取以下保密措施:
(一)凡查閱、復(fù)制絕密級文件、資料的,必須經(jīng)公司副總經(jīng)理以卜領(lǐng)導(dǎo)或授權(quán)人批準(zhǔn):凡查閱、復(fù)制機(jī)密級和秘密級文件、資料的,必須經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)理或以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
(二)綜合管理部文書收發(fā)人員在對秘密文件的收發(fā)、傳遞中,應(yīng)作登記,避免誤發(fā)誤傳,未經(jīng)批準(zhǔn)不得擴(kuò)大傳閱范圍;秘密文件不得通過普通郵政傳遞;絕密文件不得通過計算機(jī)傳輸。
(三)密級文件資料形成后應(yīng)及時整理,單獨組卷,妥善保存。
(四)各部門保管的過期文件資料不得自行處理,應(yīng)在每年3月份交綜合管理部統(tǒng)一處理。
第十一條 在對外交往與合作中需提供公司保密資料的,須經(jīng)相關(guān)部門分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
第十二條 在安排涉及公司保密內(nèi)容的會議和活動時,主辦部門應(yīng)采取如下保密措施:
(一)根據(jù)工作需要,限定與會人員范圍;
(二)選擇具備保密條件的會議場所;
(三)印制涉密的會議書面材料時應(yīng)編號,發(fā)放時應(yīng)登記,如屬會議討論稿,應(yīng)在會后收回;
(四)會議開始時,應(yīng)宣布會議保密紀(jì)律;
(五)確定會議內(nèi)容是否傳達(dá)及傳達(dá)范圍。。
第十三條公司員工不得在與人交往和通信中泄露、傳遞公司秘密,不得在公共場所談?wù)摴久孛?不在無加密措施的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上傳遞秘密信息,不私自攜帶秘密文件出入公共場所。
第十四條 一旦發(fā)現(xiàn)公司秘密被泄露或可能被泄露時,公司員工應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施,并告知綜合管理部,綜合管理部應(yīng)會同相關(guān)職能部門立即作出處理,并提出對責(zé)任人的處罰意見。泄露公司秘密,給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,應(yīng)按公司有關(guān)獎懲規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任;情節(jié)嚴(yán)重的,公司予以除名,并責(zé)令賠償經(jīng)濟(jì)損失。
第十五條 文件收發(fā)室、檔案室、文印室、計算機(jī)控制機(jī)房等重要工作場所,屬機(jī)要重地,無關(guān)人員不得隨意入內(nèi)。
第十六條綜合管理部可視工作需要不定期地組織召開保密管理工作會議,了解保密制度執(zhí)行情況,改進(jìn)保密工作,并于每年的長假日前進(jìn)行保密安全檢查。
第四章 附則
第十七條 本制度由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋和修訂。
第十八條 本制度自印發(fā)之日起施行。
第8篇 房地產(chǎn)集團(tuán)公司信息管理制度
房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司信息管理制度
第一章總則
第一條 為更好地掌握和利用信息,使信息管理科學(xué)化、制度化,為_城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司(以下簡稱公司)的決策提供及時、有效的依據(jù),并使公司內(nèi)部管理和溝通順暢,特制定本制度。
第二條本制度中的信息管理,是指與公司經(jīng)營管理有密切聯(lián)系的信息收集、分析和有效利用。
第三條 綜合管理部為公司信息工作的歸口管理部門。
第四條 本制度適用于公司本部,控股項目公司、專業(yè)公司遵照執(zhí)行,參股項目公司、專業(yè)公司參照執(zhí)行。
第二章內(nèi)容與原則
第五條 信息收集的種類
(一)法律法規(guī)和各類重大政策;
(二)與本行業(yè)相關(guān)的市場信息;
(三)直接影響公司發(fā)展的金融、土地、人才等信息;
(四)公司本部經(jīng)營管理中的各類信息;
(五)各單位及分、子公司工作進(jìn)展?fàn)顩r;
(六)分、子公司經(jīng)營管理中形成的各類信息;
(七)其它各類信息。
第六條信息報送的內(nèi)容、范圍和渠道
(一)新出臺的全國性、地區(qū)性、行業(yè)性的法律法規(guī)和各類重大政策;
(二)同行業(yè)中出現(xiàn)的新思路、新方法、新經(jīng)驗;
(三)為領(lǐng)導(dǎo)或公司決策而提供的多方面意見和建議;
(四)公司各部門、各分、子公司對公司推行政策的反饋、執(zhí)行情況;
(五)公司各部門、各分、子公司工作進(jìn)展?fàn)顩r和需要解決的問題;
(六)影響全局的傾向性、苗頭性、預(yù)測性信息;
(七)公司各個層面在溝通交流中產(chǎn)生的信息;
(八)員工思想動態(tài)以及員工生活中的熱點、難點問題;
(九)公司指定的各種調(diào)研信息;
(十)其它信息。
第七條信息報送原則
(一)及時、準(zhǔn)確、全面;
(二)突出重點、提高質(zhì)量、適用對路;
(三)超前性、預(yù)見性;
(四)實事求是、不回避問題信息。
第八條信息報送的質(zhì)量要求
(一)反映的事件應(yīng)真實可靠、有根有據(jù);重大事件上報前,應(yīng)認(rèn)真核實;
(二)信息中的事例、數(shù)字、單位應(yīng)準(zhǔn)確無誤;
(三)急事:要事和突發(fā)事件應(yīng)迅速報送,必要時應(yīng)連續(xù)報送;
(四)調(diào)研信息要突出“短、平、快’’的特點,題目集中、目的性強(qiáng)、講究時效;
(五)報憂信息既要說明問題也要說明正在采取的相關(guān)措施,或者其他類似問題的處理經(jīng)驗,并及時形成系列反饋;
(六)實事求是,喜憂兼報,防止以偏概全。對尚未統(tǒng)一意見的問題性、建議性信息,可將不同意見一并報送;
(七)主題鮮明,言簡意賅,力求用簡煉的文字和數(shù)據(jù)說明情況;
(八)反映問題要有一定的廣度和深度,注重反饋各部門、各地區(qū)工作的新情況、新問題和新思路;盡量做到有分析、有預(yù)測、有建議。
第三章采編與利用
第九條 信息采編渠道
(一)政府部門或行業(yè)主管部門下發(fā)的各類文件資料;
(二)報紙、雜志;
(三)互聯(lián)網(wǎng)和公司系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò);
(四)口頭傳遞;
(五)總經(jīng)理信箱;
(六)其它渠道。
第十條信息編制方式
(一)《一周要情》
《一周要情》是公司實施有效管理的重要途徑,采編內(nèi)容為公務(wù)信息,主要是及時有效地反映公司各部門和各分、子公司業(yè)務(wù)進(jìn)展、管理動態(tài)、項目當(dāng)?shù)氐恼呋蚴袌銮闆r等內(nèi)容。
各部門和各分、子公司的一周信息必須于每周四下午下班前傳真或電郵至綜合管理部。各單位(部門)不得借故推諉延遲信息的報送。
