統(tǒng)計管理制度辦法旨在規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)收集、處理、分析和應用流程，以確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性和有效性，為企業(yè)決策提供有力支持。
包括哪些方面
1. 統(tǒng)計數(shù)據(jù)的采集標準：明確數(shù)據(jù)來源，規(guī)定數(shù)據(jù)錄入的規(guī)范，保證原始數(shù)據(jù)的質(zhì)量。
2. 數(shù)據(jù)處理與管理：設立專門的數(shù)據(jù)管理部門，負責數(shù)據(jù)清洗、整合和存儲，防止數(shù)據(jù)丟失或錯誤。
3. 數(shù)據(jù)分析與解讀：制定數(shù)據(jù)分析方法和報告編制規(guī)則，提升數(shù)據(jù)的解讀能力和洞察力。
4. 數(shù)據(jù)安全與隱私保護：設定數(shù)據(jù)訪問權限，確保數(shù)據(jù)安全，遵守相關法律法規(guī)。
5. 統(tǒng)計工作的監(jiān)督與審計：定期進行內(nèi)部審計，檢查統(tǒng)計工作流程的合規(guī)性。
6. 培訓與教育：提升員工的統(tǒng)計知識和技能，增強數(shù)據(jù)素養(yǎng)。
7. 制度的修訂與完善：根據(jù)業(yè)務發(fā)展和法規(guī)變化，適時調(diào)整和完善統(tǒng)計管理制度。
重要性
統(tǒng)計管理制度的重要性不言而喻：
1. 提升決策效率：準確的數(shù)據(jù)為管理層提供決策依據(jù)，減少盲目決策的風險。
2. 優(yōu)化業(yè)務流程：通過對數(shù)據(jù)的深入分析，發(fā)現(xiàn)業(yè)務瓶頸，推動流程改進。
3. 防范風險：確保數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露或濫用，維護企業(yè)聲譽。
4. 符合法規(guī)要求：遵守相關數(shù)據(jù)保護法規(guī)，避免法律糾紛。
方案
1. 建立統(tǒng)計工作流程：詳細列出從數(shù)據(jù)采集到分析的每一步驟，明確責任部門和個人。
2. 設立數(shù)據(jù)質(zhì)量管理小組：負責監(jiān)控數(shù)據(jù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)并糾正錯誤。
3. 引入數(shù)據(jù)分析工具：利用現(xiàn)代技術手段，提高數(shù)據(jù)分析的速度和精度。
4. 實施定期培訓：舉辦統(tǒng)計知識和數(shù)據(jù)分析技能培訓，提升全員數(shù)據(jù)意識。
5. 制定應急預案：預防數(shù)據(jù)丟失或損壞，確保數(shù)據(jù)恢復能力。
6. 定期評估制度執(zhí)行情況：通過內(nèi)部審計，評估制度的有效性，并根據(jù)反饋進行調(diào)整。
通過以上方案，我們可以構建一個健全的統(tǒng)計管理制度，使企業(yè)在數(shù)據(jù)驅(qū)動的時代中保持競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
統(tǒng)計管理制度辦法范文
第1篇 某房地產(chǎn)公司統(tǒng)計管理辦法
統(tǒng)計管理辦法:
(一)總則
1、為了有效地、科學地組織統(tǒng)計工作,保證統(tǒng)計資料的準確性與及時性,發(fā)揮統(tǒng)計工作在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的重要作用,特制定本制度。
2、統(tǒng)計工作的基本任務是對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動情況進行統(tǒng)計調(diào)查,統(tǒng)計分析,提供統(tǒng)計資料,實行統(tǒng)計監(jiān)督。
3、公司實行按業(yè)務部門歸口負責的統(tǒng)計原則,由財務部負責組織協(xié)調(diào)統(tǒng)計工作。
4、統(tǒng)計人員應保持相對穩(wěn)定,各部門統(tǒng)計人員(包括兼職)調(diào)(變)動工作時,事前必須經(jīng)主管領導同意,并向財務科主任簽字,必須有適合的人員接替其工作。
(二)統(tǒng)計報表的管理與分工
1、凡國家統(tǒng)計局、地方統(tǒng)計局和公司主管部門頒發(fā)的一切報表,由財務部根據(jù)各部門的職責分工,確定編制責任部門。如報表涉及兩個以上部門,而又無適當部門負責時,由財務部負責召集有關部門協(xié)商編制。
2、公司對外統(tǒng)計報表須經(jīng)主管領導批準后,方能作為正式報表。
3、報表如有個別項目需要修改時,由制表部門做修改后備案,不必再辦理審批手續(xù)。
4、各種定期報表由各填制部門分別保管。
5、為確保統(tǒng)計報表數(shù)字的正確可靠,各部門經(jīng)理應對報表進行認真審核。
(三)統(tǒng)計資料的提供、積累和保管
1、各部門對外提供統(tǒng)計資料,公布統(tǒng)計數(shù)字,一律以本公司統(tǒng)計人員所掌握的統(tǒng)計資料為準,以變克服使用統(tǒng)計數(shù)字混亂現(xiàn)象。
2、各部門應將統(tǒng)計資料采用卡片或臺賬形式,按月、季、年進行整理分類,以方便使用。
3、各部門編制的統(tǒng)計臺賬和加工整理后的統(tǒng)計資料,必須妥善保管,不得損壞遺失。對已經(jīng)過時的統(tǒng)計資料,如認為確無保管價值,應呈公司領導審核,并經(jīng)財務部及各部門統(tǒng)計人員會簽后,方可銷毀。
(四)統(tǒng)計數(shù)字差錯的訂正
1、統(tǒng)計資料發(fā)出后,如發(fā)現(xiàn)錯誤,必須立即訂正。
2、重大差錯必須以書面形式訂正,并填報《統(tǒng)計數(shù)字訂正單》(附后)
3、統(tǒng)計數(shù)字訂正單
報表名稱:受表單位:編號:
頁次
欄次
行數(shù)
原列數(shù)字
訂正數(shù)字
訂正原因
主管:經(jīng)辦人:年月日
(五)統(tǒng)計工作的交接
1、統(tǒng)計人員調(diào)動時必須認真辦理交接手續(xù),在未辦理完畢以前,原任統(tǒng)計人員不得擅離工作崗位,更不得因工作調(diào)動而影響統(tǒng)計工作的正常進行。
2、統(tǒng)計人員調(diào)動時,必須做好以下工作:
1)將經(jīng)辦工作情況全面地向接替人員交代清楚;
2)培訓接替人員的業(yè)務,使其能獨立工作;
3)所有統(tǒng)計資料應一一造出清單移交。
(六)統(tǒng)計紀律
1、各部門從事統(tǒng)計工作的人員,必須嚴格按照統(tǒng)計制度規(guī)定提供統(tǒng)計資料,不準虛報、瞞報、遲報和拒報。
2、屬于保密性質(zhì)的統(tǒng)計資料,必須嚴格保密,嚴防丟失,提供時應征得公司領導同意。
