物業(yè)服務(wù)中心管理制度7篇

物業(yè)服務(wù)中心管理制度旨在規(guī)范物業(yè)公司的日常運(yùn)營，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。它涵蓋了人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、客戶服務(wù)、設(shè)施維護(hù)、安全管理等多個(gè)方面，旨在建立一個(gè)高效、專業(yè)且客戶導(dǎo)向的服務(wù)體系。

包括哪些方面

1. 人力資源管理：包括員工招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)機(jī)制，確保團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和工作積極性。

2. 財(cái)務(wù)管理：涉及預(yù)算制定、成本控制、費(fèi)用收取和審計(jì)，確保財(cái)務(wù)運(yùn)作的透明度和合規(guī)性。

3. 客戶服務(wù)：規(guī)定投訴處理流程、定期回訪制度，提升客戶體驗(yàn)。

4. 設(shè)施維護(hù)：涵蓋公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備維修保養(yǎng)，保證小區(qū)環(huán)境整潔和設(shè)施正常運(yùn)行。

5. 安全管理：制定應(yīng)急預(yù)案、監(jiān)控系統(tǒng)管理、保安巡邏規(guī)定，保障小區(qū)安全。

重要性

物業(yè)服務(wù)中心管理制度的重要性不言而喻。它不僅為物業(yè)公司的運(yùn)營提供了清晰的指導(dǎo)，也保障了業(yè)主和住戶的權(quán)益。良好的管理制度可以提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度，減少糾紛，同時(shí)也有助于提高物業(yè)公司的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

方案

1. 建立標(biāo)準(zhǔn)化操作程序：制定詳細(xì)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的操作指南。

2. 強(qiáng)化培訓(xùn)：定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。

3. 實(shí)行績效考核：通過設(shè)定明確的kpi，將員工表現(xiàn)與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，激發(fā)工作積極性。

4. 提升信息化水平：利用物業(yè)管理軟件，實(shí)現(xiàn)服務(wù)請(qǐng)求、投訴處理、費(fèi)用繳納等業(yè)務(wù)的在線化，提高效率。

5. 定期評(píng)估與改進(jìn)：設(shè)立定期評(píng)估機(jī)制，根據(jù)反饋和實(shí)際情況調(diào)整和完善管理制度。

物業(yè)服務(wù)中心管理制度應(yīng)注重實(shí)效性，既要滿足法律法規(guī)要求，也要適應(yīng)市場(chǎng)變化，以客戶為中心，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司的長期穩(wěn)定發(fā)展。

物業(yè)服務(wù)中心管理制度范文

第1篇 s物業(yè)服務(wù)中心信息化管理制度

物業(yè)服務(wù)中心信息化管理制度

1目的

為了更好的提高員工工作效率,更便捷地開展工作。

2范圍

適用于ee物業(yè)服務(wù)中心信息化管理。

3標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求

3.1計(jì)算機(jī)設(shè)備管理

3.1.1計(jì)算機(jī)設(shè)備采購

各部門根據(jù)實(shí)際工作需要提出計(jì)算機(jī)類設(shè)備的口頭采購申請(qǐng)后,交由行政人事專員負(fù)責(zé)向公司申請(qǐng)采購。

3.1.2計(jì)算機(jī)設(shè)備的變更

3.1.2.1管理崗位由于人員離職或調(diào)動(dòng),使計(jì)算機(jī)設(shè)備的使用部門或使用人發(fā)生變化時(shí),原使用人必須事先在oa中辦理好設(shè)備調(diào)動(dòng)手續(xù)方能離職或調(diào)動(dòng),由本部門負(fù)責(zé)人、置業(yè)信息管理部把關(guān)。

3.1.2.2對(duì)于閑置計(jì)算機(jī)設(shè)備,各部門應(yīng)及時(shí)報(bào)行政人事專員做好設(shè)備檔案的更改記錄。

3.1.3計(jì)算機(jī)設(shè)備維修管理

計(jì)算機(jī)維修由置業(yè)信息管理部安排專職維修人員。當(dāng)使用的電腦出現(xiàn)故障而自己無法維修時(shí),請(qǐng)聯(lián)系該電腦維修人員。若有維修人員確實(shí)無法解決的維修設(shè)備,統(tǒng)一由置業(yè)信息管理部送專業(yè)維修中心修理,任何部門不得私自送外維修。