(二)內(nèi)部報紙、報刊
內(nèi)部報紙、報刊是編制除公務(wù)信息以外公司內(nèi)部信息的主要途徑,反映公司主要業(yè)績、重點工作、主要措施、存在問題、員工思想動態(tài)等內(nèi)容。
(三)剪報
報紙、報刊的剪輯是公司詳細(xì)了解外部信息的重要途徑之一。各有關(guān)部門或人員應(yīng)根據(jù)工作性質(zhì)和特點收集與公司相關(guān)的報紙、報刊信息資料,并將其分類整理成冊。剪報上應(yīng)標(biāo)明出處和具體日期。每年5月底之前整理后交綜合管理部歸檔保存。
第十一條 信息的利用
(一)公司各級管理人員應(yīng)及時有效地掌握、了解各種政策法規(guī)、市場行情、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢、難點熱點等,為公司決策提供依據(jù),并不斷調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo);
(二)公司應(yīng)及時了解行業(yè)新動態(tài),學(xué)習(xí)同行中的優(yōu)秀經(jīng)驗,不斷自我完善;
(三)公司各級管理人員應(yīng)有效利用各類信息,加強(qiáng)各個層面的溝通,以增強(qiáng)公司的凝聚力。
第十二條 信息的管理
(一)信息采編人員
l、公司應(yīng)指定部門或人員負(fù)責(zé)每周信息的采編。
2、綜合管理部負(fù)責(zé)向各部門和各分、子公司催收一周信息,并負(fù)責(zé)公司所有信息的整理與匯編;同時信息采編人員負(fù)責(zé)定期收集網(wǎng)上相關(guān)信息,匯編并交綜合管理部負(fù)責(zé)人審核后,提供領(lǐng)導(dǎo)參考。
3、信息采編人員素質(zhì)
(1)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具有一定的洞察力和敏捷的思維;
(2)對信息工作有一定的敏感度,了解政策情況和市場動態(tài);
(3)熟悉公司發(fā)展目標(biāo),領(lǐng)會公司領(lǐng)導(dǎo)在工作中的想法和意圖;
(4)善于進(jìn)入角色,站在公司發(fā)展的高度觀察分析問題。
(二)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)設(shè)備
公司系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)是公司員工了解各類信息的窗口,公司各部門應(yīng)及時在系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)上公布相關(guān)業(yè)務(wù)動態(tài),及時更新信息。綜合管理部應(yīng)指定人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護(hù),保證網(wǎng)絡(luò)的暢通安全,并根據(jù)不同層級設(shè)置安全措施,保證公司各級管理人員隨時查閱、掌握相關(guān)信息。
公司系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是實現(xiàn)公司無紙化辦公的必要條件,也是公司領(lǐng)導(dǎo)迅速有效地掌握公司發(fā)展情況的重要途徑,公司應(yīng)加強(qiáng)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),不斷提高信息化管理水平。
(三)總經(jīng)理信箱
總經(jīng)理信箱是保證上下溝通順暢的主要渠道,也是真實反映員工思想、情緒、工作狀態(tài)的重要途徑。公司應(yīng)分別在辦公場所和系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)上設(shè)立總經(jīng)理信箱,方便員工反映意見與建議。
第十三條 信息考核
信息管理工作應(yīng)納入各部門和分、子公司的績效考核范疇,公司不走期地開展檢查,表揚(yáng)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
第四章附 則
第十四條 本制度由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋和修訂。
第9篇 房地產(chǎn)集團(tuán)公司業(yè)務(wù)招待管理辦法
房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司業(yè)務(wù)招待管理辦法
第一章總則
第一條為加強(qiáng)_城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司(以下簡稱公司)對業(yè)務(wù)招待工作的管理,本著“必需、合理、節(jié)約”的原則,結(jié)合公司實際,特制定本辦法。
第二條本規(guī)定中的業(yè)務(wù)招待,是指公司在對外交流、交往過程中,因經(jīng)營管理活動的需要,所進(jìn)行的包括餐飲、住宿、旅游、購物、休閑、娛樂等內(nèi)容的接待行為。
第三條本規(guī)定適用于公司本部,控股項目公司、專業(yè)公司遵照執(zhí)行,參股項目公司、專業(yè)公司參照執(zhí)行。
第二章計劃
第四條各職能部門大型、重要的業(yè)務(wù)招待,事先應(yīng)訂有計劃,并納入季度和月度工作計劃中。招待計劃應(yīng)報經(jīng)分管副總經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批后實施,綜合管理部備案。臨時的業(yè)務(wù)招待須報經(jīng)分管副總經(jīng)理審批后實施。
第五條業(yè)務(wù)招待計劃的內(nèi)容包括招待對象、人數(shù)、職級和招待的時間、地點、形式、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用預(yù)算以及建議出面招待的領(lǐng)導(dǎo)及陪同人員等。
第三章管理
第六條各職能部門,應(yīng)本著從嚴(yán)控制的原則,加強(qiáng)對本部門業(yè)務(wù)招待工作的管理。業(yè)務(wù)招待人員必須按照規(guī)定程序辦理審批手續(xù),未按規(guī)定辦理的,費(fèi)用由招待人自理。
第七條各職能部門進(jìn)行業(yè)務(wù)招待,應(yīng)填寫《業(yè)務(wù)招待申請單》(附件1),報分管副總經(jīng)理審批(在公司定點酒店簽單形式的招待除外);大型或重要的業(yè)務(wù)招待應(yīng)報總經(jīng)理審批。.
第八條餐飲和住宿招待原則上應(yīng)安排在公司的定點酒店。凡因工作需要,在本地非定點酒店消費(fèi)的,須報行政副總經(jīng)理或以上領(lǐng)導(dǎo)審批,餐飲招待由招待部門自行安排,住宿招待由公司綜合管理部統(tǒng)一安排。
第九條各職能部門需進(jìn)行旅游、購物招待的,應(yīng)事先制訂詳細(xì)的招待計劃,經(jīng)公司總經(jīng)理審批后由綜合管理部協(xié)同辦理。
第十條對于娛樂、休閑等形式的招待,必須嚴(yán)格控制,確因工作需要安排的,應(yīng)報經(jīng)分管副總經(jīng)理審批。.
