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管理崗位管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分，旨在規(guī)范管理者的職責(zé)、行為和決策流程，確保組織的高效運作。它涵蓋了從職責(zé)分配到績效評估的各個方面，旨在提升管理效能，促進團隊協(xié)作，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。
包括哪些方面
1. 職責(zé)定義：明確各級管理者的角色和責(zé)任，包括決策權(quán)限、工作范圍和匯報關(guān)系。
2. 行為準則：設(shè)定職業(yè)道德、溝通方式和沖突解決機制，以維護公司文化。
3. 決策流程：規(guī)定重要事項的決策程序，包括信息收集、分析、討論和執(zhí)行。
4. 績效管理：建立公正的評價體系，定期進行績效評估，以激勵管理者持續(xù)改進。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供職業(yè)發(fā)展路徑和培訓(xùn)機會，以提升管理者的能力和素質(zhì)。
6. 溝通機制：建立有效的內(nèi)部溝通渠道，確保信息的準確傳遞和及時反饋。
7. 糾正與預(yù)防措施：設(shè)立問題解決和預(yù)防機制，對管理失誤進行糾正，防止問題再次發(fā)生。
重要性
有效的管理崗位管理制度對于企業(yè)的成功至關(guān)重要。它能確保管理層的穩(wěn)定性和一致性，減少決策失誤，提高管理效率。通過明確的職責(zé)分配，可以避免工作重疊和責(zé)任真空，增強團隊協(xié)作。良好的績效管理能夠激發(fā)管理者的積極性，促進個人和組織的成長。此外，規(guī)范的行為準則有助于塑造積極的企業(yè)文化，吸引和保留優(yōu)秀人才。
方案
1. 制定詳細的角色描述：根據(jù)企業(yè)架構(gòu)，明確每個管理崗位的職責(zé)和期望成果，確保每個人都清楚自己的工作職責(zé)。
2. 定期評估與反饋：實施定期的績效評估，提供具體、建設(shè)性的反饋，幫助管理者了解自身優(yōu)點和改進空間。
3. 建立培訓(xùn)計劃：針對管理者的特定需求，設(shè)計個性化培訓(xùn)課程，提升其領(lǐng)導(dǎo)力和專業(yè)技能。
4. 優(yōu)化溝通流程：推行開放式溝通，鼓勵管理者與員工之間的直接交流，促進信息透明。
5. 實施決策透明化：公開重大決策的過程和依據(jù)，增加管理的透明度，增強團隊信任。
6. 強化道德規(guī)范：通過定期培訓(xùn)和案例分享，強化職業(yè)道德教育，確保管理者遵守公司價值觀。
7. 及時調(diào)整制度：根據(jù)企業(yè)發(fā)展和市場變化，適時修訂管理制度，保持其適應(yīng)性和有效性。
以上方案旨在構(gòu)建一個高效、公平、透明的管理環(huán)境，通過科學(xué)的管理制度，推動企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。
管理崗位管理制度范文
第1篇 物業(yè)管理(保安)員崗位常用技能應(yīng)用細則制度
物業(yè)管理(保安)員崗位常用技能應(yīng)用細則
(一)問好(問候)
1.對客問好(問候,或打招呼)的原則:
(1)先敬禮后問好的原則;
(2)戶外五米的原則(室內(nèi)或大廳為二-三米,本部執(zhí)勤崗位多為戶外);
(3)眼神與客人自然交流的原則。
2.對客問好(問候,或打招呼)的時機:
每一個客人(業(yè)主、住戶、訪客、員工、裝修工等)即將來到眼前或從身邊經(jīng)過之時。
3.對客問好的要求:
物業(yè)管理員向客人問好或打招呼時應(yīng)掌握五米原則,即在約五米時就要調(diào)整姿態(tài),醞釀神情。相距約五米,主要是防止因距離太遠客人 聽不清楚,距離太近問好又太突然,客人易受驚嚇;問候時聲音不要過大或過小,宜保持在30-50分貝;語調(diào)溫婉,充滿感情與自信,與客人問好時微笑要自然(忌皮笑肉不笑或假笑),適當露出6顆牙齒,表情大方不做作。雙眼平視地與客人交流,不可東張西望;忌逼視或緊盯客人不放(尤其為女性客人);區(qū)內(nèi)巡邏隊員在巡查過程中與客人問候時可以不下單車,問候點頭示意即可,但遇有客人招手或問詢時,應(yīng)先下單車,手扶車把或把單車放好后立正、問好、敬禮。如果是步行巡邏,可行進間問好敬禮或力正敬禮。
4.注意事項:不得坐著向客人問好,即使執(zhí)勤時是坐姿,只要客人來到,均應(yīng)立即起立、問好。
(二)客人問路
1.接受客人問路時的基本原則:
(1)耐心接待的原則;
(2)指路時使客人明白的原則。
2.注意事項:
物業(yè)管理員在遇有客人問路時,要先下單車立正(行進時同)、敬禮、問好:先生/小姐/師傅,您好,請問有什么可以幫到您/可以為您做點什么然后認真聽取客人的訴說。在此過程中應(yīng)主動將對講機音量調(diào)至適中,以免干擾談話,同時要注意聽對講機,隨時關(guān)注崗位情況,如需要回call對講機時應(yīng)向客人表示歉意。待客人訴說完相關(guān)情況后,及時指明道路,并告知注意事項,最后征詢客人意見是否清楚(注意,指路時用掌而非用單指)。如果客人還是不明白,可通知沿途崗位在街口/路口迎接,將其帶至相關(guān)單位,必要時可報告領(lǐng)班處,協(xié)調(diào)人員帶路。客人離開時會表示感謝,我們應(yīng)禮貌的回答:不用謝,這是我應(yīng)該做的/不客氣,為您服務(wù)是我的工作。表示再見后離開。
(三)接受客人問詢
1.接受客人問詢的基本原則:
(1)詳細解答,不推托,盡可能滿足客人要求
(2)對超出自己業(yè)務(wù)知識外的情況,要上報領(lǐng)班,忌胡亂猜測
2.注意事項:
物業(yè)管理員在當當值過程中,遇到客人有事詢問,應(yīng)當及時下車敬禮、問好:先生/小姐/師傅,您好,有什么可以幫助您客人說完所需問詢的情況后,當值應(yīng)當按照自己所知情況予以解答,忌胡亂猜測,說我想、可能是、也許是等話。如是超出了自己業(yè)務(wù)知識之外的事,可報告領(lǐng)班過去解答。如果客人沒有時間等,也可以記下門牌號碼,姓氏或聯(lián)系電話,了解清楚情況后再回復(fù)客人,或者告知屋村管理處及相關(guān)單位的電話,可去電咨詢。在與客人交談的過程中,對講機的音量要適中,要注意聽對講機,如需要回call時應(yīng)向客人表示歉意。遇到情緒比較激動的客人,如客人反映路燈長時間未修好,應(yīng)當及時的表示歉意:這是我們做得不足的地方,謝謝您的監(jiān)督,我馬上將此事想我的上司匯報,盡快整改。要注意安撫其情緒,不要說刺激客人的言語,不要激化矛盾,必要時向領(lǐng)班報告,請領(lǐng)班到場處理,待客人情緒穩(wěn)定后,再向其解釋,并把要采取的措施告訴客人。
(三)通傳(卡口)
相關(guān)細則:
通傳崗位當值隊員將需要通傳的車輛指揮靠邊停放,通傳盡量站在駕駛員窗邊,然后問詢客人:①先生/小姐/,請問您貴姓待客人回答后(此時要邊問邊用探訪本速記)。②×先生/小姐(加上對方的姓,能夠拉近相互的距離,更能體現(xiàn)服務(wù)的完美),您好,請問您去哪里探訪客人回答地址(速記)。當客人所說地址不對時,如綠影翠湖183號、碧湖豪庭10街5號(無此街號)等,應(yīng)馬上提醒客人重新聯(lián)系探訪對象。當客人所說地址對時,要回答:好的,請您稍等一下,我們馬上為您通傳。(注意:與客人說話時盡量保持80cm以上的距離,如口中異味較大的盡可能在1米左右,避免影響客人),然后call對講機,再登記車牌、人數(shù)等,再接待下一臺車,如果只有一臺車的時候盡可能站在車子的左前方。屋村隊員回call有請時,要向客人表示歉意:先生/小姐,耽誤您時間了,業(yè)主請您進去,請慢走。屋村隊員回call需要探訪客人聯(lián)系業(yè)主時,當值隊員應(yīng)當向客人解釋原因,請他/她聯(lián)系業(yè)主,如果因為通傳時間較長,客人不理解,發(fā)脾氣、責(zé)罵時,要注意克制自己的情緒,耐心的與客人解釋原因,不要去計較客人的過錯,把對讓給客人,必要時可以讓旁邊崗位來替換調(diào)和。