第2篇 人民醫(yī)院病案管理醫(yī)療統(tǒng)計人員職責
人民醫(yī)院病案管理、醫(yī)療統(tǒng)計人員職責
一、根據(jù)我院實際情況,病案管理、醫(yī)療統(tǒng)計人員在科長領導下進行工作。負責編報上級規(guī)定的報表和提供本院領導及醫(yī)療、教學、科研需要的統(tǒng)計材料,統(tǒng)計資料謄寫完畢后必須核對準確、完整,并加以必要的說明,按期上報。
二、經(jīng)常檢查各科病歷書寫情況,提出改進意見,提高病歷書寫質(zhì)量。
三、負責病案的回收、整理、裝訂、歸檔、檢查和保管工作。
四、負責病案資料的索引、登記、編目工作。
五、負責查找再次入院和復診病員的病案號,保證病案的供應,辦理病案借閱手續(xù)。
六、負責提供教學、科研、臨床經(jīng)驗總結(jié)等使用的病案。
七、負責做好病案、統(tǒng)計室的管理工作,保持室內(nèi)清潔、整齊、通風、干燥,防止病案霉爛、蟲蛀和火災。
八、每天深入門診、病房及有關科室收集日志,分別整理、核對,進行登記。
九、每月將門診、病房及各科室登記好的原始材料,按上級和本院有關規(guī)定,分別進行統(tǒng)計,按月、季、半年度等分別對比分析,并做好疾病分類統(tǒng)計工作,按規(guī)定時間報送各類報表。
十、每月終負責向醫(yī)技科室催送月報表,分別進行登記,督促科室做好醫(yī)療登記、統(tǒng)計工作,并給予必要的幫助。 十一、刻苦鉆研業(yè)務,不斷提高業(yè)務水平,努力做好病案管理和病歷統(tǒng)計工作。
十二、完成科長臨時交辦的其他工作任務。
第3篇 集團管理公司統(tǒng)計工作管理辦法
集團公司統(tǒng)計工作管理辦法
第一章 總 則
第一條 為適應蘭田企業(yè)發(fā)展的需求,進一步加強和提高企業(yè)管理水平,不斷規(guī)范企業(yè)管理工作,建立蘭田企業(yè)統(tǒng)計工作制度。
本制度的建立,按國家統(tǒng)計法律法規(guī)精神,結(jié)合集團有關文件要求進行。
第二條 統(tǒng)計工作的基本要求是:要保證統(tǒng)計資料的權威性、準確性和及時性,統(tǒng)計工作要為企業(yè)管理和發(fā)展服務。
第三條 企業(yè)必須依照《統(tǒng)計法》、《山東省統(tǒng)計管理條例》和統(tǒng)計制度的規(guī)定如實向集團提供統(tǒng)計資料,不得虛報、瞞報、拒報、遲報,不得偽造、篡改統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
第四條 企業(yè)應在下列方面加強對統(tǒng)計工作的領導和監(jiān)督:
(一)領導和支持統(tǒng)計機構、統(tǒng)計人員和其他有關人員執(zhí)行統(tǒng)計法規(guī)和統(tǒng)計制度,準確、及時地完成統(tǒng)計工作任務,加強統(tǒng)計工作現(xiàn)代化建設;
(二)吸收和組織統(tǒng)計人員參加企業(yè)經(jīng)營管理,發(fā)揮統(tǒng)計的服務和監(jiān)督作用;
(三)切實保證統(tǒng)計工作所必需的人員、工作條件和工作時間。
第二章 統(tǒng)計機構與統(tǒng)計人員
第五條企業(yè)應當根據(jù)統(tǒng)計任務的需要設立統(tǒng)計機構,或者在財務部門設置專職或兼職統(tǒng)計人員,建立健全企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)計網(wǎng)絡。
第六條 企業(yè)統(tǒng)計機構或者統(tǒng)計負責人的主要職責是:
(一)組織、協(xié)調(diào)本單位的統(tǒng)計工作,完成集團統(tǒng)計調(diào)查、企業(yè)統(tǒng)計調(diào)查和部門統(tǒng)計調(diào)查任務,搜集、整理、提供統(tǒng)計資料;
(二)對本單位的生產(chǎn)和經(jīng)營情況進行統(tǒng)計分析和統(tǒng)計監(jiān)督;
(三)管理本單位的統(tǒng)計調(diào)查表,建立健全統(tǒng)計臺帳制度,并會同有關機構或者人員建立健全原始記錄制度。
第七條 企業(yè)統(tǒng)計工作實行統(tǒng)計負責人責任制。統(tǒng)計負責人是指代表本企業(yè)履行《統(tǒng)計法》規(guī)定職責的主要責任人員,一般由本企業(yè)綜合統(tǒng)計機構負責人擔任。統(tǒng)計責任人對統(tǒng)計工作質(zhì)量負總責。不設統(tǒng)計機構的,統(tǒng)計負責人應由具備相當統(tǒng)計專業(yè)技術職務條件的人員擔任。受單位規(guī)模制約不設立專人的,由其他相關部門負責人兼任。
統(tǒng)計負責人由企業(yè)指定,報集團企管部備案。
第八條企業(yè)統(tǒng)計人員應保持相對穩(wěn)定,一般不應隨意調(diào)離統(tǒng)計崗位或脫離統(tǒng)計工作。企業(yè)統(tǒng)計負責人的調(diào)動,應征求集團企管部的意見,其他統(tǒng)計人員的變動應征得企業(yè)統(tǒng)計機構負責人的同意。
統(tǒng)計人員調(diào)整、調(diào)動或離職必須由能夠擔當規(guī)定職責的人員接管,并需辦清交接手續(xù)。
第九條 企業(yè)統(tǒng)計人員必須認真學習統(tǒng)計法律法規(guī),嚴格執(zhí)行統(tǒng)計制度;刻苦鉆研統(tǒng)計業(yè)務,掌握統(tǒng)計工作技能,熟悉各項統(tǒng)計指標的含義和核算方法,按照規(guī)范的程序報送統(tǒng)計資料。
第三章 原始記錄、統(tǒng)計臺帳和統(tǒng)計報表
第十條 企業(yè)必須建立健全與生產(chǎn)經(jīng)營活動相適應、滿足統(tǒng)計核算和業(yè)務核算所需要的各類原始記錄,建立健全統(tǒng)計臺帳,做好企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的原始記載。
第十一條 企業(yè)統(tǒng)計報表每月一報。報表上報時間為次月5日以前。
第十二條 原始記錄、內(nèi)部報表和統(tǒng)計臺帳的記載必須真實、完整、連續(xù)、準確,字跡要清晰端正,簽字手續(xù)必須齊全。
原始記錄、內(nèi)部報表、統(tǒng)計臺帳要逐步采用電子文檔形式。
第四章 統(tǒng)計資料的管理和上報
第十三條 企業(yè)必須按時上報政府統(tǒng)計部門和集團相關部門所要的統(tǒng)計報表和統(tǒng)計數(shù)字、資料,所提供的統(tǒng)計資料,須經(jīng)本單位領導人或者統(tǒng)計負責人審核、簽署或者蓋章后上報。有關財務統(tǒng)計資料由財務會計機構或者會計人員提供,并經(jīng)財務會計負責人審核、簽署或者蓋章。
第十四條 統(tǒng)計報表和財務報表資料必須真實可靠,相同指標的口徑范圍及核算結(jié)果必須一致。