第十一條凡離開杭州地區(qū)的招待,具體經(jīng)辦部門應(yīng)做好招待計劃書,內(nèi)容包括:陪同人員、旅行行程、招待人數(shù)、招待形式、招待標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用預(yù)算等,報分管副總經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批后實施。在具體招待過程中,實際招待內(nèi)容發(fā)生變化的,應(yīng)請示分管副總經(jīng)理同意。
第十二條各類招待突破計劃標(biāo)準(zhǔn)的,事前應(yīng)經(jīng)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn),事后須及時補(bǔ)辦報批手續(xù)。
第十三條業(yè)務(wù)招待完成后,招待人員應(yīng)憑《業(yè)務(wù)招待申請單》及時辦理報銷手續(xù)。如在定點酒店消費(fèi)的,由公司綜合管理部統(tǒng)一辦理結(jié)算手續(xù)。
第四章注意事項
第十四條業(yè)務(wù)招待的各級審批人員,應(yīng)對每次招待的合理性認(rèn)真審核,切實履行管理職責(zé)。
第十五條臨時招待,可先用電話或口頭請示,但事后須及時補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。
第十六條對公司定點酒店的簽單消費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格控制,公司所屬酒店簽單人員限定干部門經(jīng)理及以上人員;非公司所屬酒店簽單人員限定為總經(jīng)理及以上人員和公司授權(quán)的其他人員。
第十七條在各類招待中,應(yīng)嚴(yán)格控制公司陪同人員,原則上不超過來賓人數(shù)的20%。
第十八條業(yè)務(wù)招待中,嚴(yán)禁業(yè)務(wù)招待人員假公濟(jì)私,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理,并復(fù)l、以報銷金額5倍的罰款。
第五章附則
第十九條本辦法由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋和修訂。
第二十條本辦法自印發(fā)之日起施行。
第10篇 房地產(chǎn)集團(tuán)公司接待工作管理辦法
房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司接待工作管理辦法
第一章總則
第一條為樹立_城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司(以下簡稱公司)的良好形象,擴(kuò)大公司對外聯(lián)系和交流,使接待工作規(guī)范、有序,特制定本辦法。
第二條接待工作的原則是:熱情周到、講究禮儀、儉省節(jié)約、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
第三條本辦法適用于公司本部,控股項目公司、專業(yè)公司遵照執(zhí)行,參股 項目公司、專業(yè)公司參照執(zhí)行。
第二章管理職責(zé)
第四條綜合管理部為公司接待工作的歸口管理部門,負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理,擬定重要來賓的接待計劃,協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù),提供后勤保障。
第五條公司行政副總經(jīng)理是公司接待工作的分管領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)審定接待計劃、協(xié)調(diào)有關(guān)接待事項,審批接待費(fèi)用。.
第六條公司各部門和分、子公司,負(fù)責(zé)本單位。(部門)的接待工作;定期統(tǒng)計接待情況報公司綜合管理部登記備案同時應(yīng)完成公司安排的各項接待任務(wù)。
第三章類型與標(biāo)準(zhǔn)
第七條本辦法所指接待對象,按來訪事由不同,主要分成以下幾種類型:
(一)公務(wù)來訪
1、政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作;
2、項目合作單位來公司洽談工作事宜;
3、有合作意向的投資單位、金融機(jī)構(gòu)來公司考察;
4、外地分、子公司人員來公司辦理公務(wù)。
(二)參觀來訪
l、各級黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來公司視察工作;
2、各地機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位來公司參觀考察;
3、購房客戶參觀考察。
(三)會議活動來訪
應(yīng)邀前來參加公司會議、活動的各級領(lǐng)導(dǎo)、專家、新聞記者等。
(四)其他來訪客人。
第八條按接待對象級別不同和對公司業(yè)務(wù)的影響不同,分為重要來賓和一般來賓。
第九條用餐原則和標(biāo)準(zhǔn):
(一)參觀接待根據(jù)需要安排招待用餐;
(二)分、子公司人員原則上安排公司員工工作餐;
(三)來賓用餐具體參照公司《業(yè)務(wù)招待管理辦法》執(zhí)行;同一項接待任務(wù),由公司或部門領(lǐng)導(dǎo)出面的宴請原則上不超過兩次。
(四)住宿標(biāo)準(zhǔn)
1、外地分、子公司人員來公司本部辦事,一般安排公司所屬酒店的普通標(biāo)間如連續(xù)居住時間超過十天的,則盡可能安排公司公寓宿舍,公寓宿舍安排標(biāo)準(zhǔn)參照公司《員工宿舍管理辦法》執(zhí)行,費(fèi)用由居住人所在單位承擔(dān)或自行承擔(dān);
2、公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待的外地重要來賓住宿,由綜合管理部根據(jù)需要安排,一般安排在與公司簽有協(xié)議的三星級以上酒店,費(fèi)用的承擔(dān)與標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)需要確定。
第十條用車標(biāo)準(zhǔn):
(一)一般公務(wù)來訪,根據(jù)情況需安排用車的,由綜合管理部統(tǒng)一調(diào)度;
(二)對列入計劃的重要來賓用車應(yīng)優(yōu)先予以保證,車型、駕駛員、用車天數(shù)等內(nèi)容應(yīng)事先在接待計劃中明確。
第十一條接待規(guī)格:
重要來賓可安排對口業(yè)務(wù)的分管副總經(jīng)理或以上領(lǐng)導(dǎo)出面接待會晤;其他來賓根據(jù)情況由相關(guān)人員接待。
第四章計劃與準(zhǔn)備
第十二條綜合管理部在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)單位重要來訪預(yù)約時,應(yīng)在《來訪接待登記表》(見附件1)中作登記。對重要來賓接待,須在詳細(xì)了解接待要求的基礎(chǔ)上擬定接待計劃,排出日程安排表,報分管領(lǐng)導(dǎo)審定后及時通知相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo);對一般來賓酌情安排業(yè)務(wù)對口部門接待;
第十三條公司各部門和分、子公司在接到重要來訪預(yù)約后,須填寫《接待申請單》(見附件2)報綜合管理部,并協(xié)助擬定接待計劃。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、綜合管理部協(xié)調(diào)的重要接待一般應(yīng)提前兩天告知綜合管理部;對時間緊迫的臨時重要接待任務(wù),可先在電話中請示,并經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意,在完成接待后補(bǔ)辦手續(xù)。