(四)通傳(區(qū)內(nèi))
相關(guān)細則:
在接到卡口的通傳后,區(qū)內(nèi)相應(yīng)當值隊員應(yīng)先放下手上的工作(突發(fā)事件、緊
急情況除外,主要指正常巡查、登記時),以最快速度趕到通傳單位。別墅門鈴切忌連續(xù)按,應(yīng)按一下,稍停,再按,因為業(yè)主有個反應(yīng)的過程(比如穿鞋、著衣、下樓等),如果按到第四下還沒有業(yè)主出來,外圍觀察跡象顯示業(yè)主不在家時(如車庫無車,門窗緊閉等),應(yīng)當及時回復(fù)卡口:××單位沒有業(yè)主聽門鈴,請聯(lián)系業(yè)主。洋房門鈴按一下響兩聲,到第三下仍無人應(yīng)答時也要及時回復(fù)卡口聯(lián)系業(yè)主。通傳時要保持自己的姿勢,不要坐在單車上或單腳點地通傳,要注意我們的行為會影響我們的工作。通傳時不要哎、喂等語言,要先自報家門:先生/小姐,您好,我是×街/×苑的物業(yè)管理員,工號××,門崗/卡口有位×先生/小姐探訪,請問是否請進得到業(yè)主的肯定后表示感謝,再見,再回復(fù)門崗放行,同時在幾分鐘內(nèi)留意此單位客人是否到達,洋房則需要幫助開門。
第2篇 銷售人員崗位安全管理制度
1、銷售危險化學(xué)品的人員，必須熟悉并掌握所經(jīng)營的各種危險化學(xué)品的名稱、分子式、主要理化性質(zhì)、危險性、包裝性、包裝要求、貯存注意事項、事故應(yīng)急措施。需要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。
2、銷售危險化學(xué)品時應(yīng)查驗購買單位是否持有單位證明，公安機關(guān)出具的準購證 及其他相應(yīng)的合法手續(xù)，并對其進行詳細記錄存檔。不得向未取得危險化學(xué)品經(jīng)營許可證的單位或個人銷售危險化學(xué)品。
3、不經(jīng)營國家明令禁止的危險化學(xué)品、利用劇毒化學(xué)品生產(chǎn)的滅鼠藥以及其他可能進入人民日常生活的化學(xué)產(chǎn)品和日用化學(xué)品。
4、銷售人員應(yīng)每天核對危險化學(xué)品的銷售情況，發(fā)現(xiàn)被盜、丟失、誤售情況時，必須向當?shù)毓膊块T報告。
5、危險化學(xué)品的發(fā)運要按《條例》規(guī)定，委托有資質(zhì)認定的運輸企業(yè)，托運人應(yīng)當向目的地的縣及人民政府公安部門申請辦理危險化學(xué)品公路運輸通行證。
6、銷售人員應(yīng)定期與采購人員、儲存單位的管理人員核查所采購危險化學(xué)品采購、出入庫登記、驗收、發(fā)放、出售是否按《條例》規(guī)定執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理。
7、銷售人員要向用戶提供危險化學(xué)品安全技術(shù)說明書，（簡稱msds）安全標簽。
8、嚴格核對銷售的危險化學(xué)品品名、數(shù)量，注意危險化學(xué)品的包裝不損壞，保證其安全。
9、 危險化學(xué)品樣品必須按化學(xué)品危險性類別分類、分項擺放，對不可配裝的危險化學(xué)品樣品，必須隔離擺放。
10、 裝卸、搬動、分裝危險化學(xué)品時應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進行，做到輕卸、輕放，嚴禁摔、碰、撞擊、拖拉、傾倒和滾動。
11、危險化學(xué)品經(jīng)分裝，在分裝后的容器上貼安全標簽。使用過的危險化學(xué)品包裝容器必須妥善保管，不得隨意拋棄，未經(jīng)凈化處理，不得更換原安全標簽。
12、擺放易燃、易爆危險化學(xué)品樣品的經(jīng)營場所，要采取杜絕火種的安全措施。禁止穿著能產(chǎn)生靜電火花的化纖織物衣服和帶鐵釘?shù)男M入經(jīng)營場所。裝卸、分裝、清掃易燃、易爆物品時，應(yīng)使用不產(chǎn)生火花的銅制、合金制或其它工具。
13、 銷售進口危險化學(xué)品，必須有符合規(guī)定的中文安全標簽和中文安全技朮說明書.
14、過期、廢棄的危險化學(xué)品，必須按照危險廢物的處置標準進行處置，不得隨意拋棄.
15、正確使用、妥善維護和保管滅火器等各種消防器具和消防器材。
16、銷售人員應(yīng)定期參加安全學(xué)習(xí)，作好安全記錄。
第3篇 餐飲業(yè)衛(wèi)生管理制度崗位責(zé)任制
餐飲業(yè)衛(wèi)生管理制度
一、原料采購索證制度
1、采購食品前與廚房等使用部門取得聯(lián)系,做到計劃進貨。
2、采購食品時向供方提出質(zhì)量要求,并產(chǎn)看食品質(zhì)量。
3、采購肉類、酒類、飲料、乳制品、調(diào)味品、植物油等,向供方索取合格證明活檢驗報告。
4、腐敗變質(zhì)、發(fā)霉、生蟲、蟲蛀、有毒有害、摻雜摻假、質(zhì)量不新鮮等感官異常的食品不采購。
5、不采購無衛(wèi)生許可證的食品生產(chǎn)經(jīng)營者供應(yīng)的食品。
二、庫房管理制度
1、 做好食品數(shù)量、質(zhì)量,進、發(fā)貨登記,做到先進先出,易壞先用。
2、 定型包裝食品按類別、品種上架堆放,掛牌注明食品質(zhì)量及進貨日期。
3、 散裝易霉食品勤翻勤曬,儲存容器加蓋密封。
4、 肉類、水產(chǎn)、蛋品等易腐食品冷藏(凍)儲存。
5、 食品與非食品不能混放,與消毒藥品,有強烈氣味的物品,不同庫儲存。
6、 倉庫經(jīng)常開窗通風(fēng),保持干燥。
7、 冰箱、冷庫經(jīng)常檢查,定期去霜、保持霜薄氣足。
8、 經(jīng)常檢查食品質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)食品變質(zhì)、發(fā)霉、生蟲等及時處理。
9、 做好防蠅、防鼠、防蟲、防蟑螂工作。
10、定期大掃除、保持倉庫室內(nèi)外清潔。
三、食品添加劑使用與管理制度
1、使用符合衛(wèi)生標準且有明確標識和規(guī)定的食品添加劑。
2、使用添加劑不得破壞和降低食品的營養(yǎng)價值。
3、適用添加劑不得用于掩蓋食品的缺陷(變質(zhì)、腐敗)或粗制濫造欺騙消費者。
4、嚴格控制添加劑使用量及種類。
5、嬰幼兒食品、兒童食品中,未經(jīng)衛(wèi)生部門許可,不得使用任何食品添加劑。
四、粗加工衛(wèi)生管理制度
1、清洗加工食品先檢查質(zhì)量、腐敗變質(zhì)、有毒有害食品不加工。
2、肉類、水產(chǎn)品等易腐食品不落地存放。
3、各類食品原料在使用前必須洗凈,蔬菜與水產(chǎn)品、肉類分池清洗,禽蛋在使用前應(yīng)當對外殼進行清洗,必要時進行消毒處理。
4、肉類清洗后無血、毛、污、魚類洗后無鱗、鰓、內(nèi)臟。
5、活禽宰殺放血完全,去凈羽毛、內(nèi)臟、爪等。
6、蔬菜按一揀、二洗、三切的順序操作,洗后無泥沙雜草。
7、食品盛放容器用后沖洗干凈,葷素食品分開使用。
8、加工結(jié)束后將地面、水池、加工臺、工具、容器清掃洗刷干凈。
五、烹調(diào)加工管理制度
1、檢查食品質(zhì)量、變質(zhì)食品不下鍋、不蒸煮、不烘烤。
2、食品充分加熱、防止里生外熟。
3、加工后的熟制品應(yīng)當與食品原料或半成品分開存放。
4、半成品與食品原料分開存放。
5、烹飪后至食用前需較長時間(超過2小時)存放的食品,要在高于60°c或低于10°c的條件下存放。
6、需要冷藏制品,要在自然放涼后在冷藏。
7、隔餐或隔夜的熟制品必須經(jīng)充分再加熱后方可食用。
8、工作結(jié)束調(diào)料加蓋,工具用具、灶上灶下、地面清掃洗刷干凈。
六、面食制作管理制度