第十五條 企業(yè)在新聞發(fā)布、宣傳報道等方面使用的統(tǒng)計數(shù)據(jù),必須經(jīng)過企業(yè)統(tǒng)計機構審核,不得提供和發(fā)布虛假統(tǒng)計信息。
第十六條 企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的各種統(tǒng)計資料,應由企業(yè)統(tǒng)計機構會同企業(yè)檔案管理機構,按照資料的重要程度不同,分別立卷歸檔。
第五章 統(tǒng)計分析
第十七條 企業(yè)上報統(tǒng)計報表的同時,必須隨同上報統(tǒng)計分析。統(tǒng)計分析要求依據(jù)準確,方法得當,分析透徹,并有預見性、前瞻性的結(jié)論和建議。
第十八條 統(tǒng)計分析要緊扣集團下達的各項經(jīng)濟指標,結(jié)合企業(yè)經(jīng)營進展和發(fā)展前景進行測算、對比、論證,要具備符合企業(yè)現(xiàn)狀的規(guī)律性的東西。
第十九條 統(tǒng)計分析的制作文本要規(guī)范統(tǒng)一,便于集團匯總。
第六章 有關法律責任
第十五條 企業(yè)上報政府統(tǒng)計部門的報表、資料必須嚴格按照國家統(tǒng)計局和省統(tǒng)計局的有關規(guī)定,并由集團企管部、財務部核實,總裁審批后,統(tǒng)一上報,如因違反法規(guī)而受到處罰,由相關責任人負責,集團將視其情節(jié)追究相關責任人的責任。
(一)按照《山東省統(tǒng)計管理條例》第十四條規(guī)定,企業(yè)有下列違反規(guī)定行為之一的,由集團企管部予以警告,并追究相關人員的責任:
1、虛報、瞞報統(tǒng)計資料的;
2、偽造、篡改統(tǒng)計資料的;
3、拒報、屢次遲報統(tǒng)計資料的。
(二) 按照國家統(tǒng)計局的規(guī)定,企業(yè)上報的統(tǒng)計資料,無相關的原始記錄、內(nèi)部報表、統(tǒng)計臺帳等核算依據(jù)的,按偽造統(tǒng)計資料論處。
(三) 按照國家統(tǒng)計局的規(guī)定,企業(yè)在一個統(tǒng)計年度內(nèi)累計三次以上遲報統(tǒng)計資料的,按屢次遲報統(tǒng)計資料論處。
(四) 企業(yè)領導人自行修改統(tǒng)計資料、編造虛假數(shù)據(jù)或強令、授意統(tǒng)計機構、統(tǒng)計人員篡改統(tǒng)計資料或編造虛假數(shù)據(jù)的,由集團企管部予以通報批評,并建議有關部門(單位)給予相應處分。
(五) 企業(yè)領導人對拒絕、抵制篡改統(tǒng)計資料、編造虛假數(shù)據(jù)、虛報、瞞報統(tǒng)計資料行為的統(tǒng)計人員進行打擊報復的,集團將視其情節(jié)追究相關人員的責任。
(六) 企業(yè)統(tǒng)計人員參與篡改統(tǒng)計資料、編造虛假數(shù)據(jù)的,集團企
管部予以通報批評,并建議有關部門(單位)給予相應處分。
(七) 企業(yè)因違反統(tǒng)計法受到罰款處理的,由相關責任人承擔。
第六章 附則
第十六條本辦法適用于山東蘭田集團有限責任公司所屬各類企業(yè)。集團所有下屬單位的統(tǒng)計工作規(guī)范化管理參照本辦法執(zhí)行。
第十七條 本辦法由集團企管部負責解釋。
第4篇 加氣站結(jié)賬統(tǒng)計管理制度
4.1計量精度和單位
a.液化天然氣加氣計量精確度應達到正負百分之一(±1%)。lng槽車運輸計量精度精確到千克(1kg)。
b.加氣站lng按重量計量,計量單位為千克(kg)。lng槽車運輸量按重量計量,計量單位為千克(kg)。
4.2計量設備與計量設備檢定
a.lng槽車計量設備為地磅,lng加氣計量的主要設備為質(zhì)量流量計。
b.在加氣站計量設備首次使用前,須經(jīng)符合資質(zhì)的計量檢定機構進行首檢,并出具檢定證書,證明其適于進行液化天然氣氣量計量之用。并依照國家有關標準規(guī)定,提請負責計量設備首檢的同一計量檢定機構對液化天然氣氣量計量設備進行定期檢定。加氣站站長負責安排相關員工為計量設備首檢和定期檢定工作提供協(xié)助。
c.如果計量設備發(fā)生故障,當班運行班長應立即報告站長,站長應立即通報用戶并同時報告公司上級部門,
4.3lng運輸量和加氣量計量
a.lng槽車進入加氣站時,加氣工應做好車輛進站的引導工作,防止車輛刮、擦、碰、撞站上的設備設施。
b.lng槽車進入加氣站后,槽車駕駛員、押運員應遵守本公司的各項管理規(guī)定,且不得遠離加氣站。
c.lng槽車卸車操作嚴格執(zhí)行卸車操作規(guī)程。
d.lng槽車運輸量計量包括進站前秤重計量和卸車后秤重計量,加氣站當班運行班長負責組織每車的計量工作,卸車時加氣工應做好卸車工藝參數(shù)記錄工作,并填寫《lng卸車記錄表》
e.卸車結(jié)束后,當班加氣工應做好lng的入庫管理工作,及對方出具的發(fā)貨單內(nèi)容。必須要求供方人員過磅單上字認可相應的卸車量。
e.加氣工在給lng車輛加氣結(jié)束后,統(tǒng)計員應認真做好統(tǒng)計工作。
第5篇 物業(yè)管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計控制程序
物業(yè)管理公司數(shù)據(jù)統(tǒng)計控制程序
1.0 目的
確保體系的適宜性和有效性,判斷是否達到相關目標和要求,并針對不足提出措施加以改進。
2.0范圍
適用于公司服務過程中的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析活動。
3.0職責
3.1 質(zhì)管部負責公司內(nèi)審的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。
3.2 質(zhì)管部負責每月和年度管理處工作完成情況的統(tǒng)計。
3.3 相關單位負責各自檢查范圍內(nèi)檢查結(jié)果的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。
4.0程序
4.1確定對象及方法
4.1.1各單位根據(jù)相關標準和公司文件的規(guī)定,結(jié)合檢查的實際情況,對檢查結(jié)果進行統(tǒng)計,并針對結(jié)果進行相應的分析。
4.1.2 質(zhì)管部應完成管理處服務質(zhì)量、工作情況、內(nèi)審情況等的統(tǒng)計和分析。服務質(zhì)量的數(shù)據(jù)在每月月檢結(jié)束后的一周內(nèi)整理、分析完畢,隨同月檢通報發(fā)放;工作情況統(tǒng)計在每月初5個工作日內(nèi)收齊有關資料,2個工作日內(nèi)統(tǒng)計完成情況;內(nèi)審分析按《內(nèi)審控制程序》執(zhí)行。對月檢情況和工作統(tǒng)計情況在每年12月份進行綜合統(tǒng)計,分析結(jié)果作為年底工作會議的基礎數(shù)據(jù)之一。
4.1.3 工程部負責公司安全檢查、設備檢查及水電節(jié)約等的統(tǒng)計分析,分析時間按有關文件規(guī)定執(zhí)行。