第十四條重要來訪接待計劃應(yīng)載明以下內(nèi)容:
(一)接待類別:公務(wù)來訪、參觀、參加會議或其他。
(二)來賓基本情況
1、來訪單位名稱、領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)等;
2、來訪具體時間、人數(shù),當(dāng)?shù)嘏阃瑏碓L的領(lǐng)導(dǎo)和人數(shù);
3、來訪的目的和要求;
4、在本地逗留的天數(shù)。
(三)具體接待安排
1、明確主要接待的部門,相關(guān)配合的部門,接待人員分工及職責(zé),出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和陪同人員;
2、參觀線路或洽談、舉行活動的場所;
3、費(fèi)用預(yù)算。
第十五條重要接待計劃還應(yīng)考慮以下內(nèi)容:
(一)是否安排車輛接送;
(二)是否需要會場布置,包括花卉、煙茶、音響、投影、領(lǐng)導(dǎo)席箋、橫幅等;
(三)是否制作歡迎牌、指示牌;
(四)是否安排禮儀;’
(五)是否需要邀請新聞媒體和草擬新聞通稿;
(六)是否安排攝影攝像;’
(七)是否需要準(zhǔn)備公司宣傳資料;
(八)是否宴請,包括宴請時間、地點、參加人員、標(biāo)準(zhǔn);
(九)是否安排住宿,是否在房內(nèi)放置鮮花水果;
(十)是否安排游覽、購物、娛樂;
(十一)是否需要贈送禮品;
(十二)其它需要說明的事項。
第十六條對重要參觀來訪,主要接待部門應(yīng)按計劃落實參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、
陪同人員、會晤時間及場所。確定來賓訪問路線并檢查相關(guān)設(shè)施,確保電梯安全完好,環(huán)境、樓道、洗手間清潔,歡迎牌的設(shè)置和內(nèi)容正確,攝像機(jī)、照相機(jī)電源充足。
第十七條對重要公務(wù)來訪或會議來訪,主要接待部門應(yīng)根據(jù)計劃和來賓要求,提前預(yù)訂好來賓下榻的賓館;根據(jù)計劃預(yù)訂宴請的酒店;依據(jù)所定用餐標(biāo)準(zhǔn),以既迎合來賓地方口味,又體現(xiàn)本地菜肴特色的原則審查菜單,安排煙酒、飲料根據(jù)計劃確定游覽路線、購物商場、娛樂項目;定制禮品要保證質(zhì)量。
第十八條對大型會議或活動的來訪接待,主辦部門應(yīng)事先準(zhǔn)備公司簡介等相關(guān)資料;檢查會場水電、桌椅、投影儀、音響等設(shè)施;安排禮儀人員,準(zhǔn)備簽到冊、名片盒等。
第十九條綜合管理部按接待人數(shù)調(diào)度安排接待所需車輛,留有余地,保證車輛清潔,安全性能良好;公司車輛應(yīng)服從綜合管理部的統(tǒng)一調(diào)度。
第五章行為規(guī)范
第二十條接待禮儀:
(一)儀表:面容清潔,衣著得體;
(二)舉止:穩(wěn)重端莊,從容大方;
(三)言語:語氣溫和,禮貌文雅
;
(四)態(tài)度:誠懇熱情,不卑不亢。
第二十一條接待程序中要注意把握迎候時間,提前等候于公司門口或車站機(jī)場;接待人員引見介紹主賓時,要注意順序;接受名片時,要以恭敬的態(tài)度雙手接受,默讀一下后鄭重收入口袋中;過走廊時,通常走在客人的右前方,不時左側(cè)回身,配合客人腳步,轉(zhuǎn)彎處伸右手示意,并說“這邊請”;進(jìn)電梯時要告訴客人上幾樓,讓客人先進(jìn),先出;客人落座后,要以雙手奉茶,先客人,再主人,先領(lǐng)導(dǎo),后同事;送客時根據(jù)身
份確定規(guī)格,若送至大門口、汽車旁,招手待客人遠(yuǎn)去,方可離開。
第二十二條接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會議,要特別注意保密接待中既要熟練介紹公司情況,又要注意內(nèi)外有別,嚴(yán)守本單位商業(yè)機(jī)密;對不宜攝影攝像的場合,應(yīng)向參觀人員說明。
第二十三條接待中應(yīng)厲行節(jié)約,精打細(xì)算,不擺闊氣,不講排場,不奢侈浪費(fèi)。
第六章接待費(fèi)用與信息反饋
第二十四條公司各部門的接待費(fèi)用在公司業(yè)務(wù)費(fèi)中列支。接待人員于完成接待任務(wù)后3天內(nèi),將費(fèi)用發(fā)票交所在部門經(jīng)理簽署意見,并送綜合管理部經(jīng)理審核后,報行政副總經(jīng)理審批。
第二十五條因分、子公司經(jīng)營業(yè)務(wù)需要所發(fā)生的接待費(fèi)用,由公司綜合管理部辦理審批手續(xù),公司財務(wù)管理部定期向分、子公司結(jié)算。
第二十六條重要接待任務(wù)完成后,接待人員應(yīng)收集客人的意見、建議,總結(jié)本次接待工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),提出對今后接待工作的改進(jìn)意見,并填寫《來訪接待情況反饋單》(見附件3),3天內(nèi)交綜合管理部。
第二十七條接待人員應(yīng)及時撰寫重要來訪信息稿交策劃部;將與來訪者交流中取得的信息匯總整理,提取其中對公司有價值的信息交有關(guān)部門和分管領(lǐng)導(dǎo)。
第二十八條每月5日前,公司各有關(guān)部門和在杭的各有關(guān)分、子公司應(yīng)根 據(jù)上月重要來訪來賓的參觀考察情況,填寫《來訪接待匯總反饋表》(見附件4),報綜合管理部備案;外地分、子公司可每季度上報一次。
第七章附則
第二十九條本辦法由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋和修訂。
第11篇 房地產(chǎn)集團(tuán)公司出差管理辦法
房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司出差管理辦法
第一章總則
第一條為加強(qiáng)_城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司(以下簡稱公司)的出差管理,有效控制經(jīng)營費(fèi)用,本著既合理、節(jié)約,又不影響工作的原則,特制定本制度。
第二條本制度中的出差,是指離開公司所在城市,辦理與公司業(yè)務(wù)有關(guān)或經(jīng)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意辦理的其他事務(wù)的活動。
第三條本制度適用于公司本部,控股項目公司、專業(yè)公司遵照執(zhí)行,參股項目公司、專業(yè)公司參照執(zhí)行。
第二章計劃與申請
第四條公司各部門員工出差原則上應(yīng)制訂出差計劃,并納入月度工作計劃中。計劃應(yīng)明確出差的目的和要求。
第五條各部門員工出差,均須填寫《出差申請單》(見附件)。部門副經(jīng)理及以下員工出差,由部門經(jīng)理審核,分管副總經(jīng)理批準(zhǔn);部門經(jīng)理、總經(jīng)理助理出差,由分管副總經(jīng)理審核,總經(jīng)理批準(zhǔn);副總經(jīng)理及以上人員出差,由總經(jīng)理審核,董事長批準(zhǔn)。因工作需要,確需到國外出差的,由經(jīng)辦部門提出申請,編制詳細(xì)的出差計劃,明確任務(wù)和目的,經(jīng)公司總經(jīng)理審核后報董事長審批。
第六條對臨時要求出差的,各部門經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真審核,出差的審批程序及權(quán)限按上款規(guī)定執(zhí)行。因情況緊急而無法辦理出差審批手續(xù)的,可用電話方式請示,得到同意后,可先出差,后補(bǔ)辦手續(xù)。