1、面食制作要嚴格挑選原料,發(fā)霉、蟲蛀、變質(zhì)原料不用。
2、制作前將手洗干凈,穿戴清潔的工作衣帽。
3、制作面食前將刀、案板、搟面杖、食品容器等清洗干凈。
4、餡芯用多少加工多少;剩余餡芯放入冰箱儲存。
5、工用具、容器、盛器生熟分開,成品容器專用。
6、成品放入清潔的食品柜內(nèi)、做到防蠅、防塵、防鼠。
7、工作結(jié)束后將刀、案板、面缸、食品容器等洗刷干凈。
七、涼菜制作管理制度
1、涼菜間必須每天定時進行空氣消毒。
2、操作人員必須穿戴潔凈的工作衣帽,并將手洗凈、消毒帶口罩。
3、非涼菜間工作人員不得進入涼菜間。
4、加工涼菜的工具、容器必須專用,用前消毒、用后洗凈并保持清潔。
5、供加工涼菜的蔬菜、水果等食品原料,必須洗凈消毒。
6、未經(jīng)清洗的水果、蔬菜、松花蛋等不行帶入涼菜間。
7、加工涼菜先檢查食品質(zhì)量,原料不新鮮不加工。
8、熟食鹵菜當日加工,售多少加工多少。
9、冷菜現(xiàn)用現(xiàn)配,隔頓隔夜改刀、冷盤,不作鹵菜冷盤供應(yīng)。
10、鹵食裝盤后不交叉重疊存放。
11、個人生活用品及雜物不帶入熟食專間。
八、配餐管理制度
1、配餐間必須每天定時進行空氣消毒。
2、操作人員必須穿戴潔凈的工作衣帽,并將手洗凈消毒,帶口罩。
3、非工作人員不得進入配餐間。
4、配餐臺用后擦凈并保持清潔。
5、個人生活用品及雜物不得帶入配餐間
6、嚴禁用不潔盛器(飯盒)供餐
九、裱花制作管理制度
1、裱花間必須每天定時進行空氣消毒。
2、操作人員必須穿戴潔凈的工作衣帽,并將手洗凈消毒,帶口罩。
3、非裱花間工作人員不得進入,個人生活用品及雜物不得帶入裱花間。
4、加工裱花蛋糕的工用具、容器必須專用,用前消毒、用后洗凈并保持清潔。
5、加工蛋糕前先檢查原料質(zhì)量,原料不新鮮或感官異常不加工。
6、添加劑按《食品添加劑使用衛(wèi)生標準》規(guī)定使用。
7、嚴禁用不潔包裝盒盛放成品
十、燒烤制作管理制度
1、清洗加工食品先檢查質(zhì)量,腐敗變質(zhì)、有毒有害食品不加工。
2、肉類、水產(chǎn)品等易腐食品不落地存放。
3、禽畜肉類清洗后無血、毛、污、魚類洗后無鱗、鰓、內(nèi)臟。
4、腌制間(區(qū)域)、燒烤鹵肉(區(qū)域)、晾曬(區(qū)域)、容器不能混放。
5、食品盛放容器用后沖洗干凈。
6、加工結(jié)束將地面、水池、加工臺、工具、容器清掃洗刷干凈。
十一、從業(yè)人員健康檢查衛(wèi)生知識培訓(xùn)制度
1、從業(yè)人員每年必須進行健康查體及衛(wèi)生知識培訓(xùn)。
2、新參加工作和臨時參加工作的食品從業(yè)人員上崗前必須進行健康查體及衛(wèi)生知識培訓(xùn)。
3、所有從業(yè)人員衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格且取得健康證明后方可參加工作。
4、患有痢疾、腹瀉、咳嗽、皮膚破損化膿等有礙食品衛(wèi)生疾病的,要避免接觸直接入口食品,直至疾病痊愈。
十二、餐具用具衛(wèi)生消毒保管制度
所有的食具、茶具經(jīng)消毒后方可使用。
1、熱力消毒按除殘渣→熱堿水浸泡洗刷→清水沖→熱力消毒的程序進行。
1.1、煮沸消毒:將洗滌好的餐具放入100°c的水中煮沸10分鐘。
1.2、蒸氣消毒:將洗滌好的餐具放入蒸氣柜內(nèi),溫度保持100°c,消毒時間不得少于15分鐘。
1.3、紅外線消毒:將洗滌好的餐具放入消毒柜內(nèi),溫度保持100°c以上,消毒時間不得少于15分鐘。
2、藥物消毒(對不宜蒸、煮消毒的飲具、茶杯、酒杯)可在洗凈后用化學(xué)藥物消毒。程序:除殘渣→熱堿水浸泡洗刷→藥物消毒→清水沖。
2.1、使用的洗滌劑、消毒劑應(yīng)當對人體安全無害,必須經(jīng)省級以上衛(wèi)生行政部門批準生產(chǎn)的產(chǎn)品。
2.2、消毒液濃度、消毒時間必須嚴格按消毒液的使用說明進行。
食具的保管:經(jīng)消毒的食(飲)具應(yīng)有專門的存放柜,存放整齊,避免與其他雜物混放,防止食具重復(fù)污染,并對存放柜定期進行清洗消毒。
十三、餐廳衛(wèi)生管理制度
1、餐廳殿堂必須保持整潔
2、在餐具擺臺后或有顧客時不得清掃地面。
3、餐具擺臺后超過當次就餐時間尚未使用的應(yīng)當收回保潔。
4、當發(fā)現(xiàn)或被顧客告知所提供的食品確有感官性狀異常或可疑變質(zhì)的,餐廳服務(wù)人員應(yīng)當立即撤換該食品,并同時告知有關(guān)備餐人員。
5、銷售直接入口食品時,應(yīng)當使用專用工具分檢傳遞食品。專用工具應(yīng)定位放置,貨款分開,防止污染。
第4篇 g公司保安員崗位管理規(guī)章制度
一、具有強烈的責(zé)任心,對工作認真負責(zé),能堅持原則,秉公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性,敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。
二、具有良好的服務(wù)意識和安全意識,儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人,在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“警惕、溫暖、敏捷、周到”的服務(wù)風(fēng)格。
三、努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識,掌握企業(yè)保安的服務(wù)技巧,當值時要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài),做到“召之即來,來之能戰(zhàn),戰(zhàn)之能勝”。
四、服從上司的指令和工作安排,熟悉本部崗位的任務(wù)與要求,認真貫徹執(zhí)行安全崗位責(zé)任制,做好本職工作,確保公司安全。
五、處理在公司內(nèi)發(fā)生的非常事故并采取行動及協(xié)助公司各部處理員工和客戶的安全問題,并要熟悉崗位的分布,愛護通訊器材和崗位上的各種設(shè)施。
六、在公司范圍內(nèi)外巡查,果斷處置本崗位發(fā)生的問題,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進行盤查監(jiān)控。
七、協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進出公司及做好大型會議的保衛(wèi)工作。巡視公司的員工聚集地點,制止賭博、打斗及偷竊客人財物情況發(fā)生。
八、經(jīng)常對要害部位和儲存大量錢物的場所進行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時提出,護衛(wèi)財務(wù)部收銀員將現(xiàn)金存入或提出。
九、定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng),嚴密控制建筑物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)。
十、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,特別是安全保衛(wèi)制度,執(zhí)行交接班制度。上崗時不得擅離崗位,上班時不準睡覺,以確保公司的安全。
第5篇 酒店裝飾施工組織管理機構(gòu) 崗位職責(zé)分工
酒店裝飾施工組織管理機構(gòu)崗位職責(zé)分工
1項目經(jīng)理職責(zé)
1.1 嚴格按照iso9001質(zhì)量保證體系進行管理,確保工程質(zhì)量;
1.2 組織編制項目施工組織計劃、質(zhì)量計劃,制訂安全生產(chǎn)和質(zhì)量保證措施,并組織實施;
1.3 科學(xué)組織和管理人力、物力和機械設(shè)備的調(diào)配與供應(yīng),及時解決施工中出現(xiàn)的問題;