4.1.4 會計部應完成管理處成本核算及經(jīng)營狀況的統(tǒng)計分析,按公司財務制度規(guī)定的時間進行。
4.1.5 人力資源部負責公司人員數(shù)量、素質(zhì)的統(tǒng)計分析,每月更新數(shù)據(jù)一次,每年6月、12月份提供數(shù)據(jù)給相關單位(創(chuàng)建單位、年底工作會議備用)。
4.1.6 培訓部、安保部等其他單位按公司規(guī)定對相關專業(yè)的檢查進行統(tǒng)計分析。
4.2 實施統(tǒng)計分析
4.2.1各單位在進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的收集及匯總時,均應對數(shù)據(jù)的結(jié)果進行分析,以明確以下幾方面的信息:
1)相關方的滿意程度及關注度;
2)服務過程的特性是否滿足;
3)是否符合行業(yè)和公司的有關規(guī)定。
4.2.2 各單位對數(shù)據(jù)進行分析時,應達到直觀、準確的效果,除按公司文件規(guī)定的統(tǒng)計方法外,可引入新型的統(tǒng)計技術作為輔助。
4.2.3 責任部門根據(jù)有關單位的檢查情況,將與供方有關的信息識別并根據(jù)合同或提供的標準作為依據(jù)對其進行提供的物品或服務進行分析,該數(shù)據(jù)作為供方評選的依據(jù)之一。
4.2.4 對顧客意見征詢的處理情況參考《顧客滿意控制程序》執(zhí)行,對于投訴的處理按照文件進行每件事項的分析和處理,每年至少應統(tǒng)計一次,作為管理評審或體系改進的分析數(shù)據(jù)之一。
4.3 改進
各單位對上述數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析后,均應針對顧客的不滿意、產(chǎn)品服務的不合格(包括供方)、質(zhì)量目標未達到要求等情況運用因果分析法找出問題的原因,按《糾正措施控制程序》及《預防措施控制程序》采取有效的糾正和預防措施,使某項服務過程乃至整個質(zhì)量管理體系得到持續(xù)改進。
4.4 統(tǒng)計記錄的保存應按《文件控制程序》執(zhí)行。
5.0 相關文件與記錄
cop 8.5.1《糾正措施控制程序》
cop 8.5.2《預防措施控制程序》
cop 4.2.3 《文件控制程序》
第6篇 物業(yè)管理質(zhì)量統(tǒng)計分析程序
物業(yè)管理質(zhì)量統(tǒng)計分析程序
1.目的
利用統(tǒng)計技術,對本公司物業(yè)管理活動進行科學分析,找出影響質(zhì)量的主要因素,全面糾正和預防物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的失誤,不斷提高整個質(zhì)量管理的水平。
2.適用范圍
適用于物業(yè)管理質(zhì)量活動的統(tǒng)計分析。
3. 引用文件
3.1 質(zhì)量手冊4.20統(tǒng)計分析
3.2 iso9002標準4.20統(tǒng)計分析
4. 職責
4.1 iso9000工作小組負責統(tǒng)計分析工作。
4.2 管理者代表負責統(tǒng)計分析報告的批準。
5.統(tǒng)計分析程序
5.1分析前的準備
5.1.1iso9000工作小組負責收集整理統(tǒng)計分析依據(jù),包括:
a.物業(yè)管理質(zhì)量大檢查發(fā)現(xiàn)的不合格;
b.客戶意見調(diào)查或客戶投訴反映的問題;
c.質(zhì)量體系審核發(fā)現(xiàn)的不合格。
5.2統(tǒng)計分析工具
5.2.1采用現(xiàn)代常用的三種統(tǒng)計技術(但不限于):
a.魚刺(因果)圖法;
b.柱狀圖法;
c.排列圖。
5.3實施
5.3.1公司物業(yè)管理質(zhì)量統(tǒng)計分析每年至少一次,由iso9000工作小組組織,管理者代表主持實施。
5.3.2由于特殊情況需要增加質(zhì)量統(tǒng)計分析時,由iso9000工作小組負責人提出。管理者代表批準主持進行。
5.4記錄和反饋
5.4.1 物業(yè)的管理質(zhì)量統(tǒng)計分析均要形成報告,以備查詢和追溯,報告保存在iso9000工作小組。
5.4.2 iso9000工作小組根據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果需采取糾正預防措施,按糾正和預防措施qp-9.1程序文件執(zhí)行。
6. 支持性文件和記錄
6.1 質(zhì)量目標指標定義及其分解
第7篇 生產(chǎn)質(zhì)量管理的統(tǒng)計方法
生產(chǎn)質(zhì)量管理的統(tǒng)計方法
1.質(zhì)量是反映產(chǎn)品滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。產(chǎn)品質(zhì)量可表述或轉(zhuǎn)化為一組全面反映顧客需要的數(shù)量指標。測量質(zhì)量指標所得的數(shù)值,就是反映質(zhì)量特性的數(shù)據(jù),簡稱數(shù)據(jù)。
2.數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的基礎,為對產(chǎn)品的質(zhì)量物質(zhì)特性和工作質(zhì)量進行統(tǒng)計分析,首先必須進行數(shù)據(jù)收集。在質(zhì)量管理中,收集數(shù)據(jù)可以實現(xiàn)以下目的:(1)了解生產(chǎn)現(xiàn)狀;(2)用于分析某一特定質(zhì)量問題;(3)用于生產(chǎn)現(xiàn)場控制;(4)用于生產(chǎn)現(xiàn)場的調(diào)查;(5)用于工藝過程的調(diào)整;(6)用于判斷產(chǎn)品質(zhì)量。
3.數(shù)據(jù)反映產(chǎn)品的質(zhì)量特性,質(zhì)量管理中的數(shù)據(jù)可以從不同的角度進行分類:
(1)根據(jù)質(zhì)量指標統(tǒng)計特性可將數(shù)據(jù)分為:a.計量值數(shù)據(jù);b.計數(shù)值數(shù)據(jù)。
(2)根據(jù)數(shù)據(jù)的用途可將用途分為:a.分析用數(shù)據(jù);b.管理用數(shù)據(jù);c.檢驗用數(shù)據(jù);d.推斷用數(shù)據(jù)。
4.質(zhì)量管理統(tǒng)計方法研究的主要問題是控制數(shù)據(jù),亦即質(zhì)量特性值的波動,縮小或衰減數(shù)據(jù)波動引起的制品質(zhì)量特性值的波動,并盡量減少波動造成的質(zhì)量損失。
5.出現(xiàn)質(zhì)量波動的原因是多方面的,大體有人、機、料、法、環(huán)、測等六大方面的因素。按引起數(shù)據(jù)波動原因的性質(zhì),可分為兩類:
(1)系統(tǒng)性因素,指在特定情況下發(fā)生的,可以避免或消除的因素。系統(tǒng)性因素造成質(zhì)量特性值的異常波動,對質(zhì)量特性值的影響較大,但系統(tǒng)性因素易于識別和查找,且可采用相應技術,組織措施予以消除。