第三章費(fèi)用與標(biāo)準(zhǔn) 第七條出差費(fèi)用包括:路途交通費(fèi)、住宿費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi)等。
第八條出差費(fèi)用一般標(biāo)準(zhǔn):
出差費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)表
單位元/人_天(次)
長途交通工具住宿費(fèi)伙食費(fèi)市內(nèi)交通
項目
標(biāo)準(zhǔn)飛輪火汽省會及其他省會及其他省會及其他
職務(wù)機(jī)船車車特區(qū)地區(qū)特區(qū)地區(qū)特區(qū)地區(qū)
總經(jīng)理及以特特軟按按按按按按
上管理人員等等席實實實實實實 普三硬巴
其他人員(c)通等席
第九條出差費(fèi)用特殊標(biāo)準(zhǔn)(按實報銷人員除外):
(一)住宿:住宿費(fèi)多不補(bǔ),少不退,憑發(fā)票核報。多人共同出差時,應(yīng)本著節(jié)約的原則,兩人合住一室;凡合住的,每室住宿標(biāo)準(zhǔn)可按同行人員中的最高標(biāo)準(zhǔn)上浮50%。
由接待單位免費(fèi)提供住宿或住親朋好友家的,不享受住宿費(fèi)報銷待遇;如夜間在長途交通工具上度過的,不計入住宿的天數(shù)。
(二)伙食費(fèi)補(bǔ)助:伙食費(fèi)補(bǔ)助不分途中與住勤,按上述費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)。凡由接待單位免費(fèi)提供就餐的或就餐費(fèi)用已通過其他方式在公司報銷的,應(yīng)按實予以扣減。
(三)市內(nèi)交通費(fèi):市內(nèi)交通費(fèi)按上述費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)憑發(fā)票核報。凡自帶車輛或由接待單位提供交通工具的,應(yīng)按實予以扣減。
(四)長途交通工具總經(jīng)理及以上管理人員出差,交通工具自選;部門經(jīng)理助理及以上人員出差,原則上可乘坐飛機(jī)(普通艙),但應(yīng)盡量節(jié)儉其他人員因工作需要需乘坐飛機(jī)的,應(yīng)報總經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可乘坐。因工作需要,領(lǐng)導(dǎo)的隨行人員中可有一人享受與隨行領(lǐng)導(dǎo)相同待遇。
(五)為降低費(fèi)用,公司鼓勵出差人員乘坐火車,凡連續(xù)乘車超過12小時的,每滿12小時(不滿12小時按12小時計算)另行補(bǔ)助20元,依此類推。
第十條凡自帶車輛出差的,過路過橋費(fèi)、油費(fèi)等按實報銷。
第十一條凡公司派往外地學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、參觀、參加會議,對方已免費(fèi)提供食、宿、市內(nèi)交通工具的,或食、宿、市內(nèi)交通費(fèi)用已計入相關(guān)費(fèi)用中的,則不再享受相關(guān)待遇。
第十三條到國外出差的,國內(nèi)行程中的差旅費(fèi)按國內(nèi)出差標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。國外出差費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)具體情況由公司董事長審定。
第十三條凡超出以上出差費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的,超出部分均由當(dāng)事人自理,特殊情況應(yīng)說明原因,并報總經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可報銷。
第四章出差管理
第十四條公司員工出差前,應(yīng)做好出差行程的安排工作,明確出差的任務(wù)和要求,準(zhǔn)備好出差所需的文件、資料等。
第十五條出差員工應(yīng)隨時與公司保持聯(lián)系,并經(jīng)常、及時地將任務(wù)完成情況用最有效、最經(jīng)濟(jì)的方式向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報,遇到重大、重要的情形變化,應(yīng)做好詳細(xì)記錄,并迅速向直接領(lǐng)導(dǎo)報告。
第十六條出差員工應(yīng)嚴(yán)格按照《出差申請單》中的要求開展工作,努力提高辦事效率。因情況發(fā)生變化而需要延長出差時間的,應(yīng)向直接領(lǐng)導(dǎo)請示,經(jīng)批準(zhǔn)后,按批準(zhǔn)后的時間執(zhí)行。如已提前完成任務(wù)或確信已無法完成任務(wù)的,應(yīng)在請示領(lǐng)導(dǎo)后立即返回公司。公司員工不得借出差機(jī)會辦理與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的事宜或借機(jī)旅游。
第十七條公司員工出差辦理重大或重要事務(wù)、外出調(diào)研、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、參加會議以及到國外出差的,回公司后,應(yīng)及時寫出工作匯報或?qū)W習(xí)培訓(xùn)心得交直接領(lǐng)導(dǎo)審閱。
第十八條國外出差員工的政審工作及辦理護(hù)照、簽證、出國機(jī)票等事務(wù),均由公司綜合管理部負(fù)責(zé)。
第五章借支與報銷
第十九條出差員工需借支差旅費(fèi)的,應(yīng)填寫《差旅費(fèi)借款單》,與《出差申請單》同時報批,其程序與權(quán)限與出差申請相同。
第二十條出差返回后,應(yīng)在5個工作日內(nèi)憑《出差申請單》到公司財務(wù)管理部辦理報銷手續(xù),不能按時報銷的,應(yīng)向財務(wù)管理部說明原因,否則不予報銷。
第二十一條報銷時,應(yīng)填寫《差旅費(fèi)報銷單》,部門副經(jīng)理及以下人員,由部門經(jīng)理簽字后,送財務(wù)管理部審核,其他人員直接送財務(wù)管理部審核,由公司總經(jīng)理或其授權(quán)人審批報銷。
第六章附則
第二十二條本規(guī)定由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋和修訂。
第二十三條本規(guī)定自印發(fā)之日起施行。
第12篇 房地產(chǎn)集團(tuán)公司投資管理辦法
房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司投資管理辦法
第一章總則
第一條 為促進(jìn)_城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司(以下簡稱公司)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,不斷培育新的經(jīng)濟(jì)增長點,積極參與市場競爭,提高經(jīng)濟(jì)效益,規(guī)范投資行為,提高決策的科學(xué)性和可靠性,減少投資風(fēng)險,
根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī),結(jié)合公司實際,特制定本辦法。
第二條 本辦法所述投資是指公司利用現(xiàn)有的品牌、資金、人才等資源,在境內(nèi)外以全資、合資、合作等形式開發(fā)經(jīng)營項目、開辦新企業(yè),從而直接取得權(quán)利、收益和承擔(dān)風(fēng)險的行為。
第三條 公司投資的原則是:安全性、盈利性,公益性,符合公司發(fā)展戰(zhàn)略。