3.1.4計(jì)算機(jī)設(shè)備的使用

3.1.4.1所有計(jì)算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源是公司的財(cái)產(chǎn),是提供給員工只用作在符合公司規(guī)定范圍內(nèi)使用,偶爾對(duì)一些合理的,但非業(yè)務(wù)目的情況下使用是允許的,但必須確保沒有濫用和不正當(dāng)?shù)氖褂谩?/p>

3.1.4.2公司保留了在沒有征求員工同意情況下,在任何時(shí)候監(jiān)督計(jì)算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源使用的權(quán)利,包括但不限于監(jiān)督員工上網(wǎng)。

3.1.4.3正當(dāng)使用的例子包括花費(fèi)5分鐘的時(shí)間偶爾地查看社會(huì)新聞,股票價(jià)格等信息,但不包括以下濫用和不正當(dāng)使用:

a)進(jìn)入、下載、打印或傳播違法的、無職業(yè)道德的、侮辱性的、色情的、欺騙性的材料或信息;

b)沒有征求他人的同意,進(jìn)入另一個(gè)同事的電腦,或由于正當(dāng)業(yè)務(wù)需要而沒有征得部門領(lǐng)導(dǎo)同意,使用同事電腦;

c)在沒有來自知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有者的正式授權(quán)或向其付款的情況下下載、使用或分發(fā)其有版權(quán)的材料;

d)利用公司的計(jì)算機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)資源去發(fā)送垃圾電子郵件或其他個(gè)人的大量與業(yè)務(wù)無關(guān)的郵件。

3.1.5計(jì)算機(jī)設(shè)備的報(bào)廢

根據(jù)公司財(cái)務(wù)管理制度中的報(bào)廢(報(bào)損)處理及出售制度進(jìn)行。

3.2信息化使用規(guī)范

3.2.1所有計(jì)算機(jī)設(shè)備是公司的財(cái)產(chǎn),所有員工要愛護(hù)計(jì)算機(jī)設(shè)備,未經(jīng)允許,不準(zhǔn)私自拆裝計(jì)算機(jī)設(shè)備。

3.2.2計(jì)算機(jī)使用人遇到軟、硬件上的使用問題,應(yīng)立即通知維護(hù)人員或計(jì)算機(jī)管理人員,以免造成數(shù)據(jù)破壞或丟失。

3.2.3禁止在公司電腦上安裝與工作無關(guān)的程序,非授權(quán)部門禁止用電腦播放視頻文件。不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天、打游戲、觀看或下載電影、音樂及瀏覽與工作無關(guān)的內(nèi)容等。

3.2.4禁止在公司電腦上安裝攻擊類軟件、黑客軟件、木馬程序、qq、msn等其他與工作無關(guān)的軟件。

3.2.5計(jì)算機(jī)使用人應(yīng)嚴(yán)格按照信息管理部分配的ip地址進(jìn)行設(shè)置,不得私自修改計(jì)算機(jī)上的ip地址,更不能盜用別人的ip地址。未經(jīng)信息管理部同意,不得私自設(shè)置代理服務(wù)器。

3.2.6計(jì)算機(jī)使用人員應(yīng)建立起對(duì)自己使用的電腦及其他應(yīng)用軟件的密碼安全保護(hù)意識(shí)。

3.2.7計(jì)算機(jī)使用人員必須對(duì)公司所有計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行保密,不準(zhǔn)向外單位泄露。

3.2.8禁止擅自對(duì)外發(fā)表有關(guān)公司的包含誹謗、錯(cuò)誤、誤導(dǎo)性的信息,禁止利用公司計(jì)算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源去從事公司以外的業(yè)務(wù)的其他不符合或違背公司利益的行為。

3.3oa系統(tǒng)使用規(guī)范

oa辦公自動(dòng)化系統(tǒng)作為公司辦公自動(dòng)化平臺(tái),是各部門發(fā)放文件、通知、報(bào)告的重要途徑,也是各部門傳遞信息、交流經(jīng)驗(yàn)、布置任務(wù)的辦公工具,為此oa辦公自動(dòng)化的規(guī)范使用顯得更為重要。

分類

序號(hào)