(2)隨機性因素,指經(jīng)常性的、不可避免的,具有隨機規(guī)律的因素。隨機性因素造成質(zhì)量特性的正常波動,對質(zhì)量特性質(zhì)的影響較小,但這種因素卻難于避免或在技術上予以消除。
6.母體,又稱總體,是指某一次統(tǒng)計分析中研究對象的全體。構成母體的基本單位,稱為個體,按母體包含個體的數(shù)量可將母體劃分為有限母體和無限母體。
7.子樣,又稱樣本,是指從母體中隨機抽取的、一部分個體的集合。構成子樣的每個個體,稱為樣品。抽樣檢查是統(tǒng)計質(zhì)量管理的一個基本方法。子樣的質(zhì)量性,在一定程度上可以代表母體的質(zhì)量特性。對子樣(數(shù)據(jù))進行統(tǒng)計分析的目的,是為了判斷母體的質(zhì)量特性,而不是為了給子樣下結(jié)論。
8.隨機抽樣,是指在抽取子樣時,要保證使母體中的每一個個體都有同樣可能的機會被抽到,從而使子樣具有代表性。從母體中隨機抽取的一部分個體的集合稱為隨機子樣。
9.頻數(shù)指隨機事件在相同條件下進行n次試驗,其中某一事件出現(xiàn)的次數(shù)。頻率是頻數(shù)與試驗次數(shù)的比值。頻率則是在相同條件下,隨機事件出現(xiàn)次數(shù)所具有的統(tǒng)計規(guī)律性。
10.平均值,又稱算術平均值,是子樣各樣品數(shù)值的和除以子樣樣品個數(shù)之商,計算公式為
11.極差,又稱范圍,指子樣數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差,計算公式為:r=_ma_-_min。極差是表示數(shù)據(jù)離散程度的各統(tǒng)計特征數(shù)中計算最簡單的一種。標準差,是子樣方差的正平方根,計算公式為:
12.在生產(chǎn)現(xiàn)場,引起質(zhì)量波動的因素主要來源于操作者、機器設備、材料、方法、環(huán)境和測量,統(tǒng)稱5mie。在穩(wěn)定的生產(chǎn)狀態(tài)下,受隨機性因素影響的綜合結(jié)果,其計量值數(shù)據(jù)即制品質(zhì)量特性值是正態(tài)分布。
13.工序能力,又稱工程能力或加工精度,是工序在一定時間內(nèi),處于控制(穩(wěn)定)狀態(tài)下的實際加工能力,亦即,工序處于控制(穩(wěn)定)狀態(tài)下,表現(xiàn)出來的保證制品質(zhì)量的能力,一般用6個標準差(即:±3
第8篇 油品調(diào)運調(diào)度管理室統(tǒng)計結(jié)算崗職責說明書
油品調(diào)運分公司調(diào)度管理室統(tǒng)計結(jié)算崗職責說明書
5)統(tǒng)計結(jié)算崗
基本信息
崗位名稱:統(tǒng)計結(jié)算崗 所在部門:安全質(zhì)量室
匯報關系:
直接上級:安全質(zhì)量室 直接下級: /
崗位目的:
負責物流數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析、與承運商/車輛、客戶核對運量,通知結(jié)算工作
崗位職責:
序號職能領域主要職責
1、物流數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
負責分解落實《經(jīng)濟目標責任書》,監(jiān)督各部門完成情況
制定部門統(tǒng)計范圍、統(tǒng)計方式、統(tǒng)計口徑等統(tǒng)計制度和體系
編制各項統(tǒng)計報表的模板
負責車輛統(tǒng)計、臺賬、日報表等傳遞和上報工作
及時準確地匯總配送數(shù)據(jù),并編制成日報、月報、季報、年報,根據(jù)分析及時發(fā)現(xiàn)問題,改進工作
2、統(tǒng)計核算
接收各駐站及部門內(nèi)開票員傳遞的運輸回單,并統(tǒng)計每月總體運輸量
負責每月與各煉廠、承運商/單車的賬務核對工作,核對中存在差異,應尋找原因并解決,確保結(jié)算工作順利進行
負責通知承運商開具增值稅發(fā)票
負責將核對結(jié)果傳遞給財務室,保證財務室接收和開具增值稅發(fā)票工作順利完成
負責將聯(lián)系財務室為各煉廠及l(fā)ng客戶開具增值稅發(fā)票,每月去各煉廠的掛賬工作
3、其他
完成領導交辦的其他工作
任職資格:
學歷及專業(yè):大專及以上學歷
經(jīng)驗行業(yè)經(jīng)驗:
2年及以上相關行業(yè)工作經(jīng)驗
專業(yè)經(jīng)驗
管理經(jīng)驗
知識行業(yè)知識熟悉相關行業(yè)知識
有豐富的?；肺锪飨嚓P知識
專業(yè)知識
公司知識
技能素質(zhì)能力很強的組織協(xié)調(diào)和運作能力
熟練掌握常用辦公軟件的應用
外語能力
it能力
特殊工作環(huán)境
/
簽字確認
任職者日期
直接上級:日期
聲明:本崗位說明書是員工勞動合同的一部分,旨在說明崗位目前的職責及對任職者的要求(對于條件優(yōu)秀者,可適當放寬要求)。公司保留變更崗位工作內(nèi)容或要求在職人員履行其他職責的權利。
第9篇 金屬公司原始記錄統(tǒng)計臺帳統(tǒng)計報表管理制度
金屬制品公司原始記錄、統(tǒng)計臺帳、統(tǒng)計報表管理制度
一、總則
為妥善保存原始記錄、統(tǒng)計臺帳、統(tǒng)計報表,并規(guī)范原始記錄、統(tǒng)計臺帳、統(tǒng)計報表的標識、收集、編目、歸檔、貯存、保管和處理工作,特制訂本制度。
二、適用范圍
適用于各部門原始記錄、統(tǒng)計臺帳、統(tǒng)計報表的保存控制,也包括分供方的原始記錄。
三、原始記錄、統(tǒng)計臺帳、統(tǒng)計報表種類、收集、標識
1.原始記錄、統(tǒng)計臺帳、統(tǒng)計報表的形式由使用部門根據(jù)自身的需要制定,經(jīng)工程部長審核其可行性后,交廠務經(jīng)理審批其是否能正式使用。
2.對于已超出保存期的原始記錄,由各相關責任部門負責銷毀,工程部有權檢查其是否按規(guī)定實行。
3.原始記錄、統(tǒng)計臺帳、統(tǒng)計報表的保管方式要便于存取和檢索,保管設施應提供適宜的環(huán)境,以防止損壞、變質(zhì)和丟失。
4.工程部規(guī)定原始記錄、統(tǒng)計臺帳、統(tǒng)計報表原始記錄、統(tǒng)計臺帳、統(tǒng)計報表的保存期。
5.各部門需查閱原始記錄、統(tǒng)計臺帳、統(tǒng)計報表時,需向廠務經(jīng)理提出書面申請,經(jīng)批準后,再向相關記錄的部門負責人借記錄查閱,各部門做好查閱記錄。
四、各部門要做好原始記錄、統(tǒng)計臺帳、統(tǒng)計報表的填寫和呈報工作,原始記錄、統(tǒng)計臺帳、統(tǒng)計報表的填寫應準確,干凈。不得在原始記錄、統(tǒng)計臺帳、統(tǒng)計報表上隨便涂寫。如記錄時出現(xiàn)錯誤,在錯誤處劃一杠,再填寫正確數(shù)據(jù),任何人不得隨意更改、涂寫原始記錄、統(tǒng)計臺帳、統(tǒng)計報表,以保證原始記錄、統(tǒng)計臺帳、統(tǒng)計報表的有效性。