1.4 組織好材料供應(yīng)、施工進度、施工管理、施工安全、施工質(zhì)量、竣工驗收、工程決算等工作;
1.5 協(xié)調(diào)好各單位的關(guān)系。
2項目副經(jīng)理職責(zé)
2.1制訂詳細周密的施工計劃;
2.2 按施工計劃制訂材料供應(yīng)清單;
2.3 制訂內(nèi)部階段性驗收標準和計劃;
2.4 監(jiān)督施工人員嚴格按計劃進度施工;
2.5 監(jiān)督施工質(zhì)量、檢查、督促消防、安全措施的落實;
2.6 堅持每日做好施工日記。
3項目技術(shù)負責(zé)人職責(zé)
3.1 協(xié)助項目經(jīng)理協(xié)調(diào)各職能部門的關(guān)系;
3.2 負責(zé)與甲方、監(jiān)理方進行工程方面的協(xié)商;
3.3 及時協(xié)調(diào)、解決工程中出現(xiàn)的各類技術(shù)問題;
3.4 組織隱蔽工程、各分項工程及整體工程竣工驗收;
4施工員職責(zé)
4.1 全面負責(zé)工程施工質(zhì)量,對下達的各項生產(chǎn)經(jīng)濟技術(shù)指標全面負責(zé);
4.2 負責(zé)貫徹執(zhí)行技術(shù)、安全操作規(guī)程,主持施工技術(shù)、安全交底;
4.3 堅持質(zhì)量檢查評比和驗收制度,做到項項有記錄、有資料;
4.4 參加施工圖紙會審,辦理圖紙修改變更手續(xù),負責(zé)隱蔽工程及分部、分項工程驗收的記錄工作,編寫竣工報告;
4.5 制定確保工程質(zhì)量和施工安全的各項措施;
4.6 做好工程技術(shù)檔案資料的積累工作。
5質(zhì)檢員職責(zé)
5.1 認真貫徹執(zhí)行國家頒布的各項有關(guān)工程質(zhì)量的法規(guī)、法令、規(guī)范和規(guī)定,并認真落實到班組和個人;
5.2 對工程項目進行經(jīng)常性的檢查,掌握班組質(zhì)量動態(tài),發(fā)現(xiàn)時糾正,對工程質(zhì)量問題,視情節(jié)輕重,有權(quán)責(zé)令返工、整改或暫停施工,并可越級上報;
5.3 對進場材料進行質(zhì)量檢查,并做好記錄,對質(zhì)量低或不符合規(guī)范規(guī)定和設(shè)計要求的,有權(quán)禁止使用;
5.4 按照質(zhì)量驗評標準,組織班組開展自檢、互檢和交接檢
5.5 參加分部分項工程質(zhì)量檢驗評定,對不合格的分項工程,有權(quán)拒絕簽名認證;
5.6 參加質(zhì)量事故調(diào)查分析會議,對工程質(zhì)量工作提出改進意見。
6 安全員職責(zé)
6.1 全面負責(zé)施工現(xiàn)場的安全保衛(wèi)、防火宣傳工作,認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全方面的法規(guī)、法令;
6.2 對工程項目進行經(jīng)常性的檢查,了解易燃、高溫、電源、火源、熱源等情況,對不安全問題視情節(jié)輕重,有權(quán)責(zé)令整改或暫停施工,并可越級上報;
6.3 組織義務(wù)消防隊,配齊有關(guān)安全防火器材;
6.4 建立和健全各項安全防火、保衛(wèi)、值班管理制度,參加事故調(diào)查處理,提出預(yù)防和改進意見;
6.5 組織好施工班組的安全和文明生產(chǎn)活動。
7材料員職責(zé)
7.1 制訂本工程的各項材料采購計劃,認真做好采購,根據(jù)計劃按時、按量、按質(zhì)的將材料采購進場,避免出現(xiàn)停工待料現(xiàn)象;
7.2 做好材料供應(yīng)商的信息收集工作,將供應(yīng)商的資料進行比較,確定工程的合格供應(yīng)商;
7.3 進場材料要保證有合格證、品質(zhì)證明書,特殊材料要送有關(guān)部門進行專檢,做好有關(guān)材料證明文件的收集、整理工作;
7.4 協(xié)助質(zhì)檢員對進場材料進行質(zhì)檢,堅決制止不合格材料進入倉庫。
8倉管員職責(zé)
8.1 對進場材料和工具,做好入庫、出庫建帳工作;
8.2 按照iso9001管理體系,對進場材料和工具做好標識管理,并做到分類堆存、整齊平穩(wěn)、規(guī)格成方、不散不亂;
8.3 做好材料和工具的發(fā)放和盤點工作。
9財務(wù)部職責(zé)
9.1 負責(zé)整個工程的預(yù)算計劃、成本核算、資金控制;
9.2 根據(jù)工程進度合理調(diào)動資金;
9.3 建立健全完善好施工現(xiàn)場財務(wù)管理制度。
10行政部職責(zé)
10.1 負責(zé)工地人員的后勤、總務(wù)工作;
10.2 負責(zé)工程中所有文件、信函、圖紙、資料檔案的整理、存檔;
10.3 監(jiān)督工地保衛(wèi)、安全工作;
10.4 安排勤雜人員做好工地辦公室及工地現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生工作;
10.5 做好工地人員考勤記錄;
10.6 執(zhí)行和監(jiān)督施工現(xiàn)場各項規(guī)章制度的落實。
11班組長職責(zé)
11.1 負責(zé)班組內(nèi)的全面工作,搞好班組內(nèi)外的團結(jié)協(xié)作;
11.2 配合施工員做好工作安排和技術(shù)指導(dǎo),保證工程質(zhì)量,注意施工0安全,發(fā)現(xiàn)問題及時解決;
11.3 對新調(diào)入人員進行現(xiàn)場技術(shù)、安全教育,做好技術(shù)、安全交底卡的簽證;
11.4 教育班組成員合理使用原材料,做到工完料盡場地清,搞好現(xiàn)場文明施工;
11.5 配合安全員搞好班前安全活動日,并做好記錄。
第6篇 學(xué)校信息管理人員 崗位責(zé)任制度
學(xué)校信息管理人員崗位責(zé)任制度
1.電教是學(xué)校工作的一個重要組成部分,有關(guān)工作人員應(yīng)樹立為教育教學(xué)服務(wù)的觀念,為提高教育教學(xué)質(zhì)量,擴大學(xué)生知識領(lǐng)域作出努力。
2.管理好電教設(shè)備,建立入帳、領(lǐng)用、出借、報廢和賠償?shù)戎贫?帳目要清楚。
3.熟練掌握電視機、錄像機、攝像機、vcd、收錄機、投影儀、多媒體等儀器設(shè)備的性能及操作技能。
4.積極為必修課、拓展課、探究課的開展提供和創(chuàng)造必要的條件。及時、完整記錄好每次電教室的使用登記工作,隨時備查。
5.配合學(xué)校各項重大活動、做好有關(guān)資料制作、收集工作等。
6.努力學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平,認真完成學(xué)校布置的有關(guān)任務(wù)。
7.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,多媒體資源不得擅自外借。
第7篇 茶水爐房崗位要求、安全管理制度
1、堅守工作崗位,按時燒水和定時供水,確保師生正常打開水。
2、要經(jīng)常教育和引導(dǎo)學(xué)生打開水時自覺排隊和節(jié)約用水。
3、遵守操作規(guī)程,堅持定期檢查、保養(yǎng)、維修設(shè)備。
4、負責(zé)檢查茶爐、水泵、水表、油表的使用情況,如發(fā)現(xiàn)不安全因素,應(yīng)立即采取措施并向領(lǐng)導(dǎo)報告。
5、降低燃油消耗,做到節(jié)約用油并及時報告用油情況。
6、文明操作,經(jīng)常保持茶水房的干凈衛(wèi)生。
7、禁止在茶水房里堆放易燃易爆物品,嚴禁在茶水房內(nèi)吸煙。
8、要熟知滅火器的存放位置和使用方法,妥善保管滅火器,不準隨便移動或挪作他用。
第8篇 浸麥崗位安全生產(chǎn)管理制度
1、投料時必須首先按設(shè)備操作規(guī)程,啟動并檢查提升機、輸送機各環(huán)節(jié)運行是否正常,確認一切正常后方可開始進料。在輸送機運行過程中,嚴禁任何人從皮帶上跨越!