第四條 公司企業(yè)發(fā)展部為投資的歸口管理部門,負(fù)責(zé)投資項目的信息收集、市場調(diào)查、可行性研究、投資的建議意見、參與投資決策,負(fù)責(zé)投資決策的實施和對投資的管理等;公司各有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)職能范圍內(nèi)投資管理的相關(guān)工作。
第五條 本辦法適用于公司本部,控股項目公司、專業(yè)公司遵照執(zhí)行,參股項目公司、專業(yè)公司參照執(zhí)行。
第二章投資方向
第六條公司投資方向應(yīng)依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和自身資源狀況選擇確定,一般有以下幾類項目:
(一)房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營項目。一般包括公寓、別墅、寫字樓、商鋪等。
(二)房地產(chǎn)延伸產(chǎn)業(yè)開發(fā)經(jīng)營項目。一般包括規(guī)劃設(shè)計、景觀設(shè)計、建筑、 安裝、建筑材料、_化、設(shè)備、裝潢、物業(yè)管理等與房地產(chǎn)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)。
(三)其他產(chǎn)業(yè)的開發(fā)經(jīng)營項目。一般包括教育、體育、文化、旅游休閑、酒店及公司具有一定資源優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)。
第三章投資決策
第七條 公司投資決策前,企業(yè)發(fā)展部應(yīng)組織好擬投資項目的投資環(huán)境分析、市場調(diào)查、投資機(jī)會研究、投資項目可行性分析、投資項目經(jīng)濟(jì)評估等各項與決策有關(guān)聯(lián)的工作。
第八條 信息收集與篩選
企業(yè)發(fā)展部應(yīng)利用各種渠道、方法對投資信息進(jìn)行收集,范圍包括社會、政治、法律、經(jīng)濟(jì)、文化等領(lǐng)域,以及自然、基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、具體項目的基礎(chǔ)情況等方面的投資信息。并根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和資源現(xiàn)狀對所收集的信息進(jìn)行整理、篩選。公司各相關(guān)部門應(yīng)予以配合。
第九條 市場調(diào)查
(一)企業(yè)發(fā)展部應(yīng)在日常信息收集工作的基礎(chǔ)上,整理出有效信息,并根據(jù)
公司領(lǐng)導(dǎo)的意見,運(yùn)用科學(xué)的方法,有目的、有計劃、有針對性地對市場有關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)狀況、資源狀況、相關(guān)政策、市場需求、同業(yè)狀況、人文環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣和行業(yè)發(fā)展態(tài)勢等。
(二)調(diào)查的一般步驟應(yīng)為根據(jù)選定項目或?qū)ｎ},制定調(diào)查計劃,包括時間、人員、調(diào)查方式等,收集與項目或?qū)ｎ}有關(guān)的資料,進(jìn)行分析整理,在此基礎(chǔ)上撰寫出調(diào)查報告。
(三)調(diào)查報告應(yīng)包括以下內(nèi)容:
1.調(diào)查的目的、方法、對象、時間、地點等基本情況;
2.由調(diào)查資料分析得出的調(diào)查結(jié)論;
3.對調(diào)查結(jié)論分析論證;
4.對調(diào)查項目或?qū)ｎ}的意見和建議等。
(四)調(diào)查報告由企業(yè)發(fā)展部呈公司分管領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審閱后,逐級報公司董事會。
第十條 投資項目的可行性研究
(一)對擬投資的項目,企業(yè)發(fā)展部應(yīng)會同公司有關(guān)部門在充分調(diào)查了解、查詢的基礎(chǔ)上編制項目可行性研究報告(以下簡稱可研報告)。
(二)可研報告應(yīng)包括以下內(nèi)容:
l、項目背景概況、投資必要性、可行性分析;
2、市場預(yù)測和項目投資規(guī)模。包括市場需求預(yù)測、同類企業(yè)開發(fā)經(jīng)營情況
3、投資估算和資金的籌措。包括項目的注冊資金、投資總額、資金來源渠道、籌集方式、資金回收期預(yù)測和現(xiàn)金流量分析等;
4、項目財務(wù)分析。包括項目前期費(fèi)用、各項建設(shè)成本、經(jīng)營管理費(fèi)用、不可預(yù)見費(fèi)用、稅金、利潤預(yù)測、投資回報率等各項財務(wù)指標(biāo)分析。
第十一條 投資項目的評審
(一)可研報告完成編制后,企業(yè)發(fā)展部應(yīng)組織有關(guān)專家、公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門人員按《評審會議管理制度》規(guī)定進(jìn)行評審。
(二)企業(yè)發(fā)展部將評審后的可研報告以及相關(guān)資料逐級上報,為董事會決策提供依據(jù)。
第十二條 投資決定
公司董事會根據(jù)企業(yè)發(fā)展部上報的材料,經(jīng)充分研究后確定是否投資、投資規(guī)模、投資的最佳時機(jī)、項目合作者和股權(quán)比例等。
第十三條 合作協(xié)議書或合同
(一)企業(yè)發(fā)展部根據(jù)擬定的投資項目,負(fù)責(zé)起草或會同合作方共同起草合作協(xié)議或合同,經(jīng)審定后,由公司董事長或其授權(quán)人簽訂。
(二)合作協(xié)議書一般應(yīng)包括以下內(nèi)容:
1.合作雙方或多方的名稱、公司負(fù)責(zé)人;
2.合作的標(biāo)的內(nèi)容;
3.合作的具體形式;
4.合作雙方或多方的權(quán)利、義務(wù);
5.違約責(zé)任規(guī)定;
6.其它必須明確的事項。
第四章投資實施
第十四條根據(jù)董事會批準(zhǔn)的投資決策意見,企業(yè)部應(yīng)獨立或與投資合作各方共同籌建項目公司,包括組織各方股東會、確定董事會、監(jiān)事會人員、項目公司工商注冊登記、確定項目經(jīng)營管理架構(gòu)、組建經(jīng)營班子、擬定工作計劃等。
第十五條 公司人力資源部應(yīng)協(xié)助項目公司招聘所需的各類專業(yè)人員,并指導(dǎo)項目公司設(shè)置合理的組織構(gòu)架,確定合適的薪酬制度等。
第十六條 前期管理部應(yīng)指導(dǎo)或協(xié)助辦理建設(shè)用地的相關(guān)手續(xù)。
第十七條 計劃資金部負(fù)責(zé)或指導(dǎo)、協(xié)助項目公司辦理所需資金的籌措、撥付工作。
第十八條 項目公司應(yīng)及時編制項目產(chǎn)品策劃書,報送公司評審。通過后,由項目公司負(fù)責(zé)實施。
第十九條項目產(chǎn)品策劃書應(yīng)包括以下內(nèi)容:
(一)前言部分。
(二)項目概況。包括項目地理位置、,地塊情況、交通條件等。
(三)調(diào)查分析。包括項目周邊背景情況、周邊項目、參照區(qū)域的選定及其開發(fā)概況、項目地塊的有利和不利因素分析、結(jié)論與對策等。
(四)項目定位。包括目標(biāo)客戶群的分析、項目定位、開發(fā)構(gòu)思、開發(fā)節(jié)奏及技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等。
(五)規(guī)劃設(shè)計。包括規(guī)劃構(gòu)想、景觀要求、空間布局、交通組織等。