操作使用規(guī)范

辦公行政模塊

1

不用個(gè)人id在文件通知、通報(bào)平臺(tái)及會(huì)議紀(jì)要等提案普通級(jí)文件。

2

文件發(fā)送必須有嚴(yán)格的針對(duì)性,不要無理由地?cái)U(kuò)大或縮小范圍。

3

文件擬稿時(shí)主題須明確,要與文件內(nèi)容相符,并按“關(guān)于……的……”格式擬定主題。

4

保密級(jí)文件必須用個(gè)人id起草并發(fā)放到個(gè)人id。

私有信箱

1

私有信箱內(nèi)不要發(fā)放任何公告及發(fā)放大于5m的附件

2

定時(shí)清理私有信箱以保證正常的郵件接收

獎(jiǎng)罰平臺(tái)

1

減免罰款單的向開具罰單的部門負(fù)責(zé)人及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批,不得發(fā)往其他無審批權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)處。

2

對(duì)于承包、研發(fā)、項(xiàng)目提成等保密獎(jiǎng)勵(lì)單應(yīng)選擇保密類。

其他

1

下發(fā)文件、私有信箱、代辦中心、滾動(dòng)條為每天必看模塊。

2

對(duì)已下發(fā)的文件打報(bào)告要求刪除或修改,須總裁辦主任審批。

3

要求信箱管理部修改流轉(zhuǎn)中的文件狀態(tài)或內(nèi)容的需通過報(bào)告審批方式(除系統(tǒng)故障外)。

4

員工離職或崗位調(diào)動(dòng)確認(rèn)后請(qǐng)?jiān)?天內(nèi)按規(guī)定辦理信息系統(tǒng)權(quán)限審批單。

5

相應(yīng)模塊或表單流轉(zhuǎn)的管理部門應(yīng)對(duì)模塊的流程操作規(guī)范性負(fù)責(zé)。

6

各擬稿人需在規(guī)定模塊內(nèi)按照模塊內(nèi)相關(guān)規(guī)定、備注要求處理相應(yīng)業(yè)務(wù)。

7

oa系統(tǒng)模塊產(chǎn)生故障,應(yīng)第一時(shí)間通知置業(yè)信息管理部。

4質(zhì)量要求

4.1各部門員工須嚴(yán)格執(zhí)行本制度,以此為前提開展工作。

5記錄表單

無

第2篇 某物業(yè)服務(wù)中心保密管理制度怎么寫

物業(yè)服務(wù)中心保密管理制度1目的為保證公司商業(yè)秘密不外泄,切實(shí)維護(hù)公司合法權(quán)益,增強(qiáng)廣大員工保密責(zé)任感,依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合ee物業(yè)服務(wù)中心實(shí)際情況特制定本制度。

2范圍適用于ee物業(yè)服務(wù)中心檔案保密管理工作。

3標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求3.1定義a)秘密是指涉及到公司的安全和利益的,只限一定范圍內(nèi)的人員所知悉,它的泄露會(huì)使公司的安全和利益遭受損失或造成危害的,公司已采取了一定的保密措施的事項(xiàng)。

b)保密是指防止失密、泄露、竊密,使秘密處于必要的受控狀態(tài)。

3. 2保密范圍a)政府下發(fā)的只限內(nèi)部參閱、秘密級(jí)以上的文件;

b)公司重大決策中的秘密事項(xiàng);

c)公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項(xiàng)目及經(jīng)營決策;

d)公司在推廣銷售、售后服務(wù)過程中不宜公開的信息;

訴訟或仲裁事項(xiàng)及有關(guān)解決方案等;

e)合同、協(xié)議、制度、規(guī)定、公司內(nèi)部上報(bào)、下發(fā)的文件、資料;

f)公司及各部門各個(gè)時(shí)期的工作計(jì)劃、總結(jié)及綜合文件、資料;

g)公司各類會(huì)議的文件、資料、記錄(錄音、錄像)、紀(jì)要;

h)財(cái)務(wù)運(yùn)作計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表的原始數(shù)據(jù)、資料;

i)員工人事檔案及其他文檔;

j)公司的市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)、投資項(xiàng)目可行性研究、項(xiàng)目評(píng)估、項(xiàng)目進(jìn)展情況等專題報(bào)告及有關(guān)資料;

k)公司領(lǐng)導(dǎo)電話、行蹤;

l)公司掌握的尚未公開的各類信息;

m)意外事故或突發(fā)事件;

n)其他經(jīng)公司確定屬保密范圍的事項(xiàng)。

3. 3密級(jí)分類:秘密、機(jī)密、絕密。

3.3.1 公司經(jīng)營發(fā)展中,直接影響公司權(quán)益的重要決策文件為絕密級(jí)。

3.3.2 公司規(guī)劃、經(jīng)營狀況、重要會(huì)議記錄為機(jī)密級(jí)。

3.3.3 公司人事檔案、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料、合同、協(xié)議、員工工資、尚未公開的各類信息為秘密級(jí)。