2、員工打浮麥時,嚴禁站在罐沿上。剛下完麥,罐底二氧化碳未排凈時,員工不得下入罐中。在洗麥、鼓風(fēng)、溢水及處理地面衛(wèi)生等操作中,嚴防把水濺入配電柜中,而導(dǎo)致電擊事故。
3、在進入罐中拆洗噴頭時,不得一人操作,必須按排人員罐內(nèi)罐外配合,開啟高壓水管時要確認無誤后再進行操作。處理墻上窗子衛(wèi)生或操作時,不得站在窗臺邊上,以免發(fā)生不測。
4、必須按操作規(guī)程。啟動二氧化碳風(fēng)機,確認排凈罐底及管路存水時方可啟動。機械、電器設(shè)備在運行時如發(fā)生突發(fā)故障,應(yīng)立即停止設(shè)備運行,以免造成對設(shè)備的損壞,在處理過程中嚴防對人身的傷害。
第9篇 重要崗位設(shè)備設(shè)施操作規(guī)程管理制度
1.0目 的
為規(guī)范設(shè)備、設(shè)施的操作程序,防止操作過程中出現(xiàn)的不安全因素,確保操作人員安全
和公司的財產(chǎn)不受損失,制定此制度。
2.0職 責(zé)
2.1安全主任及生產(chǎn)部門:負責(zé)組織制定、完善設(shè)備(設(shè)施)的操作規(guī)程。
2.2工廠總監(jiān):負責(zé)設(shè)備、設(shè)施操作規(guī)程的批準和頒發(fā)。
3.0內(nèi)容
3.1 制定操作規(guī)程
3.1.1設(shè)備(設(shè)施)的操作規(guī)程必須結(jié)合根據(jù)實際的工藝要求和操作方法進行制定;
3.1.2開機前的準備工作包括:操作人員穿戴勞動保護用品、設(shè)備和防護裝置的檢查(保養(yǎng))、
試機;
3.1.3準備工作完成后,開機,根據(jù)工藝要求進行操作;
3.1.4工作完成后,停機,清理現(xiàn)場,并根據(jù)需要對設(shè)備進行檢查保養(yǎng);
3.1.5當設(shè)備發(fā)生異常情況時的處理方法,以及注意事項。
3.2 修訂操作規(guī)程
當操作規(guī)程在使用過程中有發(fā)現(xiàn)存在缺陷時,由生產(chǎn)部門、安全主任對設(shè)備(設(shè)施)操作規(guī)程進行完善和跟蹤驗證。
第10篇 電焊工崗位施工安全管理制度
1、電焊工須特種作業(yè)證上崗,作業(yè)證過期未年審的不準作業(yè)。
2、施焊作業(yè)必須辦理動火審批手續(xù)。
3、電焊機外殼,必須接地良好,要有觸電保護器,電源的拆裝應(yīng)由電工完成。
4、電焊機要設(shè)置單獨的開關(guān),開關(guān)應(yīng)在防雨的開關(guān)箱內(nèi)。
5、焊鉗與把線必須絕緣良好,連接牢固,更換焊條要戴手套,在潮濕地點工作,應(yīng)站在絕緣膠板或木板上。
6、嚴禁在壓力的容器或管道上施焊,焊接帶電的設(shè)備必須先切斷電源。
7、焊接貯存過易燃、易爆、有毒物品的容器或管道,必須清除干凈,并將所有氣孔打開。
8、在密閉金屬容器內(nèi)施焊,容器必須可靠接地通風(fēng)良好,并應(yīng)有監(jiān)護,嚴禁向容器內(nèi)輸氧氣。
9、雷雨時,應(yīng)停止露天施焊作業(yè)。
10、施焊場地周圍應(yīng)清除易燃易爆物品,或進行覆蓋、隔離,并在施焊部位配備滅火器材。
11、焊點下方未設(shè)接焊時不準施焊作業(yè)。
12、必須在易燃易爆氣體或液體擴散區(qū)施焊時,應(yīng)經(jīng)有關(guān)部門檢試許可后,方可施焊。
13、作業(yè)結(jié)束,應(yīng)切斷焊機電源,并檢查作業(yè)地點,確認無起火危險后,方可離開現(xiàn)場。
第11篇 安全管理制度安全操作規(guī)程崗位職責(zé)評審修訂管理制度
安全管理制度、安全操作規(guī)程及崗位職責(zé)評審和修訂的管理制度
1.目的
為了明確評審和修訂安全管理、安全操作規(guī)程和崗位職責(zé)的時機和頻次,定期評審和修訂,確保其有效性和適用性,保證崗位所使用的為最新有效版本,特制定本制度。
2適用范圍
本程序適用于公司范圍內(nèi)安全管理制度、安全操作規(guī)程和崗位職責(zé)的評審和修訂。
3職責(zé)
3.1安環(huán)企管處應(yīng)負責(zé)組織相關(guān)處、室的負責(zé)人組成評審組對安全管理制度進行評審。
3.2各相關(guān)處、室負責(zé)人負責(zé)組織編制本部門安全操作規(guī)程和相關(guān)安全生產(chǎn)管理人員崗位職責(zé),并由安全生產(chǎn)副經(jīng)理審批,總經(jīng)理批準。
4控制程序
4.1評審和修訂的時機和頻次
4.1.1國家安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標準及其他要求在官方媒體公布或通過文件精神時。
4.1.2景德鎮(zhèn)市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、景德鎮(zhèn)市安監(jiān)局或其他部門發(fā)放安全管理相關(guān)文件、通知時。
4.1.3公司新工藝、新技術(shù)、新裝置、新產(chǎn)品、新方法的投入使用時,生產(chǎn)處應(yīng)有針對性的對生產(chǎn)工藝和設(shè)備的安全操作規(guī)程以及相關(guān)人員崗位職責(zé)進行修訂。
4.1.4當發(fā)生事故時,工藝、技術(shù)、材料等發(fā)生變更時,由安環(huán)企管處組織相關(guān)處室人員對安全管理制度進行修訂,確保安全管理制度的適用性和有效性。
4.1.5生產(chǎn)處應(yīng)每一年年底或次年年初組織相關(guān)處室進行一次安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全操作規(guī)程和崗位職責(zé)的適用性評審工作。
4.2評審和修訂
4.2.1制度評審和修訂的原則。
4.2.1.1制度評審的內(nèi)容包括:目的、適用范圍、術(shù)語、責(zé)任、控制要點及方法,相關(guān)文件、相關(guān)記錄。
4.2.1.2注意把公司制度評審與處室制度評審相結(jié)合,將公司制度和處室制度評審相結(jié)合,將公司制度和部門制度評審結(jié)合起來,做到審點帶面,從而推動公司制度的健全有效和經(jīng)營管理手段的科學(xué)完善。
4.2.1.3注意制度評審意見的建設(shè)性,不僅要找出制度制定、執(zhí)行中的漏洞,更關(guān)鍵的是要提出客觀、科學(xué)的建設(shè)性意見,要體現(xiàn)遵守相關(guān)法律、法規(guī)、標準及其他要求。
4.2.1.4注意制度評審的科學(xué)性。評審組成員應(yīng)具有相應(yīng)的專業(yè)知識和理論水平,要根據(jù)國家法律、法規(guī)、標準及其他要求進行評審,完善制度。
4.2.2評審組根據(jù)評審結(jié)果對公司相關(guān)制度出具修訂草案,提交公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批。
4.2.3公司領(lǐng)導(dǎo)審批后,評審組將相關(guān)制度制定成冊,并下發(fā)各部門組織實施。
第12篇 制度管理員崗位職責(zé)任職要求
制度管理員崗位職責(zé)
崗位要求：
1、研究國家財經(jīng)政策法規(guī)，統(tǒng)一指導(dǎo)公司各單位財務(wù)管理工作，解答各單位提出的制度和方法方面的問題，開展財務(wù)診斷和風(fēng)險研究與防范；
2、研究國內(nèi)、國際會計準則及會計案例，了解先進企業(yè)的財務(wù)管理方法，提供先進的財務(wù)管理模式；
3、根據(jù)國家財經(jīng)法規(guī)，制定、修訂、補充公司內(nèi)部財務(wù)會計制度，指導(dǎo)各單位會計核算、賬務(wù)處理和會計科目的使用；
4、負責(zé)公司各單位制度執(zhí)行情況的檢查考核，檢查與整改會計基礎(chǔ)工作，組織系統(tǒng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負責(zé)公司財務(wù)系統(tǒng)管理工作，負責(zé)監(jiān)督公司財務(wù)系統(tǒng)人員會計證培訓(xùn)及年檢工作；
5、負責(zé)公司會計稽核工作；
6、負責(zé)內(nèi)部控制體系建設(shè)工作，指導(dǎo)、督促、驗收、評價所屬公司內(nèi)控建設(shè)成果；
7、后備人才管理及考核；
8、負責(zé)財務(wù)部長例會會議紀要；
9、負責(zé)公司財務(wù)信息系統(tǒng)工作；
10、系統(tǒng)文件接收員，接收、發(fā)布財務(wù)管理部文件及通知；
11、完成其他與財務(wù)基礎(chǔ)管理相關(guān)工作。
知識技能及能力要求：
了解掌握財務(wù)管理、資產(chǎn)管理、投資管理、資金管理、稅務(wù)管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識；
有一定的協(xié)調(diào)能力和較強的業(yè)務(wù)能力，有較強的語言和文字表達能力。
學(xué)歷及工作經(jīng)驗要求：
大學(xué)本科以上學(xué)歷，英語四級以上；
有相關(guān)會計核算和財務(wù)管理經(jīng)驗。
第13篇 征稽處單位職責(zé)機構(gòu)崗位設(shè)置管理規(guī)定制度
征稽處單位職責(zé)、機構(gòu)、崗位設(shè)置管理規(guī)定、制度
一、征稽處職責(zé)范圍
1、宣傳、貫徹執(zhí)行公路養(yǎng)路費,車輛購置附加費征收政策,定期檢查“兩費”政策執(zhí)行情況。
2、負責(zé)分解,下達“兩費”征收計劃,并檢查執(zhí)行情況,完成征費任務(wù),督促按時足額上解入庫。
3、認真執(zhí)行財會,勞動人事,工資獎勵等規(guī)章制度,負責(zé)“兩費”收、支會計核算和加強財務(wù)會計監(jiān)督。
4、負責(zé)財務(wù)、費收、勞動工資各項統(tǒng)計報表的編制,綜合分析并提出改進措施和意見。
5、根據(jù)《審計條例》,按照國家法律、法規(guī)和政策的規(guī)定,對本單位及本單位的下屬單位的財務(wù)收支及其經(jīng)濟效益,進行內(nèi)部審計監(jiān)督。
6、負責(zé)各項報表、帳冊、票據(jù)的領(lǐng)取、登記、保管、發(fā)放和核銷工作。
7、負責(zé)全區(qū)(市)征稽車輛、微機、傳真機、無線電等設(shè)備的運用和管理,保證微機臺帳和各類數(shù)據(jù)真實、準確。
8、抓好精神文明建設(shè),做好思想政治工作。
二、處機關(guān)行政機構(gòu)、崗位設(shè)置
三、處長職責(zé)
1、帶領(lǐng)全處職工宣傳、貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策,遵守國家的法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定。
2、嚴格執(zhí)行國家公路規(guī)費征收政策,定期檢查全市征稽系統(tǒng)對國家費,政策的執(zhí)行情況,堅持原則,為政清廉,帶領(lǐng)全處職工依法征費,文明執(zhí)法,規(guī)范執(zhí)法,努力完成上級下達的費(稅)計劃任務(wù)。