(六)建筑形態(tài)。包括建筑間距、朝向要求、建筑風(fēng)格、建筑色彩、建筑材料、建筑結(jié)構(gòu)選型、建筑細(xì)部處理等。
(七)居室戶型。包括總體要求、戶型配比、功能布
局、尺度要求等。
(八)會所。包括調(diào)查分析、意向與定位、功能與規(guī)模、建筑風(fēng)格等。
(九)公建配套。包括配套設(shè)施調(diào)查分析、生活服務(wù)類設(shè)施、休閑娛樂類設(shè)施、中心花園、車庫、物管用房等。
(十)基礎(chǔ)設(shè)施。包括建筑內(nèi)部管線配置、供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、中水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、公共照明系統(tǒng)、供熱系統(tǒng)、天然氣、通訊系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、有線電視及衛(wèi)星接收系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、背景音響系統(tǒng)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、垂直運(yùn)輸系統(tǒng)等。
(十一)園區(qū)環(huán)境。包括園區(qū)道路、園區(qū)_化、園區(qū)水景、園區(qū)小品、園區(qū)標(biāo)識、細(xì)部處理等。
(十二)物業(yè)管理。包括物業(yè)管理方式、管理要求、開發(fā)商一次性投入內(nèi)容、服務(wù)項目、物管費(fèi)收取原則及支出范圍等。
(十三)營銷策劃。包括營銷策劃工作要點、售樓處建設(shè)、樣板房建設(shè)等。
第二十條 項目公司應(yīng)根據(jù)審定的項目產(chǎn)品策劃書,委托規(guī)劃設(shè)計,并按規(guī)定向政府職能部門申報立項。
第二十一條 勘察設(shè)計、規(guī)劃設(shè)計、建筑設(shè)計、環(huán)境設(shè)計、綜合管線設(shè)計、智能化設(shè)計和施工圖設(shè)計等方案均應(yīng)按規(guī) 定進(jìn)行評審。工程建設(shè)中重要用材、重大設(shè)備采購、重要環(huán)節(jié)的處理等均應(yīng)按規(guī)定程序確定。
第五章投資管理
第二十二條 為確保投資結(jié)果與投資決策期望的一致性,企業(yè)發(fā)展部應(yīng)對投
資項目建立科學(xué)的管理體系,包括對投資項目的定期跟蹤檢查,投資項目的動態(tài)管理,及時掌握投資項目的品質(zhì)、進(jìn)度、成本控制等有關(guān)情況,并運(yùn)用價值工程手段對項目定期進(jìn)行評價,并將評價意見及改進(jìn)方案報公司董事會。
第二十三條 公司應(yīng)對項目公司實行法人治理結(jié)構(gòu)管理,強(qiáng)化對項目的有效控制職能,建立目標(biāo)考核責(zé)任制,以確保投資效益,降低投資風(fēng)險。
第二十四條 公司人力資源部應(yīng)指導(dǎo)、協(xié)助項目公司建立具體、細(xì)致的績效
考核制度,經(jīng)常性保持與員工溝通,并通過切實措施加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高員工素質(zhì),確保員工良好的工作狀態(tài)。
第二十五條 公司綜合管理部應(yīng)在投資項目決策前,提出法律意見,對項目
合同、章程等文書進(jìn)行法律審核。在項目公司設(shè)立后,應(yīng)通過工作會議等形式,加強(qiáng)對項目公司的綜合管理,使項目公司的管理工作規(guī)范、有序。
第二十六條公司財務(wù)管理部應(yīng)定期匯總項目公司財務(wù)報表等資料,編制相關(guān)統(tǒng)計報表,對項目公司的成本進(jìn)行嚴(yán)格控制,確保項目公司的各項成本、管理費(fèi)用合理、合規(guī)。
第二十七條 公司成本管理部應(yīng)科學(xué)、合理地選擇成本預(yù)測方法,對項目成
本進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測,對項目工程建設(shè)的各項預(yù)、決算進(jìn)行細(xì)致審查、審核,把好項目工程建設(shè)的成本控制關(guān)。
第二十八條 公司銷售部應(yīng)指導(dǎo)各項目公司制定科學(xué)、合理的銷售策略,強(qiáng)化銷售人員的服務(wù)意識,提高服務(wù)水平,使公司的產(chǎn)品銷售達(dá)到利益最大化。
第二十九條公司策劃部應(yīng)做好公司品牌、公司文化、公司產(chǎn)品的策劃、推廣、傳導(dǎo)工作,為公司的持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。
第三十條在投資活動中,凡未按規(guī)定程序進(jìn)行而導(dǎo)致決策失誤或管理不善造成虧損的,有關(guān)人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
第六章投資的轉(zhuǎn)讓與收回
第三十一條出現(xiàn)或發(fā)生下列情況之一的,公司可以收回對外投資。
(一)按項目公司《章程》規(guī)定,該投資項目經(jīng)營期滿的;
(二)由于投資項目經(jīng)營不善,無法償還到期債務(wù),依法實施破產(chǎn)的;
(三)由于發(fā)生不可抗力而使項目無法繼續(xù)經(jīng)營的;
(四)協(xié)議或合同規(guī)定投資終止的其他情況出現(xiàn)或發(fā)生時。
第三十二條 出現(xiàn)或發(fā)生下列情況之一時,可以轉(zhuǎn)讓對外投資:
(一)投資項目已明顯與公司的經(jīng)營方向背離;
(二)投資項目出現(xiàn)連續(xù)虧損且扭虧無望、沒有市場前景的;
(三)由于自身經(jīng)營資金不足而急需補(bǔ)充資金,公司又無法籌措資金的;
(四)公司董事會認(rèn)為有必要的其他情形發(fā)生時。
第三十三條投資轉(zhuǎn)讓應(yīng)嚴(yán)格按照《公司法》和公司《章程》中有關(guān)轉(zhuǎn)讓投資的規(guī)定辦理。
第七章 附則
第三十四條 本辦法由企業(yè)發(fā)展部負(fù)責(zé)解釋和修訂。
第13篇 房地產(chǎn)集團(tuán)公司內(nèi)部通訊錄管理規(guī)定
房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司內(nèi)部通訊錄管理規(guī)定
為方便_城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司(以下簡稱公司)內(nèi)部員工的通訊聯(lián)系,提高工作效率,確保內(nèi)部通訊錄的準(zhǔn)確性和有效性,特制定本規(guī)定。
第一條 內(nèi)部通訊錄的管理部門:
(一)公司綜合管理部負(fù)責(zé)內(nèi)部通訊錄的匯總編輯和發(fā)放;
(二)公司策劃部負(fù)責(zé)內(nèi)部通訊錄的版面設(shè)計。
第二條 內(nèi)部通訊錄的種類:
(一)收錄住宅電話的通訊錄;
(二)未收錄住宅電話的通訊錄。
第三條內(nèi)部通訊錄的收錄范圍:
(一)公司本部、控股項目公司和專業(yè)公司、參股項目公司和專業(yè)公司的有關(guān)通訊資料;
(二)各單位員工的有關(guān)通訊資料。
第四條 內(nèi)部通訊錄的收錄內(nèi)容:
(一)各單位(部門)的名稱、地址、郵政編碼、電話號碼、傳真號碼、網(wǎng)址、電子郵箱;
(二)各單位員工的姓名、單位、部門、職務(wù)、單位電話號碼、住宅電話號碼(部門副職以上人員)、手機(jī)號碼(包括虛擬網(wǎng)號碼)、傳呼機(jī)號碼、電子郵箱。