批準審核編制
日期日期日期
第10篇 電池企業(yè)環(huán)境保護統(tǒng)計工作管理制度
電池有限公司環(huán)境保護統(tǒng)計工作管理制度
一、嚴格按照《中華人民共和國國統(tǒng)計法》開展環(huán)境保護統(tǒng)計工作。
二、堅持實事求是,上報的統(tǒng)計數(shù)據(jù)要做到真實可靠。
三、準確、及時、全面系統(tǒng)地搜集、整理和分析環(huán)境保護的統(tǒng)計資料,正確反映本單位對環(huán)保法規(guī)的執(zhí)行情況。
四、及時、準確地將環(huán)保情況提供給公司領導,為科學決策提供依據(jù)。
五、按時完成上級環(huán)保部門及本單位安排的環(huán)保統(tǒng)計工作;每年對公司“三廢”排放量進行一次考核。
六、負責環(huán)保原始記錄管理,并積累、整理本專業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料,做好歸檔工作。
第11篇 發(fā)展總公司計劃、統(tǒng)計管理規(guī)定
__發(fā)展總公司計劃、統(tǒng)計管理規(guī)定
第一章總則
第一條為更好地適應中國ee發(fā)展總公司(下稱ee公司)在國家計劃單列后新形勢的要求,加快轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制,建立現(xiàn)代企業(yè)制度,形成產(chǎn)權明晰、權責明確、科學有效的經(jīng)營管理機制,加強對全系統(tǒng)的計劃、統(tǒng)計管理,特制定本規(guī)定。
第二章計劃管理
第二條ee公司的計劃管理體系遵循總公司及所屬企業(yè)分級管理的原則,各所屬企業(yè)的計劃是制訂總公司計劃的基礎,總公司計劃是所屬企業(yè)各項工作的依據(jù)。
第三條總公司綜合計劃部是全系統(tǒng)計劃管理的職能部門,負責制定總公司計劃并組織協(xié)調(diào)各所屬企業(yè)的計劃,各所屬企業(yè)應根據(jù)計劃管理工作的需要配備相應人員,并指定計劃負責人。
第四條各所屬企業(yè)根據(jù)本單位上年度實際經(jīng)營狀況,制定出切實可行的年度計劃、于每年一月三十日前報送總公司計劃部。年度計劃內(nèi)容主要應包括年度經(jīng)營計劃、商品進出口計劃、項目投資計劃等。
第五條對于各專業(yè)公司上報的年度計劃,總公司計劃部提出具體指導意見,并于每年三月底前正式批復下達,作為年終考核的主要依據(jù)。
第六條總公司計劃部根據(jù)國家對ee公司下達的任務和各所屬企業(yè)上報的年度計劃,匯總、編制總公司年度發(fā)展計劃草案并提交總公司辦公會討論、審定。
第七條總公司年度發(fā)展計劃內(nèi)容包括總體經(jīng)營計劃、商品迸出口計劃、項目投資計劃、資金使用計劃、培訓計劃等。
第八條每年四月底前和八月底前各經(jīng)貿(mào)公司應填報上半年和下半年《出口配額追加計劃》和《紡織品配額追加計劃》,由總公司計劃部統(tǒng)一匯總、平衡,上報經(jīng)貿(mào)部。
第九條每年九月初,各經(jīng)貿(mào)公司應填報《配額和特定限量登記商品進口計劃);各項目公司、子公司應填報《商品住宅建設投資計劃》、《限額以上技術改造項目計劃》和《利用外資計劃》等,上報總公司計劃部進行匯總分析后,統(tǒng)一報送國家計委。
第十條每年十月初,各經(jīng)貿(mào)公司、子公司應填報下一年度《出口總值計劃》、《出口收匯計劃》、《出口配額計劃》及《對原蘇東國家易貨貿(mào)易出口計劃》等,上報總公司計劃部,匯總后統(tǒng)一報送經(jīng)貿(mào)部。
第三章 總結(jié)、考評
第十一條總公司計劃部對總公司和各所屬企業(yè)計劃的執(zhí)行情況定期進行檢查。對總公司的計劃完成情況原則上每半年檢查一次,對各所屬企業(yè)計劃完成情況年終檢查一次。一旦發(fā)生重大偏差應及時查明原因并采取措施,。以糾正,或根據(jù)新的情況及時調(diào)整、修訂計劃。
第十二條各所屬企業(yè)應根據(jù)本單位當年計劃執(zhí)行情況,做好年度總結(jié)工作,于每年一月三十日前報送計劃部。
第十三條總公司計劃部根據(jù)總公司計劃完成情況及各所屬企業(yè)年度總結(jié)情況做好總公司年度總結(jié)工作,并于每年二月十五日前報送總公司領導。
第十四條總公司計劃部根據(jù)對各所屬企業(yè)計劃執(zhí)行情況的檢查結(jié)果和各所屬企業(yè)年度總結(jié)情況,會同人事本部、財務本部對所屬企業(yè)進行考核。
第十五條對計劃執(zhí)行情況較好的所屬企業(yè)將給予一定的物質(zhì)獎勵;不能完成計劃指標者,將區(qū)分不同情況,對主要負責人進行經(jīng)濟處罰直至撤銷職務。
第四章統(tǒng)計管理
第十六條為了充分發(fā)揮統(tǒng)計信息和統(tǒng)計監(jiān)督的作用,總公司計劃部負責組織ee系統(tǒng)年度基本情況統(tǒng)計和對外貿(mào)易業(yè)務的月度統(tǒng)計工作。
第十七條ee系統(tǒng)年度基本情況統(tǒng)計工作由總公司計劃部會同總公司投資管理部、財務本部、人事本部及辦公室共同完成。統(tǒng)討范圍包括ee系統(tǒng)各專業(yè)公司、子公司,統(tǒng)計內(nèi)容包括迸出口、生產(chǎn)經(jīng)營、財務、投資、人員結(jié)構等。
第十八條各所屬企業(yè)于每年一月底前將年度基本情況報表上報總公司辦公室,辦公室收齊報表后按報表內(nèi)容分送給總公司各有前部門。有關部門整理匯總后,于2月10日前送總公司計劃部。進行整體匯總后,于2月底上報總公司領導。
第十九條各經(jīng)貿(mào)公司每月須填報(進出口貿(mào)易合同執(zhí)行情況統(tǒng)計表調(diào)各子公司每月須填報《進出口貿(mào)易情況統(tǒng)計表),于每月5日前上報總公司計劃部。
第二十條進出口業(yè)務統(tǒng)計范圍、統(tǒng)計基本原則、統(tǒng)計原始憑證、貿(mào)易方式統(tǒng)計原則。商品價格等應遵守《中華人民共和國國對外貿(mào)易業(yè)務統(tǒng)計制度》的規(guī)定和總公司的有關要求。
第二十一條各所屬企業(yè)應配備相應統(tǒng)計人員(條件不具備的,可由計劃管理人員兼職)。統(tǒng)計人員必須嚴守秘密,妥善保管統(tǒng)計資料,未經(jīng)總公司領導批準,不得擅自對外泄露秘密,否則將對當事人進行嚴肅處理。
第二十二條凡總公司下發(fā)的要求填報的統(tǒng)計報表,各所屬企業(yè)統(tǒng)計人員應按照報表制度中規(guī)定項目和指標認真如實填報,并經(jīng)本單位領導審核簽字和加蓋公章后,按時報送。逾期不報的,總公司將給予通報批評直至追究單位領導責任,并在年終考評時給予處罰。
第五章 附 則
第二十三條本規(guī)定由總公司綜合計劃部負責解釋。
第12篇 統(tǒng)計管理員工作崗位職責