3. 4保密措施

3.4.1 屬于公司秘密的文件、資料及其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀,由指定專人執(zhí)行;

采用電腦存取、處理、傳遞的公司秘密資料由經(jīng)辦人執(zhí)行并負(fù)保密義務(wù)。

3.4.2 機(jī)密級(jí)以上的文件傳閱至公司領(lǐng)導(dǎo);

秘密件傳閱至部門負(fù)責(zé)人,非經(jīng)以上人員批準(zhǔn),不得復(fù)制和摘抄;

內(nèi)部文件傳閱至有關(guān)員工。

3.4.3 收發(fā)、傳遞和外出攜帶密件,由指定人員采取必要的安全措施。

3.4.4 屬保密范圍的文件須由專人保管,存放在保險(xiǎn)箱(柜)內(nèi);

條件不具備的,也須存放在上鎖的柜(抽屜)內(nèi)。

3.4.5 凡查閱、外借密件的,須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批同意方可借閱,且須做到當(dāng)天借閱,當(dāng)天歸還。

3.4.6 辦妥每項(xiàng)工作后,須在24小時(shí)內(nèi)將工作涉及的所有資料或證、照原件交回指定人員保管,非因工作需要不得留存資料原件或復(fù)印件。

3.4.7 員工離職時(shí)須辦理交接手續(xù),將其保管的所有工作資料交回指定人員保管;

離開公司后仍須承擔(dān)保密義務(wù),直至掌握的信息完全向公眾公開。

3.4.8 凡涉及保密內(nèi)容的文件、資料、筆記簿等,廢棄時(shí)須銷毀。

3.4.9 未經(jīng)同意,不得進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。

3.4.1 0未經(jīng)同意,無關(guān)人員不得擅自開啟檔案柜。

3.4.1 1不得在私人交往和通信過程中泄露公司秘密,不得在公共場(chǎng)所談?wù)摴久孛?在正常工作交往中須注意保守公司秘密。

3.4.1 2任何員工若發(fā)現(xiàn)公司秘密已被泄露或可能被泄露時(shí),應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告行政人事部。

4質(zhì)量要求

4.1全體員工嚴(yán)格按照本制度執(zhí)行保密措施。

5

第3篇 某物業(yè)服務(wù)中心保密管理制度

物業(yè)服務(wù)中心保密管理制度

1目的

為保證公司商業(yè)秘密不外泄,切實(shí)維護(hù)公司合法權(quán)益,增強(qiáng)廣大員工保密責(zé)任感,依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合ee物業(yè)服務(wù)中心實(shí)際情況特制定本制度。

2范圍

適用于ee物業(yè)服務(wù)中心檔案保密管理工作。

3標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求

3.1定義

a)秘密是指涉及到公司的安全和利益的,只限一定范圍內(nèi)的人員所知悉,它的泄露會(huì)使公司的安全和利益遭受損失或造成危害的,公司已采取了一定的保密措施的事項(xiàng)。

b)保密是指防止失密、泄露、竊密,使秘密處于必要的受控狀態(tài)。

3.2保密范圍

a)政府下發(fā)的只限內(nèi)部參閱、秘密級(jí)以上的文件;

b)公司重大決策中的秘密事項(xiàng);

c)公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項(xiàng)目及經(jīng)營決策;

d)公司在推廣銷售、售后服務(wù)過程中不宜公開的信息;訴訟或仲裁事項(xiàng)及有關(guān)解決方案等;

e)合同、協(xié)議、制度、規(guī)定、公司內(nèi)部上報(bào)、下發(fā)的文件、資料;

f)公司及各部門各個(gè)時(shí)期的工作計(jì)劃、總結(jié)及綜合文件、資料;

g)公司各類會(huì)議的文件、資料、記錄(錄音、錄像)、紀(jì)要;

h)財(cái)務(wù)運(yùn)作計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表的原始數(shù)據(jù)、資料;

i)員工人事檔案及其他文檔;

j)公司的市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)、投資項(xiàng)目可行性研究、項(xiàng)目評(píng)估、項(xiàng)目進(jìn)展情況等專題報(bào)告及有關(guān)資料;

k)公司領(lǐng)導(dǎo)電話、行蹤;

l)公司掌握的尚未公開的各類信息;

m)意外事故或突發(fā)事件;

n)其他經(jīng)公司確定屬保密范圍的事項(xiàng)。

3.3密級(jí)分類:秘密、機(jī)密、絕密。

3.3.1公司經(jīng)營發(fā)展中,直接影響公司權(quán)益的重要決策文件為絕密級(jí)。

3.3.2公司規(guī)劃、經(jīng)營狀況、重要會(huì)議記錄為機(jī)密級(jí)。

3.3.3公司人事檔案、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料、合同、協(xié)議、員工工資、尚未公開的各類信息為秘密級(jí)。