3、堅持行政領(lǐng)導(dǎo)下的集體分工負責(zé)制,不斷地改進領(lǐng)導(dǎo)方法,提高管理水平,充分發(fā)揮副處長和各職能部門的作用、支持工作。
4、負責(zé)組織分解,下達公路規(guī)費征收計劃,并督促按時足額上解入庫。
5、負責(zé)公路規(guī)費收、支會計核算和加強財務(wù)會計監(jiān)督,認真執(zhí)行財會,勞動人事,工資獎勵等規(guī)章制度。
6、根據(jù)《審計條例》,按照國家法律、法規(guī)和政策的規(guī)定,對本單位及下屬單位的財務(wù)收支及其經(jīng)濟效益,進行內(nèi)部審計監(jiān)督。
7、定期召開辦公會議和處務(wù)會議,檢查總結(jié)工作,研究布置,及時地解決工作中出現(xiàn)的新問題,注重人才的培訓(xùn),不斷提高職工隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì),不斷提高費收內(nèi)來,綜合檔案和稽查管理水平。
8、關(guān)心群眾生活,注意工作方法,團結(jié)同志,在政策允許范圍內(nèi)提高職工的生活福利待遇,解決職工的后顧之憂。
9、加強黨政聯(lián)系,協(xié)助黨委書記抓好精神文明建設(shè),做好職工思想政治工作,充分調(diào)動職工積極性,努力提高隊伍素質(zhì)和征費管理水平。
四、處副處長職責(zé)
1、按照具體分工,抓好各項分管工作,并對處長負責(zé),當好助手和參謀,積極搞好配合,確保工作計劃的實現(xiàn)。
2、抓好各分管科室的管理工作,針對各個時期情況定期擬定出工作計劃,在征得處長的意見后,再組織實施。
3、堅持工作匯報制度,對各項工作的設(shè)想以及組織實施的情況,要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。
4、注重集體領(lǐng)導(dǎo)下的分工協(xié)助問題,在副職分管工作中出現(xiàn)交叉的情況下,要做好相互研究,通氣工作。
5、對處機關(guān)的各項改革、文明建設(shè)等重大問題,要積極參與,共同決策,并認真貫徹落實。
6、共同抓好全處職工政治思想工作。協(xié)助處工會、團組織開展活動,協(xié)助黨委開展群眾性的思想政治工作,發(fā)揮群團組織作用。
7、處長因公出差,不在處時,受處長之托,代為處長主持全處工作。
五、規(guī)費征收管理科職責(zé)
1、認真宣傳和執(zhí)行規(guī)費征收政策、法規(guī)負責(zé)檢查政策、法規(guī)執(zhí)行情況。
2、負責(zé)規(guī)費計劃的測算和分解,定期檢查計劃的執(zhí)行情況。
3、負責(zé)規(guī)費收入財務(wù)和車輛統(tǒng)計管理工作,及時上解入庫費款,按時報送財務(wù)及統(tǒng)計報表。
4、負責(zé)規(guī)費票證管理工作,嚴格領(lǐng)發(fā)和核銷制度。
5、開展規(guī)費征收政策研究工作,制定轄區(qū)規(guī)費征收管理考核辦法,對各征稽所征費工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。
6、及時收集、整理規(guī)費征收的原始數(shù)據(jù)資料及征費動態(tài)信息,隨時為領(lǐng)導(dǎo)提供決策數(shù)據(jù)。
7、負責(zé)微機征費系統(tǒng)的開發(fā)、運用、指導(dǎo)和管理。
8、負責(zé)對全市在籍車輛及進、出駐運車輛的動態(tài)管理和費源管理工作。
9、負責(zé)全市規(guī)費征管中的日常工作。協(xié)調(diào)好“兩費”征收工作中的配合問題,探討“兩費”征收的新辦法和新手段。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
六、規(guī)費征收管理科科長職責(zé)
1、負責(zé)科室人員的行政管理工作,組織本科人員進行經(jīng)常性的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),加強思想政治工作,不斷提高本科人員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2、正確掌握、執(zhí)行國家規(guī)費征收法規(guī)、政策,及時測算、分解規(guī)費征占蘋
第14篇 關(guān)鍵財務(wù)管理崗位定期輪換制度
關(guān)鍵財務(wù)管理崗位定期輪換制度
企業(yè)為了加強對資金、資產(chǎn)管理,防范化解資金、財務(wù)風(fēng)險,應(yīng)對財務(wù)會計、現(xiàn)金會計、銷售會計、采購會計等財務(wù)、資金管理崗位的定期或不定期的崗位輪換制度,以確保企業(yè)財務(wù)資產(chǎn)、資金的安全。
第1條為促進公司資金管理人員全面熟悉業(yè)務(wù),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),更好地服務(wù)于資金管理等各項工作,根據(jù)《企業(yè)會計準則――基本準則》的要求,特制定本制度。
第2條本制度所稱崗位輪換(又稱輪崗),是指公司內(nèi)從事資金業(yè)務(wù)管理的專職人員有計劃地調(diào)換崗位。
第3條實行崗位輪換的資金業(yè)務(wù)管理的關(guān)鍵崗位,由公司根據(jù)實際情況確定并在內(nèi)部公布。
第4條資金業(yè)務(wù)管理崗位輪換是人才識別與培養(yǎng)工作的一部分,應(yīng)堅持工作需要與個人發(fā)展相結(jié)合的原則,使輪崗工作盡量為資金管理人員提供可以選擇的成長空間。
第5條資金管理人員實行定期輪崗制度,原則上每3年輪崗一次,因工作需要或特殊原因,經(jīng)批準可適當提前或延期。
第6條公司關(guān)鍵財會崗位可以實行強制休假制度,并在最長不超過5年的時間內(nèi)進行崗位輪換。
第7條所有確定為輪崗的資金管理人員應(yīng)無條件服從分配,及時辦理移交手續(xù);對不認真履行資金業(yè)務(wù)管理職責(zé),無正當理由不輪崗的資金管理人員,調(diào)離資金業(yè)務(wù)管理崗位。
第8條財務(wù)部確定資金管理關(guān)鍵輪換崗位及對應(yīng)人選計劃,經(jīng)財務(wù)總監(jiān)同意,報人力資源部備案后實施。
第9條輪崗前應(yīng)制訂輪崗計劃,內(nèi)容包括對輪崗目的、輪崗具體安排、新崗位的職責(zé)描述等。
第10條輪崗人員的工作交接。資金管理人員必須將本人所經(jīng)管的資金業(yè)務(wù)管理工作全部移交給接替人員,接替人員應(yīng)當認真接管移交工作,并繼續(xù)辦理移交的未了事項。
第11條資金管理人員在辦理移交手續(xù)前要做好以下八項工作。
1.已經(jīng)受理的經(jīng)濟業(yè)務(wù)尚未填制會計憑證的應(yīng)當填制完畢。
2.編制移交清冊,列明應(yīng)當移交的會計憑證、會計賬簿、會計報表、印章、現(xiàn)金、有價證券、支票簿、文件、其他會計資料和物品等內(nèi)容。
3.移交會計電算化工作的,有關(guān)電子數(shù)據(jù)應(yīng)在實際操作狀態(tài)下進行交接,同時系統(tǒng)管理員在會計交接之日更換崗位操作員。
4.資金管理人員辦理交接手續(xù),必須有監(jiān)交人員負責(zé)監(jiān)交:一般資金專員交接由資金主管負責(zé)監(jiān)交;資金主管交接由財務(wù)部經(jīng)理負責(zé)監(jiān)交;財務(wù)部經(jīng)理交接由總經(jīng)理負責(zé)監(jiān)交。
5.移交人員在辦理移交時,要按移交清冊逐項移交;接替人員要逐項核對點收。
6.對需要移交的遺留問題,應(yīng)當寫出書面材料;離崗者對繼任者面臨的問題可提出解決建議,并可協(xié)助解決。
7.及時對輪換崗位的人員進行相關(guān)的培訓(xùn),使輪崗人員迅速了解工作內(nèi)容及業(yè)務(wù)知識,保證工作能順利進行。
8.人力資源部會同財務(wù)部對輪崗工作進行檢查監(jiān)督,對輪崗效果進行調(diào)查評估,進一步完善輪崗制度。
第15篇 公司崗位職責(zé)管理制度
公司總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、嚴格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。
2、帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理,保證物業(yè)完好狀態(tài),提高使用效益。
3、注意經(jīng)濟效益,精心理財,開源節(jié)流,滿足業(yè)主需求。
4、抓好精神文明建設(shè),維護業(yè)主合法權(quán)益,樹立良好的企業(yè)形象。
5、制訂和完善公司各項規(guī)章制度,建立良好的工作秩序。
6、制訂年度工作計劃,明確目標、任務(wù),督促所屬部門履行崗位職責(zé),堅持年終考核。
7、重視人才,合理使用干部,按照德、勤、能、績定期進行考核。
8、調(diào)動各方積極因素,共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營收支情況,以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求,并及時答復(fù),認真解決。
9、關(guān)心員工生活,努力提高員工工資福利,改善工作條件。
10經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門溝通,理順關(guān)系,創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。
2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計劃的制訂和落實工作。帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理,保證物業(yè)完好狀態(tài),提高使用效益。
3、制訂和完善公司各項規(guī)章制度,建立良好的工作秩序。
4、制訂年度工作計劃,明確目標、任務(wù),督促所屬部門履行崗位職責(zé),堅持年終考核。
5、調(diào)動各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報分管理工作情況,以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求,并及時答復(fù)、認真解決。
6、關(guān)心員工生活,努力提高員工工資福利,改善工作條件。
7、經(jīng)濟與上級公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系,創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
職能部門經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,全面實施本部門的各項工作。
2、負責(zé)制定本部門的工作計劃,組織各項工作的開展。
3、負責(zé)配合辦公室進行本部門員工的招聘。
4、負責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃,定期開展員工培訓(xùn)。