1、 認真貫徹«統(tǒng)計法»,各種統(tǒng)計資料按照行業(yè)生產(chǎn)指標目錄填報,各種報表實事求是,不得虛報、瞞報、遲報、偽報。
2、 按照規(guī)定收集、整理、分析、提供管理企業(yè)的基本統(tǒng)計資料,并對其進行分析、預測、監(jiān)督。
3、 組織指導廠所屬原始記錄員,加強對他們的業(yè)務培訓,加強基礎工作,健全統(tǒng)計臺帳制度、原始記錄借閱制度和原始記錄管理制度。
4、 認真按照規(guī)定程序辦理原始記錄印刷,印刷費用控制在成本指標內(nèi)。
5、 建立質(zhì)量記錄樣本冊,對所有質(zhì)量記錄、原始記錄必須按規(guī)定編目、填寫、歸檔、保存、銷毀。
6、 按要求完成廠、科下達的臨時性工作。
第13篇 統(tǒng)計技術資料檔案管理員崗位職責
1、貫徹、執(zhí)行公司管理體系方針和目標。
2、負責公司生產(chǎn)情況簡報、安全統(tǒng)計月報、質(zhì)量統(tǒng)計月報的編制、上報工作并分發(fā)到相關領導、部室。
3、負責公司安全許可證、體系認證證書、各類管理人員的安全資質(zhì)證書、特殊作業(yè)人員的操作證書、質(zhì)檢人員、試驗人員資質(zhì)證書的歸口管理工作。
4、負責本部門文件、記錄的控制工作。
5、負責收集整理工程技術檔案(含電子版本)的整理、歸檔工作,協(xié)助檔案室對工程技術檔案的管理。
6、 完成領導交辦的其它工作。
第14篇 營銷中心代理公司銷售統(tǒng)計管理規(guī)程
營銷中心代理公司銷售統(tǒng)計管理
1.代理公司在進行銷售統(tǒng)計和分析時要做到真實、準確、及時。
2.代理公司應安排專人統(tǒng)計客源信息,于每日將新到訪客戶資料以詳細信息制作成《客戶登記表》(電子版本和紙質(zhì)版本),并交開發(fā)商整理存檔。
3.代理公司應積極對來訪客戶進行分析和研究。
4.銷售現(xiàn)場的銷售報告制度:
1)代理公司銷售后臺于每日晚20:00前,報當天銷售情況,并以短信和郵件的方式發(fā)放日報表,發(fā)放對象是開發(fā)商銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、策劃經(jīng)理、文案以及公司領導。(詳見第四章第一節(jié)17條日報表表樣)
2)代理公司銷售后臺每五下午5:30前,報本周《銷售周報表》至開發(fā)商銷售總監(jiān)和銷售經(jīng)理。
3)代理公司銷售后臺于每月24日下午5:30前,報當月《銷售月報表》和銷售分析報告至開發(fā)商以及集團公司。
4)代理公司銷售后臺每季度24日下午5:30前,報當季度《銷售季報表》至開發(fā)商。
5)所有統(tǒng)計表需按開發(fā)商審核后的表格填寫。
6)代理公司應將項目各銷售案場建立銷售臺賬,逐戶登記購房人姓名、面積、單價、預收房款、合同編號等內(nèi)容。
5、考核:a、未準時提交日報、周報以及月報,根據(jù)實際情況進行100-200元的處罰,如不能準時提交,應提前告知。
第15篇 房地產(chǎn)公司信息管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理制度
房地產(chǎn)開發(fā)公司信息管理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理制度
1目的
通過對溝通管理、信息管理、數(shù)據(jù)管理,及時、準確地收集、傳遞及反饋有關信息,開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析,識別改進的機會,確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜和有效。
2范圍
適用于對內(nèi)、外部信息的管理以及對數(shù)據(jù)分析的管理。
3職責
3.1總經(jīng)辦是本公司信息和數(shù)據(jù)分析的管理歸口部門。負責有關質(zhì)量管理體系的信息管理、外部有關信息數(shù)據(jù)收集和分析管理。
3.2各職能部門根據(jù)其職能管轄范圍,收集和分析相關信息、數(shù)據(jù),并實施管理。
4程序
4.1溝通管理
4.1.1總經(jīng)辦是公司信息管理中心,依此建立的信息網(wǎng)絡構成了內(nèi)、外部溝通的系統(tǒng),通過內(nèi)外部溝通實現(xiàn)本公司質(zhì)量管理活動。
4.1.2各部門負責按本規(guī)定要求,開展內(nèi)外部溝通活動,實施信息管理和數(shù)據(jù)分析、處理和利用。
4.1.3內(nèi)部溝通
a)內(nèi)部溝通的形式:
縱向溝通:適用于在行政、業(yè)務管理中上下級之間的信息流傳遞。主要溝通形式有員工大會、經(jīng)理例會、工作會議、請示匯報、文件、報表;
橫向溝通:適用于在業(yè)務管理中同級之間的信息流傳遞。主要溝通形式有內(nèi)部網(wǎng)絡、電活、內(nèi)部刊物、工作聯(lián)系;
員工大會--向全體員工通報公司經(jīng)營活動信息、傳達各項政策法規(guī)、下達經(jīng)營工作和質(zhì)量管理工作的要求、實施思想意識教育、宣傳滿足法律、法規(guī)和顧客要求的重要性;
經(jīng)理例會--總經(jīng)理了解各分管副總經(jīng)理及各部門的階段工作內(nèi)容和工作進展情況,布置工作任務、處理落實措施、檢查貫徹執(zhí)行
工作會議--向下屬傳達公司政令、工作要求。布置階段工作任務、處理問題、障礙,落實實施方案、檢查實施效果;
請示匯報--超出自已的職責權限范圍,需要得到上級指示后才能進行工作的,應向上級請示。下級應當向上級匯報下列事項:上級布置的工作及交辦事項的完成情況、在質(zhì)量活動過程中,所遇到的問題、難點、經(jīng)驗教訓及改進建議。請示匯報的方式有口頭或書面請示匯報;
內(nèi)部網(wǎng)絡--發(fā)布共享信息,實現(xiàn)行政、業(yè)務管理溝通;
內(nèi)部刊物--是公司信息交流平臺,傳布企業(yè)文化、宣揚公司經(jīng)營理念、發(fā)布行業(yè)信息,開辟內(nèi)部論壇,提供綜合信息;
文件溝通--總經(jīng)辦以行政文件的形式向各部傳達有關政策、董事會或公司的工作要求。實現(xiàn)上下信息的傳遞溝通;
表式文件溝通--公司的表式文件根據(jù)其作用不同,可分為業(yè)務報表和體系表式二大類,執(zhí)行《記錄控制程序》的要求,各職能管理部門負責設計并規(guī)定業(yè)務報表及其傳遞要求,實現(xiàn)業(yè)務和體系信息的溝通和傳遞。
4.1.4外部溝通
通過外部溝通,了解和掌握顧客的需求、市場需求和市場動態(tài),并及時將顧客的需求轉(zhuǎn)化為對服務質(zhì)量控制的要求。
4.2信息
信息是以事實為依據(jù),實施質(zhì)量管理、進行決策的基礎資源,信息由量化信息和非量化信息構成。
4.2.1信息源的分類
a)內(nèi)部信息源:來自公司內(nèi)部的信息;(管理活動、內(nèi)部溝通的信息)
b)外部信息源:來自公司外部相關方的信息(供方、顧客、合作者或社會等方面的信息)。