3.4保密措施

3.4.1屬于公司秘密的文件、資料及其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀,由指定專人執(zhí)行;采用電腦存取、處理、傳遞的公司秘密資料由經(jīng)辦人執(zhí)行并負(fù)保密義務(wù)。

3.4.2機(jī)密級(jí)以上的文件傳閱至公司領(lǐng)導(dǎo);秘密件傳閱至部門負(fù)責(zé)人,非經(jīng)以上人員批準(zhǔn),不得復(fù)制和摘抄;內(nèi)部文件傳閱至有關(guān)員工。

3.4.3收發(fā)、傳遞和外出攜帶密件,由指定人員采取必要的安全措施。

3.4.4屬保密范圍的文件須由專人保管,存放在保險(xiǎn)箱(柜)內(nèi);條件不具備的,也須存放在上鎖的柜(抽屜)內(nèi)。

3.4.5凡查閱、外借密件的,須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批同意方可借閱,且須做到當(dāng)天借閱,當(dāng)天歸還。

3.4.6辦妥每項(xiàng)工作后,須在24小時(shí)內(nèi)將工作涉及的所有資料或證、照原件交回指定人員保管,非因工作需要不得留存資料原件或復(fù)印件。

3.4.7員工離職時(shí)須辦理交接手續(xù),將其保管的所有工作資料交回指定人員保管;離開公司后仍須承擔(dān)保密義務(wù),直至掌握的信息完全向公眾公開。

3.4.8凡涉及保密內(nèi)容的文件、資料、筆記簿等,廢棄時(shí)須銷毀。

3.4.9未經(jīng)同意,不得進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。

3.4.10未經(jīng)同意,無關(guān)人員不得擅自開啟檔案柜。

3.4.11不得在私人交往和通信過程中泄露公司秘密,不得在公共場(chǎng)所談?wù)摴久孛?在正常工作交往中須注意保守公司秘密。

3.4.12任何員工若發(fā)現(xiàn)公司秘密已被泄露或可能被泄露時(shí),應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告行政人事部。

4質(zhì)量要求

4.1全體員工嚴(yán)格按照本制度執(zhí)行保密措施。

5記錄表單

無

第4篇 物業(yè)服務(wù)中心辦公行為管理制度

物業(yè)服務(wù)中心辦公行為管理制度1目的規(guī)范員工辦公行為,營造良好的工作氛圍。

2范圍適用于ee物業(yè)服務(wù)中心員工辦公行為管理。

3標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求3.1著裝要求3.

1.1員工上班時(shí)間內(nèi)穿規(guī)定工作服。

3.1.2嚴(yán)禁赤膊,穿吊帶衫、超短裙、短褲、拖鞋等上班。

3.1.3頭發(fā)須梳理整齊,男職員發(fā)不過耳,女職員上班可化淡妝,飾物佩戴應(yīng)得當(dāng)。

3.1.4重大活動(dòng)及重要會(huì)談,男士須穿西裝、戴領(lǐng)帶,女士穿套裝。

3.1.5員工上班必須按公司規(guī)定佩戴上崗證。

3. 2辦公行為規(guī)范

3.2.1 保持辦公環(huán)境的整潔,辦公桌上物品擺放整齊,垃圾廢物入紙簍,地面應(yīng)定期打掃。

公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生由專人管理,須時(shí)刻保持整潔、干凈。

3.2.2 下班前要對(duì)辦公室進(jìn)行清理,重要文件應(yīng)鎖入抽屜或檔案柜,責(zé)任人要關(guān)好電腦,最后離開者要注意關(guān)燈、窗、空調(diào)等,并鎖好門。