第五條 內(nèi)部通訊錄的發(fā)放范圍:
(一)收錄住宅電話的通訊錄發(fā)至公司本部各部門經(jīng)理助理以上人員及各項目公司、專業(yè)公司總經(jīng)理助理以上人員;
(二)未收錄住宅電話的通訊錄發(fā)至各單位及有關(guān)人員。
第六條內(nèi)部通訊錄的更新周期:
(一)一般情況下,每半年更新一次;
(二)員工變動超過20%時,則隨機(jī)更新。
第七條通訊資料的收集與提供:
(一)綜合管理部應(yīng)及時了解公司員工的變動情況,準(zhǔn)確收集新進(jìn)員工的通訊資料;
(二)人力資源部及各項目公司、專業(yè)公司應(yīng)主動、及時、準(zhǔn)確地向公司綜合管理部提供員工的變動情況及相關(guān)通訊資料。
第八條持有公司內(nèi)部通訊錄的員工應(yīng)妥加保管,并做好對外保密工作。未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得將內(nèi)部通訊錄向外人借閱或贈送。
第九條附則:
(一)本規(guī)定適用于公司本部,控股項目公司、專業(yè)公司遵照執(zhí)行,參股項目公司、專業(yè)公司參照執(zhí)行。
(二)本規(guī)定由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋和修訂。
(三)本規(guī)定自印發(fā)之日起施行。
第14篇 房地產(chǎn)集團(tuán)公司總機(jī)話務(wù)工作管理辦法
房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司總機(jī)話務(wù)工作管理辦法
為規(guī)范_城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司(以下簡稱公司)電話總機(jī)的管登,公司內(nèi)外工作聯(lián)系暢通、安全、高效,提高工作效率和質(zhì)量,特制訂本管理辦法。
第一條綜合管理部為公司總機(jī)話務(wù)工作的歸口管理部門。
第二條綜合管理部指定總機(jī)話務(wù)員負(fù)責(zé)總機(jī)話務(wù)的具體管理工作。
第三條總機(jī)話務(wù)工作職責(zé):
(一)了解設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能和操作方法;
(二)熟悉話務(wù)員的各項業(yè)務(wù)知識;
(三)上班時將總機(jī)調(diào)至人工接聽狀態(tài);
(四)下班或因需要臨時離機(jī)時,將總機(jī)調(diào)至電腦接聽狀態(tài);
(五)做好總機(jī)設(shè)備和周邊場所的日常清潔工作;
(六)按要求做好會議的通知工作;
(七)做好通話數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和管理;
(八)做好來電留言的記錄和傳達(dá);
(九)總機(jī)設(shè)備發(fā)生故障及時報修;
(十)發(fā)現(xiàn)對外通話時間過長的,適時提醒。
第四條總機(jī)話務(wù)工作程序:
(一)人工接聽程序:
1、電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話,即致問候語:“您好,_城集團(tuán)”。
2、找部門或總經(jīng)理以下員工,應(yīng)答復(fù):“請稍等’’,即切轉(zhuǎn)相應(yīng)分機(jī);分機(jī)占線應(yīng)答復(fù):“對不起,電話占線,請稍后再撥”;分機(jī)無人接聽,應(yīng)答復(fù)“對不起,無人接聽”,并詢問是否需要留言或切轉(zhuǎn)其他分機(jī)。
3、找總經(jīng)理的電話,應(yīng)婉言問清對方姓氏、單位、事由,然后單線接入,請示總經(jīng)理;總經(jīng)理同意接聽,即將來電轉(zhuǎn)入;否則,即請對方留言;總經(jīng)理不在,則請對方留言或轉(zhuǎn)綜合管理部經(jīng)理。
4、找董事長或副董事長的電話,分別轉(zhuǎn)入秘書;秘書不在,則請對方留言。
5、詢問公司內(nèi)部部門或人員電話號碼的來電,酌情答復(fù)。
6、找任何部門和個人的投訴電話,應(yīng)耐心傾聽、解釋,并及時接轉(zhuǎn)客戶服務(wù)中心。
7、要找的部門或人員不明確的聯(lián)系電話,轉(zhuǎn)綜合管理部。
(二)電腦接聽程序:
將總機(jī)設(shè)置在自動接聽狀態(tài),設(shè)置語音:
1、您好,這里是_城集團(tuán);
2、請撥分機(jī)號,查號請撥零;
3、請聽好:
×××部,×××(分機(jī)號);
×××部,×××(分機(jī)號);
第五條總機(jī)話務(wù)工作要求:
(一)語音親切、溫和;
(二)語言文明、得體;
(三)態(tài)度耐心、謙恭;
(四)操作準(zhǔn)確、快捷;
(五)業(yè)務(wù)精通、全面;
(六)設(shè)備保修及時,設(shè)備保潔規(guī)范;
(七)留言記錄正確,傳達(dá)及時無誤;
(八)堅守工作崗位,嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密;
(九)未經(jīng)綜合管理部經(jīng)理同意,不得擅自請他人接聽總機(jī)或操作總機(jī)設(shè)備;
(十)每天應(yīng)提前1 5分鐘上班,延遲1 5分鐘下班。
第六條 本辦法適用于公司本部,控股項目公司、專業(yè)公司遵照執(zhí)行,參股項目公司、專業(yè)公司參照執(zhí)行
第七條 本規(guī)定由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋和修訂。
第八條 本辦法自印發(fā)之日起施行。
第15篇 房地產(chǎn)集團(tuán)公司郵件寄發(fā)管理辦法
房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司郵件寄發(fā)管理辦法
為加強(qiáng)_城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司(以下簡稱公司)郵件寄發(fā)的規(guī)范管理,提高工作效率,確保信息傳遍的迅速、準(zhǔn)確、有效,特制定本辦法。
第一條管理職責(zé)
綜合管理部為公司郵件寄發(fā)的歸口管理部門,負(fù)責(zé)郵件的投寄及費(fèi)用支付。
第二條 郵件的種類分為平函、掛函和特快專遞。
第三條 郵件寄發(fā)管理
(一)一般性業(yè)務(wù)函件采用平函的方式寄發(fā)。由寄發(fā)人填寫好受寄人的郵編、地址、單位、姓名,并填寫郵政部門印制的《交寄函件清單》,交綜合管理部投寄。
(二)銷售類或重要的工作函件可采用掛函的方式寄發(fā)。由寄發(fā)人填寫好收寄人的郵編、地址、單位、姓名及《交 寄掛號函件清單》后,交綜合管理部辦理郵局投寄業(yè)務(wù),并保存掛函號聯(lián)。
(三)急件或較重要的工作函件可采用特快專遞的方式寄發(fā)。由寄發(fā)人填寫好收寄人的郵編、地址、單位、姓名及《郵件寄發(fā)登記表》后,交綜合管理部辦投寄手續(xù),并保存特快投遞復(fù)寫聯(lián)。
第四條郵件退函處理
無論何種原因發(fā)生的退函,均須先統(tǒng)一交綜合管理部作好登記后,再發(fā)至各相關(guān)部門或人員。
第五條郵件費(fèi)用支付
郵件投寄發(fā)生的費(fèi)用,均由綜合管理部統(tǒng)一支付,經(jīng)分管副總經(jīng)理審批后報銷。
第六條附則
(一)本辦法適用于公司本部,控股項目公司、專業(yè)公司遵照執(zhí)行,參股項目公司、專業(yè)公司參照執(zhí)行。
(二)本辦法由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋和修訂。
(三)本辦法自印發(fā)之日起施行。