5、負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作,定期對本部門員工進行考核。
管理處主任崗位職責(zé)
在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策,全面負責(zé)負責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。
1、建立、健全各項規(guī)章制度,檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,落實獎懲制度;
2、安排和調(diào)整本部門人員工作,負責(zé)制定本部門的工作計劃,并組織編寫管理報告和各種通知、公函;
3、負責(zé)傳達公司文件、通知及會議精神;
4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進行考核,按《員工手冊》的要求抓好管理;
5、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定,掌握各業(yè)主情況,檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實際操作;
6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況,及時做好物業(yè)管理費催交的組織工作,并組織解決好有關(guān)投訴,不斷改進服務(wù)質(zhì)量;
7、抓好本部門的組織工作和思想工作,主持日常和定期工作會議,研究擬定下一步工作計劃;
8、加強各班的團結(jié)合作,樹立整體思想,密切與其他部門的聯(lián)系,互相溝通、協(xié)調(diào);
9、認真完成公司交給的其他任務(wù)。
內(nèi)勤員崗位職責(zé)
內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下,負責(zé)文檔資料的保存和管理,做好各項基礎(chǔ)性工作。
1、按照物業(yè)服務(wù)的需要,編制采購計劃,并實施采購;
2、對倉庫物資和其他物資進行管理,建立物資臺帳;
3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù);
4、做好本部門員工的考勤、考核管理;
5、負責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案,做好保密工作,防止遺失、損壞;
6、負責(zé)本部門各類通知、公函、報告的收發(fā);
7、負責(zé)接聽服務(wù)電話,屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄,并及時轉(zhuǎn)交處理,對于緊急突發(fā)事件及時向本部門負責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報;
8、熟悉各種收費程序,負責(zé)接待上門的交費的業(yè)主,并做好收費記錄;
9、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士,對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復(fù)和解釋;
10、完成本部門安排的其他工作。
管理員崗位職責(zé)
在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。
1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況;
2、建立收費臺帳,掌握收費動態(tài),及時收取、催交各項應(yīng)收費用;
3、負責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù),監(jiān)督管理裝修事務(wù);
4、負責(zé)巡視物業(yè)使用情況,以及保安、清潔、維修人員的工作情況;
5、負責(zé)對外包服務(wù)過程進行監(jiān)督管理;
6、負責(zé)與業(yè)主溝通、回訪,有效處理業(yè)主的投訴。
文員崗位職責(zé)
1、負責(zé)部門的文件撰寫、整理工作;
2、負責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達文件等日常工作,妥善保管管理處的各類來文;
3、負責(zé)辦理各類外來人員的出入證件;
4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議,并做好會議記錄;
5、接待來訪的業(yè)主,對其提出的問題及意見,予以解釋解答,并將詳細內(nèi)容記錄在案;
6、負責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作,并保證檔案完整、齊全、保密;
7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項費用的通知書;
8、通過各種媒介做好宣傳工作;
9、負責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動;
出納崗位職責(zé)
1、清點匯總部門交來的款項;
2、審核原始憑證是否完整;
3、發(fā)放工資、獎金,支付符合手續(xù)的費用;
4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù);
5、填制記帳憑證,交會計記帳;
6、正確使用發(fā)票,保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。
保安人員崗位職責(zé)
(一)、總則
1、貫徹執(zhí)行公安機關(guān)和上級部門制訂的各項法規(guī)和制度,努力維護好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全;
2、遵守公司規(guī)章制度和《員工手冊》,服從領(lǐng)導(dǎo),完成公司交給的其它工作任務(wù);
3、負責(zé)做好對轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作,做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作;
4、負責(zé)做好機動車輛的管理和收費工作;
5、負責(zé)做好綜合管理費收取工作;
6、熟悉樓宇情況、以動態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如:打架斗毆、盜竊等事件,提高應(yīng)急處理能力;
7、按規(guī)定著裝,文明值勤,嚴格交接班手續(xù),認真做好值班記錄和交接班記錄;
8、講究文明、禮貌待人,耐心說服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項管理規(guī)定。
(二)、保安隊隊長崗位職責(zé)
保安隊長在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責(zé)保安隊的各項管理工作。
1、了解和掌握保安隊的情況,根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖,結(jié)合實際,建立和健全各項工作細則的獎懲條例,抓好實施組織和監(jiān)督工作,對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理;
2、主持保安業(yè)務(wù)工作會議,督促檢查各項規(guī)章制度的落實,重點是《員工手冊》及保安相關(guān)規(guī)定的落實情況,組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和形體儀表訓(xùn)練,認真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練,提高全體隊員的整體素質(zhì)。;
3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊員的工作情況,做好監(jiān)督、檢查和考評工作,落實崗位責(zé)任制和獎懲條例;
4、掌握隊員的思想動態(tài),認真做好思想工作,抓好保安隊伍的思想建設(shè),關(guān)心隊員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平,做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育,幫助下屬正確處理好工作中的各種問題,為下屬解決實際問題;
5、教育培養(yǎng)所屬班長,不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平;
6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù),重大治安問題和事故及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,并采取果斷措施,控制事態(tài)發(fā)展。
7、完成公司交辦的收費等其它工作任務(wù)。
(三)、保安班長崗位職責(zé)
保安班長在保安隊長的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)保安隊日常事務(wù)的實施工作。
1、負責(zé)組織當班的保安工作,監(jiān)督和指導(dǎo)認真做好執(zhí)勤工作,及時糾正和登記違紀違章現(xiàn)象;
2、檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品;
3、負責(zé)填寫《值班記錄》,登記本班獎罰情況,檢查各巡邏點情況;
4、按照保安部(隊)制定的培訓(xùn)計劃搞好組織實施工作,定期召開班務(wù)會,經(jīng)常對隊員進行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn),提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,能及時解決當班時間內(nèi)的各種突發(fā)事件。
5、及時做好上傳下達和請示匯報工作,與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系;
6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮,處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴,落實安全措施,預(yù)防各種事故,工作中有處理不當?shù)氖聭?yīng)及時向上級請示匯報;
7、團結(jié)本班人員,堅持做好經(jīng)常性思想工作,熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。
8、完成公司下達的其他任務(wù)。
(四)保安員崗位職責(zé)
1、門崗
①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況;
②保持威嚴可敬的儀表儀容,樹立良好的精神風(fēng)貌;