非正常工作時(shí)間,應(yīng)盡量降低能耗。

3.2.3 節(jié)約資源、節(jié)約用水、用電、用紙,非正式文件盡量用舊紙,盡量雙面使用。

3.2.4 未經(jīng)同意,不得隨意翻看同事的文件、資料等。

3.2.5 按時(shí)上下班,上班后需外出執(zhí)行公務(wù)的,須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或單位領(lǐng)導(dǎo)的同意,并辦理外出單。

3.2.6 嚴(yán)禁上班時(shí)間帶與工作無關(guān)人員進(jìn)入工作崗位。

3.2.7 嚴(yán)禁在辦公區(qū)域大聲喧嘩吵鬧甚至打架,傳叫電話、同事之間談話、會(huì)客時(shí)應(yīng)注意保持較低音量。

3.2.8 辦公區(qū)域須使用文明用語,不得粗言穢語。

3.2.9 上班時(shí)間專心工作,嚴(yán)禁串崗、閑聊、睡覺、干私活和玩游戲,嚴(yán)禁查看與工作無關(guān)的書報(bào),嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所吃零食或就餐,嚴(yán)禁用公司電話私聊。

3.2.1 0上班期間嚴(yán)禁抽煙、喝酒。

4質(zhì)量要求

4.1各部門員工須嚴(yán)格按照本制度約束自身行為規(guī)范.5記錄表單

5.1《日常工作差錯(cuò)處理單》

第5篇 s物業(yè)服務(wù)中心辦公行為管理制度

物業(yè)服務(wù)中心辦公行為管理制度

1目的

規(guī)范員工辦公行為,營造良好的工作氛圍。

2范圍

適用于ee物業(yè)服務(wù)中心員工辦公行為管理。

3標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求

3.1著裝要求

3.1.1員工上班時(shí)間內(nèi)穿規(guī)定工作服。

3.1.2嚴(yán)禁赤膊,穿吊帶衫、超短裙、短褲、拖鞋等上班。

3.1.3頭發(fā)須梳理整齊,男職員發(fā)不過耳,女職員上班可化淡妝,飾物佩戴應(yīng)得當(dāng)。

3.1.4重大活動(dòng)及重要會(huì)談,男士須穿西裝、戴領(lǐng)帶,女士穿套裝。

3.1.5員工上班必須按公司規(guī)定佩戴上崗證。

3.2辦公行為規(guī)范

3.2.1保持辦公環(huán)境的整潔,辦公桌上物品擺放整齊,垃圾廢物入紙簍,地面應(yīng)定期打掃。公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生由專人管理,須時(shí)刻保持整潔、干凈。

3.2.2下班前要對(duì)辦公室進(jìn)行清理,重要文件應(yīng)鎖入抽屜或檔案柜,責(zé)任人要關(guān)好電腦,最后離開者要注意關(guān)燈、窗、空調(diào)等,并鎖好門。非正常工作時(shí)間,應(yīng)盡量降低能耗。

3.2.3節(jié)約資源、節(jié)約用水、用電、用紙,非正式文件盡量用舊紙,盡量雙面使用。

3.2.4未經(jīng)同意,不得隨意翻看同事的文件、資料等。

3.2.5按時(shí)上下班,上班后需外出執(zhí)行公務(wù)的,須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或單位領(lǐng)導(dǎo)的同意,并辦理外出單。

3.2.6嚴(yán)禁上班時(shí)間帶與工作無關(guān)人員進(jìn)入工作崗位。

3.2.7嚴(yán)禁在辦公區(qū)域大聲喧嘩吵鬧甚至打架,傳叫電話、同事之間談話、會(huì)客時(shí)應(yīng)注意保持較低音量。

3.2.8辦公區(qū)域須使用文明用語,不得粗言穢語。

3.2.9上班時(shí)間專心工作,嚴(yán)禁串崗、閑聊、睡覺、干私活和玩游戲,嚴(yán)禁查看與工作無關(guān)的書報(bào),嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所吃零食或就餐,嚴(yán)禁用公司電話私聊。

3.2.10上班期間嚴(yán)禁抽煙、喝酒。

4質(zhì)量要求

4.1各部門員工須嚴(yán)格按照本制度約束自身行為規(guī)范.