4.2.2外部信息主要包括:
a)法律、法規(guī)及行政管理部門的信息;
b)市場情報和業(yè)內(nèi)動態(tài)的信息;
c)相關方的信息:
供方的信息(物資供方、施工方、提供服務供方的資信、能力、業(yè)績)
投資商、業(yè)主、社會的信息(需求、期望、社會發(fā)展及趨勢)
d)顧客對本公司提供的工程產(chǎn)品、營銷服務的評價信息(顧客滿意、顧客投訴、顧客建議)。
4.2.3內(nèi)部信息主要包括:
a)公司質(zhì)量方針質(zhì)量目標貫徹、實施方面的信息;
b)質(zhì)量管理體系運行方面信息(內(nèi)審、管理評審);
c)工程產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)測及其分析、處置方面的信息;
d)營銷服務過程及服務質(zhì)量的監(jiān)測及其分析、處置方面的信息;
e)開發(fā)項目調(diào)研、策劃方面的信息;
f)工程產(chǎn)品特性、服務特性實現(xiàn)及其開發(fā)策劃方面的信息;
g)工程產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)、銷售動態(tài)分析及其控制方面的信息;
h)持續(xù)改進,糾正和預防措施及實施方面的信息;
i)員工的信息(員工滿意及合理要求);
j)人力資源管理方面的信息。
4.3信息的管理
4.3.1各職能管理部門負責收集各自職責范圍內(nèi)相關的信息。
4.3.2信息的識別
a)信息的形式可以是書面材料及其他介質(zhì)形式;
b)對收集的信息,收集部門應進行核證,把由于人為原因造成的失真信息篩選剔除,保證傳遞信息的真實性。
4.3.3信息的分類
根據(jù)信息的特征及其對質(zhì)量活動的影響程度,信息可分為常規(guī)信息和異常信息。
a)異常信息
重大的工程質(zhì)量、安全事故:(包括施工單位)
突發(fā)性事件且構成對公司的聲譽和形象影響的事件;
違反有關管理規(guī)定構成的責任事故(質(zhì)量、安全);
顧客投訴或抱怨并已構成嚴重不合格事件;
體系發(fā)生嚴重不合格。
b)常規(guī)信息
經(jīng)營活動、質(zhì)量活動中獲取的大量的非異常信息。
4.4信息的受理和處置
4.4.1常規(guī)信息的受理和處置
a)常規(guī)信息發(fā)生后,應按相關質(zhì)量活動的規(guī)定進行溝通和傳遞。由相關職能部門處理并作好記錄;
b)對于本部門無法處理或必須跨部門銜接的,信息獲得部門應以信息單報總經(jīng)辦,由總經(jīng)辦組織協(xié)調(diào)處置;
c)信息的溝通和傳遞
由上向下傳遞的信息:由上級主管部門審批后,層層向下傳遞,由相關職能部門進行監(jiān)督檢查;
由下往上傳遞的信息:經(jīng)主管部門審核后逐級向上傳遞,由職能管理部門進行監(jiān)督檢查;
橫向傳遞的信息:經(jīng)部門負責人審核后按質(zhì)量活動規(guī)定的溝通渠道,在相關部門間交流。
4.4.2異常信息的受理和處置
由信息獲取部門編制信息單:
a)顧客投訴--報營銷部受理處置;
> b)工程質(zhì)量、安全質(zhì)量事故--報工程部處置,處置部門必須在二小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理,工程部應即時報總工辦、總經(jīng)理;
c)其他信息--由總經(jīng)辦受理處置。異常信息處置部門必須在受理后24小時內(nèi)進行處理;
d)異常信息的全部處置資料必須報總經(jīng)辦備案。
4.5數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)即量化信息。對量化信息的開發(fā)和利用,應采用數(shù)理統(tǒng)計技術,從中尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律。
4.5.1數(shù)據(jù)的范圍
數(shù)據(jù)主要來自對市場的調(diào)研和預測、體系運行過程的監(jiān)視和分析、工程建設管理營銷過程的監(jiān)測和分析、工程產(chǎn)品和服務結(jié)果的監(jiān)測及分析、顧客反饋的統(tǒng)計和分析等活動。
4.5.2數(shù)據(jù)的收集
通過信息網(wǎng)絡渠道,系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù),應做到:準確、完整、及時。使數(shù)據(jù)能如實地反映客觀事實的特征及變化情況,便于及時分析、有效地確定并采取改進措施。減少或避免損失。
4.5.4數(shù)據(jù)的分析和利用
執(zhí)行《統(tǒng)計技術的應用》的相關要求,對收集的各類數(shù)據(jù)正確運用數(shù)理統(tǒng)計技術進行數(shù)據(jù)分析,尋求數(shù)據(jù)變化的規(guī)律,以便在以下方面提供證實或應用;
a)質(zhì)量管理體系的適宜性,有效性和充分性,以及識別體系持續(xù)改進的機會;
b)銷售趨勢以及對營銷策略的調(diào)整;
c)顧客滿意程度與公司管理目標的符合性,以及識別顧客的期望并轉(zhuǎn)化為管理和工程技術控制要求,持續(xù)提高工程產(chǎn)品質(zhì)量;
d)質(zhì)量意識、經(jīng)營理念與市場規(guī)律的符合性,以及企業(yè)文件建設;
e)持續(xù)改進的有效性的必要性;
f)對供方控制的有效性,以及戰(zhàn)略上的調(diào)控;
g)經(jīng)營活動的決策。
4.5.4信息、數(shù)據(jù)管理有效性評價
a)部門應定期向職能管理部門提交各類報表、分析報告。職能管理部門應進行匯總、分析、提煉、積累素材,呈報總經(jīng)辦備案,提供高層領導決策;
b)總經(jīng)辦應于每年十二月份定期評估信息管理在質(zhì)量管理工作中的作用,找出存在的問題,持續(xù)改進信息管理工作。
4.6有關信息及數(shù)據(jù)按《記錄控制程序》,由相關部門予以保存。
5相關文件
5.1記錄控制程序dh/qp-4.2.4
5.2與顧客有關要求的評審程序dh/qp-7.2
5.3統(tǒng)計技術的應用dh/qc-8.4-01
6相關記錄
6.1信息單qr/zb-35
圖例:信息工作流程示意圖
重要問題
部門或分公司自報
重要問題
總經(jīng)辦對口信息員
總經(jīng)辦綜合信息科科長
總經(jīng)辦主任
總裁助理級部門經(jīng)理級
董事長
備注:
1、信息管理的原則是客觀性、真實性、及時性、公正性、有效性。
2、信息的流程首先是各部門、分子公司當天將各部門、分子公司所完成的工作情況傳遞給總經(jīng)辦對口信息員。
3、總經(jīng)辦信息員對信息去偽存真、刪減增添,并至少能夠作出淺度分析,最后將信息整理匯報給總經(jīng)辦綜合信息科。
4、總經(jīng)辦綜合信息科將信息進一步處理分析,提煉出關鍵信息及深度分析,并分成部門經(jīng)理級閱讀信息、總裁助理級閱讀信息、董事長閱讀給總經(jīng)辦主任。