③負責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作,對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理,制止閑雜人員隨意進入物業(yè)轄區(qū);
④負責(zé)做好對機動車輛的出入管理和收費工作。
⑤熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報警設(shè)施的使用方法;
⑥做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。
⑦負責(zé)回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問題;
⑧對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為,及時進行規(guī)勸和制止。
2、巡邏崗
①嚴格遵守公司規(guī)章制度,實行24巡視巡邏制度,嚴格執(zhí)行隊列行走標準,樹立公司良好形象和個人道德風(fēng)范;
②樹立強烈的責(zé)任感,全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費、以及住戶求援、報警等工作,確保物業(yè)轄區(qū)治安安全,秩序井然;
③熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶情況,了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局,做到勤巡邏、勤檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置,并能熟練使用各種消防器材,掌握防火自救知識;
⑤巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況,發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時上報,對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為,及時進行規(guī)勸和制止;
⑥加強對物業(yè)轄區(qū)的機動車輛管理,維持車輛停放秩序;
⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn),努力提高自身素質(zhì)。
消防員(保安員兼)崗位職責(zé)
1、切實貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針,認真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識,掌握各種滅火器的使用方法;
2、積極做好防火宣傳和教育,建立消防值班和消防設(shè)施臺帳定期進行安全檢查,一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用;
3、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警,全體員工必須全力投入搶險工作,履行義務(wù)消防員的職責(zé),不得臨陣借故逃避;
4、發(fā)生火警事故時,迅速報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),撥打火警電話119,向消防部門報警,組織人員搶救險情,組織住戶撤離危險地帶,并做好妥善安排,做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作,嚴防趁火打劫撈取不義之財,協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因;
5、加強轄區(qū)內(nèi)動用明火的控制和管理。
監(jiān)控值班員崗位職責(zé)
1、嚴密監(jiān)視保安對象的各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象,及時通知值班保安處理,并及時通過對講機或電話向隊長報告,且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。
2、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序,能獨立進行操作,并能進行簡單的維修;
3、出現(xiàn)異常情況時,堅持、確認、匯報,并做好情況記錄;
4、負責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄;
5、保持機房干凈、整潔;做好交接班工作。
維修人員崗位職責(zé)
1、執(zhí)行公司決定,服從管理、遵守紀律,樹立良好的服務(wù)意識;
2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向;
3、嚴格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標準,及時受理業(yè)主提出的各種報修;
4、積極為業(yè)主提供多項便民服務(wù),并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范,無投訴;
5、工作時間按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,嚴格遵守操作規(guī)程以確保安全,預(yù)防意外事故的發(fā)生;
6、工作完畢及時清理施工現(xiàn)場雜物,服務(wù)過程須請業(yè)主簽字認可;
7、愛護工具,杜絕浪費,按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。
8、負責(zé)對共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)。
9、按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。
清衛(wèi)工崗位職責(zé)
1、遵守公司制定的各類規(guī)章制度和《員工手冊》;
2、尊重領(lǐng)導(dǎo),服從分配,及時完成工作任務(wù);
3、上崗佩戴好工作證,穿戴好服裝,并保持整潔;
4、文明服務(wù),作風(fēng)廉潔,拾金不昧;
5、按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標準對物業(yè)轄區(qū)進行清潔衛(wèi)生打掃,維護物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序;
6、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等;
7、對保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時行保安員或管理員匯報;
8、對亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止,并及時清除;
9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具,做到勤儉節(jié)約、以舊換新,對無故損壞的酌情賠償。
綠化工崗位職責(zé)
1、遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊》;
2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督,工作時佩戴好上崗證;
3、綠化養(yǎng)護操作場地及道路兩旁整潔有序,無危及車輛、行人的現(xiàn)象;
4、對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮;
5、正確并熟練操作使用園林器械,妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品,嚴格使用化肥和農(nóng)藥;
6、花草樹木及時澆水,防止過旱和過澇;
7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害,對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水,保證成活率達90%以上;
8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況,充分利用綠地面積,合理布局、種植花草、樹木;
9、對工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時向保安或管理員匯報。
第二部分公共制度
全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員,無論其工作崗位、分工,需共同遵循以下制度。
接待來信來訪來電投訴制度
為了實現(xiàn)“管理無盲點,服務(wù)無挑剔,業(yè)主無怨言”的管理目標,不斷完善管理體系,提高員工素質(zhì),不斷改進服務(wù)質(zhì)量,嚴格認真對待業(yè)主(住戶)反饋的每一信息,特制定本制度:
1、實行“首問責(zé)任制”,公司每一位員工,無論其部門分工,均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴,屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的,應(yīng)當場予以解決;不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的,不得任何理由推托、回避,應(yīng)將業(yè)主(住戶)反應(yīng)的問題當場予以接待,而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。
2、每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主(住戶)關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。
3、公司員工接聽所有來電時,第一句必須為:“您好,某某物業(yè)”。
4、受理投訴時,必須熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得推諉、無理拒絕,并做到一視同仁。
5、當被投訴者受理投訴時,受理者必須如實記錄,不得提出回避。
6、對投訴內(nèi)容要認真記錄,及時派人處理或向主管匯報并在24小時內(nèi)予以解決或答復(fù),做到事事有著落,件件有回音。
7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴,應(yīng)努力做好解釋工作,積極同市政有關(guān)部門辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂解難,決不允許推托了事.
8、員工應(yīng)認真做好本職工作,積極為業(yè)主提供滿意管理服務(wù),減小投訴,把矛盾消滅在投訴之前。
9、對業(yè)主的投訴應(yīng)及時進行分析總結(jié),對反復(fù)出現(xiàn)的問題,應(yīng)組織有關(guān)部門進行深入探討并找出解決辦法,防止重復(fù)發(fā)生。
10、對投訴要記錄,投訴資料要存檔。