5記錄表單

5.1《日常工作差錯(cuò)處理單》aw-qr-om-06

第6篇 某物業(yè)服務(wù)中心員工考勤管理制度

物業(yè)服務(wù)中心員工考勤管理制度

1目的

為建立合理、文明、有效的生產(chǎn)和工作秩序,加強(qiáng)員工隊(duì)伍勞動(dòng)紀(jì)律,調(diào)動(dòng)公司員工的勞動(dòng)積極性。

2范圍

適用于ee物業(yè)服務(wù)中心員工考勤管理。

3標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求

3.1工作時(shí)間規(guī)定

3.1.1管理層員工實(shí)行單雙休,操作層員工按《排班表》上班。其具體上、下班時(shí)間如下表:

部門

管理崗位

工程維修部

秩序維護(hù)部

外包清潔單位

班次

第7篇 物業(yè)服務(wù)中心信息化管理制度

物業(yè)服務(wù)中心信息化管理制度

1目的

為了更好的提高員工工作效率,更便捷地開展工作。

2范圍

適用于ee物業(yè)服務(wù)中心信息化管理。

3. 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求3.1計(jì)算機(jī)設(shè)備管理3.

1.1計(jì)算機(jī)設(shè)備采購

各部門根據(jù)實(shí)際工作需要提出計(jì)算機(jī)類設(shè)備的口頭采購申請(qǐng)后,交由行政人事專員負(fù)責(zé)向公司申請(qǐng)采購。

3.1.2計(jì)算機(jī)設(shè)備的變更3.

1.2.1 管理崗位由于人員離職或調(diào)動(dòng),使計(jì)算機(jī)設(shè)備的使用部門或使用人發(fā)生變化時(shí),原使用人必須事先在oa中辦理好設(shè)備調(diào)動(dòng)手續(xù)方能離職或調(diào)動(dòng),由本部門負(fù)責(zé)人、置業(yè)信息管理部把關(guān)。

3.1.2.2 對(duì)于閑置計(jì)算機(jī)設(shè)備,各部門應(yīng)及時(shí)報(bào)行政人事專員做好設(shè)備檔案的更改記錄。

3.1.3計(jì)算機(jī)設(shè)備維修管理

計(jì)算機(jī)維修由置業(yè)信息管理部安排專職維修人員。

當(dāng)使用的電腦出現(xiàn)故障而自己無法維修時(shí),請(qǐng)聯(lián)系該電腦維修人員。

若有維修人員確實(shí)無法解決的維修設(shè)備,統(tǒng)一由置業(yè)信息管理部送專業(yè)維修中心修理,任何部門不得私自送外維修。

3.1.4計(jì)算機(jī)設(shè)備的使用3.

1.4.1 所有計(jì)算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源是公司的財(cái)產(chǎn),是提供給員工只用作在符合公司規(guī)定范圍內(nèi)使用,偶爾對(duì)一些合理的,但非業(yè)務(wù)目的情況下使用是允許的,但必須確保沒有濫用和不正當(dāng)?shù)氖褂谩?/p>

3.1.4.2 公司保留了在沒有征求員工同意情況下,在任何時(shí)候監(jiān)督計(jì)算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源使用的權(quán)利,包括但不限于監(jiān)督員工上網(wǎng)。

3.1.4.3 正當(dāng)使用的例子包括花費(fèi)5分鐘的時(shí)間偶爾地查看社會(huì)新聞,股票價(jià)格等信息,但不包括以下濫用和不正當(dāng)使用:

a)進(jìn)入、下載、打印或傳播違法的、無職業(yè)道德的、侮辱性的、色情的、欺騙性的材料或信息;

b)沒有征求他人的同意,進(jìn)入另一個(gè)同事的電腦,或由于正當(dāng)業(yè)務(wù)需要而沒有征得部門領(lǐng)導(dǎo)同意,使用同事電腦;

c)在沒有來自知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有者的正式授權(quán)或向其付款的情況下下載、使用或分發(fā)其有版權(quán)的材料;

d)利用公司的計(jì)算機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)資源去發(fā)送垃圾電子郵件或其他個(gè)人的大量與業(yè)務(wù)無關(guān)的郵件。

3.1.5計(jì)算機(jī)設(shè)備的報(bào)廢

根據(jù)公司財(cái)務(wù)管理制度中的報(bào)廢(報(bào)損)處理及出售制度進(jìn)行。

3. 2信息化使用規(guī)范

3.2.1 所有計(jì)算機(jī)設(shè)備是公司的財(cái)產(chǎn),所有員工要愛護(hù)計(jì)算機(jī)設(shè)備,未經(jīng)允許,不準(zhǔn)私自拆裝計(jì)算機(jī)設(shè)備。

3.2.2 計(jì)算機(jī)使用人遇到軟、硬件上的使用問題,應(yīng)立即通知維護(hù)人員或計(jì)算機(jī)管理人員,以免造成數(shù)據(jù)破壞或丟失。

3.2.3 禁止在公司電腦上安裝與工作無關(guān)的程序,非授權(quán)部門禁止用電腦播放視頻文件。

不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天、打游戲、觀看或下載電影、音樂及瀏覽與工作無關(guān)的內(nèi)容等。

3.2.4 禁止在公司電腦上安裝攻擊類軟件、黑客軟件、木馬程序、qq、msn等其他與工作無關(guān)的軟件。

3.2.5 計(jì)算機(jī)使用人應(yīng)嚴(yán)格按照信息管理部分配的ip地址進(jìn)行設(shè)置,不得私自修改計(jì)算機(jī)上的ip地址,更不能盜用別人的ip地址。

未經(jīng)信息管理部同意,不得私自設(shè)置代理服務(wù)器。

3.2.6 計(jì)算機(jī)使用人員應(yīng)建立起對(duì)自己使用的電腦及其他應(yīng)用軟件的密碼安全保護(hù)意識(shí)。

3.2.7 計(jì)算機(jī)使用人員必須對(duì)公司所有計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行保密,不準(zhǔn)向外單位泄露。

3.2.8 禁止擅自對(duì)外發(fā)表有關(guān)公司的包含誹謗、錯(cuò)誤、誤導(dǎo)性的信息,禁止利用公司計(jì)算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源去從事公司以外的業(yè)務(wù)的其他不符合或違背公司利益的行為。

3. 3oa系統(tǒng)使用規(guī)范

oa辦公自動(dòng)化系統(tǒng)作為公司辦公自動(dòng)化平臺(tái),是各部門發(fā)放文件、通知、報(bào)告的重要途徑,也是各部門傳遞信息、交流經(jīng)驗(yàn)、布置任務(wù)的辦公工具,為此oa辦公自動(dòng)化的規(guī)范使用顯得更為重要。

分類

序號(hào)

操作使用規(guī)范

辦公行政模塊

1

不用個(gè)人id在文件通知、通報(bào)平臺(tái)及會(huì)議紀(jì)要等提案普通級(jí)文件。

2

文件發(fā)送必須有嚴(yán)格的針對(duì)性,不要無理由地?cái)U(kuò)大或縮小范圍。

3.文件擬稿時(shí)主題須明確,要與文件內(nèi)容相符,并按“關(guān)于……的……”格式擬定主題。

4

保密級(jí)文件必須用個(gè)人id起草并發(fā)放到個(gè)人id。

私有信箱

1

私有信箱內(nèi)不要發(fā)放任何公告及發(fā)放大于5m的 2

定時(shí)清理私有信箱以保證正常的郵件接收

獎(jiǎng)罰平臺(tái)

1

減免罰款單的向開具罰單的部門負(fù)責(zé)人及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批,不得發(fā)往其他無審批權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)處。

2

對(duì)于承包、研發(fā)、項(xiàng)目提成等保密獎(jiǎng)勵(lì)單應(yīng)選擇保密類。

其他

1

下發(fā)文件、私有信箱、代辦中心、滾動(dòng)條為每天必看模塊。

2

對(duì)已下發(fā)的文件打報(bào)告要求刪除或修改,須總裁辦主任審批。

3.要求信箱管理部修改流轉(zhuǎn)中的文件狀態(tài)或內(nèi)容的需通過報(bào)告審批方式(除系統(tǒng)故障外)。

4

員工離職或崗位調(diào)動(dòng)確認(rèn)后請(qǐng)?jiān)?天內(nèi)按規(guī)定辦理信息系統(tǒng)權(quán)限審批單。

5相應(yīng)模塊或表單流轉(zhuǎn)的管理部門應(yīng)對(duì)模塊的流程操作規(guī)范性負(fù)責(zé)。

6

各擬稿人需在規(guī)定模塊內(nèi)按照模塊內(nèi)相關(guān)規(guī)定、備注要求處理相應(yīng)業(yè)務(wù)。

7

oa系統(tǒng)模塊產(chǎn)生故障,應(yīng)第一時(shí)間通知置業(yè)信息管理部。

4質(zhì)量要求

4.1各部門員工須嚴(yán)格執(zhí)行本制度,以此為前提開展工作。

5記錄表單

無